DETECTOR. Het magazine van Tyco Integrated Fire & Security. Next Generation Security

Transcriptie

1 DETECTOR Het magazine van Tyco Integrated Fire & Security Editie juni 2014 Omni-Channel Retailing // Gevolgen internetverkoop detailhandel Next Generation Security // Trends en ontwikkelingen in beveiliging // Voorzitter TAPA over aanpak ladingsdiefstallen // Nieuwe diensten beveiligingsbeelden // Tendensen in beveiligingstechnologische ontwikkelingen // De beveiligingstechnieken van de toekomst Video Surveillance as a Service // Live View verbindt alarmcentrales // Terreinbeheer op afstand

2 Voorwoord Vooruitkijken en doorpakken De toekomst daagt ons uit Het leidt geen twijfel dat dit een uiterst interessant tijdperk is voor iedereen die werkzaam is in de beveiligingsbranche. We worden geconfronteerd met een toename van eisen en wensen door het samenkomen van macro-economische tendensen zoals globalisatie, urbanisatie, terreurdreiging, georganiseerde misdaad en de roep van de maatschappij om meer veiligheid. Roland Billeter, president van Tyco Integrated Fire & Security Continental Europe, schetst een beeld van de huidige situatie en werpt een blik in de toekomst. De hedendaagse ontwikkelingen stellen ons voor nieuwe uitdagingen als veiligheidsprofessionals. Dat stelt eisen aan het soort oplossingen dat van ons wordt verwacht om nieuwe risico s het hoofd te kunnen bieden. En dit grijpt ook in op andere manieren binnen organisaties. Beveiliging raakt overal dieper in verankerd. In deze uitgave van Detector komt u daarvan diverse voorbeelden tegen. Bijzondere aandacht schenken we aan de belangrijkste hoofdlijnen die we zien in de nieuwe generaties beveiligingsmiddelen. Beveiliging en bedrijfsprocessen vervloeien in elkaar. Techniek wordt intelligenter, kan meer en werkt sneller. Beveiligingscamera s nemen niet alleen beweging waar, maar interpreteren die beelden ook en slaan alarm zodra dat nodig lijkt. De beelden worden opgeslagen in cloudsystemen en zijn toegankelijk via internet. Op afstand kunnen dergelijke systemen worden bestuurd en beheerd. Het klinkt misschien futuristisch, maar dit is nu al realiteit. Meer hierover op pagina 11. Op pagina 14 signaleert Xavier De Visscher, general manager Benelux van Tyco Integrated Fire & Security, de belangrijkste trends die de komende jaren ons vakgebied zullen domineren. Er ontstaat behoefte aan interoperabele, geïntegreerde systemen. De vervanging van analoge door digitale technologieën zet door. Het gebruik en de toepassingen van videoanalyse zullen toenemen. Fysieke en netwerkbeveiliging zullen beter op elkaar worden afgestemd. Het rendement op de investering in veiligheidssystemen krijgt meer aandacht. De bescherming van waardevolle digitale data wordt geïntegreerd met IT-oplossingen. Georganiseerde misdaad in de logistieke sector blijft veel aandacht vergen. De voorzitter van de Transported Asset Protection Association (TAPA), Thorsten Neumann, schetst de ontwikkelingen binnen de georganiseerde misdaad. Professionalisering in het criminele circuit maakt het noodzakelijk dat branches de handen ineen te slaan. Niet alleen door het inzetten van meer geavanceerde technologieën, maar vooral ook door het delen van kennis. Het volledige artikel vindt u op pagina 4. Omni-channel retail benut tegelijkertijd uiteenlopende verkoopkanalen. Deze vragen in principe om een verschillende benadering, maar juist door deze slim te combineren, krijgt u beter contact met uw klant en meer klantenbinding. Dit stelt eisen aan de inrichting en organisatie van uw bedrijfsvoering. Gelukkig hebben we hier als Tyco Integrated Fire & Security ruimschoots ervaring mee opgedaan in talloze ondernemingen. Op pagina 6 schetsen we de kansen die deze digitale revolutie met zich meebrengt. Beveiligingssystemen dringen dieper door in bedrijven en geven inzichten die eraan bijdragen dat de dagelijkse bedrijfsprocessen verder kunnen worden geoptimaliseerd. Een interessante nieuwe toepassing is bijvoorbeeld het gebruik van bewakingscamera s om op afstand toegang te verlenen buiten de reguliere openingstijden. Daarvoor hoeft geen personeel aanwezig te zijn wat zorgt voor een vergroting van de flexibiliteit tegen lage kosten. Meer daarover leest u op pagina 14. Met vriendelijke groet, Roland Billeter Tyco Integrated Fire & Security President Continental Europe

3 In deze editie Verder vooruit Soms is het goed om eens even stil te staan in de alsmaar voortsnellende beveiligingswereld. Heel even terugkijken. Naar kort geleden. De opkomst van digitale technieken. Heel recent eigenlijk. Dat heeft een revolutie veroorzaakt. Daardoor zijn alle systemen aan elkaar te koppelen. Ineens spelen fysieke barrières nauwelijks nog een rol. Beveiligingsbeelden zijn op afstand te beoordelen. Zelfs onderweg. Systemen geven een seintje zodra dat nodig is. Met een mobiele telefoon of tablet overzie je een complete organisatie. En bedien je ieder denkbaar systeem. Het is nog maar een paar jaar geleden dat dit helemaal niet kon. Sterker nog, dat het volstrekt ondenkbaar was. En dit is nog maar het begin. Zodra we stoppen met stilstaan, gaan we weer door. Verder vooruit. Cynthia van Diejen-Bijloo Marketing, Business Development & Communications Director Benelux Voorzitter TAPA o ver aanpak ladingdiefstallen Gevolgen van internetverkoop voor detailhandel De beveiligingstechnieken van de toekomst Trends en marktontwikkelingen in de beveiligingsbranche 20 Live View verbindt particuliere alarmcentrales en overheid 22 Nieuwe diensten mogelijk met beveiligingsbeelden Terreinbeheer op afstand effectief en kostenefficiënt Agenda Colofon DETECTOR is een uitgave van Tyco Integrated Fire & Security. Niets uit deze uitgave mag op welke wijze of in welke vorm dan ook vermenigvuldigd of overgenomen worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever of van andere auteursrechthebbenden. Uitgever Tyco Integrated Fire & Security T +31(0) Hoofdredacteur Cynthia van Diejen-Bijloo Coördinatie Naomi van Putten Oplage exemplaren Realisatie & productie Rob van Aert (tekst) Opmaak en druk Drukkerij Domstad BV Redactieadres Tyco Integrated Fire & Security Cynthia van Diejen-Bijloo Vlierbaan LR Capelle aan den IJssel Tyco Integrated Fire & Security is een handelsmerk van Tyco Fire and Security Nederland B.V. Drukfouten, fouten en wijzigingen voorbehouden Tyco.

4 TAPA in de strijd tegen ladingdiefstal In 1997 werd in de Verenigde Staten de Transported Asset Protection Association (TAPA) opgericht door enkele technologiefabrikanten. Oorspronkelijk was het doel de behartiging van gezamenlijke belangen. Inmiddels is de associatie uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende beveiligingsconglomeraten ter wereld. kan zich binnen 24 uur aan boord van een schip naar Afrika bevinden. Of vice versa. Georganiseerde misdaad is een wereldindustrie geworden. Enorme dervingskosten Met meer dan 600 leden (fabrikanten van hoogwaardige merkartikelen en hun logistiek- en transportpartners) vertegenwoordigt TAPA een omzet van meer dan 900 miljard dollar. Thorsten Neumann, voorzitter van TAPA, ziet toe op het ontwikkelen en versterken van krachtige samenwerkingsverbanden. In dat kader deelt hij graag zijn ervaringen. De technologische vooruitgang is de laatste jaren hard gegaan. Door miniaturisatie zijn dure producten steeds kleiner geworden. Als gevolg daarvan worden transporteenheden steeds waardevoller. In Europa vertegenwoordigt een gemiddelde pallet met luxe goederen een waarde van ongeveer een half miljoen euro. Een vrachtwagen vol mobiele telefoons kan wel 10 miljoen euro waard zijn. Misdadigers zien vrachtwagens als snel geld. Zij kunnen de gestolen waren vaak binnen een paar minuten omzetten in geld. Transport als doelwit Zonder inkoopkosten is alles met winst te verkopen. Criminelen richten zich niet alleen op luxe goederen, voor hen is alles wat zich in een vrachtwagen bevindt potentiële handel. Laatst hoorde ik dat een vrachtwagen vol Parmezaanse kaas met een waarde van 1,2 miljoen euro was vermist. Door de stijging van de metaalprijzen is tussen 2009 en 2011 metaaldiefstal vervijfvoudigd. De lading van een vrachtwagen die is overvallen, Door schaalvergroting nemen ook de risico s toe. De afgelopen drie jaar zijn de gemiddelde verliezen voor bedrijven met een factor vijf toegenomen. Volgens de Europese Unie kost diefstal in productieketens van luxe goederen met een hoog risico bedrijven meer dan 8,2 miljard euro per jaar. De verwachting is dat het verlies wereldwijd neerkomt op 30 miljard euro per jaar. En dat terwijl het aantal niet gemelde ladingdiefstallen ligt tussen de 50 en 60%. Naast de kosten van verloren gegane producten, ontstaan nog talloze andere, indirecte kosten door criminele activiteiten. Onderbreking van de toeleveringsketen, extra klantondersteuning, justitiële onderzoeken, vervangingsleveringen, hogere verzekeringspremies, imagoschade en verlies van klanten. TAPA schat dat deze indirecte verliezen zo'n drie tot vijf keer hoger zijn dan de kosten van het verloren gegane product. Eigentijdse beveiliging Gelukkig is ook de beveiliging en bewaking in de afgelopen jaren drastisch verbeterd. In 2006 was analoog nog de standaard. Ondertussen is de wereld gedigitaliseerd en overgegaan op netwerktechnologieën. Beveiligingsmiddelen zijn kleiner, sneller en hoogwaardiger geworden. Dat heeft geleid tot betere en meer intelligente beveiligingsdiensten. 04 // DETECTOR

5 De telecomindustrie heeft 3G- en 4G-netwerken ontwikkeld die mobiele breedbandverbindingen mogelijk maken. Daardoor is video sneller, duidelijker en veel mobieler geworden. Tegenwoordig hebben vrachtwagens niet alleen GPS, maar is daaraan ook videobewaking en -controle gekoppeld. De aanhanger en soms ook de producten zelf zijn uitgerust met GPS-techniek. Hierdoor kunnen rechtstreekse videobeelden worden doorgegeven en de goederen gelokaliseerd. Betere beeldvorming Door verbeteringen van de techniek veranderen ook het gebruik en de toepassingen daarvan. Een goed voorbeeld is dat video zich ontwikkelt van een passief/reactief bewakingsinstrument tot een volwaardige realtime waarschuwingstechnologie. Bewegings- en lichtdetectoren worden continu verbeterd, net als biometrische technieken zoals gezichts- en bewegingsherkenning. En dat werpt zijn vruchten af. Dat doet me denken aan een recente overval waarbij in 90 seconden voor ,- aan voorraad werd gestolen. Met traditionele, analoge camerasystemen zouden we moeite gehad hebben om de dieven te herkennen. Dankzij de scherpe beelden van digitale camera s en met bewegingsherkenningssoftware, kon een van de bendeleden worden herkend als een van de magazijnmedewerkers die eerder die dag dat deel van het magazijn had onderzocht. Het is trouwens goed om ons te realiseren dat 70 % van alle ladingdiefstallen wordt gepleegd met hulp van binnenuit. Kortom, het is noodzakelijk de handen ineen te slaan om ons sterk te maken voor veilig vervoer van onze spullen. De wereld is een gevaarlijke plek om te leven, niet vanwege de mensen die slecht zijn, maar vanwege de mensen die er niets aan doen. Albert Einstein Samen sterk Het gemeenschappelijke doel van TAPA is de verliezen in de logistieke keten te beperken. De meeste leden zijn vervoerders en fabrikanten van merkartikelen in consumentenelektronica, mobiele telefoons, tabak, kleding en (sport)schoeisel. De vereniging is een wereldwijd platform dat alle betrokkenen in de logistieke keten en de beveiliging daarvan samenbrengt. Zo worden nauwe contacten onderhouden, met overheden, politie, justitie en leveranciers van beveiligingsoplossingen zoals Tyco Integrated Fire & Security. TAPA beveelt geen specifieke technologie aan, maar ontwikkelt en actualiseert de normen voor de beste praktische aanpak. Gemiddeld hebben de leden hun directe kosten door diefstallen met 42% verminderd, waardoor op verzekeringspremies mogelijk tot 19% kon worden bespaard. DETECTOR // 05

6 Consistente merkbeleving winkel, web en tablet Nu alle dagen geopend! Het afgelopen decennium vonden in de detailhandel enorme omwentelingen plaats. De opkomst van e-commerce zorgde voor extra concurrentie waardoor bestaande winkelconcepten goed tegen het licht moesten worden gehouden. Ondertussen is de conclusie duidelijk: niet of/of, maar en/en. Fysieke winkels en digitale verkoopkanalen kunnen elkaar versterken, op voorwaarde dat ze naadloos op elkaar zijn afgestemd. Omni-channel retail is een marketingtactiek die allerlei uiteenlopende verkoopkanalen gebruikt om klanten van dienst te kunnen zijn op de manier waaraan zij de voorkeur geven: via een fysieke winkel, webshops, sociale media, mobiele apparaten en alles wat daar in de toekomst nog aan mag worden toegevoegd. Om dit principe goed te laten werken, is het noodzakelijk dat er zowel centraal als decentraal continu informatie beschikbaar is waarop de bedrijfsprocessen worden aangestuurd. Dit zijn bijvoorbeeld: assortiment, voorraadbeheer, promotionele acties, vaste klantenkortingen, loyaliteitsprogramma s en dergelijke. Van massa naar maatwerk Voor klanten zou het eigenlijk niet uit moeten maken of zij hun producten aanschaffen in een winkel of via internet. Zodra detaillisten dat goed voor elkaar hebben, kan er weer een nieuwe omwenteling plaatsvinden. In dat geval kan namelijk de consument op de eerste plaats komen en niet meer de winkel. In plaats van de totale verkopen per winkel te meten, kunnen de totale verkopen per klant worden gemeten, ongeacht het verkoopkanaal. En dat biedt nieuwe kansen die op hun beurt echt revolutionair kunnen zijn. 06 // DETECTOR

7 Voordelen door integratie Omni-channel retail valt of staat bij de kwaliteit van de verkoopgegevens en de snelheid van logistiek in de toeleveringsketen. Het is essentieel dat een winkel tijdig de juiste artikelen kan leveren. Verkoopbeloftes nakomen vergt veel meer dan alleen een geïntegreerd IT-systeem. Betrouwbare, realtime informatie van alle in- en uitstromen zijn cruciaal. Deze feedback is ook essentieel voor producenten om te analyseren welke producten het best verkopen en hoe de productie daarop kan worden afgestemd. Voorraadintelligentie en bedrijfsrapportages RFID-technologie (RadioFrequente Identificatie) speelt een belangrijke rol in voorraadbeheer en logistiek. De modulaire TrueVUE-oplossing van Tyco stelt detaillisten in staat de nauwkeurigheid van hun voorraadbeheer enorm te vergroten en tegelijkertijd continu verkoopinformatie te vergaren, analyseren en prognosticeren. De voorraadinformatie kan rechtstreeks worden doorgegeven aan winkelsystemen en webshops. Het aanbrengen van beveiligingslabels (tags) door de fabrikant reduceert verwerkingstijd in de winkel en zorgt dat nieuwe artikelen direct aan de consument kunnen worden gepresenteerd. Dit levert kostenbesparingen op, kortere ordercycli en omzetgroei. Nieuwe serviceniveaus Omni channel retail stelt detaillisten in staat hun klanten nog hechter aan zich te binden, ongeacht het verkoopkanaal dat zij kiezen om hun aankopen te doen. Door meer en betere informatie over de voorkeuren van klanten te vergaren kunnen loyaliteitsprogramma s worden ontwikkeld die gelden in alle afzetkanalen. De techniek is er al klaar voor, maar van de menselijke factor wordt ook flexibiliteit gevraagd. Het valt immers niet mee om binnen een paar jaar de vaste patronen te doorbreken die al honderden jaren golden. Een weg terug is er niet. We kunnen alleen maar vooruit met de nieuwe mogelijkheden. Dus laten we dat dan maar zo snel mogelijk doen ook. DETECTOR // 07

8 De beveiligingstechnieken van de toekomst Beveiliging voorbij de horizon Om overzicht te krijgen in de nieuwste beveiligingstechnieken vroeg Detector aan John Flanderhijn, directeur Business Development Continental Europe van Tyco Integrated Fire & Security, de belangrijkste technologische ontwikkelingen eens op een rijtje te zetten. Hij onderscheidt er vier. Wanneer u investeert in beveiligingsoplossingen die gebruik maken van een of meer van deze technologieën, weet u dat u inzet op de toekomst. In het verleden was beveiliging eenvoudiger. Niemand mocht ongeoorloofd van buiten naar binnen. Zodra dat wel gebeurde, moest er repressief actie worden ondernomen. Nu is de taak van beveiligingsprofessionals vooral risk management en verschuift de focus van reprimeren naar anticiperen. De mogelijke risico s zijn groter en complexer geworden en kunnen uit onverwachte hoeken komen. Eén negatief bericht via sociale media kan al een ernstige bedreiging opleveren voor een organisatie. Beveiliging wordt dus veelomvattender en raakt vervlochten met meer uiteenlopende aspecten van bedrijfsvoering. Deze vervlechting is een vorm van convergentie die vooral goed zichtbaar is in de steeds nauwere verweving tussen IT en security. Waar deze enkele jaren geleden soms nog om aandacht moesten concurreren, zien we nu dat IT en security gezamenlijk optrekken vanaf de initiële fase van projecten. Technologisch gezien leidt de conversie tot synergetische hoogstandjes. Bedrijfsmatig gezien valt security management steeds vaker samen met facility en IT die worden aangestuurd op het hoogste directieniveau. 08 // DETECTOR

9 Biometrie Letterlijk betekent biometrie het opmeten van leven. Doordat ieder levend wezen uniek is, kan aan de hand van meetbare kenmerken de identiteit ervan worden vastgesteld. Motoriek-analyse Speciale aandacht verdient motoriekanalyse (GAIT). Het zal u bekend voorkomen dat u familie en vrienden al van veraf kunt herkennen aan de manier van lopen. Met behulp van patroonanalyses zijn computers daartoe ook in staat. Biometrie is in de beveiligingsbranche de laatste tien jaar gemeengoed geworden. Door slimmere en snellere technieken zijn de scanmogelijkheden veel verder uitgebreid. Aanvankelijk werden iris- en vingerafdrukscans ingezet voor toegangscontrole, bijvoorbeeld op Schiphol in de aankomsthal. Door snelle analyses gaat dat inmiddels al behoorlijk veel verder. Camerasystemen kunnen individuele personen volgen op hun gehele traject door een object. Op basis hiervan zijn doorlooptijden en opstoppingen te analyseren en vermijden. De verwachtingen hieromtrent zijn hooggespannen, want de voordelen zijn evident. De techniek kan op afstand worden ingezet, desnoods achteraf, lage resolutiebestanden zijn al voldoende en het is uiterst lastig om dergelijke persoonskenmerken te camoufleren of simuleren. Op pagina 4 wordt in een case beschreven hoe TAPA hiermee een dief kon identificeren. DETECTOR // 09

10 Videoanalyse Een onderzoek van BCC Research toont aan dat de wereldwijde omzet aan biometrische technieken dit jaar naar verwachting bijna 11,2 miljard dollar zal bedragen met een geprognosticeerde groei van 19% per jaar. In dat geval zal in 2019 de totale omzet 27,5 miljard dollar bereiken. Als belangrijkste redenen hiervoor worden aangegeven: technologische vooruitgang, gewenning voor particulier en zakelijk gebruik en niet in de laatste plaats: kostenreductie. inzet nodig voor de laatste verificatie van de melding. Door het gebruik van netwerktechnieken kunnen de beelden zelfs op grote afstand worden beoordeeld. Operators kunnen daardoor vanaf een centrale plek meer objecten beter beveiligen. Doordat de beelden en informatie ook beschikbaar zijn buiten de controlekamer, kunnen deze worden ingezet om systemen te voeden die deze samenvoegen tot bruikbare business intelligence. Een camera met daaraan gekoppeld een monitor biedt beveiligers al vele decennia de mogelijkheid om ergens naar te kunnen kijken zonder daar fysiek aanwezig te hoeven zijn. Wel was het nodig om aanwezig te zijn bij de monitor van zo n CCTV-systeem (closed circuit television). Met menskracht dienden alle beelden te worden uitgekeken, een zeer arbeidsintensieve en dure bezigheid. Vandaag de dag kunnen videosystemen zelf bepalen wat relevant is om door te geven en wat niet. Alleen zodra dat nodig is (uiteraard wel op basis van vooraf bepaalde instellingen) is personele Bewegingsdetectie, gedragsherkenning, objecttracering, -classificatie en -identificatie kan door een centrale applicatie (zie de paragraaf over PSIM op pagina 12) worden geïntegreerd met systemen voor toegangscontrole, verkoopinformatie en dergelijke. Dit verschaft managers waardevolle informatie over het verloop van bedrijfsprocessen, bezoekersaantallen en resultaten. Analist IHM voorspelt voor 2014 dan ook een snelle groei van het aantal beveiligingscamera s dat wordt geleverd met kosteloze analysesoftware en een toename van gespecialiseerde software voor analyse die in 2017 een waarde van 500 miljoen dollar zal vertegenwoordigen. De beveiligingscamera van de toekomst gaat dus heel wat verder dan diefstalpreventie. 10 // DETECTOR

11 Cloud en beheer op afstand Cloudsystemen zorgen voor de opslag van data op servers die zich bevinden op afstand. Deze systemen zijn in de beveiligingsbranche vooral populair om videobeelden op te slaan. Het grote voordeel hiervan is dat diverse functionarissen op verschillende locaties tegelijkertijd naar dezelfde (rechtstreekse) beelden kunnen kijken (over beveiligde verbindingen) op internet. In geval van calamiteiten kunnen beelden zelfs rechtstreeks worden doorgezet naar een meldkamer van politie (Zie hiervoor het artikel over Live View op pagina 16). Het beheer van de servers is in handen van specialisten die zich hier volledig op kunnen toeleggen. Het kwaliteitsniveau is daardoor hoog, de kosten zijn laag en uitgebreide gedeelde back-up-systemen garanderen te allen tijde de beschikbaarheid van de servers en de beelden. Door de netwerktechnieken zijn de data redundant op te slaan op meer locaties waardoor de kans op vernietiging nihil is. Als de data zich op afstand bevinden, moeten ze ook op afstand kunnen worden gemanaged. Hiervoor worden beveiligingssystemen voorzien van webinterfaces. Hiermee is het mogelijk op afstand alarmmeldingen te ontvangen, rechtstreekse videobeelden te bekijken, systemen in of uit te schakelen en toegang te verlenen. Een mooi voorbeeld hiervan is belevering buiten openingstijden.deze toepassing is beschreven in het artikel over videodiensten op pagina 18. DETECTOR // 11

12 PSIM (Physical Security Information Management) Doordat beveiligingssystemen toenamen in aantallen en in complexiteit ontstond de noodzaak om deze gezamenlijk te kunnen bedienen en beheren vanuit één enkele interface. Een PSIM biedt hiervoor de oplossing. Dergelijke systemen zijn ontwikkeld met een dermate grote flexibiliteit en schaalbaarheid dat ze zo goed als alle andere beveiligingscomponenten kunnen combineren evenals systemen voor gebouwbeheer, human resources, communicatie, oproep en procesbeheer (zoals ERP en CRM). De overdracht van protocollen alleen is echter nog geen integratie. Daarvoor is interactie op één platform nodig door twee of meer platforms en het management van bedrijfsprocessen. De brugfunctie van de open architectuur in een dergelijk systeem maakt het bij voorbaat uitermate geschikt voor de transitie van analoog naar digitaal en van traditioneel naar modern. Door de beschikbare data van uiteen-lopende systemen te combineren, is het verifiëren van alarmen veel beter te automatiseren en kan ook het aantal controlecentra worden verminderd, wat leidt tot drastische kostenreductie. De grootste kansen die PSIM aan organisaties biedt, is de mogelijkheid om bedrijfsprocessen te optimaliseren door breed en diep inzicht. De integratie van data uit systemen voor beveiliging en bedrijfsprocessen biedt nieuwe inzichten in de dagelijkse operatie, klantcontacten en de inzet van bedrijfsmiddelen. Hierdoor kunnen risico s worden geminimaliseerd, bedrijfsprocessen gestroomlijnd en productiviteit gemaximaliseerd. Het einde van de mogelijkheden met nieuwe beveiligingstechnologieën ligt ver voorbij de horizon. 12 // DETECTOR

13 Video Surveillance Logical Network Intruder Alarms Integrated Solutions Access Control DETECTOR // 13

14 Trends in de beveiligingsbranche Intelligenter, sneller en efficiënter videobeelden te laten beoordelen op een andere locatie, bijvoorbeeld door een particuliere alarmcentrale zoals het Security Operations Centre van Tyco Integrated Fire & Security. Wereldwijde macro-economische veranderingen zetten onze samenleving en de veiligheid daarvan onder druk. Deze ontwikkelingen onderstrepen het belang van gedetailleerde veiligheidsrisicoanalyses voor organisaties om hun mensen, middelen en infrastructuur optimaal te beschermen. Daarbij rijst de vraag, waarop moeten zij inzetten? Xavier De Visscher, General Manager Tyco Integrated Fire & Security Benelux, resumeert de belangrijkste tendensen van dit moment. Geïntegreerde systemen Er ontstaat een groeiende behoefte aan interoperabele, geïntegreerde systemen. De reden daarvoor is dat traditionele (standalone) systemen geen informatie kunnen uitwisselen en niet met elkaar communiceren. Traditionele systemen belemmeren organisaties daardoor in adequaat risicobeheer waardoor niet wordt voldaan aan wettelijke eisen. Een oplossing daarvoor is een PSIMsysteem (Physical Security Information Management). Dat integreert in één enkele gebruikersinterface verschillende beveiligingssystemen zoals: gebouwbeheer, video-surveillance, perimeterdetectie, toegangscontrole, inbraakdetectie, brandbeveiliging en andere veiligheidstoepassingen. De integratie van deze systemen levert realtime business intelligence waarmee organisaties kunnen anticiperen op de bedrijfsvoering. Analoog wordt digitaal In hoog tempo maakt analoge techniek plaats voor digitale. Netwerkverbindingen, hoge resolutie video en digitale beeldverwerking bieden organisaties nieuwe mogelijkheden met een niveau van controle dat nooit eerder haalbaar was. Zo is het mogelijk om in geval van een incident automatisch Indien nodig kunnen operators daar hulpdiensten verwittigen en op professionele wijze aan politie of brandweer doormelden wat er exact aan de hand is en welke inzet gewenst is op een specifieke locatie. De meest recente ontwikkeling op dit gebied is Live View waarbij hulpdiensten via zo n particuliere alarmcentrale toegang kunnen krijgen tot (actuele) videobeelden en clips van wat er precies is gebeurd. Meer hierover leest u in het artikel op pagina 16 dat hier volledig aan is gewijd. Beveiliging op afstand Op heel veel plaatsen kunnen videocamera s gemakkelijk de meeste taken van fysieke beveiligers overnemen. Een beheerder kan met videobeelden precies dezelfde ronde afleggen als een bewaker zou doen. Intelligente beveiligingscamera s kunnen ook zelfstandig signaleren wanneer zich verdachte omstandigheden voordoen. En de aandacht van camera s blijft 24 uur per dag, 365 dagen per jaar altijd even geconcentreerd. Dergelijke systemen kunnen automatisch protocollen in werking zetten waarbij personen worden gealarmeerd via , sms of andere berichtendiensten. 14 // DETECTOR

15 Intelligente video-analyse Beveiligingscamera s krijgen meer functies dan alleen bewaking. Het verzamelen en analyseren van videobeelden kan een schat aan informatie ontsluiten. Door exact vast te stellen hoe verkeersstromen lopen, hoeveel bezoekers aanwezig zijn en waar en wanneer de grootste druktes plaatsvinden, kan het serviceniveau daarop worden aangepast. Bijvoorbeeld door het aanbieden van specifieke faciliteiten, kortingsacties of extra personeel. Kortom, dit biedt waardevolle informatie voor managers en marketeers. Kostenefficiënte systemen Bedrijven en instellingen streven steeds meer naar maximalisatie van het rendement van hun veiligheidssystemen. Winstbijdrage, operationele efficiency en de totale cost of ownership (TCO) worden onder de loep genomen en daarover dient verantwoording te worden afgelegd. Bestaande en nieuwe systemen dienen te worden geïntegreerd. Bedrijven en instellingen moeten daarvoor op zoek naar leveranciers en integrators die deze totaalondersteuning bieden, deskundig zijn op het gebied van projectmanagement, nazorg geven en training verzorgen van hoog niveau. Databeveiliging Nu ons leven steeds meer digitaal wordt, neemt ook de waarde van digitale data toe. Voor de bescherming van gevoelige data zijn solide, fysieke maatregelen nodig die zijn geïntegreerd met IT-beveiligingsoplossingen. Vertrouwelijke of persoonlijke data worden bewaard op diverse apparaten: van notebooks en tablets tot smartphones en draagbare geheugensticks. Opslag van gegevens in een cloud (centrale netwerkopslag op afstand) beperkt het risico op diefstal of verlies van informatie, maar vergt dan weer wel andere maatregelen qua beheer en beveiliging. Georganiseerde misdaad Nieuwe distributiekanalen, grensoverschrijdende mobiliteit en eenvoudige uitwisseling van informatie zijn aantrekkelijk voor criminele bendes. Het ligt in de verwachting dat het aantal diefstallen in dit segment voorlopig nog niet zal dalen. Om deze dreigingen en risico s het hoofd te bieden, zijn echter zeer effectieve en kostenefficiënte technologieën beschikbaar. Bijvoorbeeld systemen voor toegangscontrole, hoge kwaliteit beveiligingsvideo (HD CCTV) en automatische kentekenplaatherkenning (ANPR) kunnen hiervoor zeer goede diensten bewijzen. Videodiensten op afstand Voor organisaties in detailhandel en logistiek kan het interessant zijn om de levering van goederen te laten plaatsvinden op tijdstippen waarop het verkeer rustiger is en er geen overlast plaatsvindt voor het publiek. Zo kan er met VSaaS bijvoorbeeld s nachts een veilige zone worden gecreëerd waarin een distributeur zich vrij kan bewegen om goederen af te leveren zonder dat dit personele inzet vereist. Een medewerker van de alarmcentrale fungeert dan als virtuele portier en kan op afstand poorten en deuren openen en sluiten en observeren via video. DETECTOR // 15

16 Live View slaat brug tussen particuliere alarmcentrales en overheid In anderhalf jaar tijd is Live View landelijk uitgerold in alle politiemeldkamers en het merendeel van de particuliere alarmcentrales. Dit programma biedt particuliere alarmcentrales de mogelijkheid om foto s, videoclips en live beveiligingsbeelden door te sturen naar politiemeldkamers. Die kunnen deze informatie op hun beurt weer doorzetten naar de benodigde politionele diensten, zoals directe hulpverlening en recherche. Doordat dit beeldmateriaal zo snel beschikbaar is, stijgt de reactiesnelheid van de politie en dat vergroot de kans om daders te pakken enorm. Cynthia van Diejen-Bijloo, Marketing, Business Development & Communications Director Benelux zoomt in op de ontwikkelingen. Een van de grootste succesfactoren van Live View is vooral de eenvoud van het systeem. Nadat een alarmmelding heeft plaatsgevonden kan een medewerker van een particuliere alarmcentrale de beelden verifiëren en eenvoudig doorzetten naar een politiemeldkamer. De centralisten van de politie hebben geen kennis nodig van de gebruikte systemen, die worden namelijk bediend door de centralisten van de particuliere alarmcentrale. Door de gekozen techniek worden alleen de beelden doorgestuurd zonder dat complexe conversieprotocollen zijn vereist. De fysieke netwerken blijven volkomen gescheiden. Deze aanvullende informatie biedt zoveel meerwaarde voor 16 // DETECTOR

17 Beveiligingsbeelden direct op smartphone politie interventie en opsporingswerk dat de ontwikkelingen daarna allemaal heel snel is gegaan. Groeibriljant Op dit moment zijn er zo n camera s binnen het Live View netwerk actief. Dat kan in de toekomst nog veel verder worden uitgebreid, want dit is pas een fractie van de totaal aansluitingen op particuliere alarmcentrales. Bovendien zijn er nog tal van andere, nieuwe segmenten die kunnen worden toegevoegd. Op dit moment wordt bijvoorbeeld een proef uitgevoerd voor het volgen van gestolen voertuigen. In de loop van 2014 wordt Live View verder geconsolideerd en wordt het beleid geperfectioneerd ten aanzien van eisen aan beeldkwaliteit, lichtplannen en voorselectie. Dat dit systeem een gouden toekomst voor zich heeft, mag al wel duidelijk zijn. Voordelen van Live View Hoe eerder met gerichte opsporing of interventie kan worden gestart, des te efficiënter dit kan worden gedaan. Eén beeld zegt meer dan duizend woorden. Daders kunnen eerder worden herkend en veel sneller worden aangehouden. Dat vergroot de pakkans. Een snelle aanpak bespaart ook veel bewerkelijke recherchetijd achteraf. Naast het gebruik bij incidenten, biedt het systeem ook Verificatie vergroot efficiency De Vereniging Beveiligingsondernemingen Nederland heeft bekend gemaakt dat in alarmmeldingen werden ontvangen door particuliere alarmcentrales. Daarvan werden slechts alarmen doorgemeld aan brandweer of politie. De particuliere sector verricht dus goed werk in het terugbrengen van nodeloze meldingen waardoor politie en brandweer veel efficiënter kunnen werken. voordeel voor alledaagse toepassingen. Door surveillance op afstand zijn bijvoorbeeld kosten te besparen ten opzichte van controlerondes ter plaatse. De benodigde investeringen zijn zeer beperkt. Veel diensten zoals de opslag van beeldmateriaal en het abonnement op de particuliere alarmcentrale vergen slechts een bescheiden bedrag per maand. De combinatie van technieken maakt het mogelijk om effectiever in te grijpen wanneer dat nodig is. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om automatische alarmmeldingen van brand- of inbraakdetectiesystemen direct door te sturen met actuele camerabeelden. Op die manier kan de brandweer of politie onderweg al beoordelen waar hun inzet het meest effectief zal zijn. Video beter benutten In Nederland gebruikt 42% van de ondernemers beveiligingscamera s. Van deze ondernemers kijkt 50% pas beelden terug na een incident en 5% van de ondernemers kijkt nooit naar de camerabeelden. Slechts 14% van deze ondernemingen staat in verbinding met een meldkamer of particuliere alarmcentrale. Er is dus nog veel winst te behalen in het beter benutten van de systemen. Onderhoud en tussentijdse controles kunnen er voor zorgen dat de investeringen zich terugverdienen op de momenten dat het erop aankomt. DETECTOR // 17

18 Nieuwe mogelijkheden met beveiligingsbeelden Het afgelopen lustrum maakte de netwerkcamera een snelle opmars. Doordat de beelden daarvan gedistribueerd kunnen worden via internet, ontstaan tal van nieuwe toepassingen die ook uitermate handig blijken buiten de particuliere alarmcentrale of controlekamer. Door beveiligingsbeelden van camera s te gebruiken voor bedrijfsmatige toepassingen ontstaan verschillende nieuwe mogelijkheden en neemt bovendien het rendement op de investering enorm toe. Cynthia van Diejen-Bijloo, Marketing, Business Development & Communications Director Benelux brengt de kansen in beeld. De ontwikkeling is ingezet door de veelheid van keuzemogelijkheden die particulieren en ondernemers steeds meer krijgen bij het afnemen van de meest uiteenlopende diensten. De beveiligingsbranche kan bij deze tendens niet achterblijven. Ook onze klanten wensen meer mogelijkheden en flexibiliteit. De combinatie van deze marktsituatie en nieuw ontstane technische mogelijkheden hebben ertoe geleid dat Tyco Integrated Fire & Security met VSaaS (Video Surveillance as a Service) een compleet beveiligingspakket naar wens kan bieden met het gemak van één aanspreekpunt. Analoog en digitaal Waar de penetratie van bewakingscamera s bij zakelijke beveiligingssystemen al 92% bedraagt, blijft de particuliere sector daarbij nog behoorlijk achter met een schrikbarende score van slechts 8%. Daarbij zijn bij bedrijven nog relatief veel verouderde analoge camera s in gebruik. Met onze nieuwe oplossing maken we in een klap alle analoge beelden ook netcentrisch digitaal toegankelijk. Daarbij waarborgen we volledig afgeschermde data-overdracht over een beveiligde verbinding bijvoorbeeld via een VPNomgeving (Virtual Private Network). De investering om de gegevens op deze manier te kunnen ontsluiten bedraagt nog geen vierhonderd euro en voor minder dan een euro per dag wordt alles ook nog eens 24 uur per dag gemonitord door het Security Operations Centre van Tyco Integrated Fire & Security. 18 // DETECTOR

19 Video als hulpmiddel voor uitbreiding van zakelijke dienstverlening Extra diensten door videosurveillance De inzet van camerabeelden in plaats van iemand ter plaatse te sturen levert aanzienlijke kostenbesparingen op en biedt tal van verrassende, nieuwe mogelijkheden voor de dienstverlening van bedrijven. Zo maakt VSaaS het mogelijk om goederen af te leveren of op te halen buiten reguliere openingstijden. Een van onze operatoren kijkt dan alleen even mee wanneer dat nodig is. Een andere mogelijkheid is video-escortering. Daarbij loopt iemand virtueel mee die via de camera een oogje in het zeil houdt. Dat is bijvoorbeeld belangrijk bij organisaties waar geldstromen of goederen met hoge waarde aanwezig zijn zoals detailhandel, banken en benzinestations. Meekijken waar nodig Een andere interessante mogelijkheid is bijvoorbeeld het periodiek meekijken in beveiligde ruimtes of op plaatsen waar slechts één persoon werkzaam is en/of er sprake is van 24-uurs activiteiten. Videobewakingsrondes zijn vergelijkbaar met de fysieke surveillance van een beveiligingsbeambte die een ronde loopt. Wanneer dit volledig met video gebeurt, scheelt dat enorm in de variabele kosten van bewakingsdiensten. Onze portiers op afstand kunnen veel werk net zo goed en soms zelfs nog beter uitvoeren dan iemand die alleen de wacht houdt op een locatie waar het grootste deel van de tijd niets gebeurt. Geopend wanneer de klant dat wil In de huidige 24-uurs economie bepaalt de klant wat hij wil en wanneer hij dat wil. Dat vergt van veel ondernemingen een mate van flexibiliteit die nog onwennig aanvoelt. Om elf uur s avonds een pakketje afhalen, of midden in de nacht naar de sportschool. Gebruikelijk is dat nog niet, maar met de techniek van vandaag begint dit op steeds meer plaatsen realiteit te worden. En de kansen zijn eindeloos. Tyco Integrated Fire & Security maakt het mogelijk. DETECTOR // 19

20 Terreinbeheer op afstand Niet eens zo heel lang geleden was het nodig dat bewakers persoonlijk controlerondes moesten uitvoeren om te zien of alles in orde was. Inmiddels bestaan hier technische alternatieven voor. Met VSaaS (Video Surveillance as a Service) kan er ook op afstand worden gekeken. Dat scheelt een hoop kosten, tijd en het vergroot de efficiëntie. Bas Kuilboer, Product Support Manager Security, doorloopt de nieuwste mogelijkheden op dit terrein. Kostenbesparing is een van de redenen waarom beveiliging op afstand een vlucht neemt. Maar ook andere ontwikkelingen spelen hierbij een rol. Zo zien we dat terreinbeheerders met VSaaS (Video Surveillance as a Service) veel meer controle krijgen op het proces. Ze hebben daarmee namelijk de mogelijkheid om via internet op iedere gewenste plaats de videobeelden te bekijken elk moment van de dag en ze zijn niet meer afhankelijk van de uren waarop een surveillanceteam de ronde doet. Daardoor kan de beveiliging continu doorgaan, ook buiten reguliere werktijden. 20 // DETECTOR