Social media of a-social media?

Transcriptie

1 Social media of a-social media? persoonlijk versus digital contact Goh, wat jammer, zei ik laatst tegen een klant: nu zit jij op Facebook en ik op Twitter. Zo kunnen we elkaar niet verstaan. Een prachtige metafoor voor alledaagse communicatie. Want ook al kunnen we het niet zien, toch communiceren mensen vaak via verschillende kanalen of op verschillende golflengten- zodat ze elkaar niet goed begrijpen. Wil ik met mijn klant via social media communiceren, dan heeft één van de twee zich op een ander kanaal te registreren of we zoeken beiden naar een golflengte waarop we elkaar wel kunnen verstaan. Genoeg media om te switchen, maar hoe doen we dat irl (in real life)? Social media is hot! Aan de snel groeiende aantallen mensen die actief zijn op Facebook, Twitter, 4sq enz. maak ik op dat mensen een enorme behoefte hebben om zich met elkaar te verbinden. Er is behoefte aan contact en gezien de vele persoonlijke verhalen op het web- is dat blijkbaar van achter een scherm een stuk gemakkelijker dan rechtstreeks. Ook zakelijk kom je niet meer weg met alleen een LinkedIn account. Multichanneling, op verschillende kanalen bereikbaar zijn, is een must om klanten niet aan je neus voorbij te laten gaan. IN DEZE INSPIRATIEWIJZER Social media is hot! De betekenis van social media in het contact en de samenwerking. IRL: in real life Vier type mensen en hun manier van communiceren. Communiceer je rijk! Ontdek welk type ondernemer jij bent en welke klanten je daarmee aanspreekt. AANBIEDING Persoonlijk Insights Discovery Profiel incl. workshop Communiceer je rijk! Editie gemist? Laat het mij weten en je ontvangt hem alsnog! Ook VALENT ontwikkeling voegt zo nu en dan een extra kanaal toe om contact te onderhouden met en onder de aandacht te blijven bij zakelijke relaties. Zo ben ik sinds januari te volgen via Twitter In 140 karakters een toegevoegde waarde leveren aan de zakelijke markt lukt inmiddels aardig, maar daarvoor moest ik wel een drempeltje over. Mijn oorspronkelijke voorkeur om VALENT ontwikkeling zichtbaar te maken ligt nl. anders. Al ruim twee jaar geef ik deze InspiratieWijzer uit waarbij ik ieder kwartaal uitgebreid een onderwerp behandel ten aanzien van mijn vakgebied. Aan de feedback (waarvoor dank!) maak ik op dat dit door velen gewaardeerd wordt. Toch merkte ik op dat de klanten die ik aanspreek niet alleen op dezelfde kanalen communiceren, maar ook dezelfde voorkeuren hebben dan ikzelf. Hoe pas ik mijn communicatie zo aan dat ik daarmee een uitgebreidere doelgroep aanspreek?

2 Twitter avonturen Zoals gezegd ben ik sinds januari actief op Twitter. En wat vind ik dit een fascinerend medium! Dat begint al met het maximaal aantal van 140 karakters waarin je je boodschap moet verwoorden. Met volop activiteiten binnen VALENT ontwikkeling, JCI en Zaak&Vrouw heb ik iedere dag wel iets te vertellen en het heeft mijn voorkeur om dit uitgebreid en volledig te doen i.p.v. kort en krachtig in 140 karakters. Iedere tweet vraagt dus best wat aanpassingen om mijn boodschap te verwoorden. Twitter is een mooi medium om mij dat te leren! A ha, ik kan dus een lijst aanmaken met mensen die ik werkelijk interessant vind om te volgen. En wat doe ik dan met alle anderen die ik volg? Omdraaien kan ook: word ik zelf wel echt gevolgd als ik één van de zevenhonderachtenvijftig gevolgden ben? Zit ik daar heel hard na te denken over een mooie tweet en dan verdwijnt deze gewoon in de tijdlijn! Hoe pas ik mijn communicatie zo aan dat ik daarmee een uitgebreidere doelgroep aanspreek? Een tweede leerpunt betreft het aantrekken van nieuwe volgers. Als ik alleen door bekende relaties gevolgd wordt, blijf ik weliswaar onder de aandacht, maar breid ik mijn klantenkring niet uit. Dat komt vanzelf is een veelgehoord antwoord. Door veel mensen te volgen, wordt je zelf ook meer terug gevolgd. En daar ligt precies de reden waarom ik pas zo laat dit medium heb aangeboord. Want door veel mensen te volgen, krijg ik zelf ook veel verschillende infobronnen ter beschikking wat mijn hersenen maar moeilijk kunnen verwerken. Zeker als er veel wordt verwezen naar blogs of webpagina s. Fascinerend medium, Twitter. Het kost tijd, maar levert ook inspiratie, nieuws en informatie op. En iedere dag leer ik opnieuw om de kern van mijn boodschap te formuleren. Voorlopig ben ik zeker nog te vinden op dit medium. Dus volg Als je doet wat je altijd deed, Dan krijg je wat je altijd kreeg. Doe het eens anders! Sociaal of a-sociaal? Waarom ondanks mijn enthousiasme- dan de titel social media of a-social media? Ik leg het je uit. Mensen hebben mensen nodig. We groeien door de aandacht die we krijgen. In de InspiratieWijzer Saamhorigheid van 2010 schreef ik al dat ieder mens dagelijks 4 momenten van aandacht nodig heeft om te overleven, 8 om gezond te blijven en 12 om te kunnen groeien. Inmiddels volg ik de tip om zoveel mogelijk tweeps te volgen beetje bij beetje op. Maar met het aantal volgers, stijgt ook mijn stressniveau. Het is alsof er een beroep op mij wordt gedaan om alles te willen volgen en ik hier onvoldoende aan kan voldoen. Geen probleem: daarvoor maak je lijsten aan, zo luidt de tip. Naast de noodzaak van aandacht om te kunnen leven en groeien, kunnen we ook in zakelijk opzicht niet buiten elkaar. In geen enkel beroep is samenwerking uit te sluiten. Als collega s, leidinggevende&medewerker, leverancier&klant, werkgever&werknemer; we hebben elkaar nodig.

3 Hoe goed ken jij jouw collega s echt? Maar wat gebeurt er als we onze aandacht richten op een pc, tablet of smartphone? En alleen nog contact met elkaar maken via zo n superhandige gadget? Wat doe je als er een conflict ontstaat? Wanneer heb je voor het laatste echt contact met iemand gemaakt? IRL: In Real Life VALENT ontwikkeling houdt zich bezig met het medium real life. Hoe stemmen we onze communicatie optimaal op elkaar af om zoveel mogelijk resultaat uit de samenwerking te behalen? En benut ik eigenlijk wel de potentie die ik in mij heb? Kijk maar eens naar bovenstaande foto. Door onze aandacht te richten op een apparaat, hebben we minder aandacht voor elkaar als persoon. Belangrijke onderdelen van de communicatie gaan verloren. Ten eerste de lichaamstaal en intonatie die niet worden overgebracht. Daarnaast ontbreekt het werkelijke contact met alle bijbehorende lichamelijke gevoelens. Terwijl dit contact ons er juist van bewust maakt wat we nodig hebben in deze relatie. Social media vergroot zeker je netwerk en maakt contacten sneller toegankelijk. Je kunt zelfs contact hebben (André Kuipers) in de ruimte! Social media komt dus de kwantiteit van je contacten ten goede, maar zeker niet de kwaliteit! Via social media vragen we onze hersenen steeds meer en sneller informatie te verwerken, waarbij we afgesloten raken van onze lichamelijke gewaarwordingen. En wanneer we geen contact hebben met onze eigen behoeften, hoe kunnen we dan gevoed raken in het contact? In de samenwerking: hoe kan deze voor alle betrokkenen meerwaarde opleveren? De keerzijde van social media is het verarmen van socialeemotionele vaardigheden en dit komt op termijn ook onze sociale contacten irl niet ten goede! Insights Discovery is een prachtig instrument dat bij dergelijke ontwikkelingen de nodige ondersteuning biedt. Het is een persoonlijkheidstypering -in beginsel gebaseerd op vier kleuren- bedoeld om jezelf en anderen beter te begrijpen. De vier kleuren staan voor vier type mensen die zich van elkaar onderscheiden door o.a. op hun eigen golflengte te communiceren. Omdat deze golflengtes niet (direct) zichtbaar zijn, is ieder kanaal vertaald naar een eigen kleur, die we wel kunnen waarnemen. In dit figuur zijn de primaire drijfveren per kleur opgenomen. Het Vurig Rode type kenmerkt zich door snelle, krachtige en korte communicatie. Dit type heeft een duidelijke mening (verkondigt deze ook), houdt van actie en is gericht op resultaat. Het Zacht Groene type communiceert op een ander kanaal en wil graag eerst de mening van anderen horen alvorens zich uit te spreken. Dit type luistert en heeft normen en waarden in een hoog vaandel staan. Het Stralend Gele type is enthousiast en houdt vooral van interactie. Door buiten gebaande kaders te denken, biedt dit type innovatie en inspiratie. Alles is mogelijk! Het Helder Blauwe type is meer kritisch en staat voor kwaliteit, nauwkeurigheid en transparantie. Tot in detail moet kloppen wat er gecommuniceerd wordt en volledigheid is een vereiste.

4 Herken je jouw voorkeur al? Of misschien herken je zelfs meerdere kleuren bij jezelf. Dat klopt wel want ieder mens heeft alle kleuren (kwaliteiten) in potentie beschikbaar. Wel is er sprake van bepaalde voorkeuren. Zoals ik al aangaf schrijf ik liever een uitgebreide (lees volledige) e zine, dan een korte tweet. Doordat alle kleuren in potentie aanwezig zijn, zijn de minder ontwikkelde kleuren bij iedereen ontwikkelbaar. Zo leer ik iedere dag van het kort en krachtig formuleren van tweets. Door dit vaak te herhalen, gaat dit mij steeds beter af en ontwikkel ik mijn rode kanaal. De kwaliteit van mijn communicatie op dit kanaal stijgt zodat ik uiteindelijke een grotere doelgroep aanspreek. Opposites attract Wanneer je in je communicatie snel en krachtig of stellig bent, ben meestal minder van het luisteren naar anderen en creëren van harmonie. En denk je graag buiten gebaande kaders, dan heb je mogelijk minder op met structuur en regels. Een mooie vergelijking kan gemaakt worden met een weerhuisje: er kan maar 1 persoon (1 kleur) tegelijkertijd op de voorgrond staan. De tegengestelde kleur (met bijgehorende kwaliteiten) staat dan automatisch op de achtergrond. Zaak&Vrouw Naast het waarderen van verschillen tussen mensen, is het net zo belangrijk om energie op te doen bij gelijkgestemden. Zaak&Vrouw is zo n netwerkplatform waarbij ambitieuze zakenvrouwen werkzaam in de gemeenten Texel, Den Helder of Hollands Kroon- elkaar inspireren en zakelijk versterken. Jaarlijks vinden er vier bijeenkomsten plaats die erop gericht zijn om vanuit eigen kracht succesvol te zijn. Op 6 juni vindt het volgende event plaats bij de Rabobank NHN. Nelleke Mulder van de Nelleke Mulder Imago Groep verzorgt de presentatie Verhoog je gunfactor. Met veel interactie gaat zij in op wat persoonlijke styling kan betekenen voor je zakelijk succes. Kijk op de voor meer info. Persoonlijke groei Bewustwording van de dynamiek tussen de verschillende type mensen is een basis voor persoonlijke groei. Dit kan zowel gericht zijn op het benutten van alle kwaliteiten in een team als op het vrijmaken van het potentieel bij individuen. Verbinding maken is hierbij de sleutel tot succes. Deze tegenpolen zorgen voor een continue dynamiek in het dagelijkse (werkzame) leven. Opposites attract is de term waarbij de tegenpolen elkaar aantrekken en aanvullen. Bij een goed contact kan dit een zeer effectieve samenwerking zijn: het beste uit twee werelden. Echter, het is ook mogelijk dat het contact onvoldoende tot stand komt waardoor de communicatie hapert. Ondanks de beste bedoelingen van de betrokken partijen is het mogelijk dat hierdoor de samenwerking vastloopt. Probeer je in zo n situatie eens te verdiepen in je gesprekspartner. Plug in op een ander kanaal maak opnieuw contact. Je zult zien dat het werkt! Een trainer/coach kan je bij dit proces ondersteunen. Een ontwikkeltraject dat is afgestemd op het gewenste resultaat en dat professioneel wordt begeleid, laat mensen groeien. En als mensen binnen een onderneming groeien, dan groeit daarmee ook de onderneming. Zo simpel is dat! Of eigenlijk is dat helemaal niet simpel. Juist omdat communicatie moeilijk zichtbaar is, omdat kwetsing op de loer ligt en omdat de generatie 30+ hier nauwelijks in is opgeleid (of opgevoed), is communiceren een apart vakgebied.

5 Training Conflicthantering Alhoewel conflicten veelal hun oorsprong vinden in verschillende persoonlijkheden, kan er evengoed sprake zijn van tegengestelde belangen. Onder het motto hard op de zaak, zacht op de persoon nam de Ondernemingsraad van Gemeente Den Helder deel aan een Training Conflicthantering. Zowel de harde als de zachte kant van conflicten kwamen in deze maatwerktraining aan bod waarbij tijdens de training een concreet plan van aanpak is uitgewerkt. De training werd door alle deelnemers gemiddeld gewaardeerd met een 8,4. Een referentie: Mijn persoonlijke ervaring met de training was zeer goed. Confronterend met daarnaast meteen de openingen om inzicht te verkrijgen in eigen handelen naar de omgeving toe. Wat het mij heeft opgeleverd, is vooral bewustwording van eigen kracht en ontwikkelpunten. Remco Duijnker Voorzitter OR Gemeente Den Helder Communiceer je rijk! Er valt dus veel winst te behalen uit de manier waarop je communiceert. Eén van de toepassingsgebieden betreft het uitbreiden van je klantenkring door het aanpassen van je communicatie. Op 21 mei verzorgt VALENT ontwikkeling tijdens een gratis event van Jong MKB een workshop Communiceer je Rijk! Op een interactieve manier leer je welk type ondernemer je bent (lees via welk kanaal jij onderneemt) en welke klanten je hiermee aantrekt. Met elkaar worden tips uitgewerkt om andere klanten aan te spreken en daarmee jouw klantenkring uit te breiden. Geïnteresseerd in deelname? Ga naar de site van Jong MKB Noord West Holland of schrijf je in via deze link. Voor de mensen die zich herkennen in het Vurig Rode type: ga eens luisteren! Hoor welke ideeën of suggesties je collega s hebben en laat je hierdoor verrassen. De Zacht Groene types hebben zich juist meer uit te spreken. Wacht niet tot je hiertoe de gelegenheid wordt geboden, maar neem actief deel aan een gesprek. Van alle ideeën die Stralend Gele types hebben: pak er eens één concreet vast en maak hier werk van. En tot slot de Helder Blauwe typen: laat de details eens achterwege en kijk naar het grotere geheel. Go with the flow, laat je meevoeren! Voor al deze acties geldt dat ieder klein stapje (het doorbreken van je voorkeursgedrag) in het begin veel energie kan kosten. De omgeving zal hier zeker op reageren en kijk eens wat het je oplevert als je kleine aanpassingen doorvoert in je communicatie. Veel succes, stap uit je comfortzone en communiceer je rijk! Een kleurrijke groet! Ing. Renata M. Boltendal Mei 2012 Aanbieding Ben je zelfstandige en wil je jouw persoonlijke effectiviteit verhogen, maak dan gebruik van de speciale aanbieding (tot 1 juli). Met een korting van ruim 30% ontvang je: 1. Persoonlijk Insights Discovery Profiel 2. Een Korte Reis (handleiding bij het programma) 3. Verdiepingsworkshop Communiceer je rijk! Van 296,- voor 199,- excl. BTW. Saturnus DX Den Helder info@valentontwikkeling.nl Klik hier om de aanbieding na te lezen of schrijf u direct in. Tot slot nog een aantal korte tips voor kleurrijke persoonlijkheden.