Sociale Kleefkracht congres 7 november Facilitaire kosten /werkplek /jaar Uit: Facilitaire Kengetallen Gemeenten boekjaar 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Sociale Kleefkracht congres 7 november 2014. 12.734 Facilitaire kosten /werkplek /jaar Uit: Facilitaire Kengetallen Gemeenten boekjaar 2013"

Transcriptie

1 Focus!! Magazine van Fier.fm over facilitaire activiteiten jaargang 3 nr e editie!. Digitale versie? Scan hier: Een organisatie waar met mensen voor mensen wordt gewerkt. Klaas van der Valk Facilitaire kosten /werkplek /jaar Uit: Facilitaire Kengetallen Gemeenten boekjaar 2013 In dit nummer: NEN in een notendop Deel 3 en 4 Sociale Kleefkracht congres 7 november 2014

2 Focus! Magazine Pagina 2 VAN DE REDACTIE Kleefkracht! Alweer de zesde editie van de Focus! Vol met informatie over o.a. de nieuwe facilitaire norm en kengetallen uit een aantal van onze benchmarkonderzoeken. Tevens een interview met Klaas van der Valk over de scheidslijnen tussen primair en secundair bij Van der Valk Avifauna. En veel over kleefkracht: de eerste uitkomsten van het door Fier.fm uitgevoerde onderzoek en een artikel over Semco. Het Braziliaanse bedrijf dat met veel succes een verfrissende manier van managen en het betrekken van medewerkers en anderen er op na houdt. Kleefkracht, de sociale samenhang binnen de organisatie tussen medewerkers, ingehuurde derden en alle andere betrokkenen houdt ons bezig. Dat het niet alleen een HR-zaak betreft, is helder. Dat kleefkracht onder u leeft, blijkt uit de reacties, vragen en ideeën die wij van velen van u mochten ontvangen. Wat FM kan bijdragen, blijft een interessant vraagstuk, waar inmiddels een paar puzzelstukjes van zijn gelegd. Op 7 november, tijdens ons jaarlijkse congres (deze keer te Utrecht!) volgen de ontbrekende stukken. Wij zien u graag dan en wellicht al eerder, tijdens één van onze andere bijeenkomsten! Veel leesplezier met deze nieuwe editie van Focus Magazine! Fier.fm COLOFON Focus! Magazine is een uitgave van Fier.fm uit Amsterdam. Heeft u opmerkingen of vragen over (de inhoud van) dit magazine? Neem dan contact met ons op via: of Fier.fm, Postbus 424, 2400 AK Alphen a/d Rijn of Redactieteam: Sheryl Limburg, Froukje Terpstra en Pieter Buis. Medewerking van: Anna van der Jagt, Remko Oosterwijk, Klaas van der Valk, Alliander en Avifauna. Druk: Multicopy Alphen a/d Rijn. Oplage: 400 exemplaren.

3 Focus! Magazine Pagina 3 INHOUD Een organisatie waar met mensen voor mensen wordt gewerkt. Klaas van der Valk 4 NEN Deel 3 en 4 in een notendop 11 4x onderzoek Resultaten boekjaar Sociale Kleefkracht Vooraankondiging congres 7 november EN VERDER 2 Colofon 7 Gastcolumn Anna van der Jagt 7 Op naar een volwaardige ICT-benchmark! 8 Kan de facilitaire organisatie een steentje bijdragen? sociale kleefkracht 10 Liever goede koffie dan een lekkere lunch 14 Semco verbeterde kleefkracht 16 Werkkostenregeling - Wat is het en wat moet de facility manager hiermee? 22 Cursus- Eerste hulp bij toepassing van de NEN-EN Benchmarkcongres Werk aan de winkel! 23 Laatste Nieuws

4 Focus! Magazine Pagina 4 Derde editie van een serie interviews met mensen die geen FM functie hebben maar wel met alle aspecten van ons vakgebied te maken hebben. Deze keer een interview met Klaas van der Valk, directeur Horeca Van der Valk Avifauna Alphen a/d Rijn Scheidslijn primair en secundair proces niet altijd helder Van der Valk - Een organisatie waar met mensen voor mensen wordt gewerkt. De nieuwe definitie voor het begrip facility management (red: NEN-EN ) sinds 2012 is redelijk scherp. Vrij vertaald stelt deze dat alle activiteiten om het primaire proces te ondersteunen en te bevorderen gezien moeten worden als facilitair. Hiertoe wordt een breed scala aan activiteiten, van huisvesting tot catering en van ICT tot administratie gerekend. Dat dit in sommige organisaties niet opgaat, blijkt wel uit het interview dat wij hadden met Klaas van der Valk, directeur van de Van der Valk vestiging in Alphen aan den Rijn waar zeer nauw wordt samengewerkt met het eveneens op het terrein gevestigde Vogelpark Avifauna. In het kader van bijzondere gesprekken met personen die puur facility management bedrijven maar zich niet als facility manager zien of benoemen, viel Klaas dit keer de eer. Wij zijn hem dankbaar voor het open en plezierige gesprek. Het Van der Valk concern kent zo n 90 vestigingen die als zelfstandige organisaties opereren. Iedere vestigingsdirecteur is verantwoordelijk voor zijn eigen onderneming, die meestal is overgegaan van vader op zoon/ dochter. De afgelopen vijf jaar zijn turbulent geweest en in deze periode hebben de meeste vestigingen ingrijpende veranderingen doorgemaakt. Zo ook de vestiging waar wij nu zijn. Daar is besloten om het vogelpark los te koppelen van de hotellerie, het restaurant en de rederij en onder te brengen in een afzonderlijke stichting. Niet alleen om de corebusiness te onderstrepen maar ook om Avifauna een zekere toekomst te bieden. In feite van een uit de hand gelopen particuliere hobby naar een omgeving waar met een bredere financiering recht wordt gedaan aan de ontwikkelingen in deze branche. Wij zijn nu anderhalf jaar bezig met de ontvlechting en dit blijkt toch een ingrijpende zaak te zijn. Een stichting aansturen en inrichten is iets heel anders dan een bv runnen. En onze nabijheid noopt ons tot veel facilitair getinte keuzes. Denk bijvoorbeeld aan de technische dienst. Gaan we uit van één organisatie die voor beide bedrijven gaat werken, of gaan we er juist twee inrichten. Worden kantoren en technische ruimten gedeeld of juist niet. Administratief

5 en organisatorisch is de ontvlechting in volle gang en zijn de nieuwe lijnen uitgezet. Avifauna vraagt om een aparte plek en heeft zijn sporen verdiend. En wie de afgelopen tijd niet is geweest, raad ik aan nog eens te komen en zelf te aanschouwen welke veranderingen hebben plaatsgevonden. U zult versteld staan. Met het begrip facility management en de geldende definitie kan hij niet zo veel. In onze branche lopen de secundaire en primaire processen door elkaar. Het hotel en restaurant zijn onze corebusiness. Daar maken wij geen onderscheid tussen de processen zoals die in uw vakgebied worden gehanteerd. Het schoonmaken van de kamers bijvoorbeeld en het afwassen in de keuken zijn verweven met onze primaire activiteit. Laten wij achter de schermen een steek vallen, dan ondervindt de klant daar direct last van. Bij een publieke organisatie ligt dat anders. De primaire dienstverlening aldaar heeft minder last van een lagere secundaire kwaliteit. Hoewel ook daar de klant veel meer centraal zou moeten staan. Wat dat betreft kunnen ze nog veel van onze sector Focus! Magazine Pagina 5 leren. Zij hebben het voordeel dat er geen concurrentie is en dat de klanten wel terug (moeten) komen. Bij ons moet iedereen, van directie tot de werkvloer, hard werken en die dingen goed doen om de gasten te pleasen zodat deze op een later tijdstip weer terug willen komen. De afgelopen recessie heeft ons nog meer doen beseffen hoe belangrijk dit is. Met passie en trots gasten bedienen waardoor zij met een goed gevoel naar huis gaan en later nogmaals een bezoek brengen, is het credo bij ieder personeelslid. Het thema van ons congres is dit jaar sociale kleefkracht. Wij zijn nieuwsgierig naar de definitie van Klaas van der Valk. Zonder te googelen wil ik sociale kleefkracht omschrijven als het binden van je gasten zodat deze terug komen. En elke vestiging van ons doet dat anders. De één richt het pand in met mooie luie fauteuils, de andere focust zich op de zakenman en weer een ander vindt het faciliteren van vergaderingen en bijeenkomsten belangrijk. Maar alle betrokkenen zijn het over één ding eens: de gast staat centraal want die zorgt voor ons dagelijks brood.

6 Focus! Magazine Pagina 6 Dit betekent nogal wat voor uw personeel. Wij hebben geen moeite om mensen te vinden die bij ons passen. Van een aantal van de jongeren die nu bij ons werken, blijken de ouders vroeger ook bij ons gewerkt te hebben. Wat ik van hen hoor is toch wel bijzonder. Als je wilt leren werken, moet je bij Van der Valk aan de slag gaan. En dat is zo. Wij houden van aanpakken; ikzelf, als directeur, loop dagelijks op de vloer en was af als het nodig is en steek een handje toe waar dat gevraagd wordt. Maar er is ook tijd voor ontspanning. Samen een drukke dag evalueren onder het genot van een drankje, ja dat moet ook kunnen. Onze ervaring is dat je nieuwe medewerkers niet in het diepe moet gooien, maar aan de hand moet nemen en stapje voor stapje het vak moet leren. En gelukkig zijn wij in staat de juiste jongeren met een facilitair hart en instelling binnen te halen. Het is een zwaar vak en het is veel meer dan de koffie, thee en de biefstukken. Volgens ons is de meewerkende facility manager in veel branches not done. Volgens Klaas onderscheidt de echte manager zich juist door op de werkvloer aanwezig te zijn en voeling te hebben met hetgeen daar plaatsvindt. Zij zijn naar mijn mening te veel aanbodgericht bezig en verdiepen zich onvoldoende in de klantwensen. Wij krijgen ook wel eens klachten van gasten, maar schenken daar ter plekke heel veel aandacht aan. Dit voorkomt veel gedoe achteraf en geeft de gast toch veel voldoening waardoor deze niet afhaakt maar juist weer wil komen. Daar kan de publieke sector veel van leren. Trainingsdata 9 april 17 september Wij zijn nieuwsgierig naar de wijze waarop Klaas de ontwikkelingen volgt en welk referentiekader hij hanteert. Fier.fm staat bekend als de benchmark organisatie. Hoe kijkt hij aan tegen dit sturingsmiddel? Voor het begrip benchmarken heeft Klaas van der Valk een heldere definitie: De gast is onze benchmark. Wij leren onze mensen te kijken naar mensen, hoe deze reageren en eventueel ageren. Zij moeten tevreden de deur verlaten, dat staat centraal. Je kunt je ogen wel sluiten voor de Zoovers en zo maar het is toch fijn als je goede cijfers en uiteraard naar externe ontwikkelingen en delen kennis binnen het concern. Maar steeds maak jij zelf een afweging voor je eigen onderneming wat je gaat toepassen of niet. Kosten en kwaliteit zijn uiteraard erg belangrijk. Wij hanteren ook onze kengetallen. Maar centraal, ik herhaal het, staat toch onze gast. Dit stelt ook eisen aan de partners waar jullie mee samenwerken. Zij maken onderdeel uit van ons proces en moeten met ons aanvoelen waar het om gaat en dat de gast centraal staat. Wij stellen daarom terecht een aantal eisen aan de samenwerking. Problemen moeten bijvoorbeeld snel opgelost worden. Mijn tip is dan ook om leveranciers deelgenoot te maken van jouw primaire proces. Dit helpt de kwaliteit en dus de beleving vergroten. Tot slot. Wat kan een facility manager of facilitaire organisatie in een andere sector leren van uw organisatie? Wat ik zie van bijvoorbeeld overheden is dat zij zeventien miljoen mensen tevreden willen stellen. Dit gaat naar mijn mening niet lukken. Maar wij kunnen op onze schaal wel veel individuele gasten tevreden stellen. Met een gevoel voor de gasten, inlevingsvermogen, creativiteit (wij hebben uiteraard niet zo veel regels als de overheid) en flexibiliteit. Wat dit laatste betreft, kan de overheid zeker veel leren. Gelukkig worden wij als ondernemer of als burger steeds meer in een vroegtijdig stadium betrokken bij planontwikkeling en dergelijke. Dat is een goede zaak en zo werk je samen aan oplossingen die breder geaccepteerd worden. En dat was vroeger wel anders. Maar dit kan nog meer gedaan worden op meer terreinen dan ruimtelijke ordening. En een tip aan de facility manager. Kom uit je stoel en voel wat de klant wil. Ook binnen bestaande budgetten kan de dienstverlening en dus de kwaliteit best wel omhoog. Niet alles kost geld, het levert juist geld op. Onze klantbenadering is daar een goed voorbeeld van. Wij danken Klaas van der Valk voor zijn bereidheid mee te werken aan deze artikelreeks. Aan hem is ook de NEN vraag gesteld Deel met wie wij 1 de volgende keer een gesprek zouden moeten hebben. Zijn suggestie: Gijs Linthorst (Linthorst Installatietechniek Apeldoorn). Of Hans Facility Management: termen en definities referenties krijgt. En Van der Valk is Van der Valk niet meer. Wij hebben ook La Place concepten doorgevoerd, Avifauna heeft dit al jaren. Wij kijken van der Poll van Kenneth Smit Training.

7 Focus! Magazine Pagina 7 1 e delen van NEN15221 in een notendop gemist? Memo s zijn te downloaden via Volg ons op GASTCOLUMN Wordt mijn broodje in 2020 digitaal geprint? Op naar een volwaardige ICT-benchmark! Net als in de NEN 2748, is in de nieuwe facilitaire norm, de NEN EN 15221, ICT als facilitaire activiteit opgenomen. Echter, in de praktijk bleek dat in diverse benchmarks ICTgegevens maar beperkt werden aangeleverd. Met name doordat facilitaire en ICT-afdelingen veelal gescheiden werelden zijn. En doordat de NEN-opzet van het ICT-onderdeel niet aansloot bij de belevingswereld van ICT-ers. Vandaar dat in 2013 de gehele indeling/ classificatie van ICT-kosten door Fier.fm in samenwerking met de ICT-afdelingen van een aantal deelnemers op de schop is gegaan. Vervolgens worden in 2014 aan deze indeling kwaliteitsvragen gekoppeld, zodat de kosten van een aantal ICT-activiteiten afgezet kunnen worden tegen de kwaliteit. Dit gebeurt door een werkgroep samengesteld uit Fier.fm-ers en ICT-ers van een aantal deelnemers aan het benchmarkonderzoek MKFA in een drietal sessies. Zo kan begin 2015 een volwaardige ICT-benchmark van start gaan, als onderdeel van de bestaande benchmarkonderzoeken of op individuele basis. Wijst u ook uw collega s eens op deze mogelijkheid van het vergaren van ICTkengetallen? Automatisering. Het gaat tegenwoordig steeds sneller. En ja begrijp mij niet verkeerd ook ik behoor tot de nieuwe generatie welke zich bezig houdt met ipad, iphones en de nieuwste apps. En ja ook ik heb de presentatie van de Google Glass bij mij op kantoor met belangstelling bekeken. Toch vraag ik mij steeds meer af hoe ver het kan gaan. Dat besefte ik mij laatst toen ik bij onze catering mijn lunch nuttigde. Gaat straks alles digitaal waarbij ik mijn lunchbestelling doorgeef aan een robot? Wordt mijn broodje digitaal geprint? En hebben wij straks nog wel menselijk contact? Ik heb als de generatie Y ook behoefte aan menselijk contact; die echte verbinding met de mens. Mijn opdrachtgever heeft een cateringconcept van The Colour Kitchen waarbij jongeren met een achterstand op de arbeidsmarkt of jongeren die de aansluiting missen in de maatschappij een kans krijgen om te participeren in het arbeidsproces. Hierbij leidt The Colour Kitchen de leerlingen vakinhoudelijk op binnen hun commerciële omgeving en worden de leerlingen intensief sociaal begeleid. Het is fantastisch te zien hoe deze jongeren opleven in een dergelijk concept. De medewerkers koken en bereiden eten in het zicht van de gehele organisatie. Ook serveren ze bij speciale gelegenheden het eten in het kader van hun opleiding. Ik vind het mooi te zien hoe het binnen onze organisatie leeft. Medewerkers gaan speciaal voor het menselijk contact bij onze cateraar lunchen en hebben het gevoel een directe bijdrage te leveren aan onze sociale verantwoordelijkheid. Ook is het totaal niet erg als het eens wat langer duurt of als er iets net niet helemaal goed loopt. Dit is een unieke beleving voor zowel de medewerkers van de cateraar als van mijn opdrachtgever. Hospitality. Gastvrijheid. Het verlenen van service, iemand welkom heten, een ervaring creëren. En hier gaat het naar mijn idee om bij catering, nou eigenlijk het hele facilitaire vlak. Automatisering is wellicht een efficiënte en effectieve oplossing maar weegt naar mijn idee niet altijd op tegen de beleving. Anna van der Jagt Senior medewerker facilitair bij Rabobank Breda (via Yask)

8 Focus! Magazine Pagina 8 S O C I A L E K L E E F K R A C H T Kan de facilitaire o r g a n i s a t i e e e n steentje bijdragen? In de eerste editie van de Focus! van dit jaar heeft u kunnen lezen over sociale kleefkracht, het centrale thema van Fier.fm dit jaar. Sociale kleefkracht gaat over de samenhang tussen mensen in een organisatie. Verbondenheid en solidariteit in en tussen groepen is een meerwaarde voor een organisatie. Er zijn verschillende manieren om dit te bewerkstelligen. Initiatieven vanuit de facilitaire organisatie kunnen aan kleefkracht bijdragen. In een kort onderzoek onder onze klanten hebben vijftig organisaties, waaronder onderwijsinstellingen, gemeenten en provincies, aangegeven hoe zij tegen sociale kleefkracht aankijken, en op welke manier de facilitaire organisatie hieraan kan bijdragen. SOCIALE KLEEFKRACHT IS HET RELEVANT? Stijging van de gemiddelde leeftijd van medewerkers herkenbaar Alhoewel de gemiddelde leeftijd in de beroepsbevolking iets boven de 40 jaar ligt, ligt deze bij deelnemers op 48. Mede door vergrijzing en reorganisaties verliet in % van de medewerkers de organisatie. Hier staat echter een toename van 4% tegenover. Het aantrekken en behouden van jong talent is vandaag de dag al een relevant thema. Meerdere responenten geven aan dat zij graag een aantrekkelijke werkgever willen zijn en op die manier potentiële medewerkers willen boeien en binden. Thuiswerken voor meeste organisaties al heel gewoon Uit onderzoek bij Microsoft blijkt dat mensen die thuiswerken effectief 28 minuten per dag extra werken. Bovendien neemt het autogebruik af met 6%. Het bieden van faciliteiten zodat mensen thuis kunnen werken is ook onder onze groep respondenten populair. Bij 94% is het mogelijk om thuis te werken. Voldoende argumenten om sociale cohesie hoog op de agenda te zetten. Aan alle respondenten is gevraagd hoe belangrijk sociale cohesie op dit

9 Focus! Magazine Pagina 9 moment in de organisatie is en hoeveel belang er de komende jaren aan sociale cohesie wordt gehecht. De huidige sociale cohesie wordt door respondenten op een schaal van 1-5 beoordeeld met een 3,5. Opvallend is dat bijna alle respondenten minimaal een zelfde- of een hogere sociale cohesie wensen in hun organisatie. Deze bedraagt gemiddeld 3,9 op een schaal van 1-5. Belangrijkheid sociale cohesie (schaal 1-5) 3,5 3,9 SOCIALE KLEEFKRACHT DE ROL VAN FACILITAIR? Huidig Toekomst Bijdrage facilitair zit volgens deelnemers vooral aan de harde kant Er worden door deelnemers verschillende ruimten ingericht waar medewerkers en gasten informeel samen kunnen komen. Het bedrijfsrestaurant verandert van een plek waar je kunt eten in een plek waar je kunt vergaderen en bijpraten. Opkomend zijn woonkamers en game rooms. Slechts 8% van de respondenten heeft haar kunst 11% 89% 23% 77% Bedrijfsrestaurant Koffiecorner / kiosk Mogelijkheden om informeel samen te komen Van toepassing afgestemd op de doelstellingen van de organisatie. Het overgrote deel van de respondenten geeft aan dat bij de lay-out van het gebouw rekening is gehouden met informele ontmoetingen tussen personen. Een logo symboliseert het karakter van de organisatie, maar draagt ook bij tot een herkenbare uitstraling. Veel facilitaire hulpmiddelen lenen zich hiervoor. 32% 68% 72% 28% 98% 2% Casual zitjes Woonkamer Game of relaxation area Niet van toepassing De facilitaire organisatie richt zich minder op de zachte kant # Opvallend is dat de meeste respondenten aangeven zich te richten op de eigen medewerkers binnen de afdeling. Veel organisaties noemen hierbij samenwerking als speerpunt om sociale cohesie in de organisatie te bevorderen. Het gaat hier bijvoorbeeld om samenwerking tussen afdelingen. Hiervoor worden soms letterlijk muren weggehaald. Top 5 gebruik logo in facilitaire producten: 1. Bedrijfskleding facilitair personeel eigen dienst (85%)# 2. Informatieborden in het gebouw (83%)# 3. Aan het gebouw buitenkant (81%)# 4. Aan het gebouw binnenkant (55%)# 5. Servies (40%) Alliander ontwikkelt zich meer en meer naar een flexibel werkplekconcept. Hier binnen zal het traditionele afdelingsgebeuren minder worden en zal het contact met directe collega's veel meer georganiseerd moeten worden dan dat dit organisch ontstaat.

10 Focus! Magazine Pagina 10 SOCIALE KLEEFKRACHT AFHANKELIJK VAN DE CONTEXT VAN DE ORGANISATIE Het type leidinggevende en de ambitie ten aanzien van sociale cohesie. Alle deelnemers is gevraagd hoe het gedrag van de leiding in de organisatie het best getypeerd kan worden. Wanneer gekeken wordt naar de relatie met de ambitie ten aanzien van sociale kleefkracht blijkt dat ondernemende leiders, die risico s durven te nemen ook een sterker belang hechten aan de sociale cohesie. Het is geen verrassing dat leiders die gekenmerkt kunnen worden als stimulerend, sociale kleefkracht hoog in het vaandel hebben staan. Ontwikkeling van sociale cohesie vooral gericht op eigen organisatie Opvallend is dat de ambities van de organisatie vooral gericht zijn op de eigen medewerkers. Zo blijkt dat bijvoorbeeld slechts 11% van uitbesteed personeel bedrijfskleding met logo draagt van de organisatie waar hij of zij werkzaam is. Ook geldt dat bij organisaties die een actieve personeelsvereniging hebben, nog geen kwart van het extern ingehuurde personeel de mogelijkheid heeft om lid te worden. Sociale cohesie wordt door deelnemers vooral gezien als een ontwikkeling die nauw te maken heeft met het boeien en binden van mensen. Trends als het nieuwe werken en vergrijzing maken het extra uitdagend om sociale cohesie in een organisatie te behouden- en uit te breiden. Gesteld wordt dat de facilitaire organisatie hieraan bij kan dragen. Deze bijdrage zit m vooral in de stenen. Het steentje bijdragen kan bijna letterlijk worden aangenomen. Tijdens ons jaarlijkse congres op 7 november zullen wij uitgebreid stilstaan bij dit thema. Wij danken alle deelnemers aan dit minionderzoek voor hun bijdrage.!! Onderzoek onder Nederlandse werknemers Liever goede koffie dan een lekkere lunch Ruim 60 procent van Nederlandse werknemers geeft de voorkeur aan goede koffie. Het wordt hiermee belangrijker gevonden dan een lekkere lunch, een laptop van de zaak of een jaarlijks bedrijfsuitje. Dit blijkt uit onderzoek van PanelWizard dat deze week verscheen. Bovendien stellen werknemers dat koffie het visitekaartje is van een bedrijf. Wilt u uw medewekers echt blij maken? Zorg dan dat het mogelijk is voor werknemers om cappuccino met stevig melkschuim (33%) of goede filterkoffie (28%) te verkrijgen. Opvallend: slechts 17,5% is bereid zelf een steentje bij te dragen om betere koffie te krijgen. En wist u dat het in het buitenland heel normaal is om op je werk voor de koffie te betalen? Uit: Nestle koffiemonitor, juni 2014

11 De NEN in een notendop Focus! Magazine Pagina 11 In deze reeks leest u een door Fier.fm opgestelde samenvatting van iedere keer een ander deel van de facilitaire norm (NEN 15221). Hierin zijn de hoofdlijnen opgenomen. Het doel is om u te informeren over de inhoud van de norm zodat u kan bepalen of deze van toegevoegde waarde kan zijn voor uw organisatie. Bestellen van de norm kan via het NEN, meer informatie of toepassingsmogelijkheden kunt u via Fier.fm verkrijgen. Deze norm heeft als doel om de kwaliteit binnen Facility Management te organiseren, verbeteren en meten zodat de toegevoegde waarde voor het primaire proces wordt geoptimaliseerd. De handleiding is aanvullend op de EN ISO 9000 en EN ISO De managementprincipes, PDCAcirkel van Deming en de waardeketen van Porter, zijn sterk vertegenwoordigd. Kwaliteit Kwaliteit wordt omschreven als de mate waarin de gepercipieerde prestaties voldoen aan eisen/ verwachtingen. Deel Prestaties kunnen beïnvloed worden door tastbare (bijvoorbeeld uiterlijk, techniek), ontastbare (bijvoorbeeld beschikbaar, prijs), gedrags- (bijvoorbeeld eerlijk, veilig) en zintuigelijke (bijvoorbeeld geur, smaak) eigenschappen. Indicatoren Voor het meten van de kwaliteit worden de volgende indicatoren onderscheiden:# 3 Key performance indicator (KPI) heeft betrekking op de leveringsprestaties van facilitaire services. Client key performance indicator (C-KPI) heeft betrekking op de prestaties van de klantorganisatie. FM-indicator (FMi) heeft betrekking op de kwaliteit van facilitaire producten. FM-key performance indicator (FM-KPI) heeft direct invloed op de prestatie van het primaire proces, voegt waarde toe aan C-KPI. FM-top indicator (FMti) heeft betrekking op belangrijke FM activiteiten niet zijnde FM-KPI. Figuur 2: processchema kwaliteitmanagement Figuur 1: onderdelen en beïnvloedende factoren m.b.t. kwaliteit NEN Deel 3 Facility Management: leidraad voor de kwaliteit van FM

12 VOORAANKONDIGING CONGRES Utrecht Sociale Kleefkracht 7 NOVEMBER Inloop 9:30 u u r Einde 16:30 u u r V r i j d a g

13 VOORAANKONDIGING WANNEER? WAAR? 7 november de Eeuwse Utrecht Ieder jaar wordt ons congres op de eerste vrijdag van november georganiseerd. Dit jaar is dat op 7 november. Vanaf 9.30 uur staat de koffie klaar. Blijft u na afloop nog even plakken? Vanaf 15:30 uur borrelen en praten we na. Rond 16:30 uur zullen wij de laatste ronde inluiden zodat iedereen op tijd weekend kan vieren. Een inspirerende locatie midden in het centrum van Utrecht. In een onopvallend straatje schuilt een zeer mooie 19de Eeuwse kerk. Daar heten wij u van harte welkom. Met het openbaar vervoer prima te bereiken, daarnaast zorgen wij voor uitrijkaarten van een parkeergarage in de buurt. WAT? WELKOM! Sociale kleefkracht Doordat organisaties steeds diverser en de verschillen tussen generaties steeds groter worden, maar ook door de toename van de flexibele schil en de mate van uitbesteding en regie zijn de huidige omgangsvormen en verhoudingen vaak niet houdbaar voor de toekomst om de benodigde samenhang te realiseren. De uitdaging is daar om ervoor te zorgen dat de krachten die ervoor zorgen dat individuen tot een groep behoren en dat groepen in samenhang succesvol kunnen zijn, worden ontdekt en benut. Binnenkort zullen wij het definitieve programma communiceren. Mocht uw belangstelling op basis van deze vooraankondiging al zijn gewekt, dan kunt u zich alvast inschrijven. WIE? Annette van Waning e.a. Inspirerende verhalen vanuit diverse invalshoeken zullen op het programma staan. Onder andere Annette van Waning, directeur bij Vebego en MVO manager van het jaar 2012 hebben wij bereid gevonden haar enorme ervaring op dit gebied te delen! Tevens is er voldoende mogelijkheid om andere gasten te spreken tijdens de pauzes die altijd samen gaan met heerlijke versnaperingen en wordt regelmatig de interactie met de zaal gezocht tijdens het plenaire gedeelte. In september sturen wij al onze benchmark- en netwerkdeelnemers een uitnodiging met nadere informatie over het congres. Bent u geen deelnemer maar wenst u deze wel te ontvangen? Mail ons via dan zorgen wij dat u ook post ontvangt!

14 Focus! Magazine Pagina 14 SEMCO Verbeterde kleefkracht Semco is in Brazilië het meest geliefde bedrijf om voor te werken: zonder vaste werktijden en andere verplichtingen. Werknemers bepalen zelf hoeveel vakantie ze hebben, hoeveel ze verdienen, kiezen en beoordelen zelf de mensen met wie ze werken, de financiële informatie is beschikbaar voor iedereen. Zelfs de belangrijkste besluiten worden genomen op een democratische manier, waarbij iedereen zijn zegje kan doen en kan mee beslissen. De groei en rendementen zijn ook nog eens ver boven gemiddeld. De innovatieve methoden van Semco wekken terecht wereldwijd veel interesse op. En hoewel, vanzelfsprekend, niet alles gegeneraliseerd kan worden en wellicht vele beren op de weg worden gezien, vormen de beschrijvingen van methoden en opgedane inzichten verplichte kost voor managers. En dienen ze ter inspiratie voor iedereen die ziet dat organisaties vaak zijn vastgeroest in hedendaagse besturingsparadigma s en daar verandering in wil aanbrengen. De besturing van organisaties zal in veel gevallen gaan veranderen. Waarbij onder andere de vraag belangrijk wordt hoe om te gaan met al diegenen die een steentje bijdragen aan het succes, de doelen van de organisatie. Hoe we gaan zorgen voor een bepaalde mate van verbondenheid, betrokkenheid, kleefkracht tussen al die mensen met korte en lange dienstverbanden, met inzet van een paar of juist zestig uur per week; tussen ingehuurde krachten, eigen medewerkers, zzp ers, eigenaren en andere belanghebbenden? En hoe groot moet die kleefkracht zijn? Immers, er moet ook weer afscheid genomen kunnen worden, vernieuwing kunnen plaatsvinden als de omstandigheden daarom vragen.

15 Ricardo Semler begon eind jaren zeventig te werken in het bedrijf van zijn vader waarmee hij echter al snel in conflict kwam. Die steunde op een traditionele autocratische managementstijl terwijl de jonge Semler een gedecentraliseerde participatieve stijl verkoos. Bovendien gaf Ricardo de voorkeur aan diversificatie van de productie buiten de zieltogende scheepsbouw dat zijn vader wilde behouden. Na vele verhitte confrontaties dreigde de zoon om het bedrijf te verlaten. In plaats van dat te laten gebeuren besloot Antonio Semler echter om zijn zoon de baas te laten worden. Dat gebeurde in 1980 toen Ricardo 21 jaar was. Bij zijn eerste dag als CEO ontsloeg Ricardo Semler zestig procent van alle topmanagers. Hij begon te werken aan een diversificatieprogramma om het bedrijf te redden. Echter nadat hij op zijn 25ste door de werkdruk was flauwgevallen besloot hij voor een beter evenwicht tussen vrije tijd en werk voor zichzelf en zijn werknemers te gaan. Veranderingen werden ingevoerd om medewerkers op een zelfstandige manier, in zelfstandige satellieteenheden nieuwe zaken en productlijnen te laten Figuur 1: paradigmashift van C3 naar V3 ontwikkelen. Binnen korte tijd werden vele nieuwe mogelijkheden geïdentificeerd en krabbelde de gehele organisatie op. Als gevolg van dit succes werden satellieteenheden van Semco aangemoedigd. Tijdens een dramatische crisis in de Braziliaanse economie gingen vele bedrijven failliet. De werknemers van Semco gingen echter akkoord met loonsverlagingen op voorwaarde dat hun aandeel in de winst met 39 procent verhoogd werd, managementvergoedingen met 40 procent verlaagd werden en de werknemers het recht kregen om alle uitgaven goed te keuren. Doordat de werknemers tijdens de crisis meerdere rollen uitoefenden, verwierven ze een beter inzicht in de werking van het bedrijf waardoor er meer suggesties kwamen voor het verbeteren van de business. Naarmate het economisch klimaat weer aantrok, verbeterden de omzet en winsten van Semco zeer sterk. Naarmate Semco groeide verwierf Ricardo Semler steeds meer erkenning. Hij werd gekozen tot Braziliaanse businessman van het jaar en hij werd door vooraanstaande instituten genoemd als één van de leiders van Focus! Magazine Pagina 15 morgen. Tevens werd Semco verkozen als één van de meest succesvolle reengineerd bedrijven in de wereld. Uit deze hele geschiedenis is de The Semco Way ontstaan. The Semco Way ( Semco Stijl ) is gebaseerd op een open geest en een open managementstijl en is in die zin vrij verschillend van conventioneel gemanagede bedrijven. Belangrijk onderdeel is dat Ricardo Semler door de jaren heen verschillende managementstijlen overbodig maakte. Bijgevolg werkt hij tegenwoordig als "parttime" manager en heeft hij weinig inzicht in het reilen en zeilen van zijn onderneming. De filosofie van het bedrijf is gebaseerd op tien principes. 1. Het zijn van een betrouwbaar en geloofwaardig bedrijf. 2. Eerlijkheid en transparantie waarderen boven alle tijdelijke belangen. 3. Een balans zoeken tussen korte- en lange termijn winsten. 4. Producten en services leveren die door de klant erkend worden als de beste op de markt voor een redelijke prijs. Bricks: systemen en structuren Bytes : processen en nieuwe technologie Behaviour: houding en gedrag Command strategie, beleid, regels Control toezien opvolging richtlijnen CommunicaCon uitleggen, implementeren Vakmanschap Vertrouwen Verbinding mensen die echt iets kunnen iets overlaten aan de ander het samen doen

16 Focus! Magazine Pagina De klant bedienen met gedifferentieerde service en verantwoordelijkheid voorrang geven op winst. 6. Creativiteit stimuleren en de durven ondersteunen. 7. Iedereen aansporen te participeren en beslissingen die van bovenaf worden opgelegd in twijfel te trekken. 8. Zorgen voor een informele en aangename omgeving met een professionele houding vrij van vooroordelen. 9. Zorgen voor een veilige arbeidsomgeving en controle van de industriële processen om personeel en omgeving te beschermen. 10. De moed hebben de eigen fouten te erkennen en te begrijpen dat alles altijd beter kan. De atmosfeer binnen het bedrijf is zeer gemoedelijk. Er zijn geen vaste kledingsvoorschriften en werknemers werken in open kantoren omdat men denkt dat dit de interne stroom van informatie optimaliseert. Er zijn bepaalde hiërarchieën, ook bij Semco, maar ze zijn vlakker dan de meeste andere. Elke afdeling is verplicht om elke drie maanden haar financiële rekeningen kenbaar te maken zodat elke medewerker de mogelijkheid krijgt er inzicht in te verwerven. Semco heeft computertoepassingen ontwikkeld om het personeel te leren hoe ze de balansen en cashflowcijfers moeten interpreteren. Alle vergaderingen met inbegrip van de directiecomités zijn toegankelijk voor alle werknemers, waarbij iedereen het recht heeft om mee te beslissen over elk onderwerp. De arbeidsuren zijn zeer flexibel, afhankelijk van het werkterrein. CEO Ricardo Semler woont buiten de stad en bezoekt het bedrijf maar nu en dan. Hij gelooft dat als men de medewerkers vrijheid geeft, ze met meer verantwoordelijkheidszin gaan handelen. Volgens hem is het idee van controle een illusie. In de loop van het voorbije decennium heeft Semler zijn betrokkenheid in Semco verminderd om zich met andere activiteiten bezig te houden. Hij schreef het boek Maverick dat een bestseller werd in The Seven Day Weekend: Changing the Way Work Works, volgde in Hij is over de hele wereld in de media verschenen en hij spreekt regelmatig in business-scholen, ondernemingen en groepen om zijn filosofie van industriële democratie te promoten. Zo verscheen hij onlangs nog in een radioprogramma van BNR om zijn ideeën toe te lichten over veranderende maatschappij, de toekomst, en hoe wij daar mee om moeten gaan, op de Semco manier. Werkkostenregeling Wat is het en wat moet de facility manager hiermee? Sinds 2011 is het voor organisaties mogelijk om over te stappen op de Werkkostenregeling (WKR). De regeling heeft als doel het bestaande, complexe systeem van belastingvrije vergoedingen en verstrekkingen te vervangen. Organisaties hadden tot op heden zelf de keuze of zij deze regeling in wilden voeren. Tot op heden hebben nog maar weinig organisaties deze ingevoerd. Alhoewel de regeling bedoeld is om het eenvoudiger te maken voor organisaties, lijkt het voor veel nog een grote puzzel te zijn. Nu recent* is besloten dat de WKR per 1 januari definitief van start gaat, is er geen ontkomen meer aan. Daarom is het, ook als facility manager, goed te weten wat de WKR is en welke impact dit heeft op uw (facilitaire) organisatie. *Brief van Staatssecretaris Wiebes van Financiën over verbetering werkkostenregeling aan de Tweede Kamer, juli 2014

17 Focus! Magazine Pagina 17 WAT IS DE WERKKOSTENREGELING? De WKR heeft als doel dat vergoedingen en verstrekkingen die in het kader van het dienstverband van de werknemers, tot het loon van de medewerker worden gerekend. Over bepaalde verstrekkingen dient dus loonbelasting betaald te worden. Om te voorkomen dat alles in de vrije ruimte valt, zijn een aantal voorzieningen op nihil gewaardeerd. Deze gaan dus niet ten koste van de vrije ruimte. Het gaat om gerichte vrijstellingen, intermediaire kosten en nihil waarderingen (exclusief vergoedingen in geld). De vrije ruimte gaat over alle overige vergoedingen met een max van 1,2% van de totale fiscale loon. De regeling is weergegeven in het volgende figuur. Het betekent dat over een groot deel van de vergoedingen en verstrekkingen geen belasting dient te worden berekend. Daarnaast kan een organisatie zelf nog 1,2% van deze ruimte vrij invullen. WAAROM IS DIT RELEVANT VOOR DE FACILITAIRE ORGANISATIE? De facilitaire organisatie zorgt er vaak voor dat hulpmiddelen beschikbaar worden gesteld aan medewerkers. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de inkoop en verstrekking van ipads, het faciliteren van bedrijfsrestaurant en het organiseren van evenementen. Voor het onderdeel catering geldt bijvoorbeeld dat kleine consumpties op de werkplek niet belast worden. Het gaat hier bijvoorbeeld om het verstrekken van koffie/ thee maar ook gebak, fruit en andere tussendoortjes. Wanneer echter sprake is van het aanbieden van een maaltijd, geldt meestal dat dit valt onder het loon. Er is sprake van een uitzondering wanneer sprake is van dienstreizen of zakelijke besprekingen met klanten buiten de werkplek. Ook geldt dat maaltijden die tussen 17:00 en 22:00 worden afgenomen, zijn vrijgesteld. HOE NU VERDER? Ten eerste is het belangrijk te inventariseren welke regelgevingen op dit moment van toepassing zijn. Welke facilitaire zaken worden op dit moment vergoed? Inventariseer vervolgens hoeveel jaarlijks uitgegeven wordt aan deze zaken. MEER WETEN?# De maatregelen rondom de WKR worden meegenomen in het wetsvoorstel Belastingplan 2015 welke op Prinsjesdag zullen worden ingediend. Kunt u hier niet op wachten? Lees dan Aan de slag met de Werkkostenregeling welke u kunt downloaden op rijksoverheid.nl. Wist u dat. voor computers, smartphones en tablets een aparte fiscale behandeling geldt?" voor de zakelijke ipad geen zakelijke gebruikseis geldt? En dat dit betekent dat organisaties een ipad kunnen verstrekken zonder dat rekening gehouden hoeft te worden met het privévoordeel van de werknemer?. het verstrekken van kleine consumpties zoals koffie, thee en gebak op de werkplek onbelast is? maar het verstrekken van een kerstpakket wel belast is?" er 1 keer per jaar vastgesteld moet worden wat de verschuldigde belasting is?

18 Focus! Magazine Pagina 18 HU Huisvesting DM Diensten en middelen Per m2bvo Totaal: 159 Onderhoud: 33 Energie: 17 4 Per FTE Totaal: ConsumpCef: 712 Documentmanagement: Meetmethodiek Kwaliteit Facilitaire Activiteiten kantoorhoudende organisaties Per FTE Totaal: ApplicaCes: Technische infra: ,45 m2bvo per werkplek x onderzoek En een sneak preview van enkele resultaten (boekjaar 2013) die daarbij horen. Meer weten over de onderzoeken die Fier.fm uitvoert en de mogelijkheden om deel te nemen aan een groep of een individuele prestatie-meting? onderzoeken.html 27,42 m2bvo per werkplek HU Huisvesting DM Diensten en middelen per werkplek (totale facilitaire kosten) Facilitaire Kengetallen Gemeenten Gemeenten - stadhuizen Per m2bvo Totaal: 130 Onderhoud: 25 Energie: 16 Per FTE ConsumpCef: 606 Risicobeheersing: 426 Documentmanagement: Per werkplek Totaal: Per FTE Totaal: 616 ICT Informatie en communicatie technologie FM Facility management

19 Focus! Magazine Pagina per werkplek (totale facilitaire kosten) Per FTE Totaal: 738 ICT Informatie en communicatie technologie FM Facility management Onze database is gevuld met 17 benchmarkjaren en maakt het mogelijk om trendanalyses te maken. Jaarlijks presenteren wij de totale facilitaire kosten voor gemeenten, provincies, onderwijs en kantooromgevingen. In 2014 is m2bvo toegevoegd aan de database met de vier onderzoeken zoals hier gepresenteerd. MBO Facilitaire Benchmark ROC s en AOC s Per m2bvo Totaal: 115 Onderhoud: 15 Energie: 14 Per gewogen deelnemer Totaal: 510 ConsumpCef: 51 Risicobeheersing: 81 Per gewogen deelnemer Totaal: 457 ApplicaCes: 129 Technische infra: per gewogen deelnemer (totale facilitaire kosten) Per gewogen deelnemer Totaal: 62 8,5 m2bvo per gewogen deelnemer HU Huisvesting DM Diensten en middelen ICT Informatie en communicatie technologie FM Facility management HU Huisvesting DM Diensten en middelen ICT Informatie en communicatie technologie FM Facility management Per m2bvo Totaal: 126 Onderhoud: 22 Energie: 16 Per student Totaal: 433 ApplicaCes: 121 Technische infra: 269 HBO Facilitaire Benchmark Hogescholen Per student Totaal: 374 ConsumpCef: 54 Risicobeheersing: 46 Per student Totaal: per student (totale facilitaire kosten) 6,5 m2bvo per student

20 Focus! Magazine Pagina 20 Dit deel legt de basis voor een eenduidige specificatie voor het leveren van diensten waardoor het mogelijk is kosten eenduidig in te delen, te registreren, toe te delen en te vergelijken. Deze norm vervangt de NEN FM relatie model De samenhang van facilitaire producten wordt beschreven vanuit drie verschillende dimensies: Activiteiten zijn onderverdeeld in plan, do, check, act. Facilities zijn onderverdeeld in space & infrastructure en people & organisation, waaronder o.a. terrein, gebouw, techniek, etc. Kostensoorten: kapitaal-, materiaalen personeelskosten en inkomsten. Figuur 1: FM relatie model De NEN in een notendop In deze reeks leest u een door Fier.fm opgestelde samenvatting van iedere keer een ander deel van de facilitaire norm (NEN 15221). Hierin zijn de hoofdlijnen opgenomen. Het doel is om u te informeren over de inhoud van de norm zodat u kan bepalen of deze van toegevoegde waarde kan zijn voor uw organisatie. Bestellen van de norm kan via het NEN, meer informatie of toepassingsmogelijkheden kunt u via Fier.fm verkrijgen. Deel Deze drie dimensies zijn gecombineerd FM product map met de drie te onderscheiden niveaus FM kent de volgende tweedeling: binnen vraag en aanbod; strategisch, ruimte & infrastructuur tactisch en operationeel, resulteert in mens & organisatie een FM relatie model. Dit model is in met daarbij een sub-indeling. Zie hiervoor onderstaande figuur (1) opgenomen. figuur 2 op de volgende pagina. 4

DUTCH INNOVATION FACTORY

DUTCH INNOVATION FACTORY DUTCH INNOVATION FACTORY WAAROM DIF? (Door-)startende IT-bedrijven hebben voorkeur voor industriëel erfgoed Relatie HBO Bedrijfsleven versterken / Verankeren HBO in Zoetermeer Behoefte aan Ontmoeten Aantrekkelijker

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem 2 Wat is Het

Nadere informatie

Fier.fm. Bedrijfspresentatie. Fier.fm: dichtbij de klant, dichtbij onszelf

Fier.fm. Bedrijfspresentatie. Fier.fm: dichtbij de klant, dichtbij onszelf Fier.fm Bedrijfspresentatie Fier.fm: dichtbij de klant, dichtbij onszelf ROUTEKAART Kennismaking Fier.fm 6-4-2010 / 2 Over ons ROUTEKAART Kennismaking Fier.fm 6-4-2010 / 3 Over ons: Fier.fm in het kort

Nadere informatie

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flavours to go Het flexibele concept voor uw interne catering waar u de smaak van te pakken krijgt! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Nadere informatie

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Het Duisenberg Gebouw met haar prachtige Plaza en onderwijsruimtes is een uitstekende plek voor studenten, staf en externen om een evenement

Nadere informatie

EW Facility Services

EW Facility Services EW Facility Services EW Facility Services is een facilitair dienstverlener. Door een hoog kwaliteitsniveau, zichtbare dienstverlening, flexibele uitvoering en op maat gemaakte oplossingen verhogen wij

Nadere informatie

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011 Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Seminar Y-recruiter in een dag

Seminar Y-recruiter in een dag Datum: donderdag 5 april 2012 Tijd: Locatie: Kosten: Inschrijven: 11.00 21.00 uur Olympisch Stadion Amsterdam 895,- excl. BTW www.arbeidsmarktcommunicatie.eu/inschrijven Leer in 10 uur alles op het gebied

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start

Nadere informatie

Werkkostenregeling in HR2day

Werkkostenregeling in HR2day Werkkostenregeling in HR2day Personeel Salaris Vandaag Morgen Per 1 januari 2015 wordt het toepassen van de werkkostenregeling voor alle werkgevers verplicht. In dit document een korte introductie van

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Post-HBO Beïnvloeden op strategisch niveau

Post-HBO Beïnvloeden op strategisch niveau Hoe zorgt u er als manager voor dat uw plannen en ideeën door de organisatie als net zo waardevol worden ervaren als door uzelf? In deze cursus beïnvloeden leert u hoe u met geavanceerde technieken op

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Welkom. Investeren in talent loont

Welkom. Investeren in talent loont Welkom Investeren in talent loont Symposium Investeren in talent loont Uw gastheer: Chris van Bokkum TechniekTalent.nu Investeren in talent Hans van der Spek Manager Kenniscentrum HRM / Berenschot Actuele

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

HBO Talentenprijs editie marketing

HBO Talentenprijs editie marketing HBO Talentenprijs editie marketing Nieuwsbrief - maart Donderdag 31 mei 2012 Hanzehogeschool Groningen We zijn aan het eind van de maand maart en dat betekent dat het unieke HBO Talentenprijs event over

Nadere informatie

Groeien naar lean & meaningful management support

Groeien naar lean & meaningful management support Groeien naar lean & meaningful management support LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 1 25-08-14 17:47 LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 2 25-08-14 17:47 Groeien naar lean & meaningful management support Annemarie

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels

Nadere informatie

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen, In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...

Nadere informatie

WERKKOSTENREGELING. Schematisch ziet het systeem er als volgt uit: Nieuwsbrief. werkkostenregeling per 1 januari 2015.

WERKKOSTENREGELING. Schematisch ziet het systeem er als volgt uit: Nieuwsbrief. werkkostenregeling per 1 januari 2015. WERKKOSTENREGELING Vanaf 1 januari 2015 komt er een nieuw systeem voor de fiscale behandeling van vergoedingen, verstrekkingen en ter beschikking gestelde voorzieningen aan uw personeel (kortom: werkkosten).

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

CaterCoach CaterManager. Volledige controle over uw restauratieve voorziening

CaterCoach CaterManager. Volledige controle over uw restauratieve voorziening CaterCoach CaterManager Volledige controle over uw restauratieve voorziening Uw gasten verwachten meer... CaterManager biedt de oplossing De plekken waar de Nederlander tegenwoordig kan eten zijn haast

Nadere informatie

Gastbeleving ANWB Business Services. Erik de Jonge

Gastbeleving ANWB Business Services. Erik de Jonge 08 12 2011 Gastbeleving ANWB Business Services Erik de Jonge Missie/visie ANWB 2 3 Visie Business Services Visie. Business Services wil voor de ANWB de beste partner zijn om met hoge kwaliteit en efficiëntie,

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Welkom U bent welkom Opening Bedrijfspresentatie: de 4 van Control4enterprise Pauze Inspirerende presentatie en workshop: Focus op 2020 Afsluiting

Welkom U bent welkom Opening Bedrijfspresentatie: de 4 van Control4enterprise Pauze Inspirerende presentatie en workshop: Focus op 2020 Afsluiting Welkom U bent welkom * Opening * Bedrijfspresentatie: de 4 van Control4enterprise * Pauze * Inspirerende presentatie en workshop: Focus op 2020 * Afsluiting * Netwerkborrel met minibuffet * Mogelijkheid

Nadere informatie

Werkkostenregeling 2015

Werkkostenregeling 2015 Werkkostenregeling 2015 Op 1 januari 2015 wordt de werkkostenregeling definitief. Begin tijdig aan de voorbereidingen voor de overgang naar de werkkostenregeling! Zo voorkomt u dat de werkkostenregeling

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists.

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists. In samenwerking met White paper I grafieken interim index 8 vakmanschap is niet genoeg Your business technologists. Powering progress Contents Voorwoord 3 Onderzoeksresultaten 4 Extra bevindingen 8 Op

Nadere informatie

Werkkostenregeling (WKR) 9 december 2014 Gijs van der Voet

Werkkostenregeling (WKR) 9 december 2014 Gijs van der Voet Werkkostenregeling (WKR) 9 december 2014 Gijs van der Voet Programma Achtergrond en historie WKR WKR in hoofdlijnen WKR in de praktijk WKR stappenplan voor invoering Tips en advies Achtergrond en historie

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

30-10-2014 DE WERKKOSTENREGELING. Waarom de Werkkostenregeling?

30-10-2014 DE WERKKOSTENREGELING. Waarom de Werkkostenregeling? DE WERKKOSTENREGELING Waarom de Werkkostenregeling? Systematiek van de Werkkostenregeling Intermediaire kosten Nihilwaardering Vrijgestelde kosten Vrije ruimte Veranderingen in 2015 1 De oude wettekst

Nadere informatie

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 Rapport - Overzicht 1. Doelstelling 2. Het Performance-Happiness Model 3. Belangrijkste uitkomsten 4. De 5Cs 5. Vertrouwen, trots en erkenning 6. Vergelijking

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA

Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA LINCOLN STEFFENS I have seen the future and it works IiP = Meer dan Opleiden! (veel meer.) Recent Onderzoek Informeel Leren ( Research voor Onderwijs &

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

Hospitality training. Beter worden in goed zijn!

Hospitality training. Beter worden in goed zijn! Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat

Nadere informatie

4.2. De computer en de telefoon

4.2. De computer en de telefoon van het aantal zakelijke maaltijden zou moeten vaststellen. In theorie is het immers mogelijk dat een werknemer verschillende keren aansluit bij de kassa; de ene keer met een broodje, dan weer met een

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie. Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009

Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie. Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009 Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009 even voorstellen Experts Jeroen Freijser MBA (manager Facility Management KPN) Anneke de Graaf

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Professioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces

Professioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Professioneel facility management Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Inhoud Voorwoord Professionele frontliners 1. Theoretisch kader 2. Competenties en

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Manager Bedrijfsvoering

Manager Bedrijfsvoering Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen

Nadere informatie

Vernieuw! Blijf niet vastzitten in uw oude successen.

Vernieuw! Blijf niet vastzitten in uw oude successen. Vernieuw! Blijf niet vastzitten in uw oude successen. Hans Klaasse Paul Stoele Werkt sinds 1979 in de accountancy- en advies- Paul Stoele ondersteunt collega accountants op branche als zelfstandig ondernemer

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Horeca en Facility 2016/2017

Horeca en Facility 2016/2017 novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Invoering van de werkkostenregeling

Invoering van de werkkostenregeling Invoering van de werkkostenregeling Vanaf 1 januari 2014 is het regime van de werkkostenregeling verplicht van toepassing. Er kan dan dus niet meer voor geopteerd worden om de oude regels (van vóór 2011)

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Cliëntennieuwsbrief AF&T Special Werkkostenregeling (WKR) December 2014. In dit nummer:

Cliëntennieuwsbrief AF&T Special Werkkostenregeling (WKR) December 2014. In dit nummer: Cliëntennieuwsbrief AF&T Special Werkkostenregeling (WKR) December 2014 In dit nummer: - Wijzigingen Werkkostenregeling 2015 - Gerichte vrijstellingen werkkostenregeling 2015 - Nihil-waarderingen werkkostenregeling

Nadere informatie

atoomclub rotterdam hét clubhuis voor de zelfstandige professional

atoomclub rotterdam hét clubhuis voor de zelfstandige professional atoomclub rotterdam hét clubhuis voor de zelfstandige professional De waarde van een gebouw wordt bepaald door de gebruikers, of ze zich er comfortabel voelen, of ze succesvol zijn in hun onderneming,

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel Dé flexibele diensten voor elke ondernemer Huisvesting Backoffice Commercieel Juridisch Administratief Flexibel werken op unieke locaties in heel Nederland Wilt u als ondernemer een professionele uitstraling

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met:

Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: Executive MBA Service management Onderwijs Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: De wereld waarin

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Brochure Service Operation

Brochure Service Operation Brochure Service Operation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit

Nadere informatie

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Profiel Strategisch beleidsadviseur P&O 7 april 2015 Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Voor meer informatie over de functie Bianca van Winkel, adviseur Leeuwendaal Telefoon

Nadere informatie

Werkfruit verstrekken op het werk inzake regeling mbt Belastingdienst

Werkfruit verstrekken op het werk inzake regeling mbt Belastingdienst Werkfruit verstrekken op het werk inzake regeling mbt Belastingdienst Het gratis ter beschikking stellen van werkfruit op het bedrijf heeft geen gevolgen voor de loonbelasting, mits het fruit aan iedereen

Nadere informatie

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering Samenvatting rapportage Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid Contractcatering In samenwerking met: Rijnland Advies 1 Inleiding Even terugkijken.. De komende jaren verandert de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM

DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Kwaliteit in Bedrijf oktober 0 Tweede deel van tweeluik over de toenemende rol van kwaliteit DE CAPABILITEIT VAN HET KWALITEITSSYSTEEM Om de gewenste kwaliteit te kunnen realiseren investeren organisaties

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

Addendum bij het rapport Knelpunten werkkostenregeling: inventarisatie en mogelijke alternatieven

Addendum bij het rapport Knelpunten werkkostenregeling: inventarisatie en mogelijke alternatieven Addendum bij het rapport Knelpunten werkkostenregeling: inventarisatie en mogelijke alternatieven Op 3 juli 2014 heeft staatssecretaris Wiebes in zijn brief aan de Tweede Kamer aangekondigd dat hij met

Nadere informatie

Wat drijft de I(C)T-medewerker?

Wat drijft de I(C)T-medewerker? Wat drijft de I(C)T-medewerker? DoelgroepenMonitor Wat drijf de I(C)T-medewerker? DoelgroepenMonitor Emmy Nederkoorn, Karin Lammers en Ester Koot Over Motivaction Gevestigd in Amsterdam Werkgever van 80

Nadere informatie

Investors in People. Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com. 25-4-2008 www.willemscheepers.eu

Investors in People. Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com. 25-4-2008 www.willemscheepers.eu Investors in People Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com De plaats van IiP. Greiner & IiP IiP Cyclus. & de O-Meting Investors in People in het Organisatie Model www.willemscheepers.eu

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

VERSLAG MVO koplopers programma sessie II 03.04.2014

VERSLAG MVO koplopers programma sessie II 03.04.2014 VERSLAG MVO koplopers programma sessie II 03.04.2014 April 2014 Verslag eerste bijeenkomst MVOkoplopers 03.04.2014 1 Hoe ziet je ideale huisvestingvraagstuk eruit? (terugkoppelingen per deelnemer op individuele

Nadere informatie