Thema Zorg. Dienst Zorg en Samenleven
|
|
- Greta van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Thema Zorg Het hoofdstuk zorg heeft betrekking op de Geneeskundige en Gezondheidsdienst (GGD), De Dienst Zorg en Samenleven (DZS, sinds 1 januari 2010 gefuseerd met de Dienst Wonen) en de Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling. Belangrijke punten in 2009 waren de klachtbehandeling bij zowel DZS als bij de GGD, vooral met betrekking tot klachten over externe organisaties die de wettelijke taken van de dienst uitvoeren. Een voorbeeld daarvan is het aanvullend openbaar vervoer (AOV). Er kwamen in 2009 veel signalen dat klachten hierover wel bij de uitvoerders, Connexxion en Stadsmobiel, worden ingediend, maar de ombudsman niet bereiken. Hiervoor is een aantal redenen te geven. Het kost moeite om te klagen, en met name de gebruikers van het AOV hebben die energie vaak niet. Laat staan dat klagers daarna nog eens naar DZS en/of de ombudsman stappen. Dat is voor veel mensen een te lange weg. Alle rapporten die in 2009 over het onderwerp Zorg zijn uitgebracht, zijn terug te vinden op de website Dienst Zorg en Samenleven In Amsterdam voeren Welzorg (hulpmiddelen) en Connexxion en Stadsmobiel (aanvullend openbaar vervoer, AOV) taken uit in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit gebeurt in opdracht van DZS. De ombudsman is in 2009 begonnen met een onderzoek naar de klachtbehandeling door uitvoerende organisaties van Wmo-taken. Eerst zijn dossiers bij DZS bekeken, begin 2010 gevolgd door dossieronderzoek bij Welzorg. Het doel van het onderzoek is een beeld te vormen van de klachtbehandeling door deze organi- 42 Jaarverslag 09
2 satie en door DZS in het licht van de wettelijke eisen van klachtbehandeling op grond van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Aanleiding is dat bestuursorganen (wettelijke) taken steeds vaker uitbesteden aan derden die geen overheid zijn. Dit kan ertoe leiden dat wettelijke verplichtingen die wel voor de overheid gelden, niet gelden voor de opdrachtnemer. Dit lijkt bijvoorbeeld het geval bij de reikwijdte van art. 9:1 Awb: een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan. De praktijk laat zien dat dit in het geval van klachtbehandeling vaak anders uitpakt. Er is dan sprake van verlengde klachtbehandeling: de opdrachtnemer behandelt klachten over de uitvoering in eerste instantie, de opdrachtgevende overheidsinstantie houdt de klachtbehandeling nog eens tegen het licht wanneer de klager niet tevreden is en in derde instantie komt de ombudsman in beeld. Dat wil zeggen dat de burger zijn klacht drie keer kenbaar moet maken, terwijl op grond van de Awb de ombudsman aan zet moet komen na de primaire afhandeling van de klacht. Het gaat er immers om dat klachten zo snel en efficiënt mogelijk behandeld worden. Een adequate klachtbehandeling conform de Awb zou onderdeel van de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer moeten zijn. Daartoe behoren in ieder geval één interne klachtinstantie en de rol van de Gemeentelijke Ombudsman als externe klachtbehandelaar. DZS heeft eisen geformuleerd waaraan klachtafhandeling bij opdrachtnemers van de dienst moet voldoen. Zo moeten klagers bijvoorbeeld zo volledig mogelijk geïnformeerd worden over het onderzoek dat naar aanleiding van de klacht is uitgevoerd en moet er altijd verwezen worden naar de mogelijkheid om bij ontevredenheid over de klachtafhandeling naar DZS te kunnen. Ook verwacht DZS dat bij een gegronde klacht excuses worden aangeboden en dat de klager op de hoogte wordt gebracht van maatregelen die naar aanleiding van de klacht genomen zijn, of gaan worden. Eind 2009 heeft de ombudsman een onderzoek gedaan naar klachtafhandeling bij een thuiszorgorganisatie. De klachten hadden betrekking op de werkwijze van een medewerkster van de organisatie, op het stellen van een verkeerde diagnose en op de huishoudelijke hulp. Hierover is begin januari 2010 een rapport verschenen (RA ). Het onderzoek leerde dat de organisatie nog niet voldeed aan de eisen van DZS. Zo werd klaagster niet geïnformeerd over het onderzoek dat naar aanleiding van de klacht werd uitgevoerd, waren er geen excuses aangeboden en is klaagster ook niet verwezen naar DZS indien ze niet tevreden was over de behandeling van haar klacht. Aanvullend openbaar vervoer Er zijn veel klachten over het AOV, (Connexxion en Stadsmobiel) maar mensen worden klaagmoe. Ze krijgen een standaard excuusbrief maar een volgende keer gebeurt precies hetzelfde. In 2009 heeft de ombudsman met diverse betrokkenen in over het AOV gesproken; DZS als opdrachtgever, Connexxion en Stadsmobiel als opdrachtnemers en vertegenwoordigers van gebruikers. Aanleiding voor het gesprek vormden klachten over het AOV, die in overleggen tussen de betrokken organisaties wel aan de orde komen, maar desondanks aanhouden. De onderwerpen van het gesprek waren het boeken van vervoer, de service en het vervoer zelf. Wat betreft het boeken van vervoer blijkt dat het geregeld niet mogelijk is om vervoer op het gewenste moment te krijgen. Wat betreft de service bleek uit het gesprek dat chauffeurs geregeld niet bellen voordat de bus arriveert. Volgens de afspraken zou dat altijd een kwartier voor aankomst van het vervoermiddel moeten gebeuren. Ook wordt er niet gebeld wanneer de bus te laat is. Wanneer gebruikers uiteindelijk in de bus zitten, is het nog niet afgelopen met de problemen. Zo wordt er volgens de gebruikers door Stadsmobiel vaak te hard gereden en zijn er klachten over omrijden of het rijden van onlogische routes. Vooral rolstoelgebruikers hebben problemen met het vervoer zelf. Zij klagen dat rolstoelen niet altijd goed vast worden gezet en dat elektrische rolstoelen achter in de bus geplaatst worden. Dat veroorzaakt lichamelijke klachten, bijvoorbeeld vanwege hobbels. Ook kunnen begeleiders achterin niet naast de rolstoelgebruikers zitten. DZS en beide vervoerders berichten de ombudsman dat zij de kwaliteit van het AOV voortdurend bewaken en dat zij zich inzetten om de drempel tot klagen weg te nemen. Connexxion laat een onafhankelijk onderzoeks- Jaarverslag 09 43
3 bureau wekelijks 200 klanten bellen over hun ervaringen met de ritten. Ook bevindt zich in iedere AOV-bus een klachtenkaart. Geregeld krijgt de ombudsman echter van gebruikers te horen dat zij zich te afhankelijk en daarom te kwetsbaar voelen om een klacht in te dienen over een organisatie die zij regelmatig nodig hebben. Bovendien hebben mensen met een handicap hun energie veelal nodig voor de dagelijkse verrichtingen. Het indienen van een klacht vergt tijd en energie. Juist daaraan ontbreekt het hen vaak. Tijdens de bijeenkomst heeft één van de deelnemers juist dit punt benadrukt. Laat maar zitten, krijgen ook de medewerkers van de ombudsman geregeld aan de telefoon te horen, wanneer zij adviseren om een klacht in te dienen. Een ander argument om niet te klagen is dat de chauffeurs het ook niet kunnen helpen. Zij worden vaak met teveel ritten op pad gestuurd. Duidelijk is dat de gebruikers van het AOV een kwetsbare groep vormen die niet altijd in staat zijn een klacht in te dienen. Daarmee moet rekening worden gehouden als het vervoer puur op basis van het aantal ingediende klachten wordt beoordeeld. Daarbij past dat de dienstverlening aan gehandicapten permanent aandacht krijgt van de betrokken instanties en de ombudsman. In het gesprek is afgesproken dat iemand één keer bij de vervoerder moet hebben geklaagd, maar dat bij herhaalklachten niet van mensen kan worden gevergd dat ze dan weer eerst gaan klagen bij de vervoerder. In zo n geval zouden ze rechtstreeks naar de ombudsman moeten kunnen stappen. Wet maatschappelijke ondersteuning Half december 2008 werd het rapport 15 manieren om de Wet maatschappelijke ondersteuning uit te voeren gepubliceerd. De ombudsman onderzocht daarin de inrichting en dienstverlening van de loketten Zorg en Samenleven. Zijn belangrijkste conclusie was dat de loketten veel te veel van elkaar verschillen in opzet, werkwijze, taakopvatting en dienstverlening. Aan het rapport werden tien aanbevelingen verbonden die ertoe moesten leiden dat de loketten meer op elkaar afgestemd werden voor wat betreft organisatie, inrichting en werkwijze. Daarnaast zou er een uniforme gegevensregistratie ingevoerd moeten worden en moesten de loketten aansluiten bij de in Amsterdam geldende richtlijn klachtbehandeling. De aanbevelingen waren zowel aan de loketten als aan de voor de uitvoering verantwoordelijke stadsdelen gericht. Op 21 januari 2009 werd tijdens de politieke avond van Bos en Lommer gesproken over het rapport. Het Dagelijks Bestuur van het stadsdeel liet tijdens de vergadering weten met de aanbevelingen en conclusies aan de slag te gaan. Vanuit de raad kwam het verzoek om de enquête die onderdeel uitmaakte van het onderzoek nogmaals uit te zetten bij de bezoekers van de loketten in dat stadsdeel. In Bos en Lommer had namelijk niemand gereageerd. Stadsdeel Zuidoost was dat overigens ook al van plan. Aan het eind van de politieke avond ontstond er discussie wie verantwoordelijk is voor het behandelen van klachten over het loket. Het stadsdeel heeft aangegeven hierover in gesprek te willen gaan met de ombudsman. Begin april heeft ook stadsdeel Oud-Zuid het rapport besproken, een dag later gevolgd door de commissie Zorg van de centrale stad. Half december informeerde de programmamanager voor de loketten de ombudsman over de ontwikkelingen en de stappen die mede naar aanleiding van het rapport zijn genomen. Zo is er een nieuwe klachtenprocedure voor alle loketten op schrift gesteld. Deze is in november 2009 aan de commissie Zorg is voorgelegd. In die nieuwe procedure is de functie van de ombudsman opgenomen. Bij de herinrichting van het bestuurlijk stelsel is op grond van het rapport van de commissie Mertens- de uitvoering van de Wmo één van de drie dossiers waar de huidige toedeling van bevoegdheden tussen stadsdelen en de centrale stad wordt bezien. GGD Er zijn in 2009 drie rapporten verschenen die betrekking hadden op de GGD. Een van de klachten had zowel betrekking op de GGD en DMO, als op stadsdeel Bos en Lommer. De klacht en het onderzoek daarnaar zijn beschreven in het rapport Slordige overdracht heeft grote gevolgen (RA ). De klacht ging over de manier waarop het Meldpunt Zorg en Overlast omging met klachten 44 Jaarverslag 09
4 over een verzoek om informatie van een inwoner van stadsdeel Bos en Lommer. Een gezin vroeg de GGD om informatie over ondersteuning in verband met zorgen om een gezinslid. Hierbij werd uitdrukkelijk gemeld dat een huisbezoek niet gewenst was. Door een fout bij de overdracht werd er toch een huisbezoek afgelegd, waarbij een geüniformeerde politieagent aanwezig was. Toen het gezinslid dit vernam, escaleerde de situatie in het gezin. Toen het gezin over de gang van zaken een klacht indiende, werden zij een paar keer van het kastje van het stadsdeel naar de muur van het Meldpunt gestuurd. Uiteindelijk meldde de klachtbehandelaar van het Meldpunt dat er geen verband was tussen het ongewenste huisbezoek en de escalatie. De ombudsman was van oordeel dat de behandeling van de klacht zowel inhoudelijk als procedureel onder de maat is geweest. De klacht is gebagatelliseerd door het Meldpunt, de klaagster is niet gehoord en er is niet verwezen naar de ombudsman. De ombudsman deed verschillende aanbevelingen om de klachtafhandeling in de toekomst beter te laten verlopen. WKCZ of Awb De GGD is een zorginstelling zoals bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Deze wet bepaalt onder meer dat een zorginstelling een klachtencommissie moet instellen. Daarnaast is de GGD een gemeentelijke organisatie en valt in die zin onder de Algemene wet bestuursrecht. Op die grond is de ombudsman bevoegd klachten over de GGD te behandelen. Het betekent ook dat klachtbehandeling binnen de Awbtermijnen moet plaatsvinden. De inzet van de klachtencoördinator is om eerst te kijken of bemiddeling mogelijk is om zodoende de klacht snel te verhelpen. Dat gebeurt binnen een week. Levert dat geen resultaat op, dan gaat de klacht alsnog naar de klachtencommissie. Indien de klager dan nog niet tevreden is, kan hij alsnog naar de ombudsman. DMO Inburgering is een gemeentelijke taak die uitgevoerd wordt door DMO. Hierover is in 2009 een rapport verschenen. Over de behandeling van een klacht over inburgering bracht de ombudsman in 2009 één rapport uit. Trage klachtbehandeling belemmert inburgering (RA ). Hierin klaagt een man over het niet plaatsen van zijn partner in een inburgeringscursus. De klacht wordt pas na negen maanden behandeld, maar deze periode gaat af van het totale inburgeringstraject van 3,5 jaar. Hierdoor komt de partner van klager in de problemen. De ombudsman doet in zijn rapport de aanbeveling om de ingangsdatum van het traject voortaan gelijk te laten lopen met de plaatsingsdatum in de cursus. Rapporten RA GGD Verontrustend bezoek Een vrouw vindt in juni 2008 een kaartje in haar brievenbus met de vraag contact op te nemen met Vangnet & Advies van de Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam (GGD). Ze informeert dezelfde dag per brief naar de reden van het bezoek. Als ze niets hoort, neemt een kennis in augustus telefonisch contact op met de dienst om te vragen wat er met haar brief is gebeurd. De dienst weet het niet, want de medewerker is met vakantie. De vrouw beklaagt zich over de gang van zaken, maar de reactie op haar klacht roept alleen maar meer vragen op. De vrouw wendt zich tot de ombudsman. De GGD verontschuldigt zich tegenover de ombudsman voor de onduidelijke reactie. Het komt erop neer dat de dienst, na een melding van de buurtregisseur van de Politie bij de vrouw is langs geweest om te informeren naar de achtergrond van haar klacht. Toen ze niet thuis was, heeft men een kaartje in de bus gegooid. Dat had de dienst in reactie op haar eerste brief meteen kunnen meedelen. Volgens de ombudsman heeft de GGD in strijd met het vereiste van adequate informatievertrekking gehandeld door geen inzicht te bieden in de reden van het bezoek. RA Slordige overdracht heeft grote gevolgen Een vrouw wendt zich namens haar ouders tot het Meldpunt Zorg en Overlast met een verzoek om informatie over de eventuele ondersteuning van het gezin bij zorgen om een gezinslid. Ze spreekt met het meldpunt af dat een medewerker van de GGD contact zal opnemen om het gezin te informeren. Uitdrukkelijk spreken ze af dat geen huisbezoek wordt afgelegd. In de overdracht aan Jaarverslag 09 45
5 de GGD maakt het meldpunt een fout en dat heeft tot gevolg dat de GGD met een geüniformeerde politieagente een huisbezoek aflegt. Naderhand hoort het gezinslid in kwestie over het huisbezoek. In de veronderstelling dat zijn ouders hem hebben willen aangeven, escaleert de situatie met als gevolg dat twee gezinsleden worden verwond en de politie moet ingrijpen door het betreffende gezinslid te arresteren. De vrouw wil een klacht indienen maar het is het meldpunt en het stadsdeel niet duidelijk bij wie ze moet zijn. Vervolgens deelt het stadsdeel mee dat een deel van de klacht bij het meldpunt thuishoort en een deel bij het stadsdeel. In reactie op de klacht laat het meldpunt weten dat er geen verband is tussen het ongewenste huisbezoek en de escalatie. Geen van beide instanties hoort de vrouw in het kader van de klachtbehandeling en ze wordt na afhandeling niet doorverwezen naar de ombudsman. De vrouw dient een schadeclaim in. Hoewel de vrouw niet is verwezen naar de ombudsman weet zij hem te vinden. Die houdt een hoorzitting en oordeelt dat de klachtbehandeling niet naar behoren was. De bij de afhandeling van de melding betrokken organisaties betreuren de gang van zaken en bieden hiervoor excuses aan. Inmiddels hebben het stadsdeel en Raster, die organisatie die is belast met de uitvoering van de taken van het meldpunt, overleg over verbetering van de procedure. Aanbevelingen De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder Welzijn en Zorg van het stadsdeel te bevorderen dat: - de schadeclaim van verzoekster voorvarend en ruimhartig wordt afgehandeld; - de klachtenprocedure bij taken waarin het stadsdeel een regierol vervult conform de Algemene wet bestuursrecht wordt ingericht; De ombudsman verzoekt de wethouder Zorg te bevorderen dat: - per situatie wordt bezien of het afleggen van een huisbezoek vergezeld door een geüniformeerde politieagent gewenst is, ook vanuit het perspectief van de burger. De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder Welzijn en Zorg van het stadsdeel én de wethouder Zorg te bevorderen dat: - ook in het geval waarin sprake is van een verstoorde verhouding tussen zorgvrager en zorgbieder wordt nagegaan of de zorgvraag kan worden afgehandeld, zo nodig via bemiddeling of doorverwijzing. RA Traplift zonder vergunning Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst Zorg en Samenleven een traplift voor de huurder van zijn woning laat aanleggen zonder dat hij of de vereniging van eigenaren daarvoor toestemming heeft gegeven. Hij is niet tevreden met de klachtbehandeling door de dienst en wendt zich tot de ombudsman. Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat de dienst iets te voortvarend de traplift wilde plaatsen. Er was nog geen bouwvergunning afgegeven, terwijl gesuggereerd werd dat die er wel was. Verder schort het aan deugdelijke informatieverstrekking over woningaanpassingen in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. De dienst heeft intern de procedure aangescherpt en werkt aan betere voorlichting. De dienst heeft in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking en van fair play gehandeld. RA Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Eind juli 2008 dient een man een klacht in over het feit dat zijn echtgenote erg lang wacht op toelating tot een taalcursus in het kader van haar inburgering. Hij vreest dat zijn echtgenote in de problemen zal komen door het verstrijken van fatale termijnen. Wanneer hij geen reactie krijgt op de klacht, wendt de man zich eind september tot de ombudsman. De ombudsman neemt contact op met de Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling en verzoekt de klacht alsnog met spoed af te handelen. De klacht wordt pas in mei 2009, ruim negen maanden na indienen van de klacht, afgehandeld. Gebleken is dat de inburgeringstermijn half februari 2008 is ingegaan en dat verzoekers echtgenote vanaf dat moment drie en een half jaar heeft om het traject af te ronden. Na de indiening van de klacht duurde het nog zo n drie maanden voordat zij daadwerkelijk aan de cursus kon beginnen. In totaal is verzoekers echtgenote dus zo n negen maanden na de officiële ingangsdatum in de gelegenheid gesteld om deel te nemen aan de cursus. De consequentie hiervan laat de dienst volledig voor rekening 46 Jaarverslag 09
6 van verzoekster komen. De dienst heeft door dit alles in strijd met het vereiste van fair play gehandeld. Aanbeveling De portefeuillehouder inburgering wordt verzocht te bevorderen dat de ingangsdatum van het inburgeringstraject wordt afgestemd op de datum waarop verzoekers partner feitelijk kon beginnen met de taalcursus. Interventie Een vrouw ontvangt via het Zorgkantoor een Persoonsgebonden Budget (PGB) voor persoonlijke verzorging én voor hulp in de huishouding. Dit liep tot 2008 via het Zorgkantoor maar werd daarna opgesplitst in twee aparte PGB s en twee eigen bijdragen: één van DZS en één van het Zorgkantoor. Toen de eigen bijdragen veel hoger uitvielen dan verwacht, nam de echtgenoot van de vrouw contact op met beide organisaties. Zijn klachten bleven echter onbeantwoord. De ombudsman verzocht de Amsterdamse Dienst Zorg en Samenleven om contact op te nemen met het Zorgkantoor, waarbij al snel duidelijk werd dat het Zorgkantoor een foute berekening had gemaakt. Jaarverslag 09 47
Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slordige overdracht heeft grote gevolgen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer Meldpunt Zorg en Overlast / Raster Maatschappelijke Dienstverlening Geneeskundige en
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieEisen aan klachtafhandeling Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eisen aan klachtafhandeling Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 7 januari 2010 RA1046612 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam is niet tevreden over het Aanvullend
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieKlachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieGestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 24 december 2013. Rapportnummer: 2013/208
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 24 december 2013 Rapportnummer: 2013/208 2 Klacht Verzoeker is werkzaam bij de afdeling Werkgelegenheid en Sociale Zaken van de gemeente.
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieRapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de regionale politie-eenheid Den Haag. Datum: 2 maart 2015 Rapportnummer: 2015/047
Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de regionale politie-eenheid Den Haag. Datum: 2 maart 2015 Rapportnummer: 2015/047 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de politie-eenheid Den Haag en
Nadere informatieTrage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatiede eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Achmea Zorgkantoor Zwolle: de eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk heeft gespecificeerd; een acceptgiro voor de naheffing
Nadere informatiehem niet heeft gehoord, ondanks zijn uitdrukkelijke verzoek daartoe;
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop de Raad voor Rechtsbijstand te Amsterdam zijn klacht van 29 juli 2008 heeft behandeld. Met name klaagt verzoeker erover dat de Raad voor Rechtsbijstand:
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieGeen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 1 juni 2012 RA120866 Twee buren ondervinden overlast van bouwwerkzaamheden
Nadere informatieGeen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 22 oktober 2008 RA0830659 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieDriemaal verkeerde armlegger voor rolstoel Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driemaal verkeerde armlegger voor rolstoel Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111408 Samenvatting Een vrouw heeft Multiple Sclerose
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieTrage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieFrustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord 6 maart 2012 RA111172 Samenvatting Een vrouw beschikt over een individuele
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieMisgelopen taxiritten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Misgelopen taxiritten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion 22 november 2012 RA122007 Samenvatting Een vrouw maakt gebruik van deur-tot-deurvervoer
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieRapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332
Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332 2 Klacht A. De klacht van verzoeker werd als volgt geformuleerd: Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam zijn
Nadere informatieRapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049
Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatieHet vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion Samenvatting 18 juli 2013 RA131246 Een vrouw maakt gebruik
Nadere informatieGeen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet 29 maart 2012 RA120494 Samenvatting Voor de garagedeur van een woonblok, dat eigendom is
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk
Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk Datum: 27 december 2011 Rapportnummer: 2011/365 2 Klacht Verzoekster
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011. Rapportnummer: 2011/090
Rapport Rapport over een klacht over IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011 Rapportnummer: 2011/090 2 Klacht Verzoeker, afkomstig uit Marokko, klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eén gemeente, één klacht, meerdere procedures Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Projectmanagement Bureau (Projectbureau IJburg) Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Nadere informatieTramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieRapport. Datum: 27 februari 2007 Rapportnummer: 2007/041
Rapport Datum: 27 februari 2007 Rapportnummer: 2007/041 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat X Gerechtsdeurwaarders: op 4 april 2006 een herhaald bevel heeft gedaan tot betaling van per 1 maart 2006 verschuldigde
Nadere informatieRapport. Datum: 3 februari 2011 Rapportnummer: 2011/005
Rapport Datum: 3 februari 2011 Rapportnummer: 2011/005 2 Klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht 1. Verzoekster klaagt erover dat CZ Zorgkantoor haar tot twee keer toe ten onrechte een
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig
Nadere informatieVerzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met:
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: - de met hem gemaakte afspraken en zonder zijn medeweten en toestemming hem heeft aangemeld
Nadere informatieHet verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg 26 juni 2007 RA0612574 Samenvatting Een vrouw heeft via de Wet Voorzieningen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK. Datum: 25 maart Rapportnummer: 2014/024
Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK Datum: 25 maart 2014 Rapportnummer: 2014/024 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het CAK niet klantvriendelijk te werk is gegaan bij het behandelen
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027.
Dossiernummer 2012 027 OORDEEL Verzoekster Mevrouw N. G. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027. Betreft
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieEen onderzoek naar de weigering van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant om verzoekster te verwijzen voor haar klacht.
Rapport Een onderzoek naar de weigering van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant om verzoekster te verwijzen voor haar klacht. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling bij uitbesteding van overheidstaken in de zorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling bij uitbesteding van overheidstaken in de zorg 9 augustus 2010 RA1054269 Datum: 9 augustus 2010 Rapportnummer RA1054269 Pagina 2 Datum: 9 augustus 2010
Nadere informatieEen onderzoek naar (het gebruik van geluidsopnamen in) de klachtbehandeling door de regionale eenheid van politie Oost-Nederland.
Rapport Een onderzoek naar (het gebruik van geluidsopnamen in) de klachtbehandeling door de regionale eenheid van politie Oost-Nederland. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de William Schrikker Groep uit Diemen. Datum: 11 april 2011. Rapportnummer: 2011/113
Rapport Rapport over een klacht over de William Schrikker Groep uit Diemen. Datum: 11 april 2011 Rapportnummer: 2011/113 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de William Schrikker Groep onvoldoende heeft
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieDe onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/241
Rapport Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/241 2 Wat ging er aan de klacht vooraf? De familie P. heeft een adoptiedochter, die onder
Nadere informatieRapport. Datum: 23 maart 2006 Rapportnummer: 2006/114
Rapport Datum: 23 maart 2006 Rapportnummer: 2006/114 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Noord verzoekster niet adequaat heeft voorgelicht over de verandering in de
Nadere informatieRapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012
Rapport Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Instituut Zorgverzekering Ambtenaren Nederland (verder te noemen: IZA) hem voorafgaand aan de behandeling
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008.
Dossiernummer 80-2008 OORDEEL Verzoeker De heer en mevrouw B. te Almelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer
Nadere informatieRapport. Datum: 8 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/162
Rapport Datum: 8 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/162 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop ambtenaren van het regionale politiekorps Utrecht op 6 mei 2006 hebben gereageerd op zijn verzoek om
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieChaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen 16 september 2011 RA111228 Samenvatting Een
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers klagen erover dat de gemeente Voorschoten in december 2008 in het kader van een mediation een overeenkomst heeft getekend,
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieHuishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Huishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan 7 mei 2013 RA130760 Samenvatting Een weduwe van 79 jaar
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieRapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/242
Rapport Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/242 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen, regio Zuid te Eindhoven hem niet heeft geïnformeerd over het positieve
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de gemeente Schiermonnikoog deels gegrond.
Rapport Een onderzoek naar de informatieverstrekking door de gemeente Schiermonnikoog over de verhoging van de leges voor grafrechten en naar de mogelijkheid van een betalingsregeling. Oordeel Op basis
Nadere informatieDeskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV. (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld.
Rapport Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatieRapport. Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298
Rapport Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Stichting Welzijns- en Gezondheidszorg Ambulante Jeugdbescherming en Jeugdhulpverlening heeft geweigerd het
Nadere informatieBeoordeling Bevindingen
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Bureau Jeugdzorg Zeeland: hem niet heeft betrokken bij de totstandkoming van het indicatiebesluit dat is opgesteld met betrekking tot zijn minderjarige kind;
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer
Dossiernummer 2012 069 RAPPORT Verzoekster Mevrouw R. A. Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer 2012
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieRapport. Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338
Rapport Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338 2 Klacht Beoordeling Conclusie AANBEVELING Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat de IVW hem tijdens een telefoongesprek op 5 februari
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieHet moment van aanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het moment van aanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 8 april 2010 RA1050023 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam vraagt een persoonsgebonden
Nadere informatieOnnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 1 augustus 2012 RA121351 Samenvatting WZS heeft een vordering op een man omdat hij een
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatie