SOCIAL MEDIA (H12)...en waarom de consument een voorkeur heeft hiervoor...

Transcriptie

1

2 SOCIAL MEDIA (H12)...en waarom de consument een voorkeur heeft hiervoor...

3 SOCIAL MEDIA (H12)...en waarom de consument een voorkeur heeft hiervoor...

4 Social media Het deel van internet dat door consumenten van content wordt voorzien, ook wel user generated content genoemd. In 2010 is 70% van de nieuw verschenen web content door consumenten gemaakt Social media gaat ook om: het opbouwen en onderhouden van relaties het delen van content het verenigen van een groep

5 online vs ofcline

6 online vs ofcline Online marketing is geen verlengstuk van de traditionele of3line marketingmix...

7 Hoe actief zijn Europeanen mbt sociale media?

8 Social media binnen de marketingcommunicatie strategie

9 Social media binnen de marketingcommunicatie strategie Advertising is the penalty charge you pay when you don t have something different and unique to talk about

10 Typen social media:

11 Typen social media: Sociale netwerken: facebook, twitter, hyves, linkedin

12 Typen social media: Sociale netwerken: facebook, twitter, hyves, linkedin Communicatie netwerken: youtube, 3lickr, chat, wiki s, vergelijkingssites, consumentenreviews

13 Kenmerken: steekwoorden: openheid & transparantie, persoonlijk/gelijkwaardig, organisch, content, tijd, crowd, makkelijke & snelle verspreiding, betrokkenheid & engagement, reactief, actie en interactief, buzz, viraal verspreiden van social messages

14 Hoe krijg je consumenten naar je toe?

15 Hoe krijg je consumenten naar je toe?

16 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe?

17 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe?

18 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe?

19 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement

20 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement

21 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement

22 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content

23 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content

24 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content

25 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect

26 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect

27 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect

28 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect afciniteit & betrokkenheid

29 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect afciniteit & betrokkenheid

30 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect afciniteit & betrokkenheid

31 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect afciniteit & betrokkenheid community

32 Social messages Hoe krijg je consumenten naar je toe? discussie, engagement experience door multimedia en content viraal effect afciniteit & betrokkenheid Mits je kan blijven boeien! community

33 Andere rol voor marketing Vergelijkingssites, beoordelingen etc. maken de massa kritisch en mondig. De technologie maakt het mogelijk dat consumenten zich kunnen uiten en gehoord worden. Dit leidt tot meer macht voor de consument en vraagt om een andere rol van marketing. De grote belofte van social media is dat marketing vanzelf gaat, echter, de marketingafdeling verliest hierbij controle. Hierna: 7 activiteiten die marketing kan overwegen

34 Social Media Tools: Luisteren Seth Godin: create something that the critics will criticize

35 Social Media Tools: luisteren en reageren Webcare team kan; 1. niet reageren (bij heel algemen of ongenuanceerde berichten 2. publike reageren met objectieve feiten 3. een-op-een reageren via of telefoon

36 Social Media Tools: adverteren Op platformen adverteren; op basis van profielen gebruikers kunnen advertenties afgestemd worden. Vooral om merk te ondersteunen, bezoeker is immers niet op sociale media om te kopen.

37 Social Media Tools: corporate accounts en/of pages Bedrijven, merken kunnen eigen kanaal op youtube beginnen of facebook pagina opzetten. Let wel, het essentiël verschil met een website is dat een facebook pagina niet bedoeld is om tegen consumenten te praten, maar mét.

38 Social Media Tools: klanten inzetten voor aanbevelingen Door consumenten gepubliceerde informatie wordt steeds vaker als betrouwbaarder en objectiever ervaren. Virale boodschappen, vind ik leuk. m/archive/2011/10/13/ zet-je-klanten-in-alsmarketeer/

39

40 ...daarom zijn sociale netwerken interessant voor het gericht adverteren; betrokkenheid van de leden is zeer groot

41 Elkaars pudding beoordelen: Viraal aspect

42 Tot slot: 8 tips 1. Kopieer niet dezelfde informatie van je website, social media is nieuwe info 2. Luister eerst, ga dan dialoog aan. Bouw vertrouwen op door transparantie & een gelijkwaardige, vriendschappelijke toon 3. Geef je merk een gezicht, iemand die spreekt namens merk 4. Geef iets van waarde zonder daar iets voor terug te vragen 5. Wees relevant, zo vermijd je dat je interrumpeert zonder doel 6. Geef consumenten wat controle; wees relaxed dat je consumenten mede jouw boodschap bepalen 7. Laat consumenten naar je toe komen; anders kom je te opdringerig/irritant over 8. Laat consumenten namens jou spreken; ze zullen ambassadeurs zijn als ze betrokken zijn bij je merk

43 Internet in dagelijks leven... Internet gebruikers ervaren hoeveelheid sites als voordeel (mediaplanners als nadeel), zee aan informatie, vermaak e.d. Gem. Nederlander is 32 uur p.wk online, waarvan 1 uur besteedt wordt aan het zoeken naar produktspecifieke informatie. Een derde bezoekt sites van fabrikanten, de rest sociale netwerken, forums e.d. Macht van klassieke bronnen dus verbroken, meeste internetters maken van paar sites intensief gebruik en weten van berg aan overige sites die men gebruikt vaak niet eens de naam. karakter van internet zorgt ervoor dat gebruiker zich machtig en onafhankelijk voelt, gebruikers niet van autoriteiten afhankelijk van informatie...

44 Internet in dagelijks leven... Internet-gebruikers gewend geraakt aan 24/7 dienstverlening en ze eisen volledige transparantie van bedrijven. Als iets niet volledig of op tijd gemeld wordt, dan wordt dat door de gebruiker al snel als een vorm van liegen opgevat. Tevens wordt het pushen van je merk/boodschap als zeer irritant ervaren. Wat wel? relevant zijn op het juiste moment, op de juiste plaats, door in de juiste context de juiste benefits aan te bieden... De voorspelling is dat in 2015 een kwart van het mediabudget naar online gaat...

45 Zoekmachinemarketing Zoekmachines zijn de belangrijkste levernaciers van webbezoekers Zoekmachines leveren twee soorten resultaten: organische zoekresultaten (SEO) gesponsorde links (SEA)

46 Zoekmachinemarketing Zoekmachines zijn de belangrijkste levernaciers van webbezoekers Zoekmachines leveren twee soorten resultaten: organische zoekresultaten (SEO) gesponsorde links (SEA) 50% van de mensen die iets zoekt kiest binnen vier seconden uit één van de aangeboden resultaten. Er wordt ook steeds minder vaak naar de volgende pagina geklikt; als mensen niet vinden wat ze zoeken typen ze een ander zoekwoord in.

47 Positie bij de eerste 10 resultaten van Google is dus een A-lokatie!

48

49 Trends zoekmachinegebruik

50 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken

51 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%)

52 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines

53 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL

54 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL 85% van de consumenten beschouwt een merk in een toppositie in de zoekresultaten als een topmerk

55 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL 85% van de consumenten beschouwt een merk in een toppositie in de zoekresultaten als een topmerk Naarmate iemand verder in het koopproces is, gaat iemand specifieker zoeken

56 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL 85% van de consumenten beschouwt een merk in een toppositie in de zoekresultaten als een topmerk Naarmate iemand verder in het koopproces is, gaat iemand specifieker zoeken 68% van de potentiële kopers via zoekmachines maakt kennis met nieuwe aanbieders

57 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL 85% van de consumenten beschouwt een merk in een toppositie in de zoekresultaten als een topmerk Naarmate iemand verder in het koopproces is, gaat iemand specifieker zoeken 68% van de potentiële kopers via zoekmachines maakt kennis met nieuwe aanbieders 50% van de online aankopen komt voort uit een zoekopdracht

58 Trends zoekmachinegebruik Gepersonaliseerd zoeken ipv universeel (blended) zoeken Mensen zoeken natuurlijker: 8 woorden is 20% gestegen in 1 jaar, 2 woorden het meest gebruikt (23,4%) 98% van de internetters gebruikt regelmatig zoekmachines Google heeft marktaandeel van 90% in NL 85% van de consumenten beschouwt een merk in een toppositie in de zoekresultaten als een topmerk Naarmate iemand verder in het koopproces is, gaat iemand specifieker zoeken 68% van de potentiële kopers via zoekmachines maakt kennis met nieuwe aanbieders 50% van de online aankopen komt voort uit een zoekopdracht

59 Hoe werkt een zoekmachine? U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

60 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

61 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; 1. Spider: zoekt/leest sites, zoekt naar nieuwe sites, veranderingen op bestaande sites en de hyperlinks naar andere sites U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

62 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; 1. Spider: zoekt/leest sites, zoekt naar nieuwe sites, veranderingen op bestaande sites en de hyperlinks naar andere sites 2. Database: de belangrijkste gevonden woorden worden hierin opgeslagen U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

63 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; 1. Spider: zoekt/leest sites, zoekt naar nieuwe sites, veranderingen op bestaande sites en de hyperlinks naar andere sites 2. Database: de belangrijkste gevonden woorden worden hierin opgeslagen 3. Algoritme: bepaalt welke zoekresultaten worden getoond en in welke volgorde (bepaald kwaliteit van het resultaat) U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

64 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; 1. Spider: zoekt/leest sites, zoekt naar nieuwe sites, veranderingen op bestaande sites en de hyperlinks naar andere sites 2. Database: de belangrijkste gevonden woorden worden hierin opgeslagen 3. Algoritme: bepaalt welke zoekresultaten worden getoond en in welke volgorde (bepaald kwaliteit van het resultaat) U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

65 Hoe werkt een zoekmachine? Wat bezoekers zien, is de graphical user interface (GUI). Daarachter spelen zich een drietal processen af; 1. Spider: zoekt/leest sites, zoekt naar nieuwe sites, veranderingen op bestaande sites en de hyperlinks naar andere sites 2. Database: de belangrijkste gevonden woorden worden hierin opgeslagen 3. Algoritme: bepaalt welke zoekresultaten worden getoond en in welke volgorde (bepaald kwaliteit van het resultaat) U can t use what you can t find (Peter Morville, ambient findability, 2005)

66 natural organic search resultaten (SEO) betaalde resultaten/ gesponsorde links (SEA)

67 SEO

68 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden

69 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden PageRank (PR) heeft alleen betrekking op kwantiteit en populariteit van een site. Link Popularity gaat om de kwaliteit van links.

70 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden PageRank (PR) heeft alleen betrekking op kwantiteit en populariteit van een site. Link Popularity gaat om de kwaliteit van links.

71 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden PageRank (PR) heeft alleen betrekking op kwantiteit en populariteit van een site. Link Popularity gaat om de kwaliteit van links. SEO (Search Engine Optimization) is een onderdeel van;

72 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden PageRank (PR) heeft alleen betrekking op kwantiteit en populariteit van een site. Link Popularity gaat om de kwaliteit van links. SEO (Search Engine Optimization) is een onderdeel van; SE(R)M (Search Engine (Reputation) Marketing)

73 SEO populariteit van de website (linkpopulariteit; hoe meer links naar een website, hoe meer die website deel uitmaakt van een netwerk, dit wordt uitgedrukt in pagerank ), gebruikte techniek, inhoud & opmaak, optimaliseren van zoekwoorden PageRank (PR) heeft alleen betrekking op kwantiteit en populariteit van een site. Link Popularity gaat om de kwaliteit van links. SEO (Search Engine Optimization) is een onderdeel van; SE(R)M (Search Engine (Reputation) Marketing)...maar je kan ook aan SEA (Search Engine Advertising) doen

74 SEA/Adverteren

75 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik)

76 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik)

77 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik)

78 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik)

79 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik)

80 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik) Google Adwords: zelf je advertentie bijwerken & budget aanpassen/ maximaliseren tot gewenst resultaat. Zelf bepalen op welk tijdstip advertentie te zien is & in welk geografisch gebied.

81 SEA/Adverteren Pay-per-click (PPC), Cost-per-click (CPC) adverteren op basis van prijsmodellen: adverteerders betalen alleen wanneer er iemand op hun advertentie klikt (bijv. 0,10 cent per klik) Google Adwords: zelf je advertentie bijwerken & budget aanpassen/ maximaliseren tot gewenst resultaat. Zelf bepalen op welk tijdstip advertentie te zien is & in welk geografisch gebied.

82 Fascinating Social Media Facts of Year fascinating-social-media-facts-year-2010? utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&ut m_campaign=social+media+today+%28all +posts%29&utm_content=twitter

83 Consumentenbeslissingsmodel behoefte info zoeken evaluatie keuze

84 Consumentenbeslissingsmodel behoefte aanbod internet stijgt, zoektechnieken steeds beter, consument leert slimmer zoeken info zoeken evaluatie keuze

85 Consumentenbeslissingsmodel behoefte aanbod internet stijgt, zoektechnieken steeds beter, consument leert slimmer zoeken info zoeken vindbaarheid voor marketeers essentieel, inleven in zoekgedrag consument cruciaal. Meningen van andere consumenten/ambassadeurs. evaluatie keuze

86 Consumentenbeslissingsmodel behoefte aanbod internet stijgt, zoektechnieken steeds beter, consument leert slimmer zoeken info zoeken vindbaarheid voor marketeers essentieel, inleven in zoekgedrag consument cruciaal. Meningen van andere consumenten/ambassadeurs. evaluatie vergelijkingssites, mening van andere consumenten, macht van consument groeit, wees transparant! keuze

87 Consumentenbeslissingsmodel behoefte aanbod internet stijgt, zoektechnieken steeds beter, consument leert slimmer zoeken info zoeken vindbaarheid voor marketeers essentieel, inleven in zoekgedrag consument cruciaal. Meningen van andere consumenten/ambassadeurs. evaluatie vergelijkingssites, mening van andere consumenten, macht van consument groeit, wees transparant! keuze aanbiedingen, garanties, goede navigatie, tekst en argumenten, responsformulieren etc.

88 Volgende week: H7 (viral) H9 ( )