Een klacht. Wat doet u daarmee?

Transcriptie

1 Een klacht. Wat doet u daarmee? Kinderdagverblijf De Morgenster Tengnagelshoek NE Zutphen

2 Inhoud Inleiding Alle soorten klachten Bij wie kunt u een klacht indienen? 1 plaats van ontstaan 2 de volgleidster van uw kind 3 de coördinator 4 de ouderraad 5 de vertrouwenspersoon 6 het bestuur 7 externe instanties Hoe kunt u een klacht indienen? Adressen en telefoonnummers

3 Inleiding Als kinderdagverblijf De Morgenster proberen wij zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Dat kan aanleiding geven tot klachten. Het is belangrijk dat die klachten worden geuit. Vaak kunnen ze opgelost worden, zodat u alsnog op een goede manier de zorg krijgt die u verwacht. In ieder geval maken klachten duidelijk waar zich knelpunten voordoen, zodat wij weten op welke punten naar verbetering gezocht moet worden. Alle soorten klachten Klachten kunnen betrekking hebben op alle onderdelen van het kinderdagverblijf: op medewerkers, op huisvesting, op inrichting, op omgang met u of uw kind etc. De Morgenster houdt een register bij van alle binnengekomen klachten met vermelding van eventueel genomen maatregelen of acties. Alle medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens waarvan ze beroepshalve kennis nemen. Gegevens zullen slechts aan derden ter beschikking worden gesteld na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van betrokkenen. Bij wie kunt u een klacht indienen? 1 Plaats van ontstaan Wij adviseren u om uw ongenoegen in een zo vroeg mogelijk stadium te bespreken met degene die naar uw mening verantwoordelijk is voor het ontstaan ervan. Dit is de kortste en ook de meest effectieve weg. Meestal kunt u samen zoeken naar een oplossing. 2 De volgleidster van uw kind U kunt een afspraak maken voor een gesprek met de volgleidster van uw kind. Behalve het luisteren naar uw klacht en erover in gesprek zijn, kan zij een en ander in een breder kader plaatsen en meenemen naar het team of de organisatie.

4 3 De coördinator Als het contact met de betrokken medewerker(s) niet tot een oplossing leidt of voor u moeilijk of niet mogelijk is kunt u contact opnemen met de coördinator. U zult dan verzocht worden om uw klacht schriftelijk in te dienen. Dit kunt u doen aan de hand van ons klachtenformulier, uiterlijk 2 maanden nadat u het geconstateerd heeft. De coördinator zal per ommegaande schriftelijk de ontvangst van uw klacht bevestigen en deze vervolgens in behandeling nemen. Dat kan bijvoorbeeld door: het tot stand brengen van een gesprek het verhelderen van onduidelijkheden het wijzen op andere mogelijkheden Als dit niet tot het wegnemen van de klacht leidt legt de coördinator het klachtenformulier en aanvullingen -waaronder een mening over genomen/te nemen maatregelen- ter fiattering voor aan het bestuur. Deze hele procedure zal binnen 4 weken afgerond worden. 4 De ouderraad Via de ouderraad kunnen ouders invloed uitoefenen op het beleid van De Morgenster. Als de behandeling van uw klacht voor u onvoldoende resultaat oplevert kunt u uw klacht indienen bij de ouderraad. Zij zullen deze dan met u bespreken en vanuit het oogpunt van gemeenschappelijke belangen terugkoppelen naar de organisatie. 5 De vertrouwenspersoon Als u liever uw klachten bespreekt met een persoon die niet zo direct bij de werkvloer betrokken is kunt u terecht bij onze vertrouwenspersoon. 6 Het bestuur Tot het bestuur, als eindverantwoordelijke voor onze organisatie en medewerkers, kunt u zich wenden als de contacten met de medewerkers op de werkvloer verstoord zijn. Zij kunnen beslissen om een klachtencommissie of een externe bemiddelaar in te stellen die de zaak nader zal bekijken en aanbevelingen kan doen. 7 Externe instanties Met voorgaande informatie hopen wij u duidelijk te hebben gemaakt, dat wij het op prijs stellen als u een klacht via een van de hiervoor genoemde mogelijkheden bespreekt. Als u toch, of alsnog behoefte heeft om u klacht elders te melden, dan kunt u zich ook tot externe instanties wenden. Met uw klacht kunt u zich richten tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Het reglement ligt in de infovakjes in de gang.

5 Hoe kunt u een klacht indienen? U kunt uw klacht op een van de volgende wijzen indienen: Mondeling U kunt persoonlijk bij degene langsgaan met wie u uw klacht wilt bespreken en deze mondeling toelichten. U kunt daarvoor het beste vooraf een afspraak maken. Schriftelijk Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend met vermelding van: naam, adres en telefoonnummer. Eventueel kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Wij nemen dan contact met u op. Adressen en telefoonnummers Kinderdagverblijf De Morgenster Tengnagelshoek NE Zutphen Coördinator Carla Ketelaar Ouderraad Ivm. wisseling van leden per zittingsduur geven we u op deze plek geen telefoonnummer. Actuele namen van de ouderraad zijn te lezen in de maandelijkse nieuwsbrief of op het infobord in de gang. Vertrouwenspersoon Trudy Willems Bestuur Heleen van der Veen Externe Instanties tel Stichting Klachtencommissie Kinderopvang info@klachtkinderopvang.nl