21 valkuilen bij het verkopen van grafische dienstverlening

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "21 valkuilen bij het verkopen van grafische dienstverlening"

Transcriptie

1 21 valkuilen bij het verkopen van grafische dienstverlening en 21 adviezen om te voorkomen dat je er in trapt!

2 Inhoud INLEIDING... 3 I. GEEN VOORBEREIDING LUKRAAK TELEFONEREN NIET WETEN WIE JE GESPREKSPARTNER IS PRESENTATIES UIT DE LOSSE POLS II. OMGANGSPROBLEMEN GEEN BEGRIP VOOR DE ANGST VAN DE KLANT NIET AANSLUITEN BIJ DE STIJL VAN DE KLANT ONDERDANIG GEDRAG BIJ DOMINANTE KLANTEN... 9 III. NIET LUISTEREN ONVOLDOENDE DOORVRAGEN VERONDERSTELLINGEN GEBRUIKEN TE VEEL PRATEN IV. (NIET) EFFICIËNT MET JE TIJD OMGAAN DRUK MET ANDERE ZAKEN VOOR KOERIER SPELEN NIET AAN ACQUISITIE DOEN V. INFORMATIE VERSPILLEN GEEN DATABASE GEBRUIKEN GEEN GESPREKSNOTITIES MAKEN NIET PRATEN MET JE ORDERBEGELEIDERS VI. (NIET) ONDERHANDELEN NIET OM DE ORDER VRAGEN BANG ZIJN OM EEN PRIJS TE VRAGEN BOOS WORDEN TIJDENS HET ONDERHANDELEN VII. PERSOONLIJKE ONTWIKKELING GEEN TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN VOLGEN MOTIVATIEPROBLEMEN EN DISCIPLINE GEEN VERKOOPTRAINING NODIG HEBBEN

3 Inleiding Het leven van een verkoper van grafische dienstverlening gaat niet altijd over rozen. Er is al jaren overcapaciteit waardoor het soms wel lijkt of er geld bij moet. De covers van vakbladen openen wekelijks met faillissementen en reorganisaties terwijl het drukwerk wordt uitbesteed van België tot China. De orders die wel verkocht zijn worden als digitale puinhoop aangeleverd. Natuurlijk verwacht de klant dat alles op tijd en naar tevredenheid wordt afgeleverd. Anders gaat men wel naar de concurrent. Klanten van grafische dienstverleners kunnen nu eenmaal kiezen uit verschillende grafische verkopers. Ze beweren allemaal voor het beste grafische bedrijf van Nederland te werken. Natuurlijk moet de klant begrijpen dat jij de beste bent. Ze moeten voor jouw bedrijf kiezen. Het is je opgave om ze zover te krijgen. Geen gemakkelijke opgave maar je kunt het jezelf wel gemakkelijker maken door minder fouten te maken. Deze brochure beschrijft 21 valkuilen waar verkopers van grafische dienstverlening regelmatig in trappen. De 21 valkuilen zijn verdeeld in 7 groepen. Fouten die je maar beter niet maakt. Elke valkuil wordt aangegeven met een praktijkvoorbeeld. In het eerste kader staat steeds een voorbeeld met een gesprek weergeven zoals het niet moet. Dan volgt het advies en een voorbeeld van een goed gesprek. Wie het vak vervolgens echt goed wil leren kan een verkooptraining bij Richard van Hoorn volgen. Januari 2006 Drs. R.F.H. van Hoorn De Kreek TG Amersfoort Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de auteur. 3

4 I. Geen voorbereiding Veel verkoopgesprekken zijn al mislukt voordat ze gestart zijn. Er vinden duizenden gesprekken per jaar plaats die niet tot resultaat leiden vanwege onvoldoende voorbereiding. Hoe komt dit? We zijn blij als we een afspraak hebben gemaakt met een potentiële klant of prospect en we zien wel hoe het loopt. Een goede voorbereiding gaat vooraf aan een succesvol eerste telefoongesprek. Voordat je aan tafel gaat weet je met wie je gaat praten. Als je vervolgens je bedrijf gaat presenteren weet je wat je gaat vertellen. 1. Lukraak telefoneren. Klant (aan te telefoon): Goedemiddag. Verkoper: Goedemiddag, kan ik met u een afspraak maken om over uw drukwerk te praten? Klant: Nee, we zijn namelijk al voorzien. In de grafische industrie is er al jaren meer aanbod dan vraag. Bovendien varieert de vraag per periode. Er is dus sprake van intensieve concurrentie en dat zal de komende jaren ook zo blijven. Klanten worden tot 5 keer per week gebeld door grafische dienstverleners. In veel gevallen gaat het om verkopers die bellen omdat hun machines stilstaan of die zomaar een adressenlijst uit een bedrijvengids afbellen. Meestal zonder al te veel succes. Een verkoper die onvoorbereid belt maakt alleen afspraken met prijskopers of klanten die het alleen maar gezellig vinden om af te spreken. Dit zijn niet de klanten die je graag wil bezoeken. Succesvolle telefoongesprekken beginnen met een goede voorbereiding. Welke klanten passen bij je en wat heb je ze te bieden? Zorg voor een aanleiding voor het telefoongesprek. Dit kan een actueel feit of de introductie van een nieuwe technologie of dienst zijn. Zorg ook dat je belt met een beslisser. Als je de organisatie nog niet kent is het beter om zo hoog mogelijk te beginnen met de kennismaking. Je komt daarna vanzelf wel in gesprek met de bestellers en de secretaresses die je bij een eerste kennismaking niets te bieden hebben. Klant (aan te telefoon): Goedemiddag. Verkoper: Goedemiddag, Ik heb begrepen dat uw bedrijf binnenkort gaat fuseren. Klant (aan te telefoon): Dat klopt, u bent goed op de hoogte. Verkoper: Ik kan me voorstellen dat er een nieuwe huisstijl nodig is. We hebben veel ervaring in het begeleiden en bewaken van huisstijlintroducties. Kunnen we een afspraak maken om enkele cases te presenteren en te onderzoeken of onze diensten u kunnen helpen. Klant: Wanneer heeft u tijd voor me? 4

5 2. Niet weten wie je gesprekspartner is. Klant: Welkom in ons bedrijf. Verkoper: Dank u. Kunt u mij vertellen wat jullie hier doen? Een goede verkoper weet wie de potentiële klant is en waar de potentiële klant mee bezig is. De klant kan een gebruiker, inkoper of ontwerper van drukwerk zijn. De klant kan ook een tussenpersoon zijn. Bij verschillende rollen passen verschillende koopmotieven. Zo zal een ontwerper beslist andere argumenten willen horen dan de formele inkoper. Daarnaast is het belangrijk om te weten wat de potentiële klant drijft en hoe communicatiemiddelen gebruikt worden om de klant te helpen zijn doelen te realiseren. Wil het bedrijf bijvoorbeeld groeien of juist kosten besparen? Je moet vooraf het doel van het grafische product voor de inkoper analyseren. Zo heeft de inkoper bij een uitgeverij een ander doel dan de marketingmanager bij een IT bedrijf. Stel dat de marketingmanager zijn producten sneller moet lanceren en tegelijkertijd geconfronteerd wordt met een snelle groei. Hoe moet je dan je bedrijf presenteren? Onderzoek voorafgaand aan het gesprek helpt je om je gesprek voor te bereiden en vervolgens tijdens het gesprek meer succes te hebben dan de onvoorbereide concurrent. Probeer te weten te komen. Wat de doelstellingen van het bedrijf zijn, bijvoorbeeld groeien of saneren. Welke achtergrond en belangstelling je gesprekpartner heeft. Met welke concurrenten ze werken en waarom. Met deze kennis ga je tijdens het eerste gesprek de interviewfase in. Je gaat je dan helemaal in de wensen van de klant verdiepen. Zo wordt je een interessante gesprekspartner. Klant: Welkom in ons bedrijf. Verkoper: Dank u. Ik heb begrepen dat u snel groeit en uw producten sneller naar de markt moet brengen. Vindt u het goed als we tijdens dit gesprek samen onderzoeken hoe wij u hiermee kunnen helpen? 5

6 3. Presentaties uit de losse pols. Verkoper: Zo, en nu zal ik eens wat over ons bedrijf vertellen. Tja, waar zal ik beginnen, we hebben alle apparatuur in huis en kunnen alle soorten drukwerk aan. Klant: Maak het niet te lang want ik moet vandaag nog andere dingen doen. Een presentatie van een grafisch bedrijf moet er professioneel uitzien en moet op maat aanpast zijn aan de informatiebehoefte van de klant. Gebruik een PowerPoint template voor de vormgeving van je presentaties en laat deze vormgeving aansluiten op de huisstijl en website van je bedrijf. Maak op deze templates krachtige presentaties die een centrale vraag beantwoorden. Bijvoorbeeld: Hoe kan ons colormanagementsysteem u helpen om uw verschillende drukwerkuitingen in kleurgebruik op elkaar aan te laten sluiten? Hoe kunnen we samen kosten besparen met een beter workflowmanagement? Hoe garanderen we dat uw jaarverslag op tijd beschikbaar is? Een interessante presentatie is geen overzicht van het machinepark of je klantenlijst. Ook ellenlange teksten op de sheets moet je vermijden. Laat alle vanzelfsprekende en overbodige informatie achterwege. Je presentatie moet aantonen dat je de wensen van je klant begrijpt en je bedrijf er een oplossing voor zal bieden. Verkoper: Goedemiddag, Ik heb naar u geluisterd en begrepen dat u uw producten sneller moet introduceren. De levertijden moeten korter worden en de kosten omlaag. Wij denken dat ketenmanagement u kan helpen. In mijn presentatie ga ik u voorstellen wat er mogelijk is en wat we moeten afspreken om de doelen te bereiken. Klant: Dat lijkt me erg interessant. Neem er maar de tijd voor, dit is voor mij erg belangrijk. Je krijgt meestal maar een keer de kans om je bedrijf te presenteren. Doe het dan goed! 6

7 II. Omgangsproblemen Verkopen is mensenwerk. Ook als bedrijven zakelijk op elkaar aansluiten kunnen emoties zaken in de weg staan. Verkopen is daarom leuk en lastig tegelijkertijd. Opdrachtgevers doen zaken met mensen die ze vertrouwen en aardig vinden. Dit principe geldt zowel op de vismarkt als in de raad van bestuur van een groot bedrijf. Over de psychologie van de verkoop is veel te vertellen. De belangrijkste valkuilen zijn een gebrek aan aansluiting bij de stijl van de klant, angst voor dominante klanten en het niet onderkennen dat de inkoop van grafische diensten gezien wordt als een risico. 4. Geen begrip voor de angst van de klant Binder: We kunnen voor deze order een interessante korting geven. Orderbegeleider: Dat is fijn maar deze order breng ik nog even bij mijn oude binder onder. Grafische dienstverlening inkopen is riskant. Zowel voor de klant van de drukkerij als voor de drukkerij die een opdracht bij een binderij moet onderbrengen. Elke klant vreest de telefoontjes over verkeerde aanlevering, onbegrijpelijke vertragingen en van onwillende orderbegeleiders. De afgeleverde dozen worden soms met trillende handen geopend. Is het goed afgewerkt? Is het juiste papier gebruikt? Zijn de laatste correcties verwerkt? Deze angsten zorgen ervoor dat de meeste klanten liever met vaste dienstverleners werken en dus liever niet overstappen. Als je nieuwe klanten wil werven moet je hier rekening mee houden. Het is niet vanzelfsprekend dat je klant zonder meer aanneemt dat bij jouw alles goed zal gaan. Ook al beloof je gouden bergen. Je moet het vertrouwen winnen door geloofwaardige argumenten en kwaliteitsgaranties. Zowel de feiten als het bijbehorende gevoel is belangrijk. Grafische dienstverlening wordt vrijwel nooit zonder een vertrouwensrelatie verkocht. Alles begint met het begrip voor de zorgen van de klant. Zijn zorgen moeten jouw zorgen zijn. Laat de klant voelen dat je de zorgen begrijpt. Binder: Ik weet dat dit een belangrijke order voor je is. Daarom kom ik het eerste exemplaar laten zien voordat we de oplage gaan produceren. Orderbegeleider: Dat is fijn ik loop dan geen risico s. Ik ben blij dat je mijn order aanneemt. 7

8 5. Niet aansluiten bij de stijl van de klant Klant: Welkom meneer van Hoorn, heeft u een goede reis gehad? Verkoper: Hoi Peter, Ja hoor, ik heb lekker door kunnen kachelen. Het bovenstaande voorbeeld is natuurlijk wel erg extreem. Niet aansluiten bij de persoonlijke stijl van de klant is echter wel een valkuil waar veel verkopers in trappen. Onderzoek heeft uitgewezen dat orders vaak niet doorgaan omdat de gedragstijl van de verkoper niet aansluit bij de stijl van de klant. Aansluiten bij de persoonlijke stijl van de opdrachtgever wordt ook wel spiegelen genoemd. Zeker bij grafische dienstverleners is dit spiegelen belangrijk omdat vooraf vertrouwen gewonnen moet worden. Grafische producten worden pas vervaardigd nadat de order is verkocht. Ze liggen niet op de plank. Om het vertrouwen te winnen moet de verkoper zijn gedragstijl zo veel mogelijk aanpassen aan de stijl van de klant. Tijdens de verkooptraining wordt geleerd om de gedragsstijl van de klant waar te nemen middels een indeling in vier gedragstypen. Tijdens een rollenspel wordt geleerd om hier op in te spelen. Natuurlijk hoeft de verkoper van grafische diensten geen Sigmund Freud te worden. Een beetje psychologisch inzicht kan echter geen kwaad en kan het verschil maken tussen het wel of niet afsluiten van een opdracht. Klant: Welkom meneer van Hoorn, heeft u een goede reis gehad? Verkoper: Dank u meneer Jansen, mijn reis verliep voorspoedig en ik ben blij dat u tijd voor mij kon vrijmaken. Of Klant: Hoi Richard, heb je lekker door kunnen kachelen? Verkoper: Ja hoor, als een speer, alles goed met jou? Sigmund Freud was geen geschikte verkoper van grafische dienstverlening 8

9 rationeel 6. Onderdanig gedrag bij dominante klanten Drukkersbaas: Zo, vertel jij maar eens waarom ik met dat binderijtje van je moet gaan werken. Binder: Tja, sorry dat ik u stoor. Maar tot nu toe dacht ik dat u tevreden was. Of niet soms? Elke verkoper heeft wel eens te maken met dominante klanten. Klanten die staan op hun status en de verkoper met plezier de hoek indrukken. De machtsverdeling tussen inkopers en grafische dienstverleners maakt het extra moeilijk om hier goed mee om te gaan. Toch zijn slapeloze nachten niet nodig. Als je in de hoek gedrukt bent zul je niets verkopen. Erg jammer omdat dit type klanten vaak wel in een positie zijn om werk te verdelen. Dominante klanten doen graag zaken met sterke leveranciers. Zorg dus dat je sterk staat. Laat weten dat je, net als de klant, succesvol bent. In algemene zin is het belangrijk om te begrijpen hoe klanten zich gedragen en hoe je er mee om moet gaan. Een bekend model verdeelt de typen klanten in vier groepen op basis van hun externe en emotionele gerichtheid. De groepen zijn in dit plaatje weergegeven. Met elk type klant moet je weer anders omgaan. Dit leer je tijdens de verkooptraining. Ja Extern gericht Nee HEERSERS ANALISTEN CREATIEVEN BINNENVETTERS Nee Tenslotte, een beetje paaien is toegestaan. Als iemand erg aan status hecht dan kun je hem of haar best op een subtiele manier laten weten dat je veel respect hebt. (Zolang als je tenminste orders krijgt) Drukkersbaas: Zo, vertel jij maar eens waarom ik met dat binderijtje van je moet gaan werken. Binder: Ons binderijtje kan uw drukkerijtje helpen om met een betere onderlinge afstemming meer foutloze producten te produceren. Dit gaat u helpen uw klanttevredenheid te verbeteren. Belangrijk voor u als een van de beste drukkers van Nederland. Zullen we dit eens samen gaan onderzoeken? Klant: Graag, dat is inderdaad belangrijk voor me. 9

10 III. Niet luisteren Het lijkt een open deur. Toch blijkt het bij elke verkooptraining opnieuw; je moet naar je klanten luisteren. Echte interesse hebben, open staan voor nieuwe inzichten en op tijd je mond houden. 7. Onvoldoende doorvragen Verkoper: Ik ga u vandaag vertellen hoe u bij ons moet aanleveren. Luister goed naar me want veel klanten begrijpen dit niet en als het dan fout gaat is het niet onze schuld. Klant: U kunt dit het beste aan onze stagiaire op de dtp afdeling uitleggen. Hij gaat er over. Als je geen belangstelling voor de klant kunt opbrengen verwacht dan ook geen belangstelling voor je bedrijf terug. Belangstelling voor de klant is iets anders dan alleen maar belangstelling voor het werk van de klant. Belangstelling kun je tonen door vragen te stellen. Dit zijn niet de vragen Wat voor drukwerk hebben jullie te vergeven? en Kunnen we iets voor je afwerken?. Belangstelling blijkt uit uitgebreide vragen naar achtergronden en motieven van de klant. Succesvolle verkopers kijken de kunst af van journalisten. Een goede verkoper is namelijk een goede interviewer. Vragen, vragen en doorvragen. De klant is minimaal 70% van de tijd aan het woord. Een verkoopgesprek wordt gestart met open vragen. Hoe ziet de ideale wereld van de klant er uit? Wat zijn de belangrijkste eigenschappen van de ideale grafische dienstverlener? Wat verstaat u onder kwaliteit? Wat is er verder voor u belangrijk? Na veel vragen denken we de wensen van de klant te begrijpen. Dan zijn gesloten vragen nodig om de informatie te controleren. Heb ik het goed begrepen dat.? Nee, dan vraag ik nog even door? Verkoper: Ik wil vandaag samen met u onderzoeken hoe het werk bij u wordt samengesteld. We kunnen dan veilige en efficiënte aanleverprocedures afspreken zodat de kosten omlaag kunnen en er minder risico s op misverstanden zijn. Mag ik hier enkele vragen over stellen? Klant: Graag, daar hebben we beiden belang bij. 10

11 8. Veronderstellingen gebruiken Klant: Wij hebben een probleem met de kleurbeheersing. Verkoper: Stop maar. Ik weet wat u bedoeld. Daar hoeft u zich bij ons geen zorgen over te maken. Wij hebben een uitstekend kleurbeheersingsysteem en zijn ook nog eens ISO gecertificeerd. Elke verkoper die al jaren in het vak zit loopt het risico om te gaan denken en handelen volgens de eigen veronderstellingen. Wie veel ervaring heeft denkt alles al eens meegemaakt te hebben. Dit is gevaarlijk en een echte valkuil bij het verkopen van grafische dienstverlening. Je denkt dan aan een half woord genoeg te hebben. Dit kan plezierig zijn bij vaste klanten die met dit halve woord hetzelfde bedoelen als jij. De meeste verkopers kunnen echter geen gedachten lezen. In veel gevallen bedoelt de klant iets anders. Wat moet je doen? Stel vragen over zaken die voor meerdere uitleg vatbaar zijn. Wat is bijvoorbeeld snel leveren? Maak een samenvatting in eigen woorden over wat de klant bedoeld heeft. Gebruik geen vaktaal die door klanten niet begrepen wordt. Stel controlevragen. Dus u bedoelt dat? Klant: Wij hebben een probleem met de kleurbeheersing. Verkoper: Wat bedoelt u daarmee? Klant: Ik weet niet hoe ons logo in vierkleuren opbouw gedrukt kan worden. Verkoper: Dat weet ik ook niet, zal ik het voor u onderzoeken? 9. Te veel praten Klant: Ik heb een probleem, kunt u me helpen? Verkoper: Natuurlijk, ik zal eens even uitleggen hoe wij al uw problemen oplossen. Het klassieke cliché van een verkoper is dat het een goede prater is. Een van de grootste valkuilen van een verkoper is echter dat hij of zij teveel praat Deze verkopers verkopen alleen praatjes, geen grafische dienstverlening. De waarheid is dat een goede verkoper goed kan luisteren. Houd je mond dicht en luister dus! Tijdens een succesvol verkoopgesprek is de klant meer dan 70% van de tijd aan het woord terwijl jij luistert en vragen stelt en zo alle verlangens van de klant begrijpt. Klant: Ik heb een probleem, kunt u me helpen? Verkoper: Dan moet ik eerst meer van u weten. Uit welke onderdelen bestaat uw probleem? 11

12 IV. (Niet) Efficiënt met je tijd omgaan Vrijwel iedereen in een grafisch bedrijf weet dat een machine die stilstaat geld kost. De uren van verkopers zijn echter even duur als een kleine offsetpers. Toch wordt hier niet altijd efficiënt mee omgegaan. Door deze verspilling gaan jaarlijks meerdere bedrijven failliet. Zorg dus dat je als verkoper je tijd benut voor het verkopen. Beperk het autorijden tot het hoogst noodzakelijke en besteed niet alleen tijd aan de bestaande klanten. 10. Druk met andere zaken Klant: Ik wil morgen graag even onze communicatiekalender doornemen. Drukker: Jammer, ik kan dan niet want ik ga morgen naar een KVGO ledenbijeenkomst. Grafische ondernemers en verkopers hebben het vaak druk. Ze werken hard, maar soms aan de verkeerde zaken. Het is belangrijk om je tijd zo productief mogelijk te besteden. Bij elke activiteit moet je jezelf de vraag stellen of deze bij zal dragen aan het realiseren van je doelstellingen. Bij ondernemers zien we nog wel eens dat er tijd besteedt wordt aan onnodige bijeenkomsten, platforms, innovatiebijeenkomsten etc. Netwerken moet je doen met je klanten. Jonge verkopers komen vaak uit de orderbegeleiding en willen hun tijd nog wel eens besteden aan het intern begeleiden van orders. Goed bedoelt maar niet verstandig. Draag je orders goed en volledig over en werk zo met je interne collega s samen dat je elkaar kan vertrouwen. Professionele verkopers werken op basis van hun prioriteiten en laten zich daarbij niet afleiden. Als je omzet wil maken besteed dan je tijd aan activiteiten die je aan nieuwe omzet helpen. Plan je dag goed vol. De vroege en late uren van een verkoper worden besteed aan onderzoek en voorbereiding van de acquisitie. Harde werkers gaan hier in de avond en het weekend mee door. Bezoeken en acquisitiegesprekken vinden overdag plaats. Klant: Ik wil morgen graag even onze communicatiekalender doornemen. Drukker: Prima, heb je een concept voor me zodat ik me kan voorbereiden? 12

13 11. Voor koerier spelen Klant (aan de telefoon): Ik heb hier een model liggen, kunt u deze ophalen? Verkoper: Natuurlijk, ik kom er meteen aan. Autorijden is een veel voorkomende manier van tijd verspillen. Het is natuurlijk erg verleidelijk om na een dergelijk telefoontje in de auto te stappen en naar de klant te gaan. Dit lijkt klantgericht maar is het niet. Verkooptijd is dure tijd. Verkooptijd moet benut worden om verkoopgesprekken te houden en onderzoek te doen naar groeimogelijkheden. Voor het louter ophalen en afleveren van orders is de inzet van koeriers en andere logistieke dienstverleners efficiënter. Tijdens een kort ophaalbezoek is het meestal niet mogelijk om een goed verkoopgesprek te voeren. Bovendien worden verkopers die toevallig in de buurt moesten zijn door de echte beslissers niet serieus genomen. Efficiëntie is niet alleen belangrijk op productieafdelingen maar ook voor verkopers. Tijd is geld. Tijd is een investering en moet een zo hoog mogelijk rendement opleveren. Goede verkopers gaan efficiënt met hun tijd om en halen zo een hoger rendement. Klant (aan de telefoon): Ik heb hier een model liggen, kunt u deze ophalen? Verkoper: Natuurlijk, ik stuur meteen een koerier. Zullen wij een afspraak maken om over de omzet van volgend jaar te spreken? Het gaat bij de verkoop van grafische dienstverlening niet om het maken van zo veel mogelijk kilometers. 13

14 12. Niet aan acquisitie doen Directeur: Hoe gaat het met de verkoop? Verkoper: Niet zo goed, er heeft vandaag niemand gebeld. Er was een tijd dat bij veel grafische dienstverleners het werk vanzelf binnenkwam. Deze tijd is voorbij en komt niet meer terug. Natuurlijk is het belangrijk om veel aandacht aan bestaande opdrachtgevers te geven. Geen enkel bedrijf kan echter zonder nieuwe opdrachtgevers. Bestaande klanten houden op te bestaan, fuseren, verhuizen of gaan werken met een concurrent. Als daar geen nieuwe klanten tegenover staan komt het einde voor elk bedrijf vroeg of laat in zicht. Netwerken en nieuwe contacten leggen is dus belangrijk. Toch hebben veel verkopers moeite met het leggen van nieuwe contacten. Voor acquisitie is tijd nodig. Maak in je agenda een aantal uren per week vrij om met acquisitie bezig te zijn. Je kunt jezelf dwingen hier mee bezig te zijn door bijvoorbeeld met jezelf af te spreken dagelijks 5 potentiële nieuwe klanten te bellen. Je moet dan in staat zijn om dagelijks een nieuwe potentiële klant te bezoeken en wekelijks een nieuwe klant binnen te halen. Als je deze 50 nieuwe klanten per jaar vast kunt houden worden je verkoopdoelstellingen zeker gehaald. Directeur: Hoe gaat het met de verkoop? Verkoper: Prima, deze week 5 gesprekken gevoerd met nieuwe prospects. Dat wordt dus weer een nieuwe klant erbij. Directeur: Je bent goed bezig!!! Zonder verkoopinspanningen daalt de omzet van een grafisch bedrijf als vanzelf. 14

15 V. Informatie verspillen Een goede verkoper heeft veel klanten en de klanten werken graag met de verkoper samen omdat ze het gevoel hebben dat ze begrepen worden. Soms lijkt het wel of ze de enige klant zijn. Hoe is dit mogelijk? Door tijdens de gesprekken notities te maken, alle relevante informatie op te slaan en te gebruiken. Niet alleen voor jezelf maar ook voor een goede interne communicatie met je collega s. 13. Geen database gebruiken Klant: Kunt u nagaan wat we vorig jaar hebben afgesproken? Verkoper: Sorry, maar dat was volgens mij afgesproken met mijn collega die nu ziek is. Ik kan niet bij zijn informatie komen. Vrijwel elk grafisch bedrijf is inmiddels voorzien van een Management informatie systeem. (MIS) Toch leveren deze systemen niet altijd wat er geleverd moet worden; management informatie. Dit komt doordat onprofessionele verkopers de systemen niet gebruiken. Ze houden hun informatie bij op een pda of briefjes en in hun agenda s. Succesvolle verkopen vinden plaats nadat waardevolle informatie is verzameld en op het juiste moment is gebruikt. Informatie kwijtraken is dan ook een kostbare valkuil. Soms gebeurt dit uit slordigheid maar het komt ook voor dat men de eigen collega s niet vertrouwd. Er zijn verkopers die zelfs informatie achter houden om daar in een volgende baan plezier van te hebben. (Overigens zal de volgende werkgever dan ook belazerd worden) Succesvolle verkopers gebruiken databases om vast te leggen: Wie de contactpersonen binnen de opdrachtgevers zijn en welke inkooprol ze vervullen. Welke eisen door de opdrachtgever aan de leverancier zijn gesteld. Afspraken over het Service level niveau, ook wel SLA afspraken genoemd. Afgesproken garanties en financiële condities. Informatie over de kredietwaardigheid van de opdrachtgever. Klant: Kunt u nagaan wat we vorig jaar hebben afgesproken? Verkoper: Natuurlijk vorig jaar heeft mijn collega in deze periode de planning opgesteld samen met uw collega van de marketing afdeling. Zal ik een nieuw overleg plannen? 15

16 14. Geen gespreksnotities maken Klant: Ik wil dit en dat en zus en zo. Verkoper: Komt voor elkaar, ik zal het niet vergeten. Wie schrijft die blijft meer verkopen. Onbetrouwbaarheid is de belangrijkste reden waarom klanten van hun grafische dienstverlener afscheid nemen. Betrouwbaarheid begint met het goed vastleggen en intern communiceren van afspraken. Een serieuze valkuil is het niet opschrijven van afspraken of het niet goed bewaren van gespreksnotities. Als dit begin niet goed is wordt de rest ook niets. Zorg dus dat je altijd een schrijfblok gebruikt. Nog beter is het om een blanco gebonden (dag) boek bij je te hebben en te gebruiken en simpelweg alles vast te leggen en te bewaren. Klant: Ik wil dit en dat en zus en zo. Verkoper: Staat genoteerd, ik stuur u een bevestiging van onze afspraken. 15. Niet praten met je orderbegeleiders Verkoper: Kijk je even op de mail, daar staat alles in. Orderbegeleider: { } Moeten we dit werkelijk uitleggen? Je weet het eigenlijk wel. Toch is het een belangrijke valkuil. Orders geen de mist in vanwege slechte interne communicatie. Als orders de mist in gaan is het afscheid van je dierbare klant onvermijdelijk. Als je tevreden klanten wil hebben moet je zorgen dat je collega s of medewerkers tevreden zijn. Tijdens trainingen met orderbegeleiders blijkt telkens weer dat slecht communicerende verkopers een grote bron van demotivatie en schadeorders zijn. Laat je collega s en daarmee jezelf en je klanten niet in de steek. Verkoper: Zullen we morgenochtend even alles goed doornemen? Orderbegeleider: { } Niet goed communiceren met je orderbegeleiders legt een bom onder je relaties met klanten! 16

17 VI. (Niet) onderhandelen Als tot nu toe alles gelukt is moet de order nog afgesloten worden. Ook nu zijn er valkuilen. Je moet om te beginnen wel om de order vragen. Om de order vragen is eng omdat het antwoord nee kan zijn. Het is ook eng om een hoge prijs te vragen. Verder is het onderhandelen eng als klanten boos worden. Wie echter om het onderhandelen heenloopt mist orders, dat is pas echt eng. 16. Niet om de order vragen. Klant: Uw presentatie was uitstekend. Verkoper: Dank u, wij hebben niet voor niets zoveel tevreden klanten. Als de presentatie is afgelopen moet er natuurlijk nog wel even om de order gevraagd worden. Veel verkopers vinden dat moeilijk. Het risico om afgewezen te worden speelt hierbij een rol. Psychologen kunnen hier meer over vertellen (over je jeugd en zo) maar wij willen verkopen. Wees niet bang om naar de order te vragen. Het geeft niet als de klant nog even nee zegt. Alleen zo kan een verkoper eventuele bezwaren achterhalen en wegnemen. Na het vragen om de order kan een onderhandeling volgen. Onderhandelen is leuk, er kunnen orders afgesloten worden. Wel is het belangrijk om de gouden tips bij het onderhandelen te beheersen. Zo voorkomt de verkoper dat hij te snel geld weggeeft. Het goed beheersen van afsluittechnieken levert dan ook direct geld op. Het vragen naar de order, het afsluiten en het onderhandelen wordt natuurlijk tijdens de verkooptraining uitgebreid geoefend. Hiervoor worden rollenspellen en cases gebruikt. We doen dit natuurlijk in een prettige sfeer, de bedoeling is dat de deelnemers de technieken ook succesvol gaan toepassen in de praktijk. Klant: Uw presentatie was uitstekend. Verkoper: Dank u, kunnen we uw order inplannen? Niet om de order vragen kost geld. 17

18 17. Bang zijn om een prijs te vragen Klant: Is het mogelijk om ons bedrijf tijdens het project dagelijks te bezoeken en met alle marketing medewerkers de voortgang en correcties door te nemen. Verkoper: Vanzelfsprekend, u kunt op onze service rekenen. Alle diensten die gewaardeerd worden hebben een waarde. Grafische ondernemers hebben nogal eens last van het Calimero effect. Men onderschat de waarde van de eigen kennis en uren projectbegeleiding. Dat is jammer voor de grafische industrie en een zegen voor alle communicatieadviseurs die hetzelfde advies als extra dienst duur kunnen verkopen. Verder wordt er te snel gedacht dat er alleen op prijs gekocht wordt. De prijs is niet het enige argument. Als dat wel zo was zouden klanten veel vaker van leverancier wisselen dan nu het geval is. Een simpele formule leert ons dat de klant de prijs (P) voor grafische dienstverlening ervaart als de som van de kosten (K) zoals uitgedrukt in de offerte en de veronderstelde risico s (R). P = K +R Ondanks een scherpe offerte (lage K) ben je toch te duur als de klant het riskant (hoge P)vindt om met je te werken. Zorg dus dat de risico s minder zijn zodat je een hogere prijs kunt vragen. De andere manieren om een hogere prijs te verkopen leer je tijdens de verkooptraining. Het is belangrijk om de gesprekstechnieken te beheersen die de werkelijke koopmotieven van klanten boven water brengen. Als je die kent zal je angst om hogere prijzen te vragen verdwijnen. Klant: Is het mogelijk om ons bedrijf tijdens het project dagelijks te bezoeken en met alle marketing medewerkers de voortgang en correcties door te nemen. Verkoper: Natuurlijk. U zult daarbij ook willen weten wat u van ons kunt verwachten. Daarom zal ik u een aanvullende offerte voor het projectmanagement sturen. 18

19 18. Boos worden tijdens het onderhandelen Inkoper: Zoals bekend moeten we bezuinigen. Daarom verwachten we dat uw prijzen per 1 januari met 40% kunnen dalen. Verkoper: Geen sprake van, schurk. Wie denk je wel dat je bent! Het is natuurlijk heel menselijk en begrijpelijk om boos te worden als er iets oneerlijks wordt gezegd of gedaan. Zakelijk gezien is het echter onverstandig. Veel emoties hebben met misverstanden te maken. Zo kan er iets bedoeld worden dat anders overkomt. Denk maar eens aan de klanten die boos op jou waren terwijl je het goed bedoelde. Een goede verkoper heeft zijn emoties onder controle en kent zijn persoonlijke valkuilen. Je hoeft niet alle onredelijke zaken te accepteren. Voordat je boos wordt moet je wel onderzoeken of het probleem toch niet opgelost kan worden. Verder moet je accepteren dat de wereld niet ideaal is. Oneerlijke mensen en bedriegers maken onderdeel uit van de realiteit. Geen reden voor boosheid. Wel een reden om risico s vooraf goed in te schatten. Inkoper: Zoals bekend moeten we bezuinigen. Daarom verwachten we dat uw prijzen per 1 januari met 40% kunnen dalen. Verkoper: Dat zal niet eenvoudig zijn. Zullen we samen onderzoeken hoe we uw en onze doelen kunnen realiseren. Boosheid gaat je niet helpen meer te verkopen 19

20 VII. Persoonlijke ontwikkeling Succes in de verkoop bestaat uit kunnen en willen. Wie de kunst van het verkopen beheerst moet nog wel de wil en het doorzettingsvermogen hebben om succesvol te zijn. Je moet jezelf blijven ontwikkelen. Dit doe je door de technische ontwikkelingen op de voet te volgen en toe te passen voor je klanten. Je motiveert jezelf door te weten wat je in je loopbaan wil bereiken en daar consequent aan te werken. Als verkoper zorg je dat je op scherp blijft staan door regelmatig verkooptrainingen te volgen. 19. Geen technologische ontwikkelingen volgen Directeur: Ik stel voor dat je een XML Cursus gaat volgen. Verkoper: Dat lijkt me meer iets voor onze dtp-ers De technologische ontwikkelingen in de grafische industrie gaan snel. Wie het niet kan bijhouden doet niet meer mee. Als verkoper moet je de technische ontwikkelingen kunnen doorvertalen naar voordelen voor klanten. Je moet met technische medewerkers kunnen overleggen over de (projectmatige) toepassingen. Je moet de klant, zonder zelf een expert te zijn, een toekomstbeeld van de mogelijkheden kunnen schetsen. Belangrijke ontwikkelingen zijn Database publishing en variabel drukken Standaardisatie en kleurbeheersing JDF en aanleveren met Job jackets XML en geautomatiseerde opmaaksystemen Multi channel technologie Zorg dus dat je goed op de hoogte bent van de ontwikkelingen in het vak. Directeur: Ik stel voor dat je een XML Cursus gaat volgen. Verkoper: Heel graag, daar zullen mijn klanten ook blij mee zijn. 20

21 20. Motivatieproblemen en discipline Directeur: Hoe kan ik je helpen in je ontwikkeling? Verkoper: Geen idee. Vind je het verkopen nog leuk? Wat vind je echt leuk om te doen en kun je hier je brood mee verdienen? Wat zijn de doelen die je in je leven wil bereiken? Wat heb je nodig om deze doelen te bereiken? Het niet stellen van persoonlijke doelen is een mogelijke valkuil voor een verkoper van grafische dienstverlening. Verkopers zonder persoonlijke doelstellingen raken vaak verbitterd en gefrustreerd. De klanten werken niet graag met deze verkopers waardoor de omzet daalt en de verbittering toeneemt. Zorg dat je weet wat je wil en dat je op weg bent om je doelen te bereiken. Succes in de verkoop is dan een kwestie van discipline. Je weet wat je wil en gaat er elke dag aan werken om je doel te bereiken. Niets kan je van je resultaat afhouden. Directeur: Hoe kan ik je helpen in je ontwikkeling? Verkoper: Ik zou graag helpen bij het management van de onderneming. 21. Geen verkooptraining nodig hebben Directeur: Ik stel voor dat je een verkooptraining gaat volgen. Verkoper: Niet nodig, verkopen is een kwestie van talent in combinatie met persoonlijke charme. Dit is de laatste valkuil. Verkopen is een vak. Net als drukkers en vormgevers bereiken beter opgeleide verkopers meer resultaat. Natuurlijk speelt talent en aanleg een rol. Een verkoper moet veel zelfdiscipline hebben en niet verlegen zijn. Een goede verkooptraining zorgt voor een basisgereedschap aan gesprekstechnieken en presentatievaardigheden. Je leert om potentiële klanten systematisch te analyseren op behoeften en hun interne organisatie. De interviewtechnieken die gebruikt worden om de behoefte van de klant vast te stellen zijn het belangrijkste. Verder kunnen ingeslopen fouten tijdens gesprekken opgespoord en aangepakt worden. Richard van Hoorn is gespecialiseerd in verkooptrainingen voor grafische dienstverleners. Vraag gerust om meer informatie en maak gebruik van de mogelijkheden die er zijn. Directeur: Ik stel voor dat je een verkooptraining gaat volgen. Verkoper: Goed idee, dan zal ik mijn resultaten verbeteren. Goed voor het bedrijf, mijn klanten en mijn carrière. 21

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES?

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? EN WAT KUNNEN WE DAARVAN LEREN? Algemene inleiding (deel 1 uit een serie van 6) NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE NIEUWE KANSEN IN HET VERKOOPGESPREK We are

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van

Nadere informatie

Reflectiegesprekken met kinderen

Reflectiegesprekken met kinderen Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt. Verkopen kan je leren!

Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt. Verkopen kan je leren! Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt Verkopen kan je leren! Even kennismaken Peter Staveloz Managing Partner BizLaunch Na deze workshop kan u Klanten beter begrijpen De juiste acties ondernemen

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum:

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: O&O-competentietest Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: Ontwikkeld door Expertisecentrum technasium Januari 007 Vormgeving

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Presentatie onderzoek Richard van Hoorn. Nieuwegein 26 mei 2011

Presentatie onderzoek Richard van Hoorn. Nieuwegein 26 mei 2011 Presentatie onderzoek Richard van Hoorn Nieuwegein 26 mei 2011 Agenda Nieuwe Drukvormen, 2009 Actuele trends en ontwikkelingen Nieuwe structuur bedrijfstak 2009: Nieuwe Drukvormen Wat maakt drukkerijen

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt

Nadere informatie

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Verslag bezoek grafisch bedrijf Thema 1 groep 5 Kapsenberg van Waesberge Olivier van Dommele, M2A. Aankomst

Verslag bezoek grafisch bedrijf Thema 1 groep 5 Kapsenberg van Waesberge Olivier van Dommele, M2A. Aankomst Verslag bezoek grafisch bedrijf Thema 1 groep 5 Kapsenberg van Waesberge Olivier van Dommele, M2A Aankomst Wij kwamen keurig op tijd aan (09:25). Wij hadden de afspraak om 09:30. Wij stelden ons voor aan

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze

Nadere informatie

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen 30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen Waarom Jij koopt drie tot vier huizen in je leven. Je makelaar verkoopt er honderden. Hij kent dus het onderhandelingsspel beter dan jij. Wanneer

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Het Knaapengevoel. Vooraf

Het Knaapengevoel. Vooraf Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe

Nadere informatie

IkStartSmart bijeenkomst

IkStartSmart bijeenkomst IkStartSmart bijeenkomst Donderdag 14 april 2011 Hoe voer je een goed en effectief acquisitiegesprek? Over luisteren, praten, spelregels, tips en trics. Opzet workshop Introductie en voorstellen Wat ging

Nadere informatie

Workshop Telefonisch Afspraken Maken

Workshop Telefonisch Afspraken Maken Workshop Telefonisch Afspraken Maken Alleen bellen als je wat hebt te vertellen! Waarom zijn we interessant voor elkaar? Bv gemeenschappelijke behoefte aan: - omzetvermeerdering; - inspiratie, leren van

Nadere informatie

Wie zijn de beste acquisiteurs?

Wie zijn de beste acquisiteurs? Programma: 1. Waarom zijn netwerken belangrijk bij persoonlijke acquisitie? 2. Welke netwerken zijn beschikbaar en productief? 3. Tips om netwerken op te bouwen en te benutten. 4. De belangrijkste communicatieregels

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

VOORDAT JE START ALS ZZP ER

VOORDAT JE START ALS ZZP ER www.damd.nl Voordat je start als zzp er Voordat je als zzp er gaat starten, is het verstandig om na te gaan of je inderdaad ondernemer wil zijn. Dit kun je doen door aan jezelf vragen te stellen als: zie

Nadere informatie

PERFECTIONISME. www.berenvanjouwweg.nl info@berenvanjouwweg.nl Boomstraat 127A, 5038 GP Tilburg, 06-154 08 602

PERFECTIONISME. www.berenvanjouwweg.nl info@berenvanjouwweg.nl Boomstraat 127A, 5038 GP Tilburg, 06-154 08 602 PERFECTIONISME overgenomen uit; Teaching gifted kids in the regular classroom. Susan Winebrenner, free spirit, 2001. Vertaald en aangepast door Marita van den Hout, 2011, Beren van jouw weg. Het zal u

Nadere informatie

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

Iedereen heeft een verhaal

Iedereen heeft een verhaal informatie voor jongeren Iedereen heeft een verhaal > Goed om te weten als je tijdelijk naar JJC gaat Iedereen heeft een eigen verhaal. Veel verhalen gaan over waarom het niet allemaal gelopen is zoals

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen.

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Jeffrey Gitomer Mensen houden er niet van als hun iets verkocht wordt ze houden van kopen. Jeffrey Gitomer

Nadere informatie

10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN

10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN 10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl

Nadere informatie

OPVOEDEN ZO!!! De cursus is bedoeld voor ouders van kinderen van 3 tot 12 jaar

OPVOEDEN ZO!!! De cursus is bedoeld voor ouders van kinderen van 3 tot 12 jaar OPVOEDEN ZO!!! Algemeen Het opvoeden van kinderen is leuk maar kan soms ook heel zwaar zijn. Bij het opvoeden van je kind komt heel wat kijken. Jij bent tenslotte diegene, die hem het goede voorbeeld moet

Nadere informatie

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Van de Amerikaanse psycholoog Michael W. Fordyce 1. Wees actief en ondernemend. Gelukkige mensen halen meer uit het leven omdat ze er meer in stoppen. Blijf niet op

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Didactisch partnerschap

Didactisch partnerschap Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan

Nadere informatie

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen

geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen 27 geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Inhoudsopgave Time Management 3 Email Management 3 Werkplekorganisatie 3 Gewoontevorming 4 Teambuilding 4 Gezinnen met kinderen 5 Administratie en Financiën

Nadere informatie

Onderwerp Teleseminar

Onderwerp Teleseminar Gratis Teleseminar Human Engineering 24 oktober 2012 Onderwerp Teleseminar 3 'Human Engineering'-valkuilen voor ontwerpers en ingenieurs: Hoe je ze vermijdt en ombuigt in kansen om meer te bereiken! Saskia

Nadere informatie

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De

Nadere informatie

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht

Nadere informatie

10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN

10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN 10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl

Nadere informatie

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het

Nadere informatie

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Jongeren Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Vragen? Voor wie is deze brochure? Je hebt deze brochure gekregen omdat je autisme hebt of nog niet zeker weet of je autisme hebt. Je bent dan bij Yulius

Nadere informatie

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Cursussen, conferenties en advies Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Overzicht cursusaanbod voor (startend) personeel in het onderwijs 2009/2010 Volg een cursus bij AOb scholing De AOb

Nadere informatie

Online Training Academy

Online Training Academy Online Training Academy Auteur: Natasja Jager overzicht trainingen Datum: 6 november 2012 Versie: november 2012 Kant-en-klare trainingen in de Academy versie november 2012 Onderwerpen per thema Presentatievaardigheden

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden. Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,

Nadere informatie

Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten

Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of

Nadere informatie

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Door Robbert Raas www.stop-jaloezie.com Voorwoord Dit compacte e-book is geschreven als hulp bij de eerste stap naar een leven zonder vervelende jaloezie. Op stop-jaloezie.com

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK

GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK De manier waarop je met collega s omgaat, roept effecten op bij hen. De manier waarop je je gedraagt, dingen zegt, doet of juist laat, maakt dus op anderen een bepaalde

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

UURTARIEVEN. www.damd.nl

UURTARIEVEN. www.damd.nl www.damd.nl Hoe bepaal je je juiste uurtarief? Een te laag uurtarief heeft gevolgen die verder reiken dan alleen je eigen financiële huishouding. Het ondermijnt het inkomen en is daarmee schadelijk voor

Nadere informatie

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness?

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness? Wellness Ontwikkelings Activiteit Assertief zijn Hoe deze techniek je leven kan verbeteren Voordelen Meer zelfvertrouwen Meer geloof in je eigen kunnen Eerder nee durven te zeggen Vermindering van Weinig

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een

Nadere informatie

Jezus vertelt, dat God onze Vader is

Jezus vertelt, dat God onze Vader is Eerste Communieproject 26 Jezus vertelt, dat God onze Vader is Jezus als leraar In les 4 hebben we gezien dat Jezus wordt geboren. De engelen zeggen: Hij is de Redder van de wereld. Maar nu is Jezus groot.

Nadere informatie

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips Het Netwerk Boek Netwerk Boek Rob B. Tol Wie Wat Waar Waarom Hoe Zakelijk Netwerken Social Media Personal Branding Tips Success Stories Interviews Do s & Don ts Cases Voorbeelden Oefeningen Tests 3 Inhoud

Nadere informatie

2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1

2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1 2010.2 Peter Rigtering 10 tips om te veranderen 1 Ben je tevreden met je huidige leven? Met je baan, je relaties en je gezondheid? Ben je vol zelfvertrouwen, relaxed en tevreden? Of zijn er dingen die

Nadere informatie

Aan het begin van het interview zelf kan het goed zijn om te zeggen dat er geen goede of foute antwoorden zijn. Stel je open en uitnodigend op.

Aan het begin van het interview zelf kan het goed zijn om te zeggen dat er geen goede of foute antwoorden zijn. Stel je open en uitnodigend op. 1 Beste interviewer, Leuk dat je een iemand of aantal mensen in je omgeving wilt gaan interviewen. Om je een handvat te geven zetten we hieronder een paar dingen op een rijtje. Het format van het interview

Nadere informatie

1.4 Piekeren. Piekeren is de verkeerde kant op fantaseren. - Loesje

1.4 Piekeren. Piekeren is de verkeerde kant op fantaseren. - Loesje 1.4 Piekeren Piekeren is de verkeerde kant op fantaseren - Loesje Iets wat je veel doet, daar word je goed in. Als je veel piano speelt, word je beter in piano spelen. Als je veel Wordfeud doet, word je

Nadere informatie

Overzicht Groepsaanbod. Mindfulness Chronische pijn Instapgroep Kerngroep SOVA Weerbaarheid Angst en depressie

Overzicht Groepsaanbod. Mindfulness Chronische pijn Instapgroep Kerngroep SOVA Weerbaarheid Angst en depressie Overzicht Groepsaanbod Mindfulness Chronische pijn Instapgroep Kerngroep SOVA Weerbaarheid Angst en depressie Waarom een groep of cursus? Waarom in een groep? Het kan zijn dat je het zelf prettiger vindt

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Het is onze doelstelling om te allen tijde beschikbaar te zijn voor onze klanten als het gaat om werving en selectie en personeels-

Nadere informatie

Definitiefase fase 2

Definitiefase fase 2 Definitiefase fase 2 Nu dat jullie als projectteam de startnotitie af hebben, kunnen jullie beginnen met de volgende fase: jullie gaan de startnotitie uitbreiden tot een projectplan en jullie gaan de rollen

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

MET GEMAK MEER GASTEN

MET GEMAK MEER GASTEN MET GEMAK MEER GASTEN OVER IAMHORECA.NL Gratis horecanetwerk Online gesloten netwerk, geen leveranciers Leren dankzij delen van kennis en contacten Gratis en snel up-to-date blijven HALLO! VOOR WIE IS

Nadere informatie

In gesprek met medewerkers over verzuim

In gesprek met medewerkers over verzuim TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk

Nadere informatie

28 Hoofdstuk 1. Time management. 29 1) Wat is time management? 30 2) Waarom heb je tijd tekort? 34 3) Het nut van time management

28 Hoofdstuk 1. Time management. 29 1) Wat is time management? 30 2) Waarom heb je tijd tekort? 34 3) Het nut van time management Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 4. Grenzen bewaken 28 Hoofdstuk 1. Time management 4 1) Het belang van grenzen bewaken 29 1) Wat is time management? 5 2) Bekende valkuilen 30 2) Waarom heb je tijd

Nadere informatie

Handvatten Interventie GEZAMENLIJK HUISBEZOEK bij complexe palliatieve thuiszorg

Handvatten Interventie GEZAMENLIJK HUISBEZOEK bij complexe palliatieve thuiszorg INHOUDSOPGAVE 1. Het initiatief tot een gezamenlijk huisbezoek: wie en wanneer? Pagina 1 2. Voorbereiding van het gezamenlijk huisbezoek Pagina 1 3. Uitvoering van het gezamenlijk huisbezoek / het gesprek

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen.

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen. Groep 1, 2 1. Hallo, hier ben ik! 2. Prettig kennis te maken Kinderen leren elkaar beter kennen en ontdekken verschillen en overeenkomsten. 3. Samen in de klas Over elkaar helpen, geholpen worden en afspraken

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie