Wij blijven open staan voor vernieuwing. Op die manier willen we een actuele, kwaliteitsvolle zorg en begeleiding waar maken.

Transcriptie

1 Opdrachtsverklaring (07/12/ 2012 na goedkeuring RVB) MISSIE De basisfilosofie van ons woonzorgcentrum beoogt: een leefomgeving creëren waar wonen centraal staat en dit vanuit een onderhandelde zorg met oog voor een totaalbegeleiding. Een gelukkige en tevreden bewoner is onze belangrijkste bekommernis. OPDRACHTSVERKLARING Steunend op de traditie van en in relatie met de Congregatie van de Zusters van het Heilig Hart van Maria van Berlaar streven de voorzieningen van de VZW Rusthuizen Zusters van Berlaar naar een aangepaste kwaliteitsvolle toegankelijke ouderenzorg die zich vertaalt in liefdevolle gastvrije nabijheid in eenvoud. Wij streven ernaar om van onze huizen een open leefgemeenschap te maken waar we in samenspraak met bewoner, familie / naasten, mantelzorger en vrienden een huiselijke sfeer scheppen. Een warmmenselijke en vriendelijke omgang met de bewoners vinden wij essentieel. Hierbij steunen wij op een christelijk geïnspireerde visie waarbij we vanuit onze eenvoud en oprechtheid respect hebben voor de persoonlijke levensvisie en het levensverhaal van elke bewoner. Wij willen zorgbehoevende ouderen een kwaliteitsvolle en behoeften gestuurde zorg bieden binnen de grenzen van de geactualiseerde economisch sociale realiteit. Hierbij zijn de financiële middelen die door de diverse overheden én onze bewoners ter beschikking gesteld worden erg bepalend. Wij waken erover dat ons dagprijsbeleid doorzichtig is. Vanuit de aandacht voor de mens in zijn geheel willen we ruimte laten voor de zorgthematiek van het leven en onze begeleiding aanpassen in functie van zorgen en noden van de bewoner. We willen bewoners en hun familie / naasten nabij zijn tot in de laatste levensfase, onze palliatieve cultuur helpt ons hierbij. Van bij opname willen we over onze begeleiding en zorg ethisch reflecteren en het juridisch kader creëren van waaruit beslissingen genomen worden. Van alle medewerkers verwachten wij openheid, eerlijkheid, motivatie, deskundigheid, inzet en collegialiteit. We verwachten een basishouding die ruimte laat voor het verhaal van bewoners, die ruimte laat voor stille aanwezigheid, die ruimte biedt aan gidsen om bewoners keuzes te helpen maken. Wij vormen een interdisciplinair team waarbij ieder vanuit zijn deskundigheid functioneert ten voordele van de bewoner, zijn naasten en van elkaar. Alle medewerkers krijgen de mogelijkheid tot persoonlijke en professionele ontplooiing en kunnen rekenen op aanmoediging, waardering en begrip. Vanuit onze werking met kwaliteitscirkels willen we een veilig werkkader bieden. Onze kennis en vaardigheden brengen we graag over op stagiaires. De hulp van vrijwilligers ervaren wij als een meerwaarde. We houden voeling met de omgeving en vinden de integratie in de plaatselijke gemeenschap en samenwerking met zorgactoren in de directe omgeving noodzakelijk. Wij blijven open staan voor vernieuwing. Op die manier willen we een actuele, kwaliteitsvolle zorg en begeleiding waar maken.

2 TOELICHTING BIJ DE MISSIE / OPDRACHTVERKLARING Missie We willen een woonomgeving creëren waar wonen centraal staat. Wonen heeft te maken met dagindeling, met privacy, met warmte, met huiselijkheid. Vertrekkend vanuit de vraag waarover maak jij je zorgen vinden we het belangrijk om aandacht te hebben voor een totaalbegeleiding en onderhandelde zorg. Identiteit Steunend op de traditie van en in relatie met de Congregatie van de Zusters van het Heilig Hart van Maria van Berlaar streven de woonzorgcentra (wzc) van de vzw Rusthuizen Zusters van Berlaar naar een aangepaste, kwaliteitsvolle, toegankelijke ouderenzorg die zich vertaalt in liefdevolle gastvrije nabijheid. In hun zorg voor de hun toevertrouwde bewoners, weten de Zusters van het H. Hart van Maria van Berlaar zich steeds gedragen en geïnspireerd door het evangelie. De opdracht vervat in dit evangelie werd onder meer als volgt verwoord in constituties die liefde, eenvoud en gastvrijheid benadrukken met als grondregels: Christus aanwezig brengen onder de mensen zoals Hij onder hen rondging al weldoende: -minzaam en helend, naast wie ziek was en wie leed, -met een voorkeur voor de kleinen en armen. Concreet betekent dit vreugde brengen en vertrouwen geven. Een teken van hoop zijn. Met eerbied voor de eigenheid van iedere persoon die aan onze zorgen is toevertrouwd. Ook in onze huidige maatschappij wil de congregatie het christelijk karakter van de instellingen bestendigen en bevorderen vanuit de basisinspiratie van de Zusters van het Heilig Hart van Maria van Berlaar, waarin de onderlinge liefde door de regel van Augustinus sterk benadrukt wordt. De voorzieningen van de vzw Rusthuizen Zusters van Berlaar. De vzw Rusthuizen Zusters van Berlaar omvat zeven woonzorgcentra. WZC Heilige Familie in Heist-op-den-Berg RVT Heilige Familie Serviceflats Ten Gaerde WZC Heilig Hart in Nijlen RVT Heilig Hart Serviceflats Ten Velden WZC Sint-Jozef in Wiekevorst RVT Sint Jozef Serviceflats Ter Wieke WZC Sint Margaretha in Holsbeek RVT Sint Margaretha Serviceflats De Parel Dagcentrum Het Convent WZC Zonnewende in Kapellen RVT Zonnewende Serviceflats Cederhof Serviceflats Balderhof in Brasschaat

3 Dagverzorgingscentrum Zonnewende WZC Sint Jozef in Kessel RVT Sint-Jozef Serviceflats Huize Biddeloo WZC Sint Michaël in Essen RVT Sint Michaël Aangepaste kwaliteitsvolle toegankelijke ouderenzorg. Vanuit onze liefdevolle gastvrijheid willen we een kwaliteitsvolle en behoeften gestuurde zorg bieden binnen de grenzen van de geactualiseerde economisch sociale realiteit. Hierbij zijn de financiële middelen die door de diverse overheden en onze bewoners ter beschikking gesteld worden erg bepalend. Dit vraagt voldoende ruimte, middelen en personeel. Een gedifferentieerd aanbod aan zorgen moet het mogelijk maken dat elke bewoner terecht kan in de voorziening die het meest aansluit bij zijn behoeften. Hierbij streven we naar een gezonde transparante prijs - kwaliteit verhouding. In ons streven naar kwaliteitsvolle zorg proberen wij om de bewoners steeds iets meer te bieden dan wat de wettelijk opgelegde normen ons voorschrijven. Zorg op maat veronderstelt de juiste hulp- en dienstverlening in de juiste hoeveelheid op het juiste moment, door de juiste personen overeenkomstig zijn noden. Zorg op maat vertrekt steeds van de oudere persoon en zijn zorgvragen. Open huizen. We staan open voor bewoners, familie / naasten, vrienden, We wisselen informatie uit en betrekken hen bij de zorg in de mate van het mogelijke. Bezoek is altijd welkom, er zijn geen vaste bezoekuren. In samenspraak. We willen met de bewoner tot een dialoog komen en laten hem of haar zoveel mogelijk zelf beslissen. Tijdens het verblijf zijn van bij opname overlegmomenten voorzien waarin de bewoner, in samenspraak met de medewerkers, een optimaal zorg- en begeleidingstraject kan uittekenen. Verschillende procedures in ons kwaliteitshandboek verwijzen naar deze gestructureerde overlegmomenten. De belangrijkste doelstelling is dat de bewoner zich goed voelt in ons woonzorghuis. Waar dit overleg met de bewoner niet (meer) mogelijk is, wordt overleg gepleegd met de vertegenwoordiger, familie / naasten en arts. Huiselijke sfeer scheppen. Een echte thuis betekent dat de bewoner zichzelf mag zijn, dat hij of zij gekend en gerespecteerd wordt door hen die hem of haar dagelijks verzorgen, de kamer poetsen, de maaltijd bereiden, het eten opdienen, de activiteiten verzorgen, We proberen een zo gepast mogelijk klimaat te scheppen waarin de bewoner zich thuis kan voelen. We dringen zo weinig mogelijk op en bieden de bewoner de kans om die thuis zelf te maken. Men kan de eigen kamer huiselijk inrichten, bij opname kan er klein meubilair meegebracht worden.

4 Christelijk geïnspireerde visie / persoonlijke levensvisie. Vanuit de traditie wordt het huis constitutioneel gedragen door christelijke waarden en met respect voor de persoonlijke levensvisie van elke bewoner, gekenmerkt door een grondhouding van eenvoud, ( natuurlijk, ongekunsteld, niet ingewikkeld, oprecht ) gastvrijheid en liefde. Onze instelling biedt de bewoners de mogelijkheid om uitdrukking te geven aan hun geloofsleven door middel van (eucharistie)vieringen, sacramenteel aanbod, bezinningen, De aanwezigheid van mensen die aandacht hebben voor de gelovige dimensie van het leven is een teken dat de christelijke inspiratie belangrijk is voor ons. Van al onze medewerkers wordt verwacht dat zij naar best vermogen die christelijke waarden mee ondersteunen. In het zorgzaam op weg gaan met mensen worden wij als christen uitgedaagd om ruimte te geven aan zingeving. We worden opgeroepen om met bewoners vertrouwensvol te kijken naar het leven en naar wat hun laatste levenstraject ten diepste raakt. We willen dit omzetten in een zorgend op weg gaan met bewoners elke dag opnieuw. Als gelovige zingevende mensen voelen we ons hierbij geroepen vanuit de Blijde Boodschap die ons oproept tot - Ik wil een goed mens zijn. Ik wil naast gebroken mensen staan. Ik wil een mens zijn van verzoening en vergeving. - Ik ben maatschappelijk betrokken. Ik geloof in gemeenschapsvorming. - Ik wil onthaasten, ik wil verstillen. - Ik geloof in God en in Zijn Woord: de Blijde Boodschap. Levensverhaal. Vanuit een animatieve grondhouding scheppen we een thuisklimaat waarin de bewoner zijn levensverhaal verder kan be-leven. Dit trachten we te bereiken door het erkennen en respecteren van onze organisatie als leefomgeving van de bewoner. Een open visie op ouderen en zorg kan ons hierbij helpen. In elk contact willen we de bewoner als uniek beschouwen, met respect voor zijn eigenheid, wensen en ideeën, mogelijkheden en kwetsbaarheden, morele, politieke, religieuze en existentiële waarden, levensloop en levensverhaal. Het is belangrijk dat medewerkers mekaar positief stimuleren in een enthousiaste en respectvolle samenwerking. Wij zijn ervan overtuigd dat we met deze animatieve grondhouding samen werken aan de levenskwaliteit van de bewoner. DOELSTELLING Aandacht voor de mens in zijn geheel. Mensen komen naar onze woonzorgcentra met verschillende verwachtingen. Voor sommigen staat het verblijf in onze huizen gelijk met het verlangen om zo lang mogelijk te kunnen leven met de hulp van een zorgcultuur die alle mogelijkheden van het leven garandeert. Hoogtechnologische medische hulp, geavanceerde zorg, hospitalisatie Voor anderen liggen de doelstellingen iets anders. De focus ligt hier eerder op het behoud van levensfuncties met als doel het leven leefbaar en aangenaam te maken. Niet alle medische en

5 verpleegtechnische zorg wordt beoogd. De vrees voor hospitalisatie wordt gerespecteerd. De inspanningen die doorheen de zorgcultuur nagestreefd worden moeten in verhouding staan tot de voordelen die er kunnen uitgehaald worden. Voor anderen is het woonzorgcentrum de plaats waar het leven rustig geleefd kan worden ten einde toe. Het comfort van leven en sterven staat van bij de start in de focus. Vanuit onze visie en missie willen we bewust aandacht besteden aan de wilsonbekwame oudere met dementie. Welke keuze men ook maakt bij opname, de zekerheid wordt aan bewoners geboden dat op elk moment keuzes kunnen herbekeken worden. We spreken dan ook bewust over een onderhandelde zorg Familie / Naasten / Vertegenwoordiger. Tegenover familie / naasten verwachten wij van elke medewerker een betrokken en deskundige houding. De medewerker houdt rekening met vragen en wensen van de naasten en probeert hen hierbij indien mogelijk te helpen. Familie / naasten zijn onmisbaar. Ze kunnen ook belangrijke informatie geven als de bewoner daar zelf niet toe in staat is. Het is de taak van onze medewerkers de familie / naasten voldoende te informeren, te betrekken bij de zorg en belangrijke beslissingen, en hen hierbij te begeleiden. Palliatieve cultuur. In een WZC is sterven en afscheid nemen heel reëel aanwezig. Wij willen en kunnen dit sterven niet uit de weg gaan. Integendeel, wij geven het sterven een concrete plaats in het leven van elkeen in dit huis. Palliatieve zorg is een voortdurend proces van actieve en totaalzorg voor ongeneeslijk zieken voor wie het sterven binnen afzienbare tijd verwacht wordt. De zorgverlening is niet langer gericht op genezing maar op het optimaliseren van de kwaliteit van het leven van mensen in de laatste levensfase. Dit impliceert ook zorg voor de nabestaanden. Palliatieve zorg is totaalzorg. -Sterven mag en wordt beschouwd als een natuurlijk en normaal proces en een deel van het leven. -Palliatieve zorgen wil de dood uitstellen noch versnellen. -Palliatieve zorg vertrekt vanuit kwaliteiten als nabijheid, aanwezigheid, warmte, verbondenheid, solidariteit, er zijn. -Familie / naasten worden opgevangen en ondersteund, begeleid en betrokken bij de zorgverlening tijdens de periode van ziekte, sterven en rouw. Juridisch kader. We willen werken conform het maatschappelijk juridisch kader. (Wet op de patiëntenrechten 2002, Wet op de palliatieve zorg 2002, Wet op euthanasie 2002, Grondrechten van de Europese Unie 2000, Kwaliteitsdecreet en Woonzorgdecreet 2010) Wij willen zelkerheid bieden bij wilsonbekwame bewoners dat hun belangen behartigd worden door de juiste persoon. Vandaar het belang van het mandaat van vertegenwoordiging. Ethisch reflecteren. We proberen vanuit een verscherpte ethische reflectie onze zorgcultuur meer concrete vorm te geven. Als woonzorghuis willen we garant staan voor een open dialoog die aan de oudere de zekerheid geeft dat zijn verhaal gehoord en gerespecteerd wordt. De oudere is het vertrekpunt van alles en het gaat om hem of haar in de eerste plaats. Hij/zij kan er op rekenen dat het auteurschap van het eigen leven gegarandeerd blijft tot het einde toe. Onze opnamecultuur wil vertrekken vanuit samenspraak en openheid.

6 Doorheen het verblijf van de bewoner willen we garant staan voor een totaalzorg die aandacht heeft voor lichamelijke, emotionele, relationele, existentiële en spirituele noden en verlangens. Vanuit een diep respect voor de relationele context van onze bewoners willen we in onze reflectie erover waken dat de familie / naasten in hun noden erkend en gerespecteerd wordt. Onze reflectie richt zich naast de bewoners en zijn omgeving ook op onze medewerkers. Ook hun welzijn staat centraal. MEDEWERKERS. Interdisciplinair team / deskundigheid. Het werk van iedereen is belangrijk. Elke medewerker met zijn specifieke kennis en vaardigheden is een schakel in het geheel. Door een nauwe samenwerking kunnen we onze kennis delen en doorgeven. Een goede teamgeest bevordert de kwaliteit van het werk. Deskundigheid is veel meer dan enkel vakbekwaamheid. Ook als mens moeten onze medewerkers bekwaam zijn: vriendelijkheid en een hart op de juiste plaats zijn nodig om tot een open relatie te komen, zowel met collega s als bewoners, naasten, We willen gemotiveerde medewerkers die zich kunnen inleven in de situatie van de bewoner, die soepel zijn, afspraken nakomen, beschikbaar zijn. We bieden hen een veilig werkkader aan via onze kwaliteitscirkels. Het levensverhaal van mensen is het vertrekpunt van ons ethisch verantwoord werken en zorgen voor. We willen vanuit een open dialoog een transparant onthaal creëren dat aandacht geeft aan de zorgen en noden van de bewoner en zijn naaste omgeving. Onze aandacht voor mobiliteit wil de eigenheid, de autonomie en de zelfredzaamheid van elke bewoner bewaken en garanderen. Onze hotelzorg, voeding en maaltijdcultuur wil de levenskwaliteit van de bewoner mee vorm geven. Leven en psychosociaal welbevinden worden doorheen een animatieve grondhouding en wooncultuur behartigd. In de kwetsbaarheid van het leven en de groeiende afhankelijkheid in de zorg willen we aandacht blijven hebben voor detail en garant staan voor een goede hygiëne en professionele wondzorg. We willen een luisterend oor zijn voor het levensbeschouwelijke zingevingkader van de bewoner en mee zoeken naar rituelen en symbolen die hiervoor tekenend zijn. Met zorg en in overleg willen we ruimte laten voor beschermende maatregelen en aandacht schenken aan valpreventie. Dit vanuit een interdisciplinair overleg waarbij de bewoner of zijn vertegenwoordiger centraal staat. Het sterven, afscheid nemen en loslaten zijn thema s die vorm krijgen in onze palliatieve zorgcultuur. Heel bewust willen we aandacht geven aan onze meest kwetsbare wilsonbekwame bewoners. Juist hier is het verhaal van vroegtijdige zorgplanning zo belangrijk. Onze zorg in vraag stellen is hier een must. Kunnen we een antwoord geven op de vraag: Wat wij nu doen, zou hij/zij dit gewild hebben? Onze specifieke doelgroep van bewoners met dementie vraagt een voortdurend kritisch bevragen en bewaken van onze zorg. Niet zozeer Wat doen we? maar eerder Waar zijn we mee bezig? Voegen we dagen aan het leven toe of leven aan de dagen Vragen die juist hier vroegtijdig en met de juiste mensen moeten besproken worden. Naast de kwaliteitscirkels bieden we aangepaste hulpmiddelen aan waarvan we verwachten dat deze met de nodige zorg worden gehanteerd. Professionele ontplooiing. Onze medewerkers krijgen de mogelijkheid tot persoonlijke ontplooiing via interne en externe vorming. Zij krijgen de kans om nieuwe ideeën aan te brengen. Met vragen en twijfels kan men bij ons terecht.

7 OMGEVING Stagiairs (m/v). Als professionele zorgverleners willen wij daadwerkelijk meewerken aan de vorming van jongeren. We willen hen een goede opleiding geven en leren hoe ze voldoening kunnen vinden in hun werk. Op deze manier kunnen ze zichzelf ontplooien. Vrijwilligers. Vrijwilligers geven een extra dienstverlening, vaak ongebonden en spontaan. Omdat vrijwilligers niet bezoldigd worden, kunnen zij doorgaans hun engagement volhouden vanuit een grote betrokkenheid en inzet. Het is belangrijk dat wij als medewerkers, als instelling, onze vrijwilligers opleiden en bijsturen waar nodig. Zij moeten bij ons terechtkunnen met vragen en problemen. Onze waardering proberen we in kleine en grotere dankmomentjes op een gepaste wijze tot uitdrukking te brengen. De afspraken met de vrijwilligers zijn terug te vinden in de organisatienota. Integratie en samenwerking. Als voorziening willen we ons integreren in de plaatselijke gemeenschap en vinden intergenerationele samenwerking belangrijk. We vormen tevens netwerken met professionele organisaties uit onze omgeving en zijn lid van meerdere beroepsfederaties waardoor we onze belangen trachten te verdedigen. TOEKOMST Vernieuwing. Voortdurende vernieuwing en verbetering van de kwaliteit van onze begeleiding en zorgverlening staat voorop. We willen inspelen op nieuwe zorgvragen en -behoeften. Via aangepaste woon- en leefvormen willen we een antwoord bieden op deze wisselende behoeften. Dagverzorgingscentra, kamers voor kortverblijf, zijn hiervan een voorbeeld.