JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

Transcriptie

1 JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

2 JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

3

4 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG INHOUD VOORWOORD 4 VERSLAG RAAD VAN BESTUUR 6 INTERVIEW ANTOINE BROUWER 9 RISICOMANAGEMENT 10 BERICHT VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN 12 INTERVIEW HILDA DEKKER 14 HIGHLIGHTS ONZE FORMULES 16 INTERVIEW NIENKE VAN DE STREEK IN BEELD 20 DE OMNICHANNEL TRANSFORMATIESTRATEGIE 25 INTERVIEW ROEL MEGENS 26 JAARREKENING BLOKKER HOLDING 27 GECONSOLIDEERDE BALANS 28 GECONSOLIDEERDE WINST- EN VERLIESREKENING EN OVERZICHT TOTAALRESULTAAT 30 GECONSOLIDEERD KASSTROOMOVERZICHT 31 GRONDSLAGEN VOOR DE FINANCIËLE VERSLAGGEVING 32 TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE BALANS 37 TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE WINST- EN VERLIESREKENING 43 ENKELVOUDIGE BALANS 45 ENKELVOUDIGE WINST- EN VERLIESREKENING 45 TOELICHTING OP DE ENKELVOUDIGE JAARREKENING 46 OVERIGE GEGEVENS 50 KERNGEGEVENS 53 ADRESSEN 55

5 4 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 VOORWOORD Verandering als enige constante In 2015 is met veel energie gewerkt aan de omnichannel transformatiestrategie die moet leiden tot winstgevende groei en ons bedrijf dichter bij de klant moet brengen. Er zijn zichtbare stappen gezet. Ik noem hier de opening van het e-fulfilment distributiecentrum voor Blokker.nl in Gouda, de vernieuwing van de Blokkerfilialen en het samenvoegen van de hoofdkantoren van Bart Smit en Intertoys. Ook de professionalisering van onze online activiteiten met Nextail werpt zijn vruchten af met een forse online omzetgroei. Noodzakelijk waren ook de reorganisaties bij Blokker en Xenos. Het raakt ons allemaal dat we afscheid hebben moeten nemen van medewerkers die zich met liefde hebben ingezet voor ons concern. INVESTEREN EN HERSTRUCTUREREN We hebben voorzien dat we voor de weg naar winstgevende groei een aantal jaren nodig hebben. Hoewel de omzet in de loop van het afgelopen jaar is gestabiliseerd, is onze winstgevendheid gedaald en is het nettoresultaat op - 52 miljoen uitgekomen. De concrete resultaten van de transformatiestrategie zijn daarom nog onvoldoende. Het moet sneller, doeltreffender en ook zicht baar anders. Wij vervolgen de omnichannel-strategie, maar we moeten met nog meer urgentie en snelheid de veranderingen doorvoeren. Waarbij investeren en herstructureren twee kanten van de medaille zijn. Onder investeren versta ik het herijken van merk en positionering van onze formules zodat ze een voorkeursplek houden in het dagelijks leven van onze klanten. Met een kwalitatief, verrassend en concurrerend assorti ment. Herstructureren is goed ondernemerschap en verwijst naar noodzakelijke ingrepen die de kostenstructuur van onze formules in lijn brengen met de gerealiseerde omzet en marge. Activiteiten om het winkel bestand te optimaliseren en de loon- en huisvestingskosten te verlagen zijn een prioriteit voor het hele bedrijf. EN DE KLANT? Wat kan de klant in 2016 van ons verwachten? Nog meer zichtbare veranderingen, in onze winkels en online. We investeren meer dan 200 miljoen euro in de komende drie jaar. Deze investeringen worden gekoppeld aan concrete meerjarenplannen die al onze winkelformules de komende tijd ontwikkelen en uitrollen. Met Blokker als voorloper, die in april de eerste Nieuwste Blokker -winkels geopend heeft met een vernieuwde formule en positionering als dé omnichannel retailer die toonaangevend is in van je huis een thuis maken. MEER FOCUS EN SNELHEID Het tempo dat het snel veranderende retaillandschap vraagt, dwingt ons tot duidelijke keuzes. Bij mijn aantreden in januari hebben wij heldere prioriteiten gesteld voor Deze zijn: het versneld op orde brengen van onze bedrijven in de sector Huishoud, het samenstellen van topteams, de nieuwe speelgoedorganisatie fysiek samenbrengen in één kantoor om de speelgoedstrategie voor de toekomst in te vullen en het verhogen van de effectiviteit van onze ondersteunende diensten. En het verlagen van kosten en werkkapitaal, zodat wij extra financiële ruimte creëren voor het continu versterken van onze winkelbedrijven. Met de focus op deze prioriteiten verwacht ik dat we met al onze bedrijven een basis leggen voor een bestendige toekomst waarin onze formules stuk voor stuk sterke merken zijn die, zowel in onze winkels als online, een rol van betekenis spelen in het dagelijks leven van onze klanten. Casper Meijer CEO

6 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG Het moet sneller, doeltreffender en ook zichtbaar anders.

7 6 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 VERSLAG RAAD VAN BESTUUR VERSLAGPERIODE Blokker Holding kent een gebroken boekjaar dat loopt van de vijfde week van januari tot en met de vierde week van januari van het volgende jaar. Blokker Holding rapporteert in 13 periodes van vier weken. Als gevolg hiervan ontstaat elke vijf tot zes jaar een 53e handelsweek. Hier was in het rapporta gejaar 2015 sprake van. Het boekjaar 2015/16 liep van 25 januari 2015 tot en met 30 januari Het boekjaar wordt in het jaarverslag ook aangeduid met het verslagjaar of het jaar In het verslagjaar is de samenstelling van de groep niet gewijzigd. OMZET De netto-concernomzet (excl. BTW) is in het verslagjaar uitgekomen op miljoen (53 weken). Gecorrigeerd voor de 53e week is de netto-omzet uitgekomen op miljoen, een fractionele daling ten opzichte van 2014 toen een nettoomzet werd gerealiseerd van miljoen (gecorrigeerd voor de verkoop van Tuincentrum Overvecht (TCO) per 30 juni 2014). Het tempo van de omzetdaling in de voorgaande jaren lijkt tot stilstand te zijn gekomen. De netto-omzet is onderstaand weergegeven verdeeld over de drie strategische detailhandel ssectoren van ons concern en onze groothandels: NETTO-OMZET 2015/ /15 Index in duizenden euro s 53 weken 52 weken Huishoud ,3 Speelgoed ,7 Wonen ,4 Detailhandel ,1 Groothandels ,1 Totaal netto-omzet ,0 Bedragen 2014 excl. TCO Het concern telde ultimo verslagjaar winkels, waarvan eigen filialen (inclusief 12 webshops) en 307 franchisefilialen, en twee groothandels. In het verslagjaar zijn in totaal 129 filialen gesloten en 53 filialen geopend. ONLINE De omzet van onze webwinkels is in 2015 opnieuw sterk gestegen. De consumentenomzet (incl. BTW) uit verkoop via onze webwinkels en online bestelpunten in de winkels steeg met 37% tot 133 miljoen (52 weken). Met name de sterke stijging van online verkoop bij Leen Bakker, Blokker en Cook&Co heeft bijgedragen aan deze groei. Alle formules behalve Big Bazar en Marskramer hebben een webshop. Het aantal webshops bleef in het verslagjaar onveranderd twaalf. Met de opening van het nieuwe e-dc zet Blokker de servicebelofte van de endless aisle, oftewel de digitale verlenging van het winkelaanbod, extra kracht bij. Ook in de distributiecentra van de andere formules als Xenos en Leen Bakker werd fors geïnvesteerd om de online groei en de servicebelofte aan de klanten waar te maken. In 2015 zijn de pilots met online bestelpunten (kiosken) in de winkels van Blokker en Bart Smit succesvol afgerond en is besloten deze service in de winkels definitief uit te rollen. Bij Blokker alleen al werden in 2015 bijna 200 kiosken in de winkels geïntroduceerd. In die winkels waar de kiosken geïnstalleerd zijn, komt een steeds belangrijker deel van de omzet via dit kanaal. Het succes van de kiosken onderstreept de wens van de klant om ook via de winkels te kunnen beschikken over het uitgebreidere online assortiment. RESULTAAT De operationele EBITDA* is uitgekomen op 21 miljoen (2014: 65 miljoen). De forse daling van het resultaat is met name veroorzaakt door de tegenvallende ontwikkelingen binnen de sector Huishoud. Zoals in het voorwoord aangegeven is er in het verslagjaar voortvarend gewerkt aan de invulling en uitvoering van de concernstrategie. In deze sector zijn opnieuw maatregelen genomen om de omzet en marge te verhogen en te komen tot structurele kostenver lagingen. De resultaten van de formules in de sectoren Speelgoed en Wonen zijn door tegenvallende margeontwik kelingen en kostenstijgingen achtergebleven bij vorig jaar. Ook hier is in het verslagjaar een aanvang gemaakt met de invulling van de meerjarenstrategie. Het nettoresultaat over 2015 is uitgekomen op - 52 miljoen (2014: - 20 miljoen). * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen, amortisatie en voorzieningen t.b.v. herstructurering. INVESTERINGEN EN KASSTROMEN In 2015 is voor een totaalbedrag van 59 miljoen (2014: 67 miljoen) geïnvesteerd in (im)materiële vaste activa. In 2015 zijn opnieuw diverse gerichte investeringen gedaan in het kader van de transformatiestrategie. Er is geïnvesteerd in de uitbreiding van de activiteiten van Nextail, de organisatie voor alle e-commerce-activiteiten van de werkmaatschappijen. Verder is opnieuw fors geïnvesteerd in ICT, supply chain en in de verdere positionering van de diverse werkmaatschappijen. De investeringen zijn intern gefinancierd.

8 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG Het concern heeft in het boekjaar een sterke focus op kasstroom gehad. Alle activiteiten van het management nu en in de toekomst zijn gericht op het verbeteren van de zogenaamde vrije kasstroom, zijnde de kasstroom uit operationele activiteiten minus de kasstroom uit investeringsactiviteiten. De voorraden zijn in het verslagjaar verlaagd wat een positief effect op het werkkapitaal heeft gehad. De netto kasstroom uit opera tionele activiteiten is, gecorrigeerd voor het 53e week effect van een extra (5e) BTW-afdracht vlak voor einde boekjaar, uitgekomen op 8 miljoen (2014: 2 miljoen). De vrije kasstroom is weliswaar licht verbeterd, maar uitgekomen op - 47 miljoen (2014: - 65 miljoen). OVERZICHT VRIJE KASSTROOM in duizenden euro s 2015/ /15 Kasstroom uit operationele activiteiten * Saldo (des)investeringen (im)materiële vaste activa Vrije kasstroom *Gecorrigeerd voor extra (5e) BTW-afdracht Bedragen 2014 excl. TCO BALANS EN LIQUIDITEIT Het verslagjaar is afgesloten met een balanstotaal van miljoen (2014: miljoen). Het eigen vermogen is in het verslagjaar gestegen naar 544 miljoen (2014: 467 miljoen) door een agiostorting van de aandeelhouders van 130 miljoen. Hierdoor is de solvabiliteit gestegen tot 50,2% (2014: 42,2%). De aandeelhouders onderschrijven hiermee de transformatiestrategie van het concern. Het bedrijf heeft een zeer sterke balans om de uitdaging goed aan te kunnen. Na balansdatum is tevens de kredietfaciliteit met de aandeelhouders vastgelegd. Deze faciliteit heeft een limiet van 415 miljoen, geldt voor 3 jaar (met een optie tot verlenging van 3 jaar) en heeft een vast en variabel/seizoenskarakter. Er zijn geen convenanten afgesproken of zekerheden gesteld. Hiermee is de liquiditeit voor het bedrijf zeker gesteld. RESULTAATBESTEMMING In verband met de resultaatontwikkeling stelt de Raad van Bestuur voor om over het boekjaar geen dividend uit te keren. Dit voorstel is ook in de jaarrekening verwerkt. CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD De Centrale Ondernemingsraad (COR) is samengesteld uit leden van de ondernemingsraden van dochteronder ne mingen in Nederland. De COR heeft in het verslagjaar zeven keer vergaderd, waarvan drie keer in een overlegvergadering met de bestuurder. Deze vergaderingen worden doorgaans bijgewoond door een lid van de Raad van Commissarissen. In het verslagjaar heeft het dagelijks bestuur van de COR ook regelmatig overleg gevoerd met de bestuurder. In de overlegvergadering van april is uitvoerig gesproken over de inrichting van een shared service center ( SSC ) ICT, de reorganisatie bij Blokker, de samenwerking tussen de werkmaatschappijen en Nextail en de concernstrategie. In de overlegvergadering in juli is onder meer gesproken over de jaarcijfers 2014, de gang van zaken en de inrichting van een arbeidsvoorwaardenregeling voor de medewerkers van het nieuwe e-dc. Met de COR is voorts gesproken over de uitvoering van de werkkostenregeling, de concern tantièmeregeling en het opleidingsplan voor het concern. In 2015 zijn adviesaanvragen bij de COR ingediend voor de oprichting van een SSC ICT, mutaties in de Raad van Bestuur, de herindeling van de logistieke activiteiten van Blokker en Marskramer, de aanstelling van een concern directeur Speelgoed, de herbenoeming van de heer Klaver tot commissaris en de organisatiewijziging en verhuizing van de hoofdkantoren van Intertoys en Bart Smit. In alle gevallen heeft de COR een weloverwogen positief advies uitgebracht. De COR is verder om instemming gevraagd over resultaatgericht beoordelen en een wijziging van de excedent pensioenverzekering. In november 2015 heeft de derde overlegvergadering met de bestuurder plaatsgevonden. Tijdens deze vergadering heeft de voltallige COR kennisgemaakt met het nieuwe lid van de Raad van Bestuur van Blokker Holding, de heer C.T.H. Meijer. De COR heeft positief geadviseerd over zijn aanstelling per 1 januari 2016 als CEO. De gesprekken met de COR verlopen altijd in een goede en openhartige sfeer met wederzijds respect en vertrouwen. De Raad van Bestuur heeft veel waardering voor de constructieve opstelling van de medezeggenschap binnen het concern. PERSONELE MUTATIES CONCERNORGANISATIE Binnen de Raad van Bestuur zijn in het verslagjaar enkele mutaties geweest. De CEO en voorzitter van de Raad van Bestuur, de heer R.E. Palmer, is in juni teruggetreden om zijn loopbaan buiten het concern te vervolgen. De heer Palmer is

9 8 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 sinds oktober 2010 lid geweest van de Raad van Bestuur. De functie van CEO en voorzitter is van juni 2015 tot 1 januari 2016 waargenomen door de heer L.M. de Kool, vicevoorzitter van de Raad van Bestuur. Per 1 augustus is de heer T. Smit teruggetreden uit de Raad van Bestuur. Hij is per dezelfde datum toegetreden tot de directie Speelgoed als inkoopdirecteur. De heer Smit was sinds oktober 2010 lid van de Raad van Bestuur. Per 19 oktober is de heer Meijer als lid toegetreden tot de Raad van Bestuur. Per 1 januari 2016 is hij vervolgens aangesteld als CEO en voorzitter van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur bestaat hiermee uit twee leden: C.T.H. (Casper) Meijer (CEO) en J.W. (Jeroen) Visser (CFO). In de directies van de winkelformules zijn in het verslagjaar eveneens diverse mutaties geweest. In lijn met de concernstrategie is de functie van marketing en formule ook in de directies van diverse werkmaatschappijen verankerd. Voorts zijn er in het kader van de versterking van de organisatie diverse benoemingen van algemeen directeuren geweest. Ook binnen de holding organisatie en de shared service centers zijn in het verslagjaar diverse senior managers benoemd. In het kader van de Wet bestuur en toezicht voldoet het concern op dit moment niet aan een evenwichtige verdeling van bestuurs- en toezichthoudende functies over vrouwen en mannen. Bij benoemingen wordt primair gekeken naar de kwaliteit en geschiktheid van kandidaten voor de functies. Van de groep directeuren en managers direct onder de Raad van Bestuur is bijna 30% vrouw. Inmiddels is sprake van voorzichtig economisch herstel in de Europese landen waarin het concern actief is. De omzetontwikkeling in de eerste maanden van het jaar ligt fractioneel onder het niveau van vorig jaar. Het resultaat van een detailhandelsonderneming als Blokker Holding wordt voor het grootste deel behaald in het tweede halfjaar. Het is daarom te vroeg voor uitspraken over het resultaat van het lopende jaar. In het lopende jaar zullen de geplande investeringen hoger zijn dan die in het verslagjaar. Veel aandacht gaat hierbij uit naar investeringen in automatisering(ssystemen), supply chain, optimalisering van de e-commerce-activiteiten van de formules en modernisering van de winkels. Het aantal werknemers (op basis van volledige werktijd) zal, mede door reorganisaties en optimalisering van de winkeloperaties, naar verwachting dalen. De Raad van Bestuur dankt de ruim medewerkers, van wie de meeste in de winkels werken, voor hun inzet voor onze onderneming in het verslagjaar en voor de miljoenen klanten die in onze winkels en via onze webshops kopen. Amsterdam, 13 mei 2016 Raad van Bestuur Casper Meijer, CEO Jeroen Visser, CFO Bij enkele werkmaatschappijen zijn in het verslagjaar reorganisaties aangekondigd, waardoor een aantal werknemers hun baan heeft verloren. Een beperkt aantal werknemers kon worden herplaatst. VOORUITZICHTEN Na een tegenvallend jaar 2015 zijn in 2016 concrete stappen gezet gericht op de uitrol van de plannen geformuleerd in de transformatiestrategie én in de meerjaren-strategische plannen van de werkmaatschappijen. Inmiddels zijn de hieruit voortvloeiende transformaties bij Blokker (De Nieuwste Blokker) en Cook&Co (sluiting van winkels en keuze voor internet pure player ) gestart.

10 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG In 2015 steeg de omzet van online verkopen van Blokker Holding. De verwachtingen voor de toekomst zijn hoog gespannen. Het online aanbod is al fors toegenomen en wordt dagelijks nog verder uitgebreid. De endless aisle, dat oneindige winkelschap, komt dus daadwerkelijk dichterbij. Nee-verkopen past niet meer in deze tijd. Dat geldt voor de webshops en voor de winkels, zegt Antoine Brouwer, directeur Nextail. Als het gaat om de beleving van een merk maakt het voor klanten niet uit of ze online kopen of een winkel bezoeken. Om die reden volgt Nextail de omnichannelstrategie. De webshops en de winkels van Blokker Holding moeten dezelfde uitstraling hebben, dezelfde prijsstelling hanteren en dezelfde service bieden. Klanten vertonen steeds vaker omnichannelgedrag, vertelt Antoine Brouwer (44). Ik ook. Ik koop veel online. Als ik haast heb bijvoorbeeld of als ik het niet noodzakelijk vind om een product van te voren te bekijken. Maar in het weekend ben ik een echte funshopper. Dan ga ik samen met mijn gezin winkel in, winkel uit. Online en fysiek kopen vullen elkaar dus heel goed aan. INTERVIEW MET ANTOINE BROUWER We naderen de top 10 van online retailers in Nederland. Technisch platform Het online verkopen is een dynamisch proces dat continu in beweging is, ook op technisch vlak. Er zijn vaak en veel wijzigingen. Om ervoor te zorgen dat het beheer van de webshops efficiënt verloopt, heeft Nextail in 2015 een uniform technisch platform gecreëerd. Dit is een omvangrijk project waarbij we de opzet en de inhoud van onze webshops in lijn met elkaar hebben gebracht. Zo n platform heeft grote voordelen. Een wijziging hoeft nog maar één keer te worden doorgevoerd. Dat scheelt tijd en fouten. Het aantal producten dat online verkrijgbaar is, werd in 2015 behoorlijk uitgebreid. Dat gaf de invoering van online bestelpunten in de fysieke winkels extra kracht. Nu kunnen medewerkers gemakkelijk voor klanten producten bestellen die niet in het assortiment van de winkel zitten of niet meer op voorraad zijn. En dat betekent verhoging van de omzet. Klanten zien dit bovendien als extra service, net zoals de invoering en verbetering van Click & Collect. Consumenten bestellen online bij een webshop en halen het product bij een winkel op. Zo kunnen zij zelf bepalen wanneer en waar ze hun bestelling ophalen. Long tail en real time De focus voor 2016 is gericht op winstgevendheid en het hart van de e-commerce: long tail en real time. Consumenten willen graag veel keuze en snelle levering op het moment dat het hen uitkomt. Uitbreiding van het assortiment is nodig. Voor het bieden van een endless aisle moet je dus ook oneindig veel producten online kunnen aanbieden (long tail). Het vergroten van ons assortiment is een continu proces waaraan we veel aandacht besteden. Bij real time spelen de verschillende vormen van distributie een rol. De komst van het e-dc in Gouda heeft de levering aan consumenten gestroomlijnd. Maar er zijn meer opties. We hebben een pilot met distributeur PostNL om speelgoed binnen een uur na de online bestelling bij de klant thuis te laten bezorgen. Dat product komt uit een winkel in de buurt en wordt gehaald en gebracht door PostNL. Dit is een interessante pilot, ook voor de andere werkmaatschappijen. We beschikken dankzij onze winkels over een fijnmazig netwerk dat volop mogelijkheden voor distributie biedt. De omzetten van online retailers in Nederland worden bijgehouden door Twinkle, een onafhankelijk kennis- en informatieplatform. In de jaarlijkse e-retail top 200 steeg Blokker Holding in 2015 van de 17e naar de 13e plaats. De ambities van Nextail gaan verder. Winstgevende groei realiseren en een plek in de top 10, dat wordt het in 2016.

11 10 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 RISICOMANAGEMENT ALGEMEEN Blokker Holding kent ten behoeve van de beheersing van risico s een aantal algemene beheersmaatregelen. De risico s, de (financiële) impact ervan, de kans van optreden, de beheersmaatregelen en de te ondernemen acties worden door de holding bewaakt en beoordeeld. De risico s worden periodiek geactualiseerd en besproken met de CFO en met de Auditcommissie. De belangrijkste punten inzake risicobeheersing worden eveneens besproken met de Raad van Commissarissen. De risico s worden ingedeeld in een aantal categorieën: operationeel, financieel, juridisch, maatschappelijk, informatie en logistiek, en fiscaal. In de jaarlijkse budgetcyclus wordt vastgesteld welke kansen en bedreigingen Blokker Holding voor de groep als geheel en voor de individuele werkmaatschappijen onderkent op conjunctureel, strategisch en commercieel vlak. Het door de Raad van Bestuur opgestelde budget wordt vervolgens besproken met en goedgekeurd door de Raad van Commissarissen. De directies van werkmaatschappijen rapporteren per periode de behaalde financiële resultaten (omzet, marge, kosten, bedrijfsresultaat, voorraden en kasstromen) aan Blokker Holding. De Raad van Bestuur bespreekt deze rapportages per periode met de betrokken directieteams, waardoor direct toezicht wordt gehouden op de diverse bedrijfsactiviteiten. De rapportages zijn met ingang van het verslagjaar volledig gestandaardiseerd. Een geconsolideerde samenvatting van deze rapportages per periode wordt gedeeld met de Raad van Commissarissen en vormt periodiek onderwerp van bespreking met de Auditcommissie en de Raad van Commissarissen. De werking van de administratieve organisatie en systemen wordt jaarlijks door de externe accountant beoordeeld in het kader van de controle van de jaarrekening. De bevindingen van de controle worden door de externe accountant zowel met de CFO, alsook met de Auditcommissie en de Raad van Commissarissen besproken. De belangrijkste risico s voor Blokker Holding en haar werkmaatschappijen zijn onderstaand weergegeven. Operationeel onderkent het concern de risico s van opkomende internet pure players, low cost partijen, directe levering van leveranciers aan consumenten via eigen webshops en de periodieke seizoenstoename van aanbieders van met name speelgoed, waardoor omzet en marges in de winkels onder druk komen. Wat betreft de sourcing van producten wordt er naar gestreefd dat in principe (het aanbod van) iedere leverancier binnen aanvaardbare tijd te vervangen is. Voorts zijn er grote uitdagingingen en risico s in de tijdige omvorming van de logistieke organisaties naar supply chain organisaties. De financiële risico s betreffen het niet realiseren van omzet en marge door met name de verscherpte concurrentie, zowel on- als offline. Deze risico s verschillen per sector, maar vertonen ook veel overeenkomsten. Het overkoepelende risico is dat Blokker Holding niet voldoende en tijdig kan inspelen op de snel wijzigende marktomstandigheden in de retail. Op basis van de uit komsten van de strategische heroriëntatie en de trans for matie strategie van het concern én door uitgebreid en gedegen consumentenonderzoek, marktinformatie en concurrentie analyse worden de positionering, het product-aanbod, de prijsstelling en het serviceniveau van de formules in de eigen markt(en) voortdurend aangescherpt. De belangrijkste financiële instrumenten van Blokker Holding zijn leningen en overige financieringsverplichtingen, derivaten, handelsvorderingen/-schulden en geldmiddelen. Deze instru - menten hebben als belangrijkste doelstelling het aantrekken van langere termijn- en werkkapitaalfinanciering, en het afdekken van valutaschommelingen (van de US Dollar). Er zijn geen derivaten voor handelsdoeleinden. Na balansdatum is de kredietfaciliteit met de aandeelhouders vastgelegd met een limiet van 415 miljoen en een vast en variabel/ seizoens karakter. Er zijn geen convenanten afgesproken of zekerheden gesteld. Daarnaast hebben de aandeelhouders gedurende het boekjaar een agiostorting van 130 miljoen gedaan waardoor de solvabiliteit terug is op een niveau boven de 50%. Onder noot 15 in de toelichting van de jaarrekening wordt nader ingegaan op het beleid met betrekking tot krediet-, rente-, valuta- en liquiditeitsrisico s. Juridisch bestaat het risico van non-compliance met wet- en regelgeving op diverse gebieden, waaronder productaansprakelijkheid, consumentenbescherming en verslaglegging. Deze risico s worden ondervangen door enerzijds kwaliteitsonderzoek door ter zake deskundige experts en anderzijds door afstemming met externe (juridische) adviseurs. De maatschappelijke risico s betreffen primair imago- en reputatieschade als gevolg van ondeugdelijke producten, dan wel onverantwoordelijk handelen in brede zin. Controlesystemen georganiseerd door het shared service center Kwaliteit van het concern zorgen ervoor dat producten voldoen aan de eraan te stellen eisen. Daarnaast draagt de bedrijfscultuur, waarin integriteit en eerlijk zaken doen kernwaarden zijn, in belangrijke mate bij aan het beheersen van de risico s. Andere risico s betreffen de beschikbaarheid van informatiesystemen die de primaire processen

12 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG ondersteunen en de beschikbaarheid van de logistieke faciliteiten. Ter beheersing van deze risico s is de ITarchitectuur zodanig ingericht, dat de kassasystemen lokaal (standalone) kunnen werken en van de gegevens van alle backofficesystemen permanent back-ups worden gemaakt. Voor de pinfunctie van kassa s wordt in 2016 een voorziening uitgerold, zodat in geval van uitval van het primaire netwerk de pintransacties via een alternatief netwerk verlopen. Voor de uitval van ERP-systemen zijn noodvoorzieningen beschikbaar, die bij calamiteiten zeer snel de primaire systemen overnemen, zonder data-verlies. De logistieke risico s betreffen met name de goederendistributie vanuit de diverse distributiecentra in Nederland en België. Wat betreft de Fiscaliteit heeft Blokker Holding in februari van het lopende jaar de fiscale functie binnen het concern versterkt. Blokker Holding onderhoudt goede relaties met de belastingdienst(en) in de landen waar zij actief is. In het kader van het horizontaal toezicht heeft Blokker Holding een handhavingsconvenant met de Nederlandse belastingdienst ondertekend. Op deze wijze wordt bereikt dat belastingkwesties in een open sfeer en transparant worden besproken. De Raad van Bestuur bespreekt periodiek de fiscale zaken met de Auditcommissie en Raad van Commissarissen. Naast de genoemde risico s leidt ook de rapportage van de accountant tot een aantal extra maatregelen om risico s te beheersen. De externe accountant beoordeelt in het kader van de controle van de jaarrekening de interne beheersprocessen en geeft gerichte observaties ter verbetering van deze processen via de management letter aan de Raad van Bestuur en aan de Auditcommissie, en via het accountantsverslag aan de Raad van Commissarissen.

13 12 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 BERICHT VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN VERSLAGJAAR 2015 In het verslagjaar is gewerkt aan de inrichting van de concernstrategie, gebaseerd op vier pijlers: dicht bij de klant, eigentijdse formules, excellente operatie en open en betrokken teams. Door de aanhoudende druk op de consumentenbestedingen in de landen waar het concern actief is met winkelformules en de sterk toenemende concurrentie is nog onvoldoende voortgang gemaakt met de uitvoering van deze concernstrategie. Wel is door Nextail als expertisecentrum voor e-commerce met succes gewerkt aan de verdere uitrol van de omnichannelstrategie van het concern. De uitvoering van de strategische plannen wordt in 2016 met kracht vervolgd. De totale concernomzet is in 2015 (53 weken) licht gestegen ten opzichte van die in 2014 (52 weken exclusief TCO). Op basis van 52 weken was sprake van een fractionele daling van de omzet. In de tweede jaarhelft stabiliseerde de omzet. In het directie verslag wordt een nadere toelichting gegeven op de omzet- en resultaatontwikkelingen in de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen. Het geconsolideerde nettoconcernresultaat over 2015 bedraagt na herstructureringslasten en resultaat deel nemingen - 52 miljoen (2014: - 20 miljoen). De Raad van Commissarissen biedt de door de Raad van Bestuur opgestelde jaarrekening over het boekjaar 2015 ter vaststelling aan. De jaarrekening is gecontroleerd door BDO Audit & Assurance B.V. Hun verklaring is vermeld op pagina 51/52. Wij hebben mede op grond van deze verklaring en hun verslag de jaarrekening goedgekeurd en stellen u voor deze vast te stellen. In het verslagjaar heeft het concern in nauwe samenspraak met de Auditcommissie een proces doorlopen voor de selectie van een nieuwe controlerend accountant. In de aandeelhoudersvergadering in oktober is besloten dat met ingang van de controle over boekjaar 2016/17 KPMG Accountants N.V. de controlerend accountant van het concern wordt. Wij danken het team van BDO Audit & Assurance B.V. voor de samenwerking in de afgelopen reeks van jaren. SAMENSTELLING RAAD VAN BESTUUR EN RAAD VAN COMMISSARISSEN In juni van het verslagjaar is de heer R.E. Palmer teruggetreden als CEO en lid van de Raad van Bestuur. De functie van CEO is vervolgens tot eind december waargenomen door de vicevoorzitter van de Raad van Bestuur, de heer L.M. de Kool. Wij danken de heer Palmer voor de initiatieven die hij vanuit de Raad van Bestuur heeft ondernomen in zijn zittings duur als lid sinds oktober 2010 en als CEO sinds juli Per 1 augustus 2015 is ook de heer T. Smit teruggetreden uit de Raad van Bestuur. Hij is per dezelfde datum toegetreden tot de directie van Blokker Holding Speelgoed. De heer Smit was lid van de Raad van Bestuur sinds oktober Wij danken de heer Smit voor zijn inzet en constructieve bijdrage voor het concern in deze periode. In oktober is de heer C.T.H. Meijer benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. Per 1 januari 2016 is hij vervolgens benoemd tot CEO en is de heer De Kool teruggetreden als CEO en als lid van de Raad van Bestuur. Wij danken de heer De Kool voor zijn inzet als commissaris van 2010 tot november 2013 en zijn belangrijke bijdragen aan de transformatie van (de organisatie van) het concern als (vice)voorzitter van de Raad van Bestuur van november 2013 tot januari De Raad van Bestuur bestaat nu uit C.T.H. Meijer (CEO) en J.W. Visser (CFO). In het verslagjaar zijn geen wijzigingen geweest in de samenstelling van de Raad van Commissarissen. De voorzitter is volgens rooster in het verslagjaar als commissaris teruggetreden en tijdens een Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 8 oktober als commissaris voor een nieuwe termijn herbenoemd en vervolgens door de Raad opnieuw als voorzitter van de Raad van Commissarissen aangewezen. CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD Leden van de Raad van Commissarissen wonen de overlegvergaderingen met de Centrale Ondernemingsraad bij. In het verslagjaar zijn drie overlegvergaderingen met de Centrale Ondernemingsraad gehouden: in april, juli en november. Met de COR is uitvoerig en openhartig gesproken over de uitdagingen waar het concern zich voor gesteld ziet. De COR heeft een aantal belangrijke advies- en instemmingsaanvragen behandeld. De Raad van Commissarissen spreekt zijn waardering uit voor de goede open overlegstructuur tussen de medezeggenschap en de bestuurder. TOEZICHT EN GOVERNANCE Met de Raad van Bestuur werd in het verslagjaar volgens een vastgesteld schema van vergaderingen de gang van zaken besproken. In het verslagjaar heeft de voltallige Raad van Commissarissen zes keer vergaderd met de Raad van Bestuur. De commissarissen zijn ook buiten deze vergaderingen diverse malen bijeen geweest. Voorts zijn in het verslagjaar op regelmatige basis besprekingen geweest van delegaties uit de Raad met de CEO en de CFO. De Raad kent drie commissies: de Auditcommissie, de Selectie- en benoemingscommissie en de Remuneratiecommissie. De commissies uit de Raad zijn in het verslagjaar diverse malen bij elkaar geweest.

14 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG De Auditcommissie heeft in het verslagjaar drie keer vergaderd. In een vergadering met de CFO en de externe accountant is gesproken over de samenvatting van de controlebevindingen, de jaarstukken en het accountantsverslag. De Selectie- en benoemingscommissie is onder meer actief geweest met de search en de selectie van een nieuwe CEO. De Remuneratie commissie heeft de invulling van de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur besproken. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is uitvoerig gesproken over de concernstrategie, de ontwikkeling van pilotwinkels van de verschillende winkelformules en de sterke uitbreiding van de online activiteiten van de winkelformules en e-fulfilment conform de omnichannelstrategie. De vergaderingen met de Raad van Bestuur worden periodiek op locatie gehouden bij een van de werkmaatschappijen, waarbij een presentatie van de Algemeen Directeur van deze formule de basis vormt voor discussies over de voortgang van de activiteiten. Het jaar 2015 was door de tegenvallende omzet- en resultaatontwikkeling een teleurstellend jaar voor Blokker Holding. De Raad heeft er vertrouwen in dat de juiste maatregelen worden genomen om de resultaten ten goede te keren in de komende jaren. De Raad van Commissarissen spreekt een woord van dank uit naar de Raad van Bestuur, de directies en de medewerkers voor hun inzet en inspanningen in het verslagjaar. Amsterdam, 13 mei 2016 Raad van Commissarissen P.C. Klaver, voorzitter A. Blokker M.J. Poots-Bijl H.Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens Met de Raad van Bestuur is uitvoerig gesproken over de uitvoering en verfijning van de concernstrategie, de operationele gang van zaken, de inrichting van de supply chain organisaties, de automatisering van de interne rapportagesystemen, het operationele budget, het investeringsbudget, desinvesteringen en de omzet- en resultaatontwikkeling van de verschillende formules en van het concern. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is ook periodiek gesproken over onderwerpen op het gebied van personeel en organisatie, zoals het sociaal beleid, de noodzakelijke reorganisaties binnen de winkelorganisaties, management development en over de uitkomsten van het medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. De Raad heeft het jaarverslag en de jaarrekening besproken in een vergadering met de Raad van Bestuur waarin ook de externe accountant aanwezig was. De Raad heeft ook het functioneren en de samenwerking tussen beide raden en de overige stakeholders besproken en geëvalueerd. De Raad heeft in deze bespreking ook de samenstelling van de Raad van Bestuur besproken. In het voorjaar van 2015 heeft de Raad zijn eigen functioneren geëvalueerd. In het verslagjaar is besloten om opnieuw voorzieningen te vormen voor herstructuringen van diverse formules.

15 14 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 In 2015 werden vijf winkels van Leen Bakker verbouwd. Een daarvan staat op het Woonplein in Enschede. Na de heropening heeft deze sfeervolle en eigentijdse winkel al snel een hogere omzet. Ook bijvoorbeeld Raamdecoratie, de afdeling van Hilda Dekker. Onze service is doorslaggevend om bij ons te kopen. Wij geven klanten advies op maat en dat vertaalt zich terug. Hilda (39) is op haar twintigste begonnen bij Leen Bakker in Enschede. Na de geboorte van haar tweede kind stopte ze om thuismoeder te zijn. Dat beviel niet. Mijn leven is beduidend minder leuk zonder klanten en collega s. Bovendien miste ik mijn vak. Ik vind verkopen het leukste wat er is. Hilda ging dus terug, en bleef. Ze is nu afdelingsverantwoordelijke Raamdecoratie. Klanten voelen zich welkom Drie jaar geleden woedde er op de meubelboulevard van Enschede een flinke brand. Het pand van Leen Bakker bleef gespaard. Toch kreeg deze winkel minder bezoek omdat de omgeving zo gehavend was. Al snel startte de herbouw van de meubelboulevard die in oktober 2015 als Woonplein Enschede officieel werd heropend. Bijna een half jaar daarvoor was de Leen Bakker al verbouwd. Hilda: Klanten vinden onze vernieuwde winkel veel groter dan eerst. Maar de verbouwing is binnen de bestaande muren gebleven. Dankzij een slimme inrichting oogt het nu veel ruimer en overzichtelijker. De winkel ademt een gastvrije sfeer. Klanten voelen zich welkom bij ons, dat hoor ik vaak. We bieden extra service De afdeling Raamdecoratie is bijna een winkel in een winkel. Klanten hebben keuze uit 250 verschillende gordijnstoffen en uit zo n 500 kleuren van andere raamdecoratie zoals jaloezieën en rolgordijnen. Hilda weet dat klanten zich oriënteren op internet en in woonbladen. Daarna gaan ze naar de winkel om een definitieve keuze te maken. Het gaat daarbij om de exacte kleur en de structuur bijvoorbeeld. Is een klant nog niet helemaal zeker van wat hij of zij wil, dan vragen wij om foto s van het interieur, de vloer en de muren. Zo krijgen we een goede indruk van welke stijl de klant houdt en kunnen daardoor gerichter allerlei stofstalen of andere producten laten zien en, minstens net zo belangrijk, laten voelen. We bieden extra service in samenwerking met onze stoffeerder. Dat bestaat uit het ter plaatse opmeten en ook het monteren bij de klant thuis. Daar is veel vraag naar. Feedback wordt serieus genomen De omzet van Raamdecoratie in Enschede is nu fors hoger. Natuurlijk speelt de vernieuwde winkel hierbij een rol. De presentatie van het assortiment komt er geheel tot z n recht. Twee keer per jaar wisselt de collectie. We krijgen schapplannen om alles zo goed mogelijk te presenteren. Het servicekantoor hoort graag onze ervaringen. Wij voeden ze, zeggen ze. De feedback uit de winkels wordt serieus genomen en dat is prettig. Soms komt er een tussentijdse aanpassing. In zo n inspirerende omgeving kunnen Hilda en haar collega s helemaal doen waar ze goed in zijn: adviseren en verkopen. Daarom zijn de verwachtingen voor 2016 hoog. We krijgen bovendien een nieuwe collectie kant-en-klare zonwering die aantrekkelijk is geprijsd. Mocht de juiste maat er niet tussen zitten, dan kunnen we die tegen zeer lage meerkosten bij de leverancier bestellen. Zo hoeven klanten niet zelf de zonwering in te korten. Veel mensen kunnen of durven dat niet en waarderen dat wij een dergelijke service bieden. INTERVIEW MET HILDA DEKKER Klanten waarderen maatwerk en service.

16 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG HIGHLIGHTS 2015 AANTAL WINKELS AANTAL MEDEWERKERS OMZET mln AANTAL WINKELS 2015/16 NETTO-OMZET ( MILJOEN) HUISHOUD SPEELGOED 709 WONEN AANTAL MEDEWERKERS 2015/16 OMZET ONLINE ( MILJOEN) HUISHOUD SPEELGOED WONEN GROOTHANDEL/OVERIG

17 16 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 ONZE FORMULES INLEIDING Blokker Holding is in april 2016 precies 120 jaar prominent aanwezig in de Nederlandse winkelstraten met Blokker, en later met de formules Bart Smit, Leen Bakker, Intertoys, Xenos, Marskramer, Big Bazar en Cook&Co. En niet alleen in Nederland, ondertussen zijn veel van deze formules en Maxi Toys al jaren vertrouwde merken in België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Zwitserland en Italië. De retail in Nederland zit midden in een grote verandering die niet alleen door de economische crisis is ingezet. Klanten oriënteren zich, winkelen en kopen via verschillende kanalen en op verschillende tijden. Voorheen afgebakende markten vervagen. Foodretail wordt ook horeca en andersom, dierenartsen voeren een gezamenlijke webshop, supermarkten bezorgen hun producten aan huis en bezorgdiensten gaan zelf voedingsmiddelen leveren. De economie trekt weliswaar weer licht aan, maar voor de retail is 2015 net als 2014 een woelig jaar gebleken. Grote namen verdwenen voorgoed uit het straatbeeld, anderen wisselden van eigenaar en gingen in afgeslankte vorm door. Al in het begin van het nieuwe jaar werd duidelijk dat ook bij Blokker Holding ondanks de inspanningen voor het optimaliseren van de loonkosten verdere maatregelen nodig waren om de kosten beter in lijn te brengen met de dalende omzet. Voor Blokker en Xenos was een reductie van het aantal arbeidsplaatsen in winkels helaas noodzakelijk. De verschillen tussen de markten waarin Blokker Holding zich begeeft zijn echter groot. Ondanks een toegenomen consumentenvertrouwen leveren huishoud en speelgoed ook in 2015 beiden respectievelijk 5% en 4,5% in (Bron: CBS). Dat er weer meer huizen verkocht worden is gunstig voor de woonbranche die een goede omzetgroei van maar liefst 6,6% liet zien (Bron: CBS). Online groeide nog steeds met dubbele cijfers, maar de omnichannel-spelers hebben hun achterstand ingehaald. De omzetgroei van de pure players is nu nagenoeg hetzelfde als de online omzetgroei van de omnichannel retailer (Bron: CBS). Wat de klant betreft is het dus geen kwestie van of, of, maar én,én. Ook de online activiteiten van Blokker Holding hebben in 2015 een groei van maar liefst 37% laten zien. Dat is het bewijs dat de omnichannelstrategie die het concern heeft ingezet de juiste is. KERNGEGEVENS WERKMAATSCHAPPIJEN HUISHOUD BLOKKER Blokker is al sinds 1896 een vertrouwde naam in de winkelstraten van Nederland en is toonaangevend in van je huis een thuis maken. Het is dé omnichannel-winkel die altijd dichtbij is met relevante en verrassende producten. Met een fijn mazig netwerk van winkels, een webshop -Blokker.nl-, ruim medewerkers en een breed assortiment brengt Blokker onderscheidende merken en vernieuwende producten van kwaliteit tegen een goede prijs. Blokker biedt producten uit de categorieën Eten & Tafelen, Koken & Bakken, Schoonmaak & Huishoud, Opbergen & Organiseren, Elektrische Apparaten, Baden & Slapen, Cadeauartikelen en Woon & Sfeermakers. Daarnaast biedt Blokker altijd verrassende en seizoensgebonden producten. Op de 450 beste locaties in Nederland opent Blokker in 2016 en 2017 vijf Nieuwste Blokker winkels per week. In de Nieuwste Blokker is ook altijd een Kiosk, de webshopservice in de winkel waar de klant artikelen uit de webshop kan bestellen, thuis laten bezorgen of in de winkel afhalen. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP BLOKKER BUITENLAND WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN NEDERLAND BLOKKER.NL LANDEN BELGIË, LUXEMBURG SURINAME BLOKKER.BE

18 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG XENOS Xenos verkoopt avontuurlijke woon-, huishoud- en cadeauartikelen in Nederland en Duitsland. De winkelketen biedt wereldse, decoratieve en praktische food en non-food producten aan tegen verrassend lage prijzen. Sinds het voorjaar van 2015 heeft Xenos een webshop waarop inmiddels een belangrijk deel van het assortiment verkrijgbaar is. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN NEDERLAND DUITSLAND XENOS.NL BIG BAZAR Big Bazar is een discountketen waar klanten voordelig kunnen winkelen in een onderscheidende en inspirerende omgeving. De winkel heeft een breed, actueel en snel wisselend assortiment. Klanten vinden bij Big Bazar een groot aanbod van A-merken tegen de laagste prijzen. WINKELFORMULE EIGEN WINKELS 127 MEDEWERKERS LANDEN NEDERLAND BELGIË COOK&CO Cook&Co is de online kookwinkel met fysieke winkels in Nederland voor de hobbykok, kookfanaat en levensgenieter. Het assortiment van Cook&Co bestaat uit kwalitatief hoogstaande en trendy kookartikelen. In april van het lopende jaar is besloten om de twintig winkels van Cook&Co te sluiten en als online formule verder te gaan. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN NEDERLAND COOKANDCO.NL MARSKRAMER Marskramer verkoopt goede en betaalbare huishoud- en speelgoedartikelen. De winkels zijn vooral te vinden in wijken en dorpen. Marskramer exploiteert ook de soft-franchise formules Novy en Prima en de speelgoedformule Toys2Play. WINKELFORMULE EIGEN WINKELS MEDEWERKERS 933 FRANCHISEWINKELS LANDEN NEDERLAND WONEN LEEN BAKKER Leen Bakker staat voor mooi wonen voor lage prijzen. Het woonwarenhuis biedt een uitgebreid assortiment verrassende en betaalbare producten voor een complete woninginrichting. Naast scherpe prijzen onderscheidt Leen Bakker zich door kwaliteit, snelle levering en service. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN NEDERLAND, BELGIË, ARUBA, BONAIRE, CURAÇAO LEENBAKKER.NL LEENBAKKER.BE

19 18 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2015 SPEELGOED In 2015 is besloten de hoofdkantoren van speelgoedketens Bart Smit in Volendam en Intertoys in Waddinxveen te integreren en samen te vestigen in één nieuw pand in Amsterdam Zuidoost. Hiermee worden de krachten van de beide bedrijven gebundeld tot een sterke omnichannel speelgoedorganisatie die klaar is voor de toekomst. Deze organisatie zal klantgerichter, innovatiever en flexibeler opereren en haar prominente marktpositie versterken. BART SMIT Bart Smit is een bruisende Nederlandse speelgoedwinkelformule die voorop loopt in fun en entertainment. De speelgoedketen is opgericht in 1967 en heeft een eigentijds en actueel speelgoed- en multimedia assorti ment voor kinderen en iedereen die zich jong voelt. Bart Smit heeft ook winkels in België en Luxemburg. WINKELFORMULE EIGEN WINKELS 226 MEDEWERKERS WEBSHOP BARTSMIT.COM LANDEN NEDERLAND, BELGIË LUXEMBURG INTERTOYS Intertoys is de grootste speelgoedketen in Nederland en heeft ook winkels in Duitsland en België. Intertoys is een allround speelgoedwinkel met een uitgebreid assortiment traditioneel speelgoed en een actueel aanbod multimedia artikelen, gifts en bijoux. Intertoys viert in 2016 haar 40-jarig bestaan. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN NEDERLAND, BELGIË DUITSLAND INTERTOYS.NL INTERTOYS.DE MAXI TOYS Maxi Toys is een gespecialiseerde grootschalige speelgoedketen. Een typische Maxi Toys-winkel ligt meestal net buiten de grote steden in grote winkelcentra. Het collectieaanbod is breed met specifieke aandacht voor 22 huis merken en een goed uitgebalanceerd aanbod buitenspeelgoed. Maxi Toys opereert vanuit haar hoofdkantoor in Houdeng-Goegnies, België. WINKELFORMULE MEDEWERKERS EIGEN WINKELS FRANCHISEWINKELS WEBSHOP LANDEN FRANKRIJK, BELGIË LUXEMBURG ZWITSERLAND, ITALIË MAXITOYS.FR MAXITOYS.BE MAXITOYS.LU ONLINE & E-COMMERCE GROOTHANDELS NEXTAIL Nextail huisvest alle e-commerce- en omnichannel-activiteiten van de formules van Blokker Holding, waaronder alle webshops van het concern. Enkele van deze activiteiten zijn: web development, online marketing, CRM en online category management. ELEKTROBLOK EN TREND CENTER Elektroblok en Trend Center zijn zelfstandige groothandels met afnemers in Europa, de Nederlandse Antillen en in Suriname. 66 HOOFDKANTOOR AMSTERDAM

20 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG In 2015 zijn zo n dertig Blokkerwinkels vernieuwd, maar gedurende het jaar werd het duidelijk dat de transformatie van Blokker fundamenteler en zichtbaarder voor de klant moest zijn. Een nieuwe positionering, een nieuw logo en huisstijl, ander assortiment en een zichtbaar andere winkel was het resultaat in april Met een strakke verbouwplanning en opleidingsprogramma s voor de medewerkers opent Blokker de komende twee jaar 450 Nieuwste Blokkerwinkels op de beste locaties. De integrale aanpak van deze vernieuwingsslag geeft enorm veel energie. We weten waar we naar toe gaan en wat we daarvoor nodig hebben, zegt Nienke van de Streek, hoofd formulemanagement. We zijn trots zijn op onze nieuwste winkels en onze medewerkers. Nienke (37) koos na haar studie bedrijfskunde aan de universiteit van Groningen bewust voor een carrière in de retail. Na de HEMA, C1000 en Jumbo ging ze zo n drie jaar geleden aan de slag bij Blokker. Blokker is een krachtig merk. Mensen kennen Blokker en hebben er een mening over. Dat trekt mij aan. Voor zo n merk wil ik graag werken. Er lag een prachtige uitdaging voor haar klaar: de beschrijving van het merk Blokker en de vertaling ervan naar de fysieke winkels en de medewerkers. De radicale vernieuwing van de formule moet ervoor zorgen dat Blokker zich kan aansluiten bij de wensen van de hedendaagse consument. INTERVIEW MET NIENKE VAN DE STREEK De wens van de klant is altijd ons uitgangspunt. De markt is en blijft in beweging Was 2014 het jaar van de ontwikkeling van het eerste concept, 2015 gaat de boeken in als het jaar van het uittesten en doorontwikkelen en 2016 het jaar van de lancering en snelle uitrol van de Nieuwste Blokker. Strakke schema s zijn nodig om de winkels in korte tijd te verbouwen. Zo n metamorfose duurt anderhalve week. Nienke: In die periode krijgt een Blokkerfiliaal een nieuw jasje. Letterlijk in de zin van een nieuwe inrichting, maar ook figuurlijk. We gebruiken de sluitingsperiode namelijk voor het opleiden van de medewerkers. Na de heropening kunnen zij de klanten nog beter van dienst zijn dankzij product- en servicetrainingen. Extra folders en scherpe aanbiedingen zorgen ervoor dat de Nieuwste Blokker meteen weer aandacht trekt. Klanten komen snel kijken en zijn te spreken over de ruim opgezette winkel waar zij meer overzicht hebben dan voorheen. Producten zijn sneller gevonden en mocht er iets niet in huis zijn, dan biedt de Kiosk, de webshopservice in de winkel, een oplossing. Nieuwe merken zijn toegevoegd aan het assortiment en het Blokker huismerk is onderweg. Nienke is tevreden over het winkelconcept. Er staat een prachtige winkel. De wensen van de klanten vormen altijd onze leidraad en de reacties van consumenten zijn zeer positief. Belangrijke rol voor medewerkers Op de verbouwingsplanning voor 2016 staan ruim 150 winkels. Ook de marketingmix wordt opnieuw geladen. Dat geldt voor onder andere de folder en de tv-reclame, voor zowel de winkels als de webshop. De omnichannelstrategie vraagt uiteraard om een integrale communicatie. Op welke manier dan ook, de klant moet altijd dezelfde boodschap krijgen. We zetten Blokker neer met heldere en herkenbare beelden. Er wordt fors geïnvesteerd, en niet alleen in de winkels en in de marketingmix. Ook in trainingen van onze medewerkers. Zij vervullen immers in onze organisatie een belangrijke rol.