JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

Transcriptie

1 JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING 20 14

2 JAARVERSLAG 20 BLOKKER HOLDING 14

3 Logo te gebruiken vanaf 75 cm

4 Inhoud voorwoord 4 RAAD VAN COMMISSARISSEN, RAAD VAN BESTUUR, DIRECTIES en CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD 8 bericht van de raad van commissarissen 9 highlights verslag raad van bestuur 12 versnelde transformatie met nieuwe strategie 15 nextail 19 sector huishoud 22 blokker 23 blokker buitenland 26 xenos 27 big bazar 30 budg t 31 COOK&CO 32 marskramer 34 trend center 35 elektroblok 35 sector speelgoed 36 bart smit 37 intertoys 39 maxi toys 41 sector wonen 43 leen bakker 44 financieel verslag blokker holding 47 groepsbalans 48 groepswinst- en verliesrekening 49 kasstroomoverzicht 50 GRONDSLAGEN VOOR DE FINANCIËLE VERSLAGGEVING 51 toelichting op de groepsbalans 54 toelichting op de groepswinst- en verliesrekening 57 vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening 60 toelichting op de vennootschappelijke balans 61 overige gegevens 64 controleverklaring van de onafhankelijke accountant 65 feiten en cijfers 66 Kerngegevens 66 adressen 68

5 4 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 VOORWOORD In 2014 is het startschot gegeven voor de Transformatiestrategie 2017 waarin wij meer dan ooit hebben ingezet op verandering, vernieuwing en vooruitgang. Wij hebben vele miljoenen euro s extra geïnvesteerd in de vernieuwing van onze on- en offline winkelformules en in de achterliggende logistieke systemen en ICT. Wij hebben een aanzienlijke voorziening getroffen voor de reorganisatie bij Blokker B.V. Dit alles is een startpunt van onze transformatie. Onze nieuwe strategie en de inzet van gedreven medewerkers houdt ons als sterke speler in het spel en helpt ons weer winstgevende groei te realiseren. Ook in 2014 hebben wij te kampen gehad met moeilijke marktomstandigheden en gedaalde omzetten in onze belangrijkste sector Huishoud. Deze ontwikkeling heeft in combinatie met onze voorzieningen en toegenomen kosten geleid tot een negatief netto resultaat. Wij zijn ons ervan bewust dat wij de transformatie versneld moeten doorzetten. Wij zijn optimistisch dat wij met onze toegewijde medewerkers, onze sterke winkelmerken, onze gedegen plannen en onze solide financiële basis een sterke en toekomstbestendige speler blijven in de turbulente en soms onvoorspelbare non-food retailmarkt. Focus op formule-ontwikkeling in plaats van expansie In het vorige jaarverslag schreven wij dat wij onze focus voor het eerst in jaren hadden verlegd van expansie naar formuleontwikkeling en e-commerce. Ook in het verslagjaar hebben wij ons geconcentreerd op de kwaliteit van onze huidige on- en offline formules in plaats van groei van het aantal winkels. Onze change agenda Kwaliteit, service, gemak en relevantie voor onze klanten Wij innoveren in hoog tempo om aan de wensen van de klanten te kunnen blijven voldoen. Formuleontwikkeling kan op vele manieren: van het openen van pilotwinkels tot innovatie in bestaande winkels. Veel winkels worden geheel vernieuwd. In het verslagjaar zijn wij hiermee gestart en hebben wij 51 winkels omgebouwd naar of geopend met een nieuwe formule. Dit is pas het begin. De eerste resultaten zijn bemoedigend en wij gaan in versneld tempo winkels ombouwen naar de nieuwe formules. Daarnaast willen wij onze klanten voortdurend verrassen met nieuwe assortimenten. Samenwerkingsverbanden en licentieovereenkomsten in combinatie met bekende merken hebben ook een belangrijk thema gevormd in Geslaagde voorbeelden hiervan zijn de nieuwe producten onder de De nieuwe Blokkerformule op een toplocatie in het winkelcentrum Vier Meren in Hoofddorp is in februari 2015 geopend.

6 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG licentie van 24Kitchen en Rudolph s Bakery bij Blokker en Cook&Co. In 2015 is exclusief bij Blokker een geweldig assortiment aan Douwe Egberts-producten gelanceerd. Een ideale combinatie van oer-hollandse, degelijke merken. Consumenten kunnen hun waardepunten van Douwe Egberts nu al bij meer dan de helft van de Blokkervestigingen inruilen en onze verwachtingen van dit commerciële initiatief zijn hoog. Het creëren en introduceren van sterke eigen merken zoals de UMIX-meubelen bij Leen Bakker en de Le Sud-tuinmeubelen bij Leen Bakker en Blokker vormen goede voorbeelden van innovatieve veranderingen in onze assortimenten. Het opzetten van Nextail in 2014, ons Shared Service Center (SSC) voor omnichannel, is een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van ons bedrijf en op onze weg om een omnichannel-organisatie te worden. De resultaten van 2014 zijn bemoedigend en de omzet is met 24% gestegen naar 98 miljoen. Met Nextail hebben wij een SSC waarin e-commerce-talent aan het werk is voor al onze webshops. De activiteiten variëren van social media en online marketing tot online ontwikkeling en contentverbetering voor de duizenden artikelen die wij onze consumenten aanbieden via ons huidige keur aan webshops. Met de lancering van nieuwe webshops voor Xenos en Blokker België begin 2015 telt ons concern nu twaalf webshops. Service en kwaliteit mogelijk maken Onze dienstverlening aan de klant is een integraal onderdeel van ons aanbod, of dit nu in de winkels is, online of om onze after sales gaat. Cook&Co heeft volgens onderzoeksbureau Service Scout in het verslagjaar de beste online service geleverd. In april 2015 heeft Blokker de Consumer Centric DNA Award gewonnen voor de meest klantvriendelijke offline retailer. Het lopende jaar wordt ook aandacht besteed aan de verbetering van het serviceniveau van elke formule. Hoe moet ons winkelpersoneel worden opgeleid om de waarde die elke formule wil De samenwerking met 24Kitchen heeft geleid tot een succesvolle productlijn voor Blokker en Cook&Co. Nextail, de online organisatie voor formules van Blokker Holding, is in 2014 gestart. uitstralen uit te dragen en hoe moeten zij met klanten omgaan in dit omnichannel-tijdperk? Dat zijn vragen die de kern vormen van de discussies die wij dagelijks met elkaar voeren. Service aan en kwaliteit voor de klant zijn alleen mogelijk met een blijvende motivatie om naast onze winkels ook ons bedrijf te veranderen, te moderniseren en te verbeteren. Deze veranderingen kunnen niet binnen één jaar worden gerealiseerd. Niet voor niets reikt onze transformatiestrategie tot Zo hebben wij voor ICT in 2014 een zogenoemde roadmap ontwikkeld om onder meer bedrijfsinformatie real time beschikbaar te krijgen. De introductie van een concernbreed ERP-systeem bij Bart Smit in januari 2015 is goed verlopen. De voorbereidingen voor de introductie van dit nieuwe systeem bij Intertoys in juni verlopen voorspoedig. Introductie bij de andere formules volgt in de komende jaren. Wat e-commerce betreft verloopt de uitrol van één platform voor al onze webshops eveneens volgens plan. De voordelen zijn aanzienlijk als de standaardisatie eenmaal is voltooid. De verbetering van de check-out procedure voor een webshop kan nu snel voor alle webshops op eenduidige wijze worden uitgerold. Ook op logistiek gebied voeren wij veranderingen door. Voor Blokker in Nederland en België wordt op dit moment een nieuwe Supply Chain organisatie ingericht die goederen nog

7 6 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 Dit Leen Bakkerfiliaal in Breda is omgebouwd naar de nieuwe formule en heeft zijn deuren op 21 mei 2015 geopend. efficiënter van leverancier naar consument gaat brengen. Een van de sleutelthema s binnen de logistiek is verbetering van het werkkapitaal. Wij werken aan een concernbrede en geïntegreerde werkwijze in onze Supply Chain. Onze omnichannel-ambities stellen hoge eisen aan de logistiek. Het opzetten van een e-distributiecentrum in Gouda voor blokker.nl en blokker.be is een uitdagend veranderingsproject dat inmiddels in gang is gezet. Kostenbesparing blijft essentieel. De twee grootste kostenposten zijn nog steeds huur en loonkosten. In het verslagjaar zijn in Nederland aanzienlijk lagere huren tot stand gebracht door een gestructureerde aanpak van de onderhandelingen met al onze verhuurders. Op de loonkosten wordt binnen het hele concern strikt toegezien door de inzet van medewerkers in de winkel optimaal te laten aansluiten op omzetontwikkelingen en bezoekersstromen. Daarnaast richten wij ons meer op de kosten van onze niet-handelsgoederen om zodoende onze totale kostenbasis te verlagen. Verandering is niet altijd positief. Voor het eerst in onze geschiedenis moeten we gedwongen afscheid nemen van circa 400 werknemers in de Blokkervestigingen in Nederland. De recente druk op de winkelomzet van Blokker en de veranderende bezoekersstromen hebben ons genoodzaakt tot een aanpassing van de bezetting in de helft van onze eigen Blokkerfilialen. Het huidige dynamische retaillandschap verandert zo snel dat het werk zoals het altijd door onze medewerkers is gedaan continu toe is aan evaluatie en verandering. P&O ondersteunt deze organisatieveranderingen bijvoorbeeld door het concernbrede resultaatgerichte beoordelingssysteem dat recent is geïntroduceerd. In ons bedrijf zijn naast P&O meerdere afdelingen aan het professionaliseren. Dit geldt bijvoorbeeld voor de klantenservice van Blokker Nederland en België die in het verslagjaar grote stappen heeft gezet. Ons bedrijf kent vele voorbeelden die vragen om nieuwe vaardigheden en de wil om ons bedrijf te verbeteren. Het is goed om te zien met hoeveel energie de teams met deze veranderingen omgaan. Wijzigingen in de portefeuille In de winkelportefeuille van Blokker Holding hebben zich in 2014 twee belangrijke veranderingen voorgedaan. Wij hebben eind juni Tuincentrum Overvecht (TCO) verkocht. Dit bedrijf was oorspronkelijk overgenomen met het doel om voet aan de grond te krijgen in de perifere detailhandel.

8 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG Vernieuwingen blijven uiteraard niet beperkt tot Blokker. Al onze winkelketens werken er hard aan en wij voelen ons gesteund door de vele stakeholders die onze transformatieplannen enthousiast verwelkomen en dragen. Hieronder noemen wij enkele stakeholders en de wijze waarop zij bijdragen: Douwe Egberts-waardepunten kunnen nu ook bij ruim de helft van de Blokkerfilialen worden ingewisseld. Hiermee anticipeerden wij op een mogelijke versoepeling van de bestemmingsplannen waardoor wij onze andere productcategorieën zouden kunnen verkopen in grote winkelgebieden buiten de bebouwde kom. Wij hebben in 2014 besloten dit onderdeel te verkopen. De exploitatie van tuincentra behoort niet langer tot onze kernactiviteiten. Bovendien heeft TCO de afgelopen jaren verlies geleden. De tweede belangrijke verandering is de deconsolidatie van Casa. Casa is - in verband met de overdracht van de beleidsbepalende zeggenschap over alle activiteiten van Casa - met ingang van het verslagjaar gedeconsolideerd en wordt sindsdien gerapporteerd onder deelnemingen. Wij zijn optimistisch en vertrouwen erop dat we als een sterkere speler in het spel blijven. Wij schrijven dit terwijl de eerste nieuwe tv-commercials van Blokker op TV te zien zijn. Met de pay-off fijn dat we er zijn laten we Nederland opnieuw kennismaken met dé omnichannel huishoudspecialist van Nederland. De pay-off is niet uit onze duim gezogen, maar gestoeld op consumentenonderzoek en ervaringen van onze klanten, leveranciers en medewerkers. Wij staan aan de vooravond van de opening van tientallen winkels met de nieuwe formule en investeren fors in blokker.nl. Een start is gemaakt en we verwachten er veel van. Onze klanten denken met ons mee over nieuwe formules, geven feedback en volgen onze nieuwe formules, nieuwe merken en assortimenten en webshops, ook als er opstartproblemen zijn. Wij danken onze klanten voor hun inbreng, loyaliteit en steun. Onze medewerkers zijn flexibeler dan ooit en moeten zich gezien de situatie in de non-food retail kunnen aanpassen aan nieuwe werkzaamheden en nieuwe en andere werk tijden, zowel in de winkels als in de distributiecentra. Wij werken in nieuwe concernbrede functies op het hoofd kantoor en in logistiek, zoals Supply Chain, Category Management en formuleontwikkeling. En wij werken anders samen, zoeken meer synergie over de werkmaatschappijen heen in Shared Service Centers zoals voor omnichannel/e-commerce (Nextail), ICT, kwaliteit en vastgoed. De Centrale Ondernemingsraad (COR) denkt mee over de veranderingsagenda, draagt ideeën aan en levert constructieve kritiek. De COR werkt met ons samen om de transformatie tot een succes te maken. Vakorganisaties zijn belangrijk in tijden van reorganisaties. Met hen werken we samen om ervoor te zorgen dat werkgelegenheid ook in de toekomst gewaarborgd blijft. Leveranciers van handelsgoederen leveren een bijdrage aan de manier waarop de Supply Chain werkt, waardoor wij in staat zullen zijn ons werkkapitaal te optimaliseren. Leveranciers van niet-handelsgoederen verbeteren hun dienstverlening en leveren meer value for money. Verhuurders werken met ons samen aan reële business modellen. Wij verwachten marktconforme huren en flexibiliteit met betrekking tot de duur van de huurovereenkomsten. Aandeelhouders en commissarissen ondersteunen onze plannen. De aandeelhouders hebben een lange adem; de resultaten zijn tegenwoordig lager dan we van oudsher gewend zijn en de transformatie van het bedrijf komt niet binnen een jaar tot stand. Tot slot een woord van dank aan bovengenoemde stakeholders en overige partners voor het uitspreken van hun steun aan onze huidige bedrijfstransformatie. Amsterdam, 13 mei 2015 Roland Palmer, voorzitter Raad van Bestuur

9 8 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 RAAD VAN COMMISSARISSEN, RAAD VAN BESTUUR, DIRECTIES, CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD SITUATIE PER 13 mei 2015 RAAD VAN COMMISSARISSEN P.C. Klaver, voorzitter A. Blokker Mw. M.J. Poots-Bijl H.Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens RAAD VAN BESTUUR R.E. Palmer, voorzitter L.M. de Kool, vicevoorzitter J.W. Visser, cfo T. Smit CONCERNDIRECTIE R.E. Palmer, voorzitter A.J. Brouwer L.M. de Kool Mw. A. Schrijver T. Smit J.W. Visser SECRETARIS VAN DE VENNOOTSCHAP P.J. Krenn OVERIGE DIRECTEUREN J.M. Vos (Vastgoed) Mw. S.J. van der Mispel (Vastgoed) J. van de Schraaf (Concern Control) HUISHOUD GROOTHANDELS CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD BLOKKER J. Peters, voorzitter F.J.J. Letschert Mw. O. Bocxe K.H.H. van Doorn Mw. C. Hooijdonk H. Schipper Mw. W.J.M. Voss, adj. BLOKKER BELGIË F.A.C. De Belie, voorzitter L.R.M. Steenbekkers BIG BAZAR R.E. van Geest, voorzitter B.J.H. Kasteel BUDG T R.E. van Geest COOK&CO A.J.J. van Schaik* MARSKRAMER/NOVY J.G.D. Groot Baltink, voorzitter J. Pels, adj. XENOS A.J.J. van Schaik, voorzitter* H.J.J. de Bie* O. Sjoerds Mw. E.T.J. Vosbeek * per 1 juli ELEKTROBLOK J.G.D. Groot Baltink TREND CENTER A. Vonk SPEELGOED BART SMIT T. Smit, voorzitter J.J.M. de Boer, adj. S.J.T. Hansen H.C.A.M. Verbaandert, adj. INTERTOYS L.M. de Kool, voorzitter a.i.* J. Nap S.J.M. Buffing MAXI TOYS A.C. Mettens, voorzitter G.M.M. Henrion A.E.G. Hellebaut WONEN LEEN BAKKER R.F. van den Noort, voorzitter* J.W. Braafhart Mw. M.N. Eijffinger, adj. J.A.A. Krol, adj. LEEN BAKKER BELGIË R.F. van den Noort* DAGELIJKS BESTUUR M.A. van der Vos (Intertoys), voorzitter T.N.P. van Hees (Blokker), vicevoorzitter M. Hartog (Xenos, Cook&Co), secretaris OVERIGE LEDEN Mw. J. van den Berg (Big Bazar) Mw. J.B.A.M. de Bont (Marskramer) D. Drenth (Bart Smit) Mw. A.I. Drogt (Big Bazar) G.G.M. Garnier (Leen Bakker) A. Gebhard (Xenos, Cook&Co) Mw. M. Rapaic (Bart Smit) F.M. de Rijke (Intertoys) L. Verbeek (Marskramer) W.A.B. Verkooijen (Leen Bakker) C.H.M. van Zuilen (Blokker)

10 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG BERICHT VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN Het verslagjaar 2014 heeft in het teken gestaan van enerzijds aanhoudende druk op de bestedingen van de consument in de landen waar het concern actief is met winkelformules en anderzijds op vernieuwingen van diverse formules, de formulering van de transformatiestrategie en de start van de uitrol van de omnichannel-strategie. De totale concernomzet is in gecorrigeerd voor de in 2014 gedeconsolideerde activiteiten van Casa en Tuincentrum Overvecht - met circa 1% gedaald ten opzichte van In het directieverslag wordt een nadere toelichting gegeven op de omzet- en resultaatontwikkelingen in de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen. Het geconsolideerde netto concernresultaat over 2014 bedraagt na herstructureringslasten en resultaat deelnemingen - 20 miljoen (2013: 61 miljoen). De Raad van Commissarissen biedt de door de Raad van Bestuur opgestelde jaarrekening over het boekjaar 2014 ter vaststelling aan. De jaarrekening is gecontroleerd door BDO Audit & Assurance B.V. Hun verklaring is vermeld op pagina 65. Wij hebben mede op grond van deze verklaring en hun verslag de jaar rekening goedgekeurd en wij stellen u voor deze vast te stellen. Samenstelling Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen Zoals in vorig jaarverslag al is vermeld, is per 1 maart van het verslagjaar mevrouw M.J. Poots-Bijl op voordracht van de Centrale Ondernemingsraad benoemd tot commissaris. Zij is tevens voorzitter van de Auditcommissie. Zoals eerder is vermeld, is per 1 april de heer A. Blokker teruggetreden uit de Raad van Bestuur en per dezelfde datum toegetreden tot de Raad van Commissarissen. Per 1 juni is de heer A.H.M. van der Horst teruggetreden uit de Raad van Bestuur. De heer Van der Horst is sinds 1988 verbonden aan het concern, aanvankelijk bij Blokker B.V. en sinds 2009 als lid van de Raad van Bestuur en CFO. Wij zijn de heer Van der Horst bijzonder erkentelijk voor zijn grote inzet voor Blokker Holding. Per 1 november is de heer J.W. Visser benoemd als lid van de Raad van Bestuur en CFO. In de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 11 juni 2014 zijn de heren H.Th.E.M. Rottinghuis en A.J.L. Slippens volgens rooster afgetreden en door de Vergadering herbenoemd. Centrale Ondernemingsraad Leden van de Raad van Commissarissen wonen overlegvergaderingen met de Centrale Ondernemingsraad bij. In de overlegvergadering met de Centrale Ondernemingsraad van juli 2014 is onder meer gesproken over de jaarcijfers over het boekjaar 2013/14, de vernieuwde concernstrategie en de cao-ontwikkelingen. Deze vergadering is bijgewoond door mevrouw Poots-Bijl. De Raad van Commissarissen hecht aan een goede open overlegstructuur met de medezeggenschap. Toezicht en governance Met de Raad van Bestuur is in het verslagjaar volgens een vastgesteld schema van vergaderingen de gang van zaken besproken. In het verslagjaar heeft de Raad van Commissarissen zes keer vergaderd met de Raad van Bestuur. De commissarissen zijn ook buiten deze vergaderingen diverse malen bijeen geweest. Daarnaast zijn in het verslagjaar op regelmatige basis besprekingen geweest van delegaties uit de Raad met de voorzitter en leden van de Raad van Bestuur. De commissies uit de Raad zijn in het verslagjaar eveneens diverse malen bij elkaar geweest. De Auditcommissie heeft in het verslagjaar twee keer vergaderd. In een vergadering met de CFO en de externe accountant is gesproken over de samenvatting van de controlebevindingen, de jaarstukken en het accountantsverslag. De voorzitter van de Auditcommissie heeft in het verslagjaar ook zonder aanwezigheid van de leden van de Raad van Bestuur overleg gehad met de externe accountant. De Nominatiecommissie is onder meer actief geweest met de search en de selectie van een nieuwe CFO. In het kader van de Wet bestuur en toezicht voldoet het concern op dit moment niet aan een evenwichtige verdeling van bestuurs- en toezichthoudende functies over vrouwen en mannen. Bij benoemingen wordt primair gekeken naar de kwaliteit en geschiktheid van kandidaten voor de functies. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is diverse keren uitvoerig gesproken over de concernstrategie, de ontwikkeling van pilotwinkels en de sterke uitbreiding van de online activiteiten van de winkelformules en e-fulfilment conform de omnichannel-strategie. Diverse vergaderingen zijn gehouden op locatie bij de werkmaatschappijen inclusief een presentatie van de Algemeen Directeur van de desbetreffende formule.

11 10 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 Daarnaast is in vergaderingen met de Raad van Bestuur gesproken over de ontvlechting en deconsolidatie van de activiteiten van Casa, de inrichting van een Shared Service Center voor online: Nextail, de operationele gang van zaken, de voortvarend ter hand genomen automatisering van de interne rapportagesystemen, het operationele budget, het investeringsbudget, desinvesteringen en de omzet- en resultaatontwikkeling van de verschillende formules en van het concern. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is ook periodiek gesproken over onderwerpen op het gebied van personeel en organisatie, zoals het sociale beleid, de noodzakelijke reorganisatie in de winkelorganisatie van Blokker Nederland, management development en over de uitkomsten van het Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. De Raad heeft het jaarverslag en de jaarrekening besproken in een vergadering met de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de externe accountant. De Raad heeft ook met de Raad van Bestuur het functioneren en de samenwerking tussen beide raden en de overige stakeholders besproken en geëvalueerd. In het voorjaar van 2015 heeft de Raad zijn eigen functioneren geëvalueerd. In het verslagjaar is Tuincentrum Overvecht verkocht. In het verslagjaar is besloten om opnieuw voorzieningen te vormen voor de sluiting van verlieslatende winkels van diverse formules. Het jaar 2014 is door de tegenvallende omzet- en resultaatontwikkeling een teleurstellend jaar geweest voor Blokker Holding. De Raad onderschrijft de transformatiestrategie en heeft er vertrouwen in dat door de Raad van Bestuur de juiste maatregelen worden genomen om de resultaten van het concern ten goede te keren in de komende jaren. De Raad van Commissarissen spreekt een woord van dank uit aan het adres van de Raad van Bestuur, de directies en de medewerkers voor de inzet en inspanningen in het verslagjaar. Amsterdam, 13 mei 2015 Raad van Commissarissen P.C. Klaver, voorzitter A. Blokker Mw. M.J. Poots-Bijl H. Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens

12 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG HIGHLIGHTS 2014 BLOKKER HOLDING Omzet miljoen; daling van 1,1% Online omzet mede door de inzet van Nextail verder gegroeid met 24% naar 98 miljoen Operationele EBITDA* is uitgekomen op 65,3 miljoen (2013: 139,5 miljoen) Investeringen in vernieuwing formules, Supply Chain, logistiek en ICT van 66,5 miljoen HUISHOUD Omzetdaling van 2,9% ten opzichte van vorig jaar Blokker opent 6 winkels met nieuwe formule Xenos groeit verder in Duitsland met opening van 12 winkels; de totale omzet groeit in Duitsland met 20% Big Bazar opent 9 nieuwe XL-winkels in nieuwe formule met sterk vernieuwd assortiment Opnieuw sterke omzetgroei webshops Blokker en Cook&Co SPEELGOED Omzetstijging van 1,7% Webshops Bart Smit en Intertoys zetten stijgende lijn voort Omzetimpuls door speelgoedhypes zoals Loombands Uitbreiding van het Maxi Toys-distributiecentrum van naar m 2 WONEN Omzet Leen Bakker blijft stabiel (-0,4%) Blokker Holding trekt zich terug uit tuincentra door verkoop Tuincentrum Overvecht Leen Bakker introduceert in 5 winkels de nieuwe formule met nieuw logo en huisstijl Introductie nieuwe huismerken in meubelen (UMIX) en samen met Blokker in tuinmeubelen (Le Sud) SPEELGOED TOTAAL AANTAL MEDEWERKERS 2014/ (2013/14: ) TOTAAL AANTAL winkels 2014/ (2013/14: 2.393) AANTAL MEDEWERKERS 2014/15 WONEN AANTAL winkels 2014/15 WONEN 181 GROOTHANDEL/OVERIG 75 HUISHOUD HUISHOUD De cijfers zijn gecorrigeerd voor de verkoop van Tuincentrum Overvecht (TCO) en de deconsolidatie van Casa. SPEELGOED 717 * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen, amortisatie en voorzieningen ten behoeve van herstructureringen. NETTO-OMZET ( MILJOEN) OMZET WEBSHOPS ( MILJOEN) Netto-omzetontwikkeling Blokker Holding. De oranje onderdelen geven de omzetontwikkeling aan, gecorrigeerd voor de verkoop van Tuincentrum Overvecht en de deconsolidatie van Casa Omzet van de webshops is met 24% gestegen van 79 miljoen in 2013 naar 98 miljoen in 2014.

13 12 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 VERSLAG RAAD VAN BESTUUR Het verslagjaar kan worden aangemerkt als een transitiejaar. In 2014 hebben de Raad van Bestuur en Concerndirectie de Transformatiestrategie 2017 gelanceerd. Op basis daarvan zijn belangrijke investeringen gedaan in onder andere nieuwe formules, omnichannel, automatisering en logistiek. Ook zijn diverse kostenbesparende maatregelen genomen. De strategie is erop gericht om binnen drie jaar weer winstgevende groei te realiseren en een prominente toekomstbestendige omnichannel-aanbieder te zijn met onze formules in de Benelux. De strategie in Frankrijk en Duitsland is erop gericht om onze winkel- en online activiteiten verder succesvol uit te breiden. Onze Transformatiestrategie 2017 wordt op pagina 15 van het verslag nader toegelicht. In het transitiejaar is Blokker Holding geconfronteerd met dalende omzetten en toegenomen kosten. Dit heeft met de extra uitgaven voor verbetering van de klantenservice, de webcare en de marketingactiviteiten geleid tot een aanzienlijke resultaatdaling. Na de kosten van herstructureringen en het negatieve resultaat op de verkoop van Tuincentrum Overvecht (TCO) is het netto concernresultaat uitgekomen op - 20 miljoen. Het concern beschikt over een zeer solide financiële basis en heeft vrijwel geen externe financiering. Verslagperiode Blokker Holding kent een gebroken boekjaar dat loopt van de vijfde week van januari tot en met de vierde week van januari van het volgend jaar. Het boekjaar 2014/15 liep van 26 januari 2014 tot en met 24 januari Het boekjaar wordt in het navolgende ook aangeduid met het verslagjaar of het jaar In het verslagjaar is de samenstelling van de groep gewijzigd. TCO is per 30 juni 2014 verkocht en Casa is - in verband met de overdracht van de beleidsbepalende zeggenschap over alle activiteiten van Casa - met ingang van het verslagjaar gedeconsolideerd en wordt sindsdien gerapporteerd onder deelnemingen. In het verslag van de Raad van Bestuur zijn de belangrijkste cijfers van 2013 en 2014 voor vergelijkingsdoeleinden gecorrigeerd voor de deconsolidatie van Casa en TCO. De cijfers in de jaarrekening zijn niet aangepast. Omzet De netto concernomzet (excl. BTW) is in het verslagjaar uitgekomen op miljoen, een daling van 1% ten opzichte van 2013 toen een netto-omzet van miljoen is gerealiseerd. Deze netto-omzet is onderstaand weergegeven verdeeld over de drie strategische detailhandelssectoren van ons concern en onze groothandels: NETTO-OMZET in duizenden euro s 2014/ /14 Index Huishoud ,1 Speelgoed ,7 Wonen ,6 Detailhandel ,9 Groothandels ,4 Totaal netto-omzet ,9 Bedragen excl. Casa / TCO De ondernemingen in de sector Huishoud hebben een moeilijk jaar gekend. De formules in de sectoren Speelgoed en Wonen behaalden goede prestaties. In onze vier kernlanden zien we verschillende groeicijfers in omzet ten opzichte van vorig jaar: Nederland -1,9%, België -1,2%, Frankrijk -1,4% en Duitsland +6,1%. De door de eigen en franchisefilialen behaalde omzet in consumentenwaarde (detailhandelsomzet incl. BTW) vermeerderd met de omzet van onze groothandels tegen factuurwaarden excl. BTW heeft in totaal miljoen bedragen, tegenover miljoen in 2013, een daling van 1%. Het concern telt ultimo het verslagjaar winkels waarvan eigen filialen (inclusief 11 webshops), 321 franchisezaken en 2 groothandels. Webshops De omzet van onze webwinkels is in 2014 opnieuw sterk gestegen. De consumentenomzet (incl. BTW) uit verkoop via onze webwinkels is met bijna 25% gestegen tot circa 100 miljoen euro. Met de sluiting van de webshop van Marskramer in het voorjaar van 2015 en de lancering van de webshops xenos.nl en blokker.be komt het aantal webshops binnen het concern thans uit op twaalf. WEBSHOPS blokker.nl xenos.nl bartsmit.com maxitoys.be maxitoys.fr leenbakker.nl blokker.be cookandco.nl intertoys.nl intertoys.de maxitoys.lu leenbakker.be

14 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG Resultaat De operationele EBITDA* exclusief Casa en TCO is uitgekomen op 65,3 miljoen (2013: 139,5 miljoen). De forse daling van het resultaat is met name veroorzaakt door de tegenvallende ontwikkeling van de omzet in de sector Huishoud. In lijn met de concernstrategie gericht op versterking van de kernactiviteiten in deze sector zijn maatregelen genomen om de omzet te verhogen en te komen tot structurele kostenverlagingen. De omzet- en resultaatontwikkeling in de sectoren Speelgoed en Wonen is in lijn met vorig jaar. Na de kosten van herstructureringen en verwerking van het negatieve resultaat van - 7,5 miljoen op de verkoop van Tuincentrum Overvecht is het geconsolideerde netto concernresultaat over 2014 uitgekomen op - 20 miljoen (2013: 61 miljoen). * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen, amortisatie en voorzieningen t.b.v. herstructurering. uitrol nieuwe formules Winkelformule Aantal openingen met nieuwe formule Blokker NL 6 Big Bazar XL 9 Xenos 31 Leen Bakker 5 Totaal 51 Investeringen De operationele kasstroom voor mutatie werkkapitaal is uitgekomen op 55,5 miljoen (2013: 131,6 miljoen). De daling is voornamelijk veroorzaakt door de sterke daling van het resultaat. Het totaal aan investeringen in (im)materiële vaste activa ligt in 2014 duidelijk hoger dan in In 2014 is voor een totaalbedrag van 66,5 miljoen geïnvesteerd (2013: 56,3 miljoen). In het kader van de concernstrategie zijn in 2014 diverse gerichte investeringen gedaan. Er is vooral geïnvesteerd in de organisatie en inrichting van Nextail, de online organisatie voor alle e-commerce-activiteiten van de werkmaatschappijen. Verder is opnieuw fors geïnvesteerd in ICT en logistiek en bij diverse werkmaatschappijen in de ontwikkeling en de uitrol van pilotwinkels geheel in lijn met de Transformatiestrategie De investeringen zijn intern binnen het familieconcern gefinancierd. De netto kasstroom uit operationele activiteiten heeft, vooral door een daling van het resultaat en een sterke stijging van de voorraden, 1,9 miljoen bedragen (2013: 148,7 miljoen). Het verslagjaar is afgesloten met een balanstotaal van miljoen (2013: miljoen). Het eigen vermogen is gedaald naar 467 miljoen (vorig jaar 486 miljoen). De solvabiliteit (verhouding tussen eigen en vreemd vermogen) is gedaald tot 42,2% (2013: 46,7%). NETTO-INVESTERINGEN x mln. 2014/ /14 Nieuwe winkels/formules 31,1 26,3 Overige winkels 13,4 11,7 Logistiek en informatiesystemen 20,6 17,2 Overige 1,4 1,1 Totaal 66,5 56,3 Bedragen excl. Casa / TCO Winstbestemming In verband met de resultaatontwikkeling stelt de Raad van Bestuur voor om over het boekjaar geen dividend uit te keren. Dit voorstel is ook in de jaarrekening verwerkt. Het voornemen om geen dividend uit te keren geldt eveneens voor het dividend voor medewerkers die deelnemen aan het bestaande Participatieplan Oranje Boven. De waarde van de certificaten Oranje Boven wordt bepaald volgens een vaste waarderingsregel waarbij het gemiddelde van de netto resultaten van Blokker Holding over de afgelopen twee jaren de grondslag vormt. Door de sterke daling van het resultaat in 2013 en 2014 is deze waarde opnieuw gedaald. Centrale ondernemingsraad De Centrale Ondernemingsraad (COR) is samengesteld uit leden van de ondernemingsraden van onze dochterondernemingen in Nederland (voor de samenstelling zie pagina 8 van dit jaarverslag). De COR heeft in het verslagjaar negen keer vergaderd, waarvan twee keer in een overlegvergadering met de bestuurder. De overlegvergaderingen worden doorgaans bijgewoond door een lid van de Raad van Commissarissen. Naast de overlegvergaderingen heeft het dagelijks bestuur van de COR regelmatig overleg met de bestuurder. De in juli gehouden overlegvergadering is bijgewoond door de nieuwe commissaris mevrouw M.J. Poots-Bijl. In deze vergadering is onder meer gesproken over de jaarcijfers 2013/14, de vernieuwde concernstrategie en de verkoop van de activiteiten van Tuincentrum Overvecht, de cao-ontwikkelingen en de resultaten van het Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. In 2014 zijn adviesaanvragen bij de COR ingediend voor de inrichting van de online organisatie voor alle e-commerceactiviteiten van de werkmaatschappijen, de introductie van nieuwe directiefuncties voor deze omnichannel-activiteiten

15 14 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 en voor Concern Control, de invoering van resultaatgericht beoordelen en de verhuizing van het hoofdkantoor Blokker Holding van Laren (NH) naar Amsterdam. In alle gevallen heeft de COR een weloverwogen positief advies uitgebracht. De COR is verder om instemming gevraagd over de voorgenomen verplichte wijziging van de pensioen excedentverzekering in verband met de wijzigingen in de fiscale regelgeving per 1 januari In november 2014 heeft de tweede overleg vergadering met de bestuurder plaatsgevonden. Tijdens deze vergadering heeft de COR kennisgemaakt met de per 1 november benoemde CFO van Blokker Holding, de heer J.W. Visser. Verder is tijdens deze vergadering opnieuw gesproken over het moeizame verloop van de Gebra cao-onderhandelingen. De gesprekken met de COR verlopen altijd in een goede en openhartige sfeer met wederzijds respect en vertrouwen. De Raad van Bestuur heeft veel waardering voor de constructieve opstelling van de medezeggenschap binnen het concern. Personele mutaties concernorganisatie Binnen de Raad van Bestuur zijn in het verslagjaar enkele mutaties geweest. Zoals in het jaarverslag over het voorgaande verslagjaar al vermeld is per 1 april 2014 de heer A. Blokker teruggetreden uit de Raad van Bestuur en per dezelfde datum toegetreden tot de Raad van Commissarissen. Daarnaast is per 1 juni de heer A.H.M. van der Horst teruggetreden uit de Raad van Bestuur en is per 1 november de heer J.W. Visser benoemd als lid van de Raad van Bestuur en CFO. In de directies van de winkelformules zijn eveneens diverse mutaties en benoemingen geweest in het verslagjaar. Het overzicht van de concernorganisatie en de directies van werkmaatschappijen is opgenomen op pagina 8 van het verslag. Vooruitzichten In het boekjaar 2015 zouden de eerste tekenen van economisch herstel zichtbaar moeten worden in de Europese landen waarin het concern actief is. Tot nu toe is er slechts een aarzelend herstel van het consumentenvertrouwen dat zich ook reflecteert in de verkopen bij onze winkelformules. Ook de verkoop van tuinmeubelen en tuinartikelen bij Leen Bakker en Blokker en van buitenspeelgoed bij onze speelgoedformules is dit voorjaar laat op gang gekomen. Het resultaat van een detailhandelsonderneming als Blokker Holding wordt voor het grootste deel behaald in het tweede halfjaar. Het is daarom te vroeg voor uitspraken over het resultaat van het lopende boekjaar. De investeringen in het lopende jaar zullen in lijn zijn met die van het verslagjaar. Veel aandacht gaat hierbij uit naar optimalisering van de e-commerce-activiteiten van de formules met een webshop en naar uitbreiding van het aantal winkels met een nieuwe formule bij Blokker, Xenos, Big Bazar en Leen Bakker. Het aantal werknemers (op basis van volledige werktijd) blijft naar verwachting per saldo gelijk als gevolg van winkelsluitingen in Nederland en winkelopeningen in Duitsland. De uitkomsten van het in 2014 uitgevoerde Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek vormen de basis voor diverse acties en opvolging door directies en kader van de werkmaatschappijen. Tot slot een compliment aan onze meer dan medewerkers, van wie de meeste in de winkels werken. Zij zijn er in het verslagjaar opnieuw in geslaagd vele miljoenen klanten tevreden te stellen. Wij bedanken hen voor hun inzet voor onze onderneming in het verslagjaar. Amsterdam, 13 mei 2015 Raad van Bestuur R.E. Palmer, voorzitter L.M. de Kool, vicevoorzitter J.W. Visser, cfo T. Smit

16 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG VERSNELDE TRANSFORMATIE MET NIEUWE STRATEGIE De Transformatiestrategie 2017 is in juni 2014 geformuleerd. Deze strategie rust op vier pijlers: dicht bij de klant, eigentijdse formules, excellente operatie en open en betrokken teams. De strategie is erop gericht binnen drie jaar weer winstgevende groei te realiseren binnen de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen en een prominente toekomstbestendige omnichannel-speler te zijn in de Benelux. In Duitsland is het onze ambitie om de winkel- en online activiteiten in Huishoud verder uit te breiden en in Frankrijk willen wij onze positie op de speelgoedmarkt versterken. De online omzet gaat een significant deel van onze totale omzet uitmaken. In 2017 streven wij er naar 300 miljoen online omzet te realiseren. DICHT BIJ DE KLANT EIGENTIJDSE FORMULES Klanten willen zich 24/7 kunnen oriënteren en altijd en overal kunnen winkelen. Wij moeten met onze winkelformules naadloos aansluiten op de customer journey. Niet alleen op de winkelvloer, maar ook online. Wij onderzoeken diepgaand hoe klanten winkelen, wat zij willen en wat zij verwachten. Zo verhogen wij de klanttevredenheid en de aankoopbereidheid. Door onze winkelformules continu te vernieuwen, blijven wij onze klant off- en online inspireren. Daarbij moeten wij onze formules ook duidelijk ten opzichte van elkaar positioneren. Onderscheidende en relevante winkelmerken zijn de kracht van Blokker Holding. EXCELLENTE OPERATIE OPEN EN BETROKKEN TEAMS Blokker Holding werkt aan actuele en optimaal ingerichte bedrijfsprocessen. Zo kunnen we de kosten verder omlaag brengen en de opbrengsten van al onze activiteiten vergroten. Intensievere samenwerking tussen de verschillende werkmaatschappijen leidt tot meer synergie. Dit geldt voor e-commerce, logistiek, Supply Chain, Category Management en ICT. Informatie over onze bedrijfsprocessen is actueel. Zo kunnen we real time onze organisatie aansturen en zitten we korter op de bal. Wij streven naar open en betrokken teams die er continu op gericht zijn onze klanten de beste service te bieden. Managers en medewerkers zijn ondernemend, vernieuwend en resultaatgericht. Door te investeren in goede beoordelingssystemen en ontwikkelingsmogelijkheden faciliteren wij onze medewerkers en werkmaatschappijen in hun ontwikkeling.

17 16 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 DICHT BIJ DE KLANT Op basis van de nieuwe strategie heeft Blokker Holding in 2014 verdere vernieuwing in hoog tempo in gang gezet. En dit alles met één doel voor ogen: de wensen van onze klanten vervullen waar en wanneer zij dat willen, met relevante en onderscheidende winkels en producten tegen een redelijke prijs en met de hoogste service. Op basis van kwalitatief en kwantitatief onderzoek hebben onze winkelketens in 2014 hun winkelformules vernieuwd en service aangescherpt. Door ook op social media en via onze klantenservice (zowel telefonisch als via webcare) de vinger aan de pols te houden, staan wij steeds dichter bij de klant. De klantenservice en het webcareteam van Blokker zijn het afgelopen jaar fors uitgebreid. Het aantal internetkiosken bij Bart Smit wordt in 2015 verder uitgebreid. Dit geldt ook voor de kiosken bij Intertoys, Blokker en Leen Bakker. De klant altijd van dienst kunnen zijn Nieuwe systemen maken contacten met klanten efficiënter. Een bestelling via een van onze webshops ligt de volgende werkdag klaar in de winkel of wordt thuis afgeleverd. Door ons online aanbod in de winkels te ontsluiten ontstaat een endless aisle : klanten kunnen producten die niet (meer) op voorraad in de winkel zijn toch bij ons bestellen en laten thuisbezorgen. Zo hoeven onze verkoopmedewerkers niet meer nee te verkopen. Klantentellers in combinatie met kassa-informatie vertellen ons over de conversie en piekmomenten zodat onze collega s zich nog beter kunnen richten op de wensen van de klant. Eigentijdse formules Hoewel de vernieuwing van onze formules een aanlooptijd van meerdere jaren heeft, is 2014 heel duidelijk het jaar van de zichtbare vernieuwing. Op basis van intensief klanten onderzoek en actieve merkontwikkeling zijn onze ketens Blokker, Leen Bakker, Big Bazar en Xenos voortvarend gestart met de modernisering van de winkels. Zo sluiten de winkelformules steeds beter aan op de wensen van de moderne klant. Zowel Blokker als Leen Bakker heeft zijn nieuwe formule kracht bijgezet met tv-campagnes. Zo heeft Leen Bakker eind 2014 een grote tv-campagne gelanceerd. Blokker is op 9 mei 2015 een geheel nieuwe tv-campagne gestart met de pay-off fijn dat we er zijn. B-point in de nieuwe winkels van Blokker. In de winkel online bestellen. Zo beschikt iedere winkel over een endless aisle. Leen Bakker en Blokker hebben in 2014 de handen ineengeslagen om de Nederlandse consument vanaf de eerste zonnige lenteweken van 2015 een aantrekkelijk en eigentijds tuinassortiment te bieden met een geheel nieuw eigenmerk tuinmeubelen genaamd Le Sud. De tv-commercials voor dit nieuwe merk zijn in april 2015 uitgezonden. Nieuwe formules meer dan een likje verf De vernieuwde formules zijn beslist meer dan een nieuwe inrichting en een likje verf, zoals cynische retaildeskundigen soms beweren. Het gaat hier om een verbeterde klantervaring met meer gemak en service, snellere beschikbaarheid van de producten, optimale levering en de vervlechting tussen de

18 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG fysieke en online winkels. Nieuwe eigen merken en assortimenten spelen een grote rol binnen de nieuwe formules. De samenwerking met A-merkfabrikanten blijft een belangrijke pijler van de meeste winkelformules. De unieke samenwerking tussen Douwe Egberts en Blokker sinds september is hiervan een voorbeeld. Klantwaardering vertaald naar omzetstijging De reacties van klanten op onze nieuwe winkelformules zijn bemoedigend. Deze klantwaardering vertaalt zich in een omzetstijging in de winkels die naar de nieuwe formules zijn omgebouwd. Maar tevreden zijn wij geenszins. Wij staan pas aan het begin. In deze omnichannel-wereld moeten retailers hun beloftes waarmaken. Leveren waar en wanneer de klant dat wil, snel, makkelijk en zo kostenefficiënt mogelijk. Daarvoor is een De UMIX-collectie van Leen Bakker. Deze eigentijdse en unieke collectie meubelen is in 2014 gelanceerd en nu al een van de hardlopers van de woonwinkel. goede backoffice essentieel. Een vriendelijke klantenservice en attent webcareteam dienen als vraagbaak en pakken klachten voortvarend aan. Excellente operatie Excellente operatie: synergie benutten, krachten bundelen en kosten verlagen Omnichannel retail op topniveau vergt steeds meer van de moderne retailer en de organisatie achter de winkels. Hiermee zijn wij gekomen bij de volgende pijler van onze strategie: excellente operatie. De kracht van ons concern is het vermogen om krachten te bundelen. Onze winkelformules werken achter de schermen dan ook steeds nauwer samen. Een mooi voorbeeld van efficiënte samenwerking zijn onze Shared Service Centers (SSC). Ons SSC Kwaliteit bijvoorbeeld waakt over de kwaliteit en veiligheid van onze assortimenten. Oktober 2014: oprichting Nextail Het SSC Omnichannel Nextail is in oktober 2014 gelanceerd. Dit is de online organisatie voor alle winkelformules van Blokker Holding. Inmiddels hebben veel nieuwe medewerkers en collega s uit de werkmaatschappijen hun intrek genomen bij Nextail in Amsterdam. Wij hebben grote stappen gezet op het gebied van omnichannel en onze online omzet is in 2014 gestaag gegroeid naar 98 miljoen. Intussen zijn bijna al onze webwinkels ondergebracht bij Nextail. Constructieve relatie met verhuurders Excellent opereren houdt ook in dat wij als ondernemende retailers verlieslatende filialen sluiten en daar waar wij kansen zien filialen openen. Essentieel hierbij is een constructieve relatie met onze verhuurders. De wereld van nu ziet er anders uit dan vijf jaar geleden. Voor het zevende jaar op rij is de winkelleegstand in Nederland toegenomen. Tot 2010 stond het leegstandpercentage nog onder de 6%; nu is dit bijna 9%. Nederland telt met 570 winkels per inwoners een van de hoogste niveaus van winkeldichtheid van Europa. Mede daardoor wordt 20% van de nieuwe winkels niet verhuurd opgeleverd. Ook in de woonbranche is de situatie niet goed. Nederland beschikt met 135 woonboulevards over ruim voldoende winkels om 51 miljoen inwoners te bedienen. Volgens inschattingen is er ruimte voor slechts 30 à 40 woonconcentraties. Huurder én verhuurder moeten oog voor hebben voor deze veranderingen en samen optrekken. Wij vragen onze verhuurders om flexibiliteit en begrip voor de veranderde marktsituatie. En gelukkig werken we op dit vlak ook steeds beter samen. In oktober 2014 hebben e-commerce- en online talenten van de werkmaatschappijen en nieuwe collega s hun intrek genomen op het kantoor van Nextail, de online organisatie voor winkelformules van Blokker Holding. Keuzes maken binnen de portfolio Een excellente operatie betekent in onze ogen ook keuzes maken. Keuzes in onze portfolio van winkelformules die passen bij onze strategie, kennis en ambities. Zo hebben wij in 2014 Tuincentrum Overvecht verkocht. Groen & Dier behoort niet langer tot onze kernactiviteiten.

19 18 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 Crux in de retail: in lijn brengen van kosten en omzet Een ander belangrijk aspect van excellente operatie is omzet- en kostenontwikkeling met elkaar in lijn brengen. Dat is vooral voor de traditionele retailers met fysieke winkels een uitdaging én een noodzaak. Zo hebben wij in 2014 zorgvuldig voorbereidende maatregelen getroffen voor de reorganisatie die Blokker Nederland op 9 februari 2015 heeft aangekondigd. In 2014 is onderzoek gedaan naar een winkelbezetting bij Blokker die beter aansluit op het veranderende winkelgedrag én de personeelskosten meer in lijn brengt met gedaalde omzetten. Dit heeft geresulteerd in een aanpassing van de winkelbezetting in de helft van onze eigen filialen. Naast deze reorganisatie heeft Blokker gelijktijdig op 9 februari 2015 een forse investering aangekondigd in de uitrol van de in 2014 gepresenteerde nieuwe formule, in e-commerce en in logistiek. E-fulfilment: beloftes gemak en service waarmaken Logistiek en ICT vormen belangrijke schakels in het realiseren van een betaalbaar en winstgevend aanbod en betrouwbare levering aan de klant. Voor nu en in de toekomst gaat fulfilment bepalen of wij onze beloften kunnen waarmaken. Snel In 2014 is het nieuwe distributiecentrum van Xenos in Waalwijk opgeleverd. Optimaliseren van onze logistiek is een speerpunt van onze omnichannelstrategie. en accuraat leveren tegen de laagste kosten. Daarom hebben wij ook in 2014 geïnvesteerd in nieuwe distributiecentra. Zo is voor Xenos een nieuw distributiecentrum opgeleverd in Waalwijk om de online groei en de expansie in Duitsland te accommoderen. Blokker heeft in 2014 een nieuw warehouse management systeem in gebruik genomen. Open en betrokken teams Open en betrokken teams: retail blijft mensenwerk Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Managementvaardigheden, leiderschapsontwikkeling, klantgerichtheid en productkennis zijn belangrijke eigenschappen om goed te kunnen functioneren. Opleidingen zijn een gedeelde verantwoordelijkheid van werknemer en werkgever. Interne opleidingstrajecten die dergelijke kwaliteiten ontwikkelen gaan bij ons de komende jaren een hoge vlucht nemen. Het concern kijkt voortdurend uit naar jong talent. Het gaat er in de eerste plaats om dat je goede mensen aantrekt en ze verder ontwikkelt voor een loopbaan in het eigen bedrijf. Blokker speelt daarop in met opleidingen. Beroeps Begeleid Leren bijvoorbeeld is inmiddels gemeengoed bij Blokker. daarvan de betrokkenheid en tevredenheid van de medewerkers verder te vergroten. Toekomstbestendig retailconcern Het uitblijven van nieuwe cao s en daarmee het uitblijven van een salarisverhoging is een punt van zorg geweest voor veel collega s. Wij hebben begin 2015 dan ook een eenzijdige salarisverhoging van 1,5% doorgevoerd voor werknemers die vallen onder de cao s in Nederland. De retail is volop in beweging. We zitten in een turbulente sector die altijd aan verandering onderhevig blijft. Dit is een uitdaging en niet altijd even makkelijk. De eerste stappen zijn gezet. Samen werken we aan een toekomstbestendig retailconcern waar innovatie, ondernemerschap en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan. Als onderdeel van strategische personeelsplanning houdt het concern regelmatig een personeelsvlootschouw. Onze doelen daarbij zijn: de beste mensen op de juiste plek te plaatsen, mensen gemotiveerd te houden, vaardigheden voor de job op goed niveau te houden en continu talent te spotten. Zo krijgen mensen echt kans een verschil te maken bij een retailconcern in beweging. Medewerkers belangrijker dan ooit In tijden van transformatie zijn onze medewerkers belangrijker dan ooit. Verandering gaat niet vanzelf; wij moeten samen aan de slag. Daarom hebben wij in 2014 een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd om op basis Opening van de nieuwe Blokkerwinkel in Hoofddorp op 19 februari Onze medewerkers zijn de basis van onze dienstverlening aan de klant.

20 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG nextail MEDEWERKERS 65 HOOFDKANTOOR AMSTERDAM FORMULE Blokker Holding heeft in 2014 een nieuw Shared Service Center (SSC) opgezet onder de naam Nextail. Nextail huisvest de e-commerce- en omnichannelactiviteiten van Blokker Holding met als doel deze versneld te laten groeien voor en samen met onze formules. Nextail is gevestigd in Amsterdam in een eigentijds pand met een transparante, inspirerende en fun-to-work werkomgeving. De afgelopen jaren is het consumentengedrag vooral door de opkomst van online sterk veranderd. De klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij koopt en verwacht hierbij een uitstekende service. Ook de explosieve groei van mobile heeft enorme impact gehad op het oriëntatiegedrag van consumenten. Zo is in 2014 ruim een derde (36%) van alle bezoekers via een mobiel device binnengekomen bij een van onze webshops. Google noemt dit het zero moment of truth ; je moet zichtbaar zijn op het moment dat klanten online gaan. DICHT BIJ DE KLANT Hoewel online oriëntatie en verkoop fors blijft groeien, vindt nog steeds zo n 90% van de non-food retailverkopen plaats in fysieke winkels. De meeste consumenten zijn dan ook niet aan te merken als pure online kopers of winkelbezoekers. De ene keer kiezen ze voor online shoppen en dan weer voor fysiek winkelen, gedreven door factoren als bestellen vanaf de bank of de mogelijkheid om een product eerst fysiek te willen zien. Ook zien wij een groeiende trend dat consumenten graag kopen bij een online winkel die ook fysieke winkels heeft. Enerzijds vanwege het vertrouwen in deze vaak gevestigde retailers, anderzijds omdat ze de keuze hebben om bestellingen af te halen, eenvoudig te retourneren en de zekerheid van een goede service. Binnen Blokker Holding zijn wij er daarom ook van overtuigd dat dit omnichannel klantgedrag alleen maar verder zal groeien. Vijf omnichannel-pilaren Onze missie is om vanuit een klantcentrale benadering consumenten de mogelijkheid te bieden om producten te kopen wanneer ze willen, hoe ze willen en waar ze willen met een naadloze en gepersonaliseerde service over alle kanalen heen. Wij hebben dit uitgewerkt in vijf omnichannel-pilaren. Nextail: 1. biedt een value for money propositie met een competitieve product range in onze core assortimenten en een sterk groeiend aanbod in de High Online Destination categorieën (HOD) 2. maakt gebruik van kwalitatieve content en rich media om klanten optimaal te kunnen informeren 3. verzorgt een consistente integratie van kanalen en een seamless experience over alle kanalen heen en heeft hierbij één beeld van de klant 4. heeft een klantgerichte, efficiënte en crosschannel opererende customer service 5. kent onze klanten en communiceert onze omnichannelpropositie kostenefficiënt via alle kanalen online groei De online omzet van het concern is met 24% gestegen: van 79 miljoen naar 98 miljoen met een positief resultaat. Ook het aantal bezoekers heeft een duidelijke groei door gemaakt: van 95 miljoen in 2013 naar 107 miljoen. Dit is vooral te danken aan de uitbreiding van online marketing. Enkele voorbeelden daarvan zijn geautomatiseerde media-inzet middels application programming interface (API) met Google en het intensiveren van productfeeds naar vergelijkingssites en affiliates. Het aantal orders is ook sterk toegenomen van 1,3 miljoen naar 1,7 miljoen door de uitbreiding van het online assortiment, verbeterde conversie en meer online marketing. Ook op social media is over de hele linie een stijging van het aantal bezoekers, reacties en fans te zien. Zo is het aantal Facebookfans met meer dan 140% gestegen, met Intertoys als uitschieter met een stijging van 400%. EXCELLENTE OPERATIE Zowel in het afgelopen jaar als in de komende jaren verbeteren we onze IT-infrastructuur en logistieke mogelijkheden. In 2014 hebben we meerdere webshops omgezet naar een nieuw webplatform en hebben we hard gebouwd aan webshops voor Blokker België en Xenos Nederland die respectievelijk in februari en maart 2015 live zijn gegaan. In de nieuwe winkelformule van Blokker is onze omnichannel-propositie verder uitgewerkt met een verbeterde click & collect-service, wifi en