Echte buren. Kanteling in de zorg

Transcriptie

1

2 2010 JAARBEELD

3 Echte buren CRG en Baalderborg Groep werkten, met nog een aantal andere Twentse zorgorganisaties, samen onder de naam Twentse aanpak Verzorgd Wonen, dat deel uitmaakt van een landelijk transitieprogramma. Het doel van de samenwerking was om tot nieuwe oplossingen in de zorg te komen. Als gevolg daarvan is het noaberschap nieuw leven ingeblazen. Waarbij mensen die bij elkaar in de buurt wonen, iets voor elkaar kunnen betekenen. Bij verpleeghuis De Schutse en De Bekke, voor mensen met een verstandelijke beperking, blijkt dit een gouden greep. Verpleeghuis De Schutse is gevestigd aan de Wierdensestraat in Rijssen. Aan de overkant van de straat ligt De Bekke. Twee verschillende huizen met eigen bewoners en medewerkers. Ze hadden jarenlang geen contact met elkaar, terwijl de afstand toch maar klein is. De heer Nijzink woont sinds een aantal maanden in De Schutse, omdat hij door zijn ziekte niet meer thuis kon blijven. Het bevalt me hier goed, maar je moet jezelf wel geven. Ik doe mee aan de activiteiten die worden georganiseerd. Zoals figuurzagen, sjoelen en zingen. En met mijn elektrische rolstoel ben ik nog mobiel. Dat scheelt. Kanteling in de zorg Samen Dat er contact is tussen bewoners van de beide huizen, is hem wel bekend: Janet van de overkant helpt regelmatig koffie inschenken of koken. Ze doet hier ook wel eens een spelletje. De bewoners van De Bekke komen bij ons om te zingen, te praten of voor het pastorale uurtje. Soms worden gezamenlijk uitstapjes gemaakt. Zo zijn we naar een tuincentrum in Lochem geweest. Met 35 personen in twee of drie rolstoelbusjes en nog een aantal personenauto s. Voordat we naar huis gingen hebben we gezellig samen gegeten. Goed gevoel Ook andere vormen van samenwerking worden opgezocht. Bewoners van De Bekke kunnen bij de verpleegkundige in De Schutse een injectie krijgen. Ook kunnen zij gebruikmaken van de fysiotherapie in De Schutse. Bewoners hoeven dan niet met een begeleider naar een andere fysiotherapeut, maar kunnen zelfstandig naar de overburen. Dat geeft hen een goed gevoel en het bespaart tijd en geld. Investeren Toch vergt het organiseren en opzetten van gezamenlijke activiteiten eerst een behoorlijke investering van de medewerkers. Naast tijd en energie is extra financiële ondersteuning en meer begeleiding noodzakelijk. Daar tegenover staat dat er meer buiten de deur wordt gekeken en de maatschappelijke betrokkenheid toeneemt. Bovendien leren de samenwerkende organisaties van elkaar. De initiële investering verdient zich uiteindelijk terug, doordat bewoners zich prettiger voelen en minder zorg nodig hebben. Het illustreert de kanteling in de zorg. Lag de nadruk eerst op verzorging, nu is deze verschoven naar het welbevinden van de bewoner. Over het algemeen genieten de bewoners echt van de gezamenlijke activiteiten en voelen ze zich waardevol als ze iets voor een ander kunnen doen. Degene die daar geen behoefte aan heeft, wordt ook gerespecteerd. Zo blijft het burencontact, net als anders, spontaan. 4 * om privacyredenen hebben we voor de foto bij dit artikel gebruik gemaakt van een model JAARBEELD

4 Cliëntportaal: ICT-ondersteuning in de zorg Het staat vast dat het aantal ouderen en chronisch zieken toeneemt, terwijl het aantal medewerkers in de zorg juist afneemt. En de kosten voor zorg blijven stijgen. Door wonen, zorg en welzijn op een andere manier in te richten en gebruik te maken van nieuwe technische mogelijkheden, kunnen we ook in de toekomst goede zorg garanderen. Zo startte in 2010 een proef om met een aantal klanten te communiceren via het cliëntportaal. René Wessels is één van de testpersonen: Ik vind het cliëntportaal een uitkomst. René Wessels woont sinds 2008 in een appartement in De Weijdehof in Almelo. Door zijn ziekte heeft hij moeite met lopen en kan hij een aantal dingen niet meer zelfstandig. De thuiszorg komt s ochtends en s avonds om me te helpen met douchen en het aan- en uittrekken van mijn steunkousen. Verder regel ik alles zelf. Elke week ga ik naar de fitness, fysiotherapie en yoga. Medicijnen krijg ik via de huisarts. Daar kan ik zelf nog komen. Digitaal dossier Eerst schreef de verzorgende alle cliëntgegevens op in een map, vertelt René. Dat kan allerlei informatie zijn. Waarmee ze me heeft geholpen, hoe ik me voelde, of ik naar de dokter ben geweest en wat hij heeft gedaan. Nu vervangt het cliëntportaal deze map. Het cliëntportaal is een digitaal dossier, dat is beveiligd met een inlogcode. In de intramurale zorg is het digitale dossier al verder ingevoerd. Diverse disciplines, zoals de arts, psycholoog en de diëtiste leggen hun gegevens erin vast, zodat één dossier ontstaat. Ook familie en mantelzorgers kunnen via het cliëntportaal communiceren met de zorgmedewerkers. Dat is vooral een uitkomst voor kinderen die niet in de buurt wonen. Zelf invullen René vervolgt: Ik ben jonger dan de gemiddelde bewoner en gewend om met een computer om te gaan. Via de optie Agenda kan ik zien hoe laat ik sta ingepland. Bij Leefplan staat welke handelingen de verzorgende moet uitvoeren. Via Postvak kan ik berichten doorsturen, bijvoorbeeld met het verzoek een keer eerder of later geholpen te worden. Ik vind het prettig dat ik het zelf kan invullen. En misschien verlicht ik de administratieve werkdruk voor de verzorgende ook nog een beetje. De proef met het cliëntportaal maakt onderdeel uit van het landelijk Transitieprogramma Langdurende Zorg. Onder de naam Twentse aanpak Verzorgd Wonen werkt Carint Reggeland Groep samen met verschillende organisaties. Met als doel tot nieuwe, efficiënte oplossingen te komen, waarbij de zelfstandigheid van de klant zoveel mogelijk voorop staat. 6 JAARBEELD

5 Welzijnsmakelaar ondersteunt kwetsbare ouderen Zichtbaar in de wijk en maatschappelijk ondernemend zijn enkele speerpunten uit het nieuwe strategisch beleid. Een voorbeeld van een functie die daarbij aansluit is de welzijnsmakelaar. Heleen Tijhuis is welzijnsmakelaar in Almelo. Zij bezoekt kwetsbare ouderen en geeft hen advies en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, wonen en financiën. Ik geef even een duwtje in de rug of regel praktische ondersteuning, zegt Heleen. Zoals bij mevrouw De Vries *, die op deze manier nog thuis kan blijven wonen. Mevrouw De Vries woont sinds kort alleen, haar man is met spoed opgenomen in het verpleeghuis. Tot die tijd woonden ze samen in hun eigen huis, vlak bij de fietsenwerkplaats van meneer De Vries. Dat lukte prima, totdat mevrouw De Vries last kreeg van haar knie en de trap niet meer op kon komen. Het echtpaar heeft twee nichten die regelmatig langs komen. Heleen werd door één van hen aangesproken op het Rembrandtfiësta in Almelo: Zij maakte zich zorgen om haar tante en vroeg of ik kon helpen. In dit geval werd de welzijnsmakelaar door familieleden ingeschakeld, maar ook buren of de thuiszorg werken signalerend. In de wijk Sluitersveld houdt de welzijnsmakelaar bovendien één keer in de week spreekuur. Contact houden De situatie met haar man heeft mevrouw De Vries erg aangegrepen. Om even tot rust te komen heeft zij een korte periode in De Klokkenbelt gewoond. Nu woont ze weer thuis. De thuiszorg komt elke dag en Heleen houdt elke maand contact: We praten over van alles en nemen samen de post door. Ik merkte dat mevrouw De Vries wat vergeetachtig werd. Om haar geheugen te trainen gaat ze nu drie keer per week naar de dagbehandeling in Eugeria. Mevrouw De Vries: We doen lichamelijke oefeningen, hebben activi teiten om het geheugen te trainen, lezen en bespreken de krant en drinken samen koffie. Het is er heel gezellig. Ik moest maar verhuizen, werd er gezegd Zorg regelen Mevrouw De Vries vervolgt: Ik wilde graag een traplift, maar dat werd eerst niet vergoed vanuit de WMO. Ik moest maar verhuizen, werd er gezegd. Maar ik wil hier niet weg. Heleen heeft geholpen met het invullen van de aanvraagformulieren. Uiteindelijk is er een traplift gekomen en werden ook de douche en het toilet aangepast, zodat ik hier kon blijven wonen. Heleen: Ik heb ook daarna contact gehouden. Omdat mevrouw De Vries na een operatie niet zelf het huishouden kon doen, hebben we maaltijden laten bezorgen en extra huishoudelijke hulp aangevraagd. Zichtbare entree van onze organisatie De welzijnsmakelaar is een dienst die we een aantal jaren geleden hebben ontwikkeld met behulp van subsidie van het Zorgkantoor. In het eerste jaar hebben we de welzijnsmakelaar in de markt gezet samen met de welzijnsorganisatie in Almelo, Scoop Welzijn. Sinds 2010 doen we dit zelfstandig, vertelt Jos Korfage, manager Diensten regio Noord. Onze welzijnsmakelaar is nu alleen actief in Almelo, maar de resultaten zijn zo goed dat er voorzichtig wordt gekeken naar uitbreiding van het gebied. Vorig jaar heeft de bemiddeling van de welzijnsmakelaar geresulteerd in meer dan vierhonderd doorverwijzingen. Onder meer naar de vrijwilligers- en welzijnorganisaties, wijkcentra en de woningbouwverenigingen. Meer dan de helft van de aanvragen werd naar onze eigen organisatie toegeleid. Dat is natuurlijk mooi, maar niet vanzelfsprekend. De klant kiest uiteindelijk zelf wie de zorg levert. 8 * om privacyredenen is de naam van mevrouw De Vries gefingeerd JAARBEELD

6 Thuisbegeleiding geeft zelfstandigheid en zelfvertrouwen terug Het is een prachtige dag. De poes ligt in de vensterbank te genieten van de zon. Annette schenkt koffie in. Het lijkt een huishouden als alle anderen. Maar een jaar of zes geleden zag het leven van Annette er heel anders uit. Een opname op een psychiatrische afdeling, gevolgd door een scheiding; er gebeurde veel in een korte tijd. Door haar eigen wilskracht en met hulp van thuisbegeleidster José Velthof heeft Annette haar leven weer op orde gekregen. Vlak na de geboorte van haar vierde kind, werd Annette opgenomen op de psychiatrische afdeling van het ziekenhuis in Hengelo. Diagnose: schizofrenie. Na de opname volgde een scheiding en Annette verhuisde naar een flat. De kinderen bleven bij hun vader wonen, maar zochten Annette bij toerbeurt op. José was er om haar te helpen: We deden een spelletje met de kinderen of gingen met mooi weer met ze naar buiten. Door alle gebeurtenissen en de medicatie ging er veel langs Annette heen. Klankbord José biedt als thuisbegeleidster praktische ondersteuning, maar is ook een klankbord. Toen Annette werd gevraagd voor begeleid wonen, besprak zij dit met José. Ze waren het er snel over eens, in een woongroep is het lastiger voor de kinderen. Annette: Na verloop van tijd kon ik in deze woning terecht. Ik woon zelfstandig, maar door de week komt José twee à drie keer bij me voor ondersteuning. Eerst begeleidde zij mij ook in het weekend met de kinderen, maar dat doe ik nu weer alleen. José blijft achterwacht, dat is een fijn idee, maar ik heb haar nog niet nodig gehad. De kinderen blijven wekelijks slapen, alleen of met z n tweeën. Soms wel, soms niet gepland. Omdat ze steeds vaker blijven overnachten ben ik op zoek naar een grotere woning. Mijn oudste dochter wil graag bij mij komen wonen. Zal ik trouwens nog een keer langs gaan bij de woningbouwvereniging, José? Gezinnen en alleenstaanden Thuisbegeleiding bestond vroeger onder de naam gespecialiseerde (gezins)verzorging. Sinds 2010 is de naam binnen Carint Reggeland Groep veranderd in Thuisbegeleiding, zoals deze landelijk wordt gehanteerd. Met de naam is ook de invulling van de functie veranderd. Thuisbegeleiders worden niet meer alleen ingezet bij gezinnen met kinderen bij opvoedkundige problemen, maar ook bij alleenstaanden. Zij bieden structuur in een huishouden of ondersteunen bij administratieve en financiële problemen. Ook stimu leren zij tot uitbreiding van dagbesteding, sport en het leggen of herstellen van sociale contacten. Zij nemen niets uit handen, maar geven klanten hun zelfstandigheid en zelfvertrouwen terug. José: Dat werkt alleen als klanten gemotiveerd zijn en echt willen veranderen. Actief José vervolgt: Annette is enorm gegroeid. In de eerste plaats door haar eigen doorzettingsvermogen, maar ook omdat de verschillende hulpinstanties goed samenwerkten. Annette vult aan: Zonder José was mij het niet gelukt. Zij heeft me met veel dingen geholpen. In het huishouden en met de kinderen. Gelukkig gaat het steeds een beetje beter. Ik ga in m n eentje naar de ouderavonden van de kinderen. Vier dagdelen per week ga ik naar de dagbesteding, ik heb computerles, kook graag, ik sport en ik schilder veel. Dat had ik zes jaar geleden niet gedacht. 10 JAARBEELD

7 Zorgzwaartepakketten: hoe werkt het in de praktijk? Sinds 2010 worden de kosten van verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis op een andere manier gefinancierd. Kreeg een zorgaanbieder voorheen een vergoeding voor het aantal bezette bedden, nu wordt gekeken naar de hoeveelheid zorg die iemand nodig heeft. Bijvoorbeeld verzorging of verpleging, al dan niet in combinatie met dagbesteding. Zo n specifiek pakket van zorg heet een zorgzwaartepakket (ZZP). Wendy Walkot heeft hier als medewerker dagelijks mee te maken. Hoe werkt het in de praktijk? Wendy is als enige begeleider aanwezig in Huize t Vrijland in Goor. Hier leven acht bewoners in een kleinschalige woonvorm. Elke bewoner heeft een eigen gedeelte met een woon/slaap- en een badkamer. De bewoners doen zo veel mogelijk zelf en krijgen hulp of zorg waar dat nodig is. Wendy: We proberen de bewoners zo actief mogelijk te houden. Wij zetten de ontbijtspullen klaar, maar de bewoners smeren zelf hun brood. Menu s stellen we in overleg vast, waarbij wij letten op variatie en gezonde voeding. We zorgen voor structuur, zoals een dag- en nachtritme, maar met enige flexibiliteit. Voordeel De zorgzwaartepakketten zijn gesplitst in V&V (voor verzorging en verpleging), GGZ (voor geestelijke gezondheidszorg) en GZ (voor gehandicaptenzorg). Deze categorieën zijn weer onderverdeeld in een aantal niveaus. Van elk niveau is een cliëntprofiel gemaakt. Daarin staat omschreven in welke mate een klant hulp of zorg nodig heeft. Enkele bewoners van t Vrijland hebben een matige vorm van dementie en zijn ingedeeld in ZZP VV3 of VV4. Wendy: Het voordeel van deze indeling is dat wij weten wat voor soort hulp we moeten leveren. Zoals ondersteuning bij de communicatie met de huisarts of het verwerken van de post. De hulp bij dagelijkse verzorging is wisselend. De ene bewoner helpen we helemaal met douchen, bij een ander hoeven we alleen maar een handdoek neer te leggen zodat hij zelf niet vergeet te douchen. Scorelijst De medewerkers bewaken constant of de klant nog de juiste zorg ontvangt. Wendy: Vanuit de ZZP wordt vereist dat we een leef-/ zorgplan per klant schrijven, waarin staat wat hij of zij nog zelfstandig kan, waar aansturing bij nodig is en wat wij moeten overnemen. Eens in de drie maanden houden we ook een scorelijst bij, waaruit blijkt of de klant stabiel is. Gaat de bewoner achteruit en is er meer zorg nodig, dan volgt overleg met de maatschappelijk werker. Zij vraagt eventueel een nieuwe indicatie aan. Uitleg Familieleden blijken nauwelijks op de hoogte te zijn van ZZP. Wendy: Bij de intake van een nieuwe bewoner leg ik de familie uit wat ZZP inhoudt en wat de consequenties hiervan zijn. Laatst hebben we hier een familieavond georganiseerd om uitleg te geven over de nieuwe AWBZ en ZZP. Ethisch verantwoord Hoewel de zorgzwaartepakketten een goed kader vormen, spelen in de praktijk ook ethische aspecten mee. Wendy: Een bewoner is hier al een geruime tijd. Zij is bedlegerig geworden en heeft meer zorg nodig dan wij op basis van ZZP VV3 of VV4 mogen bieden. Een verhuizing naar een verpleeghuis vinden wij niet in haar belang. Dat geldt ook voor een andere bewoner met ZZP VV6. Maar dit zijn uitzonderingen en we maken hierover goede afspraken met de familie. Zolang het team het aan kan en de familie akkoord gaat, blijven zij hier wonen. 12 JAARBEELD

8 De wind door de haren in de belevingstuin Lekker naar buiten. Daar knapt iedereen van op. Het is niet alleen een gevoel, maar ook wetenschappelijk bewezen. Tijd doorbrengen in een groene omgeving bevordert het gevoel van welbevinden en vrijheid. Ook bij mensen met dementie. Naarmate de dementie vordert, worden de zintuigen steeds belangrijker. Daarom zijn de bewoners en verzorgers van woonzorgcentrum De Stoevelaar in Goor zo blij met hun belevingstuin, als verlengstuk van hun woonomgeving. Wachten op de bus De paden zijn breed en betegeld, zodat de bewoners in de rolstoel, en zelfs met bed en al, naar buiten kunnen. Over de hele inrichting van de belevingstuin is goed nagedacht, vertelt tuinactiviteitenbegeleidster Marlies Kootstra. Het doel van de tuin is om de zintuigen zo veel mogelijk te prikkelen. Dus hebben we geurende kruiden en bloemen gebruikt. De lavendel staat bijvoorbeeld onder de slaapkamerramen. Als die in bloei staat ruikt dat binnen ook heerlijk. De felgekleurde bloemen zijn goed zichtbaar vanuit de huiskamers. We hebben er rekening mee gehouden dat de planten herkenbaar zijn voor de bewoners. Dus staan er veel rozen, dahlia s en zinnia s. En natuurlijk mogen er geen giftige planten in de tuin staan. Gespreksstof Verderop staan bedden met groenten. Sommige groenten zaaien we eerst zelf in bakjes. De bewoners volgen de groei van de plantjes op de vensterbank. Het oogsten is wat lastig. Maar voor de stokslabonen hoeven ze niet te bukken, dus dat lukt wel. In het gedeelte met klein fruit staan frambozen, aardbeien, diverse soorten bessen en rabarber. Het fruit uit eigen tuin gaat op de fruitschaal. Sla en andere groenten hebben we zelf geoogst en lekker opgegeten. De geplukte bloemen zetten we samen met een bewoner op de vaas. De tuin en alles wat ermee samen hangt, levert weer gespreksstof op in de huiskamer. Dieren Drie geitjes en een aantal kippen lopen in de wei. Eén bewoonster voert de dieren elk dag brokjes, zonder het te vergeten. In de winter hangen er vogeltjes aan de zelf geregen pindaslingers. Bewoners bekijken de kunstwerken, wandelen door de tuin of zitten samen wat te praten. Verspreid over de tuin staan bankjes, zodat ze even kunnen uitrusten of gewoon lekker in het zonnetje kunnen zitten. Soms zijn het maar kleine dingen, maar de bewoners genieten er zo van. Even de wind door de haren en de zon op je gezicht. En ze blijven zo beter in beweging. Bushalte Een opvallend voorwerp in de tuin is de bushalte. Dat is een idee van de verzorgers en een familielid van één van de bewoners heeft het geregeld. Sommige bewoners hebben het gevoel dat ze naar huis moeten en worden dan onrustig. Nu gaan ze rustig op het bankje zitten wachten op de bus. De tuin is trouwens afgezet met een hek, dus kunnen de bewoners niet van het terrein af en verdwalen. Het geeft een beschermd gevoel. Aankleding De tuin is in 2010 aangelegd, met hulp en donaties van familie, de Lions Club en leerlingen van De Waerdenborch VMBO. Die hulp is geweldig. Het is leuk om te zien dat mensen willen meehelpen en -denken. De basis is gelegd, nu wordt de tuin verder aangekleed met verhoogde plantenbakken, meer kunst, volières en een extra serre. 14 JAARBEELD

9 #durftetwitteren Ruim 40% van de Nederlandse zorginstellingen maakt gebruik van Twitter. Dat blijkt uit de Social Media Monitor Zorg, die onderzoek deed in 579 instellingen in zeven zorgsectoren. Ruim 60% van de activiteiten van zorginstellingen op social media speelt zich af op Twitter. Hyves en LinkedIn doen het ook goed, YouTube en Facebook worden nog maar relatief weinig gebruikt. Carint Reggeland Groep twittert vrolijk een partijtje mee. En niet zonder reden. Vakantiekrachten zoeken via twitter Alle communicatiemiddelen worden bewust geselecteerd, zo ook Twitter. Met Twitter bereiken we een jongere doelgroep, die gewend is om via sociale media te communiceren. Dus werd onze campagne om vakantie krachten te werven via advertenties in kranten, dit jaar ondersteund door tweets. Ook beleidsontwikkelingen, zorgbijeenkomsten, cursussen of diensten die we onder de aandacht willen brengen, worden regelmatig getwitterd. We hebben zo n 250 volgers en volgen zelf ook een aantal organisaties, die ons interessante informatie opleveren. Durf te twitteren en volg ons op Carintreggeland op Twitter.com! 16 17

10 19

11 JAARBEELD

12 Nieuw strategisch meerjarenbeleid Na de fusie tussen Carint en Reggeland had de organisatie tijd nodig om zich te herordenen. In vijf jaar tijd zijn de twee oude culturen versmolten en staan de neuzen in dezelfde richting. Zoals blijkt uit de beschreven projecten in 2010 hebben we gezocht naar nieuwe manieren om zorg en welzijn te organiseren. Daar gaan we mee verder. Met een nieuw, bijpassend strategisch beleid dat het perspectief voor de komende vijf jaar aangeeft. Concreet en helder. Het proces Dit keer wilden we het anders doen. Geen dikke nota met veel ambities, maar een bondig en handzaam document. De eerste gesprekken vonden begin 2010 plaats tussen de Raad van Bestuur, de Raad van Toezicht en de Concernraad. Al snel werd besloten intern onderzoek te doen naar het huidige en gewenste imago van de organisatie. Hoe zien medewerkers de huidige organisatie en hoe zouden ze die willen zien? Medewerkers discussieerden over inhoudelijke thema s in ronde tafelgesprekken en klankbordgroepen. Het resultaat was een nieuw strategisch plan, dat concreet aangeeft waar we naar toe willen en hoe we daar komen. Beste partner Een strategisch beleid wordt vaak ingegeven door externe factoren, zoals bezuinigingen of wet- en regelgeving. In dit geval zijn we uitgegaan van onze interne wensen: de organisatie laten uitgroeien tot de beste partner op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Met kwalitatief goede producten en diensten, dicht bij de klant. Zodat wij op een professionele manier waarde toevoegen aan de kwaliteit van leven van onze klanten. Programmalijnen Om dit te kunnen realiseren hebben we een aantal ambities geformuleerd, die we in de komende vijf jaar willen verwezenlijken. Deze ambities zijn omgezet in vier programmalijnen, die het kader vormen voor bestaande en nieuwe projecten. Klantgericht: de klant beslist De rol van de medewerkers verandert. De klant regelt en kiest zo veel mogelijk zelf, de medewerker ondersteunt hierbij door voorlichting te geven over de bestaande faciliteiten. Natuurlijk levert hij of zij professionele zorg waar dat gewenst is. Zorg die 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar is. Sociale media, domotica en ICT-toepassingen als telezorg en cliëntenportals bevorderen de zelfstandigheid van de klant. Het accent verschuift van interventie naar preventie, dus van gezond worden naar gezond blijven. Voorlichting en cursussen over gezonde voeding en beweging, hulp bij het stoppen met roken sluiten hierbij aan. Omgevinggericht: eigen buurt Alles is erop gericht de klant zo lang mogelijk in zijn of haar eigen woning of buurt te houden. Faciliteiten worden dicht bij de klant aangeboden. Zoals de wijkverpleegkundige, wijkserviceteams of de welzijnsmakelaar, die zichtbaar en herkenbaar zijn in de wijk. Of de bouw van nieuwe woonzorgcomplexen, waar de klant in zijn eigen buurt beschermd of verzorgd kan wonen. Al dan niet gecombineerd met faciliteiten voor de hele buurt, zoals een internetcafé of een gezondheidscentrum. Medewerkergericht: ondernemend en betrokken Naast tevreden klanten zijn tevreden medewerkers ook heel belangrijk. Zij krijgen steeds meer te maken met een zorgbewuste klant en moeten leren daarmee om te gaan. Daarin worden ze ondersteund met de juiste informatie en goede faciliteiten om het contact met de klant gemakkelijker te maken. Opleidingen, lezingen en een programma voor jonge talenten dragen bij aan een persoonlijke ontplooiing. Meer eigen verantwoordelijkheid en onder nemer schap geven de medewerkers extra voldoening. Organisatiegericht: de beste partner Carint Reggeland Groep streeft naar een High Performance Organisatie, dat wil zeggen de beste partner op het gebied van welzijn, zorg en wonen. De kwaliteit van management en medewerkers, diensten en producten is hoog. De bedrijfsvoering is gericht op continuïteit en solvabiliteit, passend bij gezond en trots ondernemerschap. 22 JAARBEELD

13 Herkenbaar door één naam en huisstijl Een merknaam en huisstijl geven een organisatie een herkenbaar gezicht in de markt. Vaak voegen ze nog iets meer toe, ze roepen een associatie of een emotie op. Na de fusie tussen Carint, Reggeland Zorgvoorzieners en Sbt werden verschillende merken en huisstijlen toegepast. Vijf jaar na de fusie is de tijd én de organisatie rijp voor verandering. Geen aparte culturen meer, maar één sterke organisatie. Daarbij hoort één merknaam, één huisstijl. De officiële introductie volgt eind juni. Eén merk Goed, één merk communiceert krachtiger en is efficiënter. Daar zijn we het over eens. Maar welke wordt het dan? Een compleet nieuwe naam of één van de bestaande merknamen? Onderzoek onder medewerkers, klanten en stakeholders wees uit dat Carint, Reggeland en Carint Reggeland Groep een hoge naamsbekendheid hebben. Het zou jammer zijn om daar geen gebruik van te maken Sober, bescheiden en onderscheidend Krachtig en sober De invoering van één merk en huisstijl betekent niet alleen afscheid nemen van verschillende merknamen en huisstijlen, het markeert ook het afscheid van oude organisatieculturen. De nieuwe huisstijl is enerzijds krachtig, passend bij de stabiele organisatie die we in vijf jaar geworden zijn. Anderzijds is de uitvoering sober en bescheiden. Kleinschaligheid en dicht bij de bewoners is de nieuwe tendens. Daarom verdwijnen de neonlogo s van de gevels van de verzorgingshuizen en komt de naam van het huis op of bij de gevel te staan. Besparing Een nieuwe huisstijl implementeren kost geld. Maar diverse huisstijlen naast elkaar voeren en onderhouden, kost nog meer geld. Na de invoering van de nieuwe huisstijl is onder meer het aantal folders gehalveerd, zijn vijf websites geïntegreerd in één website en is het onderhoud van de gevelbelettering sterk gereduceerd. Efficiënt, kostenbewust en nuchter: de nieuwe huisstijl past bij de Carint Reggeland Groep. Binnenkort hoort u er meer over! 24 JAARBEELD 2010

14 Onder de leden De klant staat centraal. Dat vinden wij in onze hele organisatie vanzelfsprekend. Ook als het gaat om de producten en diensten die de ledenorganisaties Carint+ en Reggeland+ aanbieden. We hebben in 2010 onderzocht wat de klant van tegenwoordig graag wil. We weten nu wie onze leden zijn, wat ze graag doen, welke producten hun voorkeur hebben en waarom ze lid zijn geworden. We blijven in dialoog met de leden, zodat we onze dienstverlening en ons aanbod continu kunnen afstemmen op hun wensen. Een direct gevolg van het onderzoek van vorig jaar is de keuze voor vier pijlers: vitaliteit, zorg, gemak en, de nog te ontwikkelen pijler, veiligheid. Aan de hand van deze pijlers en criteria als regionale dekking en afname in het verleden, is het complete productenpakket onder de loep genomen. Het resultaat: een nieuw basispakket, dat dit jaar wordt uitgebreid met producten die het welzijn en welbevinden van de klanten vergroten en ervoor zorgen dat zij beter kunnen functio neren. Ook besteden we meer aandacht aan preventieve producten. En aan diensten die het leven met gezin en vrienden, werk en vrije tijd gemakkelijker maken. Exclusiviteit Onze leden zijn belangrijk voor ons. We willen ze graag iets extra s geven en streven naar exclusiviteit in het productenaanbod, of dat nu zit in invulling, beschikbaarheid of prijs. Er zijn inmiddels gesprekken gevoerd met externe aanbieders. Maar ook enkele afdelingen van onze eigen organisatie onderzoeken of zij producten kunnen ontwikkelen voor de leden. Hieruit is al een dienst voortgekomen: de huishoudelijke hulp (zonder medische indicatie). En in samenwerking met een sportschool biedt de afdeling voedingen dieetadvies dit najaar een leefstijlprogramma voor leden. Directer contact De communicatie met de leden wordt veel directer. Om informatie digitaal te kunnen versturen, is een goed adressenbestand nodig. In 2010 hebben de leden hun gegevens daarvoor geactualiseerd. De website heeft een opfrisbeurt gehad en zal in de loop van de tijd interactiever worden. Magazines worden niet meer alleen huis-aanhuis verspreid, maar digitaal en gepersonaliseerd verstuurd. Toch vervangen digitale middelen niet het persoonlijke contact. In 2010 hebben we klanten gevraagd of ze willen deelnemen aan klantenpanels. Al zeventig leden hebben aangegeven dat ze graag met ons willen meedenken. Binding De medewerkers van Carint Reggeland Groep komen veel bij de mensen thuis. Zij zijn dan ook de beste ambassadeurs van de ledenorganisatie. Andersom werkt het ook. Klanten die via de ledenorganisatie al een band hebben met de organisatie, komen hopelijk als vanzelfsprekend bij Carint Reggeland Groep als ze zorg nodig hebben. Zo creëren we een sterkere binding tussen de klanten en onze organisatie. 26 JAARBEELD 2010

15 HPO: focus op wat je moet doen Met 2,5% van het bruto nationaal product besteedt Nederland het op één na hoogste bedrag aan ouderenzorg in Europa. Ter vergelijking: in Spanje ligt dat op een schamele 0,1% en in Duitsland nog steeds maar op 1,7%. Op basis hiervan kunnen we concluderen dat de Nederlandse overheid de budgetten niet zal verhogen. Met de toenemende vergrijzing zal de zorg dus anders georganiseerd moeten worden. CRG wil daarom een High Performance Organisation (HPO) worden. Een HPO presteert beter dan vergelijkbare organisaties over een langere periode. Wetenschapper André de Waal heeft onderzocht waarom de ene organisatie eigenlijk beter presteert dan de andere. En op welke aspecten een HPO goed scoort. Dat leverde een verrassend resultaat op. Zo blijkt de focus op geld lang niet zo veel verbetering op te leveren als werd gedacht. Betere prestaties CRG wil een HPO worden en zich onderscheiden van andere zorgorganisaties. We focussen ons continu op vijf thema s om onze prestaties te verbeteren. De eerste twee thema s zijn de kwaliteit van het management en de medewerkers. De leidinggevende moet aan de ene kant duidelijkheid bieden: kaders aangeven, doelen en resultaten afspreken en medewerkers aanspreken op de gemaakte afspraken. Aan de andere kant hebben zij een coachende en stimulerende rol: ruimte creëren binnen de gestelde kaders, medewerkers laten groeien en meer verantwoordelijkheid geven. Keuzes De andere thema s waarop wij focussen zijn lange termijngericht, open, actiegericht en continue verbetering. Het nieuwe strategisch meerjarenbeleid is compacter, scherper en concreter dan voorheen. Elk project wordt hieraan getoetst. We maken meer keuzes, dus ook om dingen niet te doen. Innovaties worden omarmd, als het de zorg verbetert. Kennis en successen zullen meer met elkaar worden gedeeld. Kennis en successen met elkaar delen Eindmeting In 2010 is het proces om te komen tot een High Performance Organi sation ingezet. De nulmeting is eind 2009 geweest, de eindmeting zal medio 2011 plaatsvinden. We hopen dan natuurlijk resultaten te zien. In elk geval besteden we in de toekomst minder tijd aan zaken die onze organisatie niet verder helpen en meer tijd aan zaken die er echt toe doen. Interne groei Medewerkers met meer eigen verantwoordelijkheid zijn tevreden medewerkers. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij open staan voor nieuwe ideeën en werkmethodes. Het HRM-beleid is competentiegericht. Persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd door middel van talentenprogramma s en andere opleidingmo ge lijkheden. Door interne doorstroming worden medewerkers behouden voor de organisatie. High Performance Organisation Een High Performance Organisation, kortweg HPO, is een organisatie die betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties over een periode van minstens vijf tot tien jaar. Carint Reggeland Groep heeft zich tot doel gesteld een HPO te worden. Samen met zes andere zorgorganisaties uit Nederland wordt CRG twee jaar lang begeleid door het landelijke HPO Center. Zij zijn de eerste groep in de zorgsector. 28 JAARBEELD

16 COLOFON Carint Reggeland Groep Postbus AM Hengelo Tekst Redactie Ontwerp Fotografie Drukwerk Marion Weinberg Communicatie Afdeling Marketing & Communicatie slagbijalmelo Femke Teussink Lulof Druktechniek Redactieadres Afdeling Marketing & Communicatie T (074) pr@carintreggelandgroep.nl

17