Universitair Medisch Centrum Groningen. Intensive Care Volwassenen (ICV)

Transcriptie

1 Universitair Medisch Centrum Groningen Intensive Care Volwassenen (ICV)

2 Intensive Care Volwassenen (ICV) Inhoud Inleiding 3 - Intensive Care Volwassenen 3 De zorg voor de patiënt 3 - Risico s 4 - Contactpersoon namens de patiënt 5 Bezoek 6 - Bezoek en bezoekuren 6 - Foto s, video-opnames en sociale media 6 - Kinderen 7 - Postadres 7 - Meenemen 7 - Parkeren 7 - Overnachten 8 Medewerkers 8 - Medewerkers op de IC 8 - Medisch maatschappelijk werk 8 - Geestelijke verzorging 9 Bereikbaarheid IC 9 - ICV ICV ICV ICV4 11 Rechten en plichten 11 Vragen 16

3 Universitair Medisch Centrum Groningen Inleiding Als iemand wordt opgenomen op de Intensive Care (IC), is dit vaak ingrijpend voor ieder die er mee te maken krijgt. Gevoelens van angst, spanning of verdriet kunnen overheersen. Met deze brochure willen we u informatie geven over de gebruikelijke gang van zaken op een IC. Schroom niet om met vragen contact op te nemen met een medewerker van de IC. Op een IC wordt 24 uur per dag intensieve behandeling en verzorging gegeven aan ernstig zieke patiënten. Hierbij maken we gebruik van zeer verfijnde apparatuur en technische hulpmiddelen. De opname op een IC kan variëren van een dag tot enkele weken. Intensive Care voor Volwassenen (ICV) Het UMCG heeft vier verschillende IC units voor volwassenen: Intensive Care Volwassenen 1 (ICV1) Intensive Care Volwassenen 2 (ICV2) Intensive Care Volwassenen 3 (ICV3) Intensive Care Volwassenen 4 (ICV4) Daarnaast heeft het UMCG een Intensive Care voor kinderen en pasgeborenen. De ICV beschikt ook over een verplaatsbare (Mobiele) Intensive Care Unit (MICU) voor het vervoeren van ernstig zieke patiënten van en naar Intensive Care s van andere ziekenhuizen. Achterin deze brochure vindt u meer informatie over de verschillende IC-units, zoals de bezoektijden en hoe u ze kunt bereiken. De zorg voor de patiënt Patiënten komen op de IC wanneer tijdelijke ondersteuning en/of het zorgvuldig bewaken van vitale lichaamsfuncties noodzakelijk is. 3

4 Intensive Care Volwassenen (ICV) De patiënt is aan verschillende apparatuur en slangen verbonden, zoals: - Draden verbonden aan een monitor waarop onder andere de bloeddruk, het zuurstofgehalte en de lichaamstemperatuur staan. - Een tube (buis) in de mond; die verbonden is aan de beademings machine en de ademhaling ondersteunt of overneemt. - Een sonde of infuus waar de patiënt vocht, voeding en geneesmiddelen door krijgt. - Een drain (slang) die zorgt voor het afvoeren van maagsap of wondvocht. - Een katheter (slangetje) die zorgt voor het afvoeren van urine. Een patiënt die beademd wordt kan in een soort schemer-/ slaaptoestand verkeren. Dit komt doordat slaap- en of pijnmedicatie wordt gegeven zodat de beademing voor de patiënt minder vervelend is. Als patiënten met een beademingsbuis wakker zijn, kunnen ze vaak niet praten omdat de buis in de keel zit. U kunt dan met de patiënt communiceren door: Vragen te stellen die de patiënt met ja of nee kan beantwoorden. Het laten aanwijzen van letters van het alfabet. De patiënt te laten schrijven. Op de afdeling zijn alfabetkaarten aanwezig. De verpleegkundige kan u hierbij natuurlijk helpen. Risico s Op dit moment is de IC voor de patiënt de beste plaats om te worden behandeld. Maar aan het verblijf op de IC zijn ook nadelen verbonden: 4

5 Universitair Medisch Centrum Groningen Door het ontbreken van een dag- en nachtritme en door de drukte en rumoerigheid op de afdeling, kan een patiënt verward raken. Meer informatie hierover vindt u in de brochure Acuut optredende verwardheid. Ondanks strenge voorzorgsmaatregelen is door alle slangen en infuuslijnen het risico op een ziekenhuisinfectie groter dan op een gewone verpleegafdeling. De patiënt krijgt dan antibiotica, dit zijn medicijnen om deze infectie te behandelen. Bij verschillende behandelingen is het niet uitgesloten dat er complicaties optreden. De patiënt krijgt veel verschillende medicijnen toegediend. Het risico is aanwezig dat de patiënt hierop een allergische reactie ontwikkeld. Dit risico is ook aanwezig bij het toedienen van bloedproducten. Natuurlijk doen de artsen en verpleegkundigen er alles aan om deze risico s tot een minimum te beperken. Als er complicaties optreden reageren de artsen en verpleegkundigen daar direct op. Zij zullen zowel de patiënt als de contactpersoon zo spoedig mogelijk hierover informeren. Contactpersoon namens de patiënt Vanwege privacyredenen geven we alleen (telefonische) informatie aan de contactpersoon. We vragen de naasten van de patiënt onderling te regelen wie in uw kring die functie kan vervullen. De contactpersoon kan dag en nacht telefonische informatie krijgen van de verpleegkundige die voor de patiënt zorgt. Familie en vrienden kunnen via de contactpersoon informatie over de patiënt krijgen. Wanneer de contactpersoon meer informatie wenst of een gesprek met de arts wil, kan de verpleegkundige een afspraak regelen met de intensivist (behandelend arts). Vanzelfsprekend kunnen er bij zo n gesprek meerdere naasten aanwezig zijn. 5

6 Intensive Care Volwassenen (ICV) Bezoek Bezoek en bezoekuren De bezoektijd op de IC is van tot uur en van tot 7.00 uur. Bezoek wordt door de patiënt vaak erg op prijs gesteld, maar kan voor de patiënt erg vermoeiend zijn. Daarom vragen wij u met niet meer dan twee personen tegelijk op bezoek te komen. Als u toch met meerdere personen komt, is het verstandig elkaar af te wisselen. Probeer dit zo rustig mogelijk te doen en overleg met elkaar wie hoe lang bij de patiënt blijft. Stem uw bezoek af op de toestand van de patiënt en bespreek dit met de verpleegkundige. Door de ernst van de ziekte heeft de patiënt veel zorg, onderzoek en behandeling nodig. Het kan daarom gebeuren dat we u vragen even te wachten voordat u naar de patiënt toegaat, of wanneer u bij de patiënt bent, kunnen we u vragen de zaal/kamer even te verlaten. U kunt dan wachten in de familiekamer/wachtruimte. In verband met de privacy van de patiënten vragen we u ook tijdens de verpleegkundige en medische overdracht de ruimte te verlaten. Wanneer er bij een van de patiënten directe actie nodig is, is er vaak op dat moment geen tijd voor uitleg en vragen we u de ruimte direct te verlaten. Zodra het weer rustig is zal de verpleegkundige dit aangeven. Foto's, video-opnames en sociale media Vanwege de privacy van andere patiënten en medewerkers geldt voor het maken van video- en foto-opnames de volgende regel: Fotograferen en het maken van een video-opname is in overleg met de verpleegkundige toegestaan, onder voorwaarde dat alleen de patiënt wordt gefotografeerd en geen gesprekken en beelden van andere patiënten en personeels leden worden opgenomen. 6

7 Universitair Medisch Centrum Groningen Kinderen Kinderen, de leeftijd speelt hierbij geen rol, kunnen onder begeleiding van een volwassene gerust op bezoek komen. Als er thuis, op school of ergens anders in de omgeving van uw kinderen kinderziekten (bijvoorbeeld waterpokken, roodvonk, rode hond, bof, kinkhoest) of andere infectieziekten (diarree, griep) heersen, vragen we u contact op te nemen met de verpleegkundige of arts om te overleggen of bezoek mogelijk is. Postadres Voor gerichte post aan de patiënt kunt u het volgende adres gebruiken: Universitair Medisch Centrum Groningen Achternaam en voorletter patiënt Intensive Care en evt. bed-/kamernummer Postbus CC Groningen Meenemen Het kan prettig zijn om iets mee te nemen waaraan de patiënt gehecht is, bijvoorbeeld een foto of een ander aandenken. Dit kan de patiënt zeker steun geven, ook als u er niet bent. We vragen u geen kostbare eigendommen mee te nemen, vanwege mogelijke beschadiging, vermissing of diefstal. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met privébezittingen van de patiënt, maar we kunnen er niet verantwoordelijk voor zijn. Vanwege infectiegevaar zijn bloemen en planten niet toegestaan op de IC. Parkeren U kunt in de centrale hal bij de ontvangstbalie een dagkaart of weekkaart ontvangen voor de parkeergarage. Hiervoor hoeft u alleen de naam door te geven van de patiënt die opgenomen is op de IC. Een dagkaart of weekkaart is een stuk goedkoper in 7

8 Intensive Care Volwassenen (ICV) vergelijking met het uurtarief van de parkeergarage. De baliemedewerker in de centrale hal helpt u hiermee graag verder. Overnachten Soms is het gewenst dat u dicht bij de patiënt blijft gezien de kritieke situatie of de reisafstand die u moet afleggen. Het ziekenhuis heeft een mogelijkheid om te blijven overnachten. Hier zijn kosten aan verbonden. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken kan de verpleegkundige u hierover informeren en dit voor u regelen. Meer informatie hierover vindt u ook in de brochure Overnachten die aanwezig is op de afdeling. Medewerkers Op de IC werken met name intensivisten en IC-verpleegkundigen. Intensivisten zijn medisch specialisten die gespecialiseerd zijn in de zorg voor patiënten op de Intensive Care. De intensivist is de hoofd behandelaar van de patiënt op de IC en stemt de behandeling af met andere specialisten/behandelaars. Daarnaast krijgt u te maken met artsen en verpleegkundigen die in opleiding zijn voor intensivist of IC-verpleegkundige. Zij werken onder begeleiding (supervisie) van de intensivist of IC-verpleegkundige. Op de IC komen dagelijks verschillende medewerkers van ondersteunende diensten, zoals röntgenlaboranten, schoonmakers en fysiotherapeuten. Als u vragen heeft over de behandeling of verzorging, of u wilt een gesprek aanvragen met de intensivist, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige die voor de patiënt zorgt. Medisch Maatschappelijk Werk Opname in een ziekenhuis of Intensive Care is vaak ingrijpend. Soms stelt de ziekte of aandoening u voor problemen die te maken 8

9 Universitair Medisch Centrum Groningen hebben met uw gezin, werk, financiën of huisvesting. Met praktische en emotionele problemen die samenhangen met de ziekte of behandeling kunt u terecht bij de medisch maatschappelijk werker van de IC. De arts of de verpleegkundige kan u in contact brengen met een medisch maatschappelijk werker. U kunt ook rechtstreeks bellen met (050) en vragen naar Maatschappelijk Werk. Meer informatie over het Medische Maatschappelijk werk vindt u ook in de brochure die aanwezig is op de afdeling. Geestelijke verzorging Een opname op de IC kan veel teweeg brengen en als patiënt of naaste krijgt u heel wat indrukken te verwerken. In een gesprek met een geestelijke verzorger kunt u letterlijk op verhaal komen. Dit kan helpen om weer richting te vinden in alles wat u meemaakt. Een gesprek is vertrouwelijk en afgestemd op uw behoefte. In het contact kan er aandacht zijn voor uw persoonlijke verhaal, wat het ziek zijn met u doet, uw kijk op het leven, wat u steun en kracht geeft, spiritualiteit en het nemen van moeilijke beslissingen. De geestelijk verzorger is er zowel voor de patiënt als voor zijn of haar naasten. Wilt u meer weten of kennis maken met de geestelijke verzorger van de IC? Dan kunt u de verpleegkundige of arts vragen om contact te leggen. U kunt ook zelf contact leggen via tel.: (050) of (050) Meer informatie vindt u ook in de brochure van de geestelijke verzorging die aanwezig is op de afdeling. Bereikbaarheid IC De bezoektijden op de IC zijn: tot uur tot 7.00 uur. 9

10 Intensive Care Volwassenen (ICV) In verband met wisseling van diensten vragen wij u niet te bellen tussen uur, uur en uur. ICV 1 De ICV 1 kunt u bereiken via Poortweg 4, 1e etage. - Algemeen telefoonnummer (050) Bij de ingang van de afdeling hangt een telefoon. Als u deze opneemt dan wordt u automatisch doorverbonden met een medewerker van de IC die u vertelt of u kunt doorlopen. ICV 2 De ICV 2 kunt u bereiken via de Fonteinstraat 7, 1e etage. - Algemeen telefoonnummer (050) Bij de ingang van de afdeling hangt een telefoon. Als u het telefoonnummer belt dat hoort bij het bednummer waar de patiënt is opgenomen, krijgt u een medewerker aan de lijn die u vertelt of u kunt doorlopen. Bed 1 of 2 (050) Bed 3 tot en met 8 (050) of (050) Bed 9 of 10 (050) / Bed 11 (050) Bed 12 (050) Bed 13 (050) ICV 3 De ICV 3 kunt u bereiken via Fonteinstraat 15, 1e etage, E1. - Algemeen telefoonnummer (050) Bij de ingang van de afdeling hangt een telefoon. Als u de eerste keer dat u komt, het nummer belt dat staat aangegeven, krijgt u een medewerker aan de lijn die u vertelt of u kunt doorlopen. Voor de vervolgbezoeken geldt de afspraak dat u mag doorlopen naar de patiënt, tenzij de gordijnen rondom het bed gesloten zijn. 10

11 Universitair Medisch Centrum Groningen - Telefoonnummers: Bed 1 tot en met 6 (050) Bed 8 tot en met 14 (050) ICV 4 De ICV4 kunt u bereiken via Fonteinstraat 7, 3e etage, B3. - Algemeen telefoonnummer (050) Bij de ingang hangt een televisiescherm. Hierop staat de naam van de patiënt met het bednummer en het telefoonnummer van de verpleegkundige die voor de patiënt zorgt. Als u dit telefoonnummer belt krijgt u de verpleegkundige aan de lijn die u vertelt of u kunt doorlopen Rechten en plichten Zowel patiënten als medewerkers van het UMCG hebben rechten en plichten. Het kan zijn dat een patiënt tijdens de opname op de IC zelf niet in staat is om informatie tot zich te nemen en besluiten te nemen over de behandeling. De beschreven rechten en plichten zullen in een dergelijke situatie door een vertegenwoordiger van de patiënt worden uitgeoefend. In de wet is geregeld wie als vertegen woordiger van de patiënt kan optreden. Meestal is dit een naast gezinsof familielid. We beschrijven hierna in het kort de belangrijkste rechten en plichten waar de patiënt mee te maken kan krijgen. Deze tekst is vooral bestemd voor de patiënt of de vertegenwoordiger van de patiënt, daarom is de patiënt ook de aanspreekvorm (u). Voor meer informatie over het onderwerp rechten en plichten kunt u terecht bij Patiënteninformatie, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en uur, telefoonnummer (050)

12 Intensive Care Volwassenen (ICV) Op de website van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie kunt u (onder het kopje service) verschillende brochures over patiëntenrechten downloaden of bestellen. Informatie en toestemming Eén van de belangrijkste patiëntenrechten is het recht op informatie. U hoort informatie te krijgen over uw ziekte, de behandeling, de onderzoeken, de gevolgen en de risico s van de behandeling. Voor ieder onderzoek en voor iedere ingreep die moet worden uitgevoerd is uw toestemming nodig. Het is daarom belangrijk dat u de informatie begrijpt. Als dit niet het geval is, vraagt u dan om nadere uitleg. Inzagerecht U heeft het recht om uw dossier in te zien. Als u dat wilt, kunt u met uw behandelend arts bespreken hoe en wanneer dat kan. U kunt ook een kopie aanvragen van uw dossier. U dient daarvoor een schriftelijk verzoek in (inclusief een kopie van een geldig identiteitsbewijs) bij het hoofd van de betreffende afdeling. Een dergelijk verzoek kunt u alleen zelf indienen, derden zijn hiertoe niet gemachtigd. Het ziekenhuis brengt de kosten van de kopieën in rekening. Geheimhouding Om uw behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen is het nodig dat wij bepaalde gegevens van u registreren. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling. Deze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Verstrekking van gegevens aan derden Het ziekenhuis verstrekt slechts gegevens aan andere personen of instanties als dat relevant is. U kunt hierbij denken aan berichten naar uw huisarts of andere behandelaars. 12

13 Universitair Medisch Centrum Groningen Daarnaast verstrekt het UMCG, net als andere ziekenhuizen, gegevens aan bepaalde instellingen. De gegevens zijn dan niet direct tot uw persoon te herleiden en worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek of statistiek. Voorbeelden van zulke instellingen zijn: Prismant (onderzoeksbureau voor de Nederlandse gezondheidszorg) Integraal Kanker Centrum Nederland (IKNL) Pathologisch Anatomisch Landelijk Geautoriseerd Archief (Palga). Ook onderzoekers in het UMCG kunnen uw gegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Voor onderzoek waarbij de gegevens wel direct tot uw persoon te herleiden zijn, is uw toestemming noodzakelijk. Uw behandelaar bespreekt een dergelijke situatie met u en geeft hierover uitleg. Als u niet wilt dat uw gegevens worden gebruikt, dan kunt u dit aan uw behandelaar kenbaar maken. Gebruik van overgebleven lichaamsmateriaal Als bij u lichaamsmateriaal (zoals bloed, urine of weefsel) wordt onderzocht, dan kan er materiaal overblijven. Het overgebleven materiaal wordt gecodeerd bewaard. Dit betekent dat het materiaal niet direct te herleiden is tot uw persoon. Het overgebleven materiaal kan worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Als u dat niet wilt, kunt u dit doorgeven aan uw behandelaar. Soms is het voor wetenschappelijk onderzoek nodig dat het overgebleven lichaamsmateriaal niet gecodeerd wordt gebruikt. Het is dan dus direct herleidbaar tot uw persoon. In dat geval is altijd vooraf uw toestemming noodzakelijk. Uw behandelaar bespreekt een dergelijke situatie met u en geeft hierover uitleg. 13

14 Intensive Care Volwassenen (ICV) Donorverklaring In 1998 is het Donorregister in werking getreden. Als u een donorverklaring heeft ingezonden, staat in dit register vermeld wat uw wensen zijn omtrent orgaan- en weefseldonatie na uw overlijden. Het donorregister kan door of in opdracht van een arts worden geraadpleegd. Als de overledene niet in het register staat opgenomen, zal de vraag om donatie aan de familie worden voorgelegd. Het is daarom van belang dat uw familie op de hoogte is van uw mening over het afstaan van organen en weefsels. Identificatieplicht In de zorgverzekeringswet is vastgelegd dat patiënten zich moeten kunnen identificeren. Daarom vraagt een medewerker u bij het bezoek aan het ziekenhuis naar een geldig identiteitsbewijs en uw zorgverzekeringbewijs. Het Burger Service Nummer (BSN) in combinatie met de inschrijving in de Gemeentelijke Basisadministratie zijn in het UMCG de basis voor de administratie van patiënten. Deze gegevens zijn van groot belang voor de veiligheid van onze patiënten. Met het BSN koppelen we de noodzakelijke gegevens voor diagnostiek en behandeling aan de juiste persoon. Ook voor het communiceren met andere zorgverleners en voor het declareren van de ziekenhuiskosten gebruiken we deze gegevens. Kosten Over het algemeen zullen de kosten van uw behandeling door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Als de behandelend arts verwacht dat een behandeling niet wordt vergoed, zal hij dat aan u melden. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van ziekenhuiszorg. Het is daarom raadzaam om zo mogelijk al voordat u een afspraak maakt in het UMCG, bij uw zorgverzekeraar na te vragen of de kosten worden vergoed. Houdt u daarbij ook rekening met uw eigen risico! 14

15 Universitair Medisch Centrum Groningen Het ziekenhuis declareert het grootste deel van de zorg bij de zorgverzekeraar op basis van de zogenaamde Diagnose Behandel Combinatie (DBC). De diagnose, de behandeling en de kosten die daarmee samenhangen worden bij elkaar gebracht met één administratieve code: de DBC zorgproductcode. Dat betekent dat de verschillende onderdelen van uw behandeling niet apart in rekening worden gebracht; er wordt één rekening gemaakt voor de totale behandeling. Voor meer informatie over de kosten en het betalen van ziekenhuiszorg kunt u de website raadplegen. Als u vragen heeft over een rekening, kunt u contact opnemen met de Helpdesk Declaraties van het UMCG. De helpdesk is op werkdagen bereikbaar van uur, telefoonnummer (050) Meewerken aan onderwijs en onderzoek Het UMCG is één van de acht universitair medische centra in Nederland. Het voornaamste verschil met een algemeen ziekenhuis is dat een universitair medisch centrum nauw samenwerkt met een universiteit. In een universitair medisch centrum worden artsen, verpleegkundigen en andere beroepsgroepen opgeleid. Voor u als patiënt betekent dit, dat u meer artsen aan uw bed ziet dan in een algemeen ziekenhuis. Verder doet een universitair medisch centrum wetenschappelijk onderzoek. Wetenschappelijk onderzoek is nodig om meer kennis op te doen en betere behandel methoden te ontwikkelen. Tijdens uw verblijf in het UMCG kunt u gevraagd worden om aan wetenschappelijk onderzoek of onderwijs deel te nemen. Wij stellen uw medewerking zeer op prijs, maar benadrukken dat u niet verplicht bent om mee te doen. Uw besluit om niet deel te nemen heeft vanzelfsprekend geen enkele invloed op uw behandeling. 15

16 Intensive Care Volwassenen (ICV) Opmerkingen en klachten De medewerkers van het UMCG vinden het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Toch kan het gebeuren dat u iets meemaakt waarover u niet tevreden bent. Als u een klacht of opmerking heeft, dan doet u er goed aan dit direct met de betrokkene(n) te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand of kan uw onvrede door een gesprek worden weggenomen. U kunt uw klacht of opmerking ook bespreken met een medewerker van Klachtenopvang, telefoonnummer (050) Deze medewerker vertelt u hoe het indienen van een klacht in zijn werk gaat en kan u ook informatie geven over uw rechten, klachtenprocedures en wettelijke regelingen. U kunt bij de medewerker de klachtenbrochure van het UMCG opvragen. U kunt de brochure over de klachtenregeling van het UMCG ook vinden op de website Ook via het formulier op de website Vertel het Ons kunt u ons laten weten wat uw ervaringen met het UMCG zijn. Vragen Als u vragen heeft kunt u contact opnemen met de verpleegkundige die uw naaste verzorgt. Daarnaast zijn er op de IC ook verschillende brochures aanwezig. Kijk hiervoor in het rek met brochures of in de informatiemap op de afdeling. Vertel het ons! Wij willen graag weten hoe de opvang en de behandeling op de IC wordt ervaren. Daarom kan aan u gevraagd worden een evaluatieformulier in te vullen of ontvangt u na opname een brief voor een gesprek. U kunt ook altijd zelf aangeven dat u de opname op de IC met een verpleegkundige of arts wilt nabespreken. 16