Algemene informatie Intensive Care (IC)

Transcriptie

1 Algemene informatie Intensive Care (IC) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. Afdeling Intensive Care 1 Wachten tijdens de opname en tijdens het verblijf 1 Bezoek 2 Mobiele telefoon 2 Parkeerabonnement 2 Restaurant 2 Contactpersoon en informatie 3 Overnachten 4 Bij uw familielid 4 Dagelijkse gang van zaken 4 Zorgcoördinator 4 Camera bewaking 5 Beschermende maatregelen bij een patiënt 5 Persoonlijke bezittingen en attenties 5 Landelijke registratie 6 Nazorgpolikliniek 6 Tot slot 6 Belangrijke telefoonnummers 6 Uw familielid en/of naaste is opgenomen op de afdeling Intensive Care (IC). Met deze brochure willen we u zo goed mogelijk informeren over onze afdeling. Hebt u na het lezen van deze informatie nog vragen, dan kunt u terecht bij een verpleegkundige die uw familielid of naaste verzorgt. Afdeling Intensive Care Op de afdeling IC, route 63, worden patiënten behandeld die speciale zorg en bewaking nodig hebben. De IC bestaat uit vier units: IC1, IC2, IC3 en IC4. Op IC4 liggen patiënten die minder intensieve zorg nodig hebben dan patiënten op de andere drie units, maar ze hebben nog steeds meer zorg nodig dan een patiënt op een gewone verpleegafdeling. De behandeling wordt uitgevoerd door intensivisten (artsen die speciaal zijn opgeleid voor de IC-zorg), arts-assistenten (artsen die zich specialiseren), IC-verpleegkundigen en IC-verpleegkundigen in opleiding. Wachten tijdens de opname en tijdens het verblijf Een opname op de IC vraagt enige tijd. We verzoeken u om in de algemene wachtruimte plaats te nemen. De verpleegkundigen sluiten de bewaking aan en voeren controles uit. Daarnaast doet de arts nog onderzoek. De verpleegkundige komt u zo snel mogelijk halen om u mee te nemen naar uw familie/naaste. Roken is maar op één plek in het ziekenhuis toegestaan: in de rookruimte op de begane grond, tegenover route 87. We begrijpen dat deze periode waarin uw naaste op de IC verblijft een bijzonder moeilijke periode voor u is, die invloed heeft op hoe u zich voelt en gedraagt. Toch worden dreigende taal en dreigend gedrag niet getolereerd en geaccepteerd.

2 Bezoek Voor patiënten op de IC is rust van het grootste belang. Daarom mogen er maximaal twee bezoekers bij elke patiënt. In principe is bezoek alleen toegestaan voor familie/naasten. In alle andere gevallen willen wij graag met u in overleg. De bezoektijden zijn als volgt: s ochtends van uur tot uur; s middags van uur tot uur; s avonds van uur tot uur. Tijdens de bezoektijden gaat de centrale toegangsdeur op de afdeling Intensive Care automatisch open. Buiten genoemde bezoektijden blijft deze deur gesloten. De centrale balie van de afdeling Intensive Care is geopend van maandag tot en met vrijdag, tussen en uur. Hier kunt u terecht met uw algemene vragen. Als de medewerker bij de balie van de afdeling Intensive Care afwezig is, kunt u de intercom naast de centrale toegangsdeur gebruiken. Door de code in te drukken die bij de unit hoort welke u wilt bezoeken, belt u deze unit. U vindt de codes naast de intercom. Informatie over patiënten wordt alleen verstrekt op de desbetreffende Intensive Care afdeling, uitsluitend alleen aan de contactpersoon van de patiënt. Wilt u tussen en uur langskomen, dan is de hoofdingang gesloten. U meldt zich dan bij de nachtportier bij de ingang van de Spoedeisende Hulp. Wilt u een bezoek brengen buiten de bezoektijden, overleg dit dan met de verpleegkundige die uw familielid verzorgt. Bij sommige patiënten zijn extra hygiënemaatregelen nodig; de verpleegkundige informeert u hier, indien nodig, over. Mobiele telefoon Het is niet toegestaan om uw mobiele telefoon te gebruiken op de IC-afdelingen en de patiëntenkamers. U kunt uw mobiele telefoon gebruiken in de centrale wachtruimte en de familiekamers. Gelieve het telefoongebruik in de centrale gang zoveel mogelijk te bepreken. Parkeerabonnement Om te voorkomen dat familieleden of bezoekers van langdurig in het ziekenhuis opgenomen patiënten onevenredig veel moeten betalen ten behoeve van het parkeren, kunt u in het St. Elisabeth Ziekenhuis een parkeerabonnement kopen. Dit regelt u bij de Receptie. Meer informatie vindt u in de brochure Parkeerabonnement. Restaurant Het personeelsrestaurant is voor personeel en voor gasten die hiervoor een gastenkaart hebben gekregen. Deze kunt u krijgen bij de receptie van de IC. Het is de bedoeling dat de gast deze kaart in het personeelsrestaurant altijd bij heeft. Op vertoon van deze gastenkaart kan de gast in het personeelsrestaurant tegen een

3 gereduceerde prijs eten. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van en in het weekend en feestdagen van Het personeelsrestaurant is te vinden bij route 73. Met de gastenkaart wordt geen korting verleend bij de Brasserie. Contactpersoon en informatie Eén persoon uit de familie wordt gevraagd als contactpersoon op te treden. Deze contactpersoon wordt geïnformeerd over de patiënt en is het aanspreekpunt voor alle overige familieleden of naasten. We verwachten van de contactpersoon dat die het bezoek coördineert. In verband met de privacy van de patiënt geven wij geen informatie over zijn of haar toestand aan anderen dan de contactpersoon. Wij vragen hiervoor uw begrip. In verband met de verzorging van de patiënten op de IC, is telefonisch contact tussen en uur minder goed in te passen. We vragen de contactpersonen vriendelijk daar zo veel mogelijk rekening mee te houden. Familiekamers 1, 2, 3, 4 en 5 IC 1 Hoofdgang IC 2 IC 4 IC 3 Plattegrond van de units van de IC U kunt de afdelingen van de Intensive Care rechtstreeks bereiken op de volgende telefoonnummers: IC 1: (013) kamer 1 t/m 8 IC 2: (013) kamer 9 t/m 16 IC 3: (013) kamer 17 t/m 24 IC 4: (013) kamer 25 t/m 35 Ziekenhuisplanner.nl Met behulp van ziekenhuisplanner.nl kunt u gratis en op een eenvoudige wijze het bezoek aan een opgenomen patiënt regelen. Samen met uw familie, vrienden en kennissen organiseert u wie, wanneer een bezoek brengt. Via ziekenhuisplanner.nl kunt u ook een dagboek bijhouden.

4 Overnachten In sommige situaties is het goed dat familieleden ook 's nachts in de buurt zijn. In het ziekenhuis is een beperkte mogelijkheid tot overnachten. Daarover kunt u overleggen met de verpleegkundige die uw familielid verzorgt. Voor overnachting wordt een bijdrage gevraagd, die door sommige zorgverzekeringsmaatschappijen wordt vergoed. De kamers, waarin u kunt overnachten, zijn van alle gemakken voorzien. De regels voor het verblijf vindt u op een formulier in de betreffende kamers. Indien uw familielid jonger is dan 25 jaar, kunt u ook verblijven in het Ronald McDonald huis naast het ziekenhuis. Ook hiervoor wordt een vergoeding per nacht gevraagd. De verpleegkundigen kunnen u informeren over de mogelijkheden. Als uw familielid langere tijd in het ziekenhuis moet verblijven, kunt u tegen een redelijk tarief gebruik maken van het personeelsrestaurant. Meer informatie hierover kunt u aan de verpleegkundige vragen. U kunt in het ziekenhuis gewoon gebruik maken van uw mobiele telefoon. Op enkele plekken is dat niet toegestaan, u ziet dat aan de bordjes die zijn opgehangen. Bij uw familielid Uw familielid ligt op een éénpersoonskamer met veel apparatuur, slangen en kabels. Al deze apparaten geven bepaalde signalen af. De speciaal opgeleide verpleegkundigen kennen de betekenis ervan en reageren hier adequaat op. De verpleegkundigen voeren regelmatig controles uit, ook gedurende de avond en nacht. Dagelijkse gang van zaken Bij de dagelijkse behandeling en verzorging van uw naaste spelen veel mensen een rol; artsen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, röntgenlaboranten, om er maar een paar te noemen. Elke patiënt wordt elke dag besproken door alle zorgverleners die bij de patiënt betrokken zijn. De ochtend is op de IC gereserveerd voor verzorging van de patiënten, en de visites van de artsen. Er wordt gesproken over de behandeling van de patiënt, eventuele onderzoeken en andere zaken die van belang zijn. De verpleegkundige licht u tijdig in over onderzoeken en/of overplaatsing van uw familielid. Soms is dat niet mogelijk, doordat zaken bijvoorbeeld met spoed moeten worden geregeld. U wordt dan zo snel mogelijk geïnformeerd. Voor inlichtingen kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige die voor uw familielid zorgt. Deze kan veel van uw vragen beantwoorden en een gesprek met de arts regelen. Daarnaast is een gesprek met een pastor of maatschappelijk werker ook mogelijk. Gedurende de opname kan gevraagd worden of uw familielid/naaste wil deelnemen aan een onderzoek. Hierover wordt altijd mondelinge en schriftelijke uitleg gegeven en toestemming gevraagd. Zorgcoördinator Wanneer patiënten naar verwachting langer dan 7 dagen zijn opgenomen op de afdeling Intensive Care worden er naast een vaste intensivist (IC-arts), ook zorgcoördinators (ZoCo's) toegewezen.

5 Een zorgcoördinator op de Intensive Care is een IC-verpleegkundige die naast de dagelijkse zorg voor de patiënten ook het gehele proces rondom een patiënt coördineert. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt met wie u vragen, klachten en/of problemen kunt bespreken. U kunt het zien als een aanvullende rol die de verpleegkundige heeft om de patiënt en zijn familie/naaste te ondersteunen van opname tot aan het ontslag van de IC. Om zo veel mogelijk continuïteit van zorg te bieden krijgt uw familielid/naaste twee zorgcoördinators toegewezen. Het kan voorkomen dat de zorgcoördinators die toegewezen zijn niet aanwezig zijn op de werkvloer. Bij vragen kunt u dan terecht bij de verpleegkundige die deze dag voor uw familielid/naaste zorgt. Taken van een zorgcoördinator bespreekt regelmatig met u het verloop van de opname; informeert u over de toestand van uw familielid/naaste (geen medische informatie); is het eerste aanspreekpunt voor andere specialisten en disciplines die betrokken zijn bij de zorg voor uw familielid/naaste; is het eerste aanspreekpunt bij wie u voor vragen, klachten of problemen terecht kunt; draagt zorg voor een wekelijks gesprek tussen u en de (vaste) intensivist; maakt met u afspraken rondom het bezoek; bespreekt met u wat u als familielid/naaste kunt betekenen in het zorgproces (denk hierbij aan foto s, muziek, geschreven boek enzovoorts). Camera bewaking Bij patiënten op de IC komt regelmatig onrustig en verward gedrag voor. Om dreigende valincidenten en/of pogingen van de patiënt om hulpmiddelen te verwijderen tijdig te signaleren, wordt in sommige gevallen, zonder toestemming vooraf, gekozen voor extra bewaking door middel van een camera. De camerabeelden, die alleen bekeken kunnen worden door verpleegkundigen binnen de unit, zijn altijd rechtstreeks en kunnen niet worden opgeslagen. Beschermende maatregelen bij een patiënt Vanwege het onrustige en verwarde gedrag, kan het ook voorkomen dat uw naaste vastligt met (pols-)banden. Deze maatregel is soms noodzakelijk om te voorkomen dat per ongeluk een infuuslijn, katheter of tube door de patiënt wordt verwijderd. De verpleegkundige van de unit waar uw familielid/naaste ligt, informeert u als deze beschermende maatregelen nodig zijn. Als u hier zelf vragen of opmerkingen over hebt, kunt u de verpleegkundige benaderen. Persoonlijke bezittingen en attenties Omdat uw familielid verbonden is met allerlei apparatuur, slangen en kabels, is het dragen van eigen nachtkleding vrijwel onmogelijk. Dit hoeft dan ook niet meegebracht te worden omdat de afdeling beschikt over aangepaste kleding. De afdeling beschikt niet over toiletartikelen. Daarom vragen we familieleden toiletartikelen mee te brengen (bijvoorbeeld: douchegel, tandpasta- en borstel, shampoo, scheerspullen, deodorant en naadloze sokken om de hielen te beschermen tegen doorliggen). Het is verstandig deze artikelen van een naam te voorzien om vermissing en/of misverstanden te voorkomen. Sieraden en persoonlijke bezittingen kunnen het beste door de patiënt aan de familie meegegeven worden. Als een patiënt niet aanspreekbaar is, worden persoonlijke eigendommen aan een beveiligingsbeambte van het ziekenhuis in bewaring geven. Een verpleegkundige kan voor u de afdeling Beveiliging bellen.

6 In overleg met de verpleegkundige kunt u eten en/of drinken meebrengen. Vanwege de hygiëne mogen er geen bloemen en planten op de IC staan. Landelijke registratie Om de kwaliteit van de geleverde zorg op onze Intensive Care te kunnen vergelijken met de zorg die gegeven wordt op andere Intensive Care afdelingen in Nederland, neemt onze afdeling deel aan een landelijke registratie. Gegevens van patiënten worden anoniem verwerkt. Dit betekent dat degenen die met deze gegevens werken, niet kunnen nagaan van welke patiënt de gegevens afkomstig zijn. Er wordt tevens een patiëntentevredenheidsonderzoek gehouden over uw ervaringen op de IC. Ook dit is anoniem. Nazorgpolikliniek Het is mogelijk dat u als patiënt of als naaste, na het ontslag behoefte hebt aan een nazorggesprek. Dit is mogelijk op onze nazorgpolikliniek. U hebt dan een gesprek van ongeveer 45 minuten met een intensivist en ongeveer 45 minuten met een verpleegkundige. U kunt tijdens dit gesprek uw eventuele vragen stellen of aangeven hoe u het verblijf op de afdeling hebt ervaren. Tijdens het gesprek met de verpleegkundige hebt u tevens de mogelijkheid om de afdeling, waar u hebt gelegen, te bezoeken. Als u langer dan 5 dagen op onze afdeling hebt gelegen wordt u benaderd voor een nazorggesprek. Hebt u korter op de afdeling gelegen, maar toch behoefte aan een nazorggesprek, kunt u dit aangeven bij de verpleegkundige. Zij maakt dan een afspraak voor u. Ongeveer 6 weken na het ontslag uit het ziekenhuis wordt u hierover benaderd. Tot slot Als u vragen hebt, kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige van de unit waar uw familielid/naaste ligt. Verder kunt u ook in de folderrekken op iedere unit kijken. In deze rekken staan folders waarin diverse ziektebeelden en voorzieningen zijn beschreven. Belangrijke telefoonnummers St. Elisabeth Ziekenhuis (algemeen): (013) route 63 IC 1: (013) IC 2: (013) IC 3: (013) IC 4: (013) Gelieve niet te bellen tussen en uur. Intensive Care, Copyright St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg Afdeling Communicatie Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.