UPC Telefonie en Internet

Transcriptie

1 UPC Telefonie en Internet Het gebruik More power, more joy

2 Inhoud Gefeliciteerd met uw nieuwe UPC-dienst(en) Pag. 2 UPC Internet Veilig en draadloos Pag. 4 Optimaal genieten van internet Pag. 5 UPC- account Pag. 7 Het UPC Veiligheidspakket Pag. 10 UPC Telefonie Grenzeloos belplezier Pag. 13 Handige diensten Pag. 14 Gefeliciteerd met uw nieuwe UPC-dienst(en) Voortaan bent u aangesloten op het grootste glasvezelnetwerk van Europa. Daardoor heeft u nu ook toegang tot de ongekende mogelijkheden van de kabel. Of u nu telefonieabonnee, internetabonnee of beide bent, er gaat een wereld aan mogelijkheden, voordeel en gemak voor u open. 2

3 UPC Internet Het gebruik 3

4 UPC Internet Veilig en draadloos Met het modem dat u van ons heeft ontvangen, kunt u zowel bedraad (tot maximaal vier computers) als draadloos internetten. Het modem is standaard al door UPC voorzien van de best mogelijke beveiliging. Om voor de eerste keer een draadloze verbinding te kunnen maken, moet u daarom wel een wachtwoord invoeren. Hiermee voorkomt u dat onbevoegden ongewenst gebruik maken van uw internetverbinding of binnendringen in uw netwerk. De benodigde gegevens om een veilige draadloze verbinding te maken met het modem vindt u op de sticker onder op het modem. Hier staat ook het wachtwoord. MODEL: TC7200.U Rating: 12V 1.5A SN SAAP CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9 2.4GHz SSID: UPC ABCDEFGH 5.0GHz SSID: UPC ABCDEFGH Ook andere apparaten draadloos aansluiten U kunt niet alleen een computer draadloos aansluiten op het internet, maar ook uw laptop, tablet, smartphone et cetera. Instellingen beheren In het modem zit een router. Hiervan kunt u de instellingen aanpassen. De instellingen staan voor een normale internet-gebruiker al optimaal ingesteld. Bent u echter een meer eisende gebruiker? Voer dan in uw browser in. Nadat er verbinding is gemaakt met het modem wordt u gevraagd een land en taal te selecteren. Klik vervolgens op Next. Admin language Dutch STATUS BASIC ADVANCED PARENTAL CONTROL WIRELESS USB SYSTEM COUNTRY & LANGUAGE Choose your Country & Language LOG IN Login information Country Language Select a Country Select a Language Username Password [Next] login Vervolgens verschijnt de login-pagina. Hier voert u de volgende gegevens in: Username: admin Password: admin Klik op Login en de hoofdpagina verschijnt. Vanaf hier heeft u diverse mogelijkheden om de instellingen van het modem naar uw wensen aan te passen. De gebruikershandleiding van het modem staat op upc.nl/handleidingen. Hier vindt u meer informatie over de mogelijkheden en wijze van instellen van het modem. 4 UPC INTERNET

5 Optimaal genieten van internet Bij UPC krijgt u meer internetsnelheid. En dus geniet u ook meer. Om alles uit uw internet te kunnen halen moet uw internetverbinding wel optimaal zijn. Een optimale internetverbinding hangt af van verschillende factoren. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand. Hieronder staan de factoren en waar u zelf invloed op kunt uitoefenen. Volg alle stappen voor een optimale verbinding. Vergelijk bedraad en draadloos internet (wifi) Een draadloze verbinding is gevoeliger voor storing dan een verbinding bedraad aangesloten via een netwerkkabel. Bovendien is de maximaal haalbare snelheid via wifi lager. Die snelheid neemt af als u verder verwijderd bent van de wifirouter. Gebruik daarom als het kan een netwerkkabel om uw computer te verbinden met het modem en/of de router. Voor internetsnelheden vanaf 85 Mb/s raden wij CAT5e- of CAT6-bekabeling aan. Kijk naar uw wifikanalen Bent u verbonden via wifi? Dan maakt u gebruik van een van de 13 wifikanalen. Hoe drukker dit kanaal is, hoe langzamer uw internetverbinding kan worden. Via het menu van uw router of modem kunt u uw wifikanaal zelf veranderen. Uit ervaring weten wij dat wisselen naar kanaal 1, 6 of 11 goede resultaten oplevert. Kijk of er mogelijk blokkades zijn Muren, vloeren, deuren of bijvoorbeeld stalen leidingen. Ze blokkeren allemaal uw wifisignaal. De een wat meer dan de ander. Dit heeft altijd een tragere verbinding of zelfs helemaal geen bereik tot gevolg. Plaats uw router of modem zo dat het wifisignaal de kortste afstand tot uw computer aflegt. En de minste blokkades tegenkomt. Zet uw modem bij voorkeur van de grond af, op ca. 1,5 m hoogte, niet in een hoek en vrij van de muur. Controleer of u veel apparaten tegelijkertijd online heeft Zijn er meerdere apparaten tegelijkertijd online? Dan delen zij de internetsnelheid met elkaar. Bijvoorbeeld uw computer, tablet, smartphone en smart-tv. Maak met zo min mogelijk apparaten tegelijkertijd gebruik van internet. 5 UPC INTERNET 5

6 Zijn er storende apparaten? Magnetrons, Bluetooth-apparaten en digitale babyfoons kunnen de draadloze verbinding van uw internet beperken. Zet apparaten die uw draadloze internetverbinding kunnen verstoren uit of verplaats ze. Zorg ervoor dat deze apparaten niet dicht bij uw modem staan. Hoe zit het met uw apparatuur en software? Verouderde apparatuur en software kunnen uw internetsnelheid beïnvloeden. Gebruik een computer, laptop of tablet met een besturingssysteem dat niet ouder is dan 5 jaar. Zorg voor de laatste software en geschikte netwerkhardware. Zoals een netwerkkaart en/of wifiontvanger die snelheden vanaf 85 Mb/s aankunnen/aankan. Houd uw internet veilig Virussen tasten de prestaties van uw computer aan. Wilt u snel en vooral veilig internetten? Installeer dan een virusscanner en firewall. Hoewel virusscanners en firewalls uw internetsnelheid iets vertragen, houdt u hiermee virussen tegen. Wij adviseren virusscanners die uw computer ook beveiligen tegen ongewenste (spam), ongewenste websites en phishing. UPC biedt een uitstekend veiligheidspakket, zie pagina 8. Advies voor optimaal internet Vindt u op bepaalde plekken in huis het bereik beperkt en/of de snelheid te langzaam? In 3 stappen geven wij graag persoonlijk advies om hardware zoals routers of modems te verbeteren. Ga naar upc.nl/optimaalinternetadvies voor een persoonlijk hardwareadvies. Wilt u liever uw eigen router gebruiken? U kunt met het UPC-modem draadloos internetten. Heeft u een specifieke reden om uw eigen router te blijven gebruiken? Dat is mogelijk. Kijk op upc.nl/bridgemode voor meer informatie. Op upc.nl/optimalesnelheid vindt u uitgebreide informatie over alle bovenstaande onderwerpen. 6 UPC INTERNET 6

7 UPC- account Overal toegang tot uw Als UPC-internetklant ontvangt u standaard ook uw eigen account. Dit account herkent u Voor dit account heeft u gegevens nodig. Zoals uw adres en uw wachtwoord. Deze gegevens staan in de bevestiging die u heeft ontvangen. U kunt uw UPC- adres op 2 manieren gebruiken: Online via UPC Webmail. Zie: upc.nl/mail In een programma op uw computer/tablet/smartphone. UPC Webmail - overal online toegang Overal waar u online bent, heeft u toegang tot uw . Dit heeft veel voordeel voor u. Zo krijgt u: Toegang tot al uw UPC- accounts. Toegang tot al uw overige accounts, zoals Gmail, Yahoo en Hotmail. Een box met 5 GB opslagcapaciteit. De mogelijkheid om ook social-media-accounts, zoals Facebook en Twitter, toe te voegen. De mogelijkheid om bestanden tot 100 MB te verzenden. programma s Wilt u uw account in een programma gebruiken? Stel dan uw account bij dat programma in. Op upc.nl/ instellen staat stap voor stap hoe u dat doet. Windows Mail Outlook 2007 Apple mail Outlook Express Outlook 2010 Windows live mail Mozilla thunderbird 7 UPC INTERNET 7

8 Het UPC Veiligheidspakket De kranten staan er vol mee. Als u internetbankiert, als u online shopt of als u even een tje verstuurt, er liggen altijd gevaren op de loer. Internetcriminelen doen er alles aan om wachtwoorden en bank- of creditcardgegevens te achterhalen. En heeft u een bestand gedownload met een virus, dan loopt u het risico dat bestanden van uw computer worden verwijderd of zelfs dat uw computer crasht. Onbezorgd internetten dankzij de alles-in-1 beveiligingsoplossing Met het UPC Veiligheidspakket hoeft u zich geen zorgen meer te maken over bedreigingen die via internet op u afkomen. Uw computer wordt in één keer optimaal beveiligd tegen: Virussen die uw computer vertragen of laten crashen. Internetcriminaliteit; u kunt dus veilig online betalen en internetbankieren. Ongewenste die uw mailbox laat overlopen. De allernieuwste bedreigingen (door automatische updates). Kijk op upc.nl/veiliginternet voor meer informatie over de bedreigingen op het internet. * Het UPC Veiligheidspakket is niet geschikt voor gebruik in combinatie met Apple Mac OS. De beveiligingssoftware van het UPC Veiligheidspakket is ontwikkeld door F-Secure. 8 UPC INTERNET

9 UPC Telefonie Het gebruik 9 UPC INTERNET 9

10 10 UPC TELEFONIE 10

11 Grenzeloos belplezier Met telefonie van UPC kunt u altijd onbezorgd bellen. Bellen via UPC is niet alleen zeer voordelig, maar u geniet ook van tal van gratis extra diensten zoals nummerherhaling en doorschakelen. Hiermee heeft u nog meer gemak en plezier van bellen via UPC. Op de volgende pagina s staan alle mogelijkheden. 11 UPC INTERNET 11

12 Handige diensten Hieronder staan de mogelijk heden. Voic Bent u regelmatig van huis? Dan biedt voic uitkomst. Alle oproepen worden beantwoord en u kunt vanaf ieder telefoontoestel de berichten beluisteren.nadat u uw voic heeft ingesteld, kunt u deze flexibel aan- of uitzetten. Voic instellen & beluisteren Voic aan bij geen gehoor/niet opnemen Voic aan bij in gesprek Voic uit bij geen gehoor/niet opnemen Voic uit bij in gesprek Driegesprek Met deze dienst kunt u met twee personen tegelijkertijd telefoneren. Driegesprek aannemen Druk op de haak, hoorn- of flash-toets, bel de 2e persoon en druk weer op de haak, hoorn- of flash-toets Nummerherhaling Probeert u een vriend te bellen, maar is hij in gesprek? U kunt met nummer herhaling eenvoudig het nummer opnieuw bellen. Nummerherhaling 12 UPC TELEFONIE 12

13 Doorschakelen Bent u even niet thuis, maar verwacht u een belangrijk telefoontje? Schakel dan alle oproepen door naar het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Geen telefoontje blijft dan meer onbeantwoord. De doorschakelservice is gratis. U betaalt alleen de normale gesprekskosten van uw telefoon naar het nummer waarnaar is doorgeschakeld. Doorschakelen aan Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen. Doorschakelen uit Wachtgesprek Wachtgesprek is een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u al met iemand anders belt. Erg handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Wachtgesprek aannemen Druk op de haak of hoorn- of flash-toets als u korte tonen hoort Nummers blokkeren U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U houdt hiermee grip op uw telefoonkosten. Om een van de blokkeerniveaus in te stellen, om een pincode aan te vragen of om deze dienst te deactiveren, kunt u het wijzigingsformulier invullen. Dit vindt u op upc.nl/wijzigingsformulier Nummers blokkeren werkt niet voor het alarmnummer 112, het nummer van de UPC Klantenservice (gebruikelijke belkosten) en het politienummer (lokaal tarief). Geblokkeerde nummers bellen 13 UPC INTERNET 13

14 Weigeren geblokkeerde nummers Met deze dienst voorkomt u telefoontjes van telemarketingbedrijven of personen die nummerweergave hebben geblokkeerd (privénummer op display). U kunt deze functie zelf aan- en uitzetten. Weigeren geblokkeerde nummers aan Weigeren geblokkeerde nummers uit Verkort kiezen Hiermee kunt u uw tien meest gebelde vrienden of familieleden met enkele eenvoudige handelingen bereiken. Bij invoering van een nieuw telefoon nummer vervalt het eerder onder die toets geprogrammeerde telefoonnummer. Verkort kiezen invoeren Verkort kiezen gebruiken Wekservice Moeite met opstaan? Met de gratis ingebouwde wekker in uw telefoon is verslapen verleden tijd. (NB Er moeten minimaal 10 minuten zitten tussen het programmeer- en het wekmoment. U kunt de wektijd maximaal 24 uur vooraf instellen.) Als u de wektijd instelt, wacht dan op een onderbroken kiestoon voordat u ophangt. Wekservice aan Annuleren wekservice Nummerweergave Met nummerweergave kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer van de beller verschijnt op de display van uw telefoontoestel of nummermelder, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Wilt u gebruikmaken van nummerherkenning? Controleer dan in de handleiding van uw telefoontoestel of dit het FSK-protocol ondersteunt. Nummerweergave werkt niet als er een tweede gesprek binnenkomt terwijl u aan het bellen bent. 14 UPC TELEFONIE 14

15 Anoniem bellen Nummerweergave werkt ook de andere kant op. UPC stuurt standaard de telefoonnummers van haar telefonieabonnees mee. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer zichtbaar is voor anderen, volg dan de onderstaande instructie. Uw nummer wordt onzichtbaar voor degene die u belt. Dat kan per telefoongesprek. (NB Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer belt.) Eenmalig anoniem bellen aan Altijd anoniem bellen Wilt u altijd anoniem bellen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Indien u via de klantenservice Altijd anoniem bellen heeft laten activeren, dan is het nog wel mogelijk om dat per telefoongesprek uit te zetten. Voor degene die u dan belt, is uw telefoonnummer op dat moment zichtbaar. Eenmalig anoniem bellen uit Gratis nummerbehoud Wilt u met uw eigen vertrouwde nummer blijven bellen en heeft u dit nog niet aangegeven tijdens het bestellen van UPC Telefonie? Dan kunt u nummerbehoud aanvragen. Hiermee kunt u zelfs twee nummers meenemen naar UPC. Ga naar upc.nl/nummerbehoud en vul het online aanvraagformulier in. Vervolgens gaat UPC voor u aan de slag. Binnen 2 weken wordt uw oude telefonieabonnement opgezegd. U krijgt persoonlijk bericht per wanneer u kunt bellen met uw vertrouwde nummer vanaf uw UPC-aansluiting. Kortom, u kunt uw telefoonnummers meenemen zonder rompslomp! Op upc.nl/telefoondiensten vindt u meer informatie over de UPC-telefoniediensten. 15 UPC INTERNET 15

16 Heeft u nog vragen over onze service? Ga naar de dichtstbijzijnde UPC Winkel of UPC Dealer voor advies op maat. Bij de UPC Winkel kunt u ook terecht voor kabels, splitters en versterkers om onze diensten optimaal te laten werken. Almere Stad, Traverse 5 Amsterdam, Buikslotermeerplein 76 Amsterdam, Ferdinand Bolstraat 79 Arnhem, Koningstraat 73 Amsterdam, Kabelweg 51 Apeldoorn, Hoofdstraat 69 Dordrecht, Achterom 1 Eindhoven, Rechtestraat 56 Haarlem, Grote Houtstraat 133 Leeuwarden, Ruiterskwartier 127 Nijmegen, Broerstraat 76 Rotterdam, Zuidplein Hoog 441 Rotterdam, Lijnbaan 117 Het belang van goede bekabeling, splitters en ander aansluitmateriaal Het is belangrijk dat u kwalitatief goed materiaal gebruikt. Daarmee voorkomt u storingen en kunt u genieten van een optimale beeld kwaliteit. UPC raadt aan om materiaal te gebruiken met het Kabel Keurmerk. In Mijn UPC vindt u een kortingsbon die u kunt gebruiken in de UPC Winkel en in de online accessoiresshop: upc.nl/accessoiresshop.nl Ook vindt u op kabelkeur.nl verkoopadressen van materialen met Kabel Keur. kabel keur NLkabel Goedgekeurd UPC Winkel UPC Dealer upc.nl gebruikelijke belkosten UPC Nederland BV, statutair gevestigd te Amsterdam, KvK Amsterdam Kijk op upc.nl voor meer informatie en voorwaarden. Drukfouten en wijzigingen voorbehouden.