UPC Telefonie en Internet

Transcriptie

1 UPC Telefonie en Internet Het omwisselen en installeren van uw modem Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten. More power, more joy

2 Inhoud Inhoud van het installatiepakket pag. 3 Het modem - Het aansluiten 1 Het omwisselen van het modem pag. 6 2 Aansluiten voedingsadapter pag. 7 UPC Telefonie - Het activeren 3 UPC Telefonie installeren pag Controleer de kiestoon pag. 11 UPC Internet - Het activeren 5 Sluit de apparaten aan pag Sluit uw apparaat bedraad aan pag Activeer draadloos internet pag Controleer de verbinding pag UPC Mail pag. 25 Retourinstructies modem 10 Retourinstructies modem pag. 28 Handige tips voor UPC Telefonie en Internet A Optimaal genieten van internet pag. 30 B Het UPC Veiligheidspakket pag. 32 C Handige diensten UPC Telefonie pag. 33 D Duidelijk over service pag. 38 Hulp bij installatie pag. 39 Optimaal genieten met de juiste kabelmaterialen pag. 41 Kabelkortingsbon pag. 41 Mal voor het ophangen van het modem pag. 44 Komt u er bij een stap niet uit, kijk dan op pagina 39 voor een oplossing.

3 TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O Inhoud van het installatiepakket Dit zijn de materialen die u nodig heeft voor het installeren van Telefonie en Internet van UPC. Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten. Voor uw situatie heeft u niet álle materialen nodig. U kunt 1 onderdeel overhouden. Modem Ubee EVW3226 Voedingsadapter Een voedingsadapter wordt gebruikt om het modem met het stopcontact te W ER verbinden. Het installeren Handleiding voor het omwisselen en installeren van het modem voor Telefonie en Internet van UPC. UPC Telefonie en Internet Het omwisselen en installeren van uw modem POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten. More power, more joy POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS Netwerkkabel (1,5 meter) Deze kabel wordt gebruikt om een pc/laptop te verbinden met het modem. Sticker met SSID en wachtwoord Deze vindt u op de onderkant van het modem. De gegevens op de sticker heeft u nodig voor de installatie. Default Wi-Fi: 2.4GHz WPA2-PSK MODEL NO.: EVW3226 Manufacturer Name: Ubee Ubee Part No.: EVW3226EU Input: +12V == 2A Made in China SN SAAP CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9 2.4 GHz 5 GHz SSID: SSID: UPC ABCDEFGH UPC ABCDEFGH 3

4

5 Het modem Het aansluiten POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS 5

6 1 Het omwisselen van het modem 1. Haal de stekker van uw huidige modem uit het stopcontact en verwijder de aangesloten kabels uit dit modem. 2. Plaats het nieuwe modem en sluit de coaxkabel van het oude modem hierop aan. Wilt u het modem ophangen? Dat kan. Op pagina 44 zit een mal. Met deze mal kunt u gemakkelijk de plaats van de schroeven aangeven. TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER 6 MODEM AANSLUTEN

7 2 Aansluiten voedingsadapter WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Voedingsadapter 1. Steek de voedingsadapter in het modem en in het stopcontact. 2. Controleer of het modem aanstaat. Dit doet u door aan de voorkant te kijken of het Power-lampje oplicht. Brandt dit niet, zet dan het modem aan met de aan-uitknop op de achterkant van het modem. Ga verder naar stap 3 UPC Telefonie installeren op pagina 10. POWER DS US ONLINE Heeft u geen UPC Telefonie besteld, ga dan naar stap 5 Sluit de apparaten aan op pagina 14. U slaat dan stap 3 en 4 over. L1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER MODEM AANSLUITEN 7

8

9 UPC Telefonie Het activeren 9

10 ON OFF 3 UPC Telefonie installeren Maakt u al gebruik van UPC Telefonie, dan ziet u in deze stap hoe u uw telefoon aansluit op uw nieuwe modem. Plaats de telefoonkabel tussen het modem en de telefoon. Let erop dat u de telefoonkabel in de juiste ingang, 1, plaatst. Heeft u geen UPC Telefonie, ga dan naar stap 5 Sluit de apparaten aan op pagina 14. TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET P O W ER 10 TELEFONIE ACTIVEREN

11 4 Controleer de kiestoon Het kan tot een uur duren voordat het modem online is. 1. Wacht tot het groene lampje bij TEL1 continu brandt. 2. Controleer op de telefoon of u een kiestoon hoort. 3a. Hoort u een kiestoon? Gefeliciteerd, u kunt nu gebruikmaken van UPC Telefonie. 3b. Hoort u geen kiestoon, volg dan de volgende stappen: 1. Controleer of alle kabels vastzitten en de telefoonkabel in aansluiting 1 zit. 2. Zet het modem uit met de aan-uitknop. Zet het modem na 30 seconden weer aan. 3. Wacht tot het groene lampje bij TEL1 continu brandt. 4. Hoort u nog steeds geen kiestoon? Neem dan contact op met UPC. Bel met (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van tot uur. POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS TELEFONIE ACTIVEREN 11

12 12

13 UPC Internet Het activeren 13

14 5 Sluit de apparaten aan Om toegang te krijgen tot het internet, sluit u uw apparaten, zoals computer en/of laptop aan via een netwerkkabel (tot maximaal 4 apparaten) of via een draadloze verbinding. U kunt met meerdere apparaten tegelijk online zijn. Internetten met meerdere apparaten? Bepaal per apparaat of dat draadloos of via een netwerkkabel kan. Voor smartphones en tablets is alleen draadloos internet (wifi) mogelijk. Internet aansluiten - via een netwerkkabel Ga naar stap 6 Sluit uw apparaat bedraad aan op pagina 15. Internet aansluiten - draadloos Ga naar stap 7 Activeer draadloos internet op pagina 16. U slaat stap 6 over. 14 INTERNET ACTIVEREN

15 ON OFF 6 Sluit uw apparaat bedraad aan WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Uw eigen netwerkkabel of de ontvangen netwerkkabel (1,5 meter) 1. Verbind het apparaat via de netwerkkabel met het modem. 2. Test nu u uw internetverbinding. Ga nu verder naar stap 8 Controleer de verbinding op bladzijde 24. TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET ON OFF P O W ER TEL1 TEL2 ETH1 ETH2 ETH3 ETH4 U S B RF RESET P O W ER BEDRAAD INTERNET INTERNET ACTIVEREN 15

16 WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Sticker met SSID en wachtwoord (op onderkant modem geplakt) MODEL NO.: EVW3226 Manufacturer Name: Ubee Ubee Part No.: EVW3226EU Input: +12V == 2A Made in China SN SAAP CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9 2.4 GHz 5 GHz Default Wi-Fi: 2.4GHz WPA2-PSK SSID: SSID: UPC ABCDEFGH UPC ABCDEFGH U heeft het SSID en het wachtwoord nodig om in te loggen op de draadloze internetverbinding Op de sticker vindt u twee SSIDnummers en twee wachtwoorden, voor zowel 2,4 GHz als 5 GHz. Het modem staat standaard op 2,4 GHz ingesteld. Gebruik het SSID-nummer en het wachtwoord (rood omcirkeld op bovenstaande afbeelding) die hierbij horen. 7 Activeer draadloos internet Bepaal het besturingssysteem van uw laptop, computer, smartphone en/of tablet en maak een draadloze internetverbinding. Gebruikt u een smartphone en/of tablet? pagina 17 Android ios 7 pagina 18 Gebruikt u een laptop en/of computer? pagina 19 pagina 20 pagina 21 pagina 22 pagina 23 DRAADLOOS INTERNET 16 INTERNET ACTIVEREN

17 Android De methode kan variëren per tablet of per Android-versie. Over het algemeen kunt u op verschillende manieren bij uw draadloze instellingen terechtkomen De verschillende opties zijn: 1. Klik op het instellingen -icoontje. 2. Ga naar instellingen via de taakbalk boven in het scherm van uw smartphone of tablet. 4 5 Stap 1: Ga naar instellingen. Stap 2: Schakel wifi in. Stap 3: Selecteer het wifinetwerk van uw Modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Stap 4: Voer de code in die staat achter Password: en klik op Verbinden. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van uw modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. Stap 6: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN 17

18 ios 7 Stap 1: Klik op het icoontje instellingen Stap 2: Klik op wifi. Stap 3: Schakel wifi in door het bolletje naar rechts te schuiven. 4 Stap 4: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. 5 6 Stap 5: Voer de code in die staat achter Password: en klik op Verbind. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van uw modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 6: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. Stap 7: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET 18 INTERNET ACTIVEREN

19 Windows 7 Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Stap 3: Klik op Connect. Stap 4: Voer de code in die staat achter Password en klik op OK. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. 4 5 Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. Stap 6: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN 19

20 Windows XP Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. 1 3 Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Klik op Connect. 2 Stap 3: Voer de code in die staat achter Password en klik op Connect. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. 4 Stap 4: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. Stap 5: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET 20 INTERNET ACTIVEREN

21 Windows Vista Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. 1 2 Stap 2: Klik op Wireless networks are available. Stap 3: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456) en klik op Connect. Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. 3 4 Stap 4: Voer de code in die staat achter Password en klik op Connect. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. Stap 6: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN 21

22 Windows 8 Stap 1A: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. Stap 1B: Klik op het netwerkicoontje in de uitschuifbalk geheel rechts in het beeldscherm. Ga direct naar stap 4. Stap 2: Klik op Settings. 1A B 5 Stap 3: Klik op het wifinetwerkicoontje. Stap 4: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. 6 7A 7B Stap 5: Klik op Connect. Stap 6: Voer de code in die staat achter Password en klik op Next. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 7A/B: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. DRAADLOOS INTERNET Stap 8: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina INTERNET ACTIVEREN

23 Mac OS X Stap 1: Klik op het netwerkicoontje boven in het beeldscherm en selecteer Schakel AirPort aan. Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (Bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Zorg dat Mac OS voorzien is van de laatste updates. 1 3 Stap 3: Voer de code in die staat achter Password en klik op OK. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 4: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet. 2 4 Stap 5: Ga naar stap 8 Controleer de verbinding op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN 23

24 8 Controleer de verbinding Stap 1: Open uw internetbrowser om te controleren of u toegang heeft tot internet. Stap 2: Ga vervolgens naar upc.nl. Ga naar upc.nl/optimaleverbinding voor adviezen voor een optimale internetverbinding. Het kan tot een uur duren voordat hetmodem online is. Stap 3: Verschijnt de UPC-internetpagina? Gefeliciteerd, u kunt gebruikmaken van UPC Internet. Ga verder naar stap 9 UPC Mail op pagina 25. Stap 4: Verschijnt de pagina niet? 1. Controleer of uw apparaat verbinding heeft met het internet. 2. Zet het modem uit met de aan-uitknop. Zet het modem na 30 seconden weer aan. 3. Wacht tot de vier lampjes continu branden. 4. Ga opnieuw naar upc.nl. Verschijnt de pagina opnieuw niet? Neem dan contact op met UPC (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van tot uur. BEDRAAD INTERNET DRAADLOOS INTERNET 24 INTERNET ACTIVEREN

25 9 UPC Mail Als onderdeel van het UPC Internet-abonnement heeft u ook een account. Met dit account heeft u toegang tot UPC Mail. U kunt uw UPC- adres op 2 manieren gebruiken: online via UPC Webmail; in een programma op uw computer/tablet/smartphone. UPC Webmail - overal online toegang Overal waar u online bent, heeft u toegang tot uw . Dit heeft veel voordelen voor u. Zo krijgt u: Toegang tot al uw UPC- accounts. Toegang tot al uw overige accounts, zoals Gmail, Yahoo en Hotmail. Een box met 5 GB opslagcapaciteit. De mogelijkheid om ook social-media-accounts, zoals Facebook en Twitter, toe te voegen. De mogelijkheid om bestanden tot 100 MB te verzenden. programma s Wilt u uw account in een programma gebruiken? Stel dan uw account bij dat programma in. Op upc.nl/ instellen staat stap voor stap hoe u dat doet. Weet u uw accountgegevens niet meer? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op nummer (gebruikelijke belkosten). Bent u telefonieabonnee van UPC, dan belt u ons gratis vanaf uw vaste telefoon via telefoonnummer Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van tot uur. INTERNET ACTIVEREN 25

26 26

27 Retourinstructies modem POWER DS US ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS 27

28 10 Retourinstructies modem U hoeft uw huidige modem niet naar UPC terug te sturen. Wilt u het modem weggooien? Lever het dan in bij de milieustraat. De milieustraat vindt u bij het afvalscheidingstation van uw gemeente. Zo belast u het milieu het minst. Heeft u borg betaald voor uw huidige modem? Dan gaat deze borg over op uw nieuwe modem. 28 MODEM RETOUR

29 Handige tips voor UPC Telefonie en Internet Ga naar de volgende pagina s en bekijk alle mogelijkheden 29

30 A Optimaal genieten van internet Bij UPC krijgt u razendsnel internet. En dus geniet u meer. Om alles uit uw internet te kunnen halen moet uw internetverbinding wel optimaal zijn. Een optimale internetverbinding hangt af van verschillende factoren. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand. Hieronder staan de factoren die van invloed zijn en waar u zelf invloed op kunt uitoefenen. Volg alle stappen voor een optimale verbinding. Vergelijk bedraad en draadloos internet (wifi) Een draadloze verbinding is gevoeliger voor storing dan een verbinding bedraad aangesloten met een netwerkkabel. Bovendien is de maximaal haalbare snelheid via wifi lager. Die snelheid neemt af als u verder verwijderd bent van de wifirouter. Gebruik als het kan een netwerkkabel om uw computer te verbinden met het modem en/of router. Voor internetsnelheden vanaf 85 Mb/s raden wij CAT5e- of CAT6-bekabeling aan. Kijk naar uw wifikanalen Bent u verbonden via wifi? Dan maakt u gebruik van één van de 13 wifikanalen. Hoe drukker dit kanaal is, hoe langzamer uw internetverbinding kan worden. Via het menu van uw router of modem kunt u uw wifikanaal zelf veranderen. Uit ervaring weten wij dat wisselen naar kanaal 1, 6 of 11 goede resultaten oplevert. Kijk of er mogelijk blokkades zijn Muren, vloeren, deuren of bijvoorbeeld stalen leidingen. Ze blokkeren allemaal uw wifisignaal. De één wat sterker dan de ander. Dit heeft altijd en tragere verbinding of zelfs helemaal geen bereik tot gevolg. Plaats uw router of modem zo dat het wifisignaal de kortste afstand tot uw computer aflegt. En de minste blokkades tegenkomt. Zet uw modem bij voorkeur van de grond af op ca. 1,5 m hoogte, niet in een hoek en vrij van de muur. Controleer of u veel apparaten tegelijkertijd online heeft Zijn er meerdere apparaten tegelijkertijd online? Dan delen zij de internetsnelheid met elkaar. Bijvoorbeeld uw computer, tablet, smartphone, smart-tv. Maak met zo min mogelijk apparaten tegelijkertijd gebruik van internet. 30 HANDIGE TIPS

31 Op upc.nl/optimaleverbinding vindt u uitgebreide informatie over al deze onderwerpen. Zijn er storende apparaten? Magnetrons, Bluetooth-apparaten en digitale babyfoons kunnen de draadloze verbinding van uw internet beperken. Zet apparaten die uw draadloze internetverbinding kunnen verstoren uit, of verplaats ze. Zorg ervoor dat deze apparaten niet dicht bij uw modem staan. Hoe zit het met uw apparatuur en software? Verouderde apparatuur en software kunnen uw internetsnelheid beïnvloeden. Gebruik een computer, laptop of tablet met een besturingssysteem dat niet ouder is dan 5 jaar. Zorg voor de laatste software en geschikte netwerkhardware. Zoals een netwerkkaart en/of wifi-ontvanger die snelheden vanaf 85 Mb/s aan kunnen. Houd uw internet veilig Virussen tasten de prestaties van uw computer aan. Wilt u snel en vooral veilig internetten? Installeer dan een virusscanner en firewall. Hoewel virusscanners en firewalls uw internetsnelheid iets vertragen, houdt u hiermee virussen tegen. Wij adviseren virusscanners die uw computer ook beveiligen tegen ongewenste (spam), ongewenste websites en phishing. UPC biedt een uitstekend veiligheidspakket, zie pagina 32. Optimaal internet advies Vindt u op bepaalde plekken in huis het bereik beperkt en/of de snelheid te langzaam? In 3 stappen geven wij graag persoonlijk advies om hardware zoals routers of modems te verbeteren. Ga naar upc.nl/optimaalinternetadvies voor een persoonlijk hardwareadvies. Wilt u liever uw eigen router gebruiken? U kunt met het UPC-modem draadloos internetten. Heeft u een specifieke reden om uw eigen router te blijven gebruiken? Dat is mogelijk. Kijk op upc.nl/bridgemode voor meer informatie. HANDIGE TIPS 31

32 B Het UPC Veiligheidspakket De kranten staan er vol mee. Als u internetbankiert, als u online shopt of als u even een tje verstuurt, er liggen altijd gevaren op de loer. Internetcriminelen doen er alles aan om wachtwoorden en bank- of creditcardgegevens te achterhalen. En heeft u een bestand gedownload met een virus, dan loopt u het risico dat bestanden van uw computer worden verwijderd of zelfs dat uw computer crasht. Onbezorgd internetten dankzij de alles-in-1 beveiligingsoplossing. Met het UPC Veiligheidspakket hoeft u zich geen zorgen meer te maken over bedreigingen die via internet op u afkomen. Uw computer wordt in één keer optimaal beveiligd tegen: Virussen die uw computer vertragen of laten crashen. Internetcriminaliteit; u kunt dus veilig online betalen en internetbankieren. Ongewenste die uw mailbox laat overlopen. De allernieuwste bedreigingen (door automatische updates). zit dus nergens aan vast. U kunt tot maximaal 3 computers/ laptops beveiligen met het UPC Veiligheidspakket *. Wilt u meer informatie over het UPC Veiligheidspakket of direct bestellen, ga dan naar upc.nl/veiligheidspakket of bel onze klantenservice. Als u telefonieabonnee van UPC bent, dan belt u ons gratis vanaf uw vaste telefoon via telefoonnummer Anders kunt u contact opnemen via (gebruikelijke belkosten). Kijk op upc.nl/veiliginternet voor meer informatie over de bedreigingen op het internet. Probeer 2 maanden gratis uit Wilt u ook onbezorgd internetten? Probeer dan het UPC Veiligheidspakket de eerste 2 maanden gratis uit. Daarna kost het 4,- per maand boven op de kosten voor uw internet - abonnement. Het abonnement is per maand opzegbaar, u 32 HANDIGE TIPS * Het UPC Veiligheidspakket is niet geschikt voor gebruik in combinatie met Apple Mac OS. De beveiligingssoftware van het UPC Veiligheidspakket is ontwikkeld door F-Secure.

33 C Handige diensten UPC Telefonie Bij het abonnement op UPC Telefonie kunt u gebruikmaken van diverse handige diensten. Voic Bent u regelmatig van huis? Dan biedt voic uitkomst. Alle oproepen worden beantwoord en u kunt vanaf ieder telefoontoestel de berichten beluisteren. Nadat u uw voic heeft ingesteld, kunt u deze flexibel aan- of uitzetten. Voic instellen & beluisteren Voic aan bij geen gehoor/niet opnemen Voic aan bij in gesprek Voic uit bij geen gehoor/niet opnemen Voic uit bij in gesprek Driegesprek Met deze dienst kunt u met twee personen tegelijkertijd telefoneren. Driegesprek aannemen Druk op de haak of hoorn- of flash-toets, bel de 2e persoon en druk weer op de haak of hoorn- of flash-toets Nummerherhaling Probeert u een vriend te bellen, maar is hij in gesprek? U kunt met nummer herhaling eenvoudig het nummer opnieuw bellen. Nummerherhaling HANDIGE TIPS 33

34 Doorschakelen Bent u even niet thuis, maar verwacht u een belangrijk telefoontje? Schakel dan alle oproepen door naar het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Geen telefoontje blijft dan meer onbeantwoord. De doorschakelservice is gratis. U betaalt alleen de normale gesprekskosten van uw telefoon naar het nummer waarnaar is doorgeschakeld. Doorschakelen aan Doorschakelen uit Wachtgesprek Wachtgesprek is een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u al met iemand anders belt. Erg handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Wachtgesprek aannemen Druk op de haak of hoorn- of flash-toets als u korte tonen hoort Nummers blokkeren U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U houdt hiermee grip op uw telefoonkosten. Om een van de blokkeerniveaus in te stellen, om een pincode aan te vragen of om deze dienst te deactiveren, kunt u het wijzigingsformulier invullen. Dit vindt u op upc.nl/wijzigingsformulier Nummerblokkade werkt niet voor het alarmnummer 112, de UPC Klantenservice (gebruikelijke belkosten) en het politienummer (lokaal tarief). Geblokkeerde nummers bellen 34 HANDIGE TIPS

35 Weigeren geblokkeerde nummers Met deze dienst voorkomt u telefoontjes van telemarketingbedrijven of personen die nummerweergave hebben geblokkeerd (privénummer op display). U kunt deze functie zelf aan- en uitzetten. Weigeren geblokkeerde nummers aan Weigeren geblokkeerde nummers uit Verkort kiezen Hiermee kunt u de tien vrienden of familieleden waarmee u het meeste belt met enkele eenvoudige handelingen bereiken. Bij invoering van een nieuw telefoon nummer vervalt het eerder onder die toets geprogrammeerde telefoonnummer. Verkort kiezen invoeren Verkort kiezen gebruiken Wekservice Moeite met opstaan? Met de gratis ingebouwde wekker in uw telefoon is verslapen verleden tijd. (NB Er moeten minimaal 10 minuten zitten tussen het programmeer- en het wekmoment. U kunt de wektijd maximaal 24 uur van tevoren instellen.) Als u de wektijd instelt, wacht dan op een onderbroken kiestoon voordat u ophangt. HANDIGE TIPS 35

36 Nummerweergave Met nummerweergave kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op de display van uw telefoontoestel of nummermelder, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Wilt u gebruikmaken van nummerherkenning? Controleer dan in de hand leiding van uw telefoontoestel of dit het FSK-protocol ondersteunt. Nummerweergave werkt niet als er een tweede gesprek binnenkomt terwijl u aan het bellen bent. Anoniem bellen Nummerweergave werkt ook de andere kant op. UPC stuurt standaard de telefoonnummers van haar telefonieabonnees mee. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer zichtbaar is voor anderen, volg dan de onderstaande instructie. Uw nummer wordt onzichtbaar voor degene die u belt. Dat kan per telefoongesprek. (NB Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer belt.) Eenmalig anoniem bellen aan Altijd anoniem bellen Wilt u altijd anoniem bellen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Indien u via de klantenservice Altijd anoniem bellen heeft laten activeren, dan is het nog wel mogelijk om dat per telefoongesprek uit te zetten. Voor degene die u dan belt, is uw telefoonnummer op dat moment zichtbaar. Eenmalig anoniem bellen uit 36 HANDIGE TIPS

37

38 D Duidelijk over service UPC duidelijk over service UPC levert via haar Digital Network televisie, internet en telefonie. Dit doen we in perfecte kwaliteit. Komt het toch eens voor dat een dienst niet werkt zoals u verwacht? Dan bent u als UPC-abonnee verzekerd van een goede service. In alle gevallen zorgt UPC voor een goede oplossing. Daarna kunt u weer zorgeloos televisiekijken, internetten of bellen. Basis UPC Service Neemt u bij UPC een abonnement? Gaat u verhuizen? Krijgt u een nieuw modem of nieuwe mediabox van UPC? Dan helpen wij u gegarandeerd bij de installatie van onze diensten. Dit doen we op uw eerste tv, computer of laptop en telefoon. Dat noemen we 100% installatiegarantie. 100% Installatiegarantie Dit houdt in dat we u helpen tot alles helemaal werkt. Dat doen we voor uw eerste tv, computer of laptop en telefoon. We bieden u daar in eerste instantie een heel eenvoudig doe-het-zelf-installatiepakket voor aan. Heeft u daar toch hulp bij nodig? Dan staat onze technische helpdesk voor u klaar. Als u wilt, kunt u binnen 8 weken na ontvangst van het installatiepakket een monteur aanvragen. Hij komt dan bij u thuis om gratis de UPC-diensten aan te sluiten. De monteur installeert de diensten op één televisie, computer of laptop en telefoon. Op upc.nl/afspraakmaken kunt u online een afspraak maken voor een monteursbezoek. Extra UPC Service Ook kunnen we meer apparaten voor u aansluiten. Uw tweede, derde of vierde televisie. Uw computernetwerk. Een extra tablet. Noem maar op. Tegen betaling voeren de experts van UPC deze Extra Service voor u uit. Ontstaat een storing door uw eigen bekabeling in huis? Ook dan lost UPC het probleem tegen betaling voor u op. 38 HANDIGE TIPS

39 Hulp bij installatie Heeft u meer vragen? Op upc.nl vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Als het modem voor het eerst wordt aangesloten, kan het een uur duren voordat dit online is. Mocht dit na een uur nog niet het geval is, dan is hoogstwaarschijnlijk de kwaliteit van het signaal niet voldoende. Vaak ligt het probleem binnenshuis. U kunt dit eenvoudig zelf oplossen. Wat moet ik doen? Controleer op het modem of de vier lampjes continu branden. Deze geven aan dat het modem online is. Wanneer dit niet het geval is, haal dan de voedingsadapter uit het stopcontact en plaats deze na 30 seconden weer terug. U kunt ook het modem 30 seconden uitzetten met de aanuitknop. Het modem moet nu alsnog online komen. Controleer op het modem of het lampje Online aan is. Als dit niet het geval is, controleer dan de bekabeling tussen uw computer en het modem. Mogelijk is de bekabeling niet goed aangesloten. Is uw modem nog steeds niet online? Neem dan contact op met UPC (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van tot uur. S ONLINE TEL1 TEL2 WLAN WPS Het modem is online. 39

40

41 Optimaal genieten met de juiste kabelmaterialen Om optimaal van onze diensten te kunnen genieten is een goede binnenhuisbekabeling onmisbaar. De kleinste beschadiging kan al voor een slechte verbinding zorgen. Soms is de beschadiging niet eens zichtbaar. Ook oude materialen kunnen uw kijkplezier bederven. En ervoor zorgen dat onze diensten niet optimaal bij u werken. Bon voor 20% UPC-klantenkorting Wilt u een optimale beleving van onze diensten? Gebruik dan een goede binnenhuisbekabeling. Speciaal als klant van UPC kunt u deze met korting kopen in een UPC Winkel of op internet in de online accessoiresshop. Tegen inlevering van deze bon* ontvangt u 20% korting op alle aansluitmaterialen. kabel keur NLkabel Goedgekeurd More power, more joy * Lever deze bon in bij de UPC Winkel. Wilt u online bestellen in de upc.nl/accessoiresshop? Gebruik dan deze code: korting 41

42

43 Het belang van goede bekabeling, splitters en ander aansluitmateriaal Het is belangrijk dat u kwalitatief goed materiaal gebruikt. Daarmee voorkomt u storingen en kunt u genieten van een optimale beeld kwaliteit. UPC raadt aan om materiaal te gebruiken met het Kabel Keurmerk. Op pagina 41 vindt u een kortingsbon die u kunt gebruiken in de UPC Winkel en in de online accessoiresshop (upc.nl/accessoiresshop). Op kabelkeur.nl vindt u andere verkoopadressen van materialen met Kabel Keur. kabel keur NLkabel Goedgekeurd More power, more joy