Internet Handleiding

Transcriptie

1 Internet Handleiding

2 welkom Stap 1 Voorbereiden Aansluiten op computer Stap 3 Instellen Internetdiensten Als je de cd-rom hier niet vindt, vind je de cd-rom in het Start Installatie pakket. KPN Experia Box Installatie Assistent Voor het aansluiten van Internet wordt er vanuit gegaan dat je een werkende Experia Box hebt. Stopcontact Experia Box (achterkant) Stroomadapter Sluit jouw computer aan op een gele Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de Experia Box. Plaats de cd-rom KPN Installatie Assistent in de computer en volg de instructies tot het einde van het programma. Tip! Raadpleeg deze handleiding voor het aansluiten van een draadloze verbinding of meerdere computers. Cd-rom Log in met je gebruikersnaam en aangemaakt wachtwoord op Regel eventueel online je persoonlijke instellingen zoals , beveiliging en meer. Internet pagina: Stel mijn dienst in SNEL INSTALLEREN INTERNET PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER Computer *De volgorde en/of de aanwezigheid van de aansluitpoorten en lampjes afgebeeld op de Experia Box, zijn afhankelijk van je type Experia Box.

3 Eventueel benodigde onderdelen uit het Start Installatie pakket Inleiding Internet Voor het aansluiten van Internet wordt er vanuit gegaan dat er een werkende Experia Box (modem) aangesloten is. Je kunt dan direct aan de slag met het aansluiten van de apparatuur op de Experia Box. 1 x Ethernetkabel Deze kabel heb je nodig om je computer aan te sluiten. Cd-rom met KPN Installatie Assistent Deze cd-rom gebruik je om je internetverbinding te maken en in te stellen. Let op! Kijk in de bevestigingsbrief wanneer de apparatuur aangesloten kan worden. Zelf aansluiten In deze handleiding wordt het aansluiten van Internet in drie eenvoudige stappen uitgelegd. Via jouw persoonlijke omgeving MijnKPN kun je jouw internetdiensten naar wens instellen zoals je en beveiliging. Abonnement In de bevestigingsbrief die je onlangs van KPN hebt ontvangen kan je de datum vinden waarop je nieuwe KPN abonnement geactiveerd wordt. Vanaf deze genoemde datum kan je beginnen met aansluiten. Installatiegarantie Lukt de installatie niet direct, dan helpen we je graag om het op te lossen. Onze Klantenservice is gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Lukt het ook met de hulp van onze Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis een kundige monteur bij je langs. Wil je weten wat de monteur precies allemaal doet? Kijk dan op kpn.com/monteur. Mis je onderdelen uit het pakket? Neem dan contact op met onze Klantenservice (zie generieke installatiekaart) Service en garantie Wil je hulp bij het aansluiten? Of heb je andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice. Heb je de voorkeur om ons te bellen, dan vind je ons telefoonnummer op het bijgeleverde installatieoverzicht. 2 3

4 Let op! Het gebruik van beschadigde kabels of van een ander type kan de snelheid van internet beïnvloeden of ervoor zorgen dat je aansluiting niet functioneert. Retourzending Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN. Checklist voor het installeren Er is een werkende Experia Box aangesloten, meestal in de meterkast. Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. Langere kabels: heb je langere kabels nodig, omdat de meegeleverde kabel te kort is? Gebruik dan alleen kabels die overeenkomen met de specificaties van de meegeleverde kabels. Kabels met andere specificaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden. Ga voor de juiste kabels naar een bouw- of telecomvakhandel. Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid. Stap 1 Voorbereiding 7 Aansluiten op computer 13 Stap 3 Instellen Internetdiensten 11 Bijlagen A Problemen oplossen 31 B KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom 35 C Veiligheid

5 Stap 1 Voorbereiden Aansluiten op computer Stap 3 Instellen Internetdiensten Stap 1 Voorbereiding In deze stap bereid je jezelf voor op het aansluiten van je computer(s). Voordat je begint wordt er vanuit gegaan dat er een werkende Experia Box (modem) aangesloten is. Per computer kan je kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten. Stopcontact Stroomadapter Cd-rom Internet pagina: Wil je een snelle en betrouwbare internetverbinding, kies dan voor de aansluiting met een ethernetkabel. Je kunt alvast een ethernetkabel leggen van de Experia Box naar jouw computer. Als er al een kabel ligt, kun je deze hergebruiken. Controleer wel het type kabel. Gebruik een kabel zoals de meegeleverde kabel met gele stekkers. Experia Box (achterkant) welkom Stel mijn dienst in Neem in de keuze mee dat de kwaliteit van een draadloze verbinding in de meeste gevallen minder zijn dan een bedrade aansluiting. Het voordeel van draadloos internet is dat je niet gebonden bent aan een vaste plek in je huis om te internetten. PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER Computer De volgorde en/of de aanwezigheid van de aansluitpoorten en lampjes afgebeeld op de Experia Box, zijn afhankelijk van je type Experia Box. 6 7 Stap 1

6 Stap 1 Voorbereiden Aansluiten op computer Stap 3 Instellen Internetdiensten Aansluiten op computer In deze stap ga je jouw computer(s) aansluiten op de Experia Box. Gebruik voor het aansluiten altijd de cd-rom KPN Installatie Assistent op cd-rom. De KPN Installatie Assistent installeert een betrouwbare en veilige internetverbinding en helpt je met het aanmaken van een wachtwoord, en het instellen van je . Stopcontact Stroomadapter Cd-rom Internet pagina: Experia Box (achterkant) welkom Stel mijn dienst in PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER Computer 8 9

7 Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless WPS Ethernet Power Eco Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless WPS Ethernet Power Eco Bedrade of draadloze verbinding aansluiten? Per computer kan je kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten. Bepaal nu eerst hoe je een eerste computer wilt installeren: Ethernetkabel Situatie 1: Met een bedrade verbinding aansluiten Experia Box Experia Box Situatie 2: Met een draadloze verbinding aansluiten Wi-Fi Desktop computer Laptop 10 Situatie 1 Bedrade verbinding. Situatie 2 Draadloze verbinding. 11

8 Situatie 1 Met een bedrade verbinding aansluiten Dit is de meest betrouwbare methode om een computer aan te sluiten op de Experia Box. Experia Box (achterkant) Desktop computer (achterkant) Leg de bekabeling aan Klik de ethernetkabel met de gele stekkers in een gele Ethernetpoort [1], [2], [3] of [4] van de Experia Box (zie figuur 1). Sluit het andere eind van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van de computer. Het kan voorkomen dat de bijgeleverde ethernetkabel te kort is. Je kunt een bestaande ethernetkabel hergebruiken of vervangen door een nieuwe langere kabel. Gebruik alleen (onbeschadigde) ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of STP). Wanneer je een nieuwe kabel gaat aanschaffen, koop bij voorkeur kant en klare kabels, die voldoen aan de specificaties. Ethernetkabels zijn verkrijgbaar bij een bouw- of telecomvakhandel. PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER Ethernetkabel Tip! Je kunt meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor je eigen gemak op iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent en volg de instructies. Installeer de computer met de KPN Installatie Assistent Voor een veilige en betrouwbare verbinding, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent. De cd-rom vind je voorin deze handleiding. Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en regel je jouw instellingen. Volg de instructies nauwkeurig tot het einde van het programma. Houd de bevestigingsbrief nu bij de hand die je eerder hebt ontvangen. Je hebt de gebruikersnaam nodig die vermeld wordt in de bijlage met installatiegegevens. 12 Figuur 1: Bedrade verbinding aanleggen. 13

9 Cd-rom Computer: Bureaublad Let op! Voor deze stap heb je de gebruikersnaam nodig uit je bevestigingsbrief en de laatste 3 cijfers van je bank- of girorekeningnummer zoals bekend bij KPN. Daarnaast heb je de laatste drie cijfers van je bank- of girorekeningnummer nodig zoals deze bekend zijn bij KPN. Deze zijn nodig ter controle van je abonnementsgegevens bij het aanmaken van je wachtwoord. Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent. Plaats de cd-rom in de computer (zie figuur 2). Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan de Verkenner/Explorer (Windows) of de Finder (Apple). Dubbelklik op de cd-rom. Als het programma nog niet start, dubbelklik dan op het bestand met de naam setup_kpn_installatie_assistent. Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent tot het einde op je computer hebt gevolgd, heb je een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces is inmiddels de KPN Assistent op je computer geinstalleerd. Computer Tip! Heeft je computer geen cd-rom ingang? Kijk dan in de bijlage hoe je de KPN Assistent zelf op je computer kunt installeren. De KPN Assistent De KPN Assistent * is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of op de computer niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er een probleem met je verbinding of je instellingen is. Het programma vraagt toestemming om het probleem op te lossen. Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje (zie figuur 3) op je bureaublad of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je gebruiken voor het instellen van je of het draadloos aansluiten van een tweede computer. Je kunt ook naar kpn.com/kpnassistent voor een instructiefilmpje. Ga nu verder met Stap Figuur 2: Gebruik de KPN Installatie Assistent op de cd-rom. Figuur 3: KPN Assistent icoontje. * De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma op de cd-rom, geen Apple. Gebruik je een Apple computer? Dan wordt het hulpprogramma niet op je computer geinstalleerd. 15

10 Situatie 2 Met een draadloze verbinding aansluiten Cd-rom Cd-rom De kwaliteit van een draadloze verbinding is in de meeste gevallen minder dan bij een bedrade aansluiting. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door omgevingsfactoren zoals andere draadloze verbindingen, een magnetron die aan staat, spiegels, dikke betonnen muren en nog veel meer. Laat daarom bij een draadloze verbinding altijd het hulpprogramma de KPN Assistent op de achtergrond van je computer draaien. Het controleert of de Experia Box, jouw computer(s), je draadloze instellingen, je , browser, het netwerk van KPN en de toegang tot het internet goed werken. Het programma de KPN Assistent wordt automatisch op de computer geïnstalleerd wanneer je de cd-rom KPN Installatie Assistent gebruikt. of Tip! Heeft je computer geen cd-rom ingang? Kijk dan in de bijlage hoe je de KPN Assistent zelf op je computer kunt installeren. Installeer de computer met de KPN Installatie Assistent Voor een veilige en betrouwbare verbinding, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent. De cd-rom vind je voorin deze handleiding. Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en regel je jouw instellingen. Volg de instructies nauwkeurig tot het einde van het programma. Desktop computer (met Wi-Fi kaart) Laptop Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.* Plaats de cd-rom in de computer (zie figuur 4). Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan de Verkenner/Explorer (Windows) of de Finder (Apple). Dubbelklik op de cd-rom. Als het programma nog niet start, dubbelklik dan op het bestand met de naam setup_kpn_installatie_assistent. 16 Figuur 4: Gebruik de KPN Installatie Assistent op de cd-rom. * De KPN Installatie Assistent ondersteunt geen Android of andere mobiele besturingssystemen. Lees op kpn.com/helpdraadloos hoe je anders een draadloze verbinding kunt realiseren. Ga daarna verder met het instellen van je persoonlijke omgeving. 17

11 SSID (Network Name): WPA/WPA2 (Wireless Key): Tip! Je kunt meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor je eigen gemak op iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent en volg de instructies. Het programma biedt twee manieren om een draadloze verbinding op te zetten: a) Automatisch een draadloze verbinding opzetten: Je sluit voor deze manier de computer tijdelijk bedraad aan met de meegeleverde ethernetkabel. Klik de ethernetkabel in een gele Ethernetpoort [1], [2], [3] of [4] van de Experia Box en sluit het andere einde van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van jouw computer. Volg de instructies op het scherm en kies uiteindelijk voor de automatische draadloze installatie. De KPN Installatie Assistent haalt voor jou de draadloze gegevens uit de Experia Box en stelt deze in op je computer. Verwijder de ethernetkabel pas als het programma deze instructie geeft. Let op! De standaard draadloze instellingen op de achterkant van de Experia Box gelden alleen bij een eerste installatie en wanneer deze niet eerder zijn gewijzigd. b) Handmatig een draadloze verbinding opzetten: Staat je computer te ver van de Experia Box, dan kan de KPN Installatie Assistent je ook helpen met het installeren van een draadloze verbinding. Je zal dan handmatig de standaard draadloze instellingen moeten opgeven. Je hebt dan de SSID-code van de Experia Box nodig. De SSID-code (Service Set IDentifier) is de naam van het draadloze thuisnetwerk. De SSID-code is te vinden op de sticker op de achterkant van de Experia Box. Schrijf de SSID-code op. Naast de SSID-code heb je de WPA-PSK sleutel nodig. De WPA-PSK sleutel beveiligt de draadloze verbinding in huis op het hoogste niveau tegen indringers en afluisteren. De WPA-PSK sleutel staat voor Wi-Fi Protected Access- Pre-Shared Key. De WPA-PSK sleutel staat voor een eerste installatie ook achterop de Experia Box. Noteer hier de WPA-PSK sleutel, die bestaat uit 12 karakters

12 Persoonlijke draadloze instellingen Tijdens het doorlopen van de KPN Installatie Assistent word je gevraagd om de SSID-code en de WPA-PSK sleutel aan te passen. KPN beveelt je sterk aan dit te doen. Deze persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden door KPN opgeslagen en hierna voortaan gebruikt. Ook na een fabrieksreset of na het installeren van een nieuwe Experia Box. Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. Internet: Hoe wijzig ik mijn draadloze netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA)? Je persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden automatisch in een tekstbestand op je bureaublad van je computer geplaatst zodat je ze altijd weer kan raadplegen wanneer je andere computers of apparaten draadloos wilt aansluiten. Wanneer je de standaard draadloze instellingen hebt aangepast in persoonlijke draadloze instellingen, blijven deze voor elke computer hetzelfde. Je hoeft deze niet meer te veranderen. De codes van achterop het modem zijn nu niet meer geldig. Je persoonlijke draadloze instellingen kun je gebruiken voor elke computer of ander apparaat dat je met de Experia Box draadloos wilt verbinden. Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent op je computer hebt gevolgd, heb je een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces is inmiddels de KPN Assistent op je computer geïnstalleerd

13 De KPN Assistent De KPN Assistent * is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of op de computer niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er een probleem met je verbinding of je instellingen is. Het programma vraagt toestemming om het probleem op te lossen. Laptop: Bureaublad Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje (zie figuur 5) op je bureaublad of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je gebruiken voor het instellen van je of het draadloos aansluiten van een tweede computer. Je kunt ook naar kpn.com/kpnassistent voor een instructiefilmpje. Ga nu verder met Stap Figuur 5: KPN Assistent icoontje. * De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma op de cd-rom, geen Apple. Gebruik je een Apple computer? Dan wordt het hulpprogramma niet op je computer geinstalleerd. 23

14 Stap 1 Voorbereiden Aansluiten op computer Stap 3 Instellen Internetdiensten Stap 3 Instellen internetdiensten Je hebt bij KPN standaard een aantal internetdiensten tot je beschikking. Vanaf het moment dat je kunt internetten, kun je gebruik maken van de diensten. Stopcontact Stroomadapter Experia Box (achterkant) Cd-rom Internet pagina: welkom Via je persoonlijke omgeving MijnKPN kun je jouw instellingen van de internetdiensten bekijken en wijzigen. Zo regel je snel extra boxen of je beveiliging van je internet. Ook kun je op MijnKPN de extra diensten als Spotify of KPN Hotspots aanvragen. Wanneer je voor het aansluiten van je computer geen gebruik hebt gemaakt van de cd-rom KPN Installatie Assistent, heb je geen wachtwoord. Je kunt een wachtwoord aanmaken via kpn.com/helpwachtwoord zodra je verbonden bent met het internet. Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. MijnKPN: Hoe krijg ik toegang tot MijnKPN? PHONE ETHERNET POWER 1 2 PSTN DSL WAN Computer Stel mijn dienst in Na je bestelling van internet van KPN is er een adres voor je aangemaakt. Dit adres kun je terugvinden in de bevestigingsbrief en eindigt Dit is tevens je gebruikersnaam van jouw persoonlijke omgeving op MijnKPN. Wil je extra boxen en/of adressen instellen voor bijvoorbeeld je partner of kinderen? Dit kun je regelen in jouw persoonlijke omgeving op MijnKPN. Je kunt naast je bestaande mailbox, nog maximaal vier extra mailboxen aanmaken. Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. Internet: Verschil account en adres 24 Je kunt lezen en versturen via de KPN webmail applicatie. Deze webmail applicatie kun je benaderen via kpnvandaag.nl. Je kunt ook gebruik maken van een programma op je computer. Gebruik de KPN Assistent om het adres in te stellen in je programma van je computer. Kijk ook voor meer informatie op kpn.com/ en. 25 Stap 3

15 Beveiliging Je mailbox is standaard beveiligd met een gratis virusscan en spamfilter. De instellingen hiervan wijzig je op MijnKPN Stap 3

16 Bijlagen A Problemen oplossen 31 B KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom 35 C Veiligheid Bijlagen

17 A Problemen oplossen 1) Controleer altijd als eerste of: De kabel(s) goed is/zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de Experia Box. Volg nogmaals de instructies in de handleiding Experia Box. De stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact. 2) Herstart de Experia Box. Herstarten Experia Box Schakel de Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het Voice lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden. Problemen met de werking van de Experia Box oplossen Oorzaken Oplossingen Mijn Experia Box werkt niet Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu. 30 Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/helpinternet voor meer oplossingen. Mijn Experia Box werkt niet goed Controleer of de kabeltjes goed zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de Experia Box [DSL]. De lampjes Power, Broadband en Voice branden continu, het lampje Internet brandt/knippert onregelmatig 31 Bijlage - Problemen oplossen

18 32 Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/helpinternet voor meer oplossingen. Problemen met internetten oplossen Oorzaken Oplossingen Ik krijg internet niet geïnstalleerd op mijn computer Mijn internetverbinding werkt niet goed Ik haal de internetsnelheid van mijn abonnement niet Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall of virusscanner. Doorloop de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde firewall of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN. Bij een bedrade internetverbinding; kijk of de gele ethernetkabel goed is aangesloten op een gele Ethernetpoort [1] t/m [4] van de Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer. KPN garandeert de internetsnelheid tot en met je Experia Box. Om deze internetsnelheid vervolgens ook op je computer te halen, hebben we een aantal tips opgesteld. Je vindt deze tips op kpn.com/snelinternet. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/helpdraadloos voor meer oplossingen. Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Oorzaken Oplossingen Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot Controleer of het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de Experia Box in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje Wireless gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de Experia Box. Controleer of je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen uit de Experia Box in je computer te zetten. Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag Controleer of de lampjes Wireless, Broadband en Internet branden. Is dit niet het geval, herstart de Experia Box. Het signaal van de Experia Box kan worden verbeterd door het draadloze signaal te wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer. Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/helpdraadloos om het kanaal handmatig in te stellen. Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. Internet: Hoe verander ik mijn draadloze netwerk kanaal? en Internet: Hoe voorkom je dat het draadloze signaal tussen jouw computer en het KPN modem wegvalt? 33 Bijlage - Problemen oplossen

19 34 Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/help voor meer oplossingen. Problemen met oplossen Oorzaken Oplossingen Ik kan geen versturen en/of ontvangen Ik ontvang geen s meer op webmail Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer. Via webmail kun je bekijken zonder je programma te gebruiken. Controleer of je jouw kunt bekijken via webmail: Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. Internet: Hoe stel ik mijn op mijn PC, laptop, tablet of mobiel in? Verwijder je acount uit je programma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het instellen van je programma op kpn.com/help . Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, instellingen kun je je mailbox legen of gebruik hiervoor de KPN Assistent. Surf naar kpn.com/help en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op. B KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom De KPN Installatie Assistent ondersteunt geen Android of andere mobiele besturingssystemen. Lees op kpn.com/helpdraadloos hoe je bijvoorbeeld op je tablet of mobiele telefoon een draadloze verbinding kunt realiseren. Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructiefilmpje. Mobiel: Hoe stel ik WiFi in op mijn mobiele toestel? Om de KPN Assistent * te installeren op een Windows computer die geen cd-rom drive heeft, doe je het volgende : 1. Ga met behulp van een computer die verbonden is met het internet naar: kpn.com/kpnassistent 2. Klik op de blauwe knop download nu de kpn assistent. 3. Sla het gedownloade bestand ( setup_kpn_assistent ) bijvoorbeeld op een USB-geheugenstick op. 4. Open het gedownloade bestand ( setup_kpn_assistent ) direct vanaf de USB-geheugenstick op de computer waarop je de KPN Assistent wilt installeren. Deze hoeft niet verbonden te zijn met het internet. 5. Volg de stappen op het scherm om de KPN Assistent te installeren en in te stellen en de verbinding met het internet te maken. De installatie van de KPN Assistent is gelukt! De geheugenstick met KPN Assistent kun je op dezelfde manier op elke Windows computer installeren. * De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma Installatie Assistent, geen Apple. Gebruik je een Apple computer? Dan kun je de KPN Assistent niet installeren. 35 Bijlage - KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom

20 C Veiligheid Sluit apparaten die aangesloten zijn op de Experia Box alleen aan op stopcontacten van 230 V. Gebruik alleen voedingskabels die meegeleverd zijn met het betreffende apparaat Raak voedingskabels niet met vochtige handen aan. Houd vloeistoffen uit de buurt van elektrische apparaten. Vochtigheid kan brand of elektrische schokken veroorzaken. Trek onmiddellijk de stekker uit het stopcontact als een apparaat een vreemd geluid maakt, stinkt of als er rook uit komt. Open nooit de behuizing van elektrische apparaten. Dit kan elektrische schokken veroorzaken. Probeer zelf geen reparaties aan producten te verrichten. Defecten die door opening van de bij KPN aangeschafte apparatuur ontstaan, vallen buiten de garantiebepalingen van KPN. Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid Bijlage - Veiligheid

21 38 39

22 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Verpakking KPN heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Door onze omvang kunnen ook kleine verbeteringen grote impact hebben. Zo kijken we bijvoorbeeld voortdurend kritisch naar de verpakkingen van onze producten. Om die reden wordt alle apparatuur die u van ons per post ontvangt verpakt in ongebleekt karton. De bodems van de dozen bestaan uit mat karton, de deksels zijn nog glanzend gemaakt om opdruk mogelijk te maken. De onderdelen in de doos zitten niet langer in folie of plastic. De dozen zijn ook zo plat mogelijk gemaakt. De eventuele loze ruimte die nog voorkomt is noodzakelijk om alle dozen goed te kunnen stapelen. KPN is voortdurend bezig om de duurzaamheid van haar producten te verbeteren. Dit doen wij niet alleen; wij vragen continu aan onze toeleveranciers om mee te denken en zelf met slimme ideeën te komen. Als u ideeën heeft die bijdragen aan duurzaamheid kunt u deze met ons delen via mvo@kpn.com Om geen ongebruikte verpakkingen weg te hoeven gooien wordt eerst de oude voorraad opgemaakt. Copyright Versie 5, maart 2014, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht. Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op 40

23 Internet Handleiding /03-14 Meer informatie Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/klantenservice. Zelf aansluiten met installatiegarantie Met dit eenvoudige Doe-Het-Zelf Installatiepakket sluit je alles simpel zelf aan. Lukt de installatie niet direct, kijk dan op kpn.com/klantenservice voor meer informatie. Heb je de voorkeur om ons te bellen, dan vind je ons telefoonnummer op het bijgeleverde installatieoverzicht. Onze Klantenservice is gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Lukt het ook met de hulp van onze Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis een kundige monteur bij je langs. Retour sturen Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren. Of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN.