SchoonmaakKrant2015. In De Nieuwe Wereld, een productie. Schoonmaak in Nederland krijgt wereldwijde waardering. Emmy Award voor schoonmaakster Mirte

Transcriptie

1 SchoonmaakKrant2015 Deze SchoonmaakKrant is een speciale uitgave van Clean Totaal en verschijnt in een oplage van exemplaren editie 3 juni 2015 Oud-politica Rita Verdonk tegen de schoonmakers van Nederland: Jullie beseffen waarschijnlijk nog onvoldoende hoe blij je de mensen maakt met een schone werkplek! 7 Interieurontwerper Jan des Bouvrie: Schoonmaak is echt een vak dat je aan professionals moet overlaten. De schoonmaakbedrijven die ik ken stralen deze professionaliteit ook uit. 8 Topsport in Amsterdam ArenA: Het stadionconcept van de ArenA wordt wereldwijd als één van de grote voorbeelden gezien. Goede schoonmaak is hierbij onontbeerlijk. 18 Eind 2014 werd in New York de prestigieuze International Emmy Award uitgereikt aan de Nederlandse actrice Bianca Krijgsman. Dit voor haar imponerende rol als schoonmaakster Mirte in de door Jaap van Heusden geregisseerde telefilm De Nieuwe Wereld. Hoe voelde het voor Bianca Krijgsman om in de huid van een schoonmaakster te kruipen? Wat komt er voor een regisseur bij kijken om het schoonmaakvak in deze film goed tot uitdrukking te laten komen? FOTO: IJSWATER/DE NIEUWE WERELD Bianca Krijgsman in haar glansrol als schoonmaakster Mirte. Emmy Award voor schoonmaakster Mirte Schoonmaak in Nederland krijgt wereldwijde waardering In De Nieuwe Wereld, een productie van IJswater Films, speelt een wat norse Mirte de hoofdrol als schoonmaakster in een aanmeldcentrum voor asielzoekers op Schiphol. Weerbarstig probeert ze haar pijnlijke verleden te verdringen en grip te krijgen op haar leven. Totdat ze de West-Afrikaanse asielzoeker Luc ontmoet. De indrukwekkende film sleepte trouwens eerder al de Signis Award op het Filmfestival in Washington in de wacht. Exclusief voor de SchoonmaakKrant waren hoofdrolspeelster Bianca Krijgsman en regisseur Jaap van Heusden graag bereid dit voor de schoonmakers in Nederland nader toe te lichten. Tijdens het interview bleek dat beiden ooit zelf als schoonmaker werkzaam zijn geweest. Jaap, wat was het achterliggende idee om een schoonmaakster in de hoofdrol van de film te plaatsen? De Nieuwe Wereld speelt zich af op een plek waar maar weinig mensen zich vrij kunnen bewegen, het aanmeldcentrum voor vluchtelingen op Schiphol. De mensen van de IND en van de politie kunnen dat wel, maar die zijn partijdig. We zochten dus iemand die overal kon komen, zonder meteen een kant te hoeven kiezen: een schoonmaker. Bianca, is het niet vreemd dat een schoonmaakster bijna ongehinderd op iedere plek kan komen? Dat vind ik inderdaad eigenlijk best een beetje vreemd als ik erover nadenk. Maar daar zullen toch zeker wel ook allemaal regels aan vast zitten? Toen ik in het ziekenhuis schoonmaakte vond ik dat best moeilijk soms, omdat je zo in iemands privéleven binnenloopt. Vooral als mensen ernstig ziek zijn. En ik kan me voorstellen als je in een hotel schoonmaakt je ook hele gekke dingen kunt meemaken, of onbeschoft gedrag. Jaap, heeft er een professionele schoonmaakster als model gestaan? Heb je nog research gedaan naar schoonmaakmethodieken? Zowel Bianca als ikzelf hebben voor we begonnen met filmen en acteren gewerkt in de schoonmaak. Dat hielp eerlijk gezegd wel. Maar we zijn voor de Schoonmaaktrucs geleerd van echte schoonmakers opnames met echte schoonmakers gaan praten over hun werkmethodes en hun tips en trucs. We leerden bijvoorbeeld dat je met je mop niet tot de muur mag dweilen, maar een stukje vrijlaat wat je daarna pas doet, zodat er geen spetters op de muur komen. Dat soort details vind ik altijd mooi om goed te krijgen in een film. De werkwagen in de film is ook Lees verder op pagina 3 >

2 Wij weten dat een schoon en representatief gebouw staat of valt met de mensen die het werk doen. Door te investeren in onze medewerkers maken wij het verschil! Onze mensen maken NIVO. / Professioneel / Gastvrij LEEUWARDEN - GRONINGEN - ZWOLLE / Trots / Vakgeschoold / Klantgericht / Betrokken Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maat schappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt in dat uw werkomgeving schoon en fris moet zijn, maar ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het personeel, zich aan de CAO houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is van het OSB-Keurmerk. Dan is het bedrijf op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is. Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op Samen voor een schone zaak

3 SchoonmaakKrant > Vervolg van pagina 1 ingericht met doekjes en middelen in strikte kleurcodes, dat vond ik wel mooi passen bij Mirte s neiging om de boel te controleren. Bianca, heb je vooraf nog een training gehad hoe je moet moppen en dergelijke? Nee dat niet echt. Maar omdat ik in een grijs verleden zelf schoongemaakt heb in een ziekenhuis en toen een korte opleiding kreeg kon ik daar nu enigszins op terugvallen. Wel kregen we van een professionele schoonmaker nog wat tips, zoals Jaap aangeeft. Samen met Jaap bedacht ik voor elke scène een schoonmaakchoreografie. Ik hoop dat het een beetje in de buurt van de werkelijkheid kwam. Ik kan mij voorstellen dat als je lang schoonmaakt je zelf je eigen schoonmaaktechnieken ontwikkelt, of een manier waarop je graag werkt. Jaap, je zet Mirte in de film neer als een norse schoonmaker. Zijn hier andere redenen voor dan haar duistere verleden? Nee, dat komt echt door wie Mirte is. Dat staat los van het schoonmaken. Wel waren we ons ervan bewust dat er heel wat reden is om ontevreden te zijn als je schoonmaker bent in ons land. In een eerdere versie van de film zat ook een verhaallijn met de stakingen van de schoonmakers. Hier en daar zie je in de film nog de gele stakingsposters in de achtergrond. We vonden het interessant dat er een parallel was tussen de vluchtelingen die er alles voor doen om naar ons land te komen, terwijl schoonmakers ondertussen nauwelijks konden rondkomen van wat ze hier verdienen. Die verhaallijn is jammer genoeg uiteindelijk gesneuveld in de montage, omdat het teveel afleidde van wat Mirte en Luc (acteur Issaka Sawadogo, red.) meemaken. Bianca, in een scene in de film lopen mensen dwars over de vloer die je aan het moppen bent. Ze bespreken ook belangrijke zaken waarbij ze zich niets van jouw aanwezigheid aantrekken. Getuigt dit van weinig respect? Ja dat is natuurlijk heel naar. Ik vind dat thuis ook vervelend als iemand met prutvoeten over mijn pas gedweilde vloer loopt. Maar Mirte reageert natuurlijk best extreem daarop. Alhoewel ik dat thuis ook wel doe, dan jaag ik mijn familie ook weg. Het lijkt mij juist wel leuk als mensen over belangrijke zaken spreken, dan kun je die lekker afluisteren, terwijl degenen die het gesprek voeren je totaal niet zien staan. Ik Treffend fragment Eén treffend fragment uit de film mag niet onvermeld blijven. Het moment waarop de West-Afrikaanse asielzoeker Luc, als hij in gesprek raakt met schoonmaakster Mirte, zegt: Je bent de eerste blanke vrouw in mijn leven die ik zie schoonmaken. kan me natuurlijk ook best voorstellen dat het ook vervelend kan zijn, maar ik zou dan fantaseren dat ik een spion was en zo onopgemerkt belangrijke zaken door kon sluizen. Bianca, is jouw respect voor de schoonmaker door deze filmrol toegenomen? Nee hoor, die had ik al! Ik vind het een mooi beroep, maar kan me wel voorstellen dat het soms frustrerend kan zijn, als mensen achteloos de boel weer vies maken. En er komt natuurlijk nooit een eind aan. Zo is alles schoon en zo kun je weer van voren af aan beginnen. Jaap, wat is jouw mening over de schoonmaakbranche en over de schoonmaakmedewerkers die in deze branche werkzaam zijn? Wat mij weer opviel tijdens het maken van deze film is dat we het grootste deel van de tijd compleet blind zijn voor het grootste deel van de mensen die ervoor zorgen dat ons landje blijft draaien. Pas als je even stilstaat, in ons geval om een film te maken, gaat er ineens een wereld voor je open. Via Clean Totaal hoorde ik bijvoorbeeld dat er schoonmakers zijn in Nederland. Daar had ik echt geen idee van. Keep up the good work! Bianca, heb je nog een aardige boodschap aan de schoonmakers in Nederland? Ik wil eigenlijk vragen of ze niet met z n allen bij mij een keer kunnen schoonmaken! Dat is wel nodig namelijk. Ik vind schoonmaken helemaal niet erg maar de tijd ontbreekt me vaak. En omdat ik denk, ik speel liever even met mijn kinderen dan dat ik ga schoonmaken, is het wel eens plakkerig bij mij thuis. Maar zodra de kleinste naar de kleuterschool gaat, ga ik lekker de hele dag soppen. Want het geeft ook een heerlijk gevoel om te doen en je huis is dan veel gezelliger als het een beetje fris is. Verder denk ik bij het zien van een schoonmaker altijd even aan de fijne tijd die ik heb gehad bij het maken van deze film en wat het me heeft gebracht! FOTO: IJSWATER/DE NIEUWE WERELD Nieuw aanvullend OSB- Keurmerk voor segment Glas & Gevelreiniging In 2014 is het vernieuwde OSB-Keurmerk Glas & Gevel geïntroduceerd. Dit vernieuwde keurmerk is in de markt gekomen als specialistische aanvulling op het OSB-Keurmerk. Wat betekent het OSB-Keurmerk Glas & Gevel voor opdrachtgevers? Glazenwassers- en/of gevelbehandelingsbedrijven die in het bezit zijn van het Keurmerk Glas & Gevel (G&G) zijn betrouwbaar. Deze bedrijven zijn in het bezit van het OSB-Keurmerk en voldoen daarbovenop ook nog eens aan alle gestelde eisen met betrekking tot het veilig werken op hoogte. U neemt een bedrijf in de arm dat zich houdt aan de veiligheidseisen die door de branche worden gehanteerd en die zijn vastgelegd in de branche Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E). Een bedrijf dat met u meedenkt en u waarschuwt voor bepaalde risico s op het gebied van veiligheid. Dat is een veilig idee! De gecertificeerde bedrijven worden jaarlijks getoetst door een onafhankelijke certificerende instelling door middel van audits op kantoor én op de werklocatie. Waar moet een bedrijf aan voldoen om het OSB-Keurmerk Glas & Gevel te mogen voeren? Het bedrijf moet lid zijn van brancheorganisatie OSB en in het bezit van het OSB Keurmerk. Een OSB-lid wordt jaarlijks door een onafhankelijke certificerende instelling gecontroleerd op toepassing van wet- en regelgeving, afdracht van belastingen en premies, toepassing van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en enkele schoonmaakspecifieke eisen, zoals het beschikken over de juiste verzekeringen (opzicht) en uiteraard op naleving van de cao. Aanvullend voor glas- en gevelreinigers Naast bovenstaande eisen moet het bedrijf voldoen aan een aantal specifieke eisen op het gebied van glas- en gevelreiniging: Regels Het bedrijf houdt zich aan de wettelijke voorschriften en brancheafspraken op het gebied van veilig werken op hoogte, zoals vastgelegd is in de branche RI&E. Het bedrijf beschikt voor alle objecten over een actuele object RI&E. Gevelreiniging wordt uitgevoerd conform de leidraad Gevelreiniging waardoor zowel voorafgaand aan de werkzaamheden als in de praktijk ter plaatse, een beoordeling gemaakt kan worden hoe de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden volgens de geldende milieuregels. Middelen Er wordt alleen gewerkt met veilige en goedgekeurde/gecertificeerde middelen, materialen en installaties. Gevelinstallaties van de opdrachtgever moeten ook op veiligheid gekeurd zijn. Medewerkers gebruiken alle benodigde persoonlijke beschermingsmiddelen. Personeel Het uitvoerend personeel moet aantoonbaar vakbekwaam zijn en bij indiensttreding instructie hebben gehad op het gebied van Veiligheid, Gezondheid en Milieu. Het personeel (of eventueel de onderaannemer) moet voor aanvang van het werk geïnstrueerd zijn over de regels en voorschriften die gelden op het object. Keurmerkregister en meer informatie Op kunt u zien welke organisaties over het Keurmerk Glas & Gevel beschikken. Voor meer informatie kunt u ook bellen met OSB via telefoon (073) of mailen: info@osb.nl. Schoonmaakster Mirte zet schoonmaak op de internationale kaart. Colofon De SchoonmaakKrant is een uitgave van Clean Totaal en wordt verspreid onder facilitair managers/opdrachtgevers en schoon maakbedrijven in Nederland. Redactie: Henk Cornelisse Eindredactie: Koos van der Lei Grafische verzorging: GBU grafisch compleet

4 4 SchoonmaakKrant 2015 T-Mobile en D&B The Facility Group: een unieke integrated services samenwerking Multitasking vergroot arbeidsvreugde en leidt tot hogere kwaliteitsbeleving Het qua inrichting opvallende kantoor van T-Mobile Netherlands BV in Den Haag wordt op facilitair gebied volledig ontzorgd door D&B The Facility Group. De samenwerking startte ooit met het uitbesteden van uitsluitend het facility management, maar is uitgegroeid tot het volledig onderbrengen van de ondersteunende facilitaire diensten bij één partner. Een integrated services samenwerking in optima forma. Lex Teekens (senior sourcing manager T-Mobile) en Jim van Heyningen (directeur D&B Cleaning), Heidi de Grunt (senior facility manager D&B) en schoonmakers Satia Chedoe en Rabinder Goenai vertellen openhartig over deze unieke samenwerking. Ook wordt het goede voorbeeld genoemd dat bij deze tender en sourcing traject het kick-out criterium gehanteerd werd indien een bedrijf niet over het OSB-Keurmerk beschikt. Integrated services samenwerking optima forma bij T-Mobile. V.l.n.r.: Schoonmaker Rabinder Goenai, Lex Teekens (T-Mobile), Heidi de Grunt (senior facility manager D&B), Jim van Heyningen (directeur D&B) en schoonmaker Satia Chedoe. Lex (T-Mobile), op welke wijze is deze verregaande samenwerking in eerste instantie begonnen? Diverse facilitaire services zoals receptie, schoonmaak en catering hadden wij al langer aan verschillende partijen uitbesteed. We wilden echter ook de aansturing van facility niet langer in eigen beheer uitvoeren en onze focus concentreren op de corebusiness. Dit was er de reden van dat we het facility management extern belegd hebben. Na een grondige marktverkenning en sourcing traject werd dit gegund aan D&B. In eerste instantie betrof het uitsluitend het leveren van management en niet het leveren van diensten. Maar hier is het niet bij gebleven? Inderdaad, die constatering is juist. We waren van mening dat verdergaande uitbesteding van meerdere facilitaire disciplines, maar ook het onder één dak brengen hiervan, zou moeten leiden tot synergievoordeel. En in het verlengde hiervan tot kostenreductie. Op basis van de inmiddels opgedane ervaring qua samenwerking met D&B en hun visie over integrated services was het een logische vervolgstap alle disciplines bij D&B onder te brengen. Deels voeren zij deze services nu in eigen beheer uit en deels via derden, maar wel onder hun verantwoordelijkheid en regie. Voor T-Mobile betekent dit een verdieping van de samenwerking, korte lijnen en een nog hogere mate van betrokkenheid door D&B en haar medewerkers. D&B zien wij als onze managing partner. Jim (D&B), een dergelijke overeenkomst zal je wel koesteren? Wat is jullie succesformule? Natuurlijk zijn we erg gelukkig met deze samenwerking met T-Mobile. Het feit dat de businesspartner ons dit vertrouwen geeft is prachtig. Ik beschouw dit als een groot compliment voor alle echelons binnen ons bedrijf, maar zeker ook voor onze medewerkers op de werkvloer. Voor alle duidelijkheid echter: we koesteren iedere opdracht van groot tot klein. Onze focus ligt vooral op multitasking, met het accent op een langdurige samenwerking. Langdurige samenwerking met de klanten en de collega s. Niet voor niets is het merendeel van de medewerkers bij ons werkzaam op basis van een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Ik mag dan wel in naam directeur zijn, ik zit kort op de bal en ken alle collega s persoonlijk. Groei is goed en ook nodig, zowel kwalitatief als kwantitatief. Maar zodra collega s zich bij ons met een personeelsnummer moeten melden dan wordt het tijd dat ik stop met kwantitatief groeien. De kracht van D&B zit verder in het inspireren en het innovatief zijn, dit naast een betere salariëring dan gemiddeld in de branche. Wil je een voorbeeld noemen van dit innovatief zijn? Dan noem ik gelijk het vertonen van een film bij een toekomstige klant, waarin de medewerkers zich voorstellen en iets meer over zichzelf en hun hobby s etc. vertellen. Vanaf de eerste dag is er gelijk herkenning en gespreksstof. Wij zijn bij mijn weten het enige bedrijf dat een dergelijke kennismaking zo professioneel en intermenselijk organiseert. Heidi (D&B), hoe ervaar je jouw verantwoordelijke rol als FM manager? In eerste instantie ben ik aangesteld als facility manager om vanuit D&B het facilitair bedrijf van T-Mobile aan te sturen. Het was op zich bijzonder dat ik gesprekspartner werd voor collega bedrijven, onder andere uit de schoonmaak. Later werden de facilitaire services overgeheveld naar D&B en werden externe medewerkers opeens collega s. Niet zozeer om kwalitatieve redenen werd voor deze switch gekozen maar vooral ook om redenen van synergie en het optimaliseren van betrokkenheid. Met in het verlengde hiervan kostenbeheersing. Dat T-Mobile deze switch maakte vervulde mij wel met trots en beschouw ik als erkenning. Er ontstaat een heel andere dynamiek bij multitasking. Medewerkers krijgen naast taakdifferentiatie ook meer verantwoordelijkheid. Dit is in het begin best eerst wennen, maar we merken dat dit met een goede begeleiding en coaching snel went. Het merendeel van de taakgebieden vindt overdag plaats, zodat we de medewerkers zichtbaarder maken, hen meer uren kunnen bieden. Hiermee verbetert de interactie met de pandgebruikers aanmerkelijk! Wat merk je van die betrokkenheid van de medewerkers? Enerzijds merk je dat ons team meedenkt en met creatieve oplossingen komt. Het is niet langer zij maar wij. Van de teammeeting die we frequent houden krijgt iedereen energie. De medewerkers komen dan met praktische tips. Maar hoe goed we ook bezig zijn, er is altijd de mogelijkheid dingen nog beter te doen. Vanuit D&B zetten we fors in op het aspect opleiden, zowel op vaktechnisch gebied, hospitality als op Nederlandse taal trajecten. Weet je wat zo aardig is, dat mensen in eerste instantie denken dat het Het is niet langer zij, maar wij

5 SchoonmaakKrant werken op basis van beleving de werkdruk verhoogt en de kwaliteit verlaagt. Ik kan je naar eer en geweten zeggen dat de huidige kwaliteitsmetingen een beter cijfer laten zien dan voorheen en de medewerkerstevredenheid ondanks een mindere ureninzet gelijk is gebleven. Reken maar dit we dat met z n allen gevierd hebben. En de betrokkenheid vanuit T-Mobile? Qua organigram hangt Facility binnen T-Mobile onder HR. Hiermee hebben we een uitstekende samenwerking. Regelmatig wordt ons op tactisch/operationeel niveau om advies gevraagd. De betrokkenheid vanuit de pandgebruikers is hoog. Het mooist kan ik dit illustreren door het volgende voorbeeld. De pandgebruikers zijn zo tevreden over de prestatie van ons team dat zij onderling geld ingezameld hebben en onze medewerkers een cadeautje hebben aangeboden. Hartverwarmend! Satia en Rabinder (D&B), hoe beleven jullie je rol en erkenning binnen T-Mobile? Eerst was het wennen. We moesten op een andere manier werken en we dachten dat het zwaarder zou worden. Al snel werd duidelijk dat dit niet zo was. We kregen meer verantwoordelijk om zelf te beoordelen wat schoongemaakt moet worden. Ook assisteren we op andere gebieden. Wat we ook prettig vinden is dat we zeer fraaie werkkleding hebben gekregen. Ook mogen we diverse trainingen volgen en wordt er serieus naar ons geluisterd. Zo wilden wij op bepaalde afdelingen grotere afvalbakken en die Fors inzetten op opleidingen! kwamen er ook. We horen er echt bij. We zijn een team en dat zorgt er voor dat we veel voor elkaar over hebben, elkaar helpen waar mogelijk is. Het cadeau dat we spontaan van de kantoormensen kregen is iets wat we nog nooit meegemaakt hadden. Schitterend! Net als het georganiseerde teamevent, met surprise act. Het event stond in het teken van hoe goed we kunnen samenwerken met alle medewerkers van het facilitaire team. Zo hebben we collega s van de catering, receptie, postkamer, beveiliging, interne verhuizers en technische ondersteuning nog beter leren kennen. Het afsluitende etentje was heel gezellig. Lex (T-Mobile), al met al een geslaagde keuze voor D&B? We zijn zeker tevreden. Zoals eerder gezegd: het blijft een continu proces, waarbij constant gekeken moet blijven worden naar eventueel verder mogelijke efficiencyslagen. Dit alles wel binnen het kader van goed werkgeverschap en goed opdrachtgeverschap. Het is niet voor niets dat wij in de tenderprocedure het kick-out criterium hadden opgenomen voor bedrijven die de Code niet getekend hebben en niet over het OSB-Keurmerk beschikken. Want fatsoenlijk zaken doen staat hoog in het vaandel bij T-Mobile. Je verlangt uiteindelijk wederzijds de partner die bij je past. Postume bijdrage couturier Frans Molenaar Schoonmaakster heeft aan een half woord genoeg De bekende couturier Frans Molenaar overleed in januari Lang niet iedereen zal ermee bekend zijn dat deze voor Nederland zo betekenisvolle modeontwerper zijn medewerking verleende aan een boek over de schoonmaak met als titel Schoon. In een interview in dit boek roemt hij de kwaliteiten van zijn schoonmaakster Grietje, die al vele jaren zijn huis schoonmaakte. In dit interview geeft Molenaar ook blijk van waardering voor deze schoonmaakster. Opmerkelijk, want wijlen Frans Molenaar was nooit zo gul met het uitdelen van complimentjes. Met toestemming van de uitgever Momedia nemen wij dit interview hierbij integraal over. Een mooi tijdsbeeld. Er werd nota bene nog met een plumeau gewerkt. Microvezel/ nano techniek bestond destijds nog niet Grietje van der Hilst maakt al 36 jaar lang mijn huis schoon. Ik ben erg tevreden over haar werk en heb dus ook nooit een andere schoonmaakster gehad. Grietje heeft aan een half woord genoeg. Als ik s avonds een feestje geef, weet zij precies welk zilver ze moet poetsen en welk servies uit de kast moet worden gehaald. Grietje: Meneer Molenaar is erg netjes. Ik hoef bijna nooit iets op te ruimen. Behalve als er een feestje is geweest. Dan is het vaak een rommeltje. Maar dat vind ik helemaal niet erg, want dan heb ik eindelijk eens eer van m n werk. Vroeger gaf hij wel één keer per week een feestje, nu is het wat minder vaak. Ik kom vier ochtenden drie uur schoonmaken. Vooral stoffen is belangrijk in dit huis. Ik gebruik een uittrekbare plumeau, dan kan ik altijd overal bij. Er staan veel breekbare spullen, ik ben altijd blij dat het nog heel is als ik wegga. Alhoewel ik in die 36 jaar nog maar één keer iets kapot heb gemaakt. Dat was een schemerlamp. Jammer, maar dat kan gebeuren. Complimenten geeft meneer Molenaar eigenlijk niet. Maar dat hoeft ook niet, ik hoor een beetje bij het interieur, hè. Ik heb meneer Molenaars carrière van dichtbij meegemaakt. Als hij op televisie is, kijk ik altijd trouw. Dan ben ik best trots. Ik zie hem toch een beetje als mijn Frans Molenaar. Hij zegt weleens: Grietje, noem mij maar Frans, maar dat kan ik niet. Voor mij is het u en meneer Molenaar. advertorial Het boek Schoon (auteurs Claudette Halkes en Annemarieke Piers) is nog steeds te koop bijvoorbeeld via nl. ISBN nummer: , prijs 14,95 Vormgeving en illustraties: Frederike Evenblij & Annelinde Tempelman, Weska: Online inkoopmanagementsysteem essentieel voor schoonmaakorganisaties Vakgroothandel Weska uit Rotterdam blijft de online mogelijkheden voor haar klanten verder uitbreiden en optimaliseren. In elke branche speelt kostenefficiency een steeds belangrijkere rol voor het goed functioneren van een organisatie. Voor de schoonmaakbranche is dat niet anders. Als totaalleverancier wil Weska blijven innoveren en een stap verder gaan dan het snel en tegen een goede prijs afleveren van duurzame producten. Directeur Johan Willems: Wij voelen ons als leverancier en distributeur verantwoordelijk voor mens, gezondheid en milieu. Innovatie en duurzaamheid delen wij graag met onze klanten: in ons advies, in ons assortiment en onze werkwijze. Onlangs zijn wij mvo gecertificeerd, een mooie stap voorwaarts waar we zeer trots op zijn. Het continu optimaliseren van ons online inkoop management syteem My.Weska.nl zien we ook als een verplichting naar onze klanten om het inkopen van reinigingsmiddelen, gereedschappen, machines en producten voor persoonlijke hygiëne nog overzichtelijker en inzichtelijker te maken. Grip en controle op de inkoop- en besteladministratie is in de schoonmaakbranche essentieel om als schoonmaakorganisatie het resultaat per kostenplaats te bewaken. Optimaliseren van je inkoopmanagement begint bij een goede kennis van de producten en hun toepasbaarheid. Een van de activiteiten die wij daarom voor onze klanten organiseren zijn de Weska Workshops. Interactief samen met onze klanten kennis delen en ontwikkelen. Meer informatie: Weska, dé vakgroothandel voor schoonmaakprofessionals!

6 EEN ZUIVERE BELOFTE... Een schone werkomgeving heeft een positief effect op de prestaties en het geluk van mensen. Hier ligt ons besef en onze toewijding. Maar de zuiverheid van onze belofte gaat veel verder. Verder richting de opdrachtgever, die kan rekenen op openheid en eerlijkheid over het werk dat wij verrichten. En verder richting onze medewerkers, die wij oprechte aandacht, respect en groei bieden. Een duurzame relatie met een realistische werkdruk en een arbeidscontract welke zekerheid biedt. Het klinkt eigenlijk zo logisch opmaak+262_194.indd :53 My.Weska.nl, hét online bestelsysteem voor schoonmaakprofessionals! Een ijzersterk inkoop management systeem dat u écht tijd en geld bespaart! Mart Zwaan en Johan Willems Meer informatie? Bekijk het informatiefilmpje op of bel ons gerust via: voor dagelijks schoonmaakonderhoud, specialistische reiniging en aanvullende diensten schoon maakt blij gegarandeerd schoon Stolwijkstraat DN Rotterdam info@weska.nl

7 SchoonmaakKrant Rita Verdonk is trots op de schoonmakers in Nederland! Rita Verdonk tegen de schoonmakers van Nederland: Jullie beseffen waarschijnlijk nog onvoldoende hoe blij je de mensen maakt met een schone werkplek! FOTO: ROEL WIJNANTS Oud-minister Rita Verdonk startte haar carrière als adjunct-directeur van het Huis van Bewaring te Den Haag. Wat nagenoeg niemand weet is dat ze in haar studietijd werkte als vliegtuigschoonmaakster. Verdonk is een authentieke vrouw die bekend staat om haar scherpe analyses die ze met humor en nuchterheid ten gehore brengt. Haar boodschap is dat iedereen verbeteringen in zijn of haar leven kan realiseren als je openstaat voor verandering. Op basis van haar jarenlange ervaring als ambtenaar, minister, politica en ondernemer, heeft Rita Verdonk een schat aan kennis en expertise opgebouwd over de politieke en ambtelijke processen. Ze adviseert ondernemers hoe succesvol door het labyrint van wet- en regelgeving van de overheid te laveren. Haar nieuwste uitdaging is dat zij korte metten maakt met het leger aan frauderende sollicitanten ( Mevrouw Verdonk, wat is uw ervaring met de schoonmaak? Afgezien van mijn kortstondige carrière als vliegtuigschoonmaakster tijdens mijn studieperiode kwam ik uiteraard als pandbewoner van menig (overheids) gebouw regelmatig in aanraking met Tot 1996 vervulde Rita Verdonk diverse directiefuncties in zowel penitentiaire inrichtingen als op het departement van Justitie. Daarna werd ze directeur Staatsveiligheid bij de Binnenlandse Veiligheidsdienst. Verdonk was van 27 mei 2003 tot 22 februari 2007 minister in de Kabinetten Balkenende II en III. Van 2007 tot juni 2010 was zij lid van de Tweede Kamer der Staten Generaal, eerst voor de VVD en later voor de door haarzelf opgerichte politieke partij `Trots op Nederland`. de uitvoering van de schoonmaak. Vaak besef je niet eens dat er schoongemaakt is, zo normaal is dat. Pas tijdens de schoonmaakstakingen besefte heel Nederland opeens hoe belangrijk die schoonmaak is. Beseften we weer eens dat een schone werkomgeving zorgt voor een prettig werkklimaat. Waardering uitspreken tegen schoonmakers wordt nogal eens vergeten, dat is een gemiste kans. Geef eens wat vaker een compliment, dat werkt beter dan alleen zeuren over dingen die net niet helemaal goed gaan. Schoonmaak overdag of in de ochtenden avonduren? Schoonmaak overdag heeft een aantal voordelen. Het biedt mogelijkheden om dit werk op meer uren per dag te doen. Overdag schoonmaken houdt ook in een beter persoonlijk contact tussen de schoonmaker en de pandgebruiker. De schoonmaakbeleving wordt hierdoor anders. Bij dagschoonmaak schuilt echter ook het risico dat er minder goed schoongemaakt wordt, omdat vergaderzalen en bureaus vaker bezet zijn en daardoor minder vaak of goed schoongemaakt kunnen worden. Inbesteden schoonmaak door de overheid te bizar voor woorden Wat is uw mening over de intrede van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en het OSB-Keurmerk? Dit vind ik zeer waardevolle instrumenten om de positie van de schoonmaker en het aanzien van de schoonmaakbranche te verbeteren. Ik ben er een groot voorstander van dat iedere medewerker, wie het ook is, een goede werkplek heeft. De genoemde instrumenten dragen daartoe zeker bij. Ik ken diverse directeuren van schoonmaakbedrijven die beschikken over het OSB-Keurmerk en de Code getekend hebben. Zij staan voor hun medewerkers en houden er fatsoenlijke omgangvormen op na. Met een navenante prijsstelling en prestatienormen. Dit is echt een verbetering met situaties die ik in het verleden nogal eens binnen de schoonmaakbranche aantrof. Maar desalniettemin besluit de overheid om een eigen schoonmaakorganisatie op te richten? Het inbesteden van de schoonmaak door de Rijksoverheid is te bizar voor woorden. De overheid is een voorstander van zelfreinigende activiteiten door branches, waarbij deze branches bepaalde mistoestanden en uitbuiting van medewerkers aanpakken en uitsluiten. De schoonmaakbranche toont zich door het invoeren van het OSB-Keurmerk en de Code een branche die hier serieus werk van maakt. Toch besluit de overheid tot het inrichten van een eigen schoonmaakdienst, waarbij ik verwacht dat het doel zal zijn de schoonmaak van de Rijks gebouwen tegen de allerlaagste prijs, laagst mogelijke kosten zo u wilt, te realiseren. Natuurlijk moet de overheid zorgvuldig met ons belastinggeld omgaan. Maar of dit de juiste weg is waag ik te betwijfelen. Nog een boodschap aan de schoonmakers en de schoonmaakbranche? De branche complimenteer ik met de positieve wijze waarop zij zich de afgelopen jaren manifesteert. Zet deze lijn voort, maar vergeet ook vooral niet te handhaven. Tegen de schoonmakers wil ik zeggen: ik ben trots op jullie. Jullie beseffen waarschijnlijk nog onvoldoende hoe blij jullie de mensen maken met een schone werkplek. Het zou fijn zijn als de mensen dit wat vaker tegen jullie zeggen. Warme woorden van een bevlogen en sociaal geëngageerde vrouw. De bijnaam Iron Lady wisselen we graag om voor Lovely Rita. Maar dan moet je uiteraard niet sjoemelen met je cv, want dan vind je de Iron Lady weer tegenover je! advertentie BOMA everything for cleaning & more discover the i-mop on WAAROM NOG MOPPEN? mobiel.wendbaar.efficiënt _Advertentie Boma schoonmaakkrant.indd 1 15/04/15 15:21

8 8 SchoonmaakKrant 2015 Jan des Bouvrie is ongetwijfeld de bekendste interieurontwerper van Nederland met als handelsmerk zijn witte designs. Maar Des Bouvrie geniet ook internationale bekendheid en heeft getekend voor de inrichting van menig kantoorgebouw en winkelketen. Bij de materialen die hij gebruikt verliest hij efficiënte schoonmaak en schoonmaakgemak niet uit het oog. Want goede schoonmaak is cruciaal voor de juiste beleving, ook voor een Des Bouvrie ontwerp, zo leren wij uit ons vraaggesprek. Wat is uw affiniteit met de schoonmaak? Op de eerste plaats heb ik hier qua uitvoering uiteraard mee te maken bij Het Arsenaal. Hier wordt dagelijks bij de 22 partners met succes schoongemaakt. Wij kunnen nog zulke mooie dingen showen, maar als de omgeving niet schoon is straalt dit in negatieve zin op onze producten uit. En dat is verre van gewenst. Goede schoonmaak met een scherp oog voor details is derhalve onontbeerlijk in een dergelijke ambiance. Daarnaast wordt er steeds vaker een beroep op ons gedaan wat betreft complete kantoorinrichting. Hierbij is het zaak, zoals we dat noemen, aan de voorkant al rekening te houden met allerlei factoren die in verband staan met de schoonmaak. Welke factoren bedoelt u precies? We letten sterk op de afwerkmaterialen die we toepassen en qua ontwerp houden we zoveel mogelijk rekening met de meest optimale wijze waarop dit schoongehouden kan worden. Ook letten we op belevingsaspecten. Zo zijn gietvloeren, in diverse kleuren, goed schoon te houden en dergelijke vloeren vervuilen ook niet zo snel. Liften bekleden wij met diverse houtsoorten. Bij het tegelwerk houden we rekening met de keuze van de tegelsoorten die decoratief zijn, maar ook goed te reinigen zijn. Verder passen we glas toe. Dit draagt bij aan een goede lichtinval. Bij meubilair en dergelijke niet teveel hoeken, want dat is lastiger schoonmaken. Wat ook weer terug komt is tapijt. Ook hier geldt bij de keuze van het tapijt goed te letten op het voorkomen van snel zichtbare vlekvorming en het dagelijks onderhoud. Het voordeel van tapijt is voorts dat het geluiddempend werkt. Dit draagt bij aan een rustige werkomgeving. Uw favoriete kleur is wit, dit maakt het voor de schoonmaak toch wat lastiger? Nee, dat is een groot misverstand. Bij de kleur wit is een vervuiling weliswaar wat sneller zichtbaar, maar die vervuiling is dan ook sneller verwijderd. Je verdoezelt niets. Je ziet ook gelijk het resultaat. Bij stoelbekleding in de kleur wit gebruiken we bovendien goed te reinigen hoezen. Wit dwingt ook respect af, het staat immers voor smetteloos en dat wil je ook graag zo houden. Met andere woorden: hoe schoner/mooier de omgeving is hoe zorgvuldiger mensen ermee omgaan, zodat er sprake is van juist een mindere vervuiling. Bij treinen bijvoorbeeld merk je dit ook: hoe netter de omgeving, hoe minder Jan des Bouvrie: vervuiling en zelfs hoe minder er sprake is van vandalisme. Hoe kijkt u naar het vak van schoonmaker? Schoonmaak is een echt vak dat merk ik dagelijks. Er wordt door de schoonmaakbranche gelukkig goed geïnvesteerd in schoonmaakopleidingen. Je merkt ook dat er een verschuiving plaatsvindt: schoonmakers durven stukje bij beetje meer eigen initiatieven te nemen. Dat is een goede ontwikkeling. Maar er is meer voor nodig om te excelleren als schoonmaker, namelijk je aanpassen aan de omgeving waar je werkt. Als een schoonmaker, hoe goed hij ook is, binnen Het Arsenaal zijn werk uitvoert met een We letten sterk op de afwerkmaterialen die we toe passen en qua ontwerp houden we zoveel mogelijk rekening met de meest optimale wijze waarop dit schoon gehouden kan worden chagrijnig gezicht, dan is hij hier niet op zijn plek. Onze omgeving vraagt om mensen met een positieve uitstraling. We prijzen ons gelukkig dat we een dergelijk positief team aan schoonmakers via het schoonmaakbedrijf bij ons aan het werk hebben. De rol van goede schoonmaak is belangrijk. Er verandert veel in onze maatschappij. Mensen willen met net zoveel plezier naar het werk komen als dat ze naar huis gaan. Een fraaie inrichting en goede schoonmaak zijn hierbij essentieel. Evenals overigens het qua inrichting en aankleding creëren van een huiselijke sfeer in een kantooromgeving. Zijn de Code en het OSB-Keurmerk belangrijke zaken die het brancheimago verbeteren? Ik ben onvoldoende op de hoogte van de inhoud van de Code en het OSB- Keurmerk. Maar in algemene zin kan ik zeggen dat alle initiatieven die bijdragen aan goed ondernemerschap én werkgeverschap altijd zinvol zijn in het scheiden van het kaf van het koren. In die zin zijn dit dus ook goede initiatieven voor de branche. Je moet je wel afvragen wat eraan voorafgegaan is dat dit hiervoor kennelijk nodig is. Wat is mening: schoonmaak in eigen beheer of uitbesteden? Uitbesteden! Schoonmaak is echt een vak dat je aan professionals moet overlaten. De schoonmaakbedrijven die ik ken stralen deze professionaliteit ook uit. Zij zijn beter in staat om voor adequate vervanging zorg te dragen, beter te controleren etc.. Bovendien vind ik het prettiger tegen het schoonmaakbedrijf te zeuren als er al een keer iets niet smetteloos verloopt dan dit tegen de schoonmaker te doen. Gelukkig is dit zeuren nauwelijks aan de orde. Nederlands bekendste ontwerper Jan de Bouvrie spreekt met een warm hart over het belang van goede schoonmaak. Schoonmaak moet je aan professionals overlaten! Geen contact met de schoonmaker begrijp ik dat goed?? Ho, ho, dat persoonlijke contact is er wel degelijk en zelfs met regelmaat! Maar dit persoonlijk contact is meer gericht op het uitdelen van complimentjes of een gesprekje over andere zaken dan over de uitvoering van de schoonmaak. Van een schouderklopje is immers nog nooit iemand slechter geworden. Jan des Bouvrie volgde na de middelbare school een opleiding aan de Rietveld Academie te Amsterdam. Nadat hij deze opleiding voltooide, startte hij zijn carrière in eerste instantie in de meubelzaak van zijn ouders, waarna hij de switch maakte naar zelfstandig ondernemer. Naast het presenteren van het televisieprogramma TV Woonmagazine, besteedde ook het tv-programma Glamourland regelmatig aandacht aan het echtpaar Jan en Monique des Bouvrie. Dit echtpaar startte in 1993 het toonaangevende interieur /designcentrum Het Arsenaal. Des Bouvrie is actief als speciaal hoogleraar op diverse design-academies. Daarnaast zijn er twee opleidingen naar hem vernoemd; het Jan des Bouvrie College is een onderdeel van het ROC in Amsterdam. De Jan des Bouvrie Academie, een HBO, staat in Deventer en is onderdeel van Saxion Next, een particuliere hogeschool voor hoger beroepsonderwijs. In 2009 werd Jan des Bouvrie benoemd tot Ridder in de Orde van de Nederlandse Leeuw.

9 SchoonmaakKrant Samenwerking Nivo Noord en GasTerra: om energie van te krijgen! OSB-Keurmerk bevestiging van maatschappelijk verantwoord ondernemen GasTerra handelt in aardgas en is een belangrijke schakel in de Nederlandse gasvoorziening. De missie van het bedrijf is het maximaliseren van de waarde van het Nederlandse aardgas. Met 200 medewerkers verkocht GasTerra in miljard kubieke meter aardgas en behaalde ze een omzet van 23 miljard euro. Indrukwekkende cijfers, maar even indrukwekkend is de samenwerking tussen GasTerra en facilitair dienstverlener Nivo Noord. Om energie van te krijgen! Bij GasTerra worden de schoonmaak en andere facilitaire diensten geleverd door Nivo Noord, het Friese schoonmaakbedrijf dat in 2013 de prestigieuze Best Practice Award in de wacht sleepte. De Schoonmaak Krant vroeg aan Nivo Noord-medewerkers Ina van den Heuvel (Rayon Manager), Martin Kosse (huismeester/schoonmaker) en Laurens van Berkel (inkoop GasTerra en verantwoordelijk voor dit facilitaire contract) wat hun samenwerking zo bijzonder maakt. Martin (Nivo Noord), wat maakt Nivo Noord zo n bijzondere werkgever voor jou? Er wordt bij Nivo Noord naar de behoeften van het personeel geluisterd. Ook op privéomstandigheden wordt goed ingespeeld en dat maakt het werk aangenaam. Bij Nivo Noord heb je het gevoel dat je leidinggevende achter je staat en dat er in overleg veel mogelijk is. Maar wellicht ook de verscheidenheid aan taken die je uitvoert? Zeker! Vanuit Nivo Noord fungeer ik op dit moment als huismeester. Ook een deel van de schoonmaak valt hieronder. Bij GasTerra wordt overdag schoongemaakt. Dat was eerst even wennen maar het is ook door de medewerkers van GasTerra uitstekend ontvangen. Door huismeester en schoonmaak te combineren is het werk gevarieerder en ben je flexibel. In deze functie moet je van alle markten thuis zijn. Het werk varieert van bezoekers ontvangen en te woord staan tot het uitvoeren van kleine reparaties, plannen van onderhoud tot het organiseren van bijvoorbeeld een kerstlunch. En de schoonmaaktaken niet te vergeten. Om dit vak goed te kunnen uitoefenen moet je positief ingesteld zijn, over goede communicatieve vaardigheden beschikken en een mensenmens zijn. Dit alles maakt het tot een boeiend en mooi vak. Laurens (GasTerra), hoe belangrijk is het voor GasTerra om zaken te doen met een bedrijf wat de Code getekend heeft en beschikt over het OSB- Keurmerk? Het is voor GasTerra uitermate belangrijk zaken te doen met een partij die GasTerra is een voorbeeld hoe goed het kan verlopen met dagschoonmaak het maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel heeft staan. Bij al onze aanbestedingen is dit één van de bepalende criteria. Het OSB-Keurmerk is voor ons de bevestiging dat Nivo Noord mvo formeel heeft vastgelegd hetgeen we in onze jarenlange ervaring met dit bedrijf in de praktijk dagelijks merken. Hoe merk je dat concreet? In alle contacten die wij met Nivo Noord hebben, op alle niveaus, merken we dat Nivo Noord aandacht heeft voor mens en milieu. GasTerra heeft al haar facilitaire diensten uitbesteed en dat bevalt goed. De partijen die we hebben ingehuurd zijn experts op hun vakgebied en er is voor ons geen enkele reden om deze werkzaamheden in eigen beheer te laten uitvoeren. Wat maakt de multifunctionele samenwerking met Nivo Noord verder zo bijzonder? Door een contract af te sluiten voor diverse facilitaire werkzaamheden (schoonmaak, huismeester en postkamer) en ook de schoonmaakwerkzaamheden overdag te laten uitvoeren, is het mogelijk geworden de medewerkers verschillende taken te laten uitvoeren. Een postkamermedewerker voert huismeestertaken uit en een schoonmaker vult een deel van de tijd met postkamerwerk. Je geeft op deze manier mensen de kans hun talenten te benutten en gevarieerder werk te doen. Daarnaast heeft het voor GasTerra het voordeel dat we gebruik kunnen maken van schaalvoordeel. Bij tijdelijke afwezigheid van bepaalde mensen, door vakantie of ziekte, heb je de goed ingewerkte vervanger al in je team en gaat ziekte of vakantie niet ten koste van de continuïteit. Ina (Nivo Noord), hoe ervaar jij deze mooie samenwerking? GasTerra is een voorbeeld hoe goed het kan verlopen met dagschoonmaak. Men loopt heel gemakkelijk even naar elkaar toe, alles kan in overleg. Ons multifunctionele team is echt een onderdeel van GasTerra en zo voelen zij dit ook. Hier is echt sprake van respect naar de schoonmakers. Bij werkoverleggen is onze contactpersoon Laurens altijd aanwezig, afspraken worden in onderling overleg gemaakt. Laurens (GasTerra), op welke manier laat GasTerra blijken dat Nivo Noord medewerkers gelijkgesteld worden aan jullie eigen medewerkers? GasTerra probeert alle personeel van derden zoveel mogelijk gelijk te behandelen in vergelijking met haar eigen personeel. GasTerra huurt vrij veel personeel in, niet alleen op facilitair vlak, maar ook bij de ICT en de financiële afdeling. Het is voor ons belangrijk dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Niet alleen zijn we van mening dat wij als werkgever/opdrachtgever ons zo behoren te gedragen, maar we zijn er ook van overtuigd dat het leidt tot een hogere motivatie en dus tot betere prestaties. Dat laten we onder andere blijken door ook de Nivo Noord-medewerkers de mogelijkheid te geven deel te nemen aan activiteiten van de personeelsvereniging. Martin (Nivo Noord), ervaar jij dit ook als zodanig? De communicatie tussen de medewerkers van Nivo Noord en de leiding van de facilitaire dienst van GasTerra verloopt erg soepel. De schoonmaak wordt hier door velen als een vak gezien en wordt Het multidisciplinaire facilitaire team van Nivo Noord hoort er helemaal bij en kan zelfs lid worden van de personeelsvereniging van GasTerra! Een samenwerking om energie van te krijgen! Van voor naar achteren Martin Kosse (huismeester/schoonmaker), Ina van den Heuvel (rayon manager), beide Nivo Noord, en Laurens van Berkel (inkoop GasTerra en verantwoordelijk voor het facilitaire contract). door alle medewerkers gerespecteerd. Je wordt niet anders behandeld dan de medewerkers van GasTerra. En ja, het is zelfs mogelijk lid te worden van de personeelsvereniging van GasTerra! Martin (Nivo Noord), hoe heb je de opleiding aan de Nivo Noord Academie ervaren? De schoonmaak is écht een vak, iets dat vaak door velen wordt onderschat. Het vergt precisie en efficiënt werken tegelijk. Om dit alles goed te kunnen uitvoeren is een cursus schoonmaak noodzakelijk. Als gediplomeerd schoonmaker of schoonmaakster maak je je vertrouwder met je werk en weet je ook hoe je op een verantwoorde wijze moet werken. De cursus wordt door de Nivo Noord Academie in het eigen vertrouwde pand gegeven dat ervaar ik als erg prettig. Je krijgt een gedegen opleiding waarbij tevens scherp gelet wordt op de werkhouding. Dit voorkomt lichamelijke klachten en draagt bij aan een lager ziekteverzuim. Laurens (GasTerra), wat telt voor Gas- Terra zwaarder: kwaliteit of prijs? Bij elke leverancierskeuze zijn beide criteria belangrijk. Maar zeker bij de aanbesteding van een facilitair contract is de kwaliteit van de leverancier en haar mensen heel erg belangrijk. Het is voor de GasTerra-medewerkers van groot belang te werken in een schone en nette omgeving. Natuurlijk kijken we kritisch naar de prijs, maar een partij die puur op prijs aanbiedt en in onze ogen onvoldoende aandacht heeft voor de kwaliteit, komt niet in aanmerking voor een contract. Onder het criterium kwaliteit valt bij ons ook heel duidelijk het maatschappelijke aspect. Martin (Nivo Noord), wat weegt zwaarder: geld of waardering en voldoening? Dan kies ik voor beide evenveel. Zonder persoonlijke waardering en voldoening is het minder leuk om te werken. Ieder mens heeft waardering nodig. Dit maakt mensen positiever, ook in het werk. Maar tevens is een goed salaris ook een vorm van waardering die voor iedereen evenzo belangrijk is. Kortom, ik ben er trots op om in dienst te zijn van Nivo Noord en te mogen werken in een fantastisch bedrijf als GasTerra.

10

11 SchoonmaakKrant OSB en het mkb-segment: prima verankerd in MKB 2.0 Spreken is zilver, maar echt luisteren is goud! Een hardnekkig misverstand blijft het dat werkgeversorganisatie OSB (Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten) er vooral is voor de grotere bedrijven en minder interesse zou tonen in het mkb-segment. Niets is echter minder waar volgens Ton Christianen, als bedrijfsadviseur verbonden aan OSB. Een van zijn taken is het vertellen aan de leden wat OSB doet, waar OSB voor staat, over de recente ontwikkelingen etc. Maar nog veel belangrijker is het volgens Christianen om te luisteren. Luisteren naar wat er bij de leden leeft, waar behoefte aan is, wat gaat goed en wat beter kan. Maar ook waar er bijgestuurd dient te worden, want met het luisteren naar de leden wordt uiteraard ook het nodige door OSB gedaan. Op welke wijze is het mbk-segment betrokken bij overlegstructuren binnen OSB? Een aantal jaren geleden beluisterden we bij diverse mkb-leden dat er behoefte is aan een adequate overlegstructuur. Niet zozeer om beleid te maken, maar om van elkaar te leren, om te horen hoe het bij een ander gaat, om met open vizier het gesprek met elkaar aan te gaan. Er bestonden binnen OSB al diverse platforms, maar die hadden met name betrekking op de inhoudelijke/ technische kant van het vak en minder over het bredere ondernemersvlak. Het mkb-segment wilde dus meer. Daar hebben we invulling aan gegeven in de vorm van het Platform MKB. Ondernemers uit diverse delen van het land kwamen diverse malen bij elkaar om met elkaar te praten, gedachten uit te wisselen etc. Dat bleek een succesvolle formule. Voor OSB ook een mooie kans om te peilen hoe het gaat, of om bepaalde zaken voor te leggen. Niet om een beslissing te willen hebben, maar om te kijken of er draagvlak is, of we niet iets beter kunnen etc. Kun je een hier een aansprekend voorbeeld van noemen? Jazeker, dan denk ik gelijk aan de OSB Academie. Veel van de trainingen die OSB aanbiedt komen namelijk voort uit de vraag vanuit leden. En dat gaat niet zozeer om de vakinhoudelijke trainingen, zoals die reeds worden gegeven door opleidingspartijen die in de markt actief zijn, maar meer om trainingen die gericht zijn op de bredere bedrijfsvoering en het verbeteren daarvan. Denk aan cao-trainingen, het controleren van ID-bewijzen, verzuimtrainingen, communicatietrainingen etc. De afgelopen jaren worden er per jaar ongeveer 25 verschillende trainingen aangeboden. En het lidbedrijf betaalt niets voor deelname aan de trainingen. Omdat we vinden dat je ook bij OSB moet zijn voor het verkrijgen c.q. verdiepen van kennis. En zo zijn er veel meer vormen van dienstverlening die we aanbieden waar leden hun voordeel mee kunnen doen. Maar het blijft niet bij het eenmalig luisteren. Behoeftes kunnen worden bijgesteld, andere vragen kunnen worden gesteld. En dat heeft geresulteerd in MKB 2.0. Wat behelst dit MKB 2.0 precies? De leden hebben aangegeven meer betrokken te willen worden binnen besluiten/afwegingen die gemaakt Ton Christianen, bedrijfsadviseur OSB: MKB 2.0 is zeker meer dan een naam, het is een instelling, een houding, een visie. De instelling van het willen blijven ontwikkelen, stappen maken die realistisch zijn. Samen met en voor alle leden. worden. Maar niet zozeer binnen de beleidsvoorbereidende/beleidsmakende bestaande structuren zoals het Algemeen Bestuur, Commissies etc., maar juist aanvullend dan wel om meer gekend te worden. Om nog meer de bevestiging te ervaren dat hun mening er toe doet. Deze wens vanuit het mkb werd ook nog benadrukt tijdens de diverse bijeenkomsten van OSB. En met al die punten zijn we vanzelfsprekend aan de slag gegaan. Dat heeft geresulteerd in het volgende: Veel mkb-platformleden willen meer zichtbaar zijn voor andere leden. Om aan te geven dat ze benaderd kunnen worden om het geluid van andere bedrijven over te brengen of om vragen te stellen. Dus ook letterlijk meer zichtbaar door vermelding met foto en contactgegevens op de website van OSB; Diverse platformleden willen fungeren als congressmen. Dit houdt in dat er vanuit elk Platform MKB één kiesman wordt gekozen. Hij of zij houdt contact met het mkb-bestuurslid dat aan het Algemeen Bestuur van OSB deelneemt. Zo kunnen de kiesmannen de plannen, wensen en ideeën vanuit de Platforms MKB delen met het mkb-bestuurslid. Het mkb-bestuurslid kan op die manier aangeven aan zijn collegae van het Algemeen Bestuur van OSB wat er binnen het mkb leeft en speelt; Ook bleek er vanuit de leden opnieuw behoefte te zijn aan regiobijeenkomsten. Jarenlang heeft OSB in het verleden regiobijeenkomsten georganiseerd om haar leden te informeren, meningen te peilen etc. Met de doorontwikkeling van het digitale tijdperk nam de behoefte aan dergelijke bijeenkomsten af. De leden kregen namelijk op andere manieren de informatie toch wel binnen. Dit resulteerde al met al in een lage opkomst. Mede door een andere invulling van de Algemene Ledenvergadering waarbij er meer interactie plaatsvindt, er workshops kunnen worden gevolgd etc. zijn de regiobijeenkomsten destijds afgeschaft. Maar nu blijkt de behoefte toch weer te ontstaan om juist in het jachtige en vluchtige tijdperk van Twitter en Facebook weer persoonlijk contact te hebben. Inhoudelijk minder om het uitwisselen van informatie, maar meer om gesprekken te voeren, discussies aan te gaan en elkaar te leren kennen. De doelstelling daarbij is aangepast ten opzichte van de aard en inhoud van de regiobijeenkomsten van destijds. Waren ze in het verleden vooral bedoeld om informatie te geven, nu staat het meer in het teken van horen wat er leeft, zeg maar ervaring uitwisseling. Er zullen bij de regiobijeenkomsten ook altijd bestuursleden vanuit het Algemeen Bestuur aanwezig zijn om de aanwezige Niet zozeer beleid maken, maar van elkaar leren, horen hoe het bij een ander gaat, met open vizier het gesprek met elkaar aangaan bedrijven in staat te stellen rechtstreeks hun mening te geven. Maar ook zodat het bestuurslid kan uitleggen hoe bepaalde bestuursbesluiten tot stand komen. Kortom, we gaan de afstand tussen bedrijven en het bestuur verkleinen. En dat we gelijk de daad bij het woord voegen blijkt wel uit het feit dat de bijeenkomsten, via zeven regionale sessies, in de maand maart 2015 succesvol hebben plaatsgevonden. Blijft het bij dergelijke regionale bijeenkomsten of kan het mkb-segment nog meer van OSB verwachten? Uiteraard stopt het daar niet bij. De trainingen van de OSB Academie worden aangepast aan de ontwikkelingen in de economie, wetgeving en uiteraard aan de wens vanuit leden. Zo zijn er trainingen die gaan over de Wet BeZaVA (modernisering ziektewet), over de Participatieen Quotumwet, maar ook over het verkrijgen van beter inzicht in de cijfers van de onderneming, de rol van de werkgever met betrekking tot pensioen, maar ook over het behouden van klanten. Daarnaast gaan we mkb-bedrijven een grotere rol geven bij de invulling van beurzen en vergaderingen etc. Aan ons als bedrijfsadviseurs ook de taak om deze trainingen beter onder de aandacht te brengen van de leden. Maar ook om duidelijk te maken dat de leden bij OSB terecht kunnen voor verzuimbegeleiding via een gecontracteerde partner en over vragen die betrekking hebben op complexe verzuimvraagstukken. En dat we branchespecifieke verzekeringen aanbieden via de OSB Verzekeringsdienst. Dat gaat overigens veel verder dan alleen een goede verzekering met korting aan te bieden. Dat gaat over actief meedenken en inspraak over welke zaken nu wel of beter gedekt moeten worden dan dat verzekeraars nu standaard doen. En dat is juist ontstaan vanuit de vraag vanuit het mkb! Al jaren is dit een doorslaand succesnummer binnen OSB. En OSB, dat zijn niet wij, maar OSB zijn de leden. Begrijp ik goed dat MKB 2.0 meer is dan alleen een aangepaste naam? MKB 2.0 is zeker meer dan een naam, het is een instelling, een houding, een visie. De instelling van het willen blijven ontwikkelen, stappen maken die realistisch zijn. Samen met en voor alle leden. Meer informatie:

12 12 SchoonmaakKrant 2015 Gemeente Smallingerland en HECTAS tonen sociaal gezicht De Gemeente Smallingerland heeft inwoners, waarvan er woonachtig zijn in Drachten. De overige inwoners wonen in dertien Friese dorpen die verder deel uitmaken van deze gemeente. Het fraaie gemeentekantoor is gevestigd in Drachten. Hier worden de schoonmaakservices, met een optimale inzet van mensen uit de social return doelgroep, verzorgd door HECTAS Facility Services uit Duiven. Verder valt het op dat er binnen het Gemeentehuis Drachten sprake is van girlpower. Het complete schoonmaakteam bestaat namelijk uit dames. De Schoonmaak Krant spreekt over de samenwerking met Christiaan Eelkema (hoofd facilitaire zaken van Gemeente Smallingerland), Pieter Oosterloo (senior manager) en Janneke Ophuis (voorvrouw/schoonmaakster), beiden van HECTAS. Pieter (HECTAS), HECTAS staat voor verfrissend anders. Hoe vertaalt zich dit in de samenwerking met de Gemeente Smallingerland? We zetten vol in op coaching en aansturing. Bij de start van het contract hebben we direct afgesproken om de leiding volledig vrij te stellen van operationele taken. Op deze wijze is er de mogelijkheid om medewerkers meer aandacht te geven. Naast de mogelijkheden die wij bieden om diverse vakopleidingen te volgen vindt er ook intensieve begeleiding plaats op het gebied van hospitality. Persoonlijke aandacht, instructie en begeleiding leiden immers tot hogere kwaliteit. Wij kennen qua organisatie korte lijnen en leggen de verantwoordelijkheden dichtbij de werkvloer. Adequate communicatie vindt gestructureerd plaats met de klant én de medewerkers. Tot ieders tevredenheid. We werken met duurzame materialen en middelen en we hebben daarnaast de inzet van microvezel geoptimaliseerd inclusief de hierbij behorende wasprocessen. De Gemeente Smallingerland doet geen zaken met schoonmaakbedrijven zonder OSB-Keurmerk. Christiaan (Gemeente Smallingerland), van welke toegevoegde waarde is de Code en het OSB-Keurmerk voor de Gemeente Smallingerland? De gemeente heeft in de aanbesteding aangegeven dat zij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag onderschrijft en verwacht van de inschrijver dat deze in het licht van de Code handelt als een goed werkgever, zoals wij dit ook doen als goed opdrachtgever. Gezien voorgaande is het logisch dat er geen zaken gedaan worden met een schoonmaakbedrijf zonder OSB-Keurmerk. De toegevoegde waarde van het keurmerk is in onze ogen dat een schoonmaakorganisatie zich bewust is om sociaal verantwoord en met respect voor kwaliteit om te gaan met opdrachten, maar zeker ook met hun medewerkers. Pieter (HECTAS), waarom heeft HECTAS de Code ondertekend en voeren jullie trots het OSB-Keurmerk? Onze positionering staat op drie pijlers. Mens, duurzaamheid en zichtbaarheid. We vinden de factor mens zeer belangrijk. Schoonmaak is immers mensenwerk. Investeren in medewerkers om ervoor Er wordt alleen zaken gedaan met bedrijven met het OSB-Keurmerk te zorgen dat ze tot de beste en meest duurzame resultaten komen. Plezier hebben en trots zijn op hun vak. Zo profiteert de mens- eindgebruiker optimaal van een schoon en netjes gebouw. We willen niet dat onze medewerkers kabouters zijn die niemand ziet. Maar we willen juist dat zij in beeld zijn. Bij de klant maar ook bij de pandgebruikers. Zo creëren we bewustwording met betrekking tot de schoonmaak en werken we samen aan een schoon gebouw. Daarnaast bevestigt het OSB-Keurmerk dat wij onze zaken op een fatsoenlijke manier doen, maar dat wisten we intern gelukkig al langer. En wat is het onderscheidend vermogen van HECTAS op sociaal gebied? We onderscheiden ons in het sociaal en respectvol werken in samenhang met advertentie GOLD We zoeken de ingrediënten dichtbij huis en bij voorkeur afkomstig van hernieuwbare bronnen. Door het gebruik van groene chemie weten we de ingrediënten om te zetten in effectieve reinigers. We testen niet alleen, zoals wettelijk verplicht, de oppervlakteactieve stoffen maar de volledige producten. Zo streven we naar een optimale biologische afbreekbaarheid. Wij werken alleen met 100% hernieuwbare stroom. Verder hebben wij een actieplan om energieverbruik verder te verminderen en het waterverbruik te optimaliseren. In 1992 bouwde Ecover de eerste ecologische fabriek ter wereld in Malle. Deze fabriek is vooral bekend van het groene dak dat zorgt voor een uitstekende thermische en akoestische isolatie. We houden van de wereld en geven om mensen, daarom heeft Ecover acties ondernomen om beter maatschappelijk verantwoord te ondernemen. We helpen bedrijven duurzaam te ondernemen door producten te maken die minder impact hebben op de omgeving. Met onze producten worden gebouwen, vloeren, handen, keukens en linnen onberispelijk schoon. Verkrijgbaar bij: BOMA NV: Antwerpen - België BOMA BV: Panningen - Nederland

13 SchoonmaakKrant het op verantwoorde wijze inpassen van mensen uit de social return doelgroep. We staan voor reële prestaties die door een ieder op een fatsoenlijke manier uitgevoerd kunnen worden. Daarnaast vinden we de afspraak is afspraak cultuur binnen alle echelons van de onderneming van groot belang. We hebben ondertussen al vele initiatieven ontplooid schoonmaaksters en spreken op zijn tijd onze waardering uit voor het werk wat ze uitvoeren. We voelen ons verantwoordelijk voor de schoonmaaksters, zodat in de reguliere gesprekken het niet alleen gaat over de schoonmaak maar ook zeker over de mensen. Er wordt op specifieke momenten gezamenlijk met de ambtenaren koffie gedronken met een koekje. En de waardering vanuit HECTAS? Zeker positief! Men is open in manier van communiceren en vertrouwt ons. Maar ook de ondersteuning die ik krijg om daar waar ik het nodig heb om mijzelf te verbeteren. Regelmatig krijg ik een schouderklopje, dat is prettig. Evenals het feit dat ik spontaan de opleiding leidinggevende kreeg aangeboden. Voor rekening van we weten van elkaar wat we mogen verwachten. Dit is een belangrijke basis. Vacatures melden we vroegtijdig, zodat er goed binnen de doelgroep geselecteerd kan worden. Maatwerk is daarin belangrijk, omdat niet elke kandidaat gelijk is en er per persoon een andere aanpak nodig is. Onze leiding heeft niet alleen de specifieke skills maar zeker ook de tijd om de doelgroep goed te begeleiden. Dat is de sleutel tot succes, want een jobcoach is van doorslaggevend belang om deze medewerkers succesvol te laten functioneren. De vaktraining passen we op de doelgroep aan. Overigens beschikken we over een eigen SVS-docente, waardoor er jaarlijks alleen al intern meer dan 120 mensen opgeleid worden tot vakgeschoold schoonmaakmedewerker. Christiaan (HECTAS), hoe bevalt de gemeente de inzet/prestatie van mensen uit de social return doelgroep binnen de schoonmaak? De inzet van mensen uit de social return groep bevalt ons uitstekend. Zo goed zelfs dat in samenspraak met HECTAS is besloten om een specifiek opleidingstraject voor mensen uit deze doelgroep op te starten. Girlpower in het gemeentehuis te Drachten om de boel smetteloos schoon te maken! om ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans te geven binnen HECTAS. We hebben hieromtrent duidelijke afspraken met het UWV en SW-bedrijven. Bij de Gemeente Smallingerland speelt een dergelijke inzet ook. Deze medewerkers worden opgeleid, gecoacht en verder begeleid om na een half jaar door te stromen naar een andere vaste werkplek binnen HECTAS. Christiaan (Gemeente Smallingerland), op welk wijze laat de Gemeente Smallingerland waardering blijken jegens schoonmakers? We behandelen de schoonmaaksters zoals we zelf behandeld willen worden. Met respect, en met oprechte interesse. We houden regelmatig contact met de De inzet van mensen uit de social return groep bevalt ons uitstekend Janneke (HECTAS), wat maakt het werken binnen het Gemeentehuis Drachten voor jou bijzonder? Ik werk hier inmiddels al een paar jaar, met veel plezier. Het is een mooi gebouw, fijn om in te werken mede door het persoonlijk contact met de medewerkers van het gemeentehuis. Wij krijgen hier echt waardering van de klant, zij voelen zich betrokken bij de schoonmaak. Die betrokkenheid blijkt uit het feit dat de medewerkers regelmaat een praatje met ons maken en complimentjes geven. Ik merk oprechte interesse. HECTAS en in mijn werktijd. Deze opleiding heb ik inmiddels met goed gevolg afgerond. Sinds enige tijd heb ik uitbreiding in mijn werkzaamheden gekregen, ook dit is voor mij een teken dat mijn werkzaamheden gewaardeerd worden. Pieter (Gemeente Smallingerland), in hoeverre vereist de inzet van mensen uit de social return doelgroep een aangepaste benadering? Is er voldoende aanbod uit deze doelgroep? Er is voldoende aanbod. De samenwerking met UWV en SW-bedrijven is prima, En Janneke (HECTAS), hoe bevalt het om samen te werken met mensen uit de social return doelgroep? Het is een zeer leuke uitdaging om mensen op te leiden binnen het schoonmaak vakgebied, ongeacht de doelgroep. Het is elke keer weer een uitdaging om samen met alle medewerkers een resultaat te behalen waar zowel de klant als wij tevreden mee zijn. Het streven is dat de mensen uit de social return groep bij ons worden opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker en op deze manier door kunnen stromen naar een ander project binnen HECTAS. De samenwerking is hartverwarmend, waarbij we bij de taakverdeling en samenwerking uiteraard rekening houden met de mogelijkheden die zij aan kunnen. Trots op je vak Janneke? Zijn er nog zaken die je veranderd zou willen zien? Ik ben trots op mijn vak, en ik sta er ook voor! Op dit moment kan ik geen dingen opnoemen die ik graag veranderd zou willen zien. Ik ben tot op heden tevreden met mijn werkgever en de opdrachtgever de Gemeente Smallingerland. advertentie Goede schoonmakers zijn niet vies van een vakdiploma! Rhijnspoor LB Capelle aan den IJssel Tel: Bekijk ons opleidingsaanbod op

14 14 SchoonmaakKrant 2015 AFAS Circustheater Grote rol schoonmakers in succes van de voorstelling Het AFAS Circustheater, onderdeel van Stage Entertainment Nederland, heeft een lange en rijke historie. Al in 1904 was hier een theater als vaste plek voor een circus. In de jaren 60 werd het een concertzaal, tot in 1991 Joop van den Ende het Circustheater voor het symbolische bedrag van één gulden kocht en het ombouwde naar een volwaardig theater. Hij maakte er een echt musicaltheater van. De zaal biedt ruimte aan gasten, en er is elke avond een voorstelling. Daarnaast zijn er veel zakelijke bijeenkomsten: symposia, bedrijfsfeesten, en dergelijke. Op dit moment is in het AFAS Circustheater de musical Billy Elliot te zien, die het verhaal vertelt van de elfjarige mijnwerkerszoon Billy, die liever gaat dansen dan boksen. De musical, die zich afspeelt tegen de achtergrond van de mijnwerkersstakingen in de jaren 80, is bekroond met 86 awards en geldt al jarenlang als een van de meest geliefde musicals ooit. Als er één plek is waar het allemaal om beleving draait, dan is dat wel het theater. Voor Daan van Beurden, adjunct-directeur van het AFAS Circustheater, is het daarom belangrijk dat alles en iedereen bijdraagt aan een optimale ervaring van zijn gasten. Nog maar driekwart jaar geleden begon de samenwerking met Gom Hospitality. Maar Daan van Beurden en Rense Assies (accountmanager van Gom Hospitality) hebben beiden in een korte tijd een goede samenwerking weten te waarborgen. Daan (AFAS), wat lag er aan de basis om deze samenwerking aan te gaan? We hebben elkaar op een heel zakelijke manier leren kennen. Het AFAS Circustheater schreef een tender uit voor de schoonmaak. Tijdens de presentaties bleek dat we met Gom de beste klik hadden. Ik vind dat dit ligt aan de instelling van Gom: we hebben samen een partnership waarin Gom ook veel aandacht heeft voor hostmanship. Gom Hospitality is niet alleen een schoonmaakbedrijf, maar toont aan ook mee te denken over hoe je als schoonmaker een bijdrage kunt leveren aan onze gastbeleving. Rense (Gom), speelde het OSB- Keurmerk en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag een rol bij de leverancierskeuze denk je? Dat speelde zeker een rol in de gunningsfase en bij het verkrijgen van de opdracht. Juist wanneer er mensen overgaan naar een nieuwe werkgever wil je volgens mij als klant zeker weten dat jouw mensen goed terechtkomen, bij een werkgever die betrouwbaar is en oog heeft voor de mens. Ons OSBlidmaatschap en het feit dat wij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag niet alleen onderschrijven, maar ook in de praktijk brengen via Hostmanship, is een teken dat we respectvol omgaan met onze mensen en hen goede arbeidsvoorwaarden bieden. Een belangrijk element in een gunningsbeslissing en samenwerking. Rense Assies, accountmanager Gom Hospitality: Het OSB-lidmaatschap en het feit dat wij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag niet alleen onderschrijven, maar ook in de praktijk brengen via Hostmanship, is een teken dat we respectvol omgaan met onze mensen en hen goede arbeidsvoorwaarden bieden. Hoe verliep de overgang naar belevingsgericht schoonmaken? Op 1 augustus vorig jaar is daar een start mee gemaakt. Vanzelfsprekend begon dat met het vaststellen van een goede basiskwaliteit, maar al snel daarna zijn we overgegaan op resultaat- en belevingsgericht schoonmaken. Daarbij staat de belevingskwaliteit van de gasten bovenaan de prioriteitenlijst. Dat ging niet zonder slag of stoot. De door ons overgenomen mensen binnen het schoonmaakteam moesten even wennen aan Daan van Beurden werkt als adjunct-directeur voor het AFAS Circustheater en is in die hoedanigheid verantwoordelijk voor de operationele bedrijfsvoering. Daaronder vallen zaken als catering, facilitair management, sales en finance, maar ook front of house management, zoals de merchandising en gastenontvangst van het theater. de nieuwe manier van werken. Het team van zeven tot twaalf schoonmakers krijgt daar nu steeds meer routine in. Er is inderdaad sprake van een partnership: is er een keer een extreem hoge vervuiling door bijvoorbeeld een kindervoorstelling, dan helpen de mensen van het AFAS Circustheater gewoon mee om het zo snel mogelijk schoon te krijgen. Andersom zie ik dat de medewerkers van Gom de mensen van het AFAS Circustheater op piekmomenten helpen. Daan (AFAS), hoe ervaart AFAS Circustheater deze andere wijze van werken? We begrijpen dat de omschakeling naar resultaat- en belevingsgericht schoonmaken even duurde. Het is hier geen kantoor. Je hebt te maken met tot gasten en een crew van 120 mensen. Het gebouw wordt intensief gebruikt. Het kan zomaar zijn dat er overdag een congres is met mensen en s avonds een voorstelling met nog eens zoveel bezoekers. De schoonmaakmedewerkers zijn gedurende de dag en avond doorlopend in de weer. Zodra het publiek de zaal ingaat, zorgen zij ervoor dat alle ruimten, inclusief de toiletten, weer spic en span zijn voor in de pauze. Het risico van belevingsschoonmaak is dat je je prioriteiten verkeerd legt. De beleving van de gasten moet fantastisch zijn, maar technisch moet het ook kloppen. Daar moet je aandacht aan besteden. Ook kost het even tijd om het theater te leren kennen en juist in die beginperiode hadden we een steeds wisselend programma van

15 SchoonmaakKrant cabaretiers. In die, toch wat onrustige periode, hebben we elkaar goed leren kennen. Van welke invloed is dit op de schoonmakers? De schoonmakers van het AFAS Circustheater zijn onderdeel van het succes van de voorstelling. Dat zie je terug in het enthousiasme en de werksfeer. Ook over het hostmanship ben ik te spreken: dat houdt onder andere in dat je verder kijkt dan alleen je eigen taak en ook, naast schoonmaker, gastvrij bent. Zie je iemand die niet weet waar hij naartoe moet, help hem dan even op weg, dat soort dingen. Uiteindelijk zoeken we het in de kleine dingen waar je als schoonmaker zelf grip op hebt. Ik ben van mening dat Gom Hospitality dit goed, prettig en snel oppakt. Ik verwacht dat ook van een schoonmaker: je moet goed weten dat je zelf een rol in het succes hebt, en dat we hier een schone en gastvrije omgeving willen hebben, zodat iedereen het naar zijn zin heeft. Met Gom Hospitality hebben we een partij gevonden die flexibel is, een goed inhoudelijk programma levert. Ik vind het mooi dat we ook kritisch naar elkaar kunnen zijn. Als ik zie dat het beter kan, zeg ik dat en dan lossen we het samen op. Een toptheater vraagt om een topbeleving. Hoe vertaalt zich dit in de praktijk? Schoonmaak is maar een van de vele zaken waar ik mij mee bezig houd. Niettemin vind ik het een zeer belangrijk onderdeel van de beleving. Ik zie het als een deel van het teamwork dat nodig is om hier een topprestatie neer te zetten. Want het is hier doorlopend topsport. Hoe blijf je anders aan de top in de theaterwereld met steeds weer nieuwe, bijzondere shows? En hoe lever je anders constante topservice? In een week waarin het theater s nachts ontmanteld wordt, overdag een andere gebruiksfunctie krijgt, en vervolgens weer omgebouwd voor de voorstelling, is dat weleens een uitdaging. Als alles dan op rolletjes loopt, is dat echt een gezamenlijke topprestatie. Vanaf vier uur s middags komt het AFAS Circustheater echt tot leven. Adjunct-directeur Van Beurden: De cast en crew druppelen binnen, je hoort de laatste tests en repetitiegeluiden. Rond half zeven komen de gasten en loopt de foyer vol. Het half acht moment vind ik nog steeds bijzonder, dat is de tijd waarop onze gasten de zaal in gaan en alles samen moet zijn gekomen om een bijzondere voorstelling te gaan beleven. En het slotapplaus niet te vergeten, het blijft elke dag weer heel bijzonder om je gasten blij te maken en een beleving te geven. We brengen gevoel en emotie, en dat doen we zowel crew als operatie met gedrevenheid. Dat is hoe we werken en iedereen zet zijn talent daarvoor in. Dat is de kracht van ons bedrijf, en daarbij zoeken we partners die diezelfde spirit in zich hebben. En ja, daarbij heb ik het ook over Gom Hospitality. Zij zorgen immers voor schoonmakers die snappen dat zij een rol hebben in het succes van de voorstelling. Toppers van Oranje: topamusement vereist topschoonmaak Schoonmakers zijn ook echte toppers van Nederland SchoonmaakKrant redacteur Henk Cornelisse (midden), samen met artiest Dennie Christiaan (links) en presentator & organisator Ivo Franklin. Ivo, welke rol speelt de schoonmaak bij de televisieopnames? Dit is essentieel. We willen alles zo perfect mogelijk in beeld brengen en controleren voor de opnames ieder detail. Schoonmaak hoort hier zeker ook bij. Een vuil decor of podium zie je gelijk haarscherp in beeld. Dat willen we niet en dit mag niet. De artiest voelt zich in een vervuilde omgeving en kleedkamer ook niet prettig. Kijkers zullen gelijk denken wat een rommeltje daar, de uitzending zal ook wel niets zijn en schakelen over naar een andere zender. Dennie, kijkt een artiest ook meteen of het ergens vies of schoon is? Zeker, het eerst wat ik doe is kijken of de kleedkamer netjes is. Dat verschilt nogal per locatie. In een theateromgeving is het met de kleedkamers in de regel beter gesteld dan met de faciliteiten in een lokale kroeg. Het getuigt niet van respect voor een artiest als je je in een augiasstal moet omkleden en opmaken. Het wordt dan moeilijker om jezelf te motiveren om een topperformance te geven. Dit heeft ook met beleving te maken! Ivo, hoe kijk je naar de positie van de schoonmaker? De schoonmakers verdienen groot respect. Je wilt soms niet zien wat voor troep we aantreffen na een opname. Recent nog na een carnaval-special opname. De hele studio lag bezaaid met confetti. Dan denk je: hoe krijgen ze dit ooit schoon. Je merkt dan de professionaliteit van de schoonmaker. Een paar uur later is het spic & span. Ook bij calamiteiten tijdens opnames treden ze snel en adequaat op, zodat de opnames geen vertraging ondervinden. Natuurlijk ben ik blij met de topartiesten in mijn programma, maar de schoonmakers zijn ook echte toppers en dat mag wel eens gezegd worden. Vergeet niet dat zij alles live doen en artiesten soms kunnen playbacken Dennie, hoe ervaar jij dit als artiest? Ik deel de mening van Ivo. Maar is wel een verschil in Toppers van Oranje is een programma dat landelijk uitgezonden wordt door televisiestation TV Oranje. Een televisieprogramma waarin het Nederlandse lied centraal staat. Nagenoeg iedere bekende Nederlandse top artiest treedt met regelmaat op in dit sfeervolle programma. Maar het programma biedt ook ruimte aan aanstormend talent. Hoe belangrijk is schoonmaak bij dergelijke televisieopnames? En hoe kijken de artiesten tegen de schoonmaak aan? De SchoonmaakKrant bezocht een televisieopname en sprak met presentator en organisator Ivo Franklin en zanger Dennie Christiaan. Een vuil decor of podium zie je haarscherp in beeld schoonmaak binnen theaters, studio s en locaties in het land. In theaters en studio s zijn professionele schoonmaakbedrijven in de weer. Ik maak tegenwoordig ook vaak een praatje met schoonmakers. Dat kan nu omdat ik ze tegenkom. Vroeger zag je de schoonmakers bijna niet. Het persoonlijk contact vind ik veel plezieriger. Bovendien kun je dan gelijk even zeggen als er onverhoopt toch iets niet schoon is. Of ik geef ze als blijk van waardering wel eens een cd, bijvoorbeeld de cd we zijn twee vrienden, haha. Heb je dan zoveel kennis van de schoonmaak, Dennie? Best wel! Toen ik op het internaat zat moesten we zelf de schoonmaak doen. Dat deden we naar eigen inzicht met als gevolg dat het er niet echt schoner op werd. Dat gaf de leiding van het internaat aanleiding om ons een schoonmaakopleiding te geven. Daar heb ik heel wat van opgestoken! Ivo, nog een boodschap aan schoonmaak Nederland? De bezoekers bij een optreden mogen wat mij betreft wat meer stil staan bij de schoonmaak. Niet van alles en nog wat op de grond gooien, maar het in de prullenbakken deponeren. Even achterom kijken bij een toiletbezoek en ga zo maar door. Daarmee tonen ze respect voor de schoonmaker, maakt het werk voor de schoonmaker er aangenamer op en scheelt ook nog eens in de schoonmaakkosten. Zo zakelijk kijk ik er ook wel naar. Dennie, aan jou het laatste woord. Schoonmaak is de identiteit wat je zelf bent, waar je zelf voor staat. Als ik ergens op bezoek kom, identificeer ik de mate van reinheid met de personen. In 99% klopt dit ook echt. Daar mogen bedrijven en personen zich best wat meer bewust van zijn. FOTO HUUB HULSEN

16 Hallo dag! Ik ben blij dat ik voor HECTAS werk, want HECTAS biedt mij gelegenheid om mijn werk overdag uit te voeren. Ik heb nu persoonlijk contact met mijn klanten en zij kunnen zien hoe ik mijn werk doe. Het voordeel hiervan is dat we elkaar beter begrijpen, meer samenwerken en dat ik direct kan inspelen op hun wensen. Ik heb hierdoor het gevoel dat mijn klanten mijn werk en mijn inzet echt serieus nemen en dat ik meer voor hen kan betekenen. Bovendien ben ik nu gewoon thuis op de belangrijke momenten! Door zich sterk te maken voor meer dagschoonmaak laat HECTAS haar sociale gezicht zien. Wilt u dat ook? Neem dan contact op met HECTAS: HECTAS Facility Services C.V. Geograaf EW DUIVEN Postbus CD ARNHEM Tel: +31 (0) Fax: +31 (0) MET HECTAS MEER MENS _Hallodag_262x397.indd :12

17 SchoonmaakKrant advertorial Samen werken aan gezondere werkplekken FOTO: NYK DEKEYSER KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* wil schoonmaakorganisaties helpen efficiënter te worden en bovendien gezondere werkplekken te realiseren. Ook bij hun opdrachtgevers. Een gesprek met Jeroen Neijmeijer en Jean-Paul Wolthuis, beiden Schoonmaakspecialisten bij Kimberly-Clark. Jeroen Neijmeijer Wolthuis: Met twee tot vijf procent zijn middelen en materialen een kleinigheid op de totale kosten van een schoonmaakorganisatie. Maar als we bijvoorbeeld de bijvultijd van een dispenser kunnen verkleinen, dan zet dat wel zoden aan de dijk. We weten dat bij een bedrijf met circa vijfhonderd medewerkers op kantoor er ongeveer honderd dispensers zijn en de gemiddelde bijvultijd twee minuten is. Hoe kunnen we die tijd verkorten en wat levert dat aan besparing op? Bloed, Zweet en Tranen: hommage aan de schoonmaak Op basis van prestatie-indicatoren en factoren die daarbij een rol spelen, ontwikkelde Kimberly-Clark een kostencalculator. Niet als exacte wetenschap, maar om te kijken waar winst valt te halen, zegt Neijmeijer. Met de betreffende kostencalculator in de hand kunnen we meelopen met de schoonmakers. Waar zit eventuele verspilling in tijd en geld? Waar kunnen we het proces optimaliseren? We geven daarbij adviezen, maar gaan niet op de Jean-Paul Wolthuis stoel van het schoonmaakbedrijf zitten. Deze meelooprondes zijn gebaseerd op het LEAN-gedachtegoed, vooral bekend van autofabrikant Toyota. De essentie van LEAN: meer doen van wat er toe doet, door te stoppen met dingen die er niet toe doen. Wat er toe doet is dat wat de klant van waarde acht. Wat er niet toe doet verschijnt als onbalans, overbelasting van processen & mensen en de 7 verspillingen ( nl). Verbeteracties leiden vaak tot kostenbesparingen en hierbij kan Kimberly- Clark adviseren. Toegevoegde waarde Organisaties werken nu meer dan ooit met minder mensen, gaat Wolthuis verder. De betrokkenheid van medewerkers, het verminderen van ziekteverzuim en het verhogen van de productiviteit worden steeds belangrijker. Uit onderzoek blijkt dat in een gemiddelde kantooromgeving 99 procent van de medewerkers jaarlijks wordt getroffen door een niet ernstige ziekte. Denk aan hoofdpijn, griep, buikpijn of een gewone verkoudheid. Daarvan kan 72 procent voorkomen worden door een betere handhygiëne. Er ligt een enorme uitdaging voor schoonmaakorganisaties om hun opdrachtgevers te helpen dat cijfer omlaag te krijgen. In een audit samen met het schoonmaakbedrijf kan Kimberly-Clark de kritische punten in kaart brengen. Neijmeijer: Met speciale meters kijken we wat de hotspots zijn in de verontreiniging. Op basis van de metingen kunnen we gerichte verbetervoorstellen doen. Hoe is de bacterieoverdracht te doorbreken? Hoe kunnen we de gezondheid van de medewerkers helpen bevorderen? Meer weten? Meer weten of direct een afspraak maken voor een kosteloze meeloopronde (gebaseerd op LEAN)? Bel met Sales Support ( ) of mail naar kcpnl@kcc.com. Kijk ook eens op een van deze websites: of Wat velen ongetwijfeld niet zullen weten is dat volkszanger André Hazes exact veertig jaar geleden gesolliciteerd heeft als schoonmaker. Alleen het feit dat hij een dag voor zijn in dienst treden bij schoonmaakbedrijf De Gast in Amsterdam een uitnodiging ontving om deel te nemen aan een zangwedstrijd stond zijn carrière in de schoonmaak in de weg. Hazes won de zangwedstrijd en zag af van zijn schoonmaakbaan. De redacteur van deze Schoonmaak- Krant, Henk Cornelisse, is dezelfde persoon die Hazes 40 jaar geleden uitnodigde voor een sollicitatiegesprek bij schoonmaakbedrijf De Gast in Amsterdam. Cornelisse over deze memorabele ontmoeting: Hazes droeg de schoonmaak een warm hart toe, dat herinner ik me nog goed. Hij sprak er met waardering over. Als de zangwedstrijd geen succes was geworden zou hij zonder meer als schoonmaker aan de slag gegaan zijn bij IBM in Uithoorn. In het begin van zijn carrière trad Hazes regelmatig voor een intiem publiek op bij Restaurant Koekenbier te Abcoude. Bij één van deze optredens herkende Hazes Cornelisse tussen de aanwezigen die hij joviaal begroette met de schoonmaakbaas is er ook!. Later, bij een black-tie optreden kon hij het niet laten onze redacteur aan te spreken met daar heb je de Lee Towers van de schoonmaak! Dergelijke humor was Hazes niet vreemd, maar zegt ook veel over het feit dat hij de kortstondige flirt met schoonmaak niet vergeten was. In het lied Bloed, zweet en tranen komt de volgende tekst voor: Je hebt het goed gedaan, maar soms ook fout gedaan Als ik terug kijk in de tijd een lach met tranen Zo voel ik mij vandaag Geproefd van het leven zoveel vrienden ongekend. Wellicht bedoelde André hier schoonmaakvrienden In de indrukwekkende en succesvolle film Bloed, Zweet en Tranen, over het leven van onze volkszanger, ziet de oplettende kijker een fragment waarin prominent een ziekenhuisschoonmaker met werkwagen in beeld komt. Als een soort hommage aan de schoonmaakbranche en de schoonmakers. Het is helaas niet mogelijk de bewuste scene uit de film op papier met u te delen. Wel stelde productiemaatschappij Lemming Film bijgaande foto uit de film van harte beschikbaar voor de lezers van de SchoonmaakKrant. Zij dragen de schoonmaak een warm hart toe. advertorial Ecover lanceert plastic soup sloep Unieke sloep gemaakt van plastic soup uit Amsterdamse grachten! In maart 2015 lanceerde Ecover samen met Plastic Whale een sloep gemaakt van Amsterdams grachtenplastic tijdens de Hiswa Boat Show in de Amsterdam RAI. Ecover en Plastic Whale gaan samen plastic vissen in de Amsterdamse grachten. Zo komt er minder plastic in de oceaan terecht. Om zwerfafval in de oceanen tegen te gaan, lanceert Ecover tevens een project om nieuwe flessen te maken uit opgevist plastic. Wetenschappers en milieuexperts trekken steeds harder aan de alarmbel tegen één van de grootste milieuuitdagingen van onze tijd: de gigantische hoeveelheid plasticafval die ronddrijft in onze oceanen. Ecover wil niet alleen haar eigen producten zo milieuvriendelijk maken door onnodige schadelijke stoffen in haar producten te weren, maar zet zich ook pro-actief in om milieuproblemen aan te pakken en op te lossen. Een fles gemaakt van Amsterdams grachtenplastic In 2014 lanceerde Ecover de Ocean Bottle als sensibiliseringsproject. Tal van partijen hebben Ecover sindsdien benaderd om mee te helpen aan het probleem. Bijvoorbeeld Plastic Whale, maar ook Beach Clean Up organisaties en zoveel meer. Door al deze initiatieven zal Ecover meer producten van afvalplastic kunnen maken dan vorig jaar, waardoor het product ook op de consumentenmarkt in Nederland kan komen. De fles is zo gemaakt dat ze opnieuw gebruikt kan worden door de navulsystemen in natuurvoedingswinkels. Ecover wil een halt toeroepen aan plastic afval dat in zee terecht komt, zegt Rudy De Vis, Country Manager Benelux van Ecover. Samen met Plastic Whale werken wij samen aan nieuwe initiatieven en producten, om concreet actie te ondernemen tegen het probleem van de plastic soup. We streven ernaar om een katalysator te zijn voor een schonere oceaan zo eenvoudig is het. Meer info: of

18 18 SchoonmaakKrant 2015 Ajax en CSU in Amsterdam ArenA: topsport op hoog niveau Nederlandse schoonmaker beste van de wereld De Amsterdam ArenA biedt plaats aan toeschouwers. Dit betekent dat het tot drie keer toe gevuld kan worden met alle schoonmakers in Nederland. De ArenA is thuishaven van Ajax, maar biedt ook plaats aan talrijke evenementen, zoals De Toppers en Sensation. De uitvoering van de schoonmaakactiviteiten, verzorgd door CSU, wordt gekenmerkt door heftige piekmomenten. Het vergt een grote mate van flexibiliteit van de schoonmaak maar ook oog voor hospitality. De SchoonmaakKrant sprak over het acteren op facilitair Champions League niveau met Chantal Nienhuis (manager huisvestingzaken ArenA), Roos Stenneberg (objectleidster CSU) en Gert Koffeman (districtsmanager CSU). Chantal (ArenA), waar bestaat de schoonmaak, naast de stadionschoonmaak, verder uit? Bijna teveel om op te noemen. Zo is er het kleedkamergebied, ruimtes medische staf, fitnessruimtes, perszaal, maar ook bijvoorbeeld het kantoor van de hoofdcoach Frank de Boer. Verder zijn er diverse horecagelegenheden/restaurants, allerlei kantoren, hospitalityruimtes, servicebalies en uiteraard de skyboxen. Bovendien kiezen diverse leveranciers domicilie binnen ons stadion. Kortom, een heel breed scala, waarbij iedere discipline zijn eigen specifieke wensen heeft. Tel daar bij op de enorme piekmomenten die we kennen en het plaatje is qua uitdaging compleet. Gert (CSU), kun je ons iets meer vertellen over de piekmomenten? Als bijvoorbeeld Ajax op donderdag voor de Europa League speelt en de zondag erop er weer een thuiswedstrijd is. Alles moet dan op zondag uiteraard weer tiptop in orde zijn. Maar ook de pauzes in de wedstrijden. Tienduizenden mensen die dan wat eten, drinken, toiletteren en na afloop van de tweede helft toch weer een representatieve omgeving verwachten. Of als de Toppers hier dagen achtereen optreden. Iedere dag dient alles weer spic & span te zijn. Maar ook intern vinden er tal van evenementen plaats: een persconferentie, buitenlands bezoek, ingelaste trainingen etc. Hier moeten we dan adequaat op inspelen. Roos (CSU), hoe regel je dit met personele invulling? We hebben, om in voetbaltermen te blijven, een goed bezette reservebank met vaste invallers. Daarnaast werken we met flexibele contracten voor bijvoorbeeld drie dagen per twee weken en zijn medewerkers op objecten in de omgeving van de ArenA maar al te graag bereid bij te springen. Het werken in de ArenA heeft nu eenmaal een behoorlijke aantrekkingskracht. Door deze flexibele schil zijn we in staat steeds vakbekwame mensen in te zetten en hoeven we nagenoeg geen beroep te doen op uitzendkrachten. Chantal (Arena), verricht CSU naast de schoonmaak nog andere activiteiten binnen de ArenA? Jazeker, via de inzet van servicekrachten vindt er ondersteuning plaats vanuit CSU bij diverse voorbereidende werkzaamheden bij evenementen en dergelijke. Zo bieden ze een helpende hand bij interne verhuizingen, assisteren ze bij bijvoorbeeld het plaatsen van hekken, het ophangen van kampioensbanieren en dragen zij hun steentje bij aan licht technisch onderhoud. Gert (CSU), worden de servicekrachten ook ingezet als wisselspeler voor de selectie van Ajax? Het is uitgesloten dat Amsterdam ArenA zaken doet met een schoonmaakbedrijf zonder OSB-Keurmerk Haha, nee dat niet. Maar we doen in het stadion wel de bewegwijzering. En het veranderen van de reclames aan de ringen bij Europese wedstrijden, want dan is er sprake van andere sponsoren. Hetzelfde geldt ook voor de stoelen van de wisselspelers, want ook die hebben bij Europese wedstrijden meestal een ander logo. Chantal (ArenA), is het denkbaar dat de ArenA de schoonmaak zou uitbesteden aan een bedrijf zonder OSB-Keurmerk? Nee, dat is uitgesloten. Het OSB- Keurmerk onderstreept voor ons dat wij zaken doen met een schoonmaakbedrijf dat haar zaakjes netjes op orde heeft. Wij zien het tevens als een borging van kwaliteit. Dit sluit prima aan bij de manier waarop de ArenA zaken wenst te doen. Wij hebben immers een naam hoog te houden. En waaruit blijkt die duurzaamheid? Wij doen momenteel experimenten met CSU-objectleidster Roos Stenneberg en CSUdistrictsmanager Gert Koffeman gaan voor optimale schoonmaak dienstverlening en hospitality in de Amsterdam ArenA. De Ajax kleedkamer, misschien wel de belangrijkste ruimte in de Amsterdam ArenA. Gescheiden afvalinzameling.

19 SchoonmaakKrant gescheiden afvalinzameling. Hiervoor hebben we inmiddels 200 afvalscheidingsbakken geplaatst. De trek-locomotieven die de containers verplaatsen zijn voorzien van elektromotoren en binnen ons milieueiland vindt de verdere afvalscheiding zowel qua productie als afvoer, plaats. Wij bestuderen momenteel de mogelijkheid in hoeverre het mogelijk is scheiding aan de voorkant te bewerkstelligen. Immers wat niet binnen komt, hoeft er ook niet uit. Roos (CSU), werkt deze gescheiden inzameling al helemaal naar wens? We merken wel dat het aanslaat bij het publiek. Onze medewerkers attenderen de bezoekers er ook op. Natuurlijk gaat het nog niet helemaal crescendo, maar de rest scheiden we dan binnen het milieueiland. De duurzaamheid blijkt overigens ook uit het feit dat we een aantal medewerkers uit de social return doelgroep aan het werk hebben, voor met name cyclische werkzaamheden. Het rapen van bekers en dergelijke op de tribunes verloopt onder leiding van een jobcoach uitstekend met deze doelgroep. Lekker voordelige medewerkers uit deze doelgroep Gert (CSU), dat komt je rendement ten goede? De inzet van deze medewerkers komt niet voort uit winstbejag. Hun prestatie ligt namelijk ook lager dan de reguliere medewerker. Dat heft de goedkopere loonkosten op, maar daar gaat het niet om. Het is hartverwarmend als je deze groep mensen met ziel, zaligheid en vaktrots hun werk ziet doen. En hoe zit het met schoonmaakinnovaties in de ArenA? Daar zoeken we constant naar. Tribuneschoonmaak is een arbeidsintensieve activiteit, ieder systeem wat bijdraagt aan efficiency omarmen wij. Binnenkort onderzoeken wij of de invoering van een robotstofzuiger van enige toegevoegde waarde kan zijn. Het moet wel een doel dienen en geen doel op zich zijn. Het is best lastig om baanbrekende innovaties in onze branche te ontdekken. Waar we concreet stevig op inzetten is de hospitality training van onze medewerkers. Dit geeft een enorme boost aan alle partijen en wordt door de bezoekers zeer gewaardeerd. Amsterdam Arena wil het state of the art stadion van de wereld worden waarvoor goede schoonmaak onontbeerlijk is. Chantal (ArenA), op welke wijze laat ArenA blijken van haar waardering voor de schoonmakers? Op de allereerste plaats door hen respectvol te behandelen. De schoonmakers als collega s te zien en er als zodanig mee om te gaan. De schoonmakers zijn immers het verlengstuk van onze organisatie. Natuurlijk wordt het gewaardeerd dat wij de schoonmakers van hapjes en drinken voorzien bij bepaalde piekmomenten en dat we ze betrekken bij feestjes en het uitdelen van presentjes. Maar dat is niet de essentie. Het belangrijkste is hen zoveel als mogelijk te betrekken. De saamhorigheid te bevorderen. Dit doen we onder meer ook door de schoonmaak nadrukkelijk bij het samenstellen van de project-draaiboeken rechtstreeks te betrekken. Regelmatig krijgen we dan zeer bruikbare praktische tips van de schoonmakers. Roos (CSU), is deze waardering herkenbaar? Oh zeker. Die betrokkenheid en het vertrouwen wat er in de schoonmakers gesteld wordt is uniek. Dit geldt eveneens voor de inspraak die we krijgen bij de werkoverleggen. We kennen ook een soort bonussysteem dat bij bovenmatige prestatie ten goede komt aan de schoonmakers. Wat denk je dat het met de schoonmakers deed toen ze allen een Ajax-shirt ontvingen van de ArenA? Of toen CSU voor de schoonmakers een rondvaart regelde door de Amsterdamse grachten? De schoonmakers waanden zich even wereldkampioenen. Chantal (ArenA), wil je nog iets wetenswaardig delen met de lezers? Wij staan bij de ArenA ook qua facilitaire dienstverlening best vooraan als we het vergelijken met andere stadions in de Constant op zoek naar innovatie op facilitair gebied wereld. Het stadionconcept van de ArenA wordt wereldwijd als één van de grote voorbeelden gezien. Zo hebben wij onze expertise kunnen delen met landen zoals Brazilië en Rusland. Ook Qatar heeft zich inmiddels bij ons gemeld. Onze ambitie is om het state of the art stadion van de wereld te worden. Wij zijn al hard op weg om dit predicaat te verwerven! Goede schoonmaak is hierbij onontbeerlijk en maakt de schoonmakers in Nederland eveneens de beste van de wereld. FOTO: PETER SCHOONEN Gebouwenservice De Wisser: een (h)echt en eerlijk Limburgs familiebedrijf Op woensdag 7 januari werden Tiny en Vincent van den Broek van Gebouwenservice De Wisser in het zonnetje gezet omdat hun bedrijf 30 jaar bestaat. OSB-bedrijfsadviseur Ton Christianen kwam een mooi bloemstuk overhandigen aan de jubilarissen in Heerlen. Tiny en Vincent van den Broek startten in januari 1985 in Heerlen Gebouwservice De Wisser. Recent werd op feestelijke wijze het dertigjarig bestaan van hun bedrijf gevierd. Het familiebedrijf heeft in de afgelopen jaren kunnen groeien door goed in te spelen op specifieke wensen van klanten en niet mee te gaan in de prijzenslag. Maar ook door de bijzondere samenwerking met de medewerkers die men liever collega s noemt, zo stelt een trotse zoon én bedrijfsleider David van den Broek. David, kun je ons in het kort iets vertellen over jullie bedrijf? In 1985 hebben mijn ouders dit schoonmaakbedrijf opgericht. Toen nog een klein familiebedrijf waarbij service, kwaliteit en persoonlijke betrokkenheid gelijk hoog in het vaandel stonden. Die kernwaarden zijn door de jaren heen de rode draad binnen het bedrijf gebleven. Zelfs in tijden van crisis hebben we groei weten te realiseren, niet meegegaan in de race naar de bodem en ons dienstenpakket verbreed. We zijn een echt familiebedrijf, en klanten voelen dat. Het Onze medewerkers noemen we collega s ene moment loop ik in werktenue, het andere moment in een kostuum. Onze medewerkers noemen we collega s en het onderling respect is groot. Samen zijn we het visitekaartje! Waarom hebben jullie gekozen voor het OSB-Keurmerk? Omdat dit naadloos aansluit bij onze manier van zaken doen. Het OSB- Keurmerk staat voor het zaken doen met een bonafide schoonmaakbedrijf dat de zaakjes netjes voor elkaar heeft. Daar identificeren wij ons graag mee. Via het OSB-Keurmerk laten we de markt zien dat we op een fatsoenlijke en respectvolle manier omgaan met onze collega s en klanten. Niet alleen op papier, maar vooral ook in de praktijk! Hoe moeilijk is het om het OSB- Keurmerk te verwerven? Je weet dat je je zaken netjes op orde hebt, maar toch blijft het best spannend. OSB heeft ons goed geholpen met veel informatie. De audit organisatie gaf ons zelfs een compliment hoe we ons voorbereid hadden. Het aardige is dat we feitelijk geen extra inspanningen hebben hoeven plegen. Onze reguliere manier van administreren, zaken doen en vastleggen bleken uitstekend in lijn te zijn met de condities die het OSB-Keurmerk vereist. Voor ons een bevestiging dat we het ook in de voorgaande jaren goed gedaan hebben. We slaagden zelfs cum laude voor het Keurmerk en daar zijn we best trots op. Levert het OSB Keurmerk jullie ook nog iets op? We merken zeker dat het beschikken over het OSB-Keurmerk ertoe bijdraagt om een opdracht te verwerven. In die zin verdient de investering zich snel terug. Bonafide klanten willen zaken doen met een bonafide schoonmaakbedrijf, en niet met een prijsduiker die het niet zo nauw neemt met de cao en dergelijke. Bovendien wordt het OSB-Keurmerk bij bijvoorbeeld de meeste woningbouwcoöperaties verplicht gesteld. Wij zien het OSB- Keurmerk dan ook als een bevestiging dat we op respectvolle wijze omgaan met collega s en opdrachtgevers. Dit betaalt zich in de praktijk dubbel en dwars uit.

20 15_GOM_090_Advertentie Hospitality_262x :13 Pagina 1 Gom. Laat uw organisatie stralen Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiënt of gast meteen welkom voelt. Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap. Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken. Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen. Gom. Laat uw organisatie stralen Onderdeel van Facilicom

21 SchoonmaakKrant Volop muziek in Friese Edelweiss Schoonmaak Behalen van OSB-Keurmerk: geen bloed, zweet en tranen! Edelweiss is, naast wereldberoemd uit de musicalfilm Sound of Music, ook wereldberoemd in Friesland. Maar ook op de Waddeneilanden en ver daarbuiten. Want er zit duidelijk muziek in het brede dienstenpakket van dit Leeuwardense schoonmaakbedrijf en trotse OSB-Keurmerkhouder. Wat te denken bijvoorbeeld van de dagelijkse schoonmaak van de veerdienstboten, met duizenden passagiers per dag, van en naar de Waddeneilanden en specialistische schoonmaak van luxe jachten in Makkum tot zeeschepen in Rotterdam? wederzijds vertrouwen te geven. Als je vertrouwen geeft krijg je vertrouwen terug. Zo werken we bijvoorbeeld niet met uitzendkrachten en bieden we snel zekerheid door het in dienst nemen op basis van een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Als medewerkers een probleempje hebben, zowel zakelijk als privé, dan weten ze dat ze op ons kunnen rekenen. Wij helpen ze waar en zoveel als mogelijk. We bestaan nu 28 jaar en kennen al een vijfentwintigjarige jubilaris en twee twintigjarige jubilarissen. Je merkt ook dat medewerkers het prettig vinden dat ik zelf ook alle werkzaamheden heb uitgevoerd. Dat schept een band, we spreken allemaal deze taal, en dan doel ik niet op het Fries In 1987 startte Herman Kiestra zijn schoonmaakbedrijf met een paar geleende ladders en een oude bestelbus van zijn vader. Inmiddels is Edelweiss Schoonmaak uitgegroeid tot een allround schoonmaakbedrijf met 130, veelal parttime, medewerkers, met een omzet van ruim 2 miljoen euro. Het bedrijf is aangesloten bij OSB, VSR en NEN gecertificeerd. Een leuk gesprek met directeur Herman Kiestra, leert ons dat we te maken hebben met een gedreven ondernemer. Hij heeft het in het gesprek regelmatig over zijn winkel waar hij trots op is. Waarom wilde Edelweiss Schoonmaak het OSB-Keurmerk verwerven? Het OSB-Keurmerk is een garantie dat een schoonmaakbedrijf vakkundig is, de administratie op orde heeft, netjes belasting en premies betaalt, eerlijk zaken doet en over de juiste verzekeringen beschikt. Het keurmerk zorgt dus voor meer transparantie in de markt en leidt tot een verdere professionalisering van de schoonmaakbranche. Weet je, eigenlijk is het jammer dat het zo moet. Het OSB- Keurmerk is feitelijk het gevolg van het feit dat bepaalde schoonmaakbedrijven zich niet aan de gestelde normen, waarden en afspraken houden. Maar door het keurmerk wordt nu wel het kaf van het koren gescheiden! Het biedt de potentiële klant een duidelijk inzicht op bedrijven die betrouwbaar zijn en volgens de regels werken. Maar, last but not least, geeft het ook de bevestiging aan de bestaande opdrachtgevers dat ze zaken doen met een bedrijf wat de zaakjes netjes op orde heeft. Dit laatste vind ik minstens zo belangrijk. En welke toegevoegde waarde levert het OSB-Keurmerk voor uw bedrijf op? Wij realiseren ons dat we goed bezig zijn, we staan garant voor kwaliteit en continuïteit. Het keurmerk bevestigt ons in onze opvatting over fatsoenlijk zaken Als je vertrouwen geeft, krijg je vertrouwen terug Edelweiss is een trotse OSB- Keurmerkhouder en levert een breed dienstenpakket. doen en gaat ons ongetwijfeld meer opdrachten opleveren. We merken dit al aan uitnodigingen tot inschrijvingen die wij ontvangen en die voorheen aan onze deur voorbij gingen. Overigens werken we sowieso aan een goed bedrijf, elke dag. We investeren graag in de ontwikkeling van ons bedrijf en onze medewerkers. Op respectvolle wijze met elkaar omgaan kost niets extra s, maar levert wel extra s op! Het is voor de interne organisatie ook leuk te weten dat zij hun zaakjes op orde hebben. Ook dat is van toegevoegde waarde. Ella Vis van ons bedrijfsbureau bewaakt alle processen voor het OSB-Keurmerk op een voortreffelijke wijze, dat mag best gezegd worden. Ere wie ere toekomt. Hoe geeft u blijk van respect richting de schoonmakers? Door er voor elkaar te zijn en elkaar Kost het behalen van het OSB-Keurmerk bloed, zweet en tranen? Nee, absoluut niet. Ik zeg maar zo: als je je auto regelmatig onderhoudsbeurten laat geven dan zie je niet op tegen een APK-keuring. Wij hebben vooraf twee bezoeken gehad van de OSB-adviseur en aansluitend de richtlijnen en procedures ontvangen. Eerlijk gezegd hoefden wij in onze manier van vastleggen nauwelijks iets te veranderen om aan de eisen te kunnen voldoen. Bij de eerste audit kregen we gelijk al een compliment. Inmiddels zijn we twee audits verder en vinden de controleurs het zo goed geregeld bij ons, dat ze in het vervolg maar 1x per jaar terugkomen. Nog een slotwoord? Het valt mij op dat bijvoorbeeld in de provincie Groningen drie schoonmaakbedrijven het OSB-Keurmerk behaald hebben, in Drenthe zijn het er ook drie, maar in Friesland maar liefst tien! Dit zegt toch veel over de leuke collegabedrijven die wij in Friesland hebben! Verantwoordelijk voor de schoonmaak van de veerboten van en naar de Waddeneilanden. FOTO: MARTEN TIGCHELAAR

22 22 SchoonmaakKrant 2015 Schoonmakers MSD verlengstuk corebusiness Zonder OSB-Keurmerk komt een schoonmaakbedrijf er bij ons niet in! MSD kent, als één van de grootste farmaceutische bedrijven in Nederland, een lange historie op het gebied van ontwikkeling van geneesmiddelen en vaccins voor mens en dier. Het bedrijf heeft ruim medewerkers en opereert vanuit een aantal vestigingen. Dit artikel gaat hoofdzakelijk over de vestiging MSD Animal Health te Boxmeer met een campus van meer dan 80 panden. Schoonmaakbedrijf Hago is er al vijf jaar lang de schoonmaakleverancier. MSD stelt specifieke eisen aan de schoonmaak en de schoonmakers. De hoge standaards die MSD zichzelf oplegt gelden namelijk ook voor leveranciers die men overigens liever partners noemt. We spreken hierover met Rian Dings (manager facility services MSD), Raoul Braken (regiodirecteur Hago) en Tangi Sapai, als Hago schoonmaker werkzaam bij MSD. Rian (MSD), hoe belangrijk is de schoonmaak voor MSD? Schoonmaak is voor ons van cruciaal belang. Wij rekenen de facilitaire services schoonmaak, bedrijfskleding en ongediertebestrijding tot onze corebusiness. In de hele keten van onze processen is de schoonmaker net zo belangrijk als bijvoorbeeld een operator. Er gelden voor de schoonmaak tal van criteria en procedures die ook voor onze eigen medewerkers gelden. Een fout van de schoonmaker kan grote gevolgen hebben voor ons productieproces. Welke criteria en procedures bedoel je dan precies? Denk aan veiligheid, hygiëne, tot en met diverse opleidingseisen. Zo wordt er bij ons in cleanrooms gewerkt. Iedere schoonmaker dient te beschikken over een opleidingscertificaat hiervoor. Maar ook moeten ze vooraf trainingen over veiligheids- en omkleedprocedures met goed gevolg hebben afgesloten. Dit naast de reguliere schoonmaak vakopleiding. Eerder mogen de schoonmakers bij MSD niet aan de slag. Dit criterium draagt bij aan de bewustwording van de schoonmaker in welke omgeving zij hun werk verrichten bij ons. Wij verwachten van onze schoonmaakpartner dat zij hoogwaardige kwaliteit leveren. Naadloos aansluitend bij onze omgeving. Raoul (Hago), wat maakt MSD een unieke opdrachtgever voor Hago? MSD is voor Hago uniek omdat MSD een bedrijf is waar wij inderdaad echt onderdeel uitmaken van hun productieproces. Het is essentieel om te voldoen aan de kwaliteitseisen van MSD. Die eisen worden bovendien door diverse externe instanties (landelijke overheden) streng MSD wil op geen enkele wijze geassocieerd worden met een partner die haar zaakjes niet voor 100% op orde heeft getoetst. Daarnaast zijn de werkzaamheden die wij met name in de cleanrooms uitvoeren zeer specifiek. Dit vereist een even specifiek vakmanschap. Het is heel anders dan bijvoorbeeld het schoonmaken van de kantoorruimtes. Tot slot: innovatie staat net als bij Hago bij MSD hoog op de agenda. Het is een continu proces om elkaar te vinden in de manier waarop we naar processen kijken. Hoe faciliteert Hago de extra opleidingen en trainingen? Wij faciliteren dat onze medewerkers binnen werktijd kunnen deelnemen aan de diverse trainingen als het gaat om schoonmaakgerelateerde zaken. MSD zorgt voor de inhoudelijke trainingen voor wat betreft de specifieke MDS-criteria, zoals veiligheid en andere interne regels en voorschriften. Tangi (Hago), zijn die opleidingen moeilijk? De diverse trainingen die ik inmiddels gevolgd heb zijn voor mij goed te doen, er zitten weliswaar lastige onderwerpen tussen maar tot nu toe ben ik voor alles geslaagd. Daar ben ik best trots op. Hoe ervaar je het dat er extra in opleiden wordt geïnvesteerd? Ik vind dit prettig. Prachtig toch dat ik mijn eerste diploma gehaald heb. Ik denk dat ik door dergelijke opleidingen, die verplicht zijn bij MSD, meer kennis van zaken krijg en het mijn kwaliteit van schoonmaken verhoogt. Belangrijk voor mij maar ook voor Hago en de klant. Rian (MSD), is de ondertekening van de Code en het beschikken over het OSB Keurmerk een randvoorwaarde voor jullie schoonmaakpartner? Daar kan ik kort en bondig op reageren. Zonder OSB Keurmerk komt een schoonmaakbedrijf er bij ons niet in! Wij staan erop dat alle regels en richtlijnen keurig opgevolgd worden. MSD wil op geen enkele wijze geassocieerd worden met een partner die haar zaakjes niet voor 100% op orde heeft. Het beschikken over het OSB-Keurmerk zien wij als een bevestiging dat we met een correct schoonmaakbedrijf samenwerken. Tegen elke prijs? Uiteraard zijn we bij MSD ook kostenbewust en letten we goed op marktconformiteit. Uiteindelijk kiezen we echter voor de juiste kwaliteit-prijsverhouding in plaats van prijs-kwaliteitverhouding. MSD stelt hoge eisen aan de schoonmaker. Geven jullie hen hier net zoveel waardering voor terug? Daar durf ik met een gerust hart volmondig ja op te zeggen. Wij zien de schoonmakers als een verlengstuk van onze bedrijfsvoering. De schoonmakers worden bij festiviteiten en dergelijke gelijk behandeld als onze eigen medewerkers. Wij maken hierin geen onderscheid. Op alle afdelingen binnen MSD wordt de schoonmaker ook als een collega beschouwd. Daarnaast neemt de objectleiding van Hago deel aan het dagelijks overleg tussen de diverse disciplines. Hierin wordt geluisterd naar de verbeterpunten die zij zien, irritaties worden uitgesproken en eventuele innovaties besproken. Tangi (Hago), wat maakt het werken bij MSD extra leuk voor je? De afwisseling, zeker weten! Ik werk in twee verschillende cleanrooms en maak ook kantoorruimtes schoon. Dit betekent voor mij een afwisselende fulltime baan. Het biedt mij de mogelijkheid om in de middag mijn kinderen van school te halen en ze ook nog te helpen met hun huiswerk. En krijg je ook de waardering hiervoor die je verwacht? Vanuit zowel MSD als Hago krijg ik veel waardering. Zeker uit de waardering van de klant haal ik veel energie. Dit maakt niet alleen mij blij, maar het straalt uit op het hele team. We delen namelijk samen de successen binnen MSD, bijvoorbeeld

23 SchoonmaakKrant met koffie met gebak of een uitje. Maar ook vanuit Hago wordt er het nodige voor ons gedaan. En als er iets is kan ik altijd terecht bij mijn objectleidster. Dat is fijn om te weten! Rian (MSD), nog een boodschap aan de schoonmaakbranche? Ik merk dat de schoonmaakbranche wat moeizaam met innovaties omgaat, zowel qua kansen als bedreigingen. Binnen nu en tien jaar verwacht ik dat schoonmaakrobots niet weg te denken zijn in de schoonmaakprocessen. Wij praten hier Bij MSD is schoonmaak echt onderdeel van het productieproces regelmatig met Hago over, maar merken dat ze moeite hebben om hier met enige snelheid op te anticiperen. Hetzelfde geldt voor innovaties met betrekking tot bacteriewerende vloerafwerking en wanden. Het inspelen op innovaties zal ook branche breed aandacht mogen krijgen. De stakingen hebben de schoonmaak duidelijk op de kaart gezet. Het zal nu niet meer gaan over arbeidsvoorwaarden en dergelijke, maar hoe om te gaan met de innovaties zoals de genoemde schoonmaakrobots. Dit gaat werkplekken kosten, het tijdig om- en bijscholen van de schoonmakers wordt een belangrijk punt. Raoul (Hago), welke schoonmaakinnovatiemogelijkheden zie je als kansrijk voor Hago binnen MSD? Als we kijken naar de ontwikkeling op korte termijn denk ik bijvoorbeeld aan robotisering in de kantoren, zoals bij het stofzuigen in de kantoren. Op de middellange termijn zie ik kansen voor het verzamelen van informatie via bakens en sensoren. De informatie die we daaruit krijgen wordt vertaald naar de situatie waarbij we alleen schoonmaken op het moment dat het echt nodig is. En op de lange termijn robotisering in de cleanrooms. Bijvoorbeeld in het vloeronderhoud waarbij we via robots - mogelijk onder invloed van speciaal licht - de ruimtes gaan desinfecteren. Maar nogmaals: dat is echt toekomstmuziek! Het laatste woord is aan jou, Tangi! Ik denk in het algemeen dat we goed moeten beseffen dat schoonmaakwerk nog altijd mensenwerk is en dat er niet doorlopend beknibbeld kan worden op de tijd die we krijgen om alles goed schoon te maken. Wat ik ook nog graag kwijt wil is dat ik steeds meer waardering krijg vanuit mijn werkgever en klant en ook het gevoel heb dat mijn werkzaamheden als belangrijk ervaren worden. Het voelt fijn om gewaardeerd te worden en ook trainingen aangeboden te krijgen, zowel van Hago als MSD. advertorial Waarom nog moppen? Iedereen weet dat een schrobzuigmachine hoger scoort qua rendement en gebruiksgemak dan een mop(-emmer). Gewone schrobzuigmachines werken echter alleen in grote open ruimtes. De i-mop is een volwaardige schrobzuigmachine met een werkbreedte van 46 cm maar met de flexibiliteit van een vlakmop. Voor de i-mop is ieder onderdeel van een gewone, volwaardige schrobzuiger kleiner gemaakt maar werd de capaciteit gehandhaafd. Het toestel is zo wendbaar ( 180!) dat het ingezet kan worden onder tafels en kasten, in sanitaire ruimtes, in patiëntenkamers etc.. De innovatie schuilt in het ergonomische gebruiksgemak en het brede toepassingsgebied. Met deze grootste innovatie sinds de introductie van de microvezel profileert de gebruiker zich als trendsetter. Het rendement schiet pijlsnel omhoog in vergelijking met een klassiek mopsysteem. Het intuïtieve gebruik van de i-mop (sturing, vervanging batterijen en watertank, verplaatsing via de trap, opbergen) wordt een heus genot en sluit aan bij verdeler BOMA s slogan Enjoy your Cleaning! Technische specificaties : Scrub & dry: 46cm werkbreedte, 2 motors, 1000 m²/uur praktisch rendement 360 flexibiliteit: maakt ook schoon onder objecten en in kleine ruimtes, weegt minder dan 20kg in gebruik Klik erop - klik eraf: tanks makkelijk te vullen, schoonen leeg te maken boven een wastafel Batterijen: oplaadbaar en snel verwisselbaar, in 1 uur laden gebruiksklaar, met 2 sets is 24/7 werken mogelijk Gebruiksvriendelijk en compact: handige transportwielen, makkelijk op te bergen, past in gewone voertuigen De i-mop verovert intussen de wereld: op de Cleaning Show in Londen werd het toestel bekroond met de Innovation Award en op de Europropre in Parijs won de i-mop de Trophée de l Innovation2015. BOMA verdeelt de i-mop in de Benelux. De introductiefilm vind je op Je kunt er ook een gratis demo aanvragen. LOGO: POSITIVE Cyan & Magenta KCP Brand Assets June 5, 2012

24 24 SchoonmaakKrant 2015 Succesvolle facilitaire dienstverlening vanuit belevingsfilosofie Enthousiasme over zelfreinigend vermogen van OSB De Universiteit Maastricht (UM) biedt een breed spectrum aan opleidingen. Opleidingen die volgens het Elsevier onderzoek 2014 hoge ogen gooien op de nationale ranking. Naast opleiden heeft de UM goed opdrachtgeverschap en maatschappelijke betrokkenheid hoog in het vaandel staan. Bij EW Facility Services (EW) spelen in het kader van goed werkgeverschap de aspecten opleiden en maatschappelijke betrokkenheid eveneens een belangrijke rol. Niet verwonderlijk dat tussen deze partners een mooie samenwerking tot stand is gekomen. Met inzet van Wajongers, waar de goede samenwerking met het UWV zeker toe bijdraagt. Een Wajonger is een jonggehandicapte medewerker, waarvoor de werkgever de werkpleksituatie aanpast naar de mogelijkheden van deze medewerker. Een gesprek met Roy van Kessel (cluster coördinator services UM), Maaike Ligtenstein-van Bree (HR directeur EW), Petra de Jong-Visser (landelijk adviseur werkgeverdiensten UWV) en Wajonger Melanie van de Bosch (EW). Roy, (UM), wat gaf de doorslag voor Universiteit Maastricht om voor EW als schoonmaakpartner te kiezen? De samenwerking tussen EW en de UM is gestoeld op een gezamenlijke doelstelling over het bereiken van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid voor wat betreft de schoonmaakdienstverlening. EW heeft op basis van een Europese aanbesteding de gunning gekregen. De focus lag bij deze Europese aanbesteding op kwaliteit. De wegingsfactoren waren 60% kwaliteit en 40% prijs. Dit betekent dat EW afgerekend wordt op kwaliteit en tevredenheid. Maaike (EW), waaruit blijkt expliciet de toegevoegde waarde van EW? We hebben de afgelopen 25 jaar de facilitaire dienstverlening met een scherpe focus op hospitality en beleving op de kaart gezet. Ons marktleiderschap in de hotelbranche heeft geresulteerd in innovatieve hospitalityconcepten die wij hebben doorvertaald naar de kantoren-, leisure- en zorgbranche. De kracht van Maaike Ligtenstein-van Bree, HR directeur EW Facility Services: Ik word heel gelukkig van het feit dat een collega als Melanie trots haar Basisdiploma Schoonmaak in ontvangst heeft mogen nemen. Voor mij is dat het mooiste bewijs dat de kansen die wij bieden hun vruchten afwerpen. Wajonger Melanie van de Bosch (EW) en Roy van Kessel, cluster coördinator services Universiteit Maastricht: samen het maximale eruit halen! onze dienstverlening zit in onze mensen. Dat is één van de redenen waarom wij geloven in 100% dagschoonmaak, waarbij we de mensen die dit ambiëren een fulltime dienstverband kunnen aanbieden. Dit draagt bij aan de continuïteit van ons team. Daarnaast kunnen onze mensen door aanwezigheid overdag beter op individuele wensen van eindgebruikers inspelen en kunnen schoonmaaktaken worden geïntegreerd. Hierdoor krijgen pandgebruikers één aanspreekpunt voor verschillende facilitaire zaken. En welke extra mogelijkheden biedt EW hierbij aan mensen uit de social return doelgroep? We geloven in kansen voor iedereen, gaan uit van de kracht van het individu en zijn vanuit onze expertise in staat medewerkers intern door te ontwikkelen. EW sloot een convenant met UWV om extra Wajongers aan een baan te helpen. Vanuit de bewustwording dat extra ondersteuning nodig kán zijn hebben wij samen met UWV een arbeidsanalyse uitgevoerd over onze schoonmaakwerkzaamheden binnen diverse segmenten. Het heeft ons geholpen om de werkzaamheden optimaal af te stemmen op de doelgroep. Daarnaast hebben we intern veel aandacht besteed aan voorlichting om draagvlak én bewustwording te creëren. Petra (UWV), wat verwacht het UWV van het schoonmaakbedrijf? Schoonmaakbedrijven die Wajongers binnen hun bedrijf een kans bieden, moeten bereid zijn om het bestaande takenpakket aan te passen op de mogelijkheden van de Wajonger. Voorts is het van belang dat niet alleen de leidinggevende, maar ook de directe collega s bereid zijn om een Wajonger in hun team op te nemen en te begeleiden. Draagvlak binnen de organisatie is van cruciale betekenis! Melanie (EW), wat dacht je toen je de schoonmaakbaan via UWV aangeboden kreeg bij EW? Spannend omdat ik met nieuwe mensen kennis ging maken bij een ander bedrijf en op een andere plek. In het begin was ik ook niet echt blij, omdat ik liever een keer iets anders had gedaan dan schoonmaken. De eerste maanden waren wat moeilijk en eenzaam omdat de directe begeleiding voor mij nog niet voldoende was. Maar ik voel me nu meer op mijn gemak, maak een praatje met de mensen en krijg complimentjes van leidinggevenden. Ik heb inmiddels het Basisdiploma Schoonmaak op zak, voel me een stuk zekerder en werk fijner samen met het team. Het was trouwens best pittig om het diploma te halen. Het boekje met theorie ging goed, alleen in de les moesten we veel dingen oefenen. Ik heb wel een boodschap voor andere Wajongers: wees niet bang om een cursus te volgen en een examen te doen, het maakt je alleen maar sterker en beter. Petra, hoe ervaren UWV en UM de samenwerking en de inzet van Wajongers door EW? De ervaring met EW en de UM is dat ze serieus naar de mogelijkheden kijken van iedere geselecteerde Wajonger. Als een Wajonger de juiste motivatie heeft om iets in de schoonmaak te gaan doen, dan onderzoekt EW wat de betreffende Wajonger kan en wil. Vervolgens passen ze de werkzaamheden hierop aan en verzorgen ze een goede begeleiding op de werkplek. Roy (UM): UM streeft er steeds naar om mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt kansen te bieden. Waar wij als organisatie groeien naar een regieorganisatie, en uitvoerende taken meer en meer neerleggen bij professionele partners, wordt de ruimte voor de inzet van Wajongers binnen de eigen organisatie kleiner. Wij zoeken derhalve mogelijkheden bij onze partners Petra de Jong-Visser, landelijk adviseur werkgeverdiensten UWV: Schoonmaakbedrijven die Wajongers binnen hun bedrijf een kans bieden, moeten bereid zijn om het bestaande takenpakket aan te passen op de mogelijkheden van de Wajonger.

25 SchoonmaakKrant om Wajongers in te zetten. Hiermee hebben wij goede ervaringen. De begeleiding door onze partners is over het algemeen goed geregeld. Maaike (EW), welke specifieke persoonlijke (opleidings)ontwikkeling biedt EW medewerkers? Kennisoverdracht dichtbij de werkvloer middels EW-specifieke opleidingen voor onze eigen collega s, door onze eigen collega s. Onze interne trainers, opgeleid door opleidingsinstantie SVS, faciliteren de opleidingen vanuit onze Business School, zowel op uitvoerend als leidinggevend niveau. Onze kernwaarden zijn vertaald naar gedragscodes, waardoor voor onze medewerkers duidelijk is wat wij verwachten ten aanzien van houding, gedrag en uitstraling. Op deze wijze zijn onze mensen in staat naar een ieder toe uit te stralen waar onze organisatie voor staat. Ik word heel gelukkig van het feit dat een collega als Melanie trots haar Basisdiploma Schoonmaak in ontvangst heeft mogen nemen. Voor mij is dat het mooiste bewijs dat de kansen die wij bieden hun vruchten afwerpen. Roy (UM), op welke unieke wijze laat UM van haar waardering voor de schoonmakers blijken? We hebben er bewust voor gekozen om de schoonmakers tijdens openingsuren actief en zichtbaar te laten zijn. We streven samen naar een hoge klanttevredenheid die 2x per jaar door een onafhankelijke instelling wordt gemeten. Tegelijkertijd zet deze laatste vraag mij aan het denken of er niet meer mogelijkheden zijn om de waardering voor de schoonmakers te tonen. Ik zal deze vraag uitzetten binnen onze organisatie. Zal de UM ooit zaken doen met een bedrijf zonder het OSB-Keurmerk? De UM heeft zich gecommitteerd aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, waarmee de excessen van de afgelopen jaren uitgebannen lijken. In deze Code en het OSB-Keurmerk worden zaken geborgd zoals strenge eisen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, afdracht van sociale premies, veiligheid op de werkvloer en andere schoonmaakspecifieke zaken. Gezien de totale omzet van de schoonmaak binnen de UM komen hiervoor alleen bedrijven in aanmerking die zich reeds voldoende hebben bewezen en een voldoende omvang in personeelsbestand en omzet hebben. In de Euregio betreft dit maximaal 8-9 bedrijven, die allen beschikken over een OSB-Keurmerk. Dus nee, de kans dat de UM zal ooit nog zaken zal doen met een schoonmaakbedrijf dat niet het OSB-Keurmerk heeft, is klein. UWV heeft met EW een landelijk convenant afgesloten, waarin is afgesproken om voor 1 januari Wajongers extra aan het werk te helpen. De twee belangrijkste selectiecriteria zijn een goede motivatie en het fysiek in staat zijn om schoonmaakwerkzaamheden te kunnen verrichten. De werkzaamheden kunnen vervolgens aangeleerd en aangepast worden op iemands mogelijkheden. PRET TIGER VEILIGER EFFICIËNTER advertorial Werner & Mertz Professional: duurzame partner Het Duitse Werner & Mertz Professional is een toonaangevend reinigingsmiddelenfabrikant die duurzaamheid zeer hoog in het vaandel heeft. Zo bezit het bedrijf een complete lijn reinigingsmiddelen (green care PROFESSONIAL & tana PROFES- SIONAL), voorzien van het prestigieuze Cradle to Cradle Gold certificaat. Daarnaast beschikken de productiefaciliteiten over het EMAS-certificaat. EMAS is het strengste internationale milieucertificeringssysteem dat er bestaat. Werner & Mertz bestaat al 145 jaar. Duurzaamheid wordt niet beschouwd als een tijdelijke trend maar als een bedrijfstraditie die elke dag wordt beleefd. Vanaf de oprichting was men gefocust op de bescherming van natuurlijke bronnen, duurzaamheid en behoud van de biodiversiteit. Deze filosofie is niet alleen terug te vinden in de producten maar eveneens op de productiefaciliteit in Mainz en Hallein (Duitsland). Het nieuwe hoofdkantoor te Mainz behaalde het Leed Platinum certificaat. Meer informatie: of BLIJ MAAKT SCHOON Tevreden bewoners voelen zich meer thuis. Echte professionals werken prettig, veilig en efficiënt. Dit geldt voor zorgprofessionals én schoonmaakprofessionals. Met de slimste methode en het beste materiaal zet het schoonmaakconcept Triple-T drie stappen vooruit naar betere schoonmaak. En dat zorgt voor blije gezichten bij professionals en bewoners! Wilt u weten hoe het prettiger, veiliger en efficiënter kan? Dat leest u op Triple-T advertentie 130x397mm Schoonmaakkrant.indd :47

26 26 SchoonmaakKrant 2015 Alpheios Performance Solutions: voorkomen is beter dan genezen Met de hygiëne in de gezondheidszorg en verpleegtehuizen is het niet zo goed gesteld in Nederland, zo blijkt uit in 2011 door de Consumentenbond uitgevoerd onderzoek. Niet bepaald een rooskleurige conclusie voor de kwetsbare groep ouderen en zieken. Dit wordt nog ernstiger als blijkt dat door een onderzoek in 2012 van de Inspectie voor de Gezondheidszorg vast gesteld wordt dat in 21 verpleeg-verzorgingshuizen de naleving op preventieve maatregelen aangaande hygiëne en infectie als onvoldoende gekwalificeerd wordt. En hoe gaat het op dit moment met infectiepreventie in Nederland?! Een gesprek met een gepassioneerde Erik Vrijhoeven, director Alpheios Performance Solutions en bevlogen Frank Brandsma, business consultant Alpheios Performance Solutions. Beiden werkzaam bij Alpheios, onderdeel van Vebego International. Erik, Alpheios staat toch vooral bekend als schoonmaakproductenleverancier? Alpheios heeft inderdaad een goede reputatie als producten- en systemenleverancier. Maar wij staan ook bekend als een van de grootste opleiders voor de schoonmaakbranche én de gezondheidszorg, op het gebied van vaktechnische en vormende opleidingen. Bovendien zijn wij in de gezondheidszorg een begrip op het gebied van hygiëne- en infectiepreventie. In dit segment werken wij in Nederland, België en Zwitserland vooral bij instellingen die de schoonmaak in eigen beheer uitvoeren. We zijn er trots op dat wij door de klanten zelf gevraagd worden onze diensten op het gebied van hygiëne- en infectiepreventie te leveren Helaas soms na een bezoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Maar ook schoonmaakbedrijven maken gebruik van onze specifieke expertise op dit terrein. Maar er zijn toch meerdere partijen die op preventiegebied opereren Frank? Uiteraard, maar in deelgebieden. Het ene bedrijf analyseert en adviseert en vervolgens komt een ander bedrijf voor de uitvoering, een ander om de kwaliteit te borgen en nog een ander om de medewerkers te trainen. Wij zijn de enige die het totaalpakket, via Alpheios Performance Solutions, biedt. Onze analyses zijn diepgaand en de adviezen die hieruit voortkomen voeren we aansluitend in 98% van de gevallen zelf uit. Dit impliceert een hogere medeverantwoordelijkheid voor het uiteindelijke resultaat. Wij zijn geen leverancier maar een strategisch partner. We definiëren zij aan zij met onze opdrachtgever een helder plan, maken een gedegen advies en trekken zeer nauw samen op. Dit onderdeel van onze unieke werkwijze wordt door onze opdrachtgevers als zeer prettig en onderscheidend ervaren. En hoe vertaalt dit onderscheidend vermogen zich in de praktijk? Via onze Performance Barometer! Onze analyse richt zich op verbetermogelijkheden en hun onderlinge samenhang op het gebied van: het beheer (kwaliteitszorg en opleidingen), de organisatie, de techniek en middelen maar ook op gedrag en cultuur. Vooral dit laatste aspect is van groot belang. Het gaat bijvoorbeeld over gedrag, houding, wijze van elkaar aanspreken tot en met bewaken van de normen en waarden. Hierin rapporteren we glashelder en ontzien we de klant niet. Erik, dit unique sellingpoint lijkt ongekende mogelijkheden te bieden voor Alpheios? We zitten ondanks de leegloop van Erik Vrijhoeven, director Alpheios Performance Solutions (links) en Frank Brandsma, business consultant Alpheios Performance Solutions. verzorgingshuizen, financiële en organisatorische wijzigingen bij zorginstellingen in een groeiende markt. Enerzijds komt dit inderdaad door onze unieke werkwijze en anderzijds door de weg naar taakverbreding zoals wij die ingezet hebben. Ons succes is vooral te danken aan onze oprechte interesse in de problematiek waar de klant tegen aan loopt, onze jarenlange ervaring in de schoonmaak en onze dedicated business development. Dit maakte het bijvoorbeeld mogelijk om bij de Mexicaanse griep en recent bij het ebolavraagstuk, via het opstellen van preventieve protocollen en opleidingen, onze expertise op landelijk niveau in te brengen. Wist je overigens dat ons mobiele team de ambulance waarin een Nederlandse ebolapatiënt vervoerd werd, vakkundig gereinigd en gedesinfecteerd heeft? Aandachtspunt op dit moment is de schoonmaak in kleinschalige woonvormen. Dit gebeurt vaak tussen de bedrijven door en krijgt dat niet de aandacht die het verdient. Ook voor deze vorm van schoonmaak is specifieke schoonmaakvakkennis nodig voor het beste resultaat. Hierin valt zeker winst te behalen. Frank, adviseer je niet in alle gevallen gebruik te maken van jullie zustermaatschappijen? Haha, als ik dat zou doen dan zijn onze adviezen niet objectief en kunnen we snel inpakken. Het antwoord is dus een volmondig: nee. Ondanks het feit dat onze zusterbedrijven als professionele partners te boek staan. De keuze van in- of uitbesteding is van een geheel andere orde en wordt zeker niet alleen gemaakt op het onderdeel infectiepreventie. Wel geven wij onze klanten door middel van onze dienst Benchmark een haarscherp inzicht hoe hun performance zich verhoudt tot die van anderen; waaronder ook schoonmaakbedrijven. Met onze Benchmark maken wij een verdiepingsslag door zowel de harde als de zachte waarden te onderzoeken en te vergelijken; dat geeft een genuanceerd inzicht en doet recht aan het partnerschap. We stellen ons professioneel en neutraal op; dat is wat onze klant van ons wil, mag en kan verwachten. Meer informatie: OSB: veel stemrecht bij mkb-bedrijven! Het is een hardnekkige misvatting dat werkgeversorganisatie OSB er voornamelijk voor de grote bedrijven zou zijn en dat het beleid door de Top Tien schoonmaakbedrijven in Nederland bepaald zou worden. Uit onderzoek, uitgevoerd door KPMG, blijkt de verhouding beduidend genuanceerder te liggen! Ten onrechte wordt er namelijk nogal eens van uitgegaan dat het aantal stemmen gerelateerd is aan de omzet per bedrijf. Op basis van deze foutieve aanname ontstaat het beeld dat de grote bedrijven het beleid van OSB bepalen. Dat is een verkeerde veronderstelling! Het aantal stemmen per bedrijf is namelijk gemaximeerd op 18. Ook de contributiebijdrage is gemaximeerd, en wel op ,--. Conclusie Met een omzetvolume van 69% kent het mkb een stempercentage van 86%, terwijl de Top Tien schoonmaakbedrijven met een omzetvolume van 31% slechts een stempercentage heeft van 14%. De Top Tien levert daarentegen een bijdrage qua contributie van 35% terwijl ze hier 14% stemrecht voor terug krijgt. Het mkb draagt voor 65% bij aan de contributie maar krijgt hier 86% stemrecht voor terug! Met andere woorden: de invloed van mkb segment binnen OSB is, mits zij samen optrekken, van doorslaggevende betekenis! Segment mkb 69% Top Tien schoonmaakbedrijven 31% Het omzetpercentage kent een verhouding van Top Tien schoonmaakbedrijven 31%, segment mkb 69%. Segment mkb 86% Als we de cijfers afzetten tegen dezelfde percentages zoals deze in 2013 zijn gepubliceerd, dan constateren wij dat de contributiebijdrage van de Top Tien in 2014, Top Tien schoonmaakbedrijven 14% De Top Tien schoonmaakbedrijven heeft in totaal een stempercentage van 14%, segment mkb 86%. Segment mkb 35% Top Tien schoonmaakbedrijven 35% Contributiebijdrage aan OSB van de Top Tien schoonmaakbedrijven bedraagt 35%, segment mkb 65%. in lijn met de economische ontwikkelingen, met 4% is gedaald en het stemrecht is toegenomen met 1%. Meer informatie:

27 cordless cleaning Eenvoud, gemak en totale vrijheid met de introductie van de 36 Volt snoerloze stofzuigers van Numatic. de winst van duurzaamheid Numatic International BV Postbus AC Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)