Inhoud. Contactgegevens 1. Verzekering 2. Politie 2. Adresgegevens 2. Inleiding 3. Uw servicepakket 4. Onderhoud en herstellingen 5.

Transcriptie

1 Inhoud Contactgegevens 1 Verzekering 2 Politie 2 Adresgegevens 2 Inleiding 3 Uw servicepakket 4 t Onderhoud en herstellingen 5 Banden 9 Mobiliteit 11 Ongeval- en schadebeheer 15 Diefstal 21 E Brandstofkaart 23

2 Contactgegevens Brandstofkaart E Deze pagina geeft u een overzicht van onze belangrijkste telefoonnummers. In de volgende hoofdstukken van dit handboek vindt u meer details over de verschillende diensten. Hotline voor mobiliteit: 24/24 uur, 7/7 dagen Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is, verbindt ons gespecialiseerd Call Center u onmiddellijk met de juiste dienstverlener om het even wanneer en waar in Europa: Tel.: +32(0) Om uw brandstofkaart te blokkeren in geval van verlies of diefstal, maakt u gebruik van deze nummers: Werkdagen van maandag tot vrijdag, 9 tot 17 uur: Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Op elk ander moment: Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Schadebeheer Verzekering Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Onderhoud en herstellingen / Banden / Vervangwagen Politie: 101 Tel.: +32(0) of Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Ons Serviceteam staat ter beschikking op werkdagen van maandag tot vrijdag, tussen 9 en 17 uur op de volgende nummers: Adres Onderhoud en herstellingen/banden: Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Vervangwagen: Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Mercedes-Benz Financial Services BeLux NV Tollaan 68 B Brussel BE

3 Inleiding Uw servicepakket t Geachte klant, Welkom bij Mercedes-Benz Financial! Dit bestuurdershandboek bevat alle belangrijke informatie voor het gebruik van uw voertuig. Gelieve het aandachtig te lezen, alsook de richtlijnen van uw werkgever in acht te nemen. Zo zorgt u voor een optimale mobiliteit. Aarzel niet om ons te contacteren indien u bijkomende informatie wenst te ontvangen. Onze medewerkers beantwoorden uw vragen met plezier. De belangrijkste telefoonnummers vindt u op pagina 1-2 van dit handboek. Wij wensen u een veilige reis! De diensten die deel uitmaken van uw contract worden bepaald door de overeenkomst die uw werkgever met ons afsloot. In de volgende hoofdstukken van dit handboek vindt u praktische informatie over de belangrijkste diensten die wij aanbieden: Onderhoud en herstellingen Banden Mobiliteit: Hotline voor mobiliteit Bijstand op de weg Vervangwagen Ongeval- en schadebeheer Diefstal Brandstofkaart Uw Mercedes-Benz Financial Team P.S.: Bewaar dit handboek in uw voertuig: op die manier heeft u steeds alle belangrijke informatie binnen handbereik. Voor bijkomende diensten, zoals een aanloopwagen of een korte termijn huurwagen dient u eerst uw werkgever te contacteren. Samen met dit bestuurdershandboek ontvangt u een sticker met daarop de inhoud van uw servicepakket, alsook ons facturatieadres en onze contactgegevens. Gelieve deze sticker goed zichtbaar vooraan op het onderhoudsboekje van uw wagen te bevestigen. Toon de sticker telkens wanneer u beroep doet op de diensten van een erkend(e) garage of servicepunt alvorens de werken worden uitgevoerd. Zo zorgt u ervoor dat de factuur direct naar ons wordt verstuurd en hoeft u niet ter plaatse te betalen

4 sticker met ons facturatieadres en de details van uw servicepakket. Zo zorgt u ervoor dat de garage alle nodige informatie bezit om van ons Serviceteam de toestemming te krijgen om met de werken te starten. Bovendien wordt de factuur hierdoor direct naar ons verstuurd en hoeft u niet ter plaatse te betalen. Onderhoud en herstellingen WAT omvat deze dienst? Onderhoud: Alle onderhoudswerken zoals voorgeschreven door de voertuigfabrikant, inclusief de benodigde onderdelen en smeerstoffen, met uitzondering van brandstof. Herstellingen: De herstelling of vervanging van voertuigonderdelen als gevolg van normale slijtage en/of normaal gebruik van het voertuig. WAAR kunt u op deze dienst beroep doen? Voor deze dienst kan u terecht in alle garages in België die door de voertuigfabrikant erkend zijn. Gelieve de gids van de fabrikant te raadplegen voor meer informatie over de dichtstbijzijnde garage. Natuurlijk verzorgt ons Serviceteam u ook graag met bijkomende details (zie pagina 1). HOE kunt u op deze dienst beroep doen? Gelieve een afspraak met de garage te maken. Vergeet aub niet uw voertuigpapieren te tonen, alsook uw onderhoudsboekje en de WAT is er NIET inbegrepen in deze dienst *? Onderhoudswerken en herstellingen buiten de voorschriften van de voertuigfabrikant Onderhoudswerken en herstelingen ten gevolge van abusief gebruik of nalatigheid Herstelling van ongevalsschade die niet door de verzekeraar gedekt is Alle wettelijk verplichte inspecties en controles Herstellingen aan het koetswerk en/of de binnenbekleding Herstellen of vervangen van banden Uitbalanceren van wielen Wassen en polijsten Herstellingen ten gevolge van vrieskoude Stallings- en garagekosten Advies Gelieve ervoor te zorgen dat de nodige onderhoudswerken worden uitgevoerd volgens de voorschriften van de voertuigfabrikant: zo houdt u uw voertuig steeds in een veilige en rijwaardige toestand. Gelieve ook minstens om de km het vloeistofniveau (vb. olie, koelvloeistof, enz.) te controleren zodat dit eveneens overeenstemt met de voorschriften van de voertuigfabrikant. Indien zich ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch een defect voordoet, raadpleeg dan eerst de handleiding van uw voertuig alvorens een erkende garage op te zoeken. * Overzicht van de belangrijkste elementen: geen aanspraak op volledigheid

5 WAT dient u in het BUITENLAND te doen? Indien uw voertuig in het buitenland moet hersteld worden, neemt u steeds eerst contact op met ons Serviceteam (zie pagina 1). Zij zullen u naar de dichtstbijzijnde erkende garage verwijzen. Eens in de garage aangekomen, volgt u de reeds beschreven procedure: u toont uw voertuigpapieren, alsook uw onderhoudsboekje en de sticker met ons facturatieadres en de details van uw servicepakket. Zo zorgt u ervoor dat de garage alle nodige informatie bezit om van ons Serviceteam de toestemming te verkrijgen alvorens met de werken te starten. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat bepaalde garages weigeren om de factuur direct naar ons te versturen. Gelieve dan het verschuldigde bedrag ter plaatse te betalen en ons de originele factuur toe te sturen, samen met uw bankgegevens en een gemotiveerd schrijven. Zorg er aub voor dat de factuur: ons volledige en correcte facturatieadres vermeldt (zie pagina 2); het akkoordnummer vermeldt dat de garage van ons Serviceteam kreeg. Advies Bij onderhoud of herstellingen in het buitenland contacteert u steeds eerst ons Serviceteam. Hierdoor vermijdt u onnodige complicaties en zorgt u ervoor dat de behandeling van uw dossier zo vlot mogelijk verloopt

6 HOE kunt u op deze dienst beroep doen? Gelieve een afspraak te maken met één van onze erkende partners voor banden. Vergeet aub niet uw voertuigpapieren te tonen, alsook uw onderhoudsboekje en de sticker met ons facturatieadres en de details van uw servicepakket. Zo zorgt u ervoor dat het servicepunt alle nodige informatie bezit om van ons Serviceteam de toestemming te verkrijgen om met de werken te starten. Bovendien wordt de factuur hierdoor direct naar ons verstuurd en hoeft u niet ter plaatse te betalen. Banden WAT omvat deze dienst? Banden: Indien deze dienst is opgenomen in uw servicepakket, betalen wij voor de vervanging, de montage en het uitbalanceren van een vooraf bepaald aantal banden. Deze banden dienen dezelfde technische specificaties te hebben dan de banden waarmee uw voertuig werd geleverd. Winterbanden: Afhankelijk van de inhoud van uw servicepakket, omvat deze dienst ook de plaatsing van een vooraf bepaald aantal winterbanden, één maal per winterseizoen. Net zoals bij normale banden, dienen ook de winterbanden aan de voorschriften van de voertuigfabrikant te voldoen. WAAR kunt u op deze dienst beroep doen? Voor de vervanging van uw banden kan u bij een door ons erkend servicepunt terecht, alsook bij elke garage in België die door de voertuigfabrikant erkend wordt. Gelieve ons Serviceteam te contacteren voor bijkomende informatie over ons servicenetwerk voor banden (zie pagina 1). WAT dient u in het BUITENLAND te doen? Gelieve de procedure voor onderhoud en herstellingen in het buitenland te volgen. Deze wordt beschreven op pagina 7. WAT is er NIET inbegrepen in deze dienst *? De levering van velgen en/of wieldeksels De herstelling van velgen en/of wieldeksels Het monteren en/of demonteren van winterbanden indien deze dienst niet in uw servicepakket is opgenomen. * Overzicht van de belangrijkste elementen: geen aanspraak op volledigheid. Advies Denk eraan tijdig een afspraak te maken voor het plaatsen van uw winterbanden. Wij raden u aan uw winterbanden tijdens de gehele periode tussen november en maart te gebruiken. Controleer regelmatig uw bandendruk en respecteer de wettelijke bepalingen aangaande het gebruik en het minimum profiel van uw banden

7 Gelieve de volgende informatie binnen handbereik te houden, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen: oorzaak van de immobilisatie: pech, ongeval, diefstal, inbraak, enz. nummerplaat van uw voertuig plaats van immobilisatie E Mobiliteit Hotline voor mobiliteit Bent u geïmmobiliseerd ten gevolge van een incident met uw voertuig: pech, ongeval, diefstal of schade (brand, inbraak, enz.)? Bel onze gespecialiseerde hotline voor onmiddellijke en professionele hulpverlening: 24 uur per dag, 365 dagen per jaar om het even waar u zich bevindt in Europa. Tel.: +32(0) De operators van bepaalde snelwegen of tunnels eisen dat door hen erkende partners worden gebruikt voor het afslepen van voertuigen naar de dichtstbijzijnde afrit. Indien dit het geval is, doet u aub eerst beroep op deze dienst via de SOS-telefoon, alvorens onze hotline te bellen voor bijkomende hulpverlening. Bijstand op de weg enkel voor fleetklanten Indien de dienst bijstand op de weg is opgenomen in uw servicepakket, zal u zonder betaling geholpen worden bij immobilisatie van uw voertuig. Onder het hoofdstuk Hotline voor mobiliteit leest u hoe u op deze dienst beroep kan doen.wat volgt is een algemeen overzicht van de belangrijkste elementen van ons bijstandsprogramma. België en Luxemburg: Indien uw voertuig werd gestolen of niet ter plaatse kan hersteld worden: Voertuig * : Afslepen naar de dichtstbijzijnde erkende garage Inzittenden ** : Vervangwagen voor maximum 5 opeenvolgende dagen * Indien het voertuig niet onmiddellijk rijklaar kan worden gemaakt zodat uw mobiliteit voor ten minste 24 uur is gegarandeerd. ** Geldig voor niet-gewonde inzittenden. Vervangwagen van categorie A/B. De dienst bijstand op de weg is verbonden aan een incident met uw voertuig. Deze dienst omvat geen reis- en/ of personenbijstand. De Call Center specialist zal samen met u de meest optimale oplossing bepalen om uw mobiliteit te garanderen. Deze oplossing is afhankelijk van de specifieke omstandigheden van het incident, dewelke in een algemeen overzicht zoals dit nooit volledig kunnen worden weergegeven. E

8 De verschillende opties voor de inzittenden zijn gelimiteerd tot een maximale duur en/of een maximaal totaal budget. De Call Center specialist zal u alle nodige informatie ter beschikking stellen om de best mogelijke oplossing te bepalen voor de specifieke situatie waarin u zich bevindt. E Andere Europese landen vermeld op het certificaat van verzekering: Afhankelijk van de tijd die nodig is om uw voertuig te herstellen (zelfde dag / < 5 dagen / > 5 dagen) alsook de specifieke omstandigheden van het incident (op weg naar uw bestemming / op uw bestemming / op de terugweg naar huis), zal één van de volgende alternatieven gekozen worden na evaluatie door een Call Center specialist: Voertuig*: Afslepen naar de dichtstbijzijnde erkende garage en verzending van onderdelen indien noodzakelijk Repatriëring naar België / Luxemburg Inzittenden ** : Overnachting Huurwagen in het buitenland voor maximum 5 opeenvolgende dagen Repatriëring naar België / Luxemburg en vervangwagen voor maximum 5 opeenvolgende dagen * Bij diefstal van uw voertuig, wordt de repatriëring gedekt indien uw voertuig binnen de 3 maanden wordt teruggevonden. ** Enkel geldig indien het voertuig niet op dezelfde dag kan worden hersteld. Geldig voor niet-gewonde inzittenden. Huur-/vervangwagen van categorie A/B. Vervangwagen Indien deze dienst in uw servicepakket is opgenomen, heeft u recht op een vervangwagen van een vooraf bepaalde categorie wanneer uw voertuig gedurende meer dan 24 uur onbeschikbaar zou zijn. De vervangwagen wordt geleverd en teruggegeven in België, en wordt u binnen de 2 werkdagen na aanvraag bij ons Serviceteam ter beschikking gesteld: Tel.: +32(0) Fax: +32(0) U ontvangt natuurlijk ook een vervangwagen indien de periode van maximum 5 dagen als deel van ons bijstandsprogramma (zie vorig hoofdstuk) is afgelopen en uw oorspronkelijk voertuig nog niet ter beschikking staat. Gelieve contact op te nemen met ons Serviceteam voor de teruggave van uw vervangwagen zodra uw oorspronkelijk voertuig opnieuw ter beschikking staat. Zowel bij de aflevering als bij de teruggave van de vervangwagen ondertekent u een Car Check Document met vermelding van datum, voertuigbeschrijving en kilometerstand van de vervangwagen. E

9 Indien bijstand op de weg geen deel uitmaakt van uw servicepakket, wordt u onmiddellijk met ons Call Center doorverbonden. Onze specialisten geven u er eerste mobiliteitshulp en coördineren het volledige ongevallenbeheer. Indien uw voertuig NIET geïmmobiliseerd is, dient u toch een schadeaangifte te doen. Gelieve voor verdere toelichtingen ons gespecialiseerd Call Center te contacteren: Ongeval- en schadebeheer 1) Indien de verzekering deel uitmaakt van uw servicepakket Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is door een ongeval en/of schade (brand, inbraak, enz.), wordt u onmiddellijk door onze hotline geholpen. Onder het hoofdstuk Hotline voor mobiliteit leest u hoe u op deze dienst beroep kan doen. Indien bijstand op de weg deel uitmaakt van uw servicepakket, ontvangt u alomvattende hulp om uw mobiliteit te herstellen (zie pagina 12-13). Bovendien neemt ons Call Center met u contact op voor de coördinatie van het volledige ongevalbeheer. Onze voertuigen mogen enkel door het officiële Mercedes-Benz netwerk hersteld worden. Deze regel geldt eveneens voor glasbraak waar Carglass herstellingen in principe niet toegelaten zijn. Tel.: +32(0) Fax: +32(0) Wat te doen bij een ongeval? 1. Plaats uw gevarendriehoek op een goed zichtbare plaats. 2. Verwittig de politie (101) indien er gewonden zijn of indien de tegenpartij weigert om de ongevalsaangifte in te vullen of vluchtmisdrijf pleegt. 3. Indien er getuigen zijn, noteer dan hun gegevens op de ongevalsaangifte. 4. Duid in krijt de positie van de wagens aan op het moment van het ongeval. 5. Maak de openbare weg vrij teneinde het verkeer niet te hinderen. 6. Vervolledig de twee zijden van de ongevalsaangifte. Deze dient door iedere partij ondertekend te worden, zelfs wanneer de politie een proces-verbaal opmaakt. Vergeet niet om een schets te maken van de omstandigheden van het ongeval en de centrale overeenstemmende vakjes aan te kruisen. 7. Bel vervolgens ons Call Center op het nummer: (078) in België, (0032) vanuit het buitenland. Opmerking: bij glasbraak mag u zich rechtstreeks tot uw dealer wenden

10 Uw gesprekspartner zal u twee verschillende diensten voorstellen: de ongevalsaangifte en het beheer van het ongeval; de Eerste Hulp. De ongevalsaangifte en het beheer Bevestig uw nummerplaat en verzekeringspolis (zie groene kaart); verduidelijk de omstandigheden, de plaats en de opgelopen schade. Uw gesprekspartner zal u informeren over de te ondernemen stappen en zal u doorheen de verschillende fases van het ongevallenbeheer leiden. Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is, zal hij u de Eerste Hulp voorstellen. Volg de instructies die u zal ontvangen inzake de afhandeling. U zal een schriftelijke bevestiging ontvangen van wat er tijdens het telefoongesprek werd overeengekomen en dit voor zowel de tenlasteneming door de verzekeraar als de eventuele bijkomende stappen die ondernomen dienen te worden. De Eerste Hulp (in geval van immobilisatie van het voertuig in België en binnen een straal van 30 km buiten onze landsgrenzen) De Eerste Hulp neemt volgende diensten ten laste: 1. Eerste Maatregelen Wij waarschuwen, als u het ons vraagt: de ambulancedienst; de bevoegde politie; het familielid dat u ons opgeeft; de personen met wie u een afspraak had. 2. Slepen van het verzekerde voertuig Wij organiseren en betalen de tussenkomst van een pechverhelper ter plaatse of, indien nodig, het wegslepen van het verzekerde voertuig naar de erkende concessionaris van uw keuze. 3. Terugkeer naar huis of voortzetting van de rit Wij organiseren en betalen: ofwel de terugkeer naar huis van de niet-gewonde inzittenden; ofwel hun vervoer naar de oorspronkelijke bestemming (max. 123,95 EUR). 4. Opvang van de verzekerden jonger dan 16 jaar Wij waarschuwen de persoon van uw keuze om ze onmiddellijk op te vangen en organiseren hun vervoer naar deze persoon. Wij dragen hiervan de kosten (max. 61,97 EUR). 5. Mobiliteit Wij organiseren en betalen uw mobiliteit volgens een met ons overeen te komen formule (taxi of openbaar vervoer of huurwagen van categorie B). Deze mobiliteit wordt u gewaarborgd gedurende 24 uur. Deze periode wordt verlengd tijdens feest- en weekenddagen. Eens deze termijn verstreken is, kan u met uw concessionaris een mobiliteitsoplossing uitwerken (kosten voor uw rekening). Bijzondere gevallen van bijstand: De prestaties van Eerste Hulp worden toegekend in België en in een straal van 30 km buiten onze landsgrenzen bij immobilisatie van het voertuig door ongeval, brand, diefstal of poging. Indien u in het buitenland verblijft, neemt u contact op met het Call Center, zij zullen u uitleggen welke stappen u dient te ondernemen. In dit geval kan de depannage ten laste worden genomen in het kader van de omniumverzekering ten belope van EUR. Daar de bijstand voor de vrachtwagens met

11 een maximum toegelaten massa van meer dan kg een speciale activiteit betreft, genieten zij enkel van een eerste telefonische ondersteuning en ongevallenbeheer. Bij totaal verlies, ons zo spoedig mogelijk de boorddocumenten te bezorgen alsook alle sleutels die u in uw bezit heeft. Uw verplichtingen bij een schadegeval Bij een schadegeval verbindt u zich ertoe: 1. Het schadegeval aan te geven Ons snel en nauwkeurig in te lichten (indien mogelijk aan de hand van het aanrijdingsformulier) over de omstandigheden, de oorzaken, de ernst van de letsels, de identiteit van de getuigen en slachtoffers binnen de 24 uur. 2. Mee te werken aan de afwikkeling van het schadegeval Ons onverwijld in het bezit te stellen van en ons toestemming te geven voor het verkrijgen van alle nuttige documenten en alle nodige inlichtingen voor het goede beheer van het dossier; daartoe dient u, zodra het schadegeval gebeurd is, alle bewijsstukken van de schade te verzamelen. Deel te nemen aan de evaluatie van de schade door de vertegenwoordigers van de verzekeraar van de aansprakelijke derden of door onze eigen vertegenwoordigers en hun vaststellingen te vergemakkelijken, in het buitenland of in België. 2) Indien de verzekering GEEN deel uitmaakt van uw servicepakket Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is door ongeval en/of schade (brand, inbraak, enz.), wordt u onmiddellijk door onze hotline voor mobiliteit geholpen. Onder het hoofdstuk Hotline voor mobiliteit leest u hoe u op deze dienst beroep kan doen. Indien bijstand op de weg deel uitmaakt van uw servicepakket, ontvangt u alomvattende hulp om uw mobiliteit te herstellen (zie pagina 12-13). Gelieve de instructies van uw werkgever en/of verzekeraar te volgen aangaande de procedure voor het ongevalbeheer. Indien uw voertuig NIET geïmmobiliseerd is, volgt u aub de instructies van uw werkgever/verzekeraar aangaande de procedure voor het ongevalbeheer. Ongeacht of de verzekering deel uitmaakt van uw servicepakket of niet: Uw volledige ongevalsaangifte dient binnen de 48 uur na het incident naar de verzekeraar te worden verstuurd. Gelieve hiervoor het aanrijdingsformulier te gebruiken dat zich in de map met uw voertuigpapieren bevindt. Voor elke herstelling van ongevalsschade is het voorafgaandelijk akkoord van ons Serviceteam vereist (zie pagina 1)

12 Diefstal Meld de diefstal van uw voertuig onmiddellijk bij de politie en stuur ons een kopie van het officiële proces-verbaal op het volgende nummer: Fax: +32(0) Deze aangifte is noodzakelijk, ongeacht of verzekering deel uitmaakt van uw servicepakket of niet. Gelieve bij diefstal ook de instructies in het vorige hoofdstuk Ongeval- en schadebeheer te volgen. Vergeet nooit uw voertuig te sluiten Laat uw voertuigpapieren nooit in uw wagen achter Alvorens uw voertuig te gebruiken in Europese landen die niet vermeld zijn op het certificaat van verzekering, dient u de schriftelijke toestemming van ons Serviceteam te verkrijgen (zie pagina 1)

13 Brandstofkaart WAT omvat deze dienst? Indien deze dienst is opgenomen in uw servicepakket, geeft de brandstofkaart u de mogelijkheid om zonder contante betaling brandstof voor uw voertuig te tanken. WAAR kunt u op deze dienst beroep doen? De geografische dekking van het netwerk van tankstations dat ter beschikking staat, is duidelijk aangegeven op uw brandstofkaart: België: Deze kaart kan gebruikt worden in alle Belgische tankstations van: Shell Esso Total Buitenland: Naast de tankstations in België, kan deze kaart ook in het buitenland gebruikt worden in de tankstations van: Shell Esso HOE kunt u op deze dienst beroep doen? Om met uw brandstofkaart te betalen, dient u uw geheime pincode en de aktuele kilometerstand van uw voertuig in te geven. De geheime pincode wordt u apart toegestuurd. Gelieve uw brandstofkaart zoals een kredietkaart te behandelen: Onderteken uw brandstofkaart onmiddellijk na ontvangst Houd uw pincode geheim Bewaar uw pincode nooit samen met uw brandstofkaart Laat uw brandstofkaart nooit in uw voertuig achter

14 Wat doet u bij VERLIES of DIEFSTAL van uw brandstofkaart? Gelieve uw brandstofkaart onmiddellijk te blokkeren zoals hieronder beschreven. Om uw kaart te blokkeren, heeft u uw kaartnummer (19 cijfers) nodig: wij raden u aan dit nummer hier te noteren, zodat u het ook na verlies van uw kaart nog ter beschikking heeft: Voor alle andere vragen aangaande uw brandstofkaart Ik heb een verkeerde pincode gebruikt en nu is mijn kaart geblokkeerd Na 24u wordt de kaart automatisch gedeblokkeerd en kan u de kaart opnieuw gebruiken. Wat moet ik doen indien mijn brandstofkaart beschadigd is? Blokkeren tijdens de kantooruren, maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur: eerst telefonisch op: Tel.: +32(0) dan schriftelijke bevestiging naar: Fax: +32(0) Gelieve uw kaartnummer op uw faxdocument te vermelden. Blokkeren op alle andere tijdstippen: eerst telefonisch op: Tel.: +32(0) dan schriftelijke bevestiging naar: Fax: +32(0) Contacteer ons via onderstaand nummer. Wij vragen een duplicaat aan. Uw pincode blijft in beide gevallen ongewijzigd. Voor deze en alle andere vragen aangaande het gebruik van uw brandstofkaart, kunt u terecht bij onze brandstof-hotline op werkdagen van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur op het volgende nummer: Tel.: +32(0) Gelieve uw kaartnummer, alsook de blokkeringsbevestiging die u telefonisch kreeg op uw faxdocument te vermelden. U blijft verantwoordelijk voor alle aankopen met uw brandstofkaart tot wij uw schriftelijke aanvraag tot blokkering hebben ontvangen. Indien uw brandstofkaart beschadigd is of haar vervaldatum heeft bereikt, of indien uw voertuigcontract ten einde is, dient u de onbruikbaar gemaakte brandstofkaart steeds naar ons terug te sturen (ons adres: zie pagina 2). Om de brandstofkaart onbruikbaar te maken, raden wij u aan de magneetstrip te perforeren

15 A financial partner you can count on. 24 uur hotline voor mobiliteit: +32(0) Mercedes-Benz Financial Services Belux NV Tollaan 68 B-1200 Brussel BTW: BE RPR: Brussel CBFA: Tel.: (02) Fax: (02) Dit handboek is louter informatief en vervangt op geen enkele manier de contractuele voorwaarden. Uitgiftedatum: 09/2009