31 BIJ DE VOORPAGINA INHOUD. REPORTAGES 9 Smart Games Live / Super Farmer. THEMA 17 De webwinkelkassa

Transcriptie

1

2

3 Vakblad voor de speelgoedbranche, december 2012, jaargang REPORTAGES 9 Smart Games Live / Super Farmer INHOUD 12 Studio 100: nieuwe animatie van Maya de Bij 14 Spiel 2012: minder animo van uitgevers THEMA 17 De webwinkelkassa 18 Het nieuwe winkelen 20 Social media, wat moet je ermee? RUBRIEKEN 2 Van de redactie / Bedrijfseconomisch advies 3 Uit de Branche Brancheorganisatie Gebra 7 Personeel en organisatie 10 In detail 22 In detail 24 Uit de branche 26 Nieuwe producten 29 Opleiding en training 30 Boek en spel 31 Multimedia 32 Online 31 BIJ DE VOORPAGINA Baby Clementoni Baby Clementoni is een fantastische, inter - actieve babylijn van elektronische producten, speciaal ontworpen om de vrije verbeelding en creativiteit van baby s verder te ontwikkelen. Comagex, Brussel Telefoon

4 VAN DE REDACTIE onder redactie van Jan Sinke Eén beurs te ver! Rond de eeuwwisseling, dus al weer heel wat jaren geleden, werden in Nederland twee grote, elkaar flink beconcurrerende treinenbeurzen gehouden. Dat was echt te veel van het goede en uiteindelijk zijn ze alle twee gesneuveld. Ik moest hier aan denken nu er op dit moment zich iets soortgelijks voordoet. Sinds een aantal jaren wordt door VNU Exhibitions de vakbeurs Paper & Convenience Show gehouden, eerst in het Autotron te Rosmalen, tegenwoordig in de Brabanthallen in s-hertogenbosch. Een unieke beurs, doordat verschillende branches hier onderdak vinden. Het idee voor deze beurs kwam van Krijn ten Hove, die voor de uitvoering er van toentertijd naar VNU stapte. Een tijdje geleden las ik dat Evenementenhal Gorinchem onder de naam ConvenienZ een soortgelijke beurs heeft ontwikkeld, die van13 tot en met 15 januari in Gorinchem gehouden zal worden. Deze beurs zal gelijktijdig plaatsvinden met een andere, al langer bestaande inkoopbeurs, TrendZ. Daar is het echter niet bij gebleven, want er komt dus nog een vakbeurs bij, de Stationery, Office & Convenience Days, waarvan de locatie nog onbekend is. Deze beurs vindt begin februari plaats. De man achter deze beurs is nota bene Krijn ten Hove. In sneltreinvaart is hij bezig om exposanten te vinden voor zijn nieuwe vakbeurs, dat hij liever een event noemt, omdat het meer moet zijn dan alleen een vakbeurs. Hij introduceert op dit event namelijk ook kennis- en informatieoverdracht, door middel van seminars, productpresentaties en trainingen. Bovenstaande was lange tijd actueel. Tot vlak voor het moment dat ik dit artikel niet meer zou kunnen wijzigen. De situatie was natuurlijk verre van ideaal. Er zou zonder enige twijfel uiteindelijk maar plaats blijken voor één beurs. Maar net kreeg ik te horen dat er overleg is geweest tussen Ten Hove en VNU, en de uitkomst daarvan is dat VNU zich terugtrekt. Dat betekent het einde van de Paper & Convenience Show en de komst van de Stationery, Office & Convenience Days. Deze wordt in de Brabanthallen gehouden en wel van 3 tot en met 5 februari. Het verstand heeft met deze uitkomst gewonnen. Ik zal u via onze website en het februarinummer van dit vakblad verder op de hoogte brengen van wat deze nieuwe beurs u te bieden heeft. Dit is al weer het laatste nummer van uw vakblad van dit jaar. Een jaar waar vele niet met plezier op terug zullen kijken, zakelijk gezien dan. En iedereen weet dat de situatie niet snel zal veranderen. Ik wens u daarom veel wijsheid toe in het vinden van mogelijkheden om deze situatie het hoofd te bieden. Jan Sinke BEDRIJFSECONOMISCH ADVIES onder redactie van Frank Wasser Zijn uw klanten nog trouw? De Harense Smid sluit 13 van haar 46 winkels in het noorden en westen van het land. Net als andere elektronicazaken heeft het bedrijf het moeilijk nu de consument al voor het derde achtereenvolgende jaar de hand op de knip houdt. Maar wat mij opvalt is dat de familie Van Schaijk - al vele generaties eigenaar van de Harense Smid - als belangrijkste reden van de tegenvallende omzetten in deze filialen aangeeft dat zij niet in staat zijn geweest om voldoende klantentrouw te realiseren. In een markt waarin prijs de boventoon voert en de persoonlijke service op de tweede plaats komt, hopt de consument van de ene winkel naar de andere. Een klant aan je binden wordt steeds moeilijker. Het is dus van belang om alle zeilen bij te zetten om de klant terug te laten komen in de winkel. Weet dus wie uw klanten zijn, ken hun specifieke wensen en eisen, en leg deze op allerlei manieren vast. Elk middel is hierbij te gebruiken, ook e-commerce en posts op Hyves, Twitter en Facebook. Wanneer u hier niet in thuis bent of er geen tijd voor hebt, schakel dan hulp in. Er zijn momenteel heel veel kleine bedrijfjes die zich speciaal richten op begeleiding bij het gebruik van social media! Tip: Zorg dat u uw bestaande klanten koestert, geef ze het gevoel dat ze spe ciaal zijn. Bedank ze eens met een klein kadootje of geef ze een voordeelcheque. Immers, het is nog steeds gemakkelijker om oude klanten te behouden dan nieuwe te maken! 2

5 UIT DE BRANCHE De klant is GEEN koning! Gratis entreekaarten Paperworld en Creativeworld Lezers van het vakblad Speelgoed en Hobby en leden van Vereniging Gebra kunnen profiteren van een grandioos aanbod: Op de website kunt u gratis toegangskaarten voor Paperworld en Creativeworld bestellen. Dat aanbod is echt heel mooi, want een entreekaart kost u anders 63,00 per stuk! Kaarten kunnen tot 22 januari 2013 besteld worden, maar het aantal is gelimiteerd, dus op is op. Meerdere kaarten per bedrijf zijn mogelijk, maar de kaarten zijn gepersonaliseerd, dus bij aanvraag dient men op te geven: voor- en achternaam, , bedrijfsnaam en adres van het bedrijf, en de naam van de beurs die u wenst te bezoeken. Per ontvangt u van Messe Frankfurt een link, waarna u de kaarten kunt afdrukken. Beide vakbeurzen worden van 26 tot en met 29 januari 2013 gehouden in Frankfurt. Op de websites en vindt u alle beschikbare informatie over deze beurzen. In zijn boek De klant is GEEN koning! legt klantenkenner en theatermaker André Troost (die samen met STIVO Retail Trainingen Koester de Klant vormt) haarfijn bloot waar het mis gaat in winkels, en zet hij winkelpersoneel aan het denken. Onlangs heeft professor Cor Molenaar (van het boek Het einde van winkels? ) het eerste exemplaar in ontvangst genomen. Daarna heeft André de première verzorgd van zijn theaterprogramma De Klant is GEEN Koning!. Het boekje en het theaterprogramma zijn deels een reactie op de boodschap van Cor Molenaar. Het einde van de winkel is namelijk nog lang niet in zicht als je je klanten koestert en jezelf verkoopt in plaats van artikelen! André beschrijft dat in zijn boek op geheel eigen wijze: met anekdotes, prikkelende vragen en af en toe een wijs lesje. De prijs van het boek bedraagt 22,50. Nieuwsgierig? Kijk voor meer informatie op Nieuwe koeltrailer Joint Venture Blue Ocean Toys en The Goodmark Group Blue Ocean Toys (Nederland) en The Goodmark Group (Hong Kong) hebben samen Blue Ocean Toys International Ltd opgericht, met als thuisbasis Hong Kong. De onderneming gaat zich bezighouden met de ontwikkeling en wereldwijde distributie van hoogwaardig speelgoed. Begin dit jaar startte Blue Ocean Toys, de onderneming van Nico Blauw, met de distributie van speelgoed in de Benelux, Duitsland en Oostenrijk. Tegelijkertijd startte de ontwikkeling van eigen producten. De jointventure zal deze laatste ontwikkeling alleen maar versnellen, aldus managing director van Blue Ocean Toys, Nico Blauw. Stephan Volcke, voorzitter van de raad van bestuur van The Goodmark Group: Onze core business is partyen seizoensproducten, die sterk gerelateerd zijn aan de speelgoedindustrie. Al jaren willen we uitbreiden in de categorie speelgoed en in Blue Ocean Toys hebben we daarvoor een sterke partner gevonden. Peppa Pig naar Benelux Entertainment One heeft bekendgemaakt dat speelgoed van Peppa Pig in de Benelux geïntroduceerd zal worden door Blue Ocean Toys. Daarvoor heeft Blue Ocean Toys een drie-jarig contract getekend en zal al in het voorjaar van 2013 een uitgebreide reeks speelgoed op de markt brengen met deze licentie. Er zal een uitgebreid licentieprogramma worden opgesteld voor de Benelux. De uitvoering daarvan zal in handen komen van licentiebureau LicenseConnection uit Amsterdam. Deze wilden we u niet onthouden. Trailers van Post-Kogeko zijn een alledaagse verschijning op de Nederlandse wegen. Het wagenpark bestaat dan ook uit maar liefst 350 trekkende eenheden, zoals dat wordt genoemd, en 370 getrokken eenheden. Herpa brengt van deze firma een model van een Scania R met koeltrailer uit in schaal 1:87. Het model is te bestellen bij De Kleine Benelux. Zie ook: Asterix bij LicenseConnection Les Editions Albert René, onderdeel van de Hachette Group, heeft LicenseConnection aangesteld als agent voor het merk Asterix in de Benelux. Het character Asterix is in 1959 bedacht door Albert Uderzo en zijn scriptwriter Rene Gosciny. Sindsdien zijn er 34 albums uitgebracht met zijn avonturen, waarvan er tot nu 19 miljoen exemplaren in de Benelux zijn verkocht. Samen met LicenseConnection wil Les Editions Albert Rene een reeks kwaliteitsproducten op de markt zetten. LicenseConnection heeft de laatste tijd een opmerkelijk aantal nieuwe licenties opgenomen in haar portfolio. 3

6 BRANCHEORGANISATIE GEBRA onder redactie van Henk van Dorst Nieuwe leden Onderstaande ondernemers hebben zich aangemeld als lid van Vereniging Gebra. Blue Ocean Toys N.D. Blauw Apeldoorn Blokker Wolvega L.M. Hulzinga Wolvega ZZOENN Y. Havik Purmerend De Speeldoos W.J.A. Kock Gouda Simon Lévelt Tilburg M.F. Neerincx Tilburg Langs deze weg heten wij hen van harte welkom bij hun brancheorganisatie! Strategie is besluiten wat je niet (meer) doet en welke diensten je niet (meer) verleent (Michael Porter) Rechtspreken: een vak apart! Het bedrijf Proximedia staat niet erg goed bekend. Tros Radar heeft al eens een hele uitzending gewijd aan hun opdringerige verkooppraktijken. Twee beginnende fietsenmakers in Utrecht starten een bedrijfje onder de naam Fietsen Favoriet Vof en worden op enig moment gebeld door de heer Werkman van Proximedia Nederland. Er wordt een afspraak gemaakt en op 23 augustus 2008 sluit Werkman aan het eind van het gesprek een overeenkomst voor informatica-prestaties. Proximedia levert op 29 augustus 2008 daarvoor een laptop inclusief helpdesk, een internetverbinding, een website met 10 pagina s, een online back-up en een promo-mailingmodule. Dat alles à raison van 169,- ex btw per maand en eenmalig 75,60 voor dossierkosten. Enkele dagen daarna komt Fietsen Favoriet erachter dat de looptijd van de overeenkomst niet 24 maar 48 maanden bedraagt. Er wordt direct telefonisch contact opgenomen met Proximedia om de overeenkomst te ontbinden. Proximedia wil hier niets van weten en er volgt een briefwisseling tussen de advocaten van partijen. Fietsen Favoriet beroept zich op zogenaamde reflexwerking van de Colportagewet. Reflexwerking kun je vertalen als afgeleide werking. De Colportagewet is bedoeld om agressieve verkoop aan de deur aan banden te leggen en maakt het mogelijk een koopovereenkomst binnen zeven dagen te ontbinden. De Colportagewet is echter bedoeld voor verkoop aan particulieren. De advocaat van Fietsen Favoriet stelt echter dat het hier om een dermate kleinschalig bedrijf gaat dat het nagenoeg met een particulier gelijk te stellen is. Er volgt een juridische procedure bij de rechtbank Utrecht. Deze rechtbank gaat mee in het verweer van Fietsen Favoriet en de vorderingen van Proximedia worden afgewezen. Proximedia gaat in hoger beroep en het Gerechtshof Arnhem vernietigt de uitspraak van de rechtbank. Volgens het Hof is er geen enkele aanwijzing te vinden in de Colportagewet dat deze uitspraak ook zou kunnen gelden voor kleine ondernemingen. Ook niet nu het een vennootschap onder firma betreft met twee personen die samenwerken in een kleinschalige onder - neming zonder personeel. Het verweer van Fietsen Favoriet is mede gebaseerd op het feit dat de vertegenwoordiger van Proximedia, de heer Werkman, gezegd zou hebben dat de overeenkomst binnen acht dagen ontbonden kon worden en voorts dat de looptijd van de overeenkomst 24 maanden zou zijn. Het Gerechtshof stelt Fietsen Favoriet wel in de gelegenheid te bewijzen dat dit inderdaad zo zou zijn afgesproken. De vraag is of Fietsen Favoriet dat bewijs kan leveren, want dat kan alleen met medewerking van de heer Werkman. En dan geldt natuurlijk het gezegde wiens brood men eet, wiens woord men spreekt, een bijna onmogelijke opgave. Het komt zeer regelmatig voor dat ondernemers een overeenkomst aangaan waarvan ze de consequenties onvoldoende hebben voorzien. Dat heeft vaak te maken met vertrouwen. Het is jammer dat de bescherming die de consument heeft tegen de spreekwoordelijke kleine lettertjes niet van toepassing is op ondernemers, ook niet als het een heel kleinschalige onderneming betreft. Makro Best Al decennialang is Makro voor de reguliere detailhandel een doorn in het oog. Gevestigd in de periferie op een industrieterrein waar de huurprijs per vierkante meter nog maar een fractie is van de hoge prijzen in de binnensteden, meent Makro zich niets te hoeven aantrekken van regelgeving die voor de detailhandel wel geldt. Immers Makro is een groothandel. Ze hebben een pasjessysteem, waarbij je een KvK-nummer moet invoeren om een pasje te verkrijgen, maar dat is dan ook alles. Feit is dat nagenoeg iedere Nederlander van 18 jaar of ouder een pasje heeft of er eenvoudig over kan beschikken. Makro stelt zich voortdurend op het standpunt dat ze een groothandelsbedrijf zijn en slechts in de marge detailhandel uitoefenen. Dat zou dan voor rekening komen van hun bedrijfsmatige klanten die ook wat boodschappen doen voor privégebruik. Dat gelooft toch haast niemand. Makro adverteert rond sinterklaas met een flyer waarin ze hun groothandels prijzen vergelijken met de prijzen van de speelgoedspeciaalzaken Intertoys, Bart Smit en Top1Toys. Als je echt groothandelaar bent dan kun je zo n folder toch niet maken? Gebra heeft afgelopen decennia meerdere malen geparticipeerd in een gerechtelijke procedure tegen Makro. Steeds was dan de kwestie dat Makro - in strijd met het bestemmingsplan - detailhandel uitoefende op een industrieterrein. Hoewel er gaandeweg wel meer begrip kwam bij de rechterlijke macht en gemeenten voor het standpunt van de detailhandelsorganisaties, heeft dat nog weinig resultaat opgeleverd. Inmiddels voert de Nederlandse Slijtersunie samen met Gebra een procedure tegen de Makro in Best. En deze keer is er een lichtpuntje te melden. Ook hier is weer de kern dat Makro is gevestigd op een terrein waarop geen detailhandel mag worden uitgeoefend. Maar er speelde meer. Zo verkoopt de Makro in Best alcoholische dranken terwijl er geen vergunning was krachtens de Drank en Horecawet. Bovendien is de vestiging elke zondag open, 4

7 T: W: twitter.com/vereniginggebra terwijl de Winkeltijdenwet dat niet toestaat en er geen verruimde openstelling geldt in de gemeente. Op beide punten is nu een succes behaald. De Makro moet de verkoop van sterke drank staken en eind oktober heeft de gemeente in een uitermate zorgvuldig en zeer goed gemotiveerd besluit de Makro aangezegd de Winkeltijdenwet te respecteren. Nu lijkt het punt van de vergunning betreffende de Drank en Horecawet vooral het slijtersbelang te dienen, maar toch is er ook een branchebelang. Gebra-leden zijn regelmatig tegen de lamp gelopen wegens verkoop van drank. Het ging dan om kleine zaken, zoals een ondernemer op Terschelling die in zijn warenhuis op de cadeau-afdeling een paar flessen cranberrywijn (een lokale specialiteit) in cadeauverpakking aanbod, de GPA-detaillist die de presentatie van zijn collectie glasserviezen combineerde met een wijnproeverij waarbij de wijn ook kon worden gekocht, of de winkel met koffie en thee die hele kleine flesjes van een bijzonder koffielikeurtje in het assortiment had opgenomen. Zij kregen allen een waarschuwing of een boete, en de verplichting onmiddellijk de drankverkoop te staken. Zeer waarschijnlijk verkopen ondernemers in de branche geen drank simpelweg omdat ze weten dat dat zonder vergunning niet kan. In die zin kan de Makro een zekere brutaliteit of arrogantie niet ontzegd worden. Ze doen het gewoon en komen er ook nog mee weg. Makro is een groot bedrijf en kan zich dus veroorloven zich te voorzien van gespecialiseerde rechtsbijstand. Het laatste woord is dus nog niet gesproken, want er staan nog beroepsmogelijkheden open. Hoe die aflopen is nog niet te zeggen, maar we houden u op de hoogte! Gebra-leden krijgen via de nieuwsbrief een conceptbrief toegestuurd die ook in de procedure tegen Makro Best is gebruikt. Deze brief kunnen ze dan richten aan de gemeente indien daar een Makro- vestiging aanwezig is die zonder vergunning drank verkoopt en zich niet houdt aan de Winkeltijdenwet. Concurrentie in de detailhandel is prima, ook als het Makro betreft. Maar dan wel eerlijk, waarbij gelijke monniken gelijke kappen dragen. Regeerakkoord Over de inkomensafhankelijke zorgpremie hebt u genoeg in de media kunnen lezen. Hoewel we voorzichtig zijn met politieke stellingnames, lijkt het er wel op dat VVD-stemmers niet ten onrechte boos en teleurgesteld zijn door Mark Rutte. Voor ondernemers met personeel is vooral de tamelijk ingrijpende verandering van het ontslagrecht van belang. Er zijn op dit moment twee ontslagregimes, namelijk via een ontslagvergunning van het UWV of via een ontbindingsprocedure bij de kantonrechter. De ontbindingsprocedure bij de kantonrechter komt te vervallen. Ontslag gaat straks altijd via een adviesprocedure bij het UWV. Wel is er een mogelijkheid voor de werknemer het ontslag aan te vechten. De rechter moet het UWVadvies meewegen. Als een werkgever afwijkt van een negatief UWV-advies dan kan de rechter herstel van het dienstverband bevelen. Als het ontslag vooral aan de werkgever is te wijten dan kan een vergoeding worden opgelegd. Het gaat hier echter om toetsing achteraf. De ontslagvergoeding wordt in alle gevallen maximaal een half maandsalaris per dienstjaar met een maximum van ,-. Hoger beroep is niet mogelijk. Beëindiging van arbeidscontracten voor bepaalde tijd van minstens een jaar gaan altijd gepaard met de verplichting voor de werkgever een zogenaamd transitiebudget te betalen van een kwart maandsalaris per dienstjaar. Dit wil zeggen dat dit budget moet worden ingezet voor scholing van de ontslagen werknemer. Het is (nog) niet duidelijk hoe deze bepaling in de praktijk gaat werken. Geldt dit ook als er twee halfjaarcontracten zijn gesloten en niet meer wordt verlengd? En als iemand 51 weken in dienst wordt genomen? Is dan een transitiebudget verschuldigd bij niet-verlenging? Naar verwachting zal ontslag voor werkgevers nu aanzienlijk goedkoper gaan worden en ter compensatie daarvan wordt de WW-premie verhoogd. Er wordt premiedifferentiatie overwogen. De premie wordt dan hoger of lager, afhankelijk van het aantal werknemers bij een werkgever dat in de WW belandt. 2011/2012 SEPT OKT NOV DEC JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT Consumentenvertrouwen (seizoengecorrigeerde reeks) Consumentenvertrouwen Inflatie 2006=100 *) CPI alle huishoudens in % 2,7 2,6 2,6 2,4 2,5 2,5 2,5 2,4 2,1 2,1 2,3 2,3 2,3 Huishoudelijke Artikelen (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet Prijs Volume Speelgoed (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet Prijs Volume Detailhandel non food (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet Detailhandel totaal (t.o.v. jaar eerder in %) Totaal Bron: cbs.nl en hbd.nl *) de inflatie over het hele jaar 2011 bedraagt 2,3%. De afgeleide CPI (dit is exclusief invloed belastingen en subsidies) bedroeg 2,2 %. Noot: voor een toelichting naar de gebruikte begrippen in de tabel verwijzen we naar onze website (indien in een vakje geen cijfer is vermeld dan waren de gegevens op 31 oktober 2012 nog niet bij het CBS/HBD bekend.) 5

8 Aangenamer ondernemen? CBBS Salarisservice BV T: (afdeling verkoop) Verlaagde commissiepercentages bij acceptatie van creditcards! Als acceptant van creditcards bent u provisie verschuldigd als een klant met een creditcard afrekent. Via Gebra betaalt u voor de creditcards Visa, MasterCard, UnionPay (Chinese creditcard) en JCB (Japanse creditcard) een stuk minder! Bij PaySquare betaalt u voor transacties met MasterCard en Visa in de fysieke winkel (=Point of Sale), maar ook in de webwinkel (=e-commerce) een provisie van 1,4%. Voorwaarde is dat u MasterCard én Visa via PaySquare accepteert. Bij PaySquare geldt per transactie voor MasterCard en Visa een maximumprovisie van 9,-. Voor UnionPay en JCB bedraagt de commissie 1,98%. lichtbronnen - armaturen - lichtadvies -installatie PaySquare rekent geen abonnementskosten, geen refundkosten en geen chargebackkosten! Meer informatie: Uit de praktijk... De cursus Omgaan met agressie en lastige klanten was leerzaam en herkenbaar. Daarin is Gebra perfect. We zijn al vijf jaar lid (zolang de winkel bestaat) en we vinden het een betrouwbare en degelijke branche - organisatie. duurzaam beter, voor minder Natasja Deeterink en Jeannette Zijp, House of Villeroy & Boch, Alkmaar Lid worden van Gebra, iets voor u? Lees wat onze leden over ons schrijven:

9 onder redactie van Fleur de Best PERSONEEL EN ORGANISATIE Chargeback: Onderdeel van acceptatie van creditcards Wellicht hebt u er al eens van gehoord of bent u er mee gecon - fronteerd: een chargeback. Wat is het precies en hoe kun je de kans erop verkleinen? PaySquare biedt, als partner van Gebra, gratis whitepapers aan, onder andere over chargebacks. Op deze pagina leest u ook de onlangs afgesloten regeling die Gebra met PaySquare heeft getroffen; MasterCard en Visa een commissie van 1,4% voor POS en voor e-commerce, beide met een maximum van 9,00 per transactie. UnionPay en JCB 1,98%. Betaalmethoden in de webwinkel Veel ondernemers hebben naast hun fysieke winkel een of meerdere webwinkels. Als u een webwinkel begint, hebt u veel aandacht voor de uitstraling van uw website en voor uw productaanbod. Het is echter enorm belangrijk dat u ook uw betalingsverkeer goed regelt. Gebruiksvriendelijke en veilige betaalmethoden verlagen de koopdrempel voor uw klanten, en zijn hierdoor mogelijk een doorslaggevende factor in het succes van uw webwinkel. In het thema E-commerce en social media in dit vakblad worden de meest voorkomende betaalvormen bij webwinkels toegelicht. Nu gaan we in op het aspect chargeback een onderdeel van creditcardbetalingen. Chargeback, wat is dat? Door in uw winkel of op uw website de creditcard als betaalmiddel te accepteren, maakt u het uw klanten makkelijk én u biedt ze extra zekerheid, want bij twijfel over de juistheid van een bepaalde transactie heeft een creditcardhouder de mogelijkheid de betaling terug te laten draaien. Dat noemen we een chargeback. Uiteraard zit u als acceptant niet te wachten op klanten die hun geld terugvragen. Hoe werkt een chargeback? Als creditcardhouder ontvangt u een rekeningoverzicht waarop de betalingen staan die met de creditcard zijn verricht. Als de creditcardhouder het niet eens is met een transactie die hij bij u gedaan heeft, dan dient hij samen met de organisatie die de creditcard uitgeeft (de issuer) een chargeback in bij uw acquirer (bijvoorbeeld PaySquare). De chargeback moet voldoen aan een aantal regels, maar wanneer de creditcardhouder een transactie betwist, ligt de bewijslast bij de acceptant. Het is aan u om aan te tonen dat het wel degelijk de creditcardhouder zelf is geweest die de transactie bij u in de (web)winkel heeft verricht en/of de (gewenste) goederen ontvangen heeft. Slaagt u daar niet in, dan houdt de acquirer het transactiebedrag bij u in en krijgt de creditcardhouder zijn of haar geld terug. U kunt te maken krijgen met twee soorten chargebacks: fraudegerelateerde of klachtgerelateerde. Bij een fraudegerelateerde chargeback stelt de creditcardhouder doorgaans dat hij of zij de transactie niet heeft verricht. Dat kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van diefstal van de creditcard of de creditcardgegevens. Bij een klachtgerelateerde chargeback heeft de creditcardhouder een geschil met u, waardoor uw klant een chargeback indient. Dit kan zijn omdat: Het product niet voldoet aan de eisen of verwachtingen van de creditcardhouder. Het product niet of niet op tijd geleverd is. U een meningsverschil over het ruilen of retourneren van het product met uw klant hebt. Een terugboeking op de creditcard (ook bekend als refund of creditering) niet of niet juist verwerkt is. Uw klant het aankoopbedrag dubbel betaald heeft of dat het bedrag waarvoor uw klant belast is niet klopt. Als de issuer een chargeback bij uw acquirer indient, krijgt u daar als acceptant schriftelijk bericht van. In deze chargebacknotificatie leest u dat een creditcardhouder een transactie betwist die u aan hem of haar in rekening heeft gebracht. De brief geeft gedetailleerde informatie over de transactie, zodat u kunt nagaan of u het met de chargeback eens bent. Denkt u dat de chargeback ten onrechte is ingediend, dan stuurt u zo spoedig mogelijk de gevraagde documentatie op die uw standpunt kan ondersteunen. Hoe kan ik de kans op een chargeback verkleinen? Gelukkig kunt u zelf veel doen om betwiste transacties bij creditcardbetalingen op afstand (e-commerce) en dus chargebacks zoveel mogelijk te voorkomen. Raadpleeg hiervoor de whitepapers van PaySquare via 7

10 Restyling nijntje assortiment Frisse, eigentijdse verpakkingen Nieuwe, innovatieve producten Genomineerd voor Speelgoed van het Jaar rubotoys.nl nijntje.nl nijntje muziekpiano nijntje telefoon N!EUW N!EUW nijntje rammelbal nijntje babyroller N!EUW N!EUW VAN DER MEULEN TOYS LEISURE OUTDOOR Van der Meulen Postbus AB Sneek Lorentzstraat JP Sneek T +31(0) F +31(0) E info@vandermeulen.com Showroom Middelburg Fagotweg RC Middelburg T +31(0) vandermeulen.com

11 Nieuw te ontdekken: SMARTGAMESLIVE! REPORTAGE SmartGames lanceerde onlangs een nieuwe website, smartgameslive.com, waarop een groot aantal van hun spellen kunnen worden gespeeld. Hiernaast zijn er ook apps in de maak voor smart-phones en tabletpc s. Wij vroegen hen wat de achterliggende gedachte was hun spellen nu ook digitaal aan te gaan bieden. Wij weten uit ervaring dat mensen die een SmartGame hebben gespeeld, meestal naar meer spellen op zoek gaan. Deze website maakt het mogelijk om ook andere SmartGames uit te proberen. Tegelijkertijd lijkt de format op smartgameslive.com over een aantal troeven te beschikken, waardoor we ons toch op een positieve manier onderscheiden van het merendeel van de bestaande spelletjessites. Doordat we bijvoorbeeld niet afhankelijk zijn van reclameinkomsten kunnen we de bezoekers een full - screen speelervaring bieden, wat toch een behoorlijk verschil maakt qua spelbeleving. Verwachten jullie dan niet dat dit een negatieve invloed op de verkoop zal hebben? Nee, wij denken juist dat het de verkoop ten gunste zal beïnvloeden. Natuurlijk is er een bepaalde overlap tussen het echte spel en zijn digitale versie, en iedereen zal zo wel z n voorkeur hebben. In ons aanbod zul je daarom ook steeds vaker SmartGames vinden die specifiek voor het ene dan wel het andere kanaal ontwikkeld werden. Mogen we dan concluderen dat jullie het meer als een marketing-tool zien dan als een nieuw product? Inderdaad, met SmartGames zijn we in meer dan tachtig landen actief en we kunnen niet in al die landen -zoals we dat wel doen in Nederland en België- de budgetten vrijmaken voor tv-ondersteuning. Met smartgameslive.com hopen we een nieuwe weg te hebben ge - creëerd waarlangs we ons merk SmartGames succesvol wereldwijd kunnen uitdragen. Super Farmer Super Boer is een spel dat in 1943 in Warschau is ontwikkeld als het spel Hodowla Zwierzątek (The Little Animal Farm) door een bijzonder Poolse wiskundige, genaamd Professor Karol Borsuk. Toen de Nazi s de universiteit van Warschau sloten verloor de professor zijn baan. Gedurende de oorlog waren mensen ontzettend innovatief in het vinden van ideeën om geld te verdienen. De professor kwam op het idee om het spel aan mensen te verkopen en zo geld te verdienen. Het werd thuis geproduceerd door de vrouw van de professor, Zofia Borsukowa. De illustraties werden ontworpen door Janina Śliwicka. Het spel werd populair binnen de vriendenkring van de familie en later opgepakt door kennissen en vele anderen. De telefoon in de flat van meneer en mevrouw Borsuk stopte niet met rinkelen, en iedere keer als ze de telefoon opnamen was de vraag: Is dit de Little Animal Farm? Het spel bracht plezier, niet alleen bij kinderen, maar hielp volwassenen ook te overleven tijdens de moeilijke en treurige avonden tijdens de bezetting in Polen. De originele spellen zijn allen in de vlammen verbrand tijdens de grote brand in de Warschau in augustus Na vele jaren is er buiten Warschau een origineel spel boven water gekomen en dit heeft zijn weg teruggevonden naar de familie Borsuk. Dit spel is het uiteindelijke prototype geworden van het huidige spel. Je bent een boer en je doel is om een super boer te worden. De dieren die je gefokt hebt kun je ruilen voor andere dieren. Om het spel te winnen moet je als eerste een volledige kudde hebben die tenminste bestaat uit een paard, een koe, een varken, een schaap en een konijn. Maar let op, want je plannen kunnen volledig in rook opgaan als je niet voorzichtig genoeg bent! Omdat je dieren gemakkelijk ten prooi kunnen vallen aan de wolf of de vos die op de loer liggen. Het spel is verkrijgbaar bij Bergsala Enigma. 9

12 IN DETAIL Rommers Speelgoed Fraaie speelgoedwinkel in klein Brabants dorp In het Zuidwesten van Nederland, vlak onder Breda en dicht bij de Belgische grens, ligt het oude plaatsje Zundert. Het is een kleine gemeente, met 7700 inwoners. Aan de doorgaande weg door het dorp ligt Rommers Speelgoed, sinds kort weer een zelfstandige onderneming, met aan het roer Jack Rommers. De winkel blijkt een bezoekje meer dan waard. Jarenlang was de Top1Toys-winkel van Van Tiggelt een begrip in het dorp. Toen hij er mee stopte had de zwager van hovenier Jack Rommers daar veel interesse voor, maar hij trok zich weer terug omdat hij dacht dat het financieel niet haalbaar zou worden. Rommers was niet op zoek naar wat anders, maar ging toch in zijn plaats een gesprek aan met Otto Simon. Hij voelde wel wat voor een wending in zijn carrière. De winkel was inmiddels weer verhuurd, maar om de hoek stond een pand leeg en dat werd gehuurd. In april 2007 opende hij daar zijn winkel. Hij heeft zijn contract van vijf jaar met Otto Simon volgemaakt, maar verlengde het niet. Nu is de winkel sinds begin dit jaar een zelfstandige onderneming. Meer verdienen met vrije handel Rommers heeft een tweede winkel in St. Willebrord, een Top1Toys-winkel, maar ook daar zal hij volgend jaar het contract met Otto Simon niet verlengen. De hoge kosten zijn een van de belangrijkste redenen om Jack Rommers is van nature een uitstekend ondernemer De pui doet niet direct vermoeden dat er een grote winkel achter schuilgaat afscheid te nemen van het franchiseconcept van Otto Simon. Rommers: Het kan gewoon niet meer. Vooral in de huidige tijd is kostenbesparing van het grootste belang. Er waren veel te veel folders. De kosten daarvan en de kosten van de verspreiding waren nog wel op te brengen, maar de grote hoeveelheden ingedeeld speelgoed die je dan kwijt moest zien te raken was gewoon niet te volbrengen. Bovendien kwam de vrije handel in de knoei. En juist op die vrije handel kon ik nog wat verdienen. Rommers is blij van het contract af te zijn en heeft het desondanks nog zwaar. Het zijn zware tijden, waarbij je alleen kunt overleven door op de kosten te letten. Als het papier of de tasjes goedkoper kunnen, dan doen we dat. We snijden waar we kunnen, maar zijn inmiddels zo ver dat we tot de bodem zijn gegaan. Een bijzonder fraaie winkel Deze bezuinigingen zijn niet terug te zien in de winkel, die er buitengewoon aantrekkelijk uitziet. De winkel is groot, maar op en top gevuld: er is geen leeg stukje schap te vinden. Dat kan ook niet anders, want er zijn maar liefst 8500 verschillende artikelen leverbaar! Dat zie je nergens anders in een middelgrote winkel. Ondanks het grote aantal producten oogt de winkel helemaal niet zo vol. Dat komt waarschijnlijk doordat alle producten strak en netjes gespiegeld in de schappen staan. Er zijn talloze producten opgehangen, maar dat maakt het niet rommeliger, wel gezelliger. Ook valt er voor de bezoeker enorm veel te ontdekken. Dan is het plezierig dat er naast de bekende merken zoveel onbekendere merken zijn. Bovendien zijn er veel producten te vinden die ergens anders in een ander seizoen aangeboden worden. Rommers heeft de ruimte om in de wintertijd het zomerspeelgoed niet op te ruimen. Het vreemde is dat de verkoop in de winter gewoon doorgaat. Er zijn veel campings en parken in de buurt, en er zijn voldoende klanten die in de winter zwemspullen voor in het zwembad kopen. Ook springtouwen verkoopt hij genoeg in de winter. Rommerts: Ik 10

13 Balie met kassa Alle schappen zijn strak gevuld en goed gespiegeld. Zo hoort het! zoek ook naar bij-artikelen die wel aan speelgoed gerelateerd moeten zijn. Vandaar dat er ook mutsen en wanten te koop zijn, of lunchdozen en bekers. De collectie van het laatste is uitzonderlijk groot. Verder is de collectie Lego en Playmobil heel groot, en ook de collectie autootjes, die los verkocht worden. Er is veel Matchbox en Hot Wheels en veel klein speelgoed. Er is niet één soort stuiterbal, er zijn wel dertig verschillende. Verder is er een fraaie collectie kleine feestartikelen, maar ook carnavalskleding, pluche en groot speelgoed. De collectie puzzels is heel groot, met waarschijnlijk alle nummers Jan van Haasteren. Samenwerking met Van der Doelen Multimedia heeft Rommers weggedaan. Daar is de marge zo slecht van dat er eigenlijk geld Grote collectie puzzels, waar veel animo voor is bij moet. De keus voor de klant is er niet minder om geworden. Rommers: Toch is het nooit genoeg. Er zijn altijd wel artikelen die je niet op voorraad hebt, maar bestellen is er niet meer bij. Klanten weten meer dan ooit wat ze hebben willen en als je het niet hebt, weten ze het ergens anders wel te vinden. Wat ik jammer vind is dat ik dan merk dat de consument eerst bij de ketens zijn geweest. Ze denken dat speelgoed daar goedkoper is, terwijl het tegendeel juist waar is: ik ben in vrijwel alles goedkoper! Toen Rommers op een gegeven moment kennis maakte met Jos van der Doelen, die zelfstandige winkels bezit in Veghel en Heesch, kon hij meeliften met het speelgoedboek die deze ieder jaar in eigen beheer uitgeeft. Bovendien heeft Van der Doelen voorraad, waar Rommers van kan meeprofiteren. Een leuke samenwerking is op deze manier ontstaan. Rommers: Vreemd eigenlijk dat je dat niet vaker ziet. Als vijf zelfstandige winkels samen zouden inkopen, zouden ze er allemaal van kunnen profiteren. Als je twaalf van dezelfde artikelen moet inkopen, krijg je die als zelfstandige niet weg. Financieel zou het ook veel uitmaken. Toch zie je dat amper gebeuren. Ook veel Belgen, ondanks hogere prijzen Zundert ligt vlak aan de Belgische grens en in België is bijna al het speelgoed goedkoper. Rommers: Dat komt door een ander systeem. Ze werken daar meer met bonussen. Ze rekenen inkoop plus BTW en daar nog twee of drie procent op, maar ze krijgen aan het eind van het jaar een bonus van de leverancier op de omzet. Hoe meer omzet, hoe meer bonus. Toch heeft hij er geen last van. Belgen komen massaal naar Zundert om daar bij supermarkten in te kopen. De dagelijkse boodschappen zijn in België weer duurder. En passant bezoeken ze dan ook even de speelgoedwinkel. Vandaar dat de winkel op zondag open is, en op maandag gesloten. Gastlid bij Vedes Rommers koopt ook in bij Vedes. Hij is daar gastlid. Vedes heeft toch weer een andere collectie en je bent er volledig vrij. Ze geven folders uit, maar je wordt niet verplicht die af te nemen. Ook over het speelgoed is er geen verplichte afname. Ik overweeg om officieel lid te worden, dan krijg je aan het eind van het jaar een bonus over je omzet en dat is een heel leuk extraatje. Plaats winkel: winkel: Zundert? Winkel bestaat sinds: sinds: 2007? Verkoopoppervlakte: 350? m² Aantal medewerkers: 1 ft? Website: n.v.t.? 11

14 REPORTAGE Studio 100 Nieuwe animatie van Maya de Bij In de eigen animatiestudio van Studio 100 in Parijs is hard gewerkt aan een geweldige remake van de animatieserie Maya de Bij. En met veel succes: de reeks is inmiddels al aan 120 landen verkocht. Dat de serie in Parijs getekend werd en niet in een studio in België, heeft alles te maken met het geweldige Franse subsidiesysteem voor computeranimaties. Studio 100 werd in 1996 opgericht door onder andere Gert Verhulst en Hans Bourlon. Gert had al sinds 1989 veel succes met de serie Samson en Gert. Naast series als Kabouter Plop, Mega Mindy en Piet Piraat sloeg ook de meidengroep K3 goed aan. De series zijn nog altijd heel succesvol in Vlaanderen en Nederland. In 2000 werd het eerste pretpark geopend en nu zijn er inmiddels al vijf, waarvan een in Duitsland en een in Nederland. Bij Studio 100 werken meer dan duizend mensen, omgerekend in fulltime equivalenten. Met de Nederlandstalige series was het moeilijk om internationaal succes te verkrijgen en daarom werd een life actionserie ontwikkeld die ook in andere taalgebieden uitgezonden zou kunnen worden. Het huis Anubis dat Studio 100 eerder produceerde in samenwerking met Nickelodeon, wordt nu ook met een Duitstalige en Engelstalige cast opgenomen en uitgezonden in onder andere Duitsland, Engeland, de Verenigde Staten, Nieuw-Zeeland en Australië. Overname EM.Entertainment In 2008 werd voor 41 miljoen euro het Duitse entertainmentbedrijf EM.Entertainment gekocht. Dit bedrijf was eigenaar van maar liefst 270 licenties, die daar voornamelijk op een plank lagen te verstoffen. Studio 100 die binnen Vlaanderen en Nederland met haar populaire karakters veel bekendheid heeft opgebouwd, zag wel brood in die overweldigende hoeveelheid karakters. Hoewel sommige karakters enigszins over de houdbaarheidsdatum heen waren, werd er voldoende potentie in gezien. Tussen al die klassiekers zaten juweeltjes, zoals Wickie de Viking, Maya de Bij en Heidi. Van Wickie de Viking zijn intussen twee speelfilms gemaakt en in de animatiestudio wordt hard gewerkt aan een nieuwe opzet. De aandacht van Verhulst en Bourlon ging echter in eerste instantie naar Maya de Bij, een lief karakter dat een grote metamorfose onderging. Romanfiguur Maya de Bij Maya de Bij is een product van haar geestelijke vader Waldemar Bonsels, die in 1912 Maya als romanfiguur bedacht voor zijn boek Maja und Ihre Abenteuer. Maya de Bij is dus al honderd jaar oud! In 1975 ontwikkelden de Japanse grafici Nizo Takahashi en Sumusu Shiraume er een tekenfilm van, die in Japan op televisie uitgezonden werd. In die jaren werden tekenfilms Making of Maya op de computer Gert Verhulst in de studio 12

15 Schetsen, met de hand gemaakt, om de sfeer te visualiseren Medeoprichter en -directeur Hans Bourlon egt het Franse subsidiesysteem uit voornamelijk in Japan gemaakt. Vanaf 1976 werd de tekenfilmserie door ZDF en ORF ook op de Duitse televisie uitgezonden. Maya in 120 landen op tv Bij de animatiestudio van Studio 100 in Parijs werd een compleet nieuwe en modernere look bedacht voor Maya. Er worden daar 78 afle - veringen van ieder 13 minuten geproduceerd. De eerste episode is net af en is dit najaar bij het Franse TF1 en het Vlaamse VTM KZoom uitgezonden. TF1 is coproducent van de serie. Daarna volgen ongeveer 120 zenders over de hele wereld. Studio 100 heeft in België opnamestudio s in Schelle en Londerzeel. Toch is besloten om voor de animatieseries een studio te openen in Parijs. Hans Bourlon: Dit heeft te maken met de forse overheidssteun voor animatiefilms in Frankrijk, een systeem dat nog is bedacht door de toenmalige minister van cultuur Jacques Lang. Het subsidiesysteem is opgezet om werk, vooral voor hoogwaardige, creatieve jobs, te creëren. Dankzij die steun is Parijs inmiddels uitgegroeid tot hét Europese centrum voor animatie. In Australië bestaat een soortgelijk systeem van subsidiëren. Studio 100 bezit hier de Flying Bark Studio, de grootste en oudste van het land. Deze was meegekocht met de boedel van EM.Entertainment, en is inmiddels door Studio 100 omgebouwd tot een 3D-animatiestudio. Productie van animaties voordeliger in Frankrijk Voor de animatiestudio s werd Jan van Rijsselberge, een Belgische animatiespecialist die al jaren in Frankrijk zijn sporen had verdiend, aangetrokken als creative producer. Hij neemt binnen de studio de artistieke leiding op zich. De eerste aflevering van Maya de Bij in 3D was half maart klaar. In totaal worden er 78 afleveringen geproduceerd. Nederland zal op 13 november, na Frankrijk en België, het derde land zijn dat Maya de Bij gaat uitzenden. Van Rijsselberge: De motivatie van de Franse regering om te subsidiëren was dat de Franse tv-markt destijds overspoeld werd door goedkope en geweldda - dige Japanse animatieseries. De Franse overheid wilde als reactie daarop door een actief beleid de Franse beeldcultuur beschermen en lokale talenten promoten. Franse zenders werden wettelijk verplicht een percentage van hun omzet te investeren in Franse animatieseries, er werden diverse scholen opgericht en er werd een aanzienlijke subsidiepot voor lokale animatieproducties ter beschikking gesteld. Er werken nu pakweg vijfduizend mensen in de animatiesector. Van Rijsselberge: Studio 100 heeft diverse mogelijkheden bekeken om een studio in de Benelux te starten. Het ontbreken van financiële steun van zenders en overheid was echter een té grote handicap, en Frankrijk bleek uiteindelijk de beste optie. Diverse subsidiekanalen kunnen hier een productie financieren tot bijna vijftig procent! Er is tevens een enorme pool van talent, en artiesten werken er in een zeer soepel regime. Van het budget van 12 miljoen euro is 3,3 miljoen afkomstig van Franse overheidssteun. Zenders TF1 en ZDF legden ook bij. Studio 100 financierde slechts zo n 20 tot 25 procent. En die investering is ondertussen al lang terugver - diend, aldus Bourlon. Overigens vindt een groot deel van het werk - het nauwkeurig afwerken van de animaties, dat na het creatieve werk plaatsvindt - in India plaats, waar veel goedkoper gewerkt wordt en waar veel ervaring aanwezig is. Per dag vier seconden film per medewerker Maya de Bij moest flink opgefrist worden, zegt Van Rijsselberge. Wij opteerden voor een moderne techniek, full 3D in CGI. We pasten de designs aan deze techniek aan en gebruiken modernere grafische principes. De proporties van Maya zelf zijn het meest aangepast. We hebben haar lichaam veel kleiner en smaller gemaakt in verhouding tot haar hoofd. 3D laat ons veel meer details toe in de achtergronden. Ook op het narratieve vlak had de 2D-serie wat opfriswerk nodig; de afleveringen waren een half uur lang, een format dat niet meer gangbaar is voor preschool televisie. De nieuwe afleveringen duren dertien minuten, wat een dynamischer ritme geeft aan de serie. Iedere dag maken de 35 medewerkers die aan Maya werken, per persoon vier seconden film. Het maken van 104 episodes gaat daarmee twee jaar duren. Licenties Studio 100 produceert, gewoontegetrouw, veel producten onder eigen label. Daarnaast zijn er toch circa tweehonderd licentienemers aangewezen, waaronder Clementoni, IMC Toys, Panini, Smoby Toys en VTech. Samenvoegen van beelden op de computer 13

16 REPORTAGE SPIEL 2012 Minder animo van uitgevers Wie op zoek was naar Nederlandse of Belgische spellenuitgevers op de spellenbeurs SPIEL 2012 had het een stuk gemakkelijker dan voorgaande jaren: er waren er duidelijk een stuk minder. Aan het bezoek heeft dat niet gelegen. De spellenliefhebbers kwamen weer massaal af op dit geweldige festijn dat jaarlijks in het Duitse Essen gehouden wordt. zeker zal weten. Het spel is heel modern vormgegeven en zal zeker een hit worden, maar op de versie Nederland zullen we nog een jaar moeten wachten. Een verrader onder je medespelers De uitgever Days of Wonder staat bekend om de goede kwaliteit van haar spellen. Shadows over Camelot is een coöperatief bordspel waarbij jij en je medespelers tot de Ridders van de Rondetafel behoren die Camelot moeten beschermen. Dat doe je door legendarische queesten te volvoeren. Maar pas op! Niets is wat het lijkt en een van je medespelers zou wel eens een verrader kunnen zijn, die rustig op zijn beurt wacht om toe te slaan! Queen Games toonde een spel waarbij een cd-speler nodig is: Escape is een soort tegellegspel, waarbij de tijd een belangrijke rol speelt, want na tien minuten klinkt een gong ten teken dat het spel ten einde is. Veel animo voor Perplexus Bij talloze winkels kunnen spellen met korting aangeschaft worden Bordspel dat lijkt op kaartspel Jambo Op de stand van White Goblin Games was het enorm druk. Dat had zeker te maken met de grote hoeveelheid nieuwe spellen, waaronder Vampire Empire, Nieuw Amsterdam, Völuspá en het leuke kinderspel Face2Face. WGS staat niet bepaald bekend om kinderspellen, maar Face2Face is een welkome nieuwkomer. In het spel proberen spelers uit twee tegeltjes een dier te vormen. Trek je twee tegeltjes en vorm je zo een dier, dan scoor je direct punten. Trek je twee verschillende tegels, dan scoor je niet, maar maak je wel de mafste dieren, zoals een krokoleeuw of een tijgerfant. Face2Face is door Nederlandse spelontwerpers bedacht. Een spel dat door veel spellenspelers zeer gewaardeerd wordt is het kaartspel Jambo, met eenvoudige spelregels. Nu heeft de auteur Rudiger Dorn er ook een bordspelvariant van ontwikkeld: Waka Waka. Dit spel is geschikt Er was ook weer enorm veel te zien. De schappen kunnen eind dit jaar weer vol liggen als het aan de uitgevers ligt. Maar dit was een jaar zonder Smart Games, Productief, The Game Master of Giuoco en nog een aantal kleinere uitgevers. Een nieuwe Nederlandse uitgever was FableSmith uit Utrecht die op de beurs het nieuwe spel Oh no Invasion! demonstreerde. In dit spel werken spelers nauwkeurig samen om hun stations te beschermen tegen aanvallen van aanstormende aliens. The Frustrator was ook aanwezig, met het bekende, kleine schuifspelletje, maar de verkoop vindt tegenwoordig uitsluitend via hun eigen webshop plaats. De Nederlandse uitgever PLAYthisONE was voor de eerste keer aanwezig met het spel Bloqs, waarmee het veel succes oogst. Nieuw, veelbelovend triviaspel bij Tactic Tactic (Selecta Spel en Hobby) toonde een spel waar we nog even op moeten wachten: iknow, opnieuw een trivia game, dat behoorlijk veel weg heeft van Hasbro s Triviant Wedden dat je t weet, maar dat een land als uitgangspunt heeft. Spelers krijgen bij iedere vraag drie keer een aanwijzing voordat ze het antwoord moeten geven. Andere spelers kunnen daarna wedden op wie het juiste antwoord Alles voor het rollenspel 14

17 Castellan, een geweldig leuk spel van Steve Jackson voor twee tot vier spelers. Spelers proberen met het in- en verkopen van goederen aanzien te verwerven in bloedheet Afrika. Waka Waka kun je in een minuut of vijf leren, duurt ongeveer 45 minuten en ziet er werkelijk prachtig uit! Beurten zijn kort en je kunt in het spel zelfs van de beurt van een tegenspeler profiteren, wat er voor zorgt dat iedereen bij de les blijft. Hebt u nog meer voordelen nodig? Het nieuwe spel Escape trok veel aandacht Legspel met Chinees thema Om met White Goblin nog maar even door te gaan: Het Duitse Eggert Spiele brengt een nieuw spel uit van de beroemde Duitse spel - ontwerper Reiner Knizia, genaamd Qin. Dit spel was op de stand van Eggert Spiele reeds te spelen en White Goblin Games heeft de licentie ervan in de wacht gesleept, zodat we dit spel in 2013 ook in Nederland kunnen kopen. Om alvast een voorproefje te geven: Qin speelt zich meer dan 2000 jaar geleden in China af. In Qin sticht je provincies en lijf je afgelegen dorpen in om deze toe te voegen aan je rijk. Je bouwt indrukwekkende pagodes en probeert zo het spel te winnen Andere spelers zullen echter proberen jouw pagodes te veroveren. Qin is een lekker strategisch legspel met slechts twee pagina s aan spelregels. Het verhaal is er wel een beetje bijgehaald, want als je speelt lijkt het wel een abstract bordspel, maar dat komt nu eenmaal heel vaak voor. Het maakt het spel leuker en de illustrator heeft een handvat voor het ontwerp van spelbord en verpakking. Ik vermoed dat Qin, juist ook door de eenvoudige regels, een goed verkopend bordspel zal worden. Talat Bij Huch! & Friends was het abstracte spel Talat te spelen, bijzonder vanwege de drie spelborden. Het spel, dat op de Spielwarenmesse dit jaar nog een Innovation Award won, wordt dan ook met drie spelers gespeeld. Spelers krijgen negen torens, verdeeld in drie hoogtes en drie vormen. De torens worden eerst om beurten geplaatst op de verschillende borden, waarna het spel begint. Je maakt zetten en kan slaan, ondertussen alle borden in de gaten houdend. Uiteindelijk kan er niet meer gezet worden en wordt bekeken welke speler gewonnen heeft. Een prachtig spel, waar bij de winkels echter toch weinig animo voor was om het aan te schaffen. Ommuurde kastelen Steve Jackson is een uitgeverij uit Austin, Texas. Het is vooral bekend door de reeks Munchkin-spellen, die ook in Nederland heel populair zijn. Deze uitgever introduceerde een spel dat direct mijn aandacht trok. In Castellan proberen spelers met muurstukken afgesloten, ommuurde delen van een kasteel te bouwen. Wie de meeste afgesloten delen bezit en de meeste torens, wint. Een geniaal spel, zonder bord en met heel eenvoudige regels, maar waar veel tactiek voor nodig is. In de doos zitten 88 lange muurdelen, 30 korte, 32 torens en 28 kaarten. Spelers starten met een paar kaarten waarop staat hoeveel en welke speelstukken ze mogen pakken, om daarmee ommuurde stukken te bouwen. Na iedere beurt krijgen ze een nieuwe kaart. Het spel is vooral apart omdat het niet op een spelbord gespeeld wordt, maar gewoon op tafel. Je bent dus ook een beetje aan het bouwen, dat is een heel aantrekkelijk aspect van het spel, en voor mij was Castellan beslist een van de leukste noviteiten van de beurs. Als beginnende spelontwerper kun je ook op SPIEL terecht. Hier de in Nederland wonende Engelsman Teal Hart 15

18 The world of toys at a glance The world The of world toys of at toys a glance at a glance Giochi & Giocattoli Via Angelo Rizzoli Milano Italy Telephone: mario.vespucci@sfera.rcs.it Baby, Hobby & Leketøy c/o Press Telegraph A/S Postboks Vika Oslo Norway Telephone: glasenap@online.no Toys n Playthings 1 Churchgates - The Wilderness Berkhamsted, Herts HP4 2UB United Kingdom Telephone: malcolm@lemapublishing.co.uk Leksaks revyn Box Stockholm Sweden Telephone: +46 (0) lena@leksaksbranschen.se Speelgoed en Hobby Postbus AC Zoetermeer The Netherlands Telephone: +31 (0) sinke@gebra.nl Das Spielzeug Franz-Ludwig Strasse 7a Bamberg Germany Telephone: +49 (0) s.wisotzki@meisenbach.de Juguetes B2B Provenza St th floor - 2nd door Barcelona Spain Telephone: e.alsina@edicionesjust.com Weekly Toy News 4/F, AT Bldg., Kotobuki Taito-ku - Tokyo Japan Telephone: atsuko@gantsu.co.jp Toy & Hobby 101 Fu Xing Men Nei Street - Beijing China Telephone: ml_cnacc@yahoo.com The Toy Book 307 7th Avenue, Room 1601, New York, NY USA Telephone: jbreyer@toybook.com Toys & Games Magazine LEO bvba - Rue des Ixellois Liège Belgium Telephone: +32 (0) jc@eventbox.be Świat Zabawek ul. Kierbedzia Warszawa (Warsaw) Poland Telephone: +48 (22) awakulak@unit.com.pl Omdat u alles wil verkopen behalve nee Uw klant shopt steeds meer online. Met PaySquare biedt u uw klanten de ruimste betaalmogelijkheden. Oók in uw webwinkel. Wij zorgen ervoor dat uw betalingen met creditcards en internationale betaalpassen betrouwbaar en probleemloos verlopen. Kijk op en e-commerce. Of bel (030) All these leading toy trade magazines are members of: international toy magazines association President: Mr. Malcolm Naish Toys 'n' Playthings United Kingdom Telephone: Malcolm@lemapublishing.co.uk Global partners in the promotion of toys Business Partner thuiswinkel.org NIEUWE EDITIE - met gratis App! Speel de quiz van het Top 2000 café in je eigen huiskamer en test jouw kennis van vijftig jaar popmuziek! Je kunt het basisspel spelen met vraagkaarten, of het spel uitbreiden met de gratis App op je iphone of ipad. Deze bevat ruim vragen met beeld, muziek en geluidsfragmenten en brengt het spel echt tot leven! VAN DER MEULEN TOYS LEISURE OUTDOOR Van der Meulen Postbus AB Sneek Lorentzstraat JP Sneek T +31(0) F +31(0) E info@vandermeulen.com Showroom Middelburg Fagotweg RC Middelburg T +31(0) vandermeulen.com

19 thema e-commerce De webwinkelkassa REPORTAGE Er zijn diverse manieren waarop de klant in de webwinkel kan betalen. We bespreken de vier gebruikte methoden. Dit betekent dat de een - malige incassomachtiging, de acceptgiro en de overschrijving niet aan de orde komen. Deze methoden behoeven naar verwachting ook weinig toelichting. Rembourszending Dit is de meest traditionele manier van betalen. De klant betaalt aan de postbode die het pakket aan de deur aflevert. Dat is mogelijk voor bedragen tot 1.000,- en een gewicht tot 30 kilo. De ondernemer betaalt natuurlijk portokosten maar ook rembourskosten, die in het algemeen liggen tussen de 0,75% en 1% van het remboursbedrag. Als de klant niet thuis is, moet hij het pakket afhalen op het postkantoor. Postkantoren zijn niet meer altijd naast de deur en er is dus meer kans dat de klant het pakket niet afhaalt. Het wordt dan aan u retour gestuurd, maar u bent wel de rembourskosten kwijt. ideal Dit is in korte tijd een zeer populaire en betrouwbare betaalmogelijkheid. De klant kiest de bank waarbij hij bankiert en de kassabon wordt betaalbaar gesteld in de vertrouwde omgeving van zijn internetbankieren. Hoewel niet via alle banken met ideal betaald kan worden, doen de belangrijkste banken wel mee aan het systeem. Het kan lonen bij diverse banken tarieven op te vragen. U betaalt meestal eenmalige aansluitkosten en maandelijks voor het abonnement. Daarnaast betaalt u een vast bedrag per transactie, dat per bank kan verschillen. Soms is er een mogelijkheid waarbij de maandelijkse abonnementskosten vervallen, maar dan geldt een relatief hoog transactietarief van zo n 0,50 tot 0,75 per transactie. Als u niet veel transacties hebt (minder dan 200 per maand) is Ideal relatief duur. Het is echter veilig en u hebt uw geld direct bijgeschreven op uw rekening. Overigens is ideal alleen toegankelijk voor klanten met een Nederlandse bankrekening. Creditcard Wereldwijd is de creditcard de meest gebruikte betaalmethode. Zeer veel mensen beschikken over een creditcard van MasterCard en Visa. U hebt altijd een zogenaamde Payment Service Provider (PSP) nodig. De PSP regelt de techniek van de transactie. Door middel van invoering van een aantal creditcardgegevens komt de transactie tot stand. U betaalt abonnementskosten voor de PSP en bovendien betaalt u rond de 2-2,5% commissie aan de creditcardmaatschappij. Maakt u evenwel gebruik van de regeling die Gebra heeft afge - sloten met Paysquare, dan betaalt u 1,4% over het transactiebedrag met een maximum van 9,- per transactie. Dat maximum is aantrekkelijk bij transacties boven de 643,-. Er gelden bovendien geen refund- en chargebackkosten. Voordeel is vooral dat overal ter wereld met de creditcard betaald kan worden. De klant heeft bovendien het voordeel dat hij de betaling binnen zes maanden kan terugdraaien. PayPal Ook voor het gebruik van PayPal hebt u een PSP nodig (zie hiervoor onder Credit card). Als de klant met PayPal betaalt, meldt hij zich aan met een adres en wachtwoord. Daarmee krijgt hij toegang tot een elektronische portemonnee, die rechtstreeks is gekoppeld aan zijn bankrekening of creditcard. Om aan PayPal deel te nemen sluit u een contract af via de website van PayPal. Vervolgens moet de PSP de betalingsmogelijkheid integreren in uw website. PayPal kost de ondernemer 0,35,- per transactie maar bovendien betaalt u een commissie over het transactiebedrag van 1,5% tot 3,4%. De hoogte van het percentage is afhankelijk van het totaalbedrag dat u maandelijks via PayPal incasseert. Vooral als u relatief weinig transacties hebt is PayPal een tamelijk kostbaar betaalmiddel. PSP Een payment service provider heeft u nodig als schakel tussen de verschillende betaalmethoden en uw webwinkel. Voor ideal hebt u overigens geen PSP nodig, maar u moet waarschijnlijk wel technische kennis inhuren om ideal op de site op te nemen. De PSP zorgt er voor dat u verschillende betaalsystemen via een verbinding kunt verwerken. Ook zorgen ze voor de beveiliging van de betaaldata. Informeer van tevoren welke betaalmiddelen door de PSP worden ondersteund en onderzoek bijvoorbeeld of internationale betalingen kunnen worden verwerkt. Overigens betaalt u ook voor een PSP transactiekosten, abonnementskosten en eenmalige aansluitkosten. Omdat in de webwinkel de verkooptransactie op afstand plaatsvindt in plaats van gelijk oversteken is het enorm belangrijk dat u het betalingsverkeer veilig en betrouwbaar regelt. 17

20 REPORTAGE thema e-commerce Het nieuwe winkelen Foto: Hans Oostrum fotografie Met het begrip het nieuwe winkelen (HNW) doelen we op de veranderingen in het koop- en winkelproces van de consument. Met de komst van internet en daarmee de stormachtige ontwikkelingen op het gebied van social media en mobiele technologie, is dit koop- en winkelproces enorm aan het veranderen. De detailhandel - en de gemengde branche en speelgoedbranche niet uitgezonderd bevindt zich op dit moment in economisch zwaar weer. Consumenten houden de hand op de knip, de overheid haalt overal geld vandaan om het begrotingstekort terug te dringen en spaart daarbij de detailhandel geenszins. Inmiddels mag de Nederlandse detailhandel zich het grootste incassobureau van Nederland noemen nu maar liefst 21% van iedere aankoop moet worden afgedragen aan de fiscus. De komst van HNW maakt het voor de detaillist extra lastig. Want hoe ga je met al die veranderingen om? De consument wordt steeds mon - diger en schroomt niet in de winkel te komen kijken om vervolgens via internet te bestellen. En de brutale consument doet dat zelfs gewoon in de winkel via zijn smartphone of tablet. De mogelijkheden lijken eindeloos en steeds weer dient zich iets nieuws aan. Deed nog maar enkele jaren geleden de QR-code zijn intrede, inmiddels kennen we ook Layar. Ook in dit vakblad gaan we in 2013 Layar toepassen. Met Layar scant u met de Layar-app op uw smartphone een advertentiepagina. De pagina verschijnt dan op het scherm van uw smartphone, maar is verrijkt met kleine linkjes die u verwijzen naar een website, naar een YouTube-filmpje met een demonstratie van het geadverteerde product, of een linkje naar een lijst met dealers. Voor sommigen klinkt dit misschien als een ver-van-mijn-bed show, maar wees ervan verzekerd dat deze technieken ook voor de gewone winkelier echt binnen handbereik zijn. En om het te realiseren hoef je geen groot technicus te zijn. De binnenstad van Veenendaal is door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) gekozen als proef voor het uitwerken van concepten die je kunt betitelen als HNW. De gemeente Veenendaal is overigens coöperatief. Er is een bedrag van ,- beschikbaar gesteld voor de exploitatie van HNW en ,00 voor informatievoorziening en dynamische bewegwijzering. Daarnaast dragen lokale ondernemers en de gemeente ieder ,- bij voor de aanleg van een draadloos (wifi) netwerk, zodat overal in het winkelgebied door de klant gratis het internet benaderd kan worden. 18