RAPPORT Een onderzoek naar inadequate dienstverlening door medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen, gemeente Hilversum.
|
|
- Ludo Hendriks
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAPPORT Een onderzoek naar inadequate dienstverlening door medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen, gemeente Hilversum. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Hilversum. Oordeel: Op basis van het onderzoek is de Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek van oordeel dat de klacht over de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente Hilversum gedeeltelijk gegrond is. Datum: 23 december 2015 Rapportnummer: K2015/001 Corsa:
2 KLACHT 1. toezeggingen van de gemeente die niet worden nagekomen; 2. schending van de privacy door zonder toestemming opvragen door de gemeente van informatie bij de thuiszorgorganisatie die door die organisatie vervolgens wordt verstrekt; 3. stellen van vragen die door klager als impertinent en kwetsend worden ervaren; 4. overschrijden van termijnen; 5. onzorgvuldig behandelen van klacht door (medewerkers van) de gemeente Hilversum. De klacht wordt ingediend door zorgvrager (klaagster) en haar partner (klager) die wegens de ernst van de handicap van klaagster het woord voert. WAT IS ER GEBEURD? Voorgeschiedenis Klaagster heeft sinds jaren 90 multipele sclerose. Zij kan vrijwel niets meer, heeft moeite met praten, is rolstoelafhankelijk en infectiegevoelig. Zij kan niet meer eten en wordt gevoed met behulp van een PEG (percutane endoscopische gastrostomie)-sonde. Zij verslikt zich regelmatig en moet vaak in het ziekenhuis worden opgenomen. Daarnaast lijdt zij aan een chronische darmziekte. Thuis wordt zij volledig door klager, haar echtgenoot - mantelzorger, verzorgd. Ook de thuiszorgorganisatie is ingeschakeld. In 2002 wordt een traplift aangebracht, in 2006 krijgt klaagster een scootmobiel toegewezen. Omdat haar conditie verslechtert zijn deze voorzieningen in 2009 niet meer nodig. Klaagster slaapt beneden en krijgt een aangepaste rolstoel die goed voldoet. Omdat voor een goede verpleging door de thuiszorg een vrijstaand bed nodig wordt geacht - hetgeen in de woonkamer moeilijk te realiseren is - wordt in 2011 door de gemeente een zorgunit verstrekt die in de tuin wordt neergezet. Bij het plaatsen van deze unit is volgens klagers onvoldoende rekening gehouden met de behoeften van klaagster. Hier hebben klagers de gemeente herhaaldelijk op gewezen. Actuele klacht Op 7 juli 2014 zakt klaagster door onverklaarbare redenen door haar rolstoel. Daarbij komt zij onder de rolstoel terecht. Omdat zij zich niet kan bewegen en niet om hulp kan roepen blijft zij lange tijd machteloos onder het gevaarte liggen. Zij houdt aan deze ervaring een psychisch trauma over. Doordat dit probleem bij dit type rolstoel vaker lijkt voor te komen willen klagers graag een ander type rolstoel. Op 12 juli 2014 wordt een nieuwe aangepaste rolstoel aangevraagd. Het betreft een spoedgeval. Ter overbrugging wordt een vervangende rolstoel geleverd, maar die voldoet niet. Per brief gedateerd 15 juli 2014 krijgen klagers bericht van het WWZ (Wegwijs in Welzijn en Zorg) loket van de gemeente Hilversum dat de aanvraag in behandeling is genomen. De beslistermijn is maximaal 8 weken, maar volgens klager wordt op 18 en op 21 juli door de gemeente toegezegd dat de rolstoel met voorrang geleverd zal worden. Op 21 juli 2014 stuurt aanbieder de gemeente een offerte voor een rolstoel met aanpassingen. De passing van de rolstoel vindt 12 augustus plaats. Geconstateerd wordt dat nog aanpassingen nodig zijn waarvoor aanbieder een aangepaste offerte naar de gemeente stuurt. De leverancier kan eind augustus 2014 onvoldoende antwoord geven op vragen van medewerkers van het WWZ loket (Brief WWZ loket 4 september 2014 en Rapport WMO 18 september 2014). De WWZ medewerker wil graag zelf een transfer zien en neemt hierover contact op met de wijkverpleegkundige van klaagster. Daarbij krijgt zij ongevraagd informatie waar klagers expliciet geen toestemming voor hebben gegeven. Het huisbezoek wordt gepland op 10 september. Dit wordt klagers 4 september 2014 per brief meegedeeld. In dezelfde brief staat hetgeen tijdens het huisbezoek aan de orde zal komen en ook dat de termijn waarop een beslissing over de aanvraag van de rolstoel wordt genomen met nog eens 8 weken kan worden overschreden (tot uiterlijk 31 oktober). 2
3 Het huisbezoek heeft een onbevredigend resultaat. Klager heeft geen begrip voor de vertraging en maakt i.v.m. het niet tijdig beslissen van de gemeente op 12 september 2014 gebruik van de Wet Dwangsom. Er is 12 september 2014 ook een klacht tegen de betrokken WWZ consulent en 18 september een klacht tegen haar teammanager ingediend (WMO rapport 18 september). Beide brieven zijn volgens klager niet bij de klachtencommissie terecht gekomen. Op 23 september 2014 wordt de aangepaste rolstoel geleverd. Omdat binnen 2 weken na 12 september een besluit is genomen wordt de dwangsom afgewezen (Brief WWZ loket 1 oktober 2014). Dit besluit wordt door de teammanager van WWZ en niet door de klachtencommissie ondertekend. Per brief van 3 september 2014 maakt klager bezwaar tegen de afwijzing van de dwangsom. De beslissing op bezwaar moet binnen 12 weken worden genomen (deadline 23 december 2014). Op 28 januari 2015 komt bericht van de commissie bezwaarschriften dat de beslissing op bezwaar 6 weken wordt verdaagd. Dezelfde dag adviseert deze commissie aan het college het bezwaar ongegrond te verklaren. Dit advies wordt overgenomen. Per brief aan klagers wordt het bezwaar op 5 februari 2015 ongegrond verklaard. Klager mist de energie om hierover bij de rechtbank in beroep te gaan. STANDPUNT KLAGERS Herhaaldelijk zijn toezeggingen gedaan die niet werden nagekomen, herhaaldelijk zijn termijnen overschreden. Mede gezien het spoedeisende karakter van de aanvraag voor de rolstoel is dat voor klagers onacceptabel. Klachten hierover zijn ingediend bij het WWZ loket van de gemeente Hilversum, maar niet naar tevredenheid van klagers afgehandeld. Klagers willen door de gemeente serieus worden genomen. Zij verwachten dat naar recht en regels wordt gehandeld. Dit is naar hun mening niet gebeurd. VERWACHTINGEN KLAGERS Van de Ombudsman sociaal domein Goot en Vechtstreek verwachten zij een bijdrage in het herstel van hun de relatie met de gemeente. STANDPUNT AFDELING WERK, ZORG EN INKOMEN GEMEENTE HILVERSUM De Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente is van oordeel dat naar vermogen is getracht klagers binnen de kaders van de wet- en regelgeving te ondersteunen. Erkend wordt dat de communicatie met klager niet altijd soepel is verlopen, maar medewerkers van de afdeling hebben niet het idee dat dit anders had gekund. BEOORDELING Door de Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek wordt gekeken of het handelen van de gemeente Hilversum een toets aan de hand van ter zake doende criteria van de behoorlijkheidswijzer ( kan doorstaan. De nummers hebben betrekking op de nummering van deze criteria in de behoorlijkheidswijzer. 3. Luisteren naar de inwoner De overheid luistert actief naar de inwoner, zodat deze zich gehoord en gezien voelt. De overheid heeft een open oor voor de burgers. De overheid hoort wat de burger zegt en ook wat hij niet zegt. Dit betekent dat de overheid de burger serieus neemt en daadwerkelijk geïnteresseerd is in wat hij belangrijk vindt. De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek is van mening dat de gemeente Hilversum dit onvoldoende heeft gedaan. Door klagers werd een vervanging van de aangepaste rolstoel gevraagd. Toekenning van deze rolstoel op basis van de CIZ indicatie uit 2009 was voldoende geweest. Het, tegen de wil van klagers, betrekken van de zorgunit in de aanvraag voor de rolstoel heeft de situatie onnodig complex gemaakt. 3
4 7. Fatsoenlijke bejegening De overheid respecteert de burger, behandelt hem fatsoenlijk en is hulpvaardig. Medewerkers van overheidsinstanties zijn attent in de contacten met burgers en helpen hen zo goed mogelijk. Zij doen dat op respectvolle wijze en houden daarbij rekening met de persoon van de burger. Volgens klagers hebben medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente Hilversum hierin gefaald. Anderzijds voelen de betrokken medewerkers zich door klager onheus bejegend. De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek kan hierover geen oordeel geven. 11. Maatwerk De overheid is bereid om in voorkomende gevallen af te wijken van algemeen beleid of voorschriften als dat nodig is om onbedoelde en ongewenste consequenties te voorkomen. De overheid neemt wet- en regelgeving als uitgangspunt, maar houdt steeds oog voor de specifieke omstandigheden, waar de burger in terecht kan komen. Ook in haar feitelijke handelen zoekt de overheid steeds naar maatregelen en oplossingen die passen bij de specifieke omstandigheden van de individuele burger. De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek constateert dat de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente Hilversum haar best heeft gedaan maatwerk te leveren. Dit blijkt onder meer uit het betrekken van de zorgunit bij de aanvraag voor de rolstoel met als oogmerk de zorgsituatie te optimaliseren. De gemeente heeft hier veel tijd en energie in gestoken, echter zonder het beoogde resultaat. Wellicht was een beter resultaat bereikt als meer vraaggericht was gewerkt en regie en keuzevrijheid van de zorgvrager het uitgangspunt van de dienstverlening waren geweest. 14. Voortvarendheid De overheid handelt zo snel en slagvaardig mogelijk. De wettelijke termijnen zijn uiterste termijnen. De overheid streeft waar mogelijk kortere termijnen na. Als besluitvorming langer duurt dan informeert de overheid de burger daarover tijdig. Als er geen termijn genoemd is, handelt de overheid binnen een redelijke korte termijn. De Ombudsman Gooi en Vechtstreek is van mening dat de gemeente Hilversum hier heeft gefaald. Onvoldoende is rekening gehouden met het spoedeisende karakter van de aanvraag voor een nieuwe aangepaste rolstoel. Het overschrijden van de termijn heeft geleid tot een procedure dwangsom niet tijdig beslissen. Ook de termijn voor de beslissing op bezwaar van de afwijzing dwangsom wordt overschreden. 15. De-escalatie De overheid probeert in haar contacten met de burger escalatie te voorkomen of te beperken. Communicatievaardigheden en een oplossingsgerichte houding zijn hierbij essentieel. Burgers zijn mensen en vertonen menselijk gedrag. De reactie van de overheid op het gedrag van de burger kan een belangrijke rol spelen bij het al dan niet escaleren van een situatie. Van de overheid mag een professionele opstelling worden verwacht, waarbij alles in het werk wordt gesteld een escalatie te voorkomen en te de-escaleren als het toch tot een escalatie komt. Als de burger onredelijk of onwillig is dan volstaat de overheid met een gepaste escalatie. De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek stelt vast dat het meningsverschil rond de aangepaste rolstoel is geëscaleerd. Klager erkent dat hij het de medewerkers van de gemeente niet altijd makkelijk heeft gemaakt. Van de medewerkers van de gemeente wordt evenwel ook in moeilijke situaties verwacht dat zij escalatie zoveel als mogelijk proberen te voorkomen of te beperken. Geconstateerd wordt dat medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente Hilversum hier in dit geval niet voldoende in zijn geslaagd. 16. Betrouwbaarheid De overheid handelt binnen het wettelijk kader en eerlijk en oprecht, doet wat zij zegt en geeft gevolg aan rechtelijke uitspraken. De overheid komt afspraken en toezeggingen na. Als de overheid gerechtvaardigde verwachtingen heeft gewekt bij de burger, moet zij deze ook honoreren. De overheid moet rechtelijke uitspraken voortvarend en nauwgezet opvolgen. 4
5 De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek stelt vast dat de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de gemeente Hilversum mondelinge toezeggingen die in het kader van het spoedeisende karakter van de aanvraag voor een nieuwe aangepaste rolstoel zijn gedaan niet is nagekomen. Termijnen zijn herhaaldelijk overschreden. Een medewerker van de afdeling heeft van de thuiszorgorganisatie informatie gekregen waarvoor door klagers uitdrukkelijk geen toestemming was verleend. Regels ten aanzien van de klachtenprocedure zijn niet zorgvuldig gevolgd. CONCLUSIE Op basis van het onderzoek en de toetsing van de bevindingen aan het kader van behoorlijkheid oordeelt de Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek de klachten van klagers over de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de Gemeente Hilversum gegrond ten aanzien van: 1. toezeggingen van de gemeente die niet worden nagekomen; 4. overschrijden van termijnen; 5. onzorgvuldig behandelen van klacht door (medewerkers van) de gemeente. Klacht 2 (schending van de privacy door zonder toestemming opvragen van informatie bij thuiszorgorganisatie) behoeft de kanttekening dat de betrokkene zelf niet direct naar de verkregen informatie heeft gevraagd. Dit is met de thuiszorgorganisatie besproken die haar werkwijze naar aanleiding van deze klacht verder heeft aangescherpt. Klacht 3 (stellen van vragen die door klager als impertinent en kwetsend worden ervaren) kan door de Ombudsman niet worden beoordeeld. Kenmerkend voor deze casus is de positie van een chronisch zieke patiënt met mantelzorger. Om de zorg zo goed mogelijk te kunnen geven wordt de mantelzorger in veel gevallen de regisseur van de zorgverlening. Door de andere zorgverleners zal moeten worden geaccepteerd dat de mantelzorger deze positie heeft. Dat vereist dat de zorgbehoefte in nauwe samenspraak met patiënt en mantelzorger wordt vastgesteld. Het klassieke model met aan de ene kant de zorgvrager die hulpeloos is, niets weet, niets kan en aan de andere kant de professional die alles weet en alle beslissingen neemt, verdwijnt. Een model van gelijkwaardige samenwerking komt daarvoor in de plaats. Eigen regie en keuzevrijheid worden het uitgangspunt en de ondersteuning zal er primair op gericht zijn de autonomie van de chronisch zieke en zijn of haar mantelzorger te versterken. Dat vereist in veel gevallen een omslag in houding, gedrag en denken van gemeenten en zorgaanbieders. In deze casus hadden onaangename confrontaties kunnen worden voorkomen als beter naar klagers was geluisterd en tijdig een model van gelijkwaardige samenwerking was gehanteerd. AANBEVELINGEN De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek doet naar aanleiding van deze klacht de volgende aanbevelingen: Neem eigen regie en keuzevrijheid van zorgvrager (en mantelzorger) als uitgangspunt bij het verlenen van zorg en het verstrekken van zorgvoorzieningen; (zie ook: Kwartaalbrief uitvoering Jeugdwet en Wmo 2015, ministerie VWS 21 september 2015 en Inspiratiedocument Clientondersteuning VNG 1 juni 2015). Wettelijke termijnen zijn uiterste termijnen. Zorg er voor dat termijnen niet worden overschreden. Als dat in een uitzonderingssituatie toch gebeurt moet de inwoner daar tijdig van in kennis worden gesteld en moet worden gemotiveerd waarom dit onvermijdelijk was. Zie erop toe dat er binnen de organisatie duidelijke klachtenprocedures en instructies zijn en dat die worden nageleefd. De burger moet daarop kunnen vertrouwen. INSTEMMING De Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek constateert dat door de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen van de Gemeente Hilversum zeer constructief wordt meegewerkt aan het oplossen van het conflict. Aan klagers inmiddels excuses voor de gang van zaken aangeboden en er zijn concrete 5
6 maatregelen genomen om de relatie met de klagers te verbeteren en het vertrouwen te herstellen. 6
ONDERZOEKSRAPPORT. Een onderzoek naar de dienstverlening van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Hilversum.
ONDERZOEKSRAPPORT Een onderzoek naar de dienstverlening van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Hilversum. Datum:8 maart 2016 Rapportnummer: K2016/001 1 KLACHT Klagers hebben zich tot de
Nadere informatieBehoorlijkheidswijzer
Behoorlijkheidswijzer De behoorlijkheidsnormen die de Nationale ombudsman heeft opgesteld, helpen overheden goed om te gaan met burgers en hun belangen Overheden moeten bij de uitvoering van hun taken
Nadere informatieColofon. Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam
Colofon Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam Telefoon 010 411 16 00 Fax 010 241 84 99 Webadres www.ombudsmanrotterdam.nl E-mail info@ombudsmanrotterdam.nl
Nadere informatieConcept 20150928. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
Concept 20150928 RAPPORT Een onderzoek naar voor de inwoner onbegrijpelijke informatie, communicatie die te wensen overlaat, onduidelijke besluitvorming en procedurele fouten door de Afdeling Maatschappelijke
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: Klachtenrapportage 2016
Olst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: 17.000477 Klachtenrapportage 2016 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer
Dossiernummer 2012 069 RAPPORT Verzoekster Mevrouw R. A. Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer 2012
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 24 juni 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 24 juni 2013 onder nummer
Dossiernummer 2013 051 RAPPORT Verzoeker De heer G. G. te Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 24 juni 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 24 juni 2013 onder nummer 2013 051.
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Procedureregeling Klachtbehandeling (vastgesteld door het college d.d. 10 januari 2017) 1. Definitie Deze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene
Nadere informatieDatum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 12 juli 2013 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 2013 061 Rapport Verzoeker De heer S. U. te Almelo. Datum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 12 juli 2013 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman. Betreft
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 14 april 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 15 april 2013 onder nummer
Dossiernummer 2013 036 RAPPORT Verzoekster Mevrouw Y.K. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 14 april 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 15 april 2013 onder nummer 2013 036.
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK. Datum: 25 maart Rapportnummer: 2014/024
Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK Datum: 25 maart 2014 Rapportnummer: 2014/024 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het CAK niet klantvriendelijk te werk is gegaan bij het behandelen
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw P., namens de heer en mevrouw T., wonende te Rotterdam, over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke
Nadere informatieOordeel: De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt de klacht in zijn geheel gedeeltelijk gegrond.
1 Referentie: K2015.005 RAPPORT Een onderzoek naar gebrekkige informatie betreffende eigen bijdragen, communicatie die te wensen overlaat, onbehoorlijke bejegening door een medewerkster en het niet toezenden
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieRapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049
Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich
Nadere informatieRapport. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 16 augustus Het betreft de gemeente Kampen.
Dossiernummer 2016 063 Rapport Verzoeker De heer S. hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 16 augustus 2016. Het betreft de gemeente Kampen. Klacht
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman Let op: uw Vervoer op Maatpas verloopt! inzake de klachten van mevrouw K. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam Dossiernummer: 2015.1331
Nadere informatieRapport. Datum: 17 december 2013. Rapportnummer: 2013/194
Rapport Rapport betreffende een klacht over de wijze van behandeling van een bezwaarschrift tegen de vastgestelde WOZ-waarde door de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland te Leiden. Datum: 17 december 2013
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieEen onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten
Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de gemeente Voorschoten gegrond.
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatie"Ik woon nu bijna 3 jaar in Wassenaar en ben zeer verbolgen over de wijze waarop u met uw burgers omgaat:
Rapport 2 h2>klacht De heer N. klaagt er over dat het college van burgemeester en wethouders van Wassenaar, ondanks zijn herhaalde verzoeken daartoe, nog niet heeft beslist op zijn bezwaarschrift van 6
Nadere informatieKlachtbehandeling door een thuiszorgorganisatie Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling door een thuiszorgorganisatie Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 7 januari 2010 RA1046603 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam dient een
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van de heer R. over de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling Dossiernummer: 2014.368 Datum: 1 december 2015 Inleiding Rotterdammers
Nadere informatieRAPPORT. Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : directie Werk Dossiernummer :
RAPPORT Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : directie Werk Dossiernummer : 14.1.015 Klacht 1. Verzoeker stelt dat zijn klantmanager hem tijdens het evaluatiegesprek op
Nadere informatieKlacht. p class="c2">rapport. Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november Dossiernummer: 2011/342
Rapport 2 p class="c2">rapport Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november 2011 Dossiernummer: 2011/342 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Oldambt een trapleuning als
Nadere informatieGeachte heer xxxxxxxxx
Geachte heer xxxxxxxxx De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar uw klacht over de gemeente Emmen. U klaagde over de manier waarop de gemeente Emmen uw klacht over intimiderend gedrag van uw klantmanager
Nadere informatieOORDEEL. Het verzoek tot onderzoek betreft het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hengelo, hierna (ook) te noemen: de gemeente.
Dossiernummers 10-2009 en 18-2009 OORDEEL Verzoeker De heer B. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 27 januari 2009 en bij het secretariaat ingeboekt op 27 januari 2009 onder nummer
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieRapport. Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181
Rapport Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) zijn klacht van 9 augustus 2006 niet bevredigend heeft
Nadere informatieRapport. Het bewuste-keuze-gesprek
Rapport Het bewuste-keuze-gesprek Een onderzoek naar de wijze waarop het zorgkantoor is omgegaan met het verzoek om een vertrouwenspersoon mee te nemen naar een bewuste-keuze-gesprek en de wijze waarop
Nadere informatieProtocol Overijsselse Ombudsman
Protocol Overijsselse Ombudsman De Overijsselse Ombudsman heeft een ombudscommissie. De ombudscommissie oefent haar taak uit op basis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), hoofdstuk 9, titel 9.2: Klachtbehandeling
Nadere informatieWachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 16 juli 2010 RA1053271 Samenvatting Een vrouw dient een aanvraag voor het vergoeden
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers gemachtigde klaagt over de lange behandelingsduur door het Faunafonds van het bezwaarschrift dat hij namens zijn cliënt
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieRapport. Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303
Rapport Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de ambtelijk voorzitter van het Dorpsplatform Sint Pancras en Koedijk niet heeft ingegrepen toen tijdens de
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november Rapportnummer: 2011/341
Rapport Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november 2011 Rapportnummer: 2011/341 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat: Het Ministerie van Defensie zijn
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieRapport. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt
Rapport Zeggen wat je doet en doen wat je zegt Een onderzoek naar de informatieverstrekking door het college van burgemeester en wethouders van Haarlemmermeer bij de uitbreidingen van een speelveld. Oordeel
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over Waternet te Amsterdam. Verantwoordelijk bestuursorgaan: Waterschap Amstel, Gooi en Vecht
Rapport Rapport betreffende een klacht over Waternet te Amsterdam. Verantwoordelijk bestuursorgaan: Waterschap Amstel, Gooi en Vecht Datum: 25 april 2014 Rapportnummer: 2014/039 2 Klacht Verzoekster klaagt
Nadere informatieWMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO
WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieNieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK
Nieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK In 2016 heeft de IGK een nieuwe analysemethode ingevoerd voor de individuele bemiddelingen. De methode sluit aan op de bemiddelingstaak in het kader
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027.
Dossiernummer 2012 027 OORDEEL Verzoekster Mevrouw N. G. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027. Betreft
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van Delta Psychiatrisch Centrum namens 3 cliënten over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieEen onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Openbaar Ministerie gegrond. Datum: 16 juli 2018 Rapportnummer:
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Den Haag. Datum: 6 maart Rapportnummer: 2014/017
Rapport Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Den Haag. Datum: 6 maart 2014 Rapportnummer: 2014/017 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop de regionale politie-eenheid
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieRapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst en de Dienst Terugkeer en Vertrek.
Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst en de Dienst Terugkeer en Vertrek. Datum: 8 juli 2015 Rapportnummer: 2015/114 2 Aanleiding Verzoeker zat in vreemdelingenbewaring
Nadere informatieWijzigingen Algemene Voorwaarden Wet Langdurige Zorg (WLZ)
Wijzigingen Algemene Voorwaarden Wet Langdurige Zorg (WLZ) Binnen de algemene voorwaarden WLZ zijn er ten opzichte van de Algemene Leveringsvoorwaarden AWBZ gedateerd op 1 januari 2014 wijzigingen aangebracht.
Nadere informatieRapport. Inzake een klacht over de minister van Defensie uit Den Haag. Datum: 18 augustus Rapportnummer: 2011/248
Rapport Inzake een klacht over de minister van Defensie uit Den Haag. Datum: 18 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/248 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat: Haar klacht, dat de minister van Defensie standaard
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en Boxmeer, 1 mei 2014.
Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en 2013 Boxmeer, 1 mei 2014. 1. Inleiding Voor u ligt het verslag van de Klachtencommissie over de jaren 2012 en 2013. Om een beeld te geven van de ontwikkelingen
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieRapport. Oordeel. Datum: 15 juni 2015 Rapportnummer: 2015/094
Rapport Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Menterwolde gegrond. Datum: 15 juni 2015 Rapportnummer: 2015/094 2 Wat is de klacht?
Nadere informatieRapport. belang bij klachtbehandeling klacht over het college van burgemeester en wethouders van Boskoop. Datum: 7 juni Rapportnummer: 2012/096
Rapport belang bij klachtbehandeling klacht over het college van burgemeester en wethouders van Boskoop. Datum: 7 juni 2012 Rapportnummer: 2012/096 2 Klacht Verzoekster, voormalig medewerker van de gemeente
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1353865 Datum: 7 maart 2017 Domein / Team: MAAD / MOWM Portefeuillehouder: E. Tijmstra, R. Helm, H. Rotgans Behandeld door: E.H. Talsma Onderwerp:
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/244
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/244 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Heerlen zijn brief van 24 november 2009 niet voldoende
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van de heer O. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Capelle aan den IJssel, afdeling Stadsbeheer Dossiernummer: 2014.1376 Datum:
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klachten over de gemeente Simpelveld gegrond.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over het ontvangen van minder uren huishoudelijke hulp dan het aantal geïndiceerde uren door de gemeente Simpelveld en de klachtbehandeling daarover. Oordeel Op basis
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei Rapportnummer: 2011/131
Rapport Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei 2011 Rapportnummer: 2011/131 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Voedsel en Waren Autoriteit
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieRapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059
Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Onderscheid klacht en bezwaar. 3. Klachtrecht algemeen met betrekking tot gedragingen van de gemeente
1. Inleiding Per 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 ingevoerd. Deze wet heeft als doel het versterken van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare burgers
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatieRapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/241
Rapport Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/241 2 Klacht Verzoeksters klagen erover dat zij geen contact konden krijgen met de Visadienst kort verblijf van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, ondergebracht
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over het Openbaar Ministerie gegrond.
Rapport Een onderzoek naar klachten over het niet eerder seponeren van een strafzaak en over het doorsturen van een verzoek om schadevergoeding naar de rechtbank. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieRapport. Datum: 16 mei 2003 Rapportnummer: 2003/124
Rapport Datum: 16 mei 2003 Rapportnummer: 2003/124 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat tot op het moment dat hij zich tot de Nationale ombudsman wendde (29 augustus 2002) de gemeente Amersfoort, Hoofdafdeling
Nadere informatieDatum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016.
Dossiernummer 2016 044 RAPPORT Verzoekster Mevrouw A., hierna genoemd: verzoekster. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016. Klacht Verzoekster klaagt
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/241
Rapport Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/241 2 Wat ging er aan de klacht vooraf? De familie P. heeft een adoptiedochter, die onder
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieRapport. Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200
Rapport Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Raad voor Rechtsbijstand te Den Haag, tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde, de intrekking
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieAdviescommissie voor de bezwaarschriften Ctgb JAARVERSLAG 2017
Adviescommissie voor de bezwaarschriften Ctgb JAARVERSLAG 2017 1 1. INLEIDING Voor u ligt het jaarverslag over 2017 van de Adviescommissie voor de bezwaarschriften Ctgb (hierna: de commissie). De commissie
Nadere informatieRapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst. Datum: 26 januari 2015 Rapportnummer: 2015/015
Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst. Datum: 26 januari 2015 Rapportnummer: 2015/015 2 Algemeen 1. Verzoekers hadden asielvergunningen in Nederland
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatie1. Aan artikel 29, vierde lid wordt toegevoegd: De incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke
Addendum Algemene voorwaarden Zorg met verblijf 1 Wijzigingen d.d. januari 2014 resp. januari 2015 Wijzigingen per januari 2014 ActiZ, BTN, LOC Zeggenschap in Zorg, de Consumentenbond en de NPCF hebben
Nadere informatieRAPPORT. De heer B., hierna genoemd: verzoeker. Klacht betreft gemeente Dalfsen
Dossiernummer 2017 004 RAPPORT Verzoeker De heer B., hierna genoemd: verzoeker. Klacht betreft gemeente Dalfsen Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (verder: OO)ontving het verzoekschrift op 13 januari
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieKlachtenregeling Eefke Thuishulp
Klachtenregeling Eefke Thuishulp Voorwoord Eefke Thuishulp probeert er alles aan te doen om de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatie