Oordeel: De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt de klacht in zijn geheel gedeeltelijk gegrond.
|
|
- Petra Janssens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 Referentie: K RAPPORT Een onderzoek naar gebrekkige informatie betreffende eigen bijdragen, communicatie die te wensen overlaat, onbehoorlijke bejegening door een medewerkster en het niet toezenden van beschikkingen door de afdeling Maatschappelijke Ondersteuning, Dienst Maatschappelijke Zaken van de gemeente Huizen, in deze de uitvoeringsorganisatie voor de gemeente Laren.. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen. College van Burgemeester en Wethouders gemeente Laren. Oordeel: De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt de klacht in zijn geheel gedeeltelijk gegrond. Bussum, 22 oktober 2015 Was getekend. Mevrouw J. Nab, ombudsvrouw sociaal domein Gooi en Vechtstreek De heer drs. R.E.J.G. Latten, ombudsman a.i. sociaal domein Gooi en Vechtstreek
2 2 1.0 KLACHT De klacht bestaat uit de volgende elementen: - geen, niet tijdige en of ontoereikende informatie en of inzicht en of overzicht in de hoogte, opbouw en of afbouw van de eigen bijdrage (EB) door het CAK en de gemeente Laren - c.q. het Wmo-loket (Laren-Huizen). Ondanks tal van inspanningen gedurende jaren van de zijde van klagers is er ook op dit moment geen duidelijkheid; - het niet afgeven van beschikkingen door de gemeente Laren, op basis waarvan klagers eventueel bezwaar zouden hebben kunnen aantekenen tegen bepaalde beslissingen; - chaotische communicatie door CAK; - de eigen bijdrage; Deze bedraagt voor bepaalde voorzieningen 100% terwijl er aan de toekenning tal van plichten verbonden zijn. In die gevallen vinden klagers het een onnodige last, zelfs een sigaar uit eigen doos WAT IS ER GEBEURD? Klaagster is sinds 2006 rolstoel gebonden vanwege een niet tijdig onderkende c.q. niet tijdig behandelde auto-immuunziekte.. Al tijdens de revalidatie van klaagster is gestart met het treffen van voorzieningen waardoor zij thuis kan wonen. Daarna begon voor de beide klagers een worsteling, een periode van moeizame contacten en slechte communicatie met enkele instanties en personen. In het kader van de aanvragen hebben klagers telefonisch of op andere wijze contact gehad met meerdere instanties en of medewerkers. Voor deze klacht zijn alleen het Centraal Administratiekantoor (CAK) en de gemeente Huizen, als uitvoeringsdienst voor de gemeente Laren, van belang STANDPUNT KLAGERS Klagers zijn van mening dat zij door de gemeente en het CAK onvoldoende zijn geïnformeerd over de eigen bijdragen (EB). Zij begrijpen niet waarom zij zoveel aan EB moeten betalen. Is het terecht? Is het rechtvaardig? Ze willen ook weten waarom zij van de gemeente Laren nooit een beschikking hebben ontvangen VERWACHTINGEN KLAGERS Klagers voelen zich na jaren langzamerhand machteloos in hun strijd met de gemeenten Laren en Huizen en het landelijke CAK. Zij verwachten eindelijk inzicht in de verschillende Eigen Bijdragen die zij nu betalen: Wat? Waarvoor? Waarom? Hoeveel? Hoe lang nog? Ze willen de rust in hun leven terug. Niet meer voortdurend en onverwacht facturen in de bus krijgen. Ze willen eindelijk weer vooraf weten waar ze aan toe zijn en op basis daarvan eigen plannen kunnen maken. Zij zijn beide het gevecht moe en hopen dat de ombudsman iets voor hen betekenen kan.
3 VOORONDERZOEK Het vooronderzoek heeft tot doel om te bepalen of de ombudsman een klacht klachtwaardig acht en of hij bereid is om er een nader onderzoek naar in te stellen. De bevindingen in het vooronderzoek maken dat de ombudsman de klacht klachtwaardig acht. Daarom is met klagers afgesproken om met de uitvoeringsorganisatie van de gemeente Huizen te gaan praten ONDERZOEK Dit heeft tot doel de klacht te onderzoeken, de feiten en bevindingen te analyseren en te beschouwen, conclusies te trekken en, waar mogelijk, met aanbevelingen te komen STANDPUNT MAATSCHAPPELIJKE ZAKEN GEMEENTE HUIZEN Voorgesprek met de gemeente Huizen Gesprek tussen de gemeente Huizen, vertegenwoordigd door de directeur Maatschappelijke Zaken (MZ) en een kwaliteitsmedewerker enerzijds en de ombudsman a.i. Latten anderzijds. Op 16 september heeft dit gesprek plaatsgevonden. Hierin zijn de onderdelen van de klachten van klagers besproken, de rol van de gemeente Huizen en het CAK in de informatievoorziening, evenals de problemen die dit in het verleden heeft opgeleverd. Tevens in inzicht gegeven in de geschiedenis en de achtergrond van de klachten. Naar aanleiding van dit gesprek is een afspraak gemaakt voor een gesprek met klagers. In het verlengde van dat gesprek zouden dan ook afspraken gemaakt kunnen worden over toekomstige informatie over dit onderwerp. Gesprek met de gemeente Huizen Gesprek van klagers met de gemeente Huizen, vertegenwoordigd door de directeur MZ en de kwaliteitsmedewerker, in aanwezigheid van ombudsman a.i. Latten. Tijdens het gesprek is nogmaals duidelijk dat het opleggen van een eigen bijdrage door hen als zeer onrechtvaardig ervaren wordt. Klagers zijn van mening dat zij in een zorgstaat als Nederland recht op ondersteuning hebben, maar dat zij op deze manier feitelijk voor 100% voor hun eigen voorzieningen betalen, terwijl ze daarvoor een tijdrovende en veel energie kostende procedure moeten doorlopen. Een sigaar uit eigen doos noemen zij het. Zij ervaren de huidige wet- en regelgeving als onrechtvaardig. Wetgeving en beleid De directeur Maatschappelijke Zaken legt naar aanleiding van het door klagers ervaren gevoel van onrechtvaardigheid uit hoe de landelijke wetgeving en het bezuinigingsbeleid tot stand gekomen zijn. Hij erkent dat de effecten daarvan in bepaalde individuele gevallen als onrechtvaardig kunnen worden ervaren, maar stelt tegelijkertijd dat de wet voor de gemeenten de leidraad voor de uitvoering vormt. Hij geeft desgevraagd aan dat het beleid van alle gemeenten in de regio Gooi en Vechtstreek erop gericht is dat voorzieningen kostendekkend in rekening gebracht worden. Ook het beleid van het heffen van eigen bijdragen is regionaal vastgesteld. In het geval van klagers is het gevolg hiervan dat zij bepaalde voorzieningen feitelijk zelf betalen. Het beleid is voor de uitvoeringsorganisatie richtlijn. Aansluitend wordt uitvoerig ingegaan op de relevante wetten in het kader van voorzieningen van voor 2014 (Wmo, AWBZ, Wtcg, Zvw) en vanaf 2015 (Wmo, WLZ, Zvw), de voorzieningen waarvoor een eigen bijdrage wordt geheven, de wettelijke eisen qua verzamelinkomen en vermogen, de systematiek van de opbouw van de eigen bijdragen, de verschillen in aflossingsmodaliteiten en termijnen, de mogelijke stapeling van eigen bijdragen bij meerdere voorzieningen, de prioriteit van Wmo boven de WLZ en de maximale bijdrage per vier weken. In dit gesprek stemmen zowel de directeur als de medewerker hun informatie expliciet op de situatie van klagers af. Daarbij wordt vooral aan de cumulatie van eigen
4 4 bijdragen in het kader van de Wmo en de WLZ in samenhang met de maximale hoogte van de eigen bijdrage ingegaan. Aan het eind van het gesprek lijkt duidelijk dat vooral dit laatste onderdeel van de informatie tot een beter inzicht heeft geleid. Informatieverantwoordelijkheid Een ander gespreksonderwerp heeft betrekking op de rol en verantwoordelijkheid van het CAK respectievelijk de gemeenten in het kader van informatie over eigen bijdragen. Klagers vinden dat zij door beide instanties in het verleden onvoldoende en onvolledig geïnformeerd zijn. Ze worden in hun ogen steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Een actueel overzicht door het CAK van de stand van zaken van betalingen en inzicht in de toekomstige betalingen is voor hen extra belangrijk, al was het maar om te voorkomen dat zij, zoals in het verleden, regelmatig verrast werden door facturen. Deze voortdurende onzekerheid legt onnodig veel druk op het gezin. De directeur Maatschappelijke zaken geeft aan dat deze casus - maar ook andere signalen in de afgelopen weken - tot een lokale en regionale bestudering van het proces en de procedures rondom het beleid en de uitvoering van eigen bijdragen heeft geleid. Zeker bij complexe zaken, meerdere voorzieningen met eigen bijdragen uit verschillende wetten, bestaat het risico dat een inwoner het overzicht verliest en het gevoel krijgt dat hij de regie kwijt is. Duidelijk is dat op dit moment de informatievoorziening aan inwoners twee bronnen kent: aan het begin van het proces staat de gemeente (indicatie, toekenning en bepalen of er wel of niet een eigen bijdrage geheven moet worden) en daarna het CAK (berekenen en vaststellen van de hoogte van de eigen bijdrage(n), periodieke inning volgens vooraf vastgestelde inningtermijnen). In het onderhavige geval is de informatievoorziening aan klager over de gemeentelijke Wmo-voorzieningen adequaat geweest, zoals ook uit de separate beschikkingen blijkt. Klager is het afgelopen jaar wel van het kastje naar de muur gestuurd binnen het ingewikkelde systeem van de gemeentelijke Wmo, de Wlz en het CAK dat op basis van de daadwerkelijke facturen van de aanbieders de eigen bijdrage in rekening brengt. De directeur Maatschappelijke Zaken onderkent het gebrek aan overzicht op het geheel van het systeem en zal de algemene informatie op dit punt aan laten passen. Bejegeningklacht In de loop van het gesprek komt een klacht aan de orde over een consulente van de gemeente die tijdens een telefoongesprek de haak erop gegooid zou hebben. Daarover merkte klager op dat hij misschien zelf ook wel niet zo netjes was geweest. In vervolginformatie meldt de gemeente dat in een verslag van de betrokken consulente staat hoe het gesprek verlopen is. Zij geeft daarin aan dat zij het gesprek beëindigd heeft toen er van een gesprek geen sprake meer was. Aanvullend daarop heeft zij aan haar directeur aangegeven dat er een half uur gesproken is en dat zij het blijkbaar niet uitgelegd kreeg. * Definitie van kostendekkend: Bij het CAK brengt de gemeente kostendekkende tarieven in rekening. Dit betekent dat de kosten van de voorziening, zoals deze worden vergoed aan de aanbieder, bij het CAK zijn opgevoerd. Dus een huishoudelijke hulp, zoals deze door de aanbieder wordt gefactureerd in 2015 à 22,90 wordt in rekening gebracht bij het CAK BEOORDELING In deze zaak staat ter discussie of het handelen van de gemeente Huizen een toets aan de hand van de criteria van de behoorlijkheidswijzer ( kan doorstaan. Open en duidelijk A. Open en duidelijk Transparant
5 5 De overheid is in haar handelen open en voorspelbaar, zodat het voor de inwoner duidelijk is waarom de overheid bepaalde dingen doet. Transparantie vereist van de overheid een open houding. De overheid zorgt ervoor dat inwoners inzicht kunnen hebben in de procedures die tot beslissingen leiden en het hoe en waarom ervan. De overheid zorgt dat haar handelingen getoetst kunnen worden. Klagers ervaren de huidige wet- en regelgeving als onrechtvaardig, net als het opleggen van een (stapeling van) eigen bijdragen. In het kader van de decentralisatie van taken naar de gemeenten is aan voorlichting en informatie aan de burger in de pers, via websites en op andere manieren uitvoerig aandacht besteed. De gemeente heeft klagers tijdens het gesprek uitvoerig uiteengezet hoe de landelijke wetgeving en het bezuinigingsbeleid tot stand zijn gekomen en waarom zij voor de gemeenten een leidraad voor beleid en uitvoering vormen. Klagers hebben duidelijk gemaakt dat zij met die landelijke wetgeving en het bezuinigingsbeleid oneens zijn. De regionale ombudsman sociaal domein kan, net als de Nationale Ombudsman, een klager niet helpen als deze het niet eens is met de inhoud van een wet of regel. Daarover beslist de Tweede Kamer of een gemeenteraad. De ombudsman spreekt daarom geen oordeel uit over de rechtvaardigheid van landelijke wetgeving noch lokale regelgeving. De gemeente voert de wet- en regelgeving uit. De ombudsman is van mening dat de gemeente Huizen dat in deze klacht naar behoren gedaan heeft en beoordeelt de klacht ongegrond. Dat laat onverlet dat de ombudsman zich kan voorstellen dat de combinatie van een fulltime baan, een jarenlange zware mantelzorgtaak en het gevoel van onduidelijkheid met betrekking tot (toekomstige) financiële lasten samen door klager als een zware persoonlijke belasting wordt ervaren. Goede informatieverstrekking De overheid zorgt ervoor dat de inwoner de juiste informatie krijgt en dat deze informatie klopt en volledig en duidelijk is. Zij verstrekt niet alleen informatie als de inwoner erom vraagt, maar ook uit zichzelf. De overheid is verplicht de inwoner gevraagd en ongevraagd alle informatie te geven over handelingen en besluiten die de belangen van de inwoner kunnen raken. Zij is daarbij servicegericht en stelt zich actief op om de informatie die van belang is tijdig op eigen initiatief te geven. Klagers klagen over: geen, niet tijdige en of ontoereikende informatie en of inzicht en of overzicht in de hoogte, opbouw en of afbouw van de eigen bijdrage (EB) door CAK en de gemeente Laren - c.q. het Wmo-loket (Laren-Huizen). Ondanks tal van inspanningen gedurende jaren van de zijde van klagers is er ook op dit moment geen duidelijkheid. Tevens klagen zij over de chaotische communicatie door het CAK. Het is de ombudsman, op basis van onderzoek en aanvullende informatie, gebleken dat de informatie over eigen bijdragen in bepaalde gevallen complex is, zeker als er sprake is van meer voorzieningen uit meerdere wetten en een stapeling van eigen bijdragen. Dat is bij klagers het geval. Voor hen is het extra lastig dat er twee informatiebronnen zijn; de gemeente Huizen als lokale bron en het CAK als landelijke bron. Daarbij beschikt de gemeente slechts over een deel van de informatie, namelijk die over de Wmo-voorzieningen, terwijl het CAK over alle relevante informatie kan beschikken. Een bijkomende complicatie is dat er tussen gemeente en CAK geen afspraken zijn over welke instantie de primaire verantwoordelijk voor de informatie aan inwoners / burgers draagt. Klager heeft, in de ogen van de regionale ombudsman sociaal domein, met deze omissie te maken.
6 6 De regionale ombudsman sociaal domein acht de klacht gegrond. De ombudsman is van oordeel dat de gemeentelijke organisatie in deze casus niet bewust onbehoorlijk gehandeld heeft. Zij heeft klagers in de onderhavige zaak naar haar eigen mogelijkheden geïnformeerd. Desondanks vindt de ombudsman dat de gemeente meer had kunnen doen om haar inwoners meer volledig en meer specifiek te informeren, bijvoorbeeld door hen te ondersteunen en of te adviseren bij hun contacten met het CAK. Goede motivering De overheid legt haar handelen en haar besluiten duidelijk aan de inwoner uit. Daarbij geeft zij aan op welke wettelijke bepalingen de handeling of het besluit is gebaseerd, van welke feiten zij is uitgegaan en hoe zij rekening heeft gehouden met de belangen van de inwoners. Deze motivering moet voor de inwoner begrijpelijk zijn. De overheid motiveert haar besluiten en handelingen steeds goed. Zij handelt niet alleen naar wat haar goed uitkomt of op basis van willekeur. Drie bouwstenen zijn voor een goede motivering van belang: de wettelijke voorschriften, de feiten en belangen en een heldere redenering. De motivering is gericht op het concrete individuele geval en is begrijpelijk voor de ontvanger. Klager geeft aan dat hij dat hij van de gemeente Laren in casu de Uitvoeringsorganisatie Huizen in de afgelopen jaar geen beschikkingen heeft ontvangen waarin de eigen bijdragen benoemd werden. Nog tijdens het voorgesprek heeft de gemeente Huizen alle beschikkingen ter zake van toekenningen van voorzieningen geproduceerd. Daarin is expliciet informatie over de eigen bijdrage opgenomen. Deze informatie heeft specifiek betrekking op de verstrekte voorziening en de daaraan verbonden eigen bijdrage. Daarnaast wordt verwezen naar de vaststelling en inning door het CAK. Ook wordt, voor gevallen tot 1 januari 2015, de 33% korting in het kader van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) vermeld. Tenslotte wordt naar de website van het CAK verwezen voor meer informatie. In het gesprek met de uitvoeringsorganisatie heeft klager desgevraagd erkend dat hij weliswaar de beschikkingen ontvangen heeft, maar feitelijk doelde op informatie over de stand van zaken van de verschillende eigen bijdragen. De gemeente heeft aangegeven dat de in de beschikking gehanteerde informatie op dit punt voor verbetering vatbaar is. Zij is voornemens de schriftelijke informatie aanpassen. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente in deze zaak behoorlijk gehandeld heeft. Hij acht de klacht ongegrond. Respectvol Fatsoenlijke bejegening De overheid respecteert de inwoner, behandelt hem fatsoenlijk en is hulpvaardig. Medewerkers van overheidsinstanties zijn attent in de contacten met inwoners en helpen hen zo goed mogelijk. Zij doen dit op respectvolle wijze en houden daarbij rekening met de persoon van de inwoner. Klager klaagt over een consulente die tijdens een telefoongesprek de haak erop gegooid zou hebben, maar geeft aan dat hij misschien zelf ook wel niet zo netjes was geweest. De betrokken consulente heeft aangegeven dat zij het gesprek beëindigd heeft toen er van een gesprek geen sprake meer was. De ombudsman vindt dat van een ambtenaar mag verwacht worden dat hij/zij in staat is om een dreigend conflict te de-escaleren. Van een inwoner verwacht mag worden dat hij/zij zich tegenover een
7 7 ambtenaar fatsoenlijk gedraagt. Klager noch beklaagde lijken in deze casus aan deze verwachtingen voldaan te hebben. De ombudsman spreekt zich daarom niet uit over de gegrondheid van de klacht. Betrokken oplossingsgericht Betrokken en oplossingsgericht Samenwerking De overheid werkt op eigen initiatief in het belang van de inwoner met andere (overheids-)instanties samen en stuurt de inwoner niet van het kastje naar de muur. Een overheidsinstantie verschuilt zich niet achter een beperkte taakstelling, maar neemt steeds zelf het initiatief om samen te werken met andere instanties. De overheid biedt de inwoner één loket voor zijn vraag of probleem. In de onderhavige zaak is duidelijk geworden dat het ontbreken van een informatiepunt waar iemand met al zijn vragen over eigen bijdragen terecht kan het voor een inwoner moeilijk maakt om inzicht in zijn actuele status van eigen bijdragen te krijgen. Het ontbreken van een dergelijk overzicht maakt het moeilijk om financiële beslissingen te nemen. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente op eigen initiatief en in het belang van de inwoner met andere (overheids-)instanties zoals het CAK moet samenwerken en zijn inwoners niet van het kastje naar de muur moet (laten) sturen. In die zin is de klacht gegrond. betrouwbaar
8 CONCLUSIE De achtergrond van de klacht is de complexe wet- en regelgeving. De gemeente is er onvoldoende in geslaagd om klagers te helpen hierin hun weg te vinden. Ten aanzien van de klacht komt de ombudsman op de onderstaande onderdelen tot de volgende conclusies: transparantie: ongegrond; goede informatieverstrekking: gegrond; goede motivering: ongegrond; fatsoenlijke bejegening: geen oordeel; samenwerking: gegrond. De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt de klacht in zijn geheel gedeeltelijk gegrond AANBEVELINGEN De Ombudsman Gooi en Vechtstreek komt in deze casus tot de volgende aanbeveling: Aan de gemeente Huizen en de andere gemeenten in de regio Besteed als gemeenten in die beschikkingen waar een eigen bijdrage aan de orde is extra aandacht aan de informatie aan de inwoner, vooral in die zaken waar sprake is van meerdere voorzieningen, een stapeling van eigen bijdragen en meerdere wetten die van toepassing zijn. Dat kan bijvoorbeeld door het aanstellen van een medewerker die inwoners desgevraagd telefonisch kan informeren en eventueel een afspraak kan maken voor een gesprek over de persoonlijke situatie. In de beschikking zou naar dit informatiepunt verwezen kunnen worden via een direct doorkiesnummer. De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek neemt naar aanleiding van deze klacht de taak op zich om - in samenwerking en overleg met de betrokken gemeenten - bij de Nationale Ombudsman expliciet aandacht te vragen voor de problematiek van de gespleten informatieverantwoordelijkheid tussen gemeenten en CAK.
9 9 INSTEMMING De ombudsman Gooi en Vechtstreek heeft met nadrukkelijke instemming kennis van genomen van de serieuze en zorgvuldige manier waarop de gemeente Huizen in het kader van het onderzoek naar deze klacht getracht heeft om de klagers te informeren over hun specifieke zaak en de context daarvan. De ombudsman heeft eveneens met instemming kennis genomen van de maatregelen die de gemeente zal nemen door de relevante beschikkingen aan de verkregen inzichten aan te passen en haar bereidheid om de samenwerking met het CAK op het gebied van informatieverstrekking te intensiveren.
Concept 20150928. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
Concept 20150928 RAPPORT Een onderzoek naar voor de inwoner onbegrijpelijke informatie, communicatie die te wensen overlaat, onduidelijke besluitvorming en procedurele fouten door de Afdeling Maatschappelijke
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw N. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling Informatie over gratis parkeervergunning
Nadere informatieBehoorlijkheidswijzer
Behoorlijkheidswijzer De behoorlijkheidsnormen die de Nationale ombudsman heeft opgesteld, helpen overheden goed om te gaan met burgers en hun belangen Overheden moeten bij de uitvoering van hun taken
Nadere informatieColofon. Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam
Colofon Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam Telefoon 010 411 16 00 Fax 010 241 84 99 Webadres www.ombudsmanrotterdam.nl E-mail info@ombudsmanrotterdam.nl
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig
Nadere informatieRapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301
Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging
Nadere informatieNiet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 23 april 2013 RA130694 Samenvatting Twee Amsterdamse burgers
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieVerder klaagt verzoekster over de wijze waarop het UWV te Venlo haar klacht heeft behandeld.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat een met naam genoemde verzekeringsarts van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen te Heerlen (UWV) bij het vaststellen van de belastbaarheid
Nadere informatieDatum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016.
Dossiernummer 2016 044 RAPPORT Verzoekster Mevrouw A., hierna genoemd: verzoekster. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016. Klacht Verzoekster klaagt
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: Klachtenrapportage 2016
Olst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: 17.000477 Klachtenrapportage 2016 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 24 juni 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 24 juni 2013 onder nummer
Dossiernummer 2013 051 RAPPORT Verzoeker De heer G. G. te Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 24 juni 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 24 juni 2013 onder nummer 2013 051.
Nadere informatieInburgeringsexamen gehaald, toch volle pond betaald
Rapport Inburgeringsexamen gehaald, toch volle pond betaald Een onderzoek naar de informatieverstrekking door de Dienst Uitvoering Onderwijs over de Wet Inburgering 2007. Oordeel Op basis van het onderzoek
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Procedureregeling Klachtbehandeling (vastgesteld door het college d.d. 10 januari 2017) 1. Definitie Deze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer. Datum: 17 december Rapportnummer: 2013/193
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer Datum: 17 december 2013 Rapportnummer: 2013/193 2 WAT IS DE KLACHT? Begin januari 2013 wordt verzoekster aan haar schouder geopereerd. Door
Nadere informatieDatum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 12 juli 2013 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 2013 061 Rapport Verzoeker De heer S. U. te Almelo. Datum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 12 juli 2013 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman. Betreft
Nadere informatieVerkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies 5 februari 2015 RA150109 Samenvatting Een vrouw en haar dochter wonen
Nadere informatieRAPPORT Een onderzoek naar inadequate dienstverlening door medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen, gemeente Hilversum.
RAPPORT Een onderzoek naar inadequate dienstverlening door medewerkers van de Afdeling Werk, Zorg en Inkomen, gemeente Hilversum. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Hilversum.
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatiehet college van Burgemeester en Wethouders van Winsum. Drie scenario s voor het invoeren van een eigen bijdrage in de Wmo
Aan: Namens: Onderwerp: Wmo adviesraad het college van Burgemeester en Wethouders van Winsum. Drie scenario s voor het invoeren van een eigen bijdrage in de Wmo Geachte Leden van de Wmo Adviesraad, De
Nadere informatieHet verzoek betreft het college van burgemeester en wethouders (B&W) van de gemeente Almelo, hierna ook te noemen: de gemeente.
Dossiernummer 2010 037 Oordeel Verzoeker De heer J. T. Almelo. Datum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is in eerste instantie op 04 mei 2010 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over het Centraal Administratie Kantoor uit Den Haag. Datum: 04 augustus Rapportnummer: 2011/229
Rapport Rapport betreffende een klacht over het Centraal Administratie Kantoor uit Den Haag. Datum: 04 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/229 2 Klacht Verzoekster klaagt over de gang van zaken rondom de
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de gemeente Schiermonnikoog deels gegrond.
Rapport Een onderzoek naar de informatieverstrekking door de gemeente Schiermonnikoog over de verhoging van de leges voor grafrechten en naar de mogelijkheid van een betalingsregeling. Oordeel Op basis
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen. Datum: 10 mei 2012. Rapportnummer: 2012/078
Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen Datum: 10 mei 2012 Rapportnummer: 2012/078 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het College voor zorgverzekeringen
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers klagen erover dat de gemeente Voorschoten in december 2008 in het kader van een mediation een overeenkomst heeft getekend,
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK. Datum: 25 maart Rapportnummer: 2014/024
Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK Datum: 25 maart 2014 Rapportnummer: 2014/024 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het CAK niet klantvriendelijk te werk is gegaan bij het behandelen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/244
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Heerlen. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/244 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Heerlen zijn brief van 24 november 2009 niet voldoende
Nadere informatieVERLOOP VAN DE PROCEDURE
SAMENVATTING 105535 - Klacht over doubleren, over informatieverstrekking aan Raad voor de Kinderbescherming en het (niet) beantwoorden van brieven; PO Een vader klaagt erover dat de school heeft besloten
Nadere informatieHet ondertekende verzoek tot onderzoek is op 27 januari 2009 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 09-2009 OORDEEL Verzoekster Mevrouw V. te Raalte. Datum verzoek Het ondertekende verzoek tot onderzoek is op 27 januari 2009 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Nadere informatie"Ik woon nu bijna 3 jaar in Wassenaar en ben zeer verbolgen over de wijze waarop u met uw burgers omgaat:
Rapport 2 h2>klacht De heer N. klaagt er over dat het college van burgemeester en wethouders van Wassenaar, ondanks zijn herhaalde verzoeken daartoe, nog niet heeft beslist op zijn bezwaarschrift van 6
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman. inzake de klacht van de heer E. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Nissewaard
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van de heer E. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Nissewaard Dossiernummer: 2017.140 Datum: 28 november 2017 Samenvatting De
Nadere informatieADVIES. de heer A en mevrouw B te K, ouders van C, leerling op school D te K, klagers
105679 - Klacht over handelen in strijd met belangen leerling, onzorgvuldige klachtbehandeling, niet nakomen afspraken en onzorgvuldig voeren gesprek; PO SAMENVATTING Ouders klagen erover dat de directeur
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatieNieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK
Nieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK In 2016 heeft de IGK een nieuwe analysemethode ingevoerd voor de individuele bemiddelingen. De methode sluit aan op de bemiddelingstaak in het kader
Nadere informatieDeskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV. (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld.
Rapport Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht
Nadere informatieRapport Datum: 2 mei 2011 Rapportnummer: 2011/134
Rapport Rapport over een klacht betreffende het Centraal Administratie Kantoor uit Den Haag en de Raad van bestuur van CZ Zorgverzekeraar uit Tilburg. Datum: 2 mei 2011 Rapportnummer: 2011/134 2 Klacht
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Datum: 15 november Rapportnummer: 2010/327
Rapport Rapport over een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Datum: 15 november 2010 Rapportnummer: 2010/327 2 Klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Klacht
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 5 januari 2015 en bij het secretariaat ingeboekt op 6 januari 2015 onder nummer
Dossiernummer 2015 003 RAPPORT Verzoeker De heer A.J. O. te Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 5 januari 2015 en bij het secretariaat ingeboekt op 6 januari 2015 onder nummer 2015003.
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli Rapportnummer: 2013/086
Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli 2013 Rapportnummer: 2013/086 2 Klacht Verzoekster klaagt over de reactie van de gemeente Emmen op haar klacht dat de gemeente
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van de heer R. over de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling Dossiernummer: 2014.368 Datum: 1 december 2015 Inleiding Rotterdammers
Nadere informatieRapport. Datum: 29 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/262
Rapport Datum: 29 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/262 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Nijmegen, voorafgaande aan de invoering van het zogeheten
Nadere informatieRapport. Datum: 22 maart 2013. Rapportnummer: 2013/024
Rapport Rapport over een klacht over UVIT Zorgkantoor te Eindhoven. UVIT zorgkantoor is per 1 januari 2012 verder gegaan onder de naam VGZ Zorgkantoor. Bestuursorgaan: de Raad van Bestuur van Coöperatie
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT. Een onderzoek naar de dienstverlening van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Hilversum.
ONDERZOEKSRAPPORT Een onderzoek naar de dienstverlening van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Hilversum. Datum:8 maart 2016 Rapportnummer: K2016/001 1 KLACHT Klagers hebben zich tot de
Nadere informatieReferentie K2015.004. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
1 Referentie K2015.004 RAPPORT Een onderzoek naar onbehoorlijke behandeling door medewerkers van de gemeente Huizen en of de afdeling Maatschappelijke Ondersteuning, Dienst Maatschappelijke Zaken, gemeente
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatiehem niet heeft gehoord, ondanks zijn uitdrukkelijke verzoek daartoe;
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop de Raad voor Rechtsbijstand te Amsterdam zijn klacht van 29 juli 2008 heeft behandeld. Met name klaagt verzoeker erover dat de Raad voor Rechtsbijstand:
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012. Rapportnummer: 2012/190
Rapport Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012 Rapportnummer: 2012/190 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK hem in het kader van zijn eigen bijdrage Zorg met Verblijf lange
Nadere informatieOORDEEL OMBUDSCOMMISSIE
Dossiernummer 67-2008 OORDEEL OMBUDSCOMMISSIE Verzoekers De heer en mevrouw K. te Aadorp Datum verzoek Het schriftelijke en ondertekende verzoek is op 11 september 2008 ontvangen op het secretariaat van
Nadere informatieEINDRAPPORT. Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : GGD Dossiernummer :
EINDRAPPORT Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : GGD Dossiernummer : 14.1.052 Klacht Verzoekers zijn het er niet mee eens dat er geen rekening is gehouden met hun persoonlijke
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over het Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten bv uit Den Haag. Datum: 27 april 2011
Rapport Rapport betreffende een klacht over het Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten bv uit Den Haag. Datum: 27 april 2011 Rapportnummer: 2011/127 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat
Nadere informatieHulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid 29 augustus 2012 RA121549 Samenvatting Nadat een vrouw een
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigering vergoeding extra energiekosten chronisch zieke niet gemotiveerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Dienstencentrum,
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieRapport. Datum: 05 september 2013. Rapportnummer: 2013/111
Rapport Een onderzoek naar het secuur handelen van de afdeling belastingen van de gemeente Arnhem. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Heffingsambtenaar gegrond.
Nadere informatieRapport. Rapport over een klachtover het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen. Datum: 6 november Rapportnummer: 2013/162
Rapport Rapport over een klachtover het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Datum: 6 november 2013 Rapportnummer: 2013/162 2 WAT IS DE KLACHT? Verzoeker treft op de website van het Centraal Bureau
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht. Verzoekster klaagt erover dat:
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat: 1. medewerkers van de gemeente Velsen haar tijdens haar sollicitatiegesprek onjuiste dan wel onvolledige informatie hebben verstrekt over de (duur van
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Toeslagen uit Utrecht. Datum: 22 november 2011. Rapportnummer: 2011/346
Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Toeslagen uit Utrecht. Datum: 22 november 2011 Rapportnummer: 2011/346 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen volhardt
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieRapport. Weet u zeker dat u een herkeuring wilt?
Rapport Weet u zeker dat u een herkeuring wilt? Een onderzoek naar de informatie over de gevolgen van depressie op de rijgeschiktheid en de manier waarop het CBR reageert op een verzoek om herkeuring.
Nadere informatieRapport. Oordeel. Datum: 15 juni 2015 Rapportnummer: 2015/094
Rapport Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Menterwolde gegrond. Datum: 15 juni 2015 Rapportnummer: 2015/094 2 Wat is de klacht?
Nadere informatieADVIES. het D, gevestigd te B, vertegenwoordigd door de heer E, directeur, verweerder
107557 - School heeft een gescheiden vader voldoende adequaat en op gelijke wijze van informatie voorzien over zijn zoon. inzake de klacht van: de heer A, wonende te B, ouder van C, klager tegen ADVIES
Nadere informatieOverijsselse Ombudsman
Overijsselse Ombudsman Dossiernummer 2017 068 Rapport gemachtigde), namens mevrouw F.H. H-.,erzoeker), p.a. hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (00) ontving het verzoek op
Nadere informatieEen onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Openbaar Ministerie gegrond. Datum: 16 juli 2018 Rapportnummer:
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 27 januari 2015 en bij het secretariaat ingeboekt op 27 januari 2015 onder nummer
Dossiernummer 2015013 RAPPORT Verzoeker De heer T. S. te Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 27 januari 2015 en bij het secretariaat ingeboekt op 27 januari 2015 onder nummer 2015013.
Nadere informatieDe Wmo en inkomensgrenzen (2012)
De Wmo en inkomensgrenzen (2012) 1. Aanleiding Recent zijn er door de Tweede Kamer en diverse gemeenten vragen gesteld over inkomensgrenzen in de Wmo, mede naar aanleiding van enkele rechterlijke uitspraken
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer
Dossiernummer 2012 069 RAPPORT Verzoekster Mevrouw R. A. Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 18 oktober 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 oktober 2012 onder nummer 2012
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieRAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005
RAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005 Samenvatting Klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Achtergrond SAMENVATTING Verzoeker klaagde erover dat het LBIO hem niet
Nadere informatieRapport. En wat wilt u nu precies weten?
Rapport En wat wilt u nu precies weten? Is het terecht dat de gemeente een aanvraag om kwijtschelding afwijst vanwege ontbrekende informatie, als haar verzoek om informatie niet duidelijk is? Oordeel Op
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Barneveld. Datum: 26 september Rapportnummer: 2011/284
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Barneveld. Datum: 26 september 2011 Rapportnummer: 2011/284 2 Klacht Verzoekers echtgenote heeft in 2008 van de gemeente Barneveld een persoonsgebonden
Nadere informatieInformele klachtbehandeling en de wettelijke termijn Een onderzoek. naar de voortvarendheid van klachtbehandeling door het college van
Rapport Informele klachtbehandeling en de wettelijke termijn Een onderzoek naar de voortvarendheid van klachtbehandeling door het college van burgemeester en wethouders van Helmond Oordeel Op basis van
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieRAPPORT. De heer K. en mevrouw G. aangeduid als verzoeker, verzoekster, verzoekers.
Dossiernummer 2016 042 RAPPORT Verzoekers De heer K. en mevrouw G. aangeduid als verzoeker, verzoekster, verzoekers. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (verder genoemd: OO) ontving het verzoekschrift
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieRapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012
Rapport Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Instituut Zorgverzekering Ambtenaren Nederland (verder te noemen: IZA) hem voorafgaand aan de behandeling
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatieTelefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken 24 april 2007 RA0612797 Samenvatting Een vrouw, die leeft van een bijstandsuitkering, gaat stage lopen.
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
REGELING INZAKE HET OMGAAN MET EEN VERMOEDEN VAN EEN MISSTAND HOOFDSTUK 1. DEFINITIES Artikel 1. Definities In deze regeling worden de volgende definities gebruikt: betrokkene: degene die al dan niet in
Nadere informatieNaar aanleiding van de beslissing van de gemeente van 16 maart 2007 wendde verzoekster zich opnieuw tot de Nationale ombudsman.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster had een aanvraag ingediend om een WVG-voorziening, die de gemeente Wageningen had afgewezen, en het bezwaar dat verzoekster hiertegen had ingesteld, had de gemeente ongegrond
Nadere informatieTaxatie. Onjuiste taxatiewaarde. Hertaxatie door niet-onafhankelijke tweede taxateur.
Taxatie. Onjuiste taxatiewaarde. Hertaxatie door niet-onafhankelijke tweede taxateur. Klager heeft i.v.m. een financiering, aan beklaagde gevraagd zijn woning te taxeren. Klager verwijt beklaagde dat zijn
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieRapport. Op het verkeerde been
Rapport Op het verkeerde been Een onderzoek naar aanleiding van een klacht over de voorlichting door de gemeente Bloemendaal en de Immigratie-en Naturalisatiedienst bij een naturalisatieverzoek. Oordeel
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Den Haag. Datum: 6 maart Rapportnummer: 2014/017
Rapport Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Den Haag. Datum: 6 maart 2014 Rapportnummer: 2014/017 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop de regionale politie-eenheid
Nadere informatieRapport. Een onderzoek naar de informatieverstrekking door DUO over de verandering van de Wet Inburgering met ingang van 1 januari 2013.
Rapport Een onderzoek naar de informatieverstrekking door DUO over de verandering van de Wet Inburgering met ingang van 1 januari 2013. Datum: 15 december 2014 Rapportnummer: 2014/213 2 WAT IS DE KLACHT?
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatie