Datum 5 maart Foutenmeldpunt BSN. Gebruikershandleiding

Transcriptie

1 Datum 5 maart 2015 Foutenmeldpunt BSN Gebruikershandleiding

2 Inhoud Inhoud Servicedesk RvIG (telefoon, adres) Wijzigingshistorie Doel website Proces Werking Foutenmeldpunt hardware, certificaat, adres website Gebruikerstoegang Inloggen, uitloggen Hoofdmenu Wijzigen wachtwoord Blokkeren wachtwoord Opvoeren melding Procesbeschrijving Scherm Schermvelden Afhandelen activiteiten Herinnering openstaande meldingen Wijzigen contactgegevens Functies gegevensbeheer Zoeken op naam Activiteit toevoegen Afhandeltermijnen Pagina 2 van 43

3 18 Mailmatrix en mailtemplates Dossier nummer (UC1) Afgewezen melding In behandeling genomen (UC4) Toegekende activiteit (UC5) Afhandeling Dossier (UC8) Herinnering niet afgehandelde activiteit (UC9) Herinnering open dossier (UC9) Bijlage 1 Menustructuur Pagina 3 van 43

4 1 Servicedesk RvIG (telefoon, adres) Voor storingen en vragen m.b.t. het Foutenmeldpunt BSN dient u altijd contact op te nemen met de Servicedesk van Rijksdienst voor IdentiteitsGegevens : Telefoon : info@rvig.nl Pagina 4 van 43

5 2 Wijzigingshistorie Datum versie Inhoud wijziging auteur concept Koos de Meij Kleine toevoeging bij taken Koos de Meij gegevensbeheer + enkele correcties Schermafdrukken geblokkeerd Koos de Meij wachtwoord en hoofdmenu toegevoegd Diverse aanpassingen a.g.v. Koos de Meij ketentest Diverse aanpassingen n.a.v. Koos de Meij aangepaste functionaliteit. Bijlage 1 toegevoegd Algemeen: Document Koos de Meij opgemaakt volgens nieuwe huisstijl; Hoofdstuk 10: toegestane tekens in wachtwoord toegevoegd; Hoofdstuk 11: scherm blokkeren wachtwoord gewijzigd; Hoofdstuk 13: scherm afronden activiteit vervangen Diverse aanpassingen n.a.v. Koos de Meij aangepaste functionaliteit (release 4.0) Logo vervangen Koos de Meij Pagina 5 van 43

6 3 Doel website Met het in beheer nemen van de BV-BSN heeft Rijksdienst voor Identiteitsgegevens zich gecommitteerd aan het inrichten van een foutenmeldpunt voor het melden van BSN-nummerfouten. Dit foutenmeldpunt moet zorg dragen voor de registratie en coördinatie van de oplossing van nummerfouten. Het oplossen van de fouten is voorbehouden aan de registerhouders. Om dit proces te faciliteren heeft Rijksdienst voor Identiteitsgegevens besloten een webportal in te richten waar de melding in geregistreerd kan worden. Pagina 6 van 43

7 4 Proces Een gebruiker van het Burgerservicenummer kan bij een controle constateren dat er bijvoorbeeld een burger is met zowel een BSN als een sofi-nummer of dat er mogelijk meerdere BSN s bestaan bij dezelfde persoon. De gebruiker moet deze zogenaamde foutvermoedens kunnen melden zodat deze beoordeeld en waar nodig hersteld kunnen worden. Melding kan geschieden door Registerhouders en BSN-gebruikers. Hierop is één uitzondering. BSN-gebruikers die aangesloten zijn bij de Sectorale Beheervoorziening voor de Zorgsector (SBV-Z) melden hun foutvermoeden bij de SBV-Z die vervolgens de fout via de applicatie kan melden. Burgers die een foutvermoeden hebben dienen zich te wenden tot de organisatie waar het foutvermoeden is ontstaan of bij de eigen gemeente. Na melding van de fout wordt er direct een bevestiging van de melding per mail gestuurd met een uniek identificatienummer en komt de melding terecht in een centrale database bij het foutenmeldpunt van Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Hier wordt de fout beoordeeld. Na beoordeling kan het foutvermoeden doorgestuurd worden naar de registerhouder die de fout moet oplossen of kan het foutenmeldpunt de fout zelf oplossen. Ook kan de fout gekwalificeerd worden als niet terecht waarna het dossier direct gesloten kan worden en de indiener van de fout automatisch op de hoogte gesteld wordt. Indien de fout wordt doorgestuurd aan een registerhouder (=gemeente) wordt er een mail verstuurd naar de contactpersoon van de gemeente met daarin een link naar de foutenapplicatie. Door op de link te klikken wordt de betreffende medewerker direct naar de foutmelding geleid die hij/zij vervolgens na ingelogd te hebben kan bekijken. De gemeente dient binnen redelijke termijn de fout in behandeling te nemen en, nadat de fout hersteld is dit af te melden via de applicatie. Hetzelfde geldt voor gevallen dat de foutmelding na onderzoek niet terecht blijkt te zijn. Het foutenmeldpunt van ontvangt de terugmelding en sluit het dossier. Na sluiting van het dossier wordt de indiener van het foutvermoeden via mail op de hoogte gesteld van de wijze van afhandeling. Pagina 7 van 43

8 5 Werking Foutenmeldpunt Het foutenmeldpunt BSN werkt zoals een reguliere MS Windowsaplicatie. Een bericht wordt in het groen getoond. Dit gebeurt boven in het scherm. Bericht voor het opslaan van een melding Pagina 8 van 43

9 Een foutmelding wordt in het rood getoond. Dit gebeurt, boven in het scherm door eerst de term FOUTMELDINGEN te tonen en vervolgens de betreffende foutmelding(en). Foutmeldingen na het opslaan van een melding Pagina 9 van 43

10 6 hardware, certificaat, adres website Er wordt een PKIO-servercertificaat geïnstalleerd op de server waardoor gebruikersnaam en wachtwoord beveiligd zijn. Ook weet de gebruiker zeker dat men de juiste website bezoekt. Het url van de website is: Pagina 10 van 43

11 7 Gebruikerstoegang In de applicatie zijn alle gebruikergegevens opgenomen. Voor de gebruikers vanuit gemeenten en GBA-afnemers is gebruik gemaakt van de gegevens van de GBA-contactpersonen zoals bekend bij Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Voor het verzenden van de berichten vanuit het Foutenmeldpunt wordt gebruik gemaakt van het adres dat bij de GBA-contactpersoon hoort. Het is ook mogelijk om een ander adres op te geven: Het gewenste adres moet dan voldoen aan het formaat of De instantie moet dit via de servicedesk van Rijksdienst voor Identiteitsgegevens aanvragen. Pagina 11 van 43

12 8 Inloggen, uitloggen Na het kiezen van het juiste url verschijnt het volgende scherm: Scherm inloggen Indien u naam en/of wachtwoord bent vergeten, dan dient u contact op te nemen met de servicedesk RVIG. Als u drie keer een foutief wachtwoord hebt ingevoerd dan dient u ook contact op te nemen met de servicedesk RVIG. Als u de eerste keer inlogt dan moet u het wachtwoord wijzigen (zie Wijzigen Wachtwoord). Pagina 12 van 43

13 9 Hoofdmenu Scherm menu Afhankelijk van de rol, welke gekoppeld is aan de gebruikersnaam, wordt bepaald welke functionaliteit voor de gebruiker zichtbaar zijn. In dit scherm kunt u ook het wachtwoord wijzigen en uitloggen waardoor u weer in het aanlogscherm terecht komt. Zie voor de menustructuur van de applicatie bijlage 1 Pagina 13 van 43

14 10 Wijzigen wachtwoord Scherm Wachtwoord wijzigen In dit scherm voert de gebruiker het huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord in. Het nieuwe wachtwoord moet voldoen aan de volgende voorwaarden: Wachtwoord moet minimaal 6 posities zijn; Wachtwoord moet letters, cijfers en minimaal 1 leesteken bevatten; Als leesteken kunt u een van de volgende tekens # $ % & _ + =. 1 x per 3 maanden (90 dagen) dient het wachtwoord verplicht te worden gewijzigd in een nog niet eerder gebruikt wachtwoord; Gebruiker voert ter bevestiging nogmaals het nieuwe wachtwoord in. Als de gebruiker klikt op knop [Opslaan], worden wijzigingen opgeslagen en wordt terug genavigeerd naar het menuscherm. Als de gebruiker klikt op de knop [Annuleren] wordt alleen terug genavigeerd naar het menuscherm. Pagina 14 van 43

15 11 Blokkeren wachtwoord Een gebruiker kan tot maximaal drie keer foutief inloggen. Na drie keer foutief inloggen wordt het gebruikersaccount geblokkeerd en kunt u niet meer inloggen. De functioneel beheerder van RVIG kan de blokkade van het account opheffen. Hiervoor moet u contact opnemen met de servicedesk RVIG. Pagina 15 van 43

16 12 Opvoeren melding Met deze functie kan een gebruiker een nieuw foutvermoeden indienen Procesbeschrijving U kunt dit scherm bereiken door na het inloggen in het hoofdmenu op de knop Melding opvoeren te klikken. 1. Gebruiker klikt op de knop Melding Opvoeren in het hoofdmenu. 2. Gebruiker voert de melding gegevens in. 3. Gebruiker bevestigt de invoer met de knop opslaan of opslaan en volgende. 4. Het systeem controleert of de gegeven valide zijn: a. Indien de gegevens valide zijn maakt het systeem een nieuw dossier aan en slaat hierin de meldinggegevens op. b. Indien de gegevens niet valide zijn, krijgt de gebruiker hiervan een melding in het scherm. 5. De contactpersoon van de gebruikersorganisatie ontvangt van het systeem een bevestigingsmail met daarin het (unieke) dossiernummer. Indien het veld adres van de aanmelder is ingevuld stuurt het systeem een ook een zelfde bevestigingsmail naar de aanmelder. 6. De knop Annuleren navigeert terug naar het hoofdmenu. Pagina 16 van 43

17 Nadat de melding is ingevoerd kan men de melding terug vinden in het overzicht onder het hoofdmenu. In het scherm kan meerdere nummers invoeren, bijv. een BSN, een A- nummer en een Sofinummer. Hiervoor dient men in het scherm op Nummer toevoegen te klikken Scherm Scherm Opvoeren nieuwe foutmelding Pagina 17 van 43

18 12.3 Schermvelden M a x. Veld le n g te Indiener Organisatie 4 0 Ver plic ht X Bijzonderheden Dit veld wordt automatisch gevuld in relatie met inlogaccount. Aanmelder Kenmerk Naam bron Functie Telefoon 1 0 Hier kan een eigen kenmerk van de instantie die de melding doet worden ingevuld, bijv een briefnummer. Invoeren: degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld. Invoeren: functie van degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld. Indien u hier iets invult, dan worden meldingen ten aanzien van de afhandeling van dit dossier naast naar uzelf automatisch naar het ingevulde adres verstuurd. Invoeren: functie van degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld Melding Type Melding 2 Hier moet een van de mogelijke foutsoorten geselecteerd worden (alleen voor gebruikers met rol gegevensbeheerder) Korte Omschrijving Hier vult men een korte omschrijving van de fout in die op het overzicht meldingen zichtbaar wordt. Omschrijving Hier kan men de fout uitvoerig omschrijven. Meldingregels Nummer 9 X Hier moet per type een nummer ingevuld worden, bijv een Burgerservicenummer of een A-nummer Type 1 Kies uit de verschillende soorten nummers Naam 1 0 Naam van degene aan wie het nummer is toegekend 0 Geboortedatum 1 0 Vereist formaat : dd-mm-jjjj Pagina 18 van 43

19 Straat 4 0 Huisnummer 1 0 Postcode 6 Vereist formaat : 1111AA Woonplaats 4 0 Overzicht velddefinities Nadat de melding is opgeslagen ontvangt de indiener automatisch een bericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding. Alle automatisch gegenereerde s hebben als afzender Foutenmeldpunt BSN : Indien er een adres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit bericht. Dit dossiernummer wordt ook in blauw getoond op het invoerscherm. Als de melding wordt afgewezen dan ontvangt de indiener automatisch een bericht met daarin het dossiernummer, eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding en de reden afwijzing. Indien er een adres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit bericht. Pagina 19 van 43

20 Als de melding in behandeling is genomen door de gegevensbeheerder dan ontvangt de indiener automatisch een bericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding. Indien er een adres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit bericht. Als de melding is afgesloten door de gegevensbeheerder dan ontvangt de indiener automatisch een bericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding. Indien er een adres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit bericht. Pagina 20 van 43

21 Meldingen organisatie U kunt dit scherm bereiken door na het inloggen in het hoofdmenu op de knop Meldingen organisatie te klikken. Menu Gebruiker krijgt de meldingen te zien die door zijn of haar organisatie zijn ingediend. Scherm Meldingen Organisatie Ook is het hier mogelijk om de selectie aan te passen door het aanklikken van een of meer checkboxen in het scherm en daarna op de knop [zoeken] of [toon alles] te klikken. In het laatste geval worden alle ooit ingediende meldingen getoond. Het is ook mogelijk te zoeken op meldingnaam (naam van de drager van het betreffende nummer), meldingnummer of omschrijving. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van wildcards. Door te klikken op een regel krijgt de gebruiker een detailscherm van de melding te zien. Pagina 21 van 43

22 Scherm Melding Organisatie Details Met de knop [Terug] kan men terug naar het overzichtscherm. Pagina 22 van 43

23 13 Afhandelen activiteiten Deze functie kan men op de volgende manieren bereiken: Via de ontvangen Melding activiteit toegekend door in het mailbericht op de URL onderaan het bericht te klikken. Kies in het hoofdmenu de knop Mijn activiteiten. Het scherm Activiteiten Overzicht wordt getoond. Scherm Activiteiten overzicht Als men deze functie niet kan bereiken dan is men niet geautoriseerd hiervoor. Neem in dat geval contact op met de servicedesk. klik daarna op de activiteit die afgehandeld moet worden. Hierdoor komt men in het volgende scherm terecht: Let op de geplande uitvoerdatum! Als deze overschreden wordt dan ontvangt u automatisch een bericht herinnering open activiteit. De details van de melding worden zichtbaar door in het scherm rechtsboven de knop Melding details te activeren. Alle activiteiten die behoren bij de melding worden getoond als men rechtsboven de knop Activiteiten activeert, ook de activiteiten die niet door u als gebruiker hoeven te worden afgerond! Nadat de door u af te handelen activiteit is afgerond dient u dit aan te geven door in dit scherm de knop Afronden activiteit te activeren en het volgende scherm in te vullen: Pagina 23 van 43

24 Scherm Activiteit afronden Er moet hierin duidelijk worden vermeld welke activiteiten men heeft uitgevoerd. Pagina 24 van 43

25 14 Herinnering openstaande meldingen Als de uitvoerdatum van de aan u toegekende activiteit overschreden wordt dan ontvangt u automatisch een bericht herinnering open activiteit : Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@bprbzk.nl> dd-mm-jjjj <mailadres oplosser> Herinnering open activiteit Hoog Geachte [naam], Hierbij herinnert het Foutenmeldpunt BSN u eraan dat de behandeltermijn <geplande uitvoerdatum> van een activiteit met betrekking tot het volgende dossier inmiddels is verstreken. Wilt u hierop s.v.p. actie ondernemen. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. de URL voor deze melding is: U dient dan de activiteit zo snel mogelijk af te ronden. Pagina 25 van 43

26 15 Wijzigen contactgegevens Wijzigingen in de gegevens van de GBA-contactpersoon moeten worden doorgegeven aan de RVIG servicedesk. Deze wijziging zal daarna automatisch worden bijgewerkt voor het Foutenmeldpunt BSN. Het is mogelijk om een ander adres op te geven dan het adres van de contactpersoon. Het gewenste adres moet dan voldoen aan het formaat of De instantie moet dit via de servicedesk RVIG aanvragen. Pagina 26 van 43

27 16 Functies gegevensbeheer De gegevensbeheerder ontvangt van het systeem een kopie van de bevestigingsmail met daarin het dossiernummer als er een melding is ingediend. Als er door een oplosser een activiteit wordt afgerond dan ontvangt de systeembeheerder een mail hierover. Na het inloggen verschijnt voor de gegevensbeheerder het volgende scherm: De gegevensbeheerder klikt op de knop [meldingen overzicht] in het hoofdmenu; Het systeem toont daarna een lijst van alle dossiers met status Aangemeld of Open. Pagina 27 van 43

28 Scherm Tonen overzicht foutmeldingen De meldingen met status Aangemeld moeten nog in behandeling genomen worden. Wanneer de gegegevensbeheerder klikt op een dossier (= rij) in deze lijst, dan wordt het dossier geopend. Scherm Melding details Er worden twee tabbladen getoond: Het tabblad Melding en het tabblad Activiteiten. Bij het openen van het scherm is het tabblad Melding actief; Pagina 28 van 43

29 Op het tabblad Melding worden een of meer knoppen getoond, afhankelijk van de status van de melding. Na het selecteren van een aangemeld dossier krijgt de beheerder de keuze om het dossier af te wijzen of in behandeling te nemen: Scherm melding details voor gegevensbeheer Indien de knop In behandeling nemen geselecteerd is dan verschijnt het volgende scherm: Scherm selecteren type melding Pagina 29 van 43

30 Hierbij moet de gegevensbeheerder de juiste keuze invoeren. Het kiezen van de juiste type melding is van belang voor de meldingenrapportage. De status van de melding wijzigt naar In Behandeling en er kunnen er activiteiten aan de melding worden toegevoegd. via de knop activiteit toevoegen: Scherm Activiteiten Indien de knop Melding afwijzen geselecteerd is dan verschijnt het volgende scherm: Scherm melding afwijzen Het systeem toont een nieuw scherm, waarin de gebruiker de reden van afwijzen moet opgeven en bevestigen met een druk op de knop [Opslaan]; Via het tabblad Activiteiten kan de gebruiker activiteiten bekijken en toevoegen aan het dossier (zie Aanmaken activiteit). Pagina 30 van 43

31 NB Als er open meldingen aanwezig zijn moet er regelmatig, in ieder geval elke werkdag, worden gekeken of er activiteiten afgerond zijn! In dat geval moet het volgende deelproces worden geïnitieerd door gegevensbeheer Zoeken op naam In het dossieroverzicht bestaat ook de mogelijkheid te zoeken op de naam van de persoon bij wie een nummerfout is geconstateerd. Scherm zoeken op meldingnaam 16.2 Activiteit toevoegen Nadat er een melding in behandeling is genomen kunnen er activiteiten worden toegevoegd aan de melding. Voor elke standaardactiviteit waaruit gekozen kan worden kan een prioriteit worden meegegeven. Hierdoor wordt dan ook de oplostermijn ingevuld. De oplostermijn kan eventueel gewijzigd worden. Pagina 31 van 43

32 Scherm activiteit toevoegen Pagina 32 van 43

33 17 Afhandeltermijnen De afhandeltermijnen van de gemelde fouten is als volgt gedefinieerd in volgorde van prioriteit: Hoog: zoals gedefinieerd in de activiteit Gemiddeld: zoals gedefinieerd in de activiteit Laag: zoals gedefinieerd in de activiteit Pagina 33 van 43

34 18 Mailmatrix en mailtemplates In de volgende matrix wordt getoond welke berichten automatisch naar welke soort gebruiker gestuurd worden: Indiener Aanmelder Oplosser Gegevensbeheerd er Dossiernummer (UC1) x x Afgewezen melding (UC4) x x In behandeling genomen (UC4) x x Toegekende activiteit (UC5) Afhandeling Dossier (UC8) x x Herinnering niet afgehandelde activiteit (UC9) Herinnering open dossier (UC9) x x x NB de aanmelder krijgt alleen berichten als het adres is ingevuld bij het opvoeren van de melding! De oplosser is degene die een activiteit krijgt toegekend. Hieronder worden de verschillende soorten berichten getoond: Pagina 34 van 43

35 18.1 Dossier nummer (UC1) Van: Verzonden: Aan: Cc: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres indiener> <mailadres aanmelder> Melding nieuw dossier Hoog Geachte [naam], Er is zojuist een melding opgevoerd in het Foutenmeldpunt BSN. Hieronder vindt u gegevens over de opgevoerde melding. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. Pagina 35 van 43

36 18.2 Afgewezen melding Van: Verzonden: Aan: Cc: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres indiener> <mailadres aanmelder> Melding afgewezen Hoog Geachte [naam], Er is zojuist een door u ingediende melding Foutenmeldpunt BSN afgewezen. Hieronder vindt u gegevens over de afgewezen melding. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk : <kenmerk> Reden afwijzing: <reden afwijzing> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. Pagina 36 van 43

37 18.3 In behandeling genomen (UC4) Van: Verzonden: Aan: Cc: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres indiener> <mailadres aanmelder> Melding in behandeling genomen Hoog Geachte [naam], Er is zojuist een door u ingediende melding in het Foutenmeldpunt BSN in behandeling genomen. Hieronder vindt u gegevens over de in behandeling genomen melding. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. Pagina 37 van 43

38 18.4 Toegekende activiteit (UC5) \ Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@bprbzk.nl> Verzonden: dd-mm-jjjj Aan: <mailadres oplosser> Onderwerp: Melding activiteit toegekend Urgentie: Hoog Geachte [naam], Er is zojuist een activiteit in het Foutenmeldpunt BSN aan u toegekend. Hieronder vindt u gegevens over de toegekende activiteit. Dossiernummer: <dossiernummer> Naam activiteit: <naam activiteit> De einddatum voor het afronden van deze activiteit is : <geplande uitvoerdatum> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. de URL voor deze melding is: Pagina 38 van 43

39 18.5 Afhandeling Dossier (UC8) Van: Verzonden: Aan: Cc: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres indiener> <mailadres aanmelder> Melding dossier gesloten Hoog Geachte [naam], Er is zojuist een dossier in het Foutenmeldpunt BSN gesloten. Hieronder vindt u gegevens over het gesloten dossier. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. Pagina 39 van 43

40 18.6 Herinnering niet afgehandelde activiteit (UC9) Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres oplosser> Herinnering open activiteit Hoog Geachte [naam], Hierbij herinnert het Foutenmeldpunt BSN u eraan dat de behandeltermijn <geplande uitvoerdatum> van een activiteit met betrekking tot het volgende dossier inmiddels is verstreken. Wilt u hierop s.v.p. actie ondernemen. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groet, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. de URL voor deze melding is: Pagina 40 van 43

41 18.7 Herinnering open dossier (UC9) Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Urgentie: Foutenmeldpunt BSN dd-mm-jjjj <mailadres gegevensbeheerder> Herinnering niet afgehandeld dossier. Hoog Beste [naam] Het volgende dossier in het Foutenmeldpunt BSN dat op <datum aanmelding> is aangemaakt is de behandeltermijn verstreken. Dossiernummer: <dossiernummer> Kenmerk: <kenmerk> Met vriendelijke groeten, Foutenmeldpunt BSN Disclaimer Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. de URL voor deze melding is: Pagina 41 van 43

42 Bijlage 1 Menustructuur De inhoud van het hoofdmenu is afhankelijk van de rol die de gebruiker heeft. In onderstaand overzicht is aangegeven welke functies (knoppen) de gebruiker in het hoofdmenu ter beschikking heeft: Functie/rol Aanmelder Oplosser Melding opvoeren X Meldingen overzicht X Mijn activiteiten X Beheer Meldingen organisatie X X Wachtwoord wijzigen X X Uitloggen X X Beschrijving per functie: Melding opvoeren: Scherm : Dossieroverzicht Beschikbare knoppen: Opslaan en volgende: volgende melding kan worden ingevoerd Opslaan: melding wordt opgeslagen; terug naar hoofdmenu Annuleren: melding wordt niet opgeslagen ; terug naar hoofdmenu Meldingenoverzicht: Scherm: Dossieroverzicht Beschikbare knoppen: Mijn activiteiten: hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen Home: terug naar hoofdmenu Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm Rapportage: er wordt een overzicht gegeven van alle meldingen die men heeft gedaan. Mijn activiteiten Scherm: Activiteitenoverzicht Hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen Functie: door het aanklikken van een activiteit verschijnt de activiteit die aan u is toegewezen. Beschikbare knoppen: Meldingen:terug naar Dossieroverzicht (Meldingenoverzicht) Home: terug naar hoofdmenu Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm Meldingen Organisatie: Scherm: Dossieroverzicht met als subkop: tonen meldingen mijn organisatie Pagina 42 van 43

43 Beschikbare knoppen: Mijn activiteiten: Hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen. Rapportage: hier wordt een bestand aangemaakt waarin alle meldingen worden opgenomen. Activiteit: Scherm: de te behandelen activiteit Functie: behandelen activiteit die aan de oplosser is toegewezen. Beschikbare knoppen: Afronden activiteit: in dit scherm geeft u aan welke handelingen er uitgevoerd zijn en dat de activiteit is afgerond. Terug: er wordt teruggegaan naar vorige scherm in de menustructuur (activiteitenoverzicht van de melding) Home: terug naar hoofdmenu Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm Wachtwoord wijzigen: Scherm: wachtwoord wijzigen Beschikbare knoppen: Home: terug naar hoofdmenu Opslaan: het nieuwe wachtwoord wordt opgeslagen; terug naar hoofdmenu Annuleren: het nieuwe wachtwoord wordt niet opgeslagen; terug naar hoofdmenu Uitloggen: Functie: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm Pagina 43 van 43