Going Digital Philips Lighting Benelux #DFB2B. Maarten Vernooij Marketing Director Philips Lighting Benelux 30 Juni 2015 V2.1

Transcriptie

1 Going Digital Philips Lighting Benelux #DFB2B Maarten Vernooij Marketing Director Philips Lighting Benelux 30 Juni 2015 V2.1

2 Een eer om hier te zijn! Aangenaam kennis te maken Marketing Director 15 jaar ervaring in Marketing & Sales B2B en B2C Registered Digital Marketeer Winnaar B2B Marketing Award 2014 Getrouwd 3 kids maarten.vernooij@philips.com

3 Uw duurzame bedrijfsvoering Korte introductie Philips Lighting Digitale Marketing Trends & Visie Digitale Transformatie Praktijkvoorbeelden

4 Philips Lighting

5 Re- Inventing Philips Lighting Professor Baba Shiv Stanford University plan a pre- mortem while your company is still in top form. A pre- mortem aims to identify possible future causes of death in advance

6 Re- Inventing Philips Lighting Van gloeilampen naar data oplossingen door licht systemen

7

8 Digitale Marketing

9 Digitale Marketing kaart (Gartner)

10 Data - Driven Hyper Relevant 1-1 Dialoog Ipv Zenden Op het juiste moment

11 Waarde leveren op relevante touchpoints in individuele customer decision journeys Dit is voor mij! Dit is de informatie / inspiratie die ik op dit moment wil/zoek/nodig heb

12

13 82% van de Marketeers heeft geen geintegreerd beeld van klanten data Forrester

14 78% van de klanten ervaart geen consistente toenadering over verschillende kanalen Accenture

15 94% van de klanten stopt haar relatie met een leverancier omdat ze onsamenhangende en irrelevante informatie ontvangen Blue Research

16 En het is pas net begonnen We staan pas aan het begin van de data revolutie Bron: SAP / Persio, Januari 2015

17 In 2020 beschikken we over 4,4x meer data dan vandaag, en 44x meer dan in 2009

18 Marketing effectiveness is/wordt de norm Hyper gepersonaliseerd, in context en meetbaar 1-1 Segmentatie en doelgroep benadering Klant tevredenheid en loyaliteit Real time inzicht in prestaties Hyper Personalisatie Sneller dan Real Time aanbiedingen op basis van voorspeld gedrag

19 Digitale Transformatie

20 Create a high performance team that digitally enables Philips, anticipating and interacting with every customer need Digital Ambition Philips

21 Uw duurzame bedrijfsvoering Creeer visie met commitment van de top 1 Breng door experts en training nieuwe cultuur, vaardigheden, tools en processen in de organisatie 2 Definieer High Impact milestones 3 Start! Probeer, Leer, maak fouten en corrigeer snel. 4

22

23 Begrijp je digitale organisatie DNA Vrij naar R. Wang (Constellation Research) Cautious Adopters (50%) Hoe groot is de markt vraag? Kunnen we wachten tot eea commoditiseert? Is dit meer dan alleen een trend? Welke vorm van integratie is noodzakelijk? Wat zijn veiligheids risico s? Laggards (30%) Moet ons business model echt veranderen? Willen onze klanten dit wel? Kunnen we dit uitstellen? Is dit niche of ook al mainstream? Market Leaders (5%) Kunnen we ons business model aanpassen? Welke uitkomsten kunnen we beinvloeden? Hoe kunnen we dit als eerste naar de markt brengen? Hoe kunnen we ons hiermee echt differentieren? Fast Followers (15%) Wat gebeurt er als competitie sneller is? Is wachten een optie? Kunnen we leren van fast movers? Hoe kunnen we dit sneller en goedkoper opschalen? Is het echt nodig?

24 Bewustwording van Digitale status Philips In 2013 liep Philips structureel achter bij vergelijkbare organisaties Philips Lighting Intern onderzoek 2013

25 Bedrijfsbreed plan van aanpak Nieuwe tools/processen, maar vooral vaardigheden bij medewerkers

26 Meerjaren plan, met intensieve periodes van training, gebaseerd op 6 pilaren.

27

28 Benelux intiatief: Online Heroes Communicatie potentieel van medewerkers benutten Enquete resultaten (2013): 4 vd 10 medewerkers willen online ambassadeur voor Philips Benelux worden 6 vd 10 medewerkers spendeert >30 minuten op sociale netwerken p.d. LinkedIn en Facebook meest populair Behoefte aan training, inspirationele voorbeelden en duidelijke richtlijnen om daadwerkelijk bedrijfsberichten te delen

29 4 verschillende communicatie stromen Duidelijke sturing voor medewerkers Door: Steven van Belleghem

30 Lighting Initiatief: vanaf 2015 papierloos Reeds in 2013 de doelstelling neergezet om in 2015 gereed te zijn

31

32 Voorbeelden uit de praktijk van vandaag

33 3 voorbeelden uit de B2B praktijk 1. Conversie ++ met partners 2. Social Campaigning in B2B 3. Lead generation met LinkedIn

34 1. Optimaliseren van e- commerce conversie bij Electrotechnishe Groothandel (ETG) Philips Electro Technische Groothandel Installateur Eind Klant

35 2013: Presentatie, Positie en vindbaarheid van Philips producten zeer beperkt bij ETG

36 6 Initiatieven voor verbetering van Traffic en Conversie bij ETG 1. Product beschrijvingen 4. Cross - & Upsell (Alternatieven) 2. Foto 5. Lead Generatie 3. Video 6. Campagnes

37

38 Quiz 1: % verbetering van posities door gebruik te maken van Keywords? (interne search) 20-30% 30-40% >40%

39 +60% Positie verbetering door gebruik te maken van de juiste keywords (internal search engines)

40 Quiz 2: % verbeterde conversie door toevoeging van video? 20-30% 30-40% >40%

41 35% conversie uplift door video op Product Detail Pages (PDP)

42 2. Social campaigning in B2B Philips Electro Technische Groothandel Installateur Eind Klant

43 2 5

44 Project Uitgelicht 2 Idee De kracht van Philips LED lampen communiceren via social media kanalen van de installateurs zelf Doelgroep Elektrotechnische installateurs Timing April June 2015 Doel + 10% sales groei in campagne periode KPIs 10 projecten, interacties, sales Aanpak Contact installateurs online, laat hen hun eigen projecten uploaden en delen via sociale netwerken 2

45 5 #DFB2B

46 al

47 3. LinkedIn Lead Generation Philips Electro Technische Groothandel Installateur Eind Klant

48 3 LinkedIn van likes naar conversie Huidige status Philips

49 3 CASE: Green Warehousing Van branded content naar Leads generatie Geavanceerd verlichtings systeem Met LED en Sensoren tot wel 80% besparing Flexibel en toekomst bestendig

50 3 Pilot overzicht Doel: 70 medium/hot leads, door relevante content (ER: +0,75%) Start: April 15 Segment page Eloqua LEADS ⓿ Prep- phase incl. social listening ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ Polls (5#) Infographic (polls) Infographic (USP s) Case vid State of art Expert vid Philips Philips blog Infographic (ROI cases) Always on video Green warehousing Segmenten: Transportation/Trucking/Railroad, WHS, Logistics, Supply Chain Totaal: incl manager+ level

51

52 CASE: Green Warehousing Van branded content naar Leads generatie Work in progress reporting IN 5 polls Impress. (org.) ER (org.) * Impress. (paid) ER (Paid) * Total Impress. IN post 1 Always- on video ,28% ,40% ,36% 3 Total ER * Leads 3 IN post 2 Info post +.COM link ,43% ,70% ,68% 2 IN post 3 State of Art case study (video) ,42% ,76% ,73% 5 IN post 4 Infographic Green Warehousing ,12% ,78% ,87% 2 IN post5 Infographic Polls IN post 6 Expert (video) IN post 7 Expert (video) In post 8 Blog

53 Tot slot.. Net als 1/10/100 jaar geleden: Blijf je gezond verstand gebruiken

54

55 #Dankjulliewel