Techniek: WINDTUNNEL

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Techniek: WINDTUNNEL"

Transcriptie

1 Even kennismaken WELKOM Verkooptechnieken een kunst die je kan leren! wie? wat? ervaring? waarom deze cursus verwachtingen? algemeen specifiek www. KNOWHOW WOW.be Techniek: WINDTUNNEL Most of our intelligence and nearly all our creativity are found in the unconscious part of our brain which associates in sensory images What we know that we know What we know that we don t know What we don t know that we know What we don t know that we don t know 1

2 - be generous - let them talk - don t ask question - no reactions (including no body language) - you are the 'tape recorder' - gather data, no interpretations WINDTUNNEL het neerschrijven van de dingen die je al weet en al opgeslagen zitten in je korte- en lange termijn geheugen. Door het constant praten en opschrijven, roep je makkelijk de meest verborgen dingen uit je geheugen op en hierdoor leeg je je hoofd. En dat is belangrijk om met frisse nieuwe ideeën te komen. In duo s elk zes minuten vertellen, de andere noteren. What we know that we know What we know that we don t know What we don t know that we know Discover your subconsciousness! What we don t know that we don t know KOMPAS Meervoudige intelligenties Verbaal/taalkundig Logisch/wiskundig Visueel/ruimtelijk Lichamelijk/motorisch Interpersoonlijk Intrapersoonlijk naturalistisch Vul in je Kompasroos, met je eigen intelligenties (10= max. 0=min.) INTELLIGENTIES Verbal-taalkundig Muzikaal-Ritmisch Hou je van woordspelletjes Zing je onder de douche of in de auto Ben je lid van de bibliotheek Luister je veel naar (nieuwe) muziek Zoek je onbekende woorden op Ga je veel naar concerten Logisch-Wiskundig Inter-persoonlijk Doe je aan hoofdrekenen Hou je een adressenboekje bij Heb je een microscoop of telescoop Ga je naar reunies Lees je de wetenschappelijke katernen Werk je veel samen met mensen Visueel-Ruimtelijk Intra-persoonlijk Richt je het huis, werkplek of tuin soms opnieuw in Schrijf je dromen op Volg je een teken- of fotografiecursus Heb je een solistische hobby Heb je interesse in Mindmappen Ben je op zoek naar je eigen persoonlijkheid Inhoud Welkom, kennismaking en inleiding Meervoudige Intelligenties 6 WOW-principes Lichamelijk-Motorisch Naturalistisch Hou je van sport of speel je instrument Kijk je veel naar flora en fauna Speel je games om je reflexen te trainen Bezoek je regelmatig een tuin(centrum) Doe je veel met je handen Belangstelling voor een gezond lichaam De 6 WOW principes KENNIS KUNDE - KUNST 1. OEFENEN 1. OEFENEN 1. OEFENEN DE WERELD OM JE HEEN Kijk naar je collega s Kijk naar je concullega s Kijk naar een andere business Kijk naar andere landen 2

3 ENERGIE-as EXTRAVERT CUSTOMER INSIGHTS VURIG ROOD Vurig rood staat voor de combinatie van de voorkeuren voor Extraversie en Denken. Rood is zeer actief, werkt graag samen met anderen en denkt en handelt vanuit logica en feiten. STRALEND GEEL Stralend geel staat voor de combinatie van de voorkeuren voor Extraversie en Voelen. Geel is voorkomend en sociaal en weet dit te koppelen aan actie en vermaak. DIRECTIVITEITS-as DOMINANT SUBDOMINANT HELDER BLAUW Helder blauw staat voor de combinatie van de voorkeuren voor Introversie en Denken. De stijl van blauw is taakgericht, kalm onder druk, bedachtzaam en objectief. ZACHT GROEN INTROVERT Zacht groen staat voor de combinatie van de voorkeuren voor Introversie en Voelen. De aanpak van Groen wordt gekenmerkt door een voorkeur voor diepgang, beschouwing, harmonie en consensus. ENERGIE-as EXTRAVERT CUSTOMER INSIGHTS HEVIG ROOD direct & doelbewust affirmerend, daadkrachtig strijdvaardig & uitdagend durvend & moedig vol vertrouwen assertief SCHIJNEND GEEL dynamisch tonisch geïnspireerd & inspirerend opgewekt gepassioneerd fantasievol DIRECTIVITEITS-as DOMINANT KOELE BLAUW SUBDOMINANT objectief onbevooroordeeld onpartijdig & gereserveerd organisatie & structuur realistisch KALME GROEN rustig & geduldig bedachtzaam & zorgzaam harmonieus geruststellend relatiegericht gebaseerd op waarden INTROVERT ENERGIE-as EXTRAVERT Op een slechte dag ROOD GEEL Agressief Inquisiteur Drammerig Dominant Intolerant Opgewonden Chaotisch Indiscreet Pronkerig Overhaast Impulsief DIRECTIVITEITS-as DOMINANT BLAUW SUBDOMINANT Pietlullig Besluitloos Argwanend Koud Afstandelijk GROEN Gedwee Karakterloos Traag Afhankelijk Passief Eigenwijs INTROVERT ENERGIE-as EXTRAVERT Op een goede dag ROOD GEEL Competitief Veeleisend Wilskrachtig Doelbewust Daadkrachtig DIRECTIVITEITS-as DOMINANT BLAUW Voorzichtig Nauwkeurig Bedachtzaam Ondervragend Formeel Analytisch GROEN INTROVERT ENERGIE-as EXTRAVERT CUSTOMER INSIGHTS DWARSLIGGER DIRECTIVITEITS-as DOMINANT ZWIJGER INTROVERT De 6 WOW principes Sociabel Motiverend Overtuigend Zorgzaam Attent Gedienstig GULLEMANS TEUTMANS Enthousiast Ontspannen Visionair Geduldig Expressief Creatief Delend Bedarend SUBDOMINANT Harmonieus SUBDOMINANT PASSIE X-perts INDELING De passie voor het vak, het produkt, de firma, moet uitstralen van de spreker. Als je deze passie niet hebt, moet je van job of firma veranderen. Is de concurrent of zijn product beter, ga er dan werken! Roep de hulp in van experts, niet alleen trainings- en adviesburo s. Ook de mensen om je heen kunnen je helpen. Met luisteren komt men veel te weten 3

4 INDELING 1ste INDRUK 1 STE CONTACT Je krijgt nooit een tweede kans voor een goede eerste indruk! VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN Onthou de naam! 1. LUISTEREN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER 2. Herhaal de naam 3. Sta even stil bij de naam 4. Maak de gekste associaties 5. Gebruik de naam frequent BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN ERGEREN AAN VERKOPERS SPECIAALZAKEN Slagerij/groenteboer bakker ERGEREN BOUWMARKTEN/ TELECOM ZELFKENNIS het begin der wijsheid + SUPERMARKTEN/ KLEDINGWINKELS IK mijn stijl, kleding, gewoontes, Mijn product - 4P s VOOROORDELEN 50% van de mensen ergert zich aan verkopers! GEDRAG UITERLIJK Onvriendelijk Ondeskundig Onbekwaam Negeren van klant Kleding Sieraden Tattoos Piercings Stinkt uit bek DE ONTMOETING ONTVANGENDE VERKOOP BEZOEKENDE VERKOOP PRIJS PRODUCT PLAATS - PROMOTIE Mijn firma Marque VALUE Welke waarden Welk imago Welk status 4

5 ELEVATORPITCH De Plak-faktor van Chip & Dann Heath 1. S simple 2. U unexpected 3. C concrete 4. C credible 5. E emotion 6. S stories

6 2 1 De groeten thuis! INDELING 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN VOORBEREIDING CHECKLISTEN wat meenemen presentatiemateriaal iets achterlaten naamkaartje pen om op te schrijven goed humeur (smile) MINDMAPS je verkoopgesprek op papier CHECKLIST KLANT alles over je klant-bedrijf alles over de markt klanthistorie alles over de contactpersoon MINDMAPPING flexibel associëren, in kaart brengen van gedachten, verbanden leggen sleutelwoorden, centraal punt met vertakkingen, kleuren en tekeningetjes rechtsdenkend in beelden en plaatjes overzichtelijk, minder tijd en ruimte, speelse structuur en ordening voor aantekeningen, samenvattingen, brainstormen, idee- en conceptontwikkeling, analyseren van situaties AFSPRAAK/ KOUD BEZOEK Hoe een afspraak versieren? - Telefoon (vraag, aanbod?) - (voorstel, actie?) - Brief Koud bezoek? (folder afgeven) Toevallige ontmoeting Elevator pitch 6

7 SPEAK LISTEN Observe Write KUNDE Keep it SLOW Spreken niet zomaar praten Luisteren niet gewoon horen Observeren niet wat rondkijken Noteren niet wat krabbelen KUNST SHOW TELL INVOLVE BIG STIC Een beeld zegt meer dan 1000 woorden Vertel iets wat relevant is Betrek de klant bij het gesprek COMMITMENT + CLOSE Afsluiten en tot actie komen BIG STIC BIG STIC is opgesteld door de American Training Academy en is een systeem om de kwaliteit van de communicatie tussen de verkoper en klant merkelijk te verbeteren. SHOW-TELL-INVOLVE-COMMITMENT Laat je horen taalgebruik zinsbouw articulatie intonatie spreekmelodie tempo stemvolume spreekpauzes stopwoorden Laat je zien oogcontact houding kleding gebaren beweging gewoonten/tics TECHNIEK: STRETCHEN Doormiddel van stretchen gaan we de Presentatie- en communicatietechnieken uitrekken of inkrimpen. INDELING DE ONTMOETING DE ONTMOETING 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN ONTVANGENDE VERKOOP ONTVANGENDE VERKOOP KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN BEZOEKENDE VERKOOP Thuisgevoel, gastvrijheid Steeds oogcontact maken Klant opmerken Niet te lang laten wachten Steeds vriendelijk-opgewekt zijn Opgeruimd lokaal, ontvangst, 7

8 DE ONTMOETING BEZOEKENDE VERKOOP Uit gevoel psychologisch spelletje Op tijd komen Alles bij hebben Verzorgd voorkomen Warme / koude prospectie SITUATIE ACTIE AANDACHTSPUNTEN Voor een klant binnenkomt Voorbereiding Klant komt binnen Ontvangst Klant zoekt contact Einde gesprek Klant zoekt geen contact ONTVANGENDE VERKOOP BEZOEKENDE VERKOOP KLANTEN SEGEMENTATIE XXL 5 XL10 L 25 M 50 S 150 XS 250 KLANTEN PROSPECTIE KLANTEN INDELING 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN DWARSLIGGER HOE REAGEREN? Overheersend karakter Hoort zichzelf graag praten Overtuigd van zijn kennis + capaciteiten Impulsief en ongepolijst 500 PROSPECTS KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN DOMINANT EXTRAVERT IJDEL AMBITIEUS ZELFSTANDIG EIGENWIJS SLAGVAARDIG - WEINIG GEREMD SUSPECTS ADRESSEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN Niet doen: discussiëren, slijmen, dichtklappen, veel praten Wel doen: deskundig zijn, meepraten, respecteren, vragen naar mening advies, zakelijk blijven, zelfvertrouwen uitstralen, complimenteren, voorwaardelijk instemmen, samenhorigheid zoeken, Service bieden, eerlijk zijn OPEN VRAGEN STELLEN HOE REAGEREN? HOE REAGEREN? HOE REAGEREN? ZWIJGER Dynamisch figuur Sterke autoriteit, zonder iets te zeggen Observeert, heeft vooraf al een beeld Eerste indruk.. Positief dan ok GULLEMANS Gezellige kletskous, Kopje koffie Heel sociaal Als er maar niets beslist moet worden TEUTMANS Zegt niets Geen beslissingen Moet wel controleren Eenmaal vertrouwen gekregen, alles ok DOMINANT GESLOTEN INTROVERT BEREKEND TROUW GERESERVEERD BESLUITVAARDIG - INTELLIGENT Niet doen: veel en lang praten, bang zijn voor stiltes, spuien van kennis SOLIDAIR EXTRAVERT GEZELLIG VEEL BELOVEN WEINIG DOEN AMICAAL AFHANKELIJK JOVIAAL BLIJVEN PLAKKEN - BESLUITLOOS Niet doen: mee gaan praten, geloven beloftes, betuttelen SUBDOMINANT INTROVERT ARGWANEND AFHANKELIJK WEIFELEND - BESLUITLOOS Niet doen: veel en lang praten, druk uitoefenen, overdonderen Wel doen: vertrouwen winnen door op gemak te stellen, zakelijk blijven, rust uitstralen, zelfvertrouwen en kennis tonen, samen beslissen, eerlijk zijn, meer zwijgen, uit de tent lokken, wat kunnen wij voor u doen? OPEN VRAGEN STELLEN Wel doen: Niet in vertrouwen nemen, sturen/domineren, vastpinnen op beloftes, dwingen tot beslissing, terzake blijven GESLOTEN VRAGEN STELLEN Wel doen: vertrouwen winnen, sturend optreden, iets bieden, samen iets bekijken, helpen beslissen, veiligheid en zekerheid, vragen stellen, geduld hebben, GESLOTEN VRAGEN STELLEN 8

9 INDELING ABRAHAM MASLOV Behoeftepiramide DE IJSBERG 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN A. Behoefte aan zelfontwikkeling + piekervaringen B. Esthetische behoefte, schoonheid, structuur C. Cognitieve behoefte aan willen weten, begrijpen, het onbekende D. Sociale behoefte aan erkenning goedkeuring, succes + competentie E. Behoefte om ergens bij te horen + behoefte aan liefde F. Behoefte aan veiligheid + zekerheid G. Fysiologische bevrediging honger, dorst, beweging Hoe groot is een ijsberg? MOTIVATOREN ESCAPEN E.V.A. KOOPWENSEN KWALIFICATIE Economie budget Luisteren en duidelijke, gerichte vragen stellen. Safety Comfort veiligheidsgevoel Eigenschappen omzetten in voordelen en argumenten (verkoops) Openingszet Eerste aanzet Vervolgvraag Appereance imago Power performance Esteem zelfontplooiing New nieuwe dingen Interessevraag Vervolgvraag Opmerking Verdere info Conclusiefase Vervolg INDELING 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN A. Inhoudelijk niveau Communicatie geruststelling, peilen naar koopbereidheid Koopmotivatie, koopsignaal Informeren Gegevens klant, kwalificeren klant B. Vormelijk niveau 70/30 regel 70 klant/30 verkoper Leiding geven Doelgerichtheid sturen, gesprek sturen Belangstelling tonen, vertrouwen schenken Beïnvloeden, sturen A. OPEN VRAGEN A. OPEN INFORMATIE VRAGEN B. OPEN TEGEN VRAGEN C. ANALYSERENDE VRAGEN B. RETORISCHE VRAGEN C. HYPOTHETISCHE VRAGEN D. GESLOTEN VRAGEN GESLOTEN INFOVRAGEN GESLOTEN JA/NEE VRAGEN Mental ownership 9

10 OPEN VRAGEN (W + H-vragen) Open informatie vragen Open tegen vragen Open analyserende vragen Geven spontane en uitgebreide info over Ontspannend WIE WAT WAAR WAAROM WAARMEE HOE HOEZO HOEVEEL VOORDELEN De ander gaat vertellen Geen druk of overrompelen Openstellen Aangenaam gespreksklimaat Gedwongen gedachte formuleren Meeste info NADELEN Ander kan initiatief nemen (Gullemans) Afdwaling onderwerp Moeilijk stuurbaar gesprek OPEN VRAGEN 1. Info vragen Ruimte geven om verhaal te doen Peilen naar meningen, gevoelens, motieven, achtergronden, ervaringen, ideeën, Stimuleren tot nadenken + zelf formuleren Duidelijk Relevant HOELANG WELK Geprogrammeerd om antwoorden te provoceren OPEN VRAGEN 2. Analyserende vragen - Analyse van de behoefte Hoe beheert u uw onderneming? Zijn er fouten die u wilt vermijden? Wat zoekt u in een..? Wat heeft u in het verleden gedaan? - Analyse van de wil Wat voelt u voor?/ denkt u van? vrouwen om te weten wat ze denken manen om te weten wat ze voelen Bent u tevreden van de huidige.., Ja.. Waarom, vertel me wat meer uitleg.. Vertel me eens wat u precies wil doen met - Motivatoren ontdekken Hoe bent u met tot deze positie geraakt? Wat vindt u leuk aan deze job? Waar zijn uw mensen erg goed in? Wat doet het voor u? - Bestaande problemen op tafel Hoeveel personeelsverloop? Hoe meet u de klanttevredenheid OPEN VRAGEN 3. Tegen vragen Klant stelt zelf vragen Hoe bedoelt u? Waarom vraagt u dat? Wat is de achtergrond van de vraag? VOORBEELDEN: Wat vindt u belangrijk aan? Welke eisen stelt u..? Wat sprak uw huidig product aan? Wie maakt er nog gebruik van? Wat moet beter? Hoe orienteert u zich? Wanneer wilt u dit gebruiken? Wanneer kunt u hierover beslissen? RETORISCHE VRAGEN - Vragen die geen antwoord - In het ijle gesteld Het zal toch niet waar zijn?.. Dat meen je niet? Wat kan er toch allemaal niet misgaan?.. VOORDELEN RETORISCHE VRAGEN Je kunt je hoop, verwachting of opinie uitspreken of uitdrukken. Aan de hand van lichaamstaal inschatten van gedachtes NADELEN Weinig communicatief Geen zekerheid over opinie of wensen. HYPOTHETISCHE VRAGEN -als/dan vragen -Als ik nog 5 % van de prijs afdoe dan.. -Als we tegen einde van de week kun leveren? -Als deze nog in voorraad is/dan? -Als we dit technisch in orde kunnen maken/dan? 10

11 VOORDELEN RETORISCHE VRAGEN Je kunt je hoop, verwachting of opinie uitspreken of uitdrukken. Aan de hand van lichaamstaal inschatten van gedachtes NADELEN Weinig communicatief Geen zekerheid over opinie of wensen. GESLOTEN VRAGEN Gesloten infovragen Gesloten Ja/Nee vragen Controle vragen Suggestieve vragen Isolatievragen Of-of vragen GESLOTEN VRAGEN Gesloten infovragen Gesloten Ja/Nee vragen Controle vragen Suggestieve vragen Isolatievragen Of-of vragen VOORDELEN Gesprek sturen GESLOTEN VRAGEN Praatgrage afremmen Korte, bondige antwoorden Gesprektijd is kort Recht op je doel af NADELEN Weinig ruimte aan gesprekspartner om zijn zegje te doen. Weinig info Je vraagtechniek is snel duidelijk Risico van Staccato GESLOTEN VRAGEN 1. Gesloten info vragen Bevestigen of ontkennen Ook (W+H vragen) Wie is hiervoor verantwoordelijk Welke kleur vind je mooi? Vindt u veiligheid belangrijk? GESLOTEN VRAGEN VOORBEELDEN: Kunt u mij volgen? Heeft u het gezien? Wil je mij even helpen Beginnend met een werkwoord. Zullen we even naar product kijken? Kent u die installaties? Open W vraag ---- Gesloten W vraag Welke methode kunnen we gebruiken? Welke methode heeft u gebruikt? GESLOTEN VRAGEN 2. Gesloten JA/NEE vragen Enkel antwoord Ja/Nee Om gegevens te controleren Om ergens mee eens te zijn Om toestemming of akkoord te krijgen Om verborgen bezwaren zichtbaar te maken GESLOTEN VRAGEN VOORBEELDEN: Is uw naam zo juist gespeld? Dus u gebruikt alleen.? Dus u wilt een gele? Ik kan dus deze bestellen? U weet het zeker? 11

12 2. Gesloten JA/NEE vragen -Controle vragen (tussentijdse afsluiting) Vragensteller begrijpt wat antwoorder bedoeld Middel om monoloog te vermijden Kan informatief zijn Bent u het met mij eens? Formuleer ik uw mening goed? Dus wat u stelt is? Komt dit goed bij u over? Suggestieve vragen (toon + lichaamstaal) Het antwoord reeds kennende Antwoord steeds Ja Yes setting U wilt toch ook zeker? U bent toch ook van mening? U zal ook wel willen? We twijfelen toch niet aan? Isolatie vragen Of-of vragen Na tegenwerking, afspraak afronden Buiten de prijs bekeken, zijn we het eens met? INDELING 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN PRESENTEREN Communicatie is Inhoud (verbaal) 7% Intonatie (vocaal) 38% Non-verbaal 55% Handig om nee te voorkomen Kunt u morgen of dinsdag om 4u Wilt u koffie of thee? Wilt u de 1,6 of 1,8 liter Hoewel de lichaamstaal geen woordenboek of grammaticaregels kent, wordt dit ingenieuze en geheimzinnig taaltje door iedereen begrepen. Meestal gebeurt dat begrijpen van de lichaamstaal echter onbewust. We reageren gevoelsmatig op de tekens van anderen. UURWERK KIJKEN GEZICHTSUITDRUKKINGEN VINGERS TIKKEN RUG DRAAIEN NEGEREN ZWETEN GEBAREN, duim omhoog/omlaag Imitatie leidt tot meer empathie (inlevingsvermogen) Onbewust neiging om het gedrag, gezichtsexpressies, manier van spreken,.. na te doen. Empathie leidt tot sympathie Immitatie van NVC, emoties overnemen, Verplaatsen in perspectief Meer begrip, agressief zieltogend angstig verontschuldigend arrogant geconcentreerd vertrouwen nieuwsgierig zedig bepaald extatisch verwoed afgunstig verbitterd uitgeput verlegen verveeld koud teleurgesteld walgelijk afluisterend bang rouwend happy zalig voorzichtig ongelovige onsmakelijk gefrustreerd schuldig 12

13 afschuw kater hysterisch beladen verliefd ondeugend paranoïde zedig betreurenswaardig heet gekwetst eenzaam mediatief perplex verbaasd idioot onschuldig jaloers miserabel koppig pijn opgelucht tevreden gechoqeerd onverschillig geïnteresseerd negatief optimist triest bedeesd AANGEBOREN MEEGEKREGEN - AANGELEERD uitgestreken nadenken Grrr actief verrast besluitloos verdacht sympathiek ingetrokken de non-verbale tekens zijn viermaal zo effectief als de verbale. iedereen heeft zijn eigen lichaamstaal. wie een betere kijk op zichzelf en anderen heeft, heeft betere contacten, meer succes, zowel zakelijk als privé. zoals een mens is zo beweegt hij zich. Zoals een mens zich beweegt, zo is hij. (F.J.J. Buytendijk, filosoof) de motoriek spierbewegingen, manier van bewegen, houding, gebaren, mimiek de sensomotoriek Uw lichaam vertelt u van alles via de zintuigen, van binnen: honger,dorst, goed of slecht voelen, van buiten: tastzin (aanraken, strelen, krabben, slaan) ruiken, horen (doof, oren spitsen), zien. de psychomotoriek Uitdrukken van gevoelens. Blijdschap, verdriet, woede, angst, liefde Verrassing, ergernis, schaamte. het lichaam de ogen de mimiek de stem Gebruik van handen, ontspannen-gespannen, welke plek in de ruimte, bewegingen Rustig/onrustige beweging, oogcontact, scannen, knipperen Veel of weinig verschillende gezichtsuitdrukkingen, welke overheerst, lachen?, houding van het hoofd Spreektempo, toonhoogte, monotoon-muzikaal, ademhaling, pauze 3 BEWUSTZIJNSNIVEAUS de handen bij het hoofd zelfbewustzijn is sterker, de doelen zijn macht expansie en uitoefenen van invloed. de handen op borsthoogte Het bekrachtigen van uw eigen bestaan en het bevredigen van de basisbehoeften voeding, woonruimte, contacten de handen op buikhoogte De doelen van het elementaire zijn, afweer van gevaar, het verzekeren en doorgeven van leven en seksualiteit Stress blokkert de energiestroom. Negatieve gevoelens zoals angst of woede leiden tot verkramping van het spierenstelsel. Uw bewegingen, houdingen en uw gelaatsuitdrukking weerspiegelen de geremde energie. Pas wanneer uw energie weer vrij kan stromen, wordt ook uw lichaamstaal meer ontspannen en overtuigender. 13

14 JOHARI-venster De 4 temperamenten 8 BEWEGINGSTYPEN (dynamische basispatronen) Mij bekend Anderen bekend Mij bekend Andere onbekend Mij onbekend Anderen bekend Mij onbekend Anderen onbekend de vrolijke mens (saunguinische - lucht) Bewegingen naar buiten, armen zwaaien naar voor, open lichaam, rechte houding, levendig, zwevend, de sombere mens (melancholisch aarde) Bewegingen zijn terughoudend, kleine gebaren, inzichzelf gekeerd, gebogen rug, zware last, afgewende blik, armen tegen lichaam. de opvliegende mens (cholerisch vuur) Bewegingen zijn gevoelsuitbarstingen, impulsief en actief, weidse beweging, onrustig onharmonisch, gebalde vuisten, agressiviteit, fixerende blik, krachtige beweging de slome mens (flegmatisch water) DRUKKEN STOTEN WRIJVEN DEPPEN WRINGEN STRIEMEN ZWEVEN FLADDEREN Passief, afhangende schouders, armen tegen lichaam afhangend, rustige slepende tred, goedmoedig karakter. 7 regels voor een aandachtige, open lichaamshouding zorg voor een stevig contact tussen voeten en vloer. houd uw bovenlichaam en uw hoofd rechtop en in beweging. adem ontspannen en gelijkmatig probeer uw innerlijke en uiterlijke houding in harmonie te brengen houd uw blik helder en aandachtig behoud ook tijdens het lopen een stevige, krachtige en beweeglijke lichaamshouding. raak uzelf niet te vaak of te opvallend aan. 7 regels voor een goed contact maak oogcontact mogelijk houd gepaste afstand tot de ander pas u aan de gebaren en de dynamiek van uw gesprekspartner aan. raak uw gesprekspartner alleen aan als hij dat toelaat. wend u ook met uw benen en voeten naar de ander. vermijd gebaren die de ander kleineren, bedreigen of die barrières opwerpen. glimlach van binnenuit. CHIKUNG - QIGONG Is een onderdeel van de Chinees leer, die men zich aanleert, om de lichamelijke en geestelijke gezondheid te behouden en te verbeteren. Chi Kung kun je overal en altijd, zelfs in onbewaakte ogenblikken ongemerkt uitvoeren. Het beste resultaat bereik je wanneer je de juiste technieken op het juiste uur en juiste plek doet. Chi Kung zijn op zichzelf staande oefeningen waarbij men volgens een voorgeschreven patroon beweegt. Het herhaalde bewegen en correct ademhalen dient ter bevordering van de stroming van QI (levensenergie) in het lichaam. PRIJSPRESENTATIE SANDWICHE METHODE WAARDE PRIJS NOEMEN WAARDE Fase 3: voordelen samenvatten, bevestigen Fase 2: Prijs noemen Fase 1: waarde opbouw PRIJSONDERHANDELEN Niet doen indien niet nodig! Nooit prijs zelf verlagen. We zijn niet de goedkoopste wel kwaliteit Vraag welke prijs aanvaardbaar is Verklaar prijsverschillen Vraag prijsofferte van concurrentie Shoepost prijs 19,95 euro PRIJSACCEPTATIE Acceptatie is afhankelijk van wijze van presenteren Rustig Zelfverzekerd Opbouwend Beloftes Concreet Waarde Product Prijs 14

15 PRIJSGESPREKKEN Waarom onderhandelt een klant over een prijs? - Klant wil winnen van de verkoper, mooie prijs krijgen - Hij wil kunnen vertellen hoe goed hij onderhandeld heeft - Prijs past niet in zijn budget, maar dat zegt ie niet graag! - Hij vindt dat ie moet onderhandelen - Hij is aankoper en moet goede punten scoren - Hij heeft de prijs van de concurrentie! PRIJS is subjectief begrip Het gevoel over een prijs is te beïnvloeden.. - Emotionele redenen zijn belangrijk: - Moeilijk over te praten - het gevoel geven dat de klant het product wil bezitten - het gevoel van voordeel doen geven (emotionele weerstand) - Rationele redenen: - kunnen veilig naar voor geschoven worden. PRIJS is subjectief begrip Het gevoel over een prijs is te beïnvloeden.. Bij consumenten: meestal is een aankoop een combinatie van emo + ratio. Eerst op basis van emotionele redenen die daarna met rationele argumenten worden bevestigd. Bij aankopers: meestal een aankoop op basis van rationele motieven, die later door emoties worden beïnvloed. Zakelijke koper RATIO EMOTIONEEL Particuliere koper Te duur? : Meestal prijs Wat is te duur? - product is te duur? - wil de vraagprijs niet betalen waarde van het product Argumenteren met ESCAPE-model Indien te duur = prijs afwegen tegen: - Budget dat de klant voorop stelde - Tegen de aanbiedingen van de concurrentie - Tegen de waarde v/h product zoals de klant deze ervaart - Tegen de kwaliteit v/h product VRAAG WAAROM HIJ HET TE DUUR VINDT? Prijsbezwaren weerleggen Van nature angstig in de verdediging gaan (egel, schildpad) - we denken dat we altijd korting moeten geven - we denken dat we extra s moeten geven Je bent te goedkoop bestaat niet Je bent altijd TE DUUR!!! PRIJSBEZWAAR VOORDEEL VOOR DE KLANT Prijsbezwaren weerleggen Eenvoudige vraag: Waarom te duur? (bal terug spelen) Waar baseert u zich op? Hoe komt u daarbij? Dat vind ik vreemd? Waarom zegt u dat? Klant moet komen met: -Budget - Concurrentie prijs - Waarde v/h product - Kwaliteit die hij ervaart PRIJSBEZWAAR VOORDEEL VOOR DE KLANT Bezwaren overwinnen 1. Wees blij met bezwaren, het is uw vak!! 2. Onderscheid de echte/onechte. 3. Toon begrip voor elk bezwaar. 4. Oogcontact bij het weerleggen! 5. Breng klant niet op verkeerde ideeën. 6. Raak nooit geïrriteerd (pokeren) 7. Accepteer echte bezwaren/ zet er twee voordelen tegenover 8. Heb vertrouwen in uzelf, uw product, uw firma. 9. Benut uw lichaamstaal bij het weerleggen. 10. Na weerleggen niet vergeten af te sluiten. Bezwaren overwinnen SAMENVATTING: - De prijs nooit laten domineren in een gesprek - Geen pauze na de prijs (sandwiche methode) - Voordelen direct samenvatten - Prijs zelfverzekerd + rustig zeggen, klant aankijken ontspannen houding. - Voer geen staande onderhandeling, ga zitten. - Ondersteun het prijsgesprek schriftelijk schrijf een prijs op en laat zien. - Nooit door je lichaamstaal laten zien dat je de prijs zelf te duur vindt. TECHNIEKEN WAARSCHUWEND UITSTEL: - uitstellen prijsmelding: ik kom er zo op terug. - waarschuwen: een bedrag zegt weinig als je niet weet wat. - instemming: klant laten eens zijn. - verkopen: doorgaan met verkopen Het bedrag opbouwen: met losse onderdelen, de redelijkheid van de pirjs verhogen. DE TEGENVRAAGMETHODE: Directe tegenvraag stellen. Klant zegt: wat kost dit? Verkoper: heel belangrijke vraag maar weet u precies waar we over spreken? 15

16 TECHNIEKEN DE PRIJSVERKLEININGSMETHODE: 900 euro = 18,75 per week / 75 euro per maand COMPENSATIEMETHODE: Prijs afzetten tegen meer voordelen.. Service bedrijf, garanties, enz.. VERGELIJKINGSMETHODE: euro is veel geld, maar ga is elk jaar op vakantie met de ganse familie.. BAGATALISEREN: dat verschil is niet de moeite.. Bezwaren overwinnen Na onderhandelen Veel verkopers hebben bang!! AFSLUITEN - Verkoper weet nooit zeker hoe een klant gaat reageren als hij definitief moet beslissen. - Verkoper is bang om prijs te noemen. - Er kunnen onverwachte bezwaren opduiken die de transactie in gevaar brengen. - Onprettige tegenslag geven terughoudendheid. AFSLUITEN DE ALTERNATIEF-vraag: Wil u vandaag beslissen of wachten tot maandag? Geef de indruk dat ie mag kiezen, verhinderen van geen beslissing DE DETAIL-vraag: Uw logo boven of onder? Moet het ingepakt worden? Over een detail laten beslissen, onrechtstreeks instemmen met aankoop. AFSLUITEN DE VRAAG DIE ER EIGENLIJK GEEN MEER IS: Welke zou u voor persoonlijk gebruik nemen? U kiest dus voor de rode kleur? U doet alsof de beslissing al genomen is en gaat over naar de volgende fase. DE RECHTSTREEKSE-vraag: Zijn we akkoord? Kunnen we dan nu tekenen? Enkel als einde gebruiken of in sterke positie. AFSLUIT-tips - Zet alle gegevens dadelijk en juist op papier - Ga naast de klant zitten, leesbaar alles laten zien.. - Lijst doorlopen overlopen - Bezwaren op tafel op papier zetten - Prijs opbouw nog eens overlopen - Vier kernvragen: - waarom zou ik uw product kopen - Waarom zou ik het hier kopen - Waarom zou ik nu kopen - Waarom zou ik bij u kopen CHECKLIST voor afsluiten 60% van de orders word pas afgesloten na 5 afsluitpogingen.. 50% van de verkopers probeert maar 1 keer af te sluiten. 1. Duidelijk aangeven wat de voordelen van uw product of dienst zijn. 2. Heeft u, rechtstreeks gevraagd om uw product te kopen? 3. Kent u het belangrijkste punt in de besluitvorming van de klant? 4. Heeft u het belangrijkste voordeel van uw product voor de klant ontdekt? 5. Heeft u tijdens het gesprek al vele kleine beslissingen ontdekt om tot één grote te komen. 6. Heeft u het nog eens geprobeerd nadat u ontdekte dat de zaak verloren leek? POWER TO CONVINCE SPIN (hudwaid( hudwaid) INDELING CONTACT KWALIFICATIE deelafsluiting PRESENTATIE deelafsluiting PROEF OP DE SOM deelafsluiting proefafsluiting NEGOTIATIE AFSLUITEN controle vragen stellen yes yes yes yes Situatie Probleem Implicatie 1 STE CONTACT VOORBEREIDING AFSPRAAK MAKEN KWALIFICATIE SELLOGRAM ESCAPEN PRESENTEREN VRAGEN OM DE ORDER yes-setting Nuttige effectvraag BEZWAREN OVERWINNEN AFSLUITEN 16

Kennismaking met het. persoonlijk Insights profiel. Mini workshop 12 november

Kennismaking met het. persoonlijk Insights profiel. Mini workshop 12 november Kennismaking met het persoonlijk Insights profiel. Mini workshop 12 november Programma 12 november Inleiding Het Insight profiel Mini workshop Inzicht in jezelf door Jungiaanse voorkeuren jouw unieke kleuren

Nadere informatie

GEERT KLEIN BRUININK www.enneavision.nl

GEERT KLEIN BRUININK www.enneavision.nl Hoe kleurrijk ben jij? Werkcafe Berkelland 25 November GEERT KLEIN BRUININK www.enneavision.nl DOELSTELLINGEN Inzicht in jezelf. DOELSTELLINGEN Inzicht in jezelf. DOELSTELLINGEN Inzicht in anderen. Inzicht

Nadere informatie

OM HET VERSCHIL TE MAKEN, MOET JE VERSCHILLEN ZIEN

OM HET VERSCHIL TE MAKEN, MOET JE VERSCHILLEN ZIEN OM HET VERSCHIL TE MAKEN, MOET JE VERSCHILLEN ZIEN Let s play cards lees je kaarten houd de kaarten die waar zijn voor jou geef anderen kaarten die op hun van toepassing zijn leg weg wat je niet herkent

Nadere informatie

Training: (gast)psychologie

Training: (gast)psychologie Training: (gast)psychologie Training 3 Laura de la Mar Gemeente Oldenzaal Facilitair 8 januari 2015 1. Terugblik training 2 en opdracht bespreken 2. Zelfkennis 3. Wie is je klant? 4. Wat zijn je uitdagingen?

Nadere informatie

Kick off Mentoring Project. Floor van Wingerden Partner Perpetuum Organisatieontwikkeling

Kick off Mentoring Project. Floor van Wingerden Partner Perpetuum Organisatieontwikkeling Kick off Mentoring Project Floor van Wingerden Partner Perpetuum Organisatieontwikkeling 13 februari 2014 Wie is Perpetuum? Perpetuum gelooft dat het talent en de mogelijkheden van organisaties onuitputtelijk

Nadere informatie

Ik verdien niet wat de klant krijgt!

Ik verdien niet wat de klant krijgt! Ik verdien niet wat de klant krijgt! * De Communicatie van een nieuw Bedieningsconcept FiDiZ Zwolle * 27 maart 2013 * 10 april 2013 Opleiding Persoonlijke Financiële Stijlen in 1 dag Voor meer informatie:

Nadere informatie

Hoe manage ik mijn baas? Aksent Donderdag 19 november 2009

Hoe manage ik mijn baas? Aksent Donderdag 19 november 2009 Hoe manage ik mijn baas? Aksent Donderdag 19 november 2009 De rollen van de management assistente Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden Competenties en vaardigheden Inzicht krijgen in persoonlijkheden

Nadere informatie

Verbindingsactietraining

Verbindingsactietraining Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken

Nadere informatie

Bevolking Nederland en Vlaanderen, Mannen en Vrouwen

Bevolking Nederland en Vlaanderen, Mannen en Vrouwen Pagina 2 van 17 Naam: Maarten de Boer Afnamedatum: 16.12.2011 09:28 Normgroep: Bevolking Nederland en Vlaanderen, Mannen en Vrouwen Pagina 3 van 17 NEO-PI-R Uitgebreide interpretatie van de resultaten

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus pag.: 1 van 5 Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus Ieder mens heeft een persoonlijke stijl van beïnvloeden. De een is meer gericht op het opbouwen

Nadere informatie

Tuesday, February 8, 2011. Opleiding Interactieve Media

Tuesday, February 8, 2011. Opleiding Interactieve Media Opleiding Interactieve Media Inhoud Inleiding presenteren 1. Voorwerk 2. Middenstuk 3. Begin presentatie 4. Einde presentatie 5. Visuele middelen 6. Non-verbale communicatie 7. Opdracht 8. Criteria 1.

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie Non-verbale communicatie Wie de taal van het lichaam wil leren begrijpen, moet eerst de verschillende signalen leren kennen, herkennen en goed inschatten. Meestal richten we (bewust) onze aandacht op het

Nadere informatie

Voorwoord 1. Hoofdstuk 1: Waarden 2. Hoofdstuk 2: Ontdek je talent! 3. Hoofdstuk 3: Keuzestijlen 5. Hoofdstuk 4: Kwaliteiten 7

Voorwoord 1. Hoofdstuk 1: Waarden 2. Hoofdstuk 2: Ontdek je talent! 3. Hoofdstuk 3: Keuzestijlen 5. Hoofdstuk 4: Kwaliteiten 7 Extra opdracht LOB Inhoudsopgave: Inhoud: Pagina: Voorwoord 1 Hoofdstuk 1: Waarden 2 Hoofdstuk 2: Ontdek je talent! 3 Hoofdstuk 3: Keuzestijlen 5 Hoofdstuk 4: Kwaliteiten 7 Hoofdstuk 5: Beschrijving van

Nadere informatie

Workshop Ontdek je talent

Workshop Ontdek je talent Workshop Ontdek je talent Effective talentmanagement Mariska Karcher Tel.nr. 06 18 08 01 59 20-3- 2015 Opdracht: Successen Doel Inzicht krijgen in kwaliteiten van jezelf in verschillende omstandigheden

Nadere informatie

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen.

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen. Groep 1, 2 1. Hallo, hier ben ik! 2. Prettig kennis te maken Kinderen leren elkaar beter kennen en ontdekken verschillen en overeenkomsten. 3. Samen in de klas Over elkaar helpen, geholpen worden en afspraken

Nadere informatie

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness?

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness? Wellness Ontwikkelings Activiteit Assertief zijn Hoe deze techniek je leven kan verbeteren Voordelen Meer zelfvertrouwen Meer geloof in je eigen kunnen Eerder nee durven te zeggen Vermindering van Weinig

Nadere informatie

Ontdek je kracht voor de leerkracht

Ontdek je kracht voor de leerkracht Handleiding les 1 Ontdek je kracht voor de leerkracht Voor je ligt de handleiding voor de cursus Ontdek je kracht voor kinderen van groep 7/8. Waarom deze cursus? Om kinderen te leren beter in balans te

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

1Communicatie als. containerbegrip

1Communicatie als. containerbegrip 1Communicatie als containerbegrip Als medisch specialist is communiceren onlosmakelijk verbonden met het uitoefenen van uw professie. Niet alleen hebt u contact met uw patiënten, maar ook met diverse professionals

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

TMA Talentenanalyse. Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids. Sara Berger 15 april 2013

TMA Talentenanalyse. Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids. Sara Berger 15 april 2013 TMA Talentenanalyse Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids Sara Berger 15 april 2013 Frans Halslaan 30 3931 LJ Woudenberg T 033-2867930 I www.kat-haros.nl E info@kat-haros.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave:

Nadere informatie

DE INSIGHTS-KLEUREN VOORKEUREN NADER UITGELEGD. Beweegt mens en organisatie!

DE INSIGHTS-KLEUREN VOORKEUREN NADER UITGELEGD. Beweegt mens en organisatie! DE INSIGHTS-KLEUREN Andrew en Andi Lothian ontwikkelden een eigen model op basis van het gedachtengoed van Jung. Zij geven de verschillende combinaties van psychologische voorkeuren weer in vier kleuren;

Nadere informatie

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie.

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Via dit mailadres kunt u ook informatie aanvragen over de docentenhandleiding

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk

Nadere informatie

Omgaan met reorganisatiestress. Door Gert-Jan de Rooij

Omgaan met reorganisatiestress. Door Gert-Jan de Rooij Omgaan met reorganisatiestress Door Gert-Jan de Rooij Een reorganisatie leidt vaak tot hakken in het zand, frustratie en vastlopende processen. Stress is daarvan een belangrijke oorzaak. Inzicht in persoonlijke

Nadere informatie

Luisteren is: erkenning geven

Luisteren is: erkenning geven enuit nuit Luisteren is: erkenning geven it Luisteren is: erkenning geven Onze dagen zitten vol prikkels. Waar vinden we de ruimte om stil te zijn en rustig te luisteren naar wat er in ons omgaat? En als

Nadere informatie

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan De ontwikkeling van vrouwen en meisjes in het rugby heeft de afgelopen jaren flink aan momentum gewonnen en de beslissing om zowel heren als dames uit te laten komen op het sevenstoernooi van de Olympische

Nadere informatie

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht?

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht? Telefonische Klachtenbehandeling Programma 1. Klachten! 2. Telefonische communicatie. 3. Structuur voor klachtenbehandeling. 4. Voorbeelden van woorden en zinnen. Wat is een klacht? Filosofie rond klachtenbehandeling

Nadere informatie

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?

Nadere informatie

Wat definieren wij als verkoop?

Wat definieren wij als verkoop? Prijsonderhandelingen Positief omgaan met de prijs. SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST 1 Prijs en de mate van gunning (ijsbergtheorie) Prijs en gespreksfases (in welke fase

Nadere informatie

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,

Nadere informatie

Plaats van de retailer. Coachen en begeleiden van retailers 31/01/2016 SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGER IMPORT EXPORT RETAIL

Plaats van de retailer. Coachen en begeleiden van retailers 31/01/2016 SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGER IMPORT EXPORT RETAIL Verkoopresultaat verhogen door vaardigheid en motivatie. 1. inzicht in Accountmanagement 2. inzicht in timemanagement 3. coachen en begeleiden van retailers & grossiers SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING

Nadere informatie

1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek

1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek Hoodstuk 1 Luistervaardigheden 1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek Laten merken aan de verteller dat je aandachtig luisterd.

Nadere informatie

Affirmaties, welke passen bij mij?

Affirmaties, welke passen bij mij? Affirmaties, welke passen bij mij? Veel mensen maken gebruik van affirmaties, om hun gevoel, zelfbeeld en gedachten positief te beïnvloeden. Regelmatig hoor ik van cliënten, dat hoe vaak ze ook affirmeren,

Nadere informatie

18-9-2014. Pedagogische opleiding theorie. Doelstellingen. Doelstellingen. Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback. De kennis over de begrippen:

18-9-2014. Pedagogische opleiding theorie. Doelstellingen. Doelstellingen. Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback. De kennis over de begrippen: Pedagogische opleiding theorie Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback Doelstellingen De kennis over de begrippen:, feedback, opleiden en leren kunnen uitdrukken en verfijnen Doelstellingen De voornaamste

Nadere informatie

Communicatie. ontvanger. zender. boodschap. kanaal. feedback

Communicatie. ontvanger. zender. boodschap. kanaal. feedback FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN Communicatie coderen decoderen zender boodschap kanaal ontvanger feedback - interpretatiekader Communicatie LSD Techniek - Luisteren - Samenvatten - Doorvragen LSD Techniek

Nadere informatie

> TAALWERKBLAD PARTICIPATIE

> TAALWERKBLAD PARTICIPATIE TAALWERKBLAD PARTICIPATIE aanpak coach cultuur deelnemen doel eigenschappen heden integreren kwaliteiten meedoen mentor nu plan samenleving toekomst vaardigheden verleden verwachtingen wensen DE WERKWOORDSTIJDEN

Nadere informatie

ZML SO Leerlijn Sociale en emotionele ontwikkeling: zelfbeeld en sociaal gedrag

ZML SO Leerlijn Sociale en emotionele ontwikkeling: zelfbeeld en sociaal gedrag ZML SO Leerlijn Sociale en emotionele ontwikkeling: zelfbeeld en sociaal gedrag SOCIALE EN EMOTIONELE ONTWIKKELING: ZELFBEELD EN SOCIAAL GEDRAG Leerlijnen Kerndoelen 1.1. Jezelf presenteren 1.2. Een keuze

Nadere informatie

Motiverende gespreksvoering

Motiverende gespreksvoering Motiverende gespreksvoering Naam Saskia Glorie Student nr. 500643719 SLB-er Yvonne Wijdeven Stageplaats Brijder verslavingszorg Den Helder Stagebegeleider Karin Vos Periode 04 september 2013 01 februari

Nadere informatie

Workshop Overtuigend en Ontspannen Presenteren. Voor technische professionals. Donderdag 20 juni 2013

Workshop Overtuigend en Ontspannen Presenteren. Voor technische professionals. Donderdag 20 juni 2013 Workshop Overtuigend en Ontspannen Presenteren Voor technische professionals Donderdag 20 juni 2013 Programma We behandelen achtereenvolgens de volgende thema's: 0. Kwaliteiten en presenteren 1. Omgaan

Nadere informatie

MODULE #7 CORE PURPOSE

MODULE #7 CORE PURPOSE MODULE #7 CORE PURPOSE Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je de

Nadere informatie

Luisteren naar de Heilige Geest

Luisteren naar de Heilige Geest Luisteren naar de Heilige Geest Johannes 14:16-17 En Ik zal de Vader bidden en Hij zal u een andere Trooster geven om tot in eeuwigheid bij u te zijn, de Geest der waarheid, die de wereld niet kan ontvangen,

Nadere informatie

Overtuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck

Overtuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

Secretary Management Master

Secretary Management Master Proefles Secretary Management Master Thema: Assertiviteit of krijg meer voor elkaar met lef Door Hanneke Steenbekkers trainer Secretary Management Master www.secretary.nl/master Assertiviteit: krijg meer

Nadere informatie

RECAP. Het sellogram. Verkoop & gesprekstechnieken. Communicatie. Communicatiemodellen 21/03/2016. MULTI MEDIA EXPERT SYNTRA WEST (Brugge & Roeselare)

RECAP. Het sellogram. Verkoop & gesprekstechnieken. Communicatie. Communicatiemodellen 21/03/2016. MULTI MEDIA EXPERT SYNTRA WEST (Brugge & Roeselare) RECAP Start ochtendlessen: 8h30 Middaglessen om 13h00 VERKOOP & VERKOOPTECHNIEKEN MULTI MEDIA EXPERT SYNTRA WEST (Brugge & Roeselare) Lesnota s: www.apprentia.com/mumex/ Feedback: info@apprentia.com website

Nadere informatie

Interne audittraining

Interne audittraining Interne audittraining door Annette Thijssen 100311 Interne Audittraining.doc Pagina 1 van 20 Wat is een interne audit Een systematische en onafhankelijke beoordeling met als doel: Nagaan of de procedures

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator

OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator. Structuur gesprek 6. Specifieke modellen. Non-verbale. Informeren. Emoties hanteren. Verbale Geef een globaal oordeel over elke dimensie op een -puntenschaal waarbij

Nadere informatie

Eerst gaan we structuur aanbrengen in de verschillende stijlen van klanten. We doen dit aan de hand van twee kenmerken:

Eerst gaan we structuur aanbrengen in de verschillende stijlen van klanten. We doen dit aan de hand van twee kenmerken: COMMUNICATIESTIJLEN Het proces voorafgaande aan een aankoop kent vele beslissingsfasen. In elke fase moet je de klant als het ware helpen bij het nemen van de beslissing. Door dit namelijk te doen ben

Nadere informatie

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is.

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is. 43. VERKOOPSTECHNIEKEN 43.1.Verloop van een verkoop ----------------------------------- 1.Begroeting van de klant Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor

Nadere informatie

Vragenlijst Uw persoonlijke stijl van communiceren

Vragenlijst Uw persoonlijke stijl van communiceren Vragenlijst Uw persoonlijke stijl van communiceren Geef een cijfer om aan te geven hoe jij functioneert in de omgang met mensen. Kenmerken 1 2 3 4 Kenmerken Komt zelfverzekerd over Gereserveerd Passief

Nadere informatie

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: nov/dec 2009 Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK 1 50 vragenlijst, 10 antwoorden 1. Wat is je sterkste karaktereigenschap? Waarschijnlijk

Nadere informatie

Inhoud. coaching. Opleidingen, cursussen, workshops

Inhoud. coaching. Opleidingen, cursussen, workshops Inhoud coaching Opleidingen, cursussen, workshops Inhoud Les 1. Wat is coaching? Coaching: verwezenlijk je dromen en ervaar succes! Stappenplan Het beroep Wat is coaching en wat is het niet? De verschillen

Nadere informatie

Rapportage. Vertrouwelijk. De volgende tests zijn afgenomen: Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens. D. Emo. Naam.

Rapportage. Vertrouwelijk. De volgende tests zijn afgenomen: Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens. D. Emo. Naam. Rapportage De volgende tests zijn afgenomen: Test Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens Persoonlijkheidstest (MPT-BS) Status Voltooid Voltooid Voltooid Vertrouwelijk Naam Datum onderzoek Emailadres

Nadere informatie

Observatielijst Welbevinden Algemeen (WA)

Observatielijst Welbevinden Algemeen (WA) Observatielijst Welbevinden Algemeen (WA) Toelichting De Observatielijst Welbevinden Algemeen beslaat drie terreinen: A: het kind zelf B: het kind in relatie tot de leidster C: het kind in relatie tot

Nadere informatie

Handleiding Werkvormen Overtuigend presenteren

Handleiding Werkvormen Overtuigend presenteren Handleiding Werkvormen Overtuigend presenteren Inhoud 1. Inleiding 2. Zeg geen Uhm 3. De emotionele bus 4. Boos op een mandarijntje 5. Levend memory Lichaamstaal 1. Inleiding In een debat is het geven

Nadere informatie

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Profielschets Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Overzicht: Score hoog = 4-5 Score gemiddeld = 3 Score laag = 1-2 Deel 1: Gezondheid. Gemiddelde

Nadere informatie

www.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren

www.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren BEGRIJP JE WAT IK ZEG? Over communicatie, luisteren en vooroordelen Situering Om op een zinvolle manier met elkaar te communiceren, heb je veel vaardigheden nodig. De doelstellingen van deze trainingsachtige

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Workshop overtuigingen

Workshop overtuigingen Workshop overtuigingen Inleiding Overtuigingen zijn vaak automatische gedachten, die de keuze- en handelingsvrijheid van mensen onnodig beperken. Het zijn vaak algemene, sterk emotioneel geladen ideeën

Nadere informatie

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

klantgerichtheid... ... klanteninzicht... ... groepsdynamica... ... omgaan met diversiteit... ... stemgebruik... ... taalvaardigheid... ...

klantgerichtheid... ... klanteninzicht... ... groepsdynamica... ... omgaan met diversiteit... ... stemgebruik... ... taalvaardigheid... ... P1 VOORBEELD OBSERVATIE-INSTRUMENT GROEP klantgerichtheid klanteninzicht groepsdynamica omgaan met diversiteit PRESENTATIE stemgebruik taalvaardigheid non-verbaal communiceren professionele houding PERSOON

Nadere informatie

communicatie tips voor een aangenaam contact met mensen met dementie www.dementievriendelijkbrugge.be

communicatie tips voor een aangenaam contact met mensen met dementie www.dementievriendelijkbrugge.be communicatie tips voor een aangenaam contact met mensen met dementie www.dementievriendelijkbrugge.be Niet overvragen Stel geen vragen die betrekking hebben op het recente verleden. Praat over wat er nu

Nadere informatie

BEPAAL UW COMMUNICATIESTIJL

BEPAAL UW COMMUNICATIESTIJL BEPAAL UW COMMUNICATIESTIJL Deze vragenlijst bestaat uit achttien maal twee stellingen. U verdeelt per koppel stellingen telkens 3 punten: - Als A heel kenmerkend is voor u en B totaal niet, geeft u A

Nadere informatie

www.azstlucas.be > Afasie Dienst logopedie/afasiologie

www.azstlucas.be > Afasie Dienst logopedie/afasiologie www.azstlucas.be > Dienst logopedie/afasiologie Inhoudstafel 1. Wat is afasie 3 2. Tips voor het omgaan met afasiepatiënten 6 3. Invloed op de omgeving en de persoon 7 Heeft u na het lezen van deze brochure

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

Omgaan met mensen met een beperking

Omgaan met mensen met een beperking Omgaan met mensen met een beperking makkelijker dan u denkt! Gebruik de juiste woorden! Het is belangrijk dat we iedereen respectvol benaderen en mensen niet reduceren tot hun beperking. Vandaar de termen

Nadere informatie

Baby-lichaamstaal. Albert Schweitzer ziekenhuis kinderafdeling december 2003 pavo 0301

Baby-lichaamstaal. Albert Schweitzer ziekenhuis kinderafdeling december 2003 pavo 0301 Baby-lichaamstaal Albert Schweitzer ziekenhuis kinderafdeling december 2003 pavo 0301 Inleiding Via deze folder vertellen we u wat over de lichaamssignalen die uw baby geeft: baby-lichaamstaal is méér

Nadere informatie

Indrukwekkend adviseren gedragskunde. VAB Richard van Houten Bron & Partners

Indrukwekkend adviseren gedragskunde. VAB Richard van Houten Bron & Partners Indrukwekkend adviseren gedragskunde VAB Richard van Houten Bron & Partners 1 Richard van Houten Achtergrond: horeca familiebedrijf Marketing/ sales manager multinationals Interim manager veranderprocessen

Nadere informatie

Zelfperceptietest teamrol dinsdag 12 november 2002

Zelfperceptietest teamrol dinsdag 12 november 2002 Zelfperceptietest teamrol dinsdag 12 november 2002 Deze test is ontwikkeld om op eenvoudige wijze je eigen teamrol te bepalen. Het jarenlange onderzoek naar teamrollen binnen managementteams is gedaan

Nadere informatie

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant 1 Een krachtige verkooptraining volgen? Het verkoopgesprek Inleiding Tijdens het verkoopgesprek kun je in dialoog met de klant tot zaken komen. Indien

Nadere informatie

Belbin Teamrollen Vragenlijst

Belbin Teamrollen Vragenlijst Belbin Teamrollen Vragenlijst Lindecollege 2009 1/ 5 Bepaal uw eigen teamrol. Wat zijn uw eigen teamrollen, en die van uw collega s? Deze vragenlijst kan u daarbij behulpzaam zijn. Zeven halve zinnen dienen

Nadere informatie

Signaalkaart Jongeren

Signaalkaart Jongeren Signaalkaart Jongeren Naam: Mike de Boer Inhoudsopgave Inleiding... 3 Signaalkaart Mike... 5 Toelichting op de uitslag... 6 Pagina 2 van 8 Inleiding Op 14 maart 2014 heeft Mike de Boer de Signaalkaart

Nadere informatie

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5 Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon Mijn eigenschappen en kwaliteiten Mijn ondernemersdenkstijlen 1 / 5 Mijn eigenschappen en kwaliteiten Vergeleken met de feedback

Nadere informatie

Kan dat? Ook als je het van huis uit niet zo hebt meegekregen?

Kan dat? Ook als je het van huis uit niet zo hebt meegekregen? Omdat je je kennis wilt delen, nieuwe klanten wilt werven, politiek of maatschappelijk gezien een boodschap wilt overbrengen, je onderneming wilt promoten. Redenen genoeg om een sterke spreker te willen

Nadere informatie

Communicatiestijlen Rapport

Communicatiestijlen Rapport GITP Datum Deelnemer Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon www.gitp.nl Communicatiestijlen Rapport Project Voorbeeldproject Deelnemer Voorbeeldpersoon Pakket Voorbeeld-V-486 Rapport

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

Communicatie. Els Ronsse. april 2008

Communicatie. Els Ronsse. april 2008 Communicatie Els Ronsse april 2008 Communicatie =? Boodschappen Heen en weer Coderen loopt bij mensen met autisme vaak fout Maar communicatie is meer. Relatiegericht Aandacht vragen Bevestiging geven Aanmoedigen

Nadere informatie

Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie

Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

Talentenwijzer. 1 ) Optimistisch Ik ben een optimistisch, enthousiast en positief ingesteld persoon.

Talentenwijzer. 1 ) Optimistisch Ik ben een optimistisch, enthousiast en positief ingesteld persoon. Talentenwijzer Hieronder vind je jouw persoonlijke uitkomst van de Talentenwijzer. Nummer 1 betekent meest op mij van toepassing, nummer 31 betekent minst op mij van toepassing. 1 ) Optimistisch Ik ben

Nadere informatie

IJSHOCKEY SPORTLEIDER 1

IJSHOCKEY SPORTLEIDER 1 BELANG VAN COMMUNICATIE Alles wat u doet als teambegeleider/sportleider gebeurt via communicatie, zoals het motiveren van spelers, het luisteren naar spelers, het oplossen van de problemen in het team,

Nadere informatie

Shared Decision Making

Shared Decision Making Shared Decision Making COMMUNICATIE Idolatrie Obligatie Sympathie Persistentie EMPATHIE PROJECTIE Apathie Explicatie Antipathie Expositie Leader +++ --- E Follower Dictator Avoider P --- +++ mensgericht

Nadere informatie

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je

Nadere informatie

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Van de Amerikaanse psycholoog Michael W. Fordyce 1. Wees actief en ondernemend. Gelukkige mensen halen meer uit het leven omdat ze er meer in stoppen. Blijf niet op

Nadere informatie

Sociale vaardigheden: Partners in het leerproces

Sociale vaardigheden: Partners in het leerproces Sociale vaardigheden: Partners in het leerproces OMGAAN MET DE ZORGVRAGER 1 Attitudes 12 1.1 Attitude 13 1.2 De specifieke beroepsattitudes van de verzorgende 14 1.2.1 De specifieke beroepsattitudes van

Nadere informatie

Deel je kennis. www.focusoptekst.nl

Deel je kennis. www.focusoptekst.nl Deel je kennis www.focusoptekst.nl PROGRAMMA 1. Het ontwerp: je inhoud, je doelen, je groep, je werkvormen 2. Je presenta0e: de 1e vijf minuten, interac;e, presenta;etechnieken, powerpoint, zenuwen 3.

Nadere informatie

Lesmodule 4 fasen van. dementie. VOORBEELD LESMODULE: 4 fasen van dementie

Lesmodule 4 fasen van. dementie. VOORBEELD LESMODULE: 4 fasen van dementie Lesmodule 4 fasen van dementie Inhoudsopgave: 1. Wat is dementie? blz. 3 2. Twee basisprincipes over de werking van de hersenen blz. 4 3. Omschrijving van de vier fasen van ikbeleving bij dementie blz.

Nadere informatie

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende

Nadere informatie

Zonder dieet lekkerder in je vel!

Zonder dieet lekkerder in je vel! Zonder dieet lekkerder in je vel! Vijf vragen en vijf stappen om te ontdekken hoe je jouw eetpatroon kunt veranderen en succesvol kunt afvallen. Overgewicht neemt ernstige vormen aan, veel volwassenen

Nadere informatie