de nationale cq-test 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "de nationale cq-test 2012"

Transcriptie

1 de nationale cq-test 2012 Tamara van de Graaf beste klantadviseur OXXIO beste team powered by

2 alle deelnemers Voorwoord Dit event is van álle participanten de 2e editie van de nationale cq-test, gehouden op zaterdagmiddag 3 november, kunnen we met recht opnieuw een geslaagd event noemen. het enthousiasme onder de klantadviseurs was enorm en ook managers van diverse organisaties benadrukten de positieve waarde die het event uitdraagt. Veertig organisaties, stuk voor stuk met klinkende namen, hebben zich vol overgave ingezet om van deze editie een succes te maken. de nationale cq-test heeft de potentie om te groeien. Voor de komende editie verwacht ik wederom groei en ga ik uit van minstens vijftig deelnemende partijen. dat is absoluut haalbaar. Onder de nieuwkomers bevonden zich dit jaar Cnv vakcentrale en het ministerie van defensie. Ook dergelijke organisaties steken hun nek uit, benadrukken het grote belang van professioneel klantcontact en helpen zo mee klantcontact het aanzien en de waardering te geven die het verdient. sommige deelnemers zijn maanden vooraf al in de weer met de test. de CQ-test zelf vormt dan de finale op de vaak grondige voorbereiding. de energie die daarbij vrijkomt en wat dit met een team doet, is ongekend. de klantadviseurs blaken van zelfvertrouwen, weten wat ze waard zijn en gedragen zich dan ook echt als vertegenwoordigers van hun collega s die er niet bij konden zijn. vergeet niet dat diverse contactcenters gewoon aan het werk waren, tijdens het evenement. de nationale CQ-test is een event van álle participanten. Zij bepalen mede wat er goed aan is en wat er anders moet. Zo heeft iedereen kunnen ervaren dat de opzet dit keer op punten is aange- sponsoren inhoud fotocollage reacties CIjfers & statistieken past. denk daarbij aan de entree, die met muziek en de complete aankleding een en al warmte en feestelijkheid uitstraalde. dat kwam ook terug in de grote zaal waar we zo langzamerhand uitgroeien. de opstelling van de tribunes was knusser en met twee videoschermen extra kon niemand meer iets ontgaan. de moeilijkheidsgraad van de test lag bewust iets hoger dan vorig jaar. dit sluit goed aan bij de gewenste competenties van de klantadviseur van vandaag. klantvragen worden nu eenmaal complexer en daarmee ook het werk. de vertegenwoordigers van landelijke dagbladen, vakbladen en radio, evenals social media-experts die aanwezig waren helpen ons het event nog breder uit te dragen. Persoonlijk merk ik dat klantcontact meer en meer op de kaart staat bij directies van bedrijven. Ik ben dan ook bijzonder blij dat we zoveel support en positieve reacties krijgen van binnen en buiten de branche. Ik feliciteer de winnaars van dit jaar: Tamara van de Graaf van vgz en het team colofon redactie randstad Callflex, BBP fotografie Bart van Putten 6-7 reacties 7 Q&a 8 Vormgeving BBP 2 3 van Oxxio. en alle klantadviseurs die met al hun inzet en enthousiasme als ware ambassadeurs van dit vakgebied naar buiten treden. Het is hún event en wij vormen daarbij de verbindende factor. Janine Bos directeur Randstad Callflex

3 @jfpreinders stemming top, mooi Basil, laagste score haha waanzinnig leuke dag die bij uitstek liet zien dat klantadviseur een vak is. Joost Fröhlich, manager klantenservice Essent Zowel het klantals het bedrijfsbelang voor ogen houden anja hulsenboom directeur Philipse Business School en mede-bedenker van de testvragen Het niveau van de test was goed, de vragen waren van het juiste niveau en voor alle deelnemende organisaties gangbaar. dat blijkt wel uit de gemiddelde CQ-score van de klantadviseurs. die schommelt rond 100. doordat we 25 jaar ervaring hebben met klantcontact, riep randstad Callflex onze hulp in bij het ontwikkelen van de test. daarbij hebben we ons gebaseerd op de thema s van dit moment: analytisch vermogen, het visitekaartje, de do s and don ts van klantcontact, service en de professional. door dieper in te gaan op deze thema s geven we duidelijk aan wat je als klantadviseur in huis moet hebben om goed te kunnen functioneren. vragen zijn complexer van aard, doordat klanten al veel antwoorden op websites kunnen vinden. van professionele klantadviseurs wordt verlangd dat ze meer met de klant meedenken, proactief handelen en daarbij zowel het klant- als het bedrijfsbelang voor ogen houden. service verlenen betekent de klant in alle gevallen serieus nemen en als nodig van de gebaande paden af gaan. dan ben je het ware visitekaartje van een organisatie. Tijdens de test bleken de klantadviseurs goed in staat om meteen de link te leggen tussen de vragen en het dagelijkse werk. niet iedereen doet dat uiteraard even snel. dat is juist het leuke aan deze test. niet alleen het juiste antwoord telt, ook de snelheid waarop je dat antwoord geeft weegt mee. volgend jaar mag het aantal deelnemende organisaties wel dubbel zoveel zijn. Want ook uit het onderzoek dat randstad onlangs liet uitvoeren, blijkt dat uitzendkrachten het vak van klantadviseur aantrekkelijk vinden. dit evenement is dan ook een mooi initiatief dat kan bijdragen aan positieve publiciteit over het zet hem op! Heel veel succes! Heb alle vertrouwen in jullie!! #nationalecqtest de cq-test is een prachtige ambassadeur voor de branche. Sanne Muijser, directeur De zaal stroomt langzaam vol. De winnaar zit er al een tijdje: 4 5

4 reacties cijfers & statistieken reacties Ze gunden elkaar de successen ingeborg lampe projectmanager de Nationale CQ-test Boven alles wilden we met een grootsere en spectaculairdere 2e editie van de Nationale CQ-test vorig jaar overtreffen. Dat is gelukt! Meer organisaties hebben meegedaan. We zaten dit jaar op veertig bedrijven: tien meer dan vorig jaar! Regelmatig was het druk op Twitter en ook op Facebook was er ruime aandacht voor ons event. Tijdens de Nationale CQ-test zelf zijn we zelfs vier uur lang trending topic geweest in Nederland! Weliswaar is het een competitief evenement, maar de sportieve houding onder de deelnemers is me wel het meest opgevallen. Massaal hebben de teams naar het event toegeleefd. Ze gunden elkaar de successen. Ook de verliezers waren naderhand mega-enthousiast. Philipse Business School heeft dit jaar geholpen met het ontwikkelen van de test. Hierdoor hadden we veel ervaringskennis waardoor we een goede test hebben kunnen neerzetten. De vragen werden gaandeweg almaar pittiger. Daarmee maakten we duidelijk dat het vak van klantadviseur complex is, vele kwaliteiten vergt. Diverse organisaties zijn daarvoor expliciet in het zonnetje gezet: Oxxio natuurlijk met het winnende team en Tamara van de Graaf van VGZ die de hoogste CQ-score behaalde. Ook op onderdelen is goed gescoord. Het team van Energiedirect won daarmee een ECCS-training voor 10 personen van sponsor BRW Groep. Het complete SNS-team won een workshop Persoonlijke Groei van sponsor Meurs. Juist de mix van commerciële en niet-commerciële organisaties die aan de test deelnemen, is aantrekkelijk. En weet wel: commerciële bedrijven scoren niet per definitie beter dan niet-commerciële. De CQ-test is er dan ook voor iedereen! Ik ben analytisch sterk tamara van de graaf Klantadviseur VGZ met hoogste CQ-score en winnaar van de Nationale CQ-test Ook al ben ik van mezelf erg nuchter, het is toch wel erg leuk om te worden uitgeroepen tot de beste klantadviseur van nederland. Ik kan je vertellen: de aandacht is overweldigend! Iedereen is trots op me. Pas een week van tevoren wist ik dat ik zou meegaan. een collega moest zich afmelden, waarop ik kon invallen. Ik heb me dus niet bewust kunnen voorbereiden. maar ik ben analytisch sterk, altijd in voor een lolletje en blijf in gesprek met een klant rustig, zowel qua stem als intonatie. dat zorgt ervoor dat mensen zelf ook rustig worden en helder communiceren. Ik vertrouw op mijn intuïtie en zou anderen willen meegeven dat ook te doen. Het antwoord dat je de klant geeft, hoeft echt niet exact hetzelfde te zijn als dat van je collega. er leiden meerdere wegen naar rome! Op dit moment zijn we concreet aan het bespreken welke rol ik als beste klantadviseur van nederland zou kunnen spelen voor vgz. dat wordt vervolgd! lastige Vragen Wat zeg je als je iemand in de wacht zet? Dan zoek ik het voor u op. 8 Dan zet ik u even in de wacht. 525 Dan zoek ik het voor u op. (juiste antwoord) 515 Heeft u een momentje? Dan zoek ik het voor u op. 41 Hoe noem je de houding waar bij je gedrag afhankelijk is van je eigen beslissingen? Effectief 46 Proactief (juiste antwoord) 562 Reactief 88 Assertief 372 Wie speelde de saxofoon in de fanfare, die tijdens de CQ-test van zich liet horen? Persoon Persoon Persoon Persoon 4 (juiste antwoord) 467 Best Beantwoord Hoe kun je je stem het beste laten klinken als je te maken hebt met een droevige klant? 98,4% Wanneer spreek je de klant aan met u? 97.8% 1081 mensen namen in totaal deel aan de test 11 klantadviseurs beantwoordden alle vragen goed (7 vrouwen en 4 mannen) de top drie bestond uit vrouwen gemiddelde cq-score Van de klant adviseur: 101, met een gemiddelde score van 101,7 thema s en hun scores alle vragen hadden betrekking op onderstaande vijf thema s. Het thema service blijkt in totaal het best beantwoord door de klantadviseurs. 1 service 4506* 2 de professional 4147* 3 visitekaartje 3937* gemiddelde cq-score Van de klant adviseur: 102,8 4 analytisch vermogen 3730* * het aantal goede antwoorden van alle deelnemers per ronde 5 do s en don ts 3539* Blijf leren en verbeteren, organisatiebreed gerda Verkerk Director Customer Service Oxxio van het beste klantadviseurteam van de Nationale CQ-test 2012 De deelnemers zijn ontzettend trots en de rest van de organisatie ook. Ik vind het dan ook een topprestatie. Wat maakt een team een winnend team? Dat begint al bij de werving. Vervolgens krijgen de geselecteerde kandidaten een uitgebreide training. Het afgelopen jaar was die specifiek gericht op het bieden van maatwerkservice en klantgesprekken voeren. Daartoe ontwikkelden we vijf modules Service in Eigen Hand. Daarnaast hebben we veel praktische verbeterideeën van de medewerkers doorgevoerd in de dagelijkse processen. Denk daarbij aan IVR-aanpassingen en roadshows waarin medewerkers informeren over een specifiek onderwerp, tot het versturen van ansichtkaarten naar klanten. We zijn continu bezig onszelf te verbeteren en te vernieuwen. Ook volgend jaar gaan we verder met het interne programma Service in Eigen Hand. Daarnaast leren we van andere bedrijven. In alles zijn we gericht op de waardering van de klanten; dat is de echte waardering. Mijn advies luidt: blijf leren en verbeteren, organisatiebreed! 6 7

5 q & a Onder de deelnemers dit jaar bevonden zich ook enkele nieuwkomers, waaronder het Ministerie van Defensie en American Express. Yvonne Mulder, senior adviseur Facilitaire Processen Ministerie van Defensie en Vivian van den Burg, customer service manager van American Express leggen uit wat hen aantrekt in het evenement. Waarom deden jullie mee? Defensie Nooit eerder deden we mee aan een dergelijke contest. Maar we wilden weleens weten in hoeverre we matchen met de commerciële klantcontactbranche. Want we benchmarken al veel, maar alleen met overheidsinstanties. American Express We waren op zoek naar een equivalent van de NCCA Awards. Dat hebben we ervaren als een aantrekkelijk event om aan deel te nemen én om er een prijs te winnen. Daarbij is toen het management in het zonnetje gezet. Toen we hoorden van de CQ-test waarbij de medewerkers in de schijnwerpers staan, sprak ons dat direct aan. Bovendien biedt dit event onze servicemedewerkers die op diverse afdelingen werken de mogelijkheid elkaar op een andere manier te leren kennen. Ze komen wel met elkaar in contact, maar vaak alleen om zakelijke reden. Wat is je het meest opgevallen? Defensie Dat de meeste vragen heel goed toepasbaar zijn op onze situatie. Alleen een enkele vraag over salesmogelijkheden in een servicegesprek is niet op ons van toepassing. Ook in trainingen die we geven, hanteren we vragen zoals in de CQ-test aan bod kwamen. Daaruit maak ik op dat we niet onderdoen voor commerciële organisaties. Klantgerichtheidstrainingen zijn de medewerkers van onze servicebalies niet vreemd. Het is in alle contacten altijd zaak te zorgen dat je in contact met de klant blijft en zorgt dat hij krijgt wat hij wenst. American Express De vragen waren minder moeilijk dan verwacht. Iedereen was er bijzonder op gebrand om te winnen. Het competitie-element gaf iedereen vleugels, erg leuk. Online werd driftig naar informatie gezocht, medewerkers deelden best practices en zelfs subgroepjes gaven presentaties aan elkaar. Weet wel, het was voor ons als nieuwkomer nog onduidelijk wat we konden verwachten. Ook de snelheid van antwoorden speelde een grote rol. De eerste drie rondes presteerden we heel goed. Maar daardoor speelden de zenuwen op. Medewerkers begonnen te twijfelen over hun antwoorden, keken naar elkaar en leverden daardoor in op snelheid. Erg jammer. Besef hoeveel kennis en ervaring je in huis hebt, hield ik iedereen naderhand dan ook voor. Is klantenservice een ingewikkeld vak? Defensie Het is verre van eenvoudig, want bij Defensie werken zo n mensen met zeer uiteenlopende vragen en behoeften. Dat kan variëren van vragen over kantoorbenodigdheden tot vragen over facilitaire ondersteuning bij uitzendingen naar het buitenland bijvoorbeeld. Onze servicebaliemedewerkers dienen dan ook kennis te hebben van zo n dertig afdelingen die in de backoffice actief zijn. American Express Het vak an sich is moeilijk. Naar een klant luisteren is eenvoudig, maar om ieder contact vervolgens zo af te handelen dat het beantwoordt aan de klantwensen, dat is een vak apart. Voordat je überhaupt contact met een klant hebt, volg je bij ons een zes weken voltijdse training. Daarna krijg je ongoing training en coaching. Kennis is 1, dat uitbreiden met communicatieve vaardigheden is 2. Wat vind je aantrekkelijk aan de CQ-test? Defensie Door deelname aan deze test is klantgerichtheid op een leuke manier in de mindset van de medewerkers gekomen. Feitelijk vangen we daarmee twee vliegen in een klap: de medewerkers trainen zich in klantgericht denken en werken, én ze krijgen er een leuk evenement voor terug. Dat is een cadeautje voor iedereen. Volgend jaar doen we zeker weer mee. American Express Dat mensen die elke dag in contact staan met klanten door dit event zelfvertrouwen kunnen opbouwen. Ook dat ze in contact kunnen komen met klantadviseurs van compleet andere bedrijven, is erg goed. Dat zou de volgende keer nog wel meer mogen. Het is juist erg leuk en leerzaam voor servicemedewerkers om ervaringen te kunnen delen met collega s in het werkveld. Door dit event is ook het interne contact tussen de servicemedewerkers toegenomen. Ze delen de beste tips nu met elkaar. 8

de nationale cq-test 2013

de nationale cq-test 2013 powered by de nationale cq-test 2013 Tini Zoon beste klantadviseur VGZ beste team deelnemers CQ-test 2013 bedankt! Voorwoord De Nationale cq-test - een event van en voor klantadviseurs - was voor het derde

Nadere informatie

de nationale cq-test 2011

de nationale cq-test 2011 de nationale cq-test 2011 ohra Beste team Victor Mallinckrodt Beste Klantadviseur powered by 1 Alle deelnemers bedankt! inhoud fotocollage 4-5 top 3 Klantenadviseurs 6 top 3 BedriJven 6 voorwoord Zaterdagmiddag,

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars

Nadere informatie

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014.

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014. Noordwijk-Events / SPEV T.a.v. Marco Mens Postbus 193 2210 AD Noordwijkerhout Uw ref. BMG/MA15/A02 Onze ref. Datum 22-04-2015 Betreft Juryrapport verkiezingen MEETINGS AWARDS Geachte heer Mens, Graag willen

Nadere informatie

Talentenverkenning. Wat kan jij? Enthousiasmeren

Talentenverkenning. Wat kan jij? Enthousiasmeren Enthousiasmeren Talentenverkenning Mensen willen best graag wat doen voor hun buurt, maar dan moet u ze er wel voor vragen. Een algemene oproep voor vrijwilligers is niet altijd even effectief. Het werkt

Nadere informatie

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails [t] [f] [e] [w] Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails Inleiding We zijn dit onderzoek begonnen om een beeld te krijgen van de kwaliteit van reacties op e-mails van verschillende

Nadere informatie

Tips en Tricks voor sponsorwerving

Tips en Tricks voor sponsorwerving Tips en Tricks voor sponsorwerving Je gaat op bouwreis en maakt gebruik van de sponsortool, of je bouwt virtuele huisjes op Bouwmee, bijvoorbeeld omdat je voor Habitat meedoet aan een evenement. Alles

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF 4 e KWARTAAL 2012

NIEUWSBRIEF 4 e KWARTAAL 2012 NIEUWSBRIEF 4 e KWARTAAL 2012 De laatste Nieuwsbrief van 2012 alweer, het jaar is ontzettend snel gegaan. In Malawi en in Nederland hebben we heel hard gewerkt en ons project in Mikuyu stevig neergezet.

Nadere informatie

ZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer

ZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)

Nadere informatie

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event

Nadere informatie

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011 Nieuwsbrief editie 1 Juni 2011 Inleiding Een nieuwsbrief. Dat had ik opgenomen in mijn doelstellingen voor dit jaar. En nu is het zover. Ik bied hierbij graag mijn eerste Nieuwsbrief aan. De onderwerpen

Nadere informatie

Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld

Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Snel schakelen in een dynamisch wereld Adecco Hospitality, Events & Promotions houdt zich bezig met het mobiliseren, begeleiden en binden van zowel

Nadere informatie

Rapport selectieassessment

Rapport selectieassessment Rapport selectieassessment Datum: Kandidaat: dhr Proefpersoon Organisatie: XYZ Rol: Manager Customer Support Adviseur: Dit rapport beschouwen wij als strikt vertrouwelijk en zal niet zonder toestemming

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Blok 1 - Voeding en ziekte

Blok 1 - Voeding en ziekte Reflectie jaar 2 Algemeen Nadat ik mijn propedeuse heb behaald kon ik mij in het volgende studiejaar compleet richten op het begin van de hoofdfase. Ik heb in het tweede jaar veel geleerd en mijzelf verder

Nadere informatie

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij Het volgende dat de bouwblokjes zijn van de yes set waar we zo direct nog even een inductie mee gaan doen. Gisteren zijn we begonnen met de yes set. Maar hoe kan je hem nog effectiever maken? Als je koppelwoorden

Nadere informatie

MotivatieMonitor voor HR-professionals

MotivatieMonitor voor HR-professionals MotivatieMonitor voor HR-professionals Een onderzoek naar de ambities en verwachtingen van studenten en starters betreffende de arbeidsmarkt en het beeld dat HR-professionals van deze nieuwe generatie

Nadere informatie

Younique dienstverlening in elk klantcontact

Younique dienstverlening in elk klantcontact Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers

Nadere informatie

MEDIACONTACT SITUATIE

MEDIACONTACT SITUATIE MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Vivarium 2015: Lucky #7

Vivarium 2015: Lucky #7 Nieuwsbrief nr.1 Maart 2015 Vivarium 2015: Lucky #7 Na de zeer succesvolle terugkeer van Vivarium in 2014, zijn de voorbereiding op de komende editie al weer in volle gang. Wie de gehele historie van Vivarium

Nadere informatie

Toetsopdracht. Communicatieve vaardigheden 2 de stage(cova 2S) Naam: Sanne Terpstra. Studentnummer: 500646500. Klas: 2B2

Toetsopdracht. Communicatieve vaardigheden 2 de stage(cova 2S) Naam: Sanne Terpstra. Studentnummer: 500646500. Klas: 2B2 Toetsopdracht Communicatieve vaardigheden 2 de stage(cova 2S) Naam: Sanne Terpstra Studentnummer: 500646500 Klas: 2B2 Datum: 15 januari 2013 Reflectieverslag bijeenkomst 1,2 en 3 Zingevingsgesprekken Dit

Nadere informatie

UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012

UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering

Nadere informatie

8 Stappen naar Succes

8 Stappen naar Succes 8 Stappen naar Succes Ik ga je een geheim vertellen; Al meer dan 4 jaar was ik zelfstandig Trainer en ik heb geworsteld en gezocht naar; Focus Mijn missie Wie is mijn doelgroep? Hoe kan ik een stabiel

Nadere informatie

Presenteren the easy way

Presenteren the easy way Presenteren the easy way Dit is een uitgave van Marie-Jose Custers van CustersCoaching (niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden) Voor de meeste mensen is presenteren een echte opgave. Ze weten dat

Nadere informatie

PVA Jaar 2. Stefan Timmer S1001410 Klas: CE 2b

PVA Jaar 2. Stefan Timmer S1001410 Klas: CE 2b PVA Jaar 2 Stefan Timmer S1001410 Klas: CE 2b Inhoudsopgave blz. Voorblad - Inhoudsopgave 2 Plan van aanpak tweede jaar 3-4 Bijlage 1: Algemene domeincompetenties 5-6 (wat heb ik geleerd) Bijlage 2: Belangrijkste

Nadere informatie

Ken jezelf, dan leer je de ander beter kennen!

Ken jezelf, dan leer je de ander beter kennen! Ken jezelf, dan leer je de ander beter kennen! Workshop NEVI Inkoopdag, 25 juni 2015 Joost van Eijk Remco Kramers Agenda Even voorstellen Wat is Het NIC? Wat zijn jullie verwachtingen? Jouw grondhouding

Nadere informatie

Exclusief aanbod voor de winnaars

Exclusief aanbod voor de winnaars Exclsief aanbod voor de winnaars Voorwoord Nog voordat wij de eerste inschrijving voor deelname aan de verkiezing mochten ontvangen hadden partners zich al gecommitteerd aan de eerste editie van Beste

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

Breng jouw project via social media onder de aandacht!

Breng jouw project via social media onder de aandacht! Breng jouw project via social media onder de aandacht! Hieronder vind je enkele tips en voorbeeldberichten die gebruikt kunnen worden op de Facebook-pagina en Twitter-account van je club.... Facebook Tip

Nadere informatie

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders

Nadere informatie

Media in crisissituaties. Lex de Jongh Orange Lectern

Media in crisissituaties. Lex de Jongh Orange Lectern Media in crisissituaties Lex de Jongh Orange Lectern Media in crisissituaties Doel van deze workshop Mindset Onontbeerlijke partner Media Doel: niet absolute waarheidsvinding Marktwerking in informatie

Nadere informatie

Bekijk deze e-mail in je browser

Bekijk deze e-mail in je browser Update SHC Bekijk deze e-mail in je browser Inhoudsopgave Inschrijvingen Kick-Off open! Programma Kick-Off SHC-Traject Nieuwe ambassadeurs Partnerblog Holtrop Ravesloot Beste lezer, Allereerst natuurlijk

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop

Nadere informatie

Jan de Laat OVERSTAG

Jan de Laat OVERSTAG Jan de Laat VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van teksten

Nadere informatie

Informatie Certificering. voor het

Informatie Certificering. voor het Informatie Certificering voor het werken met persolog Profielen juli 2014 INHOUD 1. Waarom profielen van persolog? 2. Certificering modules Module 1 Assessment met Online profielen Module 2 Training Module

Nadere informatie

MODULE #7 CORE PURPOSE

MODULE #7 CORE PURPOSE MODULE #7 CORE PURPOSE Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je de

Nadere informatie

Irma Steenbeek VERSTAG

Irma Steenbeek VERSTAG Irma Steenbeek VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van

Nadere informatie

Employee Support en Menea

Employee Support en Menea Employee Support en Menea Sinds de aankondiging in april heb je de adviseurs van Employee Support bij Philip Morris kunnen zien om jou en je collega's te ondersteunen en bij te staan. Gelukkig hebben veel

Nadere informatie

Gezondheid, Welzijn & Technologie

Gezondheid, Welzijn & Technologie Kenniscentrum Gezondheid, Welzijn & Technologie Wmo werkplaats Twente, fase 2 Praktijk 2: Bundeling van diensten op het gebied van welzijn, informele zorg en formele zorg Toegang tot de Wmo Evaluatierapport

Nadere informatie

Werken als SoundDesigner

Werken als SoundDesigner 08722 Artiest Sounddesign 29-05-2008 14:22 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 Werken als SoundDesigner Artiest SoundDesign Wat laat je zien? Je maakt opnames en produceert zelfstandig en in opdracht Je creëert

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

Aftellen. Toekomst. naar de. 10 opwindende voorstellen om door te gaan

Aftellen. Toekomst. naar de. 10 opwindende voorstellen om door te gaan Aftellen naar de Toekomst 10 opwindende voorstellen om door te gaan Tekst: Eelco Koolhaas en Kees Le Blansch Vormgeving: Machiel Pleijsier en Dennis Wijmer Video: Jasper Masthoff Muziek: Bart Kiers Leve

Nadere informatie

Over Dingerdis Customer Care

Over Dingerdis Customer Care Ronald Dingerdis Over Dingerdis Customer Care Met onze oplossingen en het VW-POLCA systeem* kunt u de verwachtingen van uw klanten overtreffen en de werkdruk in de organisatie verminderen. Wij bieden trainingen,

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

360 feedback assessment

360 feedback assessment 360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN VERETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN Rob ertels 1 SITUATIE Leidinggeven aan verandering - of beter gezegd: continue verbetering - vraagt van de manager van vandaag het vermogen om zowel krachtig te sturen op

Nadere informatie

Vragen gesteld in het evaluatieformulier + Antwoorden

Vragen gesteld in het evaluatieformulier + Antwoorden Verslag Studenten Evaluatie Videoproject Door Tonny Mulder, a.b.mulder@uva.nl, 26 sept 213 De studenten van de opleidingen Biologie, Biomedische Wetenschappen en Psychobiologie krijgen in het 1 ste jaar

Nadere informatie

Onderzoeksrapport: competenties excellent presterende interim audit professionals

Onderzoeksrapport: competenties excellent presterende interim audit professionals Onderzoeksrapport: competenties excellent presterende interim audit professionals Auteur: G.I.M. Post Opdrachtgever: E-Selective BV Datum: 12 september 2011 Samenvatting E-Selective, dé intermediair voor

Nadere informatie

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

PROGRAMMA OPEN TRAININGEN

PROGRAMMA OPEN TRAININGEN 1. Klantgericht verkopen in een reisbureau 13 september 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 9u30-12u30 13 december 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 9u30-12u30 Niet alleen de wereld verandert, maar ook

Nadere informatie

Gezocht: creatieve ondernemers en werkgevers met oog voor talent (m/v)

Gezocht: creatieve ondernemers en werkgevers met oog voor talent (m/v) Gezocht: creatieve ondernemers en werkgevers met oog voor talent (m/v) www.ambitie.nl/event Woensdag 14 oktober: 13.00-21.00 uur Donderdag 15 oktober: 10.00-17.00 uur De Oude Drukfabriek, Groningen - GRATIS

Nadere informatie

Effectief te werk gaan in NETWERKMARKETING. Netwerkmarketing.nl

Effectief te werk gaan in NETWERKMARKETING. Netwerkmarketing.nl Effectief te werk gaan in NETWERKMARKETING Netwerkmarketing.nl Monitorblocnote Deze Monitorblocnote is een simpel hulpmiddel wat er voor zorgt dat u effectief te werk gaat in netwerkmarketing door het

Nadere informatie

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET

Nadere informatie

Samenvatting Benchmark O&O beleid gemeenten. Tweede meting werkgevers en werknemers

Samenvatting Benchmark O&O beleid gemeenten. Tweede meting werkgevers en werknemers Samenvatting Benchmark O&O beleid gemeenten Tweede meting werkgevers en werknemers 2 Inleiding In deze brochure vindt u de belangrijkste resultaten van de benchmark Opleiden en Ontwikkelen. De benchmark

Nadere informatie

MotivatieMonitor voor HR-professionals

MotivatieMonitor voor HR-professionals MotivatieMonitor voor HR-professionals Een onderzoek naar de ambities en verwachtingen van studenten en starters betreffende de arbeidsmarkt en het beeld dat HR-professionals van deze nieuwe generatie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN. Optimaal Talent BV www.optimaal-talent.nl

OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN. Optimaal Talent BV www.optimaal-talent.nl OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN Optimaal Talent B.V. is een bureau voor training en coaching dat is gespecialiseerd in talentontwikkeling om mensen, teams en organisaties slagvaardiger te laten functioneren.

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

ASSERTIVITEITSTEST. Kunt in de meeste situaties kiezen welk gedrag u gaat vertonen?

ASSERTIVITEITSTEST. Kunt in de meeste situaties kiezen welk gedrag u gaat vertonen? ASSERTIVITEITSTEST Bent u benieuwd of u assertief genoeg bent? Kunt in de meeste situaties kiezen welk u gaat vertonen? Kiest u de een wat verlegen sstijl, vertoont u vermijdend, of stapt u er op af met

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

10 Tips. over Leiderschap voor startende Managers. 2014 zwaartekracht academie

10 Tips. over Leiderschap voor startende Managers. 2014 zwaartekracht academie 10 Tips over Leiderschap voor startende Managers 1. 1 Accepteer het feit dat jij nog steeds veel moet leren. Je hebt de afgelopen jaren keihard gewerkt om dit te bereiken. Op jouw vakgebied heb je de nodige

Nadere informatie

26 actieve leden van VET-Vught en ECSchijndel hebben de enquête ingevuld.

26 actieve leden van VET-Vught en ECSchijndel hebben de enquête ingevuld. Resultaat Vragenlijst: Waarom doe je mee met de lokale energiecoöperatie? 26 actieve leden van VET-Vught en ECSchijndel hebben de enquête ingevuld. 1. Ik ben op de volgende manier betrokken bij de lokale

Nadere informatie

Beleidsadviseur Sociaal Domein

Beleidsadviseur Sociaal Domein Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

VGZ gaat voor optimale klantbeleving

VGZ gaat voor optimale klantbeleving VGZ zit middenin een verbetertraject. Klantenservicedirecteur Conny de Zwart: De betrokkenheid van de medewerkers is om trots op te zijn. VGZ gaat voor optimale klantbeleving De klantenservice van zorgverzekeraar

Nadere informatie

Ik denk eigenlijk dat deze blessure niet slecht is geweest voor mijn carrière

Ik denk eigenlijk dat deze blessure niet slecht is geweest voor mijn carrière In de rubriek vertelt een (oud) prof-voetballer/voetbalster over zijn/haar voorste kruisband blessure. Vanaf het moment dat deze blessure werd opgelopen, de operatie, de revalidatie, de rentree en daarna.

Nadere informatie

CarrièreBoost. Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu

CarrièreBoost. Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu CarrièreBoost Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu Op zoek naar een nieuwe baan waar begin ik?! Reorganisatie, inkrimping, u bent ontslagen! Veranderingen, verschuivingen u wordt herplaatst!

Nadere informatie

Onderwerp Teleseminar

Onderwerp Teleseminar Gratis Teleseminar Human Engineering 24 oktober 2012 Onderwerp Teleseminar 3 'Human Engineering'-valkuilen voor ontwerpers en ingenieurs: Hoe je ze vermijdt en ombuigt in kansen om meer te bereiken! Saskia

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

Samenvatting. Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,5 8,4 8,9 8,6

Samenvatting. Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,5 8,4 8,9 8,6 Samenvatting Scores Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,5 8,4 8,9 8,6 Zowel uit de beoordelingen in de vorm van een rapportcijfer als de aanvullende opmerkingen, blijkt dat de

Nadere informatie

Beeld Hoofdstuk 5. Uitgeschreven tekst. NL test

Beeld Hoofdstuk 5. Uitgeschreven tekst. NL test Beeld Hoofdstuk 5 Uitgeschreven tekst NL test www.ncrv.nl/ncrvgemist/8-1-2011/nl-test-2011-afl-1 (fragment tot 8:53 min.) NL test (NCRV) Duur fragment: 8:53 min. Duur uitzending: 24:49 min. Datum uitzending:

Nadere informatie

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen 9 mei 2007: Netwerken. Hoe werkt dat? 1 2 NETWERKEN VAAK geven soms NEMEN TOL Marketing & Communicatie Advies 3 Ondernemer

Nadere informatie

INHOUD Over ons Finance 2 Business support Voorbereiding De juiste indruk achterlaten Het sollicitatiegesprek Sollicitatievragen beantwoorden 8

INHOUD Over ons Finance 2 Business support Voorbereiding De juiste indruk achterlaten Het sollicitatiegesprek Sollicitatievragen beantwoorden 8 INTERVIEWGIDS INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters People is een specialist

Nadere informatie

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ

PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ 6 februari 2015 voor meer info over de functie: werving.search@leeuwendaal.nl, telefoon (070) 41 42 700 voor sollicitatie: www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel

Nadere informatie

Overtuigend en Ontspannen Presenteren

Overtuigend en Ontspannen Presenteren Overtuigend en Ontspannen Presenteren 24 november2015 Jullie doelen? Training Presenteren Minder zenuwen bij presentaties Makkelijker contact met het publiek Wat wél en beter niet te zeggen Meer JA s van

Nadere informatie

Positief leidinggeven in de praktijk

Positief leidinggeven in de praktijk Positief leidinggeven in de praktijk Engel Muller, Velp augustus 2012 Afgelopen 16 juli overleed Stephen (R.) Covey, schrijver van The 7 habits of highly effective people, een van de meest verkochte boeken

Nadere informatie

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten?

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Deadline: 27 juni 2010 Prijzengeld: 5000,- Battle Type: (Zie voor meer informatie over de

Nadere informatie

Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014

Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014 Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker Bart Beek Employer Branding Experience 2014 Hoe de reis begon Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo : waarom is/was zo n functie nodig? verschil

Nadere informatie

VOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt

VOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt 33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe

Nadere informatie

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie