LCKR Het merk voor de kinderen van nu

Transcriptie

1 Profiel / Jaargang 20 / nr 1, april 2012 / Euretco Mode Wonen Sport 1 Powered by Euretco Dossier leegstand Oplossing voor treurig straatbeeld LCKR Het merk voor de kinderen van nu Runnersworld in beweging Mode Alliance, een dagje uit in de mode Uw webwinkel: een nieuw filiaal opent haar deuren

2 column inhoud Laat winkelharten weer bruisen ondernemers met een overtuigende meerderheid in met de fusie met Euretco. Harry Bruijniks gaat daar in deze Profiel op in. In de volgende editie een uitgebreide wederzijdse kennismaking We doen het allemaal, de een vaker dan de ander. Lekker slenteren door een winkelstraat, kijken naar het moois en verleidelijks in etalages en af en toe ergens naar binnen gaan om te zien of er iets is wat je graag wilt kopen. Het liefst word je dan geholpen door vakbekwame verkopers, die jou het gevoel geven dat je welkom bent. Blij met je aankoop loop je verder en pakt ergens nog een ijsje of terrasje. Op je iphone check je intussen een aanbieding of lees je wat andere consumenten over een winkel schrijven. Je vindt het wel jammer dat er steeds meer lege winkelpanden komen in het straatje waar je zo graag doorheen wandelt. Hoe lang zul je dat nog met plezier blijven doen? De professionals rollen de laatste tijd over elkaar heen om het einde van de winkel te voorspellen als gevolg van aankopen via internet, te hoge huren en andere colofon Adressen Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) E: I: Centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek - punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. T: (030) E: klantenservice@retailpay.nl bedreigingen. Zeker is er te veel winkelruimte omdat gemeenten graag verdienen aan de uitgifte van meters voor projectontwikkelaars. Daar hoef je geen raketgeleerde voor te zijn. Euretco pleit al jaren voor een vermindering van het aantal vierkante meters winkelruimte. Saneer, herontwikkel onrendabele meters, of bouw alleen bij als tegelijkertijd ook winkelruimte verdwijnt. Leegstand is een feit, de vraag is vervolgens wat je eraan kunt doen. Dát is het thema van deze editie van Profiel. Tal van ondernemers hebben gereageerd op onze oproep om hierover hun mening te geven. Ook laten we externe specialisten aan het woord. Overzien we het thema leegstand, dan zijn er genoeg ingrediënten te vinden om de lol erin te houden. Laat winkelharten weer bruisen! Ten slotte: vlak voor het ter perse gaan van dit nummer stemden de Intres- Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder vooraf gaande schriftelijke toestemming van de redactie. Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 ME Breda T (076) F (076) E a.taks@euretco.com Anita Taks Manager corporate communicatie & PR Euretco B.V. Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer Ontwerp en opmaak: Smidswater / Fotografie: Arenda Oomen fotografie / Den Haag Büro Blocher Blocher Partners / Stuttgart Jaro van Meerten / Oosterbeek Anita Pantus / Nijmegen Mlbfoto / Pijnacker Louis Drent / Oostbur Combi Harry Koelewijn / Nijkerk Fred van Woerkom / Wilp Frans Beekwilder Photografy / Nieuwegein Joop Morningroad / Schaijk Drukwerk: Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie Oplage: exemplaren Harry Bruijniks Krachten bundeling goed voor ver - sterking zelfstandig ondernemer schap [4] Pilot met KPN [7] nieuws SPORT 2000 opvallend aan wezig op Red Bull Crashed Ice event [8] Euretco Wonen blijft twitteren en facebooken [8] LCKR Voor de kinderen van nu [9] Beursberichten [10] Social media training SPORT 2000 [11] Euretco Label Company introduceert MTM Bros [11] Meubelconcepten verfrist [48] Fashion ondernemers én consumenten omarmen massaal DYANNE jas tot tas [56] Runnersworld in beweging [58] Goed resultaat voor Euretco in 2011 [59] Euretco Wonen Etaleert event weer spraakmakend [59] dossier: leegstand Nijkerkse ondernemers richten lege etalages in Oplossing voor treurig straatbeeld [22] in dit nummer Marian Heezen Eerst moet de lucht uit de vastgoedprijzen [25] Anne Gasse Onze winkel is een inspiratie bron [26] CBW-MITEX voorman Jan Meerman Dé oplossing voor leegstand bestaat niet [28] Euretco Online team Uw webwinkel: een nieuw filiaal opent haar deuren [30] Istwan Hendriks Als onder nemer moet je altijd in beweging blijven [32] Eddy Zwijnenburg Crosselling werpt vruchten af [35] John van Rijn Leegstand vooral dankzij graaicultuur [36] Peter Nieland Ja, er is leegstand maar die is op te lossen [38] Pieter Verduin Vrolijk blijven vechten tegen de bierkaai [40] Edwin de Laat Durf je kwetsbaar op te stellen [42] Harry Bruijniks Vernieuw eerst bestaande meters [44] opening Franklin van Blijdesteijn De grote worden groter en de kleinere gaan op termijn afvallen [12] Inspiratie sessies Inspiratie sessies Euretco Fashion doorslaand succes [16] interview Van Oort viert honderdste verjaardag [18] op bezoek bij Sportpoint Willy Loos in Groningen heropend onder nieuwe eigenaar [20] 6 vragen aan Aart Stigter [46] Mode Alliance, een dagje uit in de mode [50] Van trends naar winkelvloer [53] info [62] 2 Profiel / april

3 Harry Bruijniks Krachten bundeling goed voor versterking zelfstandig ondernemer schap Maandag 5 maart was een belangrijke dag. Toen stemden de leden van de coöperatie Intres namelijk vóór de beoogde fusie tussen de retailserviceorganisaties Euretco en hun eigen Intres. Een goed besluit, vindt Harry Bruijniks, directievoorzitter Euretco. Ondernemers hebben ja gezegd omdat ze het belang inzien van verdere bundeling van krachten en kennis. Met één grote organisatie kunnen we extra slagkracht ontwikkelen en de aangesloten ondernemers nóg beter servicen. Bruijniks realiseert zich als geen ander dat het in elkaar schuiven van twee organisaties, met elk hun eigen DNA, een spannende uitdaging is. Hij zal de nieuwe directievoorzitter worden na de samensmelting. We zijn er allemaal van overtuigd dat het gaat lukken en dat we met het nieuwe, versterkte Euretco in staat zijn om scherp aan de wind te zeilen en goed en snel kunnen reageren op marktuitdagingen, nu en in de toekomst. In het snel veranderende retaillandschap zijn wendbaarheid en efficiency nodig om die uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Uiteindelijk is de fusie maar op één ding gericht: versterking van de positie van de bij ons aangesloten zelfstandige ondernemers. Wij willen retaildeskundigheid, financiële middelen en innovatie voor zelfstandige ondernemers verbinden en bereikbaar maken, zodat zij evenveel kracht, gemak en ondersteuning ervaren als hun concurrenten van het filiaal- en grootwinkelbedrijf. De voordelen van schaalgrootte combineren met de kracht van het zelfstandig ondernemerschap. Want je kunt van alles op bijvoorbeeld technologisch gebied ontwikkelen om ondernemers werk uit handen te nemen, de kracht van de winkel blijft onontbeerlijk. Daar staan de ondernemer en zijn of haar team om klanten tot tevreden kopers te maken, met hun kennis en ervaring en niet te vergeten hun passie. Retailen blijft ook en misschien vooral wel emotie, hoeveel cijferwerk er ook mee gepaard gaat. Ambities nieuwe Euretco Gezien de grootte van zowel Euretco als Intres, die samen ruim 2400 zelfstandige ondernemers vertegenwoordigen, is het voortraject naar de fusie langdurig en intens geweest. Je moet heel zorgvuldig handelen en veel besprekingen met een groot aantal partijen voeren. Met ondernemers, banken, raden van commissarissen, ondernemingsraden en natuurlijk medewerkers van beide organisaties, zegt Bruijniks. Toen we er als directies uit Als er op die maandag 5 maart geen witte rook gekomen was, zouden alle maanden van voorbereiding voor niets zijn geweest waren, was de stem van de bij Intres aangesloten ondernemers doorslaggevend. Als er op die maandag 5 maart geen witte rook gekomen was, zouden alle maanden van voorbereiding voor niets zijn geweest. Gelukkig hadden we goede argumenten in handen om hen van de voordelen te overtuigen. De transparantie van het fusieproces gaan we ook naar de toekomst doortrekken. 4 Profiel / april

4 pilot Een consistente, heldere in- en externe communicatie naar alle stakeholders is onontbeerlijk om een goede vertrouwensbasis met elkaar te creëren. Je kunt de ambities van het nieuwe Euretco in vier kernbegrippen samenvatten. Het eerste is vernieuwingsgericht, noem het visionair. Denk aan de boodschap uit het grote Re structure-onderzoek van CBW-MITEX, waarin het veranderende retaillandschap richting 2020 wordt geschetst. Harry Bruijniks: Als ik dat verbind met visie kom je uit bij een begrip als Retail Intelligence. Wie als zelfstandig ondernemer grip wil houden op zijn bedrijfsvoering, kan niet om cijfers en daarmee sturingsinformatie heen. Benchmarking is noodzakelijk om marktontwikkelingen beter te kunnen voorspellen, waardoor je betere en actuelere assortimenten kunt samenstellen. En zo hogere rendementen kunt realiseren. Denk ook aan het gezamenlijk doorontwikkelen van online-activiteiten. Wees zowel zichtbaar in de echte als in de virtuele wereld, want ook consumenten maken dat onderscheid steeds minder. De betekenis van multichannel retailing neemt verder toe, dus wij moeten ondernemers helpen om ook in die breedte te kunnen opereren. marges een beter rendement voor beide partijen, want de schoorsteen moet altijd aan twee kanten kunnen roken. A is gezegd, nu moet niet lang worden gewacht met B. We willen een snelle integratie van beide organisaties tot stand brengen. Dat is nodig gezien de ontwikkelingen die op ons afkomen. Eind dit jaar moet de totale operatie vanuit Hoevelaken plaats vinden. Om de fusie te kunnen afronden, is overigens nog toestemming van de Nederlandse Mededingingsautoriteit nodig. We zijn in afwachting van groen licht, waarna het fusieproces met volle kracht ter hand kan worden genomen, aldus Harry Bruijniks tot besluit. A is gezegd, nu moet niet lang worden gewacht met B Pilot met KPN Euretco Wonen is een pilot met KPN gestart, waarin ondernemers een compleet nieuwe telecominfrastructuur kunnen laten aanleggen tegen 30 tot 40 procent lagere kosten. Het mes snijdt in deze pilot werkelijk aan alle kanten. Tweede ambitie is het verhogen van het gemak voor ondernemers. Als we in staat zijn om hen te ontzorgen zodat ze zich kunnen focussen op hun core business: het verkopen via bricks en clicks, dan doen we precies waarvoor we bestaan. De nieuwe organisatie wil sterk mensgericht opereren, de derde ambitie. Versterking van het clubgevoel is belangrijk, door gezamenlijk kennis uit te wisselen, de markt te bewerken en ook via trainingen en events. In dit traject spelen ook onze leveranciers een cruciale rol, vindt Bruijniks. We zullen intensiever met elkaar gaan optrekken om consumenten nóg beter te kunnen bedienen. Denk aan het ontwikkelen van private labels en vloerconcepten en ook aan gezamenlijke marketinginspanningen. Want wie kan merken nu dichter bij consumenten brengen dan gepassioneerde ondernemers die gek zijn van hun vak? Versterking van het clubgevoel is belangrijk Zonder de vierde ambitie kan geen invulling aan de eerste drie worden gegeven: resultaatgericht. Verdere groei is nodig om de rendementen van ondernemers als ook voor onze organisatie te kunnen verhogen. Gekoppeld aan een betere kostenbeheersing gaat dit leiden tot hogere Nog wachten op toestemming NMa Als de fusie een feit is, telt het nieuwe Euretco ruim 2400 zelfstandige ondernemers met zo n 3500 winkels in de mode-, wonen-, media- en sportretail. De gezamenlijke consumentenomzet bedraagt ongeveer drie miljard euro. De nieuwe organisatie is actief op het gebied van gezamenlijke inkoop, betalingsverkeer en marketing. Ook heeft ze een belangrijke positie in de markt van franchiseformules. Euretco zal worden gevestigd in het huidige servicekantoor van Intres in Hoevelaken. De huidige Euretco-locaties in Breda en Houten sluiten op termijn. Het samengaan van Euretco en Intres heeft geen gevolgen voor de werkgelegenheid in de aangesloten winkels, maar in de centrale organisaties zal een aantal arbeidsplaatsen verdwijnen. Hierover is met beide ondernemingsraden overeenstemming bereikt. De medewerkers van Euretco en Intres zijn inmiddels op de hoogte gesteld van de fusieplannen en het voornemen het nieuwe hoofdkantoor te vestigen in Hoevelaken en de bestaande vestigingen van Euretco op te heffen. Met een nieuwe infrastructuur wordt het voor ondernemers mogelijk het nieuwe pinnen en anti skim monitoring te integreren in hun ICT-beleid. Anti skim monitoring betekent dat een ondernemer direct een signaal ontvangt als hij het slachtoffer is van skimmers. De apparatuur bestaat uit een nieuwe DSL met hoge snelheid: namelijk 8 MB download en 1 MB upload. Deze aansluiting is geschikt voor internet, pin, alarm, VOIP en kassa data. In de deal tussen KPN en Euretco zit tevens de aanschaf, installatie, configuratie van de routers en de 1 e pin aansluiting. Daarnaast kunnen ondernemers kiezen voor een ciso VPN/pin router en een VOIP router. De apparatuur die de ondernemer gebruikt in zijn winkel, hoeft niet vervangen te worden, zelfs niet als dit nog analoge apparatuur is. Aansluiting wordt geleverd in een gesloten netwerk (beveiligde omgeving) wat ook Euretco de gelegenheid biedt de datastromen te monitoren en indien nodig bij te sturen. Het pakket kan desgewenst uitgebreid worden met service, inclusief opslagruimte, mailboxen, mailadressen en secure webmail, maar ook met telefonie. KPN biedt een belpakket aan waarmee het nationale telefoonverkeer afgekocht kan worden, kortom een vast bedrag per maand voor het bellen naar vaste nummers in Nederland of de Benelux. Goed nieuws voor de tot voor kort bij Intres aangesloten ondernemers: zij kunnen ook gebruik maken van de overeenkomst tussen KPN en Euretco zodra de fusie een feit is. In de volgende editie van Profiel vertellen ondernemers over hun eerste ervaringen met hun nieuwe telecominfrastructuur. Meer informatie: Werner Op t Eijnde, Hoofd Accountmanagement, Euretco B.V., Divisie Wonen, Telefoon (076) , w.opteijnde@euretco.com Werner Op t Eijnde 6 Profiel / april

5 nieuws Fashion ondernemers én consumenten omarmen massaal DYANNE jas tot tas De collectie draagt enorm bij aan het plezier in de mode De introductie van de DYANNE jas tot tas collectie van imagostyliste, onderneemster en tv-persoonlijkheid Dyanne Beekman in modezaken van Euretco Fashion is een doorslaand succes geworden. In ruim 50 modezaken is de collectie inmiddels geshowd en de reacties zijn boven verwachting. DYANNE jas tot tas is een collectie met betaalbare items. Het idee dat Dyanne Beekman alle items een code heeft gegeven en dat ze dagelijks via social media om 21:30 een kledingadvies stuurt, waardoor je nieuwe combinaties kunt samenstellen, slaat ook heel goed aan. Tijdens de presentaties reageren klanten er enthousiast op. Maar veel onder nemers hebben inmiddels ook gemerkt dat die codes vooral een prikkel zijn voor klanten om zelf aan het combineren te slaan. Met andere woorden, de collectie draagt enorm bij aan het plezier in de mode. De codes van Beekman worden gezien als tips en niet als verplichte nummers. Om de presentatie van Dyanne Beekman s DYANNE jas tot tas een exclusief karakter te geven, hebben sommige ondernemers de uitnodigingen beperkt verspreid. In de jeans-collectie van Dyanne Beekman die zij al voerden, hebben zij een dertigtal uitnodigingen gestoken. De klanten die al fan waren, waren dus welkom. Hierdoor kregen de presentaties een intieme sfeer waarin echte liefhebbers van mode hun hobby konden botvieren. Zorgvuldige aanpak betaalt zich uit Over de samenwerking tussen Dyanne Beekman en Euretco Fashion is goed nagedacht. Hoewel de eerste reactie een spontane was van beide zijden, heeft Dyanne Beekman vervolgens eerst een groep ondernemers ontvangen. Met hen wilde zij aftasten of de ondernemers de service en dienst verlening aan hun klanten leveren, die zij ook noodzakelijk acht. Na het eerste gesprek volgden nog drie ondernemersgroepen, aan wie zij vertelde wat haar verwachtingen zijn rond de verkoop van haar collectie. Die zorgvuldige en tijdrovende aanpak betaalt zich nu volop uit in gunstige verkoopcijfers. De uitbundige fotocollage vertelt de rest van het verhaal. 8 Profiel / april

6 nieuws SPORT 2000 opvallend aan wezig op Red Bull Crashed Ice event De Red Bull Crashed Ice World Championship 2012 is in de lente niet meer helemaal top of mind, maar SPORT 2000 kijkt toch terug op een succesvolle samenwerking met Red Bull die de komende drie jaar verder vorm zal krijgen. LCKR Het merk voor de kinderen van nu Kinderkledingmerk LCKR van Euretco Label Company zet zijn vernieuwing van merkwaarden dit jaar door met het thema waterfight. Voor 2012 heeft LCKR heeft een nieuwe campagne en logo ontwikkeld. Het vernieuwde logo en de nieuwe merk waarden vormen vanaf 2012 de basis voor de communicatie. Maar ook bij het ontwerpen en samenstellen van de collectie van LCKR zijn de merkwaarden vanaf nu de leidraad. Belangrijk hierin is de eigenzinnigheid die de huidige generatie kinderen kenmerkt. Die komt bijvoorbeeld tot uiting in prints op de kleding, maar ook in leuke gadgets die aan de kleding worden toegevoegd. Zie ook de vernieuwde website die de merkwaarden ademt. Het thema voor de LCKR Summer 2012 collectie is Rebelious. Dit uit zich in de water ballonnen aan elk kledingstuk en de waterballonnen als give away. De LCKR kreet van zomer 2012 is daarom ook Go out and start a LCKR water fight! De tweede editie van Crashed Ice bestond uit een 575 meter lange schaatsbaan van het casino op de Couberg tot aan de Plenkerstraat in het centrum van Valkenburg, waarover de deelnemers naar de finish flitsten. Klanten van SPORT 2000 ontvingen in november bij aanschaf van 75,-- aan sportartikelen een gratis 2-pack Red Bull. Bovendien maakten zij kans op een VIP arrangement voor 2 personen voor het Red Bull Crashed Ice Event in Valkenburg op 3 en 4 februari in Maar liefst 62 prijswinnaars zijn op hun wenken bediend tijdens Red Bull Crashed Ice. De gasten werden verwelkomd door Red Bull en SPORT 2000 met een uitgebreide lunch. Tijdens de lunch werd ook de winnaar van de hoofdprijs bekend gemaakt. Deze viel bij SPORT 2000 in Delft. Joost Roffel en zijn vriendin waren de gelukkige. Zij gaan met z n tweeën naar de grand finale in Quebéc Canada. De samenwerking met Red Bull heeft SPORT 2000 ontzettend veel free publicity opgeleverd, zowel in kranten als op televisie. Dat belooft wat voor de samenwerking in de komende jaren. Euretco Wonen blijft twitteren en facebooken Social media worden meer en meer een gewoon communicatiemiddel in de marketing mix. Bij Euretco Wonen zijn ze al ver in de uitvoering. Bij Topform heeft product manager Renske Vlakveld het twitteren omarmd. Zij geeft haar volgers insights in haar zakelijk leven. Zo ontdekken haar volgers wat er allemaal komt kijken bij het vinden van dealers. Het weder kerige karakter van twitter levert haar ook wat op: ondernemers geven feedback over hun dagelijkse operatie in de winkels en andere relaties twitteren over hun dagelijkse gang van zaken. Dit voorjaar gaan diverse merken en concepten van Euretco Wonen gebruik maken van Facebook. Dit is een vervolgstap in het communicatieplan van Euretco Wonen. Het grote voordeel van een Facebook-pagina is dat een merk of concept direct in het dagelijkse leven van de consument binnenkomt. Ook Topform komt met een Facebookpagina, evenals Slaapkenner, Emotions, JhUIST en Qoot. Ook Vivante is aan- wezig op Facebook en nu reeds te liken. Voor meer informatie: Arjan Klijs, Euretco Wonen, productmanager online, (076) Go out and start a LCKR water fight! Sport 2000 Team 10 Profiel / april

7 opening een hapje eten en een goed glas drinken. Onze medewerkers worden aangenomen op gastvrijheid, want klanten moeten zich welkom voelen. Mede werkers moeten de vriend van de klant willen worden. Maar ze moeten ook aanvoelen wanneer er geen klik is. Laatst kwam een medewerker naar me toe om te vertellen dat het hem met een klant niet lukte. Hebben we er een ander op gezet en de klant ging met twee pakken de deur uit. Dan geef ik niet alleen de verkopende medewerker een compliment. Juist degene die doorhad dat het hem niet lukte, verdient een groot compliment omdat hij dit op tijd inzag. We hebben nu 65 medewerkers, maar dat gaat zeker richting 75, want we hebben het eigenlijk te druk. Om zijn medewerkers gemotiveerd te houden, organiseert Franklin van Blijdesteijn regelmatig motivatie-avonden. Een coach houdt de geesten fris en het kennisniveau van trends en ontwikkelingen hoog. Als je er nu binnenwandelt, lijkt het alsof de medewerkers er al maanden rondlopen. De klanten lopen nog wel een beetje te zoeken. Maar wat wil je, Modestijlhuis Blijdesteijn uit Tiel heeft zijn nieuwe deuren pas enkele weken geleden geopend. Franklin van Blijdesteijn legt uit waarom hij uitbreiding toch weer nodig vond. Exterieur in harmonie met interieur Behalve heel erg groot, is Modestijlhuis Blijdesteijn bijzonder mooi. We hebben Sjoerd Berghuis van Klunder Architecten uit Rotterdam gevraagd het gebouw te ontwerpen en Blocher Blocher uit Stuttgart aangetrokken voor het interieur. Voordat we dit deden, hebben we heel Nederland afgereden op zoek naar inspiratie. We kwamen tot de conclusie dat er toch wel erg veel hetzelfde te zien is in winkels. Daarom hebben we voor een internationale invalshoek gekozen. Voor mij is dit mijn zesde bouwproject, mijn vader heeft wel elf keer verbouwd. We weten dus veel van bouwen en dan is het erg plezierig om met deze architecten te werken. Dan heb je relatief weinig meningsverschillen, omdat je op hetzelfde niveau met elkaar van gedachten wisselt. De uitstraling van buiten en van binnen is inderdaad van internationale allure. De organische vormen in het plafond, die de bezoeker zicht bieden op de buitenlucht, zijn bijzonder fraai. En het exterieur is in harmonie met het interieur. Franklin van Blijdesteijn De grote worden groter en de kleinere gaan op termijn afvallen Met vierkante meter v.v.o. hadden we al een goedlopende modezaak. Maar we zijn ervan overtuigd dat de grote weidewinkels de komende jaren groter worden en dat de kleintjes op termijn gaan verdwijnen. Op dat toekomstscenario anticiperen we met onze weidewinkel van vierkante meter, waar we circa 240 merken, een schoenenafdeling van 130 vierkante meter van Van den Assem en lunchroom Steijl presenteren. Het nieuwe concept is in feite de Efteling van Tiel. Medewerkers moeten vriend van de klant willen worden. Met de Efteling van Tiel doelt Franklin van Blijdesteijn op het min of meer toeristische karakter dat winkelen bij Blijdesteijn heeft. Je kunt als klant uren doorbrengen in de winkel, goed advies krijgen, 12 Profiel / april

8 Vierkoppige familiedirectie Modestijlhuis Blijdesteijn is duidelijk gericht op de toekomst. Niet voor niets zijn Franklin s kinderen Bram, Max en Anne tot de directie toegetreden. Ik ben er ontzettend trots op dat we met zijn vieren de directie vormen. Ik ben nu 65 jaar, maar de kinderen hebben gevraagd of ik nog een jaar wil blijven. En eerlijk gezegd, denk ik dat ik nooit zal stoppen, hoewel de kinderen natuurlijk wel volop de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen. Het is nog steeds heerlijk om naar de zaak te gaan en daar de dag door te brengen. Met Bram, Max en Anne hebben we, ook onder begeleiding van een coach, natuurlijk discussies over van alles en nog wat. Maar altijd met onderling respect en met het doel de winkel te verbeteren, zegt Franklin van Blijdesteijn. Nooit een meningsverschil? Hij moet lachen: Toen het reclamebureau ons logo wilde aanpassen, was niet iedereen het eens. Uit respect voor mijn opa, die die letters zelf heeft bedacht en getekend, ben ik daar voor gaan liggen. Philips en Shell passen hun logo toch ook niet aan? dan regionaal gedacht. Mijn vader begon in de jaren zestig al in de Telegraaf te adverteren. Tegenwoordig adverteren we in meer landelijke dagbladen. En uiteraard houden we de website zo actueel mogelijk. In Amsterdam hebben we zeker 500 vaste klanten. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van onze klanten buiten de Betuwe woont. Ze hebben er een autorit van anderhalf uur voor over om onze winkel te bereiken. Kijk, voor een shirt van zestig euro doe je dat niet. Onze klanten hebben het voornemen minimaal een paar honderd euro uit te geven. Zij hebben het daar thuis eerst over gehad en besluiten dan naar ons toe te komen. Dan moeten we dus ook wat te bieden hebben. Ik was laatst aangenaam verrast dat klanten me vertelden dat de VVV hen naar ons toe had gestuurd omdat ze dé beziens waardigheid van Tiel op het gebied van retail niet mochten missen. De mooiste winkel van Nederland Marketing is Franklin van Blijdesteijn s passie. In alle eerlijkheid, al moet ik ijskasten voor olifanten verkopen, dan zal ik er nog werk van maken. Je zoekt je doelgroep op en probeert ze te verleiden. Dat is het leuke van marketing: zoek je doelgroep en stem je beleid erop af. We voeren nu vijf segmenten: de trendafdeling hebben we sterk uitgebreid, grote maten, party- en feestkleding, casual en new classic. Daar hebben we de schoenenafdeling van Van den Assem aan toegevoegd. Die loopt boven verwachting. Waar ik trots op ben, is dat wij onze collectie op een hoger niveau hebben gebracht en dat we onze klanten hierin meenemen. En dat heeft alles te maken met de omgeving waarin je die collectie presenteert. Op dit moment hebben wij de mooiste winkel van Nederland. En klanten hebben er iets voor over om daar te kopen. Voor zijn beleid hanteert Franklin van Blijdesteijn drie uitgangswaarden: smaak, innovatie en traditie. Met traditie zit het wel goed in een familiebedrijf dat uit 1833 stamt. Smaak, daar valt gelukkig over te twisten, dat maakt smaak zo interessant. En met innovatie is hij eigenlijk steeds bezig: Ik ben ervan overtuigd dat de trend van grotere weidewinkels doorzet. Nederland heeft zo n vijftien weidewinkels die allemaal succesvol zijn. Die zijn allemaal van ondernemers die steeds iets nieuws bedenken. Wat ik bijzonder heb gewaardeerd, is dat ze allemaal hun belangstelling hebben laten blijken rond de opening in februari. Wij hebben naast ons huidige pand nog een gebouw met ruimte voor zo n 900 vierkante meter. Over vijf jaar zou dat zomaar de volgende uitbreiding kunnen zijn. Onze klanten hebben het voornemen minimaal een paar honderd euro uit te geven. Dat klanten me vertelden dat de VVV hen naar ons toe had gestuurd voor dé retail bezienswaardigheid van Tiel. VVV Tiel stuurt klanten door Met een inwonersaantal van ruim is Tiel natuurlijk een veel te klein afzetgebied voor Modestijlhuis Blijdesteijn. Wij hebben altijd meer 14 Profiel / april

9 inspiratiesessie Inspiratie sessies Euretco Fashion doorslaand succes het kapitaal van de onderneming. Dus houden we zelf regelmatig bijeenkomsten waarin we hen bijpraten over nieuwe ontwikkelingen en bijvoorbeeld veranderingen in de merken die we voeren. Ook maken we duidelijk wat de speerpunten van het nieuwe seizoen zijn. Dat is belangrijk omdat ze een goed verhaal aan de klanten moeten kunnen vertellen. Zijn we nu met boren bezig of met gaten Gelukkig dachten meer ondernemers daar zo over. Zo konden we met zestig verkoopmedewerkers naar de avond. En ze vonden het geweldig. Ze waren echt geïnteresseerd in de trends en een bekende Nederlander valt altijd goed. Maar vooral de herkenning in het verhaal van Jos Burgers was opvallend, zegt Brouwer. Het kwam heel mooi uit: zo aan het begin van het seizoen, konden de medewerkers een oppepper gebruiken. Het was een schot in de roos. Uiteindelijk hebben meer dan duizend medewerkers de avonden bezocht More than Trends, het mode-evenement van Euretco Fashion, had vorig jaar met Jos Burgers een spreker van formaat. Dat formaat was zo groot dat veel ondernemers hun medewerkers ook kennis wilden laten maken met zijn visie op klantbenadering. Euretco Fashion pakte die vraag op en dacht aan een klein evenement voor de medewerkers. Dat heeft accountmanager Linda Haverkamp geweten. Oorspronkelijk dachten wij aan een leuk evenement met misschien tweehonderd medewerkers, vertelt Linda Haverkamp, die de inspiratiesessies voor medewerkers samen met collega Alm Wiggers organiseerde. Binnen twee weken hadden we echter ruim achthonderd aanmeldingen binnen en moesten we op zoek naar twee locaties waar we iedereen konden herbergen. In Theater De Blauwe Kei in Veghel en De Nieuwe Buitensociëteit in Zwolle vonden we onderdak. De ondernemers pikten het idee dus massaal op en hun medewerkers bleken duidelijk behoefte te hebben aan een informatieve avond. Ze werden geïnformeerd over nieuwe trends voor het voorjaar en de zomer, kregen een presentatie van Dyanne Beekman en als klapstuk trad Jos Burgers op. Hij behandelde in grote lijnen zijn nieuwe boek Gek op gaten. Uiteindelijk hebben meer dan duizend medewerkers de avonden bezocht. Onze medewerkers moeten een goed verhaal kunnen vertellen aan onze klanten Berend Brouwer is als partner van Fieke Jansen-Noy al ruim drie jaar lid van het directieteam van Jansen-Noy in Sevenum. Met zijn schoonouders is het team, dat deze vierkante meter v.v.o. tellende weidewinkel bestuurt, compleet. More than Trends was bij ons vier uitstekend bevallen. Ook enkele verantwoordelijke medewerkers van de afdelingen waren vooral onder de indruk van het verhaal van Jos Burgers. Alle reacties geven ons zoveel inspiratie dat dit zeker voor herhaling vatbaar is Wij vertelden er na afloop wel over, en dan merkte je dat de verkoop medewerkers echt geïnteresseerd waren. Omdat je toch altijd op zoek bent naar manieren om medewerkers te enthousiasmeren, hebben we bij Euretco geïnformeerd of er iets gezamenlijks georganiseerd kon worden. Zo n avond neerzetten alleen voor je eigen medewerkers is nogal begrotelijk. Wij investeren wel in onze medewerkers, want zij vormen Eenmaal terug op de werkvloer merkten we dat we maar even hoefden te herinneren aan het verhaal van Burgers en dan waren ze weer alert. Als je bijvoorbeeld vraagt of we nu met boren of met gaten bezig zijn, weten ze weer dat ze moeten uit zien te zoeken wat klanten nu werkelijk willen. Hoe dat precies zit, staat in het boek van Jos Burgers, dat overal te koop is. Voor herhaling vatbaar Na de twee avonden was het ook op twitter nog lang onrustig. Zowel ondernemers als medewerkers lieten duidelijk weten dat zij een top-avond hebben beleefd. De superlatieven als helemaal top en Burgers for president waren niet van de lucht. Nadat de reacties waren geïnventariseerd, was voor Linda Haverkamp maar één conclusie mogelijk: We moeten nog nadenken over de vorm, maar alle reacties geven ons op onze beurt zoveel inspiratie dat dit zeker voor herhaling vatbaar is. 16 Profiel / april

10 interview Winkelier wordt Hofleverancier Van Oort viert honderdste verjaardag Hofleverancier Op dit moment zijn bijna vierhonderd Nederlandse bedrijven door Hare Majesteit de Koningin gerechtigd tot het voeren van het predicaat Hofleverancier. Zij voeren met trots het Koninklijk Wapen en de titel Bij Koninklijke Beschikking Hofleverancier. Het predicaat is een Koninklijke onderscheiding voor kleine en middelgrote bedrijven, die niet noodzakelijkerwijs ook aan het Hof hoeven te leveren. Het gaat om bedrijven van ten minste honderd jaar oud met een zeer goede reputatie in de regio. Zij onderscheiden zich door kwaliteit, soliditeit en continuïteit. vlnr: Annie van Oort (zus oud-directeur), Peter Jaegers commercieel directeur, Joost van Oort algemeen directeur, Ferry van Oort oud-directeur Op 1 maart jl. was het zo ver: toen werd het startschot gelost voor de viering van de honderdste verjaardag van Van Oort Interieurs in het Brabantse Uden. In het fraaie pand, met de bakstenen buitenkant, hadden talloze genodigden zich verzameld om het feest mee te vieren. Ook werd het schitterende jubileumboek ten doop gehouden, waarin de rijke geschiedenis van het bedrijf de revue passeert. Een gesprek met Joost van Oort en Peter Jaegers over toen, nu en straks. Historische schets van een vernieuwende onderneming. Dit is de ondertitel van het jubileumboek. Het drukt uit wat de aard van Van Oort is: een onderneming die zichzelf als het ware steeds opnieuw uitvindt en daardoor eigentijds blijft. We zijn zo lang jong gebleven door nooit de makkelijkste weg te kiezen, maar telkens weer de uitdaging aan te gaan. Wat dat betreft beleven we momenteel weer heel mooie, uitdagende tijden, zegt Joost van Oort. Zijn grootvader Fried van Oort begon in 1912 in Uden met een meubelmakerij/timmerbedrijf, op een paar honderd meter van de huidige locatie. Nu raast het verkeer voorbij over de provinciale weg, achttien jaar geleden, toen het nieuwe pand werd geopend, was het gebied nog heel landelijk. In de jaren vijftig kwam de vader van Joost, Ferry, in het bedrijf dat hij in 1962 overnam. Vanaf die tijd is Van Oort Interieurs hard gegroeid, niet in het minst door de gewaagde vernieuwingsdrang van mijn vader. Steeds completer Peter Jaegers kwam in 1963 in dienst, waar hij eerst werkte in de stoffeerderij en meubelmakerij. Dankzij vele cursussen en het opbouwen van ervaring kon hij zichzelf verder ontwikkelen tot bedrijfsleider. In de jaren zestig verhuisde Van Oort Interieurs naar de Marktstraat in het centrum van Uden. We zijn steeds completer geworden in ons aanbod, aldus Peter Jaegers, niet alleen in merken maar ook in advies. Ik heb onder andere Binnenhuisarchitectuur gestudeerd, waardoor we klanten optimaal kunnen adviseren en ook complete turn key-projecten aankunnen. Dan praat je over vaak complexe trajecten, die vragen om een goede coördinatie tussen de verschillende partijen die erbij betrokken zijn. Soms gaat het om internationale opdrachten en zijn onze mensen wekenlang op een locatie bezig om alles goed voor elkaar te krijgen. Jaegers en Giel van Osch traden in 1985 toe tot de directie en werden daardoor mede-eigenaren. In 2008 is Van Osch met pensioen gegaan en wordt de directie momenteel gevoerd door Joost van Oort en Peter Jaegers. In 2001 kwam Joost in de directie van het bedrijf. De eerste paar jaar leek het een gespreid bedje. We hadden een uitstekende naam tot in de verre omtrek, de organisatie werd gedragen door een gemotiveerd team, we zaten in een monumentaal pand met een prachtige showroom en we hadden het economisch tij mee, vertelt hij. Dat het nu lastiger is, wil hij niet ontkennen. Wat ons helpt, is dat we steeds meer projectmatig zijn gaan werken en denken. Een familiebedrijf heeft toch een voorsprong op anderen. We kennen onze klanten, zij kennen ons. Zeker in economisch lastige tijden zijn mensen op zoek naar zekerheid; wij kunnen deze bieden. Met ons team van ongeveer twintig medewerkers nemen we heel nadrukkelijk de regierol op ons om klanten te ontzorgen. We hebben hiervoor alles in huis, tot en met een eigen stoffenafdeling en atelier. Misschien is het geheim van onze ouderdom wel dat we nooit voor de gemakkelijkste weg hebben gekozen. We gaan op karakter de strijd aan met de steeds veranderende omstandigheden en sturen op innovatie. Vanuit ons eigen verleden hebben we geleerd dat verandering de enige zekerheid is. Terugkijkend kun je zeggen dat het vooral de laatste vijfentwintig jaar hard gegaan is Topform als instap Van Oort Interieurs heeft er in 2007 een broertje bijgekregen: Thuis Interieurs, met frisse ontwerpen. Richt Van Oort zich meer op totaalinrichting met de grote nationale en internationale merken, Thuis lijkt vooral een wat jonger consumentenpubliek aan te trekken. Hier vinden we ook Topform, waarmee het bedrijf sinds een jaar of vier werkt. Voor Thuis moesten we op zoek naar een soort basiscollectie, want daar hadden we eigenlijk niet zo veel verstand van. Zo zijn we bij Topform terechtgekomen, met meer commerciële modellen, goede condities en marge en een organisatie met veel know-how, zeggen Joost van Oort en Peter Jaegers. Daarnaast is Van Oort lid van Het Origineel, het samenwerkingsplatform van ondernemers, leveranciers en designers, dat in de zomer van 2008 werd gelanceerd. Deelnemende woonwinkels onderscheiden zich met creatieve interieuradviezen, vakkundig meetwerk en eigen ambachtsmensen voor montage en stoffering. Voor het jubileumjaar 2012 is een uitgebreid programma gemaakt. Je wordt ten slotte maar één keer honderd. Op 2 en 3 maart was er Open Huis, waarbij ook een speciale jubileumexpositie van start ging, en werd het jubileumboek gepresenteerd. Daarnaast worden later dit jaar twee themaweekenden georganiseerd: de eerste over maatschappelijk verantwoord ondernemen en fairtrade, de tweede over ontzorging, domotica en projectmatig samenwerken. Kroon op het werk was de toekenning van het predicaat Hofleverancier. Dat is overigens geen automatisme voor bedrijven die zo lang bestaan. Ze mogen niet failliet gegaan zijn, geen strafbare feiten gepleegd hebben en moeten aan nog veel meer eisen voldoen. (Zie ook de kadertekst.) Terugkijkend op de afgelopen eeuw, kun je zeggen dat het vooral de laatste vijfentwintig jaar hard gegaan is. En in die kwart eeuw zie je de grootste versnelling in ontwikkelingen gedurende de afgelopen vijf jaar. En die zal nog wel even doorgaan, verwachten Joost van Oort en Peter Jaegers tot besluit. 18 Profiel / april

11 dossier: leegstand op bezoek bij Als iemand zijn collega s benadeelt door te laat te komen, kan hij rechtsomkeert maken om gebak te halen voor het hele team Sportpoint Willy Loos in Groningen heropend onder nieuwe eigenaar Na maanden van intensieve voorbereiding opende ex-marinier en triatleet Alwin Dijk, eveneens al ruim tien jaar eigenaar van Runnersworld Groningen, de deuren van Willy Loos. Sportpoint Willy Loos is een gloednieuwe sportzaak met een oude vertrouwde naam in het hartje van Groningen. Willy Loos is een begrip in Groningen en ver daarbuiten. Daarom heeft Alwin Dijk ervoor gekozen de naam van de winkel te handhaven. Willy Loos nieuwe stijl staat voor functionele sport, met daarbij een podoloog en een fysiotherapeut voor de professionele ondersteuning van de sporter en zijn blessures. Er is veel ruimte en overzicht in de winkel, zo kun je er zelf een hockeybal slaan. Middelpunt van de winkel vormt een indoorvloer en een testveld met kunstgras, goedgekeurd door de Fifa. Klanten kunnen er hun schoeisel in de praktijk op testen. Alwin Dijk past een deel van beroepsverleden toe in zijn huidige bedrijfsvoering. Anderen vinden wel eens dat ik hard ben voor mezelf. Maar mijn valkuil is dat ik het vanzelfsprekend vind dat de omgeving er ook vol voor gaat. Daar heb ik de eerste jaren van mijn ondernemerschap wel moeite mee gehad. Inmiddels heb ik op advies van een bevriende collega-ondernemer geaccepteerd dat ik tevreden moet zijn als ik zeventig procent krijg. Gebak voor het hele team Toch dringt zijn mariniersmentaliteit inmiddels wel enigszins door tot zijn medewerkers. Als iemand zijn collega s benadeelt door te laat te komen, kan hij rechtsomkeert maken om gebak te halen voor het hele team. Klanten kunnen hun schoeisel in de praktijk testen If you can t beat them Geleerden zoals professor Cor Molenaar voorspelden de afgelopen maanden zo ongeveer het einde van de fysieke retail. Wie verder las, ontdekte ook bij hem de nuance in zijn betoog, maar er ontstond toch een sfeer van die sneue retailers die achter de feiten liepen. In Profiel tijd voor de feiten, onder meer geleverd door Locatus. Ook tijd voor de visie van CBW Mitex-voorman Jan Meerman. En als vanzelf voor die van ondernemers van Euretco. Conclusie: de fysieke retail heeft volop bestaansrecht als ze ook de andere verkoopkanalen omarmt. Of zoals de Britten zeggen: if you can t beat them, join them. 20 Profiel / april

12 leegstand Nijkerkse Ondernemers Vereniging Nijkerkse ondernemers richten lege etalages in Oplossing voor treurig straatbeeld Hans van den Brandhof, eigenaar van Van den Brandhof Mannenmode Annette en Heinz Ros, eigenaren van Decorette In de gemeente Nijkerk bestrijden gemeente en de actieve Nijkerkse Ondernemers Vereniging NOV de leegstand op effectieve en creatieve manier. Hans van den Brandhof, Heinz Ros en Thea Kraaij, beleidsmedewerker Economische Zaken van de gemeente Nijkerk, vertellen over hun ervaringen. De leegstand in Nijkerk valt nog mee, maar we moeten alert blijven, zegt Thea Kraaij. De gemeente en de Ondernemersvereniging geven dit jaar een kwaliteitsimpuls aan de stadskern. Daarbij valt onder meer te denken aan de inrichting van de openbare ruimte. Met bijvoorbeeld mooie bestrating en groenvoorzieningen is het centrum gezellig te houden. Daarmee ga je niet direct de leegstand tegen, maar het maakt het wel aantrekkelijker voor ondernemers om zich er te vestigen. Onder de noemer City Management willen we dit jaar ook iemand aan de slag laten gaan met bijvoorbeeld het aantrekken van nieuwe bedrijven. Wij denken aan een vrijwilliger die zich hier ongeveer twee dagen per week mee bezighoudt. Er zijn vast bijvoorbeeld oud-ondernemers die het leuk vinden om zich hiervoor in te zetten. Overigens werken we heel plezierig samen met de NOV. Herontwikkeling Hans van den Brandhof, van Van den Brandhof Mannenmode en een gelijknamige casual winkel: In Nijkerk kunnen ondernemers etalages van leegstaande winkels gebruiken om zich te presenteren. Dat is 22 Profiel / april

13 leegstand Marian Heezen van Collona Mode een aardige oplossing voor een treurig straatbeeld, zegt deze derde generatie-ondernemer van de 300 vierkante meter tellende mannenmodezaak in het midden hoog segment. Verder is in Nijkerk na jaren van procederen eindelijk besloten tot herontwikkeling van een hoek van het winkelcentrum die leeg stond. Het pand moest aan allerlei voorschriften voldoen op het gebied van monumentenzorg. Verschillende partijen staken steeds een stokje voor de plannen van de ontwikkelaar. Nu is er eindelijk overeenstemming over de herontwikkeling en zal er binnenkort een vestiging van C&A, een supermarkt en een aantal andere winkels komen. Dat is een mooie aanvulling op het winkelaanbod in Nijkerk. De aan- en afvoer van goederen is zo georganiseerd dat de rest van het centrum er geen last van heeft. Als dat deel van het centrum is opgeknapt, hebben we volgens mij voorlopig wel voldoende winkel- Eerst moet de lucht uit de vastgoedprijzen Marian Heezen is eigenaar van Collona Mode uit Wilp. Volgens mij is het einde van de winkels niet de kernboodschap in het boek van Cor Molenaar. Hij ziet wel degelijk kansen voor ondernemers die beleving in hun winkel weten te creëren. Ik denk liever vanuit kansen dan bedreigingen. We konden extra aandacht vestigen op onze winkel. Mede hierdoor ging het ons zo voor de wind dat we inmiddels naar dat grotere pand zijn verhuisd. We hebben vorig jaar meer dan dertig procent geplust ruimte in Nijkerk. Nijkerk kiest dus voor een op lossing in het bestaande vastgoed en hoeft dus niet per se nieuwbouw te realiseren. Decorette pakt het handig aan De mogelijkheid om je bedrijf te presenteren in de etalage van een leegstaand pand was een kolfje naar de hand van Heinz Ros, sinds vijf jaar Decorette-ondernemer in Nijkerk. Precies tegen - over ons pand stond een groter pand leeg. Met de eigenaar hebben we overlegd of we de etalage mochten opsieren en of we de ruimte als opslag konden gebruiken, vertelt Ros. Dat vond hij goed. Dat heeft een tijd lang in ons voordeel gewerkt. We konden extra aandacht vestigen op onze winkel. Mede hierdoor ging het ons zo voor de wind dat we inmiddels naar dat grotere pand zijn verhuisd. We hebben vorig jaar meer dan dertig procent geplust. Dat heeft deels te maken met de grotere winkel, maar ook met de manier waarop wij service en advies geven. Als iemand hier een nieuwe woning betrekt, gaan we erheen met een mooi glossy met inrichtingstips, feliciteren de nieuwe bewoner en bieden een korting aan bij aankopen in de winkel. Daar krijgen we een enorm positieve respons op. Klanten ervaren het als attent dat je langskomt. Eenmaal in de winkel moeten zij dan wel dezelfde ervaring hebben. Dus geen plastic bekertje voor de koffie, maar kop en schotel. En onze vier verkoopmedewerkers zijn heel goed op de hoogte en geven eerlijk advies. Volgens Heezen zijn de huidige vastgoedprijzen veel te hoog. Als er niet eerst wat lucht uit de prijzen gaat, zal er weinig veranderen aan de winkelleegstand. Een binnenstadlocatie is voor zelfstandig ondernemers amper meer op te brengen, of je moet over een eigen pand beschikken natuurlijk. De enigen die zulke dure meters kunnen huren, zijn grootwinkel- en filiaalbedrijven. Om toch nog aan een fatsoenlijke marge te kunnen komen, knijpen ze bijvoorbeeld op personeelskosten. Dan blijft er voor beleving geen geld meer over. Overigens is in de modebranche het aanbod veel te groot: daar moet nog heel wat gebeuren, voordat de situatie weer gezond is. Winkel als ontmoetingsplaats Beleving is juist een facet waarop ze als ondernemer heel sterk inzet. Dat doe ik eigenlijk al zolang mijn winkel bestaat. Met mijn team maak ik van de winkel een ontmoetingsplaats, waar we meer doen dan verkopen alleen. Klanten komen op bezoek, dat gevoel willen wij hun geven: een prettig moment voor zichzelf. We zijn ook eerlijk: als iets niet past bij een klant, zeggen we dat ook. Ga niet om snel te scoren, maar investeer in een relatie met je klanten. Bij Collona Mode worden modeshows gehouden en vond onlangs de presentatie van het nieuwe merk Penn & Ink plaats, met hapjes en een drankje. Adverteren doet ze niet, wél zet Marian Heezen Social Media breed in om de winkel en activiteiten onder de aandacht te brengen. Bijzonder is ook de inruilactie die Marian al een aantal seizoenen houdt. Klanten kunnen niet of nauwelijks gedragen kledingstukken inleveren tijdens de opruiming. Ze krijgen dan 10 procent extra korting en de ingeleverde kleding gaat naar de Kledingbank Deventer. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Marian Heezen van Collona Mode Nijkerk is een mooi voorbeeld dat het niet alleen maar kommer en kwel hoeft te zijn. De gemeente zet zich in, de NOV maakt zich sterk voor een goed straatbeeld en de individuele ondernemers laten zich evenmin onbetuigd. 24 Profiel / april

14 leegstand Anne Gasse van Gasse interieur & advies Onze winkel is een inspiratiebron Haar ouders begonnen op 100 vierkante meter aan de Dorpsstraat in Mijdrecht. Dat is inmiddels bijna vijftig jaar geleden. Dochter Anne Gasse en haar team van vakmensen zorgen er elke dag voor dat het bedrijf de goede naam blijft houden die het al decennialang heeft in Mijdrecht en verre omgeving. Onze winkel, moet zowel in fysieke als virtuele zin, voor onze klanten een inspiratiebron vormen voor hun eigen huis. Gasse interieur & advies voert een aantal belangrijke meubelmerken, met de complete Rolf Benz-collectie als kern. Het tweede deel van de bedrijfsnaam zegt het al: advies is ongelooflijk belangrijk. Samen met klanten overleggen we over de mogelijkheden, vertelt Anne. Om een zo goed mogelijk beeld te kunnen geven van hoe iets er bij hen thuis uit gaat zien, maken we onder andere gebruik van planning in 3D. Gasse is altijd goed geweest in maatwerk, wat ook een onderdeel van onze adviestaak is. Denk bijvoorbeeld aan banken en fauteuils waarbij zitdiepte en -hoogte kunnen worden afgestemd op de wens van individuele klanten, net als trouwens het comfortniveau. Met Gasse Private Living hebben we ons gespecialiseerd in begeleiding bij nieuwbouw en verbouwing. Onze adviseurs kunnen vanaf de basis met klanten meedenken over hoe zij hun inrichting het beste kunnen vormgeven. Eigenlijk worden we steeds minder verkopers en steeds meer adviseurs. Afstemming bricks & clicks Anne Gasse vindt dat je als ondernemer fysiek en virtueel zichtbaar moet zijn. Ik geloof sterk in de juiste afstemming tussen die twee kanalen. Onze website is even belangrijk voor ons als de winkel, want de helft van onze klanten vindt ons via internet en komt vervolgens naar de winkel toe. Degenen die die afstemming niet goed voor elkaar hebben of krijgen, zullen aan het kortste eind trekken. Het grote CBW/MITEX-onderzoek voorspelt niet voor niets dat eenderde van de winkels in 2020 verdwenen zal zijn. Als er meer geshopt wordt op internet, wordt er minder in winkels gekocht. Gevolg is dat er meer leegstand ontstaat, hoewel dat in het centrum van Mijdrecht nog meevalt als het om winkelpanden gaat. Het is zaak om een antwoord op deze ontwikkelingen te vinden, of liever al te hebben. Want een van de nadelen van internet is, dat mensen door de bomen het bos soms niet meer zien. Er is een enorm aanbod van informatie en juist dan kan een detaillist via de bricks een belangrijke rol spelen. Zeker in het betere segment, met een hoog kwaliteitsniveau van het aanbod, zullen consumenten producten graag willen blijven zien, voelen en proberen. En uitgebreid advies willen, misschien wel steeds vaker van goed opgeleide interieurstylisten met wie woninginrichters een samenwerking kunnen aangaan. Ze ziet kanten van internet waarmee ook in de echte wereld iets moet worden gedaan. Mensen kunnen dag en nacht shoppen via internet. Misschien moet je kijken of je een deel van dat voordeel ook in de fysieke winkel kunt toepassen. Als je ziet dat het bezoek op koopavonden en -zondagen terugloopt, zou je kunnen overwegen om de openingstijden af te stemmen op jouw klantenwens. Anders is de winkel te veel open op niet-rendabele momenten. Wellicht is samenwerking met onafhankelijke adviseurs ook in dit geval zo gek nog niet. Daarover maak je dan zakelijke afspraken met elkaar. Of probeer met je eigen werknemers flexibele arbeidstijden te regelen. Het komt allemaal neer op flexibiliteit: beweeg mee met je klanten en hun wensen. Leefbaarheid verhogen Als het om leegstand gaat, speelt in bijvoorbeeld Engeland hetzelfde probleem. Ik was daar vorig jaar tijdens een CBW-reis naar Londen en op het nieuws was er een item over: gemeenten zouden anders naar de inrichting van hun centrum moeten kijken. Er werd geadviseerd om projectontwikkelaars en grote investeerders minder vrijheid te geven en als samenleving en ondernemers een grotere vinger in de pap te hebben bij de invulling van het centrum. Panden die daar staan kunnen, afhankelijk van de behoeften van de gemeenschap, ook worden gebruikt voor gezondheidszorg, fitness, bioscopen, kerken, musea, horeca enzovoorts. Winkelpanden en kantoorgebouwen kunnen ook geschikt worden gemaakt voor bewoning. Met andere woorden: maak een kans van eventuele leegstand. De leefbaarheid van het centrum en de behoeften van de gemeenschap zijn van groter belang dan de behoeften van de projectontwikkelaars. Gemeenten moeten er dan vanzelfsprekend voor zorgen dat de infrastructuur hierop is afgestemd. Mensen die een fitnesscentrum bezoeken, willen wél gratis voor de deur kunnen parkeren. Samen toekomstvisie ontwikkelen Ik vond de visie in Engeland verhelderend. Maak de stadscentra compacter, maar tegelijkertijd gevarieerder en levendiger. Speel als gemeenschap een actieve rol in het aanwijzen van winkelgebieden en bestemmingen en versnipper het niet teveel. Geef bestaande, leegstaande panden een herbestemming. En stop met het opleggen van allerlei eisen aan projectontwikkelaars of anderen die nieuw- of verbouw overwegen. Dit maakt bouwen onnodig duur. Zo wilde de gemeente Mijdrecht een mooier dorpsaanzicht. Hiervoor moesten alle parkeerplaatsen ondergronds en diende er een aquaduct onder de achtervaart te worden gegraven, in plaats van de ophaalbrug waar al het verkeer nu nog overheen moet. Logisch dat geen enkele projectontwikkelaar hier brood in zag. Als je als gemeente iets wilt veranderen, moet je geen onnodige barrières opwerpen. Want dan gebeurt er niets. Het belangrijkst is dat we als Mijdrechtse ondernemers, in overleg met de gemeente en ontwikkelaars, nu een gezamenlijke toekomstvisie ontwikkelen. Wat voor rol willen we als winkeldorp spelen? Kunnen we ons bijvoorbeeld richten op de vorming van een specialisme, zodat de aantrekkelijkheid van de winkels verhoogd wordt? Mijdrecht moet er gelikt uitzien. Dát is essentieel, niet of er een andere koopavond moet komen, aldus Anne Gasse. Onze adviseurs kunnen vanaf de basis met klanten meedenken over hoe zij hun inrichting het beste kunnen vormgeven het Gasse Interieur & Advies-team 26 Profiel / april

15 leegstand CBW-MITEX voorman Jan Meerman Dé oplossing voor leegstand bestaat niet Wat te doen met de overtollige winkelruimte in Nederland? Volgens CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman zal dertig procent van de huidige winkel ruimte het veld moeten ruimen. Maar dé oplossing heb ik niet, zegt hij. Die zal in elk winkelgebied variëren en in overleg met lokaal betrokken partijen moeten worden gevonden. Mede op basis van onze onderzoeken in het kader van Retail 2020 hebben we het afgelopen jaar moeten vaststellen dat de voorspelde ontwikkelingen zich sneller voltrekken dan oorspronkelijk gedacht. We kunnen dan ook niet snel genoeg in termen van oplossingen gaan denken, zegt Meerman. Een toverformule voor de leegstand is er echter niet volgens hem. Over de A1-locaties hoeven we ons geen zorgen te maken. Die worden toch wel gevuld. In winkelstraten ontstaan echter gaten op de niet A1-locaties. Je kunt dus niet zomaar die meters uit de markt nemen, omdat het winkelgebied dan niet meer aantrekkelijk genoeg is. Lokaal zullen partijen dus overeenstemming moeten bereiken over een vorm van verkaveling van winkelruimte. Aan de randen zullen zij de leegstand moeten zien te organiseren. Dan ontstaat er de mogelijkheid om die ruimte voor woningen te bestemmen, voor zorginstellingen, of voor kinderopvang. En sommige panden zullen moeten verdwijnen. Blijven innoveren Tegelijkertijd blijft Meerman voorstander van innovatie. Uitval van meters wil niet zeggen dat je niets moet bijbouwen. Haal je duizend meter uit de markt, dan is het goed denkbaar dat je er als stad wel vijfhonderd bij laat bouwen, waarmee je op nieuwe trends kunt inspelen. De kosten voor het verlies van vijfhonderd meter zullen in de nieuwe huurprijs verwerkt moeten worden om het betaalbaar te maken. Ik snap dat dit een lastige is, want ook ik vind de huidige huren ongeveer twintig procent te hoog. Bij beleggers is dat geen gemakkelijke boodschap, want zij moeten dan een verlies nemen en afwaarderen. Je ziet daar tegenwoordig wel oplossingen voor in de sfeer van vijfjaarcontracten waarin een jaar gratis huur wordt geboden. Consumenten blijven winkelen leuk vinden. Ondanks internet blijven er consumenten die een product willen voelen, ruiken en zien. Beleggers doen dit om te voorkomen dat de waarde van hun onroerend goed lager worden getaxeerd want dit heeft een negatief effect op de balans. Toch schuiven zij daarmee het probleem van te hoge huren daarmee voor zich uit. Wij pleiten voor geleidelijke verlaging van de werkelijke huur. Alleen bij lagere huren hebben retailers een kans een levensvatbare winkel te beginnen. Overheidsregels? Ja, overheidsregels Omdat huurverlaging vrijwillig niet snel gerealiseerd zal worden, ziet Meerman een rol voor de overheid. Het lijkt tegenstrijdig voor een ondernemersclub, maar we kunnen er niet omheen: de marktwerking doet op dit gebied zijn werk niet. En dan moet je kijken naar strengere regelgeving. Wij zien daarin een rol weggelegd voor de Autoriteit Financiële Markten. Als ik onze leden hierover spreek, zeggen ze na mijn uitleg dat ik vooral regels moet bedenken, maar dat ik er niet bij moet zeggen dat zij het er mee eens zijn. Zo gevoelig ligt het dat wij als ondernemers overheidsregels nodig hebben om een probleem op te lossen, zegt hij met een minzame glimlach. Overigens zijn dergelijke regels in de kantorenmarkt al actueel. Steden zouden verplicht moeten worden mee te denken over innovatie, vindt Meerman. Doen ze dat niet, dan weten we straks helemaal niet in welke binnenstad we aan het winkelen zijn omdat overal dezelfde formules het winkelbeeld bepalen. Het is zo jammer dat bijvoorbeeld oude binnensteden niets doen aan een beleid op het gebied van innovatie omdat ze denken dat die historische gevels voldoende aantrekkingskracht hebben. Als je het DNA van je binnenstad niet voedt, dan verlies je je aantrekkelijkheid. Het is op den duur niet genoeg. Mede daarom organiseert Detailhandel Nederland, waar ik ook voorzitter van ben, bijvoorbeeld de prijs voor de beste binnenstad. Gelukkig zijn er ook positieve voorbeelden van steden die een ambtenaar verantwoordelijk maken voor het winkelbeeld in de binnenstad. Alkmaar en Veenendaal zijn voorbeelden van een serieuze aanpak van het probleem. In het algemeen trekt CBW Mitex met belangenbehartigers zoals Detailhandel Nederland en MKB Nederland samen op om retailproblematiek op de agenda te houden is transformatiejaar De woon- en modedetailhandel eindigde qua omzet ontwikkeling in 2011 in de min. Volgens CBW MITEX wordt 2012 een transformatiejaar, waarin veel meer retailconcepten gaan bestaan uit combinaties van fysieke winkels en online activiteiten. De consument verkeert nog steeds in onzekerheid en wil weten waar hij aan toe is. Dat is logisch, maar voor de detailhandel erg lastig, zegt Jan Meerman. Er is politieke moed nodig om consumenten duidelijkheid te geven. Zolang de overheid geen duidelijke keuzes maakt over de hypotheek renteaftrek en het pensioendossier, Er zijn ook geleerden die zeggen dat de leegstand kan worden opgevuld met extra horeca. Meerman kan zo n oplossing niet serieus nemen. Koninklijke Horeca Nederland liet vorig jaar al weten dat dit jaar vijfentwintig procent van de horecazaken het loodje zal leggen, vertelt hij. Dan kun je toch niet verwachten dat horecaondernemers de openvallende gaten in de binnensteden zullen gaan opvullen? Werken in een winkel is een vak Ondanks de problematiek van de leegstand blijft Meerman optimistisch over de kansen voor ondernemers. Consumenten blijven winkelen leuk vinden. Ondanks internet blijven er consumenten die een product willen voelen, ruiken en zien. In dat verband is het hoopgevend dat de conversie omhoog gaat. Wie eenmaal in de winkel is, koopt dus wel meer. Dat kunnen ondernemers en medewerkers aangrijpen door klanten weer echt te helpen. Daar zijn uitstekende verkoopmedewerkers voor nodig. Die moeten weten wat ik de vorige keer heb gekocht, hoeveel kinderen ik heb, wat mijn echtgenote van mijn kledingkeuze vindt, etc. Als een verkoper weet dat ik vorig jaar een blauwe blazer heb gekocht, dan kan hij mij bij een volgend bezoek de broek laten zien die ik daaronder het komend seizoen het beste kan dragen. Persoonlijke aandacht, met andere woorden, maakt het verschil. Dat maakt van het werken in een winkel een vak. Daarnaast zullen ondernemers internet en fysieke winkel slim moeten combineren, creatief moeten zijn met acties op de winkelvloer. Er moet wel wat gebeuren om consumenten naar de winkel te trekken. Ik verwacht dan ook dat de ondernemer zelf op de winkelvloer terugkeert. Hij of zij speelt immers een rol in het lokaal maatschappelijk leven, kent zijn klanten en kan de doorslag geven. de woningmarkt onvol doende wordt vlot getrokken en de effecten van het overheidsbeleid op de koopkracht onduidelijk zijn, blijft de consument in onzekerheid over zijn uitgavemogelijkheden. Zo lang blijft ook de detailhandel onder druk staan. Ondernemers beseffen heel goed dat resultaat uitblijft als je alleen maar praat over noodzakelijke veranderingen. Zij zullen dus overgaan op retailconcepten met in en rond de fysieke winkel veel online activiteiten. Cruciale factor is volgens hem dat ondernemers gaan samenwerken: onderling, met leveranciers en mogelijk met heel onverwachte partners. Creativiteit wordt het sleutelwoord. 28 Profiel / april

16 leegstand Euretco Online team Uw webwinkel: een nieuw filiaal opent haar deuren Euretco Online team Clicks and bricks, dat is tegenwoordig het toverwoord. 70% van de aankoopbeslissing is al online gemaakt. De Cross Channel Consument (de kanaalswitchers) wordt binnen een aantal jaren de belangrijkste klantgroep. Dit houdt in dat een consument de ene keer online oriënteert en in de fysieke winkel de aankoop doet en de andere keer net andersom. Dus ook de fysieke winkel zal voor deze groep consumenten een belangrijke rol blijven spelen. Net als voor een fysieke winkel is het ook voor een webshop van groot belang om continu met de juiste marketingcommunicatiemix onder de aandacht te blijven. Want het is een volwaardige winkel, ofwel een extra filiaal, waarbij enkel het openen van de deuren niet voldoende is om geïnteresseerde consumenten aan te trekken. Een webwinkel is een nieuw filiaal waar u weinig ervaring mee heeft en waar andere disciplines bij komen kijken. U zult zich in deze nieuwe materie moeten verdiepen. Webwinkel platform Euretco is hard bezig een branche overstijgend webwinkelplatform te realiseren. Hiermee ontzorgt zij ondernemers op technisch en logistiek vlak. Aan de achterkant bespaart u door efficiency en samenwerking. Aan de voorkant behoudt u uw eigen identiteit. De eerste stap naar horizontale keten-integratie. Het platform zal voorzien in geschoonde en verrijkte artikeldata. Deze data kunt u gebruiken voor uw webwinkel en in een later stadium voor uw kassasysteem. Bij het verrijken van data moet u bijvoorbeeld denken aan het toevoegen van fotografie en commerciële teksten zodat producten straks op uw online omgevingen (website, webwinkel, social media, campagnes, kassasystemen) kunnen worden gebruikt. Er komt dus nogal wat op u af Euretco gaat u veel werk uit handen nemen maar u bestuurt nog steeds zelf de online winkel met bijbehorende activiteiten. Ook bij een webwinkel heeft u (digitaal) klantcontact, dient u klachten af te handelen en klanten informeren. Daarnaast moet u ook online zorgen dat uw etalage op orde is. Met Pasen moeten bijvoorbeeld alle gele shirtjes op de homepage en moeten de daarbij horende campagnes ( , Google Adwords, social media) worden ingericht. Dagelijks merkt Euretco in gesprekken met ondernemers dat zij graag een webwinkel willen, maar nog niet precies weten hoe ze dit aan moeten pakken en wat er allemaal bij komt kijken. Hier helpt Euretco graag bij. Overigens hoeft u niet te wachten en kunt u nu al ervaring opdoen en resultaat boeken. Hoe meer bezoekers u nu al heeft, des te beter! U kunt al direct aan de slag door eens kritisch te kijken naar uw eigen website: Spreekt de site mijn doelgroep aan? Klopt de beleving van mijn site met die van mijn fysieke winkel? Gebruik ik Google Analytics, of wat is dat? Wordt mijn site gevonden in Google? Verstuur ik en communiceer ik met de ontvanger, of mail ik slechts een aanbieding? Hoeveel fans heb ik op Facebook? Hoe helpt Euretco u met deze eerste stap? De Website Scan van Euretco geeft antwoord op bovenstaande vragen. Een objectief rapport over het functioneren, de techniek, vindbaarheid in zoek machines en het gebruiksgemakk van uw website. Met de uitkomsten kunt u uw website bouwer confron teren om vervolgens verbeteringen door te voeren. Kortom, u kunt nu al beginnen met verbeteren en de dialoog starten met uw klant, net zoals u dat in de fysieke winkel doet. Een op de verjaardag is zoveel leuker dan een standaard bericht dat de uitverkoop is begonnen. De Website Scan is echt de eerste juiste stap naar een online winkel. Naast deze Scan hebben wij o.a. geavanceerde oplossingen. Ook kan Euretco op basis van WordPress een totaal nieuwe 2012-proof website voor u realiseren. Zie voor een actueel overzicht van de Euretco Online diensten 30 Profiel / april

17 leegstand Istwan Hendriks van Lok Renkum Als ondernemer moet je altijd in beweging blijven Istwan Hendriks van Lok Renkum Als je door de Dorpsstraat van Renkum loopt, vallen meteen twee dingen op: de mix van ketenwinkels en zelfstandig ondernemers én verschillende bordjes met te huur erop. Er is inderdaad nogal wat leegstand, zegt Istwan Hendriks. Dat hangt deels samen met de huurprijzen, maar anderzijds mogen sommige ondernemers ook wel de hand in eigen boezem steken. Winkelend publiek dat bij Lok binnenwandelt, wordt aangenaam getroffen door de lichtheid van de winkel en de ruime opstelling en presentatie van het assortiment. Aan de hoge tafel gezeten, keren we eerst nog kort terug naar de lege winkelpanden. Het is een groeiend probleem, aldus Hendriks. Op dit moment denk ik dat we tussen de 20 en 25 procent leegstand kennen in Renkum. De gemeente voert overleg met pandeigenaren, waaronder nogal wat beleggers, om de huren verlaagd te krijgen. Het is gewoon te duur geworden voor veel ondernemers. Ik zou zeggen tegen die beleggers: kies eieren voor je geld. Beter wat minder huuropbrengsten dan helemaal niets. Lege winkelpanden verminderen de aantrekkelijkheid van een winkelgebied. Gelukkig hoeven wij het niet te hebben van voorbijgangers; mensen komen meestal heel bewust naar ons toe. Neemt niet weg dat ik het persoonlijk jammer vind van de winkelstraat. Overigens wil ik niet alleen met een beschuldigende vinger naar beleggers wijzen, want ondernemers hebben zelf ook hun verantwoordelijkheid. Als je s ochtends later opent, s middags eerder sluit en weinig of niets doet om je presentatie fris en actueel te houden, moet je het ook niet gek vinden als mensen aan je winkel voorbijlopen. Gelukkig krijgen wij veel complimenten voor onze winkel en trekken we consumenten uit de wijde omtrek naar ons toe. Wens van de klant Lok biedt gordijnen, vloeren, slapen en zonwering aan. Op elk gebied is een aantal merken vertegenwoordigd. Een heel bewuste keuze, vertelt Hendriks. Hij is sinds twaalf jaar eigenaar van de winkel, waar hij daarvoor twaalf jaar lang als stoffeerder werkte. Ik heb het vak van mijn vader geleerd, die nu nog steeds stoffeert bij mij. Lok bestaat sinds 1968 en heeft een goede naam opgebouwd. Ik merk dat in onzekere tijden, zoals waarin we sinds enkele jaren beland zijn, mensen eerder afgaan op namen die vertrouwen wekken. Als je, zoals Lok, al zo lang bestaat, werkt dat in je voordeel. Dat wil niet zeggen dat onze naam alléén voldoende is. Als ondernemer 32 Profiel / april

18 leegstand Eddy Zwijnenburg, eigenaar van Zwijnenburg Mode moet je altijd in beweging blijven. Dat doen we met onze nieuwe winkel en ook vanuit een deel eigenzinnigheid, maar steeds met de wens van de klant als uitgangspunt. Istwan Hendriks is een ondernemer die graag zelf de touwtjes in handen neemt en houdt. In zijn winkel, die in april vorig jaar open ging, zie je dan ook nauwelijks standaardpresentaties van merkfabrikanten, en áls ze er al zijn heeft hij ze aan zijn eigen voorkeuren aangepast. Met de winkel heb ik een eigen, herkenbaar beeld willen neerzetten. Als je dan vervolgens precies gaat doen wat leveranciers voorschrijven als het om presentatie gaat, wijk je daar weer van af. Dat wil ik dus niet. Lok Renkum heeft een eigen signatuur, met veel lichte kleuren en alles in een ruime opstelling gepresenteerd zodat klanten zich niet tussen de stalen door hoeven wurmen. Ze komen regelmatig bij ons langs om even te neuzen, wat aangeeft dat ze de winkel als aantrekkelijk ervaren. Een groter compliment kunnen we niet krijgen. In het begin heb ik nog wel eens tegengas gekregen van sommige leveranciers, maar omdat we heel bewust met een aantal merken werken en daar ook in investeren, zien ze nu duidelijk de meerwaarde. Ook in omzetstijging, want we groeien elk jaar weer, in 2011 zelfs met dubbele cijfers. Dat komt deels doordat we de nieuwe winkel geopend hebben, maar het hangt zeker ook samen met de extra inspanningen die we met ons hele team leveren. Als je bereid bent om een stap extra te zetten, zie je daar de resultaten van terug. Belang van communicatie Zorg dat de klant jou kent en ken je klant. In de winkel maar ook daarbuiten, zegt Hendriks. We zetten vrijwel dagelijks nieuws op Facebook en klanten maken ook steeds vaker afspraken met ons via Social Media. Ik zie internet als toegevoegde waarde voor de winkel. Mensen maken thuis een voorselectie van winkels die ze willen gaan bezoeken, dus moet je ervoor zorgen dat je bovenaan hun verlanglijstje staat. We zijn nu bezig met een nieuw initiatief, Lok proefslapen. Als je een nieuwe bank zoekt, kijk je of die er leuk uitziet en of hij lekker zit. Stof of leer, kleur kiezen en bestellen. Bij een matras luistert het nauw. Klanten kunnen een product in de winkel uitproberen, maar een paar nachten erop slapen is toch heel wat anders. Vandaar dat we starten met proefslapen, waarbij klanten tot veertien dagen lang een matras thuis kunnen uitproberen. Als ze na elf dagen nog niet hebben gereageerd, sturen we een met de boodschap dat de termijn bijna verstreken is en dat ze daarna een factuur krijgen. Bevalt het matras niet, dan kunnen ze het product zonder verdere kosten of verplichtingen teruggeven. We gaan eerst beginnen met de maat 90 x 200 en kijken hoe het loopt. Als het goed gaat, zullen we ook andere maten aanbieden. Ik heb er hoge verwachtingen van, maar het is afwachten of deze in de praktijk ook uitkomen. Kies eieren voor je geld. Beter wat minder huuropbrengsten dan helemaal niets. Lege winkelpanden verminderen de aantrekkelijkheid van een winkelgebied Crosselling werpt vruchten af Vorig jaar richtte hij een webshop in en zag in het toch voor de branche lastige 2011 zijn omzet met 5,5 procent toenemen. Zo n webshop opzetten, inrichten en activeren doe je niet zo maar. Ik heb er iemand van ons team volledig voor vrijgemaakt. Dat is de enige manier om het goed aan te pakken, zegt Eddy Zwijnenburg, eigenaar van Zwijnenburg Mode uit Meerkerk. De webshop heeft een dubbel effect, vertelt hij. Klanten bestellen er direct artikelen, waarmee het een volwaardig verkoopkanaal is. Of ze oriënteren zich in de virtuele shop en komen vervolgens naar de winkel om extra informatie te krijgen, te passen en dan te kopen. Dankzij de webshop is ons marktbereik sterk vergroot. webshop als in de winkel; beide versterken elkaar. Wij gaan dus met volle kracht vooruit en zijn inmiddels bijna rond met de gemeente over de vergroting van onze winkel van de huidige 750 m 2 naar 3000 m 2. We hopen in 2013 te gaan bouwen, maar dan moeten de ambtelijke molens wel wat harder gaan draaien, aldus Zwijnenburg. Tot slot: Istwan Hendriks probeert uit het kortingencircuit te blijven. Het bewijs wordt meteen geleverd als een klant in de winkel komt vertellen dat ze elders goedkoper terecht kan en geen gebruik maakt van de offerte. De korting die ze bij een collega kreeg, was absurd, zegt hij. Dan blijft er amper marge over. Daar ga ik dus niet in mee. Ik geef liever een extraatje weg in de vorm van een kussentje of wat dan ook, dan dat ik hoge kortingen geef. Lok Renkum staat voor kwaliteit en dan moet je niet mee gaan in de prijzenslag. Het laatste wat ik wil, is onze eigen filosofie uithollen. Klanten maak je niet voor even door snel te willen scoren. Internet is geen bedreiging van de winkel, het is juist een nieuwe kans Uitbreidingsplannen Met het onderwerp leegstand heeft hij persoonlijk geen ervaring. Je moet proberen om als ondernemer voortdurend mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen. Bij het schrijven van een ondernemersplan om onze uitbreidingsplannen te onderbouwen, kwam ik steeds het begrip crosselling tegen. Internet is geen bedreiging van de winkel, we hebben er juist een nieuwe kans van gemaakt. En het werkt, want er is zowel omzetgroei binnen de 34 Profiel / april

19 leegstand John van Rijn, eigenaar van Woudwijk Mode Leegstand vooral dankzij graaicultuur Soms wordt er wel eens naar internet gewezen als een van de boosdoeners voor de winkelleegstand. Dat is onzin, ten minste in mijn geval. Wij mikken op consumenten van boven de veertig die op zoek zijn naar kwaliteit en hun keuze in de winkel maken. Nee, wat mij betreft ligt de werkelijke oorzaak vooral bij de graaicultuur van de vastgoedsector en banken. Aan het woord is John van Rijn, eigenaar van Woudwijk Mode in Pijnacker. De vastgoedsector en banken hebben nog steeds dollar- en eurotekens in hun ogen. Hun uitgangspunt is simpel: hoe verdienen we in korte tijd zo veel mogelijk geld? Dat is nog steeds zo, ondanks de bankencrisis. De macht is veel te veel geconcentreerd bij partijen die zichzelf willen verrijken en niet bij de ondernemers om wie het draait. Verloedering Daarnaast is en blijft sprake van te veel nieuwe winkelmeters, vindt Van Rijn. Projectontwikkelaars en gemeenten richten zich bijna uitsluitend op nieuwbouw en investeren daarom amper in bestaande winkelgebieden. Hierdoor vindt verloedering van het oude winkelbestand plaats. Er zijn zelfs gemeenten, waaronder Pijnacker waar ik actief ben, die hervestiging van oude winkels verbiedt om zo te proberen het nieuwe winkelcentrum vol te krijgen. Actief zijn Op het moment dat het interview plaatsvindt, wordt het winkelinterieur van Woudwijk Mode verbouwd. We zijn bezig met een shop-in-shopconcept van een van onze merkleveranciers. Eigenlijk zijn we voortdurend bezig om onze winkel aantrekkelijk te houden voor onze klanten. Dat is wat je als zelfstandig ondernemer tegen grote marktspelers met veel kapitaal en macht kunt doen: heel actief zijn, jezelf profileren. In je eigen winkel staan, je klanten kennen, veel service geven enzovoort. Allemaal aspecten waarmee we de strijd met het grootwinkelbedrijf aan kunnen gaan. Daar zijn we constant mee bezig en scoren we punten, zegt John van Rijn. Wat overigens niet lukt, want ondanks vier jaar lobbyen staat ongeveer de helft hier bij mij om de hoek nog steeds leeg. Dit hangt vooral samen met de belachelijk hoge huurprijzen met langlopende contracten van vijf of soms zelfs tien jaar die alleen maar kunnen worden opgebracht door de grote landelijke keten- en filiaalbedrijven. Er zit geen enkele lokale ondernemer in het nieuwe winkelcentrum. Zo krijg je dus dat alle nieuw gebouwde winkelcentra op elkaar gaan lijken, met Blokker, Kruidvat, Albert Heijn en noem ze maar op. Ik vind dat een ongelooflijke verschraling van het aanbod, de diversiteit in het winkelvak verdwijnt en in plaats daarvan krijgen we overal eenheidsworst. Zolang er geen structurele verandering komt in het huurbeleid, de extreem hoge prijzen en de uitzuigende werking van de banken, zal de leegstand helaas alleen maar verder toenemen. 36 Profiel / april

20 leegstand Peter Nieland, directeur van Locatus Ja, er is leegstand maar die is op te lossen Van de winkelpanden in Nederland staan er zo n leeg. Dat is 6,3 procent. Is dat een probleem? Ja, maar laten we het niet overdrijven. Bovendien kunnen we beter samen naar oplossingen zoeken dan alleen maar klagen over het probleem. Dat zegt Peter Nieland, directeur Nederland van dataverzamelaar Locatus uit Woerden. Peter Nieland, directeur van Locatus Locatus houdt met een eigen buitendienst van medewerkers nauwkeurig een database bij over het veranderende winkellandschap in de Benelux. De buitendienstmedewerkers noteren jaarlijks onder meer de hoeveelheid vierkante meters winkeloppervlak, de branchering en de leegstand in winkelgebieden. Zij doen dat door winkeliers te vragen of zij het winkeloppervlak mogen meten. Al die gegevens komen bijeen in de database. Ook het aantal passanten wordt in 150 winkelgebieden op zaterdag consequent geteld. Wij zijn eigenlijk het kadaster van het winkellandschap en brengen in kaart wàt wáár verkocht wordt, zegt Nieland, die zelf dertig jaar bij het Kadaster werkte voordat hij in 2007 bij Locatus aantrad. Klanten van Locatus zijn onder meer makelaars, beleggers, beheerders, projectontwikkelaars, gemeenten, het Centraal Bureau voor de Statistiek en retailers. De ene klant wil alleen toegang tot de database, de andere vraagt daarnaast om maatwerk, zoals haalbaarheidsanalyses. Wij zijn eigenlijk het kadaster van het winkellandschap en brengen in kaart wàt wáár verkocht wordt Tweedeling Locatus bestaat nu twaalf jaar. De geschiedenis stelt ons in de gelegenheid om de leegstand in de tijd te vergelijken. En dan zien we dus in de eerste plaats dat de leegstand zich niet zo dramatisch ontwikkelt als sommige partijen willen doen geloven. Ten tweede zien we een duidelijke verschuiving richting dienstverlenende bedrijven ten nadele van de echte detailhandelsbedrijven. Branches die vorig jaar zijn gegroeid, zijn onder meer audiciens, binnenspeel tuinen, tattooshops, parfumerieën, kappers, lunchrooms en modewarenhuizen. Branches die afnemen, zijn onder meer videotheken, elektrozaken, textielsupers, sportkledingzaken, kindermodezaken en woninginrichtingszaken, zegt Nieland. Maar een verschuiving in typen bedrijven betekent nog niet dat de leegstand toeneemt. In plaats van bij de pakken neerzitten, denkt Nieland dat ondernemers en overheden er goed aan zouden doen om aan oplossingen te werken die winkelgebieden aantrekkelijk houden. Als wij samen een dagje gaan winkelen in Maastricht, komen we hoogstwaarschijnlijk enthousiast terug. De tweede keer zijn we nog steeds vrolijk van het winkelen. Als er de derde keer niets is veranderd in de binnenstad, dan gaan we de vierde keer niet meer. Met andere woorden, winkelgebieden moeten steeds veranderen om aantrekkelijk te blijven voor consumenten. Internetconsumenten en winkelend publiek Overigens zie ik een tweedeling tussen internetconsumenten en winkelend publiek sterker worden. Wie toch al niet van winkelen hield, zal steeds meer zijn toevlucht nemen tot internet. Daar moet je wel bij bedenken dat ook de internethype een verzadigingspunt heeft. Maar als je winkelen leuk vindt, blijf je dat doen. Creatieve ondernemers kunnen overwegen een laptop in hun winkel te plaatsen om ook klanten die via internet willen shoppen, de kans daartoe te bieden. Nieland is voorstander van bijbouwen en afbreken. Je kunt niet koud saneren in een winkelgebied door alleen te slopen. Je kunt nieuwe winkelconcepten trouwens niet tegen houden. Kijk naar een keten als Primark. Bij de opening van de vestiging in Zaandam hebben we de zaterdag voor Sinterklaas het aantal passanten gemeten en een week later, toen Primark eenmaal open was, opnieuw. Vlak voor Sinterklaas kwamen er passanten voorbij en een week later passanten voorbij het drukst gemeten punt. In het hele gebeid zagen we een toename van 20%. Natuurlijk is niet elke passant een koper; maar als ze niet langskomen, kopen ze zeker niet. Verwinkelen Het oplossen van de leegstand zal in Nielands ogen op verschillende manieren gerealiseerd moeten worden. Ondernemers zullen deels van functie gaan veranderen. Het ligt immers in de aard van ondernemers om in te spelen op de vraag, zou je denken. Is er meer vraag naar dienstverlening zoals kappers en tattooshops, dan zullen ondernemers daar op inspelen. Je kunt je ook voorstellen dat bijvoorbeeld een ondernemer met een hippe kledingzaak een hoek van zijn winkel als kapperszaak inricht. Daarmee speel je ook in op veranderende vraag. Ten tweede zullen bij vastgoed betrokken partijen het eens moeten worden over een bepaalde vorm van herindeling van winkelgebieden. We noemen dat wel verwinkelen. Dat kan in allerlei vormen. Locatus is bezig daar concepten voor te ontwikkelen, maar die verkeren nog in een pril stadium, aldus Nieland. 38 Profiel / april