Uw verblijf. Handige tips voor uw verblijf in ons ziekenhuis. mca.nl

Transcriptie

1 Uw verblijf Handige tips voor uw verblijf in ons ziekenhuis mca.nl

2 Welkom Even voorstellen Namens alle medewerkers van Medisch Centrum Alkmaar mogen wij u als eerste welkom heten in ons ziekenhuis. Voor ons een eer en voor u een gelegenheid om vast kennis te maken met een paar mensen van verschillende afdelingen. Verderop vertellen we u meer over wie we zijn en wat we doen. In deze brochure leest u hoe het er in ons ziekenhuis aan toe gaat. Zodat u zich - vanaf dit bed - vast een beetje kunt oriënteren. Wij hopen dat u zich snel op uw gemak en een beetje thuis zult voelen. Van ons en onze collega s mag u in ieder geval verwachten dat we u gastvrij, vriendelijk en op een deskundige manier zullen behandelen. 2

3 Uw verblijf 3

4 Inhoudsopgave Over MCA 5 Wie komen er aan uw bed? 6 Wat kunt u zelf doen? 13 Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk? 19 Voor familie vrienden en bekenden 26 Weer naar huis 30 Rechten, plichten en financiële zaken 32 Maak ons beter, geef ons uw mening 34 Klantenwenskaart 35 Trefwoordenlijst 37 Belangrijke telefoonnummers 38 4

5 In deze brochure vindt u informatie en tips die u van pas kunnen komen tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis. Op verschillende plaatsen staan doorverwijzingen naar andere folders over het betreffende onderwerp. Deze folders zijn allemaal beschikbaar bij de balie van patiëntenvoorlichting (huisnummer 037). De belangrijkste staan vaak ook in de rekken op de afdeling. Natuurlijk vindt u alle patiëntenfolders ook op de website Om de leesbaarheid van deze brochure te bevorderen worden personen alleen als hij aangeduid. Over MCA U mag er op rekenen dat uw zorg bij ons in goede handen is. Wat wij daarbij belangrijk vinden is een goed contact met u! Daarom besteden we veel aandacht aan voorlichting, folders en informatie op de website. Een behandeling en ziekenhuisopname brengt immers de nodige spanning met zich mee. Dat weten wij als geen ander. U hebt gekozen voor een ziekenhuis dat meer levert dan basiszorg alleen. Nieuwe kennis, inzichten en technologieën zijn hier snel beschikbaar. Medisch Centrum Alkmaar is namelijk een topklinisch opleidingsziekenhuis. Omdat we jonge mensen opleiden, krijgt u met meer medewerkers te maken. Wij vinden het belangrijk dat we voldoen aan de landelijke richtlijnen die aan ziekenhuizen gesteld worden. Dit blijkt onder andere uit onze NIAZ-accreditatie. Dit keurmerk van het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen toont aan dat we kritisch naar onszelf durven kijken, op zoek naar verbeterpunten. Daar gaan we dan ook mee aan de slag. We zijn trots op dit keurmerk en spannen ons graag in om het te behouden. Hebt u suggesties om de zorg in MCA te verbeteren, of misschien toch een klacht? Laat het ons weten. Wij nemen u en uw behandeling serieus. De raad van bestuur Uw verblijf 5

6 Wie komen er aan uw bed? Dhr. dr. W. (Willem) Moolenaar, internist/ Maag-, Darm-, Leverarts Al tijdens mijn studie medicijnen raakte ik verslingerd aan het vak interne geneeskunde en deze aantrekkingskracht is nooit meer verdwenen. Ik heb me gespecialiseerd als maag- darmen leverarts (MDL) en werk in die functie in Medisch Centrum Alkmaar sinds Wat ik het meest waardeer in mijn beroep is het intensieve contact met mensen. Het vertrouwen dat mensen mij schenken ervaar ik als een voorrecht. Dit stimuleert me om patiënten te behandelen zoals ik zelf behandeld zou willen worden. 6

7 Wat ik na al die jaren nog steeds moeilijk vind, is het omgaan met verdriet en verlies; die onmacht raakt me persoonlijk. Daar tegenover staat gelukkig de enorme voldoening, als ik echt verschil heb kunnen maken in iemands leven. Naast mijn werk als medisch specialist zet ik me in voor kwaliteit en veiligheid. Goede protocollen en systemen zijn belangrijk, maar ook dat u zelf actief meedenkt. Het lijstje met bespreekpunten kan hierbij helpen. Of lees de folder Wat vraag ik aan mijn arts? Hierin staan voorbeeldvragen per onderwerp helemaal uitgewerkt. Waar kunt u terecht met vragen? Uw vragen aan de arts kunt u het best stellen tijdens de artsenvisite. Vaak werkt het goed om een lijstje met vragen te verzamelen. Soms schiet u immers zo maar iets te binnen? Achterin deze brochure is ruimte voor notities. Hebt u de folders nog die u eerder kreeg over uw onderzoek of behandeling? Daarin staan ook heel wat antwoorden op veel gestelde vragen. Natuurlijk kunt u ook altijd terecht bij de verpleegkundige. Ik vind het erg belangrijk dat mensen hun vragen stellen. Dat neemt veel onrust weg. Als medisch specialist ben ik eindverantwoordelijk voor de MDL-zorg. Dit betekent niet dat ik alles alleen doe. Ik werk bijvoorbeeld nauw samen met de arts-assistent. Een van ons bespreekt de belangrijke zaken met u. Ik hoop dat ú zich ook durft te uiten, of dat u vrienden of familie vraagt u hierbij te helpen. Al kan ik niet altijd alle problemen verhelpen, ik kan wel zorgen voor de juiste ondersteuning. Kruis aan wat u wilt bespreken: Ziekte Behandeling Operatie Vooruitzicht Uitslagen onderzoek Mogelijke problemen na de operatie (complicaties) Medicijnen Dieet Herstelperiode (leefregels, beperkingen) Wanneer naar huis? Controlebezoek Uw verblijf 7

8 Wie komen er aan uw bed? Mevrouw E. (Emmy) van den Boogaard, arts-assistent Mijn eerste kennismaking met het specialisme gynaecologie was tijdens de coschappen. Het was liefde op het eerste gezicht. Na mijn studie geneeskunde was ik dan ook erg blij, dat mijn sollicitatie in het Academisch Medisch Centrum (=AMC in Amsterdam) leidde tot een opleidingsplaats voor gynaecoloog. Een groot deel van deze opleiding werk ik in Alkmaar en dat bevalt me goed. De mensen hebben hier over het algemeen een nuchtere houding, stellen zich makkelijk open en denken ook mee met de dokter. Dat vind ik prettig. 8

9 Waarom krijg ik in het ziekenhuis andere medicijnen dan ik gewend ben? Deze vraag hoor ik nogal eens. En terecht, want het is erg belangrijk dat u zelf alert bent op uw medicijnen. Het heeft er mee te maken dat alle medicijnen die u tijdens uw opname gebruikt, door de ziekenhuisapotheek worden geleverd. Dit middel heeft een vergelijkbare werking als uw vertrouwde medicijn, maar het is vaak goedkoper. Op deze manier probeert MCA te voorkomen dat u moet betalen voor uw medicijnen. Medicijnen maken deel uit van de behandeling. Wij vinden het belangrijk dat u weet welke medicijnen u gebruikt, waarom u ze nodig hebt en hoe ze het best werken. Als u daarover vragen hebt, stel ze dan vooral. We leggen het graag uit. Arts-assistenten Elke dag komt tijdens de visite een arts bij u op bezoek. Meestal is dit de artsassistent. Hij is een volledig bevoegde arts, vaak in opleiding tot specialist. De arts-assistent werkt onder verantwoordelijkheid van uw behandelend medisch specialist. Zij hebben dan ook vaak overleg met elkaar. Zo eens per week is de medisch specialist ook bij de visite. Dat ik in de volle breedte betrokken ben bij mensen, spreekt mij erg aan. Ik heb contact met patiënten, verricht zelf onderzoeken én doe zelf de behandeling. Natuurlijk heeft de medisch specialist de uiteindelijke supervisie, maar we werken als een team. Wat ik het leukste vind? De grote variatie in het vakgebied, waardoor het boeiend blijft. En ja, de geboorte van een gezond kind blijft toch wel een van de meest bijzondere momenten om mee te maken. Met andere woorden: ik ben hier op mijn plaats. Uw verblijf 9

10 Wie komen er aan uw bed? De heer G. (Guus) Boersma, verpleeg kundige Na de middelbare school heb ik eerst een studie SPH gedaan. Pas toen duidelijk werd dat ik in die richting mijn draai niet kon vinden heb ik gekozen voor het vak van verpleegkundige. De combinatie van werken en leren was voor mij helemaal goed. 10

11 Vooral op de afdeling orthopedie voelde ik een klik. De technische aspecten vind ik boeiend, en daarnaast werk en praat ik graag met mensen. Onderschat niet hoeveel relevante informatie ik hoor tijdens het praatje bij de ochtendzorg. Als verpleegkundige ben ik er helemaal op ingespeeld om u alles uit te leggen. Op de afdeling orthopedie is dat prima te doen. De meeste mensen zijn hier opgenomen voor een operatie en voelen zich lang niet altijd ziek. Het contact is daardoor vaak wederzijds (als man ben ik natuurlijk ook net wat herkenbaarder in het team). Ik vind het een mooie ontwikkeling dat de verpleegkundige gaandeweg steeds meer verantwoordelijkheid heeft gekregen. een checklist waarop alle vakjes moeten worden aangekruist. Het betekent wel dat er aardig wat geregistreerd moet worden, maar ik zie duidelijk dat dit ten goede komt van de zorg. Het betekent bijvoorbeeld dat we opnames op de intensive care kunnen voorkomen omdat we complicaties eerder kunnen signaleren. Prachtig toch? Ik vind het een mooie ontwikkeling dat de verpleegkundige gaandeweg steeds meer verantwoordelijkheid heeft gekregen. Arts en verpleegkundige werken samen als team, ieder met zijn eigen deskundigheid. En als mensen dan tevreden zijn over de zorg die we leveren, dan maakt me dat trots. Nauwkeurig werken Goede informatie en nauwkeurig werken zijn belangrijk bij het geven van veilige zorg. Fouten en ongelukken kunnen immers ernstige gevolgen hebben? Zo stel ik u bijvoorbeeld allerlei vragen om te controleren of noodzakelijke handelingen ook echt uitgevoerd zijn. Zie het als Uw verblijf 11

12 Wie komen er aan uw bed? Veel deskundigheid Omdat MCA een opleidingsziekenhuis is, komen er veel verschillende artsen aan uw bed. Naast arts-assistenten in opleiding zijn er co-assistenten. Een arts-assistent is een volledig bevoegde arts, vaak in opleiding tot specialist. Een co-assistent is een student in opleiding tot arts. Dit maakt het lastiger om ze te leren kennen. Maar het betekent ook dat meerdere deskundigen meedenken over de oplossing van uw problemen. En dat leidt tot betere zorg. Voor u. Daarnaast zijn er nog heel wat andere zorgverleners, bijvoorbeeld een diabetesverpleegkundige, een diëtist, een fysiotherapeut een leerling-verpleegkundige of een verpleegkundig specialist. De laatste is een gediplomeerde verpleegkundige die bevoegd is om een deel van de medische behandeling uit te voeren. Allemaal hebben ze hetzelfde doel: u zo goed mogelijk behandelen en verzorgen en uw verblijf zo prettig mogelijk maken. De mensen rondom uw bed zullen zich met naam en functie voorstellen. Wanneer het voor u onduidelijk is wie iemand is en wat hij komt doen, vraagt u er dan gerust naar. Mevrouw I. (Ingeborgh) Tesselaar, co-assistent Bij mijn opleiding geneeskunde horen coschappen. Dit betekent twee jaar stage lopen bij diverse specialismen als co-assistent. Zo doe ik ervaring op in verschillende vakgebieden en kan ik een welover wogen keuze maken in wat ik wil gaan doen. In het begin kijk ik mee met de arts, maar gaandeweg krijg ik steeds meer taken, tot ik uiteindelijk zelfstandig patiënten onder mijn hoede krijg. 12

13 Wat kunt u zelf doen? Deze vraagt verrast u misschien. U bent toch niet voor niets onder behandeling bij een medisch specialist? Toch kunt u zelf een belangrijke rol spelen. Uit onderzoek blijkt namelijk dat uw actieve betrokkenheid en die van uw naasten, een van de dingen is waardoor een behandeling beter verloopt. Door mee op te letten vergroot u ook de veiligheid in de zorg. Vergelijk het met verkeersregels; wie zich er aan houdt helpt mee aan grotere verkeersveiligheid. Dit is in de zorg net zo. Daar zijn ook regels. Als u bijvoorbeeld de instructies bij medicijnen of dieet goed opvolgt, draagt u zelf bij aan een sneller herstel. Wat kunt u zelf doen? begrepen hebt. Zeg het als u denkt dat u tegenstrijdige adviezen krijgt. Bespreek het verloop van uw behandeling Vraag wat u kunt verwachten, hoe lang het duurt voordat verbetering optreedt, wat u zelf kunt doen en wat u moet doen als het anders verloopt. Wordt u doorverwezen? Vraag waarom en wie de eindverantwoordelijkheid heeft voor uw behandeling. Durf te vragen Het is belangrijk dat u begrijpt wat er gebeurt en waarom dit is. Door te vragen voorkomt u misverstanden en verkeerde Het verhoogt de veiligheid in de zorg als u zelf actief meedenkt en mee oplet. Geef alle informatie over uw gezondheid Weet uw arts welke medicijnen u zonder recept gebruikt? (Denk ook aan homeopathische middelen.) Vertel het. Alleen dan kunnen we controleren of het veilig is om verschillende medicijnen tegelijk te gebruiken. Volg instructies en adviezen goed op Het helpt om in uw eigen woorden te herhalen, hoe u de instructies en adviezen Geeft de verpleegkundige u een medicijn met een andere kleur of vorm dan u gewend bent? Vraag er naar! Denk niet De dokter zal wel andere medicijnen hebben voorgeschreven. Wij leggen dit soort vragen niet uit als gebrek aan vertrouwen, maar zijn vooral blij met uw alerte en betrokken opstelling. Uw verblijf 13

14 Wat kunt u zelf doen? verwachtingen. Verloopt de behandeling anders dan is afgesproken, of anders dan u verwacht? Stel dan vragen die beginnen met wie, wat, waar, wanneer, waarom, waardoor of hoe. De folder In gesprek met uw zorgverlener helpt u bij het voorbereiden van een dergelijk gesprek. En natuurlijk kunnen wij leren van uw vragen. Zorg voor voldoende rust Rust is belangrijk voor uw herstel en dat van uw kamergenoten. Het helpt als u tijdens nacht- en middagrust geen gebruik maakt van televisie en (mobiele) telefoon. Zet daarom op dat moment uw mobiele telefoon uit, of vraag uw contactpersoon ervoor te zorgen dat u tijdens het rustuur niet gebeld wordt. Gewoon een uurtje geen telefoon, lekker rustig. Zorg voor niet teveel bezoek In MCA gelden bezoektijden (u vindt ze op pagina 26) Ze zijn bedoeld om u te beschermen tegen te veel inspanning. Net als de regel van maximaal twee bezoekers tegelijk. Ook hier geldt, dat rust in uw eigen belang is. Alle reden om dit goed voor u zelf te (laten) regelen. Zal iemand van uw vrienden en familie het vreemd vinden dat u zich hier aan wilt houden? Wees alert op pijn Goed doorademen, ophoesten en bewegen zijn belangrijk voor uw herstel. Pijn kan dit belemmeren. Daarom is het voor uw herstel beter om pijnstillers te gebruiken. MCA werkt met een systeem van pijnregistratie dat er voor zorgt dat we uw pijn met pijnstillers zo goed mogelijk kunnen verminderen. Vertel de verpleegkundige hoeveel pijn u hebt. Een goede manier om na te gaan hoeveel pijn u hebt, is om een cijfer te geven tussen 0 en 10. Een 0 betekent helemaal geen pijn. Een 10 is de ergst denkbare pijn die u zich kunt voorstellen. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven. Geeft u uw pijn een cijfer vanaf 4 tot en met 10, dan is het niet acceptabel. Dat betekent dat u meer medicijnen nodig hebt. Meer informatie hierover leest u in de folder Pijn en pijnbestrijding. 14

15 Mevrouw M. (Maaike) Blankendaal, leerling-verpleegkundige Tijdens mijn studie verpleegkunde combineer ik werken en leren. Van tevoren heb ik doelen vastgesteld, die ik nu in de praktijk van MCA moet behalen. De eerste drie maanden van de opleiding leerde ik de basisvaardigheden op school. Nu loop ik negen maanden mee bij verschillende afdelingen van het ziekenhuis. Ik vind het leuk dat ik steeds meer taken zelfstandig kan uitvoeren. Eén dag in de week ga ik naar school. Uw verblijf 15

16 Wat kunt u zelf doen? Mevrouw G. (Gulay) Altay, voedingsassistente De meeste mensen zien de maaltijd als een plezierige onderbreking. Dat maakt het extra leuk om s morgens en tussen de middag met de broodserveerwagen over de afdeling te gaan. Mijn werkdag begint altijd om 6.30 uur en uw ontbijt is mijn eerste taak. Ik vind het een mooie service dat u gewoon aan bed kunt kiezen wat u op dat moment wilt eten. 16

17 Op het losse inlegvel in dit boekje, ziet u het assortiment van broodmaaltijden. En natuurlijk denk ik graag mee of iets past in het dieet dat u misschien hebt. De keuze voor de warme maaltijd maakt u later op de ochtend. U krijgt een formulier, dat u op uw gemak kunt invullen. Het warme eten zelf serveren we op de afdeling vanaf uur. En wees gerust, voor onverwachte opnames kunnen we ook altijd nog een goede maaltijd verzorgen. Binnen MCA zijn we erg alert op het voorkomen van ondervoeding; we geven bijvoorbeeld tussendoortjes. Als het nodig is schakelt de arts onze diëtist in. U kunt uw bezoek ook vragen om lekkere hapjes van thuis mee te nemen. Sowieso mag uw bezoek etenswaren meebrengen. Hiervoor gelden wel strenge regels in verband met hygiëne, zie blz. 29. Ik werk op de afdeling oncologie en daar kunnen mensen behoorlijk ziek zijn. Het geeft mij veel voldoening dat ik kan helpen, bijvoorbeeld als iemand moeilijk kan slikken. Maar ook het klaarmaken van een broodmaaltijd doe ik met plezier. En ja, op deze afdeling kun je wel eens emotioneel geraakt worden, maar dan zijn er altijd collega s die elkaar steunen! We zijn een echt team en dat maakt, dat ik hier heel graag werk. Let op uw voeding Ondervoeding ligt op de loer op het moment dat u weinig trek hebt, terwijl uw lichaam door de ziekte of behandeling juist extra energie nodig heeft. Eet u minder dan u gewend bent of valt u af, trek dan aan de bel bij de zorgverlener. Ook als u hulp nodig hebt bij het eten vindt u het misschien prettig dat een bekende u hierbij helpt. Overleg in zo n geval even met de verpleegkundige. Wat u meer kunt doen leest u in de folder Ongewild afvallen denk er niet te licht over. Mijn vrouw mocht me helpen met de maaltijden! Dan voel je je toch meer op je gemak. Ken de risico s van doorliggen Wie langdurig in bed ligt of in een (rol) stoel moet zitten loopt risico op doorligwonden. Dit soort wonden geneest niet makkelijk. Alle reden om ze te voorkomen. Wat u daar zelf aan kunt doen leest u in de folder Decubitus, voorkomen van doorliggen. Uw verblijf 17

18 Wat kunt u zelf doen? Maak gebruik van ondersteuning Ziekte kan ingrijpend zijn. Misschien maakt u zich zorgen over de gevolgen voor uw werk, financiën of woonsituatie. Soms ontstaan problemen in relaties die belangrijk voor u zijn, zoals die met uw partner of familie. U kunt een gratis beroep doen op het medisch maatschappelijk werk. Vraag er gerust om bij uw verpleegkundige of andere zorgverlener. Ook onze afdeling geestelijke verzorging is u graag van dienst. Onafhankelijk van uw religieuze of humanistische achtergrond, vindt u bij deze medewerkers een luisterend oor. U kunt aan de verpleegkundige vragen om u in contact te brengen, of zelf contact met de afdeling opnemen. Meer informatie over deze afdeling vindt u op pagina 23. Tenslotte alle tips nog even op een rij: Geef alle informatie over uw gezondheid Volg instructies en adviezen goed op Bespreek het verloop van uw behandeling Durf te vragen Zorg voor voldoende rust Zorg voor niet teveel bezoek Wees alert op pijn Let op uw voeding Ken de risico s van doorliggen Maak gebruik van ondersteuning 18

19 Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk? Natuurlijk vooral door goede zorg en te luisteren naar uw wensen en behoeften. Dit doen we graag en zonder u te betuttelen. Wij gaan ervan uit dat u zich het liefst zo veel mogelijk zelf wilt redden. Om dit makkelijk te maken volgt hier een kort overzicht van de voorzieningen die u kunt gebruiken. Ook schetsen we de gang van zaken op de afdeling, zodat u een beeld krijgt van de organisatie. Hebt u trouwens suggesties die het verblijf in Medisch Centrum Alkmaar kunnen verbeteren? Dan horen we dat graag. Bijvoorbeeld via de klantenwenskaart achter in deze folder. afdelingen is een aparte radioaansluiting bij het bed. Wilt u een vaste telefoonaansluiting? Tegen betaling kunt u een telefoonaansluiting regelen zodra u bent ingeschreven op de verpleegafdeling. Met het telefoontoestel bij uw bed belt u de receptie (kies nummer 9). Het telefoonnummer dat u krijgt toegewezen is na ongeveer 10 minuten beschikbaar voor gebruik. U kunt nu rechtstreeks gebeld worden en zelf bellen binnen Nederland (toets een extra 0 voor het kengetal). Buitenlandse gesprekken vraagt u aan via de receptie (kies nummer 9). Hier kunt u ook terecht met vragen. (mobiele) Telefoon, radio, televisie en internet U mag uw mobiele telefoon gewoon gebruiken in het ziekenhuis, behalve op afdelingen waar deze storing kan veroorzaken aan medische apparatuur. Deze plaatsen herkent u aan dit bordje. Op bijna elke patiëntenkamer kunt u gratis TV kijken. Via de televisie kunt u ook naar de radio luisteren. Op sommige Kosten vaste telefoon (inclusief btw) en betaling * Huur per dag 1,30 Kosten per tik 0,14 Eenmalige administratiekosten 2,50 * prijzen onder voorbehoud Kort na uw vertrek uit het ziekenhuis ontvangt u een rekening met acceptgiro. Kosten van de telefoonaansluiting kunt u niet declareren bij uw ziektekostenverzekering. Uw verblijf 19

20 Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk? Mevrouw J. (Joke) Schmidt, afdelingssecretaresse Toen ik in 1972 begon als afdelingssecretaresse was dit een compleet nieuwe functie. Verpleegkundigen deden alles nog gewoon zelf. Gaandeweg bedachten we wat ik kon overnemen, bijvoorbeeld het opruimen van onderzoeksgegevens in de juiste dossiers. 20

21 Er is veel mogelijk omdat we duidelijke werkafspraken en protocollen gebruiken. Sinds 2003 ben ik terug in deze functie, maar de taken zijn behoorlijk veranderd door de automatisering. Op de afdeling verloskunde waar ik werk, kan het er hectisch aan toe gaan. Het is voor mij meer een regiekamer dan een kantoor. Op de verlosafdeling hangt het zogenaamde Schipholbord. Hierop is elk moment te zien welke patiënt onderweg is naar het ziekenhuis, of iemand voor een ruggenprik naar de verkoeverafdeling is, wie waar ligt ter observatie, enz. De combinatie van administratief werk en contact met mensen bevalt me prima. Patiënten die de afdeling af gaan om even de benen te strekken, komen dit bij mij melden. Stel dat de artsenvisite wat later is dan gebruikelijk, dan kan ik u tenminste waarschuwen. Verder kan het natuurlijk niet zo zijn dat op de verpleegafdeling niet bekend is, waar u gebleven bent. Als ik mijn werk moet samenvatten? Afdelingssecretaresse op de afdeling verloskunde betekent hard werken, maar van de verschillende banen die ik gehad heb, is dit echt de leukste. Ik ben voor iedereen het eerste aanspreekpunt en dat vind ik juist een leuk onderdeel van mijn werk. Ik werk deze gegevens constant bij en voel me echt als een spin in het web. Vanaf 7.15 uur s morgens gaat dit door tot uur. Mijn collega begint later en gaat door tot uur. Omdat het behoorlijk intensief werk is, rouleer ik wekelijks van werkplek met mijn collega van de centrale balie van de kraamafdeling. Zo kunnen we het met zijn drieën goed volhouden. Uw verblijf 21

22 Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk? Internet In de centrale hal bij de hoofdingang staan twee computers met internetverbinding. Daarnaast is op de verpleegafdelingen gratis draadloos internet (WiFi) beschikbaar. Wanneer u uw laptop van thuis meeneemt, kunt als patiënt gebruik maken van WiFi (het netwerk werkt niet op uw smartphone of tablet). Vraag de verpleegkundige om de code waarmee u kunt inloggen. Wanneer u zich aanmeldt bij WiFi moet u instemmen met de gebruiksvoorwaarden, waarna u toegang krijgt tot het draadloze internet. Even de benen strekken Openingstijden balie patiëntenvoorlichting maandag t/m donderdag: tot uur op vrijdag tot uur Een bezoek aan de balie van patiëntenvoorlichting (centrale hal) kan de moeite waard zijn. Of misschien hebt u iets nodig uit de winkel? U vindt er kranten, tijdschriften, bloemen, koek en snoep, lectuur, speelgoed en toiletartikelen. Als u niet op bed hoeft te liggen of op de afdeling moet blijven, dan kunt u eventueel een wandeling maken in de algemene ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er wel aan om de afdelingssecretaresse te zeggen dat u even van de afdeling bent? Een bezoek aan het dagverblijf is ook geschikt om de zinnen te verzetten. Hier kunt u (alleen of met uw bezoek) terecht voor een spel, samen televisie kijken of gewoon even praten. Openingstijden winkel dagelijks: tot uur op zon- en feestdagen: tot uur Patiëntenvoorlichting (huisnummer 037) Wij vinden het belangrijk om u goed te informeren. Daarom zijn er veel folders; de meeste kunt u downloaden op onze website. Maar misschien vindt u het fijner om uw vraag persoonlijk te stellen? Onze 22

23 medewerkers aan de balie van patiëntenvoorlichting staan u graag te woord. De balie bevindt zich tegenover de receptie in de centrale hal. U kunt ook bellen (072) of en naar patientenvoorlichting@mca.nl Stel ook gerust uw vragen over: patiëntenverenigingen hulpverlenende instanties algemene informatie over ziekten, onderzoek en behandeling rechten van de patiënt, enzovoort Geestelijk welzijn Ziekte en opname grijpen in op uw leven en dat van uw naasten. Veel mensen waarderen op zo n moment een mentaal steuntje in de rug. Deze steun kan heel verschillend zijn, niet iedereen heeft dezelfde behoeften. Medisch Centrum Alkmaar wil u daarin zo veel mogelijk tegemoet komen. Zo is er een afdeling maatschappelijk werk. Als u behoefte hebt aan een gesprek kunt u de verpleegkundige vragen om een afspraak voor u te maken. Er zijn geestelijk verzorgers van katholieke, protestantse en humanistische achtergrond verbonden aan ons ziekenhuis. U kunt zelf contact met hen opnemen of dit aan de verpleegkundige vragen. Als u behoefte hebt aan een geestelijk verzorger met een andere achtergrond, is dit ook te regelen. Telefonisch bereikbaar dagelijks: van uur op telefoonnummer (072) Buiten kantooruren via de receptie van MCA op (072) Er is een gebedsruimte voor moslims (huisnummer 135, tegenover het stiltecentrum). In het stiltecentrum (huisnummer 135) kunt u zich terugtrekken voor rust, gebed, meditatie, om te lezen of zomaar wat rond te kijken. Er ligt een schrift waarin u kunt schrijven en een map met gedichten om mee te nemen. Wilt u een kerkdienst bijwonen? Dit kan elke zondag om uur (huisnummer 176). Afwisselend leidt een pastor of dominee de dienst. Als u dit wilt kunt u op de afdeling de communie of het Uw verblijf 23

24 Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk? avondmaal ontvangen. U kunt de diensten beluisteren op kanaal 42 van de huistelevisie (geen beeld). Openingstijden stiltecentrum: Dag en nacht. U kunt hier een aanvraag doen voor het branden van een kaars. Praktisch Gevonden of verloren voorwerpen Als u iets kwijt bent kunt u bij de receptie (hoofdingang) terecht. Deze medewerkers weten welke voorwerpen gevonden zijn. Bij hen kunt u ook eventuele gevonden voorwerpen afgeven. U bent - net als ieder ander in het ziekenhuis - verantwoordelijk voor uw eigen spullen. Persoonlijke verzorging Een bezoek aan de kapper of pedicure kan uw dag net even anders kleuren. Beiden hebben een salon in ons gebouw. Een afspraak maakt u het makkelijkst via de afdelingssecretaresse of verpleegkundige. De kosten zijn voor eigen rekening. Kostbaarheden Wij raden u af, om veel geld bij u te houden in het ziekenhuis. MCA is niet aansprakelijk voor zoekraken, beschadiging of diefstal van kostbaarheden. Vuile was Wilt u uw kleding laten wassen? Dit kan via de ziekenhuisservice van Wassalon De Wals. De eerste kilo was kost 2,50. Niet roken Zoals in alle openbare gebouwen in Nederland is roken niet toegestaan in en rondom MCA. De winkel bij de hoofdingang verkoopt dan ook geen rookwaren. Buiten bij de hoofdingang en ingang Metiusgracht staat een rookabri uitgevoerd als een paviljoen. Hier is het toegestaan om te roken. Sieraden draag ik hier niet; je zult ze kwijtraken, daar moet je toch niet aan denken? Daarna kost elke kilo 2,00 (prijs onder voorbehoud). Over de werkwijze leest u meer op onze website. U kunt ook bellen naar (072)

25 Schoonmaak Hebt u vragen of klachten? Bespreek ze met een medewerker van de verpleeg afdeling. Geldautomaat In de hal bij de hoofdingang staat een pin- en chipautomaat. Uw verblijf 25

26 Voor familie, vrienden en bekenden Op bezoek? Bezoek is gezellig, maar vraagt ook aardig wat energie, zeker als er meer mensen op een kamer liggen. Om u te beschermen tegen te veel inspanning gelden een paar simpele regels. Sommige afdelingen hebben afwijkende bezoektijden. Dit zijn geriatrie, hartbewaking (CCU), cardiologie, intensive care, kinderkliniek, oncologie en verloskunde. De tijden leest u in de folder Op bezoek en natuurlijk op onze website. Goed contact Niet meer dan twee bezoekers per patiënt (laat elkaar onderling afwisselen); Houd rekening met de bezoektijden en met de andere patiënten; Geen huisdieren; Verpleegkundige en medische zorg gaan voor. Wij vinden een goed contact met uw familie of naasten belangrijk. Daarom hebben we u gevraagd om twee contactpersonen te benoemen. Zij mogen de afdeling altijd bellen om te vragen hoe het met u gaat. Omgekeerd zullen wij hen bellen wanneer dat nodig is. Zo kunnen uw contactpersonen ervoor zorgen dat uw verdere familie en vrienden ook op de hoogte blijven. Ik had echt niet gedacht dat ik het bezoekuur zo vermoeiend zou vinden. Algemene bezoektijden tot uur tot uur Extra in het weekend/op feestdagen: tot uur Post en bloemen Krijgt u bloemen? Dan kunt u gebruik maken van de vazen in de afdelingskeuken. Op de intensive care afdeling mogen geen bloemen staan vanwege infectiegevaar. Wilt u uw bezoek vragen geen kamerplanten mee te nemen? Potgrond kan een bron van infecties zijn. verkeer van en naar het ziekenhuis is helaas (nog) niet mogelijk. Het sturen van een digitale wenskaart kan wel. 26

27 Kijk hiervoor op de website van MCA: Voor papieren post die u zelf wilt versturen is een brievenbus in de centrale hal bij het bezoekersrestaurant. De post die u ontvangt krijgt u op uw kamer bezorgd. Zie hiernaast voor het juiste adres. Medisch Centrum Alkmaar Naam, huisnummer verpleegafdeling Postbus AM ALKMAAR Uw verblijf 27

28 Voor familie, vrienden en bekenden Huisregels Medisch Centrum Alkmaar wil een omgeving zijn, waar iedereen zich prettig kan voelen. We hebben drie uitgangspunten en daarbij horen een paar regels. Deze gelden voor iedereen in Medisch Centrum Alkmaar. In de bedrijvigheid van elke dag streeft MCA naar een schone, rustige omgeving geen lawaai; handel, collectes, enquêtes of aanplakbiljetten mogen alleen met toestemming van de raad van bestuur; afval in de afvalbak; roken in het gebouw is niet toegestaan, alleen op het terrein in de rookabri s en buiten de rookvrije zones. Niet roken in openbare gebouwen? Eigenlijk ben ik daar al helemaal aan gewend. In MCA heeft men respect voor elkaar scheld/intimideer/discrimineer niet en gebruik geen geweld; maak niet ongevraagd foto s of filmopnamen. MCA let op veiligheid meld onveilige situaties bij een medewerker op uw afdeling; blokkeer geen nooduitgangen en vluchtwegen, gebruik ze alleen bij gevaar; zet uw GSM-toestel uit bij storingsgevoelige apparatuur. Deze is herkenbaar aan de verboden te bellen -sticker. Parkeren Op en rond het terrein van MCA zijn ruim 1400 parkeerplaatsen. Toch kan het zoeken naar een parkeerplaats even duren. Houdt u daar rekening mee. Meer informatie over parkeren en bereikbaarheid vindt u op of in de folder Routebeschrijving naar het Medisch Centrum Alkmaar. Deze folder is beschikbaar bij de balie van patiëntenvoorlichting (huisnummer 037), telefoon (072) Het adres van MCA is Wilhelminalaan 12, 1815 JD Alkmaar. 28