Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas!

Transcriptie

1 Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas!

2 Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas! Inleiding De farmaceutisch consulent, farmaceutisch managers en teamleiders als operationeel/coördinerend leidinggevende vormen binnen de apotheek een belangrijke spilfunctie in de kwaliteit en optimalisering van de FPZ-dienstverlening. In deze functie heb je als het ware de rol van meewerkend voorman: je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, je geeft sturing aan het team om doelen te behalen, spreekt medewerkers aan op te behalen prestaties, bewaakt de voortgang en kwaliteit, rapporteert aan de leiding van de apotheek en voert zelf ook (deels) nog dezelfde uitvoerende taken op de werkvloer uit. Dat is best een lastige positie, je bent immers die uitvoerende FPZ-professional, maar geeft ook leiding aan mensen die eveneens je collega s zijn. Bovendien heb je meer verantwoordelijkheden en leg je verantwoording af aan de leiding. Dan sta je soms ineens tussen de apotheker en het team in. De rol van leidinggevende binnen de apotheek vraagt meer dan vakkennis en ervaring. Er is vertrouwen op eigen kunnen, daadkracht en beheersing van een aantal managementvaardigheden voor nodig. De training Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer biedt je handvatten om medewerkers te motiveren en stimuleren, je team effectiever te laten samenwerken en een goede balans te vinden tussen meewerken en leidinggeven. Doel Farmaceutisch consulenten, farmaceutisch managers en teamleiders in de rol van (operationeel/coördinerend) leidinggevende handvatten verschaffen om het apotheekteam effectief aan te sturen, zelf optimaal te functioneren en daarmee bijdragen aan de kwaliteit en optimalisering van de FPZ-dienstverlening. Resultaten ü Je beschikt over een doelstelling voor persoonlijk meesterschap uitgewerkt in verschillende haalbare subdoelen. ü Je beschikt over een feedbackteam en online platform ter ondersteuning van je ontwikkelproces. ü Je leert welke managementrol het meest effectief is en verdiept de vaardigheden behorend bij de rollen van coördinator, stimulator, mentor en producent. ü Je kent de verschillende stijlen van leidinggeven. ü Je leert je stijl van leidinggeven aan te passen aan de behoefte van de medewerker. ü Je kunt draagvlak creëren door effectieve communicatie. ü Je leert constructieve feedback te geven op prestaties en gedrag. ü Je leert de principes van teamwork en weet deze toe te passen. ü Je kent de verschillende gesprekstechnieken en weet deze toe te passen. ü Je hebt inzicht in je eigen vaardigheden, valkuilen en rol als leidinggevende. ü Je vergroot je persoonlijke effectiviteit als leidinggevende. ü Je behaalt persoonlijke ontwikkeldoelen. CanMedsrollen en competenties Rol Manager: groepsgericht leiderschap, situationeel leiderschap en organisatievermogen. Rol Samenwerker: samenwerkingsbevordering en conflicthantering. Rol Communicator: eerlijk en effectief communiceren, constructief feedback geven en gespreksvoering. 2

3 Doelgroep Farmaceutisch consulenten, farmaceutisch managers en teamleiders die hun persoonlijke effectiviteit als (operationeel of coördinerend) leidinggevende willen vergroten. Farmaceutisch consulenten, farmaceutisch managers, teamleiders en/of operationeel/coördinerend leidinggevenden die hun managementvaardigheden willen opfrissen en verdiepen. Farmaceutisch consulenten die al een tijdje zijn afgestudeerd en nu starten als (operationeel/coördinerend) leidinggevende of teamleider. Groepsgrootte 6-12 deelnemers. Verantwoording en leermethodiek Persoonlijk Meesterschap maakt onderdeel uit van de training Praktisch leidinggeven op de FPZwerkvloer. Deze unieke methode voor persoonlijke en competentieontwikkeling zorgt ervoor dat het door jou geleerde in deze training zichtbaar en meetbaar wordt en dat nieuw gedrag standhoudt in de praktijk. Binnen de training wordt gewerkt met verschillende theorieën en modellen op het gebied van leiderschap, management en communicatie. Onder andere Situationeel leidinggeven van Hersey en Blanchard en het Model van concurrerende waarden van Robert E. Quinn worden ingezet. Modellen die hun effectiviteit al vele malen bewezen hebben. Daarnaast sluiten de modellen uitstekend aan bij de CanMedsrollen en de onderliggende competenties. Bovendien worden vaardigheden ontwikkeld passend bij de 21st century skills. In de training wordt het leerproces georganiseerd volgens de ALAPA-methode: 1. Assessment Inschatting. 2. Learning leren. 3. Analysis analyse. 4. Practice oefening. 5. Application - toepassing. Dit betekent dat het leerproces stapsgewijs wordt vormgegeven. Voorafgaand aan de sessies worden (zelf)assessments uitgewerkt (A), (werkplek)opdrachten uitgevoerd en theorie (L) bestudeerd. Tijdens de verschillende sessies wordt steeds kort stilgestaan bij de theorie, worden de assessments en opdrachten besproken (A) en wordt er vooral geoefend en gedaan (P). Tussen de sessies door wordt het geleerde in de praktijk gebracht (A). Er wordt gebruik gemaakt van verschillende interactieve en blended werkvormen zoals rollenspellen, inzet trainingsacteur, groepsopdrachten, films, video s, games en casuïstiek uit de eigen apotheekpraktijk en het online platform voor Persoonlijk Meesterschap. Inhoud en programma Sessie 1: Persoonlijk Meesterschap 2 aaneengesloten dagdelen De training start met Persoonlijk Meesterschap. Deze methode biedt jou als leidinggevend professional in het farmaceutische werkveld de mogelijkheid uit te groeien tot een ware meester: als leidinggevende en in persoonlijke effectiviteit. Een intensieve trainingsdag waarin jij en jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staan. 3

4 Sessie 2: Management en mijn rol als leidinggevend farmaceutisch consulent Tijdens deze sessie maak je kennis met het model van concurrerende waarden en de managementrollen die daarbij horen. Je krijgt inzicht in je persoonlijke rollen en managementvaardigheden en hoe je deze effectief kunt inzetten in je eigen apotheek. Sessie 3: Leiderschap en leidinggeven 2 aaneengesloten dagdelen In deze sessie leer je meer over verschillende stijlen van leiderschap en leidinggeven en in welke situaties de verschillende stijlen het meest effectief zijn. Je krijgt inzicht in je eigen stijleffectiviteit en flexibiliteit en stemt jouw stijl af op het niveau van de medewerkers waar jij leiding aan geeft. Sessie 4: Effectief communiceren en feedback In deze sessie leer je hoe je gedrag kunt beïnvloeden door je eigen gedrag en stijl van communiceren. Je oefent bovendien met het geven en ontvangen van feedback en krijgt handvatten hoe je dit kunt toepassen binnen je eigen apotheek. Sessie 5: Teamwork en werkstijlen Tijdens deze sessie worden de bouwstenen van teamwork behandeld, krijg je inzicht in jouw persoonlijke teamrollen en de wisselwerking tussen de verschillende rollen. Je vertaalt het geleerde naar je eigen praktijk. Sessie 6: Werkstijlen en samen doelen bereiken In deze sessie leer je meer over werkstijlen en krijg je inzicht in hoe deze elkaar beïnvloeden, tegenwerken of juist versterken. Je krijgt handvatten om samen met je team doelen te stellen en deze ook daadwerkelijk te bereiken. Sessie 7: Gesprekstechnieken en conflicthantering 2 aaneengesloten dagdelen In deze sessie wordt de theorie van conflicthantering behandeld en krijg je inzicht in je eigen stijl van conflicthantering. Je leert tevens in welke situaties de verschillende stijlen van omgaan met conflicten het meest effectief zijn. Je maakt hiervan een vertaling naar je eigen praktijksituatie. Daarnaast wordt in deze sessie geoefend met verschillende gesprekstechnieken binnen de apotheekorganisatie. Denk aan een correctiegesprek, functioneringsgesprek en werkoverleg. Uitvoering en begeleiding De training Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer wordt uitgevoerd door Juliette Tonino en Randi Vat. Opbouw, duur en locatie De totale doorlooptijd van de training bedraagt zes maanden en zeven sessies: Drie sessies van twee aangesloten dagdelen. Vier sessies van een dagdeel. Tussen de sessies reflecteer je elke dag kort op je eigen ontwikkeling, ontvang je feedback van je feedbackteam, bestudeer je theorie, voer je (werkplek)opdrachten en zelfassessments uit en oefen je met het geleerde in je eigen apotheekpraktijk. 4

5 De training vindt plaats op een centrale locatie in het land. Wordt de training incompany gegeven, dan kan deze indien gewenst op eigen locatie worden gehouden of op een locatie naar voorkeur. Data en tijden Je kunt kiezen uit de volgende startdata voor deze training: o zaterdag 20 augustus o donderdag 8 september o dinsdag 4 oktober o donderdag 3 november o dinsdag 29 november De training begint met Persoonlijk Meesterschap gedurende twee aaneengesloten dagdelen (van 9.30 uur tot uur). Wil je graag deelnemen, maar zit er geen geschikte startdatum voor je bij, neem contact met ons op. Dan zoeken we samen een oplossing. Wij vinden het belangrijk om met jouw agenda en praktijksituatie rekening te houden. De vervolgdata zullen daarom gezamenlijk op de eerste dag worden vastgesteld. Mocht je een dagdeel wegens omstandigheden niet aanwezig kunnen zijn, dan praten we je persoonlijk bij over het gemiste onderwerp. Ochtendsessies starten om 9.30 uur en duren tot uur met een tussentijdse pauze. Middagsessies starten om uur en duren tot uur met een tussentijdse pauze. Avondsessies starten om uur en duren tot uur met een tussentijdse pauze. Bij de aaneengesloten sessies zal gezamenlijk worden gegeten (lunch of diner). Certificaat Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een certificaat van het FPZ Instituut. Voor de training wordt/is KABIZ accreditatie aangevraagd. Kosten Voor de training betaal je 2.250,--. Dit bedrag is inclusief de methode van Persoonlijk Meesterschap, trainingsmateriaal van het FPZ Instituut, certificaat en arrangementskosten, echter exclusief 21% BTW en het Handboek Managementvaardigheden van Robert E. Quinn e.a. Leden van Optima Farma ontvangen op deze training 115,-- korting. Indien de training incompany wordt gegeven zal een maatwerk-programmavoorstel worden gedaan en een daarop gebaseerde offerte worden uitgebracht. Trainingsmateriaal Het trainingsmateriaal bevat syllabi en readers, hand-outs, zelfassessments, opdracht- en casebeschrijvingen en het online platform Persoonlijk Meesterschap. Voor deze training wordt tevens gebruik gemaakt van het Handboek Managementvaardigheden van Robert E. Quinn e.a, zesde druk, ISBN Voor de eerste trainingsdag Persoonlijk Meesterschap is het noodzakelijk een laptop of tablet mee te nemen. Lukt dat niet, vermeld dit dan op het aanmeldingsformulier. 5

6 Leveringsvoorwaarden Op de training Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer zijn de algemene voorwaarden van het FPZ Instituut van toepassing. Informatie en inschrijving Wil je meer weten over het scholingsaanbod van het FPZ Instituut kijk dan op Voor informatie over of inschrijving voor de training Praktische leidinggeven op de FPZ-werkvloer kun je contact met ons opnemen via Je kunt je ook gelijk inschrijven op de site. 6