De apotheker is de coach! coaching van medewerkers in de apotheek

Transcriptie

1 De apotheker is de coach! coaching van medewerkers in de apotheek

2 De apotheker is de coach! coaching van medewerkers in de apotheek Inleiding Als apotheker heb je een breed en veeleisend takenpakket in een complexe werkomgeving. Je bent verantwoordelijk voor medicatieveiligheid, een goede klant/patiëntrelatie en jij en je medewerkers dienen te voldoen aan de allerhoogste kwaliteitsnormen. Alleen zo kan je met jouw apotheek je rol van farmaceutisch zorgverlener in de eerstelijnszorg in de wijk optimaal vervullen. Als dé manager en leidinggevende binnen de apotheek zorg je ervoor dat alles op rolletjes verloopt, maar ook dat je apotheekteam op deskundige wijze in kan spelen op de wensen en behoeften van de patiënt/klant en actuele ontwikkelingen. Een coachende stijl van leidinggeven en coachen op competentieontwikkeling zijn hiervoor belangrijke vaardigheden. In de training de apotheker is de coach! maak je kennis met de principes van coaching en de daarbij behorende basistechnieken. Je leert hoe je met het GROW-model gesprekken kunt structureren en hoe je LSD en metacommunicatie kunt toepassen. Daarnaast weet je wat het belang is van het maken van concrete afspraken en het geven van constructieve feedback. Je krijgt handvatten om je rol als coach in je eigen praktijk verder vorm te geven en toe te passen. Doel Je kent de principes en basistechnieken van coaching en weet deze toe te passen en daarmee de (inhoudelijke) competentieontwikkeling van je apotheekteam te stimuleren en de (farmaceutische) deskundigheid en handelingsbekwaamheid van individuele medewerkers te vergroten. Resultaten ü Je kent de principes van coaching. ü Je kent de eigenschappen van de coach. ü Je kent de vuilkuilen van de coach. ü Je bent bekend met de basistechnieken van coaching. ü Je bent bekend met het GROW-model en hebt hiermee geoefend. ü Je weet hoe je concrete ontwikkeldoelen stelt. ü Je kent de regels voor constructieve feedback en hebt hiermee geoefend. ü Je krijgt handvatten om coaching succesvol in je eigen apotheek toe te passen. CanMedsrollen Met de training De apotheker is de coach! werk je actief aan de volgende CanMedsrollen en daarbij behorende kerncompetenties: ü Communicator - Communicatie. ü Manager - Organisatie. ü Academicus Kennis en wetenschap. ü Professional - Professionaliteit. Doelgroep Apothekers die de apotheekmedewerkers willen stimuleren in hun ontwikkeling. Apothekers die de deskundigheid van de apotheekmedewerkers willen vergroten. Apothekers die zich willen ontwikkelen in coaching-vaardigheden. Apothekers die hun effectiviteit als coachend leidinggevende willen vergroten. Apothekers die het beste uit zichzelf en hun apotheekteam willen halen. 2

3 Groepsgrootte 6-12 deelnemers. Verantwoording en leermethodiek Binnen de training wordt gewerkt met verschillende theorieën en modellen op het gebied van coaching als triple loop learning, het GROW-model, LSD en metacommunicatie. De theorie in de Reader coachen van apotheekmedewerkers en de oefeningen in het Werkboek de apotheker wordt de coach! zijn gebaseerd op het boek Meesterlijk coachen van Robert Hargrove en De Tao van het coachen van Max Landsberg. In de training wordt het leerproces georganiseerd volgens de ALAPA-methode. 1. Assessment inschatting van en binnen de eigen praktijk. 2. Learning leren, opdoen van kennis. 3. Analysis analyse van de eigen praktijksituatie. 4. Practice oefening met behulp van simulaties en in de eigen werkomgeving. 5. Application toepassing in de dagelijkse praktijk. Dit betekent dat het leerproces stapsgewijs wordt vormgegeven. Voorafgaand aan de sessies worden (zelf)assessments uitgewerkt (A), (werkplek)opdrachten uitgevoerd en theorie (L) bestudeerd. Tijdens de sessies wordt kort stilgestaan bij de theorie, worden de assessments en opdrachten besproken (A) en wordt er vooral geoefend en gedaan (P). Tussen de sessies door wordt het geleerde in de praktijk gebracht (A). De training wordt afgesloten met individuele e- coaching om te reflecteren op de toepassing binnen de eigen apotheek. De training De apotheker is de coach! is interactief en praktijkgericht van opzet. Er wordt gebruik gemaakt van verschillende interactieve en blended werkvormen zoals rollenspellen, groepsopdrachten, films, video s en casuïstiek uit de eigen apotheekpraktijk. Inhoud en programma Voorbereiding sessie 1 eigen apotheek tijdsbesteding drie uur Voorafgaand aan de training ontvang je de Reader coachen van apotheekmedewerkers en het Werkboek de apotheker wordt de coach!. Je krijgt tevens een opdrachten- en studieoverzicht 3

4 waarin uitgewerkt is welke opdrachten of assessments uitgevoerd dienen te worden en welke stof voorafgaand aan de eerste sessie bestudeerd dient te worden. De sessievoorbereiding is een verplicht onderdeel van de training. Sessie 1: wat is coaching? centrale locatie - één dagdeel Tijdens deze sessie worden de principes en basistechnieken van coaching behandeld. Je oefent met het GROW-model en het stellen van ontwikkeldoelen. Je analyseert aan de hand van de uitgewerkte opdrachten jouw eigen situatie en bereid je voor op toepassing van het geleerde in je eigen apotheek. Toepassing in de praktijk en voorbereiding sessie 2 eigen apotheek tijdsbesteding drie uur Je brengt het geleerde in de praktijk door een coaching-gesprek te voeren met een van je medewerkers. Je reflecteert op je rol als coach. Tevens voer je opdrachten uit en bestudeer je lesstof ter voorbereiding op de volgende sessie. De praktijktoepassing en sessievoorbereiding vormen een verplicht onderdeel van de training. Sessie 2: kunst van het vragen stellen en constructieve feedback centrale locatie één dagdeel Tijdens deze sessie kijk je samen met collega s hoe de coaching in je eigen apotheek is verlopen. Je bekwaamt je verder in de kunst van het vragen stellen en je oefent met het geven van constructieve feedback. Toepassing in de praktijk eigen apotheek Je hebt handvatten gekregen om coaching als tool voor deskundigheidsbevordering in te zetten in je apotheek. Je past de verschillende technieken en het geleerde nu toe in je eigen praktijk en reflecteert op je rol als coach. e-coaching online tijdsbesteding dertig minuten De training wordt afgesloten met een individuele e-coaching waarin je terugkijkt op je vorderingen en je met je coach bespreekt hoe je je verder gaat en wilt ontwikkelen. Uitvoering en begeleiding De training De apotheker is de coach! wordt uitgevoerd door Juliette Tonino en Randi Vat. Opbouw, duur en locatie De training heeft een doorlooptijd van drie maanden en bestaat uit de volgende onderdelen: Tweemaal drie uur verplichte voorbereidings- en praktijkactiviteiten in de eigen apotheek. Twee bijeenkomsten van elk één dagdeel (drie uur) op een centrale locatie in het land. Eén individuele e-coaching van dertig minuten online. Data en tijden De data voor de training De apotheker is de coach! kun je vinden op de website. De bijeenkomsten vinden plaats in de ochtend; ze starten om uur en duren tot uur met een tussentijdse pauze. 4

5 Wil je graag deelnemen, maar zit er geen geschikte startdatum voor je bij, neem contact met ons op. Dan zoeken we samen een oplossing. Certificaat Na afronding van de training De apotheker is de coach! ontvang je, op basis van aanwezigheid, actieve deelname en voorbereiding, een certificaat van het FPZ Instituut. De training is door de KNMP geaccrediteerd met 6,5 punten. Aan StiPCO-toekenning wordt nog gewerkt. Investering Voor de training De apotheker is de coach! betaal je 750,00. Dit bedrag is inclusief de Reader coachen van apotheekmedewerkers, het Werkboek de apotheker wordt de coach! en het opdrachten- en studieoverzicht van het FPZ Instituut 1, certificaat en arrangementskosten. De prijs is exclusief 21% btw. Indien de training incompany wordt gegeven zal een maatwerk-programmavoorstel worden gedaan en een daarop gebaseerde offerte worden uitgebracht. Leveringsvoorwaarden Op de training De apotheker is de coach! zijn de algemene voorwaarden van het FPZ Instituut van toepassing. Informatie en inschrijving Wil je meer weten over het scholingsaanbod van het FPZ Instituut kijk dan op Voor informatie over of inschrijving voor de training kun je contact met ons opnemen via 1 Deelnemers ontvangen deze documenten drie weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst en indien de factuur is voldaan. 5