The FedEx Experience. Vertrouw op de kennis en snelheid van FedEx

Transcriptie

1 The FedEx Experience Vertrouw op de kennis en snelheid van FedEx

2 Zolang we bestaan, hebben we bij FedEx altijd een passie gehad om dingen beter te doen. Ieder pakket dat we vervoeren is belangrijk en krijgt dan ook onze grenzeloze zorg. Daarvoor staan onze deskundige medewerkers van koeriers en sorteerders tot douanemedewerkers garant. Daarnaast kunt u vertrouwen op de grootste vrachtvloot ter wereld! We beschikken over maar liefst 654 vliegtuigen en meer dan grondvoertuigen. Daarmee bieden wij u een bereik van maar liefst 375 luchthavens en kunnen wij uw zending in meer dan 220 landen afleveren. Hoe spoedeisend, groot of zwaar uw zending ook is, we zorgen voor een afhandeling alsof het onze enige zending van die dag is. U kunt vertrouwen op de expertise van onze medewerkers om uw zending veilig en snel af te leveren. Wanneer dan ook. Waar ook ter wereld.

3 Kennis van zaken in Azië In Azië vindt u enkele van de meest dynamische, snelst groeiende markten ter wereld. FedEx helpt u graag zakendoen in Azië. Zie ons als uw Azië-partner en profiteer van de kennis die wij de afgelopen jaren hebben opgebouwd! WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN Elke zending leveren we deur-tot-deur, inclusief douaneafhandeling, af. Met vaste levertijden én geld-terug-garantie**. U heeft dus nergens omkijken naar. Bovendien is uw zending binnen de belangrijkste Aziatische zakencentra al in twee dagen op de plaats van bestemming.* Ophalen doen we extra laat, zodat u de hele dag heeft om uw zending voor te bereiden. Vervolgens kunt u uw zending realtime volgen tot op de plaats van bestemming. Geen bedrijf kent het gigantische Aziatische continent beter dan FedEx. Die kennis delen we graag met u. FedEx AsiaOne is het ongeëvenaarde netwerk dat binnen Azië overnight aflevering mogelijk maakt in 22 grote steden en deze steden verbindt met meer dan 220 landen en gebieden binnen het wereldwijde FedEx netwerk. Met 136 vluchten per week vormt het nieuwe distributiecentrum in Guangzhou het centrum van ons uitgebreide inter-aziatische netwerk. FedEx was de eerste internationale expresvervoerder met directe vluchten van en naar China. We bieden u de grootste en meest efficiënte toegang tot meer dan Europa Midden-Oosten India Guangzhou Hanoi Bangkok Manilla Clark Ho Chi Minhstad Penang Kuala Lumpur Singapore Jakarta Peking Sjanghai 200 steden en provincies in China. Seoel Taipei Shenzhen Hong Kong Ook in India, waar FedEx al meer dan 20 jaar ervaring heeft, zijn we het grootste expresbedrijf. U kunt vertrouwen op twee distributiecentra in Delhi en Bombay, directe dienstverlening naar 100 steden binnen India en maar liefst 24 internationale vluchten. FedEx helpt u hierdoor alle kansen te benutten die Cebu Osaka Melbourne Tokio Sydney Verenigde Staten van Amerika Auckland Christchurch dit snel groeiende en concurrerende land u biedt. * Transit- en aflevertijden kunnen variëren afhankelijk van de plaats van herkomst en bestemming. ** FedEx geld-terug-garantie: meer informatie vindt u in onze vervoersvoorwaarden. Dankzij de kennis van FedEx zijn Aziatische markten nu eenvoudig bereikbaar. Als hoofdinkoper van luchtvracht- en expresdiensten bij Bayer ben ik verantwoordelijk voor alle onderhandelingen en cargo vrachtcontracten voor geheel Bayer en haar producten. Bij het selecteren van een vervoerder verwacht ik een volledige garantie op kwaliteit, deskundigheid, service en prijs. FedEx voldoet niet alleen aan deze eisen, maar biedt meer: een oplossing op maat. Ons team in Amerika stuurt bijvoorbeeld dagelijks een aantal van onze producten naar Bayer locaties in China, Japan, Singapore en Korea. Dit gaat gepaard met ingewikkelde douaneprocedures en grote verschillen in taal en cultuur. Dankzij de kennis van de FedEx teams zijn deze Aziatische markten voor ons nu eenvoudig bereikbaar. Bovendien verzendt Bayer CropScience wereldleider in milieuwetenschappen regelmatig brandbare en gevaarlijke goederen. Het transport en de afhandeling van dit soort goederen vraagt grote kennis en expertise, aangezien het kleinste foutje de kwaliteit al kan aantasten. Daarom vertrouwen we op FedEx, een wereldleider in transport. Ook directe communicatie is onontbeerlijk voor het efficiënt regelen van zendingen. Omdat we met FedEx dagelijks allerlei verschillende producten naar Bayer locaties verzenden, hebben we een effectieve communicatielijn met FedEx teams kunnen ontwikkelen die de coördinatie van opdrachten voor al onze bestemmingen vereenvoudigt. Dit systeem zorgt er ook voor dat we al onze zendingen realtime kunnen volgen. De volledige integratie van onze interne logistieke procedures heeft het wereldwijd verzenden van goederen een stuk eenvoudiger gemaakt. Ingo Ocklenburg Head of Logistics Procurement Bayer Binnen twee dagen is uw zending op de plaats van bestemming *

4 Grenzeloos gemak in Europa Parijs, Londen, Madrid, Helsinki, Milaan In welke Europese stad we uw zending ook moeten afleveren, we zorgen ervoor dat het de volgende morgen al gebeurt*. Zonodig zelfs vóór 9.00 uur! Sinds 1997 heeft FedEx al meer dan 210 miljoen pakketten naar en binnen Europa vervoerd. Ervaring waarvan ú profiteert. WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN Van lichtgewicht pakketjes van slechts 50 gram tot grote of zware zendingen we leveren ze de volgende dag in Europese steden vóór 9.00 uur, 9.30 uur, uur, uur of vóór het einde van de werkdag*. Deur-totdeur en inclusief douane-afhandeling. Onze geld-terug-garantie** bewijst daarbij dat we alles op alles zetten om onze gegarandeerde transittijden waar te maken. Met maar liefst vierkante meter is Roissy-Charles de Gaulle in Parijs een strategisch belangrijke locatie in het hart van een van de belangrijkste economische gebieden van Europa. Dat biedt ons de mogelijkheid u optimale service en snelheid te bieden. Daarnaast profiteert u van ons EuroOne netwerk dat we continu uitbreiden met nieuwe locaties, vluchten en bestemmingen. Uiteraard * Transit- en aflevertijden kunnen variëren afhankelijk van de plaats van herkomst en bestemming. ** FedEx geld-terug-garantie: meer informatie vindt u in onze vervoersvoorwaarden. sluiten we daarbij aan bij de uitbreiding van de Europese Unie om u te helpen zaken te doen in de opkomende nieuwe lidstaten. Een gedegen, snelle Dublin Shannon Cork Porto Lissabon Glasgow Birmingham Madrid Valencia Manchester Toulouse Newcastle Stansted en betrouwbare service die continu groeit dát maakt FedEx uw best mogelijke partner voor zendingen van en naar Europa! Kopenhagen Hamburg Amsterdam Berlijn Hannover PARIJS Marseille Barcelona Lyon Keulen Nice Bazel Frankfurt Stuttgart München Milaan Pisa Stockholm Venetië Rome Praag Ancône Wenen Helsinki Warschau Boedapest FedEx geeft onze logistieke wensen persoonlijke aandacht. In ons relatief korte, twintigjarige bestaan is Emirates uitgegroeid tot een van s werelds succesvolste luchtvaartmaatschappijen met een benijdenswaardige reputatie voor topkwaliteit service. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is Skywards, ons wereldwijde frequent flyer loyalty programma. Veel van de meer dan 4 miljoen Skywards leden bevinden zich in Europa, maar we hebben ook leden verdeeld over honderden steden in alle zes de continenten. Al deze leden ontvangen regelmatig promotionele pakketten met cadeaus. Iedere maand versturen we dan ook zo n individueel geadresseerde pakketten met een gewicht tot ongeveer een halve kilo. Voor het succes van ons programma is een betrouwbare, efficiënte aflevering van deze pakketten van cruciaal belang. Het weerspiegelt de professionaliteit en kwaliteit van de Emirates klantenservice. FedEx werkt dan ook nauw met ons samen als het gaat om het plannen en invoeren van onze logistieke wensen voor de afhandeling van deze pakketten. Een speciale FedEx unit binnen Emirates eigen wereldwijde distributiecentrum helpt ons alle zendingen op ieder moment te plannen, organiseren en controleren. Pakketten worden twee keer per dag opgehaald en we hebben toegang tot state-of-the-art IT-systemen en ondersteuning, waarmee we de voor ons best mogelijke service krijgen. Daarnaast werken we met FedEx samen om ons dagelijkse werk te verbeteren en een antwoord te vinden op veranderende omstandigheden en behoeften. Zo hebben wij onlangs een volledig geautomatiseerd systeem geïntroduceerd om verzenddocumenten elektronisch te produceren. Hierdoor besparen wij flink op papier, fotokopieën en fotokopieerapparatuur. Bovendien heeft dit initiatief een positief effect op het milieu en hebben we een besparing in arbeidsloon gerealiseerd, omdat het sorteren van deze documenten en het vervolgens vouwen en insteken in enveloppen niet meer nodig is. FedEx medewerkers hebben ons altijd op een ervaren, proactieve en hulpvaardige manier ondersteuning geboden - we weten dat we altijd op hen kunnen rekenen. Kumar M Inspecteur Fulfillment Center Emirates Airline Uw zending komt gegarandeerd de volgende ochtend aan *

5 Thuis in Amerika Amerika is de achtertuin van FedEx. Onze thuishaven. We waren er in 1973 uitvinder van overnight expresvervoer en zijn sindsdien een van de grootste partijen in het verzenden van en naar de VS gebleven. WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN... Met een breed assortiment diensten en dekking van kust tot kust, garanderen wij u een deur-tot-deur aflevering de volgende dag vóór 10.30* uur op meer dan Amerikaanse postcodes. Inclusief douaneafhandeling én onze geld-terug-garantie**. Wilt u het nog sneller? Dan zorgen we op bijna postcodes* voor aflevering de volgende werkdag vóór 8.00 uur of 8.30 uur! Onze Superhub bevindt zich in Memphis in Tennessee, in het hart van de VS. In dit distributiecentrum handelen FedEx medewerkers iedere nacht 200 aankomende en vertrekkende vliegtuigen af en sorteren daarbij iedere nacht opnieuw zo n 1,5 miljoen pakketten. Vanuit Memphis zorgen we voor een snelle distributie van uw zending. * Transit- en aflevertijden kunnen variëren afhankelijk van de plaats van herkomst en bestemming. ** FedEx geld-terug-garantie: meer informatie vindt u in onze vervoersvoorwaarden. In de afgelopen 35 jaar hebben we vrijwel alles afgeleverd. Van auto-onderdelen, klassieke auto s en Formule 1 racewagens tot belangrijke medische apparatuur, Vancouver Spokane Seattle Calgary Oakland San Francisco Los Angeles Great Falls Casper Winnipeg Grand Forks kledingcollecties en zelfs witte tijgers en pinguïns. Dus wat u ook verzendt, FedEx zorgt voor een snelle en veilige aflevering op de plaats van bestemming.. MEMPHIS Dallas Ottawa Montreal Toronto Rochester Chicago Buffalo Boston New York Indianapolis Newark Atlanta Miami Onze douane-experts zijn uitstekend op de hoogte van locale importen transportregelgeving en zorgen er graag voor dat uw zending soepel en zonder vertraging de douane passeert. Dankzij FedEx hebben we nooit douaneproblemen en zijn onze producten snel op de plaats van bestemming. Bij Atlas Copco zijn we gespecialiseerd in het fabriceren van compressors en reserveonderdelen, waarmee we marktleider in de compressorindustrie zijn. Onze logistieke afdeling zorgt voor een efficiente goederenstroom en voorraadbeheer voor onze klanten, maar deze dienstverlening hadden we nooit kunnen bieden zonder de steun van onze logistieke partners. Al vele jaren vertrouwen we op FedEx om onze producten bij onze klanten in Noord-Amerika af te leveren. We hebben FedEx voor Noord-Amerika gekozen om hun expertise in dit werelddeel en omdat hun teams, net als die van ons, prioriteit geven aan klanttevredenheid. We profiteren van een state-of-the-art dienstverlening die kwaliteit, snelheid en waar voor ons geld combineert. Bij FedEx houden ze zich altijd aan de beloofde levertijd en onze producten snel op hun plaats van bestemming krijgen is voor ons van vitaal belang! Bovendien kan FedEx zelfs onze zwaardere compressors vervoeren. Voor zendingen naar Noord-Amerika gelden strenge douaneprocedures. Dankzij FedEx hebben we op dit gebied echter nooit problemen de teams weten tot op detail welke documenten voor iedere zending nodig zijn en onze leveringen passeren de douane dan ook altijd soepel en zonder vertragingen. Wij willen onze klanten meerwaarde bieden. FedEx sluit uitstekend aan bij dat doel, omdat FedEx, net als wij, hoge kwaliteitseisen stelt. Onze uitdaging ligt in het binnen strakke deadlines tevreden stellen van klanten in verschillende branches op verschillende locaties in de VS. De geautomatiseerde oplossingen van FedEx hebben dat logistieke proces voor ons aanzienlijk vereenvoudigd. Veron Degraeve VP Logistics Atlas Copco Wie kan u beter van dienst zijn dan Amerikanen zelf?

6 Snel of heel snel: aan u de keuze WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN... Azië, Europa, Amerika. Voor minder urgente zendingen kunt u nu kiezen voor onze FedEx International Economy service. Daarmee bespaart u geld zonder in te leveren op kwaliteit. FedEx International Economy is de ideale oplossing als u wilt profiteren van aantrekkelijk scherpe tarieven en onze ongeëvenaarde inzet om uw zendingen veilig en op tijd af te leveren in meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd. Met de FedEx International Economy service kunt u vertrouwen op deur-totdeur aflevering met vaste levertijden, inclusief douaneafhandeling voor al uw pakketten met een gewicht tot 68 kg per pakket (50 kg per pakket als het om een zending binnen Europa gaat), met transittijden variërend van 2-5 dagen in Europa en 3-5 dagen voor zendingen naar de VS, Canada, Azië, Oceanië, het Midden-Oosten, India en Afrika. Voor grote en zware zendingen biedt FedEx International Economy Freight een scherp geprijsde oplossing voor al uw minder urgente zendingen met een gewicht van 68 kg tot kg per item. Om aan al uw wensen tegemoet te komen, heeft u keuze uit aflevering deur-tot-deur, deur-tot-luchthaven, luchthaven-tot-luchthaven of luchthaven-tot-deur via ons internationale netwerk - waarmee u maar liefst 91 landen in alle delen van de wereld bereikt. Als u kiest voor FedEx International Economy services kunt u er zeker van zijn dat wij uw zending behandelen alsof deze van onszelf is veilig, snel en efficiënt. U heeft geen omkijken naar douaneprocedures en we zorgen ervoor dat uw zending op tijd bij uw klant aankomt, waar ook ter wereld. Uiteraard kunt u bij de FedEx International Economy services ook gebruik maken van onze handige hulpmiddelen, zoals het online volgen van uw zending van het ophalen tot het afleveren. Bovendien kunt u een 100% betrouwbaar bewijs van aflevering opvragen. Daarop staat het exacte tijdstip van aflevering vermeld én de naam van de persoon die uw pakket in ontvangst heeft genomen. FedEx International Economy stimuleert onze klanten grotere orders te plaatsen. Onze wereldwijde reputatie als aanbieder van topkwaliteit vliegers, boards en kleding en accessoires voor extreme sporten zegt niets als we niet tegemoet kunnen komen aan de wensen van onze klanten. Of ze zich nu in Europa, Australië of Zuid-Afrika bevinden, al onze winkels en groothandels hebben te maken met concurrenten. Het is dan ook van cruciaal belang dat ze erop kunnen vertrouwen dat wij hun orders zo efficiënt en voordelig mogelijk verzenden. Onlangs hebben we besloten al onze zendingen onder te brengen bij FedEx. Een verademing! We hoeven geen tijd meer te verspillen aan het najagen van verzendinformatie of aan discussies over onze zendingen. We kunnen ons nu gewoon op ons bedrijf richten in de wetenschap dat FedEx alles perfect regelt. En of we nu iets willen weten over een factuur of over de status van een zending, we kunnen altijd met iemand praten die op de hoogte is en ons direct verder kan helpen. Daarnaast stellen onze klanten het op prijs dat zij keuze hebben uit FedEx Express en Economy services. Gaat het om een spoedzending, dan kunnen ze kiezen voor Express. En is er minder haast, dan kunnen ze met Economy profiteren van aantrekkelijk lage verzendtarieven. Deze service stimuleert ze zelfs grotere orders te plaatsen als er geen tijdsdruk achter zit dus Flexifoil en onze klanten plukken nu ook commercieel gezien de vruchten van de Economy optie. Chris Allen Warehouse Manager Flexifoil International Ltd Express én Economy diensten voor optimale kosten en aflevertijden

7 Geautomatiseerde tools om slimmer te verzenden WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN... Informatie over uw zending is net zo belangrijk als uw zending zelf. Daarom kunt u het ophalen van zendingen, het voorbereiden van verzenddocumenten, het realtime volgen van uw zendingen, het bijhouden van uw account en het ontvangen van een afleveringsbewijs eenvoudig regelen via fedex.com. FedEx Ship Manager is een handig hulpmiddel waarmee u het volledige verzendproces online kunt regelen. U hoeft geen software te downloaden log simpelweg in op fedex.com en u kunt aan de slag. FedEx InSight is een online assistent die uw zendingen achter de schermen in de gaten houdt ook als u offline bent. Iedere keer dat u inlogt op FedEx InSight kunt u de bijgewerkte status van al uw zendingen bekijken binnenkomend, uitgaand en zelfs zendingen die worden verstuurd van andere plaatsen van herkomst naar andere bestemmingen. Daarnaast kunt u via notificaties ontvangen over belangrijke momenten, zoals over de inklaring bij de douane of een succesvolle aflevering. FedEx Global Trade Manager geeft aan of u een handelsfactuur en andere douanedocumenten voor uw zending nodig heeft. U krijgt gedetailleerde informatie die is gebaseerd op het soort goederen dat u verzendt en het land van herkomst en bestemming. Daarnaast vindt u er informatie over douaneregelgeving, valuta rekentools en u kunt er een inschatting maken van invoerrechten en accijnzen. Onze gespecialiseerde teams bieden u ook innovatieve maatwerkoplossingen in e-commerce en supply chain management om de winstgevendheid van uw logistieke activiteiten te verhogen. Zeven goede redenen om gebruik te maken van FedEx technologie 1. Volledige documentatie op uw beeldscherm 2. Vraag transittijden en tarieven op 3. Advies over het invullen van verzend- en douanedocumenten 4. Sla veelgebruikte contactgegevens op om zendingen de volgende keer sneller te regelen 5. Maak een afspraak voor het ophalen van zendingen 6. Volg uw pakket tot aan de eindbestemming 7. Ontvang pro-actief bericht over belangrijke gebeurtenissen, zoals vertraging bij de douane of afleverpogingen We kunnen rekenen op een team dat goed bereikbaar is, snel reageert en altijd klaar staat. Vanaf het moment dat we ons Europese kantoor in Aix-en-Provence, in het zuiden van Frankrijk, hebben geopend, is FedEx een betrouwbare partner van Psion Teklogix. Toen we in 2002 besloten reparatiediensten binnen onze logistieke oplossingen te centraliseren, zochten we een exclusieve partner voor onze Europese zendingen. FedEx kon ons van haar expertise en scherpe tarieven overtuigen. Vanaf het begin van onze samenwerking hebben we altijd kunnen rekenen op een team dat goed bereikbaar is, snel reageert en altijd klaar staat om ons werk uit handen te nemen, bijvoorbeeld via de uitstekende geautomatiseerde verzendapplicaties. Psion levert wereldwijd oplossingen en apparatuur voor mobiel computergebruik. 70% van de maandelijkse reparaties wordt uitgevoerd op producten die FedEx bij onze klanten op kantoor heeft opgehaald en binnen 24 uur weer terugbrengt. Het grote voordeel dat FedEx ons biedt bij het managen van onze logistiek is ongetwijfeld de beschikbaarheid van ongeëvenaard goede geautomatiseerde oplossingen. Door simpelweg in te loggen op ons extranet kunnen onze klanten hun verzendgeschiedenis bekijken, een afspraak maken om te repareren producten op te halen en de verzendlabels printen waar het referentienummer van het bewuste product meteen op staat. Nadat de zending is opgehaald, kunnen onze klanten deze online volgen en een bewijs van aflevering opvragen. Via internet kunnen ze precies zien wat FedEx achter de schermen doet. Volledig transparant en zeer betrouwbaar. Een werkelijk eersteklas service. Overigens werken we niet alleen op technisch, maar ook op menselijk vlak samen. FedEx teams kennen ons door en door en we staan in nauw contact met elkaar. De samenwerking is met onze groei meegegaan FedEx kent onze klanten waardoor nooit tijdverlies ontstaat. Al vijf jaar speelt FedEx een cruciale rol in ons succesverhaal en we rekenen op een continuering in de komende jaren. Pascal Llorca VP Global Service Psion Teklogix Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan?

8 Voor meer informatie over de diensten van FedEx Bezoek onze website op fedex.com Of bel onze klantenservice op (Nederland) (België)

9 RMP Advertising - RCS Nanterre B Foto s: Getty Images, Fotolia - FedEx Federal Express Corporation De inhoud van deze brochure wordt beschermd door Amerikaanse en internationale copyright- en handelsmerkwetgeving. Alle rechten voorbehouden. Op alle zendingen zijn de Federal Express vervoersvoorwaarden voor EMEA van toepassing. Meer informatie vindt u op fedex.com of neem contact op met onze klantenservice - gedrukt in Europa - Februar 2010.