Woonzorgcentrum Reigersvliet

Transcriptie

1 Woonzorgcentrum Reigersvliet Wonen net als thuis Maatschappelijke zetel: WZC Reigersvliet: OCMW Leopoldsburg WZC Reigersvliet Koningin Astridplein 44 De Wittelaan Leopoldsburg 3970 Leopoldsburg Mail: woonzorgcentrum@ocmwleopoldsburg.be Tel.:

2 Geachte mevrouw, mijnheer In juni 2012 opende woonzorgcentrum Reigersvliet van het OCMW Leopoldsburg haar deuren. Het woonzorgcentrum werd opgebouwd rond één centraal thema: wonen net als thuis! Woonzorgcentrum Reigersvliet telt 70 woongelegenheden (waarvan 5 in kortverblijf) en is gelegen op een boogscheut van het centrum, in een rustige en groene omgeving. Het staat garant voor een professionele en kwaliteitsvolle dienstverlening, waarbij het welzijn van de bewoners centraal staat. Aan de hand van deze brochure willen wij u graag de werking van woonzorgcentrum Reigersvliet voorstellen en trachten we een antwoord te bieden op al uw vragen. Mocht er toch iets niet duidelijk zijn, kunt u steeds terecht bij onze medewerkers. Zij helpen u met plezier verder. Wij hopen u binnenkort te mogen verwelkomen! Hoogachtend Namens het OCMW-bestuur, Sonja Surkyn, OCMW-voorzitter Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 2

3 Inhoudsopgave 1. Structuur van het woonzorgcentrum 5 2. Opnemingsvoorwaarden Algemene opnemingsvoorwaarden Bijzondere opnemingsvoorwaarden De persoonlijke steekkaart De proefperiode en omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot ontslag Afwezigheid van één of meerdere dagen Tegemoetkomingen 8 3. Huisvesting De kamer Veiligheid Bewaargeving van gelden of goederen Het dagelijkse leven en de verzorging Dagindeling Voeding en maaltijden Hygiëne en hulp bij dagdagelijkse handelingen Paramedische diensten Haar- en voetverzorging Apotheek Medische zorg Bewonersraad en familieraad Geheimhouding van persoonlijke gegevens Vrijheidsbeperkende maatregelen Huiselijk comfort Schoonmaak Linnenservice Technische dienstverlening Bezoek 16 Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 3

4 6. De activiteiten Het aanbod Woonassistentie De cafetaria Geestelijke bijstand Vrijwilligers Kwaliteitszorg Inspraak Bemerkingen en klachtenbehandeling Tevredenheid Facturatie Slotbepalingen Structuur van het woonzorgcentrum Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 4

5 Woonzorgcentrum Reigersvliet is erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap met erkenningsnummer C.E.606 -VZB 2043, RIZIV nummer Beheer van de instelling: het woonzorgcentrum is eigendom van en wordt beheerd door het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn van Leopoldsburg. Het woonzorgcentrum eerbiedigt de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van iedere bewoner. Deze overtuiging mag echter niet storend zijn voor het gemeenschapsleven waaraan de bewoner deelneemt. Alle praktische inlichtingen, alsook de schikkingen die nodig zijn in het belang van iedere bewoner, zijn hierna geformuleerd. 2. Opnemingsvoorwaarden Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 5

6 2.1 Algemene opnemingsvoorwaarden Woonzorgcentrum Reigersvliet biedt plaats aan zorgbehoevende personen met lichamelijke en mentale problemen, die het bijzonder moeilijk hebben om thuis te blijven wonen. Elke vraag tot opname wordt individueel onderzocht. De beslissing tot opname gebeurt na onderzoek van uw zorgprofiel. Op basis van de sociale anamnese, opgemaakt door de maatschappelijk werker, moet blijken dat u voldoende bent ingelicht over de verschillende mogelijkheden tot hulpverlening en de eraan verbonden kosten en dat u gekozen hebt voor een verblijf in het woonzorgcentrum. In overeenstemming met de wettelijke bepalingen sluit het OCMW, alvorens tot opname over te gaan, een opnameovereenkomst af met de bewoner of met de personen of instanties die namens hem optreden. Wij lichten u tevens het reglement van orde toe en vragen u dit te ondertekenen voor ontvangst. De bewoner mag in geen geval bij opneming, noch nadien, verplicht worden het beheer van zijn gelden of goederen aan de inrichting, een beheerder van de inrichting, de dagelijks verantwoordelijke of een personeelslid toe te vertrouwen. 2.2 Bijzondere opnemingsvoorwaarden De kandidaat-bewoner moet voor opname aan volgende voorwaarden voldoen: - Inwoner zijn van Leopoldsburg: ingeschreven in het bevolkingsregister de laatste vijf jaar, of twintig jaar inwoner geweest zijn. - In principe de leeftijd van 65 jaar bereikt hebben. Hierop kunnen uitzonderingen toegestaan worden. - Een medisch en verpleegkundig verslag inzake de gezondheidstoestand overhandigen en een attest voorleggen waaruit blijkt dat men niet aan een besmettelijke ziekte lijdt. - Bij inschrijving een geneeskundig attest, opgesteld op RIZIV-formulier Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 6

7 762-N (de zgn. KATZ-schaal), voorleggen. - Op kosten van het OCMW een aanvullend medisch onderzoek ondergaan indien het OCMW dit noodzakelijk acht teneinde te kunnen oordelen of de lichamelijke of geestelijke toestand niet van die aard is dat doorverwijzing naar een passende instelling aangewezen is. - Bij opname een waarborg betalen van 30 (dertig) maal de dagprijs. 2.3 De persoonlijke steekkaart Bij de opname wordt een persoonlijke steekkaart ingevuld, die ondermeer vermeldt: - Uw volledige identiteit (naam, voornaam, geboorteplaats en -datum, burgerlijke staat, nationaliteit). - Naam, adres en telefoonnummer van uw behandelend geneesheer. - Naam, adres en telefoonnummer van de vertrouwenspersoon die in geval van nood verwittigd dient te worden. - Indien u dat wenst, kan op de persoonlijke steekkaart ook de religieuze en filosofische overtuiging worden vermeld. Tevens wordt een zorgdossier opgesteld en bijgehouden dat ondermeer de medische en verpleegkundige richtlijnen bevat. 2.4 De proefperiode en omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot ontslag Deze zijn omschreven in art. 5 van de opnameovereenkomst. 2.5 Afwezigheid van één of meerdere dagen Wanneer u voor één of meerdere dagen afwezig bent, dient u de verpleging daarvan op de hoogte te stellen. U kan niet worden vrijgesteld van het betalen van de dagprijs tijdens de periode van de afwezigheid. Wel bekomt u een vermindering van de dagprijs van 4,96 euro per dag vanaf de tweede dag. 2.6 Tegemoetkomingen Voor meer informatie over en begeleiding bij het aanvragen van tegemoetkomingen (zorgverzekering, tegemoetkoming hulp aan bejaarden, ) kan u terecht bij de maatschappelijk werkers van het OCMW. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 7

8 3. Huisvesting 3.1 De kamer Behoudens met uw uitdrukkelijk akkoord of om ernstige redenen mag u geen andere kamer worden toegewezen dan die u bij opname werd toegekend. Enkel indien u alleen verblijft op een tweepersoonskamer kan u gevraagd worden een andere kamer te betrekken. U kan maximaal twee maal de u aangeboden kamer weigeren. Elke kamer heeft een oppervlakte van 30 m². De kamer heeft een sanitaire cel met douche, lavabo en een toilet met aangepaste steunen. Het slaapgedeelte wordt door het woonzorgcentrum bemeubeld met een bed en nachtkastje. Een inventaris van de inboedel die eigendom is van het woonzorgcentrum vindt u als bijlage bij de overeenkomst. De woonruimte van uw kamer kan u inrichten met uw eigen meubilair en naar eigen smaak, rekening houdend met de volgende richtlijnen: - Indien uw toestand dit vergt, zal de directie u verzoeken het meubilair te beperken om de verzorging met hulpmiddelen (tillift, rolstoel, ) niet te belemmeren. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 8

9 - Tapijten zijn niet toegestaan. - Bij een overdaad aan decoratie kan een goed onderhoud van uw kamer niet gewaarborgd worden. - Wanddecoratie dient u op te hangen aan de daartoe voorziene rail. - De koelkast op uw kamer staat gratis tot uw beschikking.in deze koelkast bewaart u best geen bederfbare voedingswaren en u staat zelf in voor het onderhoud ervan. Voedingswaren die door u in uw kamer bewaard worden, vallen niet onder de garantie van ons keukenhygiëne systeem. - Het onderhoud van de binnenkant van de kasten is voor de bewoner of de familie. - Er is een oproepsysteem dat u kan bedienen zowel aan het bed, in de leefruimte van uw kamer en aan het toilet. - Het verzorgend personeel heeft op uw kamer toegang tot het elektronisch zorgdossier. - U kan uw TV meebrengen en aansluiten op de TV-distributie in uw kamer. Het televisietoestel dient een recent flatscreentoestel te zijn. Het is niet toegelaten tijdens de nacht of bij afwezigheid het toestel in standby te laten staan. - Het OCMW voorziet een draagarm in het slaapgedeelte van uw kamer. Indien u een flatscreen TV wenst op te hangen, dient u rekening te houden met de toegestane maximumafmeting en het gewicht. - Voor uw telefoon- en internetaansluiting dient u zelf het initiatief te nemen. Deze kosten zijn niet in de dagprijs inbegrepen. Voor meer informatie verwijzen we u graag door naar het onthaal. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 9

10 Private leefsfeer Indien u dat wenst, kunt u over een eigen kamersleutel beschikken (te verkrijgen aan het onthaal). Ook van de safe kan u een sleutel vragen. Het personeel zal niet zonder kloppen binnenkomen en zal uw privacy respecteren. U bent verantwoordelijk voor uw eigen persoonlijke bezittingen. Post wordt dagelijks zo spoedig mogelijk in uw persoonlijke brievenbus gedeponeerd. Ontruiming bij einde verblijf Bij overlijden wordt de kamer door de verpleging afgesloten en worden de sleutels in veiligheid gebracht. Het is aan de vertrouwenspersoon om de safe dadelijk leeg te maken en alle voorwerpen van waarde onmiddellijk mee te nemen. Het woonzorgcentrum kan hier op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld. De kamer blijft 5 dagen gereserveerd na overlijden. Voor details verwijzen we naar art. 6 van de opnameovereenkomst. 3.2 Veiligheid Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 10

11 U mag enkel elektrische toestellen bijplaatsen op uw kamer indien ze, snoeren inbegrepen, voldoen aan de vereiste veiligheidsvoorschriften. De technische dienst van het woonzorgcentrum kan deze toestellen regelmatig controleren op hun veiligheid en desnoods aanpassingen opleggen. Roken is enkel toegestaan in de daarvoor voorziene ruimte op het gelijkvloers. Het is niet toegestaan kaarsen te branden op uw kamer. De instructies bij brand zijn aangebracht op de binnenzijde van de deur van uw kleerkast. Bij noodsituaties dient u deze strikt op te volgen. 3.3 Bewaargeving van gelden of goederen Er worden geen gelden of goederen in bewaring gegeven aan of beheerd door wie dan ook verbonden aan het woonzorgcentrum. 4. Het dagelijkse leven en de verzorging Als woonzorgcentrum streven wij naar een goede en vooral menselijke zorg, met respect voor de totale mens. 4.1 Dagindeling In principe bepaalt u zelf de manier waarop u de dag wilt doorbrengen. We Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 11

12 proberen het verzorgingsschema flexibel op te stellen, mede op basis van uw wensen. Natuurlijk moeten we hierbij rekening houden met de wensen van alle bewoners. 4.2 Voeding en maaltijden Drie maal per dag verzorgt het keukenteam samen met de woonassistenten een verzorgde maaltijd in buffetvorm. Bij ziekte bieden we u een maaltijd op de kamer aan. Het menu wordt wekelijks uitgehangen in de eetplaatsen. Bij de samenstelling van de menu s beogen we een gevarieerde, evenwichtige en verse voeding. In functie van de noden van de bewoner kan aangepaste voeding verstrekt worden (gesneden, gemalen, dieet, ). Verstrekking van dieetvoeding, bijvoeding en vervangvoeding vindt uitsluitend plaats op voorschrift van uw huisarts. Het woonzorgcentrum kan bij de beoordeling van het dieet advies inwinnen van de coördinerend en raadgevend arts (CRA). Het ontbijt wordt geserveerd van tot uur, het middagmaal van tot uur en het avondmaal van 16.30u tot uur. Om uur bieden we u een koffiemoment aan en om uur een melkdrank. Indien u later zult zijn voor een maaltijd, kan u vragen deze voor u te bewaren. 4.3 Hygiëne en hulp bij dagdagelijkse handelingen Een goede hygiëne en persoonlijke verzorging bevorderen de leefsfeer. Wij vragen u om daar aandacht voor te hebben. U kan een deel van de verzorging op u nemen afhankelijk van uw eigen mogelijkheden. We zijn ervan overtuigd dat dit uw autonomie bevordert. Ook hulp van familieleden is hier welkom. Dag en nacht is er verzorging ter uwe beschikking en staan wij klaar om hulp te verstrekken bij de dagelijkse handelingen van het leven. Wenst u onmiddellijk hulp dan kan u zich bedienen van het oproepsysteem. Uw Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 12

13 oproep zal zo vlug mogelijk beantwoord worden. Dit zowel overdag als s nachts. Hou er evenwel rekening mee dat ook anderen beroep doen op het personeel. Naast de dagelijkse hulp bij de verzorging kan u ook wekelijks genieten van een douche, relaxatiebad of bedbad. Afspraken hierover worden gemaakt in het multidisciplinair team in functie van uw persoonlijke noden. Het incontinentiemateriaal wordt door het woonzorgcentrum voorzien in de dagprijs en gekozen in functie van uw noden. Binnen het verzorgend team kunnen medewerkers met specifieke kennis (de zgn. referentieverpleegkundigen) u begeleiden bij uw zorgafhankelijkheid. Zij zijn gespecialiseerd in één van volgende domeinen: dementie, palliatieve zorg, voedingszorg, wondzorg, diabetes, incontinentiezorg, 4.4 Paramedische diensten In geval van toenemende zorggraad kan het team samen met u en uw familie op zoek gaan naar het meest aangepaste zorgaanbod. Onze ergotherapeuten en kinesisten staan u bij met advies i.v.m. aankoop van hulpmiddelen, rolstoel, aangepaste kleding, kussens, Kinesitherapeutische behandelingen worden uitgevoerd op doktersvoorschrift. Voor de bewoners met een rust- en verzorgingstehuisstatuut (RVT) worden deze behandelingen uitgevoerd door de kinesitherapeuten van het woonzorgcentrum. Deze prestaties worden vergoed door het RIZIV en vallen niet ten laste van de bewoner. De bewoners met een rustoord- (ROB) of kortverblijfstatuut zijn vrij in de keuze van de kinesitherapeut. Deze prestaties blijven ten laste van de bewoner. Buiten de individuele prestaties bouwt het paramedisch team aan een gezond en huiselijk leefklimaat door organisatie van groepsactiviteiten. 4.5 Haar- en voetverzorging Een afspraak met de kapster of pedicure van het woonzorgcentrum regelt u via de receptie. De behandeling zal doorgaan in het kapsalon of het behandellokaal. Deze kosten zijn niet in de dagprijs inbegrepen en worden Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 13

14 verrekend via de bewonersfactuur. Het is om hygiënische redenen niet toegestaan haartooi of voetverzorging op uw kamer te laten doorgaan. Indien u deze zorgen wenst te laten uitvoeren door een familielid kan u gebruik maken van onze faciliteiten, maar enkel op afspraak en na uitdrukkelijke toestemming van de directie. 4.6 Apotheek Het is omwille van veiligheidsredenen niet toegestaan medicatie op de kamer te bewaren. De verpleegkundige verstrekt de medicatie op de voorgeschreven uren. Enkel medicatie op doktersvoorschrift wordt toegediend. Het is van groot belang dat uw huisarts stipt de administratie hieromtrent opvolgt (voorschriften, attesten, ). Zoniet zullen de financiële verliezen hiervan door u gedragen worden. 4.7 Medische zorg De keuze van uw behandelend geneesheer is vrij. Een bezoek gebeurt steeds op uw aanvraag of, na overleg, op onze vraag. Aan het woonzorgcentrum is een coördinerend en raadgevend arts (CRA) verbonden. Hij adviseert en begeleidt het multidisciplinair team en de huisartsen. Als u ziek wordt of meer zorgen nodig hebt, kan u hier blijven wonen. Bij ziekte wordt u niet automatisch naar een ziekenhuis gebracht, tenzij u of uw huisarts dit beslist. U wordt dan overgebracht naar een ziekenhuis van uw keuze. In een terminale fase bieden we samen met ons multidisciplinair team palliatieve zorgen aan. In samenspraak met de verpleging kan uw familie ook blijven waken of overnachten. Graag willen we u tijdig informeren over het benoemen van een wettelijke vertegenwoordiger. De documenten en informatie hieromtrent vindt u als bijlage bij de opnameovereenkomst. 4.8 Bewonersraad en familieraad De bewonersraad en de familieraad kunnen over alle aangelegenheden die de algemene werking van het woonzorgcentrum aangaan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op aanvraag van de directie. U kan steeds een Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 14

15 agendapunt doorgeven aan de directie. De bewonersraad en de familieraad worden vier maal per jaar georganiseerd en houden u op de hoogte van het reilen en zeilen in het woonzorgcentrum. We bieden u vormingen aan en de kans om vragen te stellen over de werking van het huis. Het verslag van deze vergadering wordt opgehangen op de prikborden en opgestuurd naar uw contactpersoon of vertegenwoordiger. Uw aanwezigheid en betrokkenheid wordt erg op prijs gesteld. 4.9 Geheimhouding van persoonlijke gegevens Uw persoonlijke gegevens (zowel medisch, familiaal als financieel) zullen steeds met de nodige discretie behandeld worden en zullen aan niemand meegedeeld worden, behalve aan diegenen die uw gegevens nodig hebben om professionele redenen. Ons personeel is gebonden door beroepsgeheim of discretieplicht Vrijheidsbeperkende maatregelen Wij streven naar een fixatiearm beleid. Vrijheidsbeperkende maatregelen worden enkel toegepast na overleg met de huisarts en de bewoner of diens vertegenwoordiger. Het verplegend personeel kan in zeer dringende situaties overgaan tot een tijdelijke maatregel, maar enkel indien dit gestaafd is met een omstandig verlag in het verpleegdossier en de procedure naderhand alsnog gevolgd wordt. 5. Huiselijk comfort 5.1 Schoonmaak Wekelijks krijgen de gemeenschappelijke ruimtes, uw kamer en uw sanitaire ruimte een grondige poetsbeurt. Gelieve regelmatig de binnenzijde van uw kasten (incl. de koelkast) zelf te onderhouden of aan uw familie te vragen dit voor u te doen. Dagelijks wordt uw sanitaire ruimte gecontroleerd. De ramen worden regelmatig gepoetst door een externe firma. U kan steeds helpen bij het dagelijkse of wekelijkse onderhoud van uw kamer indien u dat wenst. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 15

16 5.2 Linnenservice Het woonzorgcentrum zorgt voor het bedlinnen. Dat wordt om de twee weken, of indien nodig frequenter, door onze diensten opgedekt. Het wassen en strijken van uw persoonlijke kledingstukken, washandjes en handdoeken is niet in de dagprijs inbegrepen. U kan hiervoor beroep doen op externe diensten. Mogen wij u vragen een linnenmand te voorzien in de badkamer aub. Indien u kiest voor de door ons aangestelde externe wasserij, zal elk kledingstuk gelabeld worden. Het ophalen van de was gebeurt op maandag en donderdagochtend door de logistieke dienst. Op dinsdag en vrijdag wordt het zuiver linnen van de vorige ophaling terug bezorgd. Het is dus erg belangrijk voldoende reservekleding te voorzien. De betaling van deze service gebeurt via de maandelijkse factuur. De prijslijst is verkrijgbaar aan het onthaal. We willen u vragen om tijdig voldoende zuiver linnen te voorzien. Bij gebrek hiervan behouden wij ons het recht uw wasgoed mee te geven aan de externe wasserij en de kosten hiervan te factureren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van linnen. 5.3 Technische dienstverlening Alle technische problemen eigen aan het huis vallen binnen de service van het woonzorgcentrum. Bij technische defecten aan persoonlijke bezittingen (bijvoorbeeld televisie, bril, hoorapparaat, ) verwijzen we u door naar uw familie of een externe dienst. 5.4 Bezoek Wij zijn een open huis. Op uw eigen kamer kunt u ontvangen wie u wilt, wanneer u wilt. Om veiligheidsredenen hebben wij ervoor geopteerd de toegang om uur te sluiten tot uur. Gelieve tijdens deze uren aan de parlofoon te bellen en te wachten tot de verpleging de deur opent. Indien u tussen en uur het huis wenst te verlaten, verwittigt u de verpleging. Zij helpen u graag verder. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 16

17 6. De activiteiten 6.1 Het aanbod Het aanbod van activiteiten geeft gelegenheid tot een zinvolle dagbesteding. Dit aanbod wordt gekozen op maat van de bewoner. De activiteitenkalender op het prikbord geeft een overzicht van de groepsactiviteiten en uitstappen. Daarnaast organiseren we ook individuele activiteiten wanneer de toestand van de bewoner dit vereist. 6.2 Woonassistentie In de gemeenschappelijke leefruimtes zorgen de woonassistenten voor een huiselijke sfeer. Ze begeleiden de buffetten, doen licht huishoudelijk werk en zijn aanwezig indien een bewoner aandacht nodig heeft. De woonassistenten kunnen steeds beroep doen op het verplegend en verzorgend personeel indien een bewoner hulp nodig heeft. 6.3 De cafetaria In de cafetaria kunnen de bewoners en hun familie elke namiddag terecht voor een gezellige babbel bij een drankje. Er is ook een koffiehoek voorzien waar u en uw bezoek gratis koffie en water kan nemen. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 17

18 6.4 Geestelijke bijstand Vrije meningsuiting is volledig gewaarborgd. Om vreedzaam en harmonieus samen te leven gedragen de bewoners zich met onderling respect. In ons woonzorgcentrum bent u vrij uw ideologische, filosofische, of religieuze overtuiging uit te oefenen, met dien verstande dat dit niet storend is voor de medebewoners. U bent vrij om uw geestelijke begeleider of raadsman te ontvangen. 6.5 Vrijwilligers Een dynamische en enthousiaste ploeg van vrijwilligers stelt zich ten dienste van ons woonzorgcentrum. Deze vrijwilligers dragen bij tot de woon- en leefkwaliteit. U zal onze vrijwilligers tegenkomen in de cafetaria, bij de wandelingen, de maaltijden, het creatief atelier, het kienen en tal van andere animatieactiviteiten. Wij zijn steeds op zoek naar bereidwillige handen. Voor meer informatie neemt u contact op met de directie. 7. Kwaliteitszorg 7.1 Inspraak Via de bewonersraad en de familieraad hebt u inspraak in de algemene werking van ons woonzorgcentrum. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 18

19 7.2 Bemerkingen en klachtenbehandeling Een opmerking, suggestie of compliment kan u mondeling uiten aan onze medewerkers of noteren op een suggestieformulier. We vinden het belangrijk uw mening te kennen om zo onze werking af te toetsen aan uw noden en op de hoogte te zijn van uw wensen. Op deze manier kunnen wij deze informatie verwerken in onze kwaliteitsverbeteringprojecten. Een reële klacht kan u noteren op een klachtenformulier dat u bij de hoofdverpleegkundigen of aan de receptie kan bekomen. Deze klacht wordt door de klachtenbehandelaar opgevolgd. 7.3 Tevredenheid Regelmatig worden tevredenheidsmetingen georganiseerd over verschillende facetten van het dagelijkse leven en de zorg. 8. Facturatie Zie art.4 van de opnameovereenkomst. 9. Slotbepalingen Deze onthaalbrochure bevat tevens al de verplichte vermeldingen uit het Reglement van Orde zoals de Vlaamse overheid voorschrijft. Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 19

20 Afsprakennota, conform besluit van de Vlaamse regering van 9 februari 2007 Pagina 20