Iedere dag weer Ga online Zie de succesverhalen van onze teams tot leven komen 2012yearreview.ahold.com

Transcriptie

1 Ahold in één oogopslag Iedere dag weer Ga online Zie de succesverhalen van onze teams tot leven komen 2012yearreview.ahold.com

2

3 Ahold Ahold in één oogopslag We vernieuwen onze retailactiviteiten De behoeften van onze klanten veranderen sneller dan ooit en vragen om meer creativiteit, innovatie en waardecreatie van retailers als Ahold. Wij zetten ons volledig in om onze klanten de kwaliteit, waarde en dienstverlening te bieden die zij willen en verwachten, terwijl we tegelijkertijd een belangrijke positieve stempel zetten op de buurten en de omgeving waarin wij opereren. Met onze Reshaping Retail-strategie spelen wij in op consumententrends en vertalen wij die trends naar groeikansen voor onze activiteiten. Wij willen het iedere dag beter doen voor een ieder die met ons bedrijf te maken krijgt. Met 20 achtereenvolgende kwartalen identieke omzetgroei, een gestage toename van het marktaandeel in onze belangrijkste markten in de afgelopen vijf jaar en consequent sterke kasstroomgeneratie kunnen we met recht zeggen dat Ahold een krachtig en succesvol bedrijf is. Dick Boer Chief Executive Officer

4 2 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Ons bedrijf Wij zijn Ahold Ahold is een internationale retailgroep met Nederland als thuisbasis. Wij zijn actief met toonaangevende merken in Europa en de Verenigde Staten. De verkoop van goede levensmiddelen vormt de kern van ons bedrijf. Wij willen onze klanten dagelijks meer waar voor hun geld, de beste kwaliteit, het best mogelijke assortiment en een prettige winkelervaring bieden. Door het gebruik van innovatieve technologie en het hanteren van diverse formules kunnen klanten bij ons boodschappen doen waar en wanneer het hen uitkomt. Alle Ahold-bedrijven hebben geweldige medewerkers. Medewerkers die van hun werk houden en die goed zijn in wat ze doen. Ahold is dan ook toegewijd aan het succes van haar medewerkers. Wij bieden een veilig en zeker werkklimaat waarin mensen eerlijk en met wederzijds respect worden behandeld. Naast de mogelijkheden voor (persoonlijke) groei en loopbaanontwikkeling bieden wij een concurrerende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij Ahold zijn we sterk betrokken bij de buurten waarin wij actief zijn. Graag willen we een positieve bijdrage leveren aan al onze lokale markten. Met trots zijn we actief en maatschappelijk betrokken als partners en leiders in duurzaamheid. Onze bedrijven dragen jaarlijks tientallen miljoenen euro s en ontelbare uren bij aan lokale goede doelen, banen de weg naar een duurzame herkomst van onze producten en hebben belangrijke stappen gezet om effecten van de producten op het milieu te verminderen Winkels (2011: 3.008) Afzetmarkt van circa 80 miljoen mensen Medewerkers (2011: )

5 Ahold Ahold in één oogopslag Sterke prestaties In 2012 hebben we onder moeilijke economische omstandigheden toch marktaandeel gewonnen. We hebben goede voortgang geboekt met onze groeistrategie en belangrijke kostenbesparingen gerealiseerd. De opbrengsten hiervan hebben we geïnvesteerd in het verder creëren van toegevoegde waarde voor onze klanten. 32,8mrd Netto-omzet ( miljoen) 1,4mrd Onderliggend bedrijfsresultaat ( miljoen) ,2mrd Vrije kasstroom ( miljoen) 0,44 Dividend per gewoon aandeel (2012 betreft voorgesteld dividend)( ) , , , , ,44 4,3% Onderliggende operationele marge (2011: 4,5%) 0,80 Winst uit voortgezette bedrijfsactiviteiten per gewoon aandeel (2011: 0,93) Als onderdeel van ons dividendbeleid corrigeren we het resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten voor significante eenmalige posten. Het gecorrigeerde resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten per aandeel bedroeg in ,00 (2011: 0,91)

6 4 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Waar en hoe wij opereren

7 Ahold Ahold in één oogopslag Dicht bij de klant met toonaangevende formules Wij hebben sterke lokale merken in Europa en de Verenigde Staten die bekend en geliefd zijn bij klanten. Veel van deze merken zijn leidend in de eigen markt. Met onze sterke merken kunnen wij dicht bij de klant en lokale gemeenschap blijven en daarmee klanten aan ons binden. Wat we ook doen onze waardepropositie, winkelformules, assortiment producten en diensten, en hoe we met de klant communiceren alles is gebaseerd op onze merkbelofte in de markt waarin we actief zijn. Nederland Overig Europa Nederland België Duitsland Tsjechië Slowakije Onze winkelformules Onze winkelformules Onze online winkelformules winkels medewerkers Netto-omzet miljoen 306 winkels medewerkers Netto-omzet miljoen Joint venture 1 Verenigde Staten Verenigde Staten Onze winkelformules Portugal belang van 49% Netto-omzet miljoen Ahold bezit 49% van de aandelen in de joint venture JMR en heeft gelijk stemrecht in de managementboard van Jerónimo Martins, SGPS, S.A. 1 De financiële resultaten van 2012 zijn inclusief de resultaten van onze voormalige joint venture ICA AB, waarvan de verkoop op 27 maart 2013 volledig is afgerond. 1 1 Onze online winkelformules 772 winkels medewerkers Netto-omzet miljoen Bijdrage onderliggend bedrijfsresultaat Nederland 43,0% 2 Overig Europa 1,4% 3 Verenigde Staten 55,6% Bijdrage netto-omzet 1 Nederland 33,7% 2 Overig Europa 5,1% 3 Verenigde Staten 61,2% 3 2

8 6 Reshaping Retail TO Ahold Ahold in één oogopslag 2012 DRIVE IDENTICAL SALES GROWTH T BASE BUILD STRONG CONSUMER BRANDS Our values Onze strategie: Reshaping Retail Putting the customer first Doing what s right Loving what we do Making ideas happen Getting better every day Enabling growth Creat 3. Expanding geographic reach 4. Simplicity 5. Responsible retailing 6. People performance We komen met onze Reshaping Retail-strategie tegemoet aan de veranderende eisen van de consument en willen zo de groei van ons bedrijf versnellen. Reshaping Retail helpt ons om groei te realiseren door sterkere klantenbinding, verbreding van ons aanbod en uitbreiding van onze geografische positie. En die groei maken we mogelijk door verantwoord ondernemen, door onze vereenvoudiging van de organisatie en door de ontwikkeling van onze mensen. We richten de winkelervaring en ons aanbod zo in dat onze merken eerste keuze zijn voor de klant, iedere dag weer. We hebben een succesvol bedrijfsmodel, sterke merken en een duidelijke ambitie om te groeien. We delen een visie op de toekomst en hebben dezelfde waarden in al onze bedrijven. We streven ernaar om het iedere dag beter te doen, voor onze klanten, voor onze medewerkers en voor buur en buurt, op basis van onze gedeelde beloften. We hebben een solide basis gelegd voor onze groeiplannen: een lange geschiedenis in retail, krachtige lokale winkelformules, een gestroomlijnde organisatie, goede mensen en een sterke financiële positie.

9 Ahold Ahold in één oogopslag Onze beloften: beter voor de klant, beter voor de medewerker en beter voor de buur De beloften die aan Reshaping Retail ten grondslag liggen, geven invulling aan de manier waarop wij het iedere dag beter willen doen, voor onze klanten, voor onze medewerkers en voor onze directe omgeving. Met die beloften bouwen we een cultuur van continue verbetering, waarin we blijven zoeken naar manieren om onze activiteiten te verbeteren en onze relaties goed te blijven bedienen. Onze beloften gelden voor al onze activiteiten, maar worden lokaal bij onze winkelformules toegepast, om zo een maximale impact te behalen. Onze beloften Beter voor de klant Goede en verse kwaliteit De producten die ú zoekt, zijn er Goede prijzen en aantrekkelijke acties Makkelijk boodschappen doen Vriendelijke en behulpzame medewerkers Iedere dag beter Beter voor de medewerker Respect voor elkaar Goede arbeidsomstandigheden Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen Steun van je leidinggevende Erkenning voor prestaties Beter voor de buur Zorg voor het milieu onze mensen werken al langer dan 20 jaar bij Ahold en/of de bedrijven van Ahold. Makkelijk gezond kiezen Bijdragen aan een prettige buurt Verantwoorde producten Beter voor de klant. Alles wat wij doen, draait om onze klanten. We willen nog beter worden om onze klanten de beste en meest passende winkelervaring te bezorgen. Dat betekent dat we een nog betere keuze en meer waarde willen bieden, nog meer waar voor het geld van de klant en het juiste assortiment verse kwaliteitsproducten; dat we eenvoudige manieren aanreiken waarmee de klant geld kan besparen; dat we het de klant makkelijker maken om boodschappen te doen waar en wanneer dat de klant het beste uitkomt: in onze winkels en online. Beter voor de klant betekent ook dat we de klant de informatie geven die deze nodig heeft om gezonde keuzes te maken. Beter voor de medewerker. Bij Ahold werken geweldige mensen. Mensen, die uitblinken in wat ze doen. Ahold zet zich dan ook in voor het succes van haar medewerkers. Met bijna medewerkers in de Verenigde Staten en Europa vormen onze bedrijven samen een van de grootste werkgevers ter wereld. In al onze activiteiten streven wij naar een werkplek die is gebaseerd op eerlijkheid en wederzijds respect. We bieden een concurrerende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, sterke en stabiele banen, een veilige werkplek en mogelijkheden voor (persoonlijke) groei en loopbaanontwikkeling. Veel van onze leidinggevenden zijn ooit zelf op de winkelvloer begonnen. Betere buur De bedrijven van Ahold zijn sterk betrokken bij de lokale omgeving en buurten waarin ze actief zijn. De supermarkten van Ahold hebben de afgelopen vijf jaar 200 miljoen donaties aan non-profit organisaties (meer dan alleen goede doelen) gedaan. Ook spelen ze een actieve rol in de aanpak van belangrijke gezondheidsproblemen, zoals obesitas bij kinderen. Onze bedrijven zien er verder op toe dat onze huismerken worden gemaakt met respect voor mens, dier en milieu. En hebben daarnaast belangrijke stappen gezet om hun effect op het milieu te verminderen. 1,6m Sinds 2008 hebben 1,6 miljoen kinderen les gekregen in gezonde voeding. Van de omzet voldoet 24,3% aan nationale criteria voor gezonde voeding.

10 8 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Onze strategische pijlers Onze zes strategische pijlers schetsen hoe wij de groei van ons bedrijf willen versnellen. Die pijlers helpen ons om in te spelen op snel veranderend klantgedrag en retailontwikkelingen, zodat we concurrerend en succesvol kunnen blijven. En zodat we de favoriete plek zijn waar onze klanten hun boodschappen doen, iedere dag weer. Groei creëren 1 Sterkere klantenbinding Ambitie: Met onze klantinitiatieven de omzetgroei met 1-2% verhogen. 2 Verbreding van ons aanbod Ambitie: De verkoop van online voedingsmiddelen verdrievoudigen naar 1,5 miljard en de winstgevendheid verhogen, penetratie van huismerken uitbreiden naar circa 40% in de Amerikaanse activiteiten en minimaal 150 gemakswinkels openen in Europa voor Uitbreiden van onze geografische positie Ambitie: Onverminderde focus op huidige en aangrenzende markten en ontwikkeling nieuwe afzetregio s; 50 Albert Heijn-winkels hebben geopend in België in Groei mogelijk maken 4 Eenvoud Ambitie: In de periode miljoen kostenbesparingen realiseren. 5 Verantwoord ondernemen in retail Ambitie: Wij meten onze prestaties aan de hand van negen doelstellingen die vijf gebieden bestrijken: gezond leven, lokale betrokkenheid, duurzame producten, zorg voor het milieu en onze mensen. 6 Onze mensen Ambitie: Wij meten onze prestaties op basis van vijf aandachtsgebieden: respect voor elkaar, goede arbeidsomstandigheden, ontwikkelingsmogelijkheden, steun van managers en erkenning en waardering voor prestaties.

11 Ahold Ahold in één oogopslag Best practices in consumenteninzicht maken de oversteek Teams van Ahold USA en Ahold Europa hebben nauw samengewerkt aan kennisuitwisseling en verdere ontwikkeling van de klantenbinding. Ons belangrijkste aandachtsgebied in 2012 was de overdracht van opgedane klantinzichten van de Amerikaanse bedrijven naar Ahold Europa. Dat wij over continenten heen kunnen samenwerken, maakt dat wij onze klanten betere en relevantere producten, diensten en waardepropositie te bieden hebben, waar we ook actief zijn. Afhaalpunten. Om boodschappen doen nóg makkelijker te maken Ahold heeft op beide continenten afhaalpunten geopend om klanten een alternatieve manier te bieden om boodschappen bij ons te doen. We hebben in 2012 de eerste acht afhaalpunten van Peapod in de Verenigde Staten geopend. De klant kan online bestellen en aangeven of hij of zij zelf de boodschappen ophaalt of laat bezorgen. Albert Heijn heeft de eerste drie afhaalpunten in Europa geopend, naast de 59 afhaalpunten voor bestellingen van bol.com in AH-winkels. Integratie nieuwe winkels bij Giant Carlisle Giant Carlisle heeft in 2012 in het gebied rond Philadelphia 15 Genuardi s winkels gekocht en omgebouwd naar Giant-winkels. Een verbeterd aanbod voor klanten was het resultaat: lichte, schone en frisse winkels met alle gemakken die het winkelend publiek wenst en verwacht. Dit was de meest recente invulling van het proces bij Giant om te groeien door middel van invulovernames. Giant kleurt op die manier gebieden in en rondom Philadelphia in waar de supermarkt nog niet zat. Verbetering transport voor efficiëntie bij Ahold Europa Ahold Europa optimaliseert het vervoer van producten van de distributiecentra naar de winkels. Ahold bespaart op die manier op kosten (en investeert de opbrengst weer in het aanbod) en vermindert de CO2-voetafdruk. De routeplanning wordt beter en de belading van de vrachtwagens wordt scherper. Met andere woorden, Ahold Europa zoekt naar manieren om meer producten te laden in elke vrachtwagen die uit het distributiecentrum vertrekt. Ahold USA bindt de strijd aan met honger en composteert voedselafval De divisies van Ahold USA wilden meer doen om veilig en nog consumeerbaar voedsel uit de afvalstroom te halen en naar voedselbanken in de regio te krijgen. Een Consumable Food Taskforce is in het leven geroepen om procedures voor voedseldonaties te formuleren vanuit winkels in alle divisies. Dankzij de inspanningen van de werkgroep en betere tracking en registratie van donaties zijn onze productdonaties aan voedselbanken in 2012 met 50% toegenomen. Voedsel dat niet voor donatie in aanmerking komt, wordt hergebruikt in de vorm van veevoer of compost. Leiderschapscultuur bij Ahold We bouwen een sterke leiderschapscultuur in heel Ahold op basis van vertrouwen, openheid en transparantie. Wij zijn namelijk van mening dat het van essentieel belang is voor de realisatie van onze strategie om uiteenlopende leiders te hebben die elkaars sterke punten aanvullen en die dezelfde visie delen. Dit leiderschapstraject is in 2012 verder uitgebouwd en opengesteld voor een bredere groep leiders vanuit heel Ahold.

12 10 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Responsible retailing Verantwoord ondernemen in retail Verantwoord ondernemen staat, samen met onze inzet voor de gemeenschap, centraal in onze bedrijfsvoering. Het is daarom een van de zes pijlers van onze Reshaping Retail-strategie. Wij ondersteunen de gezondheid en het welzijn van onze klanten, medewerkers en gemeenschappen, zorgen voor een verantwoorde herkomst van onze producten en bekommeren ons om het milieu. In al onze activiteiten brengen medewerkers verantwoord ondernemen in de praktijk. Iedere dag weer. In 2010 hebben we voor de periode heldere, meetbare doelstellingen geformuleerd voor onze vijf prioriteitsgebieden, waarvan we de resultaten nu voor het tweede jaar rapporteren. Uit de resultaten blijkt dat er veel voortgang is geboekt ten opzichte van de groepsbrede doelstellingen die eind 2010 zijn geformuleerd. Wij blijven hierover rapporteren en blijven nieuwe doelstellingen formuleren zodra de huidige zijn behaald.

13 Ahold Ahold in één oogopslag Vastbesloten onze doelen voor verantwoord ondernemen te realiseren Legenda Afgerond Op koers Loopt achter Gezond leven De verkoop van gezonde producten verhogen naar ten minste 25% van de totale voedselverkopen van de groep in ,3% gezonde producten Ambitie: Kiezen voor een gezonde levensstijl makkelijk maken Zorgen dat alle werkmaatschappijen een programma voor gezond leven hebben geformuleerd per eind 2011, met als doel toonaangevend te zijn op het gebied van gezondheid 100% van onze werkmaatschappijen heeft programma s geformuleerd Rapporteren over de klantperceptie van Ahold bedrijven als voortrekker in gezonde supermarkten. 67% van onze werkmaatschappijen wordt gezien als de nummer 1 of 2 op het gebied van gezondheid in de eigen regio, afgezet tegen marktaandeel Lokale betrokkenheid Zorgen dat alle werkmaatschappijen een programma voor lokale betrokkenheid hebben per 2012 Ambitie: Bijdragen aan het welzijn van onze gemeenschappen 100% van onze werkmaatschappijen heeft programma s geformuleerd 3 internationale maatstaven geformuleerd voor het meten van de toekomstige voortgang Verantwoorde producten Zorgen dat 80% van onze eigen huismerkleveranciers gecertificeerd zijn door een Global Food Safety Initiative goedgekeurde standaard in 2012 Ahold Europa 84% van de leveranciers gecertificeerd Ambitie: Verantwoorde producten van leveranciers betrekken en de impact van onze verpakkingen verminderen Ahold USA 70% van de omzet gecertificeerd Zorgen dat 100% van de leveranciers van onze huismerken in risicolanden worden ge-audit op social compliance standaarden in % van de zes belangrijkste grondstoffen voor huismerkproducten inkopen conform certificeringsstandaarden van de sector in 2015 Ahold Europa 48% van de leveranciers ge-audit Koffie: 83% Cacao: 32% Soja: 0% Ahold USA 22% van de leveranciers ge-audit Thee: 82% Palm olie: 100% Vis: 14% De ecologische voetafdruk van 50% van de leveranciers van onze eigen merken en van hun keten in kaart hebben in 2015 Ontwikkelen van een wereldwijde benadering en richtlijnen voor duurzame verpakkingen van eigen merken, inclusief een verbeteringsprogramma voor de verpakkingen bij elke werkmaatschappij in 2012 Ahold heeft een internationaal risico-evaluatiesysteem ontwikkeld om de belangrijkste effecten van eigen merken in de hele keten te identificeren 100% van onze werkmaatschappijen heeft programma s geformuleerd Zorg voor het klimaat In 2015 onze CO 2-uitstoot per m 2 winkeloppervlak in al onze eigen bedrijfsactiviteiten met 20% te hebben gereduceerd ten opzichte van 2008 Ontwikkelen van een maatstaf op groepsniveau om voedselverspilling te meten voor het eind van 2012 Afschaffen gratis wegwerptassen bij de kassa in onze Europese supermarkten in 2012 en verminderen van het aantal wegwerptassen bij de kassa in de Verenigde Staten met één miljard tassen in 2015 Afschaffen van het storten van afval als afvalmethode in 2020 Zorgen dat alle werkmaatschappijen in 2013 een communicatiebeleid hebben ingevoerd om de klant te stimuleren te minderen, te hergebruiken en te recyclen 15% reductie Maatstaf voedselverspilling ontwikkeld Onze voedselverspilling bedroeg in % van de totale voedselverkopen Ahold Europa: 0 gratis wegwerptassen bij de kassa Ahold USA: gestart met tassen reductieprogramma Nederland: 0% afval gestort Overig Europa: 32% afval gestort Ahold USA: 24% afval gestort Aan de gang Ambitie: Verminderen van onze ecologische voetafdruk Onze medewerkers Zorgen dat alle werkmaatschappijen een MVO-programma voor medewerkers hebben in 2012 Ambitie: Zorgen voor een betere werkplek en onze medewerkers aanmoedigen om gezond en duurzaam te leven 100% van onze werkmaatschappijen hebben programma s geformuleerd 3 internationale maatstaven geformuleerd voor het meten van de toekomstige voortgang 1 Wanneer andere social compliance standaarden dan BSCI of equivalent hiervan en verlopen audit programma s worden meegeteld, dan is het percentage leveranciers dat is ge-audit 61% voor zowel Ahold USA als Ahold Europa.

14 12 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Leiderschapsstructuur Sterke leiderschapsstructuur Ons bedrijf wordt aangestuurd vanuit twee continenten: Ahold Europa en Ahold USA. Aan het hoofd van de Ahold-groep staat de Corporate Executive Board. De continentale organisatie wordt geleid door een Chief Operating Officer (COO) die direct aan de CEO van Ahold rapporteert. Dick Boer President en Chief Executive Officer Jeff Carr Executive Vice President en Chief Financial Officer Lodewijk Hijmans van den Bergh Executive Vice President en Chief Corporate Governance Counsel Rol en verantwoordelijkheden Lid van de Corporate Executive Board met verantwoordelijkheid voor het afdoende functioneren van het bestuur als geheel en voor de overkoepelende strategie van de onderneming. De President en CEO is daarnaast direct verantwoordelijk voor Communicatie, HR en Internal Audit; de algemeen directeur van bol.com rapporteert direct aan hem. Rol en verantwoordelijkheden Lid van de Corporate Executive Board met specifieke verantwoordelijkheid voor financiële zaken. De CFO is tevens direct verantwoordelijk voor de functie informatietechnologie bij Ahold. Rol en verantwoordelijkheden Lid van de Corporate Executive Board met verantwoordelijkheid voor de functies Legal, Compliance en M&A bij Ahold, evenals voor de Responsible Retailing-benadering, inclusief reikwijdte, ambities en doelstellingen. James McCann Executive Vice President en Chief Operating Officer, Ahold USA Sander van der Laan Chief Operating Officer, Ahold Europa en Chief Executive Officer Albert Heijn Rol en verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het toezicht op de activiteiten van Ahold USA, alsook voor de implementatie van de strategie op het continent. Ahold USA is onderverdeeld in vier retaildivisies: Giant Carlisle,Giant Landover, Stop & Shop New England en Stop & Shop New York Metro. Aan het hoofd van elke divisie staat een divisiepresident die rapporteert aan de Executive Vice President of Operations, die op zijn beurt weer rapporteert aan de COO. De Peapod online-activiteiten vallen eveneens onder Ahold USA. McCann heeft per 1 februari 2013 Carl Schlicker opgevolgd en is lid van de Corporate Executive Board van Ahold. Rol en verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het toezicht op de activiteiten van Ahold Europa, alsook voor de implementatie van de strategie op het continent. Ahold Europa bestaat uit Albert Heijn in Nederland, België en Duitsland; Etos, Gall & Gall en albert.nl in Nederland; en Albert/Hypernova in Tsjechië en Slowakije. Sander is tevens CEO van Albert Heijn. Etos, Gall & Gall, albert.nl en Albert/Hypernova hebben elk een algemeen directeur die direct aan Sander rapporteert.

15 Ahold Ahold in één oogopslag Overzicht van de prestaties miljoen Netto-omzet miljoen Vrije kasstroom 0,44 Dividend per gewoon aandeel BBB/Baa3 Kredietbeoordeling Verdere realisatie van solide financiële resultaten Belangrijkste financiële indicatoren Ahold groep Resultaten 2012 miljoen 2011 miljoen Mutatie ten opzichte van vorig jaar Mutatie in % tegen constante wisselkoersen Netto-omzet ,5% 3,5% Onderliggend bedrijfsresultaat ,8% (1,3)% Onderliggende operationele marge 4,3% 4,5% (0,2)% pt Bedrijfsresultaat (11,9)% (15,4)% Winst uit voortgezette bedrijfsactiviteiten (19,6)% (22,5)% Nettowinst (18,7)% (21,6)% Schuldpositie en liquiditeit Mutatie ten opzichte van vorig jaar Liquiditeit ( miljard) 2,9 3,6 (19,4%) Nettoschuld ( miljoen) ,0% Schuld ratio (maal) 1 1,8 1,8 Vrije kasstroom ( miljoen) ,1% Aandeelhouders Mutatie ten opzichte van vorig jaar Nettowinst per gewoon aandeel (onverwaterd) 0,80 0,92 (13,0)% Gecorrigeerde resultaat uit voortgezette activiteiten per aandeel 2 1,00 0,91 9,9% Dividend uitkeringspercentage 3 44% 41% 3% pt Dividend per gewoon aandeel 0,44 0,40 10,0% Totaal aandeelhoudersrendement 13,8% (5,4)% 19,2% pt Overige informatie Mutatie ten opzichte van vorig jaar Aantal winkels (inclusief franchisenemers) ,2% Investeringen (exclusief acquisities) ,1% Aantal medewerkers ,2% Kredietbeoordeling (Standard & Poor s / Moody s) BBB / Baa3 BBB / Baa3 Bepaalde financiële indicatoren zijn gebaseerd op alternatieve prestatie-indicatoren. De definitie van die alternatieve prestatie-indicatoren wordt gegeven op pagina 51 van het jaarverslag van Ahold (alleen in het Engels beschikbaar). 1 De schuldratio van de voor nettolease gecorrigeerde schuld gedeeld door EBITDAR wordt nader omschreven in het onderdeel over alternatieve prestatie-indicatoren in het jaarverslag. 2 Zie Onze prestaties in het jaarverslag voor meer informatie over gecorrigeerde winst uit voortgezette activiteiten. 3 Het uitkerings-percentage voor het dividend is gebaseerd op de gecorrigeerde result uit voortgezette activiteiten, zie Onze prestaties in het jaarverslag voor meer informatie.

16 14 Ahold Ahold in één oogopslag 2012 Overzicht afgelopen vijf jaar 1 miljoen, met uitzondering van de gegevens per aandeel Netto-omzet Netto-omzetgroei tegen constante wisselkoersen 2 3,5% 5,5% 4,4% 3,9% 6,9% Bedrijfsresultaat Onderliggende operationele marge 4,3% 4,5% 4,7% 4,8% 4,7% Netto rentelast (226) (225) (270) (289) (233) Winst (verlies) uit voortgezette bedrijfsactiviteiten Winst (verlies) uit beëindigde bedrijfsactiviteiten (3) (15) (10) (78) 195 Nettowinst Nettowinst per gewoon aandeel (onverwaterd) 0,80 0,92 0,73 0,76 0,92 Nettowinst per gewoon aandeel (verwaterd) 0,77 0,89 0,72 0,74 0,90 Winst per gewoon aandeel uit voortgezette actviteiten (onverwaterd) 0,80 0,93 0,74 0,82 0,76 Winst per gewoon aandeel uit voortgezette activiteiten (verwaterd) 0,78 0,90 0,73 0,81 0,74 Dividend per gewoon aandeel 0,44 0,40 0,29 0,23 0,18 Vrije kasstroom Nettokasstroom uit bedrijfs-, investerings- en financieringsactiviteiten (511) (226) (157) (169) (445) Investeringen (inclusief acquisities) Investeringen als % van de netto-omzet 5,7% 2,9% 3,8% 2,8% 4,3% Reguliere investeringen Reguliere investeringen als % van de netto-omzet 2,8% 2,7% 2,9% 2,8% 3,7% Gemiddelde wisselkoers ( per $) 0,7782 0,7189 0,7555 0,7194 0, De financiële resultaten van 2012 zijn inclusief de resultaten van onze voormalige joint venture ICA AB, waarvan de verkoop op 27 maart 2013 volledig is afgerond. 2 Netto-omzet in 2010 en 2009 is gecorrigeerd voor het effect van week 53 in Toevoegingen aan materiële vaste activa, vastgoedbeleggingen en immateriële activa. Inbegrepen in de bedragen zijn via bedrijfscombinaties verworven activa; niet inbegrepen zijn beëindigde bedrijfsactiviteiten. Voor meer informatie over Ahold en contact ga naar: of volgt ons op