Ahold in één oogopslag Reshaping Retail. Bezoek onze website om te zien hoe onze strategie tot leven komt ahold.com

Transcriptie

1 Ahold in één oogopslag 2013 Reshaping Retail. Bezoek onze website om te zien hoe onze strategie tot leven komt ahold.com

2

3 Bericht van Dick Boer, Ahold CEO Ahold in één oogopslag De Reshaping Retail strategie helpt ons om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. We verbeteren ons aanbod elke dag weer. Met die strategie geven we tegelijkertijd ook vorm aan onze visie om uit te groeien tot de food retailer van de toekomst. Ons uiteindelijke doel is om de klant waar voor haar geld te bieden met verse kwaliteitsproducten en het gemak om boodschappen te doen waar, wanneer en hoe deze maar wil. En dat willen we op een verantwoorde manier bereiken, zodat we het vertrouwen van onze klanten en andere stakeholders kunnen (blijven) verdienen. In mijn visie komt alles neer op verbinding met de klant. We moeten steeds dieper gaan in de relatie met de klant zodat we weten wat die wil en we ons aanbod steeds weer opnieuw op die klant en diens behoeften kunnen inspelen. Ik ben er ongelooflijk trots op om in deze spannende tijden leiding te mogen geven aan ons bedrijf. Samen met ruim medewerkers wereldwijd vernieuwen wij onze retailactiviteiten en geven we concrete invulling aan onze pijlers en beloftes. Wij denken de juiste strategie te hebben om de uitdagingen aan te gaan. Ik ben er ongelooflijk trots op om in deze spannende tijden leiding te mogen geven aan ons bedrijf. Samen met ruim medewerkers wereldwijd vernieuwen wij onze retailactiviteiten en geven we concrete invulling aan onze pijlers en beloftes. Dick Boer, CEO

4 2 Ons bedrijf Ahold in één oogopslag 2013 We vernieuwen onze retailactiviteiten Met onze Reshaping Retail-strategie komen we nu tegemoet aan de veranderende behoeften van onze klanten nu en versnellen we de groei van Ahold in de toekomst. Onze beloften maken Ahold beter voor de klant, beter voor de medewerker, beter voor de buur, en dat iedere dag weer. En met onze pijlers realiseren we groei door sterkere klantenbinding, verbreding van ons aanbod en uitbreiding van onze geografische positie. En aan die groei liggen onze andere pijlers ten grondslag: eenvoudiger maken van onze operaties, ontwikkeling van onze mensen en verantwoord ondernemen in retail. Door de winkelervaring nog persoonlijker te maken via alle mogelijke kanalen, kan de klant waar en wanneer zij maar wil bij ons terecht en we willen dat onze merken de eerste keuze zijn van de klant, iedere dag weer. en streven ernaar om het iedere dag beter te doen. Ahold is een internationale retailgroep met Nederland als thuisbasis. Wij zijn actief met toonaangevende merken in Europa en de Verenigde Staten. Supermarkten en de verkoop van goede levensmiddelen vormen al meer dan een eeuw de kern van ons bedrijf. We komen ook met andere formules en kanalen tegemoet aan de behoeften van de consument van vandaag. We hebben met recht een omni-channel aanbod; zodat de klant altijd en overal inkopen kan doen, wat maar het beste uitkomt. Dankzij onze mensen kunnen we de klant waar voor haar geld, een relevant assortiment en een prettige winkelervaring bieden. We hebben geweldige medewerkers die van hun werk houden en die goed zijn in wat ze doen. De relatie die zij met onze klanten opbouwen, zijn een belangrijke reden waarom de klant steeds weer bij ons terugkomt winkels die de klant bedienen 9% Een toename van onze Dow Jones Sustainability Index-score van 9% ten opzichte van We liggen nu nog maar drie punten achter op de leidende naam in de sector medewerkers

5 Financiële hoofdpunten Ahold Ahold in één oogopslag We hebben een stabiele financiële prestatie geleverd onder uitdagende omstandigheden Netto-omzet 1 miljoen 32,6 miljard Onderliggend bedrijfsresultaat 1 miljoen ,4 miljard Vrije kasstroom 1 miljoen 1,1 miljard 925 Dividend per gewoon aandeel (2013 betreft voorgesteld dividend) 0, , ,47 0, , ,47 Onderliggende operationele marge (2012 herzien 1 : 4,3%) 4,2% Totaal uitgekeerd aan de aandeelhouders in de vorm van terugkoopprogramma s eigen aandelen en dividenduitkeringen: (2012: 0,7 miljard) 1,2 miljard Winst uit voortgezette bedrijfsactiviteiten per gewoon aandeel (2012 herzien 1 : 0,84) 0,79 Als onderdeel van ons dividendbeleid corrigeren we het resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten voor significante eenmalige posten. Het gecorrigeerde resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten per aandeel bedroeg in ,79 (2012 herzien 1 : 0,89) Inclusief herzieningen, zie voor een verklaring noot 3 van de toelichting op de geconsolideerde jaarrekening in het jaarverslag Opbrengsten uit de verkoop van ICA (inclusief dividend) 2,5 miljard Overeenstemming over de verkoop van de activiteiten van Ahold in Slowakije 20 miljoen deelnemers aan klantloyaliteitsprogramma s Online omzet ruim 1 miljard

6 4 Ahold in één oogopslag 2013 Hoogtepunten per segment Waar en hoe wij opereren Nederland Nederland, België en Duitsland Ahold USA Tsjechië Netto-omzet miljoen + 4,0% groei 35,3% Bijdrage Netto-omzet miljoen +1,1% groei in lokale valuta 60,3% Bijdrage Netto-omzet miljoen - 1,5% groei in lokale valuta 4,4% Bijdrage Onderliggend bedrijfsresultaat 619 miljoen 5,4% Onderliggende operationele marge Winkels Medewerkers Pick Up Points 17 42,7% Bijdrage* Onderliggend bedrijfsresultaat 801 miljoen 4,1% Onderliggende operationele * Vóór Before Corporate Corporate Center-kosten Center costsmarge Winkels 767 Medewerkers Pick Up Points ,3% Bijdrage* Onderliggend bedrijfsresultaat 30 miljoen 2,1% Onderliggende operationele * Vóór Before Corporate Corporate Center-kosten Center costsmarge Winkels 284 Onze merken 1 Onze merken Ons merk Medewerkers ,0% Bijdrage* * Before Corporate Center costs * Vóór Corporate Center-kosten 1 Per 1 januari 2014 is het albert.nl merk onderdeel van het Albert Heijn online aanbod op Joint venture Belang 49% Netto-omzet miljoen Ons merk Ahold bezit 49% van de aandelen in de joint venture JMR en heeft gelijk stemrecht in de managementboard van Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

7 Onze formules Ons omni-channel aanbod Ahold in één oogopslag Supermarkten vormen de kern van ons bedrijf. Wij bereiken de klant echter ook via diverse andere formules en blijven onze online opties verder uitbreiden. Op deze manier kunnen we verschillende doelgroepen bedienen en krijgt de klant meerdere alternatieven. Met de opbouw van een omni-channel winkelervaring raken online en offline winkelen met elkaar verweven zodat onze klanten hun inkopen kunnen doen waar en wanneer ze maar willen: in onze winkels, thuis bezorgd of bij afhaalpunten op handige locaties. Supermarkten Regio Nederland, België, Tsjechië, Verenigde Staten Aanbod Volledig aanbod voedingsmiddelen en een selectie non-food producten. Nadruk op vers Gemakswinkels Regio Nederland, Duitsland Aanbod Snel voedsel voor de klant onderweg Compact hypers Regio Tsjechië Aanbod Volledig aanbod voedingsmiddelen en een selectie non-food producten. Nadruk op vers Speciaalwinkels Regio Nederland Aanbod Beauty, gezondheid en lichaamsverzorging; slijterijketen Online levering food Regio Nederland, Verenigde Staten Aanbod Volledig aanbod voedingsmiddelen en een selectie non-food producten Online levering non food Regio Nederland, België Aanbod Breed assortiment non-food producten Pick Up Points Regio Nederland, Verenigde Staten Aanbod Volledig aanbod voedingsmiddelen en een selectie non-food producten. De klant bestelt online en haalt de boodschappen bij speciaal daarvoor bestemde locaties op Tankstations Regio Tsjechië, Verenigde Staten Aanbod Benzine en op sommige locaties een beperkt assortiment gemaksproducten

8 6 Ahold in één oogopslag 2013 Onze Reshaping Retail-strategie Reshaping Retail bij Ahold In onze Reshaping Retail-strategie schetsen we hoe Ahold concurrerend is en blijft, nu en in de toekomst. We hebben een solide basis gelegd voor onze groeiplannen: een lange geschiedenis in retail, krachtige lokale winkelformules, een gestroomlijnde organisatie, goede mensen en een sterke financiële positie. Hoe vernieuwen wij retail bij Ahold? Reshaping Retail definieert onze strategische ambities, hoe wij werken en wat wij als bedrijf willen neerzetten. We hebben dezelfde waarden in al onze bedrijven en delen een visie op de toekomst. We hebben een succesvol bedrijfsmodel en worden door onze gedeelde beloften iedere dag beter. Onze strategische pijlers schetsen onze duidelijke ambitie om te groeien en ook in komende jaren concurrerend te zijn. We hebben een succesvol bedrijfsmodel, gebaseerd op sterke lokale merken Our business model VOOR GROEI KAPITAAL TOEWUZEN IDENTIEKE OMZETGROEI STIMULEREN Ahold is becoming a better place to shop, a better place to work, and a better neighbor. VERLAGEN VAN DE KOSTEN BOUWEN VAN STERKE CONSUMENTENMERKEN Better place to shop Better every day Better place to work Better neighbor we houden ons aan onze beloften Ahold wordt steeds beter voor de klant, beter voor de medewerker en beter voor de buur. Onze waarden De klant op de eerste plaats zetten; Het juiste doen; Werken met passie; Ideeën realiseren; Iedere dag beter

9 Ahold in één oogopslag Reshaping Retail werkt. Door de strategie kunnen we in een veranderende omgeving blijven groeien en bevindt Ahold zich in een goede uitgangspositie voor succes in de toekomst. Dick Boer, CEO en we hebben de ambitie om prestaties te verbeteren en voor groei te gaan. Groei creëren: Sterkere klantenbinding Beter voor de klant ledere dag beter Beter voor de medewerker Beter voor de buur Verbreding van ons aanbod Uitbreiding geografische positie Groei mogelijk maken: Eenvoud Verantwoord ondernemen Onze mensen Onze visie Better choice. Better value. Better life. Every day.

10 8 Ahold in één oogopslag 2013 Onze Reshaping Retail-strategie Onze beloften Onze beloften helpen ons om succes te boeken, beter te presteren en de klant meer waar voor haar geld te bieden. Onze drie beloften zijn met elkaar verbonden we hebben tevreden medewerkers en een verbinding met de wereld om ons heen nodig om een sterke relatie met onze klanten te kunnen opbouwen. Voor Ahold als retailer staat de relatie met de klant altijd centraal in alles wat we doen. Maar in de wereld waarin we nu leven, betekent een goede retailer zijn ook dat we een werkklimaat bieden waarin medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen en een omgeving waarin we sterk verbonden zijn met de gemeenschap die ons omringt. Onze beloften zijn: beter voor de klant, beter voor de medewerker, beter voor de buur. En dat iedere dag weer, waar we ook actief zijn. Deze beloften definiëren hoe we elke dag beter worden voor onze klanten, onze medewerkers en onze gemeenschappen. Die beloften gelden voor al onze Ga naar voor video s over onze beloften. bedrijfsactiviteiten maar krijgen lokaal invulling bij al onze supermarktketens, afhankelijk van hun behoeften en prioriteiten. Onze beloften in woord en daad We hebben in 2013 onze beloften in heel Ahold uitgerold, deze in onze bedrijfsplannen verwerkt en scorekaarten ontwikkeld waarmee we onze prestaties kunnen meten. We hebben de beloften daarnaast geïntegreerd in de prestatiemaatstaven die gelden voor de langetermijnbonusregeling voor medewerkers. We hebben onze medewerkers direct betrokken bij de uitrol van onze beloften, bij wat die beloften betekenen voor ons bedrijf en bij welke rol de medewerker daar zelf in vervult. De uitrol ging gepaard met een uitgebreid communicatieprogramma en duizenden persoonlijke bijeenkomsten in onze winkels, distributiecentra en hoofdkantoren. 40% Meer dan 40% van alle Peapod-orders zijn afkomstig van een mobiele telefoon of tablet Appie van Albert Heijn is een van de meest gebruikte apps van Nederland 770 Ahold USA verkoopt haar natuurlijke en biologische huismerk Nature s Promise in bijna 770 winkels 40% Ahold USA ligt op koers om in 2016 een penetratie van huismerken van 40% te realiseren Beter voor de klant Een retailer kan tegenwoordig alleen succes boeken door de klant op de eerste plaats te zetten. Dit is altijd een belangrijk onderdeel van onze cultuur en waarden geweest. Beter voor de klant betekent dat we elke dag meer doen om ervoor te zorgen dat onze klanten de winkelervaring hebben die aan hun behoeften voldoet. k Goede en verse kwaliteit k De producten die u zoekt, zijn er k Goede prijzen en aantrekkelijke acties k Makkelijk boodschappen doen k Vriendelijke en behulpzame medewerkers 22 miljoen De Europese activiteiten van Ahold hebben 22 miljoen bespaard op de verbeterde inkoop van huismerken en goederen die niet voor de verkoop bedoeld zijn Albert Heijn België heeft van GfK de hoogste klantwaardering gekregen

11 Ahold in één oogopslag Meer dan bijeenkomsten om onze beloften toe te lichten aan de medewerkers in onze winkels, kantoren en distributiecentra Beter voor de medewerker Betrokken medewerkers vormen de kern van het succes van Ahold. Zij werken hard en zetten zich volledig in om de klant van dienst te zijn. Daarmee onderscheiden wij ons en kunnen we het elke dag beter doen. Wij doen er dan ook alles aan om ervoor te zorgen dat onze bedrijven een nog betere plek worden om te werken. k Respect voor elkaar k Goede arbeidsomstandigheden k Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen k Steun van je leidinggevende k Erkenning voor prestaties Meer dan medewerkers hebben de Ahold-brede medewerkersenquête ingevuld 67% van de medewerkers voelt zich betrokken 100+ banen erbij als er een nieuwe winkel opengaat mensen zijn al meer dan 20 jaar in dienst bij Ahold 24,3% van de totale voedselverkopen van Ahold voldoen aan het criterium gezonde voeding 21 miljoen In de VS ruim 21 miljoen aan voedsel gedoneerd aan voedselbanken 16,8% CO 2-uitstoot per vierkante meter winkeloppervlak met 16,8% verlaagd ten opzichte van Meer dan kinderen kregen wereldwijd les over gezonde voeding Beter voor de buur We willen graag een goede buur zijn in elke gemeenschap waarin we actief zijn. We zijn een bedrijf met meer dan winkels en een verzorgingsgebied van ruim 70 miljoen mensen. We kunnen dus echt een verschil maken met de economische voordelen en het werk dat wij te bieden hebben. Ook steunen we lokale goede doelen die belangrijk zijn voor onze buren, klanten en medewerkers. Een goede buur zijn betekent ook dat we ons inzetten voor de gezondheid en het welzijn van onze klanten en gemeenschappen, dat we onze producten verantwoord inkopen en zorgen voor de omgeving waarin we actief zijn. k Makkelijk gezond kiezen k Bijdragen aan een prettige buurt k Verantwoorde producten k Zorg voor het milieu

12 10 Ahold in één oogopslag 2013 Onze Reshaping Retail-strategie Onze strategische pijlers De zes pijlers van onze Reshaping Retail-strategie schetsen hoe wij de groei van ons bedrijf willen versnellen. Die pijlers helpen ons om in te spelen op snel veranderend klantgedrag en retailontwikkelingen, zodat we concurrerend en succesvol kunnen blijven. En zodat we de favoriete plek zijn waar onze klanten hun boodschappen doen, iedere dag weer. Groei creëren: Sterkere klantenbinding Ambitie Met onze klantinitiatieven de omzetgroei met 1-2% verhogen. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k kalbert Heijn heeft een nieuwe bonuskaart gelanceerd. k kde divisies van Ahold USA hebben 270 miljoen geïndividualiseerde coupons aan klanten gestuurd. k kal onze bedrijfsonderdelen hebben het versaanbod verbeterd. k kalbert Heijn België heeft van GfK de hoogste klantwaarderingsscore gekregen. Verbreding van ons aanbod Ambitie De verkoop van online voedingsmiddelen verdrievoudigen naar 1,5 miljard en de winstgevendheid verhogen, de penetratie van huismerken uitbreiden naar circa 40% in de Amerikaanse activiteiten en voor 2016 minimaal 150 gemakswinkels openen in Europa. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k kde online activiteiten van Ahold hebben sterke omzetgroei in de dubbele cijfers geleverd. k kahold heeft in de VS en Europa 126 nieuwe afhaalpunten geopend (totaal nu 137)en meer dan 700 bol.com afhaalpunten in Albert Heijn-winkels geopend. k kbol.com realiseerde het eerste volledige jaar als onderdeel van Ahold de sterkste groei van haar geschiedenis. k kahold USA ligt op koers om in 2016 een penetratie van huismerken van 40% te realiseren. k kalbert Heijn heeft met succes AH BASIC geïntroduceerd. k kde winkelformule AH to go heeft een nieuw jasje gekregen; de resultaten zijn bemoedigend. Uitbreiden van onze geografische positie Ambitie Onverminderde focus op huidige en aangrenzende markten en ontwikkeling nieuwe afzetregio s; in 2016 in België 50 Albert Heijnwinkels hebben geopend. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k kwe hebben in onze huidige markten in totaal 84 nieuwe winkels geopend. k kalbert Heijn België presteerde opnieuw goed en opende acht nieuwe winkels. Het totaal ligt daarmee op 19. k kalbert Heijn heeft 24 voormalige C1000-winkels omgebouwd naar Albert Heijn-winkels. Het totaal ligt daarmee op 39. k kwe hebben in Duitsland twee Albert Heijn to go s geopend. Het totaal ligt daarmee op vijf.

13 Ahold in één oogopslag Groei mogelijk maken: Eenvoud Ambitie In de periode kostenbesparingen van 600 miljoen realiseren. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k kwe hebben vorig jaar voor ruim 290 miljoen aan kosten bespaard en de efficiëntie verbeterd. Eind 2013 lagen we met ons driejarig 600 miljoen kostenbesparingsprogramma ( ) voor op schema, met circa 480 miljoen aan besparingen te hebben gerealiseerd. Het merendeel daarvan hebben we in ons aanbod voor de klant geherinvesteerd. k kal onze bedrijfsonderdelen zijn in 2013 doorgegaan met het succesvolle besparingsprogramma. De nadruk ligt daarbij op commerciële verbeteringen (circa 60%), operationele efficiëntie (circa 30%) en vermindering van de overhead (circa 10%). Verantwoord ondernemen in retail Ambitie Wij meten onze prestaties aan de hand van negen doelstellingen die vijf gebieden bestrijken: gezond leven, lokale betrokkenheid, duurzame producten, zorg voor het milieu en onze mensen. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k k24,3% van de totale voedselverkopen van Ahold voldoen aan het criterium gezonde voeding. k konze bedrijven hebben kinderen wereldwijd les gegeven in gezonde voeding. k konze bedrijven hebben in 2013 in totaal ruim 54 miljoen schenkingen aan goede doelen gedaan. Onze mensen Ambitie Wij meten onze prestaties op basis van vijf aandachtsgebieden: respect voor elkaar, goede arbeidsomstandigheden, ontwikkelingsmogelijkheden, steun van managers en erkenning en waardering voor prestaties. Onze voortgang in 2013 (hoogtepunten) k kwe hebben voor het eerst een Ahold brede enquête onder alle medewerkers gehouden en hebben met deze enquête medewerkers bereikt. k kwe hebben het ontwikkelproces van medewerkers uitgebreid en verbeterd. Ahold-breed is een nieuw systeem van prestatiemanagement ingevoerd. k kwe hebben de beloften geïntegreerd in de prestatiemaatstaven die gelden voor onze langetermijnbonusregeling voor medewerkers.

14 12 Verantwoord ondernemen Ahold in één oogopslag 2013 Verantwoord ondernemen in retail Verantwoord ondernemen staat centraal in onze bedrijfsvoering. Het is één van de zes pijlers en een fundamenteel onderdeel van onze strategie. Wij ondersteunen de gezondheid en het welzijn van onze klanten en gemeenschappen. Medewerkers in ons hele bedrijf brengen dagelijks onze strategie in de praktijk en wij helpen hen om zelf ook gezonder en duurzamer te leven. We streven naar een verantwoorde inkoop van onze producten en beheersen het effect dat we op het milieu hebben. Voortgang boeken op onze doelstellingen Dit overzicht toont de voortgang op Ahold s doelstellingen zoals gedefinieerd binnen de vijf prioriteitsgebieden van onze verantwoord ondernemen strategie. In het geval van specifieke doelstellingen, tonen we de voortgang aan de hand van onderstaande legenda. De andere doelstellingen worden door middel van getallen toegelicht. Legenda: Afgerond Op koers Loopt achter Gezond leven Ambitie: Een gezonde levensstijl makkelijk maken De verkoop van gezonde producten verhogen naar ten minste 25% van de totale voedselverkopen van Ahold in ,3% gezonde producten Rapporteren over de klantperceptie van Ahold bedrijven als voortrekker in gezonde supermarkten 67% van onze werkmaatschappijen wordt gezien als de nummer 1 of 2 op het gebied van gezondheid in de eigen regio Lokale betrokkenheid Ambitie: Bijdragen aan het welzijn van onze gemeenschappen Meten en rapporteren over het aantal winkels dat aan ten minste één landelijke welzijnsevenement meedoet winkels deelgenomen aan nationale evenementen Meten en rapporteren over onze donaties Meer dan 54 miljoen gedoneerd Meten en rapporteren over voedseldonaties aan voedselbanken Meer dan 23 miljoen aan voedsel gedoneerd Meten en rapporteren over het aantal kinderen dat in het kader van onze gezond leven-campagnes les hebben gehad Meer dan kinderen les gekregen

15 Ahold in één oogopslag Onze mensen Ambitie: Zorgen voor een betere werkplek en onze medewerkers aanmoedigen om gezond en duurzaam te leven Rapporteren over de geboekte voortgang inzake medewerkersbetrokkenheid 67% van de medewerkers voelt zich betrokken bij Ahold Rapporteren over de geboekte voortgang inzake de deelname van medewerkers in programma s over gezond leven Meer dan deelnemers aan programma s over gezond leven Rapporteren over de geboekte voortgang inzake de uitrol van duurzaamheidsprogramma s Zie Ahold s 2013 Responsible Retailing Report voor details Verantwoorde producten Ambitie: Onze producten en verpakkingen betrekken met respect voor mens, dier en het milieu Zorgen dat 80% van onze eigen huismerkleveranciers gecertificeerd zijn door een Global Food Safety Initiative goedgekeurde standaard in 2012 / Status Europa: 93% van de leveranciers gecertificeerd VS: 81% van de omzet gecertificeerd Zorgen dat 100% van de leveranciers van onze huismerken in risicolanden worden geaudit op social compliance standaarden in 2012 Europa: 66% van de leveranciers ge-audit VS: 36% van de leveranciers ge-audit In % van de zes belangrijkste grondstoffen voor huismerkproducten inkopen conform certificeringstandaarden van de sector Koffie: 79% Thee: 85% Cacao: 35% Palmolie: 100% gecertificeerd Soja: 0% Vis: 25% In 2015 de ecologische voetafdruk van 50% van de leveranciers van onze eigen merken en van hun keten in kaart hebben gebracht Onze bedrijfsonderdelen hebben het huismerkassortiment geanalyseerd op eventuele risico s Rapporteren over het aantal producten dat aan de hand van onze verpakkingsrichtlijnen is geëvalueerd 582 producten geëvalueerd Zorg voor het klimaat Ambitie: Verminderen van onze ecologische voetafdruk In 2015 onze CO2-uitstoot per m 2 winkeloppervlak in al onze eigen bedrijfsactiviteiten met 20% hebben gereduceerd ten opzichte van 2008 / Status 16,8% reductie Rapporteren over het percentage voedselverspilling ten opzichte van de totale verkopen van voedingsmiddelen 1-2% van de totale voedselverkopen verspild Verminderen van het aantal wegwerptassen bij de kassa in de Verenigde Staten met één miljard tassen in miljoen wegwerptassen minder bij de Amerikaanse bedrijfsonderdelen Afschaffen van het storten van afval als afvalmethode in % afval gestort wereldwijd Zorgen dat alle bedrijven in 2013 een communicatiebeleid hebben ingevoerd om de klant te stimuleren te minderen, te hergebruiken en te recyclen Communicatiebeleid aanwezig

16 14 Ahold in één oogopslag 2013 Onze Excecutive Committee en Raad van Bestuur Onze leiderschapsstructuur Ahold staat sinds 1 september 2013 onder leiding van een Executive Committee (ExCo). Deze nieuwe leiderschapsstructuur maakt een versnelling van onze Reshaping Retail-strategie mogelijk; de bestuursstructuur en het besluitvormingsproces worden erdoor vereenvoudigd. Dankzij die nieuwe structuur zijn de leiders van de bedrijfsonderdelen en functies op het hoogste niveau vertegenwoordigd. Vóór 1 september werd Ahold geleid door een Corporate Executive Board. Lodewijk Hijmans van den Bergh Executive Vice President en Chief Corporate Governance Counsel (CCGC) Lid van de Raad van Bestuur Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor de functies Legal, Compliance en M&A bij Ahold, evenals voor de Responsible Retailingbenadering, inclusief reikwijdte, ambities en doelstellingen. Hanneke Faber Chief Commercial Officer (CCO) Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor alle internationale online en customer loyaltyinitiatieven. De algemeen directeur van bol.com rapporteert direct aan haar. Hanneke is per 1 september 2013 in deze functie benoemd. Sander van der Laan Chief Operating Officer (COO), Ahold Nederland en Chief Executive Officer (CEO) Albert Heijn Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor het toezicht op Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Sander is tevens CEO van Albert Heijn.

17 Ahold in één oogopslag Dick Boer President en Chief Executive Officer (CEO) Voorzitter van de Raad van Bestuur Rol en verantwoordelijkheden Voorzitter van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor het overkoepelende toezicht op de (activiteiten van de) onderneming, voor het afdoende functioneren van het ExCo als geheel en voor de overkoepelende strategie van Ahold. De President en CEO is daarnaast direct verantwoordelijk voor communicatie, externe relaties en Internal Audit; de algemeen directeur van Albert in Tsjechië rapporteert direct aan hem. James McCann Executive Vice President en Chief Operating Officer (COO) Ahold USA Lid van de Raad van Bestuur Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor het toezicht op de activiteiten van Ahold USA, alsook voor de implementatie van de strategie op het continent. Ahold USA is onderverdeeld in vier retaildivisies: Giant Carlisle,Giant Landover, Stop & Shop New England en Stop & Shop New York Metro. Aan het hoofd van elke divisie staat een divisiepresident die rapporteert aan de Executive Vice President of Operations, die op zijn beurt weer rapporteert aan de COO. De Peapod onlineactiviteiten vallen eveneens onder Ahold USA. Abbe Luersman Chief Human Resources Officer (CHRO) Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met verantwoordelijkheid voor de internationale functie Human Resources, inclusief HR-leiderschap en organisatie. Abbe is per 1 november 2013 in deze functie benoemd. Jeff Carr Executive Vice President en Chief Financial Officer (CFO) Lid van de Raad van Bestuur Rol en verantwoordelijkheden Lid van het Executive Committee met speciale verantwoordelijkheid voor financiële zaken. De CFO is tevens direct verantwoordelijk voor de functie informatietechnologie en vastgoed bij Ahold, alsmede voor de pijler Eenvoud van onze Reshaping Retail-strategie.

18 16 Ahold in één oogopslag 2013 Overzicht van de prestaties Bewaking van onze prestaties en de voortgang van onze strategie Resultaten Aandeelhouders 2013 miljoen miljoen Mutatie ten opzichte van vorig jaar Nettowinst per gewoon aandeel (onverwaterd) 2,48 0,88 181,8% Gecorrigeerd resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten per aandeel 2 0,79 0,89 (11,2)% Dividend uitkeringspercentage 3 51% 50% 1% pt Dividend per gewoon aandeel 0,47 0,44 6,8% Totaal aandeelhoudersrendement 35,8% 13,8% 22,0% pt Rendement op geïnvesteerd vermogen 13,8% 14,3% (0,5)% pt Schuldpositie en liquiditeit Overige informatie Mutatie ten Mutatie in % tegen opzichte van constante vorig jaar wisselkoersen Netto-omzet (0,2)% 2,0% Onderliggend bedrijfsresultaat (2,3)% (0,5)% Onderliggende operationele marge 4,2% 4,3% (0,1)% pt Bedrijfsresultaat (7,3)% (5,6)% Winst uit voortgezette bedrijfsactiviteiten (7,4)% (5,9)% Nettowinst ,3% 181,2% Mutatie ten opzichte van vorig jaar Liquiditeit ( miljard) 5,0 2,9 72,4% Nettoschuld ( miljoen) (942) (169,3)% Schuldratio (maal) 4 0,9 1,8 (50)% Vrije kasstroom ( miljoen) ,5% Mutatie ten opzichte van vorig jaar Aantal winkels (inclusief franchisenemers) ,9% Investeringen (exclusief acquisities) (10,7)% Aantal medewerkers (1,3)% Kredietbeoordeling (Standard & Poor s / Moody s) BBB / Baa3 BBB / Baa3 32,6 miljard Netto-omzet 0,47 Dividend per gewoon aandeel 1,1 miljard Vrije kasstroom Bepaalde financiële indicatoren zijn gebaseerd op alternatieve prestatieindicatoren. De definitie van die alternatieve prestatieindicatoren wordt gegeven op pagina 46 van het jaarverslag 2013 van Ahold (alleen in het Engels beschikbaar). 1 Voor een verklaring van de herzieningen, zie noot 3 van de toelichting op de geconsolideerde jaarrekening in het jaarverslag Zie de Performance sectie in het jaarverslag 2013 voor meer informatie over het gecorrigeerde resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten. 3 Het dividenduitkeringspercentage is gebaseerd op het gecorrigeerde resultaat uit voortgezette bedrijfsactiviteiten; zie de Performance sectie in het jaarverslag 2013 voor meer informatie. 4 De schuldratio van de voor nettolease gecorrigeerde schuld gedeeld door EBITDAR wordt nader omschreven in het onderdeel over alternatieve prestatieindicatoren in het jaarverslag Aantal winkels en medewerkers is inclusief de gediscontinueerde bedrijfsactiviteiten in Slowakije.

19 Resultaten, kasstroom en andere informatie Overzicht afgelopen vijf jaar Ahold in één oogopslag miljoen, behalve cijfers per aandeel ¹ 2011¹ 2010¹ 2009¹ Netto-omzet Netto-omzet groei tegen constante wisselkoersen 2 2,0% 3,6% 5,5% 4,6% 4,0% Bedrijfsresultaat Onderliggende operationele marge 4,2% 4,3% 4,6% 4,7% 4,9% Nettorentelast (242) (207) (223) (268) (287) Winst uit voortgezette bedrijfsactiviteiten Winst (verlies) uit beëindigde bedrijfsactiviteiten (8) Nettowinst Nettowinst per gewoon aandeel (onverwaterd) 2,48 0,88 0,92 0,73 0,76 Nettowinst per gewoon aandeel (verwaterd) 2,39 0,85 0,89 0,72 0,74 Winst per gewoon aandeel uit voortgezette activiteiten (onverwaterd) 0,79 0,84 0,82 0,72 0,76 Winst per gewoon aandeel uit voortgezette activiteiten (verwaterd) 0,77 0,81 0,80 0,70 0,75 Dividend per gewoon aandeel 0,47 0,44 0,40 0,29 0,23 Vrije kasstroom Nettokasstroom uit bedrijfs-, investerings- en financieringsactiviteiten 681 (511) (226) (157) (169) Investeringen (inclusief acquisities) Investeringen als % van de netto-omzet 2,6% 5,7% 2,9% 3,8% 2,8% Reguliere investeringen Reguliere investeringen als % van de netto-omzet 2,5% 2,8% 2,7% 2,9% 2,8% Gemiddelde wisselkoers ( per $) 0,7533 0,7782 0,7189 0,7555 0, Voor een verklaring van de herzieningen, zie noot 3 van de toelichting op de geconsolideerde jaarrekening in het jaarverslag Netto-omzetgroei in 2010 en 2009 is gecorrigeerd voor het effect van week 53 in Toevoegingen aan materiële vaste activa, vastgoedbeleggingen en immateriële activa. Inbegrepen in de bedragen zijn via bedrijfscombinaties verworven activa; niet inbegrepen zijn beëindigde bedrijfsactiviteiten.

20 Voor meer informatie en contact gegevens, bezoek: ahold.com Of volg ons op