Algemene Voorwaarden Bed & Botje Sneek, 30 mei 2015

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Bed & Botje Sneek, 30 mei 2015 Bed & Botje, kantoorhoudend aan de Waling Dijkstrastraat 7, 8602 AR, Sneek staat ingeschreven onder de naam Bed & Botje bij de Kamer van Koophandel onder het kvk-nummer: Inhoud 1. Definities pagina 2 2. Toepasselijkheid pagina 2 3. Boekingsovereenkomst pagina 3 4. Betaling pagina 5 5. Reikwijdte Service Bed & Botje pagina 5 6. Verplichtingen klant pagina 5 7. Calamiteiten en bijzondere situaties pagina 6 8. Aansprakelijkheid pagina 7 9. Klachten en geschillen pagina Gebruik website pagina Privacy pagina 8 algemene voorwaarden Bed & Botje 30 mei 2015

2 Artikel 1 Definities Bed & Botje Bed & Botje is de handelsnaam van Bed & Botje en staat ingeschreven bij de KVK onder het kvk-nummer: Website van Bed & Botje is de website van Bed & Botje. Deze website biedt online informatie en reserveringssysteem van tijdelijke opvang voor honden. Gastgezinnen Klant Hond(en) Boekingsovereenkomst Gastgezinnen zijn personen die de hond tijdens de tijdelijke opvang in huis nemen en verzorgen De Klant is diegene die gebruik maakt van de service van Bed & Botje. De hond of honden van de Baasjes waarop de boekingsovereenkomst betrekking heeft. De gesloten overeenkomst tussen Bed & Botje en De Klant, waarbij de klant tegen betaling van de overnachtingskosten aan Bed & Botje, in een overeengekomen periode en tegen een overeengekomen prijs, zijn hond(en) kan laten opvangen door een Bed & Botje gescreend en geselecteerd Gastgezin. Artikel 2 Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod dat Bed & Botje doet en op alle overeenkomsten die tussen Bed & Botje en de De Klant gesloten worden. De Klant die zich op de website registreert en/of een boekingsovereenkomst sluit, heeft voorafgaande aan het sluiten van de overeenkomst kennis genomen van de onderhavige algemene voorwaarden en er dus mee ingestemd dat al deze algemene voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zijn. Door het sluiten van de boekingsovereenkomst kan De Klant, in een overeengekomen periode en tegen de overeengekomen prijs, zijn hond(en) laten opvangen bij een door Bed & Botje geselecteerd en gescreend Gastgezin. Door het sluiten van een boekingsovereenkomst verklaart De Klant dat hij of zij: - Tenminste 18 jaar oud en juridisch bevoegd is om contractuele verbintenissen aan te gaan; - Gebruik zal maken van de dienst in overeenstemming met deze voorwaarden. - Gevraagde gegevens over de hond naar waarheid heeft beantwoord. Met het afronden en betalen stemt De Klant ermee in dat: 1. een verzonden wordt naar het gastgezin, alsook bepaalde informatie en gegevens over De Klant en zijn/haar hond(en). algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

3 2. een verzonden wordt naar De Klant, als herinnering van het inpakken van spullen, haal- en terugbreng tijden. 3. een telefoongesprek geïnitieerd zal worden kort na het verblijf van de hond(en) bij het gastgezin voor een evaluatie van de dienstverlening van Bed & Botje en de dienstverlening van het betrokken gastgezin. Bed & Botje zal De Klant toestemming vragen voor het toezenden van een nieuwsbrief. Bij toestemming geeft De Klant Bed & Botje toestemming om zijn/haar adres op te nemen in hun afgeschermde klantenbestand. Dit klantenbestand zal onder geen enkele omstandigheid verspreid worden aan derden. Artikel 3 Boekingsovereenkomst Boekingsproces - De Klant neemt via de site van Bed & Botje contact op. Hij/Zij wordt op kort termijn benaderd door Bed & Botje. - Een intakegesprek vind plaats bij De Klant. Hierbij verstrekt De Klant gegevens over zijn/haar wensen en gegevens over de hond. Deze gegevens dienen naar waarheid geformuleerd te worden. - Bed & Botje gaat de gastgezinnen benaderen en stemt de data af. - Bed & Botje geeft terugkoppeling aan de Klant en stuurt een bevestigingsmail naar De Klant. - De Klant zorgt voor de betaling, conform onderstaande: Een boekingsovereenkomst komt tot stand na een goed gekeurde betaling van de overnachtingskosten aan Bed & Botje, in een overeengekomen periode en tegen een overeengekomen prijs. - Door het sluiten van de boekingsovereenkomst kan De Klant, in een overeengekomen periode en tegen de overeengekomen prijs, zijn hond(en) laten opvangen bij een door Bed & Botje geselecteerd en gescreend Gastgezin. Wijziging van de boekingsovereenkomst - Wijzigingen worden altijd in overleg met Bed & Botje gedaan. Bed& Botje neemt contact op met het gastgezin en kijkt naar de mogelijkheden. Wijzigingen worden niet altijd gehonoreerd. Bij wijzigingen vanuit De Klant, dient De Klant daar rekening mee te houden. - Elke boekingsovereenkomst kan door De Klant tot 2 weken voor de start van het verblijf worden gewijzigd, mits mogelijk bij het gastgezin. - Het aantal honden of eerder gekozen gastgezin kan niet gewijzigd worden, mits in overleg met Bed & Botje en indien de mogelijkheid er is bij het gastgezin. Dit zal wel het totale boekingsbedrag verhogen per dag met het tarief dat vastgesteld is voor de tweede hond. - Indien het geval het totale boekingsbedrag lager uitkomt na de wijziging, dan zal het teveel betaalde bedrag teruggestort worden naar De Klant. - Indien het geval het totale boekingsbedrag hoger uitkomt na de wijziging, dan dient De Klant de extra kosten (meerkosten) te betalen alvorens de aanvang van het verblijf. algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

4 Annulering van de boekingsovereenkomst - Elke boekingsovereenkomst kan door De Klant tot 2 weken voor de start van het verblijf worden geannuleerd. Het door De Klant betaalde totale boekingsbedrag, minus de administratiekosten, zal worden teruggestort naar De Klant. - Wordt een boekingsovereenkomst geannuleerd binnen 2 weken voor de start van het verblijf, dan wordt 80% van het door de klant betaalde totale boekingsbedrag teruggestort naar De Klant. De overige 20% wordt als annuleringskosten gerekend om administratieve kosten als kosten voor het intakegesprek en reiskosten te dekken en de toelage die de gastgezinnen krijgen. - Wordt een boekingsovereenkomst geannuleerd binnen 1 week voor de start van het verblijf, dan wordt 50% van het door de klant betaalde totale boekingsbedrag teruggestort naar De Klant. De overige 50% wordt als annuleringskosten gerekend om administratieve kosten als kosten voor het intakegesprek en reiskosten te dekken en de toelage die de gastgezinnen krijgen. Onverwacht verkorten of verlengen van het verblijf - Bij een onverwachtse verlening van het verblijf dient De Klant de nog niet betaalde nachten te betalen aan Bed & Botje. - Bij een onverwachte verkorting van het verblijf, krijgt De Klant de niet gebruikte nachten teruggestort. Bij beide gevallen gaat het altijd in overleg met Bed & Botje en is op basis van de mogelijkheid van het gastgezin. Indien de klant niet komt opdagen(of thuis is bij het ophalen van de hond) - Indien De Klant zich zonder bericht niet op de boekingsovereenkomst overeengekomen aanvangsdatum met het huisdier bij Bed & Botje meld, dan is Bed & Botje niet verplicht de gereserveerde opvangplek beschikbaar te houden voor de klant. - Het totale boekingsbedrag zal in een dergelijk geval niet worden teruggestort. Geen beschikbaarheid van het Gastgezin - Het kan voorkomen dat een onverwachte gebeurtenis bij het gastgezin leid tot het niet kunnen opvangen van de hond(en). In dit geval zal Bed & Botje spoedig contact opnemen met De Klant (of door zijn/haar aangesteld contactpersoon) en zorgen voor een ander opvangadres. Weigering van de hond(en) van De Klant door het Gastgezin - Tijdens de intake en de matching moet door De Klant de gegevens naar waarheid worden geformuleerd. Het gastgezin heeft het recht de hond(en) van De Klant te weigeren indien: o De Klant foutieve informatie heeft verstrekt ten aanzien van de hond(en) o Het huisdier niet op tijd de juiste vaccinaties heeft gehad. Vaccinatie tegen hondenziekte (Carre) en Parvo zijn verplicht. o De hond(en) niet in bezit zijn van de verplichte documenten (dierenpaspoort). o Indien de hond(en) een bedreiging vormen voor de verzorgers of de andere huisdieren die aanwezig zijn tijdens het verblijf. algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

5 Artikel 4 Betaling Wijze van betalen - De betaling dient te geschiedden middels een overboeking naar het rekeningnummer van Bed & Botje. Deze wordt verstrekt door Bed & Botje aan De Klant. - Het totale boekingsbedrag, inclusief administratiekosten dient direct betaald te worden. - Pas na betaling is de boekingsovereenkomst volledig en geaccepteerd door Bed & Botje. Tarieven - Alle tarieven op de website zijn inclusief BTW en gelden per huisdier. - De Klant betaald aan Bed & Botje per gesloten boekingsovereenkomst het totale boekingsbedrag dat kan bestaan uit de volgende tarieven: o Overnachting 10,00 per hond per dag ( 9,00 voor 2 de hond per dag) o Vervoer 20,00 (binnen Friesland) + 0,19 per kilometer boven de 100 kilometer. o Eenmalige administratiekosten 5,00 - Mochten er noodzakelijk kosten gemaakt worden ter medische verzorging van de hond(en) tijdens het verblijf), dan wordt dit eerst overlegd met De Klant of de contactpersoon aangesteld door De Klant. Deze medische kosten zijn voor rekening van De Klant. Artikel 5 Reikwijdte service Bed & Botje Dienstverlening Bed & Botje - De website van Bed & Botje is een online platform waarop de klant tijdelijke opvang voor zijn/haar hond(en) kan regelen. - Voor de klant en in overleg met de klant sorteert Bed & Botje de gastgezinnen op beschikbaarheid en wensen van de klanten alsmede de gastgezinnen. - Bed & Botje werkt met gastgezinnen die nauwkeurig geselecteerd en gescreend zijn. Informatievoorziening website - Bed & Botje streeft naar volledige en correcte informatie verstrekking op de site - Bed & Botje is niet verantwoordelijk voor informatie die is gevonden op andere informatiebronnen en websites. - Bed & Botje is niet aansprakelijk bij technische fouten op de website. Beoordeling van gastgezinnen - Na afloop van het geboekte verblijf van de gastgezinnen, zal Bed & Botje met de klanten als de gastgezinnen evalueren om zo de kwaliteit te waarborgen. Artikel 6 Verplichtingen van de Klant Informatieverplichting - De klant is verantwoordelijk over de juistheid van tijdens het boekingsproces verstrekte gegevens met betrekking tot het huisdier en zichzelf. algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

6 - De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van alle verstrekte gegevens ten aanzien van de thuisblijvers die gecontacteerd kunnen worden bij nood, de gegevens van de dierenarts en de contactgegevens van de persoon die de hond(en) welkom heet bij het thuisbrengen, indien de klant zelf niet beschikbaar is. - De klant dient Bed & Botje te machtigen voor het inschakelen van de dierenarts of het toedienen van kalmeringsmiddelen, indien dit noodzakelijk blijkt te zijn. Noodzakelijke medische kosten zijn voor rekening van de Klant. Geldigheid verplichte documenten - De Klant is verantwoordelijk voor de geldigheid van de verplichte documenten, zoals een dierenpaspoort, de bewijzen van de verplichte inentingen en het chipnummer. Verplichte inentingen - Bij het accepteren van de boekingsvoorwaarden zoals gesteld in deze voorwaarden verplicht de klant zich om de hond(en) tijdig te laten inenten met de verplichte vaccinaties tegen hondenziekte (Carre) en Parvo Medicijnengebruik en (dieet)voeding - De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van medicijnen en voeding voor de duur van het totale verblijf van de hond(en) bij de gastgezinnen. Artikel 7 Calamiteiten en bijzondere situaties Ziekte van de hond(en) - De klant geeft Bed & Botje machtiging om bij ziekte van het huisdier de in de door de Klant opgegeven dierenarts/dierenkliniek te consulteren. Bed & Botje zal op basis van deze professionele kennis en ervaringen maatregelen nemend ie haar in de gegeven situatie juist doen voorkomen. Bed & Botje zal te allen tijde contact te krijgen met de Klant of de door hem aangewezen contactpersoon. De hieraan verbonden kosten zijn voor rekening van De Klant. Overlijden van het huisdier - Bed & Botje stelt na overlijden van de hond(en) De Klant of diens contactpersoon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. - De Klant kan sectie laten verrichten op zijn overleden huisdier door de eigen dierenarts. Ook kan de Klant door de eigen dierenarts een contraexpertise naar de doodsoorzaak laten uitvoeren. In beide gevallen komen de onderzoekskosten en andere kosten voor rekening van de Klant. Overplaatsing van de hond(en) - Indien een onveilige situatie is ontstaan ten gevolge van afwijkend gedrag door de hond(en), zal Bed & Botje contact opnemen met de Klant of de aangegeven contactpersoon. - Bed 7 Botje zal in deze uitzonderlijke gevallen bemiddelen in de plaatsing van de hond(en) bij een ander gastgezin of bij Bed & Botje zelf. algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

7 Artikel 8 Aansprakelijkheid Aansprakelijkheid Bed & Botje - Bed en Botje zal uitsluitend aansprakelijk zijn voor eventuele daadwerkelijke door De Klant geleden schade, welke veroorzaakt is vanwege aantoonbaar toerekenbaar tekortschieten van de verplichtingen door Bed & Botje. Een en ander conform het bepaalde in de wet en in relatie tot hetgeen bepaald is in deze algemene voorwaarden. Aansprakelijkheid De Klant - De klant is aansprakelijk voor alle schade die zijn/haar hond(en) aanricht aan immateriële en materiele eigendommen van de gastgezinnen. - De klant dient een aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Aansprakelijkheid Gastgezin - Het gastgezin is aansprakelijk voor eventuele daadwerkelijke door De Klant geleden schade, welke veroorzaakt is vanwege aantoonbaar toerekenbaar tekortschieten van het gastgezin tijdens het verblijf van de hond(en). - Het gastgezin dient een aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Artikel 9 Klachten en geschillen Klachten over Bed & Botje - Klachten over de dienstverlening van Bed & Botje dienen binnen 14 dagen na kennisname door de Klant van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Bed & botje te worden ingediend. Bed & botje zal klachten in behandeling nemen en uiterlijk binnen 4 weken contact opnemen met de Klant inzake de gegrondheid van de klacht. Klachten over het gastgezin - Klachten over het gastgezin dienen binnen 14 dagen na kennisname door de Klant van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Bed & botje te worden ingediend. Bed & botje zal klachten in behandeling nemen en uiterlijk binnen 4 weken contact opnemen met de Klant inzake de gegrondheid van de klacht. - Bed & Botje zal de klachten van klanten verwerken en meenemen in de screening van de gastgezinnen. Bij gegronde klachten en klachten van grote impact zal Bed & Botje de noodzakelijke passende maatregelen treffen ter voorkoming van de klachten. Dit kan resulteren in het verwijderen van het gastgezin uit het portfolio bestand van Bed & Botje. Geschillen tussen Bed & Botje en De Klant - Op elke boeking is Nederlands recht van toepassing. - Partijen zullen slechts een beroep op de rechter doen, nadat ze zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten - Alle geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst tussen de Klant en Bed & Botje zijn onderworpen aan de beslissingen van de volgende de wet bevoegde rechter. algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september

8 Geschillen tussen Bed & Botje en Gastgezin - Op elke boeking is Nederlands recht van toepassing. - Partijen zullen slechts een beroep op de rechter doen, nadat ze zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten - Alle geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst tussen Gastgezin en Bed & Botje zijn onderworpen aan de beslissingen van de volgende de wet bevoegde rechter. Geschillen tussen De Klant en Gastgezin - Op elke boeking is Nederlands recht van toepassing. - Partijen zullen slechts een beroep op de rechter doen, nadat ze zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten - Alle geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst tussen de Klant en Gastgezin zijn onderworpen aan de beslissingen van de volgende de wet bevoegde rechter. Artikel 10 Gebruik website & ontwerp Gebruik van - Informatie die via de website van Bed & Botje is verkregen, mag niet gewijzigd, gekopieerd, verspreid, verzonden of gereproduceerd worden zonder toestemming van Bed & Botje. - Gebruik van het logo van Bed & Botje, mag niet gekopieerd, verspreid, verzonden of gereproduceerd worden zonder toestemming van Bed & Botje. - Gebruik van het ontwerp van de website, mag alleen gebruikt worden met de toestemming van de ontwerper van de website, Erwin Bakker ( - Elk onwettig gebruik van of enig van de hiervoor genoemde acties of gedrag vormen een zware inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Bed & Botje. Artikel 11 Privacy - Bed & Botje zal De Klant toestemming vragen voor het toezenden van een nieuwsbrief. Bij toestemming geeft De Klant Bed & Botje toestemming om zijn/haar adres op te nemen in hun afgeschermde klantenbestand. Dit klantenbestand zal onder geen enkele omstandigheid verspreid worden aan derden. - De klant kan middels een te sturen aan info@bed-botje.nl zich afmelden voor de nieuwsbrief. - Bed & Botje kan persoonsgegevens bekend maken, als daarom wettelijk wordt gevraagd of als zij ter goeder trouw meent dat zo n handelswijze noodzakelijk os om te voldoen aan wettelijke voorderingen of om mee te werken aan een juridische procedure. Of om rechten of het eigendom van Bed & botje, de Site en de bezoekers ervan de beschermen/te verdedigen/ pg om in noodsituaties op te treden om persoonlijke veiligheid van gebruikers van Bed & Botje, de site of de gemeenschap te beschermen. Sneek, 16 september 2015 algemene voorwaarden Bed & Botje 16 september