Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH Informatie voor ouders/verzorgers F april 2009 Medisch Centrum Haaglanden MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus 411, 2260 AK Leidschendam MCH Westeinde, Lijnbaan 32, Postbus 432, 2501 CK Den Haag

2 Algemene Voorwaarden Kinderopvang Medisch Centrum Haaglanden Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op kinderopvang voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 4 jaar. 1.2 De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de dagverblijven van Medisch Centrum Haaglanden (MCH) en de ouders/ verzorgers. Artikel 2. Begripsbepalingen In deze algemene voorwaarden, behorend bij overeenkomsten gesloten met het MCH wordt verstaan onder: MCH: Stichting Medisch Centrum Haaglanden, kantoorhoudende aan Lijnbaan 32 en gevestigd te s- Gravenhage en Leidschendam. Kinderopvang: Het in georganiseerd verband tegen geldelijke vergoeding verzorgen en opvoeden van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar door anderen dan de eigen ouders, pleeg- of stiefouders, op uren dat deze niet beschikbaar zijn. Kindplaats: De opvang van een kind gedurende maximaal 10 dagdelen per week. Dagdeel: Een periode van een werkdag bestaat uit twee dagdelen, in beginsel van uur tot uur en van tot uur. Late dienst/verlengde opening: Deze loopt van uur tot uur. Aanmeldingsformulier: De aanmelding is een verzoek tot plaatsing op de door de ouder/verzorger gewenste dagdelen en gewenste locatie. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

3 Plaatsingsovereenkomst: Een overeenkomst van plaatsing van een kind op het kinderdagverblijf waarin nadere bepalingen zijn opgenomen betreffende kind, ouders, kosten en eventuele afwijkingen van de algemene voorwaarden. Werkdagen: De dagen van de week met uitzondering van zaterdag, zondag en de algemeen erkende feestdagen overeenkomstig de CAO ziekenhuizen. Opvang in het kinderdagverblijf: Opvang van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar in groepsverband op vaste tijden op werkdagen. Artikel 3. De Kennismaking 3.1 Medisch Centrum Haaglanden biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de ouder/verzorger bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken. De informatie bevat ten minste de volgende elementen: de aard en omvang van de te verlenen opvang en eventuele extra diensten. soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum en eventuele mogelijkheden van flexibele opvang plaatsingsprocedure. de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is. de wijze van betaling. Artikel 4. Aanmelding 4.1 Voor aanmelding van een kind dient het aanmeldingsformulier volledig en naar waarheid ingevuld en ondertekend te worden. Bij het ontbreken van gegevens kunnen vertragingen optreden. Het kinderdagverblijf bevestigt de ontvangst van de inschrijving schriftelijk met invulling van het wachtlijstnummer, inschrijven op de wachtlijst en het toesturen van een kopie van het aanmeldingsformulier. Tevens worden de tarieven en het informatieboekje bijgevoegd. Na aanmelding worden inschrijvingskosten ingehouden. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

4 4.2 Een aanmelding is uitsluitend een verzoek tot plaatsing op de door de ouder/verzorger gewenste dagdelen en gewenste locatie. Aanmelding van een ongeboren kind kan pas na de 3e maand van de zwangerschap. Verklaring van de verloskundige dient meegestuurd te worden. Artikel 5. Het aanbod 5.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren kinderopvang om een definitieve keuze voor de dagverblijven MCH door de ouders mogelijk te maken. 5.2 Het aanbod bevat minimaal het beschikbaar stellen van schriftelijke dan wel elektronische informatie over de dagverblijven. De informatie wordt toegestuurd dan wel gevonden/gelezen op de MCH site. Verder bevat het aanbod: De naam en leeftijd van het kind. De beschikbare ingangsdatum voor plaatsing als mede de tijdsduur. Kosten per maand en jaar, aantal uren. Het dagverblijf waar het kind geplaatst wordt. De ouders/verzorgers moeten binnen de reactietermijn van 14 dagen laten weten of zij het aanbod al dan niet aanvaarden. 5.3 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. 5.4 Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken vervalt het aanbod. Artikel 6. De overeenkomst: 6.1 De plaatsingsovereenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de ouder/verzorger een exemplaar van het aanbod, voorzien van zijn of haar handtekening aan de administratie van de dagverblijven retourneert en de administratie deze heeft ontvangen. De administratie van de dagverblijven bevestigt de plaatsingsovereenkomst aan de ouder/verzorger. Tevens wordt het kindgegevens formulier toegestuurd. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het aanmeldingsformulier, ook voor de ouders/ verzorgers verplichtingen. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

5 6.2 Indien een tweede kind uit een gezin geplaatst moet worden in het kinderdagverblijf, dan heeft dit kind voorrang op de wachtlijst t.o.v. nieuw te plaatsen kinderen. 6.3 Voorrangsregels bij plaatsing zijn: gewenste plaatsingsdatum, eigen medewerkers, broertjes en zusjes, extra dagen afnemen, MCH medewerkers. De inschrijfdatum is doorslaggevend voor het toewijzen van een plaats. 6.4 Voor ouders/verzorgers die in dienst zijn van het MCH en werken in wisseldiensten wordt een extra dag (wisseldag) op de vaste dagen gereserveerd. De hoeveelheid afgenomen dagen wordt in rekening gebracht. Na drie maanden gebruik van de wisseldagen wordt bekeken of het reserveren van een extra dag nodig is. Bij geen gebruik wordt de wisseldag ingetrokken. 6.5 Indien er al gebruik wordt gemaakt van het kinderdagverblijf geldt, bij zowel zwanger, als ouderschapsverlof, dat er moet worden doorbetaald. 6.6 De minimale plaatsingstermijn bedraagt drie maanden. Artikel 7. Het plaatsingsgesprek 7.1 Voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt het dagverblijf de ouders/verzorgers uit voor een gesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de ouders/verzorgers en hun kind besproken, de plaatsingsovereenkomst ondertekend en overhandigd aan het kinderdagverblijf. 7.2 In het plaatsingsgesprek wordt het infopakketje overhandigd en wordt er gesproken over het ziektebeleid, hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, privacy, medisch handelen, pedagogisch beleid, oudercommissie, klachtenprocedure, huishoudelijk reglement en verzorging van de kinderen. 7.3 Het dagverblijf wijst er in het plaatsingsgesprek op dat: Het dagverblijf gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouders/verzorgers te communiceren. De ouders/verzorgers zijn wettelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door hun kind. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

6 Artikel 8. Late dienst regeling/verlengde opening 8.1 Om uur gaat de late dienst/verlengde opening in, deze eindigt om uur. Hiervan kan alleen gebruik gemaakt worden op aanvraag. Maandelijks dient een late dienstlijst te worden ingevuld en ingeleverd, verrekening van dit extra uur vindt achteraf per maand plaats. 8.2 Ook bij gebruikmaking van de late dienst/verlengde dienst zonder dit vooraf mondeling of schriftelijk te melden vindt verrekening plaats. 8.3 Afname van het verlengde uur kan ook op contractbasis. Artikel 9. Dagdelen 9.1 Een dag bestaat uit twee dagdelen, van 7.15 tot uur en van uur tot uur. 9.2 Wij hanteren een minimale afname van vier dagdelen per week. Eventueel bestaat de mogelijkheid om drie dagdelen af te nemen. Indien de werktijd doorloopt tot na uur wordt het kind voor een hele dag geplaatst. 9.3 De mogelijkheid bestaat om een extra dag af te nemen indien het maximum aantal kinderen in de groep niet overschreden wordt. Verrekening vindt achteraf plaats. Artikel 10. De prijs en prijswijzigingen 10.1 De prijs die de ouders/verzorgers moeten betalen wordt vooraf overeengekomen Prijswijzigingen worden door het Medisch Centrum Haaglanden tijdig van tevoren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn Medisch Centrum Haaglanden zal de maandelijkse kosten kinderopvang factureren. Hiervoor gelden de algemene betalingsvoorwaarden van de Stichting Medisch Centrum Haaglanden Bij ziekte en vakantie wordt de inhouding gecontinueerd, restitutie vindt niet plaats. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

7 Artikel 11. Weigering opvang kind 11.1 Medisch Centrum Haaglanden houdt zich het recht voor een geplaatst kind c.q. het te plaatsen kind te weigeren voor de duur van een door haar vast te stellen periode, indien het kind door ziekte of anderszins extra verzorging en /of zodanig aandacht behoeft, dat een normale opvang redelijkerwijs niet binnen de door het kinderdagverblijf geboden mogelijkheden kan plaatsvinden Wanneer de ouders/verzorgers, ondanks schriftelijke aanmaningen, het huishoudelijk reglement van het kinderdagverblijf blijven overtreden, behoudt de kinderopvang het recht van weigering van opvang voor, zulks totdat tussen partijen een oplossing is bereikt. Het kinderdagverblijf dient de ouders/verzorgers bij aanvang van de opvang een exemplaar van dit huishoudelijk reglement te overhandigen. Artikel 12. Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 12.1 De overeenkomst van dagopvang duurt, tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen, tot de vierde verjaardag van het kind Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene voorwaarden blijven in dit geval van toepassing Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de ouders/ verzorgers en de kinderdagverblijven MCH het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en in ieder geval per de eerste of de zestiende van de maand. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

8 12.5 Uitbreiding van het aantal dagdelen, structurele omzetting van dagen of overplaatsing naar een andere locatie dient schriftelijk te worden aangevraagd. Hiertoe kan gebruik worden gemaakt van het mutatieformulier kinderopvang Vermindering van het aantal dagdelen wordt beschouwd als opzegging en dient schriftelijk te geschieden. Hierbij dient de opzeggingstermijn van twee maanden in acht te worden genomen. Artikel 13. Annulering 13.1 Vanaf het moment van ondertekening van de plaatsingsovereenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst hebben de ouders/verzorgers de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt de verrekening van 1 dag. De kinderdagverblijven MCH moeten bij het doen van het aanbod de ouders/verzorgers informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten. Artikel 14. Aansprakelijkheid 14.1 De kinderdagverblijven MCH zijn verplicht zich afdoende tegen aansprakelijkheid te verzekeren De kinderdagverblijven MCH zijn slechts aansprakelijk voor de gevolgen van het handelen van haar personeelsleden of door haar ingeschakelde derden voor zover wettelijk hiervoor aansprakelijk is, in welk geval de aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de schade, waarvoor de aansprakelijkheidsverzekering van de kinderdagverblijven dekking biedt De kinderdagverblijven MCH zijn uitsluitend tijdens de opvangtijden aansprakelijk als derden door grove schuld of nalatigheid van de kinderdagverblijven schade ondervindt. Hiervoor is een aansprakelijkheidsverzekering voor afgesloten. Schade, veroorzaakt door een kind van 0-4 jaar dat door de kinderdagverblijven worden opgevangen, valt onder de particuliere WA-verzekering van de betreffende ouders/ verzorgers. Elke andere aansprakelijkheid van de kinderdagverblijven dan in dit artikel wordt aanvaard, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

9 Artikel 15. Vakmanschap en materiele verzorging 15.1 Het Medisch Centrum Haaglanden staat ervoor in dat de door hem verrichtte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. Het Medisch Centrum Haaglanden voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid De kinderdagverblijven MCH en de ingeschakelde groepsleiding voldoen aan de eisen van betrouwbaarheid en vakbekwaamheid zoals genoemd in de wetgeving. Artikel 16. Wet bescherming Persoonsgegevens De kinderdagverblijven MCH houden zich aan de Wet bescherming Persoonsgegevens. Artikel 17. Klachtenprocedure 17.1 Als ouders/verzorgers een klacht hebben, kunnen twee wegen bewandeld worden: de interne en de externe procedure. Intern houdt in dat de ouders/verzorgers binnen de kinderdagverblijven gehoor trachten te vinden. Extern betekent dat de ouders/verzorgers direct, of na de interne procedure, een externe instantie benaderen. De ouders/verzorgers kannen zich dan richten tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De kinderdagverblijven hebben de klachten in vier categorieën ingedeeld; dagelijkse gang van zaken op de kinderdagverblijven, beleidszaken, wachtlijst/kindplanning gedragingen van medewerkers m.b.t. de verzorging van het kind De dagelijkse gang van zaken dient te worden besproken met de groeps- en/of teamleiding. Als deze klachten niet direct kunnen worden opgelost, kunnen deze ook schriftelijk worden ingediend. Klachten over beleidszaken, wachtlijst/kindplanning en gedragingen van medewerkers kunt u schriftelijk indienen. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april

10 17.3 U kunt een klachtenformulier opvragen bij de groeps- en/of teamleiding. Het klachtenformulier kunt u bij MCH Westeinde inleveren bij het Hoofd kinderdagverblijven en op MCH Antoniushove kunt u de schriftelijke klachten inleveren bij de teamleiding. Deze zal het formulier doorsturen naar het Hoofd Kinderdagverblijven. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u een schriftelijke bevestiging 17.4 Binnen 4 weken wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld welke oplossing er is gevonden, tenzij de omstandigheden (vakantie ed.) een langere termijn aannemelijk maken. Deze afhandeling wordt bevestigd met een handtekening van het Hoofd kinderdagverblijven op het klachtenformulier Is de klacht naar uw oordeel niet op een bevredigende wijze afgehandeld dan u contact opnemen met de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang ( ). Artikel 18. Wijziging algemene voorwaarden Het Medisch Centrum Haaglanden behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Algemene voorwaarden Kinderopvang MCH F april