Altijd prijs met de juiste prijs Een praktische gids voor prijsaanduidingen in uw winkel

Transcriptie

1 Altijd prijs met de juiste prijs Een praktische gids voor prijsaanduidingen in uw winkel DE BELGISCHE FEDERATIE VAN DE DISTRIBUTIEONDERNEMINGEN

2 02 UNIZO Altijd prijs met de juiste prijs De prijs die de consument betaalt aan de kassa moet dezelfde zijn als de prijs die aangeduid staat in de winkel. Dat is sneller gezegd dan gedaan. Onderzoek wijst uit dat beide prijzen wel eens durven verschillen. Dat is niet alleen te wijten aan menselijke fouten en technische problemen. Ook de wetgeving zelf is niet altijd even makkelijk te begrijpen. Deze folder maakt u weg- wijs in de wet. We geven u ook tips om de juiste prijs op de juiste manier aan te geven. Omdat op de tevredenheid van uw klant geen prijs staat. Baudouin Velge, gedelegeerd bestuurder Fedis Karel Van Eetvelt, gedelegeerd bestuurder Unizo

3 Aanduiding van de verkoopprijs FEDIS 03 Hoe duid ik de prijs van mijn producten aan? - schriftelijk en ondubbelzinnig : dus geen twee prijskaartjes voor één artikel - leesbaar en duidelijk zichtbaar : dus prijskaartjes vooraan in de rayon en niet op de achterwand van de stands Hoe duid ik de prijs van diensten aan? - schriftelijk en ondubbelzinnig, leesbaar en duidelijk zichtbaar Voorbeeld : diensten die voor iedereen hetzelfde zijn zoals de verhuur van materiaal op een goed leesbaar tarievenbord met daarop de prijzen per dienst. Wat moet in de prijs inbegrepen zijn? Alles. U moet de totale prijs vermelden, mét BTW en alle overige taksen of kosten die de consument verplicht moet bijbetalen, zoals Recupel of Bebat. Voorbeeld : boormachine Situatie Prijs zonder BTW = 53,50 euro BTW = 11,24 euro Recupel-bijdrage = 2 euro Prijsaanduiding boormachine 66,74 euro (inclusief 2 euro Recupel-bijdrage) boormachine 66,74 euro Boormachine 64,74 euro 2 euro boormachine 66,74 euro (inclusief Recupel-bijdrage)* *Recupel-bijdrage boormachine... 2 euro lasapparaat... 2 euro hogedrukreiniger... 2 euro bandschuurmachine... 2 euro Prijsaanduiding voor professionelen exclusief BTW is mogelijk, op voorwaarde dat ze apart geafficheerd staan naast de consumentenprijs en er geen verwarring mogelijk is.

4 04 UNIZO Waar duid ik de prijs aan? Op het product zelf of op de verpakking : Handig voor producten die in bakken liggen. Bijvoorbeeld bakken met kledingstukken of bakken met schroeven. Een vergissing is hier immers snel gebeurd, bijvoorbeeld als u bakken met kledingstukken van 5 en 10 euro vlak naast elkaar staan heeft, en de klant legt een kledingstuk in de verkeerde bak terug. In de onmiddellijke nabijheid van het product : Alleen als er géén twijfel kan ontstaan over het product waar de prijs naar verwijst. Deze regel geldt zowel voor aanduidingen op het schap, als voor stapels goederen, bijvoorbeeld promotieartikelen die naast een rayon opgestapeld worden. LET OP! Als u één prijsaanduiding voorziet voor een hele stapel goederen, zorg er dan voor dat die niet gemakkelijk "verwijderbaar" is. Verplaatste plakkaten of weggewaaide prijsaanduidingen, zorgen ervoor dat uw hele stapel goederen fout geprijsd is. Wat als de prijs verschilt? Als er ondanks uw goede zorgen een prijs in het schap verschilt van de prijs aan de kassa, dan geldt enkel de laagste prijs. LET OP! Affiches of vermeldingen bij de kassa, zoals "Enkel de prijzen aan de kassa zijn de juiste" zetten u geenszins uit de wind. Ze zijn onwettelijk en niet echt klantvriendelijk. Wat doe ik bij controles? Wie de inspecteurs van "controle en bemiddeling" over de vloer krijgt, doet er goed aan even tijd uit te trekken om de resultaten te overlopen. Zo komt u meer te weten over wat er precies fout gelopen is, kunt u nagaan of alle "foute prijzen" wel degelijk fout waren (vergissingen zijn nu eenmaal menselijk) en indien nodig onduidelijkheden rechtzetten of meningsverschillen uitpraten. Klanten nemen soms schapetiketten mee of hangen de producten niet op de juiste plaats terug. Daardoor is er bij controles soms geen prijsaanduiding meer of is de in het schap aangeduide prijs niet correct. Controleer zelf regelmatig of de (schap)etiketten er nog zijn en/of de goederen niet verplaatst werden.

5 Kortingen FEDIS 05 Waar let ik op bij kortingen? Wie een prijsvermindering aankondigt moet altijd de begindatum van zijn actie vermelden. Die informatie moet beschikbaar blijven gedurende de hele periode van de verkoop tegen verminderde prijs. Bovendien moet de korting minimum één dag en maximaal één maand aangekondigd worden. De minimumduur van één dag geldt niet voor bederfbare producten waarvan de waarde snel kan verminderen (bijvoorbeeld : de goedkope snelverkoop van vis, vlees, groenten of fruit). De maximumduur van één maand geldt dan weer niet voor kortingen tijdens een uitverkoop. Die mogen tot vijf maand lang aangeduid worden. De korting moet gegeven worden op de zogenaamde "gebruikelijke" verkoopprijs. Dat is de verkoopprijs die de winkelier in zijn winkel tijdens de maand onmiddellijk voorafgaand aan de promotie-actie en zonder onderbreking toepaste. Hoe duid ik een korting aan? Er zijn vier verschillende manieren om prijsvermindering aan te duiden : 1 2 nieuwe prijs vermelden naast oude doorgehaalde prijs "oude" en "nieuwe" prijs vermelden LET OP! Wie het oude etiket in het schap wil laten staan, moet de vermelding oude prijs toevoegen of het nieuwe etiket moet het oude bedekken (kan handig zijn na een promotie. U hoeft enkel het bovenste etiket weg te nemen). 3 4 kortingspercentage en nieuwe prijs vermelden naast oude doorgehaalde prijs via kortingspercentages Deze aanduiding kan op verschillende manieren zoals op de volgende pagina wordt getoond. Kortingaanduiding oude prijs nieuwe prijs 3-20%! 25 20

6 06 UNIZO Kortingspercentage aanduiding a b c u geeft op alle producten of diensten 10 % korting : - 10 % u geeft op een bepaalde categorie 10 % korting : - 10 % op parket u geeft op een bepaald merk binnen een categorie 10 % korting : - 10 % op parket van Quick-step a b - 10 % op alle producten! 4-10 % op parket! d e u geeft verschillende kortingen voor verschillende categorieën, zorg er dan voor dat duidelijk blijkt welke korting voor welke producten geldt : - 20 % op tuinmeubilair - 15 % op terracotta - 10 % op bloemen en planten u geeft verschillende kortingen voor verschillende producttypes binnen een bepaalde categorie, zorg er dan voor dat duidelijk blijkt welke korting bij welk product hoort (dus niet : 10 tot 30 % korting op tuinmeubelen") : - 10 % op tuintafels - 20 % op tuinstoelen - 30 % op parasols LET OP! Als u een prijsvermindering aanduidt met een kortingspercentage, moet u ook vermelden of de prijsvermindering al dan niet werd toegepast. Voorbeelden : - "de aangeduide prijzen werden al verlaagd" - "de kortingen werden al verrekend in de aangeduide prijs" - "de korting zal aan de kassa verrekend worden" c d e - 10 % op parket van Quick-step! - 20 % op tuinmeubilair - 15 % - 10 % op terracotta - 20 % op tuinstoelen op bloemen en planten - 10 % op tuintafels - 30 % op parasols

7 FEDIS 07 Aankondigingen zoals "10 %, 20 %, 30 % korting", "tot 30 % korting", "vanaf 30 % korting", "van - 20 tot - 50 %" mogen niet omdat niet vermeld wordt op welke producten welk kortingspercentage van toepassing is. Waar moet ik op letten bij folderpromoties? Als de geldigheidsperiode begint, moeten de prijzen aangepast zijn. Na afloop van de actie moeten de prijzen uiteraard weer naar het normale niveau aangepast worden. Ook deze aanpassing is belangrijk. Als er een fout geslopen is in de folder, kondig dat dan duidelijk aan in het winkelpunt. Uw klanten zullen dit op prijs stellen. Om u tegen de zetduivel te beschermen, vermeldt u op de folder best een voorbehoud voor drukfouten. Hoe ga ik tewerk bij de veranderingen van prijs in de winkel? Deze volgorde geeft de kleinste kans op fouten : Prijsverlagingen : eerst aan de kassaprijzen aanpassen en dan verlaging aanduiden op de schappen Prijsverhogingen : eerst op de schappen aanduiden en dan de kassaprijzen aanpassen. Zo zijn eventuele prijsverschillen altijd in het voordeel van de klant. LET OP! Pas bij prijsveranderingen ook altijd de prijs per meeteenheid mee aan. Verwijder bij het beëindigen van prijsvermindering en het aanpassen van schapprijzen ook steeds meteen elke affiche of reclame die naar de prijsvermindering verwijst.

8 08 UNIZO Prijsaanduiding per meeteenheid Als u aan consumenten verkoopt, bent u wettelijk verplicht om voor een hele resem producten de prijs per meeteenheid aan te duiden. Voor welke producten geldt de verplichte prijsaanduiding per meeteenheid? Voor vrijwel alle voorverpakte voedingsproducten, maar niet voor : - voorverpakte producten die snel kunnen bederven, wanneer zij te koop aangeboden worden met een prijskorting, bijvoorbeeld vis - producten voor consumptie ter plaatse, bijvoorbeeld belegde broodjes - bepaalde groenten en fruit die per stuk en of per schaaltje verkocht worden, bijvoorbeeld : kiwi's of passievruchten - flessen wijn van 75 cl - voorverpakte snoep, snacks, ijsjes die per stuk verkocht worden voor onmiddellijk gebruik - het assortiment van producten die in een fantasieverpakking aangeboden worden en normaal bedoeld zijn om te verkopen als geschenk, bijvoorbeeld fruitmandjes Voor niet-voedingsproducten geldt de verplichting om de prijs per meeteenheid aan te duiden enkel voor de producten die opgenomen zijn in een bijlage bij het Koninklijk besluit terzake (1) Deze bijlage vindt u op pagina 11. (1) Koninklijk besluit van 30 juni 1996 betreffende de prijsaanduiding van producten en diensten en de bestelbon, gewijzigd door het KB van 7 februari 2000 BS 22 februari 2000 Wat houdt de verplichting in? Voorbeeld : pizza Situatie U moet de prijs per kilo, per liter of per meter, per vierkante of kubieke meter van een product aanduiden. Prijsaanduiding pizza 4 euro gram (7,06 euro/kg) Voorbeeld : literfles melk Situatie Als de prijs per meeteenheid identiek is aan de verkoopprijs, dan moet hij niet apart vermeld worden. Prijsaanduiding literfles melk 0,95 euro Voorbeeld : aardappels Situatie Voor losverkochte goederen moet enkel de prijs per meeteenheid aangeduid worden. Prijsaanduiding aardappels 4,95 euro/kg

9 FEDIS 09 Mag ik voor bepaalde producten (bijvoorbeeld verf) kiezen welke meeteenheid ik gebruik (gewicht of volume)? Ja, maar over het algemeen passen de distributeurs de meeteenheden toe die door de producent aangegeven zijn. Geldt de verplichting voor alle verkopers? Neen. Winkeliers met een nettoverkoopoppervlakte van 150 m 2 of minder moeten geen meeteenheid vermelden. Ook winkeliers die uitsluitend aan professionelen verkopen zijn er van vrijgesteld. Hoe moet de prijs per meeteenheid aangeduid worden? De prijsaanduiding per meeteenheid moet gebeuren "op een ondubbelzinnige, gemakkelijk te herkennen en goed leesbare manier en in de onmiddellijke nabijheid van de verkoopprijs" zowel op het schap als in de publiciteit. Voorbeeld : chips 0,95 euro, 250 gram (3,80 euro/kg) Geldt de verplichte aanduiding van de prijsaanduiding per meeteenheid ook voor publiciteit? Alleen als in de publiciteit de verkoopprijs van de producten vermeld wordt. En dan gaat het zowel om publiciteit in folders of in radio- en televisiespotjes. Moet de prijsaanduiding per meeteenheid ook op mijn bestelbons aangeduid worden? Neen. De vermeldingen die wél verplicht op deze bon moeten voorkomen, zijn onder meer de eenheidsprijs, de hoeveelheid en de totale prijs. Hoe moet ik de prijs per meeteenheid aanduiden bij promoties als "drie voor de prijs van twee"? De promotieprijs wordt als basis van de berekening voor de prijs per meeteenheid genomen. Voorbeeld : - 1 zak potgrond van 40 liter kost 6,50 euro. - 3 zakken potgrond van 40 liter kosten samen 13 euro

10 10 UNIZO aangeduide prijs per meeteenheid : 0,108 euro/liter Berekening : 120 liter kost 13 euro, 1 liter kost 13 euro = 0,108 euro/liter 120 De prijs per meeteenheid wordt in principe afgerond op twee cijfers na de komma. In ons voorbeeld zou de eenheidsprijs dus ook als 0,11 euro/liter aangeduid kunnen worden. Nog vragen? Fedis Nathalie Pint np@fedis.be Unizo Michiel Verhamme michiel.verhamme@unizo.be Dat klopt dus niet helemaal meer met de werkelijke prijs per liter, maar wordt niet beschouwd als een fout. De aangeduide prijs per meeteenheid is immers geen verkoopprijs maar een referentieprijs.

11 FEDIS 11 Bijlage : productenlijst waar u verplicht bent de prijs per meeteenheid aan te duiden A. Courante huishoudelijke verbruiksproducten 1. Verzorgings-en schoonheidsproducten 1.1. Toiletzeep 1.2. Tandpasta s 1.3. Producten voor bad en douche 1.4. Shampoos en conditioners, haarlotions, met uitsluiting van haarkleurings-en ontkleuringsproducten 1.5. Scheerproducten (crèmes, lotions, schuimen) 1.6. Eaux de toilette, uitgezonderd de parfumerieproducten 2. Huihoudelijke onderhoudsproducten 2.1. Producten om te schuren, ontkalken, ontstoppen, af te bijten, ontvlekken 2.2. Onderhoudsproducten voor vloeren, tapijten, vinyl 3. Wasmiddelen B. Bouw-knutsel- en tuinmaterialen 1. Cementen, kalken, plaasters en zand 2. Isolatieweefsels en isolatiepanelen 3. Chemische basisproducten zoals kleurstoffen, solventen en zuren 4. Verven, vernissen en verdunningsmiddelen, uitgezonderd fijne verven voor artisanaal gebruik en onderwijs 5. Lijmen, uitgezonderd lijmen in tubes 6. Onderhoudsproducten en bodemverbeterende middelen 7. Turf, potgrond, compost en de phytosanitaire producten 8. Zaden met uitzondering van verpakkingen van minder dan 100 g 9. Kabels 10. Vlak glas en gelijkgestelde producten C. Andere producten 1. Smeermiddelen en antivries 2. Folies voor voedingswaren in aluminium, plastiek of papier (Koninklijk besluit van 30 juni 1996 betreffende de prijsaanduiding van producten en diensten en de bestelbon, gewijzigd door het KB van 7 februari 2000 BS 22 februari 2000)

12 design