Verslag aan de Provincieraad
|
|
- Melissa Driessen
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 departement Interne Organisatie --- dossiernummer: Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Klachtenbehandeling Jaarrapport over 2017 Hilde Bruggeman Mevrouwen en mijne Heren, Krachtens het Provinciedecreet organiseert de provincieraad bij reglement een systeem van klachtenbehandeling. Op 28 maart 2007 stelde uw Raad het reglement vast. Het werd gewijzigd bij raadsbesluit van 18 maart Het reglement schrijft voor dat de deputatie jaarlijks aan de provincieraad een rapport voorlegt over de klachtenbehandeling van het voorbije jaar, samen met de verbetervoorstellen die eventueel uit de klachtenbehandeling zijn voortgevloeid. Voorliggend verslag betreft deze rapportering. Voor een goed begrip wordt de definitie van 'klacht', zoals bepaald in het reglement, in herinnering gebracht: Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Voor de toepassing van dit reglement wordt als klacht beschouwd elke melding door een natuurlijk persoon of rechtspersoon over: 1 de werking van de provincie, haar diensten en instellingen en haar verzelfstandigde agentschappen; 2 een door aangestelden van de provincie, haar diensten en instellingen of van haar verzelfstandigde agentschappen gestelde handeling, genomen beslissing of een onthouding om een handeling te stellen of een beslissing te nemen daar waar zulks verplicht of gevraagd was. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend, per brief gericht aan de deputatie, of per , op een meldpunt op de website van de provincie. Klachten moeten niet verplicht worden behandeld indien zij betrekking hebben op feiten: 1 waarvoor reeds eerder een klacht werd ingediend die volledig is afgehandeld; 2 die zich meer dan een jaar voor de klacht hebben voorgedaan, tenzij de gevolgen van die feiten zich pas recenter manifesteren;
2 Artikel 9 3 waarvoor een georganiseerd administratief beroep is voorzien of waarvoor een jurisdictionele procedure aanhangig is. Anoniem ingediende klachten vallen niet onder de toepassing van dit reglement. Hierna wordt u het rapport voorgelegd betreffende het jaar Waar zinvol wordt tevens de vergelijking gemaakt met de jaarrapporten over voorgaande jaren. In het jaar 2017 werden er in totaal 72 klachtmeldingen ontvangen. Daarvan waren er 27 niet bestemd voor de provinciale klachtendienst, maar voor andere overheden. Deze klachten werden aan die overheden doorgestuurd en de klagers werden daarvan op de hoogte gebracht. In de groep van de klachtmeldingen die provinciale bevoegdheden betreffen werden er 45 klachten in de zin van het klachtenreglement genoteerd In 2016 waren er 80 klachten, in 2015 waren er 65 klachten en in 2014 betrof het 47 klachten. In 2013 ging het om 47 klachten en in 2012 waren het er 48. In vergelijking met vorig jaar is er opnieuw een duidelijke daling van het aantal klachten en ligt het cijfer meer in de lijn van de jaren daarvoor. Soms worden ook klachten ontvangen die geen klacht zijn in de zin van het reglement. Deze worden niet als klacht geregistreerd maar worden op een andere wijze behandeld, meestal als vraag om inlichting of verduidelijking. Alle (provinciale) klachten werden elektronisch ingediend: (61 via de website en 11 per ). Vorig jaar werd nog 10 % via papieren drager ingediend. Afhandeling Het reglement stelt als streeftermijn voor afhandeling 20 werkdagen voorop, hetgeen doorgaans neerkomt op een termijn van ca. 30 kalenderdagen. In ongeveer 75% van de gevallen werd de termijn gerespecteerd (68 % in 2015, 83% in 2014, 77% in % in % in 2011). In 6 dossiers was de termijnoverschrijding meer dan 10 kalenderdagen. Het gaat dan om klachten die een complexer onderzoek vergden. Bij het opmaken van het jaarverslag stonden er geen klachten uit 2017 meer open.
3 Inhoud Inhoudelijk kunnen de in 2017 ontvangen klachten worden ingedeeld als volgt: Onderwijs (instellingen en paulo): 10 klachten of 22% Financiën: 6 klachten of 13% Domeinen: 15 klachten of 33% Ruimtelijke Ordening en Stedenbouw: 4 klachten of 8,8% Leefmilieu: 3 klachten of 6,6% Logistiek: 2 klachten of 4,4 % Cultuur: 2 klachten of 4,4 % Economie: 3 klachten of 6,6 % In volgende materies werden één of meerdere klachten ontvangen (in alfabetische volgorde) Domeinen Domeinen Cultuur Economie Economie Financiën Financiën Leefmilieu/waterlopen Leefmilieu/waterlopen Logistiek Logistiek Mobiliteit Onderwijs Onderwijs Ruimtelijke Ordening en Stedenbouw Personeel Ruimtelijke Ordening en Stenenbouw Welzijn In 2017 blijkt circa 66% van de klachten betrekking te hebben op publieksgerichte diensten. In 2016 was dat 63 %. In 2015 was dat 72 %, in %, in % en in 2012 ging het om 60%. De meeste klachten betroffen Onderwijs (10), Fiscaliteit (6) en Domeinen (15). Verder in het verslag wordt hier inhoudelijk dieper op ingegaan. Een aantal vaststellingen zijn wel te maken. Van de 15 klachten over de domeinen waren er dit jaar 6 minstens gedeeltelijk gegrond. Ze hebben net als vorig jaar inzonderheid te maken met de recent ingekantelde domeinen maar ze zijn divers van aard en tonen geen structurele problematiek aan. Het aantal klachten met betrekking tot de pedagogische instellingen zijn in 2017 opvallend gedaald. Eén derde van de klachten was minstens deels gegrond wat een halvering is t.a.v. vorig jaar.
4 Besluiten Het totaal aantal klachten (45) vertoont een duidelijke daling ten aanzien van de twee vorige jaren toen er respectievelijk 80 en 65 klachten werden ingediend. In het algemeen merken we slechts een beperkt aantal herhalingsklachten. Wat bewijst dat de klachtenbehandeling remediërend werkt. Zoals in vorige jaarrapporten beklemtoond werd, is klachtenbehandeling een aspect van interne controle en in ruimere zin van Integrale Kwaliteitszorg. Klachten vormen immers een meetpunt waaraan de kwaliteit van en tevredenheid over de geleverde diensten kunnen worden getoetst. Dit vereist dat elke klacht ernstig wordt genomen, vermits ze steeds de uiting is van een ongenoegen of ontevredenheid in hoofde van één of meer burgers en vaak tot kleine of grotere verbetering in de dienstverlening aanleiding kan geven. Dit houdt in dat uit de gegrond bevonden klachten lessen kunnen worden getrokken die leiden tot aanpassingen. Op basis van de gegrond bevonden klachten in 2017 dringen zich geen bijzondere maatregelen op. Wel wordt de aandacht gevestigd op het specifiek gegeven van de klachten in het kader van de provinciale groepsaankopen van zonnepanelen. Deze hebben een specifiek karakter en worden om die reden via een aparte procedure behandeld door de provinciale coördinatie van de groepsaankoop in samenspraak met ichoosr. Enkel wanneer deze eerstelijns klachtenbehandeling, die meestal de technische uitvoering betreft, geen afdoende oplossing biedt worden de klachten in de reguliere klachtenprocedure behandeld. Dit is tot nu toe niet nodig gebleken. Een tweede aandachtspunt hangt samen met de vaststelling dat er enkel nog klachten worden ingediend via elektronische weg. We stellen vast dat meer en meer klachten worden ingediend via sociale media en rechtstreeks bij de betrokken provinciale dienst. Dit is vooral het geval bij klachten over provinciale domeinen. Het bestaande reglement dat de klachtenprocedure regelt zal daartoe worden gescreend en eventueel aangepast. In ieder geval zullen de provinciale diensten de nodige instructies moeten krijgen. Een eventuele bijsturing van de procedure zal in één van de volgende zittingen aan de provincieraad worden voorgesteld.
5 Tot daar het rapport over de klachtenbehandeling in Uw raad wordt gevraagd om kennis te nemen van voorliggend verslag. Gent,. namens de Deputatie: De provinciegriffier, Albert De Smet De bevoegde gedeputeerde, Hilde Bruggeman
Verslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie Verslag aan de Provincieraad registratienr. 1001818 betreft verslaggever KLACHTENBEHANDELING - JAARVERSLAG OVER 2009 mevrouw Hilde Bruggeman Mevrouwen en mijne Heren, Krachtens
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen
REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen (vastgesteld in zitting van de gemeenteraad van 11 februari 2019) (vastgesteld in zitting van de raad voor maatschappelijk welzijn van 11 februari
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN INHOUD 1. Inleiding 2. Toepassingsgebied 3. Registratie 4. Klachtencoördinator 5. Procedure klachtenbehandeling 5.1. ontvangst van de klacht 5.2. onderzoek ontvankelijkheid
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT
KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT Kerkeneind 13 2920 Kalmthout provincie Antwerpen - België Artikel 1 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een
Nadere informatieKlachtenreglement Versie 2016
Klachtenreglement Versie 2016 Inhoudsopgave Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 3 Artikel 2 Omschrijving van een klacht 3 Artikel 3 Recht op indiening klacht 3 Artikel 4 Behoorlijke behandeling 3 Artikel
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT Heuvel 39, 2920 Kalmthout provincie Antwerpen België Art. 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een ongenoegen met
Nadere informatieKlachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0
Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Sport & Recreatiedomeinen dienst Sport dossiernummer: 1704203 Provincieraadsbesluit betreft verslaggever Reglement ' Oost-Vlaamse Sportringen' wijziging om op 18.12.2017 voor laatste maal de Oost-
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Personeel dienst Werving & Loopbaan dossiernummer:. 30705 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Personeelsformatie en organogram Wijzigingen personeelsformatie en organogram naar
Nadere informatieGemeentebestuur Tervuren. Reglement klachtenbehandeling
Gemeentebestuur Tervuren Reglement klachtenbehandeling Inleiding Het gemeentedecreet stelt het volgende: de gemeenteraad organiseert bij reglement een systeem van klachtenbehandeling (art. 197) het systeem
Nadere informatiePROCEDURE. Klachtenbehandeling
PROCEDURE Klachtenbehandeling Stap 1: iemand uit een klacht Wat is een klacht? Een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij het gemeentebestuur klaagt over een door het gemeentebestuur al dan
Nadere informatiePeuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van!
Protocol klachtenbehandeling Peuterspeelzaal t Opstapje Augustus 2017 Een klacht? Peuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van! Inleiding Peuterspeelzaal 't Opstapje wil een goede service bieden. Dat
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016)
REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016) WETTELIJK KADER Volgens het gemeentedecreet dient de gemeenteraad in een reglement een systeem van klachtenbehandeling
Nadere informatieKLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht
Nadere informatieCutis Marmorata Telangiectatica Congenita & Overige Vasculaire Malformaties KLACHTENREGELING
Inleiding CMTC-OVM doet haar uiterste best om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd
Nadere informatieKlachtenreglement Beste Kinderopvang
Klachtenreglement Beste Kinderopvang 21-7-2016 Inleiding Beste kinderopvang verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en u
Nadere informatiePROCEDURE KLACHTENBEHEER BRUGSE MAATSCHAPPIJ VOOR HUISVESTING
INHOUDSOPGAVE 1. UITGANGSPUNTEN pagina 2 1.1. Wat is een klacht? pagina 2 Niet elke klacht krijgt een staartje pagina 2 Niet elke klacht handelt over een fout of tekortkoming pagina 2 Non bis in idem pagina
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling
Procedure klachtenbehandeling Wat is een klacht Een klacht is een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of elektronisch), waarbij een ontevreden burger klaagt over een al dan niet verrichte handeling
Nadere informatieVisitatieprogramma huisartsen
Visitatieprogramma huisartsen Klachtenreglement Visitatie Bureau Visitatie Huisartsen 1 november 2015 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Klacht Een klacht is: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatie4 klachtencoördinator is de persoon die de klachten ontvangt, de behandeling opvolgt en toeziet op de naleving van de procedure.
KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE ZAVENTEM Artikel 1 : DOELSTELLING De gemeente Zaventem beoogt het permanent zorg dragen voor een verbetering van haar werking en dienstverlening naar de burgers. De gemeente
Nadere informatieKlachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast
Klachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast Klachtenprocedure Peutergroep De Poppenkast 1 Inleiding In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten door onze peuterspeelzaal, is
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieAlert HR Solutions. Klachtenprocedure
Alert HR Solutions Klachtenprocedure Klachtenprocedure Versie december 2018 Index Artikel Omschrijving Pagina Artikel 1. Algemeen en begripsbepalingen 3 Artikel 2. Omschrijving van een klacht 3 Artikel
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO)
Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid vanaf 04-10-011 Beheerder: management
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Een klacht moet goed onderscheiden worden van een melding en van een vraag om informatie.
KLACHTENPROCEDURE 1. UITGANGSPUNTEN 1.1. Klachtendecreet De klachtenprocedure wordt geregeld door het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Ruimte dienst Mobiliteit dossiernummer: 1800386 Provincieraadsbesluit betreft verslaggever Reglement met betrekking tot de toekenning van subsidies voor projecten voor duurzame mobiliteit Opheffing
Nadere informatieGEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave. Titel 1 Algemene bepalingen
GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave Titel 1 Algemene bepalingen Art. 1 Voorwerp Art. 2 Doelstellingen Art. 3 Definitie
Nadere informatiePROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN
PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 27 maart 2014 Verslag van de deputatie Bevoegd deputatielid: Bruno Peeters Telefoon: 03 240 52 60 Agenda nr. 4/14 Tweede reeks wijzigingen van 2014. Technische
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatieKlachten kunnen betrekking hebben op het niet correct handelen van een personeelslid of dienst van de gemeente.
GR 16.12.2010 REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING Artikel 1 Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Ruimte dienst Ruimtelijke Planning dossiernummer: 1602849 Provincieraadsbesluit betreft verslaggever Sint-Gillis-Waas - PRUP 'Reconversie verblijfsrecreatie Sint-Gillis-Waas fase 1' Definitieve
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Personeel --- dossiernummer:. 1701853 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Rechtspositieregeling Wijziging van de rechtspositieregeling Hilde Bruggeman Mevrouwen en mijne Heren,
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Sport & Recreatiedomeinen dienst Sport Provincieraadsbesluit betreft verslaggever REGLEMENT 'OOST-VLAAMSE SPORTTROFEEËN wijziging samenstelling van de jury mevrouw Hilde Bruggeman De Provincieraad,
Nadere informatieBEROEPSINSTANTIE INZAKE DE OPENBAARHEID VAN BESTUUR
BEROEPSINSTANTIE INZAKE DE OPENBAARHEID VAN BESTUUR JAARVERSLAG 2013-20 2014 1) Algemeen 1.1. Krachtens artikel 27 van het decreet van 26 maart 2004 betreffende de openbaarheid van bestuur dient de beroepsinstantie
Nadere informatie1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van de SALUDE GROEP BV of één van haar medewerkers. Een
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer:. 1207911 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Islamitische erediensten Islamitische Geloofsgemeenschap
Nadere informatieRaad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari Reglement klachtenbehandeling
Raad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari 2012 Reglement klachtenbehandeling 1. Wettelijk kader Dit reglement is gebaseerd op de volgende wettelijke en reglementaire bepalingen: Het OCMW - decreet
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Personeel dienst Personeelsbeheer dossiernummer:. 1406172 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever PROVINCIEPERSONEEL Rechtspositieregeling / aanpassingen als gevolg van het eenheidsstatuut,
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Logistiek dienst Patrimonium dossiernummer:. 1406710 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever PAC Het Zuid Gent: parking Overeenkomst beheer en commerciële exploitatie parkeergarages
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieKlachten. Privacyreglement M A R K T I N T E R V E N T I E R E S U L T A A T
Klachten & Privacyreglement Klachtenreglement MIR Advies Versie februari 2010 Klachtenregeling MIR Advies Klachtenregeling van toepassing op klachten over de behandeling door MIR Advies van haar cliënten.
Nadere informatieLaatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure
Laatste wijzigingen: 23-06-2014 Interne klachtenprocedure REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen Stichting ZIJN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ZIJN: een rechtspersoon die in
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem
KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN Inhoudsopgave Algemeen Begripsomschrijvingen Richtlijnen klachtenbehandeling Pagina 1 van 5 Algemeen Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten van of
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Personeel dienst Werving & Loopbaan dossiernummer:. 1305002 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Projecten opmaak inventaris in het kader van de projecten: "GIScoördinator ten
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer:. 1501376 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Gemeentelijke Administratieve Sancties Rapportering
Nadere informatieKlachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV
blad 1 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Klachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten
Nadere informatieHuishoudelijk reglement van de deputatie (Artikel 55 Provinciedecreet)
departement Interne Organisatie Griffie Reglement met betrekking tot de deputatie (huishoudelijk reglement) Huishoudelijk reglement van de deputatie (Artikel 55 Provinciedecreet) Hoofdstuk I - Organisatie
Nadere informatieAtal Medial. SP.MAPR/073 Versie: 003 GELDIG Pagina: 1/6. Klachtenreglement Atalmedial. Wijzigingen t.o.v. vorige versie: Afhandelingstermijn aangepast
GELDIG Pagina: 1/6 Wijzigingen t.o.v. vorige versie: Afhandelingstermijn aangepast Autorisatie: Kamsteeg, P.A. Geldig per: 01.11.2017 Printdatum: Paraaf: Bestemming: Website Atalmedial GELDIG Pagina: 2/6
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieGraag informeer ik hierbij naar de werking van de Zorginspectie met betrekking tot het toezichtsdomein gehandicaptenzorg.
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 818 van ELS ROBEYNS datum: 13 augustus 2015 aan JO VANDEURZEN VLAAMS MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Zorginspectie - Gehandicaptenzorg Graag informeer ik hierbij
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer:. 1802221 Verslag aan de Provincieraad betreft DDS: algemene vergadering op 12 juni 2018 agendapuntenvoordracht
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieKlachtenreglement - 1/11
Klachtenreglement - 1/11 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Cachet of één van haar medewerkers.
Nadere informatieGEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU?
GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU? WAT IS EEN KLACHT? Ben je ontevreden over de manier waarop je door de gemeente bent behandeld? Dan kan je een klacht indienen. Naast burgers kunnen ook rechtspersonen,
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Onderwijs & Vorming --- dossiernummer: 1402992 Provincieraadsbesluit betreft verslaggever Flankerend onderwijsbeleid Reglement met betrekking tot de wedstrijd voor projecten rond de Eerste Wereldoorlog
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
directie Onderwijs & Vorming Paulo - Bestuursopleiding dossiernummer: 1504713 Provincieraadsbesluit betreft verslaggever Opleiding lokaal toezichthouder milieuhandhaving vastlegging nieuw examenreglement
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
directie Ruimte dienst Mobiliteit dossiernummer:. 1300631 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Reglementen subsidie aan gemeenten voor de realisatie van fietsinfrastructuur onderdeel van het
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE
Gemeente Moerbeke-Waas REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Artikel 1 - Visie en doel 1 Elke gebruiker van de dienstverlening van het gemeentebestuur Moerbeke die een klacht
Nadere informatieKlachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen
Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Directie Van Mecklenburg Schwerinlaan 1 2741 CW Waddinxveen Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Inleiding Een uniforme regeling voor (wensen,
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Kinderdagverblijf Calimero LKR nummer: 139026137 Orveltestraat 35 2545 KG Den Haag Tel. 070-3290359 Fax 070-3080447 E-mail: info@kdvcalimero.nl Website: www.kdvcalimero.nl
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2018
KLACHTENVERSLAG 2018 Datum: 12 maart 2019 Status: vastgesteld Eigenaar: directeur Beheerder: beleidsmedewerker kwaliteit Evaluatiedatum: januari 2020 Klachtenverslag 2018 Peuter & Co Peuter & Co vindt
Nadere informatieDe gemeenteraad. Ontwerpbesluit. Onderwerp: Nieuw reglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man - Goedkeuring
De gemeenteraad Ontwerpbesluit OPSCHRIFT Vergadering van 25 april 2016 Besluit nummer: 2016_GR_00313 Onderwerp: Nieuw reglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man - Goedkeuring Beknopte
Nadere informatieKlachtenreglement
Klachtenreglement WWW.OCA.NL Inhoud Klachtenreglement OCA Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Artikel 2. Omschrijving van een klacht Artikel 3. Het indienen van een klacht Artikel 4. De ontvangstbevestiging
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer:. 1303093 Verslag aan de Provincieraad betreft IMEWO- algemene vergadering op 24 juni 2013 aanduiding provinciale
Nadere informatieKlachtenregeling stichting Welzijn Capelle
Klachtenregeling stichting Welzijn Capelle Inhoud 1.0 Visie 2.0 Definities 3.0 Doelstelling klachtenregeling 4.0 De klager 5.0 De aard van de klacht 5.1 De informele klacht 5.2 De formele klacht 6.0 Procedure
Nadere informatieProvincieraadsbesluit
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer: 1400710 Provincieraadsbesluit betreft Veneco- Jaarvergadering 2012 aanduiding provinciale vertegenwoordiger-
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieKLACHTENREGELING PRO-CURA BV
KLACHTENREGELING PRO-CURA BV Leiderdorp, Januari 2011 Pagina 1 van 7 INHOUD Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Klachtencommissie... 4 Artikel 3 Aanmelding van een klacht... 4 Artikel
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKlachtenreglement Tamara s Gastouderbureau
Klachtenreglement Tamara s Gastouderbureau Voor u ligt het klachtenreglement van Tamara s gastouderbureau om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau, of die
Nadere informatieraad voor maatschappelijk welzijn
raad voor maatschappelijk welzijn uittreksel zitting van 13 september 2017 GOEDGEKEURD BEHEERSING EN ONTWIKKELING Beleidsrapportage 6 2017_RMW_00057 klachtenbehandeling - nieuwe procedure lokaal bestuur
Nadere informatieArboVarea Postbus HC Zwaag Klachtenreglement
ArboVarea Postbus 4137 1620 HC Zwaag 0229 27 39 53 06 10 67 10 53 info@arbovarea.nl www.arbovarea.nl Klachtenreglement Inleiding Als een opdrachtgever, een cliënt van ArboVarea of een werkgever waar een
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieUittreksel uit de notulen van de gemeenteraad
Uittreksel uit de notulen van de gemeenteraad Zitting van 25 april 2012 Aanwezig: Paul Cottenie, Voorzitter; Johan Van Durme, Burgemeester; Christ Meuleman, Jean Marie De Groote, Wilfried Verspeeten, Els
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Interne Organisatie dienst Juridische Aangelegenheden & Bestuurszaken dossiernummer:. 1800233 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Orthodoxe kerkfabrieken Orthodoxe Kerkfabriek
Nadere informatieKlachtenreglement Vitalmindz
Klachtenreglement Vitalmindz Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 1. Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Vitalmindz of één van
Nadere informatieTOEGEVOEGD AGENDAPUNT 1 VAN N-VA AAN DE GEMEENTERAAD VAN 23 OKTOBER 2017
TOEGEVOEGD AGENDAPUNT 1 VAN N-VA AAN DE GEMEENTERAAD VAN 23 OKTOBER 2017 Klachtenbehandeling - implementatie van een procedure conform art. 197 e.v. van het Gemeentedecreet A. Situering Het doel is om
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
1/7 Documenteigenaar: Caroline Vandekerckhove DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED De ombudsdienst behandelt klachten naar aanleiding van ambulante of gehospitaliseerde dienstverleningen in het ziekenhuis en treedt
Nadere informatieReglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man
Reglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man Goedgekeurd in de gemeenteraad van 25 april 2016 Bekendgemaakt op 27 april 2016 Inhoudstafel Artikel 1. Doel... 1 Artikel 2. Definities...
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM)
Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM) 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. _ Zorgplicht behoorlijke
Nadere informatieStichting De Landelijke Second Opinion Poli Klachtenreglement 2018
Stichting De Landelijke Second Opinion Poli Klachtenreglement 2018 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen 1 Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen
Nadere informatieKlachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk
Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014
Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen Stichting Welzijn Diemen 2014 Inhoudsopgave Voorwoord Interne Klachtenregeling Externe Klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatiePROCEDURE KLACHTENBEHEER BRUGSE MAATSCHAPPIJ VOOR HUISVESTING
INHOUDSOPGAVE 1. UITGANGSPUNTEN pagina 2 1.1. Wat is een klacht? pagina 2 Niet elke klacht krijgt een staartje pagina 2 Niet elke klacht handelt over een fout of tekortkoming pagina 2 Non bis in idem pagina
Nadere informatie15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling
Gemeenteraad Openbare zitting 26 juni 2015 klanten- en ombudsdienst (SA) 15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Beleidscontext 1 Algemeen beleid en veiligheid - 0190
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatie