Using the Internet to influence Theory & Examples. Subjects

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Using the Internet to influence Theory & Examples. Subjects"

Transcriptie

1 Dia 1 Using the Internet to influence Theory & Examples Hans Konstapel Dia 2 Subjects Getting & keeping attention Relationship Management The management-cycle in detail Selling Books Virtual Classroom Evans Bay Conclusion Dia 3 Getting and keeping attention Buy Advertise News paper Searchengine WebTV TV PA GSM E-book Game PC The customer Radio defines his own needs My own portal Portal Portal Portal Portal

2 Als we de behoefte hebben om wat te gaan kopen is er in Nederland meestal wel een winkel vlak in de buurt. De keuze voor deze winkel wordt ingegeven door praktische overwegingen als assortiment, plaats en openingstijden. We zullen nooit alle winkels in de wereld de revue laten passeren. We kennen ze niet en we hebben geen zin om voor een kleine aankoop ver te reizen en risico te nemen. Als we ergens aan het kopen zijn moet het wel erg gek lopen als we plotseling van gedachten veranderen en op een hele andere plaats onze slag gaan slaan. De verander-kosten zijn te hoog. Op het Internet zijn alle mogelijkheden om zich te informeren en alle producten en diensten meervoudig aanwezig op ieder moment van de dag. Het veranderen van aanbieder is een fluitje van een cent. Men kan met zijn muis bijna met de lichtsnelheid over de aarde bewegen. De concurrentie is just a click away. Dit fenomeen is tot op heden ongekend. Internet-leveranciers moeten om de aandacht vast te houden totaal nieuwe technieken verzinnen. Naast het behouden van de aandacht is ook het krijgen van de aandacht een enorm probleem. Om dit op te lossen is de zoekmachine bedacht. Hiermee kunnen we nu alles vinden we willen. In de praktijk geeft iedere eenvoudige vraag duizenden antwoorden die we stuk voor stuk moeten gaan bekijken. Complexe vragen kunnen de meeste mensen niet in de vraagtaal formuleren. De grote meerderheid blijft steken op maximaal twee termen. Tot overmaat van ramp worden de meeste zoekmachines gemanipuleerd. Wie het meest betaalt komt het eerst op de lijst. De belangrijke winkels en informatieleveranciers weten dat ze zonder een eigen zoekmachine niet te vinden zijn en hebben er recent één voor veel geld gekocht. Een combinatie van winkel en zoekmachine noemt men een portal. Portals bleken een beleggers-paradijs te zijn. Of zakelijk een succes zullen worden is de vraag. De mogelijkheden om zich te informeren en te laten verleiden waren vroeger simpel. Men keek naar TV en las de krant of een tijdschrift. Daarnaast waren er vele dienstverleners in debuurt die hun brood verdienen aan het voorlichten. Men ging eerst praten met de man van de fotozaak voordat men zijn dure camera kocht. De manieren om informatie te verkrijgen en de partijen die voorlichten zijn sterk aan het veranderen. Alle nieuwe diensten, oude en nieuwe media (Autoradio, GSM, E-book, FAX, etc) proberen via adverteren een deel van hun inkomsten te verkrijgen. Dit resulteert in wat men de informatie-overload is gaan noemen. De klant is van dit alles de dupe. Het is zover aan het komen dat men moet gaan betalen om niet geïnformeerd te worden. De oplossing van de informatie-chaos is simpel. Niet de leverancier biedt zich aan maar de klant vraagt om een dienst of product en laat weloverwogen zijn leverancier of leveranciers toe op zijn zelf gekozen ontvangstation. De klant bepaalt wat er wordt vertoond. Van een centraal samengestelde TV-gids met inmiddels honderden aanbieders krijgen we de de persoonlijke televisiegids. Deze bevat voorkeuren en zoekt passende programma s op in een centrale database. Als het moet neemt hij het programma op. Op termijn gaan deze persoonlijke zoekhulpjes ( buddy s ) rekening houden met de voorkeuren van hun baas. Is de strijd gestreden? Ook hier ligt de doordachte beïnvloeder al weer op de loer. Als een leverancier kennis heeft van de voorkeuren van zijn klant kan hij zijn productieproces er op instellen. Dit spaart geld uit. Daarnaast kan hij direct inspelen op de klant. Centraal verstrekte

3 reclame is deels niet meer nodig. Dit bespaart ook geld en biedt de mogelijkheid om de klant voor zijn informatie te betalen. Er onstaat nu een subtiel spel tussen klant en leverancier. De klant wil niet gestuurd worden en de leverancier moet zijn subjectieve boodschap kwijt onder het mom objectief te zijn. De kunst van het digitaal beïnvloeden is niet alleen voorbehouden aan de profit-sector. Ook ideële doelen kunnen hun klant 1-op-1 benaderen. Gezien bovenstaande ligt het voor de hand dat ze makkelijker binnen zullen komen dan de product- of dienstenleverancier die altijd een zweem van eigen belang zal dragen. Misschien kunnen ze wel als drager gaan fungeren voor commerciële boodschappen. Dia 4 Relationship Management PC Manage/ Adapt PC Communicate PC Share TV Attract Coordinate PC Interaction Broadcast Personalize We willen boodschappen versturen waaraan de klant zijn (permanente) aandacht geeft (Attract), zich persoonlijk betrokken voelt (Personalize), ons alles verteld wat hem of haar bezighoudt, onze boodschap aan iedereen doorgeeft (Share) en ons laat merken als het anders moet gaan (Manage/ Adapt). Om dit te doen hebben we een communicatie-netwerk, een zender met een breed bereik en een persoonlijk interactie-medium nodig. Daarnaast moet de boodschap een bepaalde vorm hebben want niet alle boodschappen lopen als een vuurtje. Het probleem is dat er bij de keuze van de onderdelen vele mogelijkheden zijn. We kunnen zenden via de TV en Kabel, Krant en Bezorger, TV en Schotel-antenne (analoog en digitaal), Telefoonkabel en FAX, Internet (op de kabel) en PC en het roddel-circuit als we de juiste connecties kennen. We kunnen interactie hebben via Telefoon en druktoetsen, TV en afstands-bediening, PC, Toetsenbord en muis, Spelcomputer en joystick. Als laatste zijn er ook vele mogelijkheden om te communiceren. De naadloze aansluiting ( convergentie ) tussen al de componenten is tot op heden niet voor elkaar gekomen. Ze komt er zonder twijfel aan. De convergentie behelst het in elkaar schuiven van o.m. de consumenten elektronica (TV, Video, DVD, etc), de telecommunicatie (satelliet, kabel en Internet) en de consumenten software (m.n. Microsoft). De TV wordt gekoppeld aan een speciale processor (settop-box) of geïntegreerd met een processor (Web-

4 TV). Op termijn is er technologisch geen verschil meer tussen TV en PC. Het ontwikkelen van inhoud (content) wordt gelijk aan het ontwikkelen van software. Er ontstaat één ontwikkelproces. Dit ontwikkelproces biedt de mogelijkheid om de vele varianten onder één noemer te brengen. Het verschil in gebruik zal blijven bestaan. Het gaat dan om lean-backward (TV) vs leanforward (PC) of ontspanning vs concentratie. Deze beide houdingen hebben een ander beinvloedingsprofiel. De TV staat op afstand, wordt in een groep bekeken, spreekt een doelgroep aan, is niet bedreigend en biedt daardoor de mogelijkheid om algemene informatie te geven. Op deze manier kan men mensen interesseren en doorverwijzen naar een mogelijkheid om interactie te hebben (Call-centre of Web-site). De PC is het medium dat het mogelijk maakt om vragen te stellen (zonder dat het opvalt), fouten te maken en (eventueel anoniem) kennis of problemen te delen. Dia 5 Attract (adolescents) Treat as Adults Fair/Integrity Consistent message Humor Essence Feedback Animation/Clip Television PC Refer Involve/ Reward Network Communities Create hype Anytime & Anyplace De jeugd is opgegroeid met de nieuwe technologie. Door het enorme aanbod op de TV en hun beperkte concentratie-mogelijkheden zijn ze gewend geraakt om snel te wisselen (zappen) en meerdere activiteiten parallel te doen. De TV heeft hier op ingespeeld. Er is een compleet jongerengenre ontstaan. Het aanbod moet essentie(veel beeld, weinig tekst, compact) bevatten, eerlijk zijn, humor hebben en vooral niet betuttelen. Voorbeelden zijn de clip en de animatie. Bij beiden wordt er druk gemanipuleerd met de beelden. Er wordt een breed scala van film-truckages toegepast. Het voordeel van animatie is dat de computer kan worden ingezet om de figuren te laten leven. Dit wordt vooral toegepast in computer-spellen en simulaties. Een mooi voorbeeld van dit alles zijn de GodSym-spellen (Symcity, Symworld, Black & White) waar de speler (God) een eigen gesimuleerde wereld kan laten groeien. Het computer-spel is een favoriet gebruikers-interface bij de jeugd. Langzamerhand volgen de ouderen. Een voorbeeld van een cartoon-serie is Southpark. Deze serie is uitgegroeid tot een ware rage en heeft zich doorgezet naar een hele verzameling Web-sites die op dezelfde stijl (agressieve humor) zijn gebaseerd. Cartoonseries worden omgezet in computerspellen. Spellen (Laura

5 Croft) worden omgezet in films en films veroorzaken weer web-sites. Zo schuift langzamerhand het ideoom van de verschillende werelden in elkaar. Het koppelen van individuele spelomgevingen via het Internet is in volle gang. In het weekend trekken grote groepen (soms duizenden) mensen zich terug om in (Cyber)Space ruimteoorlogen uit te vechten of avonturen te beleven. Naast vertier is het goed mogelijk om gesimuleerde omgevingen aan te wenden om ouderen en jongeren te trainen. Een groot voordeel van Cyberspace is de onafhankelijkheid van tijd en plaats. Dit helpt niet als men samen speelt maar is ideaal als men op zijn eigen tijd op zijn eigen plek (studeerkamer) wil leren. Dia 6 Share Peers Internet- Community Scientist Novice Excitement Problems Experience/Skills Expert Knowledge Models/Protocols Specialist Mensen ruilen van alles. Ze doen dit omdat ze er in hun eentje niet uitkomen. In het verleden waren materiele goederen het belangrijkste ruilmiddel. Dit ruilmiddel is in de loop der tijd verandert in informatie. Het ruilen vindt vooral plaats in groepen en soms tussen groepen. Deze groepen zijn maximaal 150 mensen groot. De reden is dat men de kenmerken van de partij (vooral gezicht) met wie men ruilt moet kunnen onthouden. Er is dus schijnbaar maar ruimte voor 150 gezichten. Men moet mensen kunnen onthouden omdat er soms handel op lange termijn plaats vindt. De ruil is niet onmiddellijk in balans. Men investeert in de relatie. Kennis is veel moeilijker te waarderen als appelen en koeien. Kennis ruilen zal dan ook meestal een lange termijn relatie nodig hebben. Door het Internet zijn andere groepsindelingen mogelijk dan in het verleden. Men hoeft niet bij elkaar in de buurt te wonen. Daarnaast is het identificeren anders. Men ontmoet elkaar niet meer in vlees en bloed. Sommige mensen vinden het heerlijk om anoniem maar wel met een consistente identificatie in een groep te functioneren. Mannen doen zich voor als vrouwen en sommigen tonen zich als dier. Er ontstaan hele nieuwe vormen van identiteit op het Internet. We onderscheiden twee soorten kennis n.l. praktijk (er in zitten, ondergaan) en theorie (er naar kijken, observeren). Mensen en vooral jongeren zijn in het algemeen niet gevoelig voor theorie. Ervaringskennis en zeker van een persoon (de expert) die het heeft meegemaakt wordt veel meer geloofd dan een perfecte afstandelijke analyse van een wetenschapper. Het gaat dan om wat er mis ging (failures) en hoe men er zich uit heeft gered. Dit verklaart het

6 enorme succes van zelfhulpgroepen (AA, WW) die zich nu ook een grote mate op het Internet vertonen (vrijwel alle chronische ziekten). Ze bundelen lotgenoten en collega s die een oplossing hebben gevonden. De kennis van de wetenschapper heeft de vorm van begrippen en hun samenhang (classificaties) en patronen/protocollen. Ze is abstract en staat dan ook boven de stof. Deze kennis is zeer nuttig om een trainingsomgeving vorm te geven. Ze begrenst de ruimte (de wereld bestaat uit deze onderdelen) en geeft er structuur aan (dit is mogelijk). Als de ruimte overeenstemt met de belevingswereld van de leerling (bijv. zijn leefomgeving) wordt de leerling sterk gemotiveerd om te exploreren, fouten maken, vragen te stellen en dus zelf ervaring op te doen. De kennis van de namen van de onderdelen en hun samenhang komt als vanzelf binnen. We leren veel meer als het niet hoeft. Dia 7 Personalize Pattern recognition Behavior Personal data Knowledge Models Protocols Consistent world (scenario) Experts help and advice Personal Registry Specialized User- Interface Catalogue Simulation Book Het gebruik van de PC is zoals het woord het al zegt persoonlijk. Meestal staat het apparaat op een bureau in de eigen slaap- of studeerkamer. De afstand tussen het beeldscherm en de gebruiker is klein. Dit schept de mogelijkheid om helemaal op te gaan in wat er wordt geboden. Tot op heden is het nog niet gewoon om iemand de gelegenheid te geven om zijn werk- of speelomgeving in de PC zelf vorm te geven. Dit heeft tot gevolg dat men bij iedere web-site weer op zoek moet gaan naar passende informatie en dus veel te veel te zien krijgt. Er zijn een aantal standaardindelingen van web-interfaces te onderscheiden bijv. de catalogus (zoeken/bestellen), de simulator (spelen) en het boek/krant/tijdschrift (informeren). Een aantal variabelen zoals taal, kleur, lettertype (style) kunnen nu al zelf worden ingesteld. Deze variabelen zullen op termijn worden uitgebreid met actieve componenten (agents) die voor de gebruiker op zoek gaan naar relevante informatie (z.g. crawlers). De werkomgeving op de PC wordt steeds meer in overeenstemming worden gebracht met de leefomgeving. Door het gebruik van metaforen als bijvoorbeeld de prullenbak bij het weggooien van data is deze ontwikkeling nu al zichtbaar.

7 Bedrijven verzamelen en bewaren klant-informatie (bijv. via loyalty-cards). Het gaat om aankoopgedrag maar ook om medische gegevens (medisch dossier). Als de klant de macht grijpt zal deze informatie alleen nog maar kunnen worden verzameld als er toestemming is gegevens. Het eigen bezit van deze data maakt allerlei nuttige toepassingen mogelijk. Te denken valt aan financieel advies, dieetadvies en automatische bestellen. Met de gegevens over het aankoopgedrag kan de logistiek van het bedrijf worden geoptimaliseerd. Daarnaast kan de klant worden geholpen met ervaringen van soortgenoten. Dit doet men door patronen te zoeken bij alle klanten, groepen te vinden en de patronen van deze groep naar de klant terug te koppelen. Ook het gedrag tijdens het doorlopen van de website en persoonlijke gegevens, zoals postcode en opleiding kunnen helpen om de kwaliteit van de dienst te verbeteren. Als laatste kunnen persoonlijkheids-gegevens worden gebruikt om te personaliseren. Het is verbazingwekkend hoe veel prive-gegevens worden vrijgegeven mensen onder het mom van een leuke test. Iedereen wil eigenlijk best wel weten waar hij staat ten opzichte van zijn omgeving. Door het combineren van al deze kennis met inzichten uit de wetenschap kunnen individuele beinvloedingssystemen worden ontwikkeld. Ze maken gebruik van nieuwe ontwikkelingen in de Kunstmatige Intelligentie (AI). Deze wetenschap probeert om de werking van de hersenen te achterhalen en te vertalen naar software Het gaat dan om neurale netwerken (leren), case based reasoning (herinneren), evolutionaire algoritmen (patronen zoeken) en artificial life (autonome processen, agents). Dia 8 Manage & Adapt Develop Content Experience Disturbances Failures Models Train/ Sell Process management (performance-indicators) Share Support Treat Analyze Novice Expert Client Patient Personal & Collective Memory Specialist Er worden op vele plaatsen processen uitgevoerd en gegevens opgeslagen. Het ene proces geeft het stokje door aan het andere proces. Soms moet er op basis van bepaalde waarden worden gekozen voor het ene of het andere pad. De wereld is niet statisch. Mensen willen meer of wat anders en ergens in de keten gaat iets mis. Om dit alles te kunnen besturen is de process-manager uitgevonden. Deze software kan duizenden processen die op allerlei plaatsen in het netwerk plaatsvinden besturen op basis van opgeslagen gegevens zelfstandig keuzes doen of mensen vragen te helpen bij het doen van een keuze.

8 De inhoud die de klant krijgt aangeboden kan niet statisch zijn. In de loop van de tijd leert men van elkaar (cases), lopen er zaken mis (problemen) en worden mensen doorverwezen naar specialisten. Ze leren ook en geven hiermee input aan de modellen van de wetenschapper. Deze modellen vormen de infrastructuur van de beinvloedingsomgeving. Op deze wijze is er sprake van een voortdurend proces van aanpassen op diverse niveaus. De process-manager helpt hier ook. Daarnaast moet de infrastructuur uiterst flexibel zijn. Aanpassingen mogen geen jaren duren en miljoenen kosten. Men lost dit laatste probleem op door goed na te denken over de benodigde software-componenten. Hier speelt de ontwikkeltaal JAVA een grote rol. Om de associatie met koffie te behouden worden de componenten beans genoemd (Java-beans). Dia 9 Selling Books Message: We are big, cheap and innovative Attract: Links with thousands of web-sites & The hype of Electronic Commerce Share: Expert-reviews, Peer-reviews, Personalize: Match personal buying-behavior with Peers and advise User-interface: Catalogue Manage: Logistic chain, Support Het meest gebruikte voorbeeld van een Internet-bedrijf is Amazon. Het bedrijf is begonnen als boekenwinkel. Het heeft zijn concept inmiddels doorvertaald naar muziek, film, speelgoed, wenskaarten en consumenten elektronica. Men gebruikt de catalogus als gebruikers-interface en heeft inmiddels twee verkoopsystemen in bedrijf n.l.vaste prijs en veiling. Amazon heeft in een vroeg stadium ingezien dat het maken van verbindingen met andere websites aandacht oplevert. Er zijn waarschijnlijk honderdduizenden connecties operationeel. Als voorbeeld kan een auteur van een boek op iedere plaats waar zijn boek wordt genoemd een automatische connectie aanbrengen die tot onmiddellijk bestellen aanleiding kan geven. Door de voortrekkersrol van Amazon is ze het standaardvoorbeeld van Elektronische handel geworden. Hierdoor wordt de naam voortdurend gebruikt in presentaties. Klanten kunnen hun mening over de producten insturen. Ze worden bij de producten in de catalogus gevoegd. Indien aanwezig wordt de mening van specialisten verzameld (bijv. bookreview, consumentbond).

9 De meest aantrekkelijke dienst is de personalisatie. Als men een tijdje met Amazon optrekt gaat Amazon adviseren over mogelijke producten die passen bij het profiel. Amazon gebruikt hier agent-technologie voor die oorspronkelijk bij het MIT is ontwikkeld (Fyrefly). Men bestuurt zijn logistiek integraal. De klant kan iedere stap in de levering zelf volgen en beïnvloeden. De ondersteuning van de klant is in het managementproces opgenomen. Dia 10 Virtual Classroom Message: Master your own destiny Attract: Anytime & Anyplace Share: Experience (Cases), Peers, Coach Personalize: Behavior (mistakes, questions, training-time,..) used by coach User-interface: Book, Simulation Manage: Logistic chain, Support, Feedback development-cycle CAP GEMINI is al jaren één van de de meest geavanceerde trainers op het gebied van de automatisering. Veel grote ontwikkelbedrijven zoals banken, overheid en verzekeringsbedrijven hun opleiding aan CAP GEMINI uitbesteed. CAP GEMINI maakt gebruikt van simulatie. De leerling wordt onder begeleiding van een coach door een aantal praktijkvoorbeelden (cases) geleid. Deze voorbeelden bevatten situaties waarin in ontwikkelaar vaak de fout ingaat en niet onmiddellijk een effectieve oplossing voorhanden heeft. De opleidingen werden in eerste instantie op locatie (bij CAP of de klant) gegeven. De medewerkers en de klanten drongen echter aan op een mogelijkheid om opleidingen in de eigen tijd en eigen locatie te doen (thuis). Om dit te kunnen ondersteunen is Virtual Classroom (VC) ontwikkeld. Na een jaar testen is de applicatie een jaar geleden operationeel geworden. CAP GEMINI verwacht van zijn medewerkers dat ze zelf zorgdragen voor hun professionele ontwikkeling. VC biedt ze deze gelegenheid. De leerling gebruikt een browser en koppelt via het Internet aan de centrale trainingscomputer. Hij kan met collega-cursisten overleggen. Indien nodig wordt hij voorzien van boeken. De coach is op afroep beschikbaar en kan via video-conferencing met de leerling overleggen. Daarnaast is tekst-communicatie ( ) mogelijk. Het systeem kent de prestaties van de leerling uit het verleden en onthoudt daarnaast alle acties (vragen, fouten) die de leerling uitvoert. De coach kan dit alles raadplegen als de

10 leerling een vraag stelt. Hij kan deze informatie ook gebruiken om de voortgang te volgen en bij te sturen als de leerling vaak een zelfde fout maakt. Het gebruikers-interface lijkt op een boek. Daarnaast komen er steeds meer simulaties op de markt. De logistiek (ook versturen van boeken), ondersteuning (technisch en inhoudelijk) wordt integraal bestuurt. Daarnaast worden problemen, eisen en wensen meegenomen bij het ontwikkelen van nieuwe versies. Het komt steeds meer voor dat groepen van medewerkers samen een training ontwikkelen en aan collegae via VC aanbieden. Dia 11 Training EPA-staff Message: Consensus & Partnership,.. Attract: Game-environment Share: Experience (Video), Real experts Personalize: Behavior (mistakes, questions) used by software User-interface: Simulation (City) Manage: Support, Feedback development De Amerikaanse overheidsdienst EPA (Environmental Protection Agency) verantwoordelijk voor het Milieu. Ze bestaat uit inspecteurs die samen met burgers, media, locale overheden en staatsinstellingen milieuproblemen moeten helpen oplossen. Om dit te kunnen doen zijn sociale vaardigheden als het begrijpen van de belangen van de betrokken partijen, het vinden van consensus en het ontwikkelen van partnerships van belang. Hiertoe is een training ontwikkeld in de vorm van een simulatie. Deze simulatie speelt in een fictief stadje Evans Bay. De simulatie is ontwikkeld door 450 praktijkverhalen van collegainspecteurs te verzamelen. Deze verhalen zijn in de vorm van video s opgeslagen in een database die bij de simulatie wordt gebruikt. Zodra de leerling fouten maakt of vragen stelt roept de software de praktijkkennis van zijn collegae op. Deze kennis is ook zonder de training beschikbaar en wordt up-to-date gehouden.

11 Dia 12 Conclusion Getting and keeping attention is the issue The customer demands privacy TV & Internet cover 99% of the attention The experience of peers is very convincing Patterns in comparable groups can be reused Reality (simulation) is the best way to motivate Adapt and manage De communicatie-technologie in combinatie met het Internet overspoelt de mens. Er is zoveel aanbod en de mogelijkheid om van aandacht te wisselen wordt zo eenvoudig dat men geheel nieuwe technieken heeft moeten ontwikkelen om de aandacht te krijgen en vast te houden. De klant krijgt in dit alles steeds meer macht en eist privacy. Het aanbieden van reclame en het verzamelen van klantinformatie wordt hierdoor steeds moeilijker. Er zijn ook hier technieken bedacht om de klant persoonlijk te binden en te beïnvloeden. Een slimme combinatie van televisie ( lean-back ) en PC ( lean-forward ) heeft de toekomst. Een belangrijk beinvloedingsmiddel is de mening van bekenden of lotgenoten. Men moet men (op slinkse wijze) alles van de klant te weten komen. Deze gegevens kunnen worden aangewend om vergelijkbare gevallen (cases) te zoeken en deze kennis terug te koppelen naar het individu. De beste manier om mensen te trainen is de simulatie. Deze moet gebaseerd op een analyse van de miskleunen van de experts en de oplossingen die ze hebben gevonden. Mensen leren het best als ze in een besloten omgeving fouten maken en op dat moment advies krijgen. De wereld verandert snel. Men moet de verandering op tijd detecteren en snel toepassen. Dit vraagt om een flexibele infrastructuur en een integraal besturingssysteem(een processmanager). De gegeven voorbeelden geven aan dat de benodigde techniek en kennis reeds aanwezig is. Het gaat om het op een innovatieve wijze aan elkaar passen van bewezen onderdelen.

PERFORMANCE MANAGEMENT

PERFORMANCE MANAGEMENT PERFORMANCE MANAGEMENT Anywhere, Realtime, Anytime, up-to-date all the time Infostrada Sports Hans van Essen 29 maart 2007 < www.infostradasports.com, Hans van Essen, The Netherlands

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Auteurs: Silas Wittrock en Simon Hevink Klas: V4C Docent: Mevrouw Udn

Auteurs: Silas Wittrock en Simon Hevink Klas: V4C Docent: Mevrouw Udn Auteurs: Silas Wittrock en Simon Hevink Klas: V4C Docent: Mevrouw Udn Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 Inleiding 4 Het vakgebied ICT 5 Ontwikkelingen in de afgelopen jaren op gebied van ICT 7

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Even voorstellen. Kabelbedrijven werken als multimediabedrijven

Even voorstellen. Kabelbedrijven werken als multimediabedrijven Even voorstellen Kabelbedrijven werken als multimediabedrijven in een bijzonder dynamische markt. In deze wereld van snelle ontwikkelingen ontplooien zij zich als vernieuwende en betrouwbare leveranciers

Nadere informatie

The OSI Reference Model

The OSI Reference Model Telematica Applicatielaag Hoofdstuk 16, 17 Applicatielaag 4Bevat alle toepassingen die van het netwerk gebruik maken n E-mail n Elektronisch nieuws n WWW n EDI (Electronic Data Interchange) n Napster,

Nadere informatie

RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE

RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE RobbieNetworks YOUR ONLINE AVATAR FASHION STORE WAT IS ROBBIENETWORKS? RobbieNetworks is een innovatief bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het leveren van avatars (alter ego). Onze missie is: het

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Hotsheet september 2013

Hotsheet september 2013 Hotsheet september 2013 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,649,870 Aantal bezoeken 535,112 Unieke bezoekers 348,222 Aantal vacatures 1,380 September

Nadere informatie

Hotsheet Januari - Maart 2013

Hotsheet Januari - Maart 2013 Hotsheet Januari - Maart 2013 StepStone feiten en cijfers StepStone feiten en cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.523.763 Aantal bezoeken 1.569.025 Unieke bezoekers 1.079.957 Aantal vacatures 4.125

Nadere informatie

Uw digitale. communicatie

Uw digitale. communicatie Uw digitale communicatie Optieksignage: uw oplossing in Digital Signage Uw digitale communicatie Optieksignage is een unieke totaaloplossing op het gebied van digitale communicatie. Met de door ons ontwikkelde

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Intelligente oplossingen

Intelligente oplossingen In het voortdurend veranderende zakelijke klimaat van vandaag de dag is het van cruciaal belang om met medewerkers, klanten en investeerders te kunnen communiceren, waar zij zich ook bevinden. Mshow webconferencing

Nadere informatie

Probeer nu GRATIS. Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap

Probeer nu GRATIS. Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap Probeer nu GRATIS Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap Opensignage eenvoudig uw doelgroep informeren Zoekt u een eenvoudige manier om uw doelgroep te informeren via een beeldschermennetwerk?

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Patiënt Intelligence Panel Limited ("wij", "ons" of "onze") is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy.

Patiënt Intelligence Panel Limited (wij, ons of onze) is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy. Patiënt Intelligence Panel Limited, Privacy Policy 1 Inleiding Patiënt Intelligence Panel Limited ("wij", "ons" of "onze") is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy. Dit privacy-beleid

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Informatica kiezen. Informatica: iets met computers? Informatie over het vak informatica in de Tweede Fase van havo en vwo

Informatica kiezen. Informatica: iets met computers? Informatie over het vak informatica in de Tweede Fase van havo en vwo Informatica kiezen Informatica: iets met computers? Informatie over het vak informatica in de Tweede Fase van havo en vwo Voorlichtingsmateriaal voor leerlingen in havo en vwo Het vak informatica Waarom

Nadere informatie

TV en video consumptie in het jaar 2020

TV en video consumptie in het jaar 2020 TV en video consumptie in het jaar 2020 Liesbeth Nekkers Hilversum, 27 november 2015 1 De toekomst voorspellen Onderzoek Tetlock (University of Pennsylvania) Super forecasters: Open-mindness: how well

Nadere informatie

Hotsheet juni

Hotsheet juni Hotsheet juni 2014 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,012,616 Aantal bezoeken 381,867 Unieke bezoekers 258,591 Aantal vacatures 1051 Mei in een notendop

Nadere informatie

Sherlock Heijn, waar blijf je? Instrumentarium marketeer. Vorverständnis. Mijn stelling. Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008

Sherlock Heijn, waar blijf je? Instrumentarium marketeer. Vorverständnis. Mijn stelling. Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008 1 Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008 Sherlock Heijn, waar blijf je? 2 Instrumentarium marketeer Mijn stelling Klant centraal in eigen media ecosystem: Stelt meer en meer eigen marketingcontext

Nadere informatie

Product catalogus Amiko

Product catalogus Amiko Product catalogus Amiko Amiko Alien SHD-8900 Totaal TV SAT4ALL REVIEW: De Amiko Alien SHD-8900 is een Full HD satelliet (DVB-S2) ontvanger. Met deze linux gestuurde ontvanger programmeert u een eindeloze

Nadere informatie

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële

Nadere informatie

Informatie vaardigheden

Informatie vaardigheden 0 Boek 77992.indb 0 02-2-09 6:4 Noordhoff Uitgevers bv Informatie vaardigheden Je dient informatievaardig te zijn om snel en grondig digitale informatie te zoeken, te selecteren en te verwerken. In dit

Nadere informatie

UPPLEVA. Een slimme keuze, voor tv, geluid én meubel. nieuw. UPPLEVA, een slimme keuze tv, geluid én meubel 1

UPPLEVA. Een slimme keuze, voor tv, geluid én meubel. nieuw. UPPLEVA, een slimme keuze tv, geluid én meubel 1 2015 UPPLEVA Een slimme keuze, voor tv, geluid én meubel UPPLEVA tv, geluidsinstallatie en 3D-bril 5 jaar gratis garantie; kwaliteit voor elke dag. BESTÅ/UPPLEVA combinatie met 55 tv/2.1 geluidssysteem

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Microsoft Excel. It s all about Excel - VBA

Microsoft Excel. It s all about Excel - VBA X Microsoft Excel Stap in de wereld van Visual Basic for Applications (VBA) binnen het Microsoft Office programma Excel. Leer hoe deze programmeertaal precies in elkaar zit en hoe u deze in de dagelijkse

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind

1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind 1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind 1. Wat kijk je graag op tv? 2. Wat is je lievelingsfilm? 3. Wat doe je op internet? 4. Welke games speel je? 5. Waar praat je over op facebook, twitter, enzo? 6. Wat doe

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De universele product export

De universele product export De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Hotsheet Oktober - December 2012

Hotsheet Oktober - December 2012 Hotsheet Oktober - December 2012 StepStone feiten en cijfers StepStone feiten en cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 4.841.739 Aantal bezoeken 1.377.466 Unieke bezoekers 948.607 Aantal vacatures 3.597

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces

Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces Hans Peijnenburg Performis Eigenlijk weet u het wel: uw papieren magazine

Nadere informatie

Hotsheet november 2013

Hotsheet november 2013 Hotsheet november 2013 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,730,386 Aantal bezoeken 553,732 Unieke bezoekers 369,601 Aantal vacatures 1,430 November

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

I&I 19 november 2014. Ymke Manders, Product Manager Leren & Certificeren SLBdiensten & Slim.nl

I&I 19 november 2014. Ymke Manders, Product Manager Leren & Certificeren SLBdiensten & Slim.nl I&I 19 november 2014 Ymke Manders, Product Manager Leren & Certificeren SLBdiensten & Slim.nl 17-11-2014: Minister Dekker: Leren kinderen nog wel de juiste dingen op school? Onderwijs2032.nl Tekort appontwikkelaars

Nadere informatie

City Football Group verbetert management en sportieve prestaties met SAP technologie

City Football Group verbetert management en sportieve prestaties met SAP technologie City Football Group verbetert management en sportieve prestaties met SAP technologie Technologie in voetbal leidt tot aanzienlijke verbeteringen City Football Group (CFG) is eigenaar van Manchester City

Nadere informatie

Centrale label management systemen

Centrale label management systemen Centrale label management systemen Data-driven versus layout-driven label management Datum: 03-november-2010 Auteur: Jack de Hamer M.Sc. Versie: 2.1 Status: Final Pagina 1 van 7 Introductie Simpel gezegd

Nadere informatie

DE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs

DE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU

Nadere informatie

Kunnen digitale televisie en smartphones de digitale kloof dichten?

Kunnen digitale televisie en smartphones de digitale kloof dichten? Kunnen digitale televisie en smartphones de digitale kloof dichten? SEIZOEN 2011-2012 Jan Pickery & Marie-Anne Moreas (SVR) Kunnen digitale televisie en smartphones de digitale kloof dichten? Inleiding

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis WELKOM 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis c o m m u n i c a t i e 1 h a h 3.0 De kracht van locatie 16 oktober 2012 Geodan Inda Kallen 2 Agenda Wat is geomarketing? Geomarketing

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

9-12-2011. Expertise. Passend digitaal onderwijs: Rekentuin.nl ICT. Individuele verschillen. Toekomst van de educatieve ICT

9-12-2011. Expertise. Passend digitaal onderwijs: Rekentuin.nl ICT. Individuele verschillen. Toekomst van de educatieve ICT Expertise Talent is overrated Passend digitaal onderwijs: Rekentuin.nl Marthe Straatemeier Universiteit van Amsterdam & Oefenweb.nl Deliberate practice: intensieve langdurige op het kind afgestemde training

Nadere informatie

Internet of Things De definitieve stap naar slimme woningen

Internet of Things De definitieve stap naar slimme woningen Internet of Things De definitieve stap naar slimme woningen Frank den Hartog Senior Scientist Consumer Networks, TNO Chair of the Technical Working Group, HGI Frank.denHartog@tno.nl www.frankdenhartog.net

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

service design workshop

service design workshop Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

i3sync DRAADLOOS PLUG & PLAY PRESENTATIE DEVICE

i3sync DRAADLOOS PLUG & PLAY PRESENTATIE DEVICE i3sync DRAADLOOS PLUG & PLAY PRESENTATIE DEVICE VERANDER DE MANIER WAAROP U VERGADERT Verander de manier waarop u vergadert of presenteert dankzij dit compacte en lichte presentatie device. i3sync is gebruiksvriendelijk

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Green Shipping. Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren?

Green Shipping. Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren? Green Shipping Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren? & Welkom! Introductie De automobielsector als benchmark Tools, functionaliteiten en voordelen: Virtual Classroom Training - VCT Video-based

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

SWINXS BESCHRIJVING. Wat is het? Voor wie is het? Hoe werkt het?

SWINXS BESCHRIJVING. Wat is het? Voor wie is het? Hoe werkt het? BESCHRIJVING SWINXS Wat is het? De Swinxs is een game console die zowel binnen- als buiten gebruikt kan worden voor actieve spellen. De Swinxs stuurt het spel aan met behulp van spraak. De console praat,

Nadere informatie

2nd, 3th en Xth Screen

2nd, 3th en Xth Screen MIE 2012 2nd, 3th en Xth Screen Verzorgd door Bas de Vos directeur SKO Paul van Niekerk directeur Media Intomart GfK Moving Pictures: NL 2011 Presentatie voor MIE Bas de Vos Directeur SKO MIE 2012 De kijkcijfers

Nadere informatie

Health 2.0 & de patiënt centraal INTEGRATED CARE. Joris Moolenaar Msc Compriz 12-11-2010. donderdag 2 december 2010

Health 2.0 & de patiënt centraal INTEGRATED CARE. Joris Moolenaar Msc Compriz 12-11-2010. donderdag 2 december 2010 Health 2.0 & de patiënt centraal INTEGRATED CARE Joris Moolenaar Msc Compriz 12-11-2010 !"#$%&'()*+,*+,-% E-health bestaat vaak uit: - zelfmanagement - Online communicatie - Informatie - Integratedcare

Nadere informatie

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Big Data Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Een tijd geleden was het ondenkbaar dat je bijvoorbeeld in een kledingwinkel kon meten waar jou eventuele klanten het meest staan en waar zij eigenlijk

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

LIPSS LIPSS LIPSS LIPSS 21-9-2011. Inhoud van de presentaties. Inhoud van de presentaties. De sprekers. DOEL & RESULTAAT voor U

LIPSS LIPSS LIPSS LIPSS 21-9-2011. Inhoud van de presentaties. Inhoud van de presentaties. De sprekers. DOEL & RESULTAAT voor U Open ICT ketenplatform voor naadloze informatievoorziening in het logistieke systeem van de groothandelaar in bloemen en planten. De sprekers Kenlog : de bedrijfskunde Coena : de IT technologie DOEL &

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein.

De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein. De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein. Fibaro is een complete en krachtige oplossing voor het monitoren, beheren en intelligent automatiseren

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone

Nadere informatie

Bedrijfsproces Patterns

Bedrijfsproces Patterns Bedrijfsproces Patterns In dit document worden bedrijfsproces patterns beschreven met behulp van de Actor Activity Diagramming syntax. Patterns zijn specifieke deeltjes van een bedrijfsproces die in meerdere

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

Onze Online Assessment experts hebben de antwoorden op de meest gestelde vragen over Online Assessment.

Onze Online Assessment experts hebben de antwoorden op de meest gestelde vragen over Online Assessment. Alles wat de HR professional wil weten over Online Assessments Wilt u een kandidaat uitnodigen om deel te nemen aan een Online Assessment? Wilt u weten hoe een Online Assessment is samengesteld of welke

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Hoe je klanten beter leert kennen

Hoe je klanten beter leert kennen Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger

Nadere informatie

De kracht van platformen

De kracht van platformen De kracht van platformen Maurits Kreijveld Boek & Festival OOA, 19 mei 2015 Maurits Kreijveld, 2015 Over mij wisdomofthecrowd.nl @wisdomofcrowd 2 Apple App Store 3 Airbnb, Uber 4 Platformen in opkomst

Nadere informatie

Technologieverkenning

Technologieverkenning Technologieverkenning Videocontent in the cloud door de koppeling van MediaMosa installaties Versie 1.0 14 oktober 2010 Auteur: Herman van Dompseler SURFnet/Kennisnet Innovatieprogramma Het SURFnet/ Kennisnet

Nadere informatie

TENCompetence: infrastructuur

TENCompetence: infrastructuur TENCompetence: infrastructuur voor de competentieontwikkeling van individu, team en organisatie in Europa. Presentatie Dr. Marlies Bitter-Rijpkema, Open Universiteit Nederland. Horeca Branche Instituut,

Nadere informatie

Stappenplan. De ontwikkeling van een interface doorloopt bij Studio Wolf vier stappen. Deze stappen verduidelijken de weg naar het eindresultaat.

Stappenplan. De ontwikkeling van een interface doorloopt bij Studio Wolf vier stappen. Deze stappen verduidelijken de weg naar het eindresultaat. Stappenplan Een interface is in principe alles wat de communicatie tussen de gebruiker en de computer bepaalt of vorm geeft. Het is het deel van de website of webapplicatie dat de interactie met de gebruiker

Nadere informatie

Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen

Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland realiseerde met Microsoft SharePoint Server 2007 een effectieve doelgroepencommunicatie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Windows 10 Privacy instellingen

Windows 10 Privacy instellingen Windows 10 Privacy instellingen DKTP Informatie Technologie Amsterdam, maandag 24 augustus 2015 Auteur: Jan-willem Schimmel Versie 2.0 Over dit document Wanneer je MS Windows 10 installeert staan standaard

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM

PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM In het FLL World Class SM Project zal jullie team: Een onderwerp kiezen waar jullie enthousiast over zijn of altijd al meer over hebben willen weten. Een innovatieve oplossing

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering.

17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering. 17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering. M.P.G. Hurks Origin Inleiding Algemeen kunnen we stellen dat er wereldwijd twee ontwikkelingen zijn die ondernemingen brengen tot een veranderende

Nadere informatie

Acrobat 8 voor marketingprofessionals

Acrobat 8 voor marketingprofessionals Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Cookies Maar wat is nou een cookie? Waar worden cookies voor gebruikt? Noodzakelijk Functioneel Prestatie Targeting Afmelden cookies

Cookies Maar wat is nou een cookie? Waar worden cookies voor gebruikt? Noodzakelijk Functioneel Prestatie Targeting Afmelden cookies Cookies Op de website van Bobshop.nl wordt gebruik gemaakt van cookies. Deze cookies gebruiken wij om je ervaring binnen onze website zo optimaal mogelijk te laten zijn. Zo is het noodzakelijk om cookies

Nadere informatie

Uitgebreid eindwerkvoorstel Lokaliseren van personen en objecten met behulp van camera s

Uitgebreid eindwerkvoorstel Lokaliseren van personen en objecten met behulp van camera s Uitgebreid eindwerkvoorstel Lokaliseren van personen en objecten met behulp van camera s Sofie De Cooman 21 December 2006 Stagebedrijf: Interne begeleider: Externe begeleider: BarcoView Koen Van De Wiele

Nadere informatie