Onderwerp Overzicht verzoekschriften Nationale Ombudsman Bijgaand ontvangt u het jaaroverzicht 2010 van de Nationale Ombudsman.

Transcriptie

1 Cluster Middelen Juridische zaken Doorkiesnummers: Telefoon Fax Aan De gemeenteraad Afschrift aan Gestand archtef datutn J 11 JUU2011 y E p 7^ o i M r i 201t Datum Ons kenmerk Opsteller mr R.A. Verduijn Bijlage Overzicht verzoekschriften Nationale Ombudsman 2010 Geachte leden van de Raad, Bijgaand ontvangt u het jaaroverzicht 2010 van de Nationale Ombudsman. Het college constateert dat in het jaaroverzicht sprake is van een tiental klachten waarbij niet aan het kenbaarheidsvereiste is voldaan. Dit houdt in, dat de klacht direct bij de Ombudsman is ingediend, terwijl eerst de interne klachtenprocedure van de gemeente moet worden doorlopen. De Ombudsman stuurt zo'n klacht ter behandeling door aan de gemeente, die deze klachten vervolgens behandelt. Ook zijn zestien klachten door de Ombudsman in behandeling genomen, waarbij door interventie, door informatievoorziening of via doorzending naar een bevoegde instantie de klacht is verholpen. In één geval heeft de Ombudsman aanleiding gezien om een onderzoek in te stellen en om naar aanleiding daarvan een rapport uit te brengen. Dit rapport is in juni 2010 ook aan de raad aangeboden; het betrof de klacht van het Buurtcomité Indische Buurt. De Ombudsman heeft in dit rapport de aanbeveling gedaan om in een Plan van Aanpak maatregelen te treffen die moeten voorkomen dat op brieven en verzoeken van burgers niet (tijdig) wordt gereageerd. Het college heeft deze aanbeveling ter harte genomen: de maatregelen waarop de Ombudsman het oog heeft, worden in de nieuwe gemeentelijke organisatie structureel ingebed. Inmiddels heeft de Ombudsman wederom een rapport met aanbeveling aan het college uitgebracht.

2 Dit is voor het college reden om de reorganisatie niet af te wachten, maar om de genoemde maatregelen met voorrang te effectueren. Een plan van aanpak kan op zeer korte termijn worden tegemoet gezien. Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Delft, burgemeester mr. drs. GAA. Verkerk, secretaris drs. T.W. Andriessen l.s. 2/2

3 KS^m'ii d e Nationale Overzicht verzoekschriften Datum: Cijfermatig overzicht verzoekschriften In behandeling per Ontvangen van tot en met Te behandelen 31 Afgedaan 1) Niet in onderzoek a. interne klachtbehandeling (niet eerder voorgelegd) 10 b. anderszins 7 2) Onderzoek a. met rapport 1 b. met rapportbrief 0 c. tussentijds beëindigd (interventie) 8 d. bemiddeling 1 In behandeling per Pagina 1 van 8

4 de Nationale Overzicht verzoekschriften Datum: Ondenverp Verzoeker klaagt erover dat hij geen antwoord krijgt op zijn brieven van 11 en 26 januari Geen onderzoek: inteme klachtbehandeling, kenbaarheid. Klacht doorgeleid Art. 9:23, onderdeel b, Awb: Bevoegd, niet verplicht: verzoek kennelijk ongegrond Verzoeker had ten tijde van zijn aanvraag om kwijtschelding twee autos in zijn bezit. De waarde van de auto telt mee als vermogen. Geen aanleiding voor verder onderzoek naar de weigering kwijtschelding. De gemeente bevestiggt dat zij verzoeksters klacht in behandeling neemt over het niet beantwoorden van eeen bericht aan de wethouder en betreffende de klacht over het niet willen meewerken aan een doorverwijzing naar de Gemeentelijke Kredietbank in Den Haag. Verzoekster is daarover geinformeerd. Verzoeker klaagt over de behandeling door de gemeente Delft, als werkgever van zijn chronisch zieke zoon. Hij klaagt er onder meer over dat de gemeente als werkgever geen beleid heeft hoe om te gaan met chronisch zieke werknemers. De klacht is nog niet behandeld door de gemeente en is daarom doorgestuurd. Dit is aan verzoeker doorgegeven. Pagina 2 van 8

5 de Nationale Overzicht verzoekschriften Datum: Verzoekers klagen erover dat de gemeente Delft tot op het moment waarop zij zich tot de Nationale wendden (15 juli 2010), afgezien van een ontvangstbevestiging van 9 april 2010, nog niet hebben gereageerd op hun klacht van 5 april Onderzoek: interventie Verzoeker heeft aangegeven dat de behandelingsduur van zijn bezwaarschrift tegen een parkeervergunning te lang duurt. De gemeente Delft heeft het bezwaarschrift alsnog behandeld en uit coulance de parkeerheffing vernietigd Verzoekster klaagt over het uitblijven van een reactie op haar brieven. De klacht is doorgestuurd door de gemeente Verzoeker kreeg al vier weken geen leefgeld. Hij was ook niet te spreken over het schuldhulpverleningstraject. Zijn klacht betrof de Financiële Winkel van de gemeente Delft. De Nationale heeft gevraagd of de gemeente Delft meteen actie wilde ondememen in verband met de financiële nood. Ook is gevraagd om de klacht in behandeling te nemen. Beide verzoeken zijn opgevolgd Art. 9:23, onderdeel b, Awb: Bevoegd, niet verplicht: verzoek kennelijk ongegrond Verzoekster is het oneens met de beslissing op een aanvraag voor kwijtschelding gemeentelijke belastingen. Aangezien zij een klein bedrag spaargeld heeft, komt zij niet in aanmerking voor kwijtschelding. De Nationale kan dit niet veranderen. Dit is telefonisch aan verzoekster meegedeeld. Pagina 3 van 8

6 de Nationale Overzicht verzoekschriften Datum: Verzoeker klaagt over het uitblijven van beslissing op subsidieaanvraag en ingebrekestelling. Interventie. Verzoeker klaagt over niet nakomen van afspraken. Hij zal eerst zelf een klacht indienen bij de gemeente. Geen doorzending rapport van 21 juni met nummer 2010/ De vraagt de gemeente wanneer deze uiterlijk zal beslissen op het bezwaarschrift van klaagster tegen de beslissing van de gemeente om haar uitkering 1 maand stop te zetten. De gemeente laat eind februari weten dat die beslissing uiterlijk medio maart wordt afgegeven. De informeert klaagster daarover. Art. 9:23, onderdeel c, Awb: Bevoegd, niet verplicht: belang verzoeker kennelijk onvoldoende Verzoeker klaagt over de behandelingsduur van zijn klacht. De klacht hangt echter samen met een beschikking en een bezwaarprocedure. Afgesproken is dat de gemeente verzoeker nader zal informeren over de mogelijkhende van een klachtenprocedure. Pagina 4 van 8

7 de Nationale mm Overzicht verzoekschriften Datum: Ondenwerp Verzoeker klaagt erover dat de gemeente haar bezwaar tegen een parkeerboete is kwijtgeraakt (en zij voor allerlei extra kosten is komen te staan). Doorsturen ivm kenbaarheid. Art. 9:22, onderdeel c, Awb: Niet bevoegd: mogelijkheid van beklag/beroep staat open, doorzending o.g.v. art. 9:19 Awb Verzoekster klaagt erover dat de gemeente haar aanvraag om bijstand had afgewezen. De No stelt wij geen onderzoek in naar een klacht, als die klacht over een beslissing gaat waartegen beroep mogelijk is of is geweest. In dit geval was dat nog mogelijk. De No had de klacht doorgestuurd naar de rechtbank Den Haag De zorgt ervoor dat de gemeente verzoekers nonresponsklacht in behandelnig neemt, en infomreert verzoeker daarover. Verzoekers klacht gaat over een onveilige verkeerssituatie en schade aan het huis door hettrillen van een wals. De Nationale zet bij de gemeente de vraag uit of zij kan bewerkstelligen dat er meer afstemming kan plaatsvinden tussen de bewindvoerder van klaagster en de Financiële winkel. Daamaast is de vraag voorgelegd om de klachten van klaagster over het schuldhulpverleningstraject alsnog af te wikkelen. Klaagster is daarover geinformeerd. Pagina 5 van 8

8 Overzicht verzoekschriften Datum: Art. 9:23, onderdeel c, Awb: Bevoegd, niet verplicht: belang verzoeker kennelijk onvoldoende Verzoekster is het er niet mee eens dat de gemeente Delft haar geen kwijtschelding verleend vanwege teveel aan spaargeld. Na een gesprek op het gemeentehuis, is verzoekster alsnog kwijtschelding verleend. Verzoeker klaagt over de handelwijze van de gemeente naar aanleiding van zijn verzoek om handhaving. Na bijna acht maanden heeft hij door tussenkomst van de Nationale een beslissing ontvangen. Gezien het feit dat er uiteindelijk een beslissing is genomen en de Nationale op het moment van de klacht bezig is met een groot onderzoek naar de wijze waarop gemeenten omgaan met verzoeken om handhaving, wordt het dossier gesloten. Art. 9:22, onderdeel a, Awb: Niet bevoegd: algemeen regeringsbeleid geschil met gemeente Delft inz parkeerbeleid De stuurt verzoeksters termijnklacht naar de gemeente door ter behandeling. Het gaat om dor haar in november 2009 kenbaar gemaakte bezwaren tegen de plaatsing van een dakkapel door haar buurman op zijn garage. Haar privacy zou daardoor zijn geschonden.verzoekster is over een en ander geinformeerd. Via de wordt bewerkstelligd dat de Financiële Winkel het verzoekschrift aan de als verzoek om heroverweging van de mogelijkheid tot een minnelijk traject van schuldsanering Pagina 6 van 8

9 de Nationale Overzicht verzoekschriften Datuni: Verzoeker klaagt over handelwijze gemeente bij bouw van de Koepoortgarage. Geen onderzoek: premature klacht. Klacht is tegelijkertijd met indienen bij gemeente aan No gestuurd. Ovb inmiddels ontvangen, verder nog geen reactie overigens De verstrekt verzoekster uitleg waarom hij zich kan verenigen met de klachtbehandeling door de gemeente over haar beleid om beperkt mogelijkheid te bieden om persoonlijke zaken in een afgesloten ruimte te bespreken. Art. 9:22, onderdeel c, Awb: Niet bevoegd: mogelijkheid van beklag/beroep staat open, doorzending o.g.v. art. 9:19 Awb Verzoeker (ster) is het niet eens met de beslissing van de gemeente. Zijn gezinsuitkering is stopgezet Verzoeker klaagt over het uitblijven van een reactie op zijn brieven en telefoontjes aan de gemeente Delft met betrekking tot de slechte bereikbaarheid van zijn bedrijf als gevolg een reconstructie van de toegangswegen. Omdat de klacht nog niet als zodanig door het college van burgemeester en wethouders was behandeld stuurde de Nationale verzoekers brief door naar het college, met het verzoek de zaak te behandelen volgens de voorschriften voor klachtbehandeling. Verzoeker is hierover geïnformeerd en gewezen op de mogelijkheid om de kwestie opnieuw aan de Nationale voor te leggen indien hij net tevreden is. Pagina 7 van 8

10 Overzicht verzoekschriften Datum: Dossiers in behandeling per Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van Delft zijn klacht niet op een juiste wijze heeft afgehandeld. De Nationale verzocht de gemeente daarop de kwestie te heroverwegen. Aangezien dit niet leidde tot een oplossing besloot de Nationale over te gaan tot een onderzoek Het betreft een klacht over klachtbehandeling door de gemeente Delft, de heeft informatie opgevraagd om te beoordelen wat nu te doen Verzoeker klaagt over het uitblijven van een beslissing op de door hen ingediende klacht. In de zaak is een interventie uitgezet Klager leeft al heel lang in onmin met de gemeente. De exploreert de mogelijkheid van bemiddeling, waarbij klager is vertegenwoordigd door twee zaakwaarnemers, omdat hij zelf niet in staat is constructief met de gemeente te spreken. De gemeente is met de bemiddelingspoging akkkoord gegaan.gaandeweg ztelt de vast dat verzoeker wat anders wil dan waarop de bemiddeling betrekking heeft. Pagina 8 van 8