Roccohoeve Nicolien Kuiper, zorg en onderwijs
|
|
- Lennert Visser
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenreglement cliënten zrgberderijen Inhudspgave Hfdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsmschrijvingen Hfdstuk 2 Klachtpvang Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ntevreden is? Artikel 3 De medewerker en diens leidinggevende Artikel 4 De klachtenfunctinaris Hfdstuk 3 Klachtenbehandeling Artikel 5 Het indienen van een klacht Artikel 6 Bevegdheid van de Raad van Bestuur Artikel 7 Ontvankelijkheid van de klacht Artikel 8 Werkwijze bij berdeling van een klacht Artikel 9 Stpzetting behandeling van de klacht Artikel 10 Berdeling klacht dr de Raad van Bestuur Artikel 11 Berdeling klacht die p meerdere zrgaanbieders betrekking heeft Artikel 12 Geschillencmmissie Artikel 13 Archivering en bewaartermijn klachtendssier Artikel 14 Geheimhuding Hfdstuk 4 Overige bepalingen Artikel 15 Overige klacht- en meldmgelijkheden Artikel 16 Ksten Artikel 17 Openbaarmaking klachtenregeling Artikel 18 Evaluatie Artikel 19 Onvrziene mstandigheden Artikel 20 Vaststelling en wijziging regeling Artikel 21 Datum van inwerkingtreding Klachtenfrmulier Bijlage Pagina 1 van 10 versie nvember 2017
2 Hfdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsmschrijvingen 1. Vr de tepassing van deze regeling wrdt verstaan nder: a. zrgberderij : een instelling waarin zrg wrdt gecmbineerd met landbuw b. zrgber : een rechtspersn f een natuurlijke persn die een zrgberderij instand hudt c. cliënt : natuurlijke persn die zrg vraagt dan wel aan wie de zrgber zrg verleent f heeft verleend d. klacht : uiting van nvrede ver een handeling, f het nalaten daarvan, alsmede ver het nemen van een besluit, dat gevlgen heeft vr een cliënt, dr de zrgaanbieder f dr een persn die vr de zrgaanbieder werkzaam is, die schriftelijk f per is ingediend bij de zrgber, al dan niet in cmbinatie met een verzek tt schadevergeding e. klager : degene die een klacht indient f. aangeklaagde : degene p wiens besluit f p wiens handelen f nalaten de klacht betrekking heeft g. cliëntenraad : de cliëntenraad die p grnd van de Wet medezeggenschap cliënten zrginstellingen is ingesteld ten beheve van de cliënten van de zrgaanbieder h. klachtenfunctinaris : degene die binnen de rganisatie die de zrgberderij in stand hudt, belast is met de pvang van klachten van cliënten i. zrg : zrg f dienst als mschreven bij f krachtens de Wet langdurige zrg, de Zrgverzekeringwet, Jeugdwet f de Wet maatschappelijke ndersteuning dan wel handelingen p het gebied van de individuele gezndheidszrg als bedeld in de Wet p de berepen in de individuele gezndheidszrg inclusief Wlz-zrg f Zvw zrg, alsmede andere handelingen met een ander del dan het bevrderen f bewaken van de gezndheid van de cliënt. Hfdstuk 2 Klachtpvang Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ntevreden is? Een cliënt kan zijn ntevredenheid bespreken met: a. de medewerker ver wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende; c. de klachtenfunctinaris. d. de vertruwenspersn. Artikel 3 De medewerker en diens leidinggevende 1. Een medewerker stelt degene die ntevreden ver hem is in de gelegenheid m diens ntevredenheid met hem te bespreken. De medewerker betrekt anderen bij het gesprek als dit bevrderlijk is vr de plssing van de nvrede en de cliënt daartegen geen bezwaar maakt. 2. Medewerkers maken ntevreden cliënten z ndig attent p de klachtenregeling en de klachtenfunctinaris. 3. Medewerkers bespreken nvrede van cliënten in het team waarvan zij deel uitmaken met als del de nvrede weg te nemen en / f te vrkmen dat pnieuw nvrede ntstaat. Bijlage Pagina 2 van 10 versie nvember 2017
3 4. Indien een cliënt een leidinggevende vertelt dat hij ntevreden is ver een medewerker, stelt de leidinggevende de cliënt in de gelegenheid m de nvrede met hem te bespreken. De betreffende medewerker is bij dit gesprek aanwezig tenzij de leidinggevende f de cliënt dit niet wenselijk vindt. Lid 2 en 3 van dit artikel zijn van vereenkmstige tepassing p bespreking van de nvrede dr een leidinggevende. Artikel 4 De klachtenfunctinaris 1. De klachtenfunctinaris heeft ten minste de vlgende taken: a. hij infrmeert cliënten, medewerkers en derden ver de klachtenregeling b. hij adviseert degenen die verwegen een klacht in te dienen en helpt hen desgevraagd bij het frmuleren daarvan c. hij helpt cliënten en hun vertegenwrdigers dan wel hun nabestaanden met het plssen van hun nvrede 2. De klachtenfunctinaris richt zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden p het bereiken van een duurzame plssing van de nvrede en p herstel van de relatie tussen degene die een berep p hem det en degene p wie diens nvrede betrekking heeft. 3. De zrgber beschrijft de taken en de werkwijze van de klachtenfunctinaris nader in een functiebeschrijving. 4. De klachtenfunctinaris verricht zijn werkzaamheden vereenkmstig de wet en de vr hem geldende berepsnrmen en functiebeschrijving. De zrgber nthudt zich van inmenging in de wijze waarp de klachtenfunctinaris zijn werkzaamheden in een cncreet geval verricht. 5. De klachtenfunctinaris registreert zijn cntacten met cliënten, de werkzaamheden die hij naar aanleiding daarvan heeft verricht en de resultaten daarvan. Op basis van deze registratie stelt de klachtenfunctinaris peridiek een rapprtage p van zijn werkzaamheden en zijn bevindingen. Deze rapprtage brengt hij uit aan de Raad van Bestuur. De klachtenfunctinaris kan in zijn rapprtage aanbevelingen pnemen. 6. De zrgber stelt de klachtenfunctinaris in staat m zijn taak naar behren te vervullen en draagt ervr zrg dat de klachtenfunctinaris niet wrdt benadeeld wegens de uitefening van zijn functie. 7. Indien hij van mening is dat hij zijn taak niet naar behren kan vervullen f indien hij van mening is dat hij wrdt benadeeld wegens de uitefening van zijn functie, kan de klachtenfunctinaris dit rechtstreeks melden bij de zrgber. De zrgber nderzekt z n melding en neemt z ndig passende maatregelen. 8. Klachten ver de klachtenfunctinaris, hetzij in de functie van klachtenfunctinaris, hetzij in een andere functie bij de zrgberderij, wrden behandeld p basis van deze klachtenregeling, met dien verstande dat de klachtenfunctinaris daarbij zelf geen rl heeft. De klager kan zich vr advies en bijstand bij een klacht ver de klachtenfunctinaris wenden tt een dr de zrgber aan te wijzen waarnemend klachtenfunctinaris. Bijlage Pagina 3 van 10 versie nvember 2017
4 Hfdstuk 3 Klachtenbehandeling Artikel 5 Het indienen van een klacht 1. Een klacht kan schriftelijk f per wrden ingediend bij de zrgber. 2. Een klacht kan wrden ingediend dr: a. de cliënt b. diens vertegenwrdiger c. diens gemachtigde d. diens zaakwaarnemer e. diens nabestaanden 3. Een persn die meent dat hij ten nrechte niet als vertegenwrdiger van een cliënt wrdt beschuwd kan daarver een klacht indienen. 4. Indien de klacht ng niet is besprken met de klachtenfunctinaris is de zrgber bevegd m de klager vr te stellen alsng met behulp van de klachtenfunctinaris te prberen de klacht infrmeel p te lssen. Indien de klager ingaat p dit vrstel neemt de zrgber de klacht niet in behandeling. De zrgber neemt de klacht alsng in behandeling als de klager hem laat weten dat het niet gelukt is de klacht infrmeel p te lssen. Artikel 6 Bevegdheid van de zrgber 1. De zrgber berdeelt f hij bevegd is m van een klacht kennis te nemen. Indien dit naar zijn rdeel niet het geval is, deelt hij dit schriftelijk en gemtiveerd mee aan de klager. 2. De zrgber is niet bevegd m klachten te behandelen ver beslissingen die in artikel 41 Bpz genemd wrden. Deze klachten stuurt de Raad van Bestuur ter behandeling dr aan de klachtencmmissie die p basis van de Bpz is ingesteld. 3. Indien de zrgber een klacht niet in behandeling neemt mdat deze betrekking heeft p een andere zrgaanbieder, stuurt de zrgber de klacht dr naar de zrgaanbieder p wie de klacht betrekking heeft, tenzij de klager desgevraagd bezwaar maakt tegen drzending van zijn klacht. Artikel 7 Ontvankelijkheid van de klacht 1. De zrgber verklaart een klacht niet-ntvankelijk als: a. dezelfde klacht van dezelfde klager reeds dr de zrgber is behandeld b. dezelfde klacht van dezelfde klager reeds in behandeling is bij de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg f bij Geschillencmmissie Landbuw en Zrg c. een gelijke klacht ng in behandeling is d. de klacht wrdt ingediend dr een persn die daarte niet bevegd is e. de klacht betrekking heeft p een gebeurtenis die langer dan twee jaar geleden heeft plaatsgevnden, tenzij de klacht tevens een verzek tt schadevergeding betreft, in dat geval geldt de wettelijke verjaringstermijn 2. Indien de zrgber een klacht niet-ntvankelijk verklaart, deelt hij dit schriftelijk en gemtiveerd mee aan de klager. Bijlage Pagina 4 van 10 versie nvember 2017
5 Artikel 8 Werkwijze bij berdeling van een klacht 1. De zrgber neemt binnen vijf werkdagen na ntvangst van de klacht cntact p met de klager en met degene p wie de klacht betrekking heeft m te bespreken he de klacht behandeld zal wrden. Op basis van deze gesprekken bepaalt de zrgber de te vlgen prcedure en stelt de klager en degene p wie de klacht betrekking heeft hiervan in kennis. 2. Bij de behandeling van een klacht neemt de zrgber het vlgende in acht: a. een klacht wrdt niet berdeeld dan nadat degene p wie de klacht betrekking heeft gelegenheid heeft gekregen m p de klacht te reageren b. indien een nderzek plaatsvindt naar de gang van zaken waarp de klacht betrekking heeft wrdt dit niet uitgeverd dr degene p wie de klacht betrekking heeft f dr diens directe cllega f leidinggevende c. de uitkmst van een nderzek naar de gang van zaken waarp de klacht betrekking heeft wrdt medegedeeld aan de klager en aan degene p wie de klacht betrekking heeft, zij krijgen gelegenheid m p het nderzek te reageren en wrden in kennis gesteld van elkaars reactie Artikel 9 Stpzetting behandeling van de klacht Een klacht wrdt niet verder behandeld, indien de klager de klacht intrekt. De klager kan de klacht intrekken dr schriftelijk f per aan de zrgber te kennen te geven dat hij geen verdere behandeling van de klacht wenst. Artikel 10 Berdeling klacht dr de zrgber 1. De zrgber berdeelt klachten z spedig mgelijk. Indien de zrgber vrziet dat vr de berdeling van de klacht meer dan zes weken ndig zijn, deelt hij dit, vr het verstrijken van deze termijn, schriftelijk f per mee aan de klager en aan degene p wie de klacht betrekking heeft. De zrgber meldt tevens binnen welke termijn het rdeel alsng gegeven zal wrden. Deze termijn is niet langer dan tien weken, te rekenen vanaf de dag van ntvangst van de klacht dr de zrgber. 2. Indien de zrgber cncludeert dat de klacht k binnen de verlengde termijn niet berdeeld kan wrden, deelt de zrgber dit schriftelijk f per mee aan de klager en degene p wie de klacht betrekking heeft. De zrgber geeft aan waarm de klacht niet binnen de termijn berdeeld kan wrden en binnen welke termijn alsng een rdeel zal vlgen. De zrgber verzekt de klager m hem binnen twee weken te laten weten f hij het rdeel wil afwachten en de klacht niet vrlegt aan de klachtencmmissie f de geschillencmmissie. Indien de klager hierte niet bereid is en de vrkeur geeft aan indiening van de klacht bij de klachtencmmissie f de geschillencmmissie, is de zrgber bevegd m de klachtenprcedure te beëindigen. 3. De zrgber zendt zijn rdeel ver de klacht aan de klager en aan degene p wie de klacht betrekking heeft. Hij geeft in zijn rdeel weer he de klacht is behandeld, hij mtiveert zijn rdeel ver de klacht en geeft aan f de klacht aanleiding geeft m maatregelen te nemen en z ja welke dit zijn en binnen welke termijn deze zullen zijn gerealiseerd. 4. De zrgber vermeldt dat de klager, indien hij niet tevreden is ver de uitkmst van de klachtenprcedure, zals beschreven in de in het derde lid bedelde mededeling, de mgelijkheid heeft m de klacht ter berdeling aan de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg dan wel de Geschillencmmissie vr te Bijlage Pagina 5 van 10 versie nvember 2017
6 leggen. De zrgber vermeldt tevens binnen welke termijn de klager dit kan den en vermeldt het adres en de website van de klachtencmmissie en de geschillencmmissie. Artikel 11 Berdeling klacht die p meerdere zrgaanbieders betrekking heeft 1. Indien een klacht betrekking heeft p zrg die dr meerdere zrgaanbieders in nderlinge samenhang wrdt aangebden en de klager meldt dat hij de klacht k bij andere zrgaanbieders heeft ingediend en prijs stelt p gecmbineerde behandeling van de klacht dr de verschillende zrgaanbieders bij wie hij de klacht heeft ingediend, neemt de zrgber cntact p met de andere zrgaanbieders bij wie de klacht is ingediend. 2. De zrgber spreekt met de andere zrgaanbieders af he de klacht behandeld zal wrden zdat dit leidt tt een gezamenlijke rdeel van de gezamenlijke zrgaanbieders dan wel een p elkaar afgestemd rdeel van de verschillende zrgaanbieders afznderlijk. 3. Onder zrgaanbieders wrden in dit artikel k verstaan: aanbieders van maatschappelijke ndersteuning en jeugdhulp. Artikel 12 Geschillencmmissie en Klachtencmmissie 1. Indien een klacht, na behandeling cnfrm deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is pgelst en de klager daarin niet berust, kan de klager de klacht vrleggen aan de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg, dan wel een geschil aanhangig maken bij de Geschillencmmissie Landbuw en Zrg van De Stichting Geschillen in de Landbuw c.a. Ok is er een mgelijkheid m gebruik te maken van SlPartners. Artikel 13 Archivering en bewaartermijn klachtendssier 1. De zrgber bewaart alle bescheiden met betrekking tt een klacht in een dssier. Een dssier wrdt maximaal twee jaar bewaard. De zrgber is bevegd de bewaartermijn van een dssier te verlengen. 2. Dcumenten met betrekking tt een klacht wrden niet in het dssier van de cliënt bewaard. Artikel 14 Geheimhuding Een ieder die betrkken is bij de behandeling van klachten en daarbij de beschikking krijgt ver gegevens waarvan hij het vertruwelijke karakter kent f redelijkerwijs met vermeden is verplicht tt geheimhuding daarvan, behudens vr zver een wettelijk vrschrift tt bekendmaking verplicht f uit zijn taak bij de uitvering van de klachtenregeling de ndzaak tt bekendmaking vrtvleit. Hfdstuk 4 Overige bepalingen Artikel 15 Overige klacht- en meldmgelijkheden Deze regeling laat de mgelijkheden m klachten vr te leggen aan andere instanties nverlet. Artikel 16 Ksten Vr de behandeling van klachten brengt de zrgber geen ksten in rekening aan de klager f degene p wie de klacht betrekking heeft. Bijlage Pagina 6 van 10 versie nvember 2017
7 Artikel 17 Openbaarmaking klachtenregeling De zrgber brengt deze regeling nder de aandacht van cliënten en hun vertegenwrdigers dr hen bij het aangaan van de vereenkmst te attenderen p deze regeling.a. via de uitdeelbrief Landelijke Klachtenregeling Landbuw en Zrg, dr hun desgevraagd een exemplaar van de regeling te verstrekken en dr de regeling p de website van de zrgberderij te plaatsen. Artikel 18 Evaluatie 1. De zrgber evalueert deze klachtenregeling binnen twee jaar na inwerkingtreding en vervlgens z vaak als de Raad van Bestuur dit wenselijk vindt. 2. De zrgber betrekt bij iedere evaluatie ten minste de klachtenfunctinaris, de ndernemingsraad en de cliëntenraad. Artikel 19 Onvrziene mstandigheden In situaties waarin deze regeling niet vrziet, beslist de zrgber Artikel 20 Vaststelling en wijziging regeling 1. Deze regeling wrdt vastgesteld en kan wrden gewijzigd dr de zrgber. 2. Vrgenmen besluiten tt vaststelling f wijziging van deze regeling legt de zrgber ter advisering vr aan de cliëntenraad en ter instemming vr aan de ndernemingsraad. Artikel 21 Datum van inwerkingtreding Dit reglement treedt in werking p 1 januari 2018 Bijlage Pagina 7 van 10 versie nvember 2017
8 KLACHTENFORMULIER Heb je een klacht, wat kan je dan den? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt ver de zrgberderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ntevreden bent ver he je behandeld wrdt dr de zrgberderij f een medewerker van de zrgberderij. Er zijn meerdere mgelijkheden beschikbaar m je klacht kenbaar te maken. Stap 1: bespreek de klacht met de zrgber, rechtstreeks f met behulp van een klachtenfunctinaris f een vertruwenspersn. De zrgberderij heeft een klachtenreglement cliënten zrgberderijen. U hebt deze gelezen ten u p de zrgberderij bent begnnen en deze staat p de website van de zrgberderij: Bespreek de klacht, p een rustig tijdstip, met de zrgber en/f zrgberin. Maak met de zrgber en/f zrgberin een afspraak m ver de klacht te praten. Neem je uders f vertegenwrdigers mee. Ga een gesprek aan met de vertruwenspersn van de zrgberderij. De vertruwens persn is er vr u en uw belang. Barbara Snek , barbarasnek76@gmail.cm Bespreek de klacht met de klachtenfunctinaris van de zrgberderij. Deze helpt je bij het plssen van de klacht en kan je k verder helpen als het infrmeel plssen niet lukt. SlPartners , inf@slpartners.nl Wanneer je zrg wrdt verleend vanuit de Jeugdwet geldt dat je de klacht kan bespreken met een vertruwenspersn van AKJ. Deze helpt je dan verder. Zie vr meer infrmatie Tel Als je er met de zrgber, al f niet via de vertruwenspersn f klachtenfunctinaris niet uitkmt, kun je naar stap 2 (de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg) f stap 3 (de erkende Geschillencmmissie Landbuwzrg) gaan. Je kunt deze stappen achtereenvlgens nemen (eerst naar de klachtencmmissie en dan naar de geschillencmmissie), maar je kunt stap 2 k verslaan en direct naar de geschillencmmissie stappen. Stap 2: Dien een klacht in bij de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg Vr meer infrmatie ver en het reglement van de Landelijke Klachtencmmissie zie: Schrijf een brief f naar de Landelijke Klachtencmmissie Landbuw en Zrg. Vermeld in de brief: Juw naam, adres, telefnnummer en dat van je wettelijke vertegenwrdiger f van diegene die je helpt bij het maken van de brief; De naam, adres en telefnnummer van de zrgberderij en de persn ver wie je een klacht indient; Een z n uitgebreid mgelijke beschrijving van de gebeurtenis waarver je een klacht hebt; De reden waarm je hier een klacht ver hebt; Bijlage Pagina 8 van 10 versie nvember 2017
9 Uitdeelbrief aan deelnemers p een zrgberderij Een beschrijving ver wat je al hebt ndernmen m tt een plssing van de klacht te kmen; Stuur je brief naar: Stichting Geschillen in de Landbuw c.a. Klachtencmmissie Landbuw en Zrg Pstbus 245, 6700 AE Wageningen f inf@iar.nl Je kunt k gebruik maken van een frmulier dat te vinden is p de website van de Klachtencmmissie. De landelijke klachtencmmissie gaat de klacht dan nderzeken. Het kan zijn dat je wrdt gebeld f dat de cmmissie p de zrgberderij f andere lcatie p bezek kmt m meer infrmatie te vragen aan ju en aan de zrgberderij. Na een paar weken krijg je bericht van de klachtencmmissie. De cmmissie geeft dan aan f je klacht terecht is en welke dingen de zrgberderij en jij zuden kunnen verbeteren. Infrmatie ver de klachtafhandeling kan k telefnisch wrden pgevraagd: De behandeling van de klacht dr de klachtencmmissie brengt vr de klager geen ksten met zich mee. Stap 3: Maak je geschil aanhangig bij de Geschillencmmissie Landbuwzrg Vr meer infrmatie ver en het reglement van de Geschillencmmissie Landbuwzrg zie: De Geschillencmmissie kent een frmelere prcedure dan de Klachtencmmissie. De Geschillencmmissie neemt juridisch bindende beslissingen. Bij de Geschillencmmissie kun je bijvrbeeld k terecht met financiële claims. Schrijf een brief f naar de Geschillencmmissie Landbuwzrg. Vermeld in de brief: Juw naam, adres, telefnnummer en dat van je wettelijke vertegenwrdiger f van diegene die je helpt bij het maken van de brief; De naam, adres en telefnnummer van de zrgberderij en de persn met wie je een geschil hebt; Een z n uitgebreid mgelijke beschrijving van het geschil Een beschrijving ver wat je al hebt ndernmen m tt een plssing van het geschil te kmen; Stuur je brief naar: Stichting Geschillen in de landbuw c.a. Geschillencmmissie Landbuwzrg Pstbus 245, 6700 AE Wageningen Of inf@iar.nl Je kunt k gebruik maken van een frmulier dat te vinden is p de website van de Geschillencmmissie. De geschillencmmissie Landbuwzrg gaat het geschil behandelen. Tt de prcedure hren in elk geval het vragen van een schriftelijke reactie aan de zrgber en een zitting, waarbij beide partijen het wrd kunnen veren. Vrdat de geschillencmmissie Landbuwzrg je geschil in behandeling kan nemen met je eerst een dept strten van 50. Na aanmelding van je geschil krijg je hier meer infrmatie ver. Na een Uitdeelbrief aan deelnemers p een zrgberderij Bijlage Pagina 9 van 10 versie nvember 2017
10 paar weken krijg je bericht van de klachtencmmissie. De cmmissie geeft dan aan wie gelijk heeft in het geschil. Wil je meer infrmatie? Op staat meer infrmatie ver he je een klacht kan plssen en he de landelijke klachtencmmissie en de geschillencmmissie werkt. Bijlage Pagina 10 van 10 versie nvember 2017
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtenreglement voor deelnemers van de Mikkelhorst Versie
Klachtenreglement voor deelnemers van de Mikkelhorst Versie 01-04-2018 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij
Nadere informatieKlachtenreglement Ruchama Zorg
Klachtenreglement Ruchama Zorg Nijkerkerveen, 1 januari 2018 1 Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers Natuurwerkplek Zandstuvebos. Versie februari 2018
Klachtenreglement deelnemers Natuurwerkplek Zandstuvebos Versie februari 2018 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 4 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT DEELNEMERS
KLACHTENREGLEMENT DEELNEMERS Zorgboerderij Ensink Vergertsveldweg 30 7524 PM Enschede 053 435 52 20 info@zorgboerderijensink.nl www.zorgboerderijensink.nl 1. Algemene bepalingen 1.1 Begripsomschrijvingen
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieWkkgz Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Zorg
Wkkgz Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Zorg Reglement Klachtenregeling Wkkgz Eilandzorg 2017 Inhoud Pagina Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen 3 Artikel 1 Begrippenlijst 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp
Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgboerderij: een instelling waarin zorg wordt gecombineerd met
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE
Proceseigenaar: Directie Pagina: 1 KLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE 1 Proceseigenaar: Directie Pagina: 2 Klachtenregeling Jupiter Zorg / Jupiterzorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling. Melius Zorg Terwestenpad BD, Den Haag
Klachtenregeling Melius Zorg Terwestenpad 9-11 2525 BD, Den Haag klachtencommissie@meliuszorg.nl Klachtenfunctionaris Melius Margriet Maris info@hetvolstevertrouwen.nl 06 5116 6161 1 Klachtenregeling Melius
Nadere informatieStap 1: bespreek de klacht met de zorgboer, rechtstreeks of met behulp van een klachtenfunctionaris of een vertrouwenspersoon.
Heb je een klacht, wat kan je dan doen? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de zorgboerderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de zorgboerderij
Nadere informatieHet Liessenhuus. Klachtenreglement Deelnemers (daar waar in dit reglement cliënt staat wordt ook wel deelnemer bedoeld)
Het Liessenhuus Klachtenreglement Deelnemers (daar waar in dit reglement cliënt staat wordt ook wel deelnemer bedoeld) Klachtenreglement Deelnemers Het Liessenhuus Inhoudsopgave 1 Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting JY
Stichting JY Klachtopvang 1. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is? Een cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a. de medewerker over wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende;
Nadere informatieAls je er niet uit komt schrijf je een brief naar de landelijke klachtencommissie.
Klachtenprocedure Heb je een klacht? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de zorgboerderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de zorgboerderij
Nadere informatieNaam Klachtenprocedure SZZ versie 1.0 vastgesteld 25-6-2014 Door RvB evaluatie 25-6-2015 Door RvB
Alle zrgberderijen van SZZ zijn aangeslten bij de Federatie Landbuw en Zrg (www.zrgberen.nl). De Federatie heeft vr de cliënten van haar leden een nafhankelijke klachtencmmissie ingericht. SZZ vindt het
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers en medewerkers
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een deelnemer terecht als hij ontevreden is?... 3 Artikel 3 De
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieStap 1: bespreek de klacht met de zorgboer, rechtstreeks of met behulp van een klachtenfunctionaris of een vertrouwenspersoon.
Heb je een klacht, wat kan je dan doen? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de zorgboerderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de zorgboerderij
Nadere informatieKlachtenreglement zorgboerderij de Badhoeve
Klachtenreglement zorgboerderij de Badhoeve Zorgboerderij de Badhoeve is aangesloten bij stichting Landzijde. Landzijde kantoor Willem Eggertstraat 7 1441 CH Purmerend 0299-474118 Inhoudsopgave Hodstuk
Nadere informatieKlachtenregeling op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Inleiding Het Schild beschikt over een interne en een externe klachtenregeling. De externe klachtenbehandeling door de klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de klachtenregeling. Het merendeel van
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten De Zorgdragerij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten De Zorgdragerij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3
Nadere informatieKlachtenregeling KwadrantGroep. Ingangsdatum: 1 januari 2019
Klachtenregeling KwadrantGroep Ingangsdatum: 1 januari 2019 Inleiding De klachtenregeling KwadrantGroep is van toepassing voor cliënten van de KwadrantGroep die zorg en/of diensten afnemen van Elkander,
Nadere informatieKlachtenreglement. voor cliënten op Zorgboerderij de Hereford Hoeve
Klachtenreglement voor cliënten op Zorgboerderij de Hereford Hoeve 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen...3 Artikel 1.1 Beschrijving Klachtenregeling...4
Nadere informatie1. Definities. 2. Indienen van een klacht
Klachtenprcedure Bent u ndanks nze inspanningen m u z ged mgelijk van dienst te zijn, niet tevreden ver De Mensch, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan den m uw klacht naar tevredenheid
Nadere informatieKlachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel
Nadere informatieeen klacht die niet op een bevredigende wijze is opgelost en als geschil moet worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Mondzorg.
Klachtenregeling NVM-mndhygiënisten Met inwerkingtreding van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zrg (Wkkgz) heeft de wetgever begd de kwaliteit van zrgverlening te verbeteren en beter te kunnen bewaken.
Nadere informatieKlachtenregeling De MARQ
Klachtenregeling De MARQ Voorwoord Revalideren betekent letterlijk: weer gezond worden of 'herstellen na een acute aandoening'. Aan de hand van vooraf gestelde persoonlijke doelen en hierop gerichte multidisciplinaire
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Coöperatie Dichtbij U.A. b. ALV : Algemene Leden Vergadering: hoogste beslisorgaan
Nadere informatieKlachtenregeling Inovum
Klachtenregeling Inovum De regeling betreft maatschappelijke ondersteuning van uit de Wmo De regeling is inclusief het meldpunt klachten regio Gooi en Vechtstreek De klachtenregeling is niet van toepassing
Nadere informatieKLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI Klachtenregeling De Vijverhof, januari
KLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI 2017 Klachtenregeling De Vijverhof, januari 2017 1 Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in
Nadere informatieActiZ Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC 1
Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC ActiZ 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze zonder
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatie--- Algemene bepalingen --- a. de wet : de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz);
Klachtenregeling Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg --- Algemene bepalingen --- Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. de wet : de Wet kwaliteit,
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Zorggroep Sint Maarten
Klachtenregeling voor cliënten van Zorggroep Sint Maarten Grondslag: Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg Bron: Zorggroep Sint Maarten mag, als lid van ActiZ, de model klachtenregeling die ActiZ
Nadere informatieVersie Klachtenregeling Zeeuwse Gronden
Klachtenregeling Zeeuwse Gronden Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van de regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de stichting Wonen en Psychiatrie Zeeuwse Gronden; b. raad
Nadere informatienatuurlijke persoon die zorg vraagt dan wel aan wie zorg wordt verleend of is verleend door De Brug;
Behandeling van klachten over zorg (WKKGZ) De directeur van De Brug stelt, conform het modelreglement van De Opbouw, het hiernavolgende reglement vast voor de behandeling van klachten van cliënten van
Nadere informatieKlachtenreglement Zorggroep Liante
Klachtenreglement Zorggroep Liante ActiZ 2016 Leden van ActiZ en bij het LOC aangesloten cliëntenraden mogen dit model intern gebruiken. Buiten deze kring geldt: Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieKlachtenreglement.
Klachtenreglement www.omniazorg.nl info@omniazorg.nl 1. Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde: degene op wiens besluit
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenregeling Het Laar
Klachtenregeling Het Laar Het uitgangspunt van deze klachtenregeling is de Model-klachtenregeling van Actiz/LOC aangevuld met Laar specifieke zaken. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen
Nadere informatieKlachtenregeling Amstelring
Klachtenregeling Amstelring De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om een klachtenregeling op te stellen en stelt eisen waaraan de regeling moet voldoen. In het
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderpvang KOM Kinderpvang verzrgt kinderpvang vr kinderen in de leeftijdsgrep 0 tt en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich vlledig in m kwalitatief
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Derkshoes Zorg en Dienstverlening. Vastgesteld door de Directeur/ Bestuurder; Datum: / IvK
Klachtenregeling Stichting Derkshoes Zorg en Dienstverlening Vastgesteld door de Directeur/ Bestuurder; Datum: 1-1-2017/ IvK 1 Inhoud pagina Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang 5
Nadere informatieKlachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Nadere informatieKlachtenreglement klanten LB
Klachtenreglement klanten LB Versienummer 6 Eigenaar Secretaris Raad van Bestuur Gerelateerde documenten Klachtenprocedure klanten LB, Formulier klacht- en complimentmelding klanten LB, Klachtenanalyseformulier
Nadere informatieKlachtenregeling Omega
Klachtenregeling Omega o.b.v. de Wkkgz Behandeling van klachten over zorg zonder klachtencommissie December 2016, herzien aug 2017 Voorwoord Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgkantoor DWO/NWN
Klachtenreglement Zrgkantr DWO/NWN Januari 2015 1. Algemene bepalingen De Wet langdurige zrg (Wlz) is vanaf 1 januari 2015 van kracht. Deze wet wrdt uitgeverd dr de zrgkantren. Deze kantren zijn vr smmige
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieKlachtenregeling medewerkers
Klachtenregeling medewerkers Inleiding De Tintengrep hecht veel waarde aan pen cmmunicatie en een ged werkklimaat. Het is belangrijk dat medewerkers nvrede en klachten ter sprake brengen, zdat er gezamenlijk
Nadere informatieToelichting Klachtenregeling Zorggroep Manna
Toelichting Klachtenregeling Zorggroep Manna Van klacht naar tevredenheid Voortdurend verbeteren is een van de kernkwaliteiten van onze visie. We blijven ons ontwikkelen, zowel individueel en als organisatie.
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten over zorg en maatschappelijke ondersteuning in het kader van: Wet Langdurige Zorg (Wlz) Zorgverzekeringswet (Zvw) Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieMoleMann Mental Health. Klachtenregeling 2017
1 MoleMann Mental Health Klachtenregeling 2017 2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Algemeen... 3 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 4 ARTIKEL 2 BIJ WIE KAN EEN CLIËNT TERECHT ALS HIJ
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKlachtenreglement FortaGroep
Klachtenreglement FortaGroep Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a) zorgaanbieder: de rechtspersoon die de
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieKlachtenregeling. Bureau Bloei - Valeriaan SP Nootdorp KvK
Klachtenregeling Bureau Blei - Valeriaan 8-2631 SP Ntdrp - 015-8891964 - www.bureaublei.nl - inf@bureaublei.nl - KvK 55250955 1 Inhud 1. Intrductie... 3 2. Uitgangspunten... 4 3. Begripsmschrijvingen...
Nadere informatieKlachtenregeling GGD Flevoland
Het bestuur van GGD Flevoland, overwegende dat de klachtenregeling dient te voldoen aan de eisen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en dat
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
Nadere informatieProtocol en klachtenregeling ongewenst gedrag
Prtcl en klachtenregeling ngewenst gedrag Geactualiseerd: december 2016 1 I. Vrkming van ngewenst gedrag 1. Binnen de Gruitprt wrdt agressie en geweld, (seksuele) intimidatie, discriminatie, pesten en
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKlachtenregeling JENS. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling JENS Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader van de
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieRegeling Klachtenbehandeling cliënten SIG
Regeling Klachtenbehandeling cliënten SIG De SIG wil op betrokken wijze kwalitatief goede zorg en diensten bieden. Het kan echter voorkomen dat de zorg- en dienstverlening niet wordt uitgevoerd zoals verwacht
Nadere informatieVoor cliënten met een Bopz-indicatie worden specifieke regels gesteld voor de behandeling van klachten. Klachtenregeling.
St.Annastraat 198C 6525GX Nijmegen Bezoekadres: De Groeskant 1, Berlicum. Klachtenregeling. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, wil
Nadere informatieZijn in de aanvraag bijlagen genoemd en zijn die bijgevoegd? Zo ja, welke? Nummer desgewenst de bijlagen.
Checklist berdeling adviesaanvraag 1. De adviesaanvraag Heeft de r een adviesaanvraag gehad? Let p: een rapprt is in principe geen adviesaanvraag. Met een adviesaanvraag wrdt bedeld: het dr de ndernemer
Nadere informatieKLACHTENREGELING VINDEN & BINDEN ZORG EN WELZIJN BV
KLACHTENREGELING VINDEN & BINDEN ZORG EN WELZIJN BV Instelling Klachtencommissie Vinden & Binden Zorg en Welzijn en klachtenreglement Deel A voorziet in de instelling van een klachtencommissie en regelt
Nadere informatieSchade protocol Zuiderpark Stadswalzone
Schade prtcl Zuiderpark Stadswalzne Gemeente s-hertgenbsch december 2012 Schadeprtcl Zuiderpark - Stadswalzne In dit dcument staat he de gemeente s-hertgenbsch mgaat met schadeclaims. Het is er p gericht
Nadere informatie: Directie :
Pagina nr. : 1 van 2 Inleiding Zorgboeren Zuid-Holland wenst optimale dienstverlening te leveren. Om de dienstverlening op hoogwaardige wijze tot stand te brengen en voorwaarden te scheppen voor de deelnemende
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT LIONARONS GGZ
KLACHTENREGLEMENT LIONARONS GGZ Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: de besloten vennootschap
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten van Kraamzorg De Acht Zaligheden (DAZ)
Documenteigenaar Manager Kraamzorg De Acht Zaligheden Klachtenreglement voor cliënten van Kraamzorg De Acht Zaligheden (DAZ) Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten van ZuidZorg
Documenteigenaar Secretaris Raad van Bestuur Soort document Bedrijfsonderdeel Beleid Raad van Bestuur (incl MT) Klachtenreglement voor cliënten van ZuidZorg Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatie1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -
Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende
Nadere informatieStichting Inspecteur Boelensschool Schiermonnikoog Klokkenluidersregeling
https://dckinga.magister.net/accunt#/inlggen Stichting Inspecteur Belensschl Schiermnnikg Klkkenluidersregeling 1 Regeling inzake het mgaan met een vermeden van een misstand binnen de Inspecteur Belensschl
Nadere informatieKlachtenregeling. Wkkgz. Klachtenregeling voor bewoners en hun ouders/ (wettelijk) vertegenwoordigers/ familie
Klachtenregeling Wkkgz Klachtenregeling voor bewoners en hun ouders/ (wettelijk) vertegenwoordigers/ familie 1 Inhoud Inleiding... 2 Proces... 2 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen...
Nadere informatieVoorblad Documenten Kwaliteitshandboek
Voorblad Documenten Kwaliteitshandboek Naam Document Klachtenregeling Zorgbureau Endless Nummer Document HKZ Norm(en) 1.3.1 Procesverantwoordelijk Tekenbevoegde functionaris Service Team Directeur Datum
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Zorg & Maatschappelijke ondersteuning Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke
Nadere informatieBij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is?
Klachtenregeling Bedrijfsartsen-flex B.V. Klachtopvang Artikel 1 Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is? Een opdrachtgever of cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a.
Nadere informatieKLACHTENREGELING ZZG ZORGGROEP
KLACHTENREGELING ZZG ZORGGROEP Klachtenregeling ZZG zorggroep Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, wil ZZG zorggroep daar zorgvuldig
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling Zorgboerderij de vier jaargetijden
Proceseigenaar Directie Versie 4.0 Pagina 1 van Klachtenregeling Zorgboerderij de vier jaargetijden Inhoudsopgave Doel van de klachtenregeling blz. 2 Bekendmaking blz. 2 Vaststellen klachtenregeling blz.
Nadere informatieKlachtenregeling Vredewold Zorg In het kader van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ)
Klachtenregeling Vredewold Zorg In het kader van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) Versie: 19 december 2016 Klachtenregeling Vredewold Zorg 1 Voorwoord Kwalitatief hoogwaardige zorg,
Nadere informatieKlachten regeling Terwille Mei 2018
Klachten regeling Mei 2018 Inhoud Inleiding... 3 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 4 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 6 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van de gemeenschappelijke regeling Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst Noorden Oost-Gelderland Nr. 202 6 april 2017 Klachtenregeling GGD Noord- en Oost-Gelderland
Nadere informatie