MVO Jaarverslag 2013

Transcriptie

1 MVO Jaarverslag 2013

2 Inhoudsopgave Inleiding Principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid Het afleggen van rekenschap Transparantie Ethisch gedrag Respect voor belangen van Stakeholders Respect voor rechtsorde Respect voor internationale gedragsnormen Respect voor mensenrechten Onderkennen van maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrekken van stakeholders Onderkennen van maatschappelijke verantwoordelijkheid Identificeren en betrekken van stakeholders Interne Stakeholders Externe Stakeholders Interface Stakeholders Kernthema s van maatschappelijke verantwoordelijkheid Bestuur van de organisatie Toelichting op het bestuur van Buro de Werkstudent Principes en toepasbaarheid Management- en besturingsgereedschap Mensenrechten Toelichting op mensenrechten Vermijden medeplichtigheid Het oplossen van klachten Discriminatie en kwetsbare groepen Arbeidspraktijk Het milieu Eerlijk zakendoen Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Conclusie, KPI s en doelen voor Conclusie Algemene conclusie Evaluatie KPI s KPI s Doelen

3 Inleiding Buro de Werkstudent is opgericht in Buro de Werkstudent beschikt al meer dan 48 jaar over een grote kennis en ervaring met de uitzendbranche en de arbeidsmarkt. Buro de Werkstudent bemiddelt in iedere branche en beroepscategorie, maar gezien het aanbod van uitzendkrachten en de huidige opdrachtgevers behaalt Buro de Werkstudent haar grootste aandeel in het uitzenden van tijdelijk personeel variërend in niveau van LBO tot en met WO. Buro de Werkstudent is actief voor onder andere het MKB in de regio, overheids- en onderwijsinstellingen, de luchthaven Schiphol, diverse culturele en ideële organisaties en grote multinationals. Binnen het proces van Buro de Werkstudent staat zowel de wens van de klant als die van de uitzendkracht als de maatschappelijke betrokkenheid centraal. De dienstverlening van Buro de Werkstudent is erop gericht deze wensen op elkaar af te stemmen. Daarbij is een belangrijk speerpunt in de samenwerking het zorgen voor gezondheid en veiligheid op de werkvloer en het voorkomen van persoonlijk letsel. Dit doet Buro de Werkstudent door zorg te dragen voor een zorgzame plaatsing van uitzendkrachten en door het maken van duidelijke afspraken met klanten over de risico s op de werkvloer, de te respecteren veiligheidsregels en het verbeteren van de milieu prestaties. Jaarlijks tijdens de beoordeling van het managementsysteem van Buro de Werkstudent evalueert zij de gestelde doelstellingen en kpi s. Tijdens dit overleg worden ook de nieuwe doelstellingen en kpi s vastgelegd. Dit MVO jaarverslag 2013 geeft samenvattend een weergave van de MVO inspanningen van Buro de Werkstudent. 2

4 1. Principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid 1.1 Het afleggen van rekenschap Buro de Werkstudent legt rekenschap af van haar effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Dit betekent dat zij vanuit haar beleid een gepaste kritische blik accepteert en zij zichzelf verplicht om hierop te reageren. Voor onbedoelde en onvoorziene negatieve effecten heeft Buro de Werkstudent procedures opgesteld om herhaling te voorkomen. Zij treed hierin zowel preventief als corrigerend op. Het management van Buro de Werkstudent is op de hoogte van de voor haar geldende wet & regelgeving. Zij is hiertoe ook aanspreekbaar voor autoriteiten. 1.2 Transparantie Buro de Werkstudent is transparant in haar besluiten en activiteiten die een effect hebben op de maatschappij en het milieu. Buro de Werkstudent communiceert openlijk over het doel, de aard en de plaats van haar activiteiten. Jaarlijks publiceert zij de jaarverslagen om inzicht te geven in de herkomst, de bedragen en de bestedingen van haar fondsen. Besluiten en activiteiten die een effect hebben op de maatschappij en het milieu worden binnen Buro de Werkstudent altijd onder de scope van haar beleid uitgevoerd. Besluiten en activiteiten worden geïmplementeerd en beoordeeld middels vastgestelde procedures. Jaarlijks stelt Buro de Werkstudent binnen de scope van haar beleid doelstellingen op met betrekking tot haar effect op maatschappij en milieu. Deze doelstellingen evalueert Buro de Werkstudent jaarlijks. Zij maakt op basis hiervan een plan van aanpak. 1.3 Ethisch gedrag Buro de Werkstudent baseert haar gedrag op de waarden oprechtheid, rechtvaardigheid en integriteit. Buro de Werkstudent maakt zowel intern als extern haar (ethische) principes en doelstellingen bekend middels haar beleidsverklaring. Binnen Buro de Werkstudent zijn er diverse procedures voor de borging van deze principes. Daarnaast heeft zij (intern) een meld code voor inbreuk op deze principes. Hiermee probeert zij onethisch gedrag te herkennen, voorkomen of op te lossen. Buro de Werkstudent heeft naast corrigerende procedures ook preventieve procedures om ethisch gedrag te ondersteunen en te versterken. 1.4 Respect voor belangen van Stakeholders Buro de Werkstudent respecteert de belangen van haar stakeholders, zij neemt deze in overweging en speelt hierop in. Buro de Werkstudent heeft haar stakeholders geïdentificeerd en onderkent dat deze haar activiteiten in belangrijke mate kunnen beïnvloeden. Om dit te borgen heeft Buro de Werkstudent een management systeem met procedures opgesteld. Diverse procedures hebben betrekking op de invloed van stakeholders in de uitvoering van het primaire proces van Buro de Werkstudent. Evaluatie en inbreng van stakeholders heeft daar de hoogste prioriteit. 3

5 1.5 Respect voor rechtsorde Zoals beschreven in 1.1 doet Buro de Werkstudent er alles aan om te voldoen aan de geldende wet & regelgeving. De inventarisatie van de wet & regelgeving is binnen Buro de Werkstudent gebruikt als leidraad voor de inrichting van de primaire processen. Deze zijn geïmplementeerd middels het managementsysteem. Dit systeem informeert de medewerkers over de werkwijze van de geldende wet & regelgeving. Veranderingen hierin worden volgens vastgestelde procedures geïmplementeerd. De controle op de implementatie vind plaats door middel van interne audits en externe audits door stakeholders. 1.6 Respect voor internationale gedragsnormen Buro de Werkstudent respecteert afgesproken internationale gedragsnormen betreffende het milieu of de maatschappij. Zij vermijdt hierbij medeplichtig te worden aan activiteiten van andere organisatie die niet in overeenstemming zijn met dergelijke normen. Tot op heden concentreren de activiteiten van Buro de Werkstudent zich op het Nederlands grondgebied. 1.7 Respect voor mensenrechten Buro de Werkstudent onderkent en respecteert het belang van de mensenrechten. Als leidraad gebruikt zij de Universal Declaration of Human Rights. Buro de Werkstudent heeft procedures opgesteld waarmee medewerkers en andere stakeholders misstanden op het gebied van mensenrechten kunnen melden. Buro de Werkstudent zal hier adequaat op reageren om deze situaties op te lossen en in de toekomst te voorkomen. 4

6 2. Onderkennen van maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrekken van stakeholders 2.1 Onderkennen van maatschappelijke verantwoordelijkheid Buro de Werkstudent onderkent haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bij het aanpakken van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid onderscheid zij drie relaties; - Tussen Buro de Werkstudent en de maatschappij - Tussen Buro de Werkstudent en haar stakeholders - Tussen de stakeholders en de maatschappij Als Buro de Werkstudent een relatie aan gaat met een Stakeholder zal zij voordat ze deze relatie bekrachtigd nagaan of het aangaan van deze relatie negatieve effecten heeft op haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. 2.2 Identificeren en betrekken van stakeholders Buro de Werkstudent heeft haar stakeholders geïdentificeerd. Zij heeft hierin onderscheid gemaakt in welke mate de stakeholders invloed hebben op haar primaire proces en haar doelstellingen met betrekking tot maatschappelijk verantwoordelijk ondernemen. Buro de Werkstudent heeft de stakeholders geïdentificeerd in 3 groepen: - Interne Stakeholders - Externe Stakeholders - Interface Stakeholders Interne Stakeholders Buro de Werkstudent heeft in 2013 een onderzoek laten uitvoeren naar de wensen en verwachtingen van interne stakeholders in de vorm van: managers en werknemers. Hieruit kan Buro de Werkstudent nog onvoldoende lering trekken omdat de doelstellingen omtrent MVO nog onvoldoende bekend waren. Dit betekent dat Buro de Werkstudent in 2014 een actieplan opstelt om het bewustzijn bij de interne stakeholders te vergroten Externe Stakeholders Buro de Werkstudent heeft in 2013 een onderzoek laten uitvoeren naar de beoordelingen en verwachtingen van externe stakeholders in de vorm van: leveranciers en klanten. Buro de Werkstudent zal in 2014 een analyse loslaten op de metingen van externe stakeholders Interface Stakeholders Buro de Werkstudent heeft al jaren een grote betrokkenheid van interface stakeholders in de vorm van: VRO (in opdracht van de ABU). Buro de Werkstudent weegt de opmerkingen en bevindingen van VRO zwaar mee in verbeterpunten met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen. In 2013 heeft VRO de gebruikelijke controles uitgevoerd, hier zijn geen onrechtmatigheden uit naar voren gekomen. 5

7 3. Kernthema s van maatschappelijke verantwoordelijkheid 3.1 Bestuur van de organisatie Toelichting op het bestuur van Buro de Werkstudent Het bestuur van Buro de Werkstudent formuleert het beleid met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen. Buro de Werkstudent past hierbij een topdown management methode toe, waarbij het bestuur zijn visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen spiegelt in de organisatie Principes en toepasbaarheid Het bestuur van Buro de Werkstudent heeft op bestuurlijk niveau een aantal principes en toepassingsgebied vastgesteld om de organisatie op aan te sturen, die zijn; - Het ontwikkelen van de strategieën, doelstellingen en taakstellingen op basis van MVO principes - Het tonen van betrokkenheid en het afleggen van rekenschap van het bestuur aan de medewerkers van Buro de Werkstudent - Het creëren van een milieu en cultuur waarbinnen MVO gemeengoed is - Het efficiënt inzetten van mensen, natuurlijke en financiële middelen - Het opzetten van tweerichtingscommunicatieprocessen met haar stakeholders en het in evenwicht brengen van de behoeften van Buro de Werkstudent en haar stakeholders voor nu en in de toekomst - Het stimuleren van deelname van alle medewerkers aan de activiteiten van Buro de Werkstudent op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid - Het periodiek beoordelen en evalueren van de besturingsprocessen en het preventief en corrigerend optreden hierin Management- en besturingsgereedschap Het bestuur van Buro de Werkstudent heeft ervoor gekozen om zichzelf besturingsgereedschap aan te meten om de beheersbaarheid op organisatorisch niveau te vereenvoudigen en om zichzelf continue te verbeteren. Hiertoe werkt Buro de Werkstudent volgens een aantal nationaal en internationaal gestelde en geaccepteerde normen, te weten; ISO-9001 kwaliteitsmanagement Buro de Werkstudent is bezig met het inrichten van een managementsysteem dat voldoet aan de internationaal gestelde kwaliteitsnorm ISO Buro de Werkstudent verwacht in 2014 gecertificeerd te raken voor deze norm NEN Eisen aan en beoordeling van verplichtingen uit arbeid Buro de Werkstudent is in het bezit van een geldig NEN certificaat, welke aan haar ter beschikking is gesteld door Stichting Normering Arbeid. Hiermee bevestigt Buro de Werkstudent dat zij een bonafide organisatie is ISO Milieumanagement Buro de Werkstudent is vanuit MVO principes begaan met het milieu. Als leidraad voor het integreren van milieu thema s in de organisatie gebruikt Buro de Werkstudent de internationaal gestelde milieunorm ISO

8 ISO Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Buro de Werkstudent is zich ervan bewust dat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen een breed thema is. Zij heeft er dan ook voor gekozen om als leidraad de ISO norm te gebruiken. Het streven is om alle daarin genoemde thema s terug te laten komen in de bedrijfsvoering van Buro de Werkstudent VCU Veiligheid Checklist Uitzendorganisaties Buro de Werkstudent heeft veiligheid van zowel eigen personeel als uitzendpersoneel hoog in het vaandel staan. Om zichzelf scherp te houden op deze criteria heeft Buro de Werkstudent ervoor gekozen om VCU te implementeren en zichzelf hierop te laten toetsen door een (externe) onafhankelijke Certificerende Instantie. Deze toetsing staat gepland in kwartaal 3 van Mensenrechten Toelichting op mensenrechten Buro de Werkstudent hecht veel waarde aan het thema mensenrechten. Zij doet dit door onder meer extra aandacht te schenken aan de volgden thema s; vermijden van medeplichtigheid, het oplossen van klachten en discriminatie en kwetsbare groepen Vermijden medeplichtigheid Buro de Werkstudent stelt alles in het werk om medeplichtigheid te vermijden. Buro de Werkstudent deelt de definitie van medeplichtigheid op in 3 categorieën Directe medeplichtigheid Het management systeem waarmee Buro de Werkstudent de organisatie bestuurt is gebouwd op een inventarisatie van de geldende wet & regelgeving. Jaarlijks voert zij interne audits uit en in 2014 laat zij het systeem auditen door een (externe) Certificerende Instantie. Hiermee voorkomt Buro de Werkstudent dat zij doelbewust meewerkt aan het schenden van mensenrechten Baat hebbende medeplichtigheid Buro de Werkstudent hanteert deels dezelfde methode als bij directe medeplichtigheid om baat hebbende medeplichtigheid te voorkomen. Extra procedures heeft zij ingevoerd om ook inzicht te krijgen in activiteiten van stakeholders. Toeleveranciers beoordeelt Buro de Werkstudent jaarlijks, komen hier tekenen van het schenden van mensenrechten naar boven dan zal Buro de Werkstudent de leverancier hierop aanspreken of desnoods afstand van nemen. Klanten worden geregeld bezocht. Buro de Werkstudent voert controles op de werkvloer bij klanten uit aan de hand van een vast uitvraagscript, mensenrechten is hiervan een vast onderdeel. Indien deze geschonden worden zal Buro de Werkstudent de klant hierop aanspreken of indien nodig een externe instantie opzoeken om gepaste maatregelen te nemen Stille medeplichtigheid Buro de Werkstudent hanteert hier dezelfde werkwijze als bij directe en baat hebbende medeplichtigheid om dit te voorkomen Het oplossen van klachten Buro de Werkstudent neemt zijn verantwoordelijkheid om een klachten procedure paraat te hebben voor (zowel eigen als uitzend medewerkers) diegenen die van mening zijn dat hun mensenrechten geschonden zijn. Voor Buro de Werkstudent is het in eerste instantie 7

9 nooit relevant of de klacht daadwerkelijk voortkomt uit het schenden van een wet. Het feit dat een medewerker een klacht of het gevoel heeft dat zijn mensenrechten geschonden zijn is voor Buro de Werkstudent voldoende om hier nader onderzoek naar te doen. In 2013 zijn er binnen Buro de Werkstudent geen klachten meldingen geweest met betrekking tot het overtreden van mensenrechten Discriminatie en kwetsbare groepen Buro de Werkstudent hanteert bij de werving en selectie van uitzendmedewerkers de NVP sollicitatiecode, dit borgt een transparante en eerlijke selectie procedure bij het invullen van openstaande vacatures. Buro de Werkstudent benoemt een aantal (kwetsbare) groepen; Kinderen Buro de Werkstudent heeft procedures in werking gezet om kinderarbeid te voorkomen. Vestigingsmedewerkers controleren altijd de leeftijd aan de hand van geldige legitimatie documenten Vrouwen Buro de Werkstudent heeft voor wat betreft haar eigen bestuur een mix van vrouwelijke en mannelijke medewerkers. In 2013 had Buro de Werkstudent 64% vrouwen en 36% mannen in dienst. Bij het wegzetten van uitzendmedewerkers streeft Buro de Werkstudent ook naar een natuurlijke verhouding mannen vrouwen. Indien de klant met onredelijke eisen komt zal Buro de Werkstudent de klant aanspreken op dit gedrag en indien nodig de relatie beëindigen Mensen met een beperking Buro de Werkstudent is van mening dat er in de maatschappij te vaak misvattingen bestaan met betrekking tot de inzet van mensen met een lichamelijke of psychische beperking. Buro de Werkstudent beoordeelt niet op de beperking maar kijkt naar de geschiktheid van de persoon voor de te vervullen functie Mensen die worden gediscrimineerd op basis van afkomst, ras, religie of overtuiging Buro de Werkstudent tolereert van zijn medewerkers geen enkele vorm van discriminatie. Voor uitzendmedewerkers hanteert Buro de Werkstudent de NVP sollicitatie code. Mocht het bestuur van Buro de Werkstudent zich ervan verwittigen dat er toch sprake is van discriminatie in welke vorm dan ook, dan zal het bestuur de medewerker hierop aan spreken en indien nodig gepaste maatregelen nemen. In 2013 is er binnen Buro de Werkstudent geen melding geweest van discriminatie intern of extern. 3.3 Arbeidspraktijk Buro de Werkstudent heeft op diverse terreinen beleid en werkwijzen ontwikkeld ten behoeve van haar relatie met haar medewerkers: - Buro de Werkstudent heeft een RI&E laten maken, waarin de risico s op arbeidsgebied zijn getoetst aan de Arbowet. Hieruit is een plan van aanpak naar 8

10 voren gekomen met zaken die aangescherpt konden worden. Buro de Werkstudent heeft de RI&E in 2013 opnieuw laten uitvoeren. - Buro de Werkstudent heeft procedures opgesteld rondom in- en uitdiensttreding. - Buro de Werkstudent heeft procedures opgesteld rondom training en ontwikkeling. - Buro de Werkstudent heeft procedures opgesteld rondom functioneringsgesprekken. Buro de Werkstudent vind het belangrijk dat er dialogen worden gevoerd met de medewerkers in de vorm van functioneringsgesprekken. - Buro de Werkstudent voldoet aan de CAO voor uitzendkrachten (ABU) en de CAO voor vaste medewerkers (ABU). - Buro de Werkstudent heeft bij het opstellen en uitvoeren van haar processen die betrekking hebben op eigen dan wel uitzend personeel rekening gehouden met de geldende wet & regelgeving. - Buro de Werkstudent heeft een klachten procedure opgesteld voor zowel eigen als uitzendpersoneel. - Buro de Werkstudent heeft een vertrouwenspersoon voor eigen medewerkers. 3.3 Het milieu Buro de Werkstudent is vanuit MVO principes begaan met het milieu. Als leidraad voor het integreren van milieu thema s in de organisatie gebruikt Buro de Werkstudent de internationaal gestelde milieunorm ISO In 2014 zal Buro de Werkstudent een verdiepende slag gaan maken met betrekking tot het in kaart brengen van de aspecten en effecten van haar besluiten en activiteiten op de omgeving. Buro de Werkstudent heeft in 2013 extra aandacht geschonken aan afvalstoffenmanagement. Zij heeft de afvalstromen in kaart gebracht en scheidt waar mogelijk het afval dat zij produceert. Printers en toners levert Buro de Werkstudent in bij stichting AAP. 3.4 Eerlijk zakendoen Buro de Werkstudent streeft in haar manier van zakendoen naar goed ethisch gedrag naar haar stakeholders. Dit betekent dat: - De medewerkers van Buro de Werkstudent die werkzaamheden moeten verrichten op of voor de luchthaven worden gescreend door de KMAR. - Medewerkers van Buro de Werkstudent die direct samenwerken met uitzendmedewerkers volgen de ARTRA opleiding. Hierin wordt onder andere aandacht besteed aan de wet WAADI. - Buro de Werkstudent is transparant in haar beleid ten aanzien van haar werkzaamheden. - Buro de Werkstudent heeft een meld code voor misstanden (zoals mensenrechten, milieu, fraude etc.). - Buro de Werkstudent gaat de dialoog aan met stakeholders als zij de wet of daaraan verwante ethiek overtreden. Mocht de stakeholder hier niet op in gaan dat zal Buro de Werkstudent de relatie ter discussie stellen en zo nodig beëindigen of een externe autoriteit of handhaver inschakelen. 9

11 3.5 Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Buro de Werkstudent is een uitzendorganisatie die zijn betrokkenheid bij de gemeenschap hoog in het vaandel heeft staan. Zij stelt zich pro actief op in het voorkomen en oplossen van problemen, het onderhouden van partnerschappen met lokale organisaties en stakeholders, en het streven als organisatie om een goede deelnemer van de gemeenschap te zijn. Buro de Werkstudent toont haar betrokkenheid onder andere via de volgende kanalen: - Buro de Werkstudent biedt jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt door middel van stages gelegenheid werkervaring op te doen (regio Amsterdam). - Buro de Werkstudent is een bruggenbouwer tussen arbeidszoekenden en werk. - Buro de Werkstudent is lid van diverse MKB organisaties in de regio Amsterdam. - Buro de Werkstudent verplicht zichzelf zoveel mogelijk van haar papier verbruik fsc papier te laten zijn. Dit om illegale houtkap tegen te gaan. - Buro de Werkstudent steunt financieel o Nederlands Studenten Orkest (NSO) o Stichting voor Geestelijk en Maatschappelijk Welzijn Gehandicapten (SWGN) - Buro de Werkstudent doneert overgebleven kerstpakketten aan de voedselbank. - Buro de Werkstudent heeft in 2013 besloten om in 2014 zakenvriend van het KWF te worden. 10

12 4. Conclusie, KPI s en doelen voor Conclusie Algemene conclusie Buro de Werkstudent heeft in 2013 een behoorlijke slag gemaakt als het gaat om het vastleggen en formaliseren van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit heeft geresulteerd in de in verslag behandelde thema s en de daarbij vermelde resultaten Evaluatie KPI s 2013 Gestelde KPI 5 % van de nieuwe instroom van uitzend medewerkers komt vanuit een uitkering (WIA, WW, bijstand etc.) 0,25 % van de opbrengst uit uitzending keert Buro de Werkstudent uit aan goede doelen 5 % van de uitzendmedewerkers (totaal 1021 unieke personen in 2013) wordt door Buro de Werkstudent op de werkvloer uitgevraagd over de werkplek (o.a. veiligheid & gezondheid) Evaluatie In 2013 kwam 9,7 % van de nieuwe uitzendmedewerkers uit een uitkeringssituatie. Deze KPI is gehaald. In 2013 is 0,34 % van de opbrengst uit uitzending is uitgekeerd aan goede doelen. Deze KPI is gehaald. In 2013 is 0,7 % van de uitzendmedewerkers ondervraagd op de werkvloer. Deze KPI is niet gehaald. De uitzendmedewerkers zijn wel regelmatig gezien op kantoor en gesproken per telefoon maar het aantal bezoeken waarbij ook daadwerkelijk een werkplekscan is uitgevoerd en gedocumenteerd ligt onder de norm. Dit onderdeel moet beter door het management onder de aandacht gebracht worden. Voor 2014 betekent dat dit halfjaarlijks in het VMO besproken zal worden. 4.2 KPI s KPI s % van de nieuwe instroom van uitzend medewerkers komt vanuit een uitkering (WIA, WW, bijstand etc.) 0,3 % van de opbrengst uit uitzending keert Buro de Werkstudent uit aan goede doelen 5 % van de uitzendmedewerkers wordt door Buro de Werkstudent op de werkvloer uitgevraagd over de werkplek (veiligheid & gezondheid) In 2014 Reduceert Buro de Werkstudent haar benzineverbruik met 5 % In 2014 Reduceert Buro de Werkstudent haar papierverbruik met 10 % 4.3 Doelen Doel 1 Buro de Werkstudent voert in 2014 een Milieu Aspecten Inventarisatie uit. Monitoring Status bespreken in VMO Wie VCU / ISO coördinator Doel 2 Monitoring Wie Buro de Werkstudent voert in 2014 steekproefsgewijs een enquête uit over werkdruk, agressie en intimidatie onder eigen medewerkers. Status bespreken in VMO VCU / ISO coördinator 11

13 Doel 3 Monitoring Wie Buro de Werkstudent gaat in 2014 in gesprek met klanten om het gebruik van Openbaar Vervoer te stimuleren. Status bespreken in VMO VCU / ISO coördinator Doel 4 Monitoring Wie Buro de Werkstudent gaat in 2014 een stakeholder analyse uitvoeren om op basis hiervan een actieplan te ontwikkelen om hun MVO bewustzijn te verhogen. Status bespreken in VMO VCU / ISO coördinator Doel 5 Monitoring Wie In 2014 gaat Buro de Werkstudent een Code of Conduct opstellen. Directie overleg VCU / ISO coördinator Doel 6 Monitoring Wie In 2014 behaalt Buro de Werkstudent (vestiging Schiphol) het VCU certificaat. Status bespreken in VMO VCU / ISO coördinator 12