Travel Trends vakmensen over de reissector in 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Travel Trends 2013. 10 vakmensen over de reissector in 2013"

Transcriptie

1 Travel Trends vakmensen over de reissector in 2013

2 10 vakmensen over de reissector in 2013 Luc Coussement Tui Travel België Ronny Fierens De Reisspecialist Mark De Vriendt Garantiefonds Reizen Anna Pollock Conscious Travel Philip Timmermans Sundio Group Belgium Jan Peeters Travel360 Olivier Dujardin Travelmedia Simone Pullens Creneau International Debbie Pappyn Reisjournaliste Herman Konings nxt

3 Twitter mee over Travel Trends 2013 via #traveltrends13

4 Welkom in de toerisme-arena Luc Coussement Chief Digital Officer TUI Travel België

5 VAARWEL Heel kort, vlak voor het jaareinde even achterom kijken. Niet te lang want dat ligt niet in mijn aard, net lang genoeg om de belangrijkste lessen in mijn reiskoffer 2013 mee te pakken is een bewogen jaar gebleken. Het lijkt op een kabbelende rivier met schuimkopjes op enkele golven en overspoelde oevers aan beide zijden; er is in onze toerisme sector nogal wat gebeurd. Om er maar eentje, bovenop het lage consumentenvertouwen te noemen; de afschaffing van het reisbureaudecreet. Dit transformeerde onze kabbelende rivier om tot een vervaarlijke Tsunami waarvan de schuimkoppen, de gevaarlijke onderstromen en draaikolken nog steeds aanwezig zijn... OP NAAR 2013! Heel wat stroomversnellingen voor ons, heel wat uitdagingen te nemen. Centraal, meer dan ooit onze reiziger, omgeven met technologie in evolutie aan Warp-speed, gestuwd en gedragen door het geliefde sociale netwerk en gegidst door de zoekmachines van deze wereld. Die reiziger verzucht naar erkenning en herkenning in de binaire wereld van het digitaal, experimenteert in functie van de mogelijkheden van het moment, wil verleid worden en geeft steeds meer toe aan de onafwendbare aantrekkingskracht van de warme geborgenheid van het klassieke interactiemodel, in een modern kleedje weliswaar.

6 Dit wordt onze toerisme-arena, een arena waarin de reiziger bepaalt hoe hij zich als consument naar ons toe zal gedragen. Waar en wanneer hij zal toehappen, consumeren, verteren en recycleren. Een arena waarin we op het juiste moment op de juiste plaats zullen moeten zijn om ons te profileren op maat van de reiziger. Een arena waarin onze toerismesector de digitale technologie net genoeg zal moeten omarmen in functie van de wens van De klant van Een arena waarin we met heel veel passie voor ons product de balans zullen moeten vinden tussen het perfecte digitale informatiewoud en het onwaarschijnlijk warme aantrekkingsveld van de oer-klassieke menselijke interactie. Tot slot een arena waarin de touroperators en de reisagent de handen in elkaar zullen moeten slaan om er als tandem te staan voor het inlossen van onze servicebelofte naar die steeds kritischer en beter geïnformeerde Reiziger. Geen tijd dus om te twijfelen aan de identiteit van onze sector; handelen is de boodschap! Het belooft een uitdagende en spannende afdaling te worden doorheen Succes!

7 Ook uw gemoedsrust verdient vakantie in 2013 Mark De Vriendt Algemeen Directeur Garantiefonds Reizen

8 Tal van redenen waarom 2013 een jaar is met grote mogelijkheden, maar mogelijk ook moeilijkheden. vooruit, en biedt/bood het de zo gezochte consumentenbescherming, ook al voor de afschaffing van het reisdecreet in Vlaanderen. Het pas geïntroduceerde waarborglabel is de Het Garantiefonds Reizen is meer dan ooit partner en ankerpunt van de reissector, voor zowel touroperators, als voor reisagenten. Met perfecte eerste stap naar een algemeen aanvaard kwaliteitslabel dat de consument de weg wijst naar betrouwbare reispartners. een gloednieuwe site, een flitsend logo én een waarborglabel voor de aangesloten leden, biedt het Garantiefonds Reizen een zekerheid in onzekere tijden. Het Garantiefonds Reizen is al lang pleitbezorger voor een gelijkaardige consumentenbescherming voor lijnvluchten en biedt zelf reeds bescherming bij verkoop van Ook voor de consumenten staat het Garantiefonds als een huis (van vertrouwen). De nieuwe site is dynamisch en uiterst gebruiksvriendelijk. Het biedt de bewuste reiziger de kans om zich te verzekeren van seat only, in casu deze verkocht door een airline-onderdeel van een verzekerde touroperator. Aldus wordt er een stukje extra zekerheid aangeboden die de rest van de luchtvaartmarkt niet biedt. gemoedsrust op reis door een overzicht te bieden van alle gewaarborgde leden en voor wat zij verzekerd zijn. In 2013 wil het Garantiefonds Reizen de aangesloten leden naast de site en logo/label ook helpen met G-trainingen, bedoeld om de Daar waar zelfregulering het modewoord schijnt te zijn, is het Garantiefonds Reizen jaren reisagent te informeren over wat wel en niet mogelijk is binnen het kader van het

9 Garantiefonds Reizen, maar ook hoe de reisagent deze info kan gebruiken als verkoopargument. De eerste trainingen blijken kan het Garantiefonds Reizen het onderwerp wél positief benaderen, en pijnlijke situaties in de reissector helpen voorkomen. een groot succes, en het Garantiefonds Reizen krijgt nu aanvragen voor extra vormingen spontaan binnen. Het Garantiefonds Reizen staat garant voor snelle en efficiënte interventies in geval van faillissement. De ongemakken voor de Het Garantiefonds Reizen werkt met een uiterst gespecialiseerd team, met veel ervaring en grote know how. Zij verlenen graag goede raad, extra informatie en tips. consumenten worden tot een minimum beperkt. Het Garantiefonds Reizen heeft dit keer op keer bewezen in eerdere schadedossiers. Door zijn proactieve rol via de permanente screening van reisbureaus helpt het Garantiefonds Reizen om op een financieel gezonde basis te werken, waardoor er minder faillissementen zijn. Het is niet fijn om over een faillissement te praten, maar het gebeurt wel elke dag: van faillissementen van grote (auto)bedrijven tot de recordstatistieken die Graydon maandelijks naar voren brengt, met negatieve outlook op Door zijn 2013 wordt, volgens het Garantiefonds Reizen, een jaar waarin we, in afwachting van de werkelijke afschaffing van het Vlaamse reisdecreet op 1 januari 2014, nog meer nieuwe aanbieders op de markt zullen zien verschijnen, en waarin we, gelet op de magere economische vooruitzichten, zeer waakzaam zullen moeten zijn. De betrouwbare nieuwe spelers zullen, na een objectieve evaluatie, welkom zijn bij het Garantiefonds Reizen. preventieve, transparante en objectieve aanpak

10 De wijze waarop de sector zijn marktaandeel kan veilig stellen en daardoor zoveel mogelijk consumenten beschermen, zal bestaan uit creativiteit, solidariteit en samenwerking. Solidariteit en samenwerking binnen de sector, tussen de sector en de overheden, maar zeker ook tussen de verschillende beroepsverenigingen in beide taalgebieden, met een eensgezinde positieve boodschap. Samen sterk in het voordeel van de consument.

11 Ruimte voor een multiproductspeler? Philip Timmermans Managing Director Sundio Group Belgium

12 Colruyt, Aldi, Lidl zetten in de Benelux reeds hun eerste stappen met het aanbieden van reizen. Connections verkoopt ondermeer ook reiskoffers in hun belevingsshop te Antwerpen. Axivate Capital, de investeringsmaatschappij achter Zoover, nam recentelijk een belangrijk aandeel in Corendon en nam in december ook alle activiteiten in België en Nederland van het bekende postorderbedrijf Neckerman.com over. De topman van het bedrijf verklaarde de overname ondermeer als volgt: Het gaat om e-commerce, dat is de toekomst en ook nog zij hebben het product, wij hebben de kennis van de marketing. Als dan vervolgens ook de nieuwe reisbureau-wetgeving in voege treedt, is de kans groot dat het ABTOmarktaandeel voor standaard producten de komende jaren nog sterker onder druk zal komen te staan (lees: zal dalen?). Afgaande op bovenstaande mag je rustig stellen dat de definitie van een reisbedrijf, en dan maak ik zelfs niet meer het onderscheid tussen een reisbemiddelaar en reisorganisator, sterk aan het vervagen is. Wordt deze definitie steeds ruimer? Zullen er in de nabije/verre toekomst dan ook spelers opduiken die een zeer ruime productportfolio aanbieden zoals uit de verkoop van ondermeer electronica, kledij, reizen,... Worden de Bol.com, Coolblue.be, Amazon.com van deze wereld de belangrijkste collega s en Google.com de grootste concurrent?

13 Om die kans (of voor sommige een bedreiging) in te schatten, moeten wat mij betreft volgende drie belangrijke pijlers geanalyseerd worden: Product Marketing IT In welke mate is het product dat aangeboden wordt en gevraagd wordt door de klant (opgelet, dit is niet altijd hetzelfde) makkelijk beschikbaar om te kunnen aanbieden als leverancier. Belangrijke elementen hier zijn ondermeer beschikbare stock, prijs en inhoud van het product. Is de toetredingsbarrière voor een nieuwe speler voor een product dat door alle reisorganisaties wordt aangeboden aan quasi dezelfde prijs zeer laag? Ik denk het wel! Wat zou de impact zijn als H&M start met de verkoop van reizen via hun site? We weten dat ze ongetwijfeld een groot aantal bezoekers per dag hebben op hun site, we weten dat de klant hen een zeer goede prijs/ kwaliteit toedicht, we weten dat het merk veel fans heeft. Zouden ze er dus qua marketing een succes-story van kunnen maken? Ik denk het wel! Tenslotte heb je de IT-kant waar zowel back- als frontoffice een zeer belangrijk gegeven zijn. Hoe praten de systemen van de producent (vb een hotelier) met de website zodat ondermeer steeds aan de beste/juiste prijs verkocht wordt en archaïsche zaken zoals een boeking op aanvraag niet meer mogelijk zijn.

14 Is de communicatie-flow met de klant duidelijk? Schept deze vertrouwen bij de klant? Zijn de CRM-tools voldoende ontwikkeld?... Zijn er bedrijven buiten onze sector die over dergelijke performante systemen beschikken? Ik denk het wel! Moeten wij nu schrik hebben dat onze nieuwe collega s en concurrenten de bestaande reisbedrijven gaan platwalsen? Ik denk het niet! Mijn boodschap is echter wel dat éénieder die succesvol reizen wil verkopen moet trachten uniek te zijn op minstens één van deze pijlers. Voorbeelden op de Belgische markt zijn legio en worden zelfs als benchmark gehanteerd op Europees niveau!

15 De reisondernemer is terug Olivier Dujardin Gedelegeerd bestuurder Travelmedia

16 Recent las ik een blogpost van Seth Godin (als je zijn blog nog niet volgt, start er dan nu meteen mee) met daarin de uitspraak : When everyone has access to the same tools, then having a tool isn t much of an advantage. De reisondernemer van de toekomst verkoopt bovendien geen reizen meer. Hij verkoopt wél inspiratie en dromen. Hij verkoopt comfort en service. Hij verkoopt kennis en passie. Als expert, als vakman. Hoog tijd om zélf jouw advantage uit te werken, zegt Godin. Het kan je netwerk zijn, je expertise, je attitude en zelfs je kijk op de reisbranche. En daar haak ik graag mijn trend voor 2013 op in. Als je het niet alleen kan, zoek dan allianties. Versterk jezelf met collega s of met slimme freelancers die ook goesting hebben. Grootkapitaal is niet vereist. Maar wel gezond verstand en energie. In grote dosis als het kan. Onze sector heeft dringend nood aan meer ondernemerschap. Aan entrepreneurs. En aan intrapreneurs zij die ondernemen binnen een bedrijf als werknemer. Mensen, en daarom Ondernemerschap is vitaal voor hoognodige innovatie in onze sector. Wanneer zet jij de stap als entrepreneur of intrapreneur? Het liefst nu meteen. niet noodzakelijk structuren, die de vinger kunnen leggen op hun eigen unique selling proposition. Dat kan een bestemming zijn, een concept, een service of een eigenzinnig distributiekanaal. Claim je niche. Er zijn online en offline heel wat creatieve mogelijkheden om je als een expert te profileren.

17 Foto : David De Vleeschauwer DE 4 REISTRENDS VAN DEBBIE Debbie Pappyn Reisjournaliste

18 TREND 1 MEER EXPERIENTIAL TRAVEL noorden van Canada op drift-ijs expeditie meeneemt. Of kleine luxehotels zoals San Een klinkende en chique naam die niet meer wil zeggen dan reizen op een uitzonderlijke manier, naar even uitzonderlijke plekken. Ofwel reizen met meer diepgang naar intensere plaatsen op de wereld. Dit jaar vond bijvoorbeeld voor de 4de keer Pure Life Experiences plaats in Marrakech. Deze Experientiel Travel Trade Show by invitation only is the place to be voor reisagenten op zoek naar unieke producten die hun veeleisende klanten zeker zullen charmeren. Enkel standhouders die bijzondere en vaak kleinschalige (luxe)producten verkopen, worden toegelaten. Enkel de beste reisagenten die mikken op luxe reizigers die anders willen reizen, worden uitgenodigd. In tegenstelling tot bekende luxereisbeurzen zoals ILTM in Cannes, zie je op Pure geen grote namen of merken zoals Ritz Carlton of Singapore Airlines. In de plaats staan hier operators zoals Arctic Lorenzo Mountain Lodge in de Dolomieten van Italië. Alles draait rond kleinschaligheid en oog voor detail. De reisbeurs Pure zit er niet naast met de keuze van dit thema. Ze raakt een gevoelige snaar bij zowel de reisagent, de internationale media die ook (op strikte basis) worden uitgenodigd als de klant zelf, die via zijn agent of reis designer zal kennismaken met dit uitzonderlijke aanbod. Want tegenwoordig wil de slimme reiziger, met wat meer budget, vaak net dat extraatje meer. Een rondreis in Myanmar en logeren in de beste hotels, ja, maar ook een ballontocht over Bagan, het mooiste tempellandschap van dit land. Misschien wil de experimentele reiziger ook naar Antarctica maar wel op een originele manier. Vliegen vanuit Chili bijvoorbeeld met Antarctica XXI en op 2,5 uur op het witte continent landen om dan een expeditiecruise te doen. Korter, krachtiger en intenser. Kingdom die reizigers tot in het hoge, Arctische

19 TREND 2 ZICH KLAARMAKEN VOOR DE BRIC REIZIGER Westhoek die het slim aanpakt (en misschien enkele Chinese, Russische of Braziliaanse woordjes leert). Een oergezellig en traditioneel In het Engels krijgen ze de veelzeggende naam the new emerging markets, oftewel landen waar twintig jaar geleden niemand naar om keek (op vlak van reizigers met budget) en die nu op het verlanglijstje van veel hotels en reisorganisaties staan. Ze worden ook wel de BRIC-landen genoemd: Brazilië, Rusland, India en China. De komende jaren zullen reizigers met stevige budgeten Europa overspoelen, niet alleen om het te bezoeken maar vooral om te shoppen. De dure merken en labels zijn hier interieur combineert met perfecte service en voortreffelijke streekgerechten. En the best beer in the world de West-Vleteren Sint Sixtus 12 graden aanbiedt, zal scoren bij de BRIC s. Ze worden er naartoe gebracht met de limo natuurlijk, voor of na hun bezoek aan Brugge, Brussel, Antwerpen of wie weet, Parijs. Budget speelt voor deze reiziger niet zo een rol, wel het straf verhaal waarmee ze naar huis keren, naast een nieuwe Louis Vuitton handtas en Chanel maatpakje natuurlijk. goedkoper dan in de thuislanden en steden zoals Parijs, Londen, Frankfurt, Milaan en Madrid zullen om deze BRIC reizigers vechten. Logeren doen ze natuurlijk in luxehotels met TREND 3 DIGITAAL DETOXEN IN BLACK HOLE RESORTS een voortreffelijke service en eten doen ze ofwel in de sterrenrestaurants of op plaatsen waar de real deal wordt geserveerd in een authentieke setting. Om een Belgisch voorbeeld te geven: Een restaurantje in de De grootste luxe van de 21ste eeuw zal eruit bestaan om even van de wereld te verdwijnen. Trend watchers zijn het er over eens, digitaal detoxen en black hole locaties worden straks

20 even significant als de Slow Food beweging. Of misschien nog belangrijker? Steeds meer resorts bieden hun klanten digital detox pakketten aan. Mediteren of yoga is niet meer genoeg. De geest een time-out geven van de digitale wereld wordt een noodzaak. Lake Placid is een bekend skigebied op enkele uurtjes van New York City. Om de zakenmensen uit The Big Apple die steeds online of bereikbaar moeten zijn een hart onder de riem te steken, lanceerde het Lake Placid Resort hun Check-In to Check-Out pakket. Bij het inchecken moeten alle telefoons, ipads, laptops of andere digitale toestellen aan de recepties worden afgegeven en verdwijnen ze in de kluis. In de chalets is er geen tv maar een open haard, er is prachtig zicht over het meer en je vind er een selectie van New York Times bestsellers om te lezen. In Europa biedt het LifeHouse Country Spa hotel in Engeland ook een detox pakket aan, speciaal ontworpen voor overstreste managers. Iedereen moet de smartphone droppen in de BlackBerry Crèche waarna er kan genoten worden van massages, lekker eten en het buitenleven. Reisorganisaties krijgen meer en meer de vraag van hun klanten om ze naar plaatsen te sturen waar er absoluut geen ontvangst is. Extreem disconnecten en ondertussen een mooi plekje van de wereld ontdekken. De Belgische/Nederlandse Afrikaspecialist Thika Travel stuurde onlangs klanten op zoek naar stilte naar Jack s Camp in Botswana. Compleet weg van de wereld op de Makgadikgadi zoutpannen in de Kalahariwoestijn. St. Vincent & Grenadines, een handvol van de meer onbekendere eilanden in de Caraïben, mikken ook op de reiziger die een tech-vrije vakantie wil. Compleet unpluggen voor de rest van de wereld is hun slogan oftewel going cold-techy. Gasten worden vriendelijke gevraagd om al hun elektronische apparaten bij het inchecken af te geven. De meeste hotels op deze eilanden hebben ook geen tv op de kamer. Wie een Digital Detox pakket boekt, krijgt zelfs een workshop van een lifecoach die het digitaal dieet nog wat beter

21 uitlegt. Het Palm Island resort in de Grenadines was trouwens een van de eerste eilanden waar in het hotel gsm-gebruik compleet verboden is. Stilte en rust zijn hier verplicht. Mandalay. Andere trekpleisters van blacklist landen zijn Cuba, Libië en Noord-Korea. Veel reiziger en reisagenten weten nog steeds niet dat Noord-Korea een gemakkelijke bestemming is. Zeker wanneer je de trips via Koryo Tours boekt, een Britse organisatie die al TREND 4 DE ROEP NAAR VERBODEN LANDEN OF STREKEN meer dan 15 jaar toeristen in dit land meeneemt. Een visum krijg je in minder dan een week, trips vertrekken met de trein of het Stonden deze landen tot voor kort op veel black lists, dan staan ze voor 2013 op veel bucket lists van avontuurlijke (en ruimdenkende) reizigers. Myanmar is een schoolvoorbeeld. Tot vorig jaar was het zelfs nog moeilijk om er naartoe te reizen met trage en omslachtige visum procedures, minder vluchten plus natuurlijk het gegeven dat veel toeristengeld naar de corrupte regering gaat. In 2012 veranderde de situatie met vlottere visumaanvragen, vluchten zoals Qatar Airways die zelfs Brussel via Doha met Yangon verbinden en Air Asia die nu vanuit Bangkok niet alleen op Yangon vliegt maar ook op vliegtuig van uit Beijing en duren van enkele dagen tot zelfs drie weken. Je reist in groep of individueel maar altijd met (verplichte) begeleiding van een gids en chauffeur. Nog zo een voorbeeld van vroeger off-limits tot tegenwoordig meer bereikbaar is Frans Congo met de opening van zijn allereerste safari lodge door Wilderness Safaris. Wie de fantastische lowland gorilla s wil zien, moet naar hier reizen. Brazzaville is verrassend rustig en totaal niet zo onveilig zoals Kinshasha aan de overkant van de rivier. Air France vliegt als een van de enige grote, Europese carriers op deze stad en ziet een stijging in het aantal leisure bezoekers.

22 Het is duidelijk een Afrika-bestemming die de connaisseur of de early adopter reiziger zal aanspreken. Debbie Pappyn studeerde toerisme en journalistiek en schrijft bijna 10 jaar over toerisme en reizen voor titels zoals De Morgen en De Tijd in België plus buitenlandse publicaties zoals Monocle in UK, Reforma in Mexico, Gourmet Traveller in Australië, Traveller s World in Duitsland. Ze reist bijna fulltime de wereld rond en is ook een consultant voor reisagenten in Benelux met rapporten en advies over de mooiste plaatsen en meest unieke reisproducten. Ze licht op haar website een tipje van de sluier.

23 De najaarsperiode is klassiek het moment van alle travelcongressen. Zowel die van samenwerkingsverbonden, beroeps-verenigingen, rond e-commerce of internationale trends. Een moment van bezinning en reflectie, maar vooral ook een blik op de toekomst. Of het nu het Selectair-congres, VVR-congres, TravelNext, Travel2012 of PhoCusWright is, één ding hebben ze allen gemeen: men tracht de toekomst te voorspellen. Een toekomst, die voor travel meer nog dan voor geheel onze voorthollende maatschappij, zeer snel evolueert. Steeds weer krijg ik op die congressen dan ook het gevoel dat het allemaal zo snel evolueert dat niemand nog echt kan volgen. Ronny Fierens Zaakvoerder De Reisspecialist We gingen in razendsnel tempo van offline naar online, van eenvoudige e-commerce naar de meest exotische apps, naar alles in the cloud, mobile en verder. Met steeds nieuwere technologieën en een aantal razend interessante start-ups die alle klassieke spelers degraderen tot toeschouwers. Om stil van te worden. Of toch niet. Heel veel boeiende nieuwe spelers en technologische hoogstandjes verbazen ons, worden opgevoerd op alle congressen, forums, sociale media en in tal van magazines. Maar over hoeveel van deze spelers, gadgets, apps,... spreken we

24 volgend jaar nog? Hoeveel doorstaan er de tand des tijds en wat hebben ze gemeen? Als we kijken naar de blijvers, zowel in travel (vb. Ryanair, Booking.com) als daarbuiten (vb. Apple) of naar nieuwe, echt succesvolle initiatieven (vb. Airbnb) hebben ze één zaak gemeen: ze houden het allen eenvoudig, keep it simple! Ryanair verkoopt eenvoudige vluchten van punt A naar B. Booking.com verkoopt simpele hotelovernachtingen. Coolblue geef je eenvoudig advies. Apple maakt technologie heel gebruiksvriendelijk. Airbnb biedt je een dak boven je hoofd. Met heel eenvoudige vragen: wie, wat maar vooral waar en wanneer geven ze je dadelijk praktische oplossingen, zonder veel franje. En dat is mijns inziens de sleutel tot hun succes. De manier waarop ze zelf hun product banaliseren. Apple goochelt niet met de specificaties (snelheid van de processors, geheugenruimte, aantal slots,...) van hun producten maar met de onbegrensde mogelijkheden, het mooie uiterlijk, de gebruiksvriendelijkheid. Men maakt het product menselijk. De manier ook waarop

25 Booking.com en zeker Airbnb je eenvoudig door hun heel breed aanbod een keuze laat maken. De manier waarop Airbnb vertrouwen wekt (reviews en heel intelligent gebruik van sociale media) in een op zich bijna oncontroleerbaar product (privéverhuringen) is schitterend. En net daarin ligt volgens mij de belangrijkste uitdaging, maar zeker ook de belangrijkste trend voor de toekomst. Houd een travel product doorzichtig en eenvoudig en gebruik de nieuwe technologieën om dit te ondersteunen, niet voor de technologie op zich. Offline kan je heel breed gaan in advies en tools, online moet je dit kanaliseren en mobile moet je het bijna banaliseren. En aangezien online en zeker mobile enkel nog aan belang zullen winnen, wordt mijn motto keep it simple enkel nog belangrijker.

26 Conscious Travel: on waking up to a better world Anna Pollock Founder Conscious Travel

27 Obviously I don t believe that the world will end on December 21 st 2012 (as some interpretations of the Mayan prophecies suggest) or I wouldn t bother to share these thoughts with Travelmedia 360. But I do think that, in years to come, we ll look back at 2012 and recognize that it marked a watershed, a tipping point and a huge shift in human consciousness and priorities. The biggest change driver of the century remains climate change and, just because it hasn t been given much media attention of late, don t think that the challenge is overrated. I am confident in suggesting that by mid 2013 any topics related to climate change (and there will be many) will and should dominate the headlines with or without Al Gore-type proponents might be the year when the scientific community gets its voice back, driven almost to desperation because scientists are first to see and experience the evidence that time is running out for humanity to make a huge course correction. A mounting body of scientific evidence of a warming world combined with the continuation of extreme weather events will accelerate a shift in awareness and priorities at all levels. You know there s a problem when somewhat stuffy and certainly conservative organizations like the International Energy Authority (IEA), The World Bank, and several of the top accountancy-based consulting firms start clanging alarm bells. I won t spoil your Christmas cheer with the details now you can visit Conscious.Travel for updates on this subject. Suffice to say that we re running out of time in which to get off a train that is heading towards unacceptable levels of warming. So instead of making predictions, I am going to exercise the tradition of making three wishes under the star that sits on top of the Christmas Tree. I would like 2013 to emerge as the year in which the global tourism industry woke up, grew up and stepped up.

28 Waking up means ceasing to sleep walk, breaking the trance and letting go of the belief that tourism s only destiny is to get bigger (grow in size) without thought of getting better generating higher value in the sense of higher yields, deeper, richer satisfaction, greater stability and more net benefit to host communities. We need to get off the industrial merry-go-round that has us chasing more volume in response to diminishing returns. Growing up means leaving the self-obsessed irresponsibility of adolescence and becoming mature members of society in which we ask less what can my country do for me? and more what can and must we do to help our country? We ll come to see that the concept of sustainability as in to endure or continue indefinitely simply isn t natural! Nothing stays the same in nature, where there are no straight lines either. Nature is always on the move, always developing in a constant exchange with its environment. Through a process of adaptation and innovation it evolves becoming ever more complex, beautiful and diverse; creating ever more opportunities for life to flourish. So must tourism. Stepping up means action and activism. Every sector of the human economy will be asked to re-think itself in order to live within the constraints set by an amazingly powerful but very finely tuned ecological system. Those destinations with groups of hosts who come together in community to address the issues of resilience, self sufficiency and prosperity together will be the ones which build the capacity to survive and thrive in a period of volatility, unpredictability, complexity and ambiguity.

29 All it will take is for a small group of restless, curious, concerned, creative, often crazy yet caring hosts to come together and commit to truth telling and fierce questioning and the evolutionary process will be ignited. The one thing I know about Belgium and Holland is that you have plenty of people who fit that leadership profile and a history of creatively adapting to a changing world so your future is actually very positively exciting.

30 Nieuwjaarsbrief van een klant aan de reisindustrie Jan Peeters Oprichter Travel360 Beste reisindustrie, Temidden van dit spervuur van trends, voorspellingen en toekomstgerichte uitspraken zou ik graag even persoonlijk het woord tot u richten. Ik krijg immers de indruk dat u, beste reisindustrie, vaak een vreemd en eenzijdig beeld van mij hebt. En dat wil ik graag even bijstellen.

31 Ik ken u. Al jaren. U kent mij niet. Ach, u probeert wel een beeld van mij te krijgen, hoor. U probeert - vaak krampachtig - labels op mij te plakken. Soms zijn die best wel grappig. all-in klant vind ik persoonlijk de leukste. Maar ook business traveler of vroegboeker zijn minstens voor interpretatie vatbaar. Onlangs sprak één van uw leden mij nog aan met beste familie. Tja. Beste reisindustrie, ik hou van uw producten. Ze doen mij dromen, ze zetten mij aan tot opzoeken van informatie, ze zorgen ervoor dat ik fantastische ervaringen meemaak. Ik praat dan ook vaak over die ervaringen met anderen. Als het een goede ervaring was, maar ook als het slecht was. Ik krijg echter zelden reactie van u. Dat begrijp ik, u hebt het ongetwijfeld druk. U zoekt wel vaak contact met mij, hoor, beste reisindustrie: ik krijg mails van u, ik kan niet om uw online en offline advertenties heen kijken en u bent meer en meer

32 aanwezig in sociale media. Uw boodschap tijdens deze contacten is staat u me even toe wat kritisch te zijn? dank hiervoor - redelijk eenzijdig. Als ik er zo over nadenk, kan ik 90% van uw boodschappen in twee woorden samenvatten: Boek nu!. Beste reisindustrie, mag ik u één goede raad geven? Stop met die boekingterreur. Mijn reizen, mijn vakanties, mijn hotelverblijven, mijn vluchten: ik beslis wel wanneer en hoe ik die vastleg. Soms lang op voorhand, soms op het laatste moment, soms via een coole app, soms in een winkel, soms langs uw website, soms meestal zelfs - via het kanaal dat mij op dat moment het snelste, of het leukste, of het gemakkelijkste lijkt. Om het met een legendarische filmquote te zeggen: Frankly, my dear, I do not give a damn. Dus, beste reisindustrie, als ik u één goede raad mag geven voor 2013: doe iets aan

33 uw eigen gewoontes. Als trend voor uw sector zou ik graag de volgende herkennen in het komende jaar: We will provide all the information we can in the most convenient way for our consumers to use, digest and spread. And after that, we will let the consumer do what the hell pleases him or her most. (Ik vond zelf dat het in het Engels net iets serieuzer klonk. Heb ik van u geleerd, trouwens). Beste reisindustrie, ik hoop dat ik u hier niet boos of bedroefd mee maakte. Geloof me, het is met de beste bedoelingen geschreven. Want u doet dat echt niet slecht, en uw producten zijn over het algemeen hun geld méér dan waard. Stop gewoon met zo krampachtig achter dat geld te jagen. Ik zal er u dankbaar voor zijn. Uw klant

34 Het reisbureau van de toekomst Simone Pullens Designer Creneau International

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst De Levende Gevel Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst A letter from nature Dear., Our life knows no boundaries, we live together. You live in me and I live in you! I not only

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge Flowdagboek voor de Intuïtie challenge MANIFESTyourlight.nl Dit is je flowdagboek voor de Intuïtie challenge Vul het in op het moment van de dag dat je intuïtie vertelt dat je dat moet doen. Als je schrijft

Nadere informatie

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch 24 3 2016 Dutch Pim Philip D U T C H E N G L I S H Pim Philip verzorgt persoonlijke en zakelijke reizen & events in New York. Het zijn op maat gesneden ontdekkingstochten langs onverwachte plekken, afgestemd

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other Dutch survival kit This Dutch survival kit contains phrases that can be helpful when living and working in the Netherlands. There is an overview of useful sentences and phrases in Dutch with an English

Nadere informatie

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 KICK OFF ANTWERPSE PRESIDIA Hello, my name is Mijn verleden Nu EERST, EEN HEEL KLEIN BEETJE THEORIE Mensen als media-kanaal Mensen als media-kanaal Mensen horen

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

UBA Trends Day. 05-03-2015 Square Brussels

UBA Trends Day. 05-03-2015 Square Brussels UBA Trends Day 05-03-2015 Square Brussels Schrijf an nu in a ir d early b tarief De nieuwste trends en ontwikkelingen op het vlak van consumenteninzicht, innovatie, communicatietechnieken en research.

Nadere informatie

Night news. Fact sheets. Worksheet

Night news. Fact sheets. Worksheet 1 Night news read Het liedje van Caro Emerald speelt zich s nachts af. Lees twee nieuwsberichten die met nacht te maken hebben. Nieuwsbericht 1 Nieuwsbericht 2 Clouds block view for meteor watchers Do

Nadere informatie

Things to do before you re 11 3/4

Things to do before you re 11 3/4 Counting Crows 1 Things to do before you re 11 3/4 Lees de tekst en beantwoord de vragen. - Maak deze zin af: De schrijver van de tekst vindt dat kinderen - Welke dingen heb jij wel eens gedaan? Kruis

Nadere informatie

Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen.

Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen. Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen. Als alles tegenzit, bedenk dan dat een vliegtuig opstijgt bij tegenwind, niet met

Nadere informatie

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016 www.iuscommune.eu Dear Ius Commune PhD researchers, You are kindly invited to attend the Ius Commune Amsterdam Masterclass for PhD researchers, which will take place on Thursday 16 June 2016. During this

Nadere informatie

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Vraagzinnen: Je kunt in het Engels vraagzinnen maken door vaak het werkwoord vooraan de zin te zetten. Bijv. She is nice. Bijv. I am late. Bijv. They are

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn

Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn IE in de LED-wereld praktijkvoorbeelden, tips & trucs Hub Dohmen twitter: http://twitter.com/hdohmen LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/hubdohmen

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 Ontwikkeling en groei van binnenuit We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Het jongerenpack bij uitstek

Het jongerenpack bij uitstek Het jongerenpack bij uitstek MINE PACK IS HÉT JONGERENPACK BIJ UITSTEK VOOR JONGEREN TOT 25 JAAR DIE WETEN WAT ZE WILLEN. GEEN LIGHT VERSIE, MAAR THE REAL THING MET ALLE VOORDELEN VAN EEN ECHTE BANKREKENING

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt De positie van de autocar op de Belgische reismarkt September 215 Inhoud Marktevoluties inzake het gebruik van de autocar als transportmiddel bij: 1. lange vakanties 2. korte vakanties 3. enkele reisproducten

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur Security Les 1 Leerling: Klas: Docent: Marno Brink 41B Meneer Vagevuur Voorwoord: In dit document gaan we beginnen met de eerste security les we moeten via http://www.politiebronnen.nl moeten we de IP

Nadere informatie

EU keurt nieuw Programma veiliger internet goed: 55 miljoen euro om het internet veiliger te maken voor kinderen

EU keurt nieuw Programma veiliger internet goed: 55 miljoen euro om het internet veiliger te maken voor kinderen IP/8/899 Brussel, 9 december 8 EU keurt nieuw Programma veiliger internet goed: miljoen euro om het internet veiliger te maken voor kinderen Vanaf januari 9 zal de EU een nieuw programma voor een veiliger

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum?

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? 1 Shopping mall Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? The Tower - Shopping mall 1 Bookshop Blackwell s Waterstones

Nadere informatie

9,8% van Nederlandse jongeren heeft geen werk (nietautochtoon zelfs: 29% (bron: forum, zomer 2012)

9,8% van Nederlandse jongeren heeft geen werk (nietautochtoon zelfs: 29% (bron: forum, zomer 2012) Foto: Rick Nederstigt Wat is er aan de hand in Rotterdam? 9,8% van Nederlandse jongeren heeft geen werk (nietautochtoon zelfs: 29% (bron: forum, zomer 2012) Stages en banen zijn belangrijk, maar er is

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Als je zo'n zinnetje moet leren dan weet je best al wat woorden van dit zinnetje.

Als je zo'n zinnetje moet leren dan weet je best al wat woorden van dit zinnetje. ENGLISH, WE WILL DO BETTER! LESSON FIVE Beste leerling! Fijn dat je er nog steeds aan werkt om je kennis van de Engelse taal te verbeteren! Daar zul je straks in de brugklas veel voordeel van hebben! HOE

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training 9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training In 9 dagen jezelf volledig op de kaart zetten Je energie aangevuld en in staat om die batterij op peil te houden. Aan het eind heb jij Een goed gevoel in je

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie!

Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! In samenwerking met: Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! Shopping 2020 #Predicting the future Shopping 2020 1 "Who the hell wants to hear actors talk? H. M. Warner, Warner Brothers,

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

De buitenlandse toerist van Rotterdam nader bekeken

De buitenlandse toerist van Rotterdam nader bekeken De buitenlandse toerist van Rotterdam nader bekeken Rotterdam, 13 oktober 2015 NBTC Holland Marketing Kees van der Most Manager Research Ontwikkelingen/trends inkomend toerisme van Nederland Ontwikkeling

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar?

Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar? 1 Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar? About Malala Malala Yousafzai comes from Pakistan. She was born on the 12th of July in 1997. When she was 14 years old she started a blog on the Internet.

Nadere informatie

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 Future of Innovation Ruud Smeulders, BrilliantBrains Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 1 the old future 2 But not many flying cars yet 3 only more crowded cities! 4 difficult to predict

Nadere informatie

Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager

Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager Tijdschriften lezen. Totale consumptie van magazine content stijgt. Since I began reading magazines in electronic form,

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version

Nadere informatie

gather Build a new story, share a new store

gather Build a new story, share a new store gather c o n c e p t s t o r e Build a new story, share a new store GATHER Gather is de missing link die de wereld van mode, kunst, muziek, design, beauty, food en lifestyle vangt in 1 label, 1 ruimte

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag Op verzoek van SPOT heeft het Technology Media Telecoms team (TMT) van Deloitte in samenwerking met Intomart GfK een rapport geschreven over de Nederlandse

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

KIEN - Event. De E-installateur, de veranderende markt en het belang van institutionele innovatie.

KIEN - Event. De E-installateur, de veranderende markt en het belang van institutionele innovatie. KIEN - Event De E-installateur, de veranderende markt en het belang van institutionele innovatie. Prof. dr. Koen Vandenbempt (Universiteit Antwerpen, België) Gent, 21 juni 2013 1 2 jaar KIEN De veranderende

Nadere informatie

Vandaagafval morgengrondstof!

Vandaagafval morgengrondstof! Vandaagafval morgengrondstof! 5de Vlaams Milieucongres IFEST 21 October 2008 Florens Slob Manager Sustainable Business Solutions Van Gansewinkel Group Agenda Korte verkenning Cradle to Cradle concept &

Nadere informatie

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4

EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4 EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4 AGENDA Leerdoelen Wat is sales promotie? Stappenplan voor het ontwikkelen van sales promoties Doelstelllingen van sales promotie Tools

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

Internet marketing FBAA - 14 september 2011. Luc Devriese Certified Digital Marketing Consultant

Internet marketing FBAA - 14 september 2011. Luc Devriese Certified Digital Marketing Consultant Internet marketing FBAA - 14 september 2011 Luc Devriese Certified Digital Marketing Consultant WSI 15 years experience 1.600 consultants 87 Countries Google certified experts Conversion architecture and

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

WELKOM BIJ BELFIUS 28/04/2014

WELKOM BIJ BELFIUS 28/04/2014 WELKOM BIJ BELFIUS 28/04/2014 Agenda Welkom Welkom Jo Caudron Onze digitale evoluties: Onze nieuwe kaartlezer Van papier naar digitaal Banker @ Home Uw beleggingen binnen Belfius Direct Tablet Onze Budget

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

De marketing van evenementen?

De marketing van evenementen? De marketing van evenementen? Tips voor de marketing van een evenement: hoe vermarkt je een event, wat moet je wel en wat moet je niet doen? Aan de hand van de grootste evenementenlocatieverschaffer van

Nadere informatie

Mobile Ads AANLEVERSPECIFICATIES. Naast de traditionele wegen om bij Bright te adverteren introduceren wij nu in-app advertising.

Mobile Ads AANLEVERSPECIFICATIES. Naast de traditionele wegen om bij Bright te adverteren introduceren wij nu in-app advertising. Mobile Ads iphone Mobile Ads Naast de traditionele wegen om bij Bright te adverteren introduceren wij nu in-app advertising. In-app. advertising staat voor adverteren in de iphone app. van Bright. AANLEVERSPECIFICATIES

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad.

Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad. DATUM: 22-09-2009 (You will find the English version below) Beste allen, Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad. NIEUWSBRIEF No. 1 Dit is de eerste

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Marktsegmentatie en consumentengedrag

Marktsegmentatie en consumentengedrag Marktsegmentatie en consumentengedrag Stef Heutink, hoorcollege blok 2 week 2 Doelen week 2 - Marketing core strategie: segmentatie, targeting & postioning - Zelfstandig een marktsegmentatie ontwikkelen

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification AIDA Wij ontwerpen met gamification gedrag gamification GAME VS PLAY HELDERE REGELS PUNTEN SCOREN BEGIN en eind ANDERE WERELD GAME VS PLAY ONTDEKKEN REGELS VERANDEREN GROEI GAME VS PLAY KEN

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

gather Build a new story, share a new store

gather Build a new story, share a new store gather c o n c e p t s t o r e Build a new story, share a new store GATHER is de missing link die de wereld van mode, kunst, muziek, design, beauty, food en lifestyle vangt in 1 label, 1 ruimte en 1 look

Nadere informatie

MEET, LEARN, EXPERIENCE

MEET, LEARN, EXPERIENCE MEET, LEARN, EXPERIENCE Dynamiek, het is de energie die ons in beweging houdt, en ons sterk maakt in een wereld die constant verandert. Het houdt ons scherp en alert. Het doet ons bewegen, stappen vooruit

Nadere informatie