Bring your own device, dilemma of drama

Transcriptie

1 J a a r g a n g 0 5, n u m m e r 0 1 In dit nummer: Bring Your Own Device Software licentie nieuws Data-bundels Smartphone Nieuwe functie Marian de Vaan Nieuwe versie Sharepoint Oude techniek ter ziele Afscheid Carel Braam Draadloos Traverse Pinnen bij het NSC GTD wordt EPC ICT-ers in ontwikkeling Nieuwe functie Hein van Lent Bij ons op de PC Het ST ICT jaaroverzicht Column Dienst ICT en Bring your own device, dilemma of drama Erik te Nijenhuis Device G een term die de laatste tijd zo vaak opduikt als BYOD in de media. Wat houdt dat dan in? Het laat zich nog het best omschrijven als het introduceren van eigen zelf aangeschafte smartphones, tablets en notebooks in de bedrijfsomgeving. En net zoals overal elders, is ook op de TU/e duidelijk de behoefte aanwezig om zelf aangeschafte telefoons en ipads te kunnen gebruiken op de campus. Natuurlijk is er ook niets leukers dan je zojuist aangeschafte gadget bij de Mediamarkt, Vodafone Shop, etc. ook werkend te hebben op de TU/e. Immers, ook thuis was het verbinden met het netwerk zo gepiept. Historisch gezien gruwen systeembeheerders echter bij dit idee. Men wil de apparaten kennen en beheersen die gebruik gaan maken van de infrastructuur. Anderzijds zijn helpdeskmedewerkers bij de aanblik van een glimmende ibook of splinternieuwe smartphone vanuit gezonde gadgetnieuwsgierigheid vaak bereid om de nodige tijd te verspijkeren om het brokje techniek op het netwerk te trekken. Echter, net zoals parkeerbeheer zo mooi omschrijft: Wij houden de poort voor u open is het inderdaad niet meer een kwestie van al of niet toelaten, maar een kwestie onder welke condities dit toegestaan en zelfs gefaciliteerd dient te worden. Want we spreken bij Own Devices wel over een bonte verzameling apparaten die vaak als enige de gemeenschappelijke noemer mobility kennen. Een veelheid aan merken, besturingssystemen en programma s. Vaak is er bij de gebruiker ook zelfs niet eens de behoefte of noodzaak om alles te willen wat de normale werkplek ook biedt. Netwerkconnectiviteit is meestal voldoende om sociale netwerken, browsers, mail, internet bankieren te kunnen gaan gebruiken. En dat is voor velen ook genoeg om met het eigen apparaat naar tevredenheid om te kunnen gaan. Pas op het moment dat men het eigen apparaat als volledige vervangende werkplek wil gaan gebruiken ontstaan er problemen. Dit kan vanuit het oogpunt van bedrijfsvoering, security, of puur het gegeven dat de gevraagde functionaliteit niet op het specifieke apparaat geboden kan worden. Aanmelden voor dichterbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT

2 2 OD veilig genoeg? Zo is bijvoorbeeld voor de schare, ongetwijfeld gelukkige Apple gebruikers, zelfs als de TU/e dit platform zou omarmen, bepaalde software gewoonweg niet beschikbaar voor het besturingssysteem. Dilemma? D e introductie van een veelheid aan eigen apparaten kan natuurlijk tot de nodige bedenkingen leiden. Vanuit het oogpunt van ondersteuning kan het niet zo zijn dat er bovenmatig veel ondersteuning in deze diversiteit wordt gestoken terwijl we zelf in onze instellingsomgeving juist door verregaande standaardisering efficiënt met de beperkte resources hebben leren omgaan. Ook bij gebruiksbepalingen voor software wordt vaak een duidelijk onderscheid gemaakt tussen een werkplek en een eigen PC. Dit kan al leiden tot praktische beperkingen bij ontsluiting, en dus functionaliteit. Daarnaast is het, omdat men bij deze eigen systemen geen inzicht heeft over de wijze waarop security ingevuld is, ook terecht reserves te hebben in het ontsluiten van corporate omgevingen. Echter, bij een gebruiker die hier met begrip mee omgaat, kan een OD met de gekende beperkingen toch een prettige additie zijn op de eigen werk- c.q. studieomgeving, en zelfs positief voor de organisatie uitwerken. Drama? N ee, het gebruik van eigen apparatuur hoeft geen tranendal te worden of direct bedreigend voor de instellingsomgeving te zijn. Vooral belangrijk is in toenemende mate het bewustzijn bij de gebruiker zelf. Het weten dat deze apparaten ondanks hun geringe omvang, heel krachtig zijn. Het abusievelijk met een swipe een afspraak of mailtje weggooien is een moeiteloos uit te voeren actie. Ook zorgt de geringe bouwmaat en hoog mobiliteits-gehalte er voor dat de risico s van ontvreemding, of het zelf ergens laten liggen duidelijk hoger zijn. En dan is het goed om vooraf te beseffen dat vaak op deze apparaten a.) inloggegevens gecached aanwezig zijn, omdat het zo makkelijk is b.) lokaal veel data opgeslagen aanwezig is. En dat is niet alleen voor bedrijfsinformatie maar ook bij privé-data een serieus beveiligingsprobleem. Het is daarom ook goed om te weten dat zowel in het TU/e Securityplatform BYOD hoog op de agenda staat, alswel dat er een werkgroep actief is die zich specifiek op deze materie richt. De bedoeling is dat binnen afzienbare tijd deze club met een advies voor de TU/e komt, wat een aanzet kan zijn tot een instellingsbreed beleid, en in ieder geval voor de gebruiker een reeks goed hanteerbare Best Practices zal opleveren. D at dit niet een statisch advies voor jaren gaat worden is nu al duidelijk. Op het gebied van hardware is het landschap nog volop in beweging. Wie had er gedacht dat tablets een dergelijke vlucht zouden nemen, en de stormachtige functionaliteitstoename bij de huidige generatie smartphones? Ter illustratie: In Q zette Apple 11 miljoen ipads en 37 miljoen iphones af! Deze gigantische populariteit van dit soort devices leidt er toe dat het zich in snel tempo van hebbeding tot een serieuze factor in het bedrijfslandschap heeft ontwikkeld. De Gartner s en Forrester s van deze wereld prognosticeren dat het huidige 5% BYOD aandeel best eens tot 40-50% zou kunnen uitgroeien. Kortom: een term die de komende jaren nog tot beleidsbepalend kan uitgroeien. Bepalend op welke wijze we met ICT middelen blijven omgaan en deze zullen gaan inzetten Colofon Uitgever: Redactie: Hoofdredacteur: Kopij coördinator: Verslaggevers: Vertalingen: Redactiesecretariaat: Ronald Waterham Fred Gaasendam, Bart Peeters Huub De Hesselle Corine Spoor-Kolvenbag Anki Visscher Alle medewerkers van de TU/e Steven Fritts Marijke Nauta, Ineke van de Laar Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl Laplace 1.97, tel. 4089

3 3 Software Licentie Nieuws Anki Visscher W ilt u Software-licenties bestellen Dit werkt als volgt: voor instellingsgebruik op kostenplaatsdows Live ID; 1. student meldt zich aan met een Win- Het nieuwe loket voor het bestellen van 2. student verifieert dat hij/zij student is, deze zogeheten stuks licenties software is dat kan door de TU/e (Eindhoven Technical University) te selecteren uit de lijst Servicedesk.dienst.ict@tue.nl. Als u bij de licentie ook de software-media van universiteiten en scholen; heeft besteld dan kunt u deze afhalen bij 3. student kan software gratis downde Centrale Servicedesk van Dienst ICT in loaden. het Laplacegebouw, LG Mathematica. M et ingang van 1 juli 2012 zal voor Mathematica versie 6.0 geen nieuwe licentiecode meer beschikbaar komen. Op de software-pagina zult u dan nog wel versie 7 en 8 vinden. Mocht u hulp nodig hebben bij het overstappen naar de nieuwste versies, wendt u zich dan tot de ICT-Servicedesk van uw faculteit. Nieuwe overeenkomsten Linguistic Systems Moeten uw studenten hun scriptie in een vreemde taal schrijven, of hebben uw onderzoekers veel te maken met medische, juridische of technische terminologie in het Engels of Duits? Dan is Euroglot een handig hulpmiddel bij het vertalen. Er is een nieuwe versie van Euroglot. De Souffleur module voor instellingsgebruik zal voortaan als stuks licentie te bestellen zijn op kostenplaats bij Servicedesk.dienst.ict@tue.nl in LG Microsoft E r is een nieuwe driejarige campusovereenkomst gesloten met Microsoft, ter continuering van de inmiddels verlopen overeenkomst Ten opzichte van de vorige overeenkomst is er wat uitbreiding van het aanbod. Nieuw is het A3-desktoppakket. Hierbij is het mogelijk om individuele licenties van ontwikkelsoftware af te nemen. Dit is vooral interessant voor medewerkers, omdat studenten via Dreamsparks gebruik kunnen maken van deze licenties. Dreamsparks is een website van Microsoft, waar studenten en onderwijzers aan scholen en universiteiten gratis Microsoft ontwikkelsoftware kunnen downloaden, bijvoorbeeld Microsoft Visual Studio 2008 of 2010 Professional Edition. G ebruik van desktop-producten binnen de instelling is voor studenten en medewerkers toegestaan. Thuisgebruik van desktop-producten is voor studenten slechts toegestaan op basis van de separaat van de Campusovereenkomst aangeboden Studentenlicentie met eeuwigdurend gebruiksrecht. Deze Studentenlicentie wordt vooralsnog enkel aangeboden tot 1 april SURFdiensten is met Microsoft in overleg over een per uiterlijk 1 april 2012 aan te bieden huuroptie voor studenten, gebaseerd op het model van Student Option. Thuisgebruik van desktop-producten is voor medewerkers toegestaan, uitsluitend voor aan werk gerelateerde doeleinden. Software-wensen H eeft u specifieke wensen met betrekking tot software dan kunt u die kenbaar maken aan de ICTcoördinator van uw faculteit of dienst of bij de software-coördinator van de TU/e via software.coordinator@tue.nl. Leverancier Surfdiensten werkt er hard aan om licenties flexibeler te gaan aanbieden. Dat wil zeggen voor een bepaalde periode of met een kortere looptijd. Dit kan interessant zijn als u de software slechts gedurende een korte periode in het jaar nodig heeft, bijvoorbeeld in 1 onderwijsperiode of voor 1 specifiek vak Gratis software voor studenten via Microsoft DreamSpark Nieuw loket voor stuks licenties voor zakelijk gebruik

4 4 Aanpassing DATA-bundels voor Smartphones André de Koning Web & Walk away S inds 30 januari 2012 heeft T-Mobile I n de DATA-toevoegingen op de spraakabonnementen voor mobiele telefonie aangepast. Deze DATAtoevoegingen, bekend onder de naam Web&Walk Standaard en Web&Walk Plus, hebben een andere naam gekregen: respectievelijk Internet en Internet Plus. Naast de naamsverandering is ook de snelheid van de nieuwe DATA-bundels gewijzigd. Zie hiervoor onderstaande tabel. DATA-toevoeging het kort betekent dit dat voor dezelfde kosten een ongeveer drievoudige snelheid wordt aangeboden. Smartphone gebruikers die een Web&Walk Plus DATA-toevoeging hadden en qua snelheid hiermee uit de voeten konden, zouden kunnen overwegen om de overstap te maken van Internet Plus naar Internet. Dit levert een kostenbesparing op van ruim 30% bij gelijkblijvende functionaliteit! Downloadsnelheid Uploadsnelheid DATAlimiet/mnd Snelheid na limiet Kosten/ mnd Web&Walk Standaard 384 Kbps 64 Kbps geen n.v.t. 9,95 Web&Walk Plus 1 Mbps 384 Kbps 2 GB 384/64 Kbps 14,95 Internet 1 Mbps 384 Kbps 1 GB 64/64 Kbps 9,95 Internet Plus 3,6 Mbps 1 Mbps 2 GB 64/64 Kbps 14,95 Neem bij vragen contact op met uw lokale servicedesk. Nieuwe functie Marian de Vaan S inds begin oktober vorig jaar ben ik voor een deel van mijn tijd werkzaam bij de faculteit Industrial Design als adjunctdirecteur a.i.. Dat is een hele andere wereld, maar zeker ook een door mij gewenste stap in mijn carrière. Deze verandering is tijdelijk, mijn aanstelling loopt tot 1 september. Dat betekent dat ik minder tijd heb voor mijn taken bij Dienst ICT, en ik heb er dan ook een aantal moeten afstoten. Voor u als klanten van de Centrale diensten en aan de TU/e gelieerde instellingen verandert er niets. U kunt nog steeds contact opnemen voor advies over automatisering in de meest brede zin van het begrip. Zoals altijd kan ik u helpen met advies voor apparatuur voor de werkplek en voor het maken van afspraken over ondersteuning. Daarnaast kan ik u ook helpen waar het gaat om andere ICT-zaken. D e dagen tussen de twee werkplekken zijn zo verdeeld dat ik op woensdag en vrijdagmiddag bij Dienst ICT in het Laplacegebouw te vinden ben. Ook op andere dagen ben ik er voor u, dan weliswaar vanaf een andere plek op de campus, maar nog steeds bereikbaar dankzij alle moderne communicatiemiddelen. Schroom dan ook niet contact met me op te nemen Aanmelden voor dichterbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT

5 5 Een nieuwe versie van Sharepoint Noël Minten en Ton van Gerwen S inds 4 jaar wordt als centrale voorziening SharePoint 2007 aangeboden binnen de TU/e. Eén van de meest gebruikte SharePoint-applicaties is OASE. Share- Point geeft je de gelegenheid om op een gestructureerde manier samen te werken, om processen en gegevens bijeen te brengen en om aan document versie beheer te doen. Sinds enige tijd is de nieuwe versie van SharePoint gelanceerd: SharePoint In deze versie wordt gebruik gemaakt van nieuwe technologieën en is de vorm verbeterd. Wat biedt SharePoint 2010 en wat gaat er veranderen? N aast de nieuwe technologiën in SharePoint 2010 is de architectuur van Share- Point fundamenteel gewijzigd. Bestaande functionaliteiten zijn verbeterd en nieuwe functionaliteiten zijn toegevoegd. Aan de gebruikerskant is de meest opvallende wijziging de nieuwe, en meer modernere look-and-feel. Naast een strak uiterlijk is de interface gebaseerd op AJAX en SilverLight. Daarnaast is de inmiddels welbekende Office Ribbon nu ook terug te vinden in Share- Point. Sharepoint 2007 vs Sharepoint 2010 De ribbon interface in SharePoint 2010 tijdens het bewerken van een pagina

6 6 Met de look-and-feel zijn ook andere zaken veranderd en verbeterd, bijvoorbeeld: Er worden nu meerdere browsers ondersteund, namelijk Firefox en Safari naast Internet explorer. Er is meer integratie met Office Het bewerken van een document met behulp van Sharepoint is nu mogelijk zonder Office applicatie. Ook is het mogelijk om met meerdere gebruikers tegelijk aan een document te werken. Lijsten en bibliotheken kunnen nog meer items bevatten. Document sets zijn te creëren, dus een set aan documenten met gedeelde meta data. Denk daarbij aan een set documenten die samen een dossier vormen. Aan dit dossier zijn dan acties te koppelen zoals workflows, versiebeheer en het uitdelen van rechten. Er is een verbetering in Workflow. Uitgebreidere standaard templates, eenvoudig uit te breiden met SharePoint Designer Workflows zijn in Visio te ontwerpen en vervolgens in SharePoint Designer 2010 te importeren. Moderniseringsslag in Sharepoint 2010 Migratie naar SharePoint 2010 I n samenwerking met een externe partij, is Dienst ICT WINS/US aan de slag gegaan met het opzetten van een migratietraject zodat de huidige SharePoint 2007 omgeving omgezet kan worden naar SharePoint In dit traject zal er naast de huidige omgeving een nieuwe Sharepoint 2010 omgeving worden opgezet, zodat we stapsgewijs en op een gecontroleerde manier de migratie kunnen realiseren Een oude techniek ter ziele! Hans Rooijmans Inbellen is uit B egin negentigerjaren diende zich het fenomeen aan om contact te maken van buiten de universiteit met systemen binnen de universiteit via een analoge telefoonlijn. Dial-in setup was de eerste mogelijkheid om via een telefoonlijn contact te maken met detechnische Universiteit om vandaaruit het internet op te kunnen en te lezen. H et inbellen bij de TU/e nam pas echt M et een grote vlucht met de komst van de notebooks voor studenten. Het was toen de enige manier om van buiten de TU/e bij je spullen te komen. Het aantal lijnen liep op tot wel 210 en het aantal modems tot 90 stuks. In eerste instantie was het inbelnummer een 040-nummer. Het toenmalige Rekencentrum heeft deze voorziening vervolgens uitbesteed aan ENERTEL. Voordelen: - slechts een lijn van ENERTEL naar de TU/e (2 Mbit); - de modems waren niet meer nodig; - het inbelnummer veranderde in waardoor binnen Nederland tegen lokaal tarief ingebeld kon worden. 3,5 Miljoen inbelminuten per maand waren geen uitzondering. de komst van internetproviders met nieuwe technieken als ADSL en kabel, werd er steeds minder ingebeld. Toen ENERTEL werd overgenomen door KPN, liep het aantal lijnen tot een minimum terug en in 2011 maakten nog slechts zo n 15 personen gebruik van de inbelvoorziening. De maandelijkse kosten om de voorziening in de lucht te houden waren 1.250,00 per maand. Omdat de kosten per gebruiker onverantwoord hoog waren, werd besloten om de voorziening uit de lucht te halen. De schaarse gebruikers zijn op tijd ingelicht om, als zij nog geen abonnement bij een internetprovider hadden, een abonnement af te sluiten

7 7 Afscheid Carel Braam Carel Braam I n september 1970 was ik vanuit het hoofdgebouw getuige van het slaan van de eerste paal van het rekencentrum, het huidige Laplacegebouw. Het grootste gedeelte van de benedenverdieping was de computerzaal. Dat kwam omdat computers in die tijd ook zeer groot waren en verwacht werd dat er in de toekomst meer van dat soort bakbeesten zouden komen. In november 1971 studeerde ik af en werd wetenschappelijk medewerker bij het rekencentrum. Begin dat jaar was het rekencentrum een zelfstandige dienst geworden. Daarvoor maakte het deel uit van de onderafdeling wiskunde. Dit was niet zo verwonderlijk, want de toenmalige centrale computer, de Electrologica X8, werd voornamelijk gebruikt voor numerieke programmatuur. Daar kwam verandering in met de komst van de Burroughs B6700 in december Die machine was niet alleen geschikt voor numerieke programmatuur, maar ook voor administratieve toepassingen. Het rekencentrum kreeg er dus een taak bij, het verwerken van programma's ten behoeve van de administratie van de universiteit. Het was een pionierstijdperk, veel software moest zelf worden geschreven en bovendien vonden wij het nodig dat het operating system en de compilers van Burroughs aangepast werden. Dat leek eenvoudig, want Burroughs stelde de bron-code beschikbaar. Dit leidde tot steeds grotere problemen, want Burroughs zat ook niet stil en hun wijzigingen botsten met de onze. Eind jaren zeventig werd daarom besloten om de eigen wijzigingen ongedaan te maken. In zekere zin luidde dit het begin in van een nieuw tijdperk. Bij de verzelfstandiging van het rekencentrum werd het een interafdelingslaboratorium genoemd. Na 1980 werd die rol langzaam maar zeker kleiner. In de loop van de jaren tachtig verschoof steeds meer rekenwerk naar decentrale minicomputers. Ook begon de PC aan zijn opmars. Met de ontmanteling van de B7900 in 1989 werd er definitief een punt gezet achter het mainframetijdperk van de TU/e. Voor de rekenbehoefte van faculteiten werd een minisuper van Alliant aangeschaft, opgevolgd door een Power Challenge van Silicon Graphics. Daarna was het afgelopen met het rekenen op het rekencentrum. Ondertussen waren netwerken, , het world wide web en centrale dataopslag de belangrijkste activiteiten van het voormalig rekencentrum geworden. Het was een uitdaging om veertig jaar in een zich zo snel evoluerend vakgebied werkzaam te zijn. De woorden van Bob Dylan dat He not busy being born is busy dying" waren voortdurend van toepassing. I nmiddels heeft het rekencentrum zich omgevormd tot de Dienst ICT en houdt zich alleen nog bezig met de ICTinfrastructuur van de TU/e. Het interafdelingslaboratorium is definitief ter ziele en de laatste wetenschapper is sinds 1 december met pensioen. Sic transit gloria mundi Einde van een tijdperk

8 8 Draadloos netwerk in Traverse: puzzel vordert, maar is nog niet helemaal gelegd Huub De Hesselle en Anki Visscher Draaden Zorgeloos? D e afgelopen maanden hebben we intensief onderzocht hoe de verbinding van de vaste werkplekken, te weten de desktop PC s, van de medewerkers in Traverse verbeterd kan worden. Hierbij hebben we de volgende klachten als leidraad genomen: 1. slechte performance, dat wil zeggen de snelheid van de verbinding is niet wat we ervan verwachten; 2. instabiele VPN-verbindingen naar de zogenaamde Corporate Systems; 3. afwezigheid van de netwerkschijven na het starten van de PC. Het onderzoek heeft zich vooral geconcentreerd op het achterhalen van de oorzaken van de problemen. Om die reden is er uitgebreid getest hoe het gedrag is van: a. de gebruikte draadloze netwerkadapters in de desktop PC s; b. de draadloze netwerkapparatuur, zoals Acces Points; c. de software die de verbinding moet opzetten en onderhouden. Voor de punten 1 en 2 hebben we de oorzaken kunnen vaststellen en zijn verbeteringen beschikbaar in de vorm van een netwerkadapter met een ander type chip. Voor punt 3 loopt het onderzoek nog, er is tijd nodig om alle fases in het opstartproces te doorgronden en de juiste conclusies te trekken. Een team van Back-Office-medewerkers en Gebruikersondersteuners werken intensief samen om de oplossing te vinden. We worden elke week wijzer, maar de puzzel is nog niet af. De definitieve oplossing willen we presenteren zodra dat onderzoek is afgerond en een oplossing is gevonden. Ondertussen zijn in de Orca-room op vloer 2 van Traverse een aantal nieuwe PC s opgesteld voor externe consultants i.v.m. een Oracle-project. We hebben tot nu toe kunnen constateren dat vanuit daar nog geen problemen gemeld zijn. Ondanks dat de werkplekken daar niet overeenkomen met de werkplekken voor uw medewerkers nemen wij deze en andere resultaten uiteraard mee in ons onderzoek Pinnen bij het NSC S inds kort is het mogelijk uw betalingen voor reparaties aan uw notebook, direct te voldoen bij het Notebook Service Centrum

9 9 GTD (Gemeenschappelijke Technische Dienst) verandert naam. Hoe doen we dat met ICT-zaken? Sjef Berings en Anki Visscher H alf november 2011 komt de GTD met het verzoek om mee te denken over de gevolgen van de naamswijziging naar EPC (Equipment & Prototype Center) als het gaat om ICT. Twee benodigde aanpassingen zijn snel gevonden: 1. Naam van de groep GTD. De vraag daarbij is: wie kan deze wijzigen? Bijvoorbeeld de directeur van de dienst? Is er een instructie nodig? 2. De naam van de S:-schijf. Welke consequenties heeft deze wijziging voor ICT en collega s? Binnen welke termijn is de verandering te realiseren en wat kost het? Mooie vragen en daar gaan we natuurlijk graag mee aan de slag. Een afspraak wordt gemaakt met de direct betrokkenen bij de GTD. Sjef Berings en ik, Anki Visscher, brengen een bezoek aan de GTD. N a een uur overleg hebben we een plan van aanpak, en is het lijstje A ls van aandachtspunten uitgebreid met nog een aantal aandachtspunten. Om een idee te geven wat er allemaal bij komt kijken als u besluit uw naam van uw bedrijfsonderdeel te wijzigen, zetten we ze hier even op een rijtje. 1. Mail. Aanpassingen worden gerealiseerd voor de groepen die de naam GTD dragen. 2. Active Directory. Active directory OU s en groepen met GTD voorvoegsels worden hernoemd naar EPCbenamingen. 3. S:-schijf. De gevolgen van de wijziging van de naam van de S:-schijf zal getest worden, om te onderzoeken wat de gevolgen zijn voor documentatie die verwijzingen heeft naar documenten op de schijf. Hoe kunnen we deze wijziging het beste, dat wil zeggen, zonder veel overlast voor gebruikers, realiseren. H et 4. Printers, de naamswijziging van de printers kan gerealiseerd worden via het loginscript, het gebeurt dan op de achtergrond en de gebruikers merken er in principe niets van. 5. Sharepoint websites. Deze zijn (nog) niet in gebruik bij de GTD/EPC. 6. Website. Wijziging van de naam van de externe en interne website kan in overleg met CEC worden gerealiseerd. Contacpersonen zijn snel gevonden. Internet: Liesbeth Castelijns Intranet: Antoinette van der Voort T ot zover het plan, nu de praktijk: Eerst zullen de aanpassingen worden gedaan die geen exposure naar buiten hebben zoals de S:-schijf, ADSgroepen, printers en het loginscript. Alvorens deze wijzigingen in de praktijk te brengen worden een aantal van de omzettingen voor zover mogelijk met een medewerker van de GTD getest. Daarna wordt er een tijdstip vastgesteld waarop de werkelijke omzetting van de S:-schijf, printers, ADSgroepen en loginscript plaats zal vinden. Na de omzetting wordt er vanuit de Dienst ICT nogmaals getest. we de volgende ochtend in het kader van de nazorg contact opnemen met de medewerker van de GTD is hij telefonisch niet bereikbaar, dan toch maar even ter plaatse een kijkje nemen. Wat blijkt: de omzetting van de vorige dag heeft toch niet het gewenste resultaat opgeleverd: gebruikers krijgen geen S:- schijf en geen nieuwe printers. De medewerker van de GTD is toen alle werkplekken langsgegaan om lokaal een aantal instellingen te veranderen. Na kort overleg en wat uitzoekwerk bleek dat de scripttaal KIX die gebruikt wordt in het loginscript de oude GTD-naam van de Active Directory groep nog in de cache had staan in plaats van de nieuwe EPCgroepsnaam. Een kleine aanpassing en vervolgens verschijnen overal netjes de S:- schijf en de nieuwe printers. blijft lastig om alles tot in detail te testen, maar door de vinger aan de pols te houden kunnen zaken snel weer vlot getrokken worden GTD=EPC Samen zaken snel vlot trekken

10 10 ICT-ers in ontwikkeling Fred Gaasendam en Anki Visscher D ienst ICT is volop in ontwikkeling. De afgelopen 10 jaar is de focus verlegd van Rekencentrum naar ICT dienstverlening. Werken in de ICT en in dienstverlening betekent verbinding maken tussen klant en techniek. Van ICT medewerkers vraagt dat aandacht voor gebruikers en voorzieningen, die voldoen aan de kwaliteitseisen van de gebruikers/klanten. Door de ontwikkelingen in de ICT wereld die voortdurend nieuwe technologieën oplevert, kan de ICT organisatie natuurlijk niet stil blijven staan. Om het gebruik van nieuwe ICT voorzieningen goed aan te laten sluiten bij de wensen van de gebruikers is de ICT organisatie voortdurend in ontwikkeling en ontwikkeling van ICT-ers hoort daar vanzelfsprekend bij. In deze serie artikelen willen we u laten weten wat ICT-ers in ontwikkeling zoal doen. Deze keer zijn we in gesprek met Baker Raheem, Ondersteuner ICT, bij de Centrale Dienst en Petra van Ommen, ICT Beheerder bij faculteit EE. Baker is onlangs afgestudeerd aan de Fontys Hogeschool en Petra is nog niet zo lang geleden begonnen aan de studie ICT en Business. Ik had niet veel aan mijn oude opleiding hier in Nederland De gemeente zou nu Service Level Mangement kunnen gaan invoeren Baker Raheem: ik wil doorgroeien in mijn werk. Kijk, de scriptie is af, ik hoef hem nu alleen nog te verdedigen. Als dat goed gaat ben ik geslaagd. Baker Raheem van het LGOteam laat trots de scriptie zien die hij als sluitstuk van zijn opleiding Bedrijfskundige Informatica heeft gemaakt. B aker volgt die opleiding aan Fontys Hogeschool en is straks dus een bachelor-titel rijker. Het is niet de enige opleiding die hij heeft. Als geboren Iraakse Koerd heeft hij al eerder in Irak een opleiding geologie gevolgd. In 1998 is hij gevlucht uit Irak en heeft hij in Nederland asiel gekregen. Ik had niet veel aan mijn oude opleiding hier in Nederland, aldus Baker. Bovendien waren er niet al te veel banen voor geologen in Nederland, dus heb ik besloten om het over een andere boeg te gooien en van mijn hobby -ICTmijn werk te maken. Ik doe dat nu al weer vele jaren met plezier, maar ik wil ook doorgroeien in mijn werk. In Nederland is het als je carrière wil maken belangrijk om een opleiding te hebben, dus lag het voor de hand dat ik een opleiding ging volgen. Hij kaartte zijn ambitie aan bij Ronald Waterham, die Baker vervolgens de ruimte bood om zich verder te ontwikkelen. Het onderwerp van de scriptie is Service Level Management. Baker heeft voor dit onderwerp stage gelopen bij de sector Informatisering en Beheer van de gemeente Eindhoven. Met de IT-kolom van de gemeente heeft de Dienst ICT inmiddels op allerlei vlakken een vruchtbare samenwerking opgebouwd. Zijn scriptie beschrijft hoe service level management kan worden ingevoerd in de gemeente. De scriptie gaat dus vooral over organisatie en processen en de alignment tussen IT en business. Heel boeiend, temeer omdat er in de gemeente op dit punt nog niet veel voorhanden was. Het was voor de mensen bij de gemeente dus allemaal nieuw. De gemeente zou nu service level management kunnen gaan invoeren, maar vooralsnog ligt de aandacht, net als bij de TU/e, bij grote bezuinigingen. D oor zijn opleiding krijgt Baker nu veel meer perspectieven op een andere baan. Bedrijfskundige Informatica is een brede opleiding. Degenen die de opleiding gevolgd hebben komen in banen terecht als service level manager, teamleider, informatieadviseur, procescoördinator en projectleider. Vaak is dat bij grote bedrijven of bij grote instellingen bij de overheid. Ik wil wel graag in de richting van een managementbaan. Maar nu eerst mijn scriptie verdedigen. Aanmelden voor dichterbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT

11 11 Petra wil in de toekomst gaan leiding geven en meer verantwoordelijkheid. T ijdens heidagen kwam ze daar achter. Rinus van Weert, haar leidinggevende en enkele andere collega s zagen die toekomst ook voor haar. Overleg met Ronald Waterham levert vervolgens al snel op dat een H.B.O. opleiding dan gewenst is. Welke studie wordt het dan? Na gesprekken met o.a. Joost van den Brekel kiest Petra voor de opleiding ICT en Business op de Fontys Hogeschool. De eerste twee jaar zijn al achter de rug en helaas is het programma halverwege gewijzigd waardoor er ook vakken gevolgd zijn die geen studiepunten hebben opgeleverd. Gelukkig staat het wel goed op mijn C.V. dat ik deze modules gedaan heb. De opleiding is vooral theoretisch, waardoor er niet altijd aansluiting bij het werk van dit moment is. Interessanter wordt het bij vakken als Bedrijfskundige Informatie Systemen (B.I.S.). In het proces rond de ontwikkeling van OASE, merkte ik dat het belangrijk is goed aan te sluiten bij de wensen van docenten en studenten voor een goed resultaat. En het belang van interviews met betrokkenen die kunnen helpen om de wensen duidelijk te krijgen. Door dit soort vakken te volgen, zie ik dat het uitvragen van betrokkenen in het proces heel belangrijk is. Sommige vakken gaan erg diep in op details waardoor het heel specialistisch wordt. In de praktijk zal in veel situaties doorverwezen worden naar een echte specialist. Ik vind het mooi dat je hier de kans krijgt om door te groeien. Het is wel een investering, je moet er ook wat voor opzij zetten. I n mijn werk gebruik ik de kennis over groepsprocessen. In projecten begrijp je beter wat er speelt en hoe je daarmee om zou kunnen gaan. Dat levert op dat je beter kijkt wat er nodig is voor het proces en daarbij kan wisselen van pet, bijvoorbeeld door afwachten af te wisselen met leiding nemen. Petra ziet de toekomst in vertrouwen tegemoet. Eerst de studie afmaken en dan op zoek naar een andere functie als groepsleider of ICT coördinator. Ik hoop dat er tegen die tijd een leuke functie vrij komt Het is wel een investering, je moet er ook wat voor opzij zetten Nieuwe functie Hein van Lent Hein van Lent V anaf 1 januari 2012 ben ik bij de faculteit EE werkzaam als ICTcoördinator. In die rol ga ik Rinus van Weert opvolgen die binnenkort met vervroegd pensioen gaat. Geboren, getogen en inmiddels weer woonachtig in de Brabantse Kempen. Opgeleid in Elektrotechniek, ICT en Management. Gehuwd, vader en ook al 3 keer grootvader. Mijn andere passies zijn tuinieren en fotografie. Verder ben ik nog actief als sportleider en lid van een gilde. Op de TU/e ben ik zogezegd al een oudgediende. Vanaf 1973 ben ik werkzaam geweest bij de afdeling Administratieve Automatisering, het huidige Information Services van de Dienst ICT. Daar heb ik me in verschillende functies met het beheer, onderhoud en projectontwikkeling van bedrijfsapplicaties zoals OWIS, OASE en ORCA bezig gehouden. Het werk van een ICT-coördinator is me in principe niet vreemd. Ik heb enkele stages gedaan bij andere faculteiten. Daarbij ben ik in de gelegenheid geweest om te ervaren hoe eindgebruikers over onze applicaties en diensten oordeelden. Zulke uitwisselingen en stages zijn leerzaam en kan ik iedereen aanraden. Voorlopig ben ik gehuisvest bij het Notebook Service Centrum in PT Schroom niet aan te kloppen als ik u van dienst kan zijn

12 12 Bij ons op de PC LGO Er zit zóveel onder de knop B este lezer, in tegenstelling tot eerdere uitgaven waarbij wij problemen op de PC bespraken willen wij het deze keer over een andere boeg gooien en jullie informeren over de positieve kant van de PC. Z oals velen van jullie weten gebruikt de mens maar 10% van zijn hersenen. Dit geldt ook vaak voor de PC. De PC heeft vele geheime functies die velen niet kennen. In het volgende stuk zullen wij een aantal van deze geheimen aan jullie onthullen. Zowel de PC als de laptop zijn voorzien van een toets die gebruikt kan worden in combinatie met andere toetsen om speciale functionaliteit op te roepen. Op de PC is dit de [windows toets] en op de laptop is dit de [FN toets]. Een aantal functionaliteiten op de PC (en laptop) zijn: + L = Lockt je PC + M = Minimaliseert alle openstaande schermen I ndien je meer toets combinaties wilt leren kennen dan kun je de volgende pagina bezoeken, keyboard.aspx. Je kunt hier jouw Windows versie kiezen of Microsoft programmatuur die je wilt gebruiken. Je krijgt dan een overzicht te zien met handige toets combinaties. O p de laptop kan ook gebruik gemaakt worden van de FN knop in combinatie met de F1+F2+F3 etc en andere toetsen. Helaas is hier geen standaard voor en vaak is de functionaliteit van elke toets per laptop merk anders. De toetsen, met extra functionaliteit, worden aangeduid met gekleurde afbeeldingen op de toets. De FN toets ziet er als volgt uit: Een aantal voorbeelden van extra functionaliteit zijn: Het uit- en aanzetten van de wifi; Het inschakelen van beeld op een beamer of extra beeldscherm; Het dimmen van je beeldscherm; Het harder en zachter zetten van je geluid; Het in standby zetten van je laptop. Wanneer je vragen hebt neem dan gerust contact op met jouw lokale servicedesk of notebook servicecenter + D = Toont je bureaublad Aanmelden voor dichterbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT

13 13 Het ST ICT jaaroverzicht 2011; het jaar in 1 en 0 ; ICT bij ST Johan Van Langenhove Z o, nu het nieuwe jaar weer is losgeschoten en de laatste kruitdampen over de campus waaien is het tijd om even stil te staan bij het afgelopen jaar. Dus de hoogste tijd voor een kort retrospectief over een aantal ICT-weetjes van een faculteit, in dit geval de Faculteit Scheikundige Technologie. Zie hier het eerste TU/e ICT eindejaar lijstje: 4900 incidenten verwerkt bij Helpdesk ST. 196 (privé_nb) (BYOD) incidenten. Dinsdagmiddag blijft het populairst om een incident te melden (10.3%) i.t.t. vrijdagmiddag(7.4%). 201 user account aanvragen. 175 user accounts verwijderd. 544!! computerinstallaties. 193 nieuwe computers. 28 nieuwe laptops. 303 ICT-bestellingen. 100 Windows updates voor de kiezen gehad. 4 VMWare ESXi patch-rondes gehad. 6 Java 6 Runtime updates (24-30). 6 Adobe updates voor reader 9.x en 10. Office 2010 SP1 als standaard Office pakket. Windows 7 SP1 als standaard OS. 17 met torpiq/mebroot besmette PC s. 65 nieuwe Wireless Access Points in bestelling. Afscheid genomen van de laatste fysieke server, alles nu primair virtueel. Afscheid genomen van resterende PC met Windows XP < SP3 (behalve 64bit) Afscheid genomen van McAfee medewerkers volledig over op MS Lync. 7 nieuwe Sharepoint sites. 3 verwijderde Sharepoint sites. 32 % groter mailvolume (196 Gb >260 GB). 2.6 TB aan Netapp gebackuped (+9 %). 3.5 TB aan Legato backup ( +24 %). Nieuw UPS in gebruik genomen. 1 nieuwe Xerox multifunctional (totaal nu 15) 10 bestelde HP-netwerkprinters (totaal nu 63). Printserver gemigreerd naar 64bitomgeving. 75 IASO-accounts aangemaakt (2 TB aan data). 11 copyright infringements. Helpdesk en NSC ST-verhuizing naar STO vertrekkende en 1 nieuwe ROCstagiair. 1 tijdelijke en 2 nieuwe studentenassistenten..en nog veel meer. K ortom het was weer een bevlogen jaar en tevens een mooi moment om iedereen te bedanken die mee gedacht en geholpen heeft om onder andere dit allemaal te realiseren, zowel de decentrale als centrale ICT ers. Laten we deze ingeslagen weg ook in 2012 voortzetten want op ICT-gebied staat weer het nodige te gebeuren, maar dat lezen we in het ICT-eindejaar lijstje van Tot volgend jaar! Management info nodig? Dan goed registreren

14 14 Column Een en Nul I s een smartphone een telefoon of een computer? Antwoord: het is een computer, maar in de beleving is het een telefoon. Dat besef treedt op wanneer je gedwongen wordt je af te vragen of je een antivirusprogramma op het ding moet installeren. Een antivirusprogramma op je telefoon, da s raar, maar op een computer is het de gewoonste zaak van de wereld, om niet te zeggen een hogelijk aan te raden stukje software. Het is ook raar om een computer tegen je oor te houden, dus blijft het beeld van een telefoon hardnekkig bestaan. Als je ondertussen naar de prestaties van je telefoon kijkt, kom je tot de conclusie dat de kracht die in die paar vierkante centimeters schuilt nog niet zolang geleden in een Pentium 3-computer zat. Daar zat ook al een virusscanner op, dus waarom niet in je mobiel? Het hardnekkige beeld van een telefoon wordt gevaarlijker als al die apparaten op een volstrekt dezelfde manier in je netwerk aanwezig zijn als de andere computers. De Windows 7-machines zijn volgens de eisen van de tijd tot de tanden gewapend met digitale bestrijdingsmiddelen en digitale hete olie die we van onze vuurmuren over de vijand uitgooien. Zoniet de smartphone. De markt vervult elke klantwens op iphone of Androidplatform met een enorme berg appjes, waarvan de werking, laat staan de veiligheid, op zijn minst erg vaag is. De vraag is verder of de besturingssystemen wel zo veilig zijn. Android bijvoorbeeld staat niet bekend om zijn grote veiligheid. Op het moment dat dat leuke appje waarmee je de thermostaat thuis hoger kan zetten ook invloed blijkt te hebben op de remote control van de zonwering van onze gebouwen is het eigenlijk te laat. Bring your own device brengt dus potentiële gevaren met zich mee. Een goed netwerk lekt na verloop van tijd net zo erg als een Russische oliepijpleiding. Het enige tijdelijke voordeel dat je hebt is dat deze nieuwe markt voor potentiële hackers net zo nieuw is, zodat het aantal virussen nog meevalt. Maar die hausse komt natuurlijk nog. Wat gaan we dan doen?

15 15 Dienst ICT en 2012 Fred Gaasendam W at staat er voor 2012 op de rol voor ICT-projecten bij de TU/e? Bij welke projecten is de Dienst ICT in 2012 zichtbaar? Er gaat in 2012 het nodige gebeuren, zeker in de onderwijssector van de TU/e. Het Bachelor College zal een flinke impact krijgen op de systemen van de TU/e, met name OASE. Dit project gaat ervoor zorgen dat de TU/e meer mensgerichte en managementvakken gaat aanbieden aan studenten. Bovendien zullen studenten veel meer vrijheid krijgen om hun eigen opleidingspakket en studieroute samen te stellen. De TU/e investeert verder aanzienlijk in de coaching van studenten vanaf de eerste intake tot aan hun masterkeuze. OASE zelf bevindt zich nu bijna volledig in de beheerfase. Vernieuwingen zullen vooral via het Bachelor College tot stand komen. Door deze veranderingen treden er flinke wijzigingen op in het onderwijsproces. Die wijzigingen zullen uiteindelijk hun weerslag krijgen in de systemen die het onderwijs ondersteunen. Een uitdagende klus, met een centrale rol voor de systemen die door Dienst ICT beheerd worden. E en andere grote wijziging in 2012 zal door RMA (Record Management Application) worden bewerkstelligd. Dit nieuwe systeem van de dienst IEC zal voor de nodige veranderingen in Sharepoint gaan zorgen. Ook Sharepoint zelf zal een stevige verandering ondergaan. Dienst ICT zal dit jaar versie 2010 uitrollen. Bij die uitrol zullen tevens My Sites op grote schaal beschikbaar komen. Die uitrol zal voor menig TU/e-er een flinke uitbreiding van ICT-tools opleveren. D e faculteit Wiskunde & Informatica is ook bezig met een groot project: Elektronisch Verrijkt Onderwijs (EVO). Dienst ICT is op diverse manieren bij dit project betrokken. EVO maakt deel uit van het Bachelor College. Het is er vooral op gericht de stof te visualiseren, digitaal te toetsen en de student directe feedback te geven op zijn werk. Tot nu toe zijn de applicaties bij W&I standalone. De faculteit wil nu graag de software geïntegreerd aanbieden, mogelijk gekoppeld aan OASE. Een ander belangrijk item voor 2012 zal de formulering en toepassing van beleid op cloud computing worden. SURF heeft grote, maar ook omstreden, plannen voor de cloud. De TU/e zal zich op dit punt gaan uitspreken. Wanneer cloud toepassingen in het onderwijs grootschalig zullen worden toegepast, is het belangrijk dat de TU/e voor zichzelf heeft bepaald waar we in mee moeten gaan en waar en wanneer we een onafhankelijke koers willen varen. Tot slot zal ook interne informatievoorziening een major issue worden in Onderwerpen als self-servicing en daaruit voortvloeiende vragen als het creëren van medewerkersportals zullen voor de dienst ICT belangrijk worden Aanmelden voor dichterbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT