The Right Tool at the Right Time. Your Productivity Our Vision

Transcriptie

1 The Right Tool at the Right Time Your Productivity Our Vision

2 Research en ontwikkeling bij Dormer Het aanbod van Dormer Productstrategie van Dormer Dormer aan het werk 2 // Twee

3 Your Productivity Our Vision De naam Dormer is al meer dan 100 jaar een synoniem voor marktleiderschap. Al die tijd is Dormer toonaangevend geweest in de gereedschapsbranche waar het op kwaliteit en prestaties aankomt. Dat wil niet zeggen dat wij nu op onze lauweren rusten in de verwachting dat ons succes in het verleden ons vanzelf verder helpt in de toekomst. Een van de voornaamste ingrediënten van het voortdurende succes van Dormer is immers dat we steeds aan de volgende innovatie werken. Centraal in onze filosofie van voortdurende verbetering staat de gedachte dat het de mensen zijn die deze mogelijk maken. Hun pioniersgeest bij het ontwikkelen van nieuw gereedschap en voortdurende inzet om klantenservice op een ongeëvenaard niveau te leveren geven een gevoel van trots en passie dat alle medewerkers van Dormer gemeen hebben. Tegenwoordig maken wij deel uit van de Zweedse Sandvik Groep, die wereldwijd een omzet heeft van 6,5 miljard. Zo combineren we onze vele jaren ervaring in de verspaning met de economische stabiliteit van een speler die wereldwijd succes heeft. Moderne managementstructuren en -technieken vormen, samen met specialistische kennis, enthousiasme en de sterke wil om te groeien en te evolueren, de basis van ons succes. Onze visie is het verbeteren van de productiviteit van onze klant door het juiste gereedschap voor zijn specifieke toepassing op de juiste tijd te leveren. Your productivity is our vision. Technische ondersteuning bij Dormer Kennisoverdracht bij Dormer Services bij Dormer Gecertificeerde kwaliteit Wereldwijd aanwezig 3 // Drie

4 Research en ontwikkeling bij Dormer Dankzij een programma van voortdurende verbetering waaronder zowel productieprocessen, research en logistiek als de diensten voor nieuwe klanten vallen, blijft Dormer ongeacht de economische situatie van het moment toonaangevend in de engineering-industrie. Dormer investeert niet alleen in het meest ervaren en getalenteerde personeel, maar lanceert ook tweemaal per jaar nieuwe producten in de vorm van het D.Pack het fysieke bewijs van onze inzet om ervoor te zorgen dat onze klanten over het modernste roterende snijgereedschap en de modernste technologie beschikken. Intrinsiek gekoppeld aan de behoeften en eisen van de markt, ontwikkelt het productassortiment van Dormer zich continu als gevolg van een voordurende uitwisseling van informatie tussen eindgebruikers, technisch verkopers en ontwikkeltechnici. Een duidelijk bewijs dat we steeds weer nieuwe en innovatieve manieren weten te vinden om onze klanten bij het verhogen van hun productiviteit te helpen, is het feit dat ongeveer een vijfde van onze omzet afkomstig is van producten die nog geen vijf jaar bestaan. Daarnaast werken we nauw samen met producenten van gereedschapswerktuigen, universiteiten en onderzoeksinstituten om er zeker van te zijn dat ons gereedschapsaanbod de laatste ontwikkelingen in productietechnologie, materiaal en coatings weerspiegelt. 4 // Vier

5 Zonder visie is er geen innovatie, zonder enthousiasme geen creativiteit, zonder toewijding en inzet geen drijfkracht. De superieure kwaliteit van het gereedschap van Dormer is te danken aan de nauwe samenwerking tussen de toepassingsspecialisten, ontwikkelende engineers en technisch verkopers van Dormer en de klant Dormer kan technisch advies, ervaring en gereedschap leveren voor partnerprojecten. Een voorbeeld van zo n partnerproject is het project dat samen met het Advanced Manufacturing Research Centre (AMRC) werd uitgevoerd een gezamenlijke onderneming van de Universiteit van Sheffield (VK), Boeing en Rolls Royce, die resulteerde in de ontwikkeling van een nieuwe boor voor samengesteld materiaal. 5 // Vijf

6 Het aanbod van Dormer De globalisering van de wereldeconomie leidt tot verhoogde concurrentie en druk op de bestedingen. Bij alle industriële activiteit moet dit worden gecompenseerd door verhoogde productiviteit. Tegelijkertijd zien we de exploitatiekosten sneller stijgen dan de verkoopprijzen. Daardoor ontstaat er een productiviteitskloof. Om deze kloof te dichten, kunnen onze klanten twee mogelijke strategieën toepassen: de benutting van hun capaciteit of het rendement per tijd verhogen. In beide gevallen is het essentieel om te kiezen voor gereedschap van hoge kwaliteit, dat betrouwbare en consistente prestaties levert. Het productassortiment van Dormer bestaat uit meer dan 600 productlijnen met in totaal meer dan verschillende producten voor boren, ruimen, draadsnijden en frezen, in hardmetaal en snelstaal (HSS). Daarnaast hechten wij veel waarde aan het introduceren van nieuwe diensten om het selecteren, bestellen en gebruiken van gereedschap gemakkelijker te maken. Gebruikmakend van het nieuwste op het gebied van communicatietechniek biedt Dormer bestelfunctionaliteit voor e-commerce, interactieve trainingsprogramma s en uitgebreide technische ondersteuning. Daarbij zorgen pancontinentale logistieke systemen voor een ongeëvenaarde productbeschikbaarheid en onovertroffen levertijden. 6 // Zes

7 1. Services Technische ondersteuning Product Selector D.Rapid D.Cycle SmartChoice Dormer Online 97% leveringsbetrouwbaarheid D.Academy 2. Productiviteitsklassen Elect Spectrum Algemeen gebruik 3. Productassortiment Boren Ruimers Gereedschap voor draadsnijden Frezen Gereedschapshouders Snijolie Nu de concurrentie op de wereldmarkt sterk toeneemt, is er steeds meer behoefte aan gereedschap dat een hogere productiviteit bevordert. Een voortdurend streven naar grotere efficiëntie en betere prestaties vormt de basis voor alles wat Dormer doet: door te begrijpen wat uw bedrijf doet, kunnen wij voor het juiste gereedschap zorgen om maximale productiviteit te garanderen. De focus op productiviteit van de klant 7 // Zeven

8 Hardened Materials Stainless Steel Non Ferrous Other Cast Iron Productstrategie van Dormer Bij Dormer begrijpen we dat elke klant anders is. Om u te helpen bij het kiezen van het beste gereedschap voor uw toepassing - of u nu betere veelzijdigheid of hogere prestaties zoekt - hebben we ons productaanbod in verschillende productiviteitsklassen gestructureerd. 8 // Acht

9 ontworpen voor topproductiviteit in bepaalde materialen of geselecteerde toepassingen, zoals diepboren of draadfrezen Heat Resistant Super Alloys P M K N S H O Steel geschikt voor een grote verscheidenheid aan materialen in gedefinieerde toepassingen met een bijzonder hoog prestatieniveau Algemeen gebruik geschikt voor een groot aantal materialen en met een goed prestatieniveau Materiaal Staal P Roestvast staal M Dormer geeft duidelijke richtlijnen zodat klanten zich snel kunnen oriënteren. De productlijnen van Dormer voor hoogwaardig boren, frezen en draadsnijden zijn gegroepeerd in twee productiviteitsklassen: Elect en Spectrum Gietijzer Non-ferro metalen Hittebestendige superlegeringen Geharde materialen Anders K N S H O 9 // Negen

10 Dormer aan het werk Hoewel onze klanten sterk uiteenlopend zijn, hebben ze één doel gemeen: optimale kwaliteit en prestaties. Internationaal succesvolle bedrijven in sectoren uiteenlopend van mechanische engineering tot energie, van medisch tot gieten en stansen en van toeleveranciers voor de auto-industrie tot luchtvaart, vertrouwen alle op onze deskundigheid. Door intensieve samenwerking met specialisten die bij de nieuwste technologische ontwikkelingen betrokken zijn, heeft Dormer een waardevolle, diepgaande expertise opgebouwd op het gebied van machines voor vliegtuigonderdelen. Het toenemend gebruik van nieuw materiaal en de steeds hoger opgeschroefde verwachtingen van de prestaties maken het nodig om een bijzonder bekwame gereedschapspartner te hebben. We zijn er dan ook trots op te weten dat ons gereedschap in de technisch meest veeleisende omgevingen wordt gebruikt, aan de strengste specificaties voldoet en de meest uitdagende situaties aankan. Gereedschap van Dormer wordt overal in de motorsport gebruikt. Talloze Formule 1-teams hebben al geprofiteerd van onze uitstekende kennis van gereedschap en machines. 10 // Tien

11 Met nieuwe gereedschapslijnen voor samengestelde materialen speelt Dormer een steeds belangrijker rol in de duurzame-energiesector. 11 // Elf

12 Technische ondersteuning bij Dormer Wij geloven sterk in de waarde van persoonlijk overleg. Dit is essentieel als we moeten begrijpen wat uw bedrijf nodig heeft en er zeker van willen zijn dat u het juiste gereedschap krijgt voor uw specifieke toepassing of het nu een catalogusproduct is, een aangepast standaardartikel, speciaal gereedschap uit ons D.Rapid-aanbod of speciaal klantspecifiek gereedschap. Onze softwarepakketten Product Selector en SmartChoice zijn speciaal gemaakt om u te helpen bij het selecteren van het meest geschikte gereedschap. We blijven er echter van overtuigd dat u het grootste profijt kunt hebben van rechtstreeks, persoonlijk contact met een van onze applicatie-engineers. 12 // Twaalf

13 We hebben toegewijde en hooggekwalificeerde klantenservicemedewerkers klaarzitten om uw vragen te beantwoorden en het bestelproces vanaf het eerste begin tot de voltooiing te beheren. Product Selector - u selecteert het materiaal van uw component en voert de toepassingsgegevens in, dan laat de Dormer Product Selector u zien welk gereedschap u kunt gebruiken en hoe u het moet gebruiken om een maximaal resultaat te bereiken. 13 // Dertien

14 Kennisoverdracht bij Dormer We streven naar een langdurige partnerschap met onze klanten. Alleen door een hechte relatie fabrikant-klant te ontwikkelen kunnen we ons aanbod op uw unieke behoeften afstemmen en kunnen we u van dienst zijn bij uw toewerken naar een verhoogde productiviteit. Om dit doel te bereiken, zorgen we voor gereedschap om te testen en ondersteuning door technici op locatie. We kunnen ook voor producttraining op locatie zorgen, op het terrein van een distributeur of in een van uw eigen, specifiek voor dit doel gebouwde werkplaatsen. Dormer heeft vijf speciaal hiervoor gebouwde opleidingscentra in verschillende werelddelen. Elk daarvan beschikt over geavanceerde presentatietechnologie en CNC-machines. Zowel werknemers als klanten krijgen hier uit de eerste hand te zien hoe ze ons gereedschap moeten gebruiken voor optimaal effect in een omgeving zoals in werkelijkheid. U vindt deskundigen en specialisten in elk verkoopkantoor, die u via de telefoon kunnen helpen en eventuele problemen voor u kunnen oplossen. Als dat nog niet voldoende is, zal een applicatie-engineer van Dormer u graag bezoeken. 14 // Veertien

15 Halmstad, Zweden Crystal Lake, VS Rovereto, Italië Sheffield, Verenigd Koninkrijk Sao Paulo, Brazilië Kennisoverdracht bij Dormer : Elk jaar nemen meer dan werknemers van klanten overal ter wereld deel aan de studiedagen voor machinale bewerking bij Dormer. Bij onze opleidingscentra overal ter wereld zorgen we voor speciale pakketten die op de individuele opleidingsbehoeften van onze klanten zijn afgestemd en moedigen we ze aan om een hands-on -training te ondernemen zodat ze er zeker van kunnen zijn dat ze de vereiste kennis hebben om maximale productiviteit te bereiken met hun machinale bewerkingsprocessen. 15 // Vijftien

16 Services bij Dormer Bij Dormer proberen we het totaalplaatje te zien. Daarom zetten we ons ervoor in om services te ontwikkelen en verfijnen die het onze klanten niet alleen gemakkelijker maken om zaken met ons te doen, maar hun ook de zekerheid geven dat hun investering maximaal rendement oplevert. Ons scala aan e-services bestaat uit: Dormer Online - een snelle, gebruiksvriendelijke internetbestelservice. Deze bevat functies voor voorraad- en prijscontrole, orderplaatsing en het opvragen van de bestelhistorie. EDI - een gestandaardiseerde manier om elektronische gegevens te verzenden - gewoonlijk van de ene naar de andere computer. Smart Choice - een eenvoudige, bijzonder efficiënte online toepassing om u te helpen bij het selecteren van het best geschikte gereedschap voor uw vereisten. Levering wereldwijd binnen 24 uur Klant Verkoopeenheid Productie-eenheden Product- en bestelsysteem Distributiecentrum 16 // Zestien

17 Dankzij vier distributiecentra kan Dormer een 24/48-uursservice garanderen. Of uw bedrijf zich nu in Europa, Afrika, Noord- of Zuid-Amerika, Azië of Australië bevindt, op onze uitstekende logistiek kunt u net zo goed vertrouwen als op ons gereedschap. Met een leveringsbetrouwbaarheid van meer dan 97% kunnen onze klanten ervan op aan dat voor ons elke levering van het grootste belang is. Als de planning erg krap is, kunnen we ook voor een express-service zorgen. 17 // Zeventien

18 Gecertificeerde kwaliteit Voortdurend blijven we zoeken naar verbeteringen die we aan onze klanten kunnen doorgeven. Elk van onze medewerkers draagt actief bij aan onze toekomst. Verandering staat centraal in het beleid van ons bedrijf. Nu we al zijn gecertificeerd voor ISO 9001, ISO en OHSAS 18001, werken we hard aan het minimaliseren van het verbruik van niet-duurzame energie en het uitsluiten van het gebruik van gevaarlijke stoffen. Ons gereedschap wordt met geavanceerde machines geproduceerd volgens strikte fabricagerichtlijnen. Hierdoor kunnen we ervan verzekerd zijn dat Dormerproducten aan de hoogste bestaande kwaliteitsnormen voldoen. D.Rapid is een snelle en accurate service, die de unieke eigenschappen van Dormer s programma van hoogwaardig hardmetalen gereedschap met uw specifieke behoeften combineert. Een tekening en prijsopgave zijn er binnen 24 uur en het gereedschap wordt binnen 10 dagen geproduceerd. Zo kunt u uw productieproces optimaliseren en de productiviteit maximaliseren. 18 // Achttien

19 Halmstad, Zweden Pune, India Sao Paulo, Brazilië Zell, Duitsland Rovereto, Italië Westminster, VS Lang Fang, China Soultz, Frankrijk De productielocaties van Dormer zijn al evenzeer over de wereld verspreid als onze klanten, met fabrieken in Zweden, Duitsland, Italië, Frankrijk, de VS, Brazilië, China en India. D.Cycle Bij alle Dormer-producten wordt een efficiënte bijslijp- of reconditioneerservice aangeboden. Opnieuw coaten is daarbij inbegrepen waar dit van toepassing is. Deze service garandeert de kwaliteit en prestaties van het gereedschap tot driemaal bijslijpen, zodat u aanzienlijk kunt besparen op vervangingskosten voor gereedschap. 19 // Negentien

20 Wereldwijd aanwezig Met vaardigheid, passie en openheid heeft Dormer zich ontwikkeld van een traditioneel familiebedrijf dat marktleider was in enkele markten tot een wereldwijd werkende onderneming met sterke lokale aanwezigheid en wereldwijde deskundigheid. Aangezien we Dormer-verkoopeenheden hebben in meer dan 40 landen, kennen we de uiteenlopende behoeften van onze klanten uit de eerste hand. U kunt van betrekken vanuit meer dan 100 landen. Meer dan medewerkers, die meer dan 20 talen spreken, zorgen voor alles wat u nodig hebt. Morse Way Waverley Sheffield S60 5BJ United Kingdom T: F: dormer.uk@dormertools.com International Morse Way Waverley Sheffield S60 5BJ United Kingdom T: F: dormer.int@dormertools.com B.P Orleans Cedex 2 France - France T: +33 (0) F: +33 (0) dormer.fr@dormertools.com s-gravelandsweg 401 NL-3125 BJ Schiedam Netherlands - Nederland T: F: dormer.nl@dormertools.com Central and Eastern Europe Sandvik in Austria GmbH Scheydgasse 44 AT-1211 Wien Austria - Österreich T: F: dormer.cee@dormertools.com responsible for Austria Montenegro Österreich Црна Гора Belarus Poland Беларусь Polska Bulgaria Romania България România Croatia Slovenia Hrvatska Slovenija Czech Republic Serbia Česká republika Србија Hungary Ukraine Magyarország Україна Bosnia-Herzegovina Босна и Херцеговина Central and Eastern Europe Sandvik Slovakia s.r.o. Hranicna 18 SK Bratislava Slovakia - Slovensko T F dormer.cee@dormertools.com Central and Eastern Europe LLC Sandvik Russia Ul. Polkovaia 1 RU Moscow Russia - Россия T F dormer.cee@dormertools.com Via Varesina Milano Italy - Italia T: F: dormer.it@dormertools.com Fountain Plaza Belgicastraat 5, bus 5/6 BE-1930 Zaventem Belgium - België/Belgique T: F: dormer.be@dormertools.com Ibérica Sandvik Española, S.A. Parque Empresarial Puerta de Madrid Este C/ Tapiceros, 9 ES San Fernando de Henares, Madrid Spain - España T: (ES) F: (ES) dormer.es@dormertools.com T: (PT) F: (PT) dormer.pt@dormertools.com responsible for Spain España Portugal Portugal Sandvik AG Bereich Dormer Alpenquai 14, Postfach Luzern Switzerland T: +41 (0) F: +41 (0) dormer.int@dormertools.com Sandvik Tooling Deutschland GmbH Geschäftsbereich Dormer Heerdter Landstrasse 243 D Düsseldorf Postfach D Düsseldorf Germany - Deutschland T: F: dormer.de@dormertools.com Box 618 SE Halmstad Sweden - Sverige T: +46 (0) F: +46 (0) dormer.se@dormertools.com Kundservice T: direkt F: direkt PL. 52 FI Vantaa Finland - Suomi T: F: Asiakaspalvelu T: suora F: suora dormer.fi@dormertools.com Sandvik A/S Boks 173 NO-1377 Billingstad Norway - Norge T: F: dormer.no@dormertools.com Kundeservice T: direkt F: direkt Sandvik A/S Postboks 160 DK-2605 Brøndby Denmark - Danmark T: F: dormer.dk@dormertools.com Kundetjeneste T: direkt F: direkt // Twintig

21 Precision Dormer 2550 Meadowvale Blvd. Unit 3 Mississauga, ON L5N 8C2 Canada T: (888) En Français: (888) F: (905) dormertools.canada@precisiondormer.com Precision Dormer 301 Industrial Ave. Crystal Lake, IL United States of America T: (800) F: cs@precisiondormer.com responsible for United States of America Mexico Av. João Paulo da Silva, 258 CEP São Paulo - SP Brazil - Brasil T: F: dormer.br@dormertools.com Sandvik Argentina S.A. Rincón 3198 CP B1754BIL San Justo - Buenos Aires Argentina T: 54 (11) F: 54 (11) dormer.int@dormertools.com Sandvik Chile S.A. Avda. Presidente Edo. Frei Montalva 9990 Quilicura Santiago Chile T: F: dormer.int@dormertools.com No 4555 Yin Du Road Xin Zhuang Industry Park Shanghai China T: F: dormer.cn@dormertools.com Sandvik South East Asia Pte Ltd 50 Alps Avenue #04-00 Sandvik Building Singapore T: /6 F: dormer.sg@dormertools.com responsible for China Hong Kong Indonesia Vietnam Malaysia Thailand Singapore South Korea Taiwan 5 Fowler Road Dandenong 3175, Victoria Australia T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik Asia Ltd Mumbai-Pune Road Pune India T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik P.O. Box East Rand 1462 South Africa T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik New Zealand 269 Ti Rakau Drive Burswood Manukau 2013 New Zealand T: F: dormer.int@dormertools.com 21 // Eenentwintig

22

23

24 The Right Tool at the Right Time NL