> Opleidingen en trainingen voor de groothandel in sierteeltproducten. Cursusbrochure 2007

Transcriptie

1 > Opleidingen en trainingen voor de groothandel in sierteeltproducten Cursusbrochure 2007

2

3 > VOORWOORD Succesvol ondernemen heeft alles te maken met visie. Met het zien van kansen, het inspelen op veranderingen en het adequaat handelen naar de gegeven omstandigheden. HBAG biedt u een compleet pakket praktische branchespecifieke trainingen aan waarmee u concreet invulling kunt geven aan deze kritische succesfactoren. HBAG is namelijk door haar nadrukkelijke aanwezigheid in alle geledingen van de sector Bloemen en Planten, als geen ander in staat om te signaleren op welke gebieden scholing nuttig of zelfs noodzakelijk voor u kan zijn. Immers, de markt verandert voortdurend. Soms schoksgewijs zoals in geval van een wetswijziging maar meestal geleidelijk. Juist dan is het risico groot dat bepaalde trends en verschuivingen niet of te laat opgemerkt worden. Door het cursusaanbod van HBAG door te nemen, weet u dus direct waar de actuele knelpunten zitten. Kijkt u op uw gemak onze cursusbrochure en website door en analyseert u voor uzelf welke trainingen voor u relevant zouden kunnen zijn. U zult merken dat ons aanbod alle competenties integraal afdekt: van inkoop tot logistiek, van management tot communicatie en van personeelsbeleid tot debiteurenbeheer. Twijfelt u of hebt u vragen over mogelijkheden, aanpassingen of inhoud, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij adviseren u graag. Want uiteindelijk hebben u en wij een gemeenschappelijk doel: het verhogen van de kwaliteit en het succes van de groothandel in Bloemen en Planten. Dus ook van uw groothandel! Wij wensen u een voorspoedig en gezond zakelijk seizoen toe! 3

4 > INHOUD Praktische informatie...6 Scholing: een standaard open training of maatwerk?...8 INKOOP Inkopen bij Bloemenveiling Aalsmeer...10 Inkopen bij FloraHolland vestiging Rijnsburg...12 VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID Resultaatgericht verkopen via telefoon, en fax...14 Persoonlijk verkopen: méér dan alleen durf en daadkracht...16 Het managen van topaccounts...18 Leveren aan bouw- en supermarkten, tankstations en tuincentra...20 Tactisch en praktisch onderhandelen...22 Deelnemen aan vakbeurzen in de bloemen- en plantengroothandel...24 COMMUNICATIE Overtuigend presenteren in één dag management in de (inter)nationale daghandel...28 Effectief instrueren...30 Communicatie en effectiviteit...32 MANAGEMENT EN LEIDINGGEVEN Leidinggeven en motiveren in de box...34 Themadagen Managementkwaliteiten in de bloemen- en plantenbranche...36 DEBITEURENBEHEER Debiteuren 1: Debiteuren en telefonisch incasseren...40 Debiteuren 2: Effectief debiteurenbeheer: hoe en waarom?...42 Certified Credit Practioner (CCP) Nieuw...44 Certified Credit Manager (CCM) Nieuw

5 PERSONEEL EN ORGANISATIE Functionerings- en beoordelingsgesprekken geven energie!...48 Identiteitsdocumenten: vals of echt?...50 Aanpakken van verzuim...52 Basiscursus OR voor de profitsector...54 OR-maatwerk opleidingen...56 Intercultureel Management...58 LOGISTIEK EN PRODUCT Ingangscontrole...60 Productkennis en kwaliteit...62 Exportcertificaten voor bloemen en planten...64 Logistiek in de box: inrichting en organisatie...66 Boeketten binden voor grootbedrijven...68 Interne Auditor Florimark...70 Inpakken, een vak apart...72 VEILIGHEID Preventiemedewerker in de bloemen- en plantengroothandel...74 Bedrijfshulpverlening...76 De heftruck en veiligheid...78 Tiltraining...80 TALEN Nederlandse taal en vaktechniek Samenwerking...84 CURSUSOVERZICHT

6 > PRAKTISCHE INFORMATIE WEBSITE Op onze website vindt u uitgebreide cursusbeschrijvingen en informatie over data, duur, locaties en kosten. ANNULEREN In de cursusvoorwaarden staan de regels die wij hanteren bij annulering. De voorwaarden kunt u vinden op onze website. INSCHRIJVEN Een inschrijfformulier is op te vragen bij HBAG Bloemen en Planten (l.buckens@hbagbloemen.nl of info@hbagbloemen.nl). U kunt zich tevens aanmelden via onze website: BETALING Voor een gesubsidieerde training ontvangt u een factuur. Gaat het om een nietgesubsidieerde training dan wordt het cursusgeld automatisch door ons geïncasseerd. PERSOONLIJK CONTACT U kunt bellen of mailen met Liane Buckens: T , E. l.buckens@hbagbloemen.nl. DATABANK OPLEIDINGEN HBAG Bloemen en Planten beschikt over een uitgebreide databank met trainingen van andere aanbieders. UITGANGSMATERIAAL Trainingen met betrekking tot uitgangsmateriaal vindt u ook in onze databank. Geïnteresseerden kunnen het aanbod bij ons opvragen. 6

7 ESF-SUBSIDIE Opleidings- en loondervingskosten worden in deze regeling tot 50% vergoed. In onderstaand rekenvoorbeeld ziet u hoe groot uw voordeel kan zijn. Niet alle trainingen komen in aanmerking voor subsidie. Is dat wel het geval, dan is dat vermeld. Voor meer informatie over ESF subsidie verwijzen wij u graag naar onze website. REKENVOORBEELD SUBSIDIE Opleidingskosten 825,00 Overhead SOG (administratieve verwerking) 231,00 + Bruto investering 1056,00 Subsidie 50% 528,00 - Subsidie 50% v.d. loondervingskosten (16 x 15,88*) 127,04 - Netto investering 400,96 *geraamd bruto uurloon 7

8 > SCHOLING: EEN STANDAARD OPEN TRAINING OF MAATWERK? Welke vorm van trainen past het best bij u? Een standaard open training, waaraan deelnemers van verschillende bedrijven kunnen meedoen? Of een training die speciaal ontwikkeld is voor uw medewerkers? Maatwerk dus! DOELSTELLING Uw keuze hangt af van veel factoren. De belangrijkste is echter wat u wilt bereiken. Wilt u bijvoorbeeld dat uw medewerkers een bredere kijk op hun vakgebied krijgen en ervaringen uitwisselen met branchecollega s, dan is een open training zinvol. Is het de bedoeling dat de bedrijfsdoelstellingen worden geïntegreerd met de leerstof, dan is maatwerk, een in-company-training, een optie. Vaak zijn meerdere lagen bij zo n traject betrokken, wat zorgt voor draagvlak en binding. Bovendien, vertrouwelijke informatie blijft binnenskamers en bedrijfsproblemen worden concreet aangepakt. HET TRAJECT Natuurlijk moet het klikken tussen uw organisatie en de trainer. Na een uitgebreide inventarisatie wordt in overleg bepaald wat het traject moet opleveren. Hiervoor kan men de trainingen in deze brochure als uitgangspunt nemen of een geheel nieuw traject kiezen. Tussentijds zijn er regelmatig evaluaties om het proces te bewaken, opdat daadwerkelijk het gewenste resultaat wordt bereikt. AFTER-TRAINING Wanneer een training is afgesloten gaat men weer aan het werk, dit keer met een hoop nieuwe kennis en vaardigheden op zak. De trainers besteden veel aandacht aan het consolideren van die bagage door advies aan leidinggevenden, persoonlijke actieplannen, terugkomdagen en coaching te verzorgen. 8

9 HBAG Bloemen en planten Vertrouwelijke informatie blijft binnenskamers 9

10 > COMMUNICATIE INKOOP INKOPEN BIJ BLOEMENVEILING AALSMEER Tien wekelijkse avonden / start 12 september 2007 / 225,- (inclusief BTW en lesmateriaal) Een vaste hand, een getraind oog, zelfverzekerdheid en bekendheid met de organisatie en diensten van Bloemenveiling Aalsmeer maken uw mensen slagvaardiger én gemotiveerder. Deze al 25 jaar succesvolle cursus wordt uitgevoerd i.s.m. Floweracademy.nl in Aalsmeer. Tevens treden praktijkmensen, zoals keurmeesters, veilingmeesters en verkopers van MVA, op als gastspreker. > DOELGROEP Iedereen werknemers én werkgevers die bloemen en planten (willen gaan) kopen en/of verkopen op Bloemenveiling Aalsmeer. > DOEL VAN DE TRAINING Verhoging van de inkoopvaardigheden op de veilingklokken van de VBA Kennis van en inzicht in alle facetten van het inkopen bij de VBA Kennis van en inzicht in de verschillende afdelingen, processen en diensten van de VBA 10

11 HBAG Bloemen en planten Méér dan inkopen alléén 11

12 > COMMUNICATIE INKOOP Inkopen is veel meer dan drukken op een knop 12 HBAG Bloemen en planten

13 INKOPEN BIJ FLORAHOLLAND VESTIGING RIJNSBURG Acht avonden / start in voorjaar en in najaar 2007 / 200,- (excl. BTW; incl. lesmateriaal) De hedendaagse inkoper is een duizendpoot. Een allrounder die zijn slag slaat op basis van kennis van onder meer marketing, communicatie en het assortiment. Aankomende inkopers worden in deze cursus intensief getraind in alle vaardigheden die vereist zijn om scherp op de klok in te kunnen kopen. > DOELGROEP Iedereen die het vak van inkoper op een bloemenveiling uitoefent of wil gaan uitoefenen. Daarnaast is de cursus ook geschikt voor telers die zich inkoopvaardigheden willen eigen maken. > DOEL VAN DE TRAINING Aankomende inkopers voorbereiden op hun toekomstige vak Verhogen van de inkoopvaardigheden Inzicht in onder meer de werkwijze en processen op de veiling 13

14 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID RESULTAATGERICHT VERKOPEN VIA TELEFOON, EN FAX Twee dagen / 17 en 24 april 2007 of 22 en 29 november 2007 / 835,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Verkoopsucces kan niet worden gehaald zonder gebruik te maken van de huidige communicatiemiddelen. Elk kanaal biedt kansen, maar kent ook zijn beperkingen... Tijdens deze training wordt onder meer ingegaan op het herkennen en benutten van kansen, het ombuigen van beperkingen, het aanbieden van extra handel, het benaderen van prospects en de omgang met klagende klanten. > DOEL VAN DE TRAINING Klanten actief benaderen en klantgericht helpen bij bestellen en kopen Omzet genereren = meer verkopen > DOELGROEP Zowel startende als ervaren verkopers die de telefoon, en fax gebruiken voor hun verkoopwerkzaamheden en voor het onderhouden van relaties met klanten. 14

15 HBAG Bloemen en planten Meer rendement uit uw dagelijkse klantcontacten 15

16 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID Durf, daadkracht, persoonlijkheid, kennis en vaardigheden 16 HBAG Bloemen en planten

17 PERSOONLIJK VERKOPEN: MÉÉR DAN ALLEEN DURF EN DAADKRACHT Twee dagen / 7 en 14 juni 2007 of 10 en 17 januari 2008 / 835,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Alles uit klantenbezoek halen wat erin zit. Maar ja, hoe doe je dat? Het succes van de buitendienstverkoper wordt in hoge mate bepaald door persoonlijkheid, kennis, vaardigheden en werkwijze. Om meer omzet te realiseren, de marges hoog te houden en zoveel mogelijk orders binnen te halen, moet de moderne verkoper diep gaan. De verkoper wordt getraind in het benaderen van potentiële klanten en het behouden en verder uitbouwen van het bestaande klantenpakket. > DOELGROEP Verkopers en adviseurs in de commerciële buitendienst van en aan de bloemengroothandel met enkele jaren ervaring en verkopers en adviseurs die onlangs gestart zijn. > DOEL VAN DE TRAINING Verhoging van het commerciële resultaat (meer orders met hogere marges) De beheersing en toepassing van effectieve commerciële gesprekstechnieken 17

18 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID HET MANAGEN VAN TOPACCOUNTS Drie dagen / 28 november, 6 en 13 december 2007 / 1285,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) New business-activiteiten vergen vaak veel tijd en inspanning. Mede daarom is het van belang om de relaties met grote klanten te koesteren en tegelijkertijd zo renderend mogelijk te maken. Grote klanten zorgen voor het grootste deel van de omzet. Maar welke zijn dat eigenlijk? En hoe moet een werkend verkoop- en accountplan opgesteld worden? In deze training worden deze en veel meer relevante vragen beantwoord. > DOELGROEP Verkoopleiders, senior verkopers, accountmanagers en commercieel directeuren in de bloemkwekerijbranche die op doelmatige en gestructureerde wijze hun markt willen bewerken. > DOEL VAN DE TRAINING Het nader in kaart brengen van uw eigen klantenpiramide Inzicht in de voornaamste succesfactoren van accountmanagement Op basis van een heldere analyse concrete verkoopdoelstellingen formuleren Een actieplan voor het realiseren van meer omzet op korte en middellange termijn Praktische tips om accountmanagement in te voeren in uw organisatie 18

19 HBAG Bloemen en planten Het managen, uitbouwen en beheren van uw grote klanten 19

20 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID 20 HBAG Bloemen en planten De match tussen het grootwinkelbedrijf en de bloemen- en plantenbranche

21 LEVEREN AAN BOUW- EN SUPERMARKTEN, TANKSTATIONS EN TUINCENTRA Drie dagen / 27 maart, 17 april en 15 mei 2007 of 20, 27 november en 4 december 2007 / 1285,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Een flink deel van de bloemen- en plantenafzet wordt aangeboden via supermarkten, bouwmarkten, tuincentra en benzinestations. Afzetkanalen die zich sterk blijven ontwikkelen. Winkelformules, portfolio-analyses, kleiner wordende marges en vraaggestuurde ketens zijn slechts enkele van de aspecten waarmee men in de groothandel steeds vaker te stellen heeft. Deze training zorgt dat u een volwaardig gesprekspartner bent tijdens uw contacten met grootwinkelbedrijven. > DOELGROEP Directieleden, sales managers en accountmanagers in de groothandel bloemkwekerijproducten. > DOEL VAN DE TRAINING Zicht op het ontwikkelen van accounts vanuit de Category Management Visie Het structureel ontwikkelen van accounts aan de hand van accountplannen Planmatig en gestructureerd aan het werven van nieuwe klanten kunnen werken Scherp onderhandelen over aanbiedingen en offertes 21

22 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID TACTISCH EN PRAKTISCH ONDERHANDELEN Twee dagen / 12 en 19 april 2007 of 4 en 11 oktober 2007 / 925,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Onderhandelen doen we dagelijks. Soms keihard, over prijzen, offertes en claims. Soms iets voorzichtiger, over zaken die betrekking hebben op personen. In deze training wordt gezocht naar een balans tussen uw belangen en die van de andere partij. Daarbij staan voorbereiding, grip op het onderhandelingsproces, het opzetten van een concessiebeleid en een aanvaardbaar onderhandelingsresultaat centraal. > DOELGROEP Iedereen die meer grip wil krijgen op het onderhandelingsproces en het resultaat hieruit wil verbeteren, zoals in- en verkoper(leider)s, vertegenwoordigers en managers. > DOEL VAN DE TRAINING Goed voorbereid zijn op een onderhandelings situatie Het halen van doelen en tevens de relatie in stand houden Het onderhandelingsproces faseren en sturen Kijk op uw sterke en zwakke punten als onderhandelaar Verschillende onderhandelingsstijlen in praktijk kunnen brengen De balans vinden tussen geven en nemen 22

23 HBAG Bloemen en planten Meer rendement uit daghandel, claims, prijzen en contracten 23

24 > COMMUNICATIE VERKOOP EN KLANTGERICHTHEID Organiseren en Communiceren 24 HBAG Bloemen en planten

25 DEELNEMEN AAN VAKBEURZEN IN DE BLOEMEN- EN PLANTENGROOTHANDEL Één dag / 460,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Een beurs is een uitermate effectief podium voor marktbewerking. Echter, alleen een goede organisatie maakt het mogelijk werkelijk rendement te behalen. De opbrengst uit beursdeelname hangt in belangrijke mate af van de voorbereiding, de standbemanning en de opvolging. GoedeRaad richt zich in een praktische training met name op deze punten. De totale organisatie, het benaderen van de beursbezoeker en het omgaan met specifieke beurssituaties staan onder meer op het programma. > DOELGROEP Managers en medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het organiseren van en/of het deelnemen aan een vakbeurs en het maximale uit hun investering willen halen. > DOEL VAN DE TRAINING Praktische handvatten om het rendement van beursdeelname te verhogen Het kunnen instrueren van de standbemanning Bewust zijn van het gedrag op de beursstand In staat zijn dat gedrag in lijn te brengen met het gewenste imago van de onderneming 25

26 > COMMUNICATIE OVERTUIGEND PRESENTEREN IN ÉÉN DAG Één dag / 490,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Een overtuigende presentatie van uw bedrijf of van nieuwe producten aan een toeleverancier of afnemer is goud waard. Maar onderschat het niet, presenteren is een vak! Bij een goede presentatie wordt de boodschap zorgvuldig afgestemd op de doelgroep. Deze korte training gaat daar uitgebreid op in. Door praktische voorbeelden, interactiviteit en veel aandacht voor zaken als voorbereiding, houding, rust, non-verbale communicatie en hulpmiddelen, zal de overtuigingskracht van de cursist alleen maar toenemen. > DOELGROEP Iedereen die regelmatig presentaties geeft in de bloemenbranche, zoals PR-medewerkers, verkopers, managers, accountmanagers en stafmanagers. > DOEL VAN DE TRAINING Goed voorbereid zijn op een presentatie Een betere afstemming op het publiek Pakkend kunnen openen en de aandacht vasthouden Een heldere structuur en duidelijkheid in uw presentatie kunnen aanbrengen Op positieve wijze lastige vragen kunnen beantwoorden Rust en overzicht 26

27 HBAG Bloemen en planten Bloemen en planten professioneel voor het voetlicht brengen 27

28 > COMMUNICATIE Meer zeggen en doen in minder tijd 28 HBAG Bloemen en planten

29 MANAGEMENT IN DE (INTER)NATIONALE DAGHANDEL Eén dagdeel / 345,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) verkeer neemt meer en meer toe. Het kost ons steeds meer tijd om mailtjes te schrijven, te lezen en te verwerken. Elk bericht vraagt zo n 3 minuten aandacht. Reken maar uit wat dat aan tijd kost per werkdag. Dat kan veel korter en efficiënter als u enkele principes toepast die leiden tot een beter beheer. > DOELGROEP Iedereen die dagelijks op wat voor manier dan ook meerdere s moet behandelen. > DOEL VAN DE TRAINING Doelgerichte, korte s kunnen schrijven die in minder dan 1 minuut gelezen kunnen worden Het kunnen creëren van doelmatige, duidelijke en gestructureerde teksten Een efficiënt beheer dat leidt tot tijdwinst verkeer met een professionele uitstraling 29

30 > COMMUNICATIE EFFECTIEF INSTRUEREN Twee dagdelen / 100,- (excl. BTW; incl. lesmateriaal) Op de werkplek wordt alles meestal als vanzelfsprekend beschouwd. Echter, wanneer er (nieuwe) collega s zijn die de processen nog niet doorgronden, is dat maar zelden het geval. Wanneer medewerkers goed worden geïnstrueerd, is dat gunstig voor alle partijen. De medewerker zit snel in zijn ritme, waardoor de motivatie en prestaties zullen toenemen! biedt in deze cursus houvast bij het instrueren van medewerkers. > DOELGROEP Iedereen, die regelmatig (nieuwe) medewerkers voor bepaalde werkzaamheden moet instrueren of uitleg moet geven over nieuwe apparatuur of technieken. > DOEL VAN DE TRAINING Het kunnen peilen van de voorkennis van de medewerker Het kunnen faseren van de instructie Het kunnen ontwikkelen van een goede instructie/presentatie Het kunnen controleren of het geleerde door de medewerker is begrepen, waardoor onnodige herhaling of bedrijfsschade voorkomen wordt 30

31 HBAG Bloemen en planten Toename van motivatie en prestaties 31

32 > COMMUNICATIE Zorgvuldig omgaan met uw kapitaal 32 HBAG Bloemen en planten

33 COMMUNICATIE EN EFFECTIVITEIT Goede communicatie is van essentieel belang in het kader van het hebben en houden van gemotiveerde medewerkers. Immers, zij zijn het kapitaal van uw organisatie! Trainingen op dit vakgebied verschaffen de deelnemer veel kennis en inzicht op het terrein van communicatie in relatie tot motivatie, waardoor men optimaal kan profiteren van de gunstige effecten. Voor de verschillende trainingen op dit vakgebied kunt u terecht op onze website. > DOEL VAN DE TRAINING Het verkrijgen van ervaring en kennis van communicatie en motivatie Het in de praktijk kunnen brengen van de opgedane kennis en vaardigheden > DOELGROEP Ondernemers, bedrijfsleiders, boxchefs, afdelingshoofden en andere leidinggevenden. 33

34 > COMMUNICATIE MANAGEMENT EN LEIDINGGEVEN LEIDINGGEVEN EN MOTIVEREN IN DE BOX Twee dagen / 22 en 29 maart 2007 of 27 november en 4 december 2007 / 840,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Een goede organisatie in de box en een uitstekende motivatie van het personeel zijn van doorslaggevende betekenis voor het resultaat in de groothandel. In deze training wordt aandacht geschonken aan het begrip motivatie: effectief leidinggeven, het motiveren van medewerkers en het voeren van motivatie-, correctie- en functioneringsgesprekken, wat uiteindelijk zal leiden tot een maximale productiviteit. > DOELGROEP Boxchefs en overigen die leidinggeven aan boxmedewerkers. > DOEL VAN DE TRAINING Door motiveren en stimuleren de productiviteit in de box behouden en opvoeren Boxmedewerkers leidinggeven passend bij het niveau van de medewerker Boxmedewerkers instrueren, corrigeren en coachen Motiverende functioneringsgesprekken houden 34

35 HBAG Bloemen en planten Praktische oplossingen voor dagelijkse aansturing 35

36 > COMMUNICATIE MANAGEMENT EN LEIDINGGEVEN Goede leidinggevenden creëren goede medewerkers 36 HBAG Bloemen en planten

37 THEMADAGEN MANAGEMENTKWALITEITEN IN DE BLOEMEN- EN PLANTENBRANCHE Tussen één en zes trainingsdagen / 425,- per module (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Bij de uitvoering van het ondernemingsbeleid speelt het management een allesbeslissende rol als het gaat om het creëren van draagvlak. Leidinggeven is opleiden en begeleiden. In deze training wisselen vak- en functiegenoten van gedachten over de praktische invulling van managementtaken. Daarnaast worden er hulpmiddelen aangereikt en vaardigheden getraind om effectief te kunnen managen. U kunt uw eigen managementtraining samenstellen. HBAG Bloemen en Planten biedt u een aantal veelgevraagde onderwerpen, waar u via een buffetsysteem uw keuze uit kunt maken. Als u alle modulen volgt heeft u een complete managementtraining tegen een zeer aantrekkelijke prijs. > DOELGROEP Managers en leidinggevenden die op een positieve manier het maximale uit hun afdeling en medewerkers willen halen. MODULE 1: COACHEND LEIDINGGEVEN > DOEL Medewerkers op zodanige wijze kunnen coachen, kunnen corrigeren en kunnen ont- vervolg pagina 38 37

38 > COMMUNICATIE MANAGEMENT EN LEIDINGGEVEN wikkelen dat zij voldoen aan de door de onderneming gestelde eisen. MODULE 2: MOTIVEREN EN RE-MOTIVEREN > DOEL Medewerkers kunnen motiveren en stimuleren en daarmee op een positieve manier het maximale uit een afdeling en medewerkers halen. MODULE 3: VAN VERANDERING NAAR ACCEPTATIE EN MOTIVATIE > DOEL Door heldere communicatie acceptatie en medewerking van de medewerkers verkrijgen, zodat zij gericht het gekozen beleid willen uitvoeren. discussies, zodat besluiten op een effectieve wijze genomen, vastgelegd en uitgevoerd kunnen worden. MODULE 5: VAN IDEEËN EN CIJFERS NAAR ACTIE EN PRAKTIJK > DOEL Het kunnen vertalen van een missie, visie en strategie tot volgbare actie op de werkvloer. MODULE 6: SITUATIONEEL LEIDINGGEVEN > DOEL De stijl van leidinggeven kunnen aanpassen aan de individuele medewerker, zodat met een afgewogen management maximale aandacht en effectiviteit wordt gehaald. MODULE 4: VERGADEREN: VAN CHAOS NAAR BESLUIT > DOEL Het kunnen leiden van vergaderingen en 38

39 HBAG Bloemen en planten 39

40 > COMMUNICATIE DEBITEURENBEHEER DEBITEUREN 1: DEBITEUREN EN TELEFONISCH INCASSEREN Twee dagen / 3 en 10 oktober 2007 / 925,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Zorgen, dat het geld binnenkomt. Dat is waar het op de debiteurenafdeling om draait. Maar dan wel op een manier waardoor de relatie met de klant niet wordt verstoord. Een persoonlijke, maar vooral consequente en klantgerichte benadering draagt bij aan een grotere winstgevendheid van het bedrijf en verlaagt de bijkomende risico s. Het hanteren van strikte procedures en het voeren van de juiste gesprekken zijn daarbij belangrijke succesfactoren. In deze training van GoedeRaad wordt ingegaan op hoe financiële en commerciële belangen kunnen worden afgewogen en gecombineerd. > DOELGROEP Medewerkers van de debiteurenafdeling, de administratie of de verkoop die met klanten bellen om achterstallige betalingen te innen. > DOEL VAN DE TRAINING Het terugdringen van de betalingstermijn Het verlagen van het aantal en het totaalbedrag aan oninbare vorderingen Het verhogen van de bedrijfswinst 40

41 HBAG Bloemen en planten Bellen helpt, wie vraagt die krijgt 41

42 > COMMUNICATIE DEBITEURENBEHEER Meer structuur in de behandeling van uw debiteurenbestand 42 HBAG Bloemen en planten

43 DEBITEUREN 2: EFFECTIEF DEBITEUREN- BEHEER: HOE EN WAAROM? Drie middagen / 500,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Debiteurenbeheer verdient in deze tijd veel aandacht. Het is onverstandig om een passieve houding ten aanzien van (buitenlandse) betalingen in te nemen. De betalingstermijnen in de sierteeltsector zijn (te) lang. Met alle bedrijfseconomische consequenties van dien. In deze training wordt inzicht verschaft in juridische aspecten en processen alsook in de gevolgen van openstaande posten. > DOELGROEP Leidinggevenden, credit managers en ervaren debiteurenbewakers. > DOEL VAN DE TRAINING Inzicht in debiteurenbeheer Methoden en praktische tips om het eigen debiteurenbeheer professioneel in te richten Optimale communicatie met klanten en met de eigen commerciële mensen. De uitvoering van Credit Management moet immers nauw aansluiten bij de verkoopstrategie Kennisneming van het vakgebied Credit Management 43

44 > COMMUNICATIE DEBITEURENBEHEER CERTIFIED CREDIT MANAGER (CCM) vanaf Euro (ex. BTW) / start september 2007 Deze cursus richt zich op een integrale aanpak inzake risicobeleid, het verbeteren van de kwaliteit van organisatieprocessen en tijdsbeheersing. > DOELGROEP Iedereen die zich uit hoofde van zijn beroep bezighoudt met Credit Management. > DOEL VAN DE TRAINING Verhogen van kennis en vaardigheden binnen het eigen vakgebied Het ontwikkelen van kennis en vaardigheden buiten het eigen vakgebied, zoals marketing en accounting De functie van Credit Manager optimaal kunnen vervullen 44

45 HBAG Bloemen en planten Een integrale aanpak is noodzakelijk! 45

46 > COMMUNICATIE DEBITEURENBEHEER Een positieve bijdrage leveren aan de omzetdoelstellingen 46 HBAG Bloemen en planten

47 CERTIFIED CREDIT PRACTIONER (CCP) vanaf Euro (ex. BTW) / start januari 2007 Snel en efficiënt kunnen reageren op situaties die het betalingsproces dreigen te verstoren, is belangrijk voor de continuïteit van de organisatie. Deze cursus behandelt alle voorkomende werkzaamheden die medewerkers op een creditmanagement- of debiteurenafdeling in de praktijk tegenkomen en reikt de noodzakelijke basisvaardigheden aan om adequaat op te kunnen treden in iedere situatie. > DOELGROEP Medewerkers met enige ervaring en een economisch administratieve achtergrond (MBO), die meer inzicht willen krijgen in de verschillende aspecten van Credit Management. > DOEL VAN DE TRAINING Verhogen van de basiskennis Ontwikkelen van praktische vaardigheden Inzicht in alle aspecten van Credit Management Rapportage kunnen maken over de eigen vorderingen en de behaalde resultaten 47

48 > COMMUNICATIE PERSONEEL EN ORGANISATIE FUNCTIONERINGS- EN BEOORDELINGS- GESPREKKEN GEVEN ENERGIE! Twee dagen / 6 en 13 juni 2007 of 14 en 21 november 2007 / 850,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Meestal wordt éénmaal per jaar een functionerings- of beoordelingsgesprek gevoerd. Soms ontbreekt het echter aan tijd of motivatie. Of blijken gesprekken veel minder op te leveren dan waarop werd gehoopt. In deze training leert men de gesprekken meer inhoud en effectiviteit te geven. Door oefening waarbij gebruik wordt gemaakt van video-opnames leert men het gesprek goed op te bouwen, actief te luisteren en concrete afspraken te maken. Bovendien zal de vaardigheid toenemen in het motiveren van medewerkers. > DOELGROEP Leidinggevenden, personeelsfunctionarissen en iedereen die dergelijke gesprekken voert of gaat voeren. > DOEL VAN DE TRAINING Het aanbrengen van een goede structuur in een functionerings- en beoordelingsgesprek Het verbeteren van gespreksvaardigheden en houding Het kennen en beheersen van de rol binnen deze twee gespreksvormen Een maximaal rendement uit het gesprek halen Zicht op de achtergronden van de systematiek rondom functioneren en beoordelen 48

49 HBAG Bloemen en planten Functioneren op managementwaarde beoordelen 49

50 > COMMUNICATIE PERSONEEL EN ORGANISATIE Wanneer is een paspoort vals en wanneer niet? 50 HBAG Bloemen en planten

51 IDENTITEITSDOCUMENTEN: VALS OF ECHT? Eén dag/ 18 april 2007 of 12 december 2007 / 330,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) In onze branche zijn regelmatig problemen met identiteitspapieren en verblijfsvergunningen. Vaak zijn daar (vaak forse) financiële consequenties aan verbonden. Hoe kunnen we vervalsingen herkennen? En wat legt de wet ons eigenlijk op t.a.v. buitenlandse medewerkers? Er is behoefte aan meer duidelijkheid omtrent documentcontrole en daar is deze training uitermate geschikt voor. Dit jaar komen het nieuwe paspoort en het vernieuwde rijbewijs uit. Van deze nieuwe documenten zullen voorbeeldexemplaren beschikbaar zijn. > DOELGROEP Medewerkers die beroepsmatig officiële identiteitsdocumenten dienen te verifiëren op hun echtheid. > DOEL VAN DE TRAINING Echtheidskenmerken kunnen onderscheiden Het herkennen van valselijk opgemaakte of vervalste identiteitsdocumenten 51

52 > COMMUNICATIE PERSONEEL EN ORGANISATIE AANPAKKEN VAN VERZUIM Twee dagen / start op 16 januari 2008 / 850,- (vrij van BTW; incl. lesmateriaal) Verzuim in de organisatie is een precaire aangelegenheid. Wat kun je een zieke medewerker vragen en wat niet? En wat valt er te doen aan preventie? Wanneer is het een geschikt moment om contact te leggen? En hoe gaat men om met lastige situaties? Hoe kan verzuim worden voorkomen en wat is eigenlijk de relatie tussen verzuim en motivatie? Deze training, die gegeven wordt door een deskundige trainer en een trainingsacteur, gaat op alle relevante facetten in. > DOELGROEP Leidinggevenden en personeelsfunctionarissen die verantwoordelijk zijn voor de verzuimbegeleiding binnen de afdeling of organisatie en verzuimgesprekken voeren. > DOEL VAN DE TRAINING Het eigenmaken van gesprekstechnische vaardigheden, waarmee men in staat is om zieke medewerkers met respect te benaderen en informatie te verkrijgen die nodig is i.v.m. de Wet Verbetering Poortwachter Een zakelijke opstelling kunnen innemen ten aanzien van de inhoud van het gesprek en aandachtig en betrokken kunnen zijn in de relatie met de medewerker Ervaring opdoen met gesprekken ter voorkoming van verzuim en begeleidingsgesprekken bij terugkeer in de organisatie 52