Informatiegids. Kindercentrum WereldKids

Transcriptie

1 Informatiegids Kindercentrum WereldKids Versie 2.0 maart 2011 Kindercentrum WereldKids Kwakersstraat 22 hs 1053 WD Amsterdam Tel: Website

2 INHOUDSOPGAVE 1 EEN WOORD VOORAF... 4 WAAROM EEN INFORMATIEGIDS VOOR OUDERS?... 4 WAT STAAT ER IN DEZE INFORMATIEGIDS?... 4 MEER INFORMATIE... 4 WIE HEBBEN AAN DE INFORMATIEGIDS GEWERKT? DE LOCATIES... 5 GROOTTE VAN HET KINDERCENTRUM EN SAMENSTELLING... 5 GROOTTE VAN HET KINDERCENTRUM EN SAMENSTELLING... 5 GROOTTE VAN HET KINDERCENTRUM EN SAMENSTELLING... 6 GROOTTE VAN HET KINDERCENTRUM EN SAMENSTELLING... 6 DE KERN... 7 UITGANGSPUNTEN... 7 HET KLIMAAT VAN DE OPVANG... 7 KINDERCENTRUM WERELDKIDS HEEFT DE VOLGENDE ANTIDISCRIMINATIE CODE OPGESTELD: DE ORGANISATIE VAN DE GROEPEN... 8 ORGANISATIE VAN DE GROEPEN... 8 KIND-PEDAGOGISCH MEDEWERKER RATIO... 8 HELE DAGOPVANG... 8 HALVE DAGOPVANG... 8 FLEXIBELE OPVANG... 8 VERLENGDE OPVANG... 9 BIJZONDERE OF EXTRA ACTIVITEITEN DE ZORG VOOR KINDEREN PEDAGOGISCH BELEID HET VOLGEN VAN DE ONTWIKKELING VAN DE KINDEREN OP HET KINDERCENTRUM RAPPORTAGE GROEPS- EN KINDBESPREKING DE MEDEWERKERS ORGANOGRAM HET MANAGEMENT PEDAGOGISCH MEDEWERKERS GROEPSASSISTENTEN INVALKRACHTEN / REGELING BIJ ZIEKTE VAN PERSONEEL STAGIAIRES ALGEMEEN EXTERNE MEDEWERKERS DE OUDERS OUDERCOMMISSIE OUDERACTIVITEITEN JAARLIJKS TEVREDENHEIDSONDERZOEK VEILIGHEIDS- EN GEZONDHEIDSMANAGEMENT INSCHRIJVEN PLAATSEN - MUTATIES INSCHRIJVING PLANNING EN WACHTLIJST PLAATSINGSBELEID PLAATSING OPZEGGINGEN EN MUTATIES INTAKE EN WENNEN INTAKE WENNEN WereldKids Amsterdam BV 2 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

3 17 RUILEN EN EXTRA OPVANG RUILEN RUILSTRIPPENKAART EXTRA OPVANG VOEDING EN VERZORGINGSPRODUCTEN VOEDING BABY S BORSTVOEDING LUNCH BIJ DE PEUTERS FRUIT TRAKTATIES LUIERS BILLENDOEKJES CREME/ZALF HANDSCHOENEN ZONNEBRANDCREME... FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD. RESERVEKLEDING GENEESMIDDELENVERSTREKKING EN MEDISCHE HANDELINGEN OPVANGTIJDEN EN SLUITINGSDAGEN OPVANGTIJDEN SLUITINGSDAGEN KLACHTREGLEMENT FINANCIERING VAN DE KINDEROPVANG FAKTUREN EN BETALING PRIVACY HUISREGELS BRENGEN EN HALEN AFMELDEN MEEBRENGEN VAN HUIS KINDERZIEKTEN INENTINGEN BUIKSLAPEN ROKEN TRAKTATIES SIERADEN EN LOSSE ELEMENTEN AAN KLEDING WANDELEN EN UITSTAPJES FOTO S HYGIËNE VERLIES EN DIEFSTAL TASSEN OVERMACHT VOERTAAL ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN WereldKids Amsterdam BV 3 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

4 1 EEN WOORD VOORAF Beste Ouders/verzorgers, U heeft de keuze gemaakt om uw (aanstaande) kind(eren) in te schrijven bij Kindercentrum WereldKids. Middels deze informatiegids informeren wij u over het reilen en zeilen op ons kindercentrum. Waarom een informatiegids voor ouders? Bent u zwanger en gaat uw kind over niet al te lange tijd naar de opvang?, Gaat u binnenkort verhuizen en zoekt u een opvang die bij uw kind past? Zoekt u een andere vorm van kinderopvang? Dan staat u voor een belangrijke keuze. Uiteindelijk geeft u een deel van de opvoeding van uw kind(eren) gedurende een aantal jaren mede in handen van een groep mensen die u (nog) niet kent. Een groep die samen het team van kindercentrum WereldKids vormt. Wij realiseren ons hoe moeilijk het voor ouders is om die keuze te maken. In deze informatiegids kunt u daarom lezen vanuit welke visie wij werken, waar kindercentrum WereldKids voor staat, hoe de sfeer is en wat kinderen bij ons leren. Deze informatiegids is geschreven om u te helpen bij de keuze van een kinderdagverblijf en om duidelijk te maken wat u van kindercentrum WereldKids mag verwachten. Alle ouders ontvangen bij de inschrijving van hun kind(eren) een exemplaar van deze informatiegids. Wat staat er in deze informatiegids? In deze informatiegids kunt u lezen over: De organisatie van ons dagverblijf De zorg voor kinderen Wat ouders kunnen verwachten van de opvang en wat wij verwachten van ouders De inhoud van ons pedagogisch programma Meer informatie De informatie in deze gids is zo samengesteld, dat wij vertrouwen erop u hiermee een goed beeld van Kindercentrum WereldKids te geven. Door middel van deze gids, informatiebijeenkomsten, oudergesprekken en de periodieke nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van de algemene en actuele zaken op ons kinderdagverblijf. U kunt ook onze website bezoeken via: Wie hebben aan de informatiegids gewerkt? Deze informatiegids is geschreven door de directie van Kindercentrum WereldKids in overleg met de managers en het team en met instemming van de Oudercommissie. Wij hebben geprobeerd deze gids zo leesbaar mogelijk te maken. Mocht u behoefte hebben aan meer informatie, een bezoek willen brengen aan Kindercentrum WereldKids of heeft u suggesties ter verbetering van deze informatiegids, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt vragen naar Maaike van der Marel of Natascha Hiemcke, het telefoonnummer is: Wij maken graag tijd voor u vrij. Kindercentrum WereldKids WereldKids Amsterdam BV 4 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

5 2 DE LOCATIES Kindercentrum WereldKids houdt kantoor aan de Kwakersstraat 22 hs en richt zich op ouders die woonachtig zijn in het stadsdeel Oud-West of Oud-Zuid en op ouders die werkzaam zijn in dit stadsdeel. In totaal heeft Kindercentrum WereldKids vier vestigingen in het stadsdeel Oud-West en een vestiging in stadsdeel Oud-Zuid. Vestiging 2 e C. Huygensstraat 12 Het gebouw is onderdeel van een groot wooncomplex. Kindercentrum WereldKids is gevestigd op de begane grond en de eerste verdieping van de Wilhelminatoren. Eind 2003 is het gebouw opgeleverd. Na een volledige renovatie van het voormalige Wilhelmina Gasthuis terrein zijn verschillende oorspronkelijke gebouwen van het ziekenhuis geheel verbouwd en is er plaats gekomen voor nieuwbouw. Ons kindercentrum is onderdeel van de nieuwbouw. Alle ruimten zijn specifiek ingericht en ontworpen voor de kinderopvang. Het kindercentrum ligt aan een groot openbaar speelveld (WG-Plein) en heeft een eigen buitenruimte. Aan de buitenzijde zijn voldoende parkeerplaatsen beschikbaar voor het halen en brengen van de kinderen. Onze entree is volledig overkapt en daar kunnen fietsen geplaatst worden. Grootte van het Kindercentrum en samenstelling Kindercentrum WereldKids heeft capaciteit voor 46 kinderen per dag onderverdeeld in twee babygroepen en twee peuter/dreumes groepen. Het totale oppervlak van het kindercentrum is ongeveer 400 m2. Kindercentrum WereldKids kent een zorgteam dat bestaat uit de Pedagogisch Medewerkers, managers, groepsassistenten en de directie. Verder zijn er regelmatig stagiaires aanwezig van de opleiding Pedagogisch Medewerker (PM) Vestiging Overtoom Kindercentrum WereldKids is gevestigd in twee geschakelde winkelpanden. Deze vestiging ligt recht tegenover de ingang van het revalidatiecentrum. Eind 2007 is deze locatie overgenomen. Na een volledige verbouwing en vernieuwing van alle voorzieningen is het gebouw in december 2007 in gebruik genomen. Alle ruimten zijn specifiek ingericht en ontworpen voor de kinderopvang. Het kindercentrum ligt aan de drukke Overtoom maar heeft aan de achterzijde een fantastische buitenruimte van ongeveer 150 m2. Grootte van het Kindercentrum en samenstelling Kindercentrum WereldKids heeft op de Overtoom capaciteit voor 28 kinderen per dag onderverdeeld in twee peuter groepen. Het totale oppervlak van het kindercentrum is ongeveer 190 m2. WereldKids Amsterdam BV 5 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

6 Vestiging Overtoom 64 Kindercentrum WereldKids is gevestigd aan het begin van de Overtoom (centrumzijde). Sinds Oktober 2008 is deze vestiging geopend. Alle ruimten zijn specifiek ingericht en ontworpen voor de kinderopvang. Deze vestiging heeft een buitenruimte van 15 meter diep en 5,5 meter breed. Grootte van het Kindercentrum en samenstelling Kindercentrum WereldKids heeft op de Overtoom 64 capaciteit voor maximaal 16 baby s per dag. Het totale oppervlak van het kindercentrum is ongeveer 105 m2. Vestiging NSO Kwakersstraat 20 hs De NSO van Kindercentrum WereldKids is gevestigd aan de Kwakersstraat 20 hs. Sinds Oktober 2009 is deze vestiging geopend. Alle ruimten zijn specifiek ingericht en ontworpen voor de Buitenschoolse opvang activiteiten. Grootte van het Kindercentrum en samenstelling Kindercentrum WereldKids heeft op de Kwakersstraat 20hs capaciteit voor 20 kinderen per dag in de leeftijd van 4 tot 12 jaar. Vestiging 1 e Schinkelstraat 43huis Kindercentrum WereldKids is gevestigd aan de 1 e Schinkelstraat 43huis in Stadsdeel Oud- Zuid. Sinds Mei 2011 is deze vestiging geopend. Grootte van het Kindercentrum en samenstelling Kindercentrum WereldKids heeft op de 1 e Schinkelstraat 43huis capaciteit voor 20 kinderen per dag in de leeftijd van 10 maanden tot 4 jaar. De opvang vindt plaats in verticale groepen. Ook dit dagverblijf heeft aan de achterzijde een grote buitenruimte. WereldKids Amsterdam BV 6 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

7 WAAR ONS KINDERCENTRUM VOOR STAAT Kindercentrum WereldKids geeft kleur aan de basis De kern Kindercentrum WereldKids is een kindvriendelijke omgeving waar kinderen uit verschillende culturen zich welkom voelen en waar naast de basisvaardigheden ook aandacht is voor de sociaal-emotionele en de creatieve ontplooiing van kinderen. Een kindercentrum dat uit de kinderen haalt wat erin zit en daarbij oog heeft voor de "totale persoonlijkheidsontwikkeling". Uitgangspunten Op het kindercentrum vinden wij het belangrijk dat: Kinderen spelenderwijs leren omgaan met kinderen uit andere culturen of geloofsrichtingen, zodat ze ervaren dat ze veel van elkaar en met elkaar kunnen leren Elk kind zich optimaal kan ontwikkelen Kinderen zich de basisvaardigheden gedegen eigen maken Kinderen belangstelling krijgen voor de wereld om hen heen Kinderen zich leren uiten op verbaal, beeldend, muzikaal en dramatisch terrein Kinderen zelf ontdekkend bezig zijn Ouders en pedagogisch medewerkers samenwerken om deze uitgangspunten waar te maken. Het klimaat van de opvang Wij vinden het belangrijk dat alle kinderen zich prettig voelen op Kindercentrum WereldKids. Daarom streven we naar een sfeer van veiligheid waarin kinderen zich tolerant opstellen ten opzichte van elkaar, een ander willen helpen en zich durven te uiten. We proberen de drempel tussen thuis en opvang zo laag mogelijk te maken. We willen dan ook graag dat ouders betrokken zijn bij de opvang en vinden het prettig als ouders op vaste momenten op het dagverblijf te zien zijn. Verder zijn ouders actief in de Oudercommissie. Over de Oudercommissie vindt u verderop in deze gids meer informatie. Kindercentrum WereldKids heeft de volgende anti-discriminatie code opgesteld: Kindercentrum WereldKids tolereert geen onderscheid naar etnische achtergrond, sekse, seksuele geaardheid, leeftijd, handicap en levensbeschouwing. Dit geldt voor ons gehele personeels- en toelatingsbeleid, als ook voor onderlinge contacten tussen medewerkers en contacten met derden. Ook in de praktijk van de kinderopvang is er aandacht voor het overdragen van normen en waarden. Onze basisnorm is respect te hebben voor anderen en andermans mening. WereldKids Amsterdam BV 7 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

8 3 DE ORGANISATIE VAN DE GROEPEN Organisatie van de groepen Bij kindercentrum WereldKids maken we een indeling tussen: Babygroepen Kinderen van 10 weken tot maanden Peutergroepen Kinderen van maanden tot 4 jaar Verticale groepen kinderen van 10 weken tot 4 jaar NSO groepen Kinderen van 4 tot 12 jaar In de babygroepen zijn kinderen geplaatst van 10 weken tot ongeveer 24 maanden. De overstap naar de peutergroep gaat in overleg met de ouders. Per kind wordt individueel bekeken wanneer het kind toe is aan deze overstap. De richtlijn hierbij is 24 maanden. Sommige kinderen zijn al eerder toe aan een overstap naar de peutergroep en sommige kinderen zijn hier wat later aan toe. Er wordt ook rekening gehouden met vriendjes en vriendinnetjes op de groep. In de peutergroepen zijn kinderen geplaatst van 24 maanden tot 4 jaar. Kinderen stromen zo veel als mogelijk door van dezelfde babygroep naar dezelfde peutergroep zodat de kinderen elkaar in de peutergroep weer tegenkomen. Kind-pedagogisch medewerker ratio De babygroepen bestaan uit maximaal 9 kinderen per groep. Op de groep zijn altijd minimaal twee gediplomeerde Pedagogisch Medewerkers aanwezig. Op de vestiging Overtoom 64 zijn maximaal 16 kinderen aanwezig met minimaal drie gediplomeerde Pedagogisch Medewerkers. De verticale groepen bestaan uit maximaal 10 kinderen per groep. Op de groep zijn altijd twee gediplomeerde Pedagogisch Medewerkers aanwezig. De peutergroepen bestaan uit maximaal 14 kinderen afhankelijk van het leeftijdsaantal. Op de groep zijn altijd minimaal twee gediplomeerde Pedagogisch Medewerkers aanwezig. De naschoolse opvang groep bestaat uit maximaal 20 kinderen waarbij er altijd twee gediplomeerde Pedagogisch Medewerkers aanwezig zijn. Hele dagopvang U kunt uw kinderen van maandag tot en met vrijdag brengen van uur tot uur voor de hele dagopvang. De kinderen krijgen dan het hele dagprogramma aangeboden. De vestigingen aan de Overtoom en de 1 e Schinkelstraat zijn geopend van uur tot uur. Halve dagopvang Bij de halve dagopvang kunt u uw kind één of meerdere dagdelen brengen. Een dagdeel kan 's ochtends van uur tot uur zijn, of 's middags van uur tot uur. Het kind volgt respectievelijk het ochtend- of middagprogramma. Op de vestigingen aan de Overtoom en de 1 e Schinkelstraat kunnen alleen hele dagen afgenomen worden. Flexibele opvang Flexibele opvang is mogelijk in overleg met de leiding van het kindercentrum. Wij hebben binnen de planning van het kindercentrum rekening gehouden met flexibele plaatsingen. Flexibele opvang is de oplossing voor ouders met een wisselend rooster. Wij denken en plannen met u mee zodat de opvang van uw kindje optimaal aansluit op uw werkrooster. Voor de flexibele opvang vragen wij een toeslag van 15% bovenop de reguliere prijzen. WereldKids Amsterdam BV 8 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

9 Verlengde opvang Speciaal voor ouders met vroege of late werkroosters hebben wij de verlengde opvang. U kunt 's ochtend en 's avonds gebruik maken van deze mogelijkheid. 's Ochtends hebben wij een verlengd openingsuur van uur tot uur en 's avonds van uur tot uur. De verlengde opvang wordt extra in rekening gebracht. Verlengde opvang is niet mogelijk bij de vestigingen aan de Overtoom en de 1 e Schinkelstraat. Vakantieopvang Als er plaats beschikbaar is, kunt u gebruik maken van vakantieopvang tijdens de reguliere schoolvakanties. Ook zijn wij op verschillende studiedagen van de scholen geopend. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons kantoor. Bijzondere of extra activiteiten In de jaarplanning van het kindercentrum worden een aantal bijzondere of extra activiteiten opgenomen. Onderstaande onderdelen gelden jaarlijks voor alle groepen: Pasen Sinterklaas Kerstmis Vaderdag Moederdag Valentijnsdag Jaargetijden Vader- en Moederdag Opa- en Omadag Voorleesontbijt Tevens worden door de peuter groepen nog extra activiteiten ondernomen: Bezoek aan de kinderboerderij Naar de markt Picknick in het Vondelpark Stichting Memo, muziekprojecten van conservatorium studenten. Bij de Naschoolse Opvang worden diverse uitstapjes gepland in de vakantieperiodes, bv.: Museumbezoek Naar het strand Wandelen in het Vondelpark Theaterbezoek Bioscoop Varen met een boot Etc. WereldKids Amsterdam BV 9 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

10 4 DE ZORG VOOR KINDEREN Pedagogisch beleid Veel van de kwaliteit in een kindercentrum hangt af van het pedagogisch beleid. Het pedagogisch beleid is ontwikkeld om continu de kwaliteit in het kindercentrum te ontwikkelen en te bewaken. Het pedagogisch beleid maakt de werkwijze van het kindercentrum inzichtelijk voor u als ouders/verzorgers en biedt handvaten voor de pedagogisch medewerkers. Het pedagogisch beleid van kindercentrum WereldKids is gebaseerd op 4 pijlers: 1. Veiligheid Een veilig groepsklimaat waarin elk kind, ongeacht achtergrond, cultuur en geloof, zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Een veilige omgeving is een voorwaarde voor een positief zelfbeeld. 2. Persoonlijke competentie Kinderen krijgen de kans kennis en vaardigheden op te doen door o.a. taal en denken, creativiteit, zelfstandigheid en zelfvertrouwen te ontwikkelen en kunnen omgaan met verschillen. 3. Sociale vaardigheden Het ontwikkelen van sociale vaardigheden als inlevingsvermogen, rekening houden met elkaar, opkomen voor jezelf en anderen, samenwerken, conflicten oplossen en voorkomen. 4. Normen en waarden, cultuur Kinderen kunnen waarden leren als respect voor elkaar. Tolerant zijn en hulp aan anderen/zwakkeren in de groep. Hierbij heeft elk kind recht op zijn individuele en culturele eigenheid. Een uitgebreide versie van ons pedagogisch beleid is op aanvraag beschikbaar of kunt u downloaden van onze internetsite Het volgen van de ontwikkeling van de kinderen op het kindercentrum Vanaf de eerste dag dat een kind onze opvang bezoekt, wordt zijn / haar ontwikkeling zo nauwkeurig mogelijk gevolgd. Pedagogisch medewerkers maken daarbij gebruik van observatie methodes Met behulp van observatielijsten houden de pedagogisch medewerkers de ontwikkeling van een kind bij op het gebied van: spel, motoriek, spraak / taal, sociaal / emotioneel en de contacten met andere kinderen. Alle gegevens over kinderen worden vertrouwelijk behandeld en bewaard op een plek die alleen toegankelijk is voor de pedagogisch medewerkers. Als uw kind overgaat naar een andere groep, worden alle belangrijke zaken uitgebreid doorgenomen met de pedagogisch medewerkers van de volgende groep. Rapportage Vanzelfsprekend is iedere ouder benieuwd naar de ervaringen van zijn / haar kind(eren). Wij bieden ruimschoots gelegenheid daarover informatie te krijgen. Één maal per jaar organiseren wij voor alle ouders 10-minuten gesprekken. Een kind moet wel minstens een half jaar op de opvang hebben gezeten voor zij / hij het eerste gesprek krijgt. De observatielijsten zijn hierbij het uitgangspunt. WereldKids Amsterdam BV 10 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

11 Indien daartoe aanleiding is, worden ouders tussentijds uitgenodigd voor een gesprek. Ook als u zelf behoefte heeft om iets met de pedagogisch medewerker van uw kind te bespreken, bent u altijd welkom. U kunt ook altijd een gesprek aanvragen met de Locatiemanager of onze Pedagogisch Manager. Op alle groepen werken we aan een plakboek waar, door de baby- en peuterjaren heen, knutselwerk in verzameld wordt. Als uw kind de opvang verlaat krijgt u dit plakboek mee. Het is leuk als u zo af en toe iets schrijft in dit boek. De plakboeken staan op de groep en u kunt ze altijd even inkijken. Groeps- en kindbespreking Naast de rapportage aan de ouders, wordt er één keer per zes weken een algemene groepsbespreking gehouden door de Pedagogisch Manager en de Pedagogisch Medewerkers. Zij bespreken dan behalve de groepsresultaten ook de vorderingen en het gedrag van individuele kinderen. Zonodig worden er afspraken gemaakt om kinderen extra te begeleiden. In het werkoverleg denken de Pedagogisch Medewerkers mee over de oplossing voor een kind met specifieke zorg. WereldKids Amsterdam BV 11 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

12 5 DE MEDEWERKERS Organogram Michael Deen Algemeen bestuur Gerda Veltman Directie Maaike van der Marel Locatiemanager Natascha Hiemcke Pedagogisch Manager Vestiging 2 e Constantijn Huygensstaat 12 Vestiging Overtoom Vestiging Overtoom 64 Vestiging Kwakersstraat 20 1 e Schinkelstraat 43huis Babygroep Babygroep Peutergroep Babygroep NSO Vertikale groep Libelo s Papilio s Leono s Hippo s Rano s Girafo s (9 kinderen) (9 kinderen) (14 kinderen) (16 kinderen) (20 kinderen) (10 kinderen) Peutergroep Peutergroep Peutergroep Vertikale groep Simio s Tigro s Elefanto s Zebro s (14 kinderen) (14 kinderen) (14 kinderen) (10 kinderen) Het management Het management van Kindercentrum WereldKids bestaat uit twee directeuren, locatiemanagers en één manager Pedagogische Zaken. De directie voert het algemeen management. In het takenpakket zitten hoofdzakelijk personele- en administratief inhoudelijke activiteiten. Ook het onderhouden van externe contacten behoort daartoe. De directie is eindverantwoordelijke voor de totale gang van zaken op het kindercentrum. De locatiemanager en de manager Pedagogische Zaken zijn lid van het managementteam en zijn vrijgesteld van de werkzaamheden op de groepen. De Locatiemanager vervangt de directie tijdens afwezigheid. De Locatiemanager is eindverantwoordelijk voor het groepsgebeuren. WereldKids Amsterdam BV 12 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

13 Pedagogisch medewerkers De Pedagogisch Medewerker is onder eindverantwoording van manager of directie uitsluitend dan wel in hoofdzaak belast met de dagelijkse opvang en verzorging van een groep kinderen, waarvan de leeftijd varieert van 0-4 jaar. Om een indruk te geven van wat u kunt verwachten van de Pedagogisch Medewerkers die bij Kindercentrum WereldKids werken hebben wij een deel van het functieprofiel van de Pedagogisch Medewerker overgenomen in deze gids. De Pedagogisch Medewerker: Begeleidt de kinderen zowel in groepsverband als in individueel opzicht en draagt zorg voor het scheppen van een situatie binnen de groep waarin kinderen zich veilig voelen en gestimuleerd worden zich verder te ontwikkelen; Beschikt daartoe over relevante kennis en vaardigheden op sociaal- pedagogisch en sociaal- hygiënisch terrein alsmede over inzicht in doel en werkplan van het kindercentrum; Kan met kinderen zowel individueel als in groepsverband activiteiten aanbieden die passen binnen hun ontwikkeling; Stimuleert de ontwikkeling (op speelse wijze); Draagt zorg voor een goed (periodiek) contact met ouders/verzorgers en informeert bij hen naar specifieke aandachtspunten (dagritme, voeding e.d.) en bijzonderheden van de op te vangen kinderen; Is in staat om een open en ontspannen relatie op te bouwen met zowel de kinderen als de ouders; Observeert kinderen om het ontwikkelingsniveau te kunnen vaststellen; Kan achterstanden of afwijkende ontwikkelingen bij de kinderen signaleren; Is in staat om met kinderen om te gaan die een afwijkende ontwikkeling vertonen; Houdt de ontwikkelingen bij en rapporteert hierover periodiek alsmede, indien het gedrag van het kind daartoe aanleiding geeft, aan het management; Levert een bijdrage aan de integrale beoordeling van het kind en levert desgewenst een observatierapport aan; Woont werkbesprekingen en teambijeenkomsten bij; Is bij aanwezigheid van stagiaires in de groep belast met de dagelijkse begeleiding hiervan en rapporteert hierover periodiek aan het management of praktijkbegeleider; Draagt de dagelijkse zorg voor de door de groep in gebruik zijnde ruimte(n) en de inventaris alsmede verricht lichte huishoudelijke werkzaamheden; Respecteert de eigen aard en (culturele) achtergrond van elk kind; Bouwt een warme relatie op met elk kind individueel; Herkent de gevoelens en behoeften van de kinderen en kan hierop adequaat reageren; Kan zelfstandig werken; Neemt actief deel aan gesprekken die leiden tot beter functioneren; Neemt deel aan bijeenkomsten georganiseerd door het management; Is medeverantwoordelijk voor de goede gang van zaken in de groep en (de goede naam van) het kindercentrum; Zoekt oplossingen bij voorkomende problemen; Zorgt voor een goede (lichamelijke) verzorging van de kinderen en zichzelf; Werkt mee aan het onderhoud en schoonmaken van het kindercentrum; Zorgt in overleg met het management voor een goede inrichting en aanschaf van inventaris en spelmateriaal; Kan samenwerken; Heeft respect voor de gevoelens en het doen en laten van anderen; Houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen binnen de kinderopvang; Organiseert activiteiten en bijenkomsten voor (en met) ouders/ verzorgers; Neemt kennis van de geheimhoudingsplicht en de wet; recht op privacy; geeft geen (belastende) informatie aan derden WereldKids Amsterdam BV 13 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

14 Groepsassistenten De werkzaamheden van een groepshulp zijn vooral ondersteunend van karakter. Ze worden uitgevoerd onder de eindverantwoording van de manager. Het doel van de functie is het ondersteunen van de Groepspedagogisch Medewerker in het kindercentrum door het uitvoeren van algemeen verzorgende taken en/of huishoudelijke werkzaamheden. Het takenpakket van de groepsassistent bestaat uit: Lichte huishoudelijke werkzaamheden: o Meehelpen bij het verzorgen van maaltijden; o Flessen en spenen uitkoken; o Afwassen vaat en schoonhouden aanrecht; o Schoon houden koelkast, magnetron, flessenkoker etc.; o Het wasgoed verzorgen; o Beddengoed afhalen en opmaken; o Het schoonmaken en opruimen van speelgoed; o Aankleedtafels, boxen etc. schoonhouden; o Voorraden bijhouden en aanvullen; o Verzorgen van koffie en thee; o Zuigen en dweilen van de groepen; o Alle voorkomende schoonmaakwerkzaamheden op de groep. Lichte verzorgende werkzaamheden: o Meehelpen bij het eten geven aan kinderen die gebruik maken van een broodmaaltijd; o Assisteren bij plaskinderen; o Het mede toezicht houden tijdens (buiten)activiteiten; o Verschonen van kinderen onder begeleiding van de pedagogisch medewerker. Invalkrachten / regeling bij ziekte van personeel Bij ziekte, verlof of deelname aan scholing wordt een personeelslid vervangen door een Invalpedagogisch Medewerker, die voor deze taak bij ons ingeschreven staat. Als er geen Invalpedagogisch Medewerker beschikbaar is, wordt er eerst gekeken naar een interne vervangingsmogelijkheid. Ook kan er besloten worden de kinderen voor maximaal drie dagen over de andere groepen te verdelen. Wij streven er naar, dat uw kinderen maximaal met drie Pedagogisch Medewerkers te maken krijgen, maar ondanks onze inspanningen daarvoor zal dat soms niet altijd haalbaar blijken. Alle invalkrachten kennen de wijze van administreren van kindgegevens met alle relevante informatie over de kinderen zodat een invaller het programma kan overnemen op een manier die bij de kinderen vertrouwd overkomt. Tevens wordt hierdoor gewaarborgd dat de kinderen de juiste voedings- en verzorgingsproducten krijgen. Stagiaires Naast het vaste personeel lopen er op het kindercentrum ook regelmatig stagiaires rond. Zij verlenen veel hand- en spandiensten op het gebied van verzorging, spelletjes doen met een klein groepje, helpen bij een knutselwerkje, etc. Dit alles gebeurt onder toezicht en begeleiding van de Pedagogisch Medewerker. Kindercentrum WereldKids is een gecertificeerd leerbedrijf. Onze Pedagogisch medewerkers die begeleiding geven aan de stagiaires zijn hiervoor getraind. Stagiaires dragen nimmer de verantwoordelijkheid op de groep. Naarmate de studie vordert zal de stagiaire meer taken krijgen waaronder ook verzorgende taken. WereldKids Amsterdam BV 14 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

15 Algemeen De medewerkers van Kindercentrum WereldKids zijn allemaal bevoegd voor het begeleiden en verzorgen van de kinderen op de groepen. De Pedagogisch Medewerkers zijn gediplomeerd volgens de vereisten van de Wet Kinderopvang. In het algemeen zijn de Pedagogisch Medewerkers in het bezit van het diploma Pedagogisch Medewerker niveau 3 of niveau 4. Naast de benodigde diploma s is het verplicht voor alle medewerkers om een bewijs van goed gedrag (VOG) aan te vragen bij het Ministerie van Justitie. Alle medewerkers worden intern geschoold in de beleidsstukken van het Kindercentrum. Waar nodig wordt externe scholing aangeboden bijvoorbeeld voor EHBO en Bedrijfshulp verlening. Externe medewerkers Er wordt indien noodig gebruik gemaakt van Uitzendbureaus om tijdelijk Pedagogisch Medewerkers in te huren bij ziekte of andere omstandigheden. Wij hebben er heel bewust voor gekozen om eigen invalkrachten aan te nemen zodat de kinderen zoveel mogelijk vaste gezichten te zien krijgen op de groep. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk vaste gezichten op de groepen te hebben. Elke groep heeft drie tot vier vaste pedagogisch medewerkers. Door omstandigheden als bijvoorbeeld ziekte of vakantie kan het zijn dat de Pedagogisch Medewerkers invallen op een andere groep. WereldKids Amsterdam BV 15 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

16 6 DE OUDERS Het kinderdagverblijf is ook een plek voor u als ouders. Uiteraard omdat het een belangrijk stukje van de wereld van uw kind is. Maar ook omdat betrokken en belangstellende ouders hun steentje kunnen bij dragen aan de ontwikkeling van het kindercentrum. Omdat wij het belangrijk vinden u als ouders te betrekken bij de opvang, bent u s ochtends en s middags van harte welkom op de groepen. Niet alleen om de kinderen weg te brengen of te halen maar ook om rustig afscheid te nemen en een goede overdracht te kunnen geven. U kunt met uw kind een spelletje doen, een boek lezen of een andere activiteit uitvoeren. Intussen ziet u hoe de groep functioneert, met welke andere kinderen uw kind dagelijks omgaat, hoe de Pedagogisch Medewerker de kinderen benadert, welke materialen op de groep aanwezig zijn, met welk thema de groep bezig is, enz. Op deze manier kunt u uw kind thuis beter begrijpen als het iets over de opvang vertelt en kunt u ook gerichte vragen stellen als uw kind uit zichzelf weinig vertelt. Één keer per jaar wordt u uitgenodigd voor een 10-minuten gesprek over het functioneren van uw kind. Over het reilen en zeilen van kindercentrum WereldKids wordt u op de hoogte gehouden door middel van de nieuwsbrief die één keer per kwartaal wordt uitgegeven. Indien de situatie daarom vraagt of indien u dit zelf wenst kunt u altijd een gesprek aanvragen met de Pedagogisch Medewerker(s) of met de Locatie Manager. Oudercommissie De Oudercommissie is een orgaan voor overleg en advisering in het kindercentrum. De Oudercommissie stelt zich ten doel: o De belangen van kinderen en ouders zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen; o De verantwoordelijkheid van de ouders voor de opvoeding van eigen kinderen te realiseren, door invloed uit te oefenen op het beleid van Kindercentrum WereldKids; o Het onderhouden van de communicatie tussen Oudercommissie en ouders, tussen Oudercommissie en de directeur en tussen Oudercommissie en het team; o o Te adviseren ten aanzien van kwaliteit; Het behartigen van de belangen van de ouders van het kindercentrum bij het management. Iedere vestiging heeft haar eigen Oudercommissie die de belangen van de betreffende vestiging behartigen. Verschillende keren per jaar komt de Oudercommissie bij elkaar. De notulen van de vergaderingen hangen aan het prikbord in de hal. Iedere ouder kan zich beschikbaar stellen als lid van de oudercommissie. Het reglement van de Oudercommissie bepaalt wie toegelaten kan worden tot de oudercommissie. De Oudercommissie van de 2 de C. Huygens is te bereiken per via het mailadres [email protected] of via de brievenbus in de centrale hal. De oudercommissie van de Overtomen is te bereiken via [email protected]. De oudercommissie van de NSO is te bereiken via [email protected]. Wilt u liever telefonisch contact met één van de oudercommissieleden dan kunt u het telefoonnummer vragen aan de Locatie Manager. Ouderactiviteiten Ook buiten de Oudercommissie zijn er ouders actief binnen het kindercentrum. Zo zijn er ouders die ons helpen bij allerlei knutselactiviteiten. Verder doen wij regelmatig een beroep op ouders voor de hulp bij feesten, thema s, excursies, etc.. WereldKids Amsterdam BV 16 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

17 Jaarlijks tevredenheidonderzoek Iedere twee jaar houden wij een tevredenheidonderzoek om te onderzoeken wat u als ouder/verzorger bezig houdt en waar wij mogelijk zaken kunnen verbeteren of toevoegen aan de dienstverlening. Het tevredenheidonderzoek bestaat uit een lijst met stellingen waarover wij uw mening vragen. De conclusies van het onderzoek worden via de nieuwsbrief aan alle ouders medegedeeld. De resultaten van het onderzoek kunt u inzien op de vestiging. Veiligheids- en gezondheidsmanagement Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien zij geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, des te beter zij leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Pedagogisch medewerkers kunnen veilig gedrag oefenen met de kinderen. Het is noodzakelijk om hierdoor veel te herhalen. Toch zullen kinderen zich niet altijd aan afspraken en regels houden. Omdat het voor de medewerkers onmogelijk is om elke minuut van de dag alle kinderen in de gaten te houden, is een veilige omgeving van groot belang. Hierbij is er een spanningsveld tussen veiligheid en pedagogische aspecten. Dit spanningveld moet uitmonden in een goede mix tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging en voldoende leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico s moeten worden afgedekt, wel moeten de risico s tot een aanvaardbaar minimum worden gereduceerd en de kans op ernstig letsel voorkomen worden. In een omgeving waar kinderen spelen, wordt niet altijd alles gebruikt waar het voor bestemd is. Dit is een belangrijke reden waarom wij zorgen voor veilige producten. Juist in een omgeving waar kinderen experimenteren en ontdekken, heeft veiligheid een heel dynamisch karakter. Het gedrag van kinderen in relatie tot de omgeving staat dan ook centraal in de nieuwe methode Veiligheidsmanagement. Jaarlijks wordt een veiligheidsrisico analyse gehouden conform deze methode Veiligheidsmanagement. De rapportage hiervan is inzichtelijk op het kindercentrum. Er zijn tal van factoren die de gezondheid beïnvloeden. Directe verbanden zijn doorgaans moeilijk aantoonbaar. Kinderen opvangen in een omgeving waarin een goede gezondheid zoveel mogelijk gewaarborgd is, gaat verder dan het voorkomen van kinderziekten. Zelfs als er in een kindercentrum geen zieke kinderen zijn, betekent dit niet automatisch dat kinderen hier niet aan risico s blootgesteld kunnen worden. Ook ogenschijnlijk gezonde kinderen kunnen aan risico s blootgesteld worden die een goede gezondheid ondermijnen. Bij het tot stand komen van de risico-inventarisatie gezondheid is er voor gekozen om vier categorieën gezondheidsrisico s uit te werken, die min of meer direct hun weerslag kunnen hebben op de gezondheid van de kinderen, gedurende het verblijf in het kindercentrum. Het betreft gezondheidsrisico s door overdracht van ziektekiemen, gezondheidsrisico s als gevolg van binnen- en buitenmilieu en tenslotte gezondheidsrisico s ten gevolge (van het uitblijven) van medisch handelen. Jaarlijks wordt een veiligheidsrisico analyse gehouden conform de methode Gezondheidsmanagement. De rapportage hiervan ligt ter inzage op het kindercentrum. WereldKids Amsterdam BV 17 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

18 7 INSCHRIJVEN PLAATSEN - MUTATIES Inschrijving Inschrijven is bij Kindercentrum WereldKids kosteloos en vrijblijvend. U kunt uw kind(eren) bij ons inschrijven door een inschrijformulier in te vullen en in te leveren. Op de website staat een link naar het digitale inschrijfformulier. Nadat wij uw inschrijving hebben ontvangen ontvangt u van ons hiervan een bevestiging. Planning en wachtlijst De planning van het kindercentrum wordt ongeveer 6 maanden vooruit gemaakt. Wij werken niet met een wachtlijst. Dit houdt in dat inschrijvingen op volgorde van binnenkomst behandeld worden maar dat een vroege inschrijving géén garantie geeft op plaatsing op de door u gewenste dagen. Als de door u gewenste dagen mogelijk zijn binnen de planning, ontvangt u een plaatsingsvoorstel. Indien de dagen niet mogelijk zijn, ontvangt u een alternatief. Wij verzoeken u altijd om binnen een bepaalde periode te reageren op ons plaatsingsvoorstel. U kunt dan beslissen of u wel of niet akkoord gaat met de aangeboden plaats. Indien u akkoord gaat met het plaatsingsvoorstel is de plaatsing definitief, indien u niet akkoord gaat met het plaatsingsvoorstel zullen wij de plaats aan een volgende inschrijving aanbieden. Kinderen die reeds geplaatst zijn kunnen op verzoek andere dagen krijgen indien deze beschikbaar zijn. Als de dagen niet beschikbaar zijn hanteren we wel een interne wachtlijst. Zie voor verdere informatie hierover ons plaatsingsbeleid. Plaatsingsbeleid De plaatsing van kinderen gaat in de hieronder weergegeven volgorde: broertjes en zusjes van reeds geplaatste kinderen; uitbreiding van dagen van reeds geplaatste kinderen; wisseling van dagen van reeds geplaatste kinderen; ingeschreven kinderen op volgorde van inschrijving. Kindercentrum WereldKids behoudt zich het recht voor om kinderen te weigeren. Plaatsing Kinderen zijn geplaatst vanaf het moment dat u het contract kinderopvang voor akkoord en de machtiging automatische incasso aan ons heeft geretourneerd. Plaatsing kan op elke willekeurige dag van de maand. Ieder kind wordt standaard geplaatst tot het kind de leeftijd van 4 jaar bereikt tenzij de ouder anders verzoekt. Opzeggingen en mutaties Opzeggingen en mutaties van dagdelen dienen altijd schriftelijk te worden ingediend bij het management van Kindercentrum WereldKids. Voor elke opzegging of mutatie geldt een opzegtermijn van twee maanden, ingaande vanaf de dag van de ontvangst van de opzegging of mutatie door Kindercentrum WereldKids. U kunt op elk willekeurig moment opzeggen of een mutatie indienen. WereldKids Amsterdam BV 18 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

19 16 INTAKE EN WENNEN Intake Ongeveer één maand voordat uw kindje bij ons op het kindercentrum komt nemen wij contact met u op voor een afspraak intakegesprek. Tijdens het intakegesprek nemen wij uitgebreid met u ons intakeformulier door. U ontvangt van ons een uitnodiging met daarop alle gegevens die u mee moet nemen tijdens het intakegesprek. Tijdens de intake noteren wij alle gegevens en bijzonderheden over uw kindje. Wennen Uw kind voor het eerst naar de kinderopvang brengen is een hele gebeurtenis. Voor u, maar zeker ook voor uw kind dat vele nieuwe indrukken zal opdoen en nieuwe kinderen moet leren kennen. Kindercentrum WereldKids wil deze kennismakingsperiode zo prettig mogelijk laten verlopen zodat uw kind al snel ontdekt hoe plezierig het is om op het kindercentrum te zijn. Daarom hechten wij sterk aan een wenperiode. Voor uw kind biedt het een geleidelijke overgangsperiode van de veilige thuishaven naar het kindercentrum. In de wenperiode kan de Pedagogisch Medewerker ook uitgebreid de tijd nemen adequaat in te spelen op deze overgangsfase. De wenperiode wordt vastgesteld in overleg met de ouders tijdens het intakegesprek. In het algemeen wordt driemaal een dagdeel afgesproken voor het wennen. Tijdens de eerste wendag blijft de ouder op het kindercentrum. De wendagen worden afgesproken binnen de contractperiode. Wennen voordat het contract ingaat is niet mogelijk in verband met het maximale aantal kinderen op de groep. WereldKids Amsterdam BV 19 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

20 17 RUILEN EN EXTRA OPVANG Ruilen Het ruilen van dagen is altijd mogelijk mits de capaciteit van de groep dit toelaat. U kunt een dag ruilen binnen een periode van 7 dagen. Bijvoorbeeld: Uw kindje komt normaal op dinsdag maar u heeft op vrijdag opvang nodig. U vraagt de pedagogisch medewerker of deze dag geruild kan worden. De Pedagogisch Medewerker controleert de bezetting van de vrijdag en laat u weten of de ruildag mogelijk is. Dagen dat kinderen ziek zijn, op vakantie zijn of om een andere reden niet aanwezig zijn op het kindercentrum kunnen niet geruild worden. Deze dagen kunnen wel aangetekend worden op de ruilstrippenkaart. Sluitingsdagen kunnen niet geruild worden en ook niet aangetekend worden op de ruilstrippenkaart. ruilstrippenkaart De ruilstrippenkaart is een kaart per kind die wordt bijgehouden door de Pedagogisch Medewerkers op de groep waarmee ouders om welke reden dan ook een aantal dagen aan kunnen laten tekenen die later in het jaar ingehaald kunnen worden. Een kind dat ziek is, geen zin heeft, de ouder heeft een dag vrij of het kind gaat mee op vakantie. De reden maakt niet uit. Op zo n moment kan een dag aangetekend worden als ruildag op de ruilstrippenkaart. Het volledig reglement van de werking en het gebruik van de strippenkaart kunt u inzien op het kindercentrum. Per kwartaal dat een kind opvang gebruikt kan maximaal één dag bijgeschreven worden op de strippenkaart. U kunt wel in één keer twee of meer dagen op laten schrijven op de strippenkaart. Pedagogisch Medewerker op de groep kan u verder informeren over de strippenkaart. Extra opvang Heeft u geen strippen meer op uw strippenkaart dan kun u altijd een extra opvangdag afnemen. Extra opvang bespreekt u met de pedagogisch medewerker van de groep. De Pedagogisch Medewerker bepaald aan de hand van de planning of extra opvang mogelijk is. U krijgt vervolgens een formulier die u invult en getekend inlevert bij de Pedagogisch Medewerker vóór aanvang van de extra opvang. Via dat formulier machtigt u Kindercentrum WereldKids het bedrag voor de extra opvang éénmalig van uw rekening af te schrijven. Extra opvang kan alleen via een eenmalige incasso of betaling contant. De prijzen voor extra opvang zijn vermeld op onze prijslijst. WereldKids Amsterdam BV 20 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

21 18 VOEDING EN VERZORGINGSPRODUCTEN Voeding Wij geven de kinderen flesvoeding, pap, verse fruithapjes, brood, tussendoortjes en drinken. Tijdens de broodmaaltijden krijgen de kinderen af en toe iets extra's, zoals pannenkoeken of een knakworstje. Als een kind bepaalde zaken niet mag eten of drinken is het belangrijk dat de Pedagogisch Medewerkers dat weten. Er wordt rekening gehouden met de wensen van de ouders. Zowel voor voeding als verzorging kunnen specifieke afspraken gemaakt worden. De maaltijden zijn samengesteld uit gezonde en verantwoorde voeding. Baby s Voor de flesvoeding wordt over het algemeen gebruik gemaakt van twee soorten melkpoeder. De keuze van de flesvoeding wordt afgestemd op wat gebruikelijk is voor de meeste baby's. Om hygiënische redenen verzoeken wij ouders/verzorgers zelf een fles en speen mee te brengen. U weet vaak zelf het beste welke fles en welke speen het beste bij uw kind past. Nutrilon 1,2,3 en Friso 1,2,3 hebben wij standaard in huis. Indien u een afwijkende voeding geeft verzoeken wij u dit zelf mee te brengen en er altijd voor te zorgen dat we de voeding in voldoende mate op voorraad hebben. Thuis klaargemaakte flesvoeding mogen wij niet aannemen. Elke ochtend maken wij een verse fruithap klaar. De fruithap wordt gemaakt van verse vruchten als appel, peer, banaan en kiwi. Rond het middaguur eten de kinderen een boterham. De eerste boterham is altijd hartig, dus met kaas of vlees. Als het kindje daarna nog een boterham lust mag die met zoetigheid belegd worden. De tussendoortjes bestaan uit soepstengels, rijstwafels of een koekje. Pas als de kinderen bij u thuis overgaan op een andere voeding of bijvoorbeeld toe zijn aan een fruithap zullen wij dit ook gaan doen. U geeft aan de Pedagogisch Medewerkers aan wanneer u wenst dat wij een ander soort voeding geven. Op de babygroepen krijgen de kinderen water, diksap, melk, sap of roosvice. Dit gaat in overleg met de ouders. Borstvoeding Op uw verzoek geven wij de kinderen borstvoeding. U kunt de afgekolfde melk meebrengen naar het kindercentrum in een goed afgesloten fles duidelijk voorzien van een naam. Probeer de borstvoeding zo snel mogelijk te koelen en gekoeld mee te nemen. De Pedagogisch Medewerker zal de borstvoeding in de koelkast zetten en opwarmen met behulp van de flessenwarmer. Uiteraard kunt u ook tussendoor uw kindje komen voeden op het kindercentrum. WereldKids Amsterdam BV 21 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

22 Lunch bij de peuters De peuters krijgen op verschillende momenten op de dag drinken aangeboden. Als een kind aangeeft dorst te hebben wordt er tussendoor drinken verstrekt. Tijdens de lunchmaaltijd krijgen de peuters (koe)melk of thee aangeboden. De broodmaaltijd wordt altijd gezamenlijk genuttigd. Kinderen leren te wachten tot iedereen een bordje heeft alvorens ze gaan eten. Het brood is bruin, met niet al te harde korst en zoveel mogelijk zonder toevoegingen van pitten en andere zaken. Fruit De baby s krijgen afhankelijk van hun leeftijd het fruit gesneden aangeboden in een schaaltje of gepureerd. De peuters krijgen fruit gesneden aangeboden in een schaaltje. Er is altijd vers fruit aanwezig. Traktaties Op verjaardagen wordt de jarige in het zonnetje gezet. De jarige mag trakteren. De traktatie hoeft zeker niet altijd eetbaar te zijn. Voor eventuele tips kunnen ouders/verzorgers altijd terecht bij de Pedagogisch Medewerkers. Zoetigheid wordt niet op prijs gesteld. Kiest u er toch voor om zoetigheid mee te geven dan zullen wij dit in de mandjes van de kinderen doen. Luiers De luiers worden geleverd door het kruidvat. Indien u gebruik wilt maken van een andere luier dan dient u die zelf mee te brengen. Luiers zijn voorhanden in alle maten. Billendoekjes De billendoekjes die wij gebruiken komen van de Etos. Crème/zalf Voor rode billen wordt gebruik gemaakt van sudocrème. Deze wordt met een wattenstaafje (in verband met hygiëne) aangebracht. Voor blauwe plekken, schaafwonden, kneuzingen en verstuikingen wordt Arniflor van VSM gebruikt. Dit is een zalf op homeopathische basis. Handschoenen Bij heftige diaree gebruiken de pedagogisch medewerkers handschoenen tijdens het verschonen. Dit zijn wegwerphandschoenen die gebruikt worden om besmetting te voorkomen. Zonnebrandcrème Wij verstrekken geen zonnebrandcrème omdat veel kinderen gevoelig zijn voor verschillende producten. Bij zonnig weer dient u zelf zonnebrandcrème mee te geven. U wordt door de Pedagogisch Medewerkers gewezen op het meebrengen van de crème bij mooi weer. Reservekleding Ieder kind moet verplicht een volledige set passende reservekleding hebben op het kindercentrum. Mocht de kleding die het kind draagt onverhoopt vuil worden dan wordt de reservekleding gebruikt. U krijgt de vuile kleding in een zakje mee naar huis, de volgende keer dat u uw kind weer brengt neemt u nieuwe reserve kleding mee. Op een kinderdagverblijf speelt een kind met allerlei materialen waaronder zand, verf, stiften, potloden etc. De kleding van uw kind kan vervuilt raken door het werken met deze materialen. Kinderen worden niet uitgesloten van welke activiteit dan ook als er risico ontstaat op vervuilde kleding. Wij gaan niet in op verzoeken om kleding netjes en schoon te houden. Wij zijn niet aansprakelijk voor het beschadigd of stuk raken van kledingstukken en/of andere zaken die u uw kind aantrekt of meegeeft. WereldKids Amsterdam BV 22 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

23 19 GENEESMIDDELENVERSTREKKING EN MEDISCHE HANDELINGEN Regelmatig wordt gevraagd door ouders of wij geneesmiddelen toe kunnen dienen aan de kinderen. Om misverstanden te voorkomen hebben wij een beleid opgesteld zodat zowel ouders als pedagogisch medewerker weten hoe te handelen. Kinderen kunnen geneesmiddelen voorgeschreven krijgen door huisarts of specialist. Dit zijn dus middelen die op recept voorgeschreven worden. Ouders mogen allerlei geneesmiddelen aan hun kinderen toedienen. Als het kind deze middelen nodig heeft gedurende het verblijf op het kindercentrum zullen de ouders hun zeggenschap over de toediening over willen dragen aan de pedagogisch medewerkers. Hierbij valt met name te denken aan pillen, drankjes en zalven. Soms vragen ouders ook om hun kind geneesmiddelen toe te dienen die niet op recept verkregen zijn. Deze geneesmiddelen hebben ouders zelf bij een drogist of apotheek gekocht. Deze zelfzorgmiddelen kunnen echter minder onschuldig zijn dan men vaak denkt, daarom is ook voor deze middelen het protocol geneesmiddelenverstrekking en medische handelingen van toepassing. Iedere Pedagogisch Medewerker werkt mee aan het toedienen van medicijnen tenzij anders overeengekomen met de leiding van het kindercentrum. Niet alle geneesmiddelen kunnen en mogen toegediend worden door Pedagogisch medewerkers. Dit is geregeld in de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG). Hierin is bijvoorbeeld geregeld dat het toedienen van een injectie voorbehouden is aan beroepsbeoefenaren, pedagogisch medewerkers mogen dat niet geven, ondanks als de ouders het zelf wel doen. Als u wilt dat wij uw kind een geneesmiddel toedienen kunt u dit aangeven bij de Pedagogisch Medewerkers op de groep. Zij hebben een formulier waarop u uitgebreid kunt aangeven hoe, op welke wijze en op welk tijdstip het middel toegediend moet worden. U verklaart via dat formulier tevens dat u akkoord gaat met het feit dat de Pedagogisch Medewerkers het middel toedienen volgens uw instructies. Bij elk middel moet de originele verpakking inclusief bijsluiter meegenomen worden. WereldKids Amsterdam BV 23 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

24 20 OPENINGSTIJDEN EN SLUITINGSDAGEN Opvangtijden Kindercentrum WereldKids hanteert zeer flexibele openingstijden. Vestiging 2 e C. Huygensstraat 12 Standaard zijn wij open op alle werkdagen van uur 's ochtends tot uur 's avonds. U kunt echter ook gebruik maken van onze flexibele openingstijden. Zo hebben wij een extra openingsuur van uur tot uur 's ochtends en een extra sluitingsuur van uur tot 's avonds. Voor de verlengde opvang betaald u een extra tarief, zie hiervoor onze prijslijst. De verlengde opvang kunt u ook incidenteel gebruiken. Laat ons dan minimaal 24 uur van te voren weten dat u gebruik wilt maken van de extra opvang. U hoort dan direct of dit mogelijk is. Bij de standaard opvang begint de dag om uur. Indien er eerder Pedagogisch Medewerkers aanwezig zijn op het kindercentrum kunt u eerder naar binnen. U blijft dan zelf voor uw kind zorgen tot uur, daarna zijn de aanwezige pedagogisch medewerkers verantwoordelijk. Vestiging Overtoom en Overtoom 64 en 1 e Schinkelstraat Standaard zijn wij open op alle werkdagen van uur 's ochtends tot uur 's avonds. In totaal is deze vestiging dus 11 uur per dag open. Er zijn bij deze vestiging geen mogelijkheden tot verlengde opvang. Naschoolse Opvang De NSO is geopend aansluitend op de normale schooltijden van de scholen tot uur s avonds. Tijdens schoolvakanties en tijdens studiedagen van de scholen kunt u vanaf s ochtends uur de kinderen brengen. De NSO is alleen geopend tijdens studiedagen als er minimaal 3 kinderen zijn aangemeld. Sluitingsdagen Het kindercentrum staat 52 weken per jaar tot uw beschikking. Op nationale feestdagen, Koninginnedag en op 5 mei ( om de vijf jaar) is het kindercentrum gesloten. Tussen Kerst en Oud en Nieuw is het kindercentrum gewoon geopend alleen op oudejaarsavond sluiten wij om uur onze deuren. Wij hanteren dus geen zomersluiting en geen kerstsluiting. Op de volgende dagen is Kindercentrum WereldKids gesloten: o Nieuwjaarsdag (1 januari) o 2 e Paasdag o Koninginnedag (30 april) o Hemelvaartsdag o 2 e Pinksterdag o Kerstavond vanaf uur o 2 e Kerstdag o Oudejaarsdag vanaf uur (31 december) Één keer per jaar zijn alle vestigingen op een vrijdag de gehele dag gesloten in verband met een studiedag. Deze dag wordt ruim van tevoren bekend gemaakt. WereldKids Amsterdam BV 24 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

25 21 KLACHTREGLEMENT Kindercentrum WereldKids heeft zich aangesloten bij een klachtencommissie voor de kinderopvang. Het volledig klachtenreglement alsmede klachtenformulieren kunt u kosteloos opvragen bij het kantoor van Kindercentrum WereldKids. Kindercentrum WereldKids is aangesloten bij het ZcKK in Gouda. Voor meer informatie over het ZcKK kunt u terecht op de website Bent u klant van kindercentrum WereldKids en bent u ontevreden over iets? Praat erover met de verantwoordelijke van het kindercentrum. In gezamenlijk overleg is veel op te lossen. Heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u terecht bij de ZcKK (Zuid- Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang). De ZcKK is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten te behandelen over kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, gastouderopvang of peuterspeelzalen. De ZcKK werkt voor organisaties in en buiten Zuid-Holland. De ZcKK behandelt klachten van gebruikers van een kindercentrum dat aangesloten is bij de ZcKK. Waarover kunt u een klacht indienen? Uw klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van Kindercentrum WereldKids, waarvan uw kind of uzelf nadeel ondervindt. U kunt ook een klacht hebben als het kindercentrum naar uw mening in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Als klant heeft u het recht om een klacht in te dienen. Dat is geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen. Enkele voorbeelden van mogelijke klachten zijn: u bent het niet eens met een rekening; uw kind wordt niet geplaatst en u vindt dat onterecht, omdat u al mondeling een toezegging gekregen heeft; u bent het niet eens met de manier waarop uw kind in een bepaalde situatie is behandeld; u heeft het gevoel dat er niet naar uw vragen of wensen geluisterd wordt; u bent ontevreden over een medewerker. Heeft u een probleem? U kunt altijd even contact met ons opnemen. Met een goed gesprek kunnen we vaak al veel oplossen. Mocht u echter liever direct contact opnemen met de Klachtencommissie Kinderopvang ZcKK dan is dit natuurlijk ook mogelijk. WereldKids Amsterdam BV 25 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

26 22 FINANCIERING VAN DE KINDEROPVANG De tegemoetkoming kinderopvang is de financiële regeling die hoort bij de Wet kinderopvang, die op 1 januari 2005 is ingegaan. Deze wet heeft als doel ervoor te zorgen dat kinderopvang voor iedereen op dezelfde manier geregeld wordt. De wet regelt dat ouders, werkgevers en rijksoverheid de kosten voor kinderopvang samen betalen. De tegemoetkoming kinderopvang is de bijdrage van de rijksoverheid in de kosten van kinderopvang. U kunt een tegemoetkoming kinderopvang aanvragen bij Belastingdienst/Toeslagen. De verantwoordelijkheid voor de uitbetaling ligt ook bij Belastingdienst/Toeslagen. De hoogte van de tegemoetkoming is onder andere afhankelijk van uw inkomen en dat van uw eventuele echtgenoot of huisgenoot. Uw werkgever en die van uw echtgenoot of huisgenoot mogen samen maximaal eenderde van de totale kosten van kinderopvang belastingvrij vergoeden. Zij zijn echter niet verplicht om mee te betalen aan de kosten van kinderopvang. Mocht u van uw werkgever(s) niets of niet het volledige eenderde deel van de kosten vergoed krijgen, dan kunt u in aanmerking komen voor een aanvullende tegemoetkoming van de rijksoverheid. Belastingdienst/Toeslagen betaalt u dan, afhankelijk van uw inkomen, een bepaald percentage over het bedrag dat de werkgever te weinig betaalt. Als u een aanvraag heeft ingediend, bekijkt de Belastingdienst of u recht heeft op de kinderopvangtoeslag. De Belastingdienst stuurt u daarna een overzicht, waarop u kunt zien hoeveel kinderopvangtoeslag u krijgt. Dit overzicht is een voorschotbeschikking. Elke keer dat uw gegevens veranderen, krijgt u een nieuwe voorschotbeschikking. U krijgt na afloop van het jaar een definitieve beschikking. Op de website van Kindercentrum WereldKids kunt u een berekening maken van de kosten die u als ouders zelf betaald voor de opvang. Aan de berekening op de website kunt u geen rechten ontlenen. De berekening kan afwijken van de werkelijke kosten die u zelf moet betalen en geeft slechts een indicatie. Indien u dit wenst kunnen wij u helpen bij de aanvraag van de tegemoetkoming. Tevens kunt u de tegemoetkoming op de rekening van ons over laten maken. Wij zullen het bedrag vervolgens in mindering brengen op de factuur. WereldKids Amsterdam BV 26 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

27 23 FAKTUREN EN BETALING De opvang wordt maandelijks bij u in rekening gebracht. Aan het einde van de maand ontvangt u van ons een factuur voor de komende maand. De factuur is altijd gebaseerd op de jaarprijs gedeeld door 12. Op de factuur wordt wel het werkelijk aantal opvanguren vermeld. Start of eindigt u de opvang op een andere dag dan de eerste van de maand dan ontvangt u een factuur naar rato van het aantal dagen in de betreffende maand. De facturen worden geadresseerd aan de ouder(s) en worden digitaal naar één mail adres gestuurd. Het is niet mogelijk om facturen naar werkgevers te sturen in verband de betaling van het werkgeversdeel. Eventuele kopieën voor werkgevers moet u zelf maken en indienen bij uw werkgever. U kunt op kantoor altijd een kopie van een factuur opvragen. Bij het contract kinderopvang vindt u een machtigingsformulier. Dit formulier dient u in te leveren samen met het contract. Elke maand rond de 5 e dag worden de kosten kinderopvang automatisch van uw rekening geïncasseerd. U betaalt elke maand vooraf de kosten kinderopvang. Mocht u het niet eens zijn met een incasso dan kunt u de betaling tot 30 dagen na afschrijving laten storneren. Hiervoor neemt u contact op met uw bank met het verzoek om de betaling te storneren. De bank zal het geïncasseerde bedrag op uw rekening terugstorten. Kindercentrum WereldKids is ingeschreven in het Register Kinderopvang. Als uw kind bij ons is geplaatst komt u in aanmerking voor een bijdrage van de belastingdienst en eventueel van uw werkgever(s). Uw werkgever mag alleen bijdragen aan de kosten kinderopvang als uw kind staat ingeschreven bij een erkende kinderopvang instelling. Op kantoor kunt u een bewijs van inschrijving van Kindercentrum WereldKids in het register Kinderopvang opvragen. Sommige werkgevers zullen u om dit bewijs vragen. Jaarlijks worden de prijzen voor de dagopvang vastgesteld. Een actueel overzicht van onze prijzen vindt u op onze website De prijsverhogingen worden ter advisering aan de oudercommissie aangeboden. De factuur voor de kinderopvangkosten moet op tijd betaald worden. Indien een factuur open blijft staan en ondanks twee herinneringen niet wordt betaald behouden wij ons het recht voor de opvang van uw kind te weigeren en administratiekosten in rekening te brengen. Zie voor details onze algemene voorwaarden. WereldKids Amsterdam BV 27 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

28 24 PRIVACY Het privacyreglement is van toepassing op de registratie van gegevens van ouders en personeel. De gegevens van ouders worden behandeld conform het privacyreglement en de richtlijnen voor gedrag. Het Model Privacyreglement zoals uitgegeven door de MOgroep (januari 1991) wordt gehanteerd als uitgangspunt. Het beleid ten aanzien van het vertrouwelijk omgaan met persoonlijke gegevens van klanten is vastgesteld in het document beleid privacyreglement. De consequenties van dit reglement zijn vertaald naar werkinstructies voor de medewerkers in het document protocol privacyreglement. Het volledige reglement is niet opgenomen in deze gids maar is ter inzage beschikbaar op kantoor. Ouders kunnen op verzoek een gratis exemplaar krijgen. Gedurende het verblijf van uw kind op het kindercentrum wordt gebruik gemaakt van het kinddossier. In dit kinddossier staan al uw persoonlijke gegevens vermeld en die van het kind. Rapportages van observaties en verslagen van gesprekken worden hierin bewaard. Vaak wordt ons gevraagd om een telefoonnummer van een andere ouder om contact op te nemen om bijvoorbeeld een kind uit te nodigen voor een feestje of om een keer te komen spelen. Conform ons privacyreglement kunnen wij deze informatie niet verschaffen. Telefoonnummers en contactgegevens van de leden van de oudercommissie worden door de oudercommissie zelf verstrekt. Wij maken regelmatig foto s van de kinderen. Door met ons een overeenkomst aan te gaan gaat u hiermee automatisch akkoord. De foto s worden alleen gebruikt voor interne doeleinden en voor publicaties op onze website. Indien de foto s ergens anders voor gebruikt worden zullen wij vooraf uw toestemming vragen. Indien u niet akkoord bent met het maken van foto s van uw kind(eren) dan vernemen wij dat graag schriftelijk van u. Wij zullen er zorg voor dragen dat uw kind niet op de foto s zal komen. WereldKids Amsterdam BV 28 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

29 25 HUISREGELS De huisregels zijn opgesteld voor iedereen die Kindercentrum WereldKids bezoekt. Dus voor alle medewerkers, ouders, kinderen en overige bezoekers. Als u besluit om uw kind te plaatsen bij Kindercentrum WereldKids gaat u akkoord met onderstaande huisregels. Alle medewerkers hebben opdracht om te handelen volgens de huisregels en een ieder die zich hier niet aan houd hierop aan te spreken. Brengen en halen Op het kindercentrum hebben de kinderen om uiterlijk 9.15 uur afscheid genomen van hun ouders. Voor de middagopvang kunnen de kinderen tussen en uur gebracht worden. De kinderen die alleen in de ochtend komen kunnen tussen en uur opgehaald worden. De kinderen die de hele dag blijven kunnen vanaf uur tot sluitingstijd gehaald worden. Wordt uw kind door iemand anders opgehaald, laat dit dan duidelijk van te voren aan de leiding weten. Uw kind wordt nooit aan iemand anders meegegeven dan de personen die bekend zijn bij de leiding. Afmelden Als uw kind door ziekte of vakantie niet naar het kindercentrum komt verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de groepsleiding. Afmelden voorkomt onnodige zorg en onrust. Elke dag worden presentielijsten ingevuld op de groepen. De pedagogisch medewerker kan besluiten om contact met u op te nemen als uw kindje niet op tijd is gebracht. Meebrengen van thuis Ieder kind krijgt een eigen mandje waar persoonlijke spulletjes in bewaard worden. Als u uw kindje voor de eerste keer komt brengen dan vragen wij u een extra setje kleding mee te nemen, een fles en eventueel een speentje. Kijk af en toe even in het mandje of de kleren nog schoon zijn en vooral of ze nog passen. Speelgoed van thuis mag niet meegebracht worden. Het kindercentrum heeft voldoende speelgoed voor alle kinderen. Om uw kindje beter te laten slapen mag u wel een knuffel meenemen waar uw kindje beter door slaapt. Kinderziekten Indien een kinderziekte, zoals bijvoorbeeld waterpokken heerst, dan zult u hiervan op de hoogte worden gebracht door de pedagogisch medewerkers. Op het mededelingenbord op de groep wordt het ook vermeld. Als uw kind ziek is dient het kindercentrum zo snel mogelijk van op de hoogte te worden gebracht. Laat ook altijd even weten als uw kind ziek is geweest of als er bij iemand anders uit uw gezin een besmettelijke ziekte voorkomt, vermeld altijd de aard van de ziekte. Bij het constateren van een besmettelijke ziekte mag u uw kind niet naar het kindercentrum brengen. Speelgoed en ander materiaal waarmee het kind in aanraking is gekomen wordt grondig schoongemaakt. Mocht u kind ziek worden tijdens het verblijf op het kindercentrum dan wordt u altijd op de hoogte gebracht. De pedagogisch medewerkers kunnen besluiten u te vragen het kind op te halen. Bij een dergelijk verzoek moet u het kind op komen halen. Bij geen gehoor wordt altijd contact opgenomen met het noodadres. Mocht er onverhoopt noodzaak zijn voor snel medisch handelen dan wordt er altijd als eerste contact met u (bij geen gehoor het noodadres) opgenomen, vervolgens met de huisarts of ambulancedienst. WereldKids Amsterdam BV 29 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

30 Als u kind koorts krijgt op het kindercentrum dan nemen wij altijd contact met u op. Als de koorts 38,5 of hoger is dan moet u het kind op komen halen. Het kindercentrum kan redelijkerwijs niet de nodige aandacht en verzorging bieden als uw kind hevige koorts heeft. Inentingen Op het kindercentrum worden in beginsel alleen kinderen geaccepteerd die het landelijke inentingsprogramma volgen. U dient op verzoek een inentingskaart te kunnen overleggen. Kindercentrum WereldKids heeft een beleid opgesteld over het aannemen van kinderen zonder inentingen. Dit beleid kunt u inzien bij het management. Bij de intake dient u een kopie van het inentingsbewijs af te geven. Het kindercentrum is volgens de richtlijnen verplicht een administratie bij te houden van de inentingsgegevens. Als uw kind 14 maanden is, krijgt u opnieuw een verzoek om een recente kopie van de inentingskaart af te geven. Buikslapen Alle kinderen worden op de rug neergelegd als ze naar bed gaan. Een baby op de buik in bed leggen maakt het risico op wiegendood vier tot vijf keer groter dan gemiddeld. Wij raden het af om kinderen op de buik in bed te leggen. Als uw baby op de buik slaapt en u wilt dat wij dit ook zo doen dan dient u dit door te geven tijdens het intakegesprek. U wordt hier specifiek naar gevraagd. De wens om de baby op de buik te leggen moet schriftelijk door u worden bevestigd op het intakeformulier. Wij zullen u wijzen op de mogelijke consequenties. Roken Alle ruimtes in het kindercentrum zijn rookvrij. Er mag in het hele kindercentrum niet gerookt worden, ook niet op de buitenspeelplaats en in de toegangshal. Wij verzoeken u vriendelijk om geen sigarettenpeuken uit te maken en achter te laten voor de ingang van het kindercentrum. Kinderen zijn snel verleid om iets op te rapen van de straat. Traktaties Als u kindje jarig is of er is wat anders te vieren dan is het natuurlijk leuk om te trakteren. Zoete traktaties worden niet op prijs gesteld. Niet alle ouders willen dat hun kinderen zoetigheid krijgen als traktatie. Om te voorkomen dat we kinderen teleur moeten stellen verzoeken wij u om een hartige of gezonde traktatie mee te brengen. Voor eventuele suggesties kunt u altijd de Pedagogisch Medewerkers vragen. Sieraden en losse elementen aan kleding Wij adviseren u de kinderen geen sieraden om te doen als het kind naar het kindercentrum komt. Als de sieraden de kinderen belemmeren of mogelijk verwondingen kunnen veroorzaken dan zullen de pedagogisch medewerkers de sieraden afdoen en in het mandje plaatsen. Sieraden kunnen ernstige verwondingen veroorzaken bij zowel uw kind als bij de kinderen in de omgeving. Kleding wat gedragen wordt op de opvang moet comfortabel en veilig zijn. Kleed de kinderen niet te warm aan en zorg ervoor dat er geen losse touwtjes, kettingen en/of andere zaken op bevestigd zijn. Kinderen kunnen tijdens het spel snel vertrikt raken of ergens achter blijven hangen. Wandelen en uitstapjes Als de groep het toelaat kunnen de kinderen meegenomen worden voor een wandeling of een uitstapje buiten het besloten terrein van het kindercentrum. Tijdens de intake wordt u gevraagd hiervoor toestemming te geven. WereldKids Amsterdam BV 30 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

31 Foto s Wij maken regelmatig foto s van de activiteiten en andere bezigheden van de kinderen. Deze foto s kunnen gebruikt worden voor promotionele doeleinden en voor publicatie op de website. Voor deze publicaties vragen wij geen aparte toestemming. Indien u hier bezwaar tegen heeft kunt u dit kenbaar maken aan het management. Hygiëne Jonge kinderen maken kennis met vele voor hen nieuwe micro-organismen waartegen zij nog geen weerstand hebben opgebouwd. Het doormaken van een aantal veel voorkomende infectieziekten hoort bij de normale ontwikkeling. Kinderen die het kindercentrum bezoeken, hebben een grotere kans om een infectieziekte op te lopen dan kinderen die thuis verzorgd worden. Via andere kinderen komen zij vaker en op jongere leeftijd met ziekteverwekkers in contact. Kinderen weten niet wat hygiëne is en kunnen zich dus niet aan regeltjes houden. Het kindercentrum hanteert een strikt hygiëne beleid om ziekten en verspreiding daarvan zo veel mogelijk te voorkomen. Wij vragen u mee te helpen het kindercentrum zo hygiënisch mogelijk te houden. Gebruik de deurmat bij binnenkomst. Bij de entree van het kindercentrum vindt u slofjes die u over uw schoenen heen aan kunt trekken. U kunt natuurlijk uw schoenen ook even uit doen. Wij houden de vloer van het kindercentrum graag zo schoon mogelijk. Verlies en diefstal Kindercentrum WereldKids is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van kledingstukken, speelgoed en/of andere persoonlijke eigendommen die door de kinderen en/of ouders meegenomen worden. Breng geen waardevolle spullen mee naar het kindercentrum. Tassen Veel ouders nemen een tas met persoonlijke spullen mee naar het kindercentrum als de kinderen worden gebracht of gehaald. Laat uw tas niet slingeren in de hal, de gangen of op de groep. De inhoud van een (dames)tas is vaak heel interessant voor kinderen en gelijkertijd erg gevaarlijk. Vaak bestaat de inhoud uit make-up, sigaretten, parfum en/of medicijnen. Allemaal zaken die niet in kinderhanden thuishoren en potentieel gevaar kunnen opleveren voor de kinderen. Overmacht Onder overmacht wordt verstaan, iedere al dan niet voorzienbare, aan kindercentrum WereldKids niet toe te rekenen omstandigheid, welke de opvang van de kinderen bemoeilijkt of belet, daaronder verstaan wij: staking, werksluiting, molest en in het algemeen alle omstandigheden buiten onze wil en macht. In het geval van overmacht as hierboven omschreven heeft kindercentrum WereldKids het recht overeenkomsten met ouders zonder betaling van een schadevergoeding te annuleren danwel de opvang op te schorten. Voertaal De voertaal in het kindercentrum is Nederlands. WereldKids Amsterdam BV 31 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

32 26 ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR KINDEROPVANG & BUITENSCHOOLSE OPVANG Versie: 1 januari 2010 van WereldKids Amsterdam B.V. ALGEMEEN gevestigd te Amsterdam - Bij het opstellen van deze algemene voorwaarden is gebruik gemaakt van de Algemene Voorwaarden van de Maatschappelijk Ondernemers Groep (MOgroep) en de Branchevereniging (van ondernemers in de kinderopvang) voor dagopvang door ondernemers in de kinderopvang in overleg met de Consumentenbond en BOinK in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari Alle voorgaande voorwaarden en bepalingen van WereldKids Amsterdam B.V. komen hierbij te vervallen. ARTIKEL 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: - Kinderopvang: het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op schoolgaande kinderen, dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze; verzorging en opvoeding, hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis. - De consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg. - WereldKids (onderneming in kinderopvang): Natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang in een kindercentrum. - Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid omtrent) de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten. - Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door WereldKids bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen.- ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in kindercentra in de leeftijd van nul tot de start van het voortgezet onderwijs. 2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen WereldKids en de consument. 3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2, kan elk der partijen rechten en verplichtingen, voortvloeiende uit deze overeenkomst, aan derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist. 4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft WereldKids geen toestemming van de consument voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin van de consument voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen. WereldKids Amsterdam BV 32 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

33 ARTIKEL 3 - De kennismaking 1. WereldKids biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken. 2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen: - de aard en omvang van de in of via de vestiging te verlenen opvang en eventuele extra diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure; aard en omvang van de wenperiode; - (een samenvatting van) het door de onderneming in kinderopvang ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze onderneming kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is; - de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden; - het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy; - de wijze waarop de onderneming in kinderopvang aan de Oudercommissie dan wel andere vorm van Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven; - de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is. Als aan een bepaalde betaalvorm meerkosten vastzitten, moet ook over de dan te betalen meerprijs kennismakingsinformatie worden verschaft; - de klachtenprocedure; - de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd. - de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie; - informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte; - de openingstijden en -dagen van de onderneming in kinderopvang, alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder is begrepen, indien van toepassing, informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en onderneming in kinderopvang overbrugd wordt (wijze van vervoer en al dan niet onder begeleiding), en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school; - de al dan niet door de onderneming in kinderopvang te verzorgen voeding en, zo ja, de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging; 3. De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaalde soort opvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur. ARTIKEL 4 - Het aanbod 1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de consument mogelijk te maken. 2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3, alsmede: - de naam en leeftijd van het kind; - de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing, alsmede de tijdsduur; aanvang en duur van de wenperiode; - overige specifieke afspraken tussen ondernemer en consument over de voeding en verzorging van het kind; - de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), zulks indien de consument daarom heeft verzocht en WereldKids beschikt over de mogelijkheden daartoe. - de mededeling dat WereldKids op een vertrouwelijke manier met de ontvangen gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen. 3. De consument moet binnen de door WereldKids gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt. 4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. WereldKids Amsterdam BV 33 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

34 5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen. ARTIKEL 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van het aanbod, voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel elektronische handtekening, aan de onderneming in kinderopvang retourneert en WereldKids deze heeft ontvangen. De onderneming in kinderopvang bevestigt de overeenkomst aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de consument verplichtingen. 2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet. ARTIKEL 6 - Het plaatsingsgesprek 1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt WereldKids de consument uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De onderneming in kinderopvang en de consument spreken daarbij af om elkaar, voorzover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke). 2. WereldKids wijst er in het plaatsingsgesprek op dat: - WereldKids gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren; - de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind. 3. Ondernemer en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk dan wel elektronisch. ARTIKEL 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen. 2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing. 3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden, hebben de consument en de onderneming in kinderopvang het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen. 4. Een overeenkomst wordt gesloten voor de maximale tijdsduur genoemd in lid 1 of een overeengekomen kortere tijdsduur (bijvoorbeeld van 1 jaar). Elk der partijen kan een overeenkomst van kortere tijdsduur niet tussentijds opzeggen, tenzij voortzetting in de gegeven omstandigheden naar maatsstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Bij een voor de maximale tijdsduur zoals genoemd in lid 1 gesloten overeenkomst heeft elk der partijen het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur op te zeggen door middel van een aan de wederpartij gerichte gemotiveerde schriftelijke dan wel elektronische verklaring, Dit met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Opzeggen is in ieder geval mogelijk per de eerste dan wel de zestiende van de maand. Een en ander laat onverlet zijn of haar overige rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden. 5. WereldKids kan de overeenkomst met een consument die twee maanden niet heeft betaald, per aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen, tenzij de ouder direct betaalt. Gebeurt dat laatste niet dan mag WereldKids de opvang van het kind met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat dit de consument ontslaat van zijn of haar verplichting alsnog voor die twee maanden te betalen. De onmiddellijke opzegging is niet van toepassing indien de consument aannemelijk maakt dat hij in de gehele daar genoemde periode door overmacht niet in staat was om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. WereldKids Amsterdam BV 34 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

35 ARTIKEL 8 - Toegankelijkheid 1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. 2. WereldKids behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht. 3. Wanneer de consument het niet eens is met de door WereldKids geweigerde toegang op grond van het lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de Geschillencommissie is bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt, mag WereldKids de plaats niet opzeggen en blijft voor de consument de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden. 4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft WereldKids het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. WereldKids kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie. 5. WereldKids en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is, in overleg te treden over het beschikbaar houden van de opvangplaats. ARTIKEL 9 - De prijs en prijswijzigingen 1. De prijs die de consument moet betalen, wordt vooraf overeengekomen. 2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van tevoren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 4). ARTIKEL 10 - Annulering Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor twee maanden. WereldKids moet bij het doen van het aanbod de consument informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten. ARTIKEL 11 - De Dienst 1. WereldKids staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. 2. WereldKids treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de onderneming in kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang. 3. WereldKids kan ervoor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien WereldKids daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen, zoals een zorgen informatieplicht en een geheimhoudingsplicht. 4. De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. WereldKids is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. 5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de consument of andere volwassene op WereldKids en het moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van WereldKids naar de consument of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover worden tussen ondernemer en consument schriftelijk of elektronisch eenduidige afspraken gemaakt. WereldKids Amsterdam BV 35 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

36 6. WereldKids kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk of elektronisch vastlegt. 7. WereldKids en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind. 8. WereldKids houdt voorzover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument. 9. WereldKids kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een voorbeeld van niet-nakoming van de overeenkomst. ARTIKEL 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 1. WereldKids staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming in kinderopvang voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. 2. Personen werkzaam bij een kindercentrum zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke verklaring aan WereldKids vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring is op dat moment van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien WereldKids redelijkerwijs mag vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt WereldKids dat de werknemer, binnen een door WereldKids vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag overlegt, die niet ouder is dan twee maanden. ARTIKEL 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 1. De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in kinderopvang. 2. Betaling op basis van een factuur geschiedt niet vaker dan eens per maand en bovendien niet langer dan een maand vooruit voordat de opvang plaats vindt. Een eventueel gevraagde borgstelling wordt in deze gelijkgesteld aan betaling. De factuur wordt kosteloos verstrekt. 3. Indien een consument betaalt aan een door WereldKids ingeschakelde derde overeenkomstig artikel 2 lid 4, geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling. Inschakeling door de consument van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de consument niet van zijn betalingsverplichting. 4. De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. WereldKids zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. Verder waarschuwt WereldKids de consument in deze betalingsherinnering voor de situatie dat op grond van artikel 7 lid 5 van deze Algemene Voorwaarden de plaatsing per direct kan worden beëindigd als twee maanden opvang is afgenomen waarvoor niet is betaald. Deze betalingsherinnering moet minimaal 14 dagen voor de datum waarop van die situatie sprake zou zijn verzonden zijn. 5. Als na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, brengt de ondernemer rente in rekening vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. 6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan WereldKids ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. ARTIKEL 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument Partijen zijn aansprakelijk voorzover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. ARTIKEL 15 - Klachtenprocedure 1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij WereldKids tijdig nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest. 2. De onderneming in kinderopvang behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat Ouderbetrokkenheid in WereldKids Amsterdam BV 36 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

37 de zin van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. 3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16. ARTIKEL 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 1. Geschillen tussen consument en WereldKids over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door WereldKids aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. ( 2. Geschillen die betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte zijn uitgesloten van behandeling door de Geschillencommissie. Indien letselschade of ziekte aantoonbaar het gevolg is van het handelen of de nalatigheid van de ondernemer, is een geschil over de gevolgen daarvan in relatie tot deze Algemene voorwaarden (bijvoorbeeld een doorbetalingsverplichting) wel ontvankelijk; de letselschade zelf niet. Voor de letselschade zelf staat uiteraard de gang naar de rechter open. 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn of haar klacht eerst bij WereldKids heeft ingediend. 4. Nadat de klacht bij WereldKids is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 5. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is WereldKids aan deze keuze gebonden. Indien WereldKids een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij of zij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. WereldKids dient daarbij aan te kondigen dat hij of zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor marginale toetsing van dit bindend advies staat de gang naar de rechter open. 7. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. 8. Indien de consument zulks wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een klachtencommissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Het is in dat geval niet vereist, in afwijking van artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden, dat de klacht eerst bij WereldKids wordt ingediend. ARTIKEL 17 - Nakomingsgarantie De MOgroep dan wel de Branchevereniging staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Kinderopvang, die betrekking hebben op geschillen met een bij hen aangesloten ondernemer, tenzij deze het bindend advies binnen twee maanden na verzending daarvan ter toetsing voorlegt aan de rechter en het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend verklaart in kracht van gewijsde gegaan is. Een nadere regeling van deze nakomingsgarantie is vastgelegd in de bijlage. Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Voor ondernemers aangesloten bij de MOgroep wordt deze garantstelling uitgevoerd door de Stichting Nakoming Kinderopvang MOgroep. Let wel: Deze nakomingsgarantie van MOgroep en Branchevereniging geldt alleen voor uitspraken jegens hun leden. ARTIKEL 18 - Afwijking Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen WereldKids en de consument worden vastgelegd. ARTIKEL 19 - Wijziging WereldKids Amsterdam BV 37 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

38 De MOgroep en de Branchevereniging zullen deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond en BOinK. AANVULLENDE ALGEMENE VOORWAARDEN WereldKids Conform artikel 18, hanteert WereldKids enkele aanvullende algemene voorwaarden. ARTIKEL 20 - Annulering of beëindiging van de overeenkomst In aanvulling op artikel 7, lid 4, hanteert WereldKids een opzegtermijn van 2 maanden voor overeenkomsten van bepaalde en onbepaalde tijd. Opzeggen kan op iedere dag van de maand. De opzegtermijn bedraagt twee maanden ingaande vanaf de datum van ontvangst van de schriftelijke of elektronische opzegging door WereldKids. In aanvulling op artikel 10, heeft de consument tot de ingangsdatum de mogelijkheid de overeenkomst schriftelijk te annuleren. Bij annulering ontvangt de consument een schriftelijke bevestiging. De overeenkomst kan niet mondeling worden geannuleerd. Als datum van annulering geldt de datum van ontvangst door Herdertje van de schriftelijke annulering. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt twee maanden. Bij annulering bestaat geen recht op opvang. Bij afwezigheid van het kind blijven de opvangkosten onverkort verschuldigd. In geval van langer durende ziekte (meer dan twee maanden) kan de plaatsing worden opgeschort. Consument dient dit schriftelijk aan te vragen. ARTIKEL 21 - Ruilen van dagen Mits de bezetting en de personele inzet het toelaat, kan een niet afgenomen dag geruild worden binnen zeven dagen. Of de bezetting en personele inzet ruilen toelaat, is geheel ter beoordeling van de coördinator van het kindercentrum. ARTIKEL 22 - Betaling WereldKids factureert rond de 25e van de voorafgaande maand. De factuur wordt kosteloos en uitsluitend per mail verstrekt. Indien gewenst kan de consument een verzoek doen de factuur per post toegestuurd te krijgen In het eerste kwartaal van het opvolgende jaar wordt éénmalig gratis een jaaropgave verstrekt van alle, in het voorgaande jaar, gefactureerde diensten die onder de Wet Kinderopvang vallen. Indien een consument opnieuw een jaaropgave opvraagt wordt 10,00 administratiekosten in rekening gebracht. Het tarief wordt in gelijke bedragen per maand in rekening gebracht onafhankelijk van het aantal opvanguren in die maand. Het tarief dient per maand bij vooruitbetaling te worden voldaan en wel voor de 5e van de maand waarop de betaling betrekking heeft. Wijzigingen en/of veranderingen na de 15e van de maand worden achteraf gefactureerd of gecrediteerd. De consument kan voor zijn betaling kiezen uit de volgende mogelijkheden: Automatische incasso; het factuurbedrag wordt automatisch van zijn of haar rekening afgeschreven per de 5e van de maand van de desbetreffende factuurmaand. Eigenhandige betaling; het factuurbedrag van de maandfactuur dient voor de 5e van de maand waarop de betaling betrekking heeft op de rekening van WereldKids te zijn bijgeschreven. ARTIKEL 23 - Kosten bij niet-tijdige betaling Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn is voldaan, is de consument van rechtswege in verzuim. Als ook na het verzenden van een betalingsherinnering en/of aanmaning binnen veertien dagen geen betaling heeft plaatsgevonden, is WereldKids genoodzaakt incassomaatregelen te treffen. Door haar te maken buitengerechtelijke kosten bedragen in dat geval minimaal 15% van de ter incasso aangeboden vordering - met een minimum van 35,00 - en komen voor rekening van de consument. WereldKids Amsterdam BV 38 Informatiegids versie 2.0 maart 2011

39 ARTIKEL 24 - Bescherming persoonsgegevens en gebruik beeldmateriaal WereldKids werkt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en registreert derhalve enkel gegevens noodzakelijk voor haar bedrijfsvoering en/of vanwege een wettelijke plicht. Consumenten geven door ondertekening van formulieren en contracten automatisch toestemming aan WereldKids om de in de ondertekende documenten opgenomen persoonlijke gegevens te verwerken. WereldKids bewaart de persoonsgegevens gedurende de daarvoor vastgestelde wettelijke termijn of gedurende de termijn die noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Deze doelen zijn bedrijfsmatig, historisch of statistisch van aard. Binnen WereldKids worden regelmatig foto s gemaakt ten behoeve van intern- of publicitair gebruik. Ouders die een overeenkomst aangaan met WereldKids, geven door ondertekening van de overeenkomst toestemming dat foto s of filmbeelden van hen of hun kind(eren) gebruikt mogen worden voor publicitaire doeleinden. Voor gebruik van foto s of video-opnamen anders dan hiervoor beschreven wordt schriftelijk toestemming gevraagd. ARTIKEL 25 de overeenkomst In plaats van een aanbod als bedoeld in de algemene voorwaarden artikel 4 stuurt WereldKids een overeenkomst met aanvullende voorwaarden. In overleg met en ter beoordeling van WereldKids is gedeeltelijke gebruikmaking van het gebodene door consument bespreekbaar. De beslissing over het al dan niet accepteren hiervan ligt in handen van WereldKids. WereldKids is eerst gebonden, nadat zij een overeenkomst heeft toegezonden, echter slechts dan, indien consument de overeenkomst binnen een week na dagtekening ondertekend retourneert. Consument is gebonden door ondertekening van de overeenkomst. ARTIKEL 26 Aansprakelijkheid In aanvulling op artikel 14. Behoudens in gevallen van opzet of grove schuld, door consument te bewijzen, draagt WereldKids generlei aansprakelijkheid voor enige schade, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, voorzover deze schade niet door de aansprakelijkheidsverzekering van WereldKids wordt gedekt. De consument is gehouden WereldKids schadeloos te stellen voor - en te vrijwaren tegen - alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen WereldKids instellen terzake van schade ontstaan door het namens consument in opvang genomen kind. Indien een opdracht tot plaatsing voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt gegeven, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst ad hoc voortvloeiende verplichting. Storingen in het bedrijf tengevolge van overmacht, (als hoedanig o.a. zullen gelden: oorlog, mobilisatie, onlusten, overstroming, stagnatie in- respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven-, brand en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, optreden van werknemersorganisaties welke de normale bedrijfsgang storen en de uitvoering van een opdracht vertragen of redelijkerwijs onmogelijk maken) ontslaan WereldKids van het nakomen van de uitvoeringsplicht, zonder dat de consument uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interessen kan doen gelden. In geval van overmacht zal WereldKids daarvan onverwijld mededeling doen aan de consument en zal consument na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, echter met de verplichting WereldKids het reeds uitgevoerde deel te vergoeden. WereldKids Amsterdam BV 39 Informatiegids versie 2.0 maart 2011