PANEL MANAGEMENT TOOLS NPSO

Transcriptie

1 PANEL MANAGEMENT TOOLS NPSO Ruben de Groot 22 mei 2012

2 METRIXLAB HAS INNOVATION AT ITS HEART. WE ARE 10+ YEARS OLD - OUR THINKING HAS GROWN UP WITH THE INTERNET LEADING FULL SERVICE ONLINE AGENCY GLOBAL RESEARCH, WITH LOCAL SUPPORT OFFICES IN ROTTERDAM, SEATTLE, NEW YORK, LONDON, MADRID, HAMBURG, PARIS 2012: BRAZIL, CHINA SOME 200 DEDICATED PERSONS IN STAFF PRIVATE OWNED PANELS VERY RELEVANT CLIENTS-LIST IN ALL BRANCHES 2

3 DE ONTWIKKELING VAN ONLINE ONDERZOEK Superior Online Methodologies 3 rd Wave Tools & Techniques leveraging Internet for Delivering Better Data Quality and Deeper Insights Online Panels 2 nd Wave 1 st Wave Online Survey Technology

4 VERSCHUIFT VAN SNEL EN GOEDKOOP NAAR BETER Interactive Online Research Higher Data Quality Implicit & Unconscious Online Research Better Offline Research Cheaper Faster

5 WAAROM VERTELLEN WE MEER VIA INTERNET?

6 HOE ZORGEN WE VOOR HOGE DATA KWALITEIT? 6

7 PANEL MANAGEMENT TOOLS 7

8 SPECTACULAIRE MISSER 8

9 BREDE WERVING ESSENTIEEL 9

10 WEBSITE VAN HET JAAR Banners Nominated websites receive a package of banners to promote their nomination. During voting period banners were viewed times times was clicked on one of the banners. Website visits During the voting period, the Website of the Year website was visited by unique visitors and received a total of page views. Voters During the Website of the Year award 2011 a total of unique consumers casted their vote. 10

11 OPBOUWEN VAN DE RELATIE Dubbele opt-in Uitnodiging ( adres) Profielvragenlijst (bankrekeningnr.) 11

12 HOE HOUD JE RESPONDENTEN BETROKKEN? 12

13 ZO? 13

14 OF ONDUIDELIJKE AANWIJZINGEN EN OPMERKINGEN Eerste vraag! Na 20 vragen! Aan het einde? 14

15 VRAGENLIJSTEN MOETEN HELDER, ENGAGING EN LEUK ZIJN! 15

16 GEEN GRIDS MAAR VISUELE DRAG AND DROP TECHNIEKEN Gebruik van radiogrids leidt tot verveling en vermoeidheid Onderzoek moet geen slaapmiddel worden Onderzoek kan engaging zijn Statement Drag & Drop

17 VAN TEKST NAAR VISUELE RESPONSE Plaatjes zeggen meer dan duizend woorden Gevoelens blootleggen

18 ALS JE HET NIET ZELF KAN BESCHRIJVEN, LAAT HET ZIEN Kijk ook naar het onbewuste en de keuzes Vraag mensen een foto te maken Photo Diary

19 VAN EYE-TRACKING IN LAB NAAR ONLINE Aandacht speelt een rol bij communicatie Eye-tracking kan uitgevoerd worden via Internet, mits rekening gehouden wordt met principes van visuele processen Online Eye Tracking

20 VAN STATISCHE BEELDEN NAAR ZAPGEDRAG

21 VAN STATISCHE PLAATJES NAAR BLADEREN

22 VAN FULL EXPOSURE NAAR CONTROLLED EXPOSURE Bepaal exact hoe lang mensen iets zien Wat is de impact van beperkte blootstelling? Online Tachistoscope

23 ZOEK EN VINDGEDRAG IN SCHAPPEN

24 IS ER VERSCHIL IN UITKOMST TUSSEN TRADITIONELE VRAGENLIJST EN INTERACTIEF? 24

25 DE TEST

26 VALIDITEIT IS NIET ALLEEN THEORETISCH 1 De uitkomsten van de interactieve meting ten aanzien van het merk 2 De geconstateerde verschillen met een meer traditionele vragenlijst 3 De uitkomsten van dezelfde vraag zonder vragenlijst voorafgaand aan de evaluatievraag bij de interactieve methode 4 De uitkomsten van dezelfde vraag zonder vragenlijst voorafgaand aan de evaluatievraag bij een normale traditionele vragenlijst

27 EN NATUURLIJK Respondenten serieus nemen Beloftes nakomen (incentives) Netjes en snel vragen beantwoorden 27

28 MONITOREN KPI S Betrokkenheid; respons, completion rate, antwoordpatronen Trouw; verloop / uitstroom Tevredenheid; evaluatie (vragenlijst en vraagtechnieken) 28

29 MONITOREN KPI S 29

30 KRITISCH BLIJVEN - VRAAGTECHNIEKEN TESTEN OP USEABILITY Tach Shelf (timer) Shelf (preference) Shelf (enlargement) Shelf (shopping cart) cardtest Imagepicker Imagepicker ranking Dot Magnifier Timeline Image scroller Moodboard Cluster Focustracker Total Sum Digital Marker 2 pair Diary Post-it New Digital Marker Quiz

31 PANEL MANAGEMENT TOOLS 31

32 32