Bijlage 1 Aanvullende diensten

Transcriptie

1 Bijlage 1 Aanvullende diensten 1. De vervoerder verleent aanvullende diensten, waarvoor de bepalingen bij de vervoersdienst worden aangevuld of uitgebreid. 2. In bijlage A wordt beschreven welke aanvullende diensten beschikbaar zijn voor klanten die Cargo Classic en Cargo Premium gebruiken. 3. In bijlage B worden de aanvullende diensten in detail beschreven en worden begrippen gedefinieerd. 4. De aanvullende diensten zijn integraal onderdeel van de voorwaarden van de vervoersdienst. 5. De vervoerder kan een opdracht tot het verlenen van aanvullende diensten zonder opgaaf van redenen en zonder enige aansprakelijkheid tegenover de klant weigeren. 6. Indien de vervoerder tegenover de klant gehouden is om een schadevergoeding te betalen vanwege het niet verlenen of het op een onjuiste wijze verlenen van de aanvullende dienst, dan bedraagt deze schadevergoeding maximaal de vergoeding die verschuldigd is voor de aanvullende dienst die niet of op onjuiste wijze uitgevoerd is. Desondanks is de vervoerder niet aansprakelijk voor enige gederfde winst of enige andere vorm van indirecte of gevolgschade, met name schade die het gevolg is van contractuele boetes die de klant aan derden moet betalen. Pagina 1 van 13

2 Bijlage A Aanvullende diensten die beschikbaar zijn voor klanten die Cargo Classic en Cargo Premium gebruiken BESCHIKBAARHEID Soort vervoersdienst Cargo Classic Cargo Premium COD (contante betaling bij levering) CFT (contante betaling voor vervoer) ROP (ruil van pallets) ROP 48 (ophalen van maximaal 48 pallets en retourneren daarvan aan de afzender) e-rod (elektronische toegang tot ondertekende en ingescande leveringsdocumenten) SMS (de ontvanger wordt per SMS over het afhalen en leveren geïnformeerd) EML (de ontvanger wordt per over het afhalen en leveren geïnformeerd) RTS (de zending wordt geleverd binnen tijdvensters die door Raben zijn bepaald) SPU (de ontvanger haalt de zending zelf op bij een warehouse van Raben) HUN (de vervoerder lost de zending op de aangegeven plaatsen van gebruik) ADV (het kantoor van Raben kondigt de levering vooraf bij de klant aan) ADV 3 (Raben kondigt de zending vooraf bij de klant aan via diens web-platform) ADVPU (het kantoor van Raben meldt de klant vooraf wanneer de zending gereed is om af te halen) ND 08 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 8:00 uur, conform de standaard levertijd) ND 10 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 10:00 uur, conform de standaard levertijd) ND 12 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 12:00 uur, conform de standaard levertijd) ND 16 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 16:00 uur, conform de standaard levertijd) Pagina 2 van 13

3 FIX (levering op een vaste dag tijdens werktijden (niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) FIX 08 (levering op een vaste dag vóór 8:00 uur (niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) FIX 10 (levering op een vaste dag vóór 10:00 uur (niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) FIX 12 (levering op een vaste dag vóór 12:00 uur (niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) EXACT (levering op een exacte dag en tijd, niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) OTS (de zending wordt geleverd in tijdvensters die door de klant zijn bepaald) CALL (de chauffeur van Raben belt voorafgaand aan de levering op) PEP (lege verpakkingen worden geretourneerd) Pagina 3 van 13

4 Bijlage B Gedetailleerde beschrijving van de aanvullende diensten SOORT VERVOERSDIENST Cargo Classic Cargo Premium Fresh Ultra-Fresh BESCHRIJVING De vervoerder rondt de vervoersdienst binnen 1 extra werkdag na de standaard levertijd af Cargo Classic is niet van toepassing op zendingen waarbij de temperatuur tijdens het transport boven nul moet worden gehouden en voor zendingen met douanegoederen. De vervoerder rondt de vervoersdienst af: volgens de standaard levertijd, of op een werkdag die door de klant is aangegeven en die binnen 3 werkdagen vanaf de standaard levertijd valt. Aanvullende bepalingen voor : Dit is niet van toepassing op zendingen met ADR-goederen zoals alcohol of goederen waarvoor de temperatuur constant moet worden gehouden. De vervoerder voert de vervoersdienst uit voor goederen waarvan de koelketen niet onderbroken mag worden: de temperatuur wordt tussen +2 o C en +6 o C gehouden. De vervoerder voert de vervoersdienst uit voor goederen waarvan de koelketen niet onderbroken mag worden: de temperatuur wordt tussen +0 o C en +2 o C gehouden. COD AANVULLENDE DIENSTEN (contante betaling bij levering) BESCHRIJVING De vervoerder int het voor de zending aangegeven geldbedrag bij de ontvanger en draagt dit over aan de klant. Het totale geldbedrag dat door de vervoerder bij de ontvanger wordt geïnd voor zendingen die op dezelfde dag worden geleverd mag niet hoger zijn dan een equivalent van 2500 in de lokale valuta op de plaats van levering, inclusief btw (ongeacht het aantal zendingen voor dezelfde ontvanger). COD mag niet worden besteld voor twee of meer afzonderlijke zendingen die voor dezelfde afzender en dezelfde leverdatum samengesteld zijn als het totale geldbedrag dat bij de ontvanger wordt geïnd hoger is dan een equivalent van 2500 in de lokale valuta op de plaats van levering, inclusief btw. In de transportopdracht moet het geldbedrag vermeld zijn dat bij de ontvanger moet worden geïnd. De klant is verplicht om de vervoerder te laten weten op welke bankrekening, in de valuta van het land van de plaats van levering, het geldbedrag gestort moet worden; deze informatie moet in elektronische vorm worden verstrekt. Pagina 4 van 13

5 (e) (f) (g) (h) De klant dient ervoor te zorgen dat de ontvanger in het bezit is van de exacte hoeveelheid geld die conform COD door de vervoerder geïnd moet worden. De chauffeur heeft slechts een beperkte hoeveelheid wisselgeld bij zich. De zending wordt pas aan de ontvanger overgedragen nadat de ontvanger het geldbedrag heeft betaald dat de vervoerder volgens COD moet innen. Indien de ontvanger het geldbedrag dat hij bij COD verschuldigd is weigert te betalen, dan kan de vervoerder afzien van overdracht van de zending aan de ontvanger en andere rechten uitoefenen die hij op grond van de wet of de Algemene Voorwaarden (GT&C) heeft. Het bij de ontvanger geïnde geldbedrag wordt binnen 10 werkdagen na inning ervan bij de ontvanger gestort op de aangegeven bankrekening. De vervoerder brengt de kosten van internationale banktransacties (bovenop de vergoeding voor COD) in rekening bij de klant die de dienst COD besteld heeft. In het geval dat de vervoerder de zending aan de ontvanger overdraagt maar om door de vervoerder te verantwoorden redenen nalaat COD uit te voeren heeft de klant het recht om hiervoor van de vervoerder een schadevergoeding te eisen tot maximaal het geldbedrag dat bij de ontvanger geïnd had moeten worden, mits de klant kan aantonen dat het betreffende bedrag oninbaar is en alle wettelijke en procesrechtelijke stappen zonder resultaat zijn doorlopen. CFT (contante betaling voor vervoer) ROP (pallets retour) kan verder uitgebreid worden met: ROP48 De vervoerder int de vergoeding waar hij voor de vervoersdienst recht op heeft en andere bedragen die in verband met de zending verschuldigd zijn, bij de ontvanger. In de transportopdracht moet het fiscaal identificatienummer (btw-nummer) van de ontvanger vermeld zijn. De klant dient ervoor te zorgen dat de ontvanger in het bezit is van de exacte hoeveelheid geld die conform CFT door de vervoerder geïnd moet worden. De chauffeur heeft slechts een beperkte hoeveelheid wisselgeld bij zich. De zending wordt pas aan de ontvanger overgedragen nadat de ontvanger de vervoersvergoeding voor de vervoersdienst en andere bedragen die in verband met de zending verschuldigd zijn heeft betaald. Indien de ontvanger de hierboven aangegeven bedragen weigert te betalen, dan kan de vervoerder afzien van overdracht van de zending aan de ontvanger en andere rechten uitoefenen die hij op grond van de wet of de Algemene Voorwaarden (GT&C) heeft. CFT betekent niet dat de klant wordt ontslagen van zijn verantwoordelijkheid voor de betaling van de vergoeding waar de vervoerder voor de vervoersdienst recht op heeft en andere bedragen die in verband met de zending verschuldigd zijn. De klant blijft gehouden om de bovengenoemde bedragen te betalen indien de ontvanger de zending weigert te ontvangen of de zending in ontvangst neemt, maar deze bedragen niet aan de vervoerder betaalt. In het laatste geval zijn de klant en de ontvanger ieder hoofdelijk aansprakelijk tegenover de vervoerder voor de betaling van deze bedragen. De vervoerder ruilt europallets met de ontvanger en retourneert het aantal europallets dat met de zending aan de ontvanger geleverd is aan de klant. alleen europallets (d.w.z. platte houten pallets met afmetingen van 120 x 80 cm, die aan de eisen van UIC-codex 435 of vergelijkbaar voldoen en rechtmatig gelabeld zijn met een EUR- of EPAL-handelsmerk) komen in aanmerking om te worden geruild en geretourneerd. de afzender dient in het vervoersdocument aan te geven hoeveel europallets geruild en geretourneerd moeten worden, voordat de zending aan de vervoerder wordt overgedragen. Pagina 5 van 13

6 (e) (f) (g) (h) (i) (j) Bij het aannemen van de zending van de afzender controleert de vervoerder (chauffeur) alleen hoeveel pallets volgens de opgave van de afzender geruild moeten worden. De chauffeur controleert niet of de pallets europallets zijn en of ze aan alle eisen voldoen. De controle van de pallets die als te ruilen zijn opgegeven wordt uitgevoerd door de ontvanger, die bepaalt of het om europallets gaat (die voor ruil in aanmerking komen). De vervoerder mag echter de uitvoering van de ROP-dienst weigeren als duidelijk wordt dat de door de afzender opgegeven pallets niet voor ruil en retournering in aanmerking komen (in het bijzonder als deze nagemaakt zijn of niet passen). De europallets worden direct na levering van de zending aan de ontvanger geruild; de ruil van de europallets (dat wil zeggen het aantal europallets dat aan de ontvanger is geleverd en het aantal europallets dat daarvoor door de ontvanger in ruil wordt gegeven) wordt aangegeven in het vervoersdocument waarin de levering van de zending wordt bevestigd; als het aantal door de ontvanger geruilde europallets niet wordt aangegeven dan betekent dit dat de ontvanger geen europallets in ruil heeft gegeven. De vervoerder is slechts verplicht om het aantal europallets te retourneren dat daarvoor door de ontvanger bij de levering van de zending in ruil is gegeven en in het vervoersdocument is bevestigd. De vervoerder is niet verplicht om aan de klant pallets te retourneren die de ontvanger bij de levering van de zending niet heeft willen inruilen (ongeacht de reden van deze weigering); de vervoerder is niet aansprakelijk voor de europallets die de ontvanger niet geruild heeft. De klant dient ervoor te zorgen dat de afzender over exact het aantal europallets beschikt dat geruild moet worden voor de europallets die bij de zending worden geleverd; de vervoerder mag weigeren de pallets van de ontvanger te accepteren als duidelijk wordt dat de pallets die de ontvanger wil inruilen niet voor ruil in aanmerking komen (in het bijzonder als deze nagemaakt zijn of niet passen). De vervoerder stelt maandelijks een overzicht op van de aantallen europallets die per saldo door de vervoerder geretourneerd moeten worden. Dit overzicht wordt incrementeel (stapsgewijs) bijgehouden, d.w.z. het aantal pallets dat in de vorige maand (X-1) per saldo geretourneerd moest worden wordt opgenomen aan het begin van het overzicht voor de huidige maand (X). Het pallet-saldo voor de huidige maand wordt vermeerderd met het aantal pallets dat is ingeruild door de ontvangers bij de levering van de zending die in de betreffende maand (volgens de vervoersdocumenten) plaatsgevonden hebben; verminderd met het aantal pallets dat door de vervoerder in de betreffende maand aan de klant is geretourneerd. De vervoerder dient het pallet-overzicht bij de klant in. Het saldo voor de betreffende maand is definitief en bindend, tenzij de klant hier binnen 7 dagen na ontvangst van het overzicht van de vervoerder bezwaar tegen maakt. De klant en de vervoerder vragen op basis van dit overzicht om teruggave van het juiste aantal europallets, behoudens het bepaalde in clausule (i) en (j). De vervoerder retourneert de europallets wanneer hij andere zendingen ophaalt of via een afzonderlijke levering van europallets; de klant is verplicht om het aantal door de vervoerder geretourneerde europallets te bevestigen. Binnen 30 dagen na beëindiging van de samenwerking wordt het definitieve aantal afgerekend op basis van het saldo in het overzicht van de laatste kalendermaand waarin de samenwerking bestond. ROP 48 ophalen van maximaal 48 pallets (en retourneren daarvan aan de afzender) De vervoerder haalt maximaal 48 europallets op bij de ontvanger en verrekent deze met de klant (ongeacht of europallets op basis van ROP worden geruild). Pagina 6 van 13

7 ROP 48 is alleen beschikbaar voor klanten die ROP besteld hebben. Als de ontvanger onvoldoende europallets klaarzet om af te halen dan vervalt de verplichting van de vervoerder om ROP 48 uit te voeren. Het feit dat er onvoldoende europallets waren zal op basis van het vervoersdocument worden aangetoond. Alle andere voorwaarden van ROP zijn dienovereenkomstig van toepassing. e-rod elektronische toegang tot ondertekende en ingescande leveringsdocumenten SMS (de ontvanger wordt per SMS over het afhalen en leveren geïnformeerd) De vervoerder handelt de van de klant ontvangen documenten (op de afgesproken wijze) af en vraagt de ontvanger om de ontvangst van de zending op dit document te bevestigen (door een handtekening en/of stempel te zetten) en voorziet de klant van een scan (elektronische afbeelding) van de goedgekeurde documenten. (e) Alle documenten die naar de vervoerder worden doorgestuurd en waar e-rod voor geldt, moeten in de transportopdracht vermeld zijn. Elk document waar e-rod voor geldt moet als apart bestand naar de vervoerder worden doorgestuurd, volgens het principe: 1 document = 1 pdf-/tiff-bestand. Documenten die niet geretourneerd hoeven te worden (bv. certificaten, facturen) moeten in de zending worden gelegd of via andere communicatiekanalen naar de ontvanger worden doorgestuurd. De vervoerder controleert niet of het aantal en soort documenten dat hij van de klant ontvangt overeenkomt met de documenten die door de klant in de transportopdracht zijn aangegeven. De vervoerder controleert de inhoud van de documenten die hij van de klant ontvangt en waar e-rod voor geldt niet en hij is niet verantwoordelijk voor enig verlies of onvolledigheid daarvan. De vervoerder verandert de inhoud van de documenten of het aantal documenten niet. (f) De vervoerder is niet verantwoordelijk voor de inhoud van documenten waar e- ROD voor geldt. (g) (h) (i) (j) Nadat ze door de ontvanger zijn goedgekeurd, worden documenten waar e-rod voor geldt door de vervoerder (of de externe uitvoerder van opslagdiensten) ingescand en vervolgens gearchiveerd en opgeslagen. De documenten worden gedurende een periode van 5 jaar volgend op het jaar waarin de dienst e-rod uitgevoerd is bewaard. Na afloop van deze periode vernietigt de vervoerder de documenten. Scans (elektronische afbeeldingen) van documenten die door de ontvanger zijn goedgekeurd worden binnen 7 werkdagen vanaf de levering van de zending via de website myraben.com aan de klant beschikbaar gesteld. Op speciaal verzoek van de klant en tegen een aanvullende vergoeding zoals omschreven in bijlage 4 voorziet de vervoerder de klant binnen 10 werkdagen vanaf het verzoek van de klant, maar niet eerder dan 30 werkdagen vanaf de levering van de goederen, van de originele door de ontvanger goedgekeurde documenten. In gerechtvaardigde gevallen (bv. bij een groot aantal verzoeken) kan de vervoerder de termijn waarbinnen de klant van de originele, door de ontvanger bevestigde documenten wordt voorzien verlengen. De vervoerder heeft het recht om de originele, door de ontvanger goedgekeurde documenten na afloop van de opslagperiode zoals omschreven in clausule (g) te vernietigen. De vervoerder stuurt de ontvanger twee sms-berichten met informatie over de status van het vervoer van de zending. Het eerste bericht wordt aangemaakt en naar de ontvanger verstuurd nadat de zending in het transportsysteem van de vervoerder geregistreerd is. Pagina 7 van 13

8 Het tweede bericht wordt aangemaakt en naar de ontvanger verstuurd nadat het vervoer van de zending naar de ontvanger is gestart. De klant moet een geldig mobiel telefoonnummer in de transportopdracht vermelden, zodat de informatie over de status van het vervoer van de zending daarheen gestuurd kan worden. EML (de ontvanger wordt per over het afhalen en leveren geïnformeerd) RTS (de zending wordt geleverd in tijdvensters die door Raben zijn bepaald) SPU (de ontvanger haalt de zending zelf op bij een warehouse van Raben) HUN (de vervoerder lost de zending op de aangegeven plaatsen van gebruik) ADV (het kantoor van Raben kondigt de De vervoerder stuurt de ontvanger twee berichten met de status van het vervoer van de zending. Het eerste bericht wordt aangemaakt en naar de ontvanger verstuurd nadat de zending in het transportsysteem van de vervoerder geregistreerd is. Het tweede bericht wordt aangemaakt en naar de ontvanger verstuurd nadat het vervoer van de zending naar de ontvanger is gestart. De klant moet een geldig adres in de transportopdracht vermelden, zodat de informatie over de status van het vervoer van de goederen daarheen gestuurd kan worden. De levering van de zending door de vervoerder aan de ontvanger vindt plaats op een werkdag, binnen tijdvensters die door de vervoerder met de ontvanger zijn afgesproken. RTS is beperkt beschikbaar, alleen op bepaalde bestemmingen (plaatsen van levering). De ontvanger haalt de zending op bij een opgegeven locatie van de vervoerder op tijden die door elke business unit zijn aangegeven (als geen tijden zijn aangegeven, dan geldt 10:00-15:00 uur) De vervoerder lost de zending en levert deze binnen, in het gebouw van de ontvanger, af. Als het gebruik van extra hulpmiddelen (bv. een palletwagen, steekwagen, dolly e.d.) niet mogelijk is, wordt de zending door de chauffeur handmatig gelost en geleverd. Als de zending op pallets wordt geplaatst, zal de ontvanger als eerste de zichtbare conditie van de zending en van de verpakking in aanwezigheid van de chauffeur inspecteren, daarna de acceptatie van de zending bevestigen en de zending uitpakken, zodat de chauffeur de afzonderlijke delen van de goederen het gebouw van de ontvanger in kan dragen. Het totale gewicht van de zending mag niet meer zijn dan 300 kg. Het gewicht van een afzonderlijk onderdeel van de goederen binnen de zending mag inclusief verpakking (bv. een kartonnen doos, box of container) niet meer dan 30 kg zijn. De som van de afmetingen (lengte/hoogte/breedte) van een afzonderlijk onderdeel van de goederen binnen de zending mag inclusief verpakking niet meer dan 300 cm zijn. HUN is niet van toepassing op zendingen met gevaarlijke goederen (ADRgoederen) waarvoor de temperatuur constant moet worden gehouden. De vervoerder belt de ontvanger op en spreekt met hem de eerst mogelijke datum voor de levering van de zending af. Pagina 8 van 13

9 levering vooraf bij de klant aan) ADV 3 (Raben kondigt de zending vooraf bij de klant aan via diens webplatform) ADVPU (het kantoor van Raben meldt de klant vooraf wanneer de zending gereed is om af te halen) ND 08 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 08:00 uur, volgens de standaard levertijd) ND 10 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 10:00 uur, volgens de standaard levertijd) De klant moet een geldig telefoonnummer en de naam van de vertegenwoordiger van de ontvanger in de transportopdracht vermelden, zodat contact met de ontvanger opgenomen kan worden. De zending wordt gedurende 1 werkdag stopgezet om de leverdatum met de ontvanger af te spreken (de levertijd wordt met 1 werkdag verlengd). De vervoerder neemt voorafgaand aan de levering van de zending contact op met de ontvanger door in het IT-systeem van de ontvanger de noodzakelijke gegevens/informatie over het verwachte tijdstip van levering van de zending of het soort zending en de afmetingen ervan in te voeren. ADV 3 is beperkt beschikbaar, alleen bij bepaalde bestemmingen (plaatsen van levering). De vervoerder belt de afzender op en spreekt met hem de eerst mogelijke datum voor het ophalen van de zending af. De klant moet een geldig telefoonnummer en de naam van de vertegenwoordiger van de afzender in de transportopdracht vermelden, zodat contact met de afzender opgenomen kan worden. 6:00 en 8:00 uur op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd. De beschikbaarheid van ND 08 is afhankelijk van de postcode van de plaats van ND 08 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor ND 08 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot ND 08 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de 6:00 en 10:00 uur op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd. De beschikbaarheid van ND 10 is afhankelijk van de postcode van de plaats van ND 10 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor ND 10 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot ND 10 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de Pagina 9 van 13

10 ND 12 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 12:00 uur, volgens de standaard levertijd) ND 16 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 16:00 uur, volgens de standaard levertijd) FIX (levering op een vaste dag tijdens werktijden, niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) FIX 08 (levering op een vaste dag vóór 08:00 uur, niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) 6:00 en 12:00 uur op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd. De beschikbaarheid van ND 12 is afhankelijk van de postcode van de plaats van ND 12 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor ND 12 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot ND 12 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de 6:00 en 16:00 uur op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd. De beschikbaarheid van ND 16 is afhankelijk van de postcode van de plaats van ND 16 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor ND 16 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot ND 16 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de De levering van de zending door de vervoerder aan de ontvanger vindt plaats op een werkdag die door de klant in de transportopdracht wordt aangegeven. De klant mag aangeven op welke dag de zending moet worden geleverd: op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd, of op een werkdag die niet later dan 3 werkdagen na de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd valt. de beschikbaarheid van FIX is afhankelijk van de postcode van de plaats van FIX is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor FIX wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot FIX moeten binnen 5 werkdagen vanaf de dag van levering ingediend worden bij de lokale klantenservice. 6:00 en 8:00 uur op een werkdag die door de klant in de transportopdracht wordt aangegeven. Pagina 10 van 13

11 De klant mag aangeven op welke dag de zending moet worden geleverd: op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd, of op een werkdag die niet later dan 3 werkdagen na de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd valt. de beschikbaarheid van FIX 08 is afhankelijk van de postcode van de plaats van FIX 08 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor FIX 08 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot FIX 08 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de FIX 10 (levering op de eerst mogelijke dag vóór 10:00 uur (niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) FIX 12 (levering op een vaste dag vóór 12:00 uur, niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) 6:00 en 10:00 uur op een werkdag die door de klant in de transportopdracht wordt aangegeven. De klant mag aangeven op welke dag de zending moet worden geleverd: op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd, of op een werkdag die niet later dan 3 werkdagen na de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd valt. De beschikbaarheid van FIX 10 is afhankelijk van de postcode van de plaats van FIX 10 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor FIX 10 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot FIX 10 moeten binnen 5 dagen vanaf de dag van levering ingediend worden bij de lokale klantenservice. 6:00 en 12:00 uur op een werkdag die door de klant in de transportopdracht wordt aangegeven. De klant mag aangeven op welke dag de zending moet worden geleverd: op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd, of op een werkdag die niet later dan 3 werkdagen na de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd valt. De beschikbaarheid van FIX 12 is afhankelijk van de postcode van de plaats van FIX 12 is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor FIX 12 wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Pagina 11 van 13

12 Alle vorderingen met betrekking tot FIX 12 moeten binnen 5 werkdagen vanaf de EXACT (levering op een exacte dag en tijd, niet later dan 3 dagen na de standaard levertijd) OTS (de zending wordt geleverd in tijdvensters die door de klant zijn bepaald) CALL (de chauffeur van Raben belt voorafgaand aan de levering op) PEP (lege verpakkingen worden geretourneerd) De vervoerder zal zich inspannen om de zending op een werkdag en op de tijd die door de klant in de transportopdracht is aangegeven aan de ontvanger te leveren. De klant mag aangeven op welke dag de zending moet worden geleverd: op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd, of op een werkdag die niet later dan 3 werkdagen na de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd valt. (e) De daadwerkelijke tijd van leveringen kan +/- 30 minuten afwijken van de tijd die door de klant is aangegeven. De beschikbaarheid van EXACT is afhankelijk van de postcode van de plaats van EXACT is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor EXACT wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de Alle vorderingen met betrekking tot EXACT moeten binnen 5 werkdagen vanaf de De levering van de zending door de vervoerder aan de ontvanger vindt plaats binnen een tijdvenster van 2 uur dat door de klant in de transportopdracht is aangegeven en valt tussen 12:00 en 22:00 uur op de eerst mogelijke werkdag van de standaard levertijd. OTS is beperkt beschikbaar, alleen op bepaalde bestemmingen (plaatsen van levering). De klant dient het tijdvenster in de transportopdracht aan te geven. OTS is niet beschikbaar voor ontvangers die leveringen van zendingen binnen De vergoeding voor OTS wordt aan de klant gerestitueerd in het geval dat de vervoerder de goederen niet op tijd levert, om andere redenen dan overmacht of (e) Alle vorderingen met betrekking tot OTS moeten binnen 5 werkdagen vanaf de dag van levering ingediend worden bij de lokale klantenservice. Op de dag waarop de levering gepland is, belt de vervoerder (chauffeur) de ontvanger minimaal 1 uur voorafgaand aan de levering op en deelt hem/haar het verwachte tijdstip van levering van de zending mee. De klant moet een geldig telefoonnummer en de naam van de vertegenwoordiger van de ontvanger in de transportopdracht vermelden, zodat contact met de ontvanger opgenomen kan worden. Na de levering van de zending pakt de vervoerder (chauffeur) de zending in aanwezigheid van de ontvanger uit en verzamelt hij het gebruikte verpakkingsmateriaal zoals folie, karton en piepschuim, maar geen pallets. De beschikbaarheid van de dienst Pagina 12 van 13

13 PEP is afhankelijk van de lokale wettelijke vereisten met betrekking tot inzameling, vervoer en beheer van afval. De vervoerder (chauffeur) neemt géén pallets van de ontvanger mee. Pagina 13 van 13