20 WERELDWIJD Enter the dragon! Met het nieuwe R-M Refinish Competence Center beschikt Vietnam nu over geavanceerde technologie

Transcriptie

1 R-M news WINTER / R-M-MERK R-M Premium Partners: een platform voor perfectie 16 EXPERTISE Het Matt Shade concept: de expertise van R-M ingezet voor de nieuwste trend: matte lak 06 R-M-MERK DAKAR 2012: R-M leidt race met Petronas Team De Rooy Iveco en behaalt dubbele overwinning Hernieuwde samenwerking voor Dakar 2013! 20 WERELDWIJD Enter the dragon! Met het nieuwe R-M Refinish Competence Center beschikt Vietnam nu over geavanceerde technologie

2 02 My world of painting INHOUD NIEUWS R-M-merk R-M Premium Partners: een platform voor perfectie De R-M Best Painter Contest is van start gegaan! Dakar 2012: R-M leidt race met Petronas Team De Rooy Iveco en behaalt dubbele overwinning Producten Graphite HD Surfacer White: het absoluut essentiële product voor vrachtwagens, bussen en zware bedrijfsvoertuigen Directfiller: topkwaliteit, sneller en rendabeler Kleuren Colour Universe: eenvoudig vinden van precies de juiste kleur Programmes For Success Een revolutionair managementseminar: getest in Roemeense carrosseriebedrijven Training Internationaal Refinish Competence Center: trainingsfaciliteiten van R-M krijgen facelift Het team van de R-M Academy ZOOM R-M lanceert Premium Partners in België Peugeot RCZ EXPERTISE Het Matt Shade concept: de expertise van R-M ingezet voor de nieuwste trend - matte lak AUTOFABRIKANTEN R-M sponsort Iveco-Dakar: overwinning plaveit de weg naar succes 20 WERELDWIJD Enter the dragon: met het nieuwe R-M Refinish Competence Center beschikt Vietnam nu over geavanceerde technologie Onyx HD: gaat Egyptische markt op Carsystem BG: een dynamische importeur gericht op het terugwinnen van de Bulgaarse markt 23 CARIZZMA by R-M Pimp My Ride in Noorwegen: een zeer CARIZZMAtisch programma! R-M news is een uitgave van R-M Automotive Refinish Paints BASF Coatings S.A.S. F60676 Clermont Cedex Frankrijk Publication Manager: Gesine Arend-Heidbrinck Hoofdredacteur: Laurence Rigaux Redactie: Marie-Laure Pierard Productie: PointVirgule Foto s: R-M, Fotolia, Shutterstock, Dakar - De Rooy Neem voor meer informatie contact op met Sara Peeters tel:

3 My world of painting 03 Product Offer Colour Universe Programmes For Success Training Programmes VOORWOORD Hubrecht Peeters Sales Manager R-M Belux Efficiency verzekerd met R-M Autolakken R-M Autolakken stelt zich altijd ten doel om u als klant zo efficiënt mogelijk te laten opereren. Daarom werken wij constant aan slimme oplossingen die u tijd en dus geld opleveren. Een mooi voorbeeld hiervan is onze e-shop, waarin u 24 uur per dag dus wanneer het u uitkomt zelf snel en eenvoudig uw producten kunt bestellen. Bijkomend voordeel is dat u direct ziet of het betreffende product op voorraad is in ons magazijn. Ook ervaren veel van onze relaties het als prettig wanneer hun medewerkers op de werkvloer minder gestoord worden doordat bijvoorbeeld vertegenwoordigers minder of zelfs geen bestellingen hoeven op te nemen. Het is dan ook niet gek dat inmiddels ruim 60% van onze klanten gebruik maakt van de mogelijkheid om digitaal te bestellen. Een andere oplossing waarmee u veel tijd en geld kunt besparen is ons automatische voorraadbeheersysteem. Hiermee bent u vanwege een slimme koppeling met het lakweegsysteem Colorweb geen tijd meer kwijt aan het bijhouden van uw lakvoorraad. De weegschaal is ingesteld op een minimum voorraad en zodra een product dit niveau bereikt, bestelt het systeem dit product via een internetverbinding automatisch bij. Voordeel hiervan is dat u nooit zonder een product zit, maar ook niet teveel voorraad heeft, wat u aanzienlijk scheelt in de kosten. Gemiddeld daalt de voorraad van een klant die werkt met ons automatische voorraadbeheersysteem met 10 tot 25%. Inmiddels maken steeds meer van onze relaties dan ook gebruik van dit systeem. En we verwachten dat het aantal gebruikers in de toekomst fors zal stijgen. U ziet het: R-M denkt met u mee over hoe u uw bedrijf perfect kunt laten functioneren, want dát is de weg naar succes. Zo simpel is het. Aan deze uitgave werkten mee: Stephan Averesch, Detlef Bedbur, Julien Bergeron, Michel Bodeson, Patricia Brisset, Marc Daniel, Stéphane Hemery, Elling Kraugerud, Sonia Lallaï, Jens Liebermann, Micael Meillerais, Jessica Morris, Markus Naaz, Sara Peeters, Ronny Raeymaekers, Roland Ricard, Carl Roy, Thorsten Schlatmann, Julia Schmitt, Joseph Skurka, Tomasz Sroczynski, Martina Volle.? Wist u dat? R-M al in de jaren 70 van de vorige eeuw de eerste watergedragen lakken maakte Deze revolutionaire lakken werden in de Verenigde Staten ontwikkeld voor de automobielindustrie en werden al snel in de armen gesloten door prestigieuze merken zoals Pontiac voor de befaamde Firebird en Ford voor de rivaal Mustang evenals door merken als Rolls-Royce, Mercedes-Benz en BMW. Zij vertrouwden allemaal op R-M voor unieke kleuren met een mooiere glans, en ze adviseerden aan carrosseriebedrijven om deze specifieke lakken te gebruiken. Kortom, R-M was óók toen al trendsetter als het gaat om milieuvriendelijke autolak.

4 04 R-M-merk R-M Premium Partners Een platform voor perfectie Perfection made simple. Voor R-M betekent dit samen met klanten gepassioneerd werken aan een langetermijnstrategie zodat zij de hoogste kwaliteitsstandaards in de markt kunnen aanbieden. Het nieuwe initiatief Premium Partners, dat in 2011 in Duitsland en Oostenrijk is geïntroduceerd en in 2012 in België en het Verenigd Koninkrijk werd uitgerold, is een opwindende nieuwe fase in dit gezamenlijke streven naar perfectie. Sinds het eerste begin is de filosofie van R-M gebaseerd op de diepe overtuiging dat het succes van het merk niet alleen gebaseerd moet zijn op de productkwaliteit, maar ook op een hecht partnerschap met klanten en een dagelijkse samenwerking om hun activiteiten te optimaliseren en hun algemene bedrijfsactiviteiten door te ontwikkelen, legt Thomas Gmür, R-M Brand Manager voor de Europese markt, uit. En het Premium Partners-concept ondersteunt deze kerndoelstelling. EEN ORIGINEEL CONCEPT VOOR EEN PARTNERSCHAP OP LANGE TERMIJN In de landen waarin het concept al geïntroduceerd is, kunnen alle geïnteresseerde carrosseriebedrijven R-M Premium Partner worden. Een jaarlijkse basisbijdrage geeft recht op speciale kortingsregelingen en veel waardevolle services, zoals: Een reeks Business Seminars, waarin u kennismaakt met belangrijke inzichten en technieken voor duurzame groei, het verhogen van de verkopen, het succesvol aanspreken van nieuwe markten en het optimaliseren van personeelsmanagement. Marketing Services die zich concentreren op onderwerpen die van invloed zijn op het succes van uw bedrijf: optimalisatie van de receptie, verbetering van de klanttevredenheid, implementatie van de beste communicatiemiddelen voor een effectievere dialoog met klanten en imagoverbetering. Individual Consulting ter ondersteuning van het optimaliseren van de planning, de processen en energie-efficiëntie binnen het carrosseriebedrijf. ISO groepscertificatie, een innovatieve service waardoor bedrijven een certificering conform DIN en ISO 9001 kunnen verkrijgen, die voor individuele carrosseriebedrijven moeilijk te behalen is.

5 R-M-merk 05 De R-M Best Painter Contest is van start gegaan! De 11 e internationale R-M Best Painter Contest heeft groen licht gekregen. Deelnemers aan deze uitdagende wedstrijd moeten aan de volgende vereisten voldoen: ze moeten leerling van opleidingscentrum of een beginnend autospuiter zijn, ze moeten met het merk R-M werken en jonger zijn dan 30 jaar. SAMENWERKING VOOR EEN BETERE EN LANGDURIGE TOEKOMST De lijst met services gaat maar door en door. De ondersteuning voor R-M Premium Partners omvat alle belangrijke onderwerpen die gerelateerd zijn aan het management en de ontwikkeling van het bedrijf van de leden, inclusief begeleiding bij bedrijfsopvolging, verklaart Jörg Eichhorn, R-M Consultant in Duitsland, waar dit initiatief al is geïntroduceerd. Het idee is het creëren van een centrale plaats voor diepgaande discussies tussen carrosseriebedrijven en onze experts, die zullen samenwerken om de toekomst van de bedrijven veilig te stellen en om op lange termijn opgewassen te zijn tegen de concurrentie, voegt Otto Klein, Sales Manager voor R-M in Duitsland, hieraan toe. R-M Premium Partners biedt haar leden ook de mogelijkheid ervaringen met elkaar te delen en op de hoogte te blijven van de nieuwste markttrends. Een jaarlijkse bijeenkomst stelt de leden in staat om bij te praten. De deelnemers zullen ook de gelegenheid hebben om deel te nemen aan specifieke evenementen, zoals een bezoek aan de R-M-fabriek in Clermont, Frankrijk. Na de eerste selectieprocedure en een nationale finale, die in België plaatsvindt op 6 maart 2013, volgt van 8 tot en met 10 oktober 2013 de internationale finale in R-M s volledig gerenoveerde Refinish Competence Centre in het Franse Clermont. De finalisten, allen getalenteerde jonge autospuiters uit Europa, Azië en Afrika, laten dan hun vaardigheden zien aan journalisten afkomstig uit de hele wereld. Met de wedstrijd promoot R-M het beroep van koetswerkhersteller en benadrukt het merk het belang van efficiënt werken. Meer dan ooit belooft deze 11e editie van de R-M Best Painter Contest een belangrijk internationaal evenement te worden; passend bij een topmerk als R-M! FLORIAN BRANDL, EIGENAAR VAN EEN CARROSSERIEBEDRIJF IN DUITSLAND: MÉÉR DAN ALLEEN MAAR PRODUCTEN... Florian Brandl, een zeer ervaren spuiter, heeft een carrosseriebedrijf in de Beierse stad Garmisch- Partenkirchen nabij de Oostenrijkse grens. Als lid van R-M Premium Partners nam hij deel aan een seminar Business Administration en deed hij zijn voordeel met gepersonaliseerd advies om zijn receptie opnieuw in te richten, waardoor deze veel uitnodigender is en met effectieve communicatiemiddelen is gevuld. Voor mij is het Premium Partners-aanbod eenvoudigweg geweldig. Het past precies bij mijn wensen en verwachtingen. Andere leveranciers praten veel over hun producten, maar als ik een vraag heb die specifiek verband houdt met mijn bedrijf, hebben zij geen antwoorden of inzichten. Mijn contactpersonen bij R-M daarentegen denken mee en reiken oplossingen aan.

6 06 R-M-merk Dakar 2012 R-M leidt race met Petronas Team De Rooy Iveco en behaalt dubbele overwinning R-M is trots op deze mooie ervaring en zal dit in 2013 een vervolg geven! Houd ons in de gaten voor meer sensatie! Na 14 dagen en slopende kilometers van de Atlantische Oceaan naar de Stille Oceaan dwars door de Andes reden twee van de vijf Iveco trucks, bestuurd door Gerard de Rooy en Hans Stacey, als winnaar en nummer twee over de finish. Een gebeurtenis die het hele Petronas Team De Rooy Iveco met trots vervulde, inclusief technisch sponsor R-M. Op 15 januari 2012 deed Gerard de Rooy geen enkele poging om zijn emoties te verbergen, nadat hij vorig jaar al vroeg had moeten opgeven en hij nu trots in zijn vaders voetsporen trad! Precies 25 jaar geleden won Jan de Rooy dezelfde titel. De lange en moeilijke tocht door de barre woestijn en over de rotsige bergen is nu alweer lang vergeten. Van Mar Del Plata aan de Atlantische kust van Argentinië naar Lima, de hoofdstad van Peru: de leider van de groep effende vanaf de vierde etappe de weg door de legendarische Chileense Andes tot aan het einde! GROEN VOOR GO GO GO! Hoe opvallender mijn wagen eruit ziet, des te sneller rijd ik hem! Het is coureur Hans Stacey zelf die dit heeft gezegd: de uitstraling van een wagen is een belangrijke motivatie voor de coureurs om voor de zege te gaan. Twee weken achter elkaar zagen fans over de hele wereld elke dag op hun tv de vrij ongewone, schitterende groene kleur van de vijf Petronas Iveco Trakkers en een Iveco Strator. Dankzij R-M s Graphite HD-lakken, Graphite HD Wash Filler en Graphite HD Surfacer White in het bijzonder, was de lak op elk gespoten oppervlak (metaal, aluminium, plastic) oogverblindend. Elke minuut telt in een race tegen de klok, dus vier carrosseriebedrijven concentreerden zich volledig op het prepareren in Nederland. De onderlagen werden in vier fasen aangebracht groen, oranje, wit en zwart met een korte droogtijd tussen elke fase dankzij het meerkleurige additief Graphite HD Deco A. Daarna brachten drie specialisten zorgvuldig met de hand de sponsorlogo s aan op de trucks. R-M s Graphite HD: lak ontwikkeld om bestand te zijn tegen bijna alles Maar de grootste uitdaging moest nog komen. Tijdens de gehele race hadden de trucks te maken met slechte weersomstandigheden, zeezout, woestijnstof en enorme temperatuurverschillen (van 30 C onder nul s nachts tot meer dan 40 C overdag). Elke nacht vervingen de vier serviceteams van Iveco- Petronas beschadigde onderdelen door voorgespoten exemplaren, of voerden ze ter plekke kleine lakreparaties uit. Graphite HD-lak van R-M had al tijdens de Oilibiya Rally in de Marokkaanse woestijn bewezen uitzonderlijk duurzaam te zijn. Toen na de race alle wagens waren gewassen, zag de lak er nog altijd als nieuw uit zonder ook maar één krasje. Bij R-M werden we allemaal aangestoken door de Dakar-koorts: een geheel unieke ervaring, doorspekt met overweldigende emoties die bij onze filosofie en fundamentele waarden passen. We zijn trots op onze deelname aan dit grote avontuur waarin we een hecht team vormden, aldus Richard Kamermans namens R-M Autolakken in Nederland. Gerard De Rooy en zijn navigator Tom Colsoul

7 Nieuws Producten 07 Graphite HD Surfacer White het absoluut essentiële product voor vrachtwagens, bussen en zware bedrijfsvoertuigen Directfiller Topkwaliteit, sneller en rendabeler Door de tijd terug te dringen die nodig is om reparaties uit te voeren en door gelijktijdig de hoeveelheid benodigd product te verminderen, kunnen carrosseriebedrijven nu kosten besparen en toch topkwaliteit leveren dankzij Directfiller van R-M, dat een volledige stap in het lakproces elimineert. Het antwoord op de vraag hoe u hoogwaardig spuitwerk op bedrijfsvoertuigen kunt leveren, terwijl u kleurnauwkeurigheid combineert met tijd- en materiaalbesparing. Graphite HD Surfacer White is zeer duurzaam en maakt een uitzonderlijke afwerking mogelijk, zelfs op randen en moeilijke oppervlakken zodat u gegarandeerd bent van topkwaliteit. Het kan gemakkelijk worden aangebracht met een spuitpistool, zelfs in dikke lagen als dat nodig is. Het extra voordeel: omdat het wit is, kunt u precies de kleur mengen die u nodig heeft. Met Graphite HD Surfacer White is nu eindelijk de juiste filler leverbaar voor vrachtwagens, bussen en alle zware bedrijfsvoertuigen! Het grootste voordeel van Directfiller: het kan direct op metaal worden aangebracht dankzij de uitzonderlijke hechtingseigenschappen en de bescherming tegen corrosie een eigenschap die inherent was aan epoxy producten, met al hun bijkomende ongemakken. Het is niet meer nodig om eerst een corrosiewerende primer aan te brengen! Het werk kan nu in één simpele stap worden gedaan. Het product kan gemakkelijk in twee of drie lagen direct worden aangebracht op alle standaardmaterialen die in de automobielindustrie worden gebruikt blank of verzinkt staal, aluminium, enz. Eén stap minder betekent minder benodigd product en grotere besparingen. Kostbare tijd en geld kunnen nu elders worden besteed voor een efficiëntere bedrijfsvoering. Laten we de eigenschappen eens bekijken: Directfiller is een universele, gebruiksvriendelijke, schuurbare primer die de anticorrosie-eigenschappen van epoxy combineert met het gebruiksgemak en de afwerkmogelijkheden van een traditionele polyurethaan filler met een hoog vast stofgehalte. Met de uitstekende schuureigenschappen behoort het product tot de top in zijn categorie. De ideale oplossing voor reparaties van topkwaliteit die goed is voor de carrosserie én voor de klanten!

8 08 Nieuws Kleuren Colour Universe Het eenvoudig vinden van precies de juiste kleur is een van de belangrijkste aspecten van een efficiënt reparatieproces voor eigenaars van carrosseriebedrijven, die hierbij kunnen profiteren van R-M s expertise op dit gebied. Gezien het grote aantal aan mogelijke kleuren en de grote nauwkeurigheid die nodig is bij het vinden van precies de juiste kleur, zijn autospuiters altijd op zoek naar topresultaten in een zo kort mogelijke tijd. VOOR HET VASTSTELLEN VAN DE JUISTE KLEUR MOETEN SCHADEHERSTELLERS: 1. de originele kleur van de auto vaststellen; 2. de specifieke kleurnuance vaststellen; 3. de kleur zo nodig aanpassen voor een perfecte match. R-M VERTROUWT OP DRIE BELANGRIJKE ELEMENTEN OM AAN DEZE VEREISTEN TE KUNNEN VOLDOEN: 1. een uitgebreide database, die bijvoorbeeld wordt gebruikt door Color Explorer Online en Colorweb; 2. een heldere visuele weergave van de kleuren, hoofdzakelijk dankzij Colormaster; 3. de optie om de kleur aan te passen, met Colortronic 2. Het belang van deze drie elementen om een steeds efficiënter proces voor de klant te garanderen, stimuleert R-M om continu te innoveren en verbeteringen te zoeken. De database wordt dan ook steeds sneller en gemakkelijker in het gebruik (zie recente artikelen in R-M news: Color Explorer Online in de uitgave van voorjaar 2011, en Smartphone-applicatie en Kleurbeheer in de uitgave van winter 2011/2012). Wist u dat het aantal bezoekers van Color Explorer Online sinds 2008 jaarlijks met 17% is toegenomen?

9 Nieuws Kleuren 09 DE RECENTE VERBETERINGEN EN INNOVATIES VAN R-M BETREFFEN HOOFDZAKELIJK Colortronic 2, WAARONDER: Technische innovatie: een Bluetooth-optie voor een draadloze verbinding tussen de spectrofotometer en de computer. Dit is uiteraard veel gemakkelijker, omdat er geen kabel meer hoeft te worden aangesloten om een meting in te voeren, waarna de kabel weer losgemaakt moet worden voor een meting bij een ander voertuig. Maar het grootste voordeel is de betere bescherming van de apparatuur. Aangezien de spectrofotometer niet meer hoeft te worden aangesloten via een kabel, die natuurlijk een beperkte lengte heeft, kan het apparaat op een veilige plaats blijven staan, waar minder kans bestaat op vuil worden door lak en stof of beschadiging door schokken en stoten. Innovatie op het gebied van zoeksoftware: de optie om een ter plekke gecreëerde kleur te matchen met de desbetreffende spectrofotometer-meting en vervolgens op te slaan als combinatie van beide kleuren. Het uitvoeren van toekomstige reparaties aan hetzelfde voertuig wordt hierdoor gemakkelijker en efficiënter. Bovendien is het handig wanneer de software dit bij het repareren van andere voertuigen als de meest geschikte oplossing herkent. Dankzij de optie om de formule aan te passen door berekening van de beste match met de kleur van het voertuig dat moet worden gerepareerd, beschikt de gebruiker nu over een tool die hij aan zijn persoonlijke wensen kan aanpassen voor optimaal gebruiksgemak en om de mogelijkheden optimaal te benutten. Technische verbetering: metingen van de spectrofotometer kunnen nu vijfmaal sneller naar de computer worden gestuurd, waardoor het downloaden van metingen razendsnel kan plaatsvinden. Verbetering op het gebied van zoeksoftware: om de selectie van de meest nauwkeurige kleurmatch te vereenvoudigen, is het aantal weergegeven oplossingen gereduceerd tot vijf. Aan de andere kant worden de Colormaster-referentiestalen voor de desbetreffende kleuren, alsmede de andere identificatoren (code of naam) van deze kleuren nu samen met de andere beschikbare samenstellingen weergegeven. Dit biedt de gebruiker een betere visualisatie van de mogelijke resultaten, zonder verlies van relevante informatie. Mike Collyer, Bristol Street (Verenigd Koninkrijk): «Colormaster is de originele en beste kleurtool en de eerste in zijn soort die direct de juiste kleurovereenkomst oplevert, dankzij het feit dat de kleurstalen gespoten zijn met originele R-M-lak. Met behulp van Colormaster kunnen carrosseriebedrijven snel de juiste tint vinden en de doorvoer aanzienlijk verhogen ten opzichte van die van bedrijven die gebruikmaken van conventionele kleurzoektechnieken.» «Wij gebruiken Color Explorer Online al geruime tijd. Het is een goed ontworpen hulpmiddel dat ons veel tijd bespaart. En het is nu zelfs nog gemakkelijker, sinds de recent gelanceerde smartphone applicatie ons in staat stelt om ter plekke live kleuren op te zoeken; iets wat we voorheen alleen op de computer konden doen. De applicatie werkt simpel en is gebruiksvriendelijk en efficiënt. R-M opereert in lijn met de huidige tijd en biedt ons moderne oplossingen waarmee we voorop kunnen blijven lopen. Dit is in ons vakgebied, waarin techniek een grote rol speelt, belangrijk.» Jérôme Flachy, Flachy Peugeot, Mornant, Frankrijk «Ik ben inmiddels een paar maanden klant van R-M en moet zeggen dat hun Colormaster een aangename verrassing voor mij was. Dankzij dit kleurzoeksysteem is de productiviteit van onze spuiterij toegenomen. De snelheid waarmee we de formule weten te vinden draagt bij aan een optimale productie en biedt mijn spuiters de garantie dat ze de juiste kleur gebruiken. Zelfs onder extreme omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer een auto volledig moet worden overgespoten in een kleur die afwijkt van het origineel, vinden we met Colormaster op basis van de chromatische schaal de juiste kleur. Door een aantal kleurstalen te selecteren is het eenvoudig om degene te kiezen die het beste overeenkomt met de benodigde kleur.» Nuova Carrozzeria, Comolli (Italië) Carrosserie VB (België): «R-M is zeer snel in het aanpassen en doorgeven van nieuwe kleuren; R-M is zelfs sneller dan sommige fabrikanten. Met de kleurtools van R-M kan ik mijn klanten een perfecte kleurnauwkeurigheid garanderen, wat zeer belangrijk is.»

10 10 Nieuws Programmes For Success Programmes For Success Een revolutionair managementseminar! Getest in Roemeense carrosseriebedrijven Kennis is macht. Dit tijdloze gezegde is bijzonder relevant tijdens een wereldwijde economische crisis en wij kunnen dat laten zien aan de hand van een buitengewoon managementseminar dat op maat is gemaakt voor Roemeense carrosseriebedrijven door een team trainers en consultants van R-M. Het seminar combineerde theorie en praktijk, management en de technische aspecten van het bedrijf. Eind 2011 verzamelden zich zes deelnemers uit Roemenië in de hoofdvestiging van R-M in Clermont de l Oise, Frankrijk, in gezelschap van hun importeur Peter Bojor van Romservice voor een baanbrekend managementseminar met als titel Optimaliseren van bedrijfsprocessen. DE BESTE MANIER OM EEN CRISIS AAN TE PAKKEN? NIET AAN DE ZIJLIJN STAAN EN DE DINGEN LATEN GEBEUREN: WORD ACTIEF! Het begon allemaal toen de R-M-importeur in Brasov, Roemenië, hulp vroeg om het vertrouwen van zijn beste klanten te stimuleren. Midden in de economische achteruitgang wilde Peter Bojor zijn key accounts ervan overtuigen dat het beter was in actie te komen dan alleen maar slachtoffer te zijn van de omstandigheden. Met dit in ons achterhoofd hebben wij een speciaal programma samengesteld dat effectieve managementtheorieën combineert met technische demonstraties. Daarom werkten we nauw samen met het training team van Ronny Raeymaekers, legt Julien Bergeron, hoofd Seminar Development van de afdeling Consultancy Services, uit. DE KUNST VAN HET OVERTUIGEN, HET PRIKKELEN VAN DE BELANGSTELLING VAN DE DEELNEMERS Het is belangrijk om de mensen op de eerste dag enthousiast en betrokken te maken. De zes Roemeense deelnemers, vertegenwoordigers van grote en kleinere carrosseriebedrijven, hadden duidelijke bedenkingen bij dit seminar en waren sceptisch over de mogelijke voordelen van dit type training. Ik heb drie uur met hen gesproken en iedereen gevraagd in detail hun uitdagingen te beschrijven. Het belangrijkste probleem in Roemenië is meer dan de arbeidskosten de kosten van de onderdelen en lak in vergelijking met de kosten van levensonderhoud. Bovendien staan carrosseriebedrijven onder aanzienlijke druk van verzekeringsmaatschappijen om de prijzen laag te houden. Toen ik ze dus vertelde dat dit seminar hen zou helpen de productiviteit en het productverbruik te verbeteren en dus de kosten zou minimaliseren, zag ik een eerste sprankje hoop in hun ogen.

11 Nieuws Programmes For Success 11 TECHNISCHE TRAINING EN MANAGEMENTTRAINING GECOMBINEERD: EEN INTERESSANT CONCEPT Het eerste deel van het seminar was gewijd aan drie belangrijke prestatie-indicatoren. Het volgende deel ging in op de technische aspecten van het product, een nieuwe dimensie die werd geïntroduceerd door het consultancyteam en die gewoonlijk geen onderdeel vormt van een managementseminar. Michel Bohlinger, een van de R-M trainers, demonstreerde hoe een auto geprimerd kan worden met nat-in-nat-technologie en liet de deelnemers de voordelen zien in de vorm van tijds- en productbesparingen. Toen zag ik een tweede sprankje hoop in hun gezichten, vult Julien Bergeron aan. EEN BALANS VINDEN TUSSEN EEN CONCURRERENDE PRIJS EN EEN COMFORTABELE WINSTMARGE IS MOGELIJK! Om de voordelen van dit Klanten van R-M s importeur Romservice samen met Julien Bergeron - Consultant bij R-M seminar te benadrukken, boden we een andere innovatieve module aan, die gewoonlijk alleen wordt aangeboden aan onze in-house trainers: het gebruik van Plan Master om het ontwerp van de verschillende elementen in een werkplaats te simuleren, net als een bordspel waarbij je kunt zien hoe de auto s van de ene werkplek naar de andere gaan. Het doel is natuurlijk dat de deelnemers nadenken over de koppeling tussen de indeling van een carrosseriebedrijf en de operationele prestaties. De laatste dag van het seminar was gewijd aan de controle-instrumenten die het management heeft en aan het onder controle houden van de kosten. We lieten de deelnemers aan praktische cases werken en door zelf de berekeningen te maken, waren ze in staat om te zien dat het inderdaad mogelijk was om zowel de arbeidstijden als de kosten terug te dringen zodat ze de prijzen konden verlagen en toch een aanvaardbare winstmarge konden behouden. Precies in de roos! Ze kregen een beter inzicht en we gaven hen een nieuw perspectief! Gezien het onmiskenbare succes van dit pilotprogramma hebben Julien Bergeron en zijn manager, Thorsten Schlatmann, besloten om dit unieke R-Mseminar aan te bieden aan alle consultants in Europa, met als doel deze seminars op grotere schaal uit te rollen en ze waar nodig aan te passen aan de verschillende regio s. Ik wil u bedanken voor het organiseren van dit unieke managementseminar. Ik moet toegeven dat ik in het begin mijn bedenkingen had. Maar de klanten verzekerden mij dat dit seminar erg nuttig was. Daarom wil ik u en Michel Bohlinger oprecht bedanken voor de praktijkdemonstraties. Peter Bojor van importeur Romservice De managementseminars die R-M aanbiedt in het kader van Programmes For Success zijn ontwikkeld met het oog op de behoeften van eigenaars, managers en receptionisten van carrosseriebedrijven. Elk seminar is ontworpen om te voldoen aan de hoogste standaards en bevat een nauwe koppeling tussen theorie en praktijk zodat de deelnemers er snel en gemakkelijk iets van opsteken. Het doel? Carrosseriebedrijven ondersteunen bij een efficiëntere en winstgevendere bedrijfsvoering door de beste experts hun kennis en ervaring te laten delen. Eigenaars, managers, chefs, technici en receptionisten van carrosseriebedrijven spelen allemaal een belangrijke rol bij het succesvol runnen van het bedrijf en als zij beschikken over basiskennis, dan kunnen zij maximaal profiteren van deze seminars.

12 12 Zoom R-M lanceert Premium Partners in België Een platform van uitmuntendheid, om carrosseriebedrijven te helpen de hoogste standaarden van de markt te bereiken Eind 2011 gelanceerd in Duitsland en Oostenrijk, kende Premium Partners er een overtuigend succes. Sinds 26 april 2012 kunnen ook Belgische carrossiers op hun beurt genieten van dit platform voor professionale contacten, gerichte opleidingen en gepersonaliseerde diensten. Dit zal geleidelijk uitgebreid worden tot andere Europese landen, die er vol ongeduld op wachten «Dit originele en in zijn genre unieke initiatief heeft tot doel hechte lange termijnrelaties met onze klanten carrossiers aan te gaan, om hen individueel te helpen hun activiteit te optimaliseren en hun bedrijf te laten groeien», zegt Thomas Gmür, R-M Brand Manager. EEN COMPLEET GAMMA GEPERSONALISEERDE DIENSTEN Alle carrosseriebedrijven die dat wensen kunnen Premium Partner van R-M worden. Mits het betalen van een jaarlijkse bijdrage zullen zij toegang hebben tot voorkeurtarieven en talrijke diensten: - Een gamma van beroepsseminaries, dat alle sleutels en technieken biedt om op duurzame wijze hun activiteit te ontwikkelen, de omzet te verhogen, nieuwe markten te winnen of het beheer van personeel te optimaliseren, telkens in hun specifieke context. - Marketingdiensten gericht op alle sleutelpunten van de operationele activiteit: optimaliseren van het onthaal, verbeteren van de klanttevredenheid, aanwenden van de meest gepaste communicatiemiddelen om efficiënter met klanten te communiceren en verbeteren van hun imago. - Individuele raadgevingen om ze te helpen de planning, de processen of het energieverbruik van hun werkplaats te optimaliseren. VOOR MEER INFORMATIE: BASF Coatings Services nv/sa Sara Peeters, Marketing Assistant Telefoon: Mobiel: sara.peeters@basf.com

13 Zoom 13 EEN ORIGINEEL CONCEPT, VOOR EEN PARTNERSCHAP OP LANGE TERMIJN Deze lijst is niet uitputtend: «De Premium Partners ondersteuning van R-M zal alle essentiële onderwerpen voor de ontwikkeling en de activiteiten van haar leden dekken, zoals de begeleiding bij de overdracht van een onderneming», vervolledigt Johan Vandersmissen, R-M Consultant in België. Premium Partners is ook een uitwisselingsplatform, om er de beste praktijken te delen en zich te informeren over de nieuwste trends in de markt: «Het idee is een knooppunt van intensieve uitwisselingen te scheppen tussen onze experts en carrossiers, die samen zullen ijveren om de toekomst van de carrosseriebedrijven te vrijwaren en hun competitiviteit op lange termijn te ontwikkelen», onderlijnt Hubrecht Peeters, R-M Sales Manager. Elk jaar zal een jaarlijkse conventie alle leden verenigen. Zij zullen tevens kunnen deelnemen aan specifieke evenementen, zoals het bezoek aan het R-M labo in Clermont in Frankrijk, waarbij nuttige contacten gelegd kunnen worden. Van bij het begin is de filosofie van R-M gebaseerd op een diepgewortelde overtuiging: naast de kwaliteit van het product, moet het succes van het merk worden gebouwd op een hecht partnerschap met elke klant. Perfection made simple Voor R-M is het een kwestie van passie: de passie om in een lange termijnperspectief te werken, om onze klanten te helpen de hoogste standaarden van de markt te bereiken. Peugeot RCZ Een unicum is hij zeker en vast, deze Peugeot RCZ 1.6 met 200 PK onder de motorkap. Niet enkel omwille van zijn technische mogelijkheden, maar wat u zeker al had opgemerkt, dankzij zijn uitzonderlijke kleur. De RCZ, het paradepaardje van Peugeot, behoort sinds 19 april officieel toe aan de familie Roger. Zij waren al geruime tijd de eigenaars van een Fiat die de kleur «Rosso Speed» droeg, en waren zodanig gehecht aan de kleur dat ze verkozen om ook hun nieuwe auto in deze identieke rode kleur te laten spuiten. De zoektocht naar hun droomwagen startte in november 2011 toen de familie - niet zomaar- terechtkwam bij de Peugeot garage te Ukkel. Dankzij de uitstekende contacten en service was de keuze voor deze garage en de wagen al snel gemaakt. In samenspraak met de technische diensten liet de familie Roger hun droomwagen fabrieksaf in het wit leveren. Eens toegekomen in de garage werd de RCZ volledig gedemonteerd, afgeplakt en gespoten. Een nooit eerder geziene uitvoering was in de maak. Het uitzonderlijke karakter van dit werk alsook de uitdaging om dit project tot een goed einde te brengen, leidde ertoe dat het volledige carrosserieteam erbij betrokken werd. Geen enkel element of onderdeel verraadt dat de «Rosso Speed» RCZ er ooit volledig wit uitzag. Op het zwarte dak, buitenspiegels en velgen na heeft niet het kleinste onderdeel zijn originele kleur behouden. «Een absoluut uniek project dus» vertelt Dirk De Coster ons, verantwoordelijke Naverkoop bij Peugeot Ukkel. «Het is de eerste keer dat we in onze garage een dergelijk werk uitvoeren. Alle onderdelen tot zelfs de kleinste toe werden gedemonteerd en gespoten, dit in 3 afzonderlijke beurten verdeeld over evenveel volledig gevulde spuitcabines. Het spuiten alleen al nam 8 uren in beslag. De geruststelling dat we ten allen tijde beroep kunnen doen op de technische diensten van onze verfleverancier R-M onder leiding van Michel Van Goethem, Technical Manager, zorgde ervoor dat we op geen enkel moment voor verrassingen kwamen te staan. Ook Hubrecht Peeters, Sales Manager R-M, was aanwezig toen de sleutels overhandigd werden en bevestigde het prachtige eindresultaat.

14 14 Nieuws Training Internationaal Refinish Competence Center Trainingsfaciliteiten van R-M krijgen facelift GROOTSCHALIGE RENOVATIE De renovatie heeft betrekking op de complete huidige trainingsfaciliteit. Het hoofdgebouw wordt vergroot en aangepast voor een betere organisatorische doorstroming. De gevelbekleding zal worden vervangen, evenals de verwarmings-, ventilatie- en elektrische systemen. Ultramoderne spuitcabines worden de kroonjuwelen in dit meesterwerk. De belangrijkste innovatie is de bouw van een grote, stijlvolle receptie die speciaal ontworpen is om ook gebruikt te kunnen worden als expositieruimte. Het is een groot project dat zeer zeker de moeite waard is! Als het nieuwe centrum de deuren volgend jaar opent, zullen de klanten een zeer bijzondere ontmoetingsplaats ontdekken die volledig aansluit bij het premium merkimago van R-M. Wij lichten een tipje van de sluier op en laten u zien hoe het trainingscentrum van R-M er in de toekomst zal uitzien. Halverwege 2013 wordt het centrum heropend met een compleet nieuw profiel: als één van de meest geavanceerde faciliteiten in de branche, ontworpen om uw vaardigheden aan te scherpen. Het Refinish Competence Center in Clermont (Oise) in Frankrijk, bij de hoofdvestiging van R-M, is in 1990 geopend en er zijn sindsdien klanten en prospects uit de hele wereld getraind. Sinds eind juni 2012 is de trainingsfaciliteit tijdelijk gesloten voor een grote renovatie- en opknapbeurt. Volgens de planning gaan de deuren halverwege 2013 weer open. In de overgangsfase kunnen klanten trainingssessies blijven volgen in onze andere trainingscentra. DOELSTELLING: EFFICIËNTER EN GEBRUIKSVRIENDELIJKER, MET EXTRA VOORDELEN VOOR KLANTEN VAN R-M Dankzij de renovatie- en opknapbeurt zal het Refinish Competence Center in elk opzicht de meest geavanceerde faciliteit van de branche zijn! Door de verbeterde gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie biedt het cursisten de beste omstandigheden om meer te leren over nieuwe, geavanceerde technieken en technologieën. Na de transformatie zal het Refinish Competence Center, behalve voor trainingen, ook zeer geschikt zijn voor een groot aantal evenementen, zoals de R-M Best Painter Contest.

15 Nieuws Training wordt een gedenkwaardig jaar voor de divisie Autoreparatielakken. Dankzij dit project krijgen onze klanten een verbazingwekkend getransformeerd R-M competentiecentrum te zien voor nog effectievere trainingssessies. Het ongemak dat gepaard gaat met de tijdelijke verplaatsing van onze trainingssessies naar andere locaties tijdens de renovatie zal snel worden vergeten zodra de mensen deze ultramoderne en gebruiksvriendelijke ruimte kunnen gaan ontdekken! Ronny Raeymaekers Hoofd van het Refinish Competence Centre Aan het einde van deze zeer belangrijke renovatieperiode, waarbij een beroep wordt gedaan op de expertise van alle aspecten van de bouwsector, krijgen onze klanten een met niets te vergelijken ultramodern trainingscentrum. Stéphane Hemery - Engineering Department Renovation Project Technical Supervisor Het team van de R-M Academy VAN LINKS NAAR RECHTS: Ronny Raeymaekers - Hoofd van het Refinish Competence Centre en R-M Training Verantwoordelijk voor training in Azië ı Michel Bohlinger - R-M Global Trainer ı Michael Irving - R-M Global Trainer ı Willy Bontenakel - R-M Global Trainer ı Myriam Jean-François - Assistent, Coatings Refinish Academy - Klantenservice. Elke Global Trainer is verantwoordelijk voor de training in een bepaald(e clustering van) land(en).

16 16 Expertise Nog niet zo lang geleden stond een glanzende lak in de automobielwereld voor topkwaliteit. Bij de keuze van de juiste lak voor hun auto, keken kopers alleen naar de kleur en de glans. Tegenwoordig is er veel veranderd. Matte lakken worden steeds populairder. Automobielfabrikanten bieden nu zelf volledig in matte lak gespoten auto s aan bijvoorbeeld de speciale uitvoeringen van de Citroën DS3 of gebruiken matte lakken als een sterk contrasterend speciaal effect dat slechts op enkele delen van de auto is aangebracht. Iedereen ontwikkelt eigen unieke tinten met sterk uiteenlopende glanseffecten. Het ultieme raffinement: soms verschilt de glans horizontaal of verticaal. De expertise van R-M ingezet voor de nieuwste trend: matte lak De nieuwste rage? Matte lakken. Ze zijn mooi, sensueel, elegant, verfijnd en nu ook gemakkelijk te repareren of te creëren voor verfijnd speciaal spuitwerk. Ontdek het Matt Shade concept van R-M. MATTE LAKKEN: SENSUEEL EN HIGHTECH Verwar de term mat niet met saai. Een matte lak geeft een auto een unieke stijl die past bij klanten die zich willen onderscheiden van de massa en willen opvallen. Zijdeglans- of matte lakken voegen subtiel een nieuwe dimensie toe aan traditionele kleuren.

17 Expertise 17 Zwart en grijs krijgen iets mysterieus. Rode en blauwe lakken worden zachter. Heldere tinten krijgen fascinerende nieuwe schakeringen. Designer/kleurenspecialist Mark Gutjahr: Matte lakken geven een speciaal effect. Met dit type afwerking lijkt het metaal wel kunststof. Het laat kleuren er koud en hightech uitzien en creëert zeer sensuele effecten die je bijna kunt voelen. Waar glanzende oppervlakken afblijven lijken te zeggen, is het alsof matte lakken juist willen uitnodigen om het zijdeglanzende oppervlak aan te raken. Dat maakt ze zo ongelooflijk verleidelijk. van het diepste mat tot en met het lichtste zijdeglanzende effect. Zoek niet langer naar het juiste additief of matteringsmiddel, het Matt Shade concept van R-M, dat Silicatop en Satintop combineert, is gewoonweg de perfecte oplossing! FLEXIBILITEIT DIE UITERST EENVOUDIG TE GEBRUIKEN IS Door twee aflakken te combineren kunnen alle matte lakken worden gemaakt met een opzienbarende nauwkeurigheid, zelfs als op hetzelfde oppervlak verschillende glansgraden nodig zijn. met verschillende glansgraden om een voertuig te personaliseren, is het Matt Shade concept dé oplossing die u zoekt. HET MATT SHADE CONCEPT: DE PERFECTE OPLOSSING Een onweerstaanbare aantrekkingskracht is mooi, maar denk ook aan hoogwaardig herstel van schade en dat is precies wat R-M deed bij de ontwikkeling van het Matt Shade concept voor deze nieuwe trend. Het is een eenvoudige, efficiënte oplossing waarmee carrosseriebedrijven elk glansniveau nauwkeurig kunnen creëren, Matte lakken kunnen eenvoudig worden aangebracht met een standaard HVLP spuitpistool en klassieke verharders en verdunners uit de R-M-lijn, zonder dat additieven nodig zijn. Twee lagen met een droogtijd van 30 minuten bij 60 is genoeg voor een optimaal en blijvend effect. In het kort: als u een perfecte match zoekt tussen de reparatielak en de oorspronkelijke lak, of als u wilt spelen

18 18 Autofabrikanten R-M sponsort Iveco-Dakar Overwinning plaveit de weg naar succes Partnerschap leidt tot succes op verschillende niveaus! De langdurige, op vertrouwen gebaseerde relatie die Iveco en R-M hebben werd groots bezegeld door de schitterende overwinning van de groene trucks. Een triomf die veel aandacht in de media kreeg en R-M in staat stelt nieuwe markten te veroveren met de uitstekende kwaliteit van de Graphite HD-lijn. 15 januari 2012 was een grootse dag voor Gerard de Rooy, toen hij aan het stuur van zijn Iveco-truck als eerste de eindstreep passeerde van de Dakar-rally van dit jaar na 14 dagen ruw terrein en extreme weersomstandigheden (lees het artikel op pagina 6). Vanzelfsprekend was dit ook een grote dag voor Iveco en het Nederlandse Team Petronas, waar iedereen uitzinnig van vreugde was. Maar ook het volledige team achter de schermen, in het bijzonder bij technische sponsor R-M, was zeer opgetogen. EEN CLOSE-UP VAN IVECO EN R-M, PARTNERS IN PRESTATIE Iveco en R-M zijn al jarenlang partners in de sector voor trucks en bedrijfswagens en voor R-M is teamwerk zeer belangrijk. R-M was daarom aangenaam verrast toen Iveco vroeg het spuitwerk voor de trucks van Team De Rooy voor de Dakar-rally te verzorgen. R-M s deelname aan dit evenement, dat gedurende twee weken aan een stuk dagelijks op tv en op verschillende sociale netwerken te zien was, bood een uitgelezen kans om wereldwijd aandacht te vestigen op het merk, zegt Richard Kamermans namens R-M Autolakken in Nederland. We hebben onze doelstellingen volledig bereikt dankzij deze schitterende overwinning die nog nagalmt bij Oliver Birk, BASF Coatings Commercial Transport Systems (CTS) Manager EMEA. Dit bijzondere succes heeft de merkbekendheid van R-M verhoogd en de eigenschappen benadrukt die het merk beroemd maken: topkwaliteit, uitstekende kleurzoeksystemen, dynamisch management, baanbrekende innovaties en sterke banden met haar partners. Graphite HD: HET LAKSYSTEEM WAAROP U KUNT VERTROUWEN Vijf racetrucks en vier servicetrucks werden vakkundig gespoten met Graphite HD, een compleet laksysteem dat productiviteit, gebruiksvriendelijkheid en uitstekende prestaties combineert en speciaal is ontworpen voor dit soort zware voertuigen. Met R-M s kleurzoeksysteem en de Graphite HD color guide was het team in staat om het specifieke groen te maken dat nodig was om de volgers van Team De Rooy onmiddellijk als zodanig herkenbaar te laten zijn voor iedereen. Gecombineerd met Graphite HD Surfacer White biedt dit systeem een ongekende dekking en zorgt het voor een uitzonderlijke kwaliteit op staal, kunststof of aluminium. En ten slotte is de opmerkelijke

19 Autofabrikanten 19 duurzaamheid van Graphite HD duidelijk aangetoond in de extreme omstandigheden van Dakar. De teambaas van de kampioen, Jan de Rooy: We hebben erg hard gewerkt om onze trucks voor te bereiden op de moeilijke omstandigheden waarmee ze tijdens deze rally te maken zouden krijgen, en het spuitwerk was een belangrijk aspect hiervan. We zijn zeer trots op onze resultaten op elk niveau en willen onze technische sponsor R-M bedanken voor alle ondersteuning. van R-M in Clermont (Frankrijk) en bij de BASF Coatings-vestiging in Münster (Duitsland) om de medewerkers alle mogelijke toepassingen van het product te tonen, aldus Oliver Birk. RALLYGIGANTEN ZORGEN VOOR EEN STIMULANS VOOR HET MERK R-M Dit evenement, dat wereldwijd aandacht krijgt in de media, biedt een uitstekende aanleiding om een gesprek aan te gaan met prospects en klanten. Het is een geweldige manier om de Graphite HD-lijn te promoten in markten waarin we actiever willen zijn. Er worden verschillende initiatieven overwogen, bijvoorbeeld om één van de Iveco-racetrucks die R-M heeft gespoten ten toon te stellen tijdens een speciaal evenement voor klanten. Ook zijn er gedetailleerde presentaties gegeven in de vestiging

20 20 Wereldwijd ENTER THE DRAGON! Met het nieuwe R-M VIETNAM Refinish Competence Center beschikt Vietnam nu over geavanceerde technologie Samen met klanten uit de auto-industrie vierden R-M en zijn partner in Vietnam de opening van het nieuwe Refinish Competence Center (RCC) in Hanoi. R-M wordt in Vietnam aangeboden als gevolg van een samenwerking met de heer Mahn sinds De heer Manh heeft nu geïnvesteerd in een gloednieuw, drie verdiepingen tellend gebouw, dat de hoge standaard die synoniem staat voor R-M s status als topmerk weerspiegelt. De heldere, uitnodigende receptie is gehuisvest op de begane grond, met daarboven op de eerste verdieping enkele kantoorruimtes en het theorielokaal. De praktijkruimte op de bovenste etage is volledig uitgerust met twee geweldige voorbewerkingsunits, een hypermoderne spuitcabine en speciale paneelmontagesystemen voor trainingen schadehersteltechniek. Dankzij het geweldige licht op de bovenste verdieping van het nieuwe Refinish Competence Center in Hanoi zijn de omstandigheden waaronder de cursisten aan de praktijktraining deelnemen ideaal. Ook het R-Mkleurlaboratorium, dat zich naast de trainingsruimte op de bovenste verdieping bevindt, profiteert van deze ideale lichtomstandigheden voor kleurmatching. Kenneth Marshall, Verantwoordelijk voor Business Development, Automotive Refinish Coatings Solutions, Asia Pacific, met de heer Manh, MT Paint Director Ronny Raeymakers, Manager van het R-M Refinish Competence Center in Clermont (Frankrijk), zorgt er samen met de National Head Trainer van R-M in Vietnam, de heer Tinh, voor dat de allernieuwste, geavanceerde trainingsconcepten worden geïntegreerd in de trainingsprogramma s van het RCC in Hanoi. Iedereen wordt intensief opgeleid door Ronny Raeymakers en hij houdt het hoge niveau in stand door het RCC regelmatig te bezoeken.

21 De Vietnamese schadeherstelmarkt wordt op dit moment gekenmerkt door conventionele systemen op basis van oplosmiddelen, ondanks het groeiende aantal moderne Japanse en Europese auto s. Dit sluit goed aan bij R-M s Diamont-systemen voor basislak en blanke lak, die nog steeds de uitstekende kleurnauwkeurigheid en schadeherstelkwaliteit bieden die door toonaangevende autofabrikanten worden vereist. Wereldwijd EGYPTE Onyx HD gaat Egyptische markt op 21 R-M heeft wereldwijd een uitstekende reputatie als pionier in de autoschadeherstelindustrie en het lokale R-M salesteam en het Refinish Competence Center zijn vastbesloten in de toekomst de Onyx HD watergedragen technologie van R-M te introduceren. Egypte heeft een bevolking van 80 miljoen mensen en de markt voor autoreparatielakken in het land groeit spectaculair. Hoewel VOSregelgeving ontbreekt, worden autofabrikanten en consumenten in Egypte steeds veeleisender als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening, professionaliteit en reparatiewerkzaamheden. Urban Johansson, die verantwoordelijk is voor Business Development in Asia Pacific, is er in nauwe samenwerking met de heer Manh en zijn enthousiaste team in Hanoi, Ho Chi Minhstad en Da Nang in geslaagd om R-M op de kaart te zetten als het premiumlakmerk in Vietnam. Aanvullend op de perfectie die R-M-lak biedt, vertrouwt Johansson op het portfolio van R-M s Advanced Bodyshop Solutions om kansen te signaleren voor carrosseriebedrijven. Urban: Dit is geweldig nieuws, omdat we samen met onze partner het Refinish Competence Center en het nieuwe verkoopkantoor in Ho Chi Minhstad laten zien hoe je in de premiumsector succesvol kunt zijn. Van links naar rechts: Peter Van-Keulen, Technical Sales Support Manager Midden- Oosten voor R-M I Mohammed El Deeb, Commercial Manager van Techno Paint I Thomas Gmür, Brand Manager bij R-M De grootste autofabrikanten ter wereld investeren hier op grote schaal in de nieuwste technologieën en dan met name in watergedragen lakken. Nissan Modern Motors is het eerste netwerk van carrosseriebedrijven in Egypte dat voor reparaties volledig gebruikmaakt van Onyx HD. Om de aandacht te vestigen op dit initiatief is door Jens Liebermann, Commercial en Sales Support Manager van R-M voor het Midden-Oosten, een Onyx HD demonstratie- en -informatiedag opgezet bij het Nissan Service Centre in Caïro. Dit evenement, dat plaatsvond in april 2012, werd georganiseerd in nauwe samenwerking met Techno Paint, de distributeur van R-M in Egypte. Het evenement was een groot succes! Tweeëndertig eigenaars en managers van de belangrijkste onderhoud- en reparatiecentra alsmede 70 klanten op het gebied van de reparatie van personenwagens hebben zich over deze geweldige oplossing laten informeren. Dit laat duidelijk zien dat Egypte klaar is om te investeren, waarbij het zich richt op efficiëntie, winstgevendheid en milieubescherming, aldus Mohammed El Deeb, verkoopdirecteur bij Techno Paint. In dit specifieke land kan het succes van Onyx HD niet gebaseerd zijn op zijn erkende naleving van milieunormen. Het succes zal volledig afhankelijk zijn van de prestaties, efficiëntie en perfecte kleurafstemming, concludeert Thomas Gmür, Brand Manager bij R-M. Hany Taha Moubarek van NISSAN Modern Motors met Jens Liebermann, Commercial Sales Support Manager Middle East voor R-M

22 22 Wereldwijd BULGARIJE Carsystem BG Een dynamische importeur gericht op het terugwinnen van de Bulgaarse markt Sinds 1 oktober 2011 is Carsystem BG de officiële en exclusieve importeur van R-M in Bulgarije. Tomasz Sroczynski, Sales Manager voor R-M in Centraal Europa, en Rozalina Grancharova, Marketing Specialist bij Carsystem BG, vertellen hun indrukwekkende succesverhaal. In een verzadigde markt en ondanks de wereldwijde economische crisis hebben we de kans gegrepen het R-M-merk te herstellen. Het opnieuw opbouwen van een positief merkimago was hier op zichzelf al een pittige uitdaging. Onze strategie is er echter op gericht meer te doen dan alleen producten van topkwaliteit te leveren en daarmee keren onze kansen. We hebben ons voordeel gedaan met het uitstekende klantinformatiesysteem van Carsystem BG en uit het servicesaanbod van R-M voor iedere klant de juiste hulpmiddelen gekozen. Daarmee konden we direct voldoen aan de behoeften van klanten. Met deze strategie geeft R-M een sterk en positief signaal af, aldus Tomasz Sroczynski. In een partnerschap met een van de belangrijkste resellers in de regio, Car Bench, hebben we een ultramodern trainingscentrum opgezet waar we technische praktijktrainingen verzorgen. Bovendien hebben we een van onze belangrijkste teamleden, Vladislav Velichkov, naar R-M in Frankrijk gestuurd voor certificering als Procesexpert, zodat hij de vaardigheden van ons hele team kon helpen ontwikkelen. Dankzij deze nauwe samenwerking met R-M zijn we nu in staat carrosseriebedrijven met de Programmes For Success van R-M een uitgebreid pakket services aan te bieden voor al hun medewerkers; van autospuiters tot managers. Met deze winnende combinatie onderscheiden we ons van onze concurrenten, die zich over het algemeen tevredenstellen met het uitsluitend leveren van producten. CarSystem BG team EEN EFFICIËNTE STRATEGIE EN EEN PRAGMATISCH ACTIEPLAN We hebben alles uit de kast gehaald om deze enorme uitdaging het hoofd te bieden en te winnen. Via R-M Clermont (Frankrijk) kon Carsystem BG een beroep doen op de expertise van een National Head Trainer voor het trainen van lokale autospuiters en kleurspecialisten. We zijn een van de weinige bedrijven in deze sector met een dergelijke hooggekwalificeerde expert binnen handbereik. GARANDEREN EEN POSITIEF RESULTAAT Deze strategie is al effectief gebleken nu Carsystem BG de meeste klanten van zijn voorganger heeft teruggewonnen en voortdurend nieuwe klanten welkom mag heten. Al onze inspanningen zijn gericht op het opbouwen van duurzame klantrelaties. We willen onze klanten laten zien dat ze in deze markt met R-M het meeste krijgen voor hun geld, besluit Rozalina Grancharova. De drive en toewijding van dit team maken dat carrosseriebedrijven in Bulgarije hun oren spitsen en de boodschap luid en duidelijk ontvangen!