Resultaten enquête vernieuwing buitenschrijnwerk Ingelmunster

Transcriptie

1 Resultaten enquête vernieuwing buitenschrijnwerk Ingelmunster Eind 2016, begin 2017 werd het buitenschrijnwerk van 53 huurwoningen te Ingelmunster vernieuwd. De Mandelbeek vindt het heel belangrijk om na te gaan hoe de huurders deze toch wel vrij ingrijpende werken ervaren hebben. Zelf kunnen we hier een beeld van scheppen, maar uiteindelijk zijn het de huurders die het dichtst bij het hele gebeuren stonden. Daarom hebben we bij de huurders in Ingelmunster waarbij het buitenschrijnwerk vernieuwd werd, nagevraagd hoe zij deze werken ervaren hebben en of ze al dan niet tevreden zijn met het eindresultaat. Dit gebeurde aan de hand van een korte enquête waarin de volgende zaken aan bod kwamen: - communicatie vóór de start van de werken - plaatsing en afwerking - extra opties - wooncomfort - nazorg en communicatie eindafwerking De enquête werd verdeeld onder de bewoners van alle 53 woningen in Ingelmunster waarvan het buitenschrijnwerk vernieuwd werd. In het totaal vulde iets meer dan de helft van de bewoners de enquête in. Na Ingelmunster volgen ook de andere gemeenten waarin De Mandelbeek huurwoningen aanbiedt. We gaan dan ook volop aan de slag met de informatie en opmerkingen die we uit deze enquête haalden om onze huurders uit de andere gemeenten zo een positief mogelijke renovatie-ervaring te bezorgen. Communicatie vóór de start van de werken Zoals we hiernaast zien is het grootste deel van de huurders (92%) tevreden met de communicatie vóór de start van de werken. 2% van de huurders antwoordde neutraal. 6% van de huurders gaf aan ontevreden te zijn over de communicatie vóór de start van de werken. Een aantal van hen gaf aan dat ze liever langer op voorhand hadden geweten dat deze werken gingen uitgevoerd worden. Dit om onnodige kosten op voorhand te kunnen voorkomen of om zich beter te kunnen voorbereiden op de veranderingen. Communicatie vóór de start van de werken: Algemene tevredenheid 92% 6% 2% In Ingelmunster werden alle huurders per brief op de hoogte gebracht van de werken die gepaard zouden gaan met de vernieuwing van hun buitenschrijnwerk. We vroegen hen of ze hiervan graag op een andere manier op de hoogte gebracht werden. Het grootste deel van de huurders gaf aan graag verwittigd geweest te zijn via persoonlijk contact of een gezamenlijk

2 infomoment. In Sint-Eloois-Winkel hebben we dit reeds toegepast. De huurders kregen naast de brief waarin aangekondigd werd dat het buitenschrijnwerk vernieuwd ging worden ook een uitnodiging voor een gezamenlijk infomoment. Op dit infomoment werd in geuren en kleuren uitgelegd wat er precies ging gebeuren, de volgorde van werken en timing, enkele tips en weetjes, en konden huurders vragen stellen. Plaatsing en afwerking Algemene tevredenheid over de werknemers: Hiernaast kunnen we zien dat het grootste deel van de huurders (79%) aangaf tevreden te zijn over de werknemers die het buitenschrijnwerk plaatsten en afwerkten. 5% van de huurders antwoorde neutraal en 16% van de huurders gaf aan ontevreden te zijn. Het grootste deel van de opmerkingen ging over de properheid bij de uitvoering van de werken. Ook de taalbarrière was moeilijk voor een aantal huurders. Winsol werkt deels met Poolse arbeiders Plaatsing en afwerking buitenschrijnwerk: Algemene tevredenheid werknemers die Engels of slechts een klein beetje Nederlands spreken, vooral voor de oudere huurders die weinig of geen Engels spreken zorgde dit soms voor verwarring. Hieronder enkele opmerkingen: - de taalbarrière maakte communiceren soms moeilijk, wel waren de werknemers zeer sympathiek - alles mooi opgeveegd, ramen gekuist, wel veel stof, heel proper gewerkt Bij ingrijpende werken zoals het vervangen van het buitenschrijnwerk is het helaas onmogelijk om te werk te gaan zonder vuil en stof achter te laten. 79% 16% 5%

3 Plaatsing en afwerking buitenschrijnwerk Algemene tevredenheid uitvoering werken 84% 8% 9% Algemene tevredenheid over de uitvoering van de werken: Om de algemene tevredenheid over de uitvoering van de werken te meten werden de huurders gevraagd aan te geven hoe tevreden ze waren in verband met volgende zaken: plaatsing van de raamomlijsting en rolluikbak met gordijnrail, voordeur, achterdeur, ramen, garagepoort, balustrade, deuromlijsting, opspuiten van de kieren, vervangen van de rolluik en uitbekleden van de dakgoot. Voor alle duidelijkheid: niet al deze zaken werden in elke woning vervangen, enkel waar nodig was. De taartdiagram hierboven toont aan dat het grootste deel van de huurders (84%) tevreden was over de uitvoering van de werken. 9% van de huurders antwoordde neutraal en 8% gaf aan ontevreden te zijn. Enkele opmerkingen van huurders: - jammer dat de plaatsing in de winter gebeurde: het was koud en slecht weer Het klopt inderdaad dat de winter niet de meest aangename periode is om het buitenschrijnwerk te laten vernieuwen. Gelukkig worden de ramen één per één uitgehaald en onmiddellijk vervangen, dit allemaal binnen één dag. De dag erna volgt de afwerking en worden kieren dichtgemaakt. Op twee dagen tijd zijn de belangrijkste werken uitgevoerd en zie je onmiddellijk het verschil in je warmteverbruik. - spijtig dat balustrade verplicht was Als sociale huisvestingsmaatschappij zijn we inderdaad wettelijk verplicht om dit te installeren wanneer we het schrijnwerk vernieuwen.

4 ontevreden neutraal tevreden ontevreden neutraal tevreden ontevreden neutraal tevreden Extra opties Indien huurders dit wensten, konden zij vliegenramen bijbestellen of kiezen voor elektrificatie van hun rolluik(en). Deze kost moest de huurder zelf betalen: 79 per vliegenraam en 276,15 per elektrificatie van een rolluik (in sommige gevallen is een financiële tegemoetkoming van de overheid of gemeente mogelijk). Vliegenramen: Extra opties: vliegenramen 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23% 23% 54% 18% 9% 73% 0% 20% 80% Kostprijs Plaatsing Gebruiksgemak Dertien personen die de enquête invulden, gaven aan dat zij één of meerdere vliegenramen bijbesteld hadden. Hierboven zien we dat het overgrote deel van deze mensen tevreden is met de plaatsing (73%) en het gebruiksgemak (80%) hiervan. Een vierde van deze mensen geeft aan dat ze ontevreden (23%) zijn met de kostprijs van deze vliegenramen. Elektrificatie rolluiken: Slechts 1 persoon die de enquête invulde, heeft gekozen voor elektrificatie van de rolluiken. Deze persoon is over de hele lijn zeer tevreden over de prijs, plaatsing en het gebruiksgemak hiervan.

5 Wooncomfort Wooncomfort: Algemene tevredenheid 91% 2% 7% Er werd aan de huurders gevraagd hoe ze hun wooncomfort ervaren sinds het buitenschrijnwerk vernieuwd is. Hiernaast zien we dat 91% aangeeft zeer tevreden te zijn over het huidige wooncomfort. Zo n 7% antwoordde neutraal en slechts 2% geeft aan ontevreden te zijn. Hieronder de belangrijkste opmerkingen: - ramen op kipstand = zeer gemakkelijk - rolluiken zijn lichter dan voordien en daardoor gemakkelijker op te trekken - veel frisser in de zomer en warmer in de winter = besparing energiekost - de verluchtingsroosters maken veel lawaai als er veel wind is buiten tip: sluit je verluchtingsroosters indien er veel wind is, maar: vergeet ze nadien niet opnieuw open te zetten! Nazorg en communicatie eindafwerking De taartdiagram hiernaast toont aan dat het grootste deel van de huurders (79%) tevreden is over de nazorg en communicatie rond de afwerking. 8% van de huurders antwoordde neutraal. Ruim één tiende van de huurders (13%) gaf aan hier ontevreden over te zijn. Nazorg en communicatie eindafwerking: Algemene tevredenheid 13% 8% In detail: de zaken waarvan men aangeeft het meest tevreden te zijn, zijn de duidelijkheid van de brief (92%) waarop men de laatste 79% opmerkingen kon aangeven en de controle op de eindafwerking (88%). Ongeveer een derde van de huurders is ontevreden over de snelheid waarmee de laatste opmerkingen uitgevoerd werden. Eenmaal deze laatste opmerkingen werden uitgevoerd, gaf het grootste deel van de huurders wel aan tevreden te zijn over de kwaliteit van deze werken. Hieronder enkel opmerkingen van huurders: - duurde lang voordat laatste opmerkingen werden uitgevoerd, wel heel mooi gedaan - laatste opmerkingen werden niet goed uitgevoerd - ik was altijd thuis, alles verliep vlot We zijn ons bij De Mandelbeek bewust over het feit dat het vrij lang duurde voordat de laatste opmerkingen uitgevoerd werden. Om dit in de toekomst te beperken hebben we vóór de start van de werken in Sint-Eloois-Winkel reeds samengezeten met Winsol. Men zal hier in de toekomst rekening mee houden om de afwerking vlotter te laten verlopen.

6 Ontevreden Ontevreden Ontevreden Ontevreden Nazorg en communicatie eindafwerking 100% 1 90% 0,9 80% 0,8 70% 0,7 60% 0,6 50% 0,5 40% 0,4 30% 0,3 20% 0,2 10% 0,1 0% 0 4% 4% 92% 35% 4% 61% 14% 14% 71% 0% 12% 88% Duidelijkheid brief laatste opmerkingen Snelheid uitvoering laatste opmerkingen Kwaliteit uitvoering laatste opmerkingen Controle op eindafwerking We zien hierboven dat bijna alle huurders neutraal of tevreden zijn met de duidelijkheid van de brief waarop men de laatste opmerkingen kon noteren en met de controle op de eindafwerking. De ontevredenheid bij de huurders is het grootst wanneer het over de snelheid van de uitvoering van de laatste opmerkingen gaat (35%). Ook de kwaliteit van de uitvoering van de laatste opmerkingen kon volgens een aantal huurders beter (14%). Hieronder enkele opmerkingen: - het duurde lang voordat de laatste opmerkingen werden uitgevoerd, wel heel mooi gedaan - laatste opmerkingen werden niet goed uitgevoerd - ik was altijd thuis, alles verliep vlot We zijn ons bij De Mandelbeek bewust over het feit dat het vrij lang duurde voordat de laatste opmerkingen uitgevoerd werden. Om dit in de toekomst te beperken hebben we vóór de start van de werken in Sint-Eloois-Winkel reeds samengezeten met Winsol. Men zal hier in de toekomst rekening mee houden om de afwerking vlotter te laten verlopen.